如何做好金融服务之我见

如何做好金融服务之我见（精选9篇）

如何做好金融服务之我见 第1篇

如何做好金融服务之我见

平凡岗位的坚守近年来，农信社经营管理体制经过深化改革，各项业务取得了长足发展，经营规模不断增大，经营效益也不断提高，但是，从金融服务上看，我们的服务质量、服务水平、还不能适应日益激烈的竞争需要。农信社历年来以服务“三农”为宗旨，是服务“三农”的主力军。连续9年的“中央1号”文件，国家加大对“三农”的关注和扶持力度，明确了要形成城乡统筹的一体化格局，建立现代农村经济，农村金融是现代农村经济的核心，农村经济社会发展离不开信用社的有力支持，同样信用社的发展也离不开农村经济的支撑。

当前，专业银行逐步回归农村市场，邮储银行相继成立，村镇银行、小额贷款公司等新型农村金融机构纷纷设立。在不久的将来，农村金融市场将面临严峻考验和挑战。然而信用社要想在日趋激烈的竞争中立于不败之地，信用社必须准确把握农村金融要求、有效提升农村金融服务能力。然而，目前信用社金融服务的现状，注重“硬件”改善，忽视“软件”提升。近年来，信用社加大了自己的服务形象建设，不断对营业网点进行改造升级，服务形象焕然一新。相比以前服务“硬件”设施得到了较大的改观，为树立信用社形象、更好地服务客户起到了积极的作用。然而，优质的服务能增加产品的附加值，面

对市场激烈竞争，服务是最便捷、最廉价的取胜武器。作为服务行业，我们要牢固树立“客户至上”的理念，不断增强服务意识和服务技能，提供亲情服务，走“感情营销”路线；同时也要具备过硬的专业素质，为客户提供高效、便捷的金融服务。这个阶段，继续着粮补、农保、低保、养老保险的发放，每天早上的第一批客户必是来取这些补贴的老头，老太太，装修过的营业室里挤满了人。起初的时候，由于是新员工，没见过这样的场面，一时间有些吃惊。身旁的老员工解释道：“每年都是这样的情况，一听说可以领补贴钱，他们就急忙跑来，总觉得钱领到手里才安心。每天这样一个接一个的，忙的时候我们上厕所的时间都是挤出来的。”现在慢慢融入了这个集体里面，我也渐渐习惯了这样的场面。同样出身农村的我，也多少可以理解农民的辛苦与不易。现在的各种补贴是国家发放的，是惠农政策的一种体现，补贴存入农民信用社的折子，就是农民自己的钱，想什么时候过去取都可以。显然农民并没有这种意识，总是一听到补贴下来就过去取。这样来回路途的不方便同时也给我们柜面带来一定的压力。

和主任沟通过之后，我决定把这种情况和客户说清楚，给他们解释有关补贴的政策。不需要他们三天二头的过来询问钱下来了没、能取不。那段时间，我和同事们耐心的给他们解释着，列举了一些其他乡镇客户的例子，还告诉他们，这些钱还可以存起来，时间长了还有一定的利息。虽然很辛苦，有时累的嗓子都有

些沙哑，但是忙碌的生活带给我的却是满满的成就感。看到他们领到钱时的喜悦，看到他们渐渐养成排队的习惯，听到他们在办理结束后说的一声谢谢。让我真真正正的领悟到农信社服务为农的宗旨，也让我为自己是农信人而自豪。

对我们农信社的全体员工而言，每一个顾客都是一道待解的方程式，只要你带入真诚、真心的条件，心锁的钥匙总能用心去打开理解的大门。作为农信系统的一颗小钉子，我志愿从身边的小事做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户。时刻提醒自己：只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚度，才能形成客户对农信社的依赖，才能最终达到客户和我们农信社的双赢。刘集信用社张博二〇一四年五月二十九日

贷款难，难贷款，究竟难在哪里？

2014-06-18来源： 河南省农村信用社打印关闭

长期以来，“贷款难”是存在于经济生活中的突出问题。一方面，不少城乡居民怨叹

农信社的“门槛”太高，正常的贷款需求很难如愿以偿，致使“贷款难”的呼声日趋高涨；另一方面，一些农信社也确有不少富余资金，但就是守“葫芦”不开“瓢”。

究其“贷款难”的原因，我们固然可以做出多种解释，但以笔者多年的观察和体验，“贷款难”并不是一个简单的行业问题，而是一个涉及社会的、百姓的、农信社的诸多方面的比较复杂的社会问题。

一、贷款难，难贷款的成因分析

（一）社会方面的原因。一是社会信用环境恶化，导致农信社对贷款发放畏首畏尾，不敢轻举妄动。“信用”一词几乎是全社会关注的焦点，缘何得到关注，非常重要的一点就是社会信用缺失现象大行其道非常普遍。首先是政府信用缺失。地方政府作为百姓的“父母官”，从地方经济的局部利益出发，很难站在“公正”的立场上讲话。近年来屡屡出现的企业以改制、兼并、破产等方式逃废农信社债务的现象便是最好的说明。这种形象不能说是地方政府的纵容，但至少是得到了地方政府的默许，有些地方政府甚至直接干预司法，造成不利于农信社的判决，即使农信社赢了官司，执行效果也会大打折扣。其次是企业信用缺失。主要表现是拖欠和逃废农信社债务，企业无钱时，总希望农信社能“雪中送炭”，企业有了钱，不是大兴土木，花天酒地，就是在布置“安乐窝”上胡思乱想，玩潇洒，耍气派，高楼大厦住着，鸡鸭鱼肉吃着，手机商务通用着，豪华轿车坐着，但总不愿或积极偿还贷款，甚至明拖暗赖“变着法儿”玩金蝉脱壳，让农信社束手无策。其三是个人信用缺失。主要表现是靠“耍赖皮”过活，贷款能拖则拖，能赖则赖，甚至有人认为贷款贷得越多越不怕，说不定农信社还得高看咱一眼呢！这正应验了时下“欠债者是爷，讨债者是孙”这句话。社会信用环境的不佳，导致农信社资产质量不断恶化，挫伤了农信社发放贷款的积极性，农信社的理性选择只能是“惧贷”、“惜贷”。二是农信社有着服务“三农”的市场定位，有人片面地认为投放贷款是农信社一家的事儿。时下，尽管金融机构不少，但真正面向城乡居民、个体商户、中小企业等投放贷款的金融机构却很少，国有商业银行一般只瞄准股份制企业和高端客户，且讲究的是规模效应，而对城乡居民、个体商户、中小企业等的资金需求却熟视无睹，大型企业的资金缺口一般通过政府行为能够解决，而众多的居民、商户、中小企业等没“奶”吃，只能“嗷嗷待哺”，只得把“拐仗”靠在农信社的门口。农信社既得承担政策性支农任务，又得靠经营效益生存发展，颇感左右为难。

（二）农信社自身的原因。一是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的心理，使农信社对贷款发放小心翼翼。回首过去“不管三七二十一”发放的大量“趴窝”贷款，农信社能惊出一身冷汗，现在面对不良贷款的居高不下，清收盘活的困难重重，农信社发放贷款自然要严格审查、把关、管理，哪敢轻易“出手”？这就使得不少人认为贷款手续繁杂、烦琐，贷款实在是难！二是存贷比例的严格控制，使资金“供求矛盾”非常突出。时下，农信社的贷款发放仍要以新增存款为前提，近年来，面对金融市场的激烈竞争，处在金融机构“夹缝”中的农信社组织资金困难重重，存款增势缓慢、徘徊不前的现象非常突出，即便想方设法组织回的存款活期居多，这就使得投放贷款的后劲严重不足。三是高端客户不愿“屈尊光顾”，低端客户又潜在着巨大风险，使农信社在选择客户时左右为难。事实上，到农信社申请贷款的客户群体，绝大部分是很难从他行贷不出款的“主儿”，也绝大部分是喊

