崇尚医德，创建人民满意医院倡议书

崇尚医德，创建人民满意医院倡议书（精选9篇）

崇尚医德，创建人民满意医院倡议书 第1篇

xx年崇文区卫生局对辖区内所有的医疗机构提出了“崇尚医德、从严管理，创建人民满意医院”的要求，崇尚医德，创建人民满意医院倡议书。7月19日，前门医院召开了动员大会，卫生局相关领导到会，医院近百名职工参加了此次动员会。

动员会上，前门医院的团员代表向卫生系统的所有团员青年发出了如下倡议：

一、大力弘扬白求恩救死扶伤的人道主义精神，立足本岗，恪尽职守，甘于奉献，倡议书《崇尚医德，创建人民满意医院倡议书》。

二、从严管理，规范服务，着装整齐，佩带胸卡，态度和蔼，语言文明，全心全意为患者服务。

三、努力学习业务理论知识，苦练基本功，提高为患者服务的本领。

四、严格执行各项卫生法律、法规，从我做起，树正气，务正业，走正路，坚决抵制收受红包回扣.自觉维护白衣天使的称号。

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崇尚医德，创建人民满意医院倡议书 第2篇

2005年崇文区卫生局对辖区内所有的医疗机构提出了“崇尚医德、从严管理，创建人民满意医院”的要求。7月19日，前门医院召开了动员大会，卫生局相关领导到会，医院近百名职工参加了此次动员会。

动员会上，前门医院的团员代表向卫生系统的所有团员青年发出了如下倡议：

一、大力弘扬白求恩救死扶伤的人道主义精神，立足本岗，恪尽职守，甘于奉献。

二、从严管理，规范服务，着装整齐，佩带胸卡，态度和蔼，语言文明，全心全意为患者服务。

三、努力学习业务理论知识，苦练基本功，提高为患者服务的本领。

崇尚医德，创建人民满意医院倡议书 第3篇

1 树立良好的自身形象给患者以信任感

作为医务人员我们要给患者一个良好的第一印象, 有资料显示, 在最初见面的40s内给人留下的印象最深刻, 所以医务人员要注重仪表、仪容、言谈举止, 尤其我们在工作中接触大部分病人都是癌症患者, 即治疗手段是用放射线, 因此, 职业上要求我们对每一个病人必须有高度的责任感和同情心, 肿瘤病人不同程度上存在着精神上的创伤和病痛的折磨, 希望心理上有所依赖, 而我们的行为对患者的依赖心理起着举足轻重的作用, 特别是从事放射治疗, 肿瘤患者对生命的渴望, 是对医生最大的震撼。在医学模式向医学社会心理转变的今天, 帮助患者保持良好的心理状态, 是获得康复不可缺少的重要条件。因此我们要树立自己的形象, 培养出自己的仪表风度, 言谈、举止都要文雅端正, 同情、关心和体贴病人, 要以稳健的情绪、乐观的态度去感染病人。给病人以舒适可信任感, 以精湛的医术给予他们耐心的鼓励和必胜的信心。

我们的患者多数为各种不同类型的疾病患者, 思想上压力很大, 有些人性格变得沉默寡言, 产生厌烦情绪, 或性格暴躁, 在治疗上提出这样那样的要求, 如提前治疗、特殊照顾等等。这时我们应体谅他们的心情, 主动关心帮助他们解决问题, 耐心的回答他们提出的问题, 及时了解病人的思想动态, 耐心解释放疗的进程、作用及可能的毒副反应, 使病人消除紧张感, 从而密切配合治疗。从接诊到患者治疗结束的整个过程, 医务人员不仅是微笑服务, 而且在每一个治疗环节上, 医务人员都应花上数分钟的时间为患者详细介绍情况, 消除患者的顾虑和紧张情绪, 让患者充分了解和知晓自己将要面对的是什么。了解5个明白:明白看病医疗费用和药费用到什么地方;明白确诊何病;明白应做什么检查;明白治疗疾病方法;明白病情转化应注意的事。了解5个问题:知道应该遵守的诊疗秩序和规章制度;知道应尊重医护人员哪些诊治权;知道进行特殊检查和手术应该履行的手续;知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格;知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。

