顾客给美容院的表扬信

顾客给美容院的表扬信（精选11篇）

顾客给美容院的表扬信 第1篇

顾客给员工的表扬信1

汉庭酒店领导；

您好！我是8203房间的房客。在酒店期间，我感受到了你们酒店工作人员的热情、亲切和周到的服务，让我们在寒冷的冬天感觉像一家人一样温暖。特别感谢负责打扫8203室的工作人员，每次都帮我们认真打扫。天气转凉了，他们主动给我们换了厚被子。没有足够的晾衣架。他们主动给我们自己的衣架。房间门卡坏了，他们主动联系工程师维修，给我们提供了很多帮助。希望你们酒店领导能夸夸她，再次感谢！

写信人：xxx

20xx年xx月xx日

顾客给员工的表扬信2

至开元物业：

20xx年x月x日我和先生一起到xx售楼部看房，不慎把手机落在卫生间。客服xx及时发现并联系到了我。由于手机中存的信息很多，对我很重要，对此我很感动，她这种拾金不昧的精神值得发扬。特写表扬信以示感谢!

xxx

20xx年x月x日

顾客给员工的表扬信3

尊敬的总经理先生；

在你们酒店住了两个晚上，酒店先进的硬件和优秀的软件给我留下了深刻的印象，在此向你们表示感谢！

我们是金属有限公司的商务客人，昨天晚上因为身体不适没能出去。后来你们店的楼层服务员进来送报纸的时候，发现我躺在床上，就好心的问她不舒服。没过多久，客房中心又来了一个年轻的服务员。她给我倒了一杯蜂蜜水（蜂蜜），帮我喝了，还从你家拿了几个苹果，告诉我一些注意事项和可能。

对于我们经常出门的商务旅客来说，你们店这种细微的服务还是第一次。毕竟全国各地，世界各地的商务旅行对我们来说都是家常便饭，酒店在软件方面的努力也从这次事件中体现出来。在此，我要感谢总经理先生！也请告诉我我对两位女服务员的感谢！我相信下个月我可能会再次入住酒店，祝酒店事业蒸蒸日上！！

写信人：xxx

20xx年xx月xx日

顾客给员工的表扬信4

致xx酒店：

我于x20xx年xx月xx日晚在瓯北梦江大酒店三楼的重庆厅吃饭，回家时把钱包落在其酒店的包厢里，里面有3000余元的人民币，若干外币，身份证，银行卡等多种重要证件。

xx年x月x号早上，我出去上班才知道钱包丢了，刚急急忙忙在找，就接到酒店经理的电话：说是梦江酒店三楼重庆厅的一位女服务员捡到我的钱包，并通过各种渠道联系我，因为太晚了，所以才等到今天早上找我，并把钱包完完整整分文不少的还给了我，还婉言谢绝了我的酬谢金，并说这是她们酒店员工应该做的！

在此我特别感谢这位优秀的酒店服务员及梦江大酒店的管理层，谢谢她们拾金不昧的优良品德！

祝好人一生平安！

xxx

20xx年xx月xx日

顾客给员工的表扬信5

商场的领导您好：

我是一名厂家业务员，20xx年x月x日中午，我不慎将面值十九万多的增值税发票丢失。

当时我差点晕倒，不知道该怎么办才好，真把我急坏了。就在我茫然不知所措的时候，二百朱慧经理给我打来了电话，通知我来二百取发票，原来发票被二百食品商场粮调部员工辛常艳的家属捡到、辛常艳的家属看到上面有兴隆百货的字样就送来问辛常艳有没有用，辛常艳又将发票上交给朱慧经理。当发票送到我手上时，我真不知道说什么才能表达我此时的心情。

真的，语言此时显得那么苍白无力。感谢兴隆二百的领导能培养出这么高素质的员工。通过这件事情，让我更坚定了与兴隆共同发展的信心，我们公司将以更大的`力度支持兴隆的发展。

特此写来表扬信。感谢兴隆二百的领导，感谢辛常艳和她的家属。希望兴隆的事业能够蒸蒸日上，早日实现兴隆人自己的梦想。

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

顾客给员工的表扬信6

致xx酒店：

我于20xx年x月x日晚在瓯北梦江大酒店三楼的重庆厅吃饭，回家时把钱包落在其酒店的包厢里，里面有3000余元的人民币，若干外币，身份证，银行卡等多种重要证件。

20xx年x月x号早上，我出去上班才知道钱包丢了，刚急急忙忙在找，就接到酒店经理的电话：说是梦江酒店三楼重庆厅的一位女服务员捡到我的钱包，并通过各种渠道联系我，因为太晚了，所以才等到今天早上找我，并把钱包完完整整分文不少的还给了我，还婉言谢绝了我的酬谢金，并说这是她们酒店员工应该做的!

在此我特别感谢这位优秀的酒店服务员及梦江大酒店的管理层，谢谢她们拾金不昧的优良品德!

祝好人一生平安!

xxx

20xx年x月x日

顾客给员工的表扬信7

至开元物业：

20xx年xx月xx日我和先生一起到xx售楼部看房，不慎把手机落在卫生间。客服xx及时发现并联系到了我。由于手机中存的信息很多，对我很重要，对此我很感动，她这种拾金不昧的精神值得发扬。特写表扬信以示感谢！

xx

20xx年xx月xx日

顾客给美容院的表扬信 第2篇

顾客给销售员的表扬信1

xx市瑞嘉汽车销售有限公司：

我是一名非常喜爱“江淮★JAC瑞风S3”的普通车主，出于对它的喜爱，也非常在意与它经历的一些过程，从观光到选购到决定最终获得了它，其中在销售过程中也有体会和感受，特此对优秀的销售接待予以表扬。

从20xx年5月中旬来到瑞嘉销售公司赏阅S3，由此便接到贵公司销售员-李洪婷(以下简称“小李”)的接待，我在来到该公司之前已经经过网络、传单等对S3多少有些了解，从小李的接待感受到这名员工的诚实、认真、不欺骗顾客等优点，其实我个人的性格是在选择产品的情况下，如果觉得员工语言不实就会对产品不信任并且会放弃选择的产品，这里让我第一步心理过关，对S3也有了初步认可，侯然留下名片与联系电话便走之。

