关于窗口服务的演讲稿
关于窗口服务的演讲稿（精选9篇）
关于窗口服务的演讲稿 第1篇
平凡小窗口服务大舞台
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！我今天我演讲的题目是《平凡小窗口 服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。
营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。
小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效,这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。
随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。
在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在高兴中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上展现真我。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天贡献自己的力量！
谢谢大家！
关于窗口服务的演讲稿 第2篇
每个人都有理想，它引领我们奋发进取，跨越险阻，品味成功。当我的理想和现实碰撞以后，我的思想有了第一次飞跃;当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，理想才有了最实际的内容，让我真正懂得了农机部门所肩负的使命，才似乎明白了事业的平凡与伟大，也渐渐懂得了窗口服务的真正涵义。于是，我开始热爱这一份工作，尊重这一选择，并下决心做一个“为人民服务”的微笑使者。
小窗口，大舞台。窗口服务行业不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是转型跨越发展的重要内容之一。
我们每一位监理员都非常珍惜这些来之不易的荣誉，也感到无比的自豪和骄傲。但在这些荣誉背后浸透着全体监管人员辛勤的汗水和各级领导的支持，我作为一名普通的监理员，在党的抚育下，渐渐养成了恪尽职守、积极向上的工作态度，不断的进行自我鞭策和激励，为了提升为民服务的能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。工作以来，从基本功练起，刻苦钻研业务，力求精益求精。全面学习和掌握法律、法规，并在国家和省级相关刊物上发表过多篇论文，曾获一等奖，并多次受到省、市的表彰。
具备为民服务的素质是必要的，但是有着为民服务的思想才是最重要的，一个窗口行业的微笑服务，是一个人内心真诚的表现，是自身素质和礼貌修养的体现，更是对农民的尊重，它表面看起来创造不了多少效益，但它孕育着无穷的社会价值。
我和同事们对于前来办事的，从来不刁难、抱怨，而是运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，理解他们的心情和心理，耐心解释，一次性告知所需资料，自觉履行服务承诺，限时办结，发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神，有时还主动加班加点，等办完所有手续，我们才会下班。这不仅增强了自身的亲和力和信任感，而且也很好地推动了工作的开展。
微笑服务，是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地。在物欲横流的当今社会，仅有美丽的微笑就足够了吗?我要说，这是远远不够的，微笑服务、优质服务固然重要，但切合实际、快捷有效的服务更为重要。
谈病案窗口服务的价值 第3篇
病案的窗口服务主要是指对病历档案库里病案进行查询、调取、借阅、复印的服务过程。随着我国“低水平、广覆盖”的医保政策不断地深入贯彻执行、司法制度的不断完善、人们对自身健康意识的增强，病案资料作为社会诸方面需求的原始凭证的作用日趋凸出，致使社会公众对病案资料的利用需求不断提高。对患者而言，能够及时获取住院病案资料复印件，是在医院享有医疗服务的最后一站，在这里留下的印象也许就是患者及家属对整个医院的印象[1]，我院病案科专门为需要复印病案的人员增设了一项新的服务——病案窗口服务，这也成为了医院一项重要的服务项目。
1 病案复印需求范围
(1)患者及家属。病案作为一种特殊的医疗档案，是具有法律效力的原始依据[2]。患者有权复印其门诊病历、出院纪录、入院记录、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、病理资料、护理记录单、体温单、医嘱单以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料，以用来报销、伤残鉴定、转诊、再次就诊、复查、办理病退、自我留用以了解病情等。(2)公安、司法部门。办案需要了解患者病情信息用来审判、解决民事、刑事纠纷等，要求病历资料客观、真实、完整。同时，根据《医疗机构病历管理规定》中规定：公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印或者复制病历资料的，医疗机构应当在公安、司法机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效证明后予以协助[3]。(3)社会医疗保险、商业保险机构。随着社会保障体系的不断完善、经济的发展以及人们健康意识的增强，越来越多的人以各种不同的形式参加了保险，保险范围覆盖了大多数的人群，而病案信息成为保险机构进行核保理赔的重要依据，导致病历的对保险机构的需求性越来越强，同时也规定，在保险机构人员复印时也应出示相应的证件。
2 提高病案窗口服务质量的举措
2.1 病案管理人员要创造良好的病案窗口服务环境
这里的病案窗口服务环境不仅指硬性的外界环境,也就是保证病案复印的干净整洁,更重要的指的是它的软性环境,即要在病案复印室醒目的地方将病案复印流程等须知以广告形式粘贴宣传,让申请复印病案者全面了解复印流程,并在填写申请处张贴醒目的标识,方便申请病案复印者填写病案复印申请书,避免拥挤秩序混乱[4],做到有序排除等候,同时,在办公室外放置了长椅供等候时休息用[5],并派专门人员从事复印工作,这里的专门人员有不仅有从事医学事业的经验,熟悉相关疾病的诊断及相应检查,并且认真负责,保证病历复印的安全有效,最大程度方便前来复印病案的人。
2.2 病案管理人员必须掌病案窗口服务相关法律知识