要通过我们的一言一行消除病人的疑虑恐惧心理, 使病人有安全感, 要学会与不同性格的病人融洽交流, 一句贴心的话、一个关爱的动作、一个鼓舞的眼神往往给患者莫大的安慰和支持, 有利于病人的治疗, 会增加病人战胜癌症的信心, 争取获得更大的治疗效益。当患者在治疗中充分体会到了良好的准备工作给他们带来安全感和塌实感时, 患者们就会自发地开始经验交流了。在没有忧虑、没有恐惧的状态, 患者与医务人员之间的相处表现出了亲切和谐, 因而让每天的治疗也进入良好循环。

2 舒适温馨的环境及先进的设备增强患者战胜疾病的决心

以前医院的环境往往偏冷色, 白床单、白被罩、白枕套、医生穿的白大衣, 让人一走进医院就觉得是个病人, 就得听从医生的安排。而我们所治疗的基本上都是癌症的病人, 我们要使病人感觉到像在家一样, 消除患者对医院、对医生的恐惧感、陌生感, 医务人员与患者就是一个整体。所以我们对就医环境进行了改革, 营造一个以病人为中心的人文环境:在走廊顶棚装上了彩色射灯, 墙上装上了壁画, 走廊里放上观赏树木、鲜花, 给病人以热烈温馨的感觉。候诊室开放电视, 治疗室中顶篷设计是蓝天白云, 患者处于较轻松的状态, 自然而然的就拉近了医生与患者的距离。另外再加上较先进的治疗设备及医技人员的精确治疗和热情服务。

3 坚持以病人为中心的服务宗旨

医疗质量是医院的生命线, 优质优价的服务、一流的医疗质量是医院对社会的承诺。在医疗服务体系上为了让患者就医方便, 让百姓满意, 科室改善了服务设施, 为病人提供方便、舒适的就医环境。在医疗质量上我们聘请了医科院肿瘤医院教授定期会诊, 制定了一整套规章制度, 设置了专职管理人员, 在科室发展中坚持以人为本的理念, 发扬团队精神, 强调科学管理的重要性, 强化人员工作, 医疗质量和服务态度, 时刻以病人为中心, 以此规范自己行为。

通过我们的服务使患者感受到医务人员的诚信、尊重、温暖和关照。医院以精湛的医术和优质服务, 换来了患者的信任和感谢。当我们面对科室挂的面面锦旗的话语时, 我们感到自豪, 面对严重或病危患者, 经过我们的治疗后得到康复, 我们感到欣慰, 我们还要以“春蚕到死丝方尽, 蜡烛成灰泪使干”的精神为人民的健康默默工作, 全心全意为患者提供优质服务。

参考文献

[1]鲁君.构建和谐的医患关系[J].实用护理学杂志, 2007:5 (4) :91.

[2]王浩, 江凯金.浅谈医院管理[J].中国临床实用医学, 2007, (22) :7, 69.

崇尚医德，创建人民满意医院倡议书 第4篇

按照市局关于创建“医德医风示范点”活动的统一部署和“三好一满意”活动 的有关要求，我院高度重视，围绕以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度等为主要内容，强化教育，完善制度，加强监督，促进了创建工作的深入有效开展，现将有关工作的开展情况汇报如下：

一、加强领导、健全组织、确保创建活动的有序开展

我院专门成立了由一把手任组长、各分管院长任副组长、科主任、护士长为成员的创建“医德医风示范点”活动领导小组，制定印发了《人民医院创建“医德医风示范点”活动实施方案》。召开了全院创建“医德医风示范点”活动动员大会，进行了全面部署和动员发动。为进一步明确责任，保证各项创建措施的落实，院领导与各科室主任签定了《医德医风建设责任书》，科室再把责任落实到每名职工，形成了一条分工负责的行风建设责任链。院部领导每季度召开一次医德医风分析会，每月召开一次全院中层干部医德医风专题推进会，做到人人知晓创建工作，人人参与创建工作，将创建工作落到实处。

二、强化医德医风教育，打牢纠风工作思想根基为加强医务人员的职业道德意识，我们先后组织全院干部职工深入学习了《中华人民共和国执业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规，使广大干部职工的法律意识和责任意识不断增强。我们结合创建活动精心组织开展了一系列医德医风教育活动，广泛吸引医务人员参与，让他们从中受到教育。先后分批组织收看了警示教育纪录片《罪案鉴戒》，在职工中引起了强烈反响，同时结合“学习白求恩敬业为人民”开展了知识竞赛、演讲比赛等丰富多彩、特点鲜明的活动，有效地激发了医务工作者敬业爱岗、乐于奉献的精神，增强了教育效果。牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将“医德医风示范点”活动内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。

