运维工作职责及制度管理办法

运维工作职责及制度管理办法（精选11篇）

运维工作职责及制度管理办法 第1篇

运维工作职责及制度管理办法

一、目的

1.1、为明确运维部人员工作职责（重大责任）以及以往服务器故障处理过长导致百米用户流失并对业务扩张带来的影响，特制定本制度来规范运维人员的工作。

二、工作范围：

2.1、架构设计

为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与开发共同确认架构运行程序和服务器部署结构。2.2、运行监控

对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作（每天至少1人负责）。

2.3、数据维护

公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。

2.4、企业信息化建设

公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。

2.5、运维技术文档资料管理

公司生产服务器（外网）部署架构图、服务器软件安装清单、服务器密码管理等。

三、架构设计工作细则

由于研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。主要工作要点如下：

3.1、数据库结构设计：数据库的分布式运算架构设计，例如：读写分离；数据表的分割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。

3.2、服务器架构设计：常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。

3.1、运维自动化工具开发：主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。

四、运行监控工作细则：

4.1、运行监控工作需7 x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。

运维监控工作按每天24小时计算，由运维现有工程师每人轮班，假设为ABCDE五名员工，具体排班表见附件《运维轮排表》

4.2、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理：

1）记录详细的故障症状及相关输出信息

运维部会开发一套运维工作日志系统，用于记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。

2）进行应急处理

运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册，以B/S形式发放至每一位运维工程师。当出现突发故障时，运维工程师在记录下故障详情后，则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。

3）发布紧急维护通知（运营部=技术支持和商务部）

当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人(负责人再次判断10分钟内是否能解决，能解决则直接解决)，再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。

为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。

4）运维部开始进行后续技术处理直至问题解决

较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后，运维部负责人需组织运维工程师进行后续的故障排队工作直至问题解决

4.3、运行监控中常出现的故障分为三个类别：硬件故障、软件故障、网络故障。由于服务器等硬件在外地IDC机房，而网络故障大多出在IDC、ISP环节，运维不能自行处理，需走对外的行政流程，因此对于运维工作的过失判断主要从软件故障上进行。

如果是因产品程序负载能力引起的故障，不属于运维工作失职。因此每次出现故障之后都需要记录详情，以便跟研发人员一起找出故障原因。

五、数据维护工作细则

数据维护工作主要分为生产环境中的过期数据定时分割到公司内网的本地“数据仓库”中进行备份存储，以供后续进行数据挖掘分析。同时还需定时备份生产环境中的线上数据以便出现意外情况时进行数据恢复。数据维护工作主要分以下步骤：

5.1、每周将线上实时数据按月进行分割备份，例如广告统计、认证上网统计、网站访问统计等数据，把30 天以前的数据从线上数据库中分割出来保存到本地数据仓库（根据数据部需要选择性备份）。

5.2、每周一03:00对线上数据库进行一次完整备份； 5.3、每天03:00对线上数据库进行一次增量备份。

（1）备份文件全部保存到机房内部的“数据仓库”服务器中，“数据仓库”服务器使用至少三块硬盘组建RAID-5阵盘阵列，防止有硬盘损坏时出现数据丢失的情况。

（2）为防止“数据仓库”服务器的磁盘阵列卡出现损坏的意外，“数据仓库”中的文件会每三天复制一份到公司内网“数据仓库”中，做到本地一份和异地双份的三重备份。

5.4、运维同事需每天检查“公网数据仓库”及“公司内网数据仓库”备份的数据是否正常。

六、企业信息化建设工作细则

企业信息化建设的工作重点在公司内部办公网络的行为管理、办公设备异常处理。以下详细及规定：

6.1、网络行为管理

1）工作时间，每个员工的网络带宽最大为上传60KB/s，下行为100KB/s，以免出现个 别员工占用大量网络带宽影响其他员工的工作开展；

2）工作时间，禁止访问部份与工作无关的娱乐性网站，以免影响工作效率；

3）对办公网络问题处理以及办公电脑系统异常处理

6.2、办公设备维护及资产管理

1）公司公用打印机、扫描仪、传真机、复印机等办公设备，统一使用权限，以免出现 滥用办公耗材的情况；

2）公司办公电脑严禁自行拆卸或调换配件，如有切实需求，需向公司申请按行政流程 审批通过后，由运维工程师操作；

3）公司所有内部办公及对外服务设备，每月进行一次清点检查，防止出现配件被调换 或丢失的情况（服务器需提供使用清单）。

七、运维技术文档资料管理工作细则

7.1、每月更新一次服务器部署架构图以及服务器配置清单表（excel），存档到公司内网服务器，访问权限：运维部主管以及技术总监可访问。

7.2、服务器软件安装清单（其中区分Web、数据库、其它）安装软件增加则需更新，存档到公司内网服务器，访问权限：运维部系统工程师可访问。

7.3、运维技术文档（故障排除文档、服务器优化文档、网络布置文档、学习资料）定时更新，存档到公司内网服务器，访问权限：运维部工程师均可访问

7.4、所有生产服务器（外网）root密码，整理后提交至felix处（有新增则增量提交至felix处），根据运维系统工程师等级开启相应操作权限账户，如：运维经理、主管 管理员权限（具体根据形势需要）。