此后回到家后微信得到小李的主动申请好友验证，由于本人是初次购买车辆，也是新手司机，有很多很多的不了解，小李也很细心的关心客户给与详细的解答，让客户有着对产品更加期盼的心理，此刻决定购买产品时确遭遇无货的情况，又予以一些沟通，小李确保缴纳订金不会让顾客失望的承诺，使得顾客放心，经过短短几日的等待也切实在小李同志的承诺期限给与完美的答案，并且做到没有让顾客有一丝失望，车子顺利到手。

由于本人是新手中的新手，再加以对车子的操作不熟悉等许些原因，对上路办理手续没有一点儿自信，也以为是很远的路，更没有自信现在就自行驾驶S3去办理各种程序，把这种情况告知小李后，小李让我惊呆了。竟然临时手绘出一张全程地图，而且十分精巧描述详细的路线，用这张地图暗示着告诉我这段路途很好走也很近，让我有了自行上路的信心且降低心理顾虑，这绝对是一般大多数员工做不到的，也不会想到的，这很证明小李同志对业务的.能力和对公司以及顾客的负责(我当时都说了，我如果是个公司的老板，一定要聘请这样的员工。可惜我不是。)。

此外，在除销售以外的事情，关于操作的问题，我想到了某些情况却不知道如何处理，虽然小李同志也不是很确认要怎么去做，但她没有回复不知道，她可以去问别人，然后给我满意的答案，不只这些，还有许多疑问，小李同志都努力帮我解决了，并且包括在销售系列完全结束后，我依然有问题找她，她都能继续保持帮助，也值得赞扬(因为现在这个社会这么对客户负责的人太少了，许多都是把钱赚到手就不搭理顾客了)。

小李同志在白天上班期间认真工作外，从微信上也能看得出，她在下班后的自由时间里也在操心工作的事，会用很多手段来展销自己范围的产品，但说小李同志目前业务(诱商能力)能力还有待加强，及可见如此用心的员工已属当今世间极品，能把产品卖得出去也多少和运气有关，压根就不想买的顾客怎么用心也是无用的，决定要买的顾客不用你介绍也会自己购买，但……犹豫不决的顾客能够被改成决定购买就决然不同，小李同志做到了，相信所有公司都需要这样的员工，小李同志的责任是售前工作，但她无偿的做了售后照顾，也许有些人会认为她傻，又不会加奖金，但不一样，也许关于车辆，一个相同的车子一个车主只会买一辆，但是如果这个车主购买后还很开心，就很有可能会给身边的朋友带来传信，会多多少少提升一些销量机率，不知道别人怎么样，反正我如果碰到有想买S3的朋友，我会推荐他去找小李，因为我放心!(如果我在购买S3后，没人搭理我，那我朋友如果和我提起要买S3，我可能会告诉他“你别买，会后悔”)

虽然我在购买瑞风S3上没有得到什么优惠，但能碰到这样的销售员工运气已经是不错了，不然我估计我买了车子之后很多问题不明白，又要动摸西碰走弯路、吃大小亏不知道多少次。可问现在这个社会还能有多少管那么多本职以外的事的员工!

此信表扬小李同志，鼓励更加进取，不断提升，保持优点喔!

闲补一段儿：今天在某道口路边我把S3停在路边打着双闪临时停车时，有一位不知名的S3车主路过，看着我的S3打着双闪在路边，非常主动的到我身边问候是不是有什么问题，需要帮助吗，让我感到了“一家亲”心里好暖!

其实，我在写这封表扬信之前想到的还不只这些，可能因为现在太晚了，白天跑了一天，有些困了，想想就忘了，呵呵!我也是个懒人，明天就不补充了!

祝：

瑞风S3越来越好，贵公司拥有更多像小李这样的员工。

车主：xx

二0xx年六月四日

顾客给销售员的表扬信2

意风家具工会负责人xxx老师：

您好!我是意风家具的一位老客户，我今天写这封信就是要表扬您的一位员工--居然之家十里河的销售员杜冬梅。

去年年底，在购买家具的过程中，由于家里的光线问题(住一层)和家人意见的不一致，导致我中间退了一次订单，还更换了两次合同，到第四次合同才定下来。真可谓“史上最烦人的客户”更换合同的时候不但耽误了小杜的时间，还影响了她接待别的客户，这也会影响她的业绩，要是换别人怎么着也该面带怨气的埋怨我几句，连我自己都不好意思了，可是她没有，永远是微笑的接待你，从来没有一次不耐烦过，总是耐心的向我解答各种问题。她良好的服务态度和很高的修养让我非常感动，尽管我每次都是怀着不安的心情去更改合同，但她始终如一的耐心服务让我忐忑的心情变得平静和愉快。在我有时犹豫不决的时候，是她温和的话语和亲切的笑容让我决定：非意风家具不买，她用优质的工作作风让我享受到了周到满意的服务，真可谓“史上最有耐心的销售员”。同时也让我亲身感受到了意风这个品牌家具的魅力所在。

在我感动的同时，特写这封表扬信给意风家具的领导，恳请你们对杜冬梅良好的工作表现给予宣传表扬，希望号召大家向她学习，是她的努力为意风家具又赢得了一份好口碑，留住了回头客。(这是我家买的第四套意风家具)这样好的员工应该得到大力表扬和奖赏。

在这里非常感谢意风家具的领导教育出了这么好的员工，同时也希望xxx老师把这封表扬信转给意风家具的总领导，希望他们知道手下员工的良好表现。我也同时给居然之家十里河店的领导送去表扬杜冬梅的信。

买意风家具的过程中深深的感受到了意风家具管理一流，技术一流，售后服务一流，员工的素质更是一流。我会真诚的对身边要买家具的人说：“买家具就买意风的，买的舒心踏实。”

