博客口碑营销介绍

博客口碑营销介绍（精选5篇）

博客口碑营销介绍 第1篇

下面这个广告创意非常赞：

1. 把Tshirt包裹在邮包外面;

2. 邮寄出去，让他在恶劣的邮政运输体系里面走一圈

3. 收到后，打开，里面有一包洗衣粉试试看，可以把衣服洗得像新的一样，

不清楚这是否只是个平面广告。

感觉上，如果产品质量确实不错，而且TShirt材质也刚好适合洗涤的话，倒还真不妨做个事件营销体验营销。找几千个网上比较知名的Blogger，给每个人寄上一个盒子。

相信这么有趣的广告方法，很多人都会忍不住在Blog上写上一笔(不少人可能也真的好玩用洗衣粉洗一下)，也有很多人会像我一样出于好玩而的虽然未必有兴趣把那件Tshirt往身上穿，

这样做，

1. 讨好了有影响力的那群人，白送东西给他们

2. 给了他们谈论的话题不像那种“华硕产品就是好呀就是好”之类博客营销，这种blog帖子是围绕真实、有趣的事件而写的，Blogger更愿意写，读者更愿意看。

3. 让知名Blog做了自己的见证人和代言人，整个实验，非常有公信力，而且最后的见证是由非官方的Blogger自己发出，读者接受度会强很多，对于品牌、产品效果的理解和印象也会深入很多。(那种自己也不用华硕产品，却突然发篇文章说“华硕产品就是好呀就是好”，粘帖几句广告词，谁信呢)。

蛮好玩的。

来自：www.marsopinion.com/?p=1173

博客口碑营销介绍 第2篇

市场领导者：品牌创造口碑

市场追随者：口碑创造品牌

市场追随者不仅仅包括行业内的弱势企业，也包括创业型企业等中小企业

一、品牌创造口碑

市场领导者有强大的品牌影响力、号召力，占有大部分市场份额，拥有大量的忠实用户；加上市场领导企业有充足的现金，每年有大笔的市场预算，

对于市场领导者来说，如何利用现有优势和资源，产生更多的正面口碑，管理负面口碑是市场营销中的重点

市场领导者通过制造话题、新产品发布等手段，激发消费者探究、讨论、传播的兴趣，加上良好的媒体关系，甚至产生巨大的蝴蝶效应。但如何及时发现、处理负面口碑，如何在负面口碑中做好危机公关，将是市场领导者必须面对的问题。

正面口碑的比如google（gtalk、gmail、earth）、apple（ipod、iphone、airbook），负面的比如万科、Dior、家乐福

二、口碑创造品牌

市场追随者没有那么幸运，缺乏现金、没有品牌、没有用户（实际情况可能没有这么糟糕），

目前很多企业希望借助口碑营销的推广方式来推广，口碑营销不是万能的，也不是所有品牌都适合口碑营销。

产品满足了消费者什么需求？消费者最喜欢和讨厌的地方是什么？消费者向朋友推荐的理由是什么？如果能够从消费者而不是产品设计者的角度理性的给出答案，那距离成功的口碑就不远了。

具有口碑因子的产品，加上合理的口碑营销手段，是口碑创造品牌的两个要素

优秀的创意和口碑营销手段可以弥补产品的部分缺陷，但要在营销过程中控制负面口碑的产生和传播，并及时修正产品缺陷，将负面口碑转化为正面口碑，是口碑营销企业面对的挑战，更是机遇。

成功的比如三星，从濒临倒闭的企业成长为行业领导者，如果说三星还有一定的品牌基础的话，就看看豆瓣。

来自：www.wopush.com/blog/read-47.html

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基于博客的网络口碑营销浅析 第3篇

在网络经济时代, 由于信息对价值创造的重要性越来越凸现, 信息本身也就成为有价值的产品和服务。企业不仅要能及时得到自己所需的准确信息, 还要把自己的信息准确地发布给预定的目标对象;而消费者只想迅速有效地得到自己所需的真实信息。正是迎合了消费者的这种迫切需求, 以双向互动为特征、以真实可信为基调的网络口碑营销应运而生, 成了既受企业青睐又受消费者欢迎的网络营销新模式。在这种背景下, 号称零号媒介的网络口碑传播日益受到人们的重视, 网络口碑以其巨大的可信性、促销力, 被企业视为最廉价、可信度最高的传播媒介, 许多企业纷纷开始利用网络口碑来进行品牌传播和促进产品销售。网络口碑营销是正是最近几年随着维基 (wikipedia) 、播客 (podcast) 等Web 2.0模式发展而兴起的新概念。简单来说, 它的特点是用户创造内容 (UGC) , 区别与传统Web 1.0模式的信息单向宣传式, 它更强调品牌与消费者之间的互动, 让受众是信息接收者的同时, 又是信息传递者, 从而起到类似核裂变的传播放大效果。博客 (blog) 作为web2.0模式下应用范围最广、普及度最高的互动平台, 不但被广泛应用于人们的学习和生活中, 同时还积极向商业领域延伸。个人与企业纷纷借助博客开展与口碑营销相关的网络营销活动, 伴随着科技发展和互联网的普及, 博客逐渐成为网络口碑营销活动的主要途径之一, 在网络口碑营销活动中发挥着重要的作用。

