加油站现场检查简表

加油站现场检查简表（精选6篇）

加油站现场检查简表 第1篇

附件1

现场检查具体检查项目及扣分标准

现场检查考核包括规范服务、站容站貌、数质量管理、财务管理、加油卡系统、设备安全管理、政工和劳资工作、非油品管理8部分内容，分为明查和暗查。明查单站平均分与暗查单站平均分之和为地区管理团队现场检查部分的得分，其中明查过程中发现暗查项存在问题，同样扣分，计入明查单站平均分。

一、规范服务

（一）服务态度（暗查项）

1、未主动问候顾客“您好”（包含对外服务所有区域，如加油现场、便利店、售卡点、开票点等），每人扣1分

2、没有微笑服务，每人扣1分

3、顾客离站时未主动与顾客道别，每人扣1分

（二）仪容仪表（暗查项）

1、员工染怪发，每人次扣0.5分

2、女员工化浓妆、涂指甲、长发不束起，每人次扣0.5分

3、男员工留长发、长胡须、大鬓角，每人次扣0.5分

（三）着装管理（暗查项）

1、员工上岗时，不按公司统一规定着装（包括工装、工作帽、腰包），每人次扣0.5分

2、混穿不同季节的工作服，每人次扣0.5分

3、工装纽扣未扣紧、拉练未到位，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人次扣0.5分

4、工装不整洁、破损。每人次扣0.5分

5、门店促销活动期间，销售人员不按规定着装，每人次扣0.5分

（四）胸徽臂章（暗查项）

1、当班人员未佩带胸徽（胸卡、星级标志、笑脸牌等）、臂章（站经理、带班长、安全员），每人次扣0.5分

2、当班人员佩带胸徽（胸卡、星级标志、笑脸牌等）、臂章（站经理、带班长、安全员）位置不正确，每人次扣0.5分

（五）形体动作（暗查项）

1、员工站姿不正直、平稳，倚靠物品，每人次扣0.5分

2、员工站泵时，双手有插兜、抱肩、拢袖等动作，有聚集聊天现象，每人次扣0.5分

3、便利店员工收款时，拿递商品、现金不用双手拿递、接送，每人次扣1分。

（六）加油操作（暗查项）

1、加油站进口第一个泵岛无人候车；夜间车辆进站，30秒内员工未上前服务，每次扣0.5分

2、未用正确的手势引导车辆进入泵岛加油位置，每人次扣1分

3、顾客进入加油位置后至开启油枪时间超过1分钟，每人次扣0.5分

4、车辆停稳后，未提醒顾客熄火（如顾客已熄火可不提示），每人次扣0.5分

5、未主动给顾客开、盖油箱盖（顾客已自己操作除外），每人次扣0.5分

6、加油前，加油员未询问顾客加油品种和数量，每人次扣0.5分

7、员工加油前未提示加油机已回零，每人次扣0.5分

8、员工未做到“加一看二照顾三”，每人次扣1分

9、加油结束后，员工未提示顾客确认加油数量，每人次扣0.5分

10、员工收取现金未唱收唱付，每人次扣0.5分

11、对加油卡客户加油前未提示卡内余额，每人次扣0.5分；加油后未提示卡内余额，每人次扣0.5分

12、员工加油过程中没有主动营销行为，每人次扣0.5分。

（七）交接班（此项须通过视频监控进行检查，为明查项）

1、接班员工岗前不召开班前会，每班次扣1分

2、接班员工班前会召开不认真（未演练八步法、员工态度不认真、站长或带班长未安排本班工作），每班次扣0.5分

3、班前会时间不足10分钟，每班次扣0.5分。

4、交接班期间中断加油操作超过5分钟，每班次扣0.5分

5、班组交接记录填写不及时、内容不完整，延后填写，每班次扣0.5分

6、便利店接班员工没有在POS机进行交班登录，清点现金及商品，每班次扣1分

二、站容站貌

（一）加油区（含LOGO标识）（暗查项）

