诚信经营的企业

诚信经营的企业（精选8篇）

诚信经营的企业 第1篇

目录

1我国当前企业“诚信”经营的现状和问题.....................2 1.1企业与企业之间相互拖欠严重，“诚信”贬值....................2 1.2企业财务失真，施诈于政府................................2 1.3企业逃废银行债务，失信于金融机构.........................2 1.4企业制假售假，坑害消费者................................3 1.5企业拖欠工资，欺骗员工..................................3 2 诚信经营包含的内容和要求.................................3 2.1企业经营哲学..........................................3 2.2价值观念..............................................3 2.3企业精神..............................................3 2.4企业道德..............................................4 2.5团体意识..............................................4 2.6企业形象..............................................4 2.7企业制度..............................................4 2.8企业文化结构..........................................4 2.9企业使命..............................................5 3 联系实际如何将企业诚信经营提到一个新的高度...............5 4 总结.....................................................5 参考文献...................................................6

摘要

所谓企业诚信经营是指企业依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，在经营管理和市场营运中确立和执行的自律性理念和行为。对于一个快速发展的企业而言，讲诚信不仅是起码应尽的社会职责，更是实现快速可持续发展的必要途径。可以说诚信是企业立业之基、发展之本，是企业对员工的基本要求之一，也是员工必备的基本素质之一。

关键词：企业诚信

企业建设 重要基础 1 诚信的基本含义是诚实守信。诚实，是对人对事都不掩盖事实真相；守信，就是遵守信约，自觉维护企业和个人的信誉。据中国企业联合会发布的消息称，中国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失相当于中国年财政收入的37％。中国国民生产总值每年因此至少减少两个百分点。市场经济秩序的混乱不仅给国家和人民带来巨大的经济损失，而且破坏了中国企业和国家的形象。

1我国当前企业“诚信”经营的现状和问题

我国企业经营中的诚信缺失问题由来已久,这些年可以说是愈演愈烈,致使中国经济正在大量失血。在现实的经营活动中,黑奶粉、大头皮鞋等一些事件从大众眼前掠过，他们为了自己眼前的现实利益,而坑蒙拐骗的企业大有存在。

1.1企业与企业之间相互拖欠严重，“诚信”贬值

根据国家工商总局统计，我国每年由于合同欺诈造成的直接损失约55亿元。由于相互拖欠、毁约、违约、骗约等，使得企业间互不信任，如履薄冰。各级政府十多年来，试图用行政手段对企业间的这种现象加以清理，但相当一部分企业“三角”债务关系已发展成“多角”债务链关系，相互拖欠已有愈演愈烈之势。

1.2企业财务失真，施诈于政府

我国企业会计信息严重失真，企业做假账现象已成为中国企业的致命毒瘤。企业一般有两本账，一本是亏损帐，给税务局看的，以便少缴税；一本是盈利账，给银行看的，为了骗取贷款。

1.3企业逃废银行债务，失信于金融机构

就我国中国银行、农业银行、工商银行、建设银行的情况看来，银行的不良贷款总额1996年底达1万亿元，其中因企业“失信”而形成银行不良资产的约占45%左右。1998年国有商业银行的收息率也徘徊在60%。截止2000年底，在四家国有商业银行开户的62656户改制企业，贷款本息5792亿元，经过金融债券管理机构认定的逃废债改制企业32140户，占改制企业贷款本息的31.96%。企业失信于银行的形式花样翻新：“软式硬抗”的无赖之法、“先转移资产后破产”的金蝉脱壳法、“对企业实行贷款是高估破产时低估”的随意评估法、“吊销执照主体消失”的藏匿法、“多头开户”的游击战法等，使金融机构到了“谈虎色变”的地步。

1.4企业制假售假，坑害消费者

假冒伪劣产品由一般的生活用品发展到高档消费品和重要生产资料。无论在商品市场还是要素市场，欺诈哄骗、质次价高等现象都普遍存在，消费者稍不留神就成了受害者。商品销售者为拓展销售利润空间而在经济活动中放任假货通行，甚至知假买假，成为生产着们造假的帮凶和假货畅通无阻、继而泛滥成灾的直接执行者。

1.5企业拖欠工资，欺骗员工

雇佣民工，按时按量支付工资，是市场经济最起码的规则。而有的企业违规招工，有不少连劳动合同都没签订的。有资料显示，广东、深圳、中山、珠海等城市，有七成农民工“没有签订劳动合同”。那些以农工为职工主体的企业，普遍每月只发放伙食费，年底再结算工资。年底企业主们会以“经营亏损没钱发工资”等无所谓的理由，继续拖欠工资。诚信经营包含的内容和要求

2.1企业经营哲学

源于社会人文经济心理学的创新运用，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为。

2.2价值观念

价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。

2.3企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

2.4企业道德

企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。

2.5团体意识

团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。

2.6企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。

2.7企业制度

企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

2.8企业文化结构

企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。

2.9企业使命

企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。联系实际如何将企业诚信经营提到一个新的高度

提高企业诚信，要加强企业领导的诚信建设。领导者是企业凝聚力的核心，领导者素质的高低，很大程度决定了企业的兴衰成败。企业中建立一支勤政廉政的领导干部队伍，是加强企业诚信管理的关键。提高企业诚信，要在企业文化中培养诚信意识与诚信精神，企业才能立于不败之地。破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把企业诚信与发展、诚信与效益结合起来。

传统的企业经营管理只强调以市场为中心，一切围绕市场转，忽视了企业社会信誉和公众形象。企业经营管理要树立正确的信誉观，才可实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。企业诚信是市场竞争机制的必然，同时，企业诚信也可以为自身赢得更多信赖和支持，创造更多商机和效益。

企业诚信要加强企业员工诚信教育。员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿；另一方面，员工诚信与否直接影响企业的经济利益。要让员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到企业诚信的重要和迫切，从而自觉诚信待人，以诚信扞卫企业。总结

一个企业的发展，离不开企业文化的建设。而企业文化建设的核心就是诚信。诚信对于企业在整个经济社会的生存和发展，对于提升企业的竞争力和形象力，都具有重要现实意义和深远的历史意义。市场经济就是诚信经济，一个企业要在市场中生存并取得发展就要讲诚信，这是被历史证明的一条真理。参考文献

[1] 王成荣.企业文化学教程[M].中国人民大学出版社 [2] 王超逸.最经典的企业文化故事[M].中国经济出版社 [3] 齐冬平.文化决定成败[M].中国经济出版社

