馆员服务环境范文

馆员服务环境范文（精选8篇）

馆员服务环境 第1篇

(一) 图情专业的馆员应积极提高服务水平, 塑造新形象

图情专业的人员占据了馆员的最大比率, 他们掌握图书馆知识、熟悉图书馆业务和各种信息资源的采购、加工、整理、使用的流程和方法, 了解图书馆学重要理论和方法。在新的网络信息环境下, 他们应努力提高自己的专业素质, 积极学习新知识, 提高服务质量, 塑造图书馆员新形象。

1. 应具备的基本素质

对于图书馆员必须具备的基本的专业知识, 谢拉列举了3项:第一, 关于书面记录的知识;第二, 关于用户需求的知识;第三, 关于书面记录与用户的联系方法的知识。3O多年后的今天, 虽然图书馆员应具备的基本的专门知识的内容已有很大改变, 但这些知识所描述的对象关系却没有发生实质性变化。这3种知识的内容因电子媒体和信息技术的导入以及由此引起的图书馆内外环境的变化而产生了新的意义。作为数字时代的馆员, 应了解用户需求, 了解网络信息资源, 并能将二者有机的结合起来, 为用户提供更适合的资讯。

2. 应具备的服务意识

复合环境下的图书馆服务很大程度上是通过远程交流实现的。要提升与用户远程交流的效果就必须采取友好的服务态度, 尊重用户的使用习惯。优质的信息服务的涵义不再只是一些列表和功能简介, 它更需要服务方分析用户的需求信息, 了解用户意图, 帮助用户做出科学决策。因此, 图书馆服务应当面向市场, 以用户的信息需求为中心搜寻相关信息, 针对细分市场开展专业化服务。相反地, 单纯强调图书馆在信息内容上的优势是毫无意义的。只有激活这些信息资源 (即为用户所用) , 才能真正体现出其高昂的内在价值。

网络的普及使信息用户在地理位置上更为分散, 这些用户更多地注重选择不同内容的数据库, 而更少关注制定搜索策略, 更缺乏这方面的技巧。而专业检索人员可以帮助用户制定出更为有效的检索策略。图书馆借助数据库的远程存取, 虚拟参考咨询等形式大大拓展了自己的服务领域。这种远程服务不仅要解答有哪些相关的信息资源, 还要提供寻找信息内容的最佳路径。现在的检索过程多是通过主题树逐级查找信息资源, 而图书馆应当简化这种定位相关主题信息资源的过程。而在这一活动的过程中, 图书馆员这一职业就变得更加重要了。

3. 应具备的职业道德

职业道德有时又称为职业伦理, 是从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特殊的行为规范, 是一般社会道德的特殊形式。职业道德具有较大的稳定性和连续性, 可以促使人们形成比较稳定的职业心理和职业习惯。

真正的图书馆员必须恪守图书馆员的伦理, 忠诚于本职工作。真正的图书馆员的伦理形象应该是:选择图书馆职业无论是出于本意还是出于他意, 无论是将成为图书馆员还是已成为正式图书馆员, 都应该恪守图书馆员应具备的伦理精神, 追求做一名真正的图书馆员。

真正的图书馆员必须保持图书馆职业所期望的品德与用户尊敬的品性。图书馆员应具有服务精神、使命感、爱馆心、正确性、责任感、信赖性、诚实性、适应性以及创新性等优秀品性。真正的图书馆员同时还应该具备受用户欢迎的品行。所谓的受用户欢迎的图书馆员, 按照格雷斯-安妮德坎迪多 (GraceAnne DeCandido) 说法, 指的是大多数用户都想遇到和总想找到的图书馆员。这种人是具有可亲性和可信赖性的。他们平易近人, 善解人意, 具有忍耐性, 有很强的责任心, 乐于助人, 让人信赖, 是以服务为己任的人。他们对用户发自内心的关爱, 温柔的笑脸始终受到用户的欢迎。相反, 总想回避的图书馆员是那种不亲切的人, 是一个像施惠那样对用户漫不经心的人, 一个无视用户或讨厌用户的人, 一个因资质不高而缺乏信赖感的人。

(二) 其他专业背景的馆员应适应图书馆的需要, 发挥专业所长

1. 计算机专业的图书馆员

复合环境下的图书馆要求增加大量掌握计算机相关技术的人才, 用于发展数字资源管理和利用, 维护图书馆网络和自动化系统, 进行数字图书馆技术的研发, 电子资源或数字资源是21世纪信息资源的主体, 也是图书馆得以发展的源泉。图书馆迫切需要的是精通数字资源的专家, 他们必须具有较高的信息技术水平, 能够运用信息技术开发和利用数字资源, 熟悉数字信息源, 并善于组织数字资源、使图书馆更好地为社会服务。

作为计算机专业的图书馆员, 他应该既是技术方面的专家, 又是学科方面的行家。其主要职责是: (1) 进行图书馆的数字资源规划; (2) 将馆藏特色文献转化为数字资源; (3) 组织数字资源, 包括与数字资源供应商的联络、数字资源的订购、签订使用协议等; (4) 数字资源整合, 建立一站式资源平台, 或建立数字资源网站; (5) 解决数字资源传递中的各种障碍和技术问题, 包括网络和信息终端的问题; (6) 提高图书馆的数字资源能力和数字资源协作能力, 与其他图书馆和信息机构共同建设共享的虚拟数字资源体系; (7) 联合或协调数字资源集团; (8) 数字图书馆的资源建设。

2. 法律专业的图书馆员

复合环境下的图书馆在建设和运营过程中会碰到诸多的法律问题, 吸收具有法律专业知识的图书馆员, 将会有助于关注和解决网络和电子信息领域中的知识产权问题, 包括网络信息传播、电子资源引进、学位论文数据库的开发管理和数字图书馆建设等多个领域, 也有助于我们对数字图书馆进行更准确的法律定位, 对数字图书馆如何享有民事权利、如何承担民事义务进行更深入的研究。

作为法律专业的馆员, 不仅要为图书馆建设和服务中出现的法律问题服务, 还应该为用户提供一些法律咨询和辅导, 将自己的专业所长和图书馆的用户服务有机的结合起来。

3. 营销专业的图书馆员

复合环境下图书馆的营销主要是指利用市场营销的运作模式和方式方法向目标市场提供图书馆的信息产品和信息服务以启发信息需求, 引起用户信息需求的欲望和行为, 从而实现图书馆有序组织信息资源满足用户需求的职能并获得社会效益和经济效益的过程。其目的是通过各种营销活动的开展, 促进信息资源的传递、开发与服务, 实现信息资源与信息产品的内在价值, 缩短图书馆与用户和社会的距离, 最大限度地发挥图书馆信息资源的作用, 让更多的人认识和感受图书馆的资源和服务, 获得公众和社会的支持。

作为营销专业的馆员, 应学习一些图书馆基本知识, 了解有关数字图书馆的基本概念和原理, 并将营销知识融入其中, 为图书馆制定适当的营销策略。可以进行一些网络营销、媒体营销、读者营销、关系营销、知识营销或是品牌营销等等, 使得图书馆可以在激烈的信息市场竞争中占据优势, 以最小的成本吸引到更多的用户, 以自己的产品和服务优势占领市场, 赢得用户的支持和信赖。

