安保培训内容范文

安保培训内容范文（精选10篇）

安保培训内容 第1篇

安保人员入职培训内容：

一、岗位职责培训

二、突发事件处理程序

一、岗位职责

（一）、门岗岗位职责

1、忠诚于公司、忠诚上级、坚决服从、配合上级很好的完成任务。

2、严格遵守公司规章制度，树立公司良好形象和个人道德风范。

3、按规定统一着装，保持衣服整洁、干净。佩戴执勤用品，精神振作，举止端正。检查岗位所有物品，设施设备状况是否良好，保护好岗亭及门岗设施，保持好岗亭周围的卫生。

4、立岗时间每日不得少于6小时，立岗时间：上午08:00-09:30、11:00-12:30、下午13:00-14:30、17:00-18:30。立岗姿势为立正和跨立，不得有其他姿势。

5、严查进出小区车辆，并做好各项登记。

（1）、对于刷卡出入小区的业主车辆，要在业主车辆出入登记表上进行详细的登记。

（2）对于没有或者忘带门磁卡的业主，需进行核实其楼号后方可放行，并告诉其补办或者带上门磁卡，然后在业主车辆出入登记表上进行详细登记。

（3）对于外来车辆进入小区要通过客服中心通知以后做好登记方可进入小区，门岗通知巡逻岗进行跟踪监督，门岗做好相关登记。（4）对于合作单位车辆进入小区，门岗需与客服中心取得联系核实后，做好登记方可进入小区，门岗做好相关登记。

6、进入小区送货车、装修材料车、大件物品等需走南岗，门岗需对其所带物品进行检查，看其有无违规物品或者危险品，并与客服中心取得联系后方可放入小区，联系巡逻岗进行跟踪监督。

7、对于出小区的外来车辆和业主车辆需要进行检查，外来车辆出小区携带物品需到客服中心开具出门证，门岗进行核实其携带物品是否与出门证开具的物品相符，确认无误以后方可放行。

8、对进出小区装修工人和来访人员要进行严格检查。

（1）装修工人进入小区需出示临时出入证，岗上人员要进行检查核对，确认无误后方可放行。

（2）来访人员进入小区需要与被访人取得联系，允许进入后做好登记，方可进入小区。

（3）装修工人和来访人员出小区门岗需对其携带物品进行检查，并开具出门证，门岗进行核实无误后放行。

（4）来访人员进小区时，门岗提醒其从此门出，方便进行检查。

9、闲杂人员不允许进入小区和在门岗附近停留，以免影响正常执勤秩序，外来车辆不允许在门岗周围停放，门岗负责阻止。

10、上岗期间不允许擅离职守，不得睡岗、脱岗、干私活与无关人员闲谈，需保持好岗亭卫生，物品放置有序。

11、上岗期间要认真做好各项登记，按时填写交接班记录，不得提前填写、漏填、错填。

12、进出小区的车辆要站立打敬礼。

13、积极完成上级交办的其他工作。

（二）、巡逻岗岗位职责

1、忠诚于公司、忠诚上级、坚决服从、配合上级很好的完成任务。

2、严格遵守公司规章制度，树立公司良好形象和个人道德风范。

3、按规定统一着装，保持衣服整洁干净。佩戴执勤用品，举止端正。巡逻过程中不允许抽烟，嬉戏打闹。

4、实行24小时巡逻值班制度，随时监控小区治安状况，发现隐患及时排除。

5、对破坏小区治安秩序的人，及时进行阻止、制止。发现可疑人员及时进行盘查。

6、定期巡查小区内安防设施、消防设施、公共设施并做巡查记录。

7、巡逻人员每天上班之后首先对整个小区仔细巡查一遍，看有无可疑情况。

8、巡逻人员每天巡查装修户室两次，对装修户室进行仔细检查。

9、对违章施工及噪声扰民的行为进行制止并报告相关部门。

10、巡逻人员在巡逻的过程中，注意观察小区内公共区域有无业主种植花草或者搭建其他设施。

11、夜间值班人员除正常巡查外，还需进行巡更点，巡更时间为：23点、2点、5点。

12、配合监控室和门岗完成相关工作。

13、夜间巡逻必须俩人结伴巡查，严禁单人巡视。

14、巡逻过程中遇到突发事件及时制止并向上级报告，不能私自隐瞒，否则将进行严格处理。

15、积极完成上级交办的其他工作。

二、突发事件处理程序

小区突发事件处理程序

一、盗窃

1.当安保队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向安保班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；

A.安保队员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；

B.安保队员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“班长，请速到××地方”；

C.安保队员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向班长报告。

2.班长接报告后立即使用通讯设备指挥调遣安保队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

A.与门岗联系，要求对案发现场进行保护；

B.班长到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：

--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，根据具体情况组织安保队员去抓获犯罪嫌疑人；

--班长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向安保部队长汇报、请示作出进一步工作指示。

3.安保队长收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/主管经理报告案情。

二、打架斗殴

1.当安保队员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时；

A.应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，安保队员应立即用通讯设备向班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