每天面对各类不同层次人员的不同复印需求，病案管理人员首先必须要从法律的角度认识和重视病案[6]，掌握相关的法律知识。《医疗机构管理条例》中规定：(1)申请人为患者本人的，应当提供其有效证明。(2)申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明、申请人与患者代理关系的法定证明材料。(3)申请人为死亡患者近亲属的，应当提供患者死亡证明及其近亲属的有效身份证明、申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料[7]。熟练掌握病案复印的相关法律规定，一方面可以保护病案窗口工作人员的自身权利；另一方面可以向患者解释有关病历复印的法律规定，以化解他们在没有准备齐全证件而不能复印情况下带来的负面情绪，并指导和帮助他们完善相关手续，根据规章制度办事以确保病案资料复印的安全、有效。同时也要真正做到知法、守法和自觉遵守医疗道德行为规范，时刻提醒自己来确保医疗安全，最大限度地避免因病案复印质量而造成的医疗纠纷。
2.3 病案管理人员要有良好的个人解惑释疑能力和服务意识
在诸多要求复印病案的人员之中，不乏因对医疗效果和医疗服务不满意者。我们作为服务的窗口，时常会遇到语言过激和行为粗暴的患者或家属，这时就需要我们冷静和耐心，让他们发泄不满，细心观察他们的情绪变化，掌握时机主动热情地和他们交流沟通。今年四月，一位患者家属因异地报销手续不全，被当地退回，找到病案科后情绪比较激动，了解后发现是因为开始时沟通不到位造成患者家属多次报销无果，我们当即就给予诚恳的道谦，并进行了耐心的解释，完善复印项目，使患者和家属满意而归。因此提升个人的解惑释疑能力，提高服务质量是我们一直要为之努力的。
2.4 病案窗口服务要体现“人性化”理念
病案窗口的服务是临床医疗服务的后续，是医院医疗服务不可缺的一部分，这就要求不仅要在临床诊疗中实现人性化的服务，而要将“以人为本”的人性化服务贯穿于患者在院的全过程。真正实现“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”这一高尚宗旨。病案窗口的服务质量不是孤立的，而是与整个病案管理水平密切相连的。病案窗口服务质量反映了病案管理的水平，同时也反映出医院的医疗质量。医疗质量是医院管理水平的重要体现，所以病案窗口的服务质量折射出医院管理的水平。它需要有高水平的病案管理系统、高素质的病案管理人员，还要有充分体现人性化的服务理念，对来者摸透心思，了解他们需要什么，避免矛盾，提供方便，完善服务，让其满意离去[8]。
3 体会
在病案管理中体会到：作为一所现代化程度较高的我院，开放床位1500张，每日接待患者或家属、公检法、医疗机构医务人员、医疗保险机构等部门对病案的调阅、复印近百份，工作必须忙而有序，为此我院依据HIS系统建立了“病案数字化管理系统”的病案服务系统，方便了病历的保存与查找，节约了时间，最大程度上方便了患者。病案“窗口”服务质量关系到患者所享有的报销理赔等切身利益，因此病案“窗口”服务工作者既不能多印资料，更不能因漏印必须内容，造成复印者多跑冤枉路、多花冤枉钱，在保证病案复印质量的同时，病案科工作人还在言语、行为和举止上讲究文明礼貌，与患者及家属的交流诚恳友善耐心，以履行全心全意为患者服务的人性化服务理念。病案复印“窗口”是医院对外服务的窗口良好的服务口碑是医院社会效益的直接体现，作为全院服务最后一站的病案窗口服务工作，不是病案管理工作的重心却影响着工作的全局；不是医疗工作的重点却影响着医患关系的和谐；不被关注的窗口，却在提升着医院的服务质量。在信息时代飞速发展的今天，作为病案管理人员应当在不断提高自身素质的同时，更新观念，转变服务模式，变被动为主动，将人性化服务理念贯穿于整个病案管理的全过程，为用户提供优质服务。
参考文献
[1]杜永强,丁慧敏.病案复印窗口应体现人性化的服务理念[J].中国病案,2009,10(3):10-11.
[2]陆燕燕,钟巧琴.2008～2010年住院病案复印情况分析[J].中国伤残医学,2011,19(10):68-69.
[3]倪静,封宗超.立足“姓军为兵”宗旨加强病案复印人性化服务理念[J].西南边医,2010,12(3):550-551.
[4]吴超华.病案管理与医患和谐[J].中国病案,2011,12(9):32-33.
[5]马小青,张学军,辛琼.重视病案复印工作构建医患和谐关系[J].当代医学,2009,15(18):34.
[6]周梅,王聚新,吴丽瑟.提高病案室服务质量的重要性[J].中国病案,2004,5(3):14.
[7]倪静,封宗超《.医疗机构管理条例》.
关于窗口服务的演讲稿 第4篇
【关键词】社保服务；对策建议
今年是人社系统参与政风行风评议活动之年，也是我市社保中心正式在服务大厅设立服务窗口并对外开展业务的第六年，风雨兼程，一路走来，几年来社保服务窗口，在本局领导和上级主管部门的关心下，围绕“人人有保障”的工作目标，牢固确立以人为本的服务理念，不断规范业务经办行为，给前来办事的群众提供优质高效的服务。近年来，随着政府职能转变和人社系统机构改革的深化，对窗口工作也提出了新的要求。为此，本人在总结前期经验的基础上，结合新形势新问题做了深入的调研和思考，以便进一步做好窗口服务工作。
1.要树立正确的窗口服务工作的理念
胡锦涛同志在十八大报告中指出：中国要统筹推进城乡社会保障体系建设。健全社会保障经办管理体制，建立更加便民快捷的服务体系。要深化行政体制改革。建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。做好这项工作，就要有正确的理念，其核心就是“服务”。
（1）宏观上要正确把握“建设人民满意的服务型政府”的重大意义。当前，为了健全社会保障公共服务体系，促进基本公共服务均等化，我们必须按照统筹城乡社会保障体系的要求，强化以服务为核心的政府职责。通过强化服务价值理念，承担政府应有的责任和义务。
（2）微观上要努力培养“为民服务“的公共服务精神。“为人民服务”是我党和政府一以贯之的宗旨，我们必须在窗口服务过程中，打造为人民服务的新型服务文化，逐步形成以人为本的服务理念，祛除“人治”思想，树立“服务至上”观念，最大限度排除个人权利的恣意武断和主观随意性，把普通群众的角色由“被管理者”转变为“顾客”，以群众为中心，对群众负责。近年来，在这方面社保中心采取了一些切实可行的措施，比如实行首问负责，印发办事须知、公示服务承诺，做到不推诿、不拖拉、求及时、求完整、求准确；强化监督检查，坚持亮牌上岗，公开投诉电话，建立服务大厅日常巡查制度，设立服务评议卡投递箱，实行责任追究，全面提升服务效能。以上各种措施得到了办事群众的一致好评。
