电力优质服务演讲稿

电力优质服务演讲稿（精选10篇）

电力优质服务演讲稿 第1篇

大家好!我是来自市县乡的(具体电力单位和姓名)。

今天，我要为大家演讲的题目是“诚心.奉献”。

朋友们，你可曾理解 “风雨兼程，春华秋实”的真正意义呢?这就是广大电力人的感慨，也是他们的欣慰。

因为，这短短的八个字凝聚了所有电力事业工作者的辛劳和喜悦。

那么，这样一群人，他们是怎样用自己的行动证明了他们存在的真实和壮美呢?

不知道大家对电力工作者的了解有多少，但是我想说作为一名电力行业的专职电工，从电力规划、电线杆架设到电力抢修等，这其中无一不留下了我们电工熟悉的身影。

尤其是地处边远山区的电力职工，有时，为了施工、架线、排除故障、抄表，他们要走很远的山路，有些人甚至磨破了多少双鞋，他们自己也说不清楚。

但不管条件怎样恶劣，他们都奉行一个原则，那就是哪里需要他们，他们就到那里去,从来都没有半点怨言。

这就是执着，这种执着诠释着 “诚心.奉献”这几个字的真正含义。

每天清晨，当第一缕柔和的阳光笼罩在大地上时，他们来不及静下心体味这初升朝阳的光芒，便匆匆出发了，不知道下一刻自己将置身于山坡上，山崖间还是陡峭的山峰上;每当日落西山，各家各户都炊烟四起时，他们来不及回望自己期盼的家，依然工作在最危险的第一线;每当灯火通明，夜阑人静时，他们来不及和家人团聚，却很可能还在某个不知名的角落里搭起被风吹落的电线这就是无数电力事业工作者生活的缩影。

然而，就是这样一群默默无闻的电力事业工作者，他们用自己的坚强毅力和优质服务谱写了电力事业发展史上一曲曲辉煌的凯歌。

“一份耕耘，一份收获”，兢兢业业的广大电力工作者牺牲自己小家的利益换来的却是大家的利益。

他们不仅让无数的乡村父老看到了光明和希望，也使乡村的经济繁荣迈上了新的台阶，从而促进了整个国家电力事业的蓬勃发展。

就说我所在的供电所吧，虽然各种硬件设备都十分落后，但是在地区优质服务示范单位及其优秀个人评比中，却经常受到表彰。

这靠的是什么?是诚信，是广大老百姓的支持和厚爱。

在此，我想说的是电力工作离不开优质服务，而优质服务又离不开诚信。

只有以热情、诚信作为服务手段，以优质、高效作为服务宗旨，我们中国的电力事业才会迎来更美好的明天。

朋友们，让我们共同架设心中诚信的高塔，拉起心中诚信的长线，把光明和希望输送到千家万户吧!

谢谢大家!

电力优质服务演讲稿 第2篇

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：

大家好！

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xx，是xx市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

XX年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！

电力优质服务演讲稿 第3篇

1 提高电力服务营销的策略

1.1 创新电力市营销

电力服务营销如果要持续的在电力市场上取得好成绩, 就应不断创新电力市场营销方法。用电企业在生产中电能的消耗成为成本支出的重要组成部分, 而不合理的用电现象是成本过高的主要原因, 电力企业应充分运用其在行业的技术优势, 帮助用户在用电过程中切实的解决实际问题, 减少电力支出成本, 合理的引导企业多使用低谷电, 让企业能够合理的将用电成本降到最低, 有效提高用电管理水平, 将企业的用电潜能释放到最大, 这种电力市场的创新营销能够更贴近用户的用电体验, 将电力企业与用电企业实现无缝的捆绑。

1.2 提供优质的检修服务

供电企业应制定对用电客户所属区域供电站定时检修的优质服务, 以此来提高用电客户供电的持续和稳定性。供电企业应对检修服务进行统筹安排、合理规划, 对检修计划应做到优质、合理。在检修过程中要对检修过程进行严格控制, 检修人员应实行检修审批制度, 把检修时间安排在用电量最不密集的时候, 避免在高峰用电时因人为检修出现的间歇断电现象, 对在同一条线路上的检修人员应划分有效区域避免重复检修, 在对短的时间内完成检修工作。