B.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

C.将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重联系车辆送医院抢救。

2.安保班长接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的安保员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

A.与门岗安保队员联系，要求对现场进行保护；

B.安保班长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置；

--调遣安保员对打群架的事件进行增援；

--联系车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；

--对事态轻微的事件进行调解；

--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安保部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

C.安保班长将收集的资料及做出的工作布置向安保队长汇报、请示作出进一步的工作指示。

3.安保队长收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告主管经理。

三、中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）

1、安保员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

A.应立即用通讯设备报告安保班长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者；

B.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快联系车辆送往医院抢救；

C.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

D.将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救报告给安保班长长。

2.安保班长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告安保队长；

A.调遣指挥门岗安保员维护现场，疏散人员抢救中毒人员；

B.调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

C.安排安保人员护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安保队长。

3.安保队长将情况通报有关部门及主管经理；

A.若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

B.将中毒情况通报给医院，请示求援；

C.通知中毒者家属进行对外协调工作。

四、火灾

1、当安保队员在巡逻过程中发现发生火灾或者接到火灾报警时； A、应立即用通讯设备报告安保班长，并留在现场或者赶赴现场进行灭火；

B、如果火灾现场有被困人员，应尽快疏散到安全区域； C、如有烧伤者应立即报告安保班长。

D、将火灾的地点、火情、需要支援的人数消防器材及已做事项报告给安保班长。

2、安保班长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶往现场指挥灭火，并报告安保队长；

A、调遣门岗安保队员支援灭火，疏散被困人员；

B、调查起火原因，若果由电源短路引起，应立即切断电源。C、安排安保人员护送伤者到医院治疗，并将现场情况及时报告安保队长；

3、安保队长将情况通报有关部门及主管经理； A、若火灾属于犯罪行为所致，及时向公安机关报告； B、若火势无法扑灭，应及时报告消防机关支援； C、通知伤者家属进行对外协调工作。

五、其他事件

1、若外来人员到门岗寻衅闹事或者打架；

A、门岗人员应立即用通讯工具通知班长和巡逻岗；学习是成就事业的基石

B、班长和巡逻接到报告后迅速赶往门岗进行制止； C、若无法制止，立即报告安保队长；

D、队长根据报告情况进行分析，决定是否报告公安机关制止。E、我们安保队员必须保持冷静，不能行为过激，导致事件恶化。

安保培训内容 第2篇

2、响应警报并调查混乱;

3、监控并授权员工、访客和其他人员出入，以防止偷窃及维护营业区域安全;

4、撰写每日活动和违法行为报告，例如设备或财务损坏、偷窃、未授权人士闯入或不寻常事件;

5、紧急状况发生时打电话给警方或消防部门，例如火灾或未许可人士进入;

6、在游客、顾客或员工间巡逻以维持秩序和保护财务;

7、接听电话以留下讯息、回答问题并在非上班时间或总计关闭时提供信息;

8、警告违法或违规者，并逮捕或将违规者逐出经营场所，必要时使用武力;

低年资护士培训内容探讨 第3篇

1 抓好岗前培训, 提高自身素质

岗前培训除包括职业道德教育、法律法规知识讲座及各项规章制度的学习外, 还包括护理行为规范的学习, 引导低年资护士加强自我修养, 培养良好的性格, 面对压力与竞争、成功与挫折都要以科学的态度来对待, 保持良好的心态, 真正做到从内心和实际行动中去为患者提供最优质的服务。

2 加强服务意识和责任意识的培养

正确引导低年资护士转变服务理念, 真正树立“以患者为中心”的服务意识和质量意识, 让低年资护士参与责任护理工作, 直接分管病人, 对分管病人进行评估、计划及实施各项护理措施, 并评价, 使她们认识到自己的工作行为必须对患者负责, 逐步养成严谨负责的工作作风。

3 加强专业知识学习, 规范护理操作行为

根据科室特点制定相关业务培训计划, 并定期组织学习及考核。护士长在平时工作中要与质控组成员督促并检查各项护理工作落实情况, 工作中一定要从严要求, 对存在的问题要及时指出, 督促低年资护士按照操作规范去做, 使她们懂得只有规范的护理行为才能保证护理工作的正常运行。