2.要进一步强化窗口服务工作的能力
如果说理念是回答了“做什么“的问题，那么能力就是要解决“如何做”的问题。强化窗口服务工作的能力，就是要求我们不断提高自身素质和业务水平，探索形成科学的工作制度和方法，切实为服务对象提供高效优质服务。必须努力建设一支政治过硬、业务精湛、服务优质、群众满意的业务经办专业队伍，这是强化窗口服务工作能力的必然要求。
（1）要注重窗口工作人员的思想教育，深化服务意识，队伍建设，加强窗口工作人员的政治思想和职业道德建设，不断增强使命感、责任感和荣誉感。
（2）要加强日常业务学习，通过组织集中学习、自学和岗位练兵等方式，使工作人员熟练掌握各种政策法规，在热情服务的同时，始终做到标准化经办。
（3）要结合实践，开展工作交流，通过轮岗，AB岗制度，考察学习等方式，使每一位窗口工作同志成为业务上的多面手，胜任不同岗位的需要。
（4）要加强管理，严明纪律，用制度管人，确保在工作中不发生以权谋私、“吃、拿、卡、要”等违纪问题，树立文明窗口形象。
3.要进一步提升窗口服务工作的质量
“科学发展观”提出了“又好又快”的指导思想，“好”就是对发展的质量的要求，我们的窗口服务工作直接面对基层群众，工作方法的科学与否和服务质量的优劣直接关系政府形象，为了保证这项工作的顺利开展，必须进一步提升窗口服务工作的质量。
（1）要加强窗口工作的规范化管理，切实做到真诚服务，细微服务。窗口工作人员要严格遵守窗口服务相关工作纪律和规章制度，规范服务用语、仪表形象、便民措施，让办事群众找到主人翁感觉，赢得办事群众的理解、支持和肯定。
（2）要加强窗口经办工作及整个办事流程的监督，切实做到廉洁服务。严格实行经办公开透明制度和责任追究制度，确保全部经办工作按照规定的流程运作，防止业务经办权限相对集中后出现权力失控。
（3）要与办事群众换位思考，切实做到高效服务。社会保险业务经办工作关系到人民群众的切身利益，要切实解决群众普遍关心、关注的热点、难点问题，为群众办实事，办好事；工作人员要以勤感人，以情暖人，努力做到窗口人员与办事群众心连心。
4.要进一步提高窗口服务工作的效率
如前所述，“又好又快”发展的指导思想不仅要求我们的窗口服务工作规范优质，同时也要求这项工作高效快捷。透明、高效的服务是促进地方经济健康快速发展的重要条件，也是营造公开、公平、公正的办事环境，打造服务型政府形象的内在要求。
（1）要充分落实内控制度建设。这是目前业务经办服务工作的大势所趋，是业务经办规范的具体要求。社保中心在这项工作上，目前已经基本到位，与此相配套的各项业务经办职能和所有办件环节也一并整理，内设科室均严格执行。但内控制度还有待进一步完善。
（2）要按照“政务公开”的要求，扫清群众眼中的“盲点”：政府办事不公开，就会导致群众遇事不知“找谁办”，“怎么办”。所以必须严格按照政务公开的要求，执行“六公开”（政策依据、办理条件、提供材料、办事流程、缴费标准、办结时限）制度；推行“阳光社保”，以展示牌、告知单、互联网和示范文本以及工作人员现场讲解等各种方式做好政务公开工作，起到良好的对外宣传、对外展示的作用。
（3）要按照“效能建设”的要求，全面提高办事效率：通过采取压缩办件承诺时限、简化办事流程、精简申报材料，实行“职能整合”、“一站式服务”等多种措施，全面方便群众办事。近几年社保中心在这方面也做了大量的工作，从2008年起至今，退工办理与参保人员减少同步操作、参保登记下放基层办理方便用人单位，服务不断下延、外延，通过合作经办、基层经办等新型经办服务手段，打造 “十五分钟公共服务圈”。
（4）要严格履行一次性告知义务：在这一点上，社保中心不仅按照上级要求，在接受咨询过程中，将办理的申报条件、申报材料，办事流程、收费标准、办结时限一次性书面告知群众或用人单位；在此基础上做了进一步的规定，即在现场办理时，一次性将不符合办理的问题予以告知，便于用人单位或群众补充完善到位，并承诺在用人单位或群众补充完成后，再次办理时，如果发现的问题在前次办理中工作人员未予提出，则不将责任归咎于用人单位和群众。这也是社保中心强化窗口服务工作，方便用人单位和群众办事的新举措。
（5）要围绕开创现代化社保经办模式的目标，加快社保经办转型升级步伐，提供“网上申报、网上转移、网上异地就医结算、网上资格认证、网上属地管理、网上待遇支付”六网业务。在此基础上，为百姓提供“门户网站、触摸屏查询系统、社保短信服务、12333声讯查询电话、LED大屏显示系统”等查询方式，主动将服务送到百姓身边。
5.要进一步完善窗口服务工作的监督机制
工作作风如何，服务质量好坏，交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为服务窗口的出发点和落脚点。一要把承诺事项和便民措施与服务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查建立一套较为完善的制度和规定，有效的保证各项措施落到实处。二要强化社会监督和据实处理。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。如群众投诉一经查实，必须严厉追究责任。三要组建效能监督员队伍，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。
窗口服务演讲稿 第5篇
大家上午好!
我叫xxx，是来自中国电信xx公司的一名普通营业员。今天，我演讲的题目是《让青春的花朵在电信窗口绽放》。
秋高天气爽，棉白地披纱。我们满怀激情迎来了党的十八大的胜利召开，在这个美好的日子里，我有幸站在这演讲台上，心情有如疾风掠过静海。借此，我要感谢市委、市政府和大赛组委会给了我一个难得的展示机会，与大家一起分享我在工作中的愉悦和感悟，和大家一同在市委市政府“两个城市一起创”的号角声中，唱响打造满意窗口，争当服务标兵的主旋律。让我们一起向为两城建设辛勤劳作的建设者们致敬，为创造和谐xx、幸福xx、宜居xx呐喊，为美丽津城再添新绿喝彩。
寒来暑往，花谢花开，不知不觉我进入电信工作已有x年。踏出校门，步入社会，我和所有的热血青年一样，渴望人生价值地体现，期盼事业取得成功。现在的我，站在宽敞明亮的营业大厅，身穿亮丽的工作服，一种使命感和责任感攸然而逝。
朋友，当您步入宽敞明亮的电信营业厅，听到客户业务引导员一声“您好!欢迎光临，请问有什么可以帮您”，一定觉得多么温馨和亲切吧，那么，您是否留意到，电信企业率先将营业柜台降至三尺以下，率先拆除了那一道与客户隔离的护栏，您是否感到与我们的距离更接近，与我们的交流更贴心，与我们的畅谈更投缘，给您感觉更温馨吗?
