成功学十七条定律

成功学十七条定律（精选6篇）

成功学十七条定律 第1篇

职场七条定律，帮助你走向成功

1.演讲技巧

你也许在电梯里巧遇到一名CEO，然后想尽方法让自己获得升职机会，或者是在一个国际性会议上做一次重要讲话，无论是哪一种情况，在众人面前演讲的能力都是绝对不可或缺的。优秀演讲者的必要品质：正确的目光接触，丰富的词汇，还有编织你的语言来迎合你的听众。成为一名优秀的演说者会赋予你良好的风度，让听众对你印象深刻。你可以和任何人，每个你遇到的人练习说话，找一找辩论社团，或者司仪小组。这些都值得一试。在社交场合中更加熟练、在人际关系网中成功地有着更好的装备都可以帮助你打造有效地人际关系，从而让你在未来占尽优势。比如说担当伴郎或者伴娘。

2.充满自信的决定

庸人的标志就是优柔寡断。一个好的领导果断，并且在作出正确的决定时能够让别人心服口服。如果你希望让别人觉得你有领导天赋，那么就一定要有这些品质。如果因担心犯错而犹豫不决，你将一事无成，这比尝试过再失败还要糟糕。很多野心勃勃的人明白一个错误可以被纠正，并且随时准备冒这个险。要学会从有利和不利因素中去估计不同决定的价值，然后做出可以让你离指定目标更近一步决定。关键是要确保你的决定是经过慎重考虑并且合乎情理的。要对自己的判断有信心，相信自己可以做好事情。做事不要总是求稳--结果将会是你成为了别人的背景图片，没人会注意到你。把自己当做赌注会为你赢的尊重，并且如果你的决定一旦被证实为正确，你就可以期待相应的报酬。

3.责任承担

成功的另外一个重要组成就是接受责任，包括成功和失败。如果你希望别人尊重你，那么就要学会承认你的错误，而不是因为自己的短处而责怪别人。每个人都会犯错，而真正的考验是你对错误的反应如何。把自己放在第一线的这些人，都是想完成大事并且准备好让别人仔细审查的人。这是相信自己的标志，也是想要成功的人的主要品质。承认自己犯了错误也是谦卑的标志，可以从你的雇员中为你赢得尊重。学会承担责任的一个有用的方法就是仔细检查你的执行表，看看自己做了什么，没做什么。寻找那些可以提高自己能力的方法，采取适当的步骤去纠正自己的错误。

4.积极的态度

持有积极的生活、工作态度也很必要，并且这和我们已经讨论过的内容密切相关。当你的同事在嘲笑你的长篇大论和清高时，你的老板看到的是你讨厌自己的工作，不愿意支持公司的业务目标。我们要区分好偶尔的坏日子（尽管你应该一直尽量减少这样的时候，并且无论在多么艰难的环境中保持向上的态度）和一贯的悲观主义。无休止的悲观将会把别人向下拖拽，并且很有可能让人一无所成。

如果你可以树立积极地态度，你可以激励别人变得积极；再者，你自己也可以达成更大的成就，也有可能拥有经营管理的潜力而被别人更加信赖。积极地态度完全由自己掌控，并且可以通过强调任何环境中的所有积极因素来获得。别去看问题--看解决方法。

5.自我表达

学会怎样向别人表达自己是成功的另一个主要方面。经过修饰的外表，特别是潇洒的着装，将会向别人展现出成功者的形象--甚至在你开口说话之前。你对你的同事，老板或者客户的影响很大一部分取决于你的着装，当然物质方面确实比较重要，有着很好的品味来支持你的外表并不是什么坏事。如果你可以负担得起，就让裁缝为你打造适合你的服装和鞋子。它们会比买来的现成的衣物更适合你。美观的外表也可以影响到你的自我感觉，让你更加自信，这一点千万别忘记。

6.合理分配时间

如果你不能把所有事情控制在掌握之中，那么无论你穿得多么得体，多么积极乐观，口才多么好都没什么用。混乱的时间分配意味着你将永远扮演追赶日程表的角色，仓促地撞上最后期限，艰难地完成工作。学习记录非常详细的日记，列出最后期限，制作出工作的日程表，确保工作完成后还有剩余的时间。这样你的工作质量会提高，别人会让你承担越来越多的责任。也可以让你拥有更多闲暇时间。这是成功的重要元素并且值得实践。这也意味着克服拖沓的习惯（这也是我们一直感到内疚的），订下具有挑战性的目标（但是要实际可行的），有效率地运用你的时间。不要每小时检查你的邮箱17次--用那些时间写下那些第二天要完成的事情。在理想状态下，当你遥遥领先并且着手其他的工作和责任的时候，你将达到另一个阶段--获得升职的成功之路。

