销售现场礼仪规范标准

销售现场礼仪规范标准（精选6篇）

销售现场礼仪规范标准 第1篇

销售现场的礼仪规范

在销售现场，促销员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他（她）们代表BIRD波导与顾客交流。

面对顾客的人往往就象站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定

? 穿

在工作时间内，应按要求着工装（公司或经销商提供的），佩带有BIRD波导标志的胸卡，促销员代表着BIRD的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。

? 容貌 男职员

头发：“不要让前边的头发遮住前额； ”不要让侧面的头发盖住耳朵； “后面的头发不要盖住衬衣领口； ”经常清洗，保持头发清洁； “不要染发（除黑色）。

面部：”不要蓄须，要经常刮面；

“不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛； ”注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。指甲：“要修剪得整齐。女职员

头发：”长发要束起，不要华丽的头发或饰物； “经常清洗，保持干净； ”不能染发（除黑色）。

“经常清洗，保持头发清洁； ”不要染发（除黑色）。

面部：“化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏； ”注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。手：“可以涂自然色指甲油，不能留长指甲；

”不能佩带除结婚戒指（或订婚戒指）以外的首饰。

? 站

在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以45度角接近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持0.5-0.8米的距离。

在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一条直线。

? 说 用语 咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。

和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。l 问候语：您好，欢迎光临。您好，波导手机。l 回答顾客要求时：好的。l 需要顾客等待时：请稍侯。

l 不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起，/很抱歉…… l 让顾客等候时：让您久等了。

l 顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打我们的服务热线电话。

视线

一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴

与顾客交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然。表情

表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。? 做

促销员每天到工作岗位，将波导所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。

给顾客介绍产品、进行现场演示或试机时，动作轻盈、准确。清拿清放，爱惜产品。不能用手指敲打商品，禁止试机时的不规范开箱、将配件随意扔放等操作 顾客完全满意

我们出售能满足消费者移动通讯和情感沟通等综合需求的现代通讯终端产品。我们不仅仅出售移动电话，更重要我们出售声音、关爱、沟通世界和信息交流的载体。

顾客来商场，无论其目的是购物、参观、比较还是闲逛，他想得到的东西有哪些（包括有形商品和无形商品），哪些东西能让他得到满足感。请填写下表，如果是有形商品，请在“有形商品”栏内打4

对于顾客想得到的东西而我们做到的，请你写下列改善措施

下文是某促销员的从职经历，请仔细阅读，并思考提出的问题。

任何人都希望别人对自己以诚相待。这尽管是句老话，但只要你是真心去做，在任何时候都是最有效的促销手段。向顾客询问他的工作，已有的电器设备，购买手机的价格，以他为本，出谋划策，自然顾客会很乐意接受你所建议的机型。一次一位顾客向我咨询波导手机是否有上网WAP功能，我反问他：“您认为上网WAP功能实用吗？”他说：“难道用途不大吗？”我说：“是的，您可以问一问您的已买WAP功能手机的朋友们，现在还有几个在用手机使用这功能，这功能不实用，同时您还需多付几百元，造成投资的浪费，不值?quot。

顾客点头称是，又问我买哪种手机合适，我咨询了他的工作情况，了解他的工作是电脑程序设计员后，向他介绍：”波导L968这款手机有内置MODEM，可结合您工作中的笔记本电脑直接上网冲浪；同时有具备免提通话功能，能在您设计工作中解放您的双手；受讯能力强、270度立式翻盖设计，具有高科技感，完全符合您的工作特性与品位。“并向他介绍手机其他功能、使用说明等知识。顾客听后感到很满意，当即买了这款手机。我不仅为了销售一台手机而高兴，而且也为能向别人传授我的知识而自豪，只快乐的工作才有快乐的生活，不是吗？ 问题：你认为促销员成功销售的原因有哪些？ 销售流程