4 重视培养护士应对突发事件的能力, 提高抢救技能

认真组织学习应急预案, 让她们熟练掌握各类突发事件的处理程序, 并对各种危重患者的抢救程序进行模拟训练, 加深印象, 尽快提高低年资护士的急救技能。

5 实施“低年资护士静脉穿刺技术”干预措施

在儿科, 没有过硬的穿刺技术是不行的。护理部从2006年制定了“低年资护士静脉穿刺技术危机管理预案”, 科室明确指导老师, 1~3年护士每月填写“静脉穿刺成功率登记表”, 护士长及静脉穿刺小组成员每月抽考1~3年护士穿刺成功率, 测算出个人每月“一针见血”成功率。这个方法很见效, 许多护士因“一针见血”成功率达不到, 就主动利用休息时间勤学苦练, 不断总结和摸索经验, 所谓“熟能生巧”, 迅速提高了低年资护士的穿刺水平。

6 合理调配人力资源, 实现弹性排班

护理工作繁重琐碎, 工作紧张、压力大, 护士长排班时一定要注意新老护士的合理配置, 以便遇到特殊情况互相配合。平时要与低年资护士沟通, 了解她们的思想情绪变化及学习、生活情况, 教导她们下夜班后一定要好好休息, 从而有足够的精力投入到工作中去, 有利于各项规章制度的贯彻执行和业务水平的提高, 并能保证各项工作的顺利完成。

加强低年资护士的在岗培训, 是一种人力投资, 是增强一个单位竞争优势的关键所在, 使她们迅速成为身心健康、爱岗敬业、作风严谨、体贴患者、精通业务、技术精良的护理优秀工作者, 是我们每位管理工作者应尽的责任和义务。

参考文献

[1]李梅玲.新上岗护士护理缺陷原因分析及对策[J].护理学杂志, 2006, 17 (9) :53～54.

[2]方桂珍.护士实习期间的职业道德教育[J].中华护理杂志, 2000, 35 (9) :554～555.

[3]丘东友, 刘秀如等.低年资护士心理健康状况调查分析[J].护理学杂志, 2003, 18 (10) :753～754.

[4]王海涯.护士岗位服务意识探析[J].中华护理杂志, 2003, 35 (11) :698～699.

[5]朱怡, 方敏, 高显琼, 等.从护理学发展谈现代实习护生的教育[J].中国医药导报, 2007, 4 (19) :128, 152.

例谈安保人员安全用电培训教学 第4篇

关键词：保安培训 案例教学 分析 思考

一、教学案例

2016年7月26日是三伏天初伏的最后一天，艳阳高照、烈日炎炎，正午时分，气温高达37摄氏度，南宁人纷纷躲在家里享受空调。笔者和几个朋友坐在球场边的树荫下闲聊，享受着偶尔吹过的微风。突然球场另外一边传来噼噼啪啪的声音，循着声音望去，发现那边立着一根电线杆，电线杆上边的电线伴着烟雾冒出半米高的火焰，一边还在往下掉着燃烧物。不到一分钟的时间，燃烧的电线分成了两边，其中一边仍挂在电线杆上，而另一边则掉落在球场内的水泥地面上。电线分开后也停止了燃烧，但是掉下的燃烧物瞬间引燃了电线杆下边的青草，青草旁停放了一排崭新的电动车（为了防盗，电动车用铁链串锁在了一起），如果电动车燃烧起来损失就更大了，必须快速灭火。一位值班的保安看到了这个情况，他快步往电线杆旁边走去，查看火情。作为一名拥有电工技师资格证的专业电工，笔者知道断裂后掉落在地面上的电线会产生跨步电压，走过去的保安有触电危险，于是大声提醒他不能走过去，应该先通知人断开电闸。在笔者的提醒下，他走了回来，一边打电话联系主管，通知断开电闸，一边找来了干粉灭火器，在确认断开电闸的前提下用干粉灭火器扑灭了火焰。从发现电线起火到熄灭地面火焰，一共所用时间在5分钟以内。

二、教学分析

1.起火原因

仔细查看电线结构，我们发现电线杆上有一组主干线经过，在电线杆这里引下两组分支，两组分支分别通过两根电缆走地下引向不同的两个方向，为两个区域供电。起火的是引下两组分支中的一根分支接头。分支线材是19根线芯的架空绝缘铝绞线。线芯连接后由绝缘胶布包裹。众所周知，铝材有个缺点，就是容易被氧化，其被氧化后形成的氧化铝会增大接触电阻。当供电量无限增大时，问题容易出现在线路最薄弱部分，也就是接头位置。空调的大量使用，导致电线上电流增大，加上接头被氧化或老化而引发的接触不良，促使接头部分的发热量增加。当热量达到接头绝缘层的着火点时，绝缘层冒烟、着火。着火的热量反过来作用于接头，材料受热膨胀加速接头两边分开，分开的接头所产生的电弧又加速绝缘层着火。如此循环导致接头起火燃烧，燃烧物也就是绝缘层随之落下，引燃地面的青草。