诚信经营的企业 第2篇

摘要：企业诚信经营是一个综合系统，系统内各要素之间并不是孤立的，而是相互联系、相互作用、相互影响的。没有诚信品质，则诚信制度、诚信管理、诚信维护就失去了根基，好比无源之水，无本之木；没有诚信制度，则诚信品质、诚信管理和诚信维护就失去了约束，企业经营就会发生紊乱；没有诚信管理，则诚信品质、诚信制度和诚信维护都是空谈；没有诚信维护，则诚信品质、诚信制度和诚信管理就失去了保护网，随时有受到攻击的可能。只有四者同时发生作用，企业诚信经营模式的作用才能充分发挥。

关键词：诚信经营，企业文化，诚信意识，诚信管理

一．我国当前企业“诚信”经营的现状和问题

经过20多年的改革开放，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就。但是也应该看到，在一些领域还存在着不少的问题，诚信缺失就是其中重要的一项。据统计，我国每年企业间签订的4O多亿份同约中，履约率仅有50％，在当今的经济交往中，许多企业被迫放弃现代信用，重新选择了如以货易货、现金交易等原始交易方式，企业交易中现汇支付高达80％。经调查近有40％的企业经营者对违背诚信经营的行为采取了高度容忍的态度。另外国家审计局曾对1290家国家控股企业的资产损益表进行分析，发现68％的企业财务报表存在严重不实，违纪金额超过1000亿元。诸如此类情况还有很多，这些不规范的市场行为影响着市场经济的健康运行。

二．“诚信”包含的内容分析

西方学者创建了大量衡量企业诚信的学说，这些学说针对不同角度而各有侧重，但一般采用英文单词的第一个字母概括企业诚信要素的特质，从中反映了企业诚信系统中的关键要素。

2．1“C”要素学说

1．三“C”学说。三“C”的表述方法来源于最初代表企业诚信的三个基本要素的英文单词的第一个字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(资本)。

2．四“C”学说。1910年，美国费城中央国民银行(The Central National Bank of Philadelphia)的银行家维席•波士特将三“C”学说加以改进，又增加了一个“C”——Collateral(担保品)。波士特认为，除了三“C”外，担保品的重要性也不容忽视。

3．五“C”学说。1943年，美国弗吉尼亚州开拓移民商业银行(State plauter Bank Of Com．merce&Trusts)的银行家爱德华又在四“C”的理论上再加上了Condition(又称Circumstance环境因素)这一个“C”。爱德华所指的环境状况，包含内容广阔。即影响企业经营活动的相关因素，包括政治、经济、社会、技

术等宏观因素，也包含行业发展趋势、竞争状况等因素。

4．六“C”学说。六“C”学说又是在原来的五“C”基础上增加了Coverage insurance(保险)发展而来。同“担保品”性质一样，保险也是通过减少契约签订者的潜在风险，达到企业与银行之间信贷契约形成的目的。

2．2三“F”要素学说

美国学者米尔顿•德里克根据六“C”要素的不同性质，又将六“c”要素重新归纳分类。具体为：将品格、能力归纳为管理要素(Management Factor)、把资本、担保品归纳为财务要素(Finan—cialFactor)、把状况、保险归纳为经济要素(Economic Factor)，即形成了三“F”学说。

2．3六“A”要素学说

美国国际复兴开发银行基于对企业诚信各方面的考虑，提出企业诚信六大要素：经济因素、技术因素、管理因素、组织因素、商业因素和财务因素。

2．4五“P”要素学说

五“P”学说是企业诚信管理中较新的一种学说，其内容主要包括：人的因素(Personal Factor)、目的因素(Purpose Factor)、还款因素(PaymentFactor)、保障因素(Protection Factor)和展望因素(Perspective Factor)o

三．将企业诚信经营提到一个新的高度

3．1 在企业文化中培养诚信意识与诚信精神

企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。传统的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切围绕市场转，忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场，有些企业搞广告大战，花大钱、请名人，铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告，引起消费者反感，损害企业形象；有些企业搞价格大战，为了降低成本，以次充好、粗制滥造、不讲质量、误导市场，坑害消费者；还有些企业搞五花八门的促销大战，甚至搞回扣、搞提成等歪门邪道，严重破坏了市场经济秩序。企业经营管理必须树立正确的信誉观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。企业要形成一种“守信光荣、失信可耻”的文化氛围，企业讲诚信是市场竞争机制的必然，诚信可以为企业赢得更多信赖和支持，创造更多的商机和效益。守信者必将受到市场的奖赏，而失信者终究会被市场淘汰。[论 文 网 LunWenNet.Com]

3．2 加强企业领导的诚信建设

领导者是企业凝聚力的核心，其素质的高低，在很大程度上决定着企业的兴衰成败。在企业中建立一

支勤政廉政的领导干部队伍是加强企业诚信管理的关键。企业少数干部的违纪违法问题，使得社会对企业的管理感到质疑，由此对其产品和服务产生不信任感。因此，我们要加强企业领导的诚信建设，使企业领导人把诚信看作是应尽的义务，自觉地遵纪守法，努力使自己成为塑造企业诚信形象的典范。

3．3 加强企业员工诚信道德教育

一方面，员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果存在员工怠工和蓄意破坏、泄密等行为，会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立“讲诚信为荣，不讲信用可耻”的道德规范和评价准则，营造良好的企业内部诚信环境。诚信教育的内容应该结合企业的实际而设计，最好能通过案例的形式告诉员工应该做什么，不应该做什么。这样让全体员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而能自觉以诚信做人，以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位，以诚信捍卫企业。

3．4 提供高质量产品和优质的售后服务

市场竞争的现实告诉我们，企业要在竞争中立于不败之地并持续发展，就必须有社会所需要的高质量产品和优质的售后服务。质量是企业的生命，要塑造企业诚信形象，就要严把质量关，向市场提供“零缺陷”的产品。服务是产品质量的延伸，在市场经济社会，服务也具有商品的价值，同样质量的产品，可能因服务好而带来更多的客户、更多销售量，从而使产品“增值”，如果服务差则会使产品“减值”。持“产品质量诚信”“服务诚信”，这样的介业将在激烈的竞争中，永远立于不败之地，成就长青基业。参考文献：

[1] 陈向军．论科技企业领导者诚信建设[J]．科技与管理，2006

[2] 王大力．市场经济企业诚信现状与解决方案[J]．大众科技，2006(8)：164—167．

[3] 吴永新．论企业诚信对企业竞争力的作用[J]．企业文化，2006(4)：182-183．

[4] 许以洪．企业诚信缺失：博奔分析与治理对策[J]．企业研究，2006(2)：85—87．

诚信经营的企业 第3篇

关键词：企业经营管理,作用,策略

一、前言

随着科技的进步和经济的飞速发展, 企业要想在日益激烈的市场竞争中谋发展就必须具有长远地眼光和目标, 利用各种先进思想和科技手段实现企业经营管理的现代化, 促进企业的发展, 获取更丰厚的经济回报。