（一）基本销售环节

（二）促销工作各环节的要点和规范 ? 待机

创造良好的售点气氛吸引顾客。

如果你认 为下列做法是正确的，请在前在的小方格中打4，反之，打6。•每天到达售点，将样机、展台擦拭干净 •上班前应检查POP是否更换，是否要添加 •没有顾客的时候，可以靠在柜台上休息一下 •没有顾客时，可以和售点同事或熟人聊天 ? 接近顾客

（1）如何把握接近顾客的时机 我们可以将它们总结如下：

（2）如何接近顾客

接近顾客方法很多，我们在主动接近顾客方法有以下几种：

（3）接近顾客时的注意事项 *主动热情地接近顾客 *微笑至关重要 *善于倾听

*给顾客安全感

*面对拒绝-顾客说”随便看看……“

----礼貌地请他单独观看，并表示随时的服务-----寻找机会继续接近-----给他留下良好的印象 ? 了解顾客的需求

*顾客购买的动机：工作需要、更新换代、添置第2台… *顾客需要的规格、功能、外观

*利用适当时机或根据自己的判断掌握顾客的预算

*如果是以旧换新，应了解现在使用产品的优缺点，以及顾客着 重的是什么

注意：不同年龄、知识层次的顾客对手机的要求是不同的。? 产品介绍

*找到销售诉求点（卖点）：销售诉求点是以商品知识为基础，顾 客需求为中心的商品说明的凝缩。*销售诉求点的制定方法：FABE FABE法的中心原则：商品的特征---------顾客的利益

产品说明的要点及技巧： *满怀信心

*配合演示说明，并邀请顾客参与

*着眼于产品的特点给顾客带来的益处 *避免提及竞争品牌的情况 *微笑面对拒绝

*避免使用过多的术语

*耐心很重要，避免说得太快

*”先价值，后价格“，避免过早主动提到价格 *避免过早主动提到售后服务 *善于倾听

*向顾客推荐同一规格产品时，应至少推荐两-三款产品 ? 处理异议

回答异议的原则：

*用心倾听，并表示你已听懂，切不可不懂装懂 *不要正面反对顾客的意见

*不好正面回答顾客的问题可避开主要矛盾

*要有耐心，如果问的不止一个问题，应一一帮他回答 *不能欺骗顾客

*对于具备一定专业知识的顾客，如果他提出一些自己难以回答的 技术性问题，应该虚心向他请教。? 尝试结案

（1）尝试结案的时机

在顾客有下列表现时，初步可以断定顾客已经有了想要购买的欲望： *顾客再次查看样品、广告等

*神色开始活跃，态度更加友好，眼神放光，自然微笑等 *对产品质量提出具体问题

*向后退几步，并称赞你的产品

*询问产品的维修、保养及服务的详细情况 *突然不发问，若有所思 *顾客不断反复同一问题（2）技巧

说出最能够打动顾客，最能够帮助他下决心的语言来。

（2）包装

*同顾客一起核查

*帮助顾客放好所有物品

*讲清售后服务的详细内容和范围 ? 结束语 感谢用语：

*”非常感谢您的光临，如对我们的服务或产品有任何疑问，请拨打这个电话，我们将给予圆满的解答！“ *”如您有任何疑问，请及时与我们联系，感谢您购买我们的产 品，请您走好！“ 分角色练习

请运用你所学到的销售技巧和规范，按要求进行表演。作为观众的学员，请记录扮演促销员学员表演中的要点和需要改进的地方。记录 优点：

需要改进的地方： 行动改进计划

通过学习，你发现你有那些地方需要改进，你将如何改进？ 促销员的工作态度

? 你对于促销工作的态度

提 问

1.向顾客介绍商品和提供服务时，没有大的心理负担。2.毫无顾及地对朋友说促销导购是我的职业。3.我热衷于促销导购工作。

4.促销导购工作使我勇于接受挑战。5.认为促销导购工作也是一种专职。

6.无论顾客的年龄、外貌、态度如何，都能以积极的主动接近，并保持良好的态度。

7.即使在心情不太好的时候，也仍能保持对顾客笑脸相迎。8.即使顾客故意刁难，我也不介意。

9.认为为顾客解决困难（即使不在我的工作范围内），是件愉快的事。10．遵守公司及商场的有关管理制度

得分： 评估原则：

45以上，你已经对于你的工作有了深入的理解并热衷于它，能很好的完成它。40-44分，你对于自己的工作有较正确的认识，能较好地完成它，是一名较为优秀的促销员，但仍有可改进之处。

