顾问服务内容和考核目标

顾问服务内容和考核目标（精选8篇）

顾问服务内容和考核目标 第1篇

戴德梁行顾问服务内容及考核目标

一、配合销售物业

越来越多的客户在买楼之前更关心交付使用后他们所面对的物业管理问题，他们更需要知道除了建筑物的硬件外，日后所面对的服务软件会是什么水平问题，用送物业管理费或低价管理费去促进销售的做法，已逐渐被客户质疑日后物业管理的质素；物业交付使用后管理费之收入、构成和使用以及物业管理公司将提供哪些具体的服务内容已经成为销售过程中之常规问题。在项目销售阶段梁行将提供以下服务：

1.设计与该物业销售配合之管理模式

于该物业销售期间，乙方将针对该物业基本情况而设计适合其日后运作之物业管理方案，以便于甲方销售宣传及解答购房者对该物业日后管理之疑问。

销售市场随时间的变化会不断地产生新的要求，亦要求甲方依市场需要对物业的使用功能进行适当之调整及变动；乙方将配合甲方之调整而调整管理方案；以配合日后管理之顺利进行。如在销售现场设置物业管理助理，让买家提前感到项目物业管理的优质服务，使他们对项目充满信心。乙方将对这方面向甲方提供意见。

2.协助培训销售人员，使彼等能够掌握有关该物业管理方面的知识，以便销售人员在促销时答复认购人的查询

专门针对销售期间客户关心该物业管理问题制定培训项目，于该物业销售期间，协助对销售人员进行有关该物业管理事务培训，以增进销售人员对该物业管理方面的认识，便于在销售过程中能解答买家对该物业管理方面的疑问，增强买家的信心，促进该物业的销售，同时亦便于日后物业交接及该物业管理之顺利进行。

3.从物业管理的角度，协助完善该物业整体之专业形象

物业管理已经成为完善物业的一个重要组成部分，日益受市民的关注：物业管理的质素，物业管理费之厘定、物业管理费之构成以及物业管理公司日后的服务水平等等问题。乙方协助完善该物业整体之专业形象。

对该物业设计构思完美的物业整体形象，从专业开发到专业销售租赁及交付使用后的专业物业管理，整体的专业配合有利于充分体现项目的形象及以客为先，一切从客户使用的角度去设计之用心，更能体现甲方让客户放心之专业经营理念，从而赢取目前竞争激烈之物业销售市场。

4.营销中心会所管理顾问服务

营销中心会所形象在前期销售过程中是十分重要的，乙方将在保安、清洁、绿化、节日布置等方面提供顾问服务。

二、评估物业公司管理现状

（一）评估物业公司人力资源管理

1.评估物业公司组织架构及人员编制

2.评估客户服务人员、工程管理人员、秩序维护人员、环境管理人员的安排及配置 3.评估员工培训体系及执行情况 4.评估员工绩效考核体系及执行情况

（二）评估物业公司财务管理

1.评估物业管理费预算 2.评估物业管理费收支情况 3.评估物业管理经营情况

（三）评估物业管理实施情况

1.评估管理体系的建立及执行情况

2.评估客户服务、工程管理、安全管理、环境管理情况 3.评估物业保险事项 4.评估处理用户投诉之程序 5.评估客户联系及管理报告之安排 6.管理运作进程

三、前期机电工程顾问（该物业交付使用前）

1、评估项目规划设计及设施设备

 从管理角度提出对建筑物设计图纸的意见，如停车场出入口的位置，建议一切对日后物业管理有正面及直接影响的意见。

 从日后管理的角度，分析物业建造的选料及安装方法等，减少遗漏工程，改善设备使用效果，减轻后期管理之压力。

 站在使用者的角度对有关工程设备之选择提供意见。

 定期与项目工程部联络并召开会议，对可能影响日后执行管理工作的事项，提供建议。

2、评估项目建筑设计

在前期，乙方专业人员将站在今后管理和使用的角度评估项目的建筑设计，并提出相应的改善意见。

3、建筑材料设备的适用性之专业意见

建筑材料的选择，对物业日后的管理工作，有着深远的影响，适当的配套，对日后维修保养，带来方便及合符经济效益，故此，在前期设计及施工阶段应予以重点考虑。

 提供机电安装及能源分配的有关专业管理意见。

 提供功能布局的有关专业管理意见，减少日后管理期间操作成本及使物业经济效益增加。

 建议成本保护方案，减少因施工对材料可能造成的损害。

 协助丙方工程人员提前熟悉物业中的各种设备和路线，保证楼宇的安全启用，正常运行。

4、物业智能化管理功能之建议

随着当今家居生活的发展及资讯科技的日新月异，智能化的管理已经成为发展项目的必备项目。乙方将本着甲方投资成本和国际及国内市场需求的考虑上，作出建议，例如对一卡通系统、停车管理系统等方面提出专业意见。

5、优化设计方案 向甲方、丙方提供最新的房地产市场资讯；会审设计图纸，根据工程现状，对环境不足、管网配置等提供优化建议；对智能化设计方案、新工艺的采用等提供专家意见。共选关键设备材料、推广采用新装备、新材料；推广最佳的系统设备配置；参与关键设备的选型和招投标工作。

6、跟进质量管理

参与隐蔽工程验收；跟检有关规程标书，审核设备系统的竣工验收大纲方案；定期巡视工程现场，对发现的质量隐患提出整改建议；参加质量事故分析会，面对现实共商补救措施。提供后配套工作的建议。

7、帮助建立科学的设施设备运行记录

协助丙方建立科学的设施设备运行记录。

8、评估项目绿化景观及环卫规划设计方案

从物业管理的角度对项目的绿化设计、景观设计及环卫规划设计方案提供建议。

9、协助该物业的竣工验收与接管验收工作 在该物业的竣工验收阶段，乙方将提供相关建议及派专业人员协助验收工作的进行，协助建立遗漏工程记录档案，使物业接管工作顺利进行。

四、前期物业管理顾问

1、协助组建该物业客服中心及制定发展策略

乙方将协助丙方建立该物业客服中心的架构，招聘相关人员，建立工作流程、制度等，并根据丙方的实际情况及市场情况，制定长期及短期的发展策略。

2、制定该物业管理服务方案及内容

乙方将根据该物业的规模、定位、业主消费习惯、管理费标准等制定切实可行的物业管理服务方案及服务内容，并制定相关的执行方案。

3、订定管理规约

 物业之管理规约将作为公约条款之一部份，乙方依据国外之专业管理规范配合国内之特定环境，订定一套符合「航天首府」项目所设定之管理规章。

 除附设于公约条款之管理规约外，乙方将会制定「航天首府」项目业户手册及装修流程和规约予各业户，令业户于使用及搬进物业前对管理运作能充份了解，加强对物业之信心。

4、配套设施的安排及管理

按照物业销售对象为目标，为该物业建议有关之配套设施如会所等，亦并于在规划中予以考虑，以便合理布置及日后管理安排。同时，乙方亦将就该物业内配电房、垃圾房、智能化安防系统等的设置提供建议。

5、协助建立完善的员工培训体系并执行培训工作

乙方认为物业管理是一项由人力作主导之服务行业，所以于物业管理担当第一线之管理人员，必须接受专业之特定训练，而是项训练除灌输现代化物业管理知识外，亦应包括其他项目如领导才能或公共关系等课程。培训计划将为理论与实务并行，并配合适当之演习，俾能熟习及实际体会突发事故之应变措施及程序。乙方将按实际情况，分期安排员工投入适当的岗位，以配合工作及有效运用资源。

就物业管理员工之培训，乙方设有健全之训练项目，建议「航天首府」项目管理员之课程包括下列各项（各项课程不少于两个课时）： 1）营销配合板块

 营销中心物业服务人员岗位职责  营销中心物业服务人员岗位实操  营销中心物业服务人员服务礼仪  营销及物业服务人员答客问

 DTZ戴德梁行公司简介及顾问内容介绍  物业管理基础知识培训  投诉处理技巧  有效沟通

2）物业运作板块

 物业管理基础知识培训  《物业管理条例》简介与解析  《物权法》简介与解析  物业人员服务礼仪  有效沟通  成功团队

 物业管理之工程前期介入  工程基础知识培训  工程质量保修规定解析  客户管理  安全管理  环境管理  交楼入伙  装修管理

 物业管理档案的建立与管理  客户投诉处理技巧  优质物业管理服务之体现  突发事件处理预案及处理程序

培训方式：课堂讲授、现场指导、参观交流等。

培训考核： 1）戴德梁行对受训人员考核方式：

 书面知识考核  岗位操作考核

2）甲方对戴德梁行培训成效考核方式：  依照合同约定之培训主题及课时完成培训  培训整体满意度不低于80%

上述培训计划，乙方建议该物业项目营运前为驻场物业之管理员工提供训练课程，务求使各职务人员能于正式投入管理工作前，对专业管理模式及工作执行获得有系统及深入之认识及训练机会。