二、企业经营管理涵义

企业经营管理指的是企业可以科学地认识自身的外部条件和内部环境, 根据企业的实际发展情况, 通过内部组织结构和外部环境的变化合理地调整和变革企业的管理思想、经营策略和发展战略。

三、企业经营管理的重要作用

随着市场经济的发展和日益激烈的竞争, 企业想在激烈的市场竞争中处于不败之地, 赢得一席之位, 则要重视和提高企业的经营管理方式和水平, 增加企业的经济效益, 提高企业的市场竞争力和核心竞争力。

首先, 企业的经营管理有利于提高企业的经济效益。随着高新技术的发展, 企业不断研发高科技产品, 产品更新换代的周期缩短、速度加快, 在一定时期内增加企业的收入, 给企业带来可观的经济效益。

其次, 企业的经营管理有利于提高企业的核心竞争和市场竞争力。企业的经营管理重视企业的经营规模, 利用一个企业内部批量订货-生产加工-运输销售或者不同企业之间强强联合、优势互补的方式降低企业的生产成本和风险, 实现企业信息的整合和资源优化合理配置, 提高了企业的市场竞争力, 保证企业的核心竞争力[1]。

最后, 企业的经营管理有利于企业树立良好的形象, 提高企业的服务质量。加强企业的经营管理, 不断增强全体员工的服务意识, 转变员工的工作态度和工作作风, 把经济效益和企业的人性化管理相结合起来, 不仅有利于树立良好的企业形象, 保证企业增效又提高了优质惠民的服务质量, 获得更多的社会经济效益。

四、提高企业经营管理水平的策略

企业的经营管理是一个系统的工程, 它不仅包括企业的服务管理、企业的质量管理、企业的财务管理等方面, 也包括培养创新能力, 因此, 想要提高企业的经营管理水平, 就必须加以优化企业管理的各个方面。

1、坚持以人为本, 提高企业员工的素质

作为企业的主要管理人员或高层领导, 要充分意识到人才是企业的重要资源, 是企业求得生存和发展的重要因素, 因此, 要高度重视企业全体员工的主体地位和人才的引进、储蓄、培养。一方面企业领导要把员工切切实实地摆放到主人公的地位, 尊重员工, 在一定程度上鼓励员工适当地参与到企业的决策中, 为实现企业的发展出谋献策, 充分调动员工的参与性和积极性[2]。另一方面加强对企业员工进行素质教育的培训, 提高员工的综合素质, 培养员工诚实守信、爱岗敬业、遵纪守法等职业道德, 通过竞争上岗的方式促使员工不断实现自我的提升, 知人善任, 同时不断引进具有科学技术含量的专业人才, 充分地尊重知识, 尊重人才, 对企业的发展具有重大贡献者要给与奖励。

2、以科技为依托, 培养创新能力, 塑造属于自己的企业品牌

创新是一个民族进步的灵魂, 是国家兴旺发达的不竭动力, 是一个民族自强不息的源泉。加强企业的创新能力培养和建设, 是企业实现可持续发展和提高企业的核心市场竞争力的关键之处, 也是企业敢于面对各种挑战, 在金融危机和经济危机中化险为夷, 促进企业经营的健康、平稳发展。因此, 要提高企业的创新能力则必须重视科技是第一生产力, 把科技作为生产发展的依托, 加强企业的自我研发的能力, 不断推广新材料、新技术、新方法, 打造一流的服务态度和产品质量, 形成自身富有特色的企业品牌, 以质取胜, 为企业占领国内和国际市场抢占先机, 提高企业的知名度和影响力, 塑造企业的形象和地位[3]。

3、加强企业内部管理控制监督, 加大企业的执行力度

企业想要取得更快更好地发展, 则必须进一步加强企业的内部管理控制和监督力度, 各个部门之间相互配合、协调统一。首先, 要完善企业的内部管理控制制度, 科学规范企业的经营管理行为。其次, 严格地执行责任问责制度和引咎辞职的制度, 对在企业的发展中产生重大错误问题、以权谋私、造成企业经济效益低下的相关企业领导人, 要依法追究其法律责任, 进行严肃处理, 做到处罚和奖励的分明。最后, 完善企业内部控制管理监督体制, 进一步加强对企业的管理监督, 定期检查企业发展过程中的薄弱环节, 采取相关的措施来解决问题, 防患于未然, 提高企业抗风险的能力。

五、结语

综合上述, 企业的经营管理有利于提高企业的经济效益, 有利于提高企业生产力, 有利于企业树立良好的形象, 提高企业的服务质量。因此, 要坚持以人为本, 提高企业员工的素质;培养创新精神, 塑造属于自己的企业品牌;加强企业内部管理控制, 加大企业的执行力度, 提高企业的经营管理水平和经济效益, 实现企业的可持续发展。

参考文献

[1]周海燕, 郭健, 张建伟.浅谈企业的经营管理在企业中的作用[J].中国电子商务, 2010, (10) :63

[2]蒋永夫.谈企业的经营管理在企业经营中的作用[J].中国集体经济, 2012, (1) :79

企业诚信经营的战略与策略 第4篇

当前，我国市场经济建设中一个突出问题便是信用缺失。企业之间相互拖欠、假冒伪劣商品、虚假的合同和广告、虚假信息、逃废债务等失信行为较为普遍，严重削弱了我国企业的竞争力，影响了企业的生存和发展。在国外的交易活动中，信用交易占到60%，货币交易只占30%，而在我国交易基本都是现金交易，也就是说在同等交易额的情况下，我们企业的交易费用大大超过国外企业的交易费用。面对经济全球化和新技术不断创新的竞争环境，中国企业必须大力培植和发展自己的核心竞争力，而核心竞争力必然是与诚信经营紧密相联的。

一、企业诚信经营的战略思想

1．诚信经营是打造企业品牌扩大商誉的重要途径

企业的“品牌”声誉是社会公众对其企业经营理念、价值观念、产品及服务质量、市场信用、社会责任等诸多因素的综合客观评价，是由广大消费者(投资者)根据企业在市场的诚信表现来判断选择和认可的。在社会主义市场经济条件下，诚实信用就是企业的生存之本。海尔被中国企业信誉协会评为“中国产品质量放心用户满意诚信企业”，据了解，海尔是同类企业中唯一一个获得此项殊荣的企业。15年来，海尔人本着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的经营理念，以市场为导向，以顾客为上帝，不打价格战，把海尔发展成为产品远销全球90多个国家和地区的国际化跨国集团。而像郑百文、银广夏这样一些违规公司的造假失信行为，是建立在侵害广大消费者、投资者利益基础之上的。他们在失去众多投资者信任的同时，也削弱了企业的竞争力；在破坏证券市场经济秩序的同时，也阻碍了企业自身的发展，终被投资者所抛弃。随着全球经济一体化进程的加快，上市公司管理层只有全面遵守WTO的“市场规则”，才能使企业自身在更高的层次上发展，打造出企业“品牌”声誉，创造出具有市场竞争力的产品或服务。