三、完善制度，建立纠风工作的长效机制

一是建章立制，严格管理。进一步建立健全了规章制度和考核标准。如：《医疗、医技质量管理标准及考核细则》、《护理质量管理标准及考核细则》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等，同时还制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的发展

二是实行服务承诺制。医院始终把公开服务承诺工作作为医德医风建设的一项重要内容来抓。完善了医院服务制度，建立党员干部服务承诺制，在承诺内容上主要包括：拒收红包、提成，合理检查、合理用药，热情服务，收费公示等。并将这些公示内容制成标牌、刊板悬挂醒目处，主动向社会公示，以此来指导和规范工作人员的思想和服务行为。

三是建立了外部监督机制。从社会上聘请了20余名行风监督员，每季度召开行风监督员会议，随时听取他们对医务人员医德医风情况及医院各项工作的建议和意见。另外，医院还设立了举报电话、举报箱，拓宽监督渠道，动员社会各界参与医院医德医风建设，形成齐

抓共管的良好局面。

四、规范收费，维护患者的切身利益

近几年，我院始终化大力气解决“看病贵”的问题，我们加强了对药品收支两条线的管理，严格按照医院财务制度，正确核算药品收入和支出，降低了药品收入占业务收入的比例。认真做好单病种限价、病历“一本通”、大型检查和部分检验结果互认等制度，严格执行“三合理”诊疗规范，健全医院内部价格管理和约束机制，严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，完善与患者沟通机制，积极推进院务公开，认真抓好医德医风考评。医院加强专兼职物价员队伍建设，抓好培训工作。为抑制医疗费用不合理上涨，降低药品价格，医院注着重抓好药品集中招标采购、降低药品收入占业务收入的比例及门诊人次平均费用和住院病人人次平均费用的工作。最大限度地减少购药成本，从源头上堵住药品回扣的渠道。对各科的药比进行了制定工作，对超过上限比例的科室，将予以经济处罚。切实解决群众看病贵的问题。

五、刹回扣、“红包”、“开单提成”不正之风，树立良好职业道德;医院加强药品采购管理，严格贯彻上级对药品采购的各项规定，药剂科采购药品严格实行院长、科主任、采购员三级管理制度，药事委员会严控新药采

购，有效杜绝了采购中的回扣问题。同时严格执行苏州市卫生局“三条禁令”，2011年我院医务人员拒收红包3万余元，缴入住院账户2万余元,收到感谢信20余封，锦旗三十余面，得到了群众的好评。

六、改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平。为强化服务意识，转变服务观念，医院在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以待岗处理，要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内容之一，努力改变“脸难看”“惜话如金’’的现象，杜绝向病人推销药品的行为。为树立良好的行业风气，要求医生向病人作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响。同时，加大对病人的宣传力度，让病人知道在医院不送红包同样能得到优质服务，形成一种病人不送，医生不收的氛围和风气。

创建人民满意医院 第5篇

一、围绕服务态度，服务能力，立足本质岗位抓创建 我们医院的服务对象主要是农民群众。他们对卫生院的诊疗水平低，就医药费用高的意见最大。我们把化解民怨，创建人民满意乡镇站所，作为这次创先争优活动的重要目

标。通过管用的措施、具体的行动，给人民群众办“看得见、摸得着”的实事、好事。一是转变服务观念体现一个“诚”字。我们开展了“假如我是一个患者”的换位思考活动。要求医护人员舍身处地的为患者的心情、病情考虑，变被动为主动服务，让医护人员从思想上转变服务观念，认识到提高服务质量的重要性和紧迫感。二是提高业务技术体现一个“勤”字。采取“送出去、请进来”及“岗位实践练兵”等办法，要求每位职工勤学苦练、精益求精。三是加强管理体现一个“严”字。建立健全全院管理制度和绩效考核制度，打破平均主义，实行以岗定人，严格执行按劳分配