2.保安灭火

当出现起火事故时，巡逻的保安立即走近查看，在确认电线起火后，及时用对讲器报告部门领导，告知断开电闸；并迅速找来干粉灭火器，将燃烧着的青草扑灭。扑灭火灾后，坚守在现场，等待部门领导和主管电工来查看情况；在查看结束后，与增援的同事一起拉起警戒线，将事故现场隔离。从整个事件的处理过程来看，面对火灾保安的反应迅速，说明他的责任心是比较强的；能利用周围的消防器材，会使用消防器材扑救初起火灾，符合“巡逻保安员发现火警、火灾处理”的要求；在处理事故的过程中，他的报告及时、讲述清楚；发现安全隐患后，积极处理直至最终拉上警戒线，始终坚守在事故现场。他的整个操作，符合保安员消防安全行为规范。唯一没有处理好的是，他没有意识到断落在球场地面上的导线对他及其他有可能参加灭火人员的人身威胁，险些酿成新的触电事故。

三、教学侧重点

安保人员是小区的安全卫士，他们直面危险，需要更多知识和技能的武装，安全用电常识应该作为一个培训的侧重点。

1.安保人员有必要进行安全用电的培训

电是很危险的，我们日常生活生产中常使用的220V、380V电压，只要流经人体，在1分钟内就可以让人死亡。安保人员在处理火灾或其他突发事故的时候，不可避免要和“电”打交道，只有知道用电安全知识和技能，才能有效保护自己，也才能更好地服务于小区。培训要有针对性，针对管理的区域，将用电的线路布局、安全隐患、处理方法等培训到位；培训的内容以够用为原则，既能做好触电事故的防范，又区别于专业电工的高要求。

2.供电部门要提供必要的信息

物业安保部职责内容 第5篇

2、加强安全防范措施，维护辖区公共秩序，严防盗窃事件发生;

3、引导车辆有序行驶及停放，按规定对车辆出、入进行管理;

安保人员表扬信的内容 第6篇

×××保安有限公司：

贵公司的`许××，葛××，施××三名保安员在徐××班长的带领下，平时工作认真负责，严格履行各项规定，在今年9月份我u单位开展的“×××××专项整顿”活动月中，以上三名同志能够主动配合将我单位的×××规定落到实处，对于不文明的×××行为则耐心加以劝阻，做到有理有节，圆满的完成了上级交办的任务，得到我单位领导和职工的一致好评，特此表扬。

单位： ××××

安保培训内容 第7篇

1、全面负责商城各项安全保卫工作。

2、负责贯彻上级制定的安全保卫工作方针和保卫工作计划。

3、负责制定商城阶段性安全保卫工作计划。

4、负责商城内安全保卫工作，与有关部门的协调及外联工作。

5、负责验审各种安全设备、器材及配备。

6、负责各项安全制度和措施的制定。

7、负责制定、审核重大促销活动的预案上报工作。

8、负责商城安保部的全面工作及部室人员的工作分工和考核。

部长助理岗位职责

1、执行和协助部长做好商城的安全保卫工作。

2、协助部长做好安保部的日常管理工作。

3、部长外出时，履行部长职责，负责商城全面安全保卫工作。

部长及部长助理的工作内容

1、主持保卫部日常工作，组织、布置、协调保卫部各班组的工作。

2、根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令和商城总经理有关商城安全的指令和指示建立、建全商城的各项规定、制度。

3、根据“预防为主”的保卫工作方针，对商城员工进行防火、防盗、防治安灾害事故、保密和法制教育。

4、贯彻“谁主管、谁负责”、“谁在岗、谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。

5、配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查指证。

6、对商城的重点要害部位加强检查，并完善安全管理制度。

7、认真贯彻消防法规，加强对商城消防系统设备、设施、器材的安全管理工作，对消防专职人员和义务消防队进行严格的训练和培训。

8、维护商城的治安秩序，加强对保卫部的管理和安全控制工作。

职业技能培训规范及内容研究 第8篇

国外职业技能培训规范 (标准) 现状研究

韩国职业培训标准 韩国职业培训标准是以职业活动、职业能力为导向的职业标准, 并以职业模块为中心来确定培训时间和内容。其职业培训标准是从岗位职务分析调查论证开始, 然后编制培训标准, 开发课程和教材, 提出设备配备要求, 选配与培训教师, 进行教学评估、就业跟踪调查等。

德国“双元制”“双元制”是德国职业教育的主要办学模式, 是由企业和职业学校共同完成职业培训工作。“双元制”实行教考分离, 雇主联合会、工会和职业院校组成考试委员会, 制定统一考核所用的试题试卷。考核的核心是学员的自主学习能力, 考试合格者由工商联合会颁发毕业证书, 即就业证书。