4. 外语专业的图书馆员

复合环境下的图书馆的发展使得信息查询和信息获取的国家界限日渐模糊, 互联网的发展为信息资源共享提供了条件, 外文在网络资源上占有相当大的比例, 因此要想及时跟踪获取最新资料、信息, 首先要突破语言。外文专业的图书馆员们可以利用专业所长为图书馆收集更多有用的资料, 也为图书馆的其他馆员和用户提供更多的信息帮助。

(三) 对图书馆员的继续教育

作为复合环境下的图书馆员, 学科背景和图书情报背景兼备是最好的模式, 可是, 专业背景和图书情报背景哪个更重要, 还需要根据岗位的要求来确定, 但无论是图情专业人员还是其他学科背景的馆员, 在工作后还是应该进行继续教育, 不断的丰富和补充知识, 而最常用的方式就是参加各种培训活动。

1. 入门培训:

对于新参加图书馆工作的人员的培训。部门负责人应当对新馆员详细介绍日常工作程序的基本内容、图书馆的历史、宗旨服务以及对馆员的要求, 还可以访问图书馆其他相关部门。

2. 在职培训:

在图书馆内部举办各种讲座和研讨会, 提供专题培训;参加国内外相关会议, 了解图书馆研究和服务的最新进展;在图书馆内部进行岗位轮换, 了解多方面的知识和技能, 这些都属于在职培训的范畴。

3. 脱产培训:

鼓励图书馆员参加继续教育课程, 包括图书馆学会和一些图书馆举办的各种培训班, 还可以接受大学或图书馆的学位教育。

总之, 培训对于图书馆员来说是必须的工作, 而不是奢侈物;是强制性完成的, 而不是靠自愿来进行;是全面展开的, 而不是针对部分环节。尤其在图书馆转型过程中, 培训工作做得越好, 馆员越能够尽快适应信息技术和环境的变化。

图书馆员的素质决定图书馆的前途, 复合环境下的图书馆需要具有高素质的图书馆员来开创前景, 在新的信息环境下具有职业道德感和各种学科背景的馆员们将会给图书馆用户提供更优质的服务。

摘要：由于信息环境和组织结构的变化, 复合图书馆对图书馆员提出了更高的要求和挑战。针对复合环境下的馆员素养问题提出了一些观点和建议。

关键词：复合图书馆,图书馆员,馆员素养

参考文献

[1]于良芝.图书馆学导论[M].北京:科学出版社, 2003.

[2]顾敏.新千年图书馆员的全智能素质要求[J].图书情报工作, 2007, 51 (5) :33-37.

[3]蒋颖.复合图书馆馆员素质论纲[J].情报资料工作, 2005, (4) :72-76.

[4]蒋颖.复合环境下图书馆员的队伍建设[J].图书馆坛, 2005, 25 (4) :15-18.

馆员服务环境 第2篇

网络环境下图书馆参考咨询馆员素质构成

随着信息时代的到来,在日益发展的网络环境下,我国图书馆参考咨询工作已成为我国咨询业的一个重要组成部分.网络条件下的图书馆参考咨询服务是一项复杂且具有创造性的高智力服务工作,提高参考咨询馆员的.素质也已提上日程.以因特网丰富的信息资源和各种信息搜索技术为依托的咨询,对参考馆员提出了更高的要求.

作 者：张玲 ZHANG Ling 作者单位：山东省青年管理干部学院,山东,济南,250014刊 名：农业网络信息英文刊名：AGRICULTURE NETWORK INFORMATION年，卷(期)：“”(3)分类号：G251.6关键词：图书馆 参考咨询工作 馆员素质 网络环境

网络环境下图书馆员的素质培养 第3篇

关键词：网络;馆员;素质

一、网络环境下必须提高图书馆管理人员的素质

（一）图书馆工作要求图书馆员必须努力提高自身素質，这是做好工作的基本条件。为了适应网络环境下的图书馆工作，图书管理人员必须不断学习新知识与新技能。从理论上讲，知识越宽越利于工作;从实践出发，不可能学尽所有的知识。因此，在构筑知识结构时，要注重知识的专一。

（二）只有提高素质才能适应网络环境下图书馆工作面临

的挑战。图书管理工作看似简单，面对的只是一些文献的归纳和整理，但是其背后却要求管理者具备复杂的管理整理能力。尤其是现代社会，更要求管理者具备适应时代发展需求的科学管理素质，系统了解本单位文献现今以及原始管理的历史发展阶段。整理历史档案时，还要对有关历史有详细的了解，包括对世界历史的掌握，否则将很难胜任本职工作。

（三）只有提高素质才能适应互联网下数字图书馆的要求。当今社会是一个充满竞争的社会，图书管理工作也是一样，要想使图书管理工作跟上时代发展形势，其从业人员必须有较高的综合实力，也就是说“人才”成为具有竞争实力的根本所在。没有较高的素质、较强的能力，保住自己工作岗位是相当困难的。

二、网络数字条件下图书馆管理人员的素质培养

（一）拥有良好的政治思想素质。随着高新信息的飞速发

展，时代对图书馆管理人员的素质提出了更高的要求。它要求图书馆管理人员要树立科学发展观、坚持正确的政治发展方向，以马克思主义、三个代表重要思想和科学发展观为指导，坚持我们党的基本路线和方针，忠诚于图书馆的管理工作，有读者至上的工作热情，有崇尚科学发展的远大志向。

（二）培养优良的职业道德素质。图书馆管理人员的职业道德，是图书馆管理工作者在从事文献信息的整理、传播活动中形成的道德行为准则。图书馆管理人员是知识的传播者，是为发展和丰富文明而服务的劳动者。所以，图书馆员不仅要有爱岗敬业无私奉献的精神追求，还要具有服务群众甘为人梯的职业操守。所以，我们必须兢兢业业把本职工作做好：在服务态度上，要文明礼貌，主动热情;在服务方式上，要急读者所急，想读者所想;在服务质量上，要以自己熟练的工作技能和广博的文化知识为读者提供准确高效的服务。

（三）拥有较高的文化科技素质。文化素质就是指图书管理人员所受教育的程度，一般来说，文化素质越高工作就能力就越强。目前图书馆的管理工作既有传统图书馆的管理工作内容，又有现代数字化图书馆的管理工作内容，还要懂得计算机网络数字化技术等。所有这些工作对图书馆管理人员的文化程度有了新的要求。图书管理员不仅要熟知哲学、文学、心理学的知识支撑具体工作，还需要在语言、仪表、风度、表情等方面表现出一定的修养，在外语、计算机技术能力方面也需有过硬的功底。

（四）拥有较强的现代意识素质。馆员的创新意识，使其能够不断探索为读者服务的新路子，改革阻碍创新发展的思想观念，创造具有时代感的服务项目;馆员的时效意识，使其具有强烈的紧迫感、危机感，抢时间、争效益，掌握为读者服务的主动权，使读者服务工作跟上时代列车的前进。

图书馆员的现代意识体现在很多方面，其中最主要的是科技意识和管理意识。科技意识要求在从业活动中有较高的科学管理意识和精神，以科学的精神对待图书管理工作，不受传统及社会封建思想干扰。管理意识要在求图书管理工作中充分尊重文献的价值利用，对其所包涵的信息能够细致研究，挖掘其内在价值。图书馆管理人员的管理工作就是快速捕捉信息，对信息进行采集，并根据其基本特征归纳整理，从堆积如山的资料中筛选出合适的信息，及时提供给读者，以满足读者需求。