6、财务预算及建议管理费标准，并提供成本控制建议

现今专业化物业管理，除极需要专业管理人员及先进之管理系统设备外，整个物业之财务管理，尤为重要。精确的事前财务预算及分析能充分保障物业投资者权益，相对而言，亦能确保及增加不动产资本价值。物业管理预算应要把握各项物业支出及定期收入，订定出一套完整而合理的预算案，并积极按市政府规定收取管理维修基金，以确保该项物业投资能达致极限。

乙方被委托后，将会针对物业日常运作支出，做出评估，制定首年管理费预算案，并依据预算案，建议管理费金额。

同时，乙方将提供全面的管理成本控制方案供甲方及丙方参考。

7．建议会所功能设置及经营模式

乙方将根据会所的面积、结构以及消费者的消费习惯、市场情况等建议会所的功能设置及平面布局、装修方案等，同时对会所的经营模式、管理架构等提供专业意见。

8、停车场管理建议

根据现存的停车场规划做出管理顾问意见，内容包括订定停车场整体经营策略，如营运的安排及收费标准等；就选定的停车场设备做出管理者角度的分析及建议，包括人力安排及维修保养服务等。

9、移交单元予租用户之程序

管理服务工作内容包括检查用户之有效文件，并由客服中心主管级员工与用户作移交程序，提示应知事项，如单位内各项设施、装修需知、运送对象安排等。单位内工程瑕疵亦需要用户于一定时间内知会管理公司作适当修葺。

10、装修工程及物料运送控制之程序

为确保用户之装修工程及材料运送能配合物业整体营运情况，要求各用户之指定装修承包商于施工前提供有关资料及费用，以免妨碍物业之正常操作，确保业主及用户之权益。

11、物业交付期间之保安控制

此期间之保安顾问工作，将包括该物业内全部公共地方、机械及机电室及物业外围范围等之保安评估。物业管理员须严格执行由上级指示之各项保安措施，以确保物业于此期间之安全运作。

12、物业交付期间之迁入控制

为防止物业楼板承重超过建筑法规，客服中心应知会各用户有关资料，而亦同时要求用户提供搬迁特别对象或器材之明细，以便审核其有否违规。另搬迁期之安排及运送方法等，客服中心将须订定适当程序及运作模式以配合用户之迁入搬运安排。

13、物业交付期间之安全控制

乙方特别强调安全第一，无论管理人员，装修承包商及用户，必须遵守管理公司订定之安全规约，以防发生意外。如单位内楼板禁止切割或挖掘；用户单位内设施之更改，易燃物体之管理及处置等，客服中心将有特定之规条监管，以策安全。

14、协助建立ISO9000国际质量管理体系

乙方提供一套ISO9000国际质量保证体系文件予甲方、丙方参考使用，并协助丙方进行有关ISO9000国际质量保证体系的认证工作。

15、物业管理人力资源 配合物业所需，协助聘请及培训合适人员负责日常管理、安保及维修等工作，以确保高品质服务；制定员工编制表、当值时间、员工手册及各项运作报告等；于物业正式营运前调派机电及管理人员进驻以熟悉各项设施运作依据，配合日后管理服务。

五、顾问服务考核目标

1、确保在武昌首府建立ISO9001：2008质量管理体系，通过过程监控等手段有效控制小区管理的每个环节，达到降低物业管理成本，提高管理效率的目的。

2、全面推行英式管家管理，使武昌首府各项管理服务内容达到湖北省优秀住宅小区标准，获得较高的业主满意率和社会美誉度，有效营造武昌首府良好的生活氛围。

3、确保武昌首府管理服务人员的培训合格率达到95%以上，满足ISO9001：2008质量管理体系对人力资源的要求。

4、通过为武昌首府整体CI系统设计提出各项合理化建议，使武昌首府产生优良的社会效益和品牌效益。

顾问服务内容和考核目标 第2篇

2.解决客户心中的不安，关键是建立起他对你的（信任）。

3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。

4.在日常工作中，我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。但事实真是如此吗？如何打消客户对价格的抱怨，让客户觉得物有所值。

5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述：a更换空气滤清器、b检查音响。

6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户，这些礼仪最和客户的购买动机

相对应；然后清楚的报价；最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。请列举两个这样的例子。

7.十大禁言

（1）“这种问题，我们从未听说过，你是第一个······”

（2）“这种事就是这样的，设计出厂时就这样了······”

（3）“还好嘛，我看其实也没什么啊······”

（4）“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”

（5）“不可能！绝对不可能有这种事情发生！”

（6）“会不会是你们自己操控不当才······”

（7）“我不负责那方面，我只负责······”

（8）”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”

（9）“我们的规定就是这样······”

（10）“改天我再答应你······”

8.8S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习

9.没有预约的客户，执意要等，可以先安排其(自助洗车)，并引导其进入(客户休息区)休息。

10.结算专员现场演练服务流程

11.客服专员现场演练回访流程

12.SA现场演练接车流程

顾问服务内容和考核目标 第3篇

医院药学工作是医院医疗工作的重要组成部分,随着《医疗机构药事管理规定》以及一系列与医院药剂科工作相关文件的出台,如何提升药剂科的服务质量,满足病人对药学服务越来越高的要求,已成为现阶段一项非常重要的工作[1]。现代医院药房的工作中心正在由药品供应为中心到病人为中心转变,因此,我们探索出一种以服务对象为考核目标的绩效管理模式,以服务对象统一了衡量服务质量的标准,同时引入绩效管理理念来体现药房工作人员的自身价值及社会价值,从而发挥其潜能[2]。实行绩效管理,引导职工与时俱进,适应新时代的变化,从而推动医院药学事业的发展。绩效管理的定义绩效管理指管理者和职工就工作目标及如何达到目标而达成的共识,依据一定的程序和方法,促使职工成功达到目标的管理方式。绩效管理的意义首先可将组织与个人的目标联系起来,在一定时间内由总目标决定药剂科班组到个人的责任和分目标。

1 服务对象与考核项目

1.1 门诊中、西药房

服务对象包括门诊患者、急诊科、门诊各临床科室、收费处、化验室、放射科、同位素室等。门诊患者是门诊药房的首要服务对象,门诊药房的服务质量会直接影响到患者乃至社会对医院的医疗服务的评价。门诊药房对患者影响最大的服务内容有调剂差错率、服务态度等。目前,调剂差错率基本是以患者的投诉率作为衡量标准,对于患者没有发现的差错或经当场纠正的差错就难以衡量,服务质量更是如此。因此应该制定直接面向患者的考核项目。例如在患者开始就诊时就发放一张考核表,由患者对药房的工作人员的各方面来打分,使患者得到满意的服务。门诊患者的考核项目可以有差错率、态度、等待时间、有无缺岗等几个方面,每个方面都有明细和评分档次,就诊完毕交给门诊办即可。

门诊的其他与药品发生关系的科室实际也是门诊药房的服务对象。药房的服务质量直接影响到这些科室的医疗质量。急诊科、门诊各临床科室、化验室、放射科、同位素室等门诊部门经常遇到的情况就是药品调度是否及时,调剂是否差错,常备药品是否缺货,注射单的填写,以及和临床科室的配合度等等。制定面向这些科室的考核项目,由这些临床科室的工作人员来打分,交由门诊办汇总,就可以考查药房对门诊各医疗科室的服务质量。

收费处是经常被忽略的科室,许多患者与收费处的纠纷源自于药剂科工作细节的疏漏。例如门诊药房是否在网络上及时调价,是否及时入库,是否有一药多名出现在数据库中等。这些项目都可以成为收费处考查门诊药房的项目。

1.2 住院部药房服务对象包括住院部各临床科室、住院患者(包括出院带药)、住院收费处等。

住院部药房与门诊药房的主要服务对象不同,它的直接服务对象是住院部各临床科室。住院部药房差错的后果往往首先由护士和相关的医生来承担的。因此由护士和住院医生来评价住院部药的服务质量较为合适。同样,考查的项目可以有差错率、服务态度、摆药时间、有无缺岗,药品缺货情况等几个方面。

住院患者与住院部药房接触虽不如门诊患者与药房密切,但作为药房最终的服务对象来讲也非常重要。因此住院患者对住院部药房的评价也不可缺少,其考核项目与门诊药房类似。住院收费处同门诊收费处一样不能被忽视,以保证药品价格的准确性。

1.3 药库和制剂室(包括药检室)服务对象包括门诊西药房、住院部药房、某些临床科室等。

药库虽然工作人员较少,但库管员、计划员、采购员等各司其职,看起来似乎难以找到统一的衡量标准。但是他们的服务对象是统一的,可由服务对象来统一评价,再在内部划分职责评价标准;制剂室(包括药检室)主要承担医院一些自制制剂的生产与配送。