着“贷款难”的客户，他们的贷款额度不小也不大，他们经营的项目又趋大众化。农信社整日面对这样类群的客户，很难个个都打发得如意。四是农信社的经营观念并没有彻底从“坐等客户”向“大营销”上转变。近年来，尽管农信社积极营销贷款，但大多数的客户仍得托着关系、求着人情到农信社求贷，加之贷款手续繁琐，个别农信社办事效率低，客户跑三趟五趟才能拿到贷款。这样，便导致农信社为他们贷了款，他们仍在喊“贷款难”。五是信贷规章制度的刚性约束，导致信贷员们不愿“自讨苦吃”。近年来，随着各项法律法规的颁布实施，以及各家金融机构信贷管理制度的健全和完善，从一定程度上防范和化解了金融风险，但也给信贷人员戴上了“金箍咒”：贷款形成风险，不仅工资、奖金要少拿，而且还要追究行政、法律等责任。于时，信贷人员便认为放款还不如“四平八稳”的好，这样出现“惧贷”、“惜贷”现象便不足为怪了。

（三）城乡居民方面的原因。一是对农信社及信贷规章制度了解不够，是“贷款难”呼声高涨的主要原因。不少城乡居民对农信社不甚了解，对有关信贷的一系规章制度一知半解，片面地认为：想贷款必须得有关系，走“后门”，否则贷不出款。老实说，贷款“有个熟人好办事”，但并非没有关系，不找熟人就会吃“闭门羹”。不少金融机构对贷款发放都有明确的“尺度”，符合政策原则应该不会遭到“冷遇”。而况，现在金融机构都在转变观念，营销贷款，“贷款难”问题很快便会迎刃而解。二是项目选择不准，预期效益实现困难，是“贷款难”呼声高涨的不容忽视的方面。不可否认，城乡居民对脱贫致富奔小康望眼欲穿，雄心勃勃，但其选择的致富项目颇具“大众化”，在群雄逐鹿的市场经济大潮中，都去挤千军万马的“独木桥”，其经营效益不言而喻，如期偿还贷款本息的愿望很难实现。面对这类客户，农信社不可能百分之百地满足“胃口”，这样便造成贷不出款的“嗷嗷待哺”，贷出款的仍喊着“没吃饱”。三是城乡居民投资意识虽强，但贷款依赖性过大，是“贷款难”呼声高涨的关键。时下，城乡居民干事创业缺乏资金，首先想到的便是贷款，似乎离开贷款就“寸步难行”。尽管他们投资致富的主观愿望很好，选择的项目也具有广阔的市场前景，但自己自筹资金过少，把较大的缺口“押”在农信社上，农信社自然顾虑重重。

二、解决“贷款难”问题的有效途径

（一）强化社会信用体系建设，是解决“贷款难”问题的基础。一是通过道德劝说，强化城乡居民的信用观念和信用意识，讲信用应该是社会生活中的一种基本公德，可通过政策制约、宣传引导、道德遣责等，使全社会树立“讲农信社光荣，不讲信用可耻”的社会意识。二是通过制度完善，加快社会信用体系建设。目前，我国尚未建立比较系统的社会信用体系，还没有比较系统的法律、法规，来有效解决信用执法过程中的地方保护主义的问题，确保信用关系中债权人的权益不受侵犯。因此，建立健全完善一整套信用经济的法律制度势在必行。三是加大对逃废债务的打击力度，维护社会信用。对有意逃废农信社债务的企业和个人，要重点打击，严厉制裁，列入“黑名单”，并在社会经济的方方面面进行约束，认拖欠赖债的“大爷”没脸见人，对行政事业单位赖债的人员实行“停职、停岗、停薪”，让他们为自己的失信付出代价，迫使其行为趋为守信。

（二）金融机构密切配合，统力协作，是解决“贷款难”问题的关健。一是转变思想，更新观念，要清楚地认识到解决“贷款难”问题并不是农信社一家的事，而是全社会的大

事，各家金融机构都有责任和义务。金融机构要放下架子，不要只对规模贷款、大额贷款情有独钟，对小额贷款、个体贷款、居民贷款等也应大力扶持，积极欢迎。二是各家金融机构都要增设贷款专柜，并建立相应的监督制约机制。贷款专柜在接到居民的贷款申请后，要快速作出反应，对符合政策、原则的抓紧办理，对不符合贷款条件的说明情况，做好解释工作。

（三）建立贷款“大营销”体系，是解决“贷款难”问题的根本出路。一是贷款发放应严格坚持属地管理的原则。辖区内的居民、个体商户、企业等的贷款需求，辖区金融机构应优先满足。二是要强化贷款宣传。要通过设立咨询台，散发宣传单等形式，深入社区、居民、企业等宣传，使他们对贷款政策有所了解，避免因政策了解不足而导致的“走弯路”，发牢骚。三是实施信贷员分片包干责任制。为信贷员划分一定的贷款管理责任区域，定期让他们了解区域内居民的贷款需求，并注意搜集建议和呼声及时上报，以变改善服务态度，提高服务质量。四是定期组织“流动服务队”现场办公，深入社区、居民家中、企业等受理贷款申请，简化手续、送贷上门。五是建立有效的监督制约机制。对拒绝办理符合贷款条件的贷款信贷员和办事效率低下的信贷员，要进行严厉的处罚；对群众意见大、客户反映强烈的信贷员要下岗培训，及时调离信贷岗位。（西工联社山檀香）

如何做好金融服务之我见 第2篇

国内金融市场进一步的放开，银行业改革的逐步深化，对优质文明服务提出了越来越高的要求,在赢得客户就是赢得市场的今天，客户的青睐和口碑是银行业者眼中一幅无形的巨大广告牌，我们使尽法宝欲得之，但归根结底都离不开“服务”两个字。银行盈利能力的大小与客户的满意度和忠诚度密切相关，提高客户满意度，使银行获得良好的盈利能力，首先要做好服务工作。而银行服务质量的优劣也直接体现着银行管理水平的高低，展现了银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而在公众面前的产生一种品牌效应。那么，如何才能做好优质文明服务呢？笔者认为要从以下几个方面着手：

一、树立“以客户为中心”的优质、高效服务理念。广大员工要树立优质服务从我做起的观念，做到主动了解客户的需求，为客户着想，竭诚提供优质服务让客户满意。作为一名一线工作人员，每天直接面对的就是储户，为他们服务。但我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票、存取款等机械行为，服务是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出。在平时工作中，我们要注重细节，一句“您好”“请”“慢走”和一个眼神交流，这些都是很简单的事情，但这些也确确实实能让客户感受到我们的热情和诚意，同时利用办理业务的过程主动与客户拉家常，比如子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样，基金升了吧等等。通过关心与问候，拉近和客户之间的距离，使一些对我们平时工作存在不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大。