运维工作职责及制度管理办法 第2篇

巴士框架运维部员工职责及奖惩办法  员工职责

一、工作细则：

运维工负责各公交车上的框架广告维护，包括看板安装，看板维护，及时按公司部署上下刊，校刊及刊面检查等相关工作。具体要求如下：

1、看板安装必须做到安全、美观、实用。看板无破损污渍，保留

好扶手间隙，螺栓螺母紧固，上下夹对称，螺栓外露部分不宜过长，以免留下安全隐患。

2、看板维护检查要细致，螺栓螺母是否紧固，有无锈蚀滑丝现象；

看板、封条是否完好；看板及刊面各处是否有污渍，对于有以上各项的要及时修复，暂无备件的做好记录及时向公司反馈。

3、上下刊过程要仔细小心，以免破坏看板或画刊；上下刊画表面

污渍要及时清理；客户下刊前、上刊后，车号与刊画要按要求拍照，一般情况下一车一刊，要求画面中公交车牌号及整体画刊看板清晰一一对应。

4、校刊及刊面检查要求信息准确，规定时间内容错率低于2%.如

发生错误，纠错必须在24小时内完成。

5、所有运维人员必须服从运维部经理的统一分配，不服从分配者

按旷工论处，原则上所分配的任务必须在规定时间内完成。如遇特殊情况必须及时向部门经理反馈，得到经理以上职务人员批准后方可调整。

6、员工对公司提供的应用工具要妥善保管，如有人为损坏，照价

赔偿，职工如离职须交还相应工具（消耗件和易损件除外）。

7、上班期间，严禁消极怠工，如有意见按相关程序上报，严禁发

生辱骂、打架等不良行为，否则扣除当日工资，情节严重的予以开除，造成人身伤害的依法追究刑事责任。

二、请假换休规定：

1、员工如有事请假，三天以下须报运维部经理批准，三天以上须

说明事由并经总经理批准后方可休假，事假扣除当天工资，未

批假擅自休假，按旷工论处，旷工扣除当天的工资的双倍，七天以上旷工则视为自动离职。

2、员工若因病请假，应向公司出具相关正规医院的症断证明，三

天以下报运维部经理批核，三天以上报公司总经理审核。病假

期间扣除当日工资的40%。病假一月以上则视为自动离职。

3、员工还可用换休条休假，每月累计换休不得超过三天。换休期

间不扣工资。换休条由运维部经理核发，具体规定参看运维部

奖惩办法。

 薪酬标准（由公司研计比较合适，建议基本+浮动） 运维部奖惩激励办法

为了更好的激发员工积极性，公司秉承奖勤罚懒，多劳多得的宗旨制定以下奖惩办法，请运维部各级贯彻执行：

1、运维员由于其工作的特殊性，要保持手机通畅，一般情况下早

上8点到晚上9点以前不能关机，如有特殊情况必须提前告知。

2、制定工作量及考核看板，对各员工的工作情况予以公示。

3、把员工工作内容细化，量化，数字化，便于统计。上刊、下刊

每刊计作1，上看板每块板计作2，刊检每面计作0.5，更换面板封条等每个计作1，其它未涉及点由各员工讨论，经理决断。

4、月末对员工工作量总值进行统计，工作总量进行平均，平均值

以上者每多1点按1元进行累加奖励。平均值超过50点，每增加1点按2元进行累加奖励。

5、员工也可将平均值超出部分兑换成换休条。40点兑换一天换休

一月中最多不得兑换超过3天。

6、事假、病假扣款不截留，由运维部经理按各人工作量进行分配，旷工扣款按一定比例返还。

7、员工细则中违反条例的一般情况下每项按5元考核（或计作5

点），特别严重的视情节严重做相应考核，此条解释权在运维部经理。

8、每月25-31间召开一次月末总结会，会议由运维部经理主持，具体时间另行通知，原则上不允许请假迟到，如确有事不能来必须提前请假，会议请假按5元一次计，未请假擅自不参加会议者扣除当天工资。

9、月末工作评比，最优者当选当月“运维达人”，获总经理特别

嘉奖（已兑换成换休条的点数不计在内）。

以上各规定为暂行版，有不完善或错误之处会做相应调整并公布补充文件，工作量统计于5月开始，各项条款即日生效。

云平台机房特点及运维管理研究 第3篇

云计算为IDC (互联网数据中心) 提供了全新软硬件资源出租服务模式。传统IDC机房向云平台下的CDC (云计算数据中心) 机房转化已经是必然趋势。图1是IDC《中国公有云服务追踪研究, 2014上半年度》对近年来中国市场规模的分析和预测。

在云计算环境下, 数据中心机房具有如下特点:

(1) 超大规模;

(2) 高密度;

(3) 灵活快速扩展;

(4) 降低运维成本;

(5) 自动化资源监控和测量;

(6) 高可靠性。

针对以上云计算对数据中心机房的要求, 数据中心机房环境设计需要做相应的调整和考虑, 其对策要点见表1。

云计算技术发展已经代表当今信息技术的主流, 为之配套的机房规划、运维和管理技术也相应的得到研究和完善, 其中机房安全、绿色、集中监控以及应急管理是确保云平台技术广泛应用的前提和基础, 只有建立和完善一整套的云平台机房运维管理制度, 加强和提升机房运维管理团队能力建设, 扎扎实实落实机房日常和应急管理工作, 才能最大化的发挥云技术平台效率和效益。

2 云平台机房安全运维管理

为了保障云计算平台的安全, 根据云计算平台的层次结构, 分别从主机/虚拟化安全、网络安全、业务和数据安全、运营管理安全等层次出发, 并辅以网络安全基础设施, 建立分层纵深安全防御架构。

(1) 主机/虚拟化安全

虚拟化带来好处的同时, 也带来新的安全风险。首先是虚拟层能否真正把虚拟机和主机安全地隔离开, 这一点正是保障虚拟机安全性的根本。其次由于虚拟机运行在同一台主机上, 如果主机受到破坏, 那么上面所有的虚拟机都会受到影响, 同样如果虚拟机之间的虚拟网络受到破坏, 那么这些虚拟机也会受到影响。因此, 虚拟化安全需要重点考虑虚拟机的隔离和防护, 以保障安全隐患不会在整个网络中蔓延。

(2) 网络安全

网络安全的建设目标是强化云计算平台网络的抗攻击能力, 以预防为主, 提高云计算中心网络的可用性、生存性, 并防范外部对云计算中心的流量攻击。网络安全建设将从“安全域划分与隔离、动态安全防御、数据传输安全”等方面开展。

安全域划分与隔离方面, 将整个网络划分为接入域、计算域、存储域、管理域VLAN以及分布式虚拟交换器等实现各域的安全隔离, 并采用VPN、防火墙、避免网络安全问题的扩散, 如图2所示。

动态安全防御方面, 要构建边界安全防御、构建DDOS攻击安全监控体系、建立定期的安全评估及加固机制、强化防病毒体系的建设。

数据传输安全方面, 数据在传输过程中可能遇到被中断、复制、篡改、伪造、窃听和监视等威胁, 需要保证信息在网络传输过程的完整性、机密性和有效性。

(3) 业务和数据安全

数据安全是保障云计算平台安全的重点。在多租户环境下, 使用者无法控制数据, 甚至无法确切知道数据的存储位置, 这加剧了用户对数据安全的担忧, 也使得恶意行为或攻击更难以控制。

为保障用户的数据安全, 需要对信息生命周期加强安全管控, 包括信息的创建、存储、应用、共享、存档与销毁, 具体技术手段包括:身份认证及访问控制、数据隔离、数据加密、剩余信息保护、灾备等, 其中灾备示意图见图3。

3 云平台机房集中监控管理

机房集中监控有多源数据综合诊断与预警功能, 能防范于未然。分为以下项目, 如图4所示。

(1) 图像监视:通过智能监控屏的音视频接口采集音视频信号, 实现对机房的图像进行实时监控、硬盘存储和网络传输。

(2) 环境监控:采用开关量输入模块和模拟量输入模块, 接入红外、烟雾、水浸、温湿度变送器等探头的采集信号, 实现机房的安防、火灾、漏水及机房温度、湿度的实时监视。

(3) 门禁考勤:通过设置在各机房入口的门禁读卡设备, 实现对机房的门禁出入和考勤管理。

(4) 设备监控:采用SMT-2200嵌入式现场监控主机接入机房的UPS、专用空调、开关电源和后备发电机等智能设备, 这些设备一般提供通信接口, 实现对这些设备实时监控;采用专用电力监控模块, 实时监控各种配电柜的运行参数和状态。

(5) 集中管理:可以将各监控点数据通过LAN/WAN、GPRS等TCP/IP网络系统传送到监控中心, 实现集中监控管理, 同时可对设备进行集中管理。

(6) 安防监测:[span]主要是防盗报警。采用双鉴 (红外+微波) 双重监测人体和物体的移动, 采用门磁监测门和窗户的状态, 以及其他防盗报警设备对机房安防状态的检测, 发现报警立即发出通知 (例如短信、邮件等) , 并启动声光报警等。

(7) 报警控制:当发生报警时, 系统会立即通过短信、电子邮件、SNMP Trap以及声光等方式将报警信息第一时间传达给用户。同时可根据报警情况联动控制, 例如:机房门禁的控制, 当发生火灾报警时可解除门禁系统的控制;机房温度过高报警时, 可以自动调节普通空调的温度, 使温度保持在指定温度范围。