2 博客用于网络口碑营销的原因分析

网络经济时代, 网络口碑营销不再是简单的奔走相告, 而是对企业的产品和服务进行详细的介绍, 与消费者进行细致的交流, 分享有价值的信息。Hennig-Thurau在2003年提出, “网络口碑包括消费者的产品体验的口头表达, 以及对产品价格、性能等特质的评定;阅读者可以通过网络社区看到真实且值得信赖的消费者意见, 并也对他人的评定做出反应。”在CIC“洞察网络口碑”白皮书系列第二个主题“网络口碑是如何生成和传播的”一文中提到, 消费者主动参与网络口碑的生成和传播, 形成了网络口碑的循环互动。消费者加入网络社区, 不光被动地接受信息, 而且主动参与到品牌和产品评论的发表和传递之中, 从而形成了网络口碑循环互动的影响过程。54.1%的博客用户会在网络上主动发表品牌/产品相关评论。博客作为网络社区中最为典型的一种应用, 其本质特征与网络口碑营销的特点相匹配, 符合网络口碑营销的需求, 具体原因如下:

2.1 博客的专业性决定了易于找到目标群体, 便于网络口碑的传播

所谓“物以类聚、人以群分”, 专业性的博客能够做到目标群体准确定位, 迅速找到专业或爱好相同的人群。每个博客都有其不同的受众群体, 其读者也往往是一群特定的人, 细分的程度远远超过了其他形式的媒体。普通博客能够起着参考群体的作用, 知名博客则能够扮演意见领袖的角色。博客充满了真实感, 每个博客的背后都有一个真实存在的作者。正因如此, 不少博客拥有长期以来建立的用户以及用户对博客的信赖程度, 就是这点大大加强了博客的口碑价值, 也是博客为什么被称作“意见领袖”的一个主要原因。往往就是博客在用户当中建立的信任, 能促使博客的作者所提及的第三方立即可以在读者脑海里留下深刻的记忆。博客的写作和阅读群体是网民中文化水平较高的一个群体, 他们整体的消费能力相对较高, 其消费行为更具影响力;而口碑式的博客营销容易被人接受, 而且影响深刻。很多名人博客和草根博客拥有大量的读者, 这是网民对博主专业能力、专业素质以及相关文化的认同, 博客本身传递的不仅仅是业务内容, 还有内容以外的专业形象、文化取向等被人们喜爱和认同的东西, 因而更容易获得人们的信任。通过在“意见领袖”博客上运用丰富的知识, 有针对性地回答消费者最为关心的问题, 解除消费者购买前的种种顾虑, 促使消费者购买产品;通过话题引导、产品介绍、使用体会等方式来实现企业或者产品的知名度和美誉度。

2.2 博客的聚合性能够降低传播成本乃至营销成本。

博客大多数是朋友们聚集的地方, 他们所做的链接都是自己非常熟识的朋友, 这就形成了一个可以自由交流聚集的平台, 传播更具有亲密性, 足以引发熟悉群体更加活跃的交流和更多样化的互动。同时, 网络口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上, 即教育、开发口碑意见领袖, 因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多, 且结果也往往能事半功倍。

2.3 博客的共享性使得博客内容影响力扩大, 树立企业正面形象, 降低负面信息的影响。

人们在日常的消费行为中, 不仅需要物质上的满足, 还有得到精神上尊重和自我价值实现的需要, 而沟通交流正是实现后者需求的必要条件与途径。企业推行网络口碑营销, 特别要注重与消费者的沟通交流, 而博客可以起到中间桥梁的作用。博客内容的共享性决定了可以向消费者展示企业诚信与良好形象, 同时最大程度上降低负面信息对企业的影响。