澳大利亚的“国家资格框架”澳大利亚职业技能培训标准与能力考核标准是高度统一的, 其要求都包含在“培训包” (Training Package) 里, 内容包括职业能力标准、职业技能培训标准和考核评估标准三部分。培训包坚持能力本位的培训理念, 描述了人们在工作场所有效开展工作所需要的知识与技能。该资格培训是理论知识学习和职业技能训练并重, 且多数是以技能培训为主的一组科目课程 (“模块”) 的组合, 考核方面也更注重受训者的实际动手能力。

加拿大CBE培训教学模式 加拿大在职业教育和培训中普遍实行CBE (Competency-based Education, 以能力为本位的教育) 教学模式。CBE模式由市场调查分析、职业能力分析、学习包开发、教学实施与评价5个阶段组成。采用一种分析和确定某种职业或者职业岗位所需能力的职业分析系统方法———DACUM分析法 (Develop A Curriculum, 一种教学计划开发方法) 和DACUM图表, 得出特定专业的能力领域、各个能力领域单项技能、单项技能操作的表述方式、单项技能排序、就业水平及熟练程度和操作质量确定、评定标准等内容。教学评价过程则包括学员考核管理原则与学员学习成绩评定。特定专业学员专项技能测评, 根据本专业服务现场的职业岗位标准核定成绩, 并针对具体的评价标准确定等级。

新加坡的新技能资格 (WSQ) 框架 新加坡新技能资格 (WSQ) 框架系统包括行业技能框架和通用技能框架。行业技能框架区分为通用就业技能 (基本技能) 、行业技能和知识、职业技能和知识。技能框架是由一套针对某种行业内所有工作的能力或职业标准所组成。技能标准框架包含项目目标、适用行业、针对人群及正式等级、能力分类描述、相应证书培训单元和培训科目、学时等。WSQ通过培训与评估、直接评估 (无须通过培训) 、同等或相关学习经验与资格的鉴定获得。

我国职业技能培训规范 (标准) 建设现状

香港的“职业资历架构”香港职业培训以职业资历架构为主导, 职业资历架构定义了具体行业背景、行业现状、能力标准说明 (提供一套完善的培训架构、能力标准确定了行业内执行每项职能时所需具备的能力, 包括行业知识、专业技能、软性技巧等) 、资历架构、资历级别、能力标准、能力单元 (含名称、编号、应用范围、级别、学分、能力、评核指引、备注) 、资历级别通用指标等。在职业培训方面以技能为本, 加强行业与职业教育培训的联系, 使培训更具有成效。职业资历架构不刻意对学习者进行终结性评估, 强调终身学习, 网络上有生动活泼的练习和考查, 学习者随时练习, 自我检查, 进行过程性评估。香港资历架构的职业技能培训标准是动态的, 进行过程性评估。

天津的“职业培训包”“职业培训包”是依据国家职业标准, 针对某一职业各层次的培训对象进行职业技能培训的资源总和 (包括职业标准、教学内容、教材、教学形式、考核标准、师资标准、实训条件等) 。天津市“职业培训包”项目开发和实施的具体做法:结合天津市支柱产业、优势产业对技能人才的需求, 根据相关职业工作条件、典型工作任务、综合职业能力要求, 在调研、分析的基础上确定开发项目, 设置培训课程, 精选培训内容;充分利用社会各类资源承担“职业培训包”项目开发任务。培训内容及时吸纳新技术、新工艺、新设备、新材料, 不断创新培训方式方法, 开发具有创新性的“立体化”教材, 适应培训对象不同层面的需求。

国家电网职业培训规范《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》提出了能力模型分析、职业能力分解等多种理念, 并结合国家电网公司的实际工作需要, 进行科目细分研究, 遵循“知识够用、能力必备”原则, 从工作域及工作要项分析入手, 提炼形成三个级别的岗位能力标准。该培训规范从培训规范所定义项目的范围、能力分析 (分为基础知识、专业知识、相关知识、基本技能、专业技能、相关技能、职业素养) 、能力分解 (按照等级对能力进行细分) 、培训内容及要求 (含培训内容、培训方式、培训学时等) 、培训科目指导书 (按照培训模块定义各部分的名称、培训类别、培训方式、培训学时、培训目标、培训内容、考核方式) 等方面进行了定义。

铁路职业技能培训规范 依据国家职业标准和铁路部门管理技术过程、安全操作、标准化作业等有关规章和规范制定。内容主要包括工种名称、培训类别、培训对象、培训阶段、培训目标、培训时间、培训层次、培训形式、实作技能、理论知识、培训大纲、培训计划等。将培训分为资格性培训和适应性培训。适应性培训是指针对在岗职工适应生产要求和安全生产而进行的各种培训, 新技术、新设备、新规章、新工艺培训都属于这种培训;资格性培训是指按照国家职业资格标准取得职业资格、转职 (岗) 资格和晋升资格的培训, 高级别涵盖低级别的内容。