(8) 消防监测:通过采集消防控制器的信号或烟感探测器的报警信号, 实时监测机房内火灾状态。当发生烟雾着火时, 系统会立即发出通知 (例如短信、邮件等) , 并启动声光报警等。

4 云平台绿色机房运维管理

在运营商中, 电力消耗是一高成本所在, 而其中的“耗电大户”正是数据中心。由于云计算的资源整合和业务上的多租户架构的特性, 企业运用云服务可减少电力需求和能源的消耗。Verizon的云计算白皮书指出, 云计算可使企业的二氧化碳排量减少60%多。英国电信的报告指出, 云计算数据中心的高效率运作可使能源消耗降低50%, 二氧化碳排放量减少91%, 云服务不失为一个可以降低服务器能量消耗, 进而实现“低碳”目标的理想方案。

通过云计算技术, 运营商可以更进一步提高IT设备的资源利用率, 在避免闲置设备造成经济损失的同时, 也能相应地降低数据中心的能耗。更重要的是, 云计算架构中强调的“自服务性”将会解放大量人工操作, 显著降低人员及管理成本, 这样也就在更大程度上节约了资源。

在数据中心的能耗中, IT设备、制冷系统和供配电系统占主要部分, 因此数据中心的节能技术主要围绕三个方面进行:对IT设备而言, 其节能技术发展重点是在相同负载下, 通过虚拟化、处理器降频、自动休眠和关闭内核等技术, 使设备在获得更多好行囊的同时降低耗电量。对制冷系统来说, 一方面可以通过尽量采用自然冷却的方式降低能耗, 另一方面可通过热管理技术 (冷热风道设计、送风和会风路径设计等) 改善数据中心气流组织, 实现制冷量的精确供给和按需分配, 从而节省制冷系统的能耗。对供配电系统来说, 主要节能技术包括选用高效率的、模块化的UPS电源;进行合理的IT设备与供电设备部件, 减少供电线路损耗;采用高压直流提高供电可靠性和电源使用率、降低电量损耗并增强系统可维护性。

5 云平台机房应急管理

云平台机房的应急管理分为电源系统、空调系统以及网络与服务器系统等方面, 包括应急预案的制定和定期演练。

(1) 机房电源系统:包括机房高低压双路变配电、UPS电源双母线冗余供电、蓄电池定期的核对和容量充放电测试。

(2) 机房空调系统:包括空调系统N+1冗余制冷、局部高温应急、精确送风、辅助性的轴流分机强制散热、物理降温 (如冰块) 以及室外环境高温天气下的应急措施。

(3) 网络和服务器系统:包括数据备份迁移、传输双链路管理、设备双机切换以及设备双电源冗余供电管理。

摘要：云技术的发展对云平台机房硬件和运维管理提出了更高的要求, 剖析了云平台下机房现状和特点, 分别从安全、绿色、集中监控以及应急管理等角度研究了云技术下的机房运维管理。

关键词：云平台,安全,绿色,集中监控,应急管理,运维管理

参考文献

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[2]李玉霞.云计算在机房管理中的应用前景[J].电子技术与软件工程, 2013 (07) :52-54.

[3]曹颖.通信企业IDC机房节能减排的研究[D].上海:上海交通大学, 2012.

[4]林茂, 邹杰, 景少军, 等.云时代机房绿色改造方法探索[J].信息技术, 2013 (02) :78-82.

[5]张鹏.机房降耗借力云计算电信云服务渐成“低碳”主力军[J].通信世界, 2011 (34) :11-12.

[6]方国洪, 孙光宇, 何帆, 等.浅谈IT运维管理之系统集中监控[J].浙江冶金, 2013 (01) :6-8.

[7]王文洲.基于云计算的电信运营商IDC的构建[D].上海:复旦大学, 2011.

配网运维管理的现状及措施分析 第4篇

【关键词】运维管理；带电作业；运检

前言

当前，随着社会发展的日新月异，配网架构日趋庞大、复杂。百姓生产、生活对供电质量的要求越来越高，对电网运行维护工作提出了更高的要求。特别是在国家电网公司“三集五大”后，配电运检专业工作性质由“被动抢修”向“主动运维”转变，工作职能由“优质服务”向“精益运维”过渡。电网运行维护工作日趋繁重，这就对配电运检工作提出了新的更高的要求。

一、配网运维现状分析

1）配网网架基础薄弱，自动化水平低，检测手段相对落后，配网点多、线长、面广，电网的运行维护工作任务十分艰巨。以往，与国外先进国家相比，我国在发电、输电、配电投资比率差异较大。近年来，随着配网资金的不断投入，配网运行状况得到了很大改善，但与主网相比，基础仍显太差，网架结构仍然十分薄弱，尤其是台区低压设备老旧问题日益突出，用电高峰时段低压故障频发，供电抢修工作愈加繁重。

2）百姓生产、生活用电激增负荷增长屡创新高。区域性、季节性负荷需求给配网供电能力、运行维护带来巨大压力。随着城镇化加快发展和人民生活水平的不断提高，社会电气化程度越来越高，部分高新技术，高附加值产业用户对电能质量的要求越来越高。整个社会对停电的承受能力越来越低，使配网安全稳定运行承受了巨大压力。

3）配电网运维管理模式相对滞后。在现在的配网管理模式下，只有等线路跳了，才知道设备出问题了，才去巡线、消缺，缺陷消除后，不认真分析原因，下次此类问题仍会发生，形成恶性循环，造成了巨大的人力、物力浪费及供电量的损失。

以上情况可以看出，当前配网基础较差，且配网在每年运维工作中可投入的人力、物力资源有限，网架薄弱，设备老化等问题无法马上解决，怎样改变以往陈旧的配网管理模式，调度广大职工工作积极性，内部挖掘潜力，全面提升配网运维水平就成了当前首要问题。

二、配网运维管理的具体措施

1）加强学习，提升员工综合素质。重视员工的自身学习，通过自学、集体讨论、会议等多种形式，提升全体员工的理论知识和专业水平，提升其发现问题，认识问题和解决问题的能力。具体做法是：①在培训范围上实现“三级管理”。针对配电专业职工队伍结构情况，具体问题具体分析，将参加培训人员分为三个部分，采取培训人员三级管理方法。第一层，公司内40周岁以下的员工。这些员工接受新知识新事物的能力较强，同时又具备相当的现场工作经验，有较大的发展空间。所以，本层级员工采取理论与现场并重的培训方式，重点提升本层级人员素质技能。第二层，40—55周岁的员工。这部分员工由于环境、年龄、学历等诸多因素，着重现场实践培训。第三层，55—60周岁的员工。由于年龄较大，接受能力有限，身体条件较差，但现场经验丰富，所以，本层级员工重点培训、熟悉现场的安全监护培训。②在培训内容上突出“两个重点”。一是重点项目：建议配电专业将近期重点培训项目定为电缆不停电作业技能培训和带电作业技能培训。带电作业和电缆不停电作业，能有效减少年停电时户数，提高配网供电可靠性，实现配网精益运维。二是重点人员：培训的重点培养人员定为配电部门领导及各班班组长。电力工作的专业性和特殊性，要求部门领导必须熟悉专业业务流程，并具备相当的现场工作经验和理论基础；同时各班班组长作为本班的技术带头人、工作领导者，更应该不断提升自身素质，做好带头示范作用。③在培训方式上注重两个结合。即新进员工培训与老员工培训相结合；部门内部培训与其他部门培训相结合。