二、以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能。培训工作要从新入行人员抓起，为使新员工能很快适应我行的工作环境，尽快充实到我行的改革发展中，平时应积极组织形式丰富多彩的培训，使员工在活动竞赛中获得乐趣、提升技能，从而建设一支业务熟、操作准、效率高、服务优的员工队伍，为文明优质服务提供了坚实的人力资源保障。

三、加强规章制度的组织学习，从思想政治层面上提高员工优质文明服务意识。企业的规章制度是指导银行正常经营运作的中心思想内容。一切围绕经营开展工作，这就要求思想政治工作中充分调动广大干部员工，特别是党员干部的积极性、创造性，把银行内部的各种力量凝聚在一起，为实现经营目标服务，从这个意义上讲，通过学习规章制度使广大员工在思想意识得到进一步的提高，从而是他们在日常工作中能主动提高自身的优质文明服务水平。思想政治工作的对象是银行的全体员工，它强调广大员工的主人翁地位，提倡尊重人、理解人、关心人、爱护人，培育企业精神、建设企业文化的主要手段，而思想政治工作与管理工作密切结合无疑是现代企业管理中较好的形式，是提高优质文明服务的重要手段。

如何做好人事档案工作之我见 第3篇

一、适应发展改革要求, 规范人事档案管理

近年来, 随着人事制度改革的不断深入, 公开选拔、绩效评估等新举措不断涌现, 养老保险、医疗保险等保障制度逐步普及, 跨行业、跨地域的流动机制正在形成, 为了适应这一发展要求, 人事档案工作也必须形成与之配套的管理模式。

1、理顺档案管理体制。

目前人事档案主要按管理权限和隶属关系进行管理。但由于在新的发展时期, 人员流动日益加速, 人员的隶属关系不断变化等原因, 人事档案工作也出现了一些新情况新问题。一是关系较乱。主要表现在企、事业单位部分人员的档案有的在组织、人事部门, 有的在人才交流中心, 还有的在劳动部门, 管理的主体不清。二是人档脱节。在人员流动中, 少数职能单位档案意识淡漠, 造成人档分离, 弃档、“死”档和无档现象时有发生。三是管理盲区。部分单位在招聘人员时, 擅自保存所聘人员档案, 个别流动人员和未就业的大中专毕业生, 私自保存档案的现象也时有发生, 成为新的管理盲区。要解决这些问题, 必须理顺管理体制。根据《中华人民共和国档案法》和《干部档案工作条例》等法规制定本规定, 在强调按隶属关系管理的基础上, 突出职能管理。组织部门承担对档案工作牵头抓总, 负责档案工作的管理督查和业务指导。同时, 具体负责所管领导干部和参照管理单位人员的档案;人事部门负责国家公务员包括依照管理单位人员的档案管理;人才交流中心负责事业单位、社会中介机构工作人员及流动人员的档案管理;劳动部门负责各类企业工作人员的档案管理。该管的管, 该转的转, 防止到处找, 又找不到的现象发生。

2、健全档案管理制度。

适应不断发展的新形势, 对现行的档案查借阅制度、材料收集制度、鉴别归档制度、保管保密制度等进行完善。同时, 针对体制改革、人员流动等新情况、新问题, 制定行之有效的管理新制度。如:针对企业破产、转制建立下岗和再就业人员档案管理制度、分流人员档案管理制度等;针对回归待业大中专毕业生和退伍军人, 建立回归待业人员档案管理制度等, 通过这些制度的完善, 不断提高档案管理水平。

3、完善档案管理内容。

提高人事档案的利用价值, 在收集基本情况的基础上, 一是建立业绩档案, 及时将工作情况、工作业绩和在重大活动、重点工作中的表现情况及任务完成情况收入档案, 为选人用人提供必要的依据。二是建立能力档案, 重点收集个人文化程度、专业水平、继续教育情况以及参加各种资格考试、注册考试等能反映个人才能资料。把人事档案建设成为反映个人面貌的镜子, 记录个人成长的录像, 以便于组织对个人进行全面了解, 更好地为社会发展服务。

二、实行现代管理手段, 加快信息化进程

人事档案通过计算机的管理, 对档案信息资源进行分类和提取, 提高了档案的利用率, 降低了档案管理的成本是人事档案发展的必然要求。

1、建立人事档案数据库系统, 实行人事档案动态管理。

利用计算机、扫描仪等现代化设备和技术, 将人事档案资料整理输入微机, 通过相应的技术处理, 将文字图片甚至声像资料转变成数据资料, 使人事档案数据化、信息化, 在档案的查阅、借阅、归档、统计等日常工作方面实行微机化操作。全面反映个人的基本情况、工作履历等固定信息, 记录工资、职级、学历、岗位变动等动态信息, 保证人事档案信息的时效性、真实性和准确性。

2、建立人事档案网络化管理体系,

按照管理权限实行分级管理体制, 逐层逐级建立人事档案局域网, 通过局域网之间的相互联结, 实行人事档案的网络化管理。在使用权上, 可以根据不同用户的情况, 分级设定, 严格按照管理权限由主管部门负责档案的日常管理和修改维护。实现人事档案信息资源的共享, 从而提高信息利用的效率。

3、增强人事档案信息化管理的安全意识。

信息技术为档案的管理提供了高效、快捷的手段和方法, 但也给档案管理带来了安全隐患。目前, 有些单位在进行人事档案信息化建设时, 安全意识不强, 会造成人事档案信息的丢失和泄密, 带来很大的损失。而且面对电子文件保存中存在的更新版本的不兼容性和不可识读性, 存储材料及载体的易损毁问题的忽视, 往往会造成宝贵档案信息资源的丢失。因此在管理中, 在对各种信息资料的密级进行严格界定的基础上, 正确运用好计算机的加密功能, 对通用的数据根据使用权限进行系统的分类加密, 要正确处理好人事档案资料的保密与利用的关系, 既要克服求稳怕险、不思进取的保守观念, 又要防止不设界限、随随便便的麻痹思想。切实加强人事档案资料的安全性研究, 及时备份和维护。

三、开发档案信息资源, 增强人事档案服务功能

1、发挥人事档案的历史作用。

在实际工作中经常会碰到年龄、工龄、工种和待遇等争议问题, 不少都比较棘手。人事档案管理部门要充分发挥档案的历史效能, 坚持以档案为基准, 以历史材料为依据, 对照政策, 认真核对, 及时准确地为相关职能部门提供有价值的信息, 为正确解决问题提供依据。

2、发挥人事档案在选人用人上的基础作用。

人事档案是全面考察了解个人成长的一个重要依据, 档案管理部门应及时维护更改干部信息, 保证信息的真实可靠, 并主动提供所需人员的个体情况, 为准确选人用人提供重要的依据。

3、发挥人事档案在管理上的作用。

如何做好金融服务之我见 第4篇

【关键词】供电营业厅；优质服务；营销战略

【中图分类号】F407.61 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0179-01

1、引言

企业要发展，服务无止境。面对严峻的市场竞争，一个完善的企业要发展离不开过关的硬件和高性能的软件，供电营业厅作为面对客户的第一线，舒适、整洁、人性的服务环境是必不可少的硬件，而优秀的窗口服务人员就是重要的高性能软件之一。

优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。如何拓展供电营业厅的优质服务？笔者认为，可从以下几方面实施优质服务营销战略。