1、加油场地地面不干净、有油污、纸屑等杂物。扣0.5分

2、加油机上放置杂物。每处扣0.5分

（二）营业厅（便利店、发卡点）（暗查项）

1、便利店营业区（含泵岛、小库房）没有按照《陈列手册》要求进行摆放，每处扣0.5分

2、营业厅玻璃、门、窗有污渍，每处扣0.5分

3、张贴的通知、公告、宣传画破损、过期，每处扣0.5分

4、便利店、润滑油货架上有积尘，每处扣0.5分

5、各类商品表面不清洁，有积尘（包括室内、外全部商品），每处扣0.5分

6、商品价格牌内容不完整、不清晰，货签不对位或没有价签的，每处扣0.5分

7、便利店、发卡点内有蚊蝇，每处扣1分

（三）卫生间（暗查项）

1、对外开放的卫生间未设置标识牌，扣0.5分

2、便池不清洁、有污渍，每处扣1分

3、卫生间地面不清洁、有杂物、有蚊蝇，扣1分

4、洗手池台面、整容镜镜面有污渍、积水，扣0.5分

5、卫生间玻璃、门、窗有污渍，每处扣0.5分

6、洗手间保洁用品脏、未集中、定点存放，扣1分

（四）办公用房（站长室、结账员室、员工结账室）（明查项）

1、办公桌上各种台帐、文具等物品摆放无序、杂乱无章。扣0.5分

2、暖气片、窗台等摆放物品，扣0.5分。

2、办公室地面有尘土、纸屑等杂物。每处扣0.5分

3、文件柜内文件、资料未按规定分类归档，无序摆放，扣1分

4、办公室内有蚊蝇，扣0.5分

（五）设备设施（加油机、管控系统、发票打印机、电脑）（明查项）

1、加油机外壳不整洁、有积尘，每处扣0.5分

2、加油机内部有积尘、蛛网，每处扣1分

3、管控设备有积尘、键盘有尘土，扣0.5分

4、加油机管控设备数据线混乱摆放，未整齐捆绑，扣0.5分

5、机打票机外壳不清洁，扣0.5分

6、加油机油枪胶管摆放位置易造成车辆碾压的，扣0.5分

7、加油站标识牌（LOGO标识、出入口标识、油品标识牌、营业室门头标识、营业室高光白墙体、广告位、立柱、价格牌等）不清洁，有水渍、积尘，每处扣0.5分

8、便利店POS机设备有积尘、键盘有尘土，扣0.5分

9、冰箱、冰柜、饮水机等服务设施外壳、内部有尘土，每处扣0.5分

（六）油罐及卸油区（明查项）

1、罐区卸油口地面有油污，每处扣0.5分

2、卸油标牌有破损、脱落，每块扣0.5分

3、卸油口、罐井盖或计量口未上锁，每个扣0.5分

4、油罐区地面不清洁、有纸屑、杂物，扣0.5分

5、罐井内或卸油口处管线有锈蚀，扣0.5分

（七）生活用房（宿舍、厨房、淋浴室、小库房）（明查项）

1、员工宿舍、厨房、淋浴室、小库房未悬挂管理制度，每处扣0.5分

2、室内地面不干净、有纸屑，扣0.5分

3、员工生活用品和衣物随便堆放，未放入衣柜，扣0.5分

4、床铺被褥整理不规范（下发被褥要成正方形），每床扣0.5分

5、室内物品摆放无序，杂乱无章，扣0.5分

6、厨房卫生未及时清理,厨具、餐具未及时清洗,摆放杂乱，扣0.5分

7、淋浴室内地面不干净，有积水、纸屑，扣1分

8、便利店小库房未按照规定摆放，物品堆码无序，杂乱无章，物品混放，扣1分

9、宿舍、厨房、淋浴室、小库房内有蚊蝇，扣1分

（八）设备用房（配电室、锅炉房）（明查项）

1、配电室、锅炉房未悬挂管理制度，扣0.5分

2、配电室内摆放易燃、无关物品，扣0.5分

3、锅炉房内物品摆放无序，杂乱无章，扣0.5分

4、配电室、锅炉房有积尘、蛛网，每处扣0.5分

5、配电室、锅炉房设备设施有锈蚀，扣0.5分

（九）保洁用品

1、新形象站配发的保洁用品未集中保管、存放，扣1分

2、新形象站配发的保洁用品损坏、丢失，扣1分