2）完善方案，夯实安全基础。凡事预则立，不预则废。为将工作开展好，落实好，取得实效。工作开展前，提前制定完善的推荐方案。在方案的实施环节上要点线面兼顾（点，即把握好具体地点、时间节点；线，即合理细化每一项具体工作的实施步骤流程；面，即站在全年工作层面上统一考虑。）具体内容上要严、细、实兼备（严，即考核措施要严格；细，即注重从细小、细微处做起；实，即做实事，求实效）。

3）以点带面，用突出重点来带动全局。任何工作只有把握主要问题，才能达到“牵一发而动全身”的突破，起到“一子落而满盘活”的效果。在工作具体实施过程中，采用细化任务，责任到人的工作方式。将具体工作进一步细化分配到每一位员工，避免工作任务交叉重叠。例如 ：在配变管理上，制定设备主人责任制，按班组分工及个人实际情况，责任到人，确保年度无一台配变烧毁；在故障抢修管理上，分区成立多支抢修队伍，确保及时赶赴现场恢复供电；在内部培训上，实行一对一帮扶等工作紧密结合。

4）市县联动，提升配网抢修能力。在配网运维工作中，重视推广配网带电作业，要求班组在条件允许的前提下，所有维护、抢修工作必须开展带电作业，以保证配网安全可靠供电。为切实提升带电作业水平，建立带电作业市县两级联动机制，一体化管理，在人员、车辆、设备等方面资源共享，不但提升了县、区配网运行水平，更为市区配网抢修储备了后备力量，一定程度上解决了配网抢修人手不足的问题。

三、取得成效

1）进一步夯实了安全生产基础。在日常工作中，通过结合专业工作实际情况，从思想根源入手，查摆问题，消除隐患，堵塞管理漏洞，有效提高了员工的安全责任意识，从真正意义上完成从“要我安全”到“我要安全”的转变。

2）進一步提高了配网的运维水平。在配网运维管理工作中，注重做到三点：重心下移、超前谋划、动态管理。把生产工作重心放在班组，放在一线；在工作开始前，要制定详细方案，明确责任，加强监督考核，注重超前谋划；在各项措施实施过程中，加强动态管理。根据工作方案，为每项工作制定里程碑计划，明确时间节点，定期召开分析总结会，分析情况，及时调整优化方案，巩固取得成果，确保配网运维水平得到了进一步的提升。

3）充分调动了职工的工作积极性。通过各种有效措施的实施，充分调动了职工的工作积极性，在快速抢修、重大节日、活动保电、电网运行、服务客户的各项工作中，广大职工能够克服种种困难，充分发扬特别能吃苦，特别能战斗，特别能忍耐的优良作风，圆满完成了上级安排的各项工作任务。

结语

综上，本文主要就配网运维管理的现状以及具体的措施进行分析。目前，由于我国经济发展以及生活质量的不断提高，对电力的需求量也在逐步加大，很大程度上促进了电力事业的发展。配网跟人们的生活息息相关，对于维护电网运行的安全、提升电能输送能力和效率等方面，起着非常重要的促进作用。加强对配网在运行维护管理方面的研究，是目前乃至未来很长一段时间人们内面临的一项十分重大而艰巨的任务。

参考文献

[1]配电网实用技术[M].中国水利水电出版社，2011.

运维人员管理制度 第5篇

1.1 考勤管理

1．考勤登记

(1)运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。

(2)运维人员同省局工作时间一致（机房值班人员、节假日、特殊情况除外），上下班时间：8:30～11:30，13:00～17:00。

(3)运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到/早退 3次以内例会进行批评，3次以上的通报所属公司。(4)按月形成考勤汇总表上报相关负责人。2．出差

(1)运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。

(2)运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。3．请假

(1)运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持联系方式畅通。

(2)运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持联系方式畅通。

(3)运维人员请事、病假1天（含）以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。

(4)运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应及时通知其所

属项目组长并提交省局相关负责人批准。请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。4．临时抽调

(1)运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。

(2)省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。

1.2 日常行为规范

1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。

3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、泄密。及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。4.严禁在省局办公场所吸烟。

5.每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。

6.运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。

1.3 日常工作规范

1.运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。

2.上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。

3.工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决，并服从工作安排。

4.运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，保持良好的工作环境。

5.严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。

6.在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。7.上班时间应坚守工作岗位。

8.服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。安全管理

1.基本要求：

(1)必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。(2)在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。

(3)运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备（包括计算机、笔记本、移动存储设备等）一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。(4)严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。

(5)办公区外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公区内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时删除。2.外网计算机：

(1)外网机器供技术支持服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情；

(2)外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有关的电子文件要及时删除；

运维专员管理制度 第6篇

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拓展运维部

委派人员（运维专员）管理制度

1、目的

为加强公司对委派人员（运维专员）的管理，明确其责权与工作关系，根据湖南农泽晟科技有限责任公司长沙总公司（以下简称总司）实际，制订本制度。

2、原则

2.1委派人员在人事关系、管理关系上由总司直属管理关系之原则。

2.1.1人事关系。

2.1.1.1 公司实行垂直统一管理，委派人员由总公司任命、委派，按总司的相关制度聘任。

2.1.1.2委派人员由总司统一安排工作区域，未经总司批准不得随意变换工作区域。

2.1.1.3 未经总公司批准，下属子公司、运营中心不得聘任或解聘委派人员。2.1.2 管理关系。

2.1.2.1委派人员履行相应岗位工作职责，在行政上由总司拓展运维部垂直管理与领导，工作业务上接受子公司或运营中心的管理与指导。

2.1.2.2委派人员接受总司拓展运维部门的工作考核与监督。

2.2薪酬管理原则。

2.2.1委派人员的工资由总司拓展运维部拟定及考核，由总司财务部及行政人力资源部核准。

2.2.2委派人员的工资由被派驻子公司或运营中心负责发放。

3、适用范围

本制度适用于总司各下属子公司及运营中心。湖南农泽晟科技有限责任公司

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4、职责

4.1 主要职责

4.1.1 主动配合总司拓展运维部门各项相关工作。4.1.2积极协助委派区域直属上级经理的各项工作。4.1.3负责被委派区域入网商超的日常运行维护工作。4.1.4 严格按照总司运维工作的各项指标认真执行。4.2 职责要求

4.2.1 熟悉总司拓展运维部门的各项政策。

4.2.2 了解被委派区域的子公司或者运营中心的工作方式。4.2.3 掌握被委派区域内入网商超的经营情况。4.2.4 具备与区域内入网商超建立良好互动关系的能力。4.3工作内容

4.3.1 对区域内入网商超进行分析，整理分类，定期按路线进行拜访。4.3.2 对入网商超的日常经营及系统使用情况进行跟进，督促商超按照公司运行政策执行、落实，并每日整理相关数据，每三个工作日定期汇总上报。

4.3.3 对区域内商超在与公司合作的期限内所出现的问题及时进行处理、反馈。4.3.4 协助入网商超解读、执行、落实总司各阶段各项运营方案。

4.3.5 协助区域直属经理在委派区域的各项工作，每日向直属经理汇报工作情况。

5、职业化管理

5.1 总司应加强对委派人员在企业文化、职业技能层面的内部培训，以保证委派人员能更有效地开展工作，更好地服务于公司的长远发展目标。5.2 随着公司的快速发展，需要更多的高素质人才担任委派专员工作，行政人力资源部应做好委派人员的中长期职业规划工作。