制度，充分调动职工的工作积极性。四是推行惠农政策体现一个“实”字。实施了“天使工程”，将五保户、特困户及慢性病患者确定为天使工作服务对象，可享有合疗报销剩余的部分，我院再给予20%的减免；住院期间，救护车免费接送；建立健康档案，享受每年定期上门健康体检服务。今年全年上门服务498人次，免费接送病人46人次，免费健康体检1100人次。

二、以实际出发，抓住核心，在特色科室建设方面抓创建

我院是一所乡镇卫生院，由于起步晚，底子薄，政策落实不到位，投入不足，设施等各方面的问题制约了中医药的发展，我们根据医院中医专业人员多，中医针灸理疗特色突出，因此我们采取突出中医优势，搞好专科建设，走中西医结合的道路。同时我们加快转变思想，更新观念。以诚信服务、以质量求生存。要多措并举、提高综合技术，水平。主动突击，注重人才培养，要积极鼓动职工开展业务学习，提倡优良作风。强化内部管理，建立健全机制，认真制定各类人员的继续教育培训方案和实施细则，建立严格的考核制度，打破铁工资制度，实行按劳分配，多劳多得。

三、服务基层，在实现公共卫生服务均等化方面抓创建 加强村卫生室建设，逐步提高乡村医生医疗技术，实现

小病不出村，常见病不出乡的目标；真正突出公共卫生服务均等化，我们对已建成的7个标准卫生室投资7000余元，在药品、规章制度、医疗文件等进行了规范，对全镇乡医进行了两轮集中培训、制定了村卫生室工作考评办法。今年全年白坪、东营被评为先进村卫生室，全年医院投资3000元对全镇1100余名65岁以上的老年人进行了免费健康体检。6000多人建起了健康档案。真正让广大群众享受公共卫生均等化带来的实惠。

四、加强医德医风建设，在促进行业作风方面抓创建 结合创先争优活动，我院把创建活动作为此项活动的主要内容，先后邀请病人、病人家属召开行风建设座谈会，征求意见、建议并及时解决，至目前召开生活会3次，60余人参加，就医院的医德医风，医护质量，技术水平，就医环境等方面进行了社会问卷调查，综合满意率93.7%。

实施医学伦理教育，增强做合格医务工作者的使命感，利用院周会，支部会，组织全院医护人员逐条学习，宣讲医务工作者的职业特点和职业规范。开展宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感。重点引导广大医护人员弄清医患关系。忆传统，使大家懂得救死扶伤，实行革命人道主义，对工作极端热忱，对技术精益求精，面向基层，面向患者，无私无畏，任劳任怨，珍惜广大患者的信任，具备廉洁自律的高尚医德，是做医务工作者的骄傲和自豪。对照《医务人员医德规范》，组织全院医务人员开展“四查、四看”活动，即查个人思想，看全心全意为患者服务的宗旨树得牢不牢；查技术水平，看是否精益求精；查服务态度，看对患者有无生、硬现象；查廉洁行医，看有无以医谋私，吃请拿红包现象。

通过开展“创建人民满意医院”的活动，医院各项规章制度得到进一步完善和落实，广大医务人员的思想觉悟得到了提高，医护人员的业务素质，奉献精神得到加强，医院的就医环境得到明显改善。在今后的工作中，不断总结经验，弥补不足，建立长效机制，把工作做实、做好、做细、真正达到“人民群众满意医院”的目标。

真武洞卫生院

创建人民满意医院汇报材料 第6篇

评审组的各位领导、专家大家上午好：

为贯彻卫生部“以病人为中心，提高医疗服务质量”的医院管理年和北京市“创建人民满意医院”活动，医院要求全体医务人员要牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，降低医疗费用，推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设，根据我院的实际情况，开展了医院管理年活动“创建人民满意医院”的一系列活动，现将一年多的准备工作汇报给评审团的各位领导和专家。

一、基本情况：我院建于1953年，已有50多年的历史，1989年成立精神卫生保健所，1998年通过二级医院评审，并通过人事局批编成立平谷区精神病医院，我院是精神病专科的二级医院，所以综合科的诊疗设备和医疗技术水平都无法和区医院、二院相比，甚至差距很远，我们非常愿意评审组的各位专家提出宝贵的意见，以便我们今后的工作能够更好的开展。