中国北车职业技能培训规范 中国北车股份有限公司职业技能培训规范是一个企业技能型人员上岗前的培训标准, 主要内容包括项目名称、培训目标、适用范围、培训要求 (培训对象、培训期限、培训教师、培训场地与设施) 、考核要求 (技能考核、理论考试、复审年限) 、技能要求 (工作准备、加工流程分析、设备工装分析、操作步骤和作业要点) 、考核标准等。这一规范的确定, 一是从国家职业标准规定的应知应会技能群中分解专项技能;二是依据企业生产实际的需求。中国北车编制的职业技能培训规范, 不仅告诉员工“应该做什么”, 而且教会员工“应怎么做和怎么做好”。

北大青鸟APTECH职业培训标准 北大青鸟制定了《计算机职业培训标准》。该标准准确定义了培训中心各阶段的特征和指标, 规定出各阶段的组织架构、岗位职数和管理制度, 并在此基础上详细描述了各岗位的职责、事件、步骤、规范和标准, 以及业务工作流程, 从而真实、全方位地介绍了职业培训中心有效开展市场、教学和就业工作的方式方法, 具有极强的指导性和可执行性。《计算机职业培训标准》规定了职业培训工作中的岗位划分、岗位职责、岗位事件、岗位工作流程及培训过程中可能发生的事件和流程。该培训标准还对培训内容进行了标准化工作, 包括培训的内容、培训的时间、培训的组织形式、培训的考核形式。

职业技能培训规范的定义

根据对韩国、德国、澳大利亚、加拿大、香港以及天津的“职业培训包”、国家电网职业培训规范、铁路职业培训规范、北车集团技能培训规范、北大青鸟技能培训规范等国内外职业技能培训规范开发的流程和体系的调研可以看出, 一套完整的、适合本地区产业和经济发展情况的职业技能培训规范的开发流程都有共同点, 就是坚持能力为本位的培训理念, 需要经过市场分析、具体工种岗位调研、职业 (或岗位) 能力分析、学习资源包开发、培训教学实施与评价等五个部分。

职业技能培训规范是与职业标准和行业企业技术标准相衔接, 借鉴“以能力为本位”的先进职业培训理念, 结合各区域产业对技能人才的需求 (市场分析) , 根据相关职业工作岗位或工种的调研, 进行职业 (或岗位) 能力分析, 确定学员学习的基本条件 (学员的基本文化程度、基本职业能力和工作经历要求) 、培训期限、培训目标、培训内容、培训设施和设备要求, 规范培训实施过程和培训教学质量评估标准, 为职业培训提供科学依据, 切实提高学员技能, 以适应岗位需求, 为企业转型、产业升级提供技能人才支撑。

职业技能培训规范的内容

国家职业标准的制定综合了国内各类企业相同职业的特点, 兼顾了不同行业间存在的差距, 突出了该职业当前的主流技术、技能要求, 反映了该职业活动在我国的整体水平。但国家职业标准无法满足不同地域的特色需求、特殊文化的差异需求, 也无法满足不同培训个体的差异性需求。区域产业结构决定了该地区的就业结构, 对从业者素质与职业能力提出了不同要求。

职业技能培训规范必须融入企业的新产品、新技术、新设备、新工艺要求, 更加紧密地结合企业的生产实际, 技能要求规定得更加具体、针对性更强, 更加符合企业的实战要求。随着科技发展和创新, 新产品、新技术、新设备、新工艺不断涌现, 一些原有的国家职业标准已经无法完全适用于当前企业的需求。在制定职业技能培训规范的过程中, 必须参照国家职业标准的工作内容, 并结合企业岗位具体工作内容以及流程, 确定培训内容。在培训过程中, 提出理论培训和实训项目建议, 为培训实施提供行之有效的质量保障体系, 实现与企业工作内容、生产流程、评价体系的对接。对于尚无国家职业标准的新工种, 先行制定职业技能培训规范, 满足企业对技能人才的需求。根据职业技能培训规范的内容框架, 培训机构可以根据地区、企业的实际需求来调整培训方案和内容, 针对具体岗位需求的差异性和针对性组织培训内容, 确保培训的针对性和有效性, 确保培训学员“入职入岗”。

职业技能培训规范强调针对学员学习的基本条件, 实施分类培训。同时根据企业在岗职工培训、劳动预备制培训、中短期实用技能培训的不同特点, 以针对培训对象的不同特性确保培训内容的针对性, 提高培训质量。

职业培训规范的内容应包含以下内容: (1) 培训项目名称; (2) 培训项目定义 (描述) ; (3) 培训项目等级; (4) 培训岗位需求 (针对具体的岗位) ; (5) 培训大纲 (培训目标、培训对象与条件、培训主要内容) ; (6) 培训具体内容与教学建议; (7) 培训项目及建议; (8) 培训实施机构, 其中包括师资要求 (总量配置、培训教师要求) 和培训场地及设备要求 (理论教学条件、实操场地及实操教学设备配置要求) ; (9) 培训过程管理 (必备的制度与过程文档) ; (10) 培训质量评估。