6、离职管理

6.1委派人员辞职或辞退需经总司批准，委派人员辞职需提前1个月申请。

湖南农泽晟科技有限责任公司

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7、附则

在线运维管理制度 第7篇

一、CMES日常维护操作规程：

1、工控机显示的烟气流量、温度、压力参数是否正常，管道是否漏水，如有异常要进行检查维护。

2、每15日至少对清吹空气保护装置进行一次维护，检查过滤器、软管、过滤器等部件。

3、每15日对采样探头、进行一次手动反吹，每次时间为5分钟左右。

4、没15日对提供压缩空气气源处理器内部积水和油污手动排放。

5、本仪器不允许运行除污染源在线监测和在线监测基站管理系统外，运行其它系统（杀毒软件除外）

6、应保持监测用房、控制柜的清洁，保持检测设备的清洁，保证监测用房内的温度不影响仪器的正常运行，对空调等辅助设备也要进行经常性检查与清理。

二、在线监测运维人员责任制度

1、认真学习和严格遵守各项山鹰纸业热电厂规章制度，严格遵守作业行为为，严格操作制度，不违反劳动纪律，不违章作业。

2、坚持以“安全第一，预防为主”为方针，基站运维人员必须牢固树立安全意识。定期组织安全教育，增强基站运维人员安全意识和自觉性。

3、严格基站内各设备的操作，并按时做好每天的仪器运行台帐，监测数据台帐记录工作。定期对仪器进行比对、校验。定期对仪器和配套设备进行维护、保养。

4、如发生设备异常停机、停炉或数据异常，应详细记录停机原因并及时汇报能环部与热电厂领导。

5、每日清点基站机器总数和机器使用情况，防止微机和各零件丢失。6、7、8、基站房定点配有各消防器材，定期检查消防器材的情况 节假日做好安全检查和值班工作，采取相应的安全措施。一旦发现设备与数据异常，立即采取有效措施并及时汇报

三、定期校验制度

1、为保证设备的正常运行，运维人员要负责对维护规程和日常保养制度与日常巡检制度建立。

2、在仪器有效期内应通过检定或校验，保证在线监测系统监测数据的有效性。

3、每日巡检或远程监视（通过网络平台对设备进行远程监视检查），观察设备运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息，如发现数据有持续异常情况，应立即进行检查或检验。

4、定期校验

CEMS运行过程中的定期校准是质量保证中的一项重要工作，定期校准应做到：  启动自动校准功能的颗粒物、NOx、S02等CEMS每应24H至少自动校准一次系统零点和量程；每月校准一次仪器量程  污染物的监测系统、烟气监测系统、流速监测系统每次校准后，要填写校准记录，记录校准前的零点，跨度漂移测试记录及校准后的零点、跨度测试值。

5、定期校验

固定污染源烟气CEMS投入使用后，由于燃料的变化、除尘效率的变动、水分的影响、安装点的振动等都会影响光路的偏移和干扰。定期校验应做到：

 至少6个月做一次标定校验；标定检验用参比法

6、环保对监控设施进行监督性比对监测校验应保证设备准确无误。

四、设备故障预防处置制度

1.在线监测设备需要停用、拆除或更换的，应当事先报经能环部有关部门批准；

2.运行中发现故障或接到故障通知，应在1H内赶到现场进行处理； 3.发现设备故障或接到网络故障通知的1H内，必须到厂解决故障。对于影响设备正常运行的故障在4小时内，需将报修表格报至热电厂于能环部。

4.对于一些容易诊断的故障，如电磁阀控制失灵、数据仪死机、气路堵塞等，可携带工具或备件到现场进行针对维修，此类故障维修时间不应超过1小时。5.对不易诊断和维修的仪器故障，若4小时内无法排除，应安装备用仪器；

6.若数据存储/控制仪发生故障，应在4小时内修复或更换，并保证已采集的数据不丢失；

7.运行单位在运行站点应备有足够的备品及备用仪器，对其使用情况进行定期清点，并根据实际需要进行增购，以不断调整和补充各种备品配件及配用仪器的存储数量；

8.在线监测设备因故障不能正常采集、传输数据时，应及时向能环部与热电厂有关部门报告，必要时采用人工方法进行监测，人工监测的周期不低于每3小时一次，每天不少于4次； 9.仪器设备维修后，要填写设备维修记录。

五、环保监测设备仪表备件使用流程

1.本流程适用于我厂所有环保在线设备热控备件的使用和管理。2.依据维保合同约定，由我方提供的备品备件，我方负责保管，建立备件台账，存放于专用地点。我方定期进行清点。

配网设备状态检修及运维管理对策 第8篇

关键词：配网设备,状态检修,运维管理,对策

1 概述

随着我国社会经济发展水平的不断提升, 社会各个行业对供电质量的要求也越来越高。近几年以来, 随着电力行业改革的持续深化, 供电网络运行的可靠性与安全性越来越成为各个电力企业改革的关注重点。而配电设备作为整个供电环节的最终环节, 对于供电的质量有着直接性的关系与影响, 因此, 在电力系统中, 为了保证供电的质量, 对配网设备的状态检修以及运维管理进行加强具有十分重要的现实意义。

2 我国配网设备状态检修及运维管理的重要性与现状分析

2.1 重要性分析。从总体上来说, 在电力系统中, 对配网设备进行状态检修, 其重要性主要体现在以下几个方面:

第一, 配网设备状态的定期检修可减少因设备损害而造成的巨大经济损失, 也减少了因设备损害对人民生产生活造成的巨大不便, 提高了配网运行的可靠性和安全性。第二, 对配网设备的定期维护也可以合理延长配网设备的使用寿命, 减少频繁更换设备所用的成本, 提高配网运行水平, 增加收益。第三, 配网设备状态维修可以使工作人员及时掌握配网运行的质量, 对配网设备运行有了详尽的了解, 以便使检修工作更加富有针对性, 提高配网检修质量。第四, 对配网设备定期检修也可促进进行检修的工作人员的工作效率, 使得技术的管理水平和设备的运行水平得到进一步的提高。第五, 配网设备状态的定期检修也可对电网以及人身的安全进一步得到保障。第六, 配网状态检修和运维管理对提高配网检修的技术水平和管理水平发挥着不可替代的作用。

2.2 现状分析。在我国, 配网设备检修大多在发生电力故障后对配网设备进行检修, 这种故障后维修的方式不仅因消耗时间长, 也给人们正常生产生活造成一定的影响, 也增加了配网状态检修的成本。在我国的电力行业配网设备状态检修和运维管理水平不断提升的基础上, 配网设备状态检修的定期性和周期性与计划检修相结合, 完成电力系统的运行工作。但随着目前我国电力行业的飞速发展, 这样的检修模式已经不再适应我国电力系统的发展和电力市场的需求。这种计划检修的可靠性和即时性无法得到保障, 检修质量无法达到预期的检修效果。同时, 在检修过程当中断电的现象对人们生产生活造成的影响, 也使检修的服务效果大打折扣。