药库的采购是否及时,药价是否准确,配送是否到位,过期药品退换货是否及时等都会不同程度的影响到各个药房的服务质量。因此以各个药房的工作人员来评价药库的服务质量的优劣是合理的衡量标准。此外,有些临床科室的用药可能会直接由药库来配送,如麻醉科,ICU等,因此这些科室也是药库的服务对象。同样,药品配送的及时与否是主要的考查项目。

考查制剂室服务的主要项目有制剂的质量,配送的时间,过期药品的回收等等。由各个药房的工作人员来评价其服务。与药库相似,其服务对象也可能包括少数临床科室。制剂配送的及时与否,制剂的质量是主要的考查项目。

1.4 药剂科的其他一些部门也都可以以其服务的对

象来考核,如临床药理室、药学情报室等,其基本的思路和上述部门类似,在此不再赘述。

2 考核方法

考核的项目制定好之后,就是如何权衡这些项目。打分的人(服务对象)只知道有哪些项目,而且这些项目的满分是相等的(例如5分),这样他们就能客观的来评价服务。当这些评价结果汇总到药剂科时,科室需要根据这些项目的重要性来加以权重,得到更为合理的评价。药剂科不同部门由于服务对象不同、考核项目不同,因此需要制定不同的考核方法。

2.1 门诊中、西药房

针对服务对象的不同分别制定面向患者和相关科室的考核表,由患者和相关科室对药房工作人员的服务情况进行打分,然后根据打分各项在实际工作中所占的比重不同,进行权重相加,得最终总成绩进行考核。假设只有差错率和调剂时间两个项目,这两项的权重应该是不一样的。一般情况下,差错率应该比调剂时间重要,但重要到什么程度,可以根据每个医院情况的不同来制定。如果是一家大医院,差错率固然重要,但门诊量很大,这时调剂时间就应该适当加大权重。设定上述各项满分5分,分好、较好、一般、差4个考评档次:其中好5分,较好3分,一般1分,差0分;差错率权重80%,调剂时间权重20%,总得分(S总)=S差错率×80%+S调剂时间×20%;若某工作人员差错率得5分,调剂时间3分,那么他的总得分是4.6分;若其差错率得3分,调剂时间5分,那么他的总得分是3.4分。这样就可以体现出那些项目比较重要。如果是一家中小型医院,就可以设为差错率权重90%,调剂时间权重10%,这样可以根据实际情况来调整。实际操作中,还要加入服务态度、有无缺岗等评价指标。这样的一个评判结果就可以成为科室奖励分配的一个标准,有利于调动药剂科人员的积极性。

在此基础上也可以加入一些非服务对象考查但很重要的项目,如药房的盘点准确性(有无多药少药),同时加以权重。由于这些非服务对象考查的项目不是由服务对象来控制的,有时可以考虑派遣其他部门监督(如财务科监督盘点)。这样就会更加全面而合理。

2.2 住院药房

主要根据差错率、服务态度、摆药时间、有无缺岗,药品缺货情况等几个项目进行考核,由住院药房主要服务对象护士和相关医生进行评分,然后根据项目的重要性加权重得总分。与门诊药房相同,差错率是非常重要的考核项目,所占权重较高;服务态度、摆药时间、有无缺岗以及药品缺货情况也分别占据一定的权重。假设差错率权重为60%,其余四项各占10%,则最终考核成绩(S总)为:S总=S差错率×60%+S服务态度×10%+S摆药时间×10%+S缺岗×10%+S药品缺货×10%。每月考核1次,考核结果于次月公布。根据考核结果实行奖金分配。

2.3 药库和制剂室(包括药检室)主要根据采购是否

及时,药价是否准确,配送是否到位,过期药品退换货是否及时等进行考核,由服务对象打分后各项目采取加权法计算总分,方法与上述部门一致。

3 讨论

现代医院药学人员管理的核心就是将人作为一种活的资源,加以利用与开发,充分调动药学人员的积极性和主动性,引入竞争机制,依靠人力资源管理来提高绩效,提高生产的价值和生产力。药剂科的考核通常是以服务质量为考核目标的,如调剂差错率、医疗纠纷次数等。但以服务对象为考核目标的管理模式并不多见,或者说并不系统化。现在有些药剂科的管理方式比较片面,有些不是很合理。如以调剂差错率来考核就比较片面,不能体现对患者的服务是否真正到位;以处方量来考查工作量就不是很合理,因为处方量并不是药房工作人员可控的。有些药剂科平均化奖励,这样不利工作人员积极性的发挥,很难提高医疗服务质量。所有这些问题的原因在于没有一个统一的衡量标准来考查药剂科人员的服务。

以服务对象为考核目标的药剂科绩效管理可以说是一个全面的目标管理。它注重服务的结果,又监控服务的过程[3],考核与奖励相挂钩,调动了工作人员的积极性,为药剂科的管理拓展了新的思路。同时,它也给医院管理提供了新的思维模式和方式,各个医院可以根据自己情况的不同来制定不同的考核方法。但所有这些管理方法的目的只有一个,就是提高医疗服务质量,为患者服务。

参考文献

[1]张健,陆晓彤,卜书红,胡松浩,杨传敏,李方.建立绩效管理平台,提高人力资源效率[J].药学服务与研究,2008:8(1):1-4.

[2]赵景云,陈黎.明试论医院药房人员绩效管理[J].云南中医中药杂志.2005:26(3):32-33.

[3]蔡溱,胡晋红.目标管理在药品管理中的应用[J].药学服务与研究,2005:5(4):345-348.

[4]任苒.卫生系统绩效评估及其思考——《2000年世界卫生报告》的启示与思索[J].医学与哲学,2001(04).

用计划和经营目标考核职能部门 第4篇

我们的观点是：对职能部门的绩效考核，可以与企业机关中层干部的绩效考核合二为一，从计划与绩效入手。

尽力量化考核指标

职能部门的考核之难，难在考核指标设计上。这就需要基于计划和经营目标为该企业职能部门考核设计一套行之有效的标准。

企业职能部门的工作指标能量化的尽力量化，不能量化的通过指标转化实现量化。能量化的工作主要是可以直接衡量的工作，如：工作检查次数、工作报告文本、计划总结等。而对不能直接量化的工作，如：管理、质量、安全等等，我们通过转换指标，用其他容易测量的指标来确定和描述。我们采用的转换要素主要有数量、质量、时间、成本等几种，每一种要素都还有更具体的指标来细分和测量。当然，转换指标要符合目标的SMART原则：具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间限制的。

除了对容易量化的指标进行量化、转化外，有些工作确实难以转化，或者转化后难以科学评价，这时就可以采取工作内容细化和流程化的方式，让指标变得更加全面和公平，变得容易测量。

将经营目标分解到职能部门

企业的总体目标一定要分解和反映在职能部门上，落实到具体人员身上。这样职能部门工作才会有效地支持企业目标的达成，才不会与企业发展方向偏离。

职能部门目标只有支持、配合业务部门目标，才能保证业务部门工作顺利完成。如果两者目标不一致，就容易造成业务部门工作的被动局面。与业务部门目标保持协调，也是职能部门制定目标的重要考虑因素。

因此，基于公司经营目标实现情况和整体效益的绩效考核就显得尤为重要，它必须与工资奖金总额直接挂钩，取决于机关或大团队的收益，并据此确定机关的关键绩效指标，根据指标实现情况确定工资奖金或人工成本总额。这既是对机关的绩效评价，同时也是对机关部门人工成本的核算，交由财务部按章办理比较方便。

加快计划考核频率

对职能部门的工作，人们喜欢用行为性的指标来评价他现在干什么，而忽视了他的工作产出是什么，这样做容易造成工作行为与工作结果的脱节，考核导向发生偏离。

任何工作都可以纳入计划来协调控制，应该用计划的执行情况来衡量职能部门的业绩。在管理成本许可的情况下，应该加快计划考核的频率，及时发现不足并予以纠正。

计划考核的最优组织方式由牵头负责综合计划的发展计划部门负责，高层只需批准计划和预算，无需在这方面过于费心或承担直接责任，因为发展计划部门负责运营计划的综合平衡，并跟踪监督计划的执行情况，掌握计划执行评估的第一手材料。这种单向考核的组织方式也最为精炼，花费人力物力少，可以每个月进行一次综合计划考核评价。发展计划部门要做好评价工作，需要每周跟踪抽查各部门的主要工作开展情况。

计划、财务、纪检监察等职能部门可以抽查各部门计划和预算制定的合理性，抽查监控工作可以在审批之后、执行的过程中甚至执行之后进行。对于需要重点整顿的部门，可以提高抽查监控的力度。

顾问服务内容和考核目标 第5篇

（一）坚持党政一把手亲自抓、负总责，层层实行人口和计划生育工作目标管理责任制，落实“一票否决”制。进一步健全和完善统筹解决人口问题的宏观决策和综合治理长效工作机制。坚持各级党委中心组人口理论学习和各级党校人口理论教育。（10分）