2.4 博客的交互性意味着互动传播性强, 信任程度高, 口碑效应好

每个博客都拥有一个相同兴趣爱好的博客圈子, 而且在这个圈子内部的博客之间的相互影响力很大, 可信程度相对较高, 朋友之间互动传播性也非常强, 因此可创造的口碑效应和品牌价值非常大。虽然单个博客的流量绝对值不一定很大, 但是受众群明确, 针对性非常强, 单位受众的广告价值自然就比较高, 所能创造的品

牌价值远非传统方式的广告所能比拟。通过博客的交互性, 可以与目标群体进行一对一的沟通与交流, 激励早期采用者向他人推荐产品, 劝服他人购买产品。最后, 随着满意顾客的增多会出现更多的“意见领袖”, 企业赢得良好的口碑, 长远利益也就得到保证。

2.5 博客的即时性提高了信息的有效性。

现阶段, 尤其是博客作为高端人群所形成的评论意见影响面和影响力度越来越大, 他们所发表的评价和意见会在极短时间内在互联网上迅速传播到开来, 对企业品牌造成巨大影响。随着RSS应用的普及以及微博客的出现, 博客的即时性决定了博客内容可以第一时间与读者分享, 提高了信息的有效性;在信息传播的过程中能够为企业积累好的口碑, 同时消除负面影响。

3 博客在企业网络口碑营销中的具体应用

3.1 建立企业博客及微博客

企业开展网络口碑营销, 企业博客是一个适当的场所。企业可以选择在官方网站自建博客频道、使用博客托管服务商或者第三方企业博客平台来完成企业博客的建设。在这基础之上, 企业可以组织公司内的骨干或技术专家, 以个人的身份在企业博客上发布一些专业的行业技术文章, 博客要在深度上做文章, 往专业化道路发展, 在整个行业中挖掘机会。通过这种营销方式, 可以利用博客这种个性化的平台, 在行业中取得互联网上的影响力, 借助网络口碑的力量, 成为一个专业的咨询和服务平台, 逐步争取行业的话语权, 成为行业内的“意见领袖”, 最终影响用户来购买自己的产品。

企业微博客的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台, 同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈, 形成企业对外信息发布的一个重要途径。企业可以引导和鼓励企业员工开通微博客并在上面交流信息, 这样既可以在短时间内增加企业微博客的大量粉丝, 当订阅用户增多之后, 就有可能在微博客平台的首页曝光, 以吸引更多的用户订阅跟随。微博客更新信息非常简单, 写起来很轻松, 就像平时叨咕两句心情一样。在各种的平台上都可以进行更新。这些零散的及时的信息累积起来, 信息量就会非常大。由于它的即时性, 微博客的速度可以超过世界上任何一家媒体。同时, 微博客可以为企业节省大量的经济成本, 企业可以通过微博客及时迅速的发布和获取信息, 使自己的企业在社会化媒体沟通过程中获得关注, 并为其产品打开市场。

3.2 邀请知名博客参与企业活动

以前, 大多数企业基本上都是通过传统媒体上的广告来影响消费者对产品的认识, 而现阶段一些著名博客的影响力甚至已经超越了某些媒体, 所以博客必然会成为企业关注的一种宣传形式。企业可以把邀请知名博客的参与纳入到企业营销活动中来。现在的硬性广告已经很难打动消费者, 这就需要企业考虑使用什么样的形式更好一些, 博客就是一种可以借助的网络营销形式。企业邀请博主参加活动, 一方面可以加强消费者对企业品牌的产品的认知, 另一方面还可以减少负面传播的影响。

一些专业博客已经成为了行业内的“意见领袖”, 因此他们的观点和评价也会影响很多消费者。如果能够加强与博客的交流, 展现自己的优势, 则会收到意想不到的效果。知名博客将使用经验以及心得、看法发表在自己的博客中, 阅读博文的网友们将直接受影响。此外企业可以通过这种形式减少负面传播的影响, 避免负面传播所带来的消极的影响。当负面口碑发生时, 其实是企业绝佳的营销契机。若能有效把握机会创造出新形象或新议题, 让消费者感受到企业的用心, 比起采取强硬的否认态度及删除不当的网络言论, 更能赢得消费者的信赖与好评。但是, 企业要想把负面口碑信息转化为有利, 是靠企业自身诚信与品质的提升, 靠企业的实际行动。只有这样, 网络口碑营销才能够顺利并且持续的进行。

参考文献

[1]冯一娜, 陈爽.博客在口碑营销中的作用[J].商场现代化, 2007, (2)

[2]赖胜强.网络口碑营销策略研究[J].企业活力, 2009, (4)