结语

国外的职业培训已经走向成熟, 并向市场化、终身化、综合素质化、国际联合化方向发展, 通过制定法律法规和职业标准来规范职业培训行为, 对职业培训的课程设置、教学质量、培养标准都做了规定;同时在培训机构、培训内容设置、培训管理、培训标准、培训效果评估等各方面建立评估标准。国内一些地方和大企业提出了适应本地区、本企业的职业培训规范, 紧密结合本地区、本企业的生产实际, 技能要求规定得更具体、针对性更强。

参考文献

[1]卢海弘.爱尔兰国家资格框架分析[J].世界教育信息, 2009 (12) .

[2]国家职业资格标准与职业技能鉴定标准[EB/OL].[2013-02-04].http://www.cettic.gov.cn/zcwj/index.html.

企业培训内容分类及培训策略选择 第9篇

安保员培训方案 第10篇

一、公司概况

二、公司理念

（一）铸造民族服务业品牌

（二）追求卓越

（三）帮助人发展

（四）与客户共同成长

三、工作范围

安保部是公安、消防部门在医院内进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.安保部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护医院秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护医院设施及客户的财产安全。安保部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护医院范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击医院内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对院内各职能部门治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好安保队伍的业务培训。

四、质量标准

1、综合要求

（1）安保员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等

（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）

2、治安管理

（1）实行24小时安保值班及巡逻服务

（2）院内重点部位巡查

日间 2小时/次

夜间 1小时/次

（3）对进出医院的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径

3、停车管理

（1）对进出园区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录（3）24小时职工自行车棚看护

五、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。

1、仪容

（1）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。（2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。

（3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。

（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。

2、衣着

（7）员工上岗须穿没破损的袜子。

（8）不配工服的男员工，应内着熨烫过的衬衣、扎领带、外着西服、穿深色皮鞋；不配工服的女员工，应身着熨烫过的职业女装。

3、工服

（9）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。（10）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。（11）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。（12）名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。（13）上班时不得身着工服以外的衣物

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，安保部！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边臵于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

六、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、违纪种类

A类过失（轻微）

（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）违反员工仪容仪表有关规定。（3）违反员工行为准则有关规定。（4）违反员工制服有关规定。（5）工作拖拉、懒散。（6）擅自离开工作岗位。

（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。（9）当班时打私人电话。

（10）当班时未经许可接待亲友或客人。

（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。（12）在非吸烟区吸烟。（13）不与同事合作。（14）不遵守安全规定。（15）不遵守部门常规。

（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。B类过失（较重过失）

（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）当月旷工半天至两天。

（3）上下班委托他人或代替他人签到。（4）不服从上级的工作安排或工作指示。

（5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。（6）工作疏忽，导致客户投诉。（7）谎报工作或提供假证明。

（8）在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。（9）故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。（11）当班时鼓励或参与任何形式的赌博。（12）当班时醉酒或有不轨行为。（13）当班时睡觉。

（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。（15）散布的损于公司或其他员工的谣言。（16）随便挪动或损坏告示牌。

（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。（18）未经许可私配公司内部钥匙。（19）已受到两次口头警告。

（20）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。C类过失（严重过失）

（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司机密情况。

（4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。

（7）故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。

（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。（9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。（10）故意损坏公司或客户的财物。（11）触犯国家刑法。

（12）当班时服用毒品或其他类似禁用品。（13）卖淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。

（15）聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。（16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。

（17）故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。（18）未经许可私将危险品带入公司或工作场所。（19）故意不服从管理层决定。（20）已受到两次书面警告。

（21）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。

2、处分种类（1）口头警告：

200元以下的罚款。（4）无薪停职：

适用于下列情形：

-违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限

-等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。

3、处罚程序

（1）部门经理/项目经理具有实施纪律处分的权力。（2）当员工 行证的发放进行控制。

4、门卫与住院部安保应按部门/项目的规定协助对车辆、行人进行管理

5、门卫与住院部安保应按规定对出入建筑物的物品进行检查、登记。

6、巡逻的安保人员应监督、控制出入的施工人员、供应商和推销人员入内。

7、门卫与住院部安保应与内部和外部的巡逻安保、停车场/车库的安保、及消防监控室/录像监控室的安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

8、门卫与住院部安保在遇到异常事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。

9、门卫与住院部安保应报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。

10、门卫与住院部安保在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

11、门卫与住院部安保应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需的维修。关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给安保经理和/或安保主管。

12、门卫与住院部安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

13、门卫与住院部安保在和接班的安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

（二）监控室安保岗位职责

安保经理应确保消防监控室/录像监控室安保受过培训并遵守对其职责的规定`

1、消防监控室/录像监控室安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、消防监控室/录像监控室安保应监控位于中央控制室内的项目灭火系统、录像监控系统和其它设备监控系统。

