从管理学角度分析

从管理学角度分析（精选8篇）

从管理学角度分析 第1篇

从管理的角度分析华为成功的原因

姓名张玉佳学号201441200165学院专业法学院

不可否认，随着中国改革开放的不断深入和经济的快速发展，不同性质的国内大中小企业都得到了迅速发展和扩张。当这些企业发展到一定程度时，他们都会面临着同样的一个问题，那就是怎样在当今竞争如此激烈的经济环境中找到自己的位置并立于不败之地。在这种情况下，低成本、高效率，理所当然地成为了各个企业的当务之急。因此，大力推进和研究有助于改善和提高企业管理效益的绩效管理就自然而然地成为了目前企业管理中的一个热门研究课题，本文的研究目的就是本文主要从管理的角度分析华为成功的原因。

华为是全球领先的电信解决方案供应商，专注于与运营商建立长期合作伙伴关系。目前华为在全球建立了 100 多个分支机构，营销及服务网络遍及全球。2012年华为员工总数约 15 万人，45.36%是研发人员，员工持股计划参与人数为 74,253人，来自全球 156 个国家和地区，覆盖 6 个大洲。华为外籍员工的人数接近3 万人。

华为管理文化本质上是“蓝血绩效文化”，带有军事化与校园文化的组织文化特征，强调业绩导向与执行效果，将外部竞争压力转为内部竞争力，不断激活沉淀层，从而形成了华为“三高”的文化氛围——高压力、高绩效、高回报。在传递这种绩效压力同时，做到绩效管理面前人人平等，企业完全通过绩效来进行人才的选拔与任用。蓝血绩效文化创造了华为高速成长的奇迹，但是华为走到今天，这种蓝血绩效文化面临诸多挑战。蓝血绩效文化创造了华为高速成长的奇迹，但是当华为成长为一个全球化的大企业时，很多华为人的自豪感写在脸上，老一代华为人的创业激情衰减，而新一代华为人渐露浮躁、骄傲自大。

华为一直将绩效管理作为人力资源工作的基础。从开始只注重结果的考评方式，发展到目前过程与结果并重的考核办法，华为根据公司的发展战略和步骤，建立了良好的绩效考核体系。在晋升、加薪、培训、评优等方面，都将绩效考评结果作为主要的参考依据。华为 1996 年开始试行干部考核制度；1997 年全面推开干部考核与员工计量工作制；98 年华为推行绩效改善系统，按绩效改善来确定员工的待遇及其升幅；99 年引入平衡记分卡；2002 年华为干部大会提出华为干部选拔要从二维结构转向三维结构，也就是从品德和业绩二维转向品德、业绩和素质三维。华为从未停止对绩效管理的改革，华为实行严格的 PBC（Personal Business Commitment“个人业务承诺”）计划。PBC 计划采取自上而下的方式进行制定，将公司目标逐一分解到部门，员工根据部门目标进行个人 PBC 设计。每年年初，华为所有员工都会根据部门目标制定出自己详细的工作计划，公司 向各事业部下达绩效目标。各事业部将下达的目标分解至部门、片区、办公室、科室。在和员工沟通的基础上，再将目标分解到各个员工。同时绩效目标要求：

（1）目标须符合 SMART 原则（具体、量化、有适度的挑战性、有时限）；

（2）员工个人目标应紧密围绕组织目标，与组织目标保持一致；

（3）员工目标的挑战性应与员工职务级别、薪酬级别成正比；

（4）实行矩阵管理的岗位，员工目标由行政上级、业务上级共同确定；

华为很重视绩效计划制定后的辅导工作，部门主管应该帮助员工达到绩效目标。因此，华为要求主管重视对下属进行指导，要求每半年三次以上的正式面谈。为及时跟进，要求部门主管面谈需有详细的记载，并进行面谈记录的抽检，对未按要求执行的部门要进行严格处罚。在目标实施过程中，各级管理人员必须与员工保持沟通，每月员工的上级必须与员工进行一次以上的沟通辅导，了解员工工作进展、需要的支持以及员工个人职业发展意向，对绩效表现不佳的员工给予及时反馈和指导，以避免可能的误解和拖延。通过辅导改进员工工作，提供资源支持，指导员工完成工作。沟通贯穿于目标制定、目标实施、绩效评估、工作改进及整个管 理过程中。

从以上华为绩效管理体系来看，其内容很清晰全面，流程顺畅优美，已经形成了一个有机结合的良好绩效管理体系。华为的绩效管理重视 PBC 制定，逐层目标分解，并成立一级部门经理人团队，对部门绩效管理工作进行督导，监控机制灵活，采取第三方监控形式，这都是值得我们学习和借鉴之处。可以这样说，华为的绩效管理在国内企业中还是具有典型和行业中的佼佼者。但同时华为的绩效管理也出现了一些问题，比如，华为的绩效管理流程不太健全，跟踪反馈不到位，绩效评估体制存在缺陷，绩效管理评估和申诉系统还不够健全等。这也都影响着华为的进一步发展。华为现在也在对绩效管理做出调整进一步推动华为的发展。

对于华为成功的管理思想，对于国内企业管理者，我们应该清楚认识到，绩效管理已经不仅仅是绩效考核，而是一个管理系统，是一个不断闭合的循环管理过程。我国各大企业要在借鉴华为绩效管理的基础上不断改进，创新，发展壮大，使绩效管理不仅在华为发挥作用，也能在中国各大企业发挥作用。中国企业要想拥有持久的生命力，就必须大胆地走出去，与国外跨国企业进行搏斗厮杀。只有不断提高我国企业绩效管理的层次和质量，增强核心竞争力，最终才能够更成熟、更自信地“走出去”，最终实现企业的发展战略。

从管理学角度分析 第2篇

宿迁市大学生村官

刘水

10月14日下午，区委组织部组织全区大学生村官及村支部书记观看了电影《吴仁宝》，电影从老书记的幸福感着手，主要放映了华西村经历的几个大转折。观看后，不禁被老书记以身作则、敢于挣脱时代枷锁，大胆创新的人格魅力所折服，他不仅是党的模范，更是时代的楷模。