7.成功，很简单

这样你就会明白：必要因素的清单，可以让你在世界不断攀升，在事业上划分你自己的领土。当然还有其他的成功因素，但是没有比这些更加具有广泛性的总纲领了。

终极建议：不要为自己不一定拥有的、捉摸不透的特质而烦恼。即使你不是最好的传播者或者交易者，你仍然可以在自己的专门领域或者旅程中取得成就。

只要你有所成就，潜能无极限。只要牢记，精英中的精英拥有不凡的见识，并不只专注于一个领域。

成功学十七条定律 第2篇

2015-06-30平安守护【01】什么是保险

保险作为一种商品，一种时尚，一种实实在在的利益,正在悄悄地向中国老百姓你我走来，不管你对它有多么的陌生，多么地不屑一顾，你都不得不接受它。【02】什么是风险

凡是不可确定的因素就是风险。风险与现实只是一念之差，一字之隔。没人愿意将风险变为现实，所以一定要在风险前加个保护伞，防止变为现实。即使将成为现实也会延缓变成现实的时间，这就是保险。【03】保险不是用来改变生活而是防止生活被改变。

【04】当一个人没有保险首选是健康保险，当一个家庭没有保险首选是为家庭支柱买保险。

【05】当一个人没有社保，医保，首选是商业保险。当一个人有社保，医保，一定要用商保来补充。【06】风险是无处不在的，当我们知道风险在50岁来临时，我们49岁买最划算。当我们知道风险40岁来临时，我们39岁买最划算。正因为我们不知道风险会何时来临，我们现在买最划算。【07】保险公司与银行比

同样的一万块钱存在银行和保险公司完全是两个不同的概念，存在银行除了本金你只能得到少许利息，存在保险公司在我们最需要的时候，他可以变成几万甚至几十万，这就是保险和银行的区别，保险不是消费，保险是不花钱的，它是我们资产重要组成部分，只是换个方式存钱而已。而且不是把所有钱放在保险公司，分散投资，多方受益，才最重要。【08】现金价值

是我们的递延资产而且随着时间推移，递延资产会不断地增加，其中减少的部分则拿去投资了，我们的风险，一旦出现，保险会成几何倍增给我们。只不过我们不情愿接受这份回报而已。其实风险和现实就在一念之间，一字之差。【09】与其他公司对比

货比三家不亏，不管你在哪家买，在谁那买都不重要，重要的是你得拥有这份保障。其实每家公司推出的产品都要受我们监管机构保监委的监督，也就意味着每个产品的预定厘定利率相同的。你所要选择的只是公司的运营实力和从业人员服务素质而已。【10】与别的产品对比

其实每个产品和每家公司产品都是大同小异的，每种产品都会包含保障性因素和收益性因素。如果保障高了则收益性因素就会减弱，反之亦然。所以每个产品都不是绝对的好，关键只有适合的才是最好的。【11】对比中资与外资（合资）

一个政府控制政权就是控制金融。世界上没有一个国家会允许外国人来控制本国金融，所以世界上没有任何一个国家会允许外国银行和保险公司比本国的好。因为市场开放本来就是假的，国际保护民族的工业，农业，旅游业，国家的利益高于一切。金融开放就更假。像我们人寿保险所有产品都要经过保监会批，好的产品，我们保监会不会让外资卖。首先我们会在费率上进行限制。其次我们会在网点上限制。合资和外资只允许在国内几大城市分设少数的网点。没有大量网点就无法提供完善的服务。最主要的是我们会在投资渠道上加以限制，请问您是中国政府如果有女子的赚钱投资项目你会给外资吗?会!中资吃不完的残羹剩饭才会给他们一点点。现在你买保险还会选择外资吗？ 【12】保险意义与功用

其实我们每个人都买了人寿保险的关键是向自己买还是向保险公司买。向自己买的，当有个大病需要很多钱时你银行里的钱要取出来，还有可能向外面借钱。虽然病治好了，但欠下了一笔债，辛辛苦苦赚来的钱一下就被抢走了，就应了一句话．“辛辛苦苦几十年，一病又回到解放前”。但是向保险公司买只是把存银行里的一点钱存到保险公司，相当于把左边口袋里的钱放在右边口袋。保险是不花钱的，万一有大病需要20万的时候保险公司马上给30万。不仅把病治好了还赚10万。但谁都不想赚这10万，可是防点比不防好吧。反正存钱而已。只不过是换了一种理财方式罢了。其实您真应该多了解一下保险，会给您带来意想不到的收获。毕竟多学点东西不会是件坏事吧。

【13】讲解保险意义与功用

一万块钱存在银行里，银行给你一个存折写着你的名字，银行给你一个2-3厘的利息对不对?但它拿你的钱去赚10厘20厘管不管你的事?但你把一万块钱存到保险公司它给你50万的现金支票，一样写着你的名字，保底利率2厘，它赚10厘20厘就关你的事。因为保险法规定人寿保险要把赚来的钱70%要分给客户。这就等于一个3-5厘的浮动利息，这样是不是比银行好?其实最大的不同在于万一真的得了大病要30万把病治好，银行的一万块钱加点利息还给您而已，而保险公可的一万块钱呢就变成了50万。拿了30万把病治好了还赚了20万，但谁都不想去赚这20万，但防点不比不防好对不对?你真值得去了解一下。