三、数质量及接卸（明查项）

（一）数质量检查

1、每月加油站核销损溢数量未按《核销损溢通知单》进行核销，每次扣1分

2、加油站自校或回罐未填写相应单据，单据签字不齐全，每次扣1分

3、未按月打印回罐油品交易流水记录，记录未签字，每次扣1分

4、验量卡、维修卡由加油站保管的，扣1分

5、加油站验量时，片区经理、站长无故不在站全程验量的，每次扣1分

6、未每十日进行手工检尺与液位仪核对，未在《加油站运行日志》中做记录，扣1分

（二）接卸（通过现场及视频监控检查）白天与夜间卸油各检查一次

1、卸油前稳油不足15分钟便开始卸油的，扣1分

2、油罐车到站停稳后，1分钟内没有连接导静电接地夹的，扣1分

3、加油站卸油人员不检查罐车铅封（卸油口、罐车计量口）是否完好，铅封号码是否相符就卸油，扣1分

4、卸油前未摆放“卸油现场，严禁烟火”警示牌，扣1分

5、卸油前不测量油站地罐水高（液位仪准确的加油站可使用液位仪替代手工计量），扣1分

6、加油站卸油口、回气口管线由承运方接，扣1分

7、《加油站卸油流程“十步法”程序检查表》、《地罐交接确认单》提前、推后填写或签字代签，扣1分

9、卸油期间，计量员未在现场监卸，扣1分

10、卸油完毕，反向铅封未由加油站人员施打，扣1分；无减断多余钢丝动作，扣1分。

11、卸油完毕，未稳油15分钟就测量油高或记录液位仪的，扣1分

12、卸油完毕，不测量油站地罐水高（液位仪准确的加油站可使用液位仪替代手工计量），扣1分

13、卸油完毕，未及时清理现场（2分钟之内），扣1分

14、加油站无油罐对应加油机（枪）平面图，扣1分

（三）铅封盘点

1、《加油站铅封管理台帐》、《班组铅封使用台帐》填写不及时，扣1分；填写内容不完整（无正、反向铅封编号等），每缺一项扣1分

2、铅封使用台账相关人员签字不全或代签，每处扣1分

3、站长每月两次对加油站铅封使用情况盘点，无检查记录及结果，每次扣1分

4、铅封未妥善保管，存放在无锁的柜子或抽屉中，扣1分

5、现场盘点铅封，无故帐实不符的，每缺1个扣1分。

四、财务管理（明查项）

（一）账表（明查项）

1、加油机泵码走字数与电子系统核对不一致的,手工《加油站交接班表》与电子账系统数据不一致的，每处扣1分

2、泵码跳变无原因说明，修改加油机泵码站内无修改说明及维修单证明；修改泵码说明及维修单证明中签字不齐全的（签字人员：当班加油员、带班长、记账员、站长、片区经理、维修人员或厂家盖章证明），每笔扣3分

3、未按照业务类型分户建立《加油站营业款上缴台账》的（包含：加油业务、发卡充值业务、润滑油业务、便利店业务，以后再有新的业务应许分户建账），扣1分

4、未按照业务类型、发票种类分户建立《加油站发票领用记录》的，扣1分

5、未及时登记《加油站发票领用记录》的（要求在领取当时就要进行登记），扣1分

6、未及时填写《加油站站内培训管理记录》和《加油站督导记录》的，《加油站督导记录》中加油站对整改情况反馈不及时的（注：以本记录“主要问题及整改要求”记录内容规定的时限为准）扣1分

7、文件存档或帐表单填制、打印、装订、保管不符合规范的，扣1分

8、经查证各类帐表（包含电子系统数据）不真实的，扣3分

9、手工《交接班表》没有保持原始状态，出现重抄现象，扣1分

10、未按中心规定启用和填制帐表的，每项扣1分

（二）保险柜（明查项）

1、未使用投币式保险柜，扣1分

2、投币式保险柜未固定，扣1分

3、保险柜未乱码，保险柜钥匙、密码一人保管未分人管理，每项扣1分

4、加油站未填写投币记录，扣两分;