今天，我选择了电信营业柜台，眼观荧屏，轻击键盘，辛勤收获每一份订单，耐心解答客户的每一个疑惑，为客户解决每一个细小的难题，以发自内心的微笑换来客户的赞许和抱以同样真诚微笑的回报，就有一种无比喜悦的成就感和满足感。我知道，只要心有民众，人生的梦想才不会在迷茫中丢失，只要心系民众，纵使在众声喧哗中也不会迷失自我;只要心怀民众，即使身处北风呼啸，万物凋零的数九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生机盎然。在通信市场竞争炙热的当今时刻，我将和我的兄弟姐妹一道以温馨的、体贴的、周到的、积极的工作态度，为xx大众提供完美服务;用坚实的、切实的、夯实的、优质的规范行为，把我们的窗口打造成为行业的标杆窗口，全面展示电信企业的窗口风采。
作为新世纪的青年人，我们希望看到家乡兴旺发达、人民安居乐业、生活幸福安康;我们希望看到公共秩序一片井然，人人都有一张灿烂的笑脸。作为新世纪的青年人，我们对生活满怀激情，对未来充满了渴望，我们希望在社会的大舞台上演绎我们无悔的人生。然而对于我们来说，要学习的东西又实在是太多，如是，我坚持边工作，边学习，边进步，无时无刻不在享受着工作给我带来的快乐，一点一滴地体会着为客户服务的那份神圣和荣耀。我不停地告诫自己：每一天，我都要尽职尽责，让每一分钟都过的充实而有意义;每一天，我都要勤奋刻苦，让所有努力的结果都得到肯定;每一天，我都要对自己说，别忘记了肩上的责任，别辜负了客户的信任。
关于窗口服务的演讲稿 第6篇
根据***《关于对全市窗口单位服务质量进行督查的通知》的精神，**中心结合市委书记**同志在**********大会上的重要讲话，全体干部职工统一思想，凝聚力量，以更优的服务、更高的标准、更新的理念、更硬的作风扎实做好各项工作。在窗口单位办事效率和服务质量方面，紧密结合****书记大会讲话中指出的“四个方面问题”和“五个突破”、“八个不准”、“三个转变”的具体要求，结合工作实际，现将自查和整改措施报告如下：
一、工作中的不足
１、劳动纪律执行不严。办事窗口人员做其它工作时，补岗人员有时不及时到位。
2、个别人胸牌佩戴不及时。
3、便民服务盒物品有时补充不及时。
4、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。
5、服务态度、服务水平方面，虽然大家的服务态度和服务水平已经站在了很高的高度，但是，我们还要换位思考，转向主动服务，切实为当事人着想的方面提高。
二、整改措施
1．加强各项规章制度建立和落实。比如首问首办责任制、AB角工作制、窗口工作人员准则、着装、佩戴胸牌、上下班制、按时请销假等制度的。同时加大贯彻力度，全面落实出勤、绩效评价、严禁上班期间上网游戏炒股等各项规章制度，进一步规范日常办公秩序，使各项工作规范化、制度化、模式化，细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实达到更高的标准、争取更好的效果。
2、改进工作，规范管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政审批的工作要求，对交易业务程序、提交的有关材料和办理时限等方面进行了简化，大大的方便了办事群众。但在交易指导价格、政策咨询等方面还需要不断的改进。针对这些问题，中心抽调人员积极主动地与其它部门协商合作，本着简化办事程序的原则与局内外各单位协商，同时投入人力物力研发一体化办公管理程序，保证了办证的时限大大提高，同时在办公区域增设收件窗口，满足广大群众的办事需要。
3、为方便广大群众办事，我们印制了《办事指南》，制作了装有老花镜、印台、填写笔等 “便民盒”，购置了饮水机、登记台、建立了政策咨询台、电脑触摸机等设备设施，方便群众办事。
4、开展定期和不定期的检查，中心做到每天都要到一线窗口检查工作人员的服务情况和落实各项制度的情况，对办公场所卫生、佩戴上岗证、人员在岗情况、服务态度、办事效率等方面存在的问题及时进行批评和纠正。
关于窗口服务的演讲稿 第7篇
社保服务窗口演讲稿：秉承服务信念的社保人 尊敬的各位领导、同志们：
大家好！今天我演讲的题目是《秉承服务信念的社保人》。
一个个窗口反射出真诚的笑脸，一处处细节展现着社保人的信念。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，也代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会文明与进步的重要标志。
回 首过去三十几载寒暑春秋，我们的社会保险经办形式发生了巨大的变化，从桌面式办公到窗口化服务；养老金从企业发放到社会化管理；办事程序由单独办理到统一 业务流程的“一站式、一条龙”服务；基金征缴从各险种单独缴纳到“一票征缴”等等。作为一名年轻的社保人，让我震撼的是社会保险事业发展的曲折历程和辉煌 成就，让我感动的是社保人服务大局、服务群众、锐意创新、无私奉献的工作作风和精神风貌。
社 保窗口的工作重复、机械、枯燥、乏味，但是我们的许多同志在这个窗口上一干就是十几年，工作中他们受过委屈、也遭过误解，可是他们始终秉承着共产党人“全 心全意为人民服务”的信念，秉承着社保人“服务决定党和政府形象、服务决定社保事业成败、服务决定单位发展”的理念，用自己的热心、耐心、细心、诚心和真 心奋斗在社保一线，在这方小小的窗口默默地奉献，发挥着社保人的光和热。