【14】保险真的很好，但我资金紧张没钱买

其实钱就像海绵里的水一样挤一挤就会有。某某先生请问您抽烟吗【喝酒吗或用化妆品香水吗】你抽几元的烟?先生您知道吗？当您每抽完一盒烟您就为烟厂工人送去（）元钱。某先生您真慷慨，某先生你既然能为一个毫不认识的人，甚至没见过面，没通过一次电话的人能送去钱做他的工资，难道为了自己的健康，为了您的养老您就不肯花一分钱吗?其实钱真的说省就能省下来，而且是与你息息相关的事，您真应该早做决定了。【15】我考虑一下

应该的，考虑是正常的，无论是谁拿出6000元都是一笔不大不小的开支。但是疾病意外不会等你考虑后才发生的，这样好了，我可以先帮你认购一份。具体您存哪个随后告诉我，到时你只需要准备好相关手续就行了。

【16】家里人反对

家里人反对是正常的，如果不反对我还认为反而不正常了。其实我们每个人面对未知或者不太熟悉的东西都会有排斥反应，这很正常。保险也是如此，更何况买保险还要交费，你看这样好了，这两天什么时间我们和你家人见面共同探讨一下，您放心，我们不会打扰你的家人，只是给她介绍一下保险的好处和价值。当然选不选择决定是你的权利，买不买都没关系，您看明天下午1:00见面好吗? 【17】我有朋友家人在保险公司

浅议《侵权责任法》第十七条 第3篇

关键词：交通事故,赔偿标准,同命同价

2009年12月26日, 十一届全国人大常委会表决通过了《侵权责任法》, 明确规定在处理重大交通事故、矿山事故时可以不考虑个人差异, 而采用一揽子赔偿方案, 以同一数额确定死亡赔偿金, 很多人认为这一法律的通过, 标志着“同命同价”赔偿原则在我国的法律中正式确立。

但是, 细读《侵权责任法》, 笔者发现总共十二章九十二条中, 仅有第十七条涉及到了与交通事故、矿山事故有关的赔偿金问题。该条规定:因同一侵权行为造成多人死亡的, 可以以相同数额确定死亡赔偿金。仅仅这一条, 能不能就此确定“同命同价赔偿原则在我国的法律中正式确立”呢?

笔者对此持质疑态度, 原因如下:

(一) 《侵权责任法》第十七条非常明确的规定了以相同数额确定死亡赔偿金的前提, 即因同一侵权行为造成多人死亡的。具体到交通事故中, 即意味着因同一交通事故造成多人死亡的, 死亡赔偿金的数额相同。

举例而言, 1、如果A和B在同一交通事故中死亡, 则尽管最高人民法院在《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 (以下简称“解释”) 第二十九条规定:死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准, 但是按照《侵权责任法》第十七条的规定, 无论A和B持有城市户口还是农村户口, 死亡赔偿金数额相同。至于赔偿的标准, 本条并没有明确。那也就是说对A和B的死亡赔偿金, 既可以按照农村户口的标准, 也可以按照城镇户口的标准, 还有可能出现折中的第三个标准。无论怎样, 在这种情况下, A和B可以说达到了“同命同价”。但这种未明确标准的模糊规定无疑给法官适用法律造成了一定的难度。

2、假如A (城镇户口) 、B (农村户口) 在同一交通事故中死亡, C (城市户口) 、D (农村户口) 在同一受诉法院所在地另一起交通事故中死亡, 甲法官审理了AB的案件, 乙法官受理了CD的案件。在确定死亡赔偿金时, 甲决定对AB统一适用农村居民的标准, 而乙决定对CD统一适用城镇居民的赔偿标准。在这种情况下, 甲乙均没有违反第十七条的规定, 但还能认为AB和CD“同价同命”吗?也许有人会认为, 大多数法官肯定会选择一个折中的标准, 但是何为折中?我们希望法官能公平的确定赔偿标准, 当我们把希望寄托在法官个人的品德与良知时, 我们为什么不考虑在制定法律时尽可能地减少考验他们良知的机会?

3、在现实生活中还有一种情况也比较多见, 比如A是农村户口, 但长期工作生活在城市, 则对此应当如何确定赔偿标准?最高人民法院2006年5月7日致云南省高级人民法院的函中明确:人身损害赔偿案件中, 残疾赔偿金、死亡赔偿金和被扶养人生活费的计算, 应当根据案件的实际情况, 结合受害人住所地、经常居住地等因素, 确定适用城镇居民人均可支配收入 (人均消费性支出) 或者农村居民人均纯收入 (人均年生活消费支出) 的标准。2006年5月27日, 最高人民法院民一庭印发该复函予全国各地高级法院, 参照适用。

由此可见, 若户口在农村, 工作生活在城市的A赔偿标准与上述 (1) (2) 所列情形分别组合, 又可能出现不同的赔偿情形。限于篇幅, 不再一一列举。而同命同价原则的确立在这种情况下也是打问号的!