5、投币记录不真实，保险柜内资金金额、笔数与投币记录不一致，每笔记录扣1分

6、上一班组货款与当班货款放在滚筒保险柜同一格中的，扣2分

（三）防盗门（明查项）

1、防盗门不锁，或钥匙插在防盗门上的，扣1分

2、结账不在安装防盗门室内的，或防盗门不锁的，扣1分

（四）资金票据（明查项）

1、加油站各项业务货款未按时、足额上缴银行的（含加油款、发卡充值款、润滑油款、便利店款或其他经营业务收取的款项），每项扣2分

2、未按规定在保险柜存放现金票证的,扣1分

3、个人财物存放于站内保险柜的，扣1分

4、加油卡白卡、增值税票、财务章等未放入保险柜内，未使用的普通发票未放入带锁的文件柜或保 险柜内，每项扣1分

5、未按规定开具发票的，扣1分

6、加油发票替代便利店商品、润滑油发票，扣1分

7、已开具的剩余发票次日未及时盖作废章，扣1分

8、不及时领取各类经营业务发票的（经核实检查前一日，领取时公司无票提供的除外），扣1分

9、加油员现场携带钱款超出规定范围的，扣1分

（五）开具增值税发票加油站检查点

1、检查本月的增值税发票存根联后面是否有“换开凭证”或充值三联单，发票名称及充值金额是否匹配相同。不符扣1分。

2、检查加油站开具的增值税发票是否存有开票单位的税务登记证副本及一般纳税人资格证书复印件。手续不全扣一分。

3、检查同一客户当月加油业务开具增值税发票金额累计超过1万元的，其换开凭证是否有片区经理签字确认。超过一万未签字的扣1分。

4、检查加油站单笔现金充值业务超过50000元的，是否开具增值税发票。每张扣一分。

5、增值税发票是否设专人管理，发票是否存放于保险柜中。未存在保险柜中的扣2分。

6、作废发票、销项负数发票联数是否齐全，重新开具发票的内容必须与原票一致。不齐全或内容不一致的扣2分。

7、加油站是否建立增值税发票开具后，客户领取记录。未建立领取记录且记录不全的扣1分。

8、现场询问是否有客户私自持换开凭证到增值税开票网点换开增值税的情况。如有扣1分。

（六）下发通知

1、加油站未按中心要求打印、存档相关通知、学习资料，扣1分；学习完后员工未在相关台帐和学习资料上签字，扣0.5分。

五、电子系统（明查项）

1、零管电子帐系统、发卡系统、管控系统原始密码未修改，或密码保存在桌面等易发现的地方，发卡系统多人在同一用户名下做业务，扣1分

2、发卡系统界面在发卡人员离开时未退出，扣1分

3、员工卡未施行实名制，扣1分

4、在岗员工手持员工卡以外的其他卡片（验泵卡、维修卡、用户卡、出租车专用卡、顾客遗弃卡），每张扣0.5分

5、加油站内部卡管理台帐未按规定记录，内容有缺项，台帐中记录信息与实际不符，扣1分；加油卡系统账册未及时填写，每种扣1分

6、加油卡业务办理原始单据凭证未及时填写，相关记录填写不完整，未按规定装订保存，每种扣1分；需由顾客签字，顾客没有签字的，或原始单据填写缺项，扣0.5分

7、加油卡系统内安装非公司制定或允许的软件的，扣1分

8、加油站替用户保管加油卡，扣2分

9、非授权用户或非加油站员工操作加油卡系统，扣3分

10、电子帐中资金上缴检查模块中检查近两个月中，未缴金额不是零的，扣1分。

六、设备、安全管理（明查项）

1、加油站设备是否有渗漏现象，每渗漏一处扣1分；

2、应急预案不切合实际（未按照班组进行分工演练），扣1分。

3、预案内容不全，未按要求进行演练（每月每站要至少演练4个应急预案），扣1分。

4、预案人员变化未及时变更，每一人扣1分；

5、加油站导静电装置是否完好，包括导静电夹子、卸油软管和加油软管，每不合格一处扣0.5分；（建议包含防爆手电）

6、违反资金安全管理规定的，未按照规定使用保险柜、钥匙未分开保管，每不合格一处扣0.5分；

7、防盗门未关闭或钥匙插在门上，扣0.5分；

8、加油站员工 “四懂四会”不掌握，“十大禁令”和“八大纪律”不熟悉，每不合格一人扣1分；

9、检查监控录像，片区经理到站检查是否与《巡查管理台帐》记录相符，不相符扣1分。

10、加油站员工对本岗位或全体员工安全职责不掌握，每不合格一人扣0.5分；

11、未及时制止员工违章操作行为，出现突发事件不会报警，每次扣1分；

12、消防沙板结，消防器材卫生差，四定牌责任人不符，无铅封，应急灯不起作用，消防器材挪作它用，每项不合格扣0.5分；（建议增加二氧化碳灭火器称重项目）

13、当班安全员未尽职尽责的（不按规定执行摩托车、散装容器加油的规定），扣1分；

14、卸油时未按规程操作，每项次扣1分（查视频：夹静电夹、放置消防器材）；（建议增加警示标牌项目）

15、未建立《安全日查表》，扣2分；检查不认真或未检查先签字的，扣0.5分；

16、安全管理台帐中站内安全教育非本人签字，记录不认真，教育次数或形式不符合要求，每项不合格扣0.5分；

17、未按规定使用监控设备，擅自移动摄像头，切断电源，非产品及安装原因影像模糊或抽查时间无影像，每项扣1分；

18、配电室码放杂物，无警示标志，未按要求采取封堵胶泥及放置绝缘胶垫，门向内开启，每处不合格扣1分。