我希望xxx老师在表扬完之后，打电话给我一个反馈。

一位中学教师：xx

x年xx月xx日

顾客给销售员的表扬信3

意风家具工会负责人姜宏达老师：

您好！

我是意风家具的一位老客户，我今天写这封信就是要表扬您的一位员工——居然之家十里河的销售员杜冬梅。

去年年底，在购买家具的过程中，由于家里的光线问题（住一层）和家人意见的不一致，导致我中间退了一次订单，还更换了两次合同，到第四次合同才定下来。真可谓“史上最烦人的客户”更换合同的时候不但耽误了小杜的时间，还影响了她接待别的客户，这也会影响她的业绩，要是换别人怎么着也该面带怨气的埋怨我几句，连我自己都不好意思了，可是她没有，永远是微笑的接待你，从来没有一次不耐烦过，总是耐心的向我解答各种问题。她良好的服务态度和很高的修养让我非常感动，尽管我每次都是怀着不安的心情去更改合同，但她始终如一的耐心服务让我忐忑的心情变得平静和愉快。在我有时犹豫不决的时候，是她温和的话语和亲切的笑容让我决定：非意风家具不买，她用优质的工作作风让我享受到了周到满意的服务，真可谓“史上最有耐心的销售员”。同时也让我亲身感受到了意风这个品牌家具的魅力所在。

在我感动的同时，特写这封表扬信给意风家具的领导，恳请你们对杜冬梅良好的工作表现给予宣传表扬，希望号召大家向她学习，是她的努力为意风家具又赢得了一份好口碑，留住了回头客。（这是我家买的第四套意风家具）这样好的员工应该得到大力表扬和奖赏。

在这里非常感谢意风家具的领导教育出了这么好的员工，同时也希望姜宏达老师把这封表扬信转给意风家具的总领导，希望他们知道手下员工的良好表现。我也同时给居然之家十里河店的领导送去表扬杜冬梅的信。

买意风家具的过程中深深的感受到了意风家具管理一流，技术一流，售后服务一流，员工的素质更是一流。我会真诚的对身边要买家具的人说：“买家具就买意风的，买的舒心踏实。”

我希望姜宏达老师在表扬完之后，打电话给我一个反馈。

此致

敬礼！

xxx

20xx年x月x日

顾客给销售员的表扬信4

金海马天河分店负责人：

我写此信的目的是对贵店三楼销售工作中体现出的诚信表示衷心的敬意，特别是曹先生，当我电话告知他，我的提货单丢了(后找到了)他对此事处理的态度及说的话，特别让我感动。从员工的身上，让我深刻领会到了贵店的服务意识。安装师傅晚上十一点半还在我家认真安装，一丝不苟，敬业精神难能可贵。我现在是金海马的老顾客，三间卧室及现在的客厅的家具均在贵店购买。

衷心祝愿贵店兴旺发达。

省税务学校教师

20xx年1月28日

顾客给销售员的表扬信5

在20xx年9月份中，我司常州办主任杨宏伟完成销售任务833.77万，回款率98.94%，均名列第一。在此，特提出表扬。

作为资深销售员，他一直不骄不躁，稳步前进。作为办事处主任，他认真思索，积极探讨，深入调研，做好了建立湖州办事处的准备。难为可贵的是，他的回款率一直位居前列，是所有销售员学习的榜样。

望各办事处及各销售员认真学习其勤奋认真，不断进取，勇于开拓的精神，再接再厉，再创佳绩!

大耀纺织人力资源部

顾客给美容院的表扬信 第3篇

《医疗美容顾客1 8种心理学》源自全国600余家大中小型医疗美容机构1500名美学设计师提出的20000余个问题,我们通过系统的归纳总结,共汇总出《医疗美容顾客咨询360问》,历经11期美学设计师课程培训的沉淀,最终形成1 8种心理学。据有关部门数据统计.超过50%以上的医疗美容求美者都患有不同程度的心理疾病,因此一个美学设计师不是简单的推荐手术改变方案,而是通过察言观色及行为举止了解求美者的心理,提高成交率的同时也避免了投诉纠纷隐患的发生!总之,语言是可以操控的,但是一个人的肢体动作是无法掩饰的!

美容院的顾客去哪儿了？ 第4篇

顾客不知从什么时候开始，变得对美容院又喜欢，又恐惧——不进这里又不能很好的保养，去了又有诸多顾虑。时间久了，美容院就只留下了一叠厚厚的顾客名单。当谈到顾客沉睡的原因和该如何唤醒时，不少美容院老板表示迷茫。

沉睡顾客是如何产生的？

据调查，顾客“沉睡”的真正原因，大致为：40%是因为美容院服务没做好，20%是美容院从来没有真正关心过他们。从陌生到熟悉，美容院逐渐忽略了顾客的管理和巩固。其主要表现在：没有完整的顾客资料档案记录，即使有也不常更新；顾客没有及时联系、跟进；老顾客流失没有及时发现，无人关注；顾客动态不清楚。于是，顾客从原先1个月来4次，逐渐变成1个月来2次，再变成2个月来1次，最后慢慢的就不来了。唐山的一位店长问笔者：“我是不是应该经常与顾客联系与沟通呢？”笔者的回答是：“不要认为你们的店越来越大，而你也从美容师升到了管理职位，在顾客心里你的角色就会有变化，因为在顾客心里你永远都是为她服务的。”

如何唤醒沉睡顾客？

要解决唤醒沉睡顾客的问题，笔者认为应先从顾客身上找突破点，因为顾客自己很清楚不来美容院的真正原因，而关键是如何让顾客心甘情愿的反馈真实答案。笔者推荐以下方法：

一、制定顾客盘点表

首先统计顾客流失的数量，关注连续三个月没到店的顾客，统计为“流失顾客”。除此之外，如果一些顾客到店的周期不满3个月，但明显到店频率降低，可以统计为“沉睡顾客”。

二、流失顾客满意度调查

制作一个流失顾客的满意度调查表，在给顾客打电话的过程中填写好顾客的反馈。

详细步骤：

1.拨通电话：“姐姐，您发现了吗，您已经三个月没来我们店里了？”

对方回答：“忙。”

2.我方回复：“您之所以三个月没来，一定是我们哪里做的让您不满意，您说是吗？”

对方很可能还答：“忙。”

3.这时可尝试将刚刚的问题再重复一遍，如果顾客没声音，接着说：“今天我之所以给您打电话，主要是做一个满意度调查，看看哪里让您感到不满意？姐，您可以告诉我，对您来说最不满意的地方吗？”