(二) 《侵权责任法》第十七条的规定仅适用于同一侵权行为造成多人死亡。

假如A (城镇户口) , B (农村户口) 在不同的交通事故中死亡, 则不适用本条, 而只能按照解释第二十九条的规定, 对A适用城镇居民的赔偿标准, 对B适用农村居民的赔偿。试问:在这种情况下, 我们还能认为A与B“同命同价”吗?

因此, 笔者不能认同“同命同价”原则在我国已经确立的主张。

在同一交通事故中死亡的人, 不管户口在农村还是城市, 死亡赔偿金相同;在不同的交通事故中死亡的人, 农村户口按农村标准支付死亡赔偿金, 城市户口按城市标准支付死亡赔偿金。死亡赔偿金的标准竟然变成了是否有城市户口的死亡者, 这岂不是滑天下之大稽?

以户口将公民强行区分为两类人并实行分别管理的做法已经远远不能适应社会的变化, 在确定死亡赔偿金的标准时更加不能适用这样落后于时代的标准。死亡赔偿金虽然赔偿给继承人, 但更多的是精神的抚慰, 而不仅仅用于弥补间接财产损失, 因为生命本身不能等同于财产。因此, 以城乡不同作为死亡赔偿金的标准, 不仅不能起到抚慰某些生者的作用, 反而会进一步伤害处于不平等地位的一方生者的感情, 这也是为什么近年来在交通事故中赔偿标准不一致而引发公愤的原因。

由此可见, 2009年底出台的《侵权责任法》第十七条无疑是对“同命不同价”现象的回应, 它部分的取消了同一交通事故中不同的城乡赔偿标准, 积极回应了社会各界的呼声。这一点是值得肯定的。

但是, 令人遗憾的是, 它仍然没有对最高人民法院的解释作出根本性的修改。全国人民代表大会颁布的《侵权责任法》效力仅次于宪法, 显然高于最高人民法院的解释。按照上位法优于下位法的原则, 倘若在《侵权责任法》机动车交通事故一章增加诸如“死亡赔偿金适用人群年均可支配收入的条款”, 既无需修改最高院的解释, 又从根本上解决了交通事故中“同命不同价”的不平等现象, 岂不是一石双鸟?

参考文献

创富成功的十七条黄金定律 第4篇

人与人之间只有很小的差别,但这种很小的差别却往往造成巨大的差异,很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。也就是说,心态是命运的控制塔,心态决定我们人生的成败。我们生存的外部环境,也许不能选择,但另一个环境,即心理的、感情的、精神的内在环境,是可以由自己去改造的。成功的不一定都是企业家、领袖人物。成功,是指方方面面取得的成功,其标志在于人的心态,即积极、乐观地面对人生的各种挑战。

一个人如果在一生中都不具有积极的心态就可能深陷泥淖,不能自觉,不能醒悟,不能自拔,当你发现身处困境时,机会已经失去。这种败局,不仅限于事业的失败,还包括人生中为人处事的失败,心理情绪的失败、婚恋家庭的失败、人的感受的失败等。

总之,凡人生感受不如意,不幸福,都可视为你人生的失败,这些失败多半源于我们与生俱来的弱者的消极心态。如果我们能够调整心态,改变处事方法,就可以避免或扭转败局,甚至可以成为推动事业成功的伟人和把握幸福人生的智者。人成功不是指拥有什么(权力、财富),而是做了什么。如果能每天在一点一滴的努力中去实现自己的目标,就可以帮助和影响他人。成功等于每天进步一点点。积极的心态包括诚恳、忠诚、正直、乐观、勇敢、奋发、创造、机智、亲切、友善、积极、向善、向上、进取、努力、愉快、自信、自勉和有安全感等。

2、要有明确的目标

有了目标,内心的力量才会找到方向,漫无目标的努力或漂荡终归会迷路,而你心中的那座无价的金矿,也因得不到开采而与平凡的尘土无异。你过去和现在的情况并不重要,你将来想获得什么成就才是最重要的。有目标才会成功,如果你对未来没有理想,就做不出什么大事来。设定目标后订出中长期计划来,而且还要怀着迫切要求进步的愿望。成功是需要完全投入的,只有完全投入到你所从事的职业中去,才会有成功的一天;只有全身心地热爱你的生活,才会有成功的一天。

3、多走些路

做个主动的人。要勇于实践,你的成功也就是因为多走了些路,找到了别人未找到的另外一点东西。抓住机会,掌握机会,做个积极主动的人,并养成及时行动的好习惯。

4、正确的思考方法

成功等于正确的思想方法加信念加行动。要想成为思想方法正确的人,必须具备顽强坚定的性格,挖掘潜力,进行“我行”、“我是优秀的”、“还须再改进”的心理暗示。

5、高度的自制力

自制是一种最艰难的美德,有自制力才能抓住成功的机会。成功的最大敌人是自己,缺乏对自己情绪的控制,会把许多稍纵即逝的机会白白浪费掉。如愤怒时不能遏制怒火,使周围的合作者望而却步;消沉时,放纵自己的萎靡。