1、（1）旗县区组织有关部门，落实责任制和完善综合治理机制；

（2）解决影响人口计生工作的突出困难和重大问题；

（3）贯彻落实中央《决定》和包头市《实施意见》以及年内包头市委、政府对全市人口计生工作的安排部署情况；

（4）完善统筹解决人口问题的宏观决策和综合治理长效工作机制的新举措。

2、（1）各级党委中心组人口理论学习有制度性安排和考核评估办法，确保每年至少学习一次（不少于4学时）。

（2）各级党校（人口理论教育培训基地）人口理论教育有制度性安排及考核评估办法，确保每年主体班人口理论教学的落实。

（3）各级党校（人口理论教育培训基地）要保证有1名以上人口理论教学科研的教师。

（4）注重人口发展战略研究。

（二）稳定低生育水平，完成包头市人民政府下达的年度人口计划；符合政策生育率达到92%以上。（13分）

1、人口出生率控制在8‰之内，现居住总人口与本地区统计局公布的总人口发展战略研究。

2、符合政策生育率达到92%以上。

（三）切实提高出生人口素质，全面实施出生缺陷干预工程，积极推进国家免费孕前优生健康检查项目试点工作，提高出生缺陷预防覆盖率。（10分）

1、（1）出生缺陷干预经费投入到位；

（2）建立完善“政府主导、部门配合、专家支撑、群众参与”的出生缺陷干预工作机制；

2、（1）加强组织领导，成立免费孕前优生健康检查工作领导小组。

（2）制定《免费孕前优生健康检查工作实施方案》和具体指导意见，逐级分解任务，落实责任，做到人员、资金、设备三落实。

（四）综合治理出生人口性别比问题。对出生人口性别比严重偏高、工作措施不力的地区实行约淡、通报，直至一票否决。出生人口性别比在107——120的地区，要求超出107的部分下降10%，在120以上的地区要求超出107的部分下降12%，坚决遏制性别比持续升高势头。（18分）

1、综合治理出生人口性别比偏高问题，列入年度目标管理责任制考核。成立综合治理出生人口性别比偏高的领导组织，办事机构健全。建立相关制度、工作机制和区域协作机制，确保相关部门的职责落实到位。

2、出生人¨陆别比应控制在103——107之内。对出生人口性别比偏高、下作不力的地区实行约谈、通报，直至一票甭决。

3、按照《包头市集中接治“两非”专项行动实施方案》要求，积极开展集中整治“两非”专项行动，解决遏制出生人口性别比偏高的势头。

（五）深化人口和计划生育综合改革，积极开展综合改革示范市和旗县区创建活动。建立健全统筹协调、科学管理、优质服务、利益导向、群众自治、人财保障等“六大机制”。（5分）l、深入开展综合改革示范市、县、乡三级联创活动，因地制宜确定本地区创建规划和目标，围绕“六大机制”建设，形成具有本地区特色的综合改革模式。年内至少在两个机制建设上有创新、有成效。

2、把人口计生综合改革与创建幸福家庭活动有机结台，以载体创新、完善机制为抓手，打造品牌，提升服务，满足需求，突出计生惠民，在率先转型发展上取得新突破。

（六）按照《内蒙古自治区人口与划生育条例》规定：各级人民政府应当把人口与计划生育经费列入财政预算。人口与计划生育财政投入增长幅度应当高于经常性财政收入增长幅度。2012年，旗县（含苏木乡镇）用于人口和计划生育事业财政投入不低于人均22元。其中，旗县区本级财政投入人口计生事业费不低于人均9元。用于计划生育家庭奖励补偿性经费在人均事业费投入之外另做预算安排。（9分）

1、旗县、乡镇财政投入人口和计划生育事业费人均达到22元，列入预算并按要求到位，其中，旗县本纽财政投入不低于人均9元标准。

2、按总人|]计算，继续安排社会抚养费、苏木乡镇统筹赞纳入财政预算的人口和计划生育事业费人均达13元（包括乡财政投入、转移支付投入、社会抚养费征收返还等）。不足部分，由旗县财政补足；实行乡财县管地区，由旗县财政足额预算安排。

3、独生子女父母奖励费各级财政均按比例予以安排。

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4、政策内二孩结扎和双女结扎家庭一次性奖励费各级财政均按比例予以安排。

5、凡将用于计划生育家庭的奖励补偿性经费在人均事业费投入以外另做预算安排的地区，在投入考核中予以鼓励。

(七)全面落实国家、自治区、包头市制定的各项计生惠民政策，整合当地现行人口计生利益导向政策措施，积极探索建立与相关经济社会政策统筹协调的人口和计划生育利益导向政策体系。（6分）

1、全面落实国家“三项制度”和自治区、包头市制定的各项计生惠民政策（包括奖励对象确认准确率、资金发放及时率、配套资金足额到位等）。

2、惠民计生工作有新做法，并与相关经济政策和人口计生政策衔接及落实情况。

（八）采取有效措施，保证全员人口和已婚育龄妇女信息资源库的覆盖率达到95%以上，使全员人口和已婚育龄妇女信息资源库在当地党委、政府的决策中发挥作用。（8分）

1、落实全员人口信息工作专项经费，解决乡镇、村居全员人口信息化建设工作中人员、设备达标问题。

2、旗县区统一、规范人口统计、全员人口信息制度、信息卡盒、信息变更登记簿，全员人口信息覆盖率达到95%以上。

3、全员人口信息相关内容每季度与公安、卫生、民政等部门进行比对并形成分析报告，提交党委、政府和上级主管部门发信科，实现人口信息共享互通。

(九)加强流动人口服务和管理，落实机构、人员、经费。（9分）

l、将流动人口计划生育服务管理纳入人口和计划生育工作目标管理责任制，推动相关部门齐抓共管。

2、旗县区设立流动人口计划生育专门工作机构，人员、编制落实到位。

3、现居住地流动人口计划生育工作经费达到户籍人口投入标准。

4、积极推进流动人口计划生育基本公共服务均等化，并出台相关文件，强化保障措施，抓好落实。

（十）坚持依法行政，维护群众计划生育合法权益，无重大行政执法恶性案件发生。（2分）

1、坚持依法行政，信访总量比上年下降20%，无重大行政执法案件发生。

2、积极推进信访工作长效机制建设。剥重大信访案件造成严重不受影响的，实行“一票否决”。

3、负责人口和计划生育工作的嘎查村民委员会、居民委员会副主任的补贴标准，参照嘎查村民委员会、居民委员会主任的标准执行；认真贯彻《条例》，依法落实连续从事计生工作10年以上且现己离职的村居助理员生活补助，有具体落实的文件、花名、签收依据等资料。

（十一）加强计划生育协会组织建设，充分发挥计生协等群众团体的作用，深入开展生育关怀行动，继续推进农村牧区和城镇低收入家庭“一杯奶”生育关怀行动。（6分）l、稳定和加强机构队伍建设。旗县区计生协按照有关文件规定，继续完成“参公”、“八序列”工作。

2、按照包头市“一杯奶”领导小组办公室的统一安排部署，落实到位，继续推进城镇低收入和农牧区孕期妇女纳入领事范围，确保应享尽享。

3、计划生育保险和生育关怀公益金匹配经费列入财政预算。

（十二）加强人口和计划生育基层基础建设，按照《内蒙古自治区人口和计划生育条例》规定，落实基层人口和计划生育干部报酬、岗位津贴和劳动保护等待遇。稳定和加强各级人口和计划生育机构队伍，进一步健全和完善人口和计划生育服务体系。积极推进优质服务创建 活动提质提速，按国家要求配齐各级服务机构设施、设备及技术人员。继续深化药具管理改革工作，不断断提高服务能力和水平。（4分）

1、强化服务体系建设，按照国家要求县乡两级服务站要配足、配齐服务站场所设备和技术人员，做到县乡服务站基础设施、设备及技术人员、资金到位，符合国家标准化、规范化要求。

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2、充分发挥计生服务站宣传教育、技术服务、优生指导、药具发放、信息咨询、随防服务、生殖保健和人员培训等八大职能。

3、扎实推进人I}和计划生育优质服务创建活动提质提速；实现优质服务全覆盖；全面实施优生促进工程，提高免费孕前优生健康检查覆盖率。

4、继续拓展避孕药具“多元化”发放渠道。

(一)认真执执行人口和计划生育政策和法规。严街查处非政策生育。符合政策生育率达到92%以上，继续开展诚信计生和依法行政示范苏木乡镇创建工作。（8分）

1、符合政策生育率达到92%以上。

2、开展违法生育专项治理、乱收费乱罚款清查、基层文明执法工作，社会抚养费征收立案率达100%，征收程序合法，执法案卷规范。

3、全面开展诚信训生和依法行政示范街、木乡镇创建工作，按照工作要点要求抓好落实。{二)提高出生，人口素质积极推进出生缺陷一级预防工作，开展孕前风险评估项目试点工作，提高免费孕前优生检查覆盖率，按照国家要求优生检查目标人群覆盖率达到80%。（1 2分）l、有效落实提高出生人口素质的措施。(1)出生缺陷干预经费列入财政预算；(2)建立出生缺陷一级预防T作机制；(3)开展出生缺陷监测工作；