19、配电室、罩棚、营业厅没有安装有应急灯，或应急灯失效的，每处扣0.5分。

19、检查监控录像，加油站的安全日查、周查、月查未落实，检查记录不详实未签字，扣1分；

七、政工、劳资工作（明查项）

（一）政工工作

1、加油站站务公开会会议纪要填写不完整、缺少员工签字等情况，扣0.5分；

2、油品、非油品提成员工二次分配不透明、缺少员工签字,扣0.5分；

3、伙食费管理没有做到专款专用、日清日结、台帐缺少员工签字，扣0.5分；

4、润滑油、便利店提成的开支情况不透明，扣0.5分；

5、各项福利发放不及时、弄虚作假，扣2分。

6、站务公开栏、宣传栏没有及时更新内容，没有有效利用的，扣1分。

（二）劳资工作

1、加油站实际人数与人员系统人数不符的，每次扣减5分；

2、员工辞职、辞退，站里未将本人签字的辞职报告和辞退报告存档的，每次扣5分；

3、加油站未制定本站的二次分配细则，扣减5分。二次分配细则未组织员工学习并签字，扣减2分。

4、加油站二次分配细则不全面、完善，只考核服务与卫生，未包含安全、损溢、经营指标等项目的，扣0.5分。

5、加油站考勤记录不全，扣减2分；

6、未对工作服、帽子和腰包发放、退取进行记录的，每次扣减3分；

7、未建立职业健康检查档案，扣减2分。

8、加油站未按二次分配细则进行考核分配的扣减2分。

八、非油品管理

（一）店容店貌

1、货架上放置杂物。每处扣0.5分

2、货架商品不充实（每层不少于货架的3分之2），扣1.5分

3.冰箱、冰柜内没按要求陈列（商品不能混放；冰箱商品必须前置，商品名称标签向外），放置私人物品、其他物品的，扣1.5分

4、便利店营业厅门外两侧陈列的商品不能遮挡店内视线（高度不得超过4层——约1.2米），不同商品陈列必须有价签标明，未按要求陈列的，扣1.5分

5、泵岛商品陈列，不低于1.2米，最高不超过1.5米，相邻商品高度须保持在同一水平面，未按要求摆放扣0.5分；不同商品必须有价签标明，没有价签的，扣1分。

6、商品小库房未按品种分类摆放齐整的，扣0.5分

（二）经营管理

1、未按要求进行销售、优惠、折扣等操作。每笔扣1分；（查pos内的销售价格是否与货架价签价格相符）

2、未按规定进行交接班操作，不交班。每次扣1分；（查pos机内交接班）

3、便利店交接班员工没有清点现金及商品。扣1分（查监控是否清点商品）

3、未经允许将POS机挪作他用（安装与工作无关软件的），每次扣1分；

4、钱箱钥匙未按要求保存的（钥匙不能在钱箱上插着），每次扣1分。

（三）商品管理

1、便利店未按要求进货（不含非油品铺货，在pos机上查询门店要货记录。A类店时间是每周二、四、六,B类店时间是每周一、三,C类店时间是每周五），造成商品积压、商品断货的，每种商品扣1分（指库存过大或严重缺货）

2、便利店的物流配送未按要求在监控下核对、验收商品。每笔扣0.5分；（在pos机上查单据是否验收）

3、便利店违反商品保质期规定，未按要求进行退换货申请，出现商品过期，造成商品损失的，每种商品扣1分；（是否按时上报）

4.将已购团商品在便利店内进行二次销售的，每个单品扣5分。（否决项）5.不按公司规定销售不是统一进货商品的，私自进货，每个单品扣5分。（否决项）

6.不按规定零售价格进行销售的（POS机查价签价与POS机扫码价不一致），每个单品扣5分。（否决项）

（五）财务管理

1、没有将便利店当天销售款按规定及时做销售日报和登记现金帐，扣1分（查现金台帐和销售日报）

2、上交销售日报款与电子收款机金额不一致的，扣0.5分（在pos机上查销售）

4、各项单据没有按时上交，填写不正确的，扣1分（销售日报、直送商品的来货单）

5、开具发票填写不规范的，每笔扣0.5分；

（六）设备管理

1、POS机发生故障不及时报修，没有维修纪录。扣1分

2、货架、地拍、展架、地牛等便利店设备设施损坏未及时报修的（查询客服报修单号）。每处扣1分。

3、便利店服务设备设施（冰箱、冰柜）人为损坏，或非人为损坏但未及时报修的（查询客服报修单号）。每处0.5分。

（七）、盘点管理（非现场抽查）

1、未按照非油品规定时间和要求进行盘点的。每次扣1分；

2、站长未到站组织和参与盘点的。每次扣1分；

3、没有落实盘点的各项准备工作，延误盘点的。每次扣1分；

4、盘点数据录入不正确。每出现一次扣1分；

5、没有按时上传各项数据、单据的。每出现一项扣1分；

6、盘点作废需要重新盘点的。每出现一次扣2分。

九、片区经理管理

1、片区经理未对加油站存在问题的整改情况进行复查的（查《加油站巡查管理台帐》，无文字记录、签字），扣2分

2、片区经理每月到站检查次数少于4次的（查《加油站巡查管理台帐》），扣1分。（休假、外出培训、请假等情况除外）

加油站现场检查简表 第2篇

加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把把好这两大主题，才能吸引到更多的顾额，加油站会走上和谐发展之路。下面是我对加油站现场管理的几点认识：