2．诚信经营是企业可持续发展的重要条件

从世界范围来看，大多数成功的外国企业都有其规范的“诚信”守则。诚信守则不同于常识观念中的员工手册，其内容主要是涉及企业与其利益相关者（如员工、消费者、股东、政府、社区、社会大众等）的责任关系，以及公司的经营理念与道德理想。虽然其未必具有法律上的约束力，但是诚信守则在很大程度上会反映并影响企业的行为。对企业而言，诚信守则的制定与执行相当大的程度上决定着企业生存的基本意义及企业行为的基本方向。近些年来，美国企业纷纷实现了诚信经营的内部制度化，其主要做法就是优先制定诚信经营行为规范，并以此为依据自觉承担诚实守信的责任和义务，去规范自己的行为。

3．诚信经营是企业降低交易成本的重要方法

生产成本是指生产活动的成本，生产活动是人对自然的活动；交易成本是指交易活动的成本，交易活动是人与人之间的活动。生产成本的节约属于边际上的节约，这种节约只是“小头”，因为生产成本最小化是组织制度约束下的成本最小化。交易成本的节约属于结构上的节约，这种节约才是“大头”，因为追求交易成本最小化决定了选择最有效的组织制度安排。可见，既要强调生产成本的节约，更要强调交易成本的节约，包括在交易中直接发生的诸如谈判签约等费用，也包括为交易而发生的产权界定与实施费用、组织形成与运转费用等。法律和诚信体系是维护市场有序运行的两个基本机制。完善的法律体系和高度的社会诚信水准可以大大降低市场运行的交易成本，提高市场运作效率，从而促进经济发展。事实上，与法律相比，诚信机制是一种成本更低的维持交易秩序的机制。诚信机制建立不起来，不但加大了实施法律的负荷，提高了交易成本，而且法律本身也不可能得到有效执行。法律制度的运行也离不开执法者的信誉。没有了诚信基础，法律能起的作用是非常有限的。

4．诚信经营是企业形成核心竞争力的重要源泉

美国《财富》杂志每年对年销售额在５亿美元以上的300家企业作企业信用和企业业绩相关的评估和研究。评估的内容包括管理质量、产品或服务的质量、创新能力、长期投资的价值、金融状况的可靠性、吸引开发并留住人才的能力、对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况。这些指标反映了企业利益相关者认为最重要的企业信誉所涵盖的内容。从以往的调查结果看，80％的利益相关者认为管理质量是最重要的指标，但是，近年来选择对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况已上升为首要指标，而且这个指标与企业经营业绩呈正函数关系。美国哥伦比亚大学商学院《跨国公司竞争力》课题组在研究世界500强时发现：它们树立的企业核心理念几乎很少与商业利润有关。在这些公司看来，短期的繁荣可以通过许多方式获得，但是持续增长的力量却只能从人类几千年来价值公理中获得。波特在《竞争战略》一书中从盈利能力角度解释了企业的成败。他认为，产业竞争的５种力量的相互作用，会反应在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是，企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择，共有价值观诚信的理念才是企业竞争力的动力源。

二、企业诚信经营的策略方法

1．创建学习型企业组织，培养诚信意识

企业诚信文化和个人诚信心理的建立是逐步养成的，缺乏主动学习精神的组织和个人即使遭受外部再强大的诚信约束，也不可能建立起真正的持久的诚信理念。企业诚信的建立是一个漫长的过程，诚信建立起来后，需要精心维护，并通过适当的企业制度来予以保障和控制。企业诚信的持久性，必须通过相应制度的建立而得到保证。

2．完善法律制度是保障企业信用制度建立的前提

一是要完善我国民法及有关法律中关于债权保护的法律规定，以确保信用中债权人的权益不受侵犯，并强制债务人履行其偿债义务；二是参照发达市场经济国家的公正信用报告法，制定有关法规，严格规范涉及信用信息记录、使用及评估活动的机构和组织的行为；三是对债务人的违约制定更加严厉的赔偿和惩罚规则，同时要完善刑法中对欺诈和非法侵占等恶意背信行为的有关规定，依法惩治此类犯罪，包括法人犯罪和政府工作人员犯罪。同时从司法和执行上落实法律责任，通过加大执法力度，建立有效责任追究机制和市场退出机制，使法律真正成为维护信用关系、保护债权人合法权益、追究债务人违约侵权责任的有力武器。

3．加强舆论监督，营造健康的诚信经营环境

加大社会信用的宣传力度，提高全民的信用意识。“人无信不立，国无信不治”。培养信用意识是职业道德的一项重要内容，有利于信用制度的建立，有利于市场主体的自律和对信用资源的开发利用。当前，要充分利用各种舆论工具，向社会宣传信用作为一种资源对企业的发展具有长远战略意义，使企业珍惜已有信用，努力创造新的信用，在全社会形成“守信得尊，悖信遭耻”的舆论环境。

4．建立规范的信用体系，以制度约束失信行为

诚信经营的企业 第5篇

诚信的基本含义是诚实守信。诚实，是对人对事都不掩盖事实真相；守信，就是遵守信约，自觉维护企业和个人的信誉。对于一个快速发展的企业而言，讲诚信不仅是起码应尽的社会职责，更是实现快速可持续发展的必要途径。对市场讲诚信，对员工讲诚信，让诚信成为企业核心价值理念的重要基础，成为企业的道德基准和经营的信条，成为激励员工发展与成长的精神支柱。可以说诚信是企业立业之基、发展之本，是企业对员工的基本要求之一，也是员工必备的基本素质之一。

关键词：诚信经营企业文化诚信精神重要基础

1.我国当前企业诚信经营的现状和问题

1.1我国当前企业诚信经营现状

据中国零点调查公司的一项调查结果表明, 85.3%的企业经营者认为诚信经营是企业应遵循的价值理念。但是在现实的经营活动中,黑奶粉、大头皮鞋等一些事件从大众眼前掠过，他们为了自己眼前的现实利益,而坑蒙拐骗的企业大有存在。我国企业经营中的诚信缺失问题由来已久,这些年可以说是愈演愈烈,致使中国经济正在大量失血。改革开放30多年来，中小企业的队伍也越来越庞大，已成为推动我国经济高速发展的一支重要力量。