2、树立优质营销观念，加强精英团队建设

2.1 优质营销观念

优质服务是供电企业的核心业务，供电企业必须树立正确的服务理念，打造一流的服务品牌。一是树立整体优质营销观念，要把客户需求摆在第一位，以优质、规范、方便、真诚服务于客户，始终坚持“始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境、诚信沟通客户”的服务理念，并将其作为一条主线贯穿于企业整个经营过程，真正将爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心带给客户，让客户享受六心级服务，不断提高优质服务水平。二是树立依法经营观念，优质服务不等于无偿服务，不仅要严格遵守现行法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业合法权益。

2.2 精英团队建设

供电企业要加大对营销窗口团队建设的重视力度，设立优质服务常态运行管理领导小组，由专人负责管理，切实保证团队建设的如期开展。加大计划执行的力度和实效，坚持团队建设工作与业务工作一起部署、一起落实、一起考核。

3、完善服务流程体系，规范营业服务形象

要切实提高供电营业厅的服务质量，必须完善服务流程。一是解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。二是细化营业厅服务流程，可将其分为：开门迎客流程、客户引导分流流程、电力服务咨询流程、业务接待流程、客户体验和宣传流程、客户抱怨或投诉处理流程、应急处理流程七大流程。三是实行流程跟踪责任制，窗口受理的业务小到居民更名、新装或峰谷电的开通，大到商务楼或重点工程变压器的申请，业务种类繁多，流程差异较大，为避免发生流程中途无故终止或停滞，导致客户利益受损的情况发生，应要求每位窗口人员对自己受理的业务流程进行实时跟踪，对终止流程进行调查并给予客户答复，在月末完成流程报表统一上报汇总，最大限度保障客户利益。

供电营业厅是供电企业的门面，窗口的服务形象直接影响到电网公司的形象，更关系到电网的品牌建设。营业场所要做到环境舒适、干净整洁、设备齐全。在现有营业厅标准化配置下，服务窗口应设置电脑双屏显示，使客户一目了然地知晓档案信息及流程走向，充分享有用电知情权。此外，电价、收费标准、业务流程图等信息应公布在营业厅，并放置免费宣传资料供客户自行查看。大厅设置便民箱，为客户准备打气筒、针线包、一次性雨衣等用品，以备用户不时之需。休息等候区应为客户准备茶水、糖果、鲜花以及各种报刊杂志，突显对客户提供优质的人性化关怀。窗口服务人员上岗前必须接受专业的礼仪培训，对业务范围、收费标准、工作程序、服务内容等需牢记在心。强化对窗口人员的“言、行、容、礼”的要求，对待客户要主动、礼貌、耐心、热情。

4、健全管理运行机制，追求特色服务模式

要为客户提供满意的服务，进一步提高优质服务工作水平，必须健全有效的管理机制。

首先，运用营业现场管理工具。例如开展早会制度，在正式营业前20分钟全体窗口人员必须参加早会，内容包括对前一天工作情况作总结、布置当日工作任务、传达或学习上级文件、重点提示工作的新规定、检查仪容仪表以及各类服务礼仪及标准会话的演练。此外，可实行一日三巡检制度，在营业前实行第一次巡检，检查营业厅内环境、人员和设施是否做好营业准备。在第一次高峰期进行第二次巡检，管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促窗口人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。在营业结束前进行第三次巡检，整理高峰期后的服务现场，维持良好的服务状态，做好优质服务的一整天。

其次，执行首问负责制。作为面对电力客户的第一人，窗口人员必须对客户负责，对工作负责。根据首问责任制的核心，要求首问负责人在接待客户时，要主动热情细致地解答客户提出的问题，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难，对不属于自己能力范围的问题协助客户解决，不得以任何借口推诿塞责。

最后，健全考核机制。优质服务常态运行管理领导小组应定期对服务窗口进行检查考核。例如实行月考核制度，每月对窗口人员进行综合评估，将出勤率、工作差错率、投诉率、满意率、服务礼仪、每月一考的表现等内容作为考核项目，综合评定窗口人员素质，并按考核分发放考核奖。另外，月初民主选举产生上月服务明星，激励表现优异的窗口人员。

随着生活水平的改善，客户服务的内容不断增多，服务期望愈来愈高。因此，创新服务模式，提供特色服务刻不容缓。例如，可组织窗口人员将服务送进社区，结合居民用电咨询、业务受理、故障保修及小家电维修等内容开展电力宣传活动。成立窗口人员志愿者服务队，保障弱势群体的用电需求。

5、建立三方评价机制，强化行风监督体制

三方评价是从服务的接受方、服务提供方以及专家的角度分别对客户感受服务过程、服务要素进行评价，①形成客户评绩效、专家评能力、内部评过程的三方评价机制。客户对所接触到的服务质量进行评价，测评可通过测评问卷、电话回访等形式进行，反映出来的结果就是供电服务的绩效。专家对服务窗口在提供服务的过程中可能产生的差距和不足环节进行评价，反映的就是服务能力。内部评价是内部顾客对窗口服务各个流程的评价，反映的是具体流程中存在的服务瓶颈。

加强社会监督，建立健全用户信息反馈制度。从新闻单位、客户单位等各界聘请社会监督员，形成立体的监督体系。加强与社会各界的交流，听取外部监督意见，强化落实，提升供电窗口优质服务形象。完善适时开展工作作风效能监察，切实查处办事效率低下、工作执行不力、服务推诿拖拉等作风问题。开展明查暗访工作，每季至少开展一次对服务窗口优质服务的“明查暗访”活动，定期与不定期相结合，明查与暗访相结合，并将明查暗访结果定期公布，实现监督常态化、考核制度化。完善行风建设、文明单位创建与社会各界互动的机制，让广大客户和政府有关部门了解供电服务标准，评价服务标准执行情况。通过行风监督员日常监督、行风监督员座谈会、客户回访、第三方评价等方式加强与社会各界的沟通与联系，听取他们的意见和建议并做到及时整改和回复。继续做好客戶的投诉举报工作，严格投诉举报流程和闭环管理，落实接受、处理、反馈和回访工作，使客户真正感受到供电单位服务的真诚。

6、结束语

做好送货服务工作之我见 第5篇

众所周知，在卷烟服务营销中，正是通过配送服务，才使客户接收到所定购的卷烟。送货工作看似简单，实则需要一定的技巧，送货员每天与客户面对面地接触，一言一行折射出的每一个信息都是烟草公司精神面貌的反映，其工作意义已超出送货本身，在此，根据本人的工作体会谈谈个人的看法。

一、送货服务工作要专业负责；熟悉卷烟商品的特性和营销知识，虽然由于分工不同，送货员难于像客户经理那样熟悉卷烟商品的特征，但是一问三不知的送货员是无法为企业赢得客户的信任，所以一名合格的送货员必须了解卷烟的基本常识，如卷烟特性，价格、品位、文化内涵、焦油含量等相关信息，这样才能在需要的时候为客户解答问题，树立专业、负责的形象。

二、送货服务工作要统一整洁；送货车辆整洁，出车前天要清洗车子；送货员服装要统一整洁，精神饱满，给客户以清新、文明、规范的印象。

三、送货服务工作要主动和善；进门要主动问候客户，交谈的语气要轻柔和善，卷烟商品要轻搬轻放，离开时要和客户道别，要认识到在和客户接触交往的过程中，每一个细节都反映了公司的形象，自己就是烟草公司的一张名片。