二、动员部署阶段（2005年6月）

我院于2005年6月开始开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量，创建人民满意医院”活动。医院领导高度重视，结合医院工作实际，专门召开会议进行研究，成立了“创建人民满意医院工作领导小组”，谭院长为组长、几位副院长及各科室负责人为成员，并对开展“创建人民满意”活动进行了周密的计划和总体工作部署，同时下发《医院管理年和创建人民满意医院考核评价标准》，作为加强医院管理和评价工作的依据。坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，不断提医医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。为完成“医院管理年”和“创建人民满意医院”活动的准备、动员和组织发动工作，医院多次召开动员会，并利用悬挂横幅、宣传栏等多种形式对这一活动进行广泛宣传，使创建人民满意医院的精神深入人心。

三、组织实施阶段（2005年7月-2006年3月）

在开展“创建人民满意医院“活动过程中，我院严格执行卫生部的工作要求，统一思想，明确目标，并将广泛征求群众意见，自觉接受群众监督评价。以期实现在医院管理、党风廉政建设、业务水平、服务质量等方面得以全面提高的目的，以推进我院管理的科学化、规范化和和化建设。

（一）严格依法执业，保障医疗安全。

为增强全体医务人员的法制观念，提高依法行医、依法执业的自觉性，我院曾多次聘请杨院长进行相关法律、法规的业务知识培训。为进一步提高医疗质量，保障病人的医疗安全，减少医疗纠纷，谭院长在全体职工大会上多次强调医疗安全的相关问题，学习相关的医疗卫生法律、法规、规章等，并把北京市医疗事故处罚办法下发到每一位职工手中。

（二）加强业务知识培训，提高医疗质量

为加强基础医疗和护理质量，我院每月对全体医务工作者进行三基三严的知识讲座。每季度对住院医生进行心肺复苏、气管插管、急救等基本技能等演练。每个科室每月还要有一次相关的业务知识培训，强化了住院医生的医疗基本知识和基本技能，提高了医疗质量。

（三）提升服务，方便病人就医。

1、在这次管理年和创建人民满意医院活动中，做到规范、准时出诊，缩短病人等候时间。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤１０分钟。

2、为给病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，我院2005年在资金紧缺的情况下，全体职工集资购买了电梯，解决了手术患者和危重患者的上楼难问题。并在病房统一安置了201电话，给住院病人解决了打电话难的问题。并在门诊大厅增设导诊咨询台，配备候诊椅，饮水设施、轮椅。

3、由于我院是精神科专科医院，位置相对较偏僻，为给全区的患者提供方便，我院在精神科大夫较紧张的情况下，仍在每月3、18派大夫到华山医院坐诊，每月5、20日到大兴庄坐诊。

4、病人家属对精神疾病知识的了解对于精神疾病患者的诊疗和康复是非常有益的，为能够得到家属的积极配合，我院每年要面向家属及患者举办3-4次免费知识讲座，内容主要涉及精神健康与精神病，精神病患者的家庭护理，在家庭中如何与精神病患者相处，精神病的常见症状，精神康复等，受到患者和家属的好评。

5、长期的住院生活使精神病患者断绝了与社会交往，社会功能大大受损。为帮助患者提高社交技能，早日回归社会，我院在2005年成立了工疗站，使康复期病人能够进行社会实践活动，增强战胜疾病，回归社会的信心，并能够为家庭减少住院费用。

6、公布投诉电话号码，坚持每周二全天为院长接待日，及时受理、处理病人投诉。

7、每半年进行一次病人满意度调查，收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（四）、严管医药费用，杜绝不合理收费。

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。除此之外，2、为让利于老百姓，社区服务站的50多种药品都有不同程度的降价，并且规定，在社区服务站看病的医药费医院给予报销5％，3、为方便患者农村合作医疗的药费报销，我院除每月到镇政府进行报销外，在我院住院的病人还可以随时到会计室进行报销，为许多患者，尤其是老年患者提供了方便。

4、有些精神病患者，丧失了劳动能力，家庭非常贫困，面对高额的治疗费用而遭到家属的遗弃时，为使他们能够及早康复，我院还经常减免病人的医药费，使他们能够得到全程治疗，回报社会。

为了实现“人民满意医院”目标，全力打造“优质服务”的品牌，在创建人民满意医院领导小组的直接领导下，全院各科室都行动起来，在时间紧任务重的情况下，每个人的工作热情都十分高涨，都能按照要求，实事求是将工作做扎实。从建章立制到具体实施，哪一环节都一丝不苟，做了大量细致有效的工作。