(4)开展优生咨询工作，剥高危人群进行跟踪监测指导。高危人群跟踪检测覆盖率达到95%以上。

2、全面开展免费孕前风险评估工作。

3、全面开展孕前免费优生健康检查丁作，做到免费孕前优生健康检查项目人员、资金、设备落实到位：丁作流程统一规范，档案齐全；目标人祥覆盖率达到80%以上。

（三）有打击“两非”规章，开展集中整治“两非”案件的专项行动，依法查处“两非”案件，查处“两非”案件有部署、有行动、有效果（有具体案例、性别比是否遏制并达到包头市要求）。（l4分）

1、建立打击“两非”的相关制度和工作机制，设专项经费；明确相关部门的职责，责任落实到位；

2、积极开展孕产期全程服务，建立健全孕情监洲制度、出生婴儿实名登记、死t：报告及医学出生证明管理制度和严格的“B”超、流引产手术及药物、设备操作使用技术规范和准入、退出制度，建立并落实终止妊娠审批制度和14周以上引产审批制度。同时要建立卫生、公安、统计、人门计生信息、数据交换与共享平台工作机制。

3、建立和落实孕产期全程服务工作机制和有关性别鉴定及人工流引产定点管理制度和措施。

（四)规范流动人口服务管理，按照建机制、夯基础、创特色、求发展的要求，打造“一县一品”流动人口计划生育服务管理品牌，积极推进流动人口均等化服务，着力提高全员流动人口信息系统应用水。加强区域协作，落实便民维权各项措施，维护流动人口合法权益。(10分）

(1)加强流动人口计划生育服务管理工作，主要绩效指标达到国家人口计生委“一盘棋”评估标准，井有所提高；

(2)旗县区明确专门的流动人口服务管理机构；落实基层协管队伍及待遇，流动人口集中的村（居）每300-500名流动已婚育龄妇女配备1名流动人口协管员；

I(3)按时上报《流动人口计划生育服务管理统计表》和《全员流动人口统计表>及市内流动人口统计表》及市内流动人口3种报表，数据准确，表报无逻辑错误；

(4)积极推进流动人口计划生育基本公共服务均等化，出台相关文件，加大经费保障力度，实现流动人口宣传教育、计划生育、生殖保健、优生优育、便民维权、奖励优待均等化服务；

(5)按照建机制、夯基础、刨特色、求发展的要求，6月底前打造完成符合实际、特色突出、成效明显“的”一县一品“流动人口计划生育服务管理品牌；

(6)着力捉高全员流动人口信息系统应用水平，建立层级监管机制，扎实开展个案信息协查反馈、网络化协作等工作；

(7)加强区域1办作，与流动人口较多的流出、流入地签订协作协议，建立区域协作关系，年内旗县区召开两次区域协作会议，研究解决存在问题；

(8)落实国家规定的便民维权十项措施，维护流动人口合法权益去，群众来电、来函和投诉案件得到快速解答和处理，在流动人口中开展两次优生优育、温暖关怀、健康关怀、就业创业和权益关怀”五项“关爱活动。

（五）切实落实已婚育龄妇女综台避孕措施，综合避孕率达到87%以，落实免费技术服务和推进避孕方法“知情选样”.深入推进旗县、苏木乡镇服务机构管理机制改革，县级以上计划生育服务机构小断提商“四术”落实的比重。强化各级计划生育药具管理工作，着力推进计划生育药具免费发放服务全覆盖。（8分）

1、深化服务体系改革。

(1)结合本地实际，有效探索与市场和社会需求相适应的人口家庭公共服务模式；（2)深入推进“六大公共服务品牌”建设；

（3)打造1-2个类型的人口家庭公共服务示范基地。

2、(1)已婚育龄妇女综合避孕率达到87%以}i，提倡农村、牧区已婚育龄妇女落实以长效措施为主的避孕措施；

(2)积极开展查环查孕查病工作，重点人群（已婚生育1个子女年龄在40周岁以下：未上环的、上环一年以内的、药具对象、药具和手术禁总症、无措施的、生育过明确的出生缺陷儿仍有生育意愿的）每年2次，一般人群每年1次。

3、农村牧区的旗县、苏术乡服务站“四术”落实率达70%l以上。

4、避孕药具免费发放覆盖率和免费发放知晓率达90%以上。

5、按照要求县、乡、村三级完成药具“规范化”建设任务。

6、继续拓艟避孕药具“多元化”发放渠道。

（六)强化人口和计划生育统计与信息化工作，出生和避孕措施统计误差率控制在5%以内；进一步提高全员人口和已婚育龄妇女信息的信息质量，个案数据项目完整率达95%以上，逻辑准确率达95%以上，数据更新及时率达95%以上。加强旗县以上电子政务平台建设和应用工作。（8分）

1、（1）旗县区每季度对乡镇全员人口数据库进行逻辑审核并通报，统计数据误差控制在5%以内；按要求t报统计报表、统计分析，无瞒报、漏报、虚报；

(2)个案数据项目完整率达到95%以上，逻辑准确率达95%以上-，数据更新及时率达到95%以上。

(3)全面开展人口和计划统计数据质量信得过活动，按照工作要点要求达标。

2、(1)加强文传系统建设及应用，实现与上级部门及本级内部信息的传输和互通，确保各项传输信息的保密性。

(2)加强政务信息报送工作，保证信息报送的质量和时效性，每月报送工作信息不少于3条：提高政务工作质量，信息采用率要达到60%以上。

（七）加强和规范人口和计划生育宣传教育，抓好针对性群众宣传、阵地宣传和社会宣传。加强各级人口计生部门户网站建设和应用，旗县区在大众传媒开办人口计生栏目，推进全民生殖健康教育。强化人口文化建设。促进家庭人口文化和家庭发展能力建设。（6分）

1、人口文化阵地建设有规划、有落实（农村人口文化大院、社区生育文化之家、人口文化广场、主流媒体、现代传媒等）。

2、在大众媒介上开办了人口和计划生育栏日。积极采取多种形式（手机短信、电子屏、展板、文化墙、网站、报刊、文艺宣传活动等）并应用新型传媒开展人口和计划生育的宣传教育服务。

3、强化新闻报道和信息报送工作。

4、育龄群众相关知识知晓率在85%以上；有针对性地开展个性化特色化宣传教育服务。

5、优化人口和计划生育宣传环境，村（居）有三条以上规范温馨的标语口号（要有创建幸福家庭的内容），有三种宣传品入户。开展好旗县（市、区）、苏木（乡镇、办事处）、嘎查(村居委会)三级人口和计划生育管理与技术人员的培训工作，认真落实年度培训计划。

6、按要求参加国家、自治区人口计生部门组织的培训。

7、培训有计划、师资、教案，有经费保障，要有培训班办班的相关资料。

（8）积极开展“生育关怀行动”、计划生育保险、“幸福工程”工作。加强计划生育协会组织建设，保证活动经费。深入推进农村牧区和城镇低收入家庭“一杯奶”生育关怀行动。建立健全生育关怀公益金制度。扎实推进计划生育村（居）民自治工作。全面推进幸福家庭 刨建工作。（10分）

1、创建幸福家庭活动有方案、有部署、有投入、有品牌、有亮点、有活动记录，推进“2+3”关怀服务模式有序进行。

2、《幸福家庭通》网络开卡率、点击率达95%以上，建立季度信息反馈制度。

3、按照《包头市创建幸福家庭基本标准》，年内每个旗县区至少打造10类幸福家庭。

4、训生协组织机构有编制，确保计生1办活动经费不低于人口计生事业费10%。

15、按照包头市“一杯奶”领导小组办公室的统一安排部署，落实到位，继续推进城镇低收入和农牧区孕期妇女纳入领事范围，确保应享尽享。

16、建立健全生育关怀公益金制度：旗县区开展“生育关怀行动”和军民共建活动，有活动、有经费、有物质投入。设立“幸福工程。“救助贫困母亲行动”项目。

17、积极开展计划生育保险工作，按照《包头市计划生育保险实施细则》要求，确保农牧区和城镆独生子女家庭及基层计生干部参加保险。

18、积极开展计划生育协会和群众自治“双示范”村（居）评选活动，计划生育群众自治合格村比例达90%以上。

（九）开展好旗（县、区）、苏木（乡镇、办事处）、嘎查（村、居委会）三级人口和计划生育管理与技术人员的培训工作，认真落实年度培训计划。（6分）

1、按要求参加国家、自治区人口计生部门组织的培训。

2、培训有计划、师资、教案，有经费保障，要有培训班办班的相关资料。

（十）深化人口战略研究工作，不断增加调查研究的针对性和实效性，形成调研报告并注重调研成果的转化应用。（2分）

1、按照包头市人口计生委的要求，做好调查研究工作，并按时上报1——2篇人口研究论文或调研报告。

2、有组织开展人口研究工作的文件及相关资料，调研成果转化有举措。

（十一）加强反腐倡廉和计划生育政风行业建设，开展廉政风险防范管理和“二评”工作，落实“阳光计生行动”。群众满意率达到92%以上。(8分)l、加强反腐倡廉工作，开展廉政教育，推行廉政风险防范管理工作，有实施方案、有自查自纠及整改、总结相关资料。