四、送货服务工作要准确及时；即送货数量、品种、金额准确、送货时间及时，送货要按周期、路线、准时守约，送货时，要与客户当面清点，做好卷烟交接，督促客户在客户签收单上签字确认，收款结算时一分不差。只有在工作中不断提高自己的业务能力和诚信度，客户和我们打交道才能放心，才能积极配合我们的工作。

五、送货服务工作要有耐心爱心；送货要讲究效率，也有指标任务，由于工作时间紧，有的送货员常常匆匆忙忙，货一脱手，马上抬脚走人，但送货服务中可能经常遇到各种各样的情况。如有的客户临时有事不在关门了，有的货款不足，有的业主不在，有的客户身有残疾等，所以送货员要有足够的耐心和爱心，积极在有限时间内与客户多作些交流，了解客户信息，努力提供个性化服务。

如何做好车间主任工作之我见 第6篇

依靠科技 强化管理 争创一流

--如何做好车间主任工作之我见

华电能源股份有限公司牡丹江第二发电厂 高传生 前 言

车间是企业生产的基层组织,又是落实企业各项生产任务的战斗单位和基层管理单位,本人从事了八年车间主任工作,为了与各界企管人士,特别是基层单位领导的交流，取长补短，下面我介绍一下几年来我在车间主任岗位上的一点不成熟的做法和体会，作为一孔之见，千虑之一得，与大家商榷交流。希望得到企业管理专家和同志们批评指正。努力学习修练 提高自身素质

我于84年7月从武汉水利电力学院分配到牡二电厂，从事热工自动保护工作，曾经担任过热工自动班技术员和班长、车间专工，89年10月走上车间领导岗位任副主任，91年8月任主任。应该说，我和我的同龄人是十分幸运的，因为我们一毕业，恰逢国家拔乱反正，开展大规模经济建设，各行各业急需专业人才，给我们年轻学生提供了施展才华的良好机遇。但这只是问题的一个方面，从另一个方面来看，机遇从来都是与困难并存的。由于整个社会处于从计划经济向市场经济过渡的转型期，且企业环境正随着社会环境处于一个大变动期，新旧观念的互相斗争，现代与陈旧的生产体制的交替，传统管理方式与现代管理模式的更新转换，新形式的工作关系与人际关系的建立等等直接摆在了我的面前，给我们青年人提出了更高的要求，所谓时势造人，在外部条件与自身价值追求需要的迫使下，在牡二电厂和基层党政领导的关怀、培养下，加上自己的主观努力，才取得了今天的成绩。但是究竟如

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何把握机遇呢？我的体会是首先要抓紧自身素质（包括政治素质、思想素质、技术素质）的修练和提高。

首先，在技术上要当尖子排头。现代科技发展日新月异，而电力生产又是一门专业多，知识面广，自动化要求高，技术含量高的行业。作为一名电力生产技术人员，要想有作为，首先就必须争当技术尖子和行家里手，不能当“外行白钉”。为此，我在生产工作实践中，一方面把自己在学校所学的知识运用到工作实践中，使书本知识活起来。另一方面，抓紧一切时间，更新和拓展自己知识领域，跟踪热工技术发展的新潮流。用最先进的科技知识武装自己，积极参加科技攻关，技术革新。参加学术交流活动，总结提高，撰写论文。并敢于向热工技术中存在的老大难问题发起进攻。在实践摔打磨练自己，日积月累，终于使自己在技术素质上有了质的飞跃。

其次，要做一个有灵魂的人。在党的培养教育下，我树立了这样一个信念，一个人如果没有正确的政治观点，没有崇高的信仰，就等于没有灵魂，是十分可悲的、渺小的。只有把自己的生命与一种坚定的信念和崇高的信仰，与一种伟大的事业，为大多数人谋福利结合起来，自己的生命才会有意义、有价值；所以我不断地抓紧政治学习，加强思想改造，在公与私，真与假，善与恶，美与丑的斗争中修练考验自己。从而使自己能够摆正个人和集体，索取和奉献，自己利益与他人利益的关系。基本上树立起了正确的人生观和价值观。并在思想上用党员标准严格要求自己，做一个有灵魂的人。

第三，要不断地提高自己的管理素质。基层干部的管理素质非常重要。我自己也有过这样的体会。越是成天忙于事务，穷于应付，腾不出功夫来抓管理，越是被动。开会有人找，走路有人拦，睡觉有人叫，忙得焦头烂额。实践中我逐渐学会了掌握管理艺术，提高管理水平，十个指头弹钢琴，发挥

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副主任、专工和班组骨干的作用。大权独揽，小权分散，分工合作，谐调工作。并且学习现代化管理知识，学习行为科学，管理心里学，领导艺术，学习股份制及市场经济的理论。运用到工作中，从而得心应手，尝到了甜头。3 加强技术培训 推动科技进步

人们对科学技术的认识，经历了“知识就是力量”，“科学技术是生产力”和“科学技术是第一生产力”三个阶段的飞跃。到今天，“科学技术是第一生产力”已经成为全社会的共识。热工技术是一门应用技术和边缘科学，涉及多门类多学科的专业知识，而且发展迅猛。新技术，新工艺，新产品，新设备层出不穷，突飞猛进，全世界几乎每天都有新的发展。因此作为一名热工车间的一把手，必须高度重视第一生产力的作用。把培养一支思想过硬，技术精湛的专业队伍，作为战略目标来对待，把重视教育培训，拓宽同志们的知识面做为基本任务。多年来，我们在热工车间培养和树立了一种浓郁的学习风气，树立了一种重科技、重知识、重人才的良好氛围，使大家都树立起“争当业务尖子，不当白钉混子”的价值观。我们在抓紧学历培训的同时，坚持岗位练兵，倡导自学成才，实行换岗培训练兵制度，采取一事一训，考问讲解，电视教学等各种形式，人人当老师，人人做学生等措施，使他们在熟练地掌握本班组的生产技术和管理技术的同时，熟悉其它班组的生产工艺及管理情况，使他们做到一专多能，开扩视野，拓展了知识面，增强了求知欲。使之技术素质提高到一个新层次，为更好地完成生产任务奠定了坚定的基础。

几年来，我车间在“科技兴企”方针的指引下，牢固树立科技意识，依靠科技进步来提高车间的安全生产水平和经济效益，瞄准影响我厂安全生产，经济效益和达标进档等方面的难题，积极立项攻关，推广新技术，积极参加

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小改小革已是我车间的优良传统。在设备改造方面我们结合5、6号机组苏制热控设备存在的技术落后，系统庞大，可靠性差，无检修资料，无备件来源，自动投入率几乎为零，维护量大，影响着机组的安全经济运行，是我厂企业升级的障碍等问题开展工作，取得了显著的成绩。通过大家努力共获省局二、三等科技奖六项，其中我们自行研制的灭火保护装置，成功地应用在我厂1—6号炉，正确动作40余次，从未发生过拒动或误动，避免了锅炉灭火打炮事故的发生，为我厂安全生产作出了贡献。在我厂，也曾经历过炉膛爆燃的惨痛教训。但是，自灭火保护研制成功后，再没有发生过。尤其是在冬季煤质较差的情况下，年年确保安全运行，应该说灭火保护装置功不可没。该技术还推广到兄弟省市的电厂，获得同行专家的一致好评。并被国家科委选中，先后两次在印度和香港出展。在科技攻关中，我们始终把安全生产作为永恒的主题，依靠科技进步，加快设备改造，提高自动化水平，设备完好率和可靠性。我们的另一项成果，变频调速在给粉给煤控制中的应用，在省局发电会议上介绍经验，在省内大机组中全面推广。同时，我们总结经验，撰写论文，参加学术交流会。如《灭火保护系统在苏制机组中的应用》一文，刊登在中国电机工程学会自动化专业委员会第四次学术交流会论文集上，《变频调速的应用与经济分析》一文，在东北三省能源学术会上获优秀论文三等奖。我们在科技进步上尝到了甜头，也从中体会到了科技进步的重要意义。4 强化基础管理 行成内控机制