吴仁宝的成功，华西村的成功不是偶然，从管理学角度来看，离不开以下几个方面：

人格魅力：领导者的人格魅力，是位于领导者权力影响之外的、能让下属和群众敬佩、信服的一种自然征服力。即使是“天下第一村”的创始人，吴仁宝始终坚持“三不”，不拿全村最高工资、不拿全村最高奖金、不住全村最好的房子，他以身作则，凭借扎实过硬的作风信服人。在购买红旗村磨盘时，拿走家中全部的口粮。村民儿子生病了，硬是背着孩子跑了一百多里路到县城的医院为孩子救治。在另一户村民失去儿子时，将自己的孩子过继给村民，并承诺会为其养老送终。他善解人意，用坦诚亲切的情感亲和人。不得不说，他用其独特的人格魅力征服了所有华西人。

团队合作：如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量，华西不是一个人在战斗。影片中，从苦口婆心地劝村民捐粮食购买红旗村的磨盘，到开办小五金工厂，再到华西村的上市，华西村的会计、妇女主任等一帮村干部都始终追随并支持着吴仁宝，不离不弃。而他们也并不是没有自己的思想，从妇女主任敢于在一把手没在的时候拍板接下了400万个蛇皮袋订单这件事就可以看出，这是一个和谐而又上进的团队。

村级文化：文化竞争力的作用不可小觑，它是一种整合力，直接协调着组织的运行。“大庆的精神就是我们华西的精神”这是吴仁宝喊出的口号，解放思想要有思想，改革开放要有方向，他不是在空想，而是一点点的把自己的想法变成现实，他不止一次地向村民承诺“总有一天，我说的这些大话会变成大实话”。他说到做到，也使更多的人信仰并传播着华西的文化——艰苦奋斗。

不断创新：“一招先，吃遍天”是市场竞争中的不二法门，而想要一招先就要有不断的创新力，从影片中看到的吴书记数次到外地学习，请陆老师到华西村助其一臂之力等等都是在为华西村注入新鲜的血液。从十五年规划土地，农副产业两手抓，搞大华西，成为全国第一家农村经济综合开发的上市公司......华西村一步步地走在前端，让周边的村不敢望其项背。

质量过硬：一个企业想要做大做强，就必须在增强创新能力的基础上努力提高产品质量和服务水平，吴仁宝的产品就是服务群众，让百姓过的更好。在买下了红旗村的磨盘后，华西村民的生活水平得到了一定的改善，在面房里，会计看到愁眉苦脸的吴书记很是不解，因为他觉得华西村现在已经过上好日子了。而吴书记却并不认为如此，他认为表面上看产量是提高了，但是劳动力增加的更多，其实效率是降低了，就是这样不满足于现状，他不断努力改善着村民的生活。

从心理学角度分析《热爱生命》 第3篇

文学是以人及其社会生活, 尤其是人的内心世界为特殊的反映对象的, 因而与人类精神世界, 特别是思想、情感、情绪以及感觉、知觉、表象, 想象、思维等心理现象有着最密切的联系。

何谓心理学?简单的说它是研究人以及动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。如果主要研究的是人的心理, 则是以人的心理现象为主要研究对象。心理学一词起源于希腊文, 意思是关于灵魂的科学。灵魂在希腊文中也有气体或呼吸的意思, 因为古代人们认为生命依赖于呼吸, 呼吸停止, 生命就完结了。随着科学的发展, 心理学的对象由灵魂改为心灵。直到19世纪初叶, 德国哲学家、教育学家赫尔巴特才首次提出心理学是一门科学。而原先, 心理学、教育学都同属于哲学的范畴, 后来才各自从哲学的襁褓中分离出来。科学的心理学不仅对心理现象进行描述, 更重要的是对心理现象进行说明, 以揭示其发生发展的规律。

心理学者是在尽可能的按照科学的方法, 间接的观察、研究或思考人的心理过程 (包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和言语等过程) 是怎样的, 人与人有什么不同, 为什么会有这样和那样的不同, 即人的人格或个性, 包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等, 从而得出适用人类的、一般性的规律, 继而运用这些规律, 更好的服务于人类的生产和实践!

从心理学角度进行分析主人公的心理, 既可以侧重于内容分析, 又可以侧重于对艺术形式因素的分析。

《热爱生命》中对主人公的心理方面进行了细腻的心理描写, 它把人物心理意识与外部社会现实有机糅合起来, 深入展示人的心灵世界。写到他已靠近那希望之船, 却可望而不可即, “那条船离他不过四英里路无论如何他也爬不完这四英里路。这一点, 他是知道的, 而且知道以后, 他还非常镇静”“他仍要活下去尽管奄奄一息, 他还是不情愿死”“即使到了死神的铁掌里, 他仍然要反抗它, 不肯死”。

在《热爱生命》这篇小说中, 杰克伦敦以巨大的艺术力量表现了主人公的心理意志和对生命的酷爱如何帮助一个人战胜了死亡, 尽管病饿交加, 精疲力尽, 几乎到了生命的边缘, 仍然在徒手搏斗中把紧跟在后面的一只饿狼制服了, 并又通过冰天雪地的荒野挣扎着来到海边, 终于被一艘捕鲸船救起。

从心理学角度分析, 人的精神世界是由意识和无意识组成。意识与无意识之间的关系就像一叶小舟与苍茫大海的关系, 意识是我们的觉知状态, 即对我们自身、对外界的环境事件以及自己与外界环境事件关系的觉知状态。举个例子说, 我们可以觉知到自身的感受、记忆、思维、需求、焦虑或眩晕等种种内部经验和行为, 可以觉知到外界的声、光、气味、画面、音乐等环境事件, 也可以觉知到我的家、我的学校、我的朋友、我的敌人等自己和外界环境事件的关系。意识仅仅是由生命之光所照见的一个微微发亮的精神世界。无意识成份是指那些在正常情况下根本不会进入意识层面的东西, 再举个例子说吧, 我们内心深处被压抑而无从意识到的欲望, 不能为人知的想法和无法说清的恐慌等。

《热爱生命》最后部分这样的描述来突出主人公的心理意识:“他用尽最后一丝力气, 抽出另一只手, 死死的将狼抓住。五分钟后, 狼被压在人在人的下面对生存的渴望使他饮下了狼的血。”在这部分中, 生动形象地描写了主人公的意识中的生命光明。体现出了主人公对生命的无限热爱, 对生命的比无渴求。尤其是主人公内心世界和细节、动作的刻画, 揭示了主人公虽身处极度困境却不肯向困难低头, 主人公顽强不屈同自然作坚决斗争的坚强意志是热爱生命的深刻主题。主人公也在同自然和自身弱点的斗争中不断磨炼自己坚强的意志和求生的信念, 培养了顽强的生命意志和勇敢精神, 成为顽强不屈、具有超人勇气的强者。