1.3 充分发挥电价杠杆作用

电力市场中的电价应由国家电网统一制定, 而电价的有效实行在同等调价下应以供电企业自主调整用电企业或用户的价格政策, 在不断变化的电力市场中对价格的控制做到灵活应用。例如, 在对大工业集中区域进行供电时, 可以采取峰谷分时电价, 对用电企业实行电能让利, 鼓励企业多使用低谷电, 对于使用多的企业进行优惠政策等促销, 利用这种电价杠杆的作用发挥出供电企业的电力销售优势。

1.4 做好电力营销的广告推广工作

提高电力营销水平在提供优质的电力产品和服务的同时还应做好市场推广工作, 应充分了解用电消费者的消费心理, 利用多媒体等大量宣传推广工具进行企业广告推广, 引导用电用户对电能的合理使用, 增加电力企业在市场的知名度, 通过优质的推广将电力企业推向市场, 不断增加市场占有率, 充分展示电能的优越性, 引导用电用户和企业对电能的使用, 增加与用电企业的粘合度。

2 提高电力优质服务的策略

提高电力优质的服务无非是从电力销售后的售后说起, 电力销售售后服务最基本的应体现在电力收费服务窗口, 因为这是直接面对客户群体的部门, 也是用户反馈意见最多的电力服务部门, 如果在收费窗口出现电力人员的工作状态不佳, 工作态度不热情, 对电力收费业务不熟悉, 行为举止不规范等问题, 那么就会直接影响用电客户的情绪, 门脸工作都让用户不舒服, 更何况用户看不到的用电维护了。对于用电企业来说, 大厅收费应组织相关领导进行分组分时间暗访, 对于服务认识不足, 带着情绪工作的人员应及时进行教育和批评。杜绝这种散漫现象, 把电力企业的服务做到最优化, 重新塑造电力企业的优质形象, 将热情服务做到每一个环节, 树立长期的优质服务意识, 不断从服务中总结经验, 提高服务水平, 具体可从以下几点做起:

(1) 提高窗口服务水平, 优化窗口服务质量。在营业大厅进行收费要与用电客户进行面对面交流, 在交流服务中要做到细致周到, 让客户感受到亲和力, 制定窗口服务标准, 对于工作人员的着装、言行举止应进行阶段性的培训和阶段性的考核, 制定大厅服务制度管理条例, 对用电客户要以崭新的形象进行营销服务, 做好现代化的优质电力营销服务体系。

(2) 建立大客户经理制度, 完善客户档案信息。对客户的用电量和电价等相关信息应及时做好档案进行备案, 然后对各个用电标准不同的客户建立用电等级分档, 按照客户级别提供分级式的大客户营销手段, 实现不同客户的个性化服务, 对用电量大、价格高、信誉好的大客户要及时进行提升服务等级的服务, 安排专门的客户经理进行一对一服务, 为大客户提供便利的绿色通道, 提高客户的忠诚度与满意度。

(3) 加强企业公关管理, 拓宽企业关系渠道。企业的发展一方面来源于客户的信任, 另一方面离不开政府的扶持。电力企业如果想长期稳定的发展, 就要与政府部门和新闻媒体建立长期的沟通合作关系, 不断通过政府部门了解电力系统的新政策, 不断通过新闻媒体将自己的电力产品做市场推广, 只有这样, 企业才能在电力市场中做大做强。

结语

综上论述, 电力企业属于全社会的公共服务行业。对于电力企业的生产经营不应直接与员工的工作和生活相关联, 而是应该与社会服务相关联, 对于用电企业和用户来说, 提供稳定优质的用电服务是最基本的生活保障, 也是国民经济快速发展的根本任务, 因此, 供电企业应不断提高电力服务营销与电力优质服务的总体策略, 建立长期的独具特色的市场营销手段, 不断创新电力经营和生产理念, 与时俱进, 将优质的电能出售给客户, 与客户建立一个双向合作关系, 只有这样, 供电企业才能够在激烈的市场竞争中占有自己的一席之地。

参考文献

[1]孙志峰.刍议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用, 2013 (02) .

[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用, 2012 (12) .