2、积极推进“阳光计生工程”，开展“三评”工作实施方案、评议表等相关资料。

3、群众对人口和计划生育工作的满意率达到92%以上。

（十二)切实加强预算管理，严格按项目支出，确保资金使用规范、安全、有效。上级下达专项资金应按要求及时分配，提高资金使用效益。加强对国债项的监督和管理；用好管好旗县、苏术乡镇两级流动服务车。(8分)

1、按照自治区和包头市有关规定，严格规范人口和计划生育各项事业经费的管理使用，严禁截留、挤占、挪用。

2、加强督促检查，确保年度国债建设项目全部竣工并投入使用，发挥国债项目效益。

2009年共性目标考核内容 第6篇

乡 镇

一、领导班子和干部队伍建设（25分）

1、班子团结，作风优良，事业心强，与时俱进，争先创优，领导作用发挥充分；开展调研工作，年内完成1篇以上调研任务。（6分）

2、加强执政能力建设，坚持和健全党的民主集中制，执行“两个会议制度”；实行重大决策征求意见、公示等制度。（5分）

3、抓好干部队伍建设，按照《浙江省党政机关竞争上岗实施细则》、《岱山县机关事业单位股级干部聘任（任用）工作暂行规定》等办法，中层干部实行竞争上岗，一般干部实行双向选择；重视年轻干部、女干部和非党干部的培养选拔；严格执行党和政府有关离退休干部政策规定，认真贯彻落实岱委发[2007]53号文件精神，重视老干部工作，进一步落实离退休干部两项待遇；落实村主要干部经济责任审计制度。（6分）

4、进一步加强对人才工作的领导，制定和落实人才相关政策制度，积极营造人才成长良好环境，有计划地做好各类人才的培养、引进和管理使用工作，人才工作有一定的经费投入，积极开展人才工作调研活动。（4分）

5、有计划地组织参加县里组织的学习会、报告会；运用多种形式抓好本机关日常教育管理和业务知识培训。（4分）

二、党风廉政建设（15分）

1、加强党风廉政建设工作的组织领导，每半年一次研究 部署本单位党风廉政建设工作，及时制定计划、分解任务、落实责任。（2分）

2、深化惩防体系建设，结合实际制定本乡镇2008-2012年惩防体系建设的具体方案，落实各项任务。加强重点构建，完善乡镇招投标中心和村级会计委托代理服务中心建设。加强对乡镇和渔农村党员干部的廉政教育，推进廉政文化建设，落实上级布置的各项宣教任务，加强信息报道工作。（3分）

3、加强基层党风廉政建设，建立健全村务监督委员会组织，规范运作；推进村级财务审计、流水账式财务公开，深化村务公开；规范村级接待、村干部外出学习考察和通讯话费报销等行为，加强对村干部的教育监督；开展“渔农村基层党风廉政建设示范村”创建活动。（5分）

4、深化作风建设。落实党内监督和廉洁自律各项规定，强化班子廉政建设；严格执行公务接待消费卡结算、公车管理和公务外出学习考察、公休疗养等制度；开展乡镇中层干部向服务对象公开述职述廉和民主评议活动，按要求开展以加强效能建设和服务企业服务基层为主要内容的主题活动。（3分）

5、加强信访和案件查办工作。畅通渠道，认真办理群众来信来访和举报、投诉；履行案件查处职责，严格执行纪律惩戒规定。（2分）

三、基层组织建设（30分）

1、扎实开展第三批深入学习实践科学发展观活动。围绕“以领导班子和党员领导干部为重点、全体党员参加”的工作要求，精心组织好3个阶段6个环节各项活动，进一步提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，推进科学发展。（6分）

2、深入推进“网格化管理、组团式服务”工作。建立完善以“党员联系和服务群众”、“四百工程”、“网格化管理、组团式服务”为主要内容的基层“三位一体”服务机制，加强服务团队建设管理，建立健全日常工作机制，建立完善工作考核机制，利用网格化信息管理平台解决基层群众实际问题。（5分）

3、大力开展“四争一树”活动。按照市委组织部统一部署和要求，落实有效举措帮扶争创对象创业创新，在7月底完成2009年各类争创目标，并做好2010年争创对象的培育和帮扶工作。（4分）

4、积极构建城乡统筹基层党建工作新格局。在渔农村深入实施“先锋工程”，加大“五好”创建力度；在非公企业全面开展“凝心聚力、攻坚克难”活动；在城镇社区实施“五位一体”工作机制。同时，依托县属部门与渔农村社区结对活动，着力打造城乡合作的基层党组织互帮互助体系，建立健全城乡一体党员动态管理体制。（4分）

5、实施渔农村基层干部队伍素质提升工程。重点组织开展一期村干部十七届三中全会专题培训班；制定完善渔农村社区干部管理和考核办法，在市委和县委的统一领导下，积极稳妥地提高渔农村社区（村）干部的报酬待遇。（3分）

6、做好党管武装工作；依法履行乡镇人大主席团职责，充分发挥人大代表作用；乡镇工、青、妇活动开展正常，已建工会企业实施厂务公开制度、建立职工（职代会）大会制度达到70%以上；50人以上非公经济组织工会组建率达90%以上；已建工会中“劳动关系和谐企业”创建率达90%；乡镇政府与工会联席会议和劳动关系三方协商会议每年至少召开1次；集体合同、工资集体协议签订率达90%”；培育工资集体协商示范点至少1个；全年开展劳动保障监督检查活动至 少1次；广泛开展“学礼仪、展风采、促和谐”主题活动；完善巾帼维稳志愿者队伍建设，深化平安家庭创建活动；建立“新居民妇女平安之家”或“新居民妇女联谊会”；积极组织妇女参与远程教育，建立“妇女代表教育积分制”管理办法；深化“巾帼示范村”创建活动和“岗村结对”活动。完成乡镇团组织换届工作；深化“基层示范团委组织”、“区域整体化建设示范乡镇”、“青年文明号”、“保护母亲河号”争创活动；开展基层团组织建设创新工作；实施低收入农户青少年关爱工程（四助：助困、助学、助医、助业）；加强渔农村特色义工工作；开展渔农村青年文化娱乐活动。贯彻落实《全民科学素质行动计划纲要》，开展各项科普活动。（8分）

四、精神文明建设（30分）

1、积极开展文明乡镇、文明社区（村）创建活动；落实社区（村）精神文明建设考评机制；抓好乡风文明建设，扎实开展渔农村社区道德点评台、城镇社区和谐倡导栏建设活动；镇容村貌良好。（4分）

2、加强宣传信息报道工作。按规定向县委办、县府办等定期报送信息，及时上报重要信息；参与对外宣传，做好社会经济发展环境宣传工作。（3分）

3、坚持属地化管理原则，通过乡镇、社区（村）宗教管理工作网络开展相关工作，及时化解矛盾，制止非法宗教活动，坚决抵御境外非法宗教渗透；实现小宫小庙“零增长”，坚决抑止小宫小庙翻建、扩建现象，掌握基督教私设聚会点的相关情况。（4分）

4、贯彻县委《关于建设“平安岱山”促进社会和谐稳定的决定》，落实社会治安综合治理目标管理责任制。积极开展网格化管理、组团式服务工作，大力推进乡镇综治工作中心、规模企业、社区（村）综治工作室规范化建设，“平安乡镇”、“平安社区（村）、”“平安企业”等创建活动措施落实，成效明显；社会治安防控体系进一步完善，科技防范大力推进，外来人口等特殊人群教育、服务、管理工作扎实有效；建立健全维稳机制，主动掌握社情民意，部署落实各项维稳措施，确保不发生有重大影响的群体性事件。（8分）

5、贯彻落实国务院、省、市、县有关文件精神，切实加强依法行政、政务公开和政务督查工作。落实“五五”普法，推进依法治理。（2分）

6、落实信访工作责任制，加强信访基层基础建设，探索信访“网格化管理，组团式服务”工作，有效化解信访矛盾，严格控制进京、赴省、去市上访。（5分）

7、计划生育率、人口计生基础知识知晓率、流动人口管理服务率、统计误差率、群众满意率等主要指标达到目标要求，无行政侵权及重大统计事项、外出流动人口管理规范，基层计划生育队伍建设得到加强。开展无偿献血活动。（4分）