参考文献：

[1]李德育.《新图书馆网络方案设计》.科技情报开发与经济，2006，16（6）

提高馆员素质, 改善服务水平 第4篇

一、数据时代对馆员素质的挑战

由于历史原因, 图书馆专业教育与实际工作严重脱节, 财政性培养经费的压力, 网络化环境的冲击, 使图书馆馆员的去专业化现象比较严重。图书馆管理工作是需要一定的专业知识与技能、具有专业化的视野与战略、能够对图书馆未来的发展方向有明确的认识与预期的专业人才才能胜任的。

图书馆馆员面临的主要挑战除了专业化理论知识与能力不足以外, 还表现在服务角色扮演上的内在文化冲突。图书馆馆员是作为服务者的角色存在的, 核心任务就是服务读者, 在服务读者的过程中达到文化保存、文化传递与社会教育的目的。但是, 由于专业化程度不高, 馆员对自身的职业定位不清, 对职业伦理了解不够全面深刻, 很容易在具体的分工中迷失自我, 在各种错综复杂的事务中发生角色的混乱, 在文化的交汇中产生思想冲突, 从而导致工作效率底下, 服务水平不高。

信息化、网络化给馆员带来的挑战具体表现在以下几个方面:

1. 提供传统的线下与现代线上网络两种平台的服务。

由于读者的年龄分层, 阅读的内容与形式都会有很大的不同, 要求馆员根据读者的特殊化需求开展线上线下两种形式的服务。

2. 人文素养与科技知识并重。

要求馆员除了加强专业学习之外, 还要加强文史哲经典人文著作与数理化、天文、地理、生物等专业的学习。

3. 馆员要具备较强的协调能力。

图书馆馆员要掌握基本的公共关系学知识, 能够与读者进行既耐心热情又具备读者需要的专业层面的交流, 和同事之间相互尊重、理解, 支持, 携手合作。

4. 图书馆馆员至少要掌握一门外语。

熟练地驾驭一门外语, 就能够及时了解国外相关学科的研究成果, 扩大为读者的服务范围。

5. 图书馆馆员要具备“三专”素质。

一是专业知识, 主要是文献资源的搜集, 尤其是经典著作与核心期刊的搜集;二是专业技能, 主要是计算机与网络操作技术, 尤其是图书信息资源的编目、标引、检索能力;三是专业研究能力, 主要是掌握基本理论, 熟悉研究方法, 确定是问题导向还是规律导向。另外, 馆员还要具备较为敏锐的信息洞察力, 及时把握各学科的最新文本出版情况, 并懂得将搜集到的信息进行整合加工, 最后通过报告、会议讲话等口头语言或报告、论文、专著等书面语言形式传递出去, 以影响其他馆员或读者。

二、多管齐下, 竭力提高馆员综合素质

新的时代要求馆员破除故步自封、不思进取, 必须与时俱进, 不断学习新的知识与技能, 不断提高自身的综合素质, 为提高服务质量打下坚实基础。

1. 建立保障体系, 引进高素质专业人才。

首先要在经费上保障馆员基本的生存需要, 为馆员提供社会平均水平以上标准的薪酬, 同时落实发展性资金, 为具有进一步学习或研究意愿的馆员提供资金、资源。还要筹备优厚的资金、经费引进高专业素质的人才, 为图书馆的事业注入强大的活力。其次要建立健全人才引进、流动、培养、退出等机制, 制定标准, 形成制度, 并且要具有较强的操作性, 以便让每一个馆员明白自己的地位以及前进的方向。其三要在软、硬件环境方面提供积极向上的文化保障, 营造出团结进取、温馨和谐的健康氛围。

2. 开展馆员培训, 实施继续教育。

对馆员的培训与教育, 可实行多层次、多类型相结合的方式:对全员进行一般知识的培训与岗位专项技能的培训;对一般员工进行基础服务知识, 如文字处理技能的培训;对业务精英注重网络系统管理技术的培训, 并要求业务精英帮扶一般员工提升能力;对管理骨干则以提升综合管理与学术研究能力为主, 提高资源的统筹、决策的效率。要积极鼓励馆员参加馆外交流活动, 进行跨区域的交流协作, 以达到思想碰撞、活跃思维、增长见识、开阔视野的目的。

3. 实行聘任制, 分级管理, 引入竞争机制, 岗位轮换。

图书馆馆员应打破铁饭碗的窠臼, 部分岗位尝试采取聘任制, 并通过民主协商的方式确立一套具有可操作性的评价体系, 实施绩效量化考核, 实行末尾淘汰制度, 体现能者上, 平者让, 庸者下的分流原则, 以此激发馆员的职业危机感与工作积极性。实行分级管理, 保证宏观决策的贯彻, 避免管理的混乱与馆员的越位。实行岗位轮换, 有利于馆员对图书馆的各项工作全面解, 同时可以缓解职业厌倦, 提高工作热情。

4. 鼓励自学。

自主学习是自愿进行的行为, 接收到的信息是在细细咀嚼之后的深刻体会, 这种途径获得的感知是深刻的, 是柔软的, 是真正属于其自己的。因此, 要采取多种激励措施, 鼓励馆员自学, 通过自学, 增强馆员自身的反思意识、更新陈旧的价值观念、思维方式与行为习惯。

馆员服务环境 第5篇

关键词 网络 用户需求 用户行为 图书馆员

分类号 G251.6

Librarian：the Problem-solving Expert in the New Environment

Feng Guoquan

Abstract Users are in the new environment， so they need the help from the librarians. They require the librarians to integrate into the work of the combination between book and book， book and man， and man and man， and to know and adapt to the user’s information expectation， requirement and the change of the user’s habit because of the changing information environment. They should understand the users with the change of the concept， embed in the user’s process as information expert. They should also meet the user’s need with the specialty of library science， provide service creatively with new perspective， form the new type of service group with knowledge navigator’s literacy， and finally become the experts to help the users solve the problems.

Keywords Network. User’s expectation. User’s action. Librarian.

1 用户信息环境的变化

对图书馆而言，当今最大的变化就是用户信息环境的变化。图书馆也一直认为自己是信息获取不可替代的机构。今天，数字资源、网络信息和开放获取资源逐渐成为信息资源的主体，通过搜索引擎，网络成为用户获取信息的首选。用户越来越多地使用搜索引擎，而对图书馆则相距愈来愈远，用户想到图书馆时主要联想到的是图书馆大楼和大楼里工作的人，由此图书馆将失去服务主体和网络信息时代的竞争力，给图书馆员、图书馆服务等带来巨大影响和变革。一些发达国家为了推动信息社会发展，提出建设“无所不在的网络社会”[1]，，网络已成为继领土、领海、领空之后的第四空间，第四空间将直接对现实空间起到制约作用，其战略地位远在领土、领海和领空之上[2]，日益成为人们获取信息的重要来源。用户获取信息要求方便、快捷、简单，而传统的图书馆员服务却未能很好地解决这些问题，用户在利用图书馆查询文献资料、搜索数据信息时颇为不便，进而使得用户不愿意或想不起利用图书馆查找信息，包括数字图书馆，图书馆员在用户的现实中被边缘化。用户的信息需求本质上是知识需求，用户需要查找获得包括高价值、高信赖度知识在内的信息，而地点不止是在图书馆馆舍，可以在用户所在的一切地方。