电力优质服务演讲稿 第4篇

【关键词】电力服务；营销方案；优质服务策略；

【中图分类号】F407.61 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）01—0293—01

一、优质服务策略的意义

优质的服务是整个营销理念中非常重要的组成部分，市场营销是一门学问，它既是对内的营销又是对外的营销。一个公司如果想做好市场营销工作，必须内外结合。即企业内部做好管理工作，对企业外抓紧营销策略。企业管理中要体现以人为本的理念，人性化的管理是对外树立良好形象的基础。只有员工快乐，才能给客户最好的服务，为客户带来快乐。公司、员工和客户之间存在递进的关系，而员工在公司和客户之间又是一个通道，是整个市场营销的关键角色。建立健全相应的企业服务体系，把“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的理念运用到实践中去，成立全方位的服务标准。内外一致做好服务管理各项工作，保证企业获利的前提下满足客户需求，把生产型的电力供应转向为服务型的电力管理，最终实现高效的电力营销任务。

二、优质服务的策略要求

1.制定明确的营销方向和方案

（1）及时掌握市场信息，把握市场创新的机会。效益的获取途径往往来自市场的改变创新，所以恰当地帮助用电企业，使他们避免用电不合理的问题出现，根据本身具有的电力技术优势，尽量帮助用户，使用电客户摆脱用电过程中遇到的实际问题。鼓励用户使用低谷电，避免用电高峰期，共同实现降低用电成本的目的，使企业尽可能地释放用电的潜能。

（2）合理安排检修工作，保证用户的用电持续稳定性。有计划地进行电路检修，根据计划进行操作。如果临时进行检查维修工作要严格控制其操作流程，确保工作的高质量完成。另外，采用审批制，把检修的时间尽量安排在用电低峰期，如果是同一条线路，则要进行同时问处理。对于电网主机的检修，则要同用户的设备检修一起进行。还有区域性和线路检修也安排在同时进行。通过种种操作，来最大限度地减少停电的时间。

（3）发挥电价的平衡杠杆作用。现在我国的电价是同电网同价，供电企业要根据市场经济的宏观调控，及时对运用价格进行调整，灵活地应对市场要求。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户做出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。

（4）拓展电力市场还必须做好营销广告。加强营销广告的投资。为了拓展电力市场还应该有必要的广告宣传，向广大群众推广电力产品以及供电服务体系。引导用电客户正确的消费，引用高智能、环保、节能的电器设备，增加这些电力消费在能源消费中的比率。

2.服务管理中售前售后的具体要求

目前，在我国存在的最为常见也是最为直接的服务问题就是营业窗口的服务质量水平较低，不少窗口的工作人员工作期间状态欠佳。对待客户的态度不够热情甚至很冷漠，举止不规范，有的员工甚至对业务不熟悉，精神萎靡不活跃，造成这些问题的原因多数是因为管理制度的要求不严格。大部分人对优质的服务缺少观念意识，有的只是为了形式。针对这一现象，要求相关单位领导对缺乏工作热晴和服务为民理念的员工进行严格教育，哪怕是严肃的处理。最终目的都是把最优质的服务贡献给人们群众，提高电网企业的生命活力，把优质服务作为供电企业的核心理念，并将服务意识运用到生产经营的每个环节中去。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。

（1）提高对窗口工作的建设，保证工作人员的服务质量，营业厅的服务是既关系到整个用电企业形象的重要部分，又是对于所有工作人员的基本要求。从表面到实质的对窗口服务人员进行管理规范，使之细致周到地完成各项任务。另外一定的规章制度是有效进行改革的必要保证手段，要求窗口人员端正行为举止，规范衣着打扮。并且必要地对他们做服务培训工作，以便提高相关人员的整体素质和综合能力。对于窗口制度的完善过程中，实行无午休和无周休的制度，保证工作岗位有人值班，及时服务人民。

（2）建立健全企业服务管理制度，实行“大客户经理制”，高度完善客户的所有信息，分级分析顾客的用电量和信誉度，也包括电价等指标。对客户服务实行分级处理的办法，分步实行客户的各种要求。对于那些用电量大和电价高的客户要对服务进行升级，信誉好的电力大客户也要进行升级服务，一对一式的对客户经理提供对点服务。

（3）充实公共管理关系，扩充各关系渠道。加强供电企业与政府还有新闻媒体的沟通工作，对于投诉的信件及时给与回应并采用有效的解决措施。以给大众树立一种公正、公开、诚信的形象。

（4）加强企业与客户的沟通。全心全意为人民服务，坚持与客户交流，定期或不定期的听取客户的意见和建议，适时召开监督座谈会。对于客户提出的意见与建议进行全面的整理，对资料同步做好汇总工作，比便及时回复客户。相关领导要定期走访客户，关心客户的使用情况或者使用感受等问题。对反馈的意见认真做好笔记，及时解决涉及的问题。