一、加油站现场管理的意义

加油站现场管理是加油站的经营管理之本，而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色，所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希望到这样的加油站工作，便于留住人才，这就是加油站现场管理意义的所在。

二、对加油站现场管理认识的误区

有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿，抱有这种心态的员工，往往会弱化服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率，这是坚决不可取的，应当让员工摆正这样的认识，做好现场管理，既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油，更没有人愿意到脏乱的地方去。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉快起来。

三、关于如何做好加油站现场管理的几点认识

1、完善卫生区责任到人制

站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区，落实到人，制定出清洁考核的标准，站经理带头做好检查和考评工作。

2、多一点微笑

微笑是服务工作的基本元素，是员与顾客之间心与心的交流。通常是一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服，心情愉悦。所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微笑”的原则，每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境。3把服务用语大声喊出来

“你好，欢迎光临！”要大声的喊出来，这样可以将员的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。

4、激发员工的“内在美”潜质

“外在美”是加油站站容站貌的美，员工形象的美。这些美是吸引顾客的第一步。然而若想留住顾客，还需要员工的“内在美”。所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的原则，顾客至上的宗旨，把这些落实到服务中去，让顾客感受到亲切、温馨。从而留住顾客。

5、服务再多用心一点

服务是加油站现场管理的重林组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心，所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心”：耐心、贴心、细心、热心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心。放心和称心，使他感觉来我们这加油是一种享受。

6、建立健全奖惩和监督机制

加油站现场检查简表 第3篇

加油站本身就是为车主提供加油服务的场所, 在服务的场所, 要为客户提高优质服务, 这样才可以加强石油企业的品牌建设。另外加油站是石油企业与客户进行交流的平台, 加油站的服务质量和水平会对公司品牌有一个直接的影响。我们要建立良好的客户服务体系, 提高工作人员的服务意识, 促进加油站健康快速地发展。

二、服务对于加油站的重要性

在经济的快速发展中, 服务水平的高低对企业的发展也有着至关重要的影响。它能够为企业创造更多的利润, 并在一定程度上提升企业的品牌质量。高品质的服务能够促进企业的长远发展, 使其在竞争中处于有利的位置。在企业运营过程中, 只有获得顾客的满意与认可, 才可以在市场上有一席之地。加油站的主要利润来源是油品的销售, 油品销售的过程即是加油站服务的过程。加油站只有提供标准化、专业化的服务才能得到广大消费者的广泛认可。由于加油站员工在文化素质和技术水平方面都有一定的差异, 企业不易对服务质量进行有效地控制。

三、提高加油站服务水平的几点建议

(一) 提高员工的责任意识

加油站的工作人员是石油企业的代表, 他们直接对顾客进行服务, 所以首先要明确工作人员的岗位职责, 并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理, 并根据相关规定明确各项任务的负责人, 确保各个项目都有工作人员进行服务。

(二) 发挥管理层的带头作用

1. 加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系, 如何提升服务水平, 树立企业形象是管理人员必备的职业素质。

管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容, 采取有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热情和积极性, 进而提升加油站的服务水平。在工作的过程中, 管理人员要有积极向上的状态, 并以此来影响其他员工, 使员工拥有良好的心态去工作, 这样就能给客户提供优质的服务。管理人员还要关心工作人员的日常生活, 帮助他们解决生活过程中的问题, 使加油站变成一个温暖的家, 工作人员工作的过程中就可以把这份温暖带给更多的顾客。管理人员也可以亲临现场, 用自身的实际行动来鼓励员工, 提高员工的积极性。并且可以通过演示, 来指出员工在工作过程中的不足。

2. 管理人员要让员工意识到服务的重要性, 使员工由之前的被动服务转变为主动服务。

在管理过程中, 管理层不要给员工太多的压力, 要在指导的基础上进行一定的心理疏导, 使员工在掌握专业技能的基础上提高服务意识。加油站服务不只是加油操作十三部曲, 工作人员要在服务的过程中加强与客户的沟通, 在沟通的过程中了解客户的需要和自己工作中的不足, 进而有目的地进行改进。

(三) 对监督管理体系进行完善

1. 监督管理的形式有很多种, 加油站可以根据内部监督管理和外部监督管理的不同来进行选择, 内部监督管理是利用检查者的身份来对加油站的服务水平进行专业的评价。

外部监管是指站在顾客的角度对加油站的服务进行评价, 这样检查能很好地反映出顾客的需求。

2. 加油站监督控制管理在加油站的规范化管理中起着越来越重要的作用, 其中监控抽查是加油站内部进行监督管理的形式, 它主要是通过监控来了解加油站的运行状况和工作人员的工作状态, 这是目前使用比较多的监管手段。