用户信息环境的变化，催生图书馆员要与时俱进，加强对新事物认知、应对和创新的聪明才智和应用能力，切实融入书书相联、书人相联、人人相联的图书馆新环境之中。2013年4月2日，国家图书馆与香港康乐及文化事务署签订《关于在香港公共图书馆开展数字图书馆合作的协议》[3]，该协议使香港民众能够与大陆民众共享中华民族的优秀文化遗产，包括浏览和欣赏国家图书馆地方志、金石拓片、年画图片等善本特藏数字资源，以及国家图书馆藏甲骨精品展、清内府彩绘戏曲人物扮相图谱展等展览数字资源。书人相联是图书馆服务与管理的关键，是文献、馆员、用户三者之间的互通相联，馆员成为文献与用户间的桥梁和纽带。人人相联包括馆员与馆员的相联、馆员与读者的相联、读者与读者的相联，在各大图书馆开展的网上联合知识导航站及各类移动服务，开创了图书馆界人人相联的服务新形态。

图书馆员是伴随着图书馆的产生而出现的，是人类文明的传递者和创造者。著名学者钱学森曾经说过：“现代的图书馆、档案馆、情报单位的人员，应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问。”这就指明了现代的图书馆员应该成为当之无愧的网络信息参谋家、咨询师。图书馆参考咨询服务之父Green早在1836年就认为参考咨询服务就是“建立图书馆与读者之间的个性化联系”，要求图书馆员不仅要了解馆藏和读者，还要储备丰富的知识，更要具有很强的交际能力[4]。

2 面向用户的转型

面向用户是以主动、适时地为用户提供满意的信息服务为中心。面向用户是信息服务赖以生存的土壤，只有面向不同时期、不同用户的不同需求，运用先进的信息技术和网络技术，为用户提供集成化的信息服务，才能开创信息服务的新局面。目前国际上许多国家都在积极开展面向用户的信息服务研究，美国西肯塔基大学图书馆制作的信息门户，把图书馆和非图书馆的、有偿的与无偿的信息资源集中在一个万维网界面，并上传有地方特色的信息资源，使之成为有图书馆特色的信息门户模式[5]；北卡罗那州立大学图书馆开发的信息门户系统，基于用户定制为用户提供局部和远程的数据、信息和知识服务，即个性化信息服务[6]。我国也不甘落后，中国高等教育文献保障系统（China Academic Library & Information System，CALIS），发展了152个高校成员馆，开展了公共目录查询、信息检索、馆际互借、文献传递、网络导航等网络化、数字化文献信息服务[7]。

nlc202309040929

目前网络用户类型呈现多样化、复杂化，用户体验更加丰富化、深入化，用户信息期望也时常变化着。图书馆员只有研究与分析发生的变化，才能更好地提升用户期望和满足用户的需求。用户信息期望贯穿于信息交互过程（信息获取与利用过程）的始终，是用户对信息机构、信息系统所提供的服务、产品的一种心理目标或预期，影响着用户信息质量和信息服务评价。及时了解用户信息需求的变化，以便根据这种变化对服务形式与内容进行相应的调整，突破传统的以信息保存、信息服务到以用户需求为中心的转变，强调以用户为中心，信息以用户为中心而组织，更突显个性化设计。

伴随网络兴起的Y一代和Google一代[8]，已习惯并喜欢移动互联网和社交新媒体。图书馆的未来取决于我们能在多大程度上满足今天年青人的需求，这些年青人比我们大多数图书馆员在技术上略胜一筹[9]。2013年中国网民规模达到6.18亿，网民中手机上网用户突破5亿，中国已经全面进入移动互联网时代，移动互联网时代的到来，不仅改变了该读者的阅读方式，也促使图书馆不断创新读者服务。图书馆正在利用社交软件建立虚拟社区，如博客（blog）、新闻聚合（RSS feeds）、及时讯息（Instant Messaging）、维基（wild）、播客（podcast），影像播客（vodcast）、网络会议（web conferencing）等。美国图书馆学专家Michael Stephen指出，图书馆员只有利用今天这些新的协同和交流工具，才能更好地为用户服务[10]。信息通信技术的发展，使各类检索工具、通信工具、电脑软件、网络应用等工具层出不穷，图书馆要努力提供用户新工具体验服务，图书馆员从提供图书、到提供信息、再到提供工具体验的变化，表明信息无处不在，需要图书馆员动态适应新的变化，使用户多渠道、多媒体随时随地享受图书馆提供的服务，真正成为人们工作、生活不可缺少的部分。

3 用户问题的解决专家

图书馆员面向用户的服务，是基于用户信息需求而开展的服务，它所关心的不仅是为用户传递、检索或提供了什么知识信息，更要考虑通过图书馆员的服务，为用户解决了什么问题[11]。这是对图书馆员知识、能力乃至心理的重大挑战，图书馆员面对知识服务，怎样应对？才能朝着用户问题解决专家的方向发展。

3.1 以观念的改变，深度解读用户

互联网带来的冲击前所未有，带来最大的变化是观念，即互联网思维。在百度一搜，互联网思维就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。陈光锋在《互联网思维：商业颠覆与重构》第一章“颠覆与被颠覆”[12]中提出：一切企业和组织，都应改变思想观念和作业理念，以终为始地站在未来看现在，将网络定位为发展和创新的驱动力，用数字化重构实现转变。

互联网带来的革命前所未有，Google、百度这样的搜索引擎大大改变了人们连接信息的习惯，降低了人们获取信息的成本，人类与信息之间的连接从未如此快捷。图书馆员想要不被世界淘汰，那就首先改变我们的思维。深度解读用户，需要互联网思维。互联网思维的核心是用户思维，是一种以用户至上的思维。（1）图书馆就是为用户而存在的，最本质的地方在于它还有用户，无论信息环境发生怎样的变化，只要坚持将图书馆的各要素包括服务、技术、资源等与用户紧密结合，以支撑科研及创新服务为使命，把握住每个用户，然后组建数据仓库，分析每一个用户的需求，建立相适应的服务策略。（2）密切联系用户，沟通图书馆资源与用户的需求，宣传用户所需要的资源、服务和工具。图书馆员需要建立一套发现用户需求、了解用户困难、推送信息服务的反应机制，及时了解用户的信息需求。只有与用户保持亲密关系，才能真正体现图书馆员以用户为中心。（3）制造用户习惯。搜索引擎在之前是没有的，可以说是没有人知道搜索引擎这东西。之后有了Yahoo、Google等搜索引擎，然后越来越多的用户开始运用，慢慢地演变为离不开搜索引擎，这就是创造用户的习惯。无论是加强资源利用，还是拓展用户群，对用户习惯的认知都非常必要，必须知道用户真正需要什么东西。

3.2 以信息专家的角色，嵌入用户过程

在信息环境、用户需求、用户行为发生重大变化的今天，图书馆员作为用户联络人、培养用户信息素质、参考咨询的角色正在发生改变。图书馆馆舍已经不是图书馆员服务的主阵地和主场所，而是将服务伸到一切用户所在的地方，以信息专家的角色，展现图书馆员作为信息专家的专长，并将这种专长加以应用，嵌入用户过程，提供嵌入式服务。2008年，有关嵌入式馆员文章的发表[13]，嵌入式服务得到广泛认同，并产生着积极广泛的影响。