（5）为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信鼠的传送转达均要有细致明确的规定，保证计划、非计划停电信息提前一星期向社会公告；对专线客户采取先书面后电话两种通知方式；对重要客户采用书面通知方式，对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门，并且还在醒目的地方进行公告；临时停电信息通知客户时要进行录音。通过种种的售后服务，尽量满足人民群众的要求，服务客户，使不同级别的客户都能得到最大限度的高质量服务。把供电服务的优质方针落实到现实，规范管理程序，给客户留下真诚的服务印象。

三、结束语

经过分析可以得知，电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任。服务与营销相辅相成，所以要求营销必须为市场提供优质、及时的服务，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样，才能使营销工作再上台阶。

参考文献

[1]磨宝贵.新形势下电力营销策略分析[J].广西电业，2009，（9）

电力以优质服务为核心的演讲稿 第5篇

“优质服务是电网公司的生命线”，这一新的企业理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。要抓好优质服务这一“生命线”建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国电公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒、久久为功的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。

一、以党和国家全局为核心，努力建设“大局”文化

电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教育员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大一统的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。

二、以电力客户为重点，努力建设规范的服务文化

无庸置疑，国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。因而，“安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“电力文化”底气十足。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

三、以“三公调度”为纽带，真诚为发电企业服好务

随着电力企业体制改革的推进，原本为一家人的诸多发电企业成为供电企业的兄弟单位，做为从电力生产到电力销售最后到电力消费链中的中间环节，供电企业便成为电力能源生产者与消费者中重要的联系纽带和不可或缺的媒介。因而，供电企业不仅要真诚优质的为电力客户服好务，而且要则无旁贷的为发电企业服好务，要做好这一工作，坚持“三公”原则必不可少。一是要严格执行国电公司“三公”调度工作管理规定，坚持公开、公平、公正的调度原则，依法加强统一调度，平等对待所有发电企业；二是规范上网管理，电力交易和资金结算，努力为发电企业公平竞争搭建平台；三是定期进行厂网交流沟通，联系政府为发电企业充分利用供电企业与地方政府联系紧密的优势，解决电力供应等存在的困难和问题；四是教育职工牢固树立厂网一家，一荣俱荣的观念，建立良好的电力生产，销售秩序，相互促进，共同发展，为社会提供一流的电能产品。因而，电力企业文化建设，必须立足于完整、统一的电力市场，任何人为的隔裂和自我封闭都将是不明智的。

四、以社会发展为依托，建设促进地方经济发展的社会理念

电力企业的服务文化的演讲稿 第6篇

大家好！很高兴，今天我与大家一起交流服务文化建设的经验和想法。服务文化是南网文化的重要构成，也是企业文化创先工作领域的重要组成部分。牢固树立“以客户为中心”的价值观和“服务永无止境”的理念，始终站在客户的角度来构建营销服务文化体系，是我们建设服务文化的准绳。只有坚持服务文化建设，才有利于营销服务工作的创先和发展，才能实现电力企业的可持续发展。接下来，我的发言将分为三个部分：

第一部分 供电局的服务文化建设

（一）服务文化的体系框架

我局的服务文化建设以 “打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”为宗旨，具体在以下五个方面进行建设：一是“以客户为中心”、“服务永无止境”为价值导向。二是以“提高供电可靠率”为总抓手。三是由理念层、认知层、行为层构成的核心范畴。四是以制度系统、技术系统、能力系统、环境系统为支撑；五是覆盖公司营销服务系统、电网规划与建设系统、电网运行与维护系统、支持保障系统四大业务领域。

（二）在员工心中建立“以客户为中心”的观念

营销服务文化建设的系统性体现在用层层推进、环环相扣的方法，对各个层面的核心问题做出系统的回答。由于最终的检验方是客户，文化建设必须始终站在客户的角度，将对客户需求的理解贯穿始终，成为各层逻辑推导的桥梁和主线，并确保各个环节之间的有效衔

接。

我局的营销服务文化建设主要以“外部监督促进内部工作，使外部监督和内部工作有机结合”。主要体现在以下方面：一是充分发挥客户服务热线“95598”的监督作用。二是定期向客户进行“优质服务”满意率调查，发现问题及时进行整改，赢得优质服务的主动权。第二部分在员工心中树立服务价值理念

在每一个员工心中树立正确的服务价值，是服务文化的首要任务。通过群体活动、培训学习、定期监督、业务考评等方式，把服务价值树立在每一个员工的心中。

（一）核心价值——以客户为中心

把满足客户需求作为我局生产经营活动的出发点和落脚点，把追求客户满意作为我局的行动目标，站在客户的角度，一切为了客户着想，通过我局内部各个业务系统的高效协调运作，提供优质服务，创造客户价值，实现供电企业与客户的共同成长。