35-39分，你对自己的工作有基本正确的认识，是一名基本合格的促销员，还有许多你应该学习的地方。

30-34分，你对自己的工作认识不足，不能以正确的态度来对待工作，你需要改进自己的工作态度和工作作风，并以一个合格的促销员的标准来要求自己。30分以下，你对自己所从事的工作不满，若不改变你的工作态度，你将失去这份工作。

我这份工作给我带来了哪些好处与快乐？

我的工作态度如何？有哪些需要改进的地方？ 促销员的作用与能力要素

? 优秀促销员的作用

? 在市场代表”波导“形象的作用；

? 帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感； ? 情报提供者

J 我们产品的销售情况和库存的了解

J 公司产品销售不通畅的原因分析和建议 J 竞争品牌产品的动态和促销活动情况 J 客户档案的建立

J 有关与客户保持良好关系方面的情报 ? 优秀营销人员应具备的能力要素

注：

& 法律知识

e国家新三包《商品修理更换退货责任规定》

第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货 或修理。

本单位服务承诺为：”7天包退，1个月包换，1年保修"三包政策。e国家《消费者权益保护法》

第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的 要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买 商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

? 促销员工作职责

? 促销员工作职责

1.礼貌、热情的接待客户，详细介绍公司产品，对客户提出的各类问题应耐心回答，以诚待人，不急不燥；

2.注意着装及个人形象，谈吐礼貌，举止得体，时刻维护公司形象； 3.严格遵守公司各项规章制度，坚决服从上级安排各项工作； 4.注意与零售商营业员的沟通与关系协调； 5.积极配合分公司的促销活动；

6.熟悉公司产品的功能、性能、特点和卖点并利用所了解的其它公司产品的特性做衬托来突出本公司产品的性价比； 7.货品陈列到位；

8.POP的张贴、摆放到位； 9.宣传资料摆放到位；

10.售点形象工程（如专柜、灯箱）维护到位； 11.及时向上级反映消费者的建议与意见

销售现场礼仪规范标准 第2篇

2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。

3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。

4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5、严禁大声说笑或手舞足蹈。

6、客户讲话时不得经常看手表。

7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。

9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。

10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。

11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。

12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。

14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。

15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。

17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。

销售人员心态标准

1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力

2、积极向上，不甘落后，有进取心

3、做事主动，不依赖

4、性格热情，喜欢与人交流

5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟

6、专研专业，能胜任工作

7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员

8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样

9、喜好新事物，不断更新观念

10、听从指示，坚决完成

11、不怕犯错，知错就改不二过

12、举一反三，头脑灵活

13、善于总结，快速提高

14、能说会道，表达自如

15、在生活中做细心人,体会人性思想

16、工作有条理，善于安排

礼仪:销售人员的第一课 第3篇

有的销售人员一入行就急于去敲客户的门, 期望在短时间里获得可观的销售业绩。可是往往事与愿违, 几个月下来也没什么成绩, 还时时见不到客户的面。原因何在?是前期准备工作没做好。要像故事中的人一样, 只有足够的投入才能获得回报。其中有一个易被人忽视的非常关键的环节, 就是自己在销售过程中的礼仪。

我们不难看到这样的情景:

1.小王邋里邋遢站在总经理办公室门前, 头发乱蓬蓬的, 西装皱皱巴巴, 刚一进门就被秘书小姐赶出了办公室;

2.小李坐在接待室等待顾客, 不耐烦地走过来走过去, 还不时地翻看接待室的物品。顾客一来他就迫不及待地开始推销产品, 顾客没机会插上一句话;