县 属 单 位

一、领导班子和干部队伍建设（30分）

1、班子团结，作风优良，事业心强，与时俱进，争先创优，领导作用发挥充分；开展调研工作，年内完成1篇以上调研任务。（8分）

2、加强执政能力建设，坚持和健全党的民主集中制，执行“两个会议制度”；实行重大决策征求意见、公示等制度。（6分）

3、抓好干部队伍建设，按照《浙江省党政机关竞争上岗 实施细则》、《岱山县机关事业单位股级干部聘任（任用）工作暂行规定》等办法，中层干部实行竞争上岗，一般干部实行双向选择；重视年轻干部、女干部和非党干部的培养选拔；严格执行党和政府有关离退休干部政策规定，认真贯彻落实岱委发[2007]53号文件精神，重视老干部工作，进一步落实离退休干部两项待遇；落实股所级干部（经济单独核算部门）经济责任审计制度。（8分）

4、进一步加强对人才工作的领导，制定和落实人才相关政策制度，积极营造人才成长良好环境，有计划地做好本系统人才的培养、引进和管理使用工作，人才工作有一定的经费投入，积极开展人才工作调研活动。（4分）

5、有计划地组织开展“学习型”机关创建；运用多种形式抓好本机关日常教育管理和业务知识培训。（4分）

二、党风廉政建设（20分）

1、加强党风廉政建设工作的组织领导，每半年一次研究部署本单位党风廉政建设工作，及时制定计划、分解任务、落实责任。（2分）

2、推进惩防体系建设，结合实际制定本部门2008-2012年惩防体系建设的具体方案，落实各项任务。加强专项构建，强化重点岗位、重点环节监管，严格执行工程招投标、公有房产出租管理等制度；推进行政审批制度改革，提高审批办证时效；抓好行业行风建设，深化政务公开。（5分）

3、深化作风建设。落实党内监督和廉洁自律各项规定，强化班子廉政建设；严格执行公务接待消费卡结算、公车管理和公务外出学习考察、公休疗养等制度；深化部门中层干部向服务对象公开述职述廉和民主评议活动，按要求开展以加强效能建设和服务企业服务基层为主要内容的主题活动。（8分）

4、加强信访和案件查办工作。畅通渠道，认真办理群众来信来访和举报、投诉；履行案件查处职责，严格执行纪律惩戒规定。（3分）

5、加强党员干部党风党纪教育，推进廉政文化建设，落实上级布置的各项宣教任务。加强纪检监察信息报道工作。（2分）

三、基层组织建设（15分）

1、扎实开展第二批深入学习实践科学发展观活动。围绕“以领导班子和党员领导干部为重点、全体党员参加”的工作要求，精心组织好3个阶段11个环节各项活动，进一步提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，推进科学发展，深入推进以“关注渔农业、关心渔农村、关爱渔农民”为主要内容的“三关”活动。（5分）

2、积极构建城乡统筹基层党建工作新格局。大力支持、精心组织“下村帮扶共建小康行动”，建立长效式共建、联村式服务机制，督促在职党员积极参与社区活动，着力打造城乡合作的基层党组织互帮互助体系。（3分）

3、机关党组织作用发挥明显。机关党支部各项制度健全，活动开展正常，台帐记录清晰。认真组织开展争创“三个好”活动；落实党员“政治生日”谈话制度；实施机关党建“三培养”活动。（3分）

4、加强党员教育管理。每月不少于2次开展党员集中学习，党员电化教育全年不少于6次。对外出流动党员实行动态化管理，加强日常联系沟通，记录清晰。（2分）

5、工、青、妇组织健全，制度落实，各项活动开展正常。贯彻落实《全民科学素质行动计划纲要》，开展各项科普活动。（2分）

四、精神文明建设（35分）

1、积极开展文明单位创建活动，抓好城乡结对、社区共建、军民共建活动，加强干部队伍诚信、礼仪、道德教育，开展和参与公民道德实践活动。（8分）

2、加强宣传信息报道工作。按规定向县委办、县府办等定期报送信息，及时上报重要信息；参与对外宣传，做好大力推介岱山宣传工作。（6分）

3、贯彻县委《关于建设“平安岱山”促进社会和谐稳定的决定》，落实综治目标管理责任制，积极参与社会治安综合治理工作，认真开展“平安单位”创建活动，工作有成效。（8分）

4、贯彻落实国务院、省、市、县有关文件精神，切实加强依法行政、政务公开和政务督查工作。落实“五五”普法，推进依法治理。（2分）

5、加强信访工作，探索完善信访工作新机制，强化信访信息网络，有效化解信访矛盾，严格控制进京、赴省、去市上访。（7分）

顾问服务内容和考核目标 第7篇

为了更好地落实上级有关人事制度改革精神，进一步激发机关工作人员的事业心和责任感，树立良好的机关形象，营造健康有序地的政府机关工作环境，特对全乡机关工作人员实行岗位责任目标管理。

二、考核对象：“三办一所”全体机关工作人员

三、考核内容及评分办法（考核95分，加分项目5分）

1、考勤（25分）

全体机关人员按规定作息时间到所在办所签到记考勤，如因会议或下乡等其他原因不能签到者，必须事先向办所负责人说明情况，可算其出勤。坚持有事请假制度，半天请假由三大办主任或单位主职批准，请假一天以上由分管理领导或常务乡长批准，凡是请假者须持批准的请假条到考勤记载处登记，否则作为旷职处理，半天扣0.5分，依次类推计算。迟到、早退1次扣2分，旷职1次扣5分，扣完为止；

乡党委、乡政府召开各种会议、组织的各种活动及双休日、节假日、值主辅班的考勤均参照本考核办法执行。

2、学习（10分）

按时参加乡党委、乡政府及各大办所组织的集中学习，学习有记载，凡一年学习笔记达5000字、体会文章达5篇以上的记满分，没有撰写体会文章的每缺一篇扣2分，字数没有达到的酌情扣分。

3、调研（10分）

机关工作人员要加强调研，带头撰写调研文章和及时上报各类信息，凡被乡级采用3篇、区乡以上采用1篇的可得满分，另被区、市、省所采用的另加3、5、8分，凡没有完成任务的每缺一篇扣3分。特殊行业除外（司机、办公室部分工作人员），凡上报信息不及时的，一次扣3分。

4、个人仪表及服务态度（10分）

机关工作人员举止文雅，谈吐文明，能端正工作态度，热情接待每位办事的干部群众，积极做好本办公室清洁卫生，主动处理各种矛盾，深得群众好评可得满分。凡衣着不整、说话粗鲁，因工作态度不好而导致口角或在值日期间不打扫环境卫生的一次扣5分，扣完为止。

5、本职工作（20分）

按自己工作职责要求完成好本职工作计满分，出现一次工作失误受到通报或主要领导批评的扣5分，凡在工作期间有打牌、上网或影响其他人工作的娱乐活动的一次扣3分，扣完为止。

6、中心工作（15分）

能积极主动参加乡党委、乡政府的计划生育、社会治安综合治理和其它中心工作并完成安排任务的得满分，每次中心工作由召集人负责组织记载，一次不到者扣5分，扣完为止。

7、遵纪守法（5分）

机关工作人员应带头遵纪守法，维护干部形象，严禁参与抹牌赌博等其它违法违纪活动。凡有以上现象受到通报或查处的，此项不得分。

8、加分项目

1、被市、区、乡评为先进的分别给予奖5、4、1分。

2、年终考勤无迟到、早退、旷工的奖5分。

3、单位被评为市、区、乡先进的给予负责人奖5、4、1分。

四、考评组织及奖惩

（一）考评组织

乡党委成立考评领导小组，组长由党委书记担任，副组长由副书记担任，其成员由组织委员、宣传委员、“三办一所”负责人组成，具体分项考评按以下方案进行。

1、考勤由“三办一所”负责及相关工作人员组织考评。

2、学习、调研由中心学习小组、“三办一所”负责人组织考评。

3、个人仪表和工作态度由“三办一所”参照民主测评的情况组织考评。

4、本职工作和中心工作由分管领导或“三办一所”负责人考评。

5、遵纪守法由纪委组织考评。

（二）奖惩办法

1、年终考评分四个层次，90分以上为优秀，80—90分为合格，60—80为基本合格，60分以下为不合格。

2、被评为优秀的，除发放其下乡补助外，年终奖励200元。被评为合格的发放其下乡补助。被评为基本合格的发放下乡补助的90％。被评为不合格的发放下乡补助的60％。

3、考勤除了记分制外，还与经济挂钩，凡是一年出满勤的另奖100元，迟到早退1次的扣5元，旷职一天的扣30元；乡党委、乡政府组织会议迟到1次的扣30元，旷会一次扣50元，此项罚款从个人下乡补助中直接扣除。