（二）服务理念——服务永无止境

“急客户之所急，想客户之所想”，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以“永无止境之心，求日进日新之境。”

（三）主题形象——万家灯火，南网情深

用实际行动在全社会树立负责任、受尊敬的企业形象。“万家灯火，南网情深”，这句南网文化的主题形象语，成为了南网服务文化的品牌形象。

第三部分用心服务 追求客户满意

我局结合实际，为深化“服务永无止境”理念，创造性地推出了具有特色的服务文化形式和内容，使我局服务品牌得到进一步的强化。

（一）着力优质服务的正面宣传，在客户心中树立供电企业的正面形象。通过报纸、电台、电视等新闻媒体，全方位地进行正面宣传报道,塑造正面的企业形象。

（二）走出营业厅，走近客户用电生活，切实做好客户服务工作。通过召开客户座谈会,拉近了与客户间的距离。在营业厅95598客户服务热线与抢修联系人的电话，为重要客户提供点对点的“保姆式”服务。

（三）大力推广银行代扣电费业务，为客户提供最优缴费方式。如：万江供电公司在华南摩广场等社区举办银行代扣现场办理活动，活动不仅使客户了解银行代扣，而且更乐于办理银行代扣。

（四）提高供电可靠性，解决客户的用电问题。如：各用电营业区域每天实时监控错峰情况，科学编排错峰计划，停电通知提前告知客户，实行人性化管理。

（五）将服务工作做细做透，实现客户服务的精细化管理。如：石碣供电公司结合业务班下乡补签供用电合同，积极推广流动营业厅，加强与客户沟通，到各村现场为客户办理各种业务并向用户赠送小礼品。

（六）简化业务办理手续，节省客户时间。如：石龙配电营业部结合流程再造成果简化业务办理的资料，针对不同的业务类别制定相应的《客户须知》，并开展业务办理“免填单”。

服务文化及其载体无论如何创新，都万变不离其宗——“服务永无止境”这个理念代表着我们的服务工作的最高要求和永久承诺。

电力服务公司经理竞聘演讲稿 第7篇

大家好，今天在这里我把我的情况向大家汇报一下。我叫xx，1960年xx月出生，高中文化，1979年xx月参加工作，先后在过安装班、城管所、变电站工作，现任电力服务公司副经理。

今天来参加服务公司经理竞聘，主要理由是想通过这次竞聘组建新的服务公司领导班子，把服务公司做大做强。

在当今时代，发展才是硬道理。如何发展就是摆在我们目前的主要任务。要使我们的企业能够在当今的时代有所发展，我们必须要从以下几个方面入手。

一、狠抓管理从管理中要效益

“三分技术，七分管理”，首先就是要转变经营思想，建立新的管理制度。系统的建立一套适应公司实际需要的，行之有效的管理制度，对各部门、各个环节进行规范化的管理。做到有制度可依，有标准可照，行为有准则。只有规范化的管理，我们才能够在竞争中立足，只有站稳脚跟才谈得到效益。

二、抓好安全生产工作

作为企业，安全生产工作的好坏直接影响着企业的经济效益和发展，强调安全生产的重要性，增强员工的安全意识。把安全生产责任制落到个人，使员工做到各负其责。

三、以人为本抓好员工的思想教育

再好的管理制度，离开了人也就毫无意义。因此，抓好员工的思想教育就显得尤为重要。作为一个管理者，做好员工的思想工作是一门基本功，要学会与人交流与人勾通，了解每个员工的思想动态，找出有代表性的问题及时加以解决。让大家统一认识，心往一处想劲往一处使。

四、抓好员工的培训

提高员工的素质，是企业能否在社会竞争中立足的根本。没有文化的军队是愚蠢的军队，愚蠢的军队是打不胜仗的。下大力气抓好员工的文化培训和技术培训，将是我们下一步的重点工作。我们现在的经营再也不能向过去那样一锤子一锤子的去干了，我们也要学会搞多种经营，扩大扩宽我们的经营范围，到社会上去找效益，最终达到做大做强我们企业的目的。