“管理是企业的生命线”，同样，管理也是我们车间的生命线。对我国而言，设备技术固然落后，但管理落后显的更加突出，并且与先进工业国家的差距更大。随着社会化大生产的逐步完善，管理工作越来细密，越来越复杂，越来越重要。根据我个人这些年从事车间的体会：电厂生产车间存在的“老

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大难”顽症是“有章不循”，而不是“无章可循”。电力行业的法令法规，安全生产管理规程，以及我厂制定各项厂规厂法岗位规范安全法规等，可为名目齐全种类繁多，一本本一摞摞。但是很多规章制度在实际执行中并不生效。有的是有章不循，有的是变通走样，在一些发生问题的地方，大多是失之于情，失之于宽，作为一名基层单位的一把手，首先就应树立“从严治企”的思想。座在这个位置上就要铁面无情。对下属要严格要求，严而生威。我个人认为过去有些传统的管理手段现在仍然有它的生命力，我们还不能完全抛弃。为此，我们十分重视车间规章制度的健全和完善，建立一整套行之有效的管理制度。如在具体操作上，我以监督指导为重点，做到三到：管理到现场，服务到现场，服务到职工。以岗位责任制为中心，以计划值为目标，以标准化作业为准则，以设备检修为重点，各司其责，层层到位，我们根据厂部经济承包责任制考核办法，结合热工具体情况制定了“四包”，“六考核”（四包内容：包安全指标，包生产任务及维护费用，包技术培训及设备更新改造，包精神文明建设。六考核：生产任务、基础管理、安全生产、纪律、文明生产、经济指标及设备维护费用）强化制约管理机制。材料费用严格控制，百元以下班长有权控制，百元以上千元以下车间主任决定，千元以上集体讨论确定，把住了材料使用关。每年开展修旧利废工作，节约有十余万元。使职工的奖金切实地与其劳动态度，工作质量挂钩从而收到明显的效果。

现代化管理发展很快，我们在重视传统手段管理的同时还积极推行现代化管理方法，如在大修中用统筹法安排进度计划、使用PDCA循环保证检修质量，用因果法分析设备缺陷和事故，用鱼刺图法来建立检修保证体系，用看板管理来显示计划完成情况，可行性研究用于设备改造，诸如此类的工作，多年来已行成规范。车间一级则进一步地开发使用计算机管理，我们现在能

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够做到现有资料及帐目进行数据库管理，利用计算机填写各种报表，打印文件等等，现在正在使用拓展计算机设计车间规化，预算材料消耗，设备选优等功能，工作效率明显提高，最终实现科学化、现代化管理。5 注重精神文明建设 坚持两手抓两手硬

要想创建一流水平的生产车间，车间一把手必须抓两手，注重精神文明建设，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针。

在加快发展市场经济的条件下，人的价值观趋向多元化，复杂化。一方面增强了人的积极进取竟争创新的意识，另一方面也产生了一些反面影响，如社会上拜金主义，享乐主义和极端个人主义泛滥并渗透到企业。这些对我们车间职工的影响也是不可忽视的。一些职工盼富求富心切，攀比享受，崇拜“大款”，“大腕”，追求高消费，甚至追求资产阶级生活方式等等。在这种情况下，我们车间一把手必须把精神文明建设提高到十分突出的地位，加强职工队伍的思想建设。只有牵住了这个“牛鼻子”，整个车间的运作才会有正确的航向。

我在任副主任时就深刻领会到，单纯地抓生产，只靠奖金来调动职工的积极性，激励作用不大，效果十分有限，弄不好还会把事情弄偏，产生适得其反的效果。在我接任主任和书记职务以后，我便十分注重热工车间的精神文明建设，特别是我厂开展企业文化建设以来，我们热工车间开展活动，完成生产任务，都以“厂兴我荣，厂衰我耻，热工就是我的家”的主人翁意识为动力，倡导了“讲团结，靠科学，比实干，创一流”的热工精神，着力培养这种高尚的强大思想，作为车间的精神支柱，以团结和凝聚全车间81名职工，使他们焕发出极大的劳动热情，发挥出无穷的创造潜能。

在精神文明建设中，我的主要体会是：一是车间一把手要以身示范，言

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传身教。领导就是榜样，“打铁先得本身硬”。自己只有在荣誉、地位和物质利益上不伸手，先人后已，先公后私，向两袖清风，一尘不染的标杆人看齐，才能叫群众服气，才能对群众有感应力和号召力。热工车间多年来奖金发放都是有很高的透明度，对科技攻关、合理化建议、承包奖等收入，领导都是“多劳而不多得”。久而久之，领导班子就在群众中树立起廉洁奉公的形象，产生人格力量。

二是抓住特点。以人为本，提高素质。热工车间的团青占90%，并且是一个以知识分子为主体的集合体。其特点是文化层次高，注重知识，荣誉和自尊。根据行为科学提出的“需要层次论”，我十分注重引导青年，把青年人的旺盛精力和强烈的进取心引导到正确的轨道上来，我经常的和青年人交朋友，和他们谈理想，谈志向，谈信仰，谈人生，谈价值观。以我个人的成长道路和切身感受来教育青年树立正确的目标。在市场经济条件下，淡化物欲追求，提高需求层次。从而树立积极向上的价值观，道德规范和文化氛围，为培养“四有”职工队伍创造条件。

第三是选准载体。群众参与注重实效。为了使两个文明建设有机的结合，协调发展，必须选准载体，广泛地吸引群众参与，充分发挥职工的主动性和创造性。通过车间团青工会工作，引导职工团结广大青年继承发扬工人阶级的优良传统，积极响应厂部号召，投身到各项中心工作中去，比如厂部开展职业道德建设，贯彻职工行为规范，开展综合治理，迎国检等活动，热工车间从领导到职工，认识早，行动快，积极努力，真抓实干，争当精神文明的排头兵。针对热工车间青年人多，住独身公寓多的特点，我们成立了车间的文体协会，计算机协会，和车间足球队等，注重培养尖子人才，壮大文体队伍。我们定期举办板报。开展技术比伍，知识问答，卡拉OK舞会，开展各类

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竟赛，体育项目，借助职工的各人爱好，使他们超常发挥其能力，采取扬长避短的方法，让他们能够以专长促工作，（爱书法的填写报表，熟悉计算机的打劳务合同封面，卡拉OK歌星当合唱指挥等„„）。在业余文化生活中，使他们得到了各种人情趣的满足，提高了集体凝聚力，营造亲情型工作、生活、学习氛围。他们逐步加深认识，自己和企业是个休戚相关的利益共同体，从而发挥其创造性、自觉性、能动性、荣誉感，为车间做贡献。精神文明建设促进了车间的安全文明生产，提高了职工队伍的凝聚力和战斗力。如：在以上科技攻关中，面临着1000多张残缺不全的俄文图纸，同志们查设备，补图纸，翻译资料，向洋设备开刀，一次次努力，一次次失败了再干，克服了重重困难，圆满完成各项工作，没有一个人叫累，没有一个人要加班费，没有一个人要名誉。这就是两个文明建设中培养出的集体凝聚力和战斗力。6 结 语