3、消防监控室/录像监控室安保应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。

4、消防监控室/录像监控室安保应与内部和外围的巡逻安保、停车场/车库安保和门卫/大堂安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

5、消防监控室/录像监控室安保应加以培训，了解火警和其它报警信号，并在听到报警信号时操作位于中控室内的设备。

6、消防监控室/录像监控室安保应加以培训，以便能在执行灭火方案和/疏散方案时操作通讯系统、给安保员和建筑物内的住户下达指令。

7、消防监控室/录像监控室安保在遇到异常情况、事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。如果可能的话，使用录像监控系统录下发生的事件。

8、消防监控室/录像监控室的安保在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

9、消防监控室/录像监控室安保应报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。

10、消防监控室/录像监控室安保应报告与项目财产的损害问题。

11、消防监控室/录像监控室安保在中控室内的设备出现故障时应立即上报给安保经理和/或安保主管。

12、消防监控室/录像监控室安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

13、消防监控室/录像监控室安保在和接班的安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

（三）停车场安保员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位臵

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

（四）巡楼岗安保岗位职责

安保经理应确保巡逻岗安保受到培训并遵守对其职责的规定。

1、巡逻岗安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、巡逻岗安保应按安保部门规定的时间间隔巡逻建筑物。注意！制定常规巡逻路线时应注意改变巡逻路线以便不让人在每天的同一时间、同一点看见巡逻岗安保。

3、巡逻岗安保应按安保部门规定检查应上锁的门，并对未上锁的门窗采取安全措施。安保应填写安全通知单，并塞到门缝下面以通知租户。

4、巡逻岗安保应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报安保经理/主管。

5、巡逻的安保人员应阻止无通行证的来访人风吹草动、建筑工人、推销员和其它人入内。

6、巡逻岗安保应调查并登记所有可疑的行为。

7、巡逻岗安保应与停车场/车库的安保、及消防监控室/录像监控室的安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

8、巡逻岗安保在遇到异常事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。

9、巡逻岗安保应记录并报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。

10、巡逻岗安保应记录并报告与项目财产的损害问题

11、巡逻岗安保应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需的维修。关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给安保经理和/或安保主管。

12、巡逻岗安保在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知中央录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，安保应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题。

13、巡逻岗安保在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

14、巡逻岗安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

15、巡逻岗安保在和接班安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

八、操作流程

（一）交接班管理规程

1、交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

2、组长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给安保员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是安保人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，安保员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值安保员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安保员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值安保员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定

对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1、使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2、对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（四）紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值管理人员。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安保部经理、班长协助调查处理。

（9）安保部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）安保部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告医院安保中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待安保中心的指令。

（3）安保中心接报后视情况派适当数量的安保员立即到场制止，将肇事者带往安保中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如医院的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报医院内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告医院安保中心，简单说明现场情况，并监视现场等待安保中心的指令。

（2）安保中心接报后，应迅速派适当数量的安保人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安保中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织安保员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求

助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗安保员如发现医院范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自医院外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往医院的入口封闭，并用排水水泵将医院的积水抽排出医院外；如水浸来自医院机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复医院的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知医院将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下医院突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派安保员到各主要电梯厅及医院出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼安保员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值安保员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼安保员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼安保员或管理员接到消防监控中心当值安保员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在病房内，向病人简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在办公室内，简要说明理由后，与办公室人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在办公室且已上锁，即时报告当值主管，留守现场观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心安保报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值安保员复位，若进入办公室、病房内检查，需向客户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在办公室内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知客户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值安保收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值安保员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；

（2）联络安保部主管，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

1、火警报警程序 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向医院当值最高主管报告。

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 A、立即用火场附近的电话通知安保部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

B、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

C、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

D、关闭火场附近的电源开关及门窗。E、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，F、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。G、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

2、医院当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚医院地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

4、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

5、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

6、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持医院外围秩序；（2）禁止无关人员进入医院，指挥疏散人员离开医院；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.10、制定停车场管理办法、收费标准及范围。

（九）日常服务用语

1、对来访人员说：

您好，请问您到哪里？“请到这边来登记”

2、当电话无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”

5、对违章停车车应说

“对不起，此处禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

九、安保人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

安保服务职业的特殊性要求安保人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行安保人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安保人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求安保人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是安保服务业的宗旨，也是安保服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法

安保人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

安保人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

十、安保人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求安保具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指安保在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

十一、安保人员应具备的礼仪

安保员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

安保敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

1）安保没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）安保手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位臵的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位臵的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容

1）发型 男安保蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女安保发辫不得过肩，不得烫发。

2）服饰 安保不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴 安保着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）着装

A 规范。安保不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟。安保席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）站如松。安保站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