一滴水可以映出太阳的光辉，一片叶可以预见春天的明媚。我们社保人就是这样的一滴水、一片叶，传递着党和政府的惠民政策，承接着党与群众的互通交流。做好这样一个联接的纽带并不容易，做好一名优秀的社保人就需要更高的标准。
从 发出第一声啼哭的婴儿，到满载人生怀念的古稀老人；从满怀幸福准备迎接新生命的家庭，到遇到重大变故情绪激动的家属；从意气风发的社会建设者，到充满迷茫 困惑的下岗工人，都是我们服务的对象。不管是什么身份、不论是平和还是激动，我们都能以最大的热诚、最发自内心的微笑对待每一位服务对象。
在 我们的日常工作中，每天不单有大量的参保单位和个人前来办理社会保险相关手续，还要耐心细致的接待每一位前来咨询政策和查询信息的群众。同时，为了使参保 单位和个人的利益得到更好的维护，面对数量庞大的业务数据和信息，同志们还要认真仔细的做好统计和稽核工作，一旦出现问题，就要查档案、找资料，或者到单 位、企业实地调查，把有问题的数据和信息查清楚、弄明白，找到出现问题的根源所在。我的前辈和同事们正是在这种看似平凡、琐碎的工作中，脚踏实地、日复一 日、年复一年地默默付出着。
在我们经办大厅流行着这么一句话，“没有群众的不是，只有我们的不周”,我们坚信“真诚传递温暖，理解唤醒热爱”，只要每一位工作人员想参保群众所想，急参保群众所急，一心为参保单位和参保群众服务，那么群众一定会满意我们的服务，支持我们的工作。
肩 上的重任时刻提醒着我们，这支社保窗口服务队伍代表的是人力资源和社会保障部门，代表的是国家社会保险形象。我们要始终坚持微笑服务、首问负责、一次性告 知以及限时办结服务。一声“请坐”，一声“慢走”，送给来访群众的不仅仅是温暖；一支钢笔，一杯热水，递给参保职工的不仅仅是关心。一句温暖贴心的话语，一张热情绽放的笑脸，一个优质服务的态度，都会展现出社保人良好的精神风貌。
服务系统窗口设置的优化 第8篇
随着计算机技术的普及, 银行服务系统走进了信息化的领域, 给顾客带来了极大方便, 他们只需拿一张票号就可以到休息区等待。但中国消费者对银行的服务还是怨声载道, 其中等待时间过长的问题尤为突出。随着市场经济发展和银行业务范围的扩大, 各家银行之间的竞争也越来越激烈, 如何有效利用有限的人力、物力资源提高服务质量和效率成为银行赢利的关键。
在此讨论银行服务系统窗口设置的优化问题。根据各工作日不同时间段内顾客的多少适当地增减窗口, 从而在顾客平均等待时间和银行服务窗口数量之间找到一个最优的状态, 在顾客等待时间容许的情况下, 使银行所设的窗口最少, 同时考虑是否为特殊顾客设置专门的服务窗口, 从而使银行的收益达到最大。
1 银行服务系统的排队模型
1.1 标准模型
银行服务系统中陆续有顾客到达, 被服务, 然后离开。若设服务系统中有c个服务窗口, 顾客数量无限大, 可以认为是一个顾客到达概率服从参数为λ的泊松分布, 服务时间概率服从参数为μ的泊松分布的多服务台排队模型M/M/c/∞/∞[1]。λ为单位时间内平均到达的顾客数;1/λ则为相继顾客到达平均时间间隔;μ为平均服务率, 即单位时间内被服务完的顾客数;1/μ则为平均一个顾客的服务时间。系统的服务强度 (即单位时间内被服务完的顾客数与请求服务的顾客数的比值) ρ=λ/cμ, 为一定值。当工作时间足够长时, 服务系统达到稳定状态。系统的状态概率平衡方程为:
式中:
和系统的运行指标。
系统队列长度为:
平均等待时间:
1.2 实际排队模型的特殊性
与标准的排队模型相比, 实际银行服务系统中顾客的排队模型存在以下几点特殊性。
(1) 实际顾客到达与服务时间的概率分布。
从整体上讲, 顾客的到达服从泊松分布, 但实际中各工作日不同时段顾客的到达率是不同的, 可以认为分别服从不同参数λi (i=0, 1, 2, ) 的泊松分布, 相应的各工作日不同时段顾客到达的时间间隔服从不同λi值的负指数分布。其中λi的计算公式如下:
式中:η1i, η2i分别为一个工作日内不同时段和不同工作日的修正系数;
各工作日不同时段内顾客的服务时间可以认为服从相同μ值的负指数分布, 即系统的服务强度ρ始终不变。
(2) 考虑顾客的弃票情况。
实际中尽管顾客接连不断的到达, 但并不一定都进入排队系统接受服务。很多顾客常因系统中等待人数过多而弃票离开。在此假设当系统中有n个顾客时, 一个新到达顾客进入系统 (即不弃票) 的概率为:
(3) 实际服务系统的状态。
由于考虑到实际中顾客到达率的变化将时间划分成了较短的时段, 则在每个时段内服务系统一般不能达到稳定的状态。这也说明用计算机模拟将得到比反映系统稳定状态的理论解更加符合实际情况的系统指标。
1.3 实际的排队模型
根据实际情况在标准模型的基础上进行改进, 建立银行服务系统的排队模型, 得到各个时段内的状态概率平衡方程为:
式中:i=0, 1, 2。
1.4 排队模型的求解
鉴于实际银行排队问题的特殊性, 特别是在到达率服从λi的一个短时段内系统很难达到稳定状态, 用系统稳态的概率分布求得的排队系统各项指标没有实际的意义, 所以这里采用计算机模拟仿真[2]的方法进行求解。通过计算机来模拟顾客的到达和服务台的服务, 并保证模拟时间 (天数n) 足够大, 使计算出的结果更接近实际情况。计算机模拟采用蒙特卡洛模拟算法分别求得每一个时段排队系统的各项参数, 具体步骤如下:
Step 1:根据不同时段内顾客的到达服从参数为λi的泊松分布, 服务时间服从参数为μ的泊松分布, 分别随机生成各工作日不同时段内顾客的到达时间与服务时间;