国外不少高校，如URI（university of Rhode Island）、CCV （Community College of Vermont）等都实施了嵌人式馆员项目，让馆员走出图书馆大门，进入到师生中，改变了图书馆原来的用户服务方式，变被动为主动，与教师合作，为教学科研提供信息资源，并紧密围绕教研开展各项活动。从图书馆知识服务来说，只有图书馆员嵌入用户的教学科研过程，与用户建立亲密的关系，才能真正体现其价值与作用。国家科学图书馆提出“融入一线、嵌入过程”，标志着国内的学科服务以“嵌入”为标志，开始了从第一代学科馆员到第二代学科馆员的转变[14]。目前，中科院上海生命科学信息中心正在对“嵌人式学科馆员”进行深人的研究和探索[10]。图书馆员要像社区民警一样，努力演变成为排忧解难的“社区民警”[15]，融入用户的工作与生活之中， 与用户保持密切的联系和沟通，并以合作者的姿态参与到用户解决问题的过程之中，让信息在开放中增值，将使图书馆员能够以更亲切、更对等的姿态参与到用户的信息空间当中。

3.3 以图书馆学的专长，满足用户的需求

在传统的图书馆服务中，图书馆员被动地满足用户表达出来的需求。通过嵌入式馆员服务，以课题合作者的身份，或作为研究团队的一部分，与所服务的用户直接进行深入的合作，能够激发用户的潜在信息需求，转变用户对图书馆员及服务的认识。同时，通过建立与用户互动的频次和深度，将图书馆学的专长转化为用户的能力，更好、更直接地观察、了解、挖掘、把握用户的需求。用户需求是变化的，因时间和环境而不同。为此，需要通过对需求的跟踪来设计和开展不同的服务。根据国外的调查，超过一半的嵌入式图书馆员承担以下工作[16]：（1）与用户群的工作进行协同或提供某种助益；（2）与多名固定用户多次会面讨论信息需求并提供结果；（3）在图书馆以外的其他地方提供有关信息资源或信息管理工具的使用培训；（4）与用户群高级成员（如管理人员）面对面或虚拟讨论；（5）参加与用户的专长领域相关的会议、课堂教学或学术研讨；（6）参加用户群的会议了解其工作情况；（7）协同或支撑用户群的电子交流和协同工作空间（电子邮件、维基、博客和其他网络化空间）。现在已经有很多图书馆开放了信息共享空间，以交互为主线，适应用户不断变化的信息交流方式。

nlc202309040929

3.4 以全新的视角，创新用户服务

没有人敢轻视互联网的力量。余额宝、微信使越来越多的人意识到，互联网对金融、零售、电信，甚至教育和房地产等行业的颠覆已不可避免。互联网对传统行业的颠覆并非是破坏性的，有可能是建设性的，需要用技术提升生产效率，用思维变革经营形态，互联网对传统行业的改造才刚刚开始。图书馆一直是主动改造自己和颠覆过去的受益者，应该关注可能的破坏性或颠覆性的、将要发生在我们赖以生存的领域的趋势，主动利用这些趋势进行战略性创新，在未来用户需求的愿景下，有意识有组织地进行突破性创新。未来世界，一切都是数据化，大数据是真实的，因为信息无处不在。图书馆员可以利用海量的资源信息和知识，根据用户的行为模式进行数据分析，关注的是用户的特征，将会更贴近用户的需求，更会主动发掘用户需求，为用户提供主动的、方便易用、随时随地的信息与知识服务。如果用户正在进行某一研究领域，查阅资料时，自动分析资料中的知识点，并自动搜索整合可获取的相关信息，提供丰富的研究资料，并在需要的时候快速提供。

在这个“人人都是麦克风，人人都是新闻人”的信息时代里，重视微信、微博等新媒体，利用新媒体快速、受众面广的特点，让用户及时获取信息。借助微博这个平台解答读者疑问，宣传图书馆理念，提高读者黏度，拉近图书馆与用户的距离，更好地提供服务。如上海交通大学将微博整合到图书馆营销服务中，构建了微博信息生态系统，取得了满意的效果[17]。而微信能够更好地进行一对一交流，让图书馆员与用户之间的沟通实现“零时差”、无距离，可以及时了解用户感受、收集用户反馈，把握读者心理、了解用户需求，及时反馈读者投诉以及满足合理要求，使服务工作真正做到以用户为中心。

3.5 以知识导航员的素养，打造新型服务团队

信息技术的发展是“苟日新，日日新”，大数据、物联网等新技术赋予全新信息服务体验，但传统图书馆还无法被取代，图书馆员能力提升还需时日。在这样一个关键的时期，需要加强图书馆员能力建设与培养，打造一支能适应今天和今后图书馆发展需要的服务团队。图书馆未来的发展，取决于今天能造就一支什么样的队伍。一是拓展图书馆员角色。有文献调查，图书馆员的角色包括文化的角色、教学的角色、提供对信息的利用、提供空间、代表用户谈判游说、出版者的角色、咨询的角色、项目管理、信息组织、档案管理、信息检索与研究[18]。这些都需要重新思考图书馆员行为和贡献，以及即将到来的变革。不仅如此，专业图书馆员的作用将更突出。更多的图书馆员和信息专家将在图书馆以外的“情景”（context）中发挥作用，许多图书馆员将接受在特定学科和情报学方面的高级训练，图书馆员作为科研团队的一部分将极为常见。二是能力建设。2001年，美国图书馆协会（ALA）出版了《员工发展实用指南（第三版）》，其中有专门的章节，论述了图书馆和图书馆员的核心能力[19]。该能力体系包括分析能力、解决问题的能力、决策能力；沟通能力；创新性；经验和技术知识；灵活性、适应性；人际交流、群组交流能力；领导能力；组织理解力和全球思维；归宿感、责任感、可依赖感；计划与组织能力；资源管理；服务态度、用户满意。这些能力要求是当今图书馆发展的需要，并以具体行动或关键行为提出来，具有很强的时代感和整体指导意义。

4 结语

技术发展给图书带来了新的挑战，把图书馆的发展置于网络环境之中，面向用户、帮助用户解决问题。图书馆员必须在能力上适应这样一种转变：以观念的改变，深度解读用户；以信息专家的角色，嵌入用户过程；以图书馆学的专长，满足用户的需求；以全新的视角，创新用户服务；以知识导航员的素养，打造新型服务团队。这是一个挑战，更是一场考验，更是图书馆员向社会展示自身价值的一次良好机会。

参考文献：

[ 1 ] 吕薇.物联网发展新特征新趋势[N].经济日报，2011-12-24（8）.

[ 2 ] 陈宝国.美国网络安全策略对我国的启示[N].中国电子报，2009-08-13（4）.

[ 3 ] 国家数字图书馆登陆香港[EB/OL].（2013-04-03）[20

14-03-18].http：//www.hzlib.net/Contents/whzx_conte-

nt.aspx？itid=84&iid=17933.

[ 4 ] 张艳灵.网络环境下图书馆员的新定位[J].图书馆学刊，2011（5）：39-40.

[ 5 ] 袁海旺，麦克儿·宾得.图书馆应建设“用户首选的信息门户”网站：岭苑信息六户（TIP）——西肯塔基大学图书馆的模式[J].国家图书馆学刊，2001（1）：9-14.