从心理学角度看, 情感是由大脑中一定的张力式样决定的。弗洛伊德说, 在文学创作中, 恰恰需要放松意识和理智对于潜意识的控制力, 使潜意识获得任意驰骋、自由联想的机会。比如在《热爱生命》375页中就有这样的描述:“一些难以排除的想法和固执的想法来纠缠他的头脑了。他觉得自己好像还有一粒子弹, 放在枪膛里, 他一直没有发现。与此同时, 他很清楚枪膛里根本没有子弹。但是仍有子弹的念头却紧紧地跟着他, 寸步不理, 挥之不去”。深刻往往蕴含于生命最本能的冲动之中, 在杰克伦敦为我们展现的那个充满死亡和挑战的北方世界里, 我们看到了生命最初的渴望, 生存、爱与激情。

从心理学的角度看, 情感是人对客观事物的一种态度, 是人对客观事物是否符合主观需要的内心体验, 反映着客观事物与人的需要之间的关系, 是人的一种特有的, 高级的需要。《热爱生命》中形象地描述了主人公精力殆尽仍不屈服的身体和精神状态, 意识的表现鲜明地动态烘托出来。如他的疲倦就像大海的涨潮, “一涨再涨, 一点一点地淹没他的意志”, 但是他还“用无力的双手划着, 凭着一种奇怪的心灵作用”, 也就是对生命的热爱和执著, “找到一丝毅力, 比较坚强地划着”。出色的描写让我们深刻领会到人物虽虚弱到极点而心灵执著的情态。它揭示了主人公战胜病狼的主观原因, 衬托出他坚强不屈的性格。

主人公是一个坚韧顽强的人, 是一个在令人绝望的时刻仍然坚守着做人的道德良知的人, 是一个能战胜自我的人, 是一个明白生命才是这个世界上最宝贵的财富的人, 是一个在恶劣的环境中表现出惊人毅力的人。

“厚实地鹿皮口袋, 他知道有十五磅重, 使他发愁, 仍然在他背后的包袱里他把金子分成大致相等的两堆, 一堆藏好, 另外的那堆仍旧装到口袋里累赘的包袱压得他受不了, 把其中的一半倒在地上到了下午, 他把剩下的那一点也扔掉了, 现在他只有半条毯子、那个铁罐子但他不愿拿走比尔那袋金子”。

从心理学角度看, 昏暗的世界不一定是无意识的, 被生命之光所照耀着的世界也不一定是意识的世界。即便是能够意识的世界, 我们也不一定能意识到。就是我们醒悟着, 生活的大部分也总在无意识中度过。我们的生命常常被无意识支配着。正因为这样我们有爱, 有恨, 有善, 有恶, 这些是无意识所为, 意识无法支配和控制。灵魂中的光明和黑暗在厮杀, 注定了人生的矛盾和冲突必然成为永恒。也说明了探索心灵的《热爱生命》为何把“热爱生命“作为主题。

参考文献

[1]田崇雪:《文学学概论》, 中国社会科学出版社。

从传播心理学角度分析网络事件 第4篇

【关键词】传播心理学 网络事件 传播者 受众

“芙蓉姐姐”、“干露露”、“郭美美”、“复旦大学投毒案”，这些网络事件的火爆，其中很大部分原因是传播者的推动作用，受众作为接受者同时也是传播者，也对信息进行二级甚至多级传播。在传播者和受众的传播活动中，都有传播学心理学规律作用其中。

一、网络事件中传播者的动机

1、受众的“心理选择”是众多传播媒体为之运转的隐形轴心

在激烈的市场竞争中，各类媒体都千方百计让受众选择自己所传播的信息，受众的“心理选择”乃是众多传播媒体为之运转的隐形轴心。①认准弄清受众的心理需求，才能达到它所期望的传播效果。

据调查显示，受众喜欢选择批评性新闻。在日常生活中，诸如升学、就业、住房、调资等等问题出现了障碍，引起人们的不满，批评报道则引起受众共鸣。针对此类事件进行讨论或者批判，给受众提供了宣泄不良情感的机会。

媒体则根据受众的心理需求来传播信息，对跟大众本身利益有关，或者会对受众产生刺激的新闻事件，利用醒目、刺激的标题，夸张的表现手法去吸引受众的注意力。特别是自媒体在网络事件的发展过程中发挥了重要的作用。在人人都是发布者的时代，自媒体发布信息具有快捷性和草根性质。但是因为传播者素质良莠不齐，传播动机不纯，传播信息不实，造成了不良的影响。

2、传播者作为“把关人”，进行议程设置

传播者不可避免地会站在自己的立场和视角上，对信息进行筛选和过滤，这种对信息进行筛选和过滤的传播行为就是把关（即守门），凡有这种传播行为的人就叫做“把关人”。“把关人”通过议程设置，来把受众的关心和注意力引导到特定的问题上。

传播者通过反复提及信息，加强受众记忆。在网络事件中，因为各个媒体的关注，以及微博、论坛等平台的技术支持，使传播的信息不断地被复制、评论和转发，形成二次甚至多次传播。在多次传播中，受众的记忆不断被加强，对此网络事件更加关注，形成强大的舆论场。

同时，媒体利用舆论场中“意见领袖”对受众的意志产生影响。受众更倾向于有权威的信息，而意见领袖有较高的声望和广博的知识，其发布的信息更容易受到受众的好感与信赖。正因如此，在网络事件中，意见领袖扮演着重要的角色。在“石首事件”中，有网友在论坛中贴出现场图片，有网友通过QQ群广为转载，让“石首事件”的发展变化犹如现场直播，与涂远高之死相关的种种传闻也在网络流传，种种对此事件的传播都加强了受众的关注度，成为网络事件的催化剂。

3、利用选取的信息与受众构成心理反应

选取的信息与直接参与认识活动的感觉、直觉、思维、记忆、联想、想象等心理构成心理反应，及与情感、意志、个性心理倾向和个性心理进行互动。所以选取的信息可以与受传者的情感、性格、道德观、能力等构成心理反应，从而进行信息的互动，到达传播效果。