Step 2:设服务系统中有c个窗口, 定义系统的状态变量为平均等待时间Wq和等待人数即队长Lq, 均赋初值为0;
Step 3:按照顾客到达时间的先后模拟服务系统的运行, 根据每位顾客进入时系统的状态将该顾客排在队长最短的窗口, 记录该顾客的等待时间和相应窗口的队长, 更新窗口的状态指标;
Step 4:重复Step1, 模拟n天, 分别计算各时段系统总的平均等待时间与平均队长。
2 所设窗口数量的优化模型
窗口数量优化的目的是保证顾客平均等待时间在容许范围内的情况下, 使所开设的窗口数最少, 相应银行服务系统消耗的人力、物力资源最少。据调查统计, 一般顾客容许的平均等待时间为5 min[3], 所以良好的服务系统必须要求顾客平均等待时间小于5 min的概率, 以满足95%的保证率。问题转化为系统在满足Pt (wq<5) >0.95的条件下使所设窗口数量达到最小, 可建立模型:min (ci) Pt (Wq<5) ≥0.95。式中:ci为i时段所设窗口的数量。这是一个组合规划问题, 可采用贪婪算法求解各时段需设窗口数量的最优值得[4], 具体算法如下:
Step 1:根据实际情况取相对较小的数给各时段所设的窗口数赋初值;
Setp 2:取n=100天模拟系统运行, 计算各时段Pt (Wq<5) 与顾客进入服务系统的平均概率;
Step 3:将Pt (Wq<5) <0.95时段的窗口数增加1个, 重复Step2;
Step 4:直至各个时段均满足的Pt (Wq<5) ≥0.95, 退出循环。
3 特殊窗口的设置
随着银行业务的扩展, 实际中出现了一些特殊顾客需要相应的特殊服务, 如对公、贵宾服务、信用卡领卡、周末领卡等。由于这些服务与普通储蓄服务所需服务的复杂程度和时间不同, 可以考虑为这些顾客设置专门的服务窗口, 即把原有的一个普通窗口设置为特殊窗口。特殊服务窗口只对特殊顾客开放, 它对特殊顾客的服务效率高于普通窗口, 即前者较后者有一个服务强度的提高。所以要考虑设置特殊服务窗口必须具备如下条件:特殊窗口比一般窗口对于特殊服务的服务效率有一定的提高率;特殊顾客的数量达到一定值, 对银行的效益有较大的贡献, 银行更加重视他们的等待时间。
由于不同类型顾客在银行的逗留时间对银行的损失是不同的, 所以在优化窗口设置时不能简单地以窗口数量作为衡量指标, 必须从整体上考虑银行的经济效益。原有窗口和设置特殊窗口后银行单位时间平均总费用的表达式如下:
式中:c为原有普通窗口数量;c′为设置特殊窗口的数量;e0, e0′分别表示单位时间的一个普通窗口和一个特殊窗口的平均费用;e1, e2分别表示一个普通顾客和一个特殊顾客在服务系统逗留单位时间的费用;
若g (c) >f (c) , 则说明需要设置特殊窗口;若g (c) <f (c) , 则说明不需要设置特殊窗口。
由g (c) 的表达式可知, 银行的收益可以通过设置特殊窗口降低特殊顾客的平均等待时间得到提高。但这种方法是否有效, 也即是否有必要设置特殊窗口, 与特殊顾客的到达率、普通顾客的到达率、原有普通窗口数量和特殊窗口对特殊服务强度提高率等有关。银行总的经济效益受到普通顾客和特殊顾客被服务质量 (主要是等待时间) 的影响, 根据实际统计数据可以分别计算出两类顾客的平均等待时间和银行的总收益, 从而对银行是否设置特殊服务窗口做出决策。
4 结 语
银行服务系统窗口设置优化的步骤如下:
(1) 统计不同工作日不同时段顾客到达和服务时间的分布情况, 分别验证它们是否服从泊松分布和负指数分布, 并得到相应参数λ和μ的数值;
(2) 利用统计得到的参数进行计算机模拟, 得到不同窗口数量下服务系统的各项指标, 如平均等待时间Wq和平均队长Lq等;
(3) 根据窗口数量的优化模型, 计算在各工作日不同时段所需窗口的最佳数量;
(4) 分别模拟有、无特殊窗口下服务系统的各项指标, 并计算银行的总收益, 决定是否开设特殊服务窗口。
这里针对银行服务系统中的排队问题的各个方面建立模型, 并提供利用计算机模拟方法快速求解的简易算法, 计算结果更贴近实际, 为银行服务系统窗口设置优化提供了完善的解决方案。
参考文献
[1]韩中庚.数学建模方法及其应用[M].北京:高等教育出版社, 2005.
[2]宋振峰, 席志红, 刘飞.基于Matlab的M/M/m排队模型的仿真[J].现代电子技术, 2005, 28 (6) :29-30.
[3]佚名.破译银行等待密码:人们能接受最长时间是5分钟[EB/OL].http://bank.jrj.com.cn/news/2007-04-13/000002150634.html, 2007.
[4]侯惠芳, 刘素华, 王庆.系统仿真在银行窗口个数设计中的应用[J].系统仿真学报, 2003, 15 (9) :1 341-1 346.
[5]苏秦, 宋卫斌.顾客服务系统的排队模型及其分析[J].高技术通讯, 2000 (12) :36-40.
[6]韩瑞峰, 武俊丽.排队模型的计算机模拟[J].福建电脑, 2006 (7) :12-13.
[7]殷超, 庞纪明, 亓俊红.基于队列的银行排队业务模拟系统的分析与设计[J].山东理工大学学报, 2006 (6) :23-26.
[8]范文宇, 苑辉.基于排队论的银行客户服务系统问题研究[J].价值工程, 2005 (12) :126-128.
[9]宋卫斌, 苏秦.虚拟顾客服务系统排队模型[J].管理科学学报, 2001 (3) :52-57, 64.