3.拥挤的公共汽车上, 小张因一点小事和一个乘客争吵起来。他气呼呼地赶到顾客那儿, 发现顾客是和自己刚才在车上争吵过的那个人。

4.小刘是饭店前厅的接待小姐, 客人登记住店时, 看了房价后无意中说了一句:“这么高的房价?你们的房价为什么这么高呢?”小刘回答:“本来还要高, 看你不是经商的, 这不已经给你打了折了。”客人听后极为不悦, 大步离开了店堂。

5.居民区苏小姐正在忙家务, 门铃响了, 她打开门, 迎面而立的是一位戴墨镜的年轻男士。苏小姐问:“您是”男士没有摘下墨镜, 而是从口袋里摸出一张名片, “我是保险公司的。”苏小姐接过名片看了看, 不错, 他确是保险公司的, 但这位男士的形象让她反感, 便说:“对不起, 我们不打算买保险。”说着就要关门, 而这位男士动作非常敏捷, 已将一只脚迈进门内, 挤了进来, 一副极不礼貌的样子, 在屋内打量, “你们家的房子装修得这么漂亮, 真令人羡慕。可天有不测风云, 万一发生个火灾什么的, 损失就大了, 不如现在你就买份保险”苏小姐越听越生气, 光天化日之下, 竟然有人闯进门来诅咒她的房子, 于是, 她把年轻男子轰了出来。

显然, 上面几位都是销售活动中的失败者。其失败正是因为礼仪问题。

今天, 商业世界里的真理就是:如果你要选择接受谁的服务, 就会把目光投向那些和善体贴、举止得体的人, 而不是那些粗鲁无礼的人。举止文雅将令你在工作中总是那样的璀璨夺目。现代社会, 越是竞争激烈, 越是要靠礼貌谦和来协调关系。

如果你接受一次商品推销, 在这次推销活动中, 最后促使你下决心购买该产品的主要因素有哪些?一是服务。服务是直接体现的推销礼仪。二是价格, 三是质量。此两点虽然不能直接体现礼仪, 但可以通过礼仪的手段间接体现出来。比如推销员在推销过程中, 用何种语气和顾客确定产品价格, 是否实事求是地陈述产品质量。这里就牵涉到了语言、态度等。良好的销售礼仪是销售员言行一致、表里如一的行为, 是尊重顾客、顾客至上的体现。

礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象, 给顾客留下良好的第一印象, 让销售人员一开始就赢得顾客好感。礼仪贯穿在销售的每个程序, 它可以帮销售人员从细节上区分顾客的心理, 从而和顾客打交道更加得心应手。礼仪能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的好感、信任和尊重, 没有什么比顾客信任更重要的事了。只有注意了礼仪, 灵活运用礼仪, 才能避免或及时挽救顾客的异议和投诉。

销售礼仪有利于增强销售员的自信, 发挥智慧, 积极推销, 利于形成良好的晕轮效应, 使顾客“爱屋及乌”作出预定的决策。所以, 良好的礼仪是销售员迈出的第一步, 礼仪是销售员成功销售的“敲门砖”, 它有助于销售员尽快为顾客所接纳。

下面提出销售礼仪的几个细节, 只有在这些细节上下功夫, 才能让自己在礼仪上无懈可击。

一、诚实正直。

把握先有事实, 后有宣传的销售程序。真实是销售宣传的生命所在, 在客户面前, 要提供真实的产品和服务信息, 切忌散布假消息。照社会的道德规范行事, 表现出良好品德如善意、谦虚、诚意等。推销的第一原则是真诚, 这比说多少甜言蜜语都管用, 因为人们之间是需要真诚的, 只要他认为你是一个值得信赖的人, 那么他选择你的商品就理所当然了。

二、为顾客着想。

如果只想到怎样把产品卖出去, 而不考虑客户所关心的问题, 往往会遭到拒绝。设身处地站在顾客的立场考虑问题, 通常是化解拒绝的一条有效途径。

有这样一个故事:

假期, 小吴在商场销售服装, 赚取学费。某日, 一位小姐看中一条长裤, 但试穿之后嫌长裤是素色, 认为有格子的更加富有青春气息。但小吴轻声跟她说了几句话, 她欣然付钱买下。原来, 小吴跟她说:“你身材不高, 穿格子长裤, 不是一下子就被人判断出你的身高了吗?”