如何做好煤矿安全矿长之我见 第7篇

一、抓好四个环节

（一）造就一支队伍。抓好安监人员的培训，内强素质，外树形象，提高安监人员的执法能力和业务水平。

（二）开拓一个渠道。积极开拓管理创新渠道，用先进的管理方法适应新形势的安全生产要求。

（三）讲究三种策略。一是定位要讲究策略，摆在安监部门与企业的关系；二是监管要讲究策略，根据不同的企业和行业特点，采取不同的监察对策；处罚要讲究策略，安全检查专业化、事故处理法制化、反“三违”人性化。

（四）搞好四个争取。一是争取领导的支持；二是争取部门的配合；三是争取煤矿的理解；四是争取从业人员的广泛关注。

二、做好五项工作

(一)提高自身素质，打造“钢铁长城”。由于在企业生产过程中，安全工作不具有明显的经济效益，容易使管理者滋生三种不良倾向：一是干与不干一个样。二是在市场经济时代，为了安全而停止生产，造成个别领导不满意，群众不高兴，自认为出力不讨好，不如做在办公室当“好好先生”；三是放任自流思想。出了事故上有矿长（经理）顶着，下有基层区队垫底，管理者只是履行安全检查，没有直接责任，即使处理也是轻描淡写，产生无所谓心理。不能满足于原有的知识或仅凭经验工作，犯经验主义和教条主义错误。同时要调动全员抓安全的积极性，建立横向到边，纵向到底的安全网络，打造防范安全生产事故的“钢铁长城”。

（二）安全管理者要做到“公、廉、严”。管理者 “公”即是法律制度面前一视同仁，不要厚此薄彼，看人下菜；“廉”即是时时记住手莫伸，伸手必被捉，莫贪图小恩小惠而奖罚不明；“严”即是时刻绷紧安全这根弦，真正瞪起眼来，狠下心来，放下架子来。顶住说情风，不怕打击报复，依法办事。

（三）注重说服教育，讲究工作方法。虽然都说良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但在不降低药效的前提下，在苦口的良药外面挂一层糖衣，就会更容易接受。其目的就是减少“三违”行为，消除事故隐患，杜绝事故发生。

（四）对待安全要有严谨的科学态度。做好安全工作，管理者要认真研究本单位和本部门安全生产工作的特点、规律，总结发生各类事故的时间、时段，具体工序，“三违”人员的心态，一年四季事故的变化曲线等，从而制定每个时期的工作重心。

（五）安全检查不要流于形式，要注重实效。安全工作是老老实实的，来不得半点虚假。到现场走马观花，对“三违”熟视无睹，就是对“三违”的纵容、是犯罪。管理者要做到对现场胸中有数，带着任务抓安全。

三、安全矿长必须做到“六有”

（一）有责任意识：安全监管工作关系到人的生命，社会稳定和经济发展。作为安监人员，要有强烈的责任感，对党、对国家和对人们高度负责的精神，履行好监管职责。有了责任感，就会尽职尽责、乐于奉献，甘于奉献。

（二）有深厚感情：一起事故对于一个企业来说，可能是千分之一或万分之一的损失，但对于一个家庭来讲，就是百分之百的灾难。只有带着感情抓安全，才能忘我工作，敢于碰硬，敢于

动真。

（三）有胆略：安全工作是一项复杂而艰巨的工作，脏苦累险自然不用说，还有来自各方面的干扰。怕得罪人、丢帽子、牺牲个人利益无法抓安全。

（四）有思路：安全生产千头万绪，如何在这纷繁复杂的工作任务中，把握好职责定位，按照“综合、执法、监察、管理、服务”的工作方针，做好监察工作。

（五）有方法：对于安全检查、隐患排查、隐患整改和事故处理、应急救援等必须要有科学的方法。只有不断学习，不断积累，才能处理问题游刃有余。

如何做好人大视察工作之我见 第8篇

一、人大视察工作存在的主要问题

(一) 人大视察方式单一

代表履职内容程式化。人大代表通过视察履行监督职责的方式有多种多样, 但目前地方各级人大常委会普遍喜欢采用集中视察的方式, 较少采用其他方式开展视察活动。代表集中视察的方式固然有它积极的一面, 但也欠缺一定的机动性和灵活性, 集中视察的整体性活动, 未能充分地发挥人大代表的积极作用。

(二) 在视察方法上

视察单位召开座谈会, 形成视察意见。这种做法通常使一些被视察单位习以为常, 乐于做表面文章, 代表们听到的都是被视察单位的成绩和正面的情况, 看到的现场都是经过一番包装的场景, 对于其存在的问题, 尤其是深层次的问题无法作透彻的了解, 致使代表视察后难于提出有针对性的视察意见和建议, 视察工作难以取得实效。

(三) 视察工作虽然深入但跟踪监督力度不够

人大视察是人大代表依法履行监督职责的重要形式。视察的本身就是对被视察单位的工作进行挑刺, 查找存在的问题, 并针对存在问题提出整改的意见和建议, 进而达到推进工作的目的。视察结束后, 一般会根据视察人员提出的意见和建议, 由人大专门工作委员会整理、综合后, 以人大常委会视察意见的方式书面反馈政府办理。但对于人大视察意见办理工作的成效如何, 人大常委会大多缺乏有效的跟踪监督, 从而导致人大常委会的视察意见得不到及时有效的落实, 这种状况不仅影响了人大常委会的视察效果, 也在某种程度上削弱了人大的权威形象和人大代表的积极性。

二、如何做好人大视察工作的建议

(一) 加强调研, 深入基层, 悉心做好视察准备

人大代表只有通过深入的调查研究, 深入到基层, 才能有效地履行代表职责, 有针对性地提出行之有效的视察意见和建议。问题总是隐藏在表象之下, 绝不是表象扫描、走马观花就能找出来的, 而是要把查问题放在视察工作之前, 深入实地, 探访群众, 多角度、多层面分析问题, 睁开眼睛查真象, 这样在视察时才不会带着有色眼镜看事物, 才能够找准问题, 有的放矢。把网络征集民意和传统的走访、座谈等征集民意方法结合起来, 使之相辅相成、相得益彰, 唯有如此, 人大代表征集到的民意才会更准确、更全面、更具有代表性。通过视察前的深入调研, 代表对视察的内容有了基本的认识后, 对人大视察的重点和难点, 以及解决问题的办法, 就能做到成竹在胸, 为视察的成功开展打下了坚实的基础。可以讲, 悉心准备、深入调研是确保人大视察成功的有力保证。

(二) 改进方法, 积极创新, 保障视察顺利开展

人大代表视察要摆脱视察单位设计好的框框, 增强代表视察的随机性, 把人大代表视察变为一次突击检查, 查实情, 查实效, 查政府工作是否真正到位, 让行政权、司法权始终在人民群众的眼睛底下公正高效行使。不管是“视”, 还是“察”, 都是为了让代表更加深入地知情知政、更加广泛地了解民意。代表只有全面、准确、充分地了解情况, 才能启动有针对性的理性思维, 才能监督到点子上、要害处, 达到推动部门工作的视察目的。在视察中, 既要听取部门负责人的汇报, 又要听取群众的呼声, 既要听合音, 又应听杂音。尤其对专业性、技术性、法律性较强的视察题目, 要积极吸收这方面的代表参与看、亲自查, 在听取汇报的基础上, 实地查看, 掌握真实情况, 这样才能提出有针对性、有分量的建议、意见。才能保证人大代表依法履行监督职责, 保障人大视察工作顺利开展。