4.记录下对方说出的缺点。

5.向顾客表示歉意：“真的很抱歉，这些都是我的失误，是我平时的训练不够，对您也不够关心，我非常诚挚的向您道歉。”

6.送上小礼物：感谢顾客说真话，“您给我提了这么多宝贵的建议，真的非常感谢您。为了表示我对您的感谢，送您一件小礼物。礼物虽小，也代表我的一份心意，您不会拒绝我吧？”

7.预约时间：先用礼物让顾客觉得占了“便宜”，进而向顾客预约，比如“您看我们这两天就见个面，跟您好好聊聊，您看什么时间比较方便？”如果对方成功应约，可以设计两个护理疗程的感恩价，既表示对顾客的感谢，还可以让顾客享受到实惠。

作者简介

彭元鸿

北京金茂久和国际咨询有限公司 首席执行官

中国微营销协会秘书长

北京电子科技职业学院——客座教授

中国时代光华教育集团——战略合作讲师

138美业网——特约评论员、专栏作家

C2CC中国化妆品门户网——行业名家

成都美容人才网——首页人物

《医学美学美容》——杂志社编委

2013年度·华山奖中华美业教育名师

美容行业拓客理论与实战倡导者、会所自动成交模版设计者、会所六步拓展客源模版创建者

美容院给顾客的感谢信 第5篇

我是一个非常传统的家庭妇女。之后的每一天一天三顿饭，美容院给顾客的感谢信孩子的丈夫是我的一切。因为家人在繁忙的门外忙着。但我非常满意，我认为我很快乐，生活不是这样吗?但快乐的时光总是短暂，没想到的事情发生在我的身体字符突如其来的一击，把让我不知所措，更让我不能接受我真正成为一个无用的人。结婚十年没有工作，再加上年龄的问题，让我找不到一个合适的工作，完全和社会破坏。后来我的家人看到，决定把一些钱自己去做一些小型企业。但要做什么?什么可以赚钱让我烦相当数量的天，我开始寻找项目，看到一个公司。后来，一个朋友建议我看到美容行业，现在美容市场是火和可观的利润。听着朋友的建议，我一直在寻找一些化妆品公司谈论，后来经过仔细比较，我决定加入法国璞丽缇莎莉集团(香港)有限公司。璞丽缇莎莉品牌。

我完全不懂商业，美容院或朋友的建议，做我的心有点光谱存储都没有，加上我开店的钱都是父母给的，让我不得不选择公司和产品小心小心，比较和对比，真有事故可以损失大。但该公司的活动的政策让我完全没有后顾之忧。我将做只要股票，该公司将把产品、分布、人员、存储、技术、开店销售推广、管理支持。

记得去年刚刚打开，我清楚地记得那一天是第一天的11月，咸宁有着很深的秋季在一个时刻，风很大，冷。璞丽缇莎莉加入部门一夜之间从武汉笼罩，咸宁冷一些超越了她的事故，但第二天开不久，她穿着薄外套，想念一起管理，帮助我们记住扩展的客人，帮助我们的宣传。看着她在寒冷的繁忙的图，我觉得她到我们的商店，比他们的孩子也尽力的此时，我的心有一个温暖的流，但是一些眼睛湿润。

美容院给顾客的感谢信 第6篇

尊敬的--------小姐（女士）：

您好，光阴荏苒,转瞬又是一年。回顾xx美容院这一年的所取得的每一点进步和成功，都离不开各位的关注、信任、支持和参与。我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情。

首先，我要感谢您选择了我们。。美容院见证您的美丽，更要感谢你选择了我作为您的美容师，为您的美丽保驾护航，是你的信任让我明白了我的肩上的责任与重任，也让我找到了坚持美容工作的神圣意义，那就是成就您的美丽。是您的微笑感染了我对生活的热爱，使我坚定选择对美容行业的决心；是您的言语点醒了我对生活的感悟，使我懂得了爱岗敬业，勤奋工作；是您的帮衬，让我觉得我是一个值得他人信任的人……其次，您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展......太多的感谢，我不知从何说起，仅以一封书信承载我对您的深深感激之情！在新的一年，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持，欢迎您及所有消费者向我们

美容院给顾客的中秋祝福语短信 第7篇

吴刚嫦娥玉兔，合作伙伴客户;又到八月十五，合作愉快祝福;生意兴隆恭祝，财源滚滚入库，中秋节快乐!

尊敬的客户：中秋佳节来临之际，本公司特别为您送祝福，祝您身体健康，万事如意，事业有成，生意兴隆，财源广进，合家欢乐，更祝您中秋节快乐!

值此中秋佳节，发个短信表一切。祝愿客户事业展宏图，祝愿客户工作顺顺心心。祝福客户家庭和和睦睦，身体健健康康，更要中秋节快乐。

中秋节，圆圆的月亮天上挂，圆圆的祝福为你画：以快乐为圆心，以好运为半径，以真心为画笔，以思念为颜料，画一个圆圆的幸“弧”,愿你财“圆”滚滚，福“圆”滔滔，好运“圆圆”不断，合家幸福康安，

中秋节到了，我代表月光一族，祝你：月薪加倍，月月发财，月进斗金，月月有余，住月宫级别墅，吃钻石级月饼，再来一张金卡级月票，提供无限期透支!

中秋快到了，我们都会想起每逢佳节倍思亲的诗句，但是在我们心中，您就是我们的亲人，感谢你与我们公司的合作，我们很高兴您能作为我们的客户，作为我们的亲人，再次真诚的祝福，中秋节快乐。

一心一意的支持陪伴，接二连三的合作美满，四书五经的学习不断，六出奇计的`辉煌呈现，七窍玲珑的谋略高瞻，八拜之交的情谊康健，九九(久久)依偎的相互扶搀，十全十美的真诚不变。亲爱的客户一生的缘，祝中秋节快乐，幸福连连。

八月十五月儿圆，我和客户遥相看;嘴中啃着甜月饼，眼睛盯着手机看;中秋佳节已来到，互相祝福道平安;买卖兴隆真情在，合作愉快多挣钱!中秋节快乐!