3 配网设备状态检修及运维管理措施分析

3.1 电容器状态检修及运维管理。电容器在配网设备中发挥着关键作用, 对电容器运行状态检修以及运维管理至关重要。对电容器进行状态检修和运维管理主要分为四个方面, 即对电容器外观、电压值、电流值以及保护装置的检查。对电容器外观的检查主要在于检查器外观是否有异常情况, 如喷油、渗油、漏油现象或者是鼓胀、开裂现象, 是否出现电容器过热等等, 若出现异常情况, 应立即停止使用, 以避免发生事故。而对电容器电流值和电压值的检查, 主要在于检查其数值是否正常, 在配网运行过程中供电负荷波动是否在正常范围内, 电流值是否在额定电流内, 防止负荷电压过大、电流值超过额定电流发生的短路事故, 对已经发生损害的配网设备及时更换, 保证电容器在正常情况下运行。

3.2 互感器状态检修及运维管理

3.2.1 电流互感器的运维管理。管理人员应该对电流互感器开展定期检查, 重点检查其是否存在过热状况, 是否出现损坏, 是否出现放电现象, 是否出现异常的声响, 瓷质是否存在污垢, 运行电流是否超出了额定电流, 保护接地装置是否性能优良, 防止产生因为二次绕组过热而烧毁电流互感器的状况。

3.2.2 电压互感器的运维管理。电压互感器通常能够在额定电压值的1.1 倍之下长期运行, 它在运行当中相当于降压变压器空载运行。在对电压互感器进行状态检修与运维管理过程中, 应该检查其二次侧是否出现短路情况, 检查其绝缘性能是否优良, 是否产生裂纹或者损坏现象, 是否存在渗油现象, 是否出现异常的声音。如果发现异常状况, 应该尽早查明原因并采取措施进行相应的处理。

3.3 配电设备状态检修及运维管理。对配电设备进行运行管理重点是为了充分了解配电系统的线路运行情况, 尽早发现威胁线路安全运行的隐患, 例如, 对沿线没有在合理范围当中的建筑、线路、障碍物等进行清除等。对配电设备进行维护, 重点是对已经处在异常状态的配电设备进行检查, 并且采取相应的办法对其进行维修, 例如, 对配电变压器产生熔断器熔断的情况, 变压器产生高温甚至引发火灾的状况要尽早解决, 进而杜绝隐患, 并及时恢复供电。

4 配网设备状态检修以及运维管理的注意事项

配网设备检修以及运维管理需要注意的事项主要有以下几个方面:首先, 在进行配网设备状态检修时, 应对配网各个环节进行详尽的检查, 确保各个环节的安全性。其次, 对每次的配网设备检修以及运维管理进行技术档案存档, 以便在事故发生时能立即提供科学详尽的检修措施。再次, 配网设备状态的检修工作是一个长期规划的过程, 应做好详尽周密的检修计划, 如定期检修、不定期抽查等。与此同时, 应对进行检修工作的技术人员进行严谨的培训工作, 提高从业人员的业务素质和道德素质, 激发技术人员对配网设备状态检修的责任感。最后, 应根据我国电力行业的发展现状, 引进先进的科学检修技术。当前我国电力企业发展迅速, 对配网设备状态检修的要求提高, 而我国的配网状态检修和运维管理还有待发展, 因此, 应采用先进的检修技术, 如变压器接地电阻带电测试、红外线测温技术等, 通过对配网设备状态检修, 确保检修的质量和效果, 保障我国电力输送的正常运行。

结束语

综上所述, 配网设备状态检修与运维管理对于我国电力系统的正常运行发挥着非常重要的作用, 也是电能传输环节的关键, 对人民群众的生产与日常生活都有着非常大的影响。通过对配网设备状态进行检修与运维管理, 不但可以保证人民群众生产生活的正常进行, 对于电力行业的发展更是有着非常重要的作用。我们要结合配网设备在实际运行中产生的不同异常状况作出准确的判断, 选取相应的检修手段, 通过科学全面的运维管理, 实现防患于未然, 确保配网设备运行的可靠性与安全性。

参考文献

[1]林胜山.配网设备状态检修及运维管理措施探讨[J].科技创新与应用, 2014.

[2]张文雷, 赵静敏.对施工企业会计财务核算现状的思考[J].东方企业文化, 2012 (15) .

运维工作职责及制度管理办法 第9篇

【关键词】运维管理；问题；措施

信息技术的广泛应用有效的提高了企业的管理和服务效率，对于石油企业来说如何充分的发挥IT系统的优势，降低企业的管理成本，发挥IT系统的效益已经成为了企业管理中的重要内容。虽然石油企业已经建立了相对完善的IT基础设施，但是在IT运维管理中还存在着不少的问题，需要进一步的解决和改正。

一、石油企业IT运维管理中存在的问题分析

石油企业的IT运维管理系统和石油企业的特点具有密切的关系，通过建立企业的信息化网络和数据中心、应用系统等，完成企业内部的信息化管理和实现协同工作，对于保证企业的信息化系统的稳定、协调运行具有积极的推动作用。在石油企业IT运维管理中主要存在以下几个方面的问题：

1.系统不能够有效的协调。由于石油企业的部门众多，不同的部门其使用的系统不可能完全的相同。如何在同一企业中完成协同工作，做好多个部门的协调管理成为了其中的关键。特别是在当企业业务流程中存在某些重合或者叠加的过程中，就容易发生纠缠不清、相互推卸责任等问题。在发生问题时，很可能出现踢皮球的现象[1]。这样导致了企业的业务工作不能水利的进行，而且对企业的运行和管理带来了负面的影响。企业各个部门不能形成有效的IT运维管理，不仅不能充分的发挥系统的优势，反而成为了企业的矛盾爆发点。因此对于石油企业的IT运维管理来说，应当做好内部不同部门的系统工作，对企业的内部问题进行有效的追踪和调查成为了其中的重要内容。

2.运维人员不能够满足运维管理的需要。人才对于企业的发展具有重要的意义，在运维管理中人才也起着重要的作用。如何有效的提高运维工作人员工作的积极性，防止运维工作人员出现消极怠工的现象成为了业务管理中的关键问题。例如在运维管理中由于人员的调动，特别是技术熟练的运维人员发生岗位变更时，对于运维业务的工作的处理会带来极大的不便。新投入的运维人员由于工作经验等的限制，难以满足企业运维管理工作的需要。同时市场的变化和知识的更新进步，对于运维管理工作也带来了一定的挑战，如果企业不能有效的做好人才的培训工作，将难以使运维工作人员满足工作的需要，在一定程度上增加了企业的运维成本。特别是IT运维管理对于人才的依赖性比较强，这增添了运维管理的不稳定。因此在IT系统中，应当逐步的减少对人才的依赖，特别是在关键人员工作变更时对运维管理的运行的影响，这也是企业所需要面临的最大考验。

二、加强企业IT运维管理的措施分析

目前IT运维管理已经在世界很多企业中得到了广泛的应用，虽然这些企业的经营理念和解决方案存在着不同，但是都能够将IT系统和企业的业务有效的结合起来，建立了比较完善的IT运维系统。IT运维管理主要是提高服务支持和支付工作，通过对服务台、事故以及发布等管理，从而实现企业管理效率的提高。对于石油企业来说，建立统一的运维平台，通过企业的管理效率，对于企业的发展具有重要的意义。为了进一步的提高石油企业的IT运维管理，可以做好以下几个方面的工作：