1.2我国当前企业诚信经营存在的问题

在我国当前的经济生活中，存在大量的不诚实经营的行为。据有关部门对企业的一次调查显示，在被调查的企业中，有许多企业被假冒产品侵权；偷税漏税获利猖獗，走私、骗汇、骗取出口退税屡MBA论文禁不止；社会信用紊乱，合同违约、欺诈现象严重。有资料显示，在当前我国的经济活动中，竟有大量的经济合同带有欺诈性；欠债不还，三角债、逃避银行债务现象严重，银行存在大量的呆账坏账；财务信息失真，上市公司郑百文、蓝田股份等的虚假财务报表作假的数额触目惊心。为了防止受骗，一些企业在市场交往中只好谨慎保守，互相不信任，甚至有的退步到一手交钱，一手交货的地步。

2.诚信经营的内涵和要求

经营管理之本。所谓诚信经营,并不仅仅是指面向个人或团体 的诚信,更重要的是对某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则,从经营战略角度讲,具 体说来是指企业仔细地挑选顾客、雇员和投资者,然后想办法留住他们的方法与策略。

2．2 诚信经营的要求 2.2.1 加强领导健全组织保障机制
一是注重领导在企业文化建设中的重要作用，形成了系统思考，长远规划，集思广益，共同决策机制；二是明确和落实工作责任。明确企业文化建设的主管部门，形成企业文化建 设主管部门负责组织、各职能部门分工落实、全体员工广泛参与的工作体系；三是保证必要 的投入。设立企业文化建设专项经费并列入预算管理，加大企业文化建设软硬件投入，为企 业文化建设提供物质保障。

2.2.2 企业诚信文化建设工作
企业文化建设是一个渐进的、发展的过程。我们在发展中已逐步认识到企业文化建设是 提高核心竞争力、应对激烈市场竞争的需要，是我们抓住机遇做优、做强企业的需要。在实 践中，我们积极倡导为客户提供最佳服务，开创性地开展企业诚信文化建设。

2.2.3 推进企业质量文化建设
塑造企业诚信形象。认真贯标，建立健全了系列管理体系，并在工作中持续改进，不断 提高运输服务的质量。

2.2.4 推进规章制度文化建设
提升企业管理水平。把企业文化的基本理念体现到企业管理的各个环节，以先进的文化 理念推进管理创新，发挥企业文化的渗透作用，实现制度与文化理念的对接。

3.将企业诚信经营提到一个新的高度
3.1 如何在企业中实现诚信经营

3．1．1 在企业文化中培养诚信意识与诚信精神
企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的 思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。传统的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切围绕市场转，忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场，有些企业搞广告大战，花 大钱、请名人，铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告，引起消费者反感，损害企业形象；有些 企业搞价格大战，为了降低成本，以次充好、粗制滥造、不讲质量、误导市场，坑害消费者； 还有些企业搞五花八门的促销大战，甚至搞回扣、搞提成等歪门邪道，严重破坏了市场经济 秩序。企业经营管理必须树立正确的信誉观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展 和市场的可持续拓展。企业要形成一种“守信光荣、失信可耻”的文化氛围，企业讲诚信是 市场竞争机制的必然，诚信可以为企业赢得更多信赖和支持，创造更多的商机和效益。

3.1.2 从企业高层领导者着手实现诚信

经营
企业大大小小的领导者都是企业的形象、企业的旗帜，他们的诚信度直接影响下属乃至 整个企业的诚信建设。所以，作为领导者，要求职工做到的自己要首先要做到，要加强自己 的道德修养，要清正廉洁、公开透明，及时修正错误；禁止职工去做的，自己要首先不做，要旗帜鲜明地反对。

3.2 实现诚信经营的策略
3·2·1 通过建设企业信用文化来实现企业诚信经营
在企业信用文化建设中，要注重企业信用文化教育，建立和强化全社会，特别是企业 经营者、经理人员、员工的商誉意识和经济信用意识。要让他们懂得讲求企业信用是一种责 任，一种美德。认识到“信用”对企业来说是一种有价值的资源，进而使员工在行动上自觉 维护企业信用。

3·2·2

建立诚信经营的奖惩机制

要想在企业中形成一种良好的诚信经营的环境，企业就必须着力于建立一种赏罚分明的 机制。例如，根据管理者和职工的诚信经营业绩、诚信经营行为和诚信经营信仰提拔、奖励 管理者和职工； 当企业管理者和职工违反企业诚信经营准则并给企业形象和企业利益带来损 害时，应当给予必要的处罚。

3·2·3 完善公司治理结构来实现诚信经营
诚信理念的建立与道德素养息息相关，在加强道德规范建设的同时，应强化和完善各种 法规和制度。由于我国公司治理结构存在缺陷，主要表现在：公司权力集中在董事会，监事 会有名无权，根本无法发挥监督作用，而且由于“一股独大”的现象普遍存在，造成董事会

中权力过于集中，董事长、总经理由一人担任的现象也普遍存在。因而我国公司治结构急需 改革，在此我建议改革的关键点有三点：

1、实行决策控制权和决策经营权分离，赋予监事 会决策控制权，包括对重大决策的审批权、对经理人员的任免权、对重大公司经营的实时监 控权等。赋予公司经理层决策经营权，并逐步将董事会的权限分解到这两个高层组织中。

2、监事会的人员应由各相关利益集团代表组成，如债权人代表、内部职工代表、小股东代表等，并引入独立于公司利益的外部人，对负责决定经营权的公司经理层进行监督。

3、为保证内 部决策权的有效制衡，应严禁公司经营者与监事会成员相互兼职。

总而言之，诚信不仅仅是一个伦理道德的问题，更是一个经营战略性问题，它是市场经济的基石，企业竞争制胜的保证，也是为企业创利提供可行的保证； 没有诚信，就不会有企业的未来，没有诚信，就没有市场经济秩序，没有诚信，将导致整个经济危机。企业应该从上到下要树立起全方位的诚信观，要明确界定 什么是诚信行为，要把

企业诚信经营的案例例子 第6篇

1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。

论促进企业诚信经营的策略 第7篇

【文章摘要】

目前，在社会信用体系不健全的情况下，利益的驱动、失信成本的过低，征信成本偏高加之某些地方保护土义的存在，使企业信用的缺失正在成为制约我国经济发展的“瓶颈”，只有通过建立失信惩戒机制，不断改善社会诚信环境，实现信用信息的共享并在企业内部建立信用管理制度才能重塑企业诚信经营的理念。

【关键词】

诚信经营；信用观念；失信惩戒；信用管理制度由于社会信用体系建设的滞后，企业信用缺失成为制约我国经济建设的突出问题。著名经济学家吴敬琏曾总结了当前国内企业信用恶劣的7种表现：履约率低；逃废债务；假冒伪劣充斥市场，毒米毒酒事件不断；企业虚假披露；上市圈钱行为屡见不鲜；有偿新闻、虚假广告、虚假财务报告和“黑嘴股市分析”