6、培养领导才能

衡量一个领导人物成就的大小,要看他信念的深度、雄心的高度、理想的广度和他对下属关爱的程度。一个人的领导能力唯有靠同事和下属的支持和合作才能成功。领导要练习赞美的艺术,对人要公正,管理要合乎人性。每一件事情都要精益求精,每一件事都要研究如何改善,每一件事都要订出更高的标准。认真工作并不断改进的人才会成为一个卓越的领导。

7、建立自信心

一个人能否做成、做好一件事,首先看他是否有一个好的心态,以及是否能认真、持续地坚持下去。信心大、心态好,办法才多。所以,信心多一分,成功多十分;投入才能收获,付出才能杰出。永远不要被缺点所迷惑。当然,成功卓越的人只有少数,失败平庸的人却很多。成功的人在遭受挫折和危机的时候,仍然是顽强、乐观和充满自信,而失败者往往是退却,甚至是甘于退却。我们应该学会自信,成功的程度取决于信念的程度。

8、迷人的个性

人生的美好在于人情的美好,人情的美好,在于人性的美好,人性的美,在于迷人的、能够吸引人的个性。对他人的生活、工作表示深切的关心;与人交往中求同存异,避免冲突;学会倾听别人的观点;学会夸奖别人;有微笑的魅力;别吝啬自己的同情;要学会认错,学会宽容大度。

9、创新致胜

创造力是最珍贵的财富。如果你有这种能力,就能把握事业成功的最佳时机,从而创造伟大的奇迹。创新思维比常规思维更具明显的优势特点:A、具有独创性。B、机动灵活。C、有风险意识。创新思维无论取得什么样的成果,都具有重要的认识论和方法论的意义,因为即便他的不成功结果,也会向人们提供了以后少走弯路的教训。常规性思维虽然看起来“稳妥”,但它的根本缺陷是不能为人们提供新的启示。创新必胜,保守必败。

10、充满热忱

你有信仰就年轻,绝望就年老。失去了热忱,就损伤了灵魂。热忱是一种最重要的力量,有史以来没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。热忱要有高尚的信念,如果热忱出于贪婪和自私,成功也会昙花一现。唯有热忱的态度,才是成功推销自己的重要因素。热忱的心态,是做任何事情都必需的条件。热忱是一种积极意识和状态,能够鼓励和激励他人采取行动,而且还具有感染和鼓舞他人的力量。

11、专心致志

没有专注,就不能应付生活的挑战。干什么都要求专注,专注就是用心,凡事用心终会成功。

12、富有合作精神

合作是企业振兴的关键。而企业家的威信又是合作的关键。合作,企业就繁荣;纷争,企业就衰退。合作就有力量,合作是领导才能的基础,合作加速成功。

13、正确对待失败

美容院服务细节四十七条 第5篇

一、如何使用服务敬语？

1、您好！欢迎光临！

2、对不起，请您稍等一下！

3、对不起，让您久等了！

4、谢谢您辛苦了！

5、再见，请您慢走！

注：

1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。

2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。

3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。

4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。

二、美容师如何为顾客做介绍？

1、把年轻的介绍给年长的；

2、把职位低的介绍给职位高的；

3、把男士介绍给女士；

4、把未婚的介绍给已婚的；

5、把个人介绍给团体。

三、美容师应怎样跟顾客握手？

1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；

2、用力适度，不可过轻或过重；

3、必须面带微笑，注视对方并问候对方；

4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；

5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；

6、不可双手交叉和两个人同时握手。

四、美容师应怎样递送帐单给顾客？

1、上身前倾；

2、帐单文字正对着顾客；

3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。

五、美容师应怎样接受或递送名片？

1、用双手接受或呈送名片；

2、同时念出名片上对方的头衔和姓名；

3、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放；

4、若名片未带，要向对方表示歉意。

六、美容师应怎样入座跟顾客交谈？

1、从椅子左边入座；

2、女士用手抓住裙边慢慢落座；

3、双手放在桌上或膝盖上；

4、双脚并拢，稍微内缩；

5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；

6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。

七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办？

1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；

2、另一只手引导顾客进人电梯；

3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；

4、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”；

5、让女宾顾客先出入电梯。

八、美容师能记得顾客的生日、兴趣

美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很轻易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的薯镇，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。

九、美容院应播放怎样的音乐？

智慧的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的的方。

十、美容师应怎样进入贵宾室？

1、不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再入内；

2、敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份；

3、出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。

十一、美容师应怎样接听电话？

1、动作要迅速、不让电话铃响超过三声；

2、问候对方：“您好”；

3、表明自己的身份（所在部门或岗位）；

4、不可用“喂喂喂…”

5、组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；

6、转人正题。

7、保持自然音调，不可大喊大叫；

8、电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。

十二、如果对方要找的人不在，怎么办？

1、可以这样回答顾客：“她现在不在美容院，我能帮您的忙吗？”