1.建立统一的运维管理平台。通过在石油企业内部建立完善的运行和管理平台，建立运维管理的制度和标准，对于IT运维的管理效益的发挥十分重要。应当按照运维管理的需要，加强内部不同部门的工作流程和技术的整合，不断的完善运维服务的流程。统一的受理和记录业务请求，在企业内部建立统一的服务管理系统保证工作人员的信息分享和交流。同时还应当对运维管理服务中心进行优化，从而实现集中管理[2]。为了不断的提高石油企业的运维管理能力，应当不断的强化共享运维服务中心的建设工作，保证资源的有效利用和分享。

2.加强企业的人才培训和建设工作。为了有效的保证IT运维系统的正常运行，应当加强对运维人员的培训工作。通过在企业内部建立完善的考核和激励机制，提高工作人员的积极性。在对运维人员客观评价的基础上，根据考核结构落实奖励制度，可以充分的调动运维工作人员工作的主动性。同时为了满足时代和系统不断发展的要求，应当有计划、有层次对运维人员展开培训工作，使他们能够充分的胜任运维管理工作的需要[3]。在企业内部建立完善的培训体系和知识管理制度，有效的解决知识利用的不足。通过为运维人员通过系统的学习机会，不仅保证了运维人员的工作热情，而且也将推动运维管理工作的进步和发展。

三、结束语

通过在石油企业中实施IT运维管理，能够有效的保证了企业业务的运行质量和效率，提高了企业的工作效率，对于企业的发展具有重要的促进作用。通过不断的加强企业内部的协同工作，避免企业内部“踢皮球”的现象，对于IT系统功能的正常发挥具有关键的意义。在IT运维管理中应当加强人才的建设和培训工作，这对于保证企业的运维管理系统的稳定运行十分重要。充分的发挥IT运维管理的功能，对于提高石油企业的经济效益具有积极的推动作用。

参考文献

[1]李让宽，曾丽花.浅谈中型企业IT运维管理[J].信息安全与技术，2012，3（6）：83-85.

[2]徐婷.企业IT运维管理模式研究[J].中国信息化，2012，（18）：375.

[3]小雨.如何简化企业数据中心的运维管理？[J].网络与信息，2012，26（7）：16-16.

作者简介

1、侯海冰，男，吉林松原，1970年3月，中石油广东销售公司，研究方向：信息系统运维管理，中级职称

运维人员工作制度 第10篇

1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档

7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。

运营部考核评分制度

1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分；

2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户

家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分；

如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果

5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分；

4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分；

5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣0.5分；

6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分； 说明： 1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元； 2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职； 3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。运维人员上门行为规范准则

1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。

2、工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。

5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议？”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”

6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。

3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗？”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。

4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。

输电线路运维管理制度 第11篇

高压输电线路担负着电网电能传输的重任，规范输电线路的运行维护是确保电网长期稳定运行的前提和保障。

输电线路巡视

一、巡视类型

（一）定期巡视：经常掌握线路各部件运行情况及沿线情况，及时发现设备缺陷和威胁线路安全运行的情况。其目的在于经常掌握线路各部件运行状况及沿线情况，并搞好群众护线工作，定期巡视由专责巡线员负责，一般每周期进行一次，其它巡视由运行单位根据具体情况确定，也可根据具体情况适当调整，巡视区段为全线。

（二）故障巡视：是为了查明线路发生故障（接地、跳闸）的原因，找出故障点并查明故障原因及故障情况，故障巡视应在发生故障后及时进行，一般巡视发生故障的区段或全线。

故障巡视中，巡线员应将所有的巡视区段全部巡完，不得中断或遗漏，对所发现的可能造成故障的所有物件均应搜集带回，并对故障现场情况做好详细记录，以作为事故分析的依据和参考。

（三）特殊巡视：是在气候剧烈变化（大雾、导线覆冰、大风、暴雨等）、自然灾害（地震、河水泛滥、森林起火等），线路过负荷和其它特殊情况时，对全线某几段或某些部件进行巡视，以发现线路的异常现象及部件的变形损害。特殊巡视根据需要及时进行，一般巡视全线、某线段或某部件。

（四）夜间、交叉和诊断性巡视：是为了检查导线的连接器的发热

或绝缘子污秽放电情况。根据运行季节特点、线路的健康情况和环境特点确定重点。巡视根据运行情况及时进行，一般巡视全线、某线段或某部件。

（五）登杆塔巡查：是为了弥补地面巡视的不足，而对杆塔上部部件的巡查。

（六）监察巡视：运维检修部及以上单位的领导干部和技术人员了解线路运行情况，检查指导巡线人员的工作。监察巡视每年至少一次，一般巡视全线或某线段。

二、巡视要求

（一）输电技术组要严格按照2013年输电线路巡视计划执行，如有其他原因推迟巡视时间，输电技术组负责人应说清原因，并尽快安排时间继续巡视。

（二）巡视检查的内容应按《架空送电线路运行规程》（DL/T741）执行。运维检修部相关专责，应定期参加线路巡视，以了解线路运行情况并检查、指导巡视人员的工作。

（三）定期巡视在地形条件较好地段，可由有一定工作经验的巡视人员一人进行。特殊巡视、夜间巡视、故障巡视及登杆塔检查必须由二人或二人以上进行。运行人员在巡视时应做到“四到”（走到、看到、听到、宣传到），“三准”（缺陷判断准、记录填写准、图表资料准）。

（四）线路发生故障时，不论重合是否成功，均应及时组织故障巡视，必要时需登杆塔检查。巡视中，巡线员应将所分担的巡线区段全部巡视完，不得中断或遗漏。发现故障点后应及时报告，重大事故

应设法保护现场。对发现的可能造成故障的所有物件应收集带回，并对故障现场情况做好详细记录，由工作负责人采集故障点的全方位影像图片，以作为事故分析的依据和参考。

（五）技术组依据调度中心提供的超负荷线路信息，适当调整线路巡视计划，及时开展红外测温工作。

（六）线路维护班组应根据线路地形地貌、周围环境、气象条件及气候变化等划分区域，针对不同区域调整巡视周期。对于特殊区域要加强巡视，如：易受外力破坏区、树竹速长区、偷盗多发区、采动影响区、易建房区等，巡视周期一般为半个月。

三、巡视主要内容

线路设备的运行监视、缺陷的发现，主要是采取巡视检查的方法。通过巡视检查来掌握线路运行状况及周围环境的变化，及时发现设备缺陷和危及线路安全的因素，以便及时消除缺陷，预防事故的发生。巡视的主要内容有：