四、自查与改进阶段（2006年4月）

要求全院通过这次活动的开展，进一步完善各种制度，找出问题，同时找出有效的，可持续性的解决及发展办法，使医院整体管理质量有新的进展，新的突破。根据“医院管理年”和“创建人民满意医院”活动的工作目标和重点要求，进行全面自查，结合科室实际，提出各项改进措施，狠抓落实。仅05年医院就修订和完善11项医疗工作制度，各科室也分别修订完善了本科室的各项规章制度，并根据卫生局的实施细则，改进各项工作，取得了良好成效。

在自查与改进工作阶段，我院注重发挥医务人员的积极性和创造性，学习先进做法和经验，通过自查和改进工作，逐步实现“医院管理年”和“创建人民满意医院”活动的目标。

五、总结阶段（2006年5月）

召开全院中层干部会议，交流各科室在开展“医院管理年”和“创建人民满意医院”活动中，加强医院制度建设，提高医疗质量，保证医疗安全，改进医疗服务的经验和做法。

崇尚医德，创建人民满意医院倡议书 第7篇

一、在提升服务水平中创先争优

“创先争优”活动是先锋模范作用的重要体现, 院党总支提出“一个支部就是一个战斗堡垒, 一名党员就是一面旗帜”的口号, 围绕医疗保健实践开展创先争优活动。

在医院管理年活动基础上, 认真落实卫生部“医疗质量万里行”活动要求, 积极开展“持续改进医疗质量, 保障医疗安全”主题活动, 以严格落实医疗核心制度为主线, 以“三基三严”培训为抓手, 以业务知识培训、岗位练兵为重点, 理论授课与实践操作相结合, 对临床科主任、业务骨干、全员进行分层培训, 切实提高全体医务人员基本功。积极抓好三级查房、危重症病人管理、预约挂号、临床路径实施等重点工作落实, 加强病案质量管理与控制, 加强药事和临床用药、输血安全、传染病及医院感染等方面管理, 确保医疗质量和医疗安全。积极推行一站式服务、首问负责制、首诊负责制, 开展优质服务竞赛、护理技能大赛, 不断增进医患和谐。

医院把落实医德考评制度和纠正医药购销和医疗服务中损害群众利益的不正之风作为医疗卫生工作的重要组成部分与业务工作同部署、同检查、同考核、同推进并常抓不懈, 切实转变工作作风, 创新服务模式, 不断提高服务质量, 提升患者满意度。如我院内二科的工作任务中相当一部分是老干部保健, 这里诊治的病人过去都曾为革命出生入死, 为国家做出了突出贡献。现在, 他们由于躯体疾病的折磨以及生理心理机能等方面的退化, 有的暴露出像孩子一样的心态, 脾气暴躁, 需要人哄。对此, 大内科党支部在狠抓三基三严的基础上, 对服务质量给予高度重视, 针对大家对老年人心理状态不了解、缺少沟通技巧和经验不足等, 先后组织了心理学讲座、护士礼仪培训、沟通技巧培训和星级护士评选等系列活动, 使大家深刻认识到干部保健工作更需要严谨的工作态度, 掌握了生病老干部的心理特点, 规范了行为举止和服务用语, 通过倾听、尊重、换位思考, 用适度的眼神、表情、语态营造良好的沟通气氛, 为病人送去更多的关爱, 帮助他们解除病痛、安度晚年。

二、在立足本职工作中创先争优

铜陵市第四人民医院坚持党管人才的原则, 把学科建设和人才培养作为战略任务来抓, 坚持“对高级专家重点保护, 对业务技术骨干重点培养, 对年轻医务人员重点带教”的人才战略, 鼓励党员岗位成才、精益求精, 掌握先进技术, 增强心系人民健康、关爱患者生命的责任心和职业精神, 使创先争优活动成为培养优秀人才、提高队伍素质的动力机制和激励机制。如内一科积极调动党员学习的自觉性和主动性, 大力提倡团结协作、刻苦钻研精神, 营造学习环境, 建立持续学习机制。每月定期举行不同层次的胃镜、结肠镜培训, 并在保持消化内科内镜传统优势的基础上继续不断提升知名度和专业水平。科室低年资医务人员以及各地进修学员在经过“手把手”的培训后, 临床技能有了长足的进步, 为带动边远、基层医疗卫生机构的发展做出了一定的贡献。