[ 6 ] Bregman A， Winnier C. Customization of library service in across-plat form programming environment[J].ITAL，200l，20（1）：21-28.

[ 7 ] 陈朋.基于机构合作的信息集成服务：传统文献信息服务走出困境的突破[J].情报理论与实践，2004（2）：165-691.

[ 8 ] 柯平，刘莉.虚拟图书馆员：Lib3.0环境下的新型馆员[J].大学图书馆学报，2012（3）：24-29.

[ 9 ] Kajewski M A. Emerging technologies changing our se-

rvice delivery models. The Electronic Library，2007（4）：420-429.

[10] 初景利.面向新信息环境的用户研究与服务创新[J].中国图书馆学报，2008（5）：68-70.

[11] 张宇萌，张树华.信息服务与知识导航[J].中国图书馆学报，2003（1）：55-57.

[12] 陈光锋.互联网思维：商业颠覆与重构[M].北京：机械工业出版社，2014：1.

[13] 唐丽娟.用户服务新模式：嵌入式馆员[J].新世纪图书馆，2008（6）：56-58.

[14] 初景利，张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务[J].图书情报工作，2008（2）：6-10.

[15] 初景利.试论新一代学科馆员的角色定位[J].图书情报工作，2007（3）：1-3.

[16] 初景利.嵌入式图书馆服务的理论突破[J].大学图书馆学报，2013（9）5-9.

[17] 王昕.上海交通大学：微博改变图书馆服务营销模式[J].中国教育网络，2012（5）：63-65.

[18] Lori A. Goetsch. Reinventing Our Work：New and Emerging Roles for Academic Librarians[J].Journal of Library Administration，2008，48（2）：157-172.

[19] 初景利，吴冬曼.图书馆发展趋势调研报告（四）：图书馆管理、人员发展及结论[J].国家图书馆学刊，2010（4）3-8.

冯国权 四川攀枝花市委党校图书馆馆长、副研究馆员。四川攀枝花，617000。

（收稿日期：2014-11-03 编校：刘勇定）

网络环境下图书馆馆员的必备素质 第6篇

1 在新形势下图书馆工作的现状和新特点

新的时代使得许多图书馆面临诸多挑战, 原有的工作以无法适应读者的需求, 具体表现有以下几点:1) 图书分类混乱使得读者寻找资料困难, 缺乏新的检索技术, 计算机和网络的使用率低, 仍以传统的手工作业为主。2) 馆藏文献多以纸质版为主, 多元性差。3) 图书馆员的知识结构不合理, 多以不具备学历或大专学历但非图书馆专业人员为主, 缺乏专业的业务素质, 只能停留在借书、还书的初级阶段, 而高素质的专业人才将目光放在了福利待遇更高的部门, 不愿意从事馆员工作, 这就使得图书馆长期缺乏优秀的专业人才。优秀人才得不到补充使得其成为制约图书馆发展的瓶颈。4) 图书馆员的管理思想和服务理念滞后。大多数图书馆员不会使用计算机和新的图书馆管理系统, 服务工作的方法简单, 态度差, 缺乏竞争意识, 读者的满意度低。5) 缺少精通英文的人才, 随着英语信息逐步的增多, 如何能够把握世界最新动态, 为读者提供最准确的信息, 这就需要有精通英文的人才为读者服务。

图书馆作为社会公共服务的一个重要组成部分, 是知识的汇集地, 是文献信息的中心, 图书馆的发展也在进行着深刻的变革, 也迎来了发展的契机。现代信息化图书管的工作发生了很大的变化, 除了传统的纸质资源以外, 出现了很多全新的信息存储形式, 比较典型的就是电子图书或者是多媒体资料等, 这些电子资源的使用率越来越高, 在图书馆资源中占据越来越重要的地位, 所以信息化图书馆已成为发展的主要趋势。

2 在网络环境下图书馆员应具备的基本素质

图书馆的主要工作就是收集和管理图书资料, 为各阶层的人们提供文化服务, 尤其当前我国已经进入了社会主义文化建设的新阶段, 图书馆的服务能力显得尤为重要, 这些都对馆员的基本素质提出了更高要求。

2.1 馆员的思想素质

作为一名图书馆员, 要想做好自己的工作首先要有良好的思想素质, 对自身的职业有正确认识;同时要发自内心热爱图书馆事业, 愿意在这个平凡的岗位上默默奉献, 能够在自己的岗位上不仅把知识传递给读者, 还要把正能量传递给他们。树立以人为本, 科学发展观, 与时俱进, 开拓进取。

2.2 馆员职业道德

“顾客就是上帝”, 对于图书馆来说读者就是顾客, 就是上帝, 因此竭诚为读者服务是图书馆的宗旨。馆员应当热爱图书馆事业, 具有艰苦奋斗、不怕吃苦、乐于奉献的品德。在工作中不搞小团体主义, 互相配合;在馆员之间的关系上讲互帮互助, 不计个人得失;在为读者服务中, 一视同仁地对待全体读者, 不能因为个人的喜好而进行选择性的服务或是针对不同读者降低或提高自己的服务质量。只有具备这些良好的职业道德, 才能使图书馆的利用价值最大化。

2.3 馆员心理素质

作为图书馆员, 应当根据自己的特点和实际情况, 在工作中要有耐心、细心、信心, 克服消极的心理障碍, 培养宽广的胸怀, 乐观的生活态度, 诚实守信的精神。

2.4 馆员文化素质

高尔基说过“知识是人类进步的阶梯”, 文化基础是一个人综合素质的体现。要求图书馆员树立终身学习的意识, 认真反思自己的不足, 不断提升自身的文化素养, 进而提高自己的服务能力。俗话说:活到老学到老, 一个人的文化素质越高, 他的眼界越宽阔, 内涵越深厚, 为读者服务的能力越强。

3 在网络环境下图书馆员应具备的业务素质

图书馆员的业务素质是其在实际工作中经常用到的, 是为读者服务好坏的前提。“打铁还需自身硬”, 总结来说要注重培养图书馆馆员的以下素质。

3.1 提高馆员专业知识素质

这里所说的专业知识素质并不仅仅是指具备图书馆学方面的知识, 还要求馆员掌握管理学知识以及计算机操作流程。只有全面掌握这些知识, 才能适应现代化信息管理模式, 为资料使用者提供更加优质的服务。除此之外, 图书馆员还要不断拓宽自己的视野, 与时俱进, 更好地理解读者的需求, 为读者提供更全面的服务。

3.2 提高馆员的技术素质

科学技术是第一生产力, 在现代网络环境下, 图书馆员要掌握信息技术知识, 能够熟练掌握计算机系统的操作流程以及各类检索工具的使用方法, 是信息时代的重要标志之一, 图书馆员如果不能把计算机运用到日常的管理服务中, 那图书馆还是停留在传统阶段。掌握各种检索工具才能更好、更快、更全面的为读者提供帮助。

3.3 提高馆员的外语素质

随着信息时代的到来, 大量的外文信息和书籍出现在我们面前, 为了能够更好、更快的给读者提供所需的信息, 掌握一门外语变得十分迫切, 馆员在掌握一门外语之后, 才能在各类外语资料中筛选出有价值的信息, 并对其进行重新组合, 形成优质的资料供教育者或者是科研工作者使用。

3.4 提高馆员的信息素质

现代网络信息环境下, 要求馆员具备敏锐、准确的判断能力, 充分利用网络信息资源的优势, 为图书馆建设自动化网络系统做贡献。以上这些都说明, 馆员的信息素养直接影响图书馆的信息服务能力, 因此馆员要不断提升自己的信息素质和系统的信息导航能力, 要能够快速的找到读者所需要的信息资料。

总之, 为了适应现代网络信息时代, 图书馆员只有通过自己学习、参加培训、继续教育来不断的提升自身的素质, 这样才能与时俱进, 全心全意的为客户服务, 为开创现代网络环境下图书馆的工作贡献自己的一份力量。

参考文献

[1]王彬.试论图书馆员综合素质的培养[J].中国成人教育, 2006 (3) .