电力优质服务演讲稿 第8篇

关键词：电力市场特点,营销策略,优质服务,作用

1 电力市场特点和营销概析

1.1 电力市场特点

电力行业是国民经济的基础产业, 也是人们日常生产生活的必需品, 电力在以往电力市场上基本是卖方, 即发电量和用户用电量成正比。近年来, 我国产业结构不断调整, 在宏观经济调控下, 电力市场发生了一定变化, 改革也不断深化, 逐渐从卖方变为买方。在社会不断进步发展前提下, 电力市场形成了独有特点, 具体如下: (1) 发供电潜力巨大, 而且因无法大量存储和延期使用, 所以挖掘电力需求成为电力营销重点。 (2) 电力是特殊产品, 使用户对供电服务质量要求较高, 主要体现在必须保障电力的稳定性和安全性, 以免发生严重的用电安全事故, 并造成巨大损失。目前, 供电服务质量是电力企业的竞争重点, 电力方面问题属于客观问题, 经相应处理措施可解决, 但服务质量属于主观问题, 必须满足用户合理的服务要求, 才能避免投诉等不良事件的发生。 (3) 电力与国民经济发展密切相关, 即国民经济的增长加大了电力需求, 从另一方面来说, 电力供应量在一定程度上促进了国民经济的增长。在一定时期内, 电力消费量和国民经济增长呈正比, 说明电力消费量和国民经济增长起相互促进作用。

1.2 电力市场营销内涵

市场营销指的是个人和集体创造产品和价值, 并和他人自由交换, 以获得所需的社会活动。市场营销具有非常明显的价值导向, 电力市场营销也应遵循这一价值导向, 但电力市场的产品营销具有时间、地点等局限性。目前, 我国电力市场在发展过程中, 呈现了不断挖掘电力需求的情况, 而且电力企业逐渐重视电力市场营销, 并进行了大量实践。但由于我国电力市场营销起步晚, 电力企业转型较晚, 所以存在一定的营销问题, 需进一步提高营销水平, 这些问题主要有:市场营销观念薄弱, 部门机制设置不合理;电力企业经营以垄断为主, 仍执行计划经济模式, 且通过行政手段管理电力市场营销;缺乏完善的激励、约束机制, 供电服务难以满足市场足球;电力销售渠道受阻, 且供电服务比市场需求滞后。

2 电费集中核算对电力营销的作用

电费集中核算模式的出现是供电企业的营销管理模式的一种创新, 有利于深化电力改革, 电费集中核算对电力营销的积极意义主要由以下几点:

2.1 电费集中核算带动电价的合理化

价格是影响电力营销的一个重要因素, 尤其是在市场经济条件下。主要原因包括:价格影响着消费者的选择;价格也决定了企业的市场竞争力。尽管从总体上说, 电力企业是一个垄断企业, 但在市场经济的作用下, 依然影响着供电企业的市场竞争力。电费集中核算既有利于电费管理中对各种数据的掌握, 也有利于促进电费的市场价格趋于合理。并且相比较传统的电费核算方式, 对电费进行集中核算避免了人为乱收费、错收费或漏收费现象的发生, 对于推动电费市场的规范化具有重要的意义。此外也有利于提高消费者对电力企业的信任, 提高了企业形象。

2.2 电费集中核算促使过程监管更有效

供电企业传统的收费方式是由一人来完成, 上下级电力营销系统的信息共享程度较低, 不利于上级电力对下级电力企业的监管, 导致了下级电力企业工作方式五花八门, 不规范行为时有发生。实行电费集中核算, 一方面可以实现区域资源整合优化, 实现资源的最大利用价值;另一方面避免了工作中出现人为的主观性, 对于提高抄录、核算的准确性有着重要意义。最后电费集中核算使得电力工作者可以保留大量的精力, 投入到电费数据的复核中去, 能够确保数据的准确性, 在发现数据问题时, 也可以有针对性的去解决问题。

2.3 电费集中核算是营销决策的有力支撑

对电费各种信息的了解和掌握, 是电力营销取得好的效果的基础, 如:电费拖欠、电费收取、用户电费异常等问题。电费集中核算的实施, 有助于供电企业对各种情况信息数据的查询, 从而实施科学的营销决策。电费集中核算中各类信息数据的及时和准确性, 也促进了供电企业可持续发展。

3 提高电力市场营销的策略

3.1 服务营销

在电力市场营销过程中, 电力企业需不断完善基础性供电服务, 之后评定用户级别, 并根据用户级别和特性开展针对性服务, 以提高服务客户的能力。电力企业还应不断完善和改造供电系统, 确保为用户提供稳定、优质的电能, 尽可能满足其用电服务需求。此外, 电力企业应完善服务体系, 提高沟通交流水平, 并对用户进行充分的沟通、了解, 以利于满足其合理的服务需求, 进而适当调整电力市场营销策略, 循序渐进的推动服务营销策略的顺利开展。