这样的方法可以及时发现工作过程中的问题, 预防违规现象的发生。管理层还可以根据视频监控系统进行定期的抽查, 对工作人员有一种监督的作用。

(四) 建立完善的客户体系

客户的需求和品位随着社会的发展也在不断地提升, 这就需要石油企业充分考虑市场的变化, 并对客户的需求进行深入的分析, 不断提升服务质量。首先客户对服务质量的期望与加油站工作人员所理解的期望有一定的差距。原因是由于管理人员没有对客户的需求进行深入的分析, 或者是工作人员没有及时向管理人员反映顾客的需求, 导致领导层决策失误。所以工作人员需要把客户意见及时地反馈给领导层, 领导层对反馈意见进行整理与分析, 并在顾客中进行询问, 制定符合客户需要的决策。其次管理人员对客户期望的理解与所制定的规章制度不符, 产生这种情况的原因主要是管理层对服务质量没有重视起来, 没有对质量服务标准进行定期的更新。另外还有一些管理人员缺乏一定的专业知识, 导致质量服务标准与顾客的期望有差距。管理层首先要认识到加油站服务的重要作用, 不断更新自己的专业知识, 花费一定的时间去制定符合顾客需要的服务体系, 使工作人员在工作的过程中可以进行参考。最后就是加油站的实际服务质量与宣传中的服务质量有一定的差距, 有的是企业在宣传的过程中, 为了吸引顾客, 往往夸大服务的质量, 提高客户的期望值。加油站宣传的一些承诺与现实中的不一样, 这样会导致顾客的不满意, 从而影响企业在顾客心中的形象。石油企业在宣传的过程中要实事求是, 不要用夸大服务质量和优惠额度这种方法来吸引顾客, 以免顾客产生上当受骗的心理, 加油站要用真正优质的服务来吸引顾客。

四、小结

为了促进加油站的服务水平, 加油站要将服务质量管理落实到具体内容上, 从服务的要求、服务的内容和服务的过程进行规范, 并在这个过程中加强加油站各个方面的建设, 进一步的规范工作人员的油品销售工作。

摘要：随着我国市场经济的不断发展, 石油行业在我国的经济发展中有着重要的作用, 不仅如此, 它还在国际经济中占有重要的地位。在我国的市场经济下, 石油的主要经济来源主要是加油站。加油站是石油企业重要的组成部分, 如果想要在市场经济中获得较快较好的发展, 就需要加强加油站的发展。近几年, 各个石油企业都比较重视加油站的服务水平, 并通过不断地提高服务质量, 来塑造企业的品牌。

关键词：加油站,服务水平,发展,提升

参考文献

[1]张春明.加油站服务责任体系和监督体系建设[J].科技与企业, 2011 (10) .

加油站现场客户调查问卷 第4篇

客户性别：男□

女□

客户车牌号码：

车型：轿车□

客货运输车□

商务车□

摩托车□

其它□ 加注油品：柴油□

90#汽油□

93#汽油□

97#汽油□

消费形式：加油卡□

现金□

是否在便利店购物：是□

否□

调查日期：

所在加油站：

省

市

片区

加油站 问卷调查人姓名：

请在选定的答案后面“□”中打“√”

1、您对加油站的环境与卫生是否满意？

非常满意□

满意□

一般□

基本不满意□

不满意□

2、您对加油员的服务态度是否满意？

非常满意□

满意□

一般□

基本不满意□

不满意□

3、您感觉加油站的服务是否快捷？

非常满意□

满意□

一般□

基本不满意□

不满意□

4、您对加油站便利店的商品和服务否满意？

非常满意□

满意□

一般□

基本不满意□

不满意□

5、您对加油站发卡网点的服务是否满意？（现金客户可不答）

非常满意□

满意□

一般□

基本不满意□

不满意□

6、您认为加油卡发卡网点充值是否便利？（现金客户可不答）

非常满意□

满意□

一般□

基本不满意□

不满意□

7、您认为我们还有那些做得好或不好的地方？

8、请您对我们的服务提出改进建议

9、请您列出一项希望加油站增加的服务项目

客户签名：

加油站现场经理工作总结 第5篇

一． 管理加油站到经营加油站

1.资源优势将逐渐削弱。2.网络优势，服务优势将日益突出。3.规模优势转化为整体营销与整合营销优势。4.市场分层导致品牌分化。5.成本控制成为盈利关键。6.自助服务模式将被国人接受。7.人力资本决定品牌形象，服务文化及服务质量。8.非油品创效将成为行业创新重心。二． 市场竞争策略