顾客给美容院的表扬信 第8篇

2015年，中国美妆产品零售交易规模达到4846亿元，美容化妆品产业已成为国内继房地产、汽车、旅游、电子信息四大产业之后的第五大拉动国民经济发展的重要产业。目前，国内日化线化妆品领域内有20多万家专卖店、专营店和直营店、6000多家百货商场、14000多家大型超市，从事终端化妆品销售及管理的人员达到130万人左右。至2015年年底，光屈臣氏一家化妆品连锁品牌直营店在国内的开店数量就已达到2483家，还有娇兰佳人、万宁、唐三彩、千色店等规模均上百家甚至上千家的连锁化妆品店在全国各地开疆辟土、迅速发展，从事一线化妆品销售的美容导购数量已近百万人。

美容导购的整体素质直接关系到化妆品门店的品牌形象和销售业绩，近一年来，频频出现顾客抱怨、投诉化妆品门店美容顾问过度跟随顾客、干扰顾客选择产品、强行向顾客推销产品的行为，这在不同程度上影响了化妆品销售企业的整体发展。下面，笔者就顾客反感美容导购跟随的原因、美容导购跟随顾客的利弊以及美容导购应该如何跟随顾客三个方面进行较为详细的阐述和分析。

2 顾客反感美容导购跟随的心理分析

一些美容导购缺乏对顾客消费行为的心理分析，不善于察言观色，不去用心留意顾客的各类行为举止，盲目热情的跟随顾客，导致引起顾客的不适和反感。顾客反感美容导购跟随的主要原因可以归纳为以下几点。

2.1 顾客有种被跟踪、监视的感觉

一些顾客走进化妆品门店，并没有明确想购买某种产品的意向，她们可能只是随意逛逛，如果看到合适的产品才考虑购买，美容导购如果看到顾客一进来就尾随不舍，或者站在不远处盯随着顾客，这会让某些顾客产生被跟踪、监视的感受，顾客有对美容导购产生她们在“防小偷”的心理。

2.2 顾客性格相对内向腼腆或保守

有些顾客开朗活泼和开放，也有些顾客相对内向腼腆或保守，这部分人羞涩于和别人沟通交流，不喜欢自己在不需要帮助的时候有人跟随，她们内心有被束缚的感受，感觉压抑，她们喜欢一个人静静地浏览商品，在需要协助的时候才主动去询问美容导购。

2.3 顾客心中已有购买计划

这类顾客有较强的主见性，来化妆品门店之前已经想好自己需要买什么，买多少，在没有找到她们想要的产品之前，不愿意美容导购打扰她们寻找产品。更不愿意美容导购站在旁边推销她们不需要的产品。

2.4 顾客当时情绪心情欠佳

一些顾客心情不好，出门逛街，不愿意和别人说话，希望自己有一个独立的环境去放松心情、缓解压力，这时美容导购如果跟随顾客并向他们推销产品，无疑会遭受顾客的反感。

2.5 顾客怀疑美容导购的专业水平

一些化妆品门店的美容导购的专业水平以及职业素养参差不齐，有些顾客曾经有过被美容导购误导购买化妆品的经验，或有过在美容导购讲解过程中识破其专业水平低下的经历，这类顾客便希望不再有导购跟随以及向她们推销产品。

3 美容导购跟随顾客的利弊分析

在很多的化妆品销售门店，美容导购跟随顾客进行引导销售是她们日常工作的内容之一，在跟随的过程中，有时能产生良好的销售效果，有时不但不能产生积极效果，还会引致一系列负面反应，下面是对美容导购跟随顾客的利弊分析。

站在顾客和企业的双重角度，美容导购跟随顾客的有利之处主要表现在以下几个方面:

(1)有利于体现企业及销售人员热情、贴心的良好形象。热情，是企业待客之道的重要经营法则，尤其是在销售服务行业，一个顾客走进化妆品门店，店内的美容导购对顾客进店的动作没有任何反应，或者只是应付式地对顾客说一句“欢迎光临”的话而没有了下文，这些都不能彰显服务行业一线工作人员的良好素养。

(2)有利于随时解答顾客疑虑，提高顾客消费体验，更好地满足顾客需求。化妆品门店不像普通的百货超市，百货超市的很多商品不需要导购的讲解，顾客也能胜任完成购物的整个流程，但化妆品店则不尽其然，因为化妆类的产品涉及一定的专业度，像针对不同皮肤肤质的顾客，美容导购要能基本判断出顾客的皮肤属于干性、油性、中性还是混和性，以此给顾客专业上的解答和推荐，从而更好地提高顾客的消费体验。

(3)有利于更好地发挥美容导购的才能，促进销售，提高整体销售业绩。利润关乎企业的命脉，美容导购收入也和她的销售业绩直接挂钩。赢在终端的制胜之道在于促销，而针对于化妆品实体门店来说，除了各种类型的营业推广促销手段以外，最重的促销手段还是面对面的人员推销。顾客的购买需求往往需要美容导购通过沟通交流去发现甚至去创造，美容导购得体、专业、耐心的推销服务往往激发顾客的购买欲望最后达成交易，以此也可以增加门店的销售收入，最终实现导购、门店、顾客共赢多赢的局面。

同样，站在顾客和企业的双重角度，美容导购跟随顾客如果处理不当，可能会出现以下弊端:

(1)会给顾客造成心理压力。很多顾客希望自己有一个相对自由、放松的购物环境，她们并不希望美容导购随时随地跟在自己后面，这从某种程度上会给顾客造成一定的心理压力。

(2)会让顾客对美容导购产生反感。美容导购跟随顾客太紧密，过度向顾客讲解产品，盲目向顾客推荐产品，解答顾客疑问时专业水平欠佳，这些情况都有可能会让顾客对美容导购产生反感。

(3)会对化妆品企业的品牌形象带来一定的负面影响。在这个口碑传播和分享经济盛行的时代，消费者既可以让一个企业迅速地提高其知名度和美誉度，也可以让一个企业迅速地降低其美誉度和影响力。一些美容导购为了完成个人销售业绩，不顾消费者感受强行跟随推销甚至低水平点评顾客皮肤状况，这样做的结果只会让其化妆品企业品牌形象大打折扣。