[2]蔡晓霞.网络时代高校图书馆馆员素质要求[J].福建商业高等专科学校学报, 2009 (2) .

[3]肖梦.“信息高速公路”形式下图书馆员的继续教育[J].北京经济了望, 1997 (4) .

[4]高嫱.网络环境下图书情报人员应具备的素质及提高途径[J].科技咨询导报, 2008 (18) .

[5]蔡延华.浅谈高校图书馆职业道德建设[J].网络财富, 2009 (21) .

[6]丽红.高校图书馆竞争情报对馆员的要求[J].科技情报开发与经济2005 (8) .

网络环境下图书馆馆员的素质培养 第7篇

信息时代, 高校图书馆必须尽快完成数字化, 与网络接轨, 实现信息资源共享。但是, 目前大多数高校图书馆的的信息服务还处在初始发展阶段, 服务内容、手段、模式等都有待创新, 工作人员的素质也有待提高。如果不能提高馆员的综合素质和业务水平, 图书馆的信息服务就不能适应新时期读者的需要。以下具体分析目前高校图书馆馆员普遍存在的问题。

1.1 专业人员少, 结构失调, 知识老化

目前, 大多数高校图书馆都缺少图书馆学专业和计算机专业的人才, 两者都精通的人才更是少之又少, 懂得信息开发的人员也非常缺乏。这样的专业结构不利于图书馆的数字化发展, 更不能适应现代图书馆的信息服务工作需求。

1.2 职业竞争意识不强, 服务态度不好

高校图书馆工作人员认为自己是“金饭碗”, 缺少竞争意识, 怠于自我提升, 不能正确面对图书馆工作所面临的严峻挑战, 缺少创新精神和改革勇气。图书馆工作人员应有一定的危机意识, 努力学习图书馆业务技能和现代化计算机技术, 全面提高自己的综合素质。

1.3 科学文化素养欠缺、能力不强

虽然高校图书馆工作人员中有很多高学历人员, 但整体人员学历偏低, 对图书馆学的相关知识掌握不深, 也没有熟练的计算机技巧, 很难适应图书馆的数字化进程。许多图书馆工作者缺少科学文化素养, 对计算机网络知识不够了解, 也没有一定的外语基础, 不能很好地掌握新技术、新技能, 不能适应图书馆的信息服务工作要求。图书馆工作人员综合素质的欠缺, 严重地制约着网络时代图书馆信息服务的发展。如果工作人员没有较高的科学文化素养和较强的信息服务能力, 那么将很难提高图书馆的信息服务质量。

2 网络环境下, 数字化图书馆馆员应具备的素质

2.1 专业素质

高校图书馆员必须具备扎实的图书馆学、情报学与现代管理学的基础知识。只有熟练地掌握这些知识, 才能利用信息资源共享的优势, 准确并且快速地为教学、科研提供有价值的文献信息。同时还要不断地学习相关的学科知识, 开拓知识面, 这样才能为各学科读者提供更广泛、更专业、更深层次的服务。

2.2 技术素质

图书馆必须依靠计算机来实现数字化和网络化。随着全球各大图书馆的数字化进程不断深入, 我国高校也开始着手利用计算机网络提供各种信息情报服务。大量电子出版的出现, 也使公众读者对图书馆的要求越来越高。他们要求图书馆员能利用网络帮助他们查找到所需文献并提供跟踪服务。因此, 图书馆员必须掌握计算机基本操作技能、办公自动化、信息检索等技能。

2.3 外语素质

馆员必须至少掌握一门外语, 能对大量的外语信息进行分析研究及优化重组, 向读者提供最新的研究成果。由于计算机软件及网络技术的基础语言是英语, 英语又是全球通用语言, 英文信息在网络资源上占有相当大的比例, 要想获取先进国家的最新信息, 图书馆员必须至少能熟练掌握英语。

2.4 信息素质

“信息素质” (Information Quality) 一词最早是于1974年由美国信息产业协会主席提出的。如今, 信息素质的定义有了不同的说法。美国大学与研究图书馆协会认为:信息素质是一系列有关个人能意识到信息需要并能找到、评价和有效利用所需信息的能力。而美国图书馆协会则认为信息素质是人们知道什么时候需要信息并找到、评价及有效地利用所需信息的能力。信息素质是构成人们终生学习的基础, 是各门学科、所有学习环境和所有不同层次教育的基本因素之一, 信息素质教育目前已成为美国理论研究的一大热点。

(1) 认知信息的能力。网络时代的到来, 信息量正以惊人的倍数增长, 但信息资源处于杂乱无章, 复杂、多样、无序的状态。人们接受的信息多、杂、无序, 分析和整理的时间很零散, 难以梳理成深刻的理论和专项的有价值的科学信息, 并形成独立的见解。因此, 图书馆员必须提高自己的业务知识, 扩大丰富知识面, 从而具备良好的信息认知能力, 才能对网上复杂的信息资源做出迅速的判断, 及时准确地猎取有利用价值的信息, 对信息资源的继续再加工与研究挖掘。

(2) 获取信息的能力。就目前的信息化时代, 图书馆员必须具备独立获取信息的能力。主动关注本专业发展动态及最新成果, 随时吸收最新情报, 更新自身认知。通过现代化技术手段获取信息, 并能根据需要提取有用信息, 再进行组织、加工使之有序化;针对不同用户需求提供有用信息。具有信息资源管理知识及良好的外语能力, 并能开发深层次的信息产品, 实现信息的增值服务。

(3) 利用信息的能力。当今数字化时代, 图书馆员要把适应专业需要的数据库推荐给读者, 并结合专业特点建立一些实用的特色数据库, 从而满足各学科读者的不同需求。为读者开展信息教育, 帮助读者搜索、获取、利用信息。

参考文献

[1]吴秀珊.网络环境下参考咨询工作的思考[J].图书馆学刊, 2003 (4)

馆员服务环境 第8篇

关键词：高校；图书馆；学科馆员；模式；优化

中图分类号： G25 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）14-41-2

0 引言

现代高速发展的网络信息技术为高校图书馆的优化改革提供了契机，高校图书馆的服务模式也因此发生了巨大的转变，信息在现代网络技术的支持下，可以提供与用户需求相适应的主动资讯服务，这是一种一步到位的文献信息保障性服务，可以极大地促进和加速信息资源的传送，同时，也有利于高校自身的教研活动的蓬勃开展。