3.2 价格营销

在电力市场营销中, 产品具有固定性和统一性, 基本上仅存在价格上的差异。因此, 在电能同质同网情况下, 电力企业应统一价格, 以确保整个电力市场开拓的长远发展。此外, 电力企业还应根据市场状况细分目标市场, 并根据用户用电性质、用电时间、用电量等定制差异化价格, 从而有效的弥补和增加利润, 例如工业用电, 可采用阶梯型差别电价;生活用电, 可按时段定价, 以均衡用电高峰期, 促进居民用电量增长。

3.3 品牌营销

电力市场营销过程中, 电力企业应注重品牌建设, 即在宣传用电时, 突出电能特点, 如清洁、环保、安全等, 从而有效引导用户转变用电观念;电力企业应塑造优势, 树立品牌形象, 打造知名品牌, 提高在用户中的口碑, 进而紧紧抓住电力市场。

4 电力优质服务在电力市场营销中的作用和实现途径

4.1 电力优质服务在电力市场营销中的实现途径

目前, 大多数电力企业已意识到开展电力优质服务的重要性, 即带来最大化的综合效益, 所以为实现电力优质服务, 电力企业应采取以下途径: (1) 转变传统服务观念, 这是强化优质服务意识的前提。在日益激烈的电力市场竞争中, 电力企业应以服务市场为目的, 通过优质高效的服务获得最大化的综合效益。为达到这一目的, 在电力市场营销过程中, 电力企业不仅要注重电力生产经营活动, 还应转变传统服务观念, 树立“用户至上”服务观念, 并在服务中融入营销, 从而更高的开展电力优质服务。 (2) 确保电网安全稳定运行, 这是实现电力优质服务的基础。要想为用户提供优质服务, 电力企业必须确保用电设备安全可靠, 以及输变电运行安全, 并严格把控电力设备生产、维护、安装和运行, 杜绝任何影响电网安全运行的不必要失误。 (3) 建立完善营销服务管理系统, 这是健全电力优质服务的关键环节。营销服务管理系统的建立完善, 可规范电力企业营销行为, 推动电力营销业务流程电子化, 而且有效地结合了营销和服务, 使电力优质服务走向新高度, 并扩展了服务功能, 满足不同用户合理的电力服务需求, 从而让其更加信赖电力企业。

5 小结

电力优质服务演讲稿 第9篇

【摘要】随着电力服务的质量不断提高，电力企业业对服务的需求和质量提出了新的发展要求。电力企业要重视电力服务的营销重要性，并且提供优质的电力服务，满足客户的用电需求，使供电和用电达到和谐的状态。本文主要对提升电力服务行销以及电力优质服务进行分析，并提出有关策略，以供电力企业参考。

【关键词】电力服务行销；电力优质服务；电力企业；策略

引言

电力服务行销在电力企业的发展中占有重要作用，电力优质服务的提供，能够为电力企业拓宽市场管道，使电力企业的服务质量和知名度得到提高，从而打造出电力企业的知名品牌。我国电力企业在激烈的市场竞争下，要想获得更多的发展机会，就要改变以往的传统思想模式，提升电力服务的营销手段，以优质的电力服务获得用户的认可，使电力企业树立良好的形象，促进电力企业未来的健康发展。

1、电力企业服务和营销特点分析

电力企业的服务具有多种特点，不可分割性以及可变性和无形性、容易消失等特点。其中，电力企业的服务具有无形性的特点，主要是由于电力企业的服务主要是通过工作人员的工作态度，工作人员在服务有关用户时，其服务是无形的。电力营销的服务和生产工作是一体的、同时进行的，决定了电力企业服务的不可分割的特点。电业企业服务的可变性是说服务相对于时间和主体以及地点都具有强烈的依赖性，提供服务的主体在面对不同的服务对象时，也是具有可变性的。所以，电力企业的服务对于用户来说具有较强的可变性，在进行消费之前要进行一些讨论，保证服务的质量。电力企业的服务容易消失性的特点是相对于服务不能存储来说的，服务的价值在于及时地为有关客户提供优质的服务。