满天飞；大量的银行不良贷款和盗窃知识产权。据中国企业联合会发布的消息称，中国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失相当于中国年财政收入的37％。中国国民生产总值每年因此至少减少两个百分点。市场经济秩序的混乱不仅给国家和人民带来巨大的经济损失，而且破坏了中国企业和国家的形象。

我们不禁要问，在中国这样一个千百年来一直有着“民无信不立”、“内不欺己，外不欺人”优秀诚信文化熏陶的社会里为什么还有那么多的企业在不诚信经营？其原因是什么？如何才能使企业诚信经营呢？本文将就这些问题进行深入的探讨。

一、我国企业诚信缺失的成因。

造成我国企业在当前经济生活中种种诚信缺失的原因是多方面的，具体说，主要有以下几个方面：

（一）利益的驱动是企业信用缺失的根本原因。

在市场经济条件下，企业是以追求利润为目标。重利原则潜藏着诱发人们见利忘义的价值取向，导致拜金主义和极端个人主义的产生。许多企业见利忘义，突破了基本的道德底线，甚至法律底线。

（二）法制不健全，失信成本太低，是导致企业信用缺失的直接原因。

我国还没有建立起完善的失信惩戒机制，对失信者不能给于及时、严厉的打击，就是对守信者的惩罚。到目前为止，我国尚未建立与信用管理直接相关的法律，虽然在相关法律中有关于诚信守法及违法的相关规定，但这些仍不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束，而且明显不能驾驭现在企业在信用问题上多变的情况。在执行过程中无法可依的空白，给失信造假者留下了法律空子，也给执法造成困难。其次，相关法律对企业失信行为的惩罚力度太轻，失信成本过低，使企业受罚后仍有利可图。

（三）某些地方保护主义的支持和纵容，加剧了企业诚信的缺失。

有些地方政府就为了当地经济的发展和自己的政绩，有意偏袒本地企业，对假冒伪劣现象视而不见，甚至直接充当其保护伞。对失信行为的纵容，最深的危害是对社会的不良影响，使企业失信之风蔓延并危害全社会。

（四）征信成本过高，是企业不得不面临信用风险。

我国的征信体系还没有健全，如果想要了解一家企业的信用状况，不是相当困难，就是成本过高。例如人民银行虽然建立了企业和个人的信贷登记系统，但这个系统只对银行自己开放，所以要了解一家企业在银行登记的信贷记录、付款记录、财产抵押情况，简直比登天还难。即使是最基本的企业在工商登记时注册信息的查询也是需要收费，且查询一次就要收取少则几十元、多则几百元不等的费用。这笔费用对于可能需要查询多家交易方信息记录的企业来说，是一笔非常大的成本。这实际上导致信息的不畅通导，而信息的不畅通使骗子企业可以什么也不怕，因为它的劣迹没人知道，可以该做生意照做生意，而且还会有企业继续上当。

很多西方国家的社会信用管理体系以有一百多年的历史，已经相当成熟。

面对经济全球化和新技术不断创新的新竞争环境，中国企业如果要想在激烈的竞争中提升到国际水平，就必须实行诚信经营。因为诚信是企业的一种基础资本，是一种无形的资本。

二、促进企业诚信经营的策略。

（一）构建失信惩戒机制，形成促进企业诚信经营的法律前提。

失信惩戒机制是由所有授信单位共同参与的，以企业和个人征信数据库的记录为依据的，通过信用记录和信用信息的公开，来降低市场交易中信息的不对称程度，约束社会各经济主体信用行为的社会机制，是信用管理体系中的重要组成部分。

1、失信惩戒机制是以完备的法律为基础的，我国尚未建立系统的信用管理专业法律，鉴于立法水平的限制和市场对信用法律的急需，可以先建立一部涵盖面较宽泛的法律，随着信用市场的发展和实践检验，再逐步完善和细化。

2、失信惩戒机制的运作方式至少应包括两方面的主要内容：首先将企业的失信、守信记录记录下来，并对记录的情况加以评分；其次，对各种类型的失信行为进行惩罚，对守信行为进行奖励。对失信企业进行社会道德上的、经济上的、直至法律上的制裁；可以制作失信企业的“黑名单”，并以合法的形式向社会进行传播，使失信企业不能进入主流经济市场，加大失信成本；而对诚实守信的商家，可以建立“红名单”，通过政府政策在政策上、经济上给与优惠，从而拉大市场对失信和守信的态度反差。使整个社会都具有对失信行为的防范和惩罚机制，它足以让不讲信用者难以谋职，甚至日常生活都会困难重重。

（二）大力宣传和强化诚实守信的价值观念，形成促进企业诚信经营的社会环境。

我国实行市场经济时间以来，重利轻信观念横行，社会信用观念还很淡薄，没有形成与市场经济发展要求相适应的具有中国特色的信用文化。所以，要从的源头上抓起，对社会公民要进行社会道德教育，使每一个人都认识到不讲信用使对自身品质的危害，其社会地位将会随着每一次失信行为而降低。重新树立良好信用意识和观念。这样的市场环境可以促使企业经营管理必须树立正确的信誉观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。企业要形成一种“守信光荣、失信可耻”的文化氛围，企业讲诚信是市场竞争机制的必然，诚信可以为企业赢得更多信赖和支持，创造更多的商机和效益。守信者必将受到市场的奖赏，而失信者终究会被市场淘汰。

（三）建立信用信息网络，形成企业诚信经营的服务系统。

据调查，我国信用信息的80%左右分散在工商、税务、财政、审计等政府部门，企业很难获得相关的信用数据和资料，因而无法作出高质量的信用评估，以降低信用风险。所以应有政府牵头，将各部门的信息资源加以整合，建立全国联网数据系统，并有序地向社会开放，实现各部门、地区和企业的信用数据共享。如中国工商总局自2003年开始推行的企业信用分类监管改革，目前已基本建立起信用分类监管工作平台，实现了总局、省级局、地市级局、县级局、工商所的五级数据联网，基本实现了数据的适时汇总和交换；建成了以经济户口数据为主体的数据中心，以及被吊销营业执照企业数据库和一人有限公司数据库，可以说是有益的尝试。同时应坚持市场化运作的模式，积极培育信用服务系统大力发展高素质的信用评级机构、企业信用服务企业和消费者信用服务企业，满足社会对信用产品的需求。

（四）建立健全企业内部信用管理制度，形成企业诚信经营的自律机制。

从企业内部来说，企业是市场微观的主体，企业不是天生自然而然的守信用，关键是要有一套信用管理制度，使当事人信用行为的收益大于不讲信用的收益，讲信用的成本小于不讲信用的成本。首先，要建立合理的信用管理组织机构。企业信用风险管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作，须由特定的部门或组织才能完成。所以企业应建立独立的信用管理部门，独立于财务和销售等部门。其次，要进行完善的信用管理。需要企业在整个经营管理过程中对信用进行事前控制、事中控制、事后控制，在协助企业实现销售最大化的同时将风险和成本降至最低。