比如在朱令案中受众的感情互动。大众对受害者朱令受到铊中毒而感到悲痛，为受害者和其家人感到遗憾，从而关注此事件；更重要的一方面是，经过十余年，此案还没有破，大众对于这种结果表示愤懑和不满。其中关于朱令年轻时的美好和现在的形象进行对比，也激发了受众的悲痛、怜悯之情。在参加网络事件中，受众都赋予了自己的感情色彩，或支持，或悲愤，或破骂，或沉默，这都是网络事件与受众的感情互动，在互动中引起受众的关注。

媒体在发布信息时，作为一个“把关人”，可以根据受众的心理需要、自身媒体的性质、经济利益，对信息进行选择性的报道甚至修饰新闻，以达到期待的效果。媒介通过对议题所赋予的显著性去影响受众对这些议题重要性的认知。

二、网络事件传播中受众的心理需求

受众从众多的大众传播信息中选择自己需要的信息，施拉姆形象地将其比喻成自助餐。在传播活动中受众是主角，受众使用媒介以满足自己的特定需要。受众在选择新闻及在网络事件中所表现的行为正是其心理需要的体现。在网络事件发展过程中，受众根据自己的心理需求去参与事件，达到“使用与满足”的需求。

1、好奇、求知、求真的心理

人们都是有好奇心理的，在面对突发事件，具有冲击性、刺激性等新闻，受众首先想了解真相。比如“华南虎”事件，人们对其的主要关注点就是对真相的追问，到底是否有虎的存在，这条新闻是真是假，如果是假的为什么要发此假新闻，此目的何在？这都是大众好奇心和求真、求知的心理驱使着大家去关注此类事件。

2、心绪转化

生活节奏的加快，工作压力的加大，娱乐生活的减少，使人们的心理压力变大；因为住房、医患、升学等现实问题，人们对社会不满。互联网正好给人们发泄情绪提供了渠道，使参与网络事件成为一种减压、发泄不满的方式。如胡戈对陈凯歌的电影《无极》的网络恶搞，《一个馒头引发的血案》的成功，正是迎合了搞笑和娱乐大众的特点。同时，贫富差距的加大、社会不公现象，造成大众不满等负面情绪增多，网络事件提供了大众对社会问题、社会矛盾和社会事件进行批判、宣泄的渠道。

3、人际关系与自我确认

对社会的动态有所了解可以在某种程度上满足人们对社会互动的心理需求，建立社交圈子，在社交圈子中寻找价值认同；网络新闻中的事件可以为观众提供自我评价的参考框架，进一步调整自己的观念和行为。如在行人闯红灯罚款条例颁布后，行人拒绝付款并发生抵制事件，受众在接受信息，了解事件后，对事发对象行为进行判断，从而在心中设立了标准，自己应该怎样做，规范自己的社会行为。

4、环境监测

在信息爆炸的今天，人们要关注身边的信息以把握所处环境的变化。富士康员工跳楼事件、国五条、食品安全事件、新交规等事件都和大众生活息息相关，了解网络热点事件有助于大众对社会政策、社会动态等的了解，从而采取有利于自己的措施。

5、从众心理、群体心理

群体中的人，如果一个人的意见不同于其他人，多数情况下这个人会被孤立。为了避免被孤立，大众会产生从众心理，呈现“沉默的螺旋”的现象。即当自己的意见属于多数，他就会敢于表达自己的意见，当自己的意见与多数意见不同时，他会趋向沉默转而附和大多数人的意见。社会心理学认为从众行为是个体在群体一致性的压力下，个体寻求的一种试图解除自身与群体之间的冲突，增强安全感的一种手段。

所以當发生新闻事件时，当舆论倒向一方时，大众也会不辨真假，盲目跟风，有时导致不文明现象的发生。如铜须门事件，大众“以键盘为武器砍下奸夫的头，献给受害的丈夫做祭品”为口号，对出轨的女主角进行猛烈抨击，但是最后结果只是其丈夫的恶搞，没有通奸一事。在整个事件过程中，大众因为没有对事件做深入调查，一味盲从煽动者，严重干扰了当事人的正常生活。

结语

传播活动从一开始起，就包含着对传播效果的设定，传播主体期望通过传播活动产生预期的效果。②传播者在把握好受众的心理特征的情况下，对信息进行有目的的传播，而受众因为生活减压，需要发泄、发表观点的渠道等原因对信息进行有选择地传播。媒体应满足民众对信息的需求，但是要坚持站在第三者角度，公正地去传播信息，特别要加强自媒体的管理，倡导网民道德自律，提高自身的媒体素养水平，从根本上避免民众产生盲从心理。同时受众要树立正确的价值观，面对新闻事件，要辨别真实性，不以个人情绪对事件进行批评或者盲目跟风，促使网络事件得到真正的解决。□

参考文献

①林之达：《传播心理学新探》[M].北京大学出版社，2004：12

②鲍海波，《新闻传播的效果期待与控制》[J].《新闻知识》，1999（4）

（作者：南京师范大学新闻与传播学院学生）

从管理学角度分析 第5篇

为了配合公司的房产开发，更好的为客户提供优质产品，按照领导指示根据从业经验整理出以下在建设设计中的细节，仅供参考！（1）要考虑商业和物管用房的预留（包括管理处办公用房、员工宿舍食堂、员工、业主娱乐活动室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等），同时物业客户服务中心设置需放置在小区中心位置，以方便业主办理业务。

（2）配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。

（3）设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。

（4）高层楼宇和大型小区应在条件允许的情况下，视合同约定保洁标准在楼道管道井中设置一取水口及洗拖把池，为清洁楼道及洗垃圾桶节约时间，减少保洁人员配置，同时可减少由于保洁洗拖把及垃圾桶的运送占用电梯。

（5）水、电的设置要考虑到抄表到户的需要，尽量集中放在首层。

（6）信报箱尽量设计放在单元门外，减少外来人员的进入。

（7）小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。

（8）小区内的车位配置要考虑到长沙市户均车辆比例尽量充足。

（9）小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。

（10）绿化带植物的品种（尤其是高档大型物业小区）不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物。

（11）小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。

（12）小区内尽量不要配置有安全隐患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械。

（13）排污管、雨水管在穿楼板时要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换。

（14）现在大部分家庭将阳台用作洗衣之地，所以设计阳台应考虑统一接管，并配二个地漏（其中一个为洗水机排水用）否则业主在二次装修的排管时，施工不规范会引发一系列问题。