销售活动的最大课题, 是就自己商品的特性, 求得顾客的认同。你应该将“商品的特征”转变为“顾客使用该商品的好处”。比如说:“我的影印机每分钟可复印60张。”这还不够, 应该加上一句:“那么您的影印业务便可加倍增长了。”

三、守时守信。

包括按时赴约、交货、完成项目, 准时参加会议, 实现承诺等。现在不少人身兼数职, 工作很忙, 有的在履行职责和承担义务方面表现欠佳, 因此, 客户对于合作方能否严格履行合同心存疑虑。做到守时守信, 要注意几点:无论如何不能迟到, 如果遇到特殊情况非迟到不可, 应打电话让客户提前知道;约好日期后, 还要确定一下是星期几, 以避免口音之类的误会;商定好上午或下午, 几时几分;约定地点要说清楚。

四、言谈举止彬彬有礼。

某化工厂营销员到一居民区推销洗洁用品, 询问一老者:“老师傅, 这里的主要住户是什么职业?”“老师傅人老了, 什么也不知道啊!”原来这是一个高校区宿舍, 听惯了“老师”、“教授”称呼的人, 不习惯被称为“老师傅”。所以要准确称谓。如“先生”、“小姐”, 尽管他们不风流倜傥, 也不年轻漂亮。在一些特殊环境中, 如机关、医院、学校、科研院所, 职业、职务、职称往往是最佳称呼, 如处长、博士、院长、主任、教授等。多使用敬语、谦语、雅语, 如“您”、“请教”、“打扰”、“请”、“拜托”等。掌握介绍的方法。自我介绍时, 简明扼要, 又要使对方感兴趣。当被他人介绍时, 应点头致意或与对方握手。但不能抢先与长辈、上级、女士握手, 此时, 应等对方先伸手。握手时力度适当, 面带微笑注视对方。做一个善于交谈的人, 懂得一些赞美顾客的技巧和方法, 学会聆听, 即用心听顾客说话。懂得名片的礼仪, 使用电子邮件、商业信函的礼仪, 电话营销的礼仪。

除了重视口头语言, 体态语言的作用不可忽视。人的眼神、面部表情、手势、身体动作、姿态都能够传达信息, 它是口才与交际艺术的重要组成部分。有专家研究发现, 在交际信息传递的全部效果中, 有55%的信号是由体态语言表达的。要注意纠正一些大家习以为常但极为不雅的举止习惯, 将最佳的状态展现给客人。

请客吃饭要文明。商务活动中, 请客吃饭是常事, 而这时的礼节又常被忽视。许多人不明白自己的角色, 不懂座位排序, 不会文明就餐。菜上来先往自己嘴里塞, 喝酒时信奉“感情深, 一口闷, 感情浅, 舔一舔”, 不惜喝倒几个, 一醉方休, 什么礼仪, 全都抛至脑后。销售员其实在餐桌上不能狼吞虎咽、边吃边吹、脏话不断, 更不能醉酒。不能当着客人的面付款, 不能喋喋不休谈无关的话题。

总之, 只要你的言谈举止彬彬有礼, 人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

五、注意衣着打扮。

把自己打扮成专业销售人员的样子。选择服装讲究色彩搭配, 穿着的品质要考究。会见客户之前, 照照镜子, 检查自己的头发是否梳整妥当, 面部是否干净。卖主的穿着如果能够配合买主的职业、教育和背景, 就再好不过了, 换句话说, 就是要符合买主的品位。如, 受过艺术训练的人, 会特别注重线条的比例均衡, 所以, 一个衣着线条凌乱的人, 绝对不会赢得对方的青睐。如果你将与中上阶层的人打交道, 则要注意自己衣服的质地、手工和品牌。总之, 不注意自己的仪表仪态, 就无法顺利进行销售活动。