(三) 敢于较真, 善于监督, 增强人大视察实效

人大代表作为人民群众的代言人, 一方面要反映基层群众的真实意愿, 另一方面要通过自己的眼睛来观察问题, 敢于监督、敢于直言, 维护好广大选民的利益, 不负人民的重托。记得在报纸上刊登过一条新闻:某市人大常委会组织人大代表视察企业污染防治工作时, 有一代表就对不落实治污减排任务、私设暗管、恶意排污的等热点问题向环保部门提出质疑, 但发言却被陪同人员的解释打断, 这名代表当场对这种做法表示不满, 几分钟后离开会场以示抗议。或许有人会认为这名代表的行为有点过激, 这样的做法会让当事人觉得难堪, 但笔者认为人大代表在关键时刻应该“较真”, 特别是一些原则性的问题上、在一些关系国计民生的问题上, 就应该做到坚持原则、毫不退让, 该“较真”时就应该“较真”。“较真”是为了更好的维护人民的利益, 这是人大代表的职责所系, 是做好人民群众“代言人”的重要条件, 切实提高视察的实效。

(四) 跟踪问效, 敢于监督, 确保视察取得成效

如何做好一名小学校长之我见 第9篇

关键词：思想教育；规章制订；管理机制

大雁群飞头雁领。作为一所学校的头雁，校长是一校之行政负责人员，要综合管理学校的事务。要对外代表学校全体师生，对内主持学校工作。一个校长工作得好不好，关乎一个学生的未来发展好不好，关乎一个学校集体是否有凝聚力、向心力，关乎学校是否能树立一个教育口碑，甚至关乎一个地方风气的形成和带动。

一、要有较强的业务能力和业务水平

苏霍姆林斯基说：“如果你想成为一个好校长，那你首先得努力成为一个好教师，一个好的教学专家和好的教育者”。“一个学校领导者，只有每天精益求精地提高自己的教学和教育技巧，只有把学校工作最本质的东西（教学和教育，教师和学生）摆在第一位，他才能成为一个好的领导者。”当好教师是当好校长的基础，这是不言而喻的。一名校长连课都上不好，怎么能指挥教学呢？一名校长首先是一名教师，作为一名普通教师，就必须具备基本的业务水平和业务能力。而作为一名校长就必须具有超出一般教师所不能的教学能力，有令人钦佩的教学成果。有了高超的教育能力和教学水平，说明在师者以往的教学生涯中，付出了努力，进行了刻苦的钻研。有了高超的教育能力和教学水平，在遇到新问题时，能积极地去思考解决办法，能主动地去了解、去接触新鲜事物。有了高超的教育能力和教学水平，在解决问题时，能更好地综合各种信息，广泛听取意见，才能够更好地解决问题。

二、要“仰望星空”，也要“脚踏实地”

“仰望星空”就是要确立未来的发展目标和方向。“脚踏实地”就是在确定发展目标后，要一步一个脚印地埋头苦干。

火车开得快，全靠火车头带。一个学校有没有发展，能否更好地向初高中等上一级学校输送人才，为未来一地的发展提供人才，全看校长的胸襟、胸怀和眼光。

校长及其他领导班子成员在今天确定的发展目标决定学校未来的发展状况。一个人如果没有一个长远目标，这个人肯定不会取得大成就。一个学校没有发展方针、发展方略，只为眼前的一点蝇头小利，绝不会成为一个远近知名的名学校。

确定了学校的发展目标和发展方向，下一步就是带领全校教师共同为此发展目标努力奋斗。

仰望星空和脚踏实地，这两个条件缺一不可。只会制订目标，憧憬未来，而不实干，学校就会停滞不前。只脚踏实地，埋头苦干也会没有方向感，全体教师会感到未来很茫然。所以，必须把“仰望星空”和“脚踏实地”二者辩证地结合起来。

三、要有上下衔接、组织协调、处理突发问题的能力

作为小学校长要面临的关系有如下几种：学生之间、师生之间、教师之间、教师与家长之间、普通教师和党员干部之间、学校领导集体内部之间、学校和其他学校或上级教育行政部门之间。

校长要具有良好的沟通、协调能力，在处理问题时要公平、公正，要“一碗水端平”，没有私心。只有做到了没有私心，才能在处理事务时公道，才能赢得同事的尊重。

当然，作为校长要在平时就努力创造一个良好的人文环境，“多琢磨事，少琢磨人”，创造一个和谐融洽的人际关系环境，把学校创造成一方“净土”。西方哲人说：世上邪恶太多，源于愤怒不够。在学校工作中，一旦出现挑拨人际关系，乱说乱传，造成同事间矛盾的现象要及时制止，严厉批评。

同时，校长要主动倾听教师的声音，了解教师的想法和困难，关心教师的生活，虚心听取不同的意见和建议。在有重大学校事务决策时，要广泛收集意见和建议，坚持集体领导、民主决策。做到重视多数人意见的同时，不忽视少数人的想法。做到群众意见无死角上达，争取使所有人满意。尊重人、尊重每个人的个性，大事上讲原则，小事上讲风格，做现代社会的“服务型”校长。

四、要建立、健全完善的管理机制

管理管理，既要管，还要理。管是要建立规章制度，理是要理顺思想。思想教育和规章制度相辅相成，思想教育是学校各项规章制度实行的基础，规章制度是落实各项工作的保障。

定期组织政治学习，了解国家发展的大政方针政策，把握国家在未来教育发展方面的脉络，才能在未来学校发展方面，不走或少走弯路。

一个高效、有序、公平的规章制度，能提高学校的管理水平和管理质量，能全面提升教育教学质量，使教师在学校的各项工作、各项活动中有章可循，有法可依。在制定了规章制度后，要严格执行，使学校师生养成遵章守纪的习惯，同时，随着时间的发展，也许会有规章制度不适合实际发展的情况，可以召开职代会以修订条款的方式对某条进行修订。

五、要设立切实可行的小学教育发展指导方针

1.抓德育，抓安全、抓教学，三位一体。小学的德育工作极其重要，关乎学生个体的人生观、世界观，也关系到国家、民族未来一代人的主体人生观、世界观。如果没有一个安全的环境，所有的工作都无从谈起，而所有工作落实到点上又是学生的成绩。所以，笔者把德育工作放首位，安全工作当前提，教学工作放中心。

2.两手都要抓，一手抓软件、一手抓硬件。硬件是工作环境、工作设施、校园文化建设等，软件是教师的教学水平、教学质量。一个高质量的校园环境能让教师安心工作，能使学生开心学习、活动和接受教育，而一个教育教学水平高超的教师队伍是把一所小学办强的前提。

总之，无恒难以成管理，持久之中见成效。作为一名小学校长，要对学校常规教育教学管理持之以恒，对学校的管理工作常抓常新，并使之内化为全校师生的自觉要求，这样学校的各项工作才能再上新台阶，学校才有未来的大发展、大飞跃。

参考文献：

黄喜安.浅谈如何做好一名农村小学校长[J].吉林教育，2014（01）.