（15）建筑物的可上人平台可以设计成花坛、绿化带；多层屋顶不上人天台设计成易于养护的绿化带，既可以隔热又可以弥补地面绿化面积的不足。

（16）电梯候梯间进电梯轿箱位置铺地砖一定要朝外稍倾斜带点高度，以免水流入烧坏电梯主板等。

（17）现代家庭的电话、电脑、电视等家用电器容量较大，所以布线设计应考虑主、次卧房及大厅都应配置预留电话插座、宽带网或局域网电脑连线插口、电视插座和家庭影院环绕音响接口。另外，甚至可以考虑可视对讲电话、门铃的配置除在玄门外，在洗手间亦可配置（以免在冲凉、上厕时有人来电来访时的尴尬。）

（18）楼道（候梯间）侧墙应考虑铺设一定高度的瓷片（防涂鸦，防污渍）。

（19）楼道内电表箱等其它线盒箱不要用通用锁应采用专用锁，楼道开关总闸更应内藏而不外露（以防小孩和他人捣乱拨弄）。

（20）近年来楼顶安全事故频发，故建议楼顶消防门可采取断电开门或设对讲到中控室开门。

（21）小区路灯不必多，只需满足一定的光照度就可以，路灯尽量采用大路货灯座要耐锈蚀，牢固、防日晒雨淋、不怕强风、采用节能灯胆（方便日常维修、减少开支）。

（22）小区路灯电源最好分单双控制回路，可以做到最大限度的节能。

（23）垃圾收集站最好设计在小区进出口附近处，且垃圾房门朝外便于垃圾清运车在外面作业不影响小区安宁。

（24）单元楼道灯最好采用光控红外线复合开关（以方便手提东西的业主上下楼梯，且减少楼道公共照明用电量）。

（25）

1、每一个单元楼道安装一块楼灯的计量电表，用于掌控公用能耗的数据。

（26）每栋楼安装一块计量水表，方便监控用水量，及时掌握水损情况（很多小区水严重亏损就是日常监控无法掌握数据）。

（27）消防水泵、二次供水等设备设施功率大但用电量很少的可否合用一个电表。

（28）

由于商业用水和居民用水的收费标准不同，建议居民用水和商铺用水的管路分开并各配计量表。

（29）小区的地下排污管道要铺设合理，井口间距要合适，一般不要超过管路疏通时的竹片长度或机械疏通机可达长度。

（30）凡有空调机滴水管的沿墙周围应做绿化带（既利用上了空调水，又美化了环境，避免了以往空调滴水面造成地面青苔）。

（31）

各单元门、停车位、外围、巡视死角，商铺招牌部位平台等应设计加装闭路电视监控。

（32）道路、广场地面要做好放坡处理，严防积水，极易生青苔，造成地滑。

（33）地下排水管道管底务必做好硬化处理，并做好平水实验，防止落差不均衡，造成积污，严重者可导致底层住户返水。（34）所有单元进户门应设计遮雨棚（防雨水和淋花水）。

（35）商铺前后的预留空调位及排水位往往被忽视，设计中应考虑进去。

（36）建筑上尽量不要出现公共平台与单元户内连同或户户连同，极易发生隐私侵犯及安全事故。

（37）重要管路和线路要预留备用管线或活口，（以免发生局部损坏换整条管线、劳民伤财），特别是岗亭连接管网井道需要预设一预备管道。

最容易发生问题（渗水）的排污管、水管在穿越楼板，墙体因受挤压而易爆裂（PV管）或生锈而破裂（镀锌管）故设计时最好设置套管。

小区配套公共设施规划设计要一步到位：

（38）按物管要求配置绿化率、物管用房、商业用房、功能用房和设备用房。

（39）管道煤气，智能综合布线，二次加压的管路及闸阀，用于餐饮商铺预留的排烟道和隔油池等都应在设计中加以考虑。

（40）阳台设计要考虑到花盆座架（底部向里倾斜）以防淋花水往下滴水给下面业主带来不便，客厅、主人卧室分体式空调穿线预留外斜防水措施设计要考虑进去。

（41）小区尽可能少设计水榭等：①、危险系数倍增；②、换水成本很高。

（42）前期施工时，可以考虑在隐蔽位置打一水井。①、可以补充前期施工水的需要；②、后继物业管理时绿化和景观用水将节约。

（43）公共通道尽可能不用大理石等石材，养护成本过高。

（44）楼顶给水管等应做好防冻处理，以免冬季天寒对水管造成损害。

(45)小区不设计篮球场场所，以免影响相临业主的休息。（46）小区幼儿园仅可能有独立入口，如与小区一起将增加治安及停车的难度。

（47）消防楼道窗户设计尽量与住户阳台错开位置，以免导致安全隐患。

（48）对小区（大厦）的重要大型设备、设施的供应商，应尽量选择能将供货、安装、调试、售后维修保养一体化的实体公司，在价格相近的几家供货商中，尽可能选择历史悠久、售后技术服务良好、价格适中的那家。

（49）小区基建工程采用的批量较大的各种建材、装饰材料、水电器材等常规材料和配件尽量选用市面上有的普通规格的标准件和通用件，尽量采用国家和本市指定厂家所生产的牌子、型号与规格。

（50）涉及小区物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢筋以及管线材料一定要考虑耐久性和耐腐蚀、抗挤压应力、做套管，且参于监理公司共同把好相关过程控制和验收控制的监督检查质量关，绿化带土质的厚度要符合要求。

（51）所有参于土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位都应与开发单位就设备（或大宗材料、配件）的保质（修）期的保质（修）内容、保质（修）期限、责任、费用(维修保证金)、违约处理等达成书面协议，并提供有效的合法经营及资质证明、产品 的产地、合格证明、设备订购合同、材料供货价目表、采购供应地址及单位联系电话。

（52）一些重要的大型配套设备（包括电梯、中央空调、配电设施、闭路监控系统、消防报警系统、电话交换系统等）的供应单位应提供清晰明了的操作使用说明书，并对物管相关技术操作人员提供正规的培训。

（53）小区物业所选用的设备和仪表均应得到有关部门的校验许可证明（如电表、水表须经过水电部门校验合格才允许使用，闭路电视监控系统须经过公安部门的安全技防测试合格后才准许使用，还有消防报警系统、灭火器、电梯变配电系统、停车场、交通管理系统等）最好由设备或仪表供货安装单位一并解决。