现实告诉我们，市场经济越发展就越要求诚信经营，我们不能让信用成为中国稀缺的资源。建立良好的企业诚信水准，构建符合现代市场经济发展要求的企业信用体系，是一项长期而艰巨的全民工程，需要全社会上上下下、方方面面的长期共同努力。

【参考文献】

1、邢贵红。关于企业诚信文化建设的思考[J]中国市场。2008（14）

2、张树俊。论诚信经营与企业立德[J]

湖南工业职业技术学院学报。2010（1）

3、潘孝礼。企业诚信经营探析[J]商场现代化。2010（10）

企业的诚信效应与诚信培育 第8篇

诚信从古至今、无论在社会哪个层面都不是一个新鲜的话题。时代的变迁、市场经济的发展以及消费者多样化的需求赋予了诚信更多方面的内容。

1、质量过关

从根本上强化产品的质量, 包括产品的性能、规格、使用期限等等, 是企业诚信经营的最本质要求。质量是企业的基本承诺, 保证产品的质量才能从根本上赢得消费者的心理认可。

2、价格合理

企业的定价策略应以合理为原则, 真正做到“物美价廉”。理想状态是要使顾客获得消费者剩余, 让消费者觉得“物超所值”。企业的诚信定价可刺激顾客的重复消费, 为企业带来持久利润。

3、包装适度

包装是容易被忽视的诚信内容。现在过度包装成为许多企业争相效仿的不良行径, 由此造成的“货不对版”使消费者形成心理落差, 对产品失去信心, 引发消费者的不信任感知。而适度包装是产品外在形象与内在品质的和谐统一。

4、服务到位

服务是产品的延伸。售前、售中、售后服务都是企业对消费者的承诺。产品被售卖出去不是终点, 企业的目标也不是一次经营, 而是与顾客的长期合作。因此, 服务到位更能体现企业从顾客出发、以顾客为中心的经营理念。

二、诚信的效应

据美国汽车业的调查, 一个满意的顾客能够引来80%的生意, 其中至少有一笔成交;而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿 (1) 。这其中隐含了诚信的效应。诚信效应像一种化学反应, 可以产生许多诚信的副产品。

1、诚信的扩张效应

诚信的扩张效应指因为企业诚信经营引发消费者良好感知, 被消费者相互称颂进而名声大振, 对企业是有利的。企业的诚信会引起顾客公民行为, 顾客公民行为是顾客自发的对企业有利的行为, 顾客会主动为企业做有利的口头宣传、推荐和鼓励他人购买企业服务, 顾客还可能会发挥自己的才智, 主动向企业指出服务的不足, 向企业提供改善服务和创新服务的建议, 成为企业的忠实消费群。

家电业龙头海尔集团以“真诚到永远”的服务准则赢得全球顾客的认可。早在1996年6月, 美国优质服务科学协会就授予海尔集团优质服务顶级荣誉“五星钻石奖”, 海尔成为唯一获此殊荣的家电企业。海尔一直认为:营销不只是卖产品, 而是提供满足客户需求的方案实现与客户的双赢, 并开始从制造业的优势向服务业的优势转变。消费者对海尔的体验使他们相互称道, 在消费群体中形成广泛影响、塑造了良好企业形象, 稳固老客户群的同时进一步扩充了新客户群, 赢得市场份额, 为企业的扩大再生产和品牌创建提供了条件。

2、诚信的收缩效应

诚信的收缩效应指由于企业的不诚信行为损害了消费者的利益, 造成了严重的社会影响, 被消费者抱怨投诉并影响持续经营, 这对企业是极其不利的。顾客遭到企业不诚信的对待, 甚至自身利益受到损失, 就会产生不满的情绪。不满的顾客不仅可能会改购其他企业的产品或服务, 而且可能会向其他顾客作不利的口头宣传, 使企业失去大批潜在的顾客。消费者感知受损直接影响消费, 给企业带来利益的损害。

去年中国乳业的危机起因于三鹿品牌婴幼儿奶粉内含危害人体健康的三聚氰胺, 紧接着一系列检测曝露了蒙牛、伊利、光明等国家名牌和免检产品甚至奶糖、饼干等所有乳制品直至连鸡蛋中均检测含三聚氰胺。广大消费者谈“三”色变, 这些与人们生活息息相关的食品业失缺诚信, 昔日的名牌已不再有任何保障, 严重损害消费者利益的同时更造成了极坏的社会影响, 甚至动摇中国产业在世界市场的地位, 出口大量降低, 破坏经济秩序, 无疑让后奥运时代的中国经济如临大敌。

3、诚信效应的经济学分析

用现代博弈理论来分析, 诚信是实现企业长期交易利益最大化的前提条件。在重复博弈模型中, 单个或一次诚信行为的利益获得 (对交易各方而言) , 会进一步巩固交易信用关系, 促进下一次的交易行为;反之, 单一或一次交易行为的利益损失, 会影响交易信用关系和下一次的交易行为。企业作为市场经济的主体, 其交易行为并非一次性的, 其对诚信的破坏会最终使自己在未来的重复博弈中遭受利益的损失。

三、企业诚信缺失的原因分析

1、诚信信仰的缺失

北京理工大学经济学教授胡星斗曾指出, 中国人现在没有纯粹的信仰, 就算有, 也是对经济利益的信仰 (1) 。这种诚信信仰的缺失和最近的食品行业等危机事件存在很大关联。企业的不诚信经营行为以及事后掩盖事实、试图控制媒体尤其是网络来控制舆论等一系列做法都反映了其道德缺陷问题。诚信的缺失直接引致对牟利的不法手段以及视消费者的生命为儿戏的无良心态。另外, 缺失诚信的连带影响会伴随企业在整个行业扩大化, 上至原材料供应商, 下至分销商, 每一个步骤都受到“污染”, 直接导致产品的不合格以及危机事件的发生。

2、忽视产品质量

产品是联系企业与消费者的唯一凭借物。消费者直接从对产品的消费获得对企业的感知, 企业同样直接根据消费者的反馈获知有关产品的销售动态。在市场经济逐步完善的今天, 绝大部分消费者不再只追求“价廉”, 他们追求的更多是“物美”。而且产品的消费直接影响消费者在其中所获效用以及感知的满意程度。因此, 产品质量是根本。企业作为产品的供应渠道, 对质量的漠视相当于对消费者权益甚至生命健康的漠视。此次食品行业的危机正是由质量不过关的产品直接引致消费者死亡而爆发, 如果产品的质量无法得到保证, 那么其余的一切包括广告促销、售后服务等都无济于事。企业忽视产品的质量等于自毁经营之道。