1.市场细分，品牌定位。2.外树形象，内抓服务。3.员工为本，凝聚士气。4.开源节流，降本增效。5.内外互动，整合营销。6.价值提升，满足顾客。三． 管理经理应具备的条件 1.首先要熟悉加油站管理经理的工作职责和具有事业心，责任心。2.对加油站的服务意识，员工意识，客户意识，安全意识要有深刻的认识。3.有理顺员工之间，员工与客户之间，政府有关部门等关系的能力。4.要有一定的分析消费者和市场的能力。5.要有一定的能适合各种不同类型加油站的营销策略和方案。6.要有开拓创新，与时俱进的精神，以不断适应各个不同时期对加油站提出的要求。7.要有顾大局，识大体的宽广胸怀，大公无私，关心员工，善待员工，鼓励员工，积极创造一个“团结，活泼，愉快”的工作氛围。8.要有懂法，守法，依法经营的思想意识。四． 优秀加油站经理应具备的素质 1.要有良好的心理素质，（智商，情商）2.要有良好的道德素质。3.要有良好的学习能力，精通加油站内部管理的各项内容及要求。（安全管理，服务卫生管理，员工管理，设备管理）4.要具备一定的经营管理和公关能力。五． 加油站经理巡视要领 1.发现问题和好的工作表现。2.事情处理优先次序。3.分配员工工作任务。4.与员工交谈。

六． 片区经理工作要点 1.勤跑2.多学。3敢管。4.善协调。七．基层管理要点

1.按照企业工作思路，确定班站工作方向。

2．善于培养骨干。

加油站现场服务提升有实招 第6篇

来源： 作者： 更新时间：2015-09-16 浏览：338

为促使加油加气站管理与服务水平提升，进而推动加油加气站现场管理再上新台阶，达到向管理要销量、向市场要销量和内部挖潜的目的，中石化萍乡公司自8月20日起，通过落实多项举措开展加油加气站现场管理服务提升工作，要求在营加油加气站、便利店和售卡充值网点紧抓现场服务、环境卫生、夜间营业、站长在岗等关键环节管理不放松，彻底治理加油加气站“脏、乱、差、懒、散、庸”现象。

亲民为民，服务提升实打实

中石化萍乡公司要求员工接待顾客时，必须做到使用文明用语，确保每位员工向顾客说“您好”。灵活使用加油“八步法”，要主动、自然、微笑与顾客进行交流，突出亲情特色；根据当地情况和顾客需求开展特色服务。便民服务项目不得低于六项，高速站不低于八项，公布的便民服务项目要与实际相符；开展“油非互动”活动和便利点专项促销活动的加油加气站，要做好宣传及营销工作，广告画规范张贴，做到每位顾客知晓活动内容，确保顾客权益落到实处；充分发挥服务示范站的作用，强化员工服务规范、销售技巧和礼貌礼仪的培训，真正给顾客提供舒心的消费体验；做好夜间营业工作。要按照省公司关于夜间灯光管理要求，确保加油加气站站夜间灯光照明，严禁员工熄灯停业；卡点员工须提升主动服务意识，温馨提示本卡点业务办理高峰时段，按规范业务流程办理业务，按照《售卡充值网点营业员“微笑开口”服务规范用语要点》要求，对客户做好礼貌用语、业务咨询，提高客户满意度。

站内站外，环境卫生好上好

将加油加气站划分卫生责任区，具体落实到人，定人定时打扫，确保加油加气站干净整洁，认真执行卫生交接班制度。完善了加油加气现场、便利店、办公区和附属房和厕所的卫生管理以及定姿定位摆放管理，同时制定了现阶段加油站站长、理货员和加油员岗位职责，促使以上加油站的日常基础管理工作得到了“标准化、可视化、长效化”落实的同时，也以点带面使辖区其他加油站的日常管理工作得到了提高。

家长里短，关爱员工亲更亲

利用“两微”和提量改造等项目，持续完善加油加气站“五小两园”建设；坚持收入分配向一线倾斜，将“多卖一吨油”活动落到实；减轻员工的劳动强度。通过实行优化作业流程、推广自助设施、提高自动化水平、优化排班等措施，减轻员工劳动强度，保持员工身心愉悦。结合实际情况开展EAP。按照“三个面向”，建设“心灵加油站”。以“心灵加油站”公共微信为平台，宣传普及心理健康知识。培育心理援助队伍，面向基层一线组织小型心理健康讲座。及时了解员工思想动态，提高员工幸福指数。坚持机关结对帮扶制度。帮助员工解决实际困难，形成领导关爱员工、机关服务基层的长效机制。

治标治本，督察到位严加严