（54）为方便以后的物业管理，对大型重要的公共配套设备能设立独立的电表或电表（便于情况分析和成本控制），高层及大型写字楼的室内照明插座电源应与中央空调系统用电线路及计量分开，尽量做到分表到层、分表到户，表的位置最好能统一、集中（便于抄表、住户忘关开关时可临时切断电源），电话分线分层分户应作好识别标记，合理分配。

（55）各前期物业专业工程技术人员要做好质量跟进工作深入现场，掌握第一手资料、尤其是各种给排水、电、消防报警电话、有线电视等管线的走向、重要闸阀和检查口的位置，以及相应的施工更改记录。（56）重要的土建要确保一定抽验合格率，所有的隐蔽工程都要进行质量验收、且要有物管人员参加。

（57）物业的竣工验收，物管人员应会同参加，对不符合物管要求的工程项目有权令其整改满意后再签字，物业（包括设备设施）的二次接管验收须全面把关交接，尤其是图纸、资料、更改记录。

（58）严格审核售楼说明书、媒体广告和房地产买卖合同，对不利于物管的条款和承诺应删除或修改，以免带来后患。

（59）针对目前各楼盘被投诉的重点，入户门的选用最好采用知名品牌，并能够自动反锁的产品，防止插门和套门入内。

（60）消防中控室最好和治安监控室放在一起，减少值班人员。（61）水泵房、配电房要做好隔音处理。

（62）一楼单元门尽量不要采用玻璃带地弹簧门，因此配套损坏比较严重。

从管理学角度分析 第6篇

最适合的不见得是唯一的。

笔者深入了解了采用会议营销的各种功能性消费品后发现：会议营销几乎适合所有性别和年龄段的消费人群。

会议营销是一种把众多消费者聚拢在一个独立环境中实施的营销行为，笔者研究会议营销后发现，它正好符合心理学中群体行为一致性的原则。

心理学对于群体行为一致性研究中认为：能够造成群体行为一致一般需要具备以下5个条件。

1、群体目标一致

2、权威引导

3、合适的运动量

4、榜样的树立

5、群体指导思想一致

在人类史上，战争是一种残酷甚至灭绝人性的群体行为。对应群体心理学原则我们可以发现，几乎所有疯狂的战争行为都具备以上条件。

例如德国纳粹和日本鬼子的行径，两个国家在战争口径上一个是征服全世界，一个是东亚共荣圈。都树立了元首和 的至高无上的崇拜。运动量是不用说了，制造和宣扬战争英雄也是有目共睹的，在群体思想上他们都采用的种族优势论。尤其是在战场上侵略者的杀人比赛，更是一种直接灭绝人性的群体行为。通常当场有一个最高指挥者下令（权威），开始比赛杀人（目标），众人的起哄（运动量），有一个超过了战场上的最高水平（榜样），潜意识中这些人该杀，杀了有荣誉是指导思想。这些条件具备了，杀人的群体行为就产生了。这些因素中缺少任何一个都难以产生这种病态的群体行为。

用战争作例子有点远，那我们可以看看身边的群体行为。

我们知道如果在一个公交车里有小偷偷钱包，回出现的群体行为一般有两种：一是所有人事不关己，高高挂起，听任小偷的嚣张，

一种是很多人在一个身强体壮或正义凛然的乘客（售票员）带领下群起而攻之，小偷灰溜溜丢下钱包或被带到派出所。第一种群体行为其实是无行为。第二种正好契合了群体行为原则。群体目标都是小偷，无可置疑。壮汉或正义凛然的乘客（售票员）的挺身而出体现了车厢内的权威力量。同时他也成为了一个榜样，如果这个榜样被小偷的制住了，榜样没有树立起来，群体行为同样无法形成；如果榜样吓住了小偷，那么榜样就被认同。这时运动量的大小就决定了结果的严重程度，如果大家仍保持认同的沉默，小偷可能被放下车；如果大家都发出比较理智的附和，可能车会开到派出所；如果群情激愤，可能小偷会挨上几个拳头；如果大家都站起来，可能这个小偷的命都难保。这里面的群体指导思想就是我们的社会观念：小偷是邪恶，制服他是正义。

心理学群体行为研究是适合于所有人群的，并不局限于某一年龄段人群。只要满足上述群体行为的条件就能够产生群体行为。

保健品会议营销同样符合上述5个条件。我们先就保健品会议营销分析其中存在的5个条件。

1、群体目标：学习健康知识，寻找健康方法。这个原则告诉我们，销售糖尿病产品就要寻找糖尿病顾客，高血压的病人是没有意义的，对销售而言是没有用的。他们于群体目标的不一致还会影响其他人的注意力。

2、权威引导：凡从事会议营销的企业总少不了专业讲课医师，或外聘医学专家。这些人的权威性越高，销售的障碍就越小。

3、合适的运动量：很多人不明白，运动量和销量有什么关系。虽然会议营销中把疾病的原理和产品作用原理解释得很清楚，看起来是理智消费。但因为要现场达成销售，消费者的冲动性非理智消费心理的调动就显得尤为重要。通常我们说的“一时头脑发热”就是指做出了冲动决定。运动量的大小就是看消费者有没有“头脑发热”。如果他们没有发热，消费者就会说“再考虑考虑”。那就等于这次活动对他是失败的。

4、榜样的树立：中国人中少有敢第一个吃螃蟹的，但眼见别人吃了螃蟹，并且津津有味。那一定大家都会吃螃蟹的，即便不合自己的口味，也总是要试一试的。在会议营销的现场，不仅要有典型病例现身说法，而且还要有几个踊跃购买者。这样的话，其他人的积极性就容易调动起来了。

从管理学角度分析 第7篇

一.京东物流介绍

首先，我先介绍一下京东物流系统。从2012年开始布局，到现在已经形成以“青龙系统”为支撑，在全国各地广布他们的仓库和网点，并实现了自动化和信息一体化的格局。

京东的物流格局呈现出以下三个特点。

（一）自建物流与第三方物流结合

在全国一二线城市主要实现自营配送，至于三四线城市，因为订单密度低、自建物流中心的成本高，京东采用与第三方合作的经营策略，让第三方物流负责这些地区的物件配送。

（二）仓库辐射式全国布局

京东在全国各大城市建造仓库，如图所示，形成了北京、沈阳、成都、上海、武汉、广州、西安仓储中心，并且和围绕它们发散布置的城市配送站和自提点相互配合。

（三）多样化配送方式

作为独立经营的物流与大型电商的结合体，京东开发出了比一般物流公司更丰富的配送方式，例如京东夜间配是在19：00到22:00送达，还有京东“极速达”服务，是在三小时之内送达。