2、告诉顾客要找的人在何处及电话号码，请对方往那里挂；

3、给对方准确的时间，请其再挂；

4、留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方；

5、为对方留言。

十三、穿着制服时，应注意什么？

1、制服保持笔挺，不可有皱折；

2、不可挽起袖子或裤管；

3、衬衫扣子应扣紧，下摆塞人裤内；

4、内衣、紧身衣不可露出制服外；

5、在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子；

6、制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件；

7、非工作需要，不可把制服穿出饭店。

十四、美容师佩戴工作牌时应注意什么？

1、工作牌应佩戴在左胸上方；

2、工作牌应戴在一条直线上，不能歪斜。

十五、美容师穿着鞋袜时应注意什么？

1、鞋子要经常刷擦，保持干净；

2、鞋带系好，不可拖拉于脚上；

3、男员工穿深色袜子；

4、女员工穿肉色袜子：

5、袜子应每天更换。

十六、美容师上岗前头发修饰，应注意什么？

1、头发整洁，头屑少，没有气味；

2、发型优美，发质有光泽；

3、额前头发不可过长挡住视线；

十七、美容师应怎样做好上岗前的个人卫生？

1、不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；

2、双手清洁，不可有污渍、笔迹；

3、不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

十八、美容师上岗前化妆，应注意什么？

1、只能化淡汝；

2、不可使用味浓、有刺激性的化妆品；

3、不可使用香水。

十九、美容师要保持良好的表情，应注意什么？

1、时刻面带微笑；

2、精神饱满，不可带醉态、倦意上班；

3、说话时不可大夸张，不可过分喜怒形于色；

4、跟顾客交谈时，保持恰当的目光。

二十、美容师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办？

1、须用手掩住口鼻；

2、转身背对顾客；

3、之后向顾客道歉。二

十一、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办？

1、美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；

2、遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；

3、顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。

二十二、顾客有伤心或不幸的事，心情不好时，怎么办？

1、细心观察和掌握顾客的心理动态，做好服务工作；

2、尽量满足顾客的要求，顾客有事要尽快为她办妥；

3、态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；

4、要使用敬语安慰顾客，不要喋喋不休，以免干扰顾客；

5、对顾客的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点顾客或大声谈笑打闹等；

6、及时向上级反映，必要时采取适当的防范措施、确保宾客安全。

二十三、因我们的设备问题，致使顾客受伤时，怎么办？

1、知道事情发生后，应立即安慰顾客，然后马上挂电话请医生来为顾客治伤（如果是轻伤，可带顾客到附近医院包扎），随即向主管、经理汇报；

2、视顾客的伤势，探病问候；

3、对所发生的事情向顾客表示我们的不安和歉意，如：“XX先生（太太），很抱歉，由于我们工作的疏忽，让你蒙受伤痛，我们感到非常不安，请原谅。”“现在好些了吗？请好好休息，有事需要我们帮忙的话，我们随时乐意服务，祝你早日康复。”

4、对该顾客在服务上给予特殊的照顾，视情况，询问顾客在服务上有否其他需要；

5、马上通知维修人员，对该设备进行检查维修；

6、对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。

二十四、顾客正在谈话，美容师有急事要找她时、怎么办？

1、顾客正在谈话，我们有急事要找她时，不应冒失地打断顾客的谈话，应有礼貌地站在顾客的一旁，双目注视着要找的顾客；

2、顾客一般都会意识到你有事要找她，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他顾客表示歉意：“先生（小姐），对不起，打扰你们一下。”然后向所找顾客讲述要找她的事由；

3、说话时要注意简明扼要，待顾客答复后，向其他顾客表示歉意：“对不起，打扰你们了。”然后有礼貌地离开。二

十五、当自己在听电话，而又有顾客来到面前时、怎么办？

1、当自己在听电话，而又有顾客来到面前时，美容师要点头示意，以示与顾客打招呼让顾客稍等之意；

2、同时要尽快结束通话，以兔让顾客久等，产生厌烦情绪；

3、放下听筒后，首先要向顾客道歉：“对不起，让您久等了”；

4、不能因为自己正在听电话，而顾客来到面前也视而不见，毫无表示，冷落顾客。

二十六、做卫生时不小心损坏了顾客的东西，怎么办？

1、做卫生时我们应该小心谨慎，特别对顾客放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；

2、如万一不小心损坏顾客的物品时，应如实向上级反映，并主动向顾客赔礼道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去”；

3、征求顾客意见，顾客要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。二

十七、顾客对帐单有异议时、怎么办？

1、结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环，应把这一工作做好，让顾客们高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美；

2、我们要过国检查顾客帐单，发现差错，及时更正；

3、有时帐单上的实际费用会高出顾客的预算，当顾客表示怀疑时，我们应做耐心的解释。一些护肤外的费用（如长途电话、饮料等等），顾客往往容易忽略，特别是加急服务更要说清楚，如须要打车去购买的让顾客明白所支出的费用是合理的；