关于窗口服务的演讲稿 第9篇
【关键词】窗口服务单位；群众路线；作风建设
为摸清永州市各级窗口服务单位践行党的群众路线的先进做法与经验，为全市各级窗口服务单位开展好党的群众路线教育实践活动提供决策参考，2014年3月，课题组先后深入市、县（区）、乡（镇）的政务中心、民政部门、信访部门、税务部门、工商部门、住房公积金中心以及电信、医院、银行等单位和部门就永州市窗口服务单位践行党的群众路线、开展群众工作的情况进行了专题调研。调研主要围绕全市窗口服务单位联系群众和服务群众的做法、存在问题和今后做好此项工作的意见建议三个方面，分别采取个别访谈、问卷调查、座谈交流、实地观察的方式进行。调研期间共发放调查问卷350份，个别访谈干部75人，一般职工100人，群众150人，召开座谈交流会12场次。现将调研情况总结如下：
1.永州市各级窗口服务单位践行群众路线的主要做法与经验
近年来，特别是党的群众路线教育实践活动开展以来，永州市各级窗口服务单位带领广大干部群众，认真践行党的群众路线，始终坚持“以人为本”和“为民、亲民、富民”的理念，努力践行“情为民所系、利为民所谋、权为民所用”的宗旨，较好地维护了广大人民群众的利益。特别是各窗口服务单位紧密结合单位实际和行业特点，探索创新联系群众、服务群众的内容、方法和途径，进一步巩固和加强了党同人民群众的血肉联系，为永州的科学发展和赶超崛起夯实了群众基础。
1.1狠抓活动载体建设，服务实效稳步增强
近年来，永州市各窗口单位和服务行业紧密结合全市开展的“两万干部下基层、服务发展促和谐”活动、“排忧解难服务月”活动、“四深入两结对一测评”活动和“转作风、破难题、抓关键、见实效”活动等活动载体深入开展“三亮三创三评”（亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，党员自评、领导点评、群众测评）主题活动，擦亮“窗口”服务群众，搭建起了窗口服务单位干部职工联系群众、服务群众的桥梁和纽带。全市各级窗口服务单位通过开展岗位竞赛、创建“党员示范岗”、评选“群众满意窗口”、争当“党员服务标兵”等活动创岗位奉献先锋、群众满意窗口、优质服务品牌，在联系群众、服务群众上取得了实实在在的成效。在对全市部分窗口服务单位的走访调查和对部分群众的问卷调查的结果显示，全市各级窗口服务单位的服务态、服务质量和服务形象进一步提升，群众办事门难进、脸难看、事难办的顽疾已经得到根本扭转，干群关系进一步密切，群众满意度大幅提升。
1.2狠抓惠民工程建设，民生问题妥善解决
近年来，永州市各级窗口服务单位结合全市“十大惠民工程”建设，紧紧围绕广大群众最关心、最现实、最直接的利益问题，狠抓惠民工程建设，着力解决了一大批与群众生产生活息息相关的民生问题，让全市人民共享了改革发展所带来的种种实惠。如2012年以来，新田县按照“保基本、强基层、建机制”的原则，創新“三化三联三管”模式，全面推进医疗窗口单位服务改革，使公共卫生服务落到实处，极大地解决了当地群众看病难、看病贵的问题，得到了当地群众的拥护和支持。2013年与2012年同期相比，居民对基本公共卫生服务的知晓率由65%提高到89%，基本公共卫生服务抽检合格率由67%升至86%，全县城乡居民规范化电子信息健康档案建档真实率达到99%，群众满意度由69%提高到95%。近几年，永州市自然灾害频发，全市共发生风雹、洪涝等自然灾害12次，受灾群众达85.57万人次。面对灾害，全市各级民政部门临危不乱，有序应对，及时果断启动应急响应机制，动员各方力量抗灾救灾，其中2012、2013年累计发放救灾资金1.9亿元，发放农村危房改造补助资金和灾后倒房恢复重建资金28283万元，帮助33321户农村危房户重建或修缮了住房，其中因灾倒房恢复重建4549户，为帮助受灾民众脱离困境、重建家园、恢复生产作出了卓有成效的贡献。
1.3狠抓基层组织建设，核心作用发挥良好
近年来，全市各级窗口服务单位在市委的坚强领导下，积极开展学习型党组织建设、争先创优活动和基层组织建设年活动，大力实施“五大工程”（组织覆盖工程、支部活动工程、党群连心工程、党内关怀工程、基本保障工程），重视发挥基层组织建设在联系群众、服务群众中的优势，着力从班子配备、阵地打造、机制创新、条件改善等方面入手，加强了窗口服务单位党组织建设，并通过创建基层组织示范点、设立党员示范岗、党员先锋岗、评选表彰优秀共产党员等措施，调动党员干部服务群众的积极性、主动性，增强了窗口服务单位党组织的凝聚力和向心力，较好地发挥了党组织服务群众、推动发展、促进和谐的整体功能。
1.4狠抓干部作风建设，干群关系日益融洽
近年来，永州市各级窗口服务单位坚持把作风建设作为群众工作的重要保障，组织广大干部职工深入开展“四深入两结对一测评”活动、“治懒惰、治散漫、治奢侈”三项整治活动和“转作风、破难题、抓关键、见实效”等活动，严格实施市委“六个一律处理”决定和“禁酒令”，在全市各级窗口服务单位掀起了作风整顿的热潮。通过对窗口服务单位干部作风的整顿，带来了全市各级窗口服务单位干事创业、帮扶基层、服务群众的新气象。2012年永州市的干部作风民意调查名列全省市州的第二名；全市党风廉政建设在2012年的年度考核中排全省各市州第一位，2011、2012年连续两年被评为全省先进。这些成绩的取得正是全市各级窗口服务单位狠抓干部作风建设的结果。
2.永州市各级窗口服务单位践行群众路线中存在的主要问题
通过半个多月的专题调研，我们发现：近年来，永州市各级窗口服务单位在联系和服务群众、践行党的群众路线工作上进行了一些积极的探索和尝试，取得了一定成效，积累了较为丰富的经验。但客观地讲，各级窗口服务单位干部职工联系群众、服务群众的工作作风也还存在一些与人民群众期盼不相符合、与经济社会发展要求不相适应的问题和矛盾，影响着党的群众路线的贯彻落实。
2.1工作漂浮，缺乏务实精神
主要表现在，各级窗口服务单位的部分党员干部做群众工作静不下心、沉不下身子，爱摆花架子，热衷于做表面文章，不能直面困难和矛盾，碰到难题绕着走，工作上敷衍塞责，不注重调查研究，脱离实际，脱离群众。在调研过程中，调研组工作人员随机挑选了100名窗口服务单位的党员干部和100名群众，对“窗口服务单位工作人员工作是否漂浮、是否具有务实精神”这一问题进行了问卷调查。其中有75%的党员干部认为窗口单位工作人员工作踏实，具有务实精神；群众中则有45%的人认为窗口单位工作人员工作漂浮，缺乏务实精神。综合以上两项结果，总共有65%的被调查对象认为窗口单位工作人员工作踏实，具有务实精神。这离上级党委政府和群众的期盼还有较大差距。
2.2思想消极，缺乏进取精神