顾问服务内容和考核目标 第8篇

1 背景

芦淞区疾控中心现有职工29人，其中研究生学历1人，本科学历8人，中级职称10人。设有办公室、急性传染病防治科、免疫规划科、艾滋病防治科、结核病防治科、血吸虫病防治科、伤害监测科、健康教育科、慢病与学校卫生科、卫生科、检验科等科室。长期以来，芦淞区疾控中心推行“程式化”的考核方法，将上级主管部门的目标管理任务分解到相关科室后直接对业务成绩进行考核。尽管业务工作连续五年获得了全市一等奖，但在内部目标管理考核方面尚未达到管理高效、成果显著这一“战略目标”。

2 考核内容和程序

2.1 考核原则

考核采取分类考核，即“个性化”方式，针对各业务工作内容中存在不尽相同的特点，在严格对照上级部门下发的目标考核方案、紧密结合自身业务特点的基础上，以“细化、量化、具体化”为要求，“强化、简化、规范化”为理念，分门别类、详细具体地确定了各岗位工作任务的考核内容，对各项任务赋予一定比例的考核分值，确保了内容不偏差、工作不走样、责任不推诿，成功摆脱了长期以来的“粗线条”分工模式，进一步完善了适合所有职工的“个性化”考核指标。

2.2 考核范围

统一考核，即“一个标准”。全中心所有干部职工采取一个考核标准，主要从“劳动纪律、政治/业务学习、工作作风、廉政建设、工作开展、交办任务”等六大方面制定了严格的评判标准，对各部分所占分值均进行了周密论证，既能体现出管理为上的宗旨，又不流于形式、徒有其表。

2.3 考核程序

在具体操作中明确考核主体，实行各科室每月自评和中心每季度集中考核相结合的方式，既能由各科负责人根据临时变化及时调整考核内容，又能从大方向上确保中心统一考核的连续性和权威性，每季度中心对考核情况进行总结通报，分析得失，提出建议。

2.4 考核监督

实行每周一召开中层干部办公会制度，由办公室提前收集各科室实际工作中反馈上来的难点要点，经统一筛选后，在办公会上对事关全局的大事事进行集中讨论、集体商议并及时形成决议，做到信息上下畅通、问题及时解决，制度有效落实。

2.5 考核评比

考核主体是专指根据考核方案要求,对考核对象有关方面信息进行收集、测评、评价,以及对考核对象有关方面工作做出价值判断的人员[2]。实施新的目标管理考核体系之前，芦淞区疾控中心采取由各业务主管副主任推荐评先评优人员及科室，一定程度上存在“人情奖”的可能性。如今该中心将考核成绩与绩效奖励直接挂钩并严格兑现，月绩效奖根据当月考核得分情况分为不同等级。年终绩效奖的评定不再由各科室和业务副主任直接推选，而完全由当年度绩效考核分数决定。分数构成主要有以下三个部分：各科室对成员每月自评结果的平均分(占总分比例的25%)、群众评议分(占总分比例的25%)和每季度中心考评结合市疾控中心业务考核的平均分(占总分比例的50%)，三者分数的总和即为该职工的年终绩效考评分，将全体职工的年终绩效考核分数作为评先评优的直接依据。绩效考核的量化细化工作既考虑了实际操作过程中遇见的突发情况，又从整体上相辅相成、形神合一，有力地推动了目标管理考核机制的高效建立。

3 考核成效

疾病预防控制机构的核心竞争力的内涵是围绕自身的使命、职责和任务，运用管理手段、最大限度地开发、调动和使用有限资源、提升机构的创新力、管理力、服务力、应急力、执行力等综合实力，向社会提供优质的公共产品[3,4]。实施新目标管理考核体系的芦淞区疾控中心展现出来的是奋勇争先的工作场面，凸显出芦淞疾控人你追我赶、时不待我的工作干劲，有效地杜绝了懒、散、玩、浮等不良习气，劳动纪律观念不断强化，按时上下班、中途不溜岗;工作作风表现焕然一新，坚持佩戴工作牌并着装上岗;坚持将责任细化到人，将培训开展到人，将任务传达到人，大力推行制度建设系统化、科学决策程序化、管理责任目标化、激励机制具体化、绩效考核标准化和民主监督制度化。目标明确、责任到位，工作逐级分解、责任层层落实，确保了各项工作有序开展，圆满完成。

在“以业务发展为主题、以制度管理为主线”的工作思路下，深入创新目标管理考核并取得显著成效：2005-2009年连续五年蝉联株洲市疾控工作目标管理综合一等奖;先后荣获“株洲市模范职工之家”和“芦淞区创建国家卫生城市工作红旗单位”等荣誉称号。总投资近700余万元的中心业务大楼正式投入使用，硬件设施迈入全省县区级疾控中心先进行列。继2006、2007年引进医学本科生后，2008年大力引进医学硕士并作为首位学术带头人，在全市疾控系统中率先成立青年科研小组，主动申报并成功获批芦淞区科技计划项目，在全省率先开展预防老年人跌倒的伤害干预项目，处于省内领先水平，在国家级核心学术刊物上公开发表科研论文2篇[5,6]，代表株洲市在湖南省慢病防控工作会上做典型发言;2009年在中国疾控中心官方网页、《湖南疾控通讯》、《株洲日报》、《株洲晚报》、株洲新闻频道等10余家媒体上公开报道新闻事件34次79篇，达历年之最。甲型H1N1流感肆虐之时，全体干部职工众志成城、科学调度，成功确保全区所有学校均未因此大面积停课封校;在代表城市四区疾控中心迎全省爱卫检查和创建国家卫生城市技术评估和技术鉴定中，交上了一份满意的答卷。

4 成功经验

4.1 加强体制机制建设，严格兑现各项奖惩措施

目标管理制度就是由上级和下级共同制订各项目标和完成目标的期限，上级根据所定的目标对下级进行授权，下级则运用这些权利努力完成自己的目标。等到了预期的期限，上级可用原定目标对下级的工作进行奖惩[2]。芦淞区疾控中心以贯彻落实《关于整治散、懒、玩、浮等不良作风的决定》为龙头，出台《目标管理考核细则》(简称“细则”)，加大专项检查，实行层层问责制，不留情面，不谈价钱。今年第一季度全市考核评比中排名末尾，芦淞区疾控中心当即根据细则规定做出了扣除相应责任区的监督员、科室主任及分管副主任等5人各400元、绩效考核4分的决定;区辖某餐馆卫生公示牌因未及时更新检查日期而被株洲日报曝光后，当即扣除负责该区域监督员200元、绩效考核4分，并向中心领导说明情况;在稽查时发现3名协管员未在岗后，对照考核细则当即扣除当月绩效工资各100元。半年来，芦淞区疾控中心根据考核细则所定标准处罚13次、涉及人员14名，处罚金额累计达5440元。在执行惩罚措施的同时，对一些在工作中积极进取、任劳任怨的同志们也在各项评先评优中优先推荐，先后有10人12人次荣获市创建国家卫生城市工作先进个人(记二等功)、市卫生监督工作先进个人、区“创先争优”活动知识型职工、区创建国家卫生城市嘉奖个人等光荣称号，对28人进行了绩效考核加分和经济奖励，累计达6000元。考核细则及奖惩措施的坚决贯彻对执行力的加强起到了推波助澜的作用，成功地促进了工作作风进一步规范、办公效能进一步加强、人员素质进一步提高，营造风清气正的良好发展环境。

4.2 进一步细化考核细则和目标任务

在此之前，芦淞区疾控中心的考核重心一直放在业务考核、年底考核，在德、才、勤及实时跟踪考核方面力度不够。造成了重业务不重素养、看年终不看全面的被动局面。实施新的考核细则以来，所有职工均感受到空前的工作压力及前进动力，尤其是考核标准的层层细化，在实行过程中根据新的情况不断改进和完善，做到“方向要正确，原则要坚持，制订要灵活，落实要坚决”。如规定应急情况或重大事件时连续3次联系不上者，一次扣100元并扣除绩效考核3分;旷工一天扣400元并扣除绩效考核10分、旷工两天扣半年奖金、三天及以上扣全年奖金。既让干部职工感受到考核“动真格”、奖惩“没商量”，又能做到奖惩面前心服口服，合情合理。

4.3 不断提高干部素质素养，做好群众的排头兵

通过每周一的中层干部办公会，不断增强干部职工的紧迫感和责任感，既让所有决议民主公开，营造一个公平、公正、公开的工作环境，又能激励中层干部带头树立科学的大局意识和责任意识，促使其带动科室职工创先进、争优秀，最终形成你追我赶、奋勇争先的良好氛围。

参考文献

[1]石金涛.绩效管理[M].北京:北京师范大学出版社,2007.

[2]秦振华.目标管理及应用案例[M].北京:中国展望出版社,1987.

[3]邓辉强.提升疾控机构核心竞争力探索[J].中国公共卫生管理,2009,25(6):563

[4]李直健.提升疾病预防控制机构人才核心能力的探讨[J].中国公共卫生管理,2007,23(4):326.

[5]袁皓瑜,危胜平,王国良,等.依托项目平台,实现基层疾控科研跨越[J].中华疾病控制杂志,2010,14(4):365.