4、若是帐单上的费用的错漏，顾客提出时，我们购完示歉意，并到结帐处查核更正。二

十八、当发现走单、在公共场所找到顾客时，怎么办？

1、顾客一般都是比较受面子的，特别是身份较高的顾客。因此，当发现走单，在公共场所找到顾客时，首先要考虑到顾客爱面子的心理，先把顾客请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如：“对不起，ＸＸ先生，因我们工作的疏忽，还有（洗头、修指甲、电话等）单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？”顾客付钱后说：“对不起，打扰您了，谢谢。”

2、如果我们不是这样做，而是在人股）对之下，特别是当顾客与朋友在一起时，直接到顾客说：“还有单据没有付钱。”就会使顾客感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，给收款工作带来困难；同时这也是有失礼貌的表现。二

十九、为了表示谢意、顾客向美容师赠送礼品或小费时，怎么办？

1、由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，是顾客的好感，顾客为了表示谢意，有时会赠送礼品或小费给美容师，以表心意；

2、美容师首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对顾客的心意要表示感谢；

3、如果顾客坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起顾客的误会或不快，美容师应暂时收下，并表示谢意，事后交领导处理，并说明情况。三

十、顾客向美容师纠缠时，怎么办？

1、当顾客向你纠缠时，作为美容师不级以不耐烦、不礼貌的言行冲撞顾客；

2、要想办法摆脱顾客的纠缠，其他员工应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开顾客的纠缠；

3、当一个人在服务台，又不能离开现场白话，应运用语言艺术，婉言摆脱顾客。如“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干，如吸地毯、搞卫生等，以摆脱。三

十一、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？

1、顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行业是属于什么性质的；

2、如果是顾客向美容师掷钥匙，讲粗言，吐口沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；

3、如果是男顾客对女美容师态度轻浮，甚至动手动脚，女美容师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美容师应主动上前应付；

4、如果情节严重或顾客动手打人，则当事人应保持冷静和克制的态度，绝对不能和顾客对打起来，应马上向部门经理和保安部报告，由她们出面，根据顾客不同的态度给予适当的教育，同时将详情用书面形式向上汇报，并将事情经过及处理情况做好记录备查。三

十二、顾客发脾气骂美容师时，怎么办？

1、美容师接待宾客，是自己的责任，即使挨了顾客的骂，也应同样做好接待工作；

2、当顾客发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待顾客平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与顾客争吵或漫骂；

3、如果顾客的气尚未平息，应及时向领导汇报。

三

十三、顾客对美容师讲不礼貌的语言时，怎么办？

1、顾客对美容师讲粗言秽语的只是极少数，美容师不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回对顾客，因为这样很容易发生冲突；

2、我们应用文明礼貌的眼务语言来对付她，使其感到自己的失礼，这样，她的这些不文明行为就会有所收敛，也显示了我们的文明礼貌。

三

十四、遇到刁难的顾客时，怎么办？

1、服务工作是与人打交道的工作，所遇到的顾客往往较为复杂，由于顾客的性格、修养、阶层、年龄、性别等各有不同。顾客不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔；

2、美容师应在日常的服务工作中揣摩顾客的心理，掌握顾客的性格和生活特点，更要注意要热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在顾客开口之前；

3、通过多方面的详细了解，细心观察，分析顾客刁难的原因，以便做好顾客的服务工作；

4、注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已，表示歉意；

5、如仍未解决，应向上反映，做好情况记录，留住资料备查。三

十五、顾客向美容师提出批评意见时，怎么办？

1、顾客向我们提出批评意见，大多数都出于对我们企业的爱护，是善意的。如果顾客批评的是我们自己，美容师应虚心听取，诚意接受，对自己的不足之处表示歉意，并马上改正；

2、如果顾客是一时误解提出意见，则要看适当的时机做耐心细致的解释，争取顾客的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解；

3、如果顾客批评的是她人或其他部门，美容师同样要虚心接受。在顾客的眼里，美容院的每一位员工都代表着美容院，我们切不可事不关己高高挂起，对顾客的批评漠不关心，或推卸责任。三

十六、顾客向老板投诉时，怎么办？

1、顾客投诉时首先要耐心倾听，让顾客把话讲完；

2、把顾客的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳；

3、不论顾客是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理；

4、假使顾客尚未离店，应该给一个答复，让顾客知道我们已做出处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向顾客道歉，会使顾客觉得她的投诉得到重视，如果处理得当，会使顾客更喜爱美容院；

5、对于顾客的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作；

6、做好投诉和处理过程的记录，以便研究顾客投诉的原因，防止类似的投诉发生。三

十七、遇到衣冠不整、礼貌欠佳的顾客来消费时、怎么办？

1、婉转地提醒顾客，同时注意语言艺术：“请您和我们一起维护美容院的良好形象。”