4 美容导购跟随顾客的对策建议

从以上美容导购跟随顾客的整体利弊分析来看，美容导购跟随顾客的行为是利大于弊的。介于此，我们将从以下四个方面给予对策上的建议。

4.1 从整体态度上

美容导购从顾客进店到顾客浏览商品到最终顾客离开门店的所有过程，都应该展现出主动热情、大方亲切、有礼有节的整体风貌态度。几乎在所有行业的门店销售中，导购人员热情亲切的服务态度往往能更好地吸引到顾客，并在此过程中更有机会去发现顾客的需求，并以此创造更多的销售机会。但是，美容导购过度热情的态度也不合宜，要注意分寸的把握，不然同样会引起顾客的反感。

4.2 从行为细节上

首先，在微笑服务上，美容导购要善于微笑，真心的微笑，往往能收获令人意想不到的效益。微笑不仅让人心情愉悦，也是一种礼貌和涵养的表现。美容导购的微笑应该善始善终，在顾客刚进店时，美容导购应遵循“三米微笑”原则，让三米之外的顾客感受到门店导购的热情亲切服务，最后不管顾客最终是否购买产品，都要始终保持对顾客真诚的笑容，微笑目送顾客离开门店;其次，在跟随顾客的尺度上，美容导购要遵循得体、适度、相时而动的原则，在顾客进店后，先通过察颜观色去分析顾客的性格类型、顾客当时的心情、顾客对导购的反应等细节，再做下一步是否需要跟随服务的决定。性格内向腼腆或保守的顾客，要适可而止的跟随，心情不好、自我意识强的顾客可暂时不用跟随，等顾客有需要寻求协助时才上前服务。

4.3 在沟通话术上

销售话术是导购人员必修的一项核心销售技能，好的销售话术往往能让导购更好地接近顾客、挖掘顾客的需求、引导顾客最后成单，作为化妆品门店的美容导购，应先通过仔细察觉顾客进店以后的各种表现和反应，再设计出合适到位的话术。化妆品门店里的很多顾客都是进店闲逛的女性，针对这一类型的顾客，美容导购需要给顾客一种轻松、舒适、没有压力的环境，要对她们有足够的尊重，能够在需要时快速提供服务。

对于这类顾客，美容导购在跟随顾客时可以用以下话术与顾客进行沟通。顾客进店后第一步，可以对顾客这样说:“小姐:欢迎光临!您是第一次到我们某某店吧!您想自己先逛逛还是需要我陪您边看边介绍呢?”这套话术的亮点在于在美容导购表达了迎宾问候的话语后，还主动向顾客表明了服务的意图，并且没有给顾客带来压力;当顾客提出说自己先逛逛时，美容导购应该识趣地先走开一会儿，可以站在离顾客不远的位置不经意偶尔的观看顾客的举动，当顾客逛了一阵以后还没有购买的举动，美容导购可以再向前和顾客进行沟通，对顾客说:“小姐，您已经在店里逛了一阵子了，还没有看中满意的产品吗?如果您自己拿不定主意，我很乐意为您参谋参谋，我叫某某某，专业美容顾问，从事化妆品销售工作已经有5年了，一般的皮肤保养问题我都能帮忙解决。”这套话术的亮点在于在美容导购较为自信、大方地做了自我介绍后，并向顾客表达了自己有较长工作经验和较好的专业素养，并愿意为对方提供咨询服务。上面所述的两套话术贴切中肯，美容导购在跟随顾客时可以恰到好处地使用。话术的表达有利于让顾客对美容导购放松戒备心理，方便与顾客作进一步的沟通和交流，为接下来的推荐产品、处理异议、达成交易等各个销售环节奠定一个良好的基础。

4.4 从专业水平上

在跟随顾客的过程中，美容顾问往往会和顾客有进一步的交流对话，美容顾问对顾客提出问题的解答水平直接关系到消费者对导购和整个化妆品销售公司的整体印象。这就要求美容顾问要有较高的专业素养水平，要具备对皮肤组织、人体机能、化妆品成分功效、化妆品品牌理念、竞争对手产品等方面的知识、信息和经验有一定的了解;此外，有些化妆品门店有免费化妆的服务项目，这就要求美容导购具备娴熟、优雅的化妆技能，能对各种不同类型的顾客进行个性化的化妆服务，化妆的过程中要体现耐心、细心、专注的专业素养。

5 结论

美丽经济时代的来临，造就了销售服务行业的一大批美容导购。她们服务于各大商超、专柜、专卖店、直营店等一线门店，每天和各种类型的顾客进行沟通销售，在销售中，跟随顾客成了美容导购一项需要长期修炼的专业技能。在当前的美容化妆品销售大环境下，跟随顾客进行化妆品销售利大于弊，美容导购需巧妙分析顾客心理，提高辨识顾客类型的能力，做有距离、有分寸的跟随，更好地挖掘顾客的需求，提高顾客消费体验，以此为顾客、门店以及自己创造更有利的价值。

摘要：美容化妆品行业近年来稳步快速发展,从事一线化妆品销售的美容导购人数逐年递增,顾客抱怨、投诉美容顾问过度跟随顾客、干扰顾客选择产品、强行向顾客推销产品的行为较为常见。文章从顾客反感美容导购跟随的心理分析着手,对美容导购跟随顾客的利弊进行辨析,最后从美容导购的整体态度、行为细节、话术沟通、专业水平四个方面提出相应的对策。

关键词：美容导购,跟随顾客,利弊分析

参考文献

[1]菲利普·科特勒.市场营销原理与实践[M].北京:中国人民大学出版社,2015:7.

[2]韩晶.导购服务不宜“过火”[J].中国服饰,2010(2):68-69.

[3]广西信电.专卖店导购员树立主动服务意识是关键[J].现代家电,2010(15):18-20,4.

[4]关辉国.浅析导购员与顾客购买行为的关系[J].改革与开放,2011(22):101.

[5]赵霞.提高餐饮服务质量的有效途径——微笑服务[J].湖南工业职业技术学院学报,2011(6):73-74.