1 学科馆员的概念及内涵

学科馆员的称呼最早源于美国的大学图书馆，在国外对于学科馆员的叫法有多种，如：学科咨询馆员、学科专家、学科联络员等，国内对于学科馆员的概念也有不同的理解和诠释，有的认为学科馆员是根据学科信息的需求，建立一种学科为导向的资源体系，以供用户咨询和搜索，并提供更深层次的服务。有的描述为：以建立图书馆与其他院系之间的联系，为满足教研对文献资源的需求，而组建的学科工作组，并配置学科馆员，以引导用户利用图书馆资源和服务。但是，其内涵主要包括三个特性，即：其一，专业性。它是对高校特定学科专业领域的知识资源。其二，相联性。这是为了不同学科的教研需要，而提供专人与学科专业保持对口的联系，以提供对口的信息资源服务。其三，针对性。这是针对特定学科专业的教研活动，而提供的信息服务。

总体而言，高校图书馆的学科馆员是一位情报联络员，它的主要职责在于五个层面，即：学科资源建设、学科信息联络、学科信息服务、宣传教育和培训、参与学科教学活动。

2 学科馆员在高校图书馆中的地位

2.1 学科馆员是高校图书馆信息资源体系建设的支柱

高校为了自身发展，需要了解自身各院系的资料文献信息需求状况，要把握学科不同领域的科学动态，需要学科馆员加强高校与对口院系之间的联系，进行信息收集和反馈，并参与对口学科资源的建设活动，及时把握和了解前沿的学科信息，从而针对性地收集和整理学科专业的资源，以满足学科教研活动的信息需求。

2.2 学科馆员是高校图书馆联系用户的纽带

学科馆员可以扮演向导和使者的角色，在学科馆员具有学科背景和专业知识和技能的条件下，用户可以充分相信学科馆员，以学科馆员为信息的导航者和传播者，向学科馆员提出个性化、深层次的服务需求，学科馆员可以根据不同用户的需求，将高校图书馆的学科信息提供给用户。

2.3 学科馆员是高校图书馆服务创新的保障

高校图书馆要加快其现代化步伐，提升高校图书馆的信息水平，就需要有一定学科专业背景和专业知识的学科馆员来提供信息服务，要让学科馆员深入学科专业的教研活动之中，他们可以在高校图书馆的信息服务工作中，主动地为各个学科专业提供有价值的、深度的信息服务。

2.4 学科馆员是高校图书馆创新发展的动力

高校图书馆要实现跨越式的发展，需要从三个层面加以构建，首先是人才培育，其次是科学研究，再次是社会性服务功能，由此可见，高校要实现全面发展目标，必须从战略的角度，推广学科馆员制度，推行介入式信息服务，在具有较高专业水平的学科馆员的引导下，为各个学科专业提供课题选择、信息采集、信息追踪等服务。

3 高校图书馆学科馆员服务模式的优化研究

3.1 全面建构以学科馆员制度为核心的服务体系

3.1.1 创新高校图书馆服务观念

在明晰高校图书馆学科信息服务的对象是学科专业用户的前提下，高校图书馆的服务观念要加以改变，要树立以学科用户需求为中心的思想，以学科用户的需求为重点，通过学科馆员的精准信息服务，在学科导航、学科信息服务平台的服务窗口之下，对高校图书馆的实体资源进行全面的建构，同时，学科馆员还要组建服务团队，提供及时的、深度的信息服务。

3.1.2 充实图书馆的知识库信息

为了满足专业学科的信息需求，要对高校图书馆的馆藏文献信息资源进行整合和集成，在将各个学科分类的基础上，类聚和重组相对独立的学科信息资源，使这些文献资源信息与专业学科用户的需求相贴近，实现最大的信息服务效能。要建构和充实知识导航库，对知识信息进行有序的整理，在网络衔接的方式下，为学科用户提供专业导航资源的信息衔接，用最为快速的捷径，使学科用户掌握到信息的前沿动态。同时，还要建构馆际共享知识库，要在这个知识库中实现学科信息服务的共享，这样，就可以实现信息资源和服务的共享，最大程度地体现其实用性功能。如：珠三角数字图书馆联盟、上海文献资源共建共享协作网等。

3.2 推行教研统一的学科信息服务创新模式

为了实现教研统一的高校图书馆学科信息服务创新模式，主要有三种不同的服务方式：

3.2.1 与学科对口的单一型服务模式

这种服务模式是与对口院系为对象进行信息资源服务的，它仅仅适用于简单易行的、采用基本业务流程划分的图书馆，而对于学科交叉或学科跨越式的情况则不适用。

3.2.2 “学科馆员——图情顾问”信息服务模式

这种是一种深层次的信息服务模式，它显现出一种协助性的特征，主要是设立“图情顾问”，这个“图情顾问”的选择条件是要热爱图书馆事业，具有一定的学科专业背景，熟悉院系学科的科研状况，能够及时把握学科专业的发展动态，有敏锐的观察力和分析能力，“图情顾问”的工作重点在于协助学科馆员的工作，“图情顾问”作为协助者的职责主要在于帮助学科馆员了解各院系学科用户的信息需求，采集各学科用户的需求建议，从而针对性地为学科信息服务提供意见反馈等。这种服务模式可以及时地为用户提供学科前沿信息，不仅提升了信息搜集的速度，也减少了信息转换的周期，对于教研服务有极为突出的意义。

3.2.3 “学科馆员——学科馆员”组合信息服务模式

由于高校图书馆信息量较大，学科馆员是主要的工作人员，为了更好地对图书馆信息进行专业化、全面化的整理和利用，可以在图书馆的总馆下设对应的学科分馆，由多名学科馆员负责对应学科分馆的信息服务工作，并与总馆相联系，实现总馆与分馆的有效链接，实现为学科用户的信息资源导航。如：图书馆总馆下设文理分馆、工学分馆、信息分馆、医学分馆等。这种组合模式具有更为专业和系统化的特点，使之对用户的服务更为细化和个性化，便于用户进行个性化的查询和利用，是一种较为科学的服务模式。

3.3 完善高校图书馆的学科馆员制度体系

在庞杂的信息资源环境下，用户对于信息的需求呈现出专业化、个性化的特点，传统的服务模式已经不能满足形势的需要，为了切实践行“用户第一”的宗旨，高校图书馆要加强学科馆员制度的宣传，依照高标准、严要求的原则，选择和培养学科馆员人才，并对学科馆员进行继续教育和培训，运用多种手段提升学科馆员的信息挖掘能力和分析能力，并用完善的学科馆员绩效考核评价体系，对学科馆员实施监督和考核，同时运用学科馆员激励机制，构建科学合理的薪酬分配制度，从物质层面和精神层面，提高学科馆员的工作热情，全面体现出学科馆员的专业价值。

4 结束语

综上所述，高校图书馆的学科馆员信息服务优化模式，要以院系的学科专业为切入点，将图书馆的信息资源依照学科专业进行分类和整理，在学科馆员的导航和引领之下，实现对学科需求用户的专业化、系统化的信息导航和服务。

参 考 文 献

[1] 王海霞.基于知识管理的高校图书馆学科服务研究[D]. 郑州大学，2013.

[2] 向宏华.我国高校图书馆学科服务研究[D].广西民族大学，2013.

[3] 丛莹.我国大学图书馆学科馆员与学科建设研究[D].天津师范大学，2012.

[4] 陈家富.基于知识管理的高校图书馆学科服务机制构建[D].西南交通大学，2014.