2、为顾客指引洗手间的位置，请顾客整好衣冠；

3、对顾客的合作表示谢意，以文明的服务带动顾客的文明。

三

十八、遇到形象异常，如肤色、外貌特别的顾客来美容院时，怎么办？

1、像接待其他顾客一样，礼貌地向顾客问好并带其入座；

2、不能轻视或笑话顾客，更不能评头论足，或盯着顾客特别的部位。

三

十九、遇到带小孩的顾客来美容院时，怎么办？

1、把顾客带到远离通道的地方；

2、马上为小孩取一张儿童凳；

3、摆易破损的美容品、仪器时，注意不要将其靠近桌沿；

4、为顾客倒膜时，倒膜应放在小孩家长的右手边，避免小孩直接接触；

5、美容院适当准备一些小玩具，以稳定小孩的情绪。四

十、顾客问的美容品，美容师不懂时，怎么办？

1、美容师若不懂，应诚恳地向顾客说：“对不起”，并请顾客稍等一下；

2、然后请教同事或经理，及时地向顾客做解答；

3、不可回答顾客说：“不知道。” 四

十一、怎样介绍产品？

1、细心聆听顾客诉说，准确地记录，特别是顾客的特殊要求准确不误，并给顾客做好皮肤分析；

2、确定护理方案，要重复一遍；

3、护理品与顾客确认，最后给顾客做护理。四

十二、顾客犹豫不定时，怎么办？

1、作为一名美容师，也是推销员，当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候，美容师应运用推销技巧，激发顾客美容院；

2、重点向顾客产品特色，但不可老是追问顾客“是否试一次？”。四

十三、做护理的顾客急于赶时间，怎么办？

1、将顾客安排在靠近美容院门口的地方，以便顾客离开；

2、应急顾客之所急，介绍一些操作简单的产品；

3、在各项服务上都应快捷，尽量满足顾客要求；

4、预先备好帐单、缩短顾客结帐时间。

四

十四、美容师拾到顾客失物时，怎么办？

1、应先想办法寻找失主，将物品归还；

2、如找不到失主，应把遗留物品交总台；

3、在交班记录本中做好记录。

四

十五、美容护理后的细节有哪些？

1、轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助；

2、取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上；

3、扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩；

4、顾客起身后要帮其整理头发和衣物；

5、护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品；

6、提醒顾客收好随身所带物品；

7、询问顾客对护理服务的意见与建议；

8、详细记录每次护理情况；

9、请顾客在资料卡上签字；

10、结算顾客消费要细心诚实，有礼有节；

11、若顾客购买产品，应先为其准备好并当着顾客的面点清、查看；

12、与顾客约好下次护理的时间；

13、顾客坐着结账后起身离开时，应主动为其拉开座椅；

14、礼貌送客人出门；

15、收拾、整理护理区时要轻手轻脚，动作麻利。四

十六、美容师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外，美容师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。如果美容师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会非常不值得。四

十七、美容师上完面膜后不要离开顾客

中英文对照版《十七条协议》 第6篇

2011年7月11日，中央人民政府和西藏地方政府在北京签订《关于和平解放西藏办法的协议》（以下简称《十七条协议》），西藏实现和平解放。

On May 23, 1951 the Agreement of the Central People’s Government and the Local Government of Tibet on Measures for the Peaceful Liberation of Tibet(“17-Article Agreement” for short)was signed in Beijing, marking the peaceful liberation of Tibet.西藏和平解放是中国人民解放事业的重要组成部分，是近代以来中华民族反对帝国主义侵略、维护国家统一和主权伟大斗争中的一件大事，是西藏社会发展具有划时代意义的历史转折点，是西藏从黑暗走向光明、从落后走向进步的起点。

The peaceful liberation of Tibet was an important part of the cause of the Chinese people’s liberation, a great event in the Chinese nation’s struggle against imperialist invasion to safe-guard national unity and sovereignty, an epoch-making turning point in the social development history of Tibet, and a milestone marking the commencement of Tibet’s progress from a dark and backward society to a bright and advanced future.西藏和平解放６０年来，在中国共产党和中央人民政府领导下，经历了民主改革、自治区成立、社会主义建设和改革开放的伟大历史进程，现代化建设事业取得了前所未有的成就，社会面貌发生了翻天覆地的变化，人的命运发生了深刻的改变。这是西藏各族人民团结奋斗的伟大成果，也是中国实行共同团结奋斗、共同繁荣发展的民族政策的生动体现。

Over the 60 years since its peaceful liberation, Tibet, under the leadership of the Communist Party of China(CPC)and the Central People’s Government, has undergone a great historic process starting with democratic reform, and proceeding to the establishment of the Tibet Autonomous Region, socialist con-struction, and to the reform and opening-up era, made unprece-dented achievements in the modernization drive, and witnessed great changes in its social outlook and profound changes in its people’s life.These achievements were attained by all the ethnic groups in Tibet through concerted efforts, and vividly manifest how China implements the ethnic minority policy of promoting unity and achieving common prosperity and development.今年是西藏和平解放６０周年。回顾总结西藏和平解放６０年波澜壮阔的历史进程，全面展示新西藏发展的巨大成就，进一步推动西藏实现跨越式发展和长治久安，用事实揭穿**集团散布的种种谎言，有助于国际社会正确了解西藏和平解放６０年的历史真相，让世人真实感受和认识一个充满生机和活力的社会主义新西藏。