二.风险识别

本节我们主要例举了影响京东物流的三大风险和这些风险的影响因子。第一大风险是配送速度

配送速度快能为电商带来更多的好评，吸引更多的顾客，但是如果不处理好以下三点则会严重影响配送速度：

1.库存充足程度低。京东在一二线城市建有自己的仓库，库存充足程度低或货品配置不合理，顾客一旦下订单，需要从其他地方调货，增加了出货时间从而导致配送速度变慢。

2.快递揽件速度慢。快递揽件包括了接受订单、分拣货品、打包货品以及货品出仓库的整个流程，虽然这一环节的工作都很琐细，但是京东对物流配送速度的要求很高，所以这些细节也不能忽视。一旦安排不好，很可能会造成仓库内的混乱。

3.最后一公里物流指的是物流配送的最后一个环节，而影响这一环节的主要因素有：第一，网点的密集程度，密集的网点能减少到终点的距离；第二，路线的选择，一个正确路线的选择可以避开交通堵塞等问题，减少配送时间。

第二大风险是快递物件失误 主要有以下三个因素：

1.物件毁损。在包装货品中包装人员的失误、配送转运过程中配送人员的大意很可能使物件毁损。

2.员工偷换。包装货品时，员工可能将一件低价货品放入包裹中,从中换出高价货品以牟取私利。或者与他人团伙作案，一人下单购买低价货品，另一人将低价货品换成高价货品，从中获取差价。

3.分拣失误。指的是分拣过程中，两个订单的货品位置错放，或订单内容混淆导致顾客收到与自己下单此内容不符的货品。

（三）订单后期风险 订单后期风险主要包括：

1.顾客无法及时收件。这主要是指快递员送件上门，但顾客因个人原因无法立即收件。

2.交付时未当面清点。也就是没有先验货后签收。

3.退换货反应速度慢。顾客提请退货时系统反应速度过慢，无法及时审核退货原因并批准或驳回退货申请，以及不能快速安排取件人员上门取件。

三.风险评估

本节我们主要采用风险热力图的方法对京东物流存在的风险进行评估。总结归纳上述若干风险点，并赋值如下：balabala(浏览赋值表表)根据此赋值表得到风险热力图如下：

红色区域表示重要风险，橙色区域表示中等风险，黄色区域表示一般风险。如图所示，5号物件损毁和9号交付时未当面清点为重要风险。其中交付时

未当面点清的发生频率极高，主要原因可能为京东未制定相关政策规定，或缺乏相应监督举措。而物件毁损所造成的损失幅度较大，将直接导致配送失败。此两项风险可通过采取相应措施而有效降低其发生频率。

中等风险包括2号网点密集程度失当、4号库存充足程度低、6号员工偷换商品、7号分拣失误、8号顾客无法及时收件。其中员工偷换商品和分拣失误发生频率不高，但可能造成的损失较大，直接导致配送失败。而网点密集程度失当、库存充足程度低所造成的损失主要体现在导致资源的不合理配置。

一般风险包括1号快递人员素质不高、3号路线选择不当、10号退换货反应速度慢、11号快递揽件速度慢。其中快递人员素质不高造成的主要损失如商品损毁，影响顾客体验等，而路线选择和退换货反应速度以及快递揽件速度则主要影响物流配送效率。但这几类风险的发生频率都很低。

四.风险应对

针对已经得出的配送速度、配送物件失误和订单后期问题三大风险，我们得出了19条京东的风险应对方案。

在提高快递速度方面，首先针对库存充足率，我们小组归纳出两个应对措施。一是协调沟通供应商。京东作为家电、日用品公司的大型购货商与他们保持了良好的关系，并及时沟通存货信息，做到了一旦库存有所不足，及时补足存货。二是大数据预测存货需求。通过手机用户平时的消费数据预测出某一个区域对各种货品的需求，预先在当地的仓库中存放足够数量和比例的各种商品，有效防止出现库存不足从外地调货的情形。

其次在提高快递出库速度方面，京东大量运用了高科技，一是稳定高效的后台处理系统使得顾客一旦下单，数据中心立刻可以对订单内容开始处理，实现实时秒推。二是为每位仓库员工配备掌上电脑并合理搭配仓库内货品摆放位置，缩短寻找货品的时间。三是应用无人机自动避障技术,自动为每一件货品配对合适的包装箱大小。

至于在最后一公里的配送上，京东选择了大量增加配送员，虽然成本高但也是最容易实现的方案。同时，在各个城市中密集分布取货点，采用多样化取货方式。津发小区的取货点就属于京东的校园营业点项目。

在应对配送物件失误时，京东首先针对重大风险快递物件损毁，做出了对包

装方式的严格规定，详细列示了包装的每一个步骤、具体到胶带应该贴在什么位置，并且列举出多种需要特别关注的特殊情况。同时，把所有货品分为八大类，每一类的包装材料都有明确的规定。另外，为了让员工在配送时更加小心，京东也提供先验货后付款的业务，如果物件出现损毁，京东员工将会受到罚款。

可能导致配送物件出错的第二个风因素是物件偷窃和分拣失误。

其中分拣失败风险曾经在我国物流起步的时候比较严重，但是随着信息技术的发展和ERP系统的使用，可以保证物流信息的充分透明，这种风险基本上已经规避了。

为了防止物件被内部员工偷窃，京东的出仓是流水线式封箱的，流水线上，后一个人能对前一个人的行为进行监督。

配送环节，对快递员，采用计件的薪酬方式，弄丢包裹，或者被投诉，都会受到罚款处罚，通过明确的奖惩制度，形成良好的行为导向，防止盗窃。

最后是物理监控和防盗，京东各级仓库和物流分配中心都安装了摄像头等防盗系统，快递员配送箱上也装上了锁，防止外面的人盗窃。

订单后期风险，主要有退/换货便捷程度，顾客无法及时收件，交货时当面未点清三个风险。

为了提高退/换货速度，京东推出了极速审核，大家在京东购物时，查阅商家信息，可以看见商家是否参加了极速审核。

第二个顾客没办法及时收件问题，在实际配送过程中常常发生，为此，京东推出了采用定时达和自提取货服务。配送员在实际配送前也会给用户打个电话，确认是否方便接件。

最后的交货时当面未点清风险，京东采用的是将验货权充分交给顾客的方式，除了部分大家电，一般都是可以先验货后付款的。，如果配送员恶意拒绝验货，客户可以投诉他。但是如果由于自己原因耽误了验货，物件付款后发现有问题，并且该问题是可以通过验货的方式发现的，再要求京东退/换货，客服一般不会处理，所以建议大家一定要养成验货的好习惯。