（一）检查沿线环境有无影响线路安全的下列情况： 1．防护区内的建筑物、易燃、易爆和腐蚀性气体； 2．防护区内的树木；

3．防护区内进行的土方挖掘、建筑工程和施工爆破； 4．防护区内架设或敷设架空电力线路、架空通信线路和各种管道及电缆；

5．线路附近修建道路、铁路、卸货场、射击场等； 6．线路附近出现的高大机械及可移动的设施； 7．线路附近污染源情况；

8．其它不正常情况：如河水泛滥、山洪、杆塔被淹、基础损坏、森林起火等。

（二）道路及桥梁：巡视使用的道路及桥梁的损坏情况；

（三）检查杆塔、拉线和基础有无下列缺陷和运行情况的变化： 1．基础表面水泥脱落、酥化或钢筋外露。

2．装配式基础的铁件、螺栓、垫铁等锈蚀严重，底座、枕条、立柱等出现歪斜、变形。塔倾斜、横担歪扭及杆塔部件锈蚀变形、缺损；

3．杆塔部件固定螺栓松动、缺螺栓或螺帽，螺栓丝扣长度不够，锚焊处裂纹、开焊、绑线断裂或松动；

4．拉线及部件锈蚀、松弛、断股抽筋、张力分配不均，缺螺栓、螺帽等，部件丢失和被破坏等现象；

5．杆塔及拉线的基础变异，周围土壤突起或沉陷，基础裂纹、损坏、下沉或上拔，护基沉塌或被冲刷；

6．基础保护帽上部塔材被埋入土或废弃物堆中，塔材锈蚀； 7．防洪设施坍塌或损坏。

8．基础发生不均匀沉降，基础顶面高差超过10mm（设计有预偏的除外）。

9．回填土塌陷低于地表面或受到冲刷，一般形成0.2m3以上的无坑洞。

10．基础承土台范围内出现低洼积水现象。

11．拉线盘由于冻土等因素的影响，出现上拔或下沉现象。12．保护帽脱落、损坏，直至露出地脚螺栓。

13．拉线盘基础周围土方不能满足上拔安全条件，电杆、铁塔基础周围土方不能满足上拔、下压、倾覆安全条件。

14．基础垂直下方挖洞，用于淘砂、取矿、贮藏、居住 15．杆塔部件被盗和损坏情况；

16．杆塔倾斜、横担歪扭及部件锈蚀、变形情况；同时检查安装的鸟刺是否覆盖横担及导线上部；

17．杆塔部件的固定情况缺螺栓或螺帽、螺栓丝扣长度不够、螺栓松动、铆焊处裂纹、开焊、绑线断裂松动；

18．混凝土杆出现的裂纹及其变化、混凝土脱落、钢筋外露、脚钉缺少；

19．拉线及部件锈蚀、松动、断股、张力分配不均、缺螺栓、螺帽等；

20．杆塔及拉线基础培土情况：周围土壤突起或沉陷、基础裂纹、损伤、下沉或上拔、护基沉塌或冲刷；

21．杆塔周围杂草过高，杆塔有危及安全的鸟巢及蔓类植物附生； 22．防洪墙及设施坍塌或损坏；

（四）检查导线、地线有无下列缺陷和运行情况的变化： 1．导线、地线锈蚀、断股、损伤或闪络烧伤； 2．导线、架空地线的驰度变化；

3．导线、地线上扬、振动、舞动、脱冰跳跃等情况，4．导线、地线接续金具过热、变色、变形、滑移； 5．导线在线夹内滑动，释放线夹船体部分自挂架中脱出； 6．跳线断股、歪扭变形，跳线与杆塔空气间隙变化，跳线间扭绞；跳线舞动、摆动过大；

7．导线对地、对交叉跨越设施及对其他物体距离变化； 8．导线、地线上悬挂有异物。

（五）检查绝缘子有无下列缺陷和运行情况的变化：

1．绝缘子脏污，瓷质裂纹、破碎，钢化玻璃绝缘子爆裂，绝缘子钢帽及钢脚锈蚀，钢脚弯曲；

2．合成绝缘子伞裙破裂、烧伤，金具、均压环变形、扭曲、锈蚀等异常情况；

3．绝缘子有闪络痕迹和局部火花放电留下的痕迹； 4．绝缘子串倾斜；

6．绝缘子槽口、钢脚、锁紧销不配合，锁紧销子退出等。(六)检查金具有无下列缺陷和运行情况的变化

金具锈蚀、变形、磨损、裂纹，开口销及弹簧销缺损或脱出，特别要注意检查金具经常活动、转动部位和绝缘子串悬挂点的金具；

（七）检查防雷设施和接地装置有无下列缺陷和运行情况的变化：

1．架空地线、接地引下线、接地装置间的连接固定情况； 2．接地引下线的断股、断线、锈蚀情况； 3．接地装置严重锈蚀，埋入地下部分外露、丢失；

（八）检查附件及其他设施有无下列缺陷和运行情况的变化： 1．预绞丝滑动、断股或损伤；

2．防振锤移位、偏斜、钢丝断股、绑线松动；

3．绝缘子上方防鸟罩、防鸟刺是否发生歪斜和掉落，防鸟设施损坏、变形或缺少；

4．相位、警告牌损坏、丢失，线路名称、杆塔编号字迹不清； 5．均压环、屏蔽环锈蚀及螺栓松动、偏斜； 6．线夹脱落、连接处磨损和放电烧伤；

7．附属通信设施损坏； 8．各种检测装置缺损；

四、巡视记录的要求：

1.巡视人员要熟练掌握移动作业平台（PDA）的操作，和PMS系统录入规范，及时将当天任务上传到PMS；

2.巡视记录应该同时具备电子版，方便调出和打印； 3.在专工处应保留至少1年的巡视和缺陷记录，为后续的设备评价和检修提供依据。

输电线路缺陷管理

一、班组缺陷管理

输电技术组线路运维班组应建立本班所属线路全部缺陷的详细记录，班里应设技术资料负责人（由技术员兼任），其作用是管理班中的各种技术规程、资料、缺陷。并在每次巡视结束后，紧急缺陷要立即汇报输电技术组，对严重、一般缺陷，线路专责要在三天内将缺陷传递单交班技术员，班组技术员将缺陷传递单核对分类后，及时上报输电组技术组，并要及时跟踪缺陷。

二、技术组缺陷管理

输电技术组将上报的缺陷分类，对一般缺陷审核无误后，及时安排消缺。对疑难缺陷，输电技术组应组织有关人员到现场鉴定，提出经济合理的处理方案，同时上报公司运维检修部确定作业方案，做到“紧急缺陷不过夜，严重缺陷不过月，一般缺陷有安排”。缺陷消除后由技术组将消缺结果反馈各班组。

输电线路故障处理

一、线路事故原因查找

输电技术组在接到线路跳闸命令后，应立即组织人员按照故障巡视的要求，尽快查出故障点。

二、故障抢修

1.输电技术组工作票签发人应组织现场勘查，确定作业方案。2.对于危险性、复杂性和困难程度较大的作业项目，应编制“四措一案”并报运维检修部。

3.如需停电检修，输电技术组应上报停电申请单，经运维检修部批准后，通过事故应急抢修单或工作票的方式消除故障。

三、恢复送电

1.完工后，工作负责人（包括小组负责人）应检查线路检修地段的状况，确认在杆塔上、导线上、绝缘子串上及其他辅助设备上没有遗留的个人保安线、工具、材料等，查明全部工作人员确由杆塔上撤下后，再命令拆除工作地段所挂的接地线。接地线拆除后，应即认为线路带电，不准任何人再登杆进行工作。多个小组工作，工作负责人应得到所有小组负责人工作结束的汇报。2.工作负责人要及时采集完工后的现场图片。如果是夜间抢修，工作负责人应在次日白天检查抢修工作的质量，对于不符合规范要求的，应及时上报检修计划，务必彻底消除缺陷。

新建输电线路维护

一、输电线路投运前

1.新建输电线路验收合格后，在送电前输电技术组应安排人员对全线廊道进行排查，确保线路廊道畅通无阻。

2.新建输电线路的通道环境，尤其是树障不满足线路保护区运行要求的，属基建项目的，输电技术组应及时将树障情况上报运维检修部。

二、输电线路投运后

1.新建线路和切改区段在投运后3个月内，每月应进行1次全面巡视，之后执行正常巡视周期。