为进一步方便群众就医, 改善医院系统服务功能, 体现“以病人为中心”的服务理念, 医院开展预约诊疗服务、“优质护理服务示范工程”活动, 科学化设置门诊各科室, 优化门诊服务流程;启用先进的服务设施, 提高医疗服务效能;完善导医功能, 门诊各楼层设立分诊导医台, 推行职能科室负责人行政总值班制;急诊科进一步完善“一站式”服务, 优化工作程序, 细化责任, 在科内积极推行“首问负责制”, 要求每一名医务人员做到热情大方, 有问必答, 主动介绍, 使用文明用语;在急诊各区域实施“动态式护理服务”, 完善巡视制度, 要求护士对病人的病情、治疗及护理, 做到心中有数, 及时主动地提供护理服务, 减少病人及家属呼叫次数。同时党员职工主动服务的意识进一步增强, 在医疗保健服务中千方百计为患者着想, 如积极努力实现三区民政婚姻登记部门集中到医院婚前健康检查中心办公, 实行婚姻登记、婚前健康检查“一站式”服务, 让新人们在办理婚姻登记的同时, 可以“顺便”就到医院健康体检, 省时、省事、快捷、便利;检验科在窗口设立党员示范岗, 挂牌服务, 并为家不在铜陵的送检病人提供短信告知化验结果服务等, 获得患者的广泛赞誉。为方便快捷患者出院结算, 在全市率先推出“患者康复出院, 医院床头埋单”的赋予人性化服务出院结算方式。

三、在比学赶帮中创先争优

在创先争优活动中, 医院以道德模范、“铜陵好人”、精神文明“十佳”推荐评选为载体, 宣传先进典型, 坚持典型引路, 发挥“点亮一盏灯, 照亮一大片”的作用, 使典型效应成为群体效应、社会效应, 形成比学赶帮的生动局面。同时紧紧围绕创先争优的新目标新要求, 努力从科学发展的生动实践中, 从人民群众的鲜活创造中, 培育创先新亮点, 确立争优新标杆, 不断壮大先进群体。

NICU的患儿大都病情危重, 生命随时面临威胁, 工作紧张而繁忙。而一个拥有强大凝聚力的团队则是最有战斗力的集体。为此, 儿科明确要求, 增强凝聚力, 党员干部必须身先士卒、率先垂范。于是NICU的党员们, 即使工作再繁重, 即便经常加班到深夜, 回到家后还会因为担心而打电话到病房询问患者病情。在他们的感召下, 全科同志积极行动起来, 不管白天黑夜, 不论休息、节假日, 只要有需要, 一个电话就会及时赶到, 做到召之即来、来之能战。大家发扬不怕苦、不怕累和连续作战的作风, 守护在每一位病人身边, 使无数濒临死亡的患儿转危为安。对于他们来说, 以人为本, 以病人为中心, 就是要尽最大的努力扫除疾病带给人类的痛苦, 让每个人都有健康的体魄、充沛的精力为这个社会的发展做出自己的贡献。

“铜陵好人”推荐人选、医院妇产科主任朱桃花, 二十三年如一日, 始终把方便病人、尊重病人、关爱病人作为工作的出发点和落脚点, 把每位患者都当成自己的家人, 分担他们的痛苦, 分担他们的无助, 分担他们的恐惧, 以实际行动阐释了一名共产党员的真正内涵。

开展创先争优活动, 是我党提高执政能力, 推动民族复兴的一项战略决策, 创先争优, 不是空洞的词藻, 而是党员在实践中争当优秀、勇于创新的具体行动的浓缩和概括, 我们有责任、有义务在创先争优活动中树好旗帜、立好标杆、做好表率, 保证创先争优活动取得成效、发挥作用、促进发展。

摘要：扎实开展“创先争优”活动, 对于更好推动卫生事业科学发展, 更好地为患者、职工服务, 具有十分重要的意义。本文结合自身工作实践论述了在医院系统如何开展“创先争优”活动, 有效地提高医、教、研、防、管各方面的水平。

创建人民满意医院工作总结 第8篇

2013年，我院在市卫生局和镇政府的带领下，紧紧围绕党的十八大精神，按照余姚市“人民满意医院”创建评议活动要求，自我加压，同心协力，真抓实干，切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建“人民群众满意医院”活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，全面推行绩效工资，较好地调动了全院职工的积极性。现将今年的创建活动汇报如下：