虽然京东作为一个电商在物流上的发展有目共睹，但它仍存在一些问题。问题1.京东自建物流成本高。因此预算的编制就很重要了。可以从这几个方

面把握预算编制。提高物流部门与电商部门的预算编制参与度；广泛收集各城市物流数据，合理预计仓库数量和位置；优化搭配购买、租用等多种资产获得方式

问题2.京东在三四线城市、农村的配送仍存在问题。我们建议：首先与居委会协作推广京东品牌；其次入驻当地便利店、粮油店，把网点或自提柜设置在居民频繁出入的位置；最后，挑选信誉良好的村民发展成为京东的员工，让他们在当地提供个性化业务。

问题3.物流行业竞争压力大，难以形成独特优势。我们建议：为消费者提供多种多样的物流服务选择，通过提供个性化服务以满足日渐丰富的需求，抓住顾客的心，从而提高利润。

从物业产权角度分析物业管理服务 第8篇

1 物业产权的形态

自从我国住房制度改革以来, 产权就成为了现代人关心的热门话题, 且根据时代的不同, 我国的产权业出现了不同的形式。在较早时期, 我国还没有明确私人产权的概念, 房屋也均是由国家承担建设, 分配国有企业职工入住, 因此, 当时的房屋被称为公有住房, 并没有私人产权。而随着房改制度的逐渐发展, 国家允许人们通过购买的方式变更产权的所有属性, 因此也就出现了部分产权住房和全部产权住房。如今, 我国绝大部分住宅已经实现了产权私有化, 并为房屋购买者制订了相应的产权合同和房屋产权证明, 但还有部分房屋仍然是公有住房和部分产权住房。在实际生活中, 产权的所有者并不单单是一个人, 也可能是多人, 这样就衍生出了产权的3类形态, 分别是个体所有形态、共有形态及公共拥有形态。其中个体所有指的就是个人对房屋拥有产权, 这类产权结构简单, 容易研究;而共有形态则是指两个或两个以上的人共同拥有房屋产权;公共拥有形态则指的是住在小区内的公共设施, 包括绿地、公共电力系统、排水系统等, 后两种产权形态结构比较复杂, 在物业管理服务过程中影响较大。

2 物业管理服务的产权界定

物业管理服务工作主要是针对商品房产权的拥有对象, 其主要服务内容包括定期的维护和管理小区内的公共设施, 维护和管理建筑内的公共输水管道、电梯等设备, 管理绿化地, 清理建筑内外的垃圾, 在小区内开展治安保卫服务, 安全保护地下停车库内存放的车辆, 根据房屋用户的要求应急维修房屋内的相关设备, 整理和管理整个小区内的住户档案。在实际工作开展阶段, 物业企业服务的对象是房屋产权的所属人, 但又不是全部所属人, 其中由于业主个人原因导致房屋产权所属与房屋使用所属结构之间发生较大变化, 致使房屋产权结构复杂, 使物业服务发生了转变。根据服务内容的不同, 可以将物业服务分为两大类, 包括公共性服务和特约性服务, 其中公共性服务主要考虑的是对小区内全部产权所属人及其相关人员进行的服务, 不需要考虑到产权的结构复杂性;而特约性服务需考虑产权的结构性服务, 这也是物业服务管理工作要面对的难题之一。

3 物业管理服务的供给方式

目前, 在现代物业服务管理模式中, 应用最为广泛的一种是利用业主委员会的委托模式, 其主要是利用业主组成的业主委员会选出的代表与物业公司商讨相关服务项目和费用收取情况。但这一模式的开展必须满足两个前提, 首先, 物业公司必须是该小区内唯一在控制价格内进行服务的服务者;其次, 业主委员会也是小区内唯一一个合法的民意代表, 并需要全权负责与物业交涉的委托者。但是从产权的角度上来看, 这两个前提都有一定的不足之处。

从实际出发, 物业公司是以营利为目的的企业, 其并没有免费提供公共服务的义务, 因此必须要在一定的收费前提下为业主提供相关服务。而从物业公司本身发展的角度来看, 其可能会为了节约成本而降低服务质量, 使得相应的物业服务目标难以达到。从产权所有者角度出发, 由于产权所有者本身的收入情况和偏好存在着一定的差异, 因此其对物业公司所提供服务的要求不同, 从而会对物业公司收取的物业费抱有不同的看法。当费用收取超过了产权所有者的承受范围, 其就会认为费用收取不合理, 放弃物业服务的所有权, 而同时对于公共区域的维护和清理是物业必须要进行的, 物业公司没有强制收取费用的权利, 因此当产权所有者拒绝缴纳物业费用时, 物业公司就显得非常无奈。为了改变这一情况, 政府定期为物业公司提供一定的补贴和优惠政策, 并明确了物业公司在服务过程中不需要承担的服务项目, 进一步促进物业市场化的发展。

在开展实际工作的过程中, 物业公司还要解决公共服务的供给对象问题, 因为物业公司提供的公共服务不仅是对产权所有者的, 同时也是对来访者的, 这就给物业公司造成了一定的损失。此时需要政府介入相关管理制度, 可利用基层政府组织服务非产权所有者, 节省物业不必要的开支, 增加服务工作的预算, 进一步提升物业服务的质量。

4 结语

物业服务是现代住宅小区服务的主要模式, 物业公司在为产权所有者进行服务的过程中一定要明确服务对象, 及时整理小区内的业主档案。同时, 相关政府部门也应给予物业公司一定的支持, 通过补贴的方式帮助物业公司提高服务质量, 进一步推动我国物业服务市场化的发展。

摘要：随着现代建筑业的不断发展, 我国各地区的住宅楼、写字楼及公用建筑的数量越来越多, 促使物业服务得以迅速发展。本文从物业产权角度出发, 分析物业管理服务的相关内容, 探讨物业产权的形态、界定以及供给方式, 以期能为相关工作提供参考。

关键词：物业,管理,服务,产权,形态

参考文献

[1]郭俊斌.物业管理的服务创新[J].现代经济信息, 2010 (13) .

[2]黄启雄.解析房地产开发建设中的物业管理与服务[J].经营管理, 2012 (8) .