美容院顾客无法忍受的“七宗罪” 第9篇

愿意花大量时间和金钱在美容上的人越来越多，可美容院的生意却没有越来越好做。我们常听到一些美容院反映，原本经营的好好的店，不知为何，源源不断的客流量却变得越来越少。对此，一些顾客却有不同说法：“我本来是很爱去做美容的，只是有些美容院真的让我无法忍受……”，然后说了各种理由。现在，如果你恰好是一位觉得自己的美容院顾客流失严重的美容院管理者，就来看看自己究竟触犯了哪些禁忌吧！

“七宗罪”Top1：环境不整洁

“罪恶”指数：★★★★★

顾客说：对美容院来讲，店面装修无需过度奢华，但一定要整洁。可是，我选择的美容院店里的卫生淋浴间角落残留着没及时清洁掉的垢迹，做美容的房间墙面墙纸出现脱落，甚至连顾客用过的美容服、毛巾都随意地散落在淋浴间走廊的一角，人来人往还不时踩上一脚……

点评：价格不菲的护理却连起码的硬件配备都不及时维护，又怎么值得信任？就算给顾客解释，装修是总部统一维护的，脏毛巾反正是要全部送去清洁公司清洗的，但顾客能理解并接受吗？况且卫生本来就是该随时进行维护的，不该有任何借口。

“七宗罪”Top2：美容师兼清洁工

“罪恶”指数：★★★★★

顾客说：当我有次做完护理换衣服时，意外地发现正在进行卫生间、淋浴间清洁工作的，居然是刚给我做过美容的美容师，心里实在是无法接受。甚至会下意识地摸摸自己的脸，心情变得格外纠结：原来她们就是用这双刷马桶的手在我脸上按摩的。

点评：美容师懂得操控美容器材，兼顾美容器材的清洁、整理工作情有可原。但若再兼及淋浴、卫生间的清洁工作，看上去就变成了非专业的清洁工。这样的成本控制不但极大地消弱消费者享受尊贵服务的感觉，而且美容院会为此付出代价。

“七宗罪”Top3：每个项目都想让顾客买单

“罪恶”指数：★★★★☆

顾客说：定位精准的美容院一般都会有自己的特色美容疗程，即使是大型综合美容会所，也有几个效果比较突出的项目或者选择口碑高的好产品。我最不喜欢听哪个美容院一味宣传自己所有的项目都做得都很好，而且当我细问到底哪些项目适合我时，美容师却半天说不出来。那种感觉就好像只是想忽悠我把全部项目一口气买完一样，就会让我产生警惕。还有就是当疗程进行时，未经允许就替我选择涂用价格昂贵的产品，让人感觉美容师缺乏应有的职业素养，只想赚钱。

点评：美容院主要是为顾客服务的，在选择项目上也得考虑顾客的真实需求，而不是一味引进大量项目，让顾客一个个去试出适合自己的。这样的美容院会让顾客感觉不专业，感觉美容院老板选择产品或项目是很随意的，并不是特别看重顾客的健康和需求。

“七宗罪”Top4：不尊重顾客隐私

“罪恶”指数：★★★★☆

顾客说：我的腹部有伤疤，很在意别人看到。但是，当给我反复推荐腹部疗程的美容师在被我拒绝多次的情况下，每次还仍旧不停的向我推荐。有次推背后美容师还想直接给我做个子宫保养，真的特别让人厌恶，我只能干脆换了美容院。

点评：有些顾客只会选择脸面的项目，不是很想做身体类的项目。但大家都知道身体类的效果好、能锁客，所以做脸的美容师都喜欢向顾客推荐身体项目。不过，每个人都有自己的隐私和个人好恶。如果美容师将着眼点落在推销产品上比落在消费者的真正需求上多，消费者就无法得到恰当的服务。

“七宗罪”Top5：操作时发出过大声响

“罪恶”指数：★★★★

顾客说：到美容院调理、做美容最终目的是为了能够放松一下，因此百忙之中抽时间到美容院，说到底就是想好好睡一觉。可是，有些美容师手脚特别重，拿仪器、走进走出都发出很多声响，让人根本无法入眠，放松的意义还存在吗？

点评：产品、仪器、美容师手法等硬件是美容院服务的手段，心理和身体同时得到放松、休闲、美化才是服务的目的，所以细节服务要人性化。美容院的这种问题似乎是被顾客抱怨和投诉最多的，说白了，有些顾客明明只想好好放松放松、清静清静，结果却因为美容师不注意细节，让顾客做美容却成了受罪。

“七宗罪”Top6：答谢没诚意

“罪恶”指数：★★★☆

顾客说：每年美容院的各种答谢会不少，但大多都是请吃饭，现场节目永远是员工自己表演，抽奖奖品永远是套盒和体验卡。现在一听美容院开答谢会我就烦，虽然也知道她们要冲业绩，我的卡也该办新的了，这时候办肯定也是最划算的。但我总感觉用答谢的名义忽悠我去会场浪费时间，吵吵闹闹的，真的很没意思。

点评：美容院答谢会的目的首先是回馈新老客户，以加强顾客忠诚度；第二是提升美容院在当地的知名度和影响力；第三是通过终端会的交流，引导和教育顾客消费及健康美容的观念，进一步拉近顾客感情；最后才是带动销售，提高美容院的现金业绩。一场成功的终端答谢会必须要让顾客感觉到舒服和真心认可，不能显露出太浓厚的商业色彩而让顾客反感。

“七宗罪”Top7：服务太“亲热”

“罪恶”指数：★★★

顾客说：一进美容院就被“亲爱的”“美女”“姐”“宝贝”叫个不停，手臂永远被人挽着，而且美容院本身就不大，感觉走哪儿都有人跟着，甚至上洗手间也有美容师在外面抢着陪我聊天，有时候觉得真的有点太聒噪了。

点评：时下一些美容院跟顾客过分“亲热”，会让顾客哭笑不得。有美容院称，这种亲昵的称呼可让顾客有亲切感，能拉近与顾客之间的距离。但许多顾客受访时，均表示不会因为几句亲热的昵称而掏腰包。一些年纪比较大的顾客则表示被人叫美女会有“尴尬”的感觉，并表示这种套近乎的方式有些做作。

总结

对很多顾客而言，美容院存在的最根本、最核心的意义，就是提供给他们值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。顾客走进美容院的本质需求，是为了寻求身心灵的和谐健康。因此，美容工作者的主要责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法，来满足求美者的隐性与显性的需求，去引导顾客追求卓越品质，完善超凡人格、品位生活，提高生命质量。