2、电力优质服务在电力发展中的作用

在社会主义市场经济条件下，市场的竞争力越来越强，电力企业要想在激烈的竞争中获得企业的不断的发展，对于市场竞争一定要有足够的重视，要能够为企业的用户提供优质的电力服务，使用户加强对企业的服务的满意度，从而使企业健康成长，获得较多的市场份额，增强市场竞争力，取得更多的社会效益和经济效益。

一般情况下，在电力企业的营销工作中，电力企业可以采取多种方式对用户提供优质的电力服务。电力优质服务在电力企业发展中具有重要的作用，首先在于优质的服务是电力营销工作的关键内容。

在目前电力市场的激烈竞争中，电力企业只有通过优质的服务，使用户得到较好的服务保证，使电力企业得到用户的肯定，获得用户的认同，才能让电力企业的产品获得良好的形象和品牌。电力企业的领导通过对电力企业内部的改革和管理，使电力企业的内部工作效率得到提高，使有关产品和各项工作都能更好、更快的发展和生产。

其次，提供优质的服务对于电力企业的宏观发展以及承担经济和社会责任的具体要求。随着我国经济的快速发展，国家和企业各个群体对于用电量不断的加大，而电力企业的发展关系着社会的方方面面，对于国民经济的发展具有加大的影响。因此，要求电力企业能够承担其社会和经济的重任，在实际的工作中，电力企业提供优质的服务可以作是对社会应尽的义务，保证整个社会的稳定和发展，为用户提供优质服务。

最后，电力企业提供优质的服务是为电力企业未来的发展提供坚实的基础。我们知道，电力企业的发展，主要是为用户提供优质的服务和用电服务，而提供优质的服务的同时，有利于电力企业降低运营成本，使电力系统在实际的运行和供电工作中，避免出现一些安全事故和不良事故的发生，使有关用户得到满意的服务，同时使电力企业健康的发展，为企业的未来发展提供坚实的基础。

3、提升电力服务行销与电力优质服务的策略

要提升电力服务行销以及电力优质服务，就要遵循一些建议和策略。首先，要建立一整套营销服务的管理系统。目前，对于电力企业都有一套企业用户的服务系统，并广泛地应用于电力营销和服务当中，为用户提供了优质的服务，及时地对用户的咨询和一些问题提供有关情况和解答。

要以客户的需求作为目标，针对客户的不同需求并全面了解客户，然后按照不同的客户需求提供不同的客户服务，加强对服务需求和个性化的要求，利用专业的组织人员，以及专业的服务来为用户提供优质的服务，达到客户的满意。

其次，电力企业可以采用项目负责制的方式，对电力建设项目和各种管理进行有效的控制，减少电量的损失，形成科学有效的控制电量。在日常的工作管理中，对于智能电表的出入库管理工作以及各种安装运行等工作，都要进行规范化的调查和处理工作，努力减少客户的投诉，完善电力企业的服务和质量，树立良好的企业形象。

再次，电力企业在企业内外要进行广泛的宣传，重视服务承诺，使电力服务的内容逐渐透明化。电力企业要充分利用各种网络和报纸，以及各种电视等宣传媒体，对电力企业的运营情况进行跟踪报导，使电力调度形成公平、公开公正，重视对用户的承诺，及时通过各种宣传途径进行深入开展电力企业的营销手段和优质服务，使企业的有关送电和各种服务能够及时到位。

最后，电力企业要增强电力服务的质量，并规范营销和各种服务的程序。电力企业规范营业，对于规范服务质量、规范有关程序，有利于电力企业提升高标准的服务，加强和协调好各个部门的沟通和交流，对一些服务和流程进行科学化、细化分析和规范。避免出现服务在一些流程中出现中断，使有关用户收到一定的损失。然后，实行跟踪负责制，针对用户的要求实行有效的跟踪服务，使用户切实感受到服务的周到和贴心。

4、结语

电力企业的发展主要是为用户提供优质的服务，在提供优质服务的同时，也是为了电力企业更好更快的发展，从而使企业的可持續发展目标得到实现。电力企业要不断树立优质的服务意识，提升电力服务的营销手段，使电力企业的发展更上一层楼。

参考文献

[1]于水红，崔怡阔.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电子世界，2013，（16）：173-174.

[2]赵阳. 提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨[J].消费电子，2014，（20）：46-47.

[3]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012，（12）：147-148.

电力营销部微笑服务演讲稿 第10篇

文章标题：电力营销部微笑服务演讲稿

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众

满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾

腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。

终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家

电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!

我的演讲完了,谢谢大家!