主要表现在，一些干部职工不思进取，安于现状，缺乏开拓精神、竞争意识，工作能推则推，能拖则拖，不善于动脑，不善于创新，只求过得去，不求过得硬。通过调研组对部分窗口服务单位的实地观察，我们发现部分窗口服务单位依然存在像市委书记陈文浩在3月20日全市党的群众路线教育实践活动动员大会上所指出的“有的门难进、脸难看、话难听、事难办，服务窗口不服务、便民大厅不便民”的情况。部分窗口单位干部职工依然存在工作懒散、精神懈怠的问题。
2.3学习松懈，缺乏危机意识
主要表现在，有些干部职工业务不熟，理论不精，视学习为负担，学习的主动性和自觉性差，平时忙于繁琐事务，静下心来抓学习、研究思考问题的时间少。或者学习满足于一知半解，机械地照抄照搬，知识水平、业务素质和工作能力与人民群众的需求相差甚远。调研组通过与窗口服务单位干部职工座谈及发放调查问卷，有超过25%的被访对象认为自己的政治学习和业务学习不够，对自己工作范围内的某些业务半懂不懂，业务工作疲于应付。在这25%的被访对象中，有40%左右的人认为，虽然自己平时政治学习和业务学习不够，但如果不是迫于上级和领导的要求，一般都不会主动去加强这些方面的学习。
2.4意识淡薄，缺乏群众观念
主要表现在，大多数干部平时深入群众的机会比较少，对基层和群众的情况不了解，思想上不重视群众，感情上不贴近群众，心里面装不下群众，缺乏为群众办实事的意识和积极性。在一场专门针对窗口单位党员干部群众观念的干部座谈会上，有超过一半的干部承认平时很少真正主动深入群众，除了迫于上级和领导要求以及群众的请求，一般很少主动去帮助群众解决实际困难和问题。在一项关于“干部是否经常深入群众了解和帮助解决生产生活困难和问题”的问卷调查中，有超过25%的被访群众选择了“很少、几乎没有”。以上调查结果充分的证明了当前各级窗口单位干部宗旨意识普遍不强，缺乏群众观念的现状。
3.对各级窗口服务单位开展好群众路线教育活动的建议
窗口服务单位每天跟群眾打交道，联系民生最紧密、服务群众最直接。开展群众路线教育实践活动，这些部门行业的党组织和广大党员，要牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，始终坚持群众观点，贯彻群众路线，切实转变工作作风，努力提高服务效率，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。
3.1要狠抓教育管理，提升服务能力
服务能力是窗口服务单位搞好联系群众、服务群众的工作的重要保障。而服务能力的提升必须依靠教育。一要狠抓政治思想教育。思想是行动的先导，加强窗口服务单位干部职工的思想政治教育是一项长期的任务，要通过各种形式的主题教育活动，进一步强化干部职工的宗旨意识和群众观念，切实解决好“为了谁、相信谁、依靠谁”这个根本问题，引导他们牢固树立“立党为公，执政为民”的理念，在平时的工作中自觉克服官僚主义、享乐主义、个人主义等脱离群众的思想倾向，不断增强联系群众和服务群众的自觉性。二要狠抓职业道德教育。要把职业道德教育作为窗口服务单位干部职工教育管理的重要内容，通过典型宣传、警示教育、研讨交流等多种方式，充分运用电视、网络、简报、专栏等手段，强化爱岗敬业奉献的良好职业品德，教育引导窗口服务单位干部职工牢固树立“第一窗口”的理念，干一行、爱一行、专一行，真正把心思和精力用在干好本职工作、推动事业发展、全心全意为人民服务上。三要狠抓业务技能培训。针对部门和行业特点，确定重点培训内容，采取“走出去，请进来”办法，通过实岗锻炼、脱产进修、集中培训、自主学习等方式，对窗口服务单位广大干部职工进行政策法规、业务知识、职业技能等方面的培训，提升其服务群众的能力。
3.2要办好惠民实事，增强服务实效
一要抓惠民难题破解。要积极稳妥地推进运行及管理机制体制改革，有效破解棚户区改造、城市小区管理、食品安全、农村环境污染治理、“五小”水利建设和社会安全等方面存在的困难与问题，使一些公共服务惠及更多的普通群众，保障和维护好群众的各项根本利益。二要抓民生工程建设。各级窗口服务单位要依据群众期盼和需要，把重点惠民项目纳入工作规划，继续加大对城乡基础设施建设、社会保障体系建设、医疗卫生服务建设中民生工程的服务和保障力度，全面推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，着力解决群众最关心、最直接、最现实的上学、就医、行路、吃水、住房、就业等热点难点问题，努力让群众普惠共享发展成果。三要服务中心工作。窗口单位和服务行业是优化环境、服务发展的主阵地。全市各级窗口服务单位要积极投入到市委市政府的中心工作上来，把参与发展、服务发展、推动发展作为每名党员干部的份内职责和重点任务，始终做到平时工作看得出来，关键时刻站得出来。
3.3要强化监督考评，增强服务意识
服务意识除了干部职工的自身修炼之外，还必须通过监督考评予以增强。一要公开服务承诺。每年年初，各级窗口服务单位的每一名干部职工都要将自己服务群众的具体工作内容、采取的措施及达到的目标面向社会公开承诺，接受社会和群众的广泛监督，搭建干部与群众的信任桥梁。二要推行政务公开。通过行业信息网站、政务公开栏等渠道，对窗口服务单位的机构设置、收费项目及标准、服务项目、重大决策、重大工作进展等情况向社会公示，并设立举报箱、举报电话，自觉接受群众监督，保障群众的知情权。三要建立考核机制。制定干部职工联系群众、服务群众的具体工作标准，细化群众工作的和考评价体系，形成具有指导、评估、督促和监督功能的评价机制。坚持把联系群众服务群众纳入干部考核内容，并在年终进行综合考核，考核结果作为干部提拔使用、职务晋升、先进评选的重要参考依据，以此激励先进，鞭策后进。
3.4要完善制度规范，建立长效机制
制度建设带有根本性、全局性、稳定性和长期性，是各级窗口服务单位联系和服务群众，搞好教育实践活动的重要保证。一要建立调查研究制度。以制度化方式对干部职工开展调查研究提出规范要求，让每一名干部职工真正沉下心去，深入基层，体察民情、了解民意，指导工作、解决问题，增进对人民群众的理解，加深对人民群众的感情。二要建立定期接待群众工作制度。建立定期接待群众制度，安排专人开展群众接待工作，确保民情反映渠道畅通，及时快速地解决群众中存在的实际困难和问题。三要建立结对帮扶制度。采取拜师学艺的方式，按照强带弱、老带新、先进带后进原则，开展“一对一”业务帮扶，促进窗口服务单位各类专业技术人员共同成长，增强窗口服务单位干部职工服务群众的能力和水平。
3.5要加强组织领导，保障活动实效
关于窗口服务的演讲稿
声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系本站删除。