一、建立长效机制，提升服务质量

今年我院切实健全各项监督机制，加强党风廉政建设，把医德医风作为重点抓，通过一周早会、各种培训会议、内部OA等各种形式宣读法律法规、执业医师法等内容，以进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。每月不定期进行2次患者满意度测评工作，通过征集患者对医院、对职工的建议，认真探讨并加以解决，做到患者满意。同时，我院还聘请了10名行风监督员，通过另一种渠道、另一种视角看医院，接受社会的监督。

成立了信访领导小组，在门诊大厅醒目位置公布投诉电话，并挂有意见簿，及时受理患者投诉，加强医患沟通，化解医患矛盾，维护患者的合法权益。

二、注重内涵建设，提升医治水平

我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。

三、注重医疗安全，严格防范医疗纠纷及事故。

在严格执行各种制度的基础上，我们十分注重医疗安全，认真制定了防范处理医疗事故预案，防范措施到位，杜绝医疗事故的发生，万一发生要能迅速、及时、认真地处理，并及时上报。平时要注重建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，耐心向病人交代和解释病情，使用通俗易懂的语言，要充分尊重患者的知情、同意权，教育职工牢固地树立“医疗安全，重如泰山”的观念，安全就是质量，安全就是效益，时刻绷紧医疗安全这根弦。由于安全意识浓厚，同时加强医院绿色通道的建设，制定医疗事故预防及处理预案，确保抢救渠道畅通。每月进行医疗文书书写的检查，对不合格病历在内部OA上予以公示，以督促医生认真书写，杜绝差错。今年我院未发生医疗事故及大的医疗纠纷，医疗秩序井然，医患关系和谐。

四、创建数字化医院，简化就医流程

通过大半年的努力，今年我院投资60多万元，创建了数字化医院，大大简化了患者的就医流程。通过双向转诊，引导患者通过社区预约市级专家门诊和大型设备检查。大厅内设有自助挂号取单一体机，患者可自助挂号，并可以自助查询、打印检验报告单，节省排队时间。在此机上公开了医院内药品及相关费用的价格，患者通过查询一目了然，增加了收费的透明度。在注射室配有移动输液PDA，排队叫号系统优化了医院的信息化服务。医生工作系统建立了集服务、管理为一体的信息系统，居民电子健康档案与医生的工作站互联，以方便医生更好的了解患者的情况。信息系统对医生的用药可以定期进行统计分析，以时刻提醒医生合理使用抗菌药物，不开大处方。在综合管理平台内还设有绩效考核版块，管理者可通过此系统对药品、财务、人员绩效考核进行管理。

五、加强基础建设

今年我院投入8万元对停车棚和电子大门进行改造。两个停车棚使患者停车有序，医院环境干净整洁。8月份推行了精细化服务，更加细化了原有便民惠民措施，以更好地为患者服务。

强化内部管理创建人民满意医院 第9篇

最近几年，医疗问题已成为社会普通关注的焦点问题，医患问题也是近来的热点问题，各医院都在积极改革尝试，努力创建人民满意医院。笔者个人认为，创建人民满意医院，需先从强化内部管理着手。

一是建立院科两级质控体系，实行双向联动考核机制。结合医院实际，及时调整了医疗质量管理、护理质量管理等管理组织。制定《医疗质量考核细则》、《护理质量考核细则》等多种考核细则。并将医院各项工作进行标准量化，实行行政与临床双向定期考核监督。

二是突出医疗服务质量主题，实行重点科室重点监控。在定期考核督查的同时，强化医疗服务质量与医疗安全意识，把重点放在医疗安全环节上，注重对工作流程全过程的质量监控。管理组织要经常深入一线，重点督查核心制度的贯彻执行。对考核督查不达标的科室和个人给以通报，提出整改意见，限期整改。

三是加强药品管理，保证用药安全有效。狠抓临床合理用药，安全用药，重新制订和完善了《药物不良反应监测报告制度》、《医师合理用药评价通报及执行制度》等规章制度，形成了医院合理用药评价、监控、通报等整套科学管理体系。严格控制药品收入比例。加强处方管理，定期考评大处方，有效遏制药品回扣等不良现象的发生。