[3]朱春雷.网络口碑营销的崛起[J].上海信息化, 2007, (12)

博客口碑营销介绍 第4篇

在营销碎片化的大背景下，有创意、互动性、参与度强的口碑营销，将成为食品企业成功营销推广的必选项！

但很多企业真正做网络口碑时，却常常会变得一筹莫展，甚至最后又掉到网络广告的圈子里面，把口碑营销变成了口碑广告。

总结口碑营销失败的原因，大致可归结为以下几类：

人海战术：质不够，量来凑（一级）

不论是专业的网络口碑传播公司，还是由企业自行组织的口碑营销推广，都易步入另一种误区，认为网上信息越多越好，所以常以全员传播的方式来执行，或请“专业水军”助阵，有的还动用群发软件等辅助工具推广。

但是，这种只注重数量、不重质量的推广，又会面临众多的后遗症。比如，在问答平台大量推广后，却未能及时引导回答，有的提问反而被竞争对手利用，转化成负面回答；再比如，同时在多个平台发布一字不差的提问或话题，让消费者感知炒作痕迹过重而产生不信赖感；或因过度使用群发软件而被搜索引擎认定为“作弊”，导致官网最后被搜索引擎屏蔽。

因此，在口碑营销的网络推广过程中，不能仅仅只重视发帖量、点击量、关注度等量化指标，更需要关注推广过程中的细节以确保推广质量，两者缺一不可。

孤军突进：推广与配套脱节（一级）

口碑营销是企业整合传播中的一环。有的企业懂得了用策划创意事件等口碑营销的手段，但推广不系统，或未将线上线下相结合，未将口碑营销和传统营销做“配套”，所以，即使有良好的创意，也形不成真正以影响力带动销售力的目的。

比如，某孕妇燕窝品牌策划了“上海徐家汇惊现孕男”活动，用帅男假扮孕妇的雷人造型，游走于上海繁华街市，以突出让男士们体验女性十月怀胎辛苦的用意，策划较成功，并引起媒体关注，但后续推广乏力，未及时动用更多地面资源，将效果最大化，让销售落地。

创意脱靶：忽视目标群心理（一级）

创意是口碑营销的核心，甚至成为口碑营销成败的关键，但创意并非天马行空，需要考虑目标受众的特点、内心需求等因素，若产品涉及国际，甚至要考虑到宗教、民族等要素。

某网站2010年中秋节期间策划了一次“XXX，你妈妈喊你回家吃月饼”的病毒式传播活动。该创意利用了“你妈妈喊你回家吃饭”的网络热门语言，参考了2009年其策划的纸条祝贺活动：填对方的名字，即可让对方名字自动生成在国内外“媒体”的重要位置，这种创意纸条曾引得众多电脑前的上班族疯狂转发，网络流量也剧增。但2010年的创意却受到了一些人的抵触，因为它忽视了那些单亲家庭或者母亲已离世等群体的感受，有些信息发布给他们，带来的并非惊喜反而是尴尬。

博客口碑营销介绍 第5篇

以下为正文

简单来说，口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。那么，对于企业来讲该如何实施口碑营销呢？

1、鼓动——口碑营销第一步

赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。

宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。

我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。

2、价值——口碑营销第二步

传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。

当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗?’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”

当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。传播的产品是有价值的对于企业来说就需要企业要有合理的导向，让市场尝鲜者有关注的侧重点和对产品的正确的理解才能充分表达企业产品的价值。

3、回报——口碑营销第三步

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

口碑营销的实战技巧

让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢?麦肯锡公司营销专家热内·黛(Renee Dye)和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。

1、将广告变得“朗朗上口”

并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”(53.4%)、“日用百货”(46.7%)、“家用电器”(39.2%)和“食品/饮料”(37.1%)成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”(61.7%)、“手机/呼机”(50.7%)、“化妆品”(41.5%)、“电脑”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%)，在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人;随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品;“服装鞋帽”(65.3%)、“日用百货”(54.8%)和“化妆品”(44.2%)是女性最爱交流的话题产品;而男性则经常谈论“家用电器”(50.6%)、“手机/呼机”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有关信息。

因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。

2、引导顾客进行体验式消费

在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。

体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。

3、学会利用品牌进行推荐

让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌;无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。

对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。

可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。

4、让品牌和故事结伴传播

故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。

公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO(法雷诺)让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。

5、关注自己的每个细节

影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。

6、提供快捷周到的服务 一个来自海尔的感人故事：

福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失;但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。

美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC许多客户仍然坚持选择他的产品。除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好口碑。

值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。