所以，对美容院来说，无论是硬件条件还是软件条件，都直接决定着美容院的品质和顾客的认同。如果硬件无法让顾客体会到干净整洁，软件无法让顾客体会到美容院言行一致的负责与关爱，顾客不再走进美容院，也就自然而然了。美容院经营者只有用优质产品和项目为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用专业和爱心赢得顾客信任，从专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等方面入手，用心经营做品牌才能赢得明天。

美容院给顾客发短信的注意事项 第10篇

有顾客时不时收到一些美容院发送的促销广告信息，这让顾客很反感。该如何解决美容院向顾客发送短信问题呢？下面我们为大家介绍使用美容院发送短信的五点作用及注意事项，供给位美容院经营者参考。

美容院短信的五点作用： 1.增加知名度：让顾客知道会所； 2.促销广告：促销信息和新项目推广；

3.增进客户之间的感情：节日问候和天气提醒，生日提醒； 4.提醒客户：护理周期的提醒和天气变化的保养知识； 5.传播正确的专业知识：对客户进行正确护理知识的引导。美容院短信使用注意事项：

1.初期不要发广告类的，从上面的3、4、5开始，特别是针对一些休眠客户和边缘客户；

2.短信的发送时间，早上在10点以后，晚上不要超过8点； 3.针对天气上条的3项，最好是提前一天发送；

4.短信发送不要密集，1、2项一周不要超过2次，3、4项目在周末、节日或是天气变化时候发送，不能让其厌烦收到短信； 5.4、5项目一周一次；

38节美容院给顾客发的祝福短信 第11篇

1.美妙节日，值此三八；妇女解放，幸福当家；商场购物，随便刷卡；烦恼忧愁，统统放下；帅哥靓男，把你牵挂；锅碗瓢盆，不用来刷；开心洋溢，嘻嘻哈哈！

2.愿你妇女节日这一天，在家能偷懒，出门下餐馆；不能去上班，商场随便转；身材更苗条，模样更好看；心情很舒畅，爱人很浪漫。xx美容院祝你节日快乐！

3.什么是骄傲？牛呗！什么是谦虚？装呗！什么是勤俭？抠呗！什么是奉贤？傻呗！什么是聪明？吹呗！什么美女？你呗！美女节日快乐！

4.名成功就事业旺，开办工厂老板当。雷厉风行作风正，职工佩服拇指赞。上班一身工作装，自己开车上下班。下班回家花枝展，上街靓妆貌似仙。三八妇女节，xx美容院愿你：事业爱情花正艳，美丽犹如大姑娘。

5.长相漂亮容颜如玉，丰乳肥臀多才多艺。孝敬父母教育孩子，工作泼辣不靠不依。对待老公彬彬有礼，家务琐事一手照理。时尚扮妆欢度节日，犹如贵妃驾到亲莅。三八妇女节，xx美容院愿你漂亮楚楚动人！6.妇女节到短信忙，送给朋友心花放。容貌美丽不用讲，工作辛苦多繁忙。家里家外人贤良，拍手称赞美名扬。xx美容院祝你节日快乐漾，开开心心烦恼忘！

7.妇女好有一比母老虎，工作起来似猛虎下山。打扮上妆漂亮美丽娇，三八节日上台表演赛。妇女选美评比进级奖，貂蝉容颜杨玉环的美。xx美容院愿你青春靓丽花一朵！

8.妇女能顶半边天，老人孩子一人担。美丽善良温柔妻，漂亮贤惠最精干。年将半辈显美艳，美腿柳腰魅力展。唱歌跳舞人皆夸，谁能看出四十三。3.8妇女节，xx美容院愿你年轻如花丽，漂亮娇艳活力溢！9.温柔贤惠善言慈心，老人孩子家务全包。洗衣做饭样样能干，打扮上妆美丽漂亮。不细分辨难以相信，穿锦戴银魅力无穷。xx美容院愿你三八节日欢，细腰柳眉喜乐天！

10.女人之美，如春风一样温柔，如夏雨一样清新，如秋月一样明媚，如冬雪一样皎洁——世间最靓丽的风景。妳就是这样的美女，xx美容院祝妳三八妇女节快乐！

11.给你一点颜色你就开始发亮，给你一点油脂你就发胖，给你一朵玫瑰你就头昏脑胀，给你一声问候你就心花怒放，给你一声祝福你就不知所向。xx美容院祝你妇女节日快乐！

12.最光荣的是讨好美女，最耻辱的是忽略美女；最幸福的是关怀美女，最悲惨的是冷落美女；最快乐的是赞美美女，最糟糕的是不联系美女。三八节到了，xx美容院愿美女开心快乐！

13.女人如花芳香醉人，女人如水缠绵情长。女人如虎工作不累，女人如玉贵妃容颜。xx美容院愿你三八妇女节：美若天仙笑声不断，年轻漂亮魅力无限。

14.xx美容院祝所有的女同志三围魔鬼化，收入白领化、家务甩手化，快乐日常化，爱情持久化，情调小资化，购物疯狂化，情人规模化，老公奴隶化！

15.女人不必太美，只要有人深爱；女人不必太富，只要过得幸福；女人不必太强，只要活得尊贵；xx美容院祝漂亮女人永远幸福快乐！

16.累了，就要休息；心伤了，不要哭泣；甜蜜的，是你的微笑；悦耳的，是你的声音。3月8日临近，记得好好休息，不要再操劳，身体健康要牢记。xx美容院祝你三八节快乐！

17.三月八日女生节，请把所有的辛苦都放下，放放假，一把甜蜜的爱情甜甜你，二把购物的欢乐疯狂你，三把家庭的幸福包围你，美女，女生节你一定要快乐哟！

18.天使把人间美丽的女人登记造册，送上帝审阅，上帝看后吩咐：妇女节到了，给最善良最能干最聪明最美丽的女人发个短信：祝她永远平安幸福健康快乐！

19.俺要感谢CCTV、MTV(都这么说不是么)，感谢经纪公司(不管有没有)，感谢妈咪爹地(一定要说的)，感谢你的手机，能让俺在今天对你说：妇女节快乐！