3、“超女式”的营销模式

超女式营销发展模式, 指的是企业发展高度依赖于营销而不是管理和技术的进步, 而营销的主要内容又是高强度的广告轰炸和各式各样的作秀。把财力主要用于广告宣传, 在工厂、原材料方面少投入甚至不投入, 尽可能地利用娱乐噱头、宣传手段推广品牌的知名度, 是近年来大部分企业尤其是此次问题事件中的几家大型乳业企业的共性做法。从中暴露出问题, 管理的混乱无法保证产品的质量。毕竟, 在产品的生产方面, 消费者与生产者之间还是存在严重的信息不对称。此次三聚氰胺事件中几大名牌企业均存在很大的质量问题, 即便不是因为缺乏社会责任感而导致问题出现, 他们那种借以发家的超女式营销发展模式, 也给管理体系留下了巨大的后患。

4、行业的潜规则

什么是行业潜规则? (1) 上有政策, 下有对策。 (2) 为了满足私欲, 为争霸市场、垄断称雄, 坚持不懈地不择手段得强势争暴利。这些隐藏在市场经济正常运作之下的潜在因素严重影响了企业的诚信。根据中国零点调查公司的一项调查结果表明, 85.3%的企业经营者认为在自己的企业经营中存在诚信经营规则, 并认为经营讲诚信是重要的, 也是首要的。但是, 40%的企业经营者认为维护诚信形象而积极打假会树敌太多, 投入成本太大, 从而对违反诚信的经营行为又采取了高度容忍的态度或持诚信经营的中立立场, 这就必然导致不诚信经营行为的普遍发生。

5、监察体制不完善

美国食品和药物管理局 (FDA) 官员克里斯托弗希基针对“三聚氰胺”事件指出, 全美没有产品和企业拥有国家免检的特权。世界上, 绝大多数国家也均没有“免检”一说 (2) 。合格的产品是由质量、道德、企业社会责任伦理、消费者口碑共同铸就的, 而不是政府机构封授, 也不是广告狂轰滥炸“炸”出来的。作为政府行为, 免检是绝对不利的, 而且质量抽检是履行保护消费者利益的国家意志。另外, 除了免检制度, 质检部门的工作也不到位, 国家定期对产品进行抽查, 但检测不力加之官企之间某些不良行径, 导致了诚信机制的崩溃, 对消费者造成致命威胁并对整个社会造成严重不良影响, 毁掉了企业声誉的同时也让国家的信誉担保深陷危机。

四、企业的诚信培育

1、构建诚信机制

企业应以身作则, 培育诚信的道德观念、完善内部管理机制、强化生产流程运作、保证产品的安全高效、保障消费者合法权益、摒弃不法经商的意念和行为。从高管到基层肃清风气, 消除不诚信的潜在危害因素, 进行诚信意识的培育, 构建企业内部的诚信机制。而且管理者必须首先具备诚信意识, 在某种程度上管理者的意识直接决定其作出的决策, 而决策会指导整个企业的行为, 因此对管理者的诚信教育非常急迫。企业的有效运作依赖于管理者的精明决策, 凡诚信企业的高层领导都极具社会责任感和诚信理念, 真正把消费者的利益放在第一位。而且企业也要做好人, 帮助消费者识别原料供应商、制造商及零售商等等, 形成行业监督, 建造行业间的诚信体系。一方面保证自己货源的可靠安全, 另一方面为消费者“探路”以促进产品的销售和诚信反馈, 那么整个企业社会责任又会向前迈一步。

2、产品质量严格把关

产品的质量主要体现在产品的效用、使用期限或是保质期方面, 一个产品究竟能在多大程度上实现其最优性能可以说不同的企业有不同的答案, 这个不同即取决于企业的诚信度。一个重视诚信、以质量为一切的企业, 即便产品小至拉链, 其使用寿命的长短都是企业努力攻克的技术难关, 而且以严格按国际标准进行的实验统计数据为应达到的标准。据统计, 拉链寿命测试国标最低为5000次才算合格。2005年5月中国五金制品协会组织国内首次“中国拉链十大知名品牌”评审活动, 评出了9家拉链知名品牌 (1) 。这些企业狠抓产品质量, 均通过了ISO9001质量管理体系认证, 在行业中做出典范, 对促进我国其他企业的诚信发展有着极为重要的意义。

3、规范营销体系

诚然, 超女式的营销在一定程度上提升了企业的知名度, 扩大了社会影响, 也促进了产品的销售, 但效应是短暂的。企业的核心价值是经营价值, 而经营价值的支柱是管理团队和商业模式。构建从原材料的选购、产品的生产加工、与经销商的销售合作以及售后服务制度等一系列环节的良好运作, 建立适合企业自身的营销模式, 抓质量创名牌, 搞好产品结构调整和技术创新, 走专业化、规模化、集约化的发展道路, 提高行业的生产集中度和品牌集中度, 把产业做大, 企业做强, 品牌做响, 积极开拓国内和国际市场, 积极应对反倾销, 努力突破国外技术和标准壁垒。

4、强明规, 弱潜则

掘掉潜规则的舞台, 让法律和制度在市场运行和社会管理上更加有力度, 真正维护商业道德和社会正义。目前国家正在落实官员问责制, 这是一项有效途径, 而且应该加强对违法企业的严厉惩罚、对企业负责人和官员的法律责任追究、取消政府部门的名牌名品评定权、彻底摒弃刑不上大夫的传统, 才能树立法律权威, 进而大众的利益和生命安全就能得到保证。另外, 应实行司法体系与行政体系的分离, 确保司法的相对独立, 从根本上改变人治官治。

5、加强监管力度

首先, 国家应强化监管体制, 把监察工作做到实处, 最重要的是建立起一种制度文化, 使社会能够充分自治, 能够在遇到危机时继续自由自我、自发自为地生活。此次国家取消了免检制度, 确是一项明智的做法。其次, 社会监督、媒体监督也是社会发展的必然, 而且只有通过这种自下而上的监督才能有效解决企业在发展过程中出现的各种复杂问题。再次, 让消费者真正做主自己的消费, 主动承担起监督企业的责任, 让企业的运作公开化、透明化, 消除生产者与消费者之间的信息不对称。让企业在法治且自治的轨道上规范运行。

参考文献

[1]王夏.企业诚信的经济学分析[J].岱宗学刊, 2006, (10) .

[2]杜尚义.“海尔”、“TCL”、“格兰仕”国际化模式比较分析[J].管理科学, 2008, (10) .

[3]谢礼珊, 申文果, 梁晓丹.顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络服务环境的实证调研[J].管理评论, 2008, (6) .