六、做事严谨有条理。

渠道创新：仓储式现场销售 第4篇

从数据看，2012年上半年家电零售量在一、二级市场下滑，但是在渠道市场仍然取得了增长。以微波炉为例，目前中国农村市场每百户保有量不到20台，如果每百户保有量达到50台，仅中国农村市场就将释放8000万台的需求，这个数字比2011年全球微波炉的产销规模都大。

市场很大，但竞争也很激烈。于是，在渠道市场厂家的营销活动此起彼伏，但是非常遗憾，大部分只有两张牌可以打：一是价格，二是赠品。而传播调性基本上是两种类型：一种是声嘶力竭，一种是温情脉脉。各个企业的市场部门绞尽脑汁策划，但剥去华丽的外衣，无非是价格和赠品，想象力匮乏。然而，渠道应该是一个充满灵感的地方，营销模式创新远比营销_T具的选用更有魅力。

上世纪70年代末，中国上演了印度一部有名的电影《大篷车》，影片中吉普赛人坐着大篷车载歌载舞走乡串镇，他们的激情与活力感染了每一个人。一个“行”字，是大篷车的特点。而中国唐代就有“行商”，行商就是带着货物长途贩运的商业团体。我无从考证从什么时候起，行商和坐商成为现代商业不同的行销观念，而行商作为坐商的颠覆者已经成为一种主动营销的理念。

从2007年起，格兰仕把“大篷车”活动作为渠道市场最有效的促销方式。“大篷车”分为两种执行模式，一种是通过卡车将促销帐篷、物料和促销机型运送到县、乡、镇广场、集市，在集市时间、晚上纳凉时间、周末时间、民俗节日等，以流动式的乡镇实贩卖，临时搭建销售终端，开展促销活动；第二种是阶段式的网点销售，用“扫街”方式，结合快速消费品的铺货模式，通过流动货车，进行网点现场开发和铺货销售，通过网点密度建设和营销活动跟进，推动渠道实贩卖。

第一种模式，创造了_一种流动性和针对性更强、与消费者距离更近的营销模式，一切都回归根本，简单、朴素、热烈，但是非常有效。在这里品牌被消费者重新定义，但是你的性能品质、专业服务、品牌力被消费者体验和检视。你可以运用各种聚拢人气的促销手段，拱门、海报、挂旗、易拉宝，甚至锣鼓队。没有干扰，纯粹是你的主场，但是你必须赢得消费者喜爱。格兰仕曾从流水线上抽调100名工人，让他们到自己的家乡参加“大篷车”促销活动，当他们将自己生产的产品推荐给家乡的父老乡亲时，沟通的鸿沟被一步跨越。而第二种模式，则与网点商户奠定了一种新型的商业关系，基于市场需求，降低准入门槛，鼓励实贩卖，再逐步建立更高层级的商业关系。

“大篷车”营销模式并不是一种简单的促销方式，基于专卖店、县级代理商等营销平台，将引起坐商与行商相结合、渠道上下级供应商联合促销、品牌地区营销机构渠道化等一系列营销变革。

上世纪90年代，我作为中国第一代外资连锁商业的高级管理人员曾服务于德国麦德龙，麦德龙既是仓储式现购自运模式(Cash and Carry)的创立者，也是最早将这一模式引入中国的国际零售业巨头。低廉的仓储成本和专业化的陈列方式，以及采购、陈列、配送的供应链整合，创下零售商业最高的提袋率。这种模式似乎只能是麦德龙这样的商业零售连锁企业所专有，但是前不久格兰仕空调在渠道市场以仓储式营销终结了麦德龙的“专利”。

中国空调渠道市场长期以来的特点是“重仓库存、政策分销”，通过旺季分销促销，以大流量资金回笼和政策红利兑现为主要目标，终端价格战硝烟弥漫，厂家以擂台式的竞争争夺商场的每一个顾客。而格兰仕则以城镇渠道为主战场，通过覆盖型广告广而告之，同时以商场、广场、社区等人群聚集点作为营销地点，推出“开仓大放价”营销活动，创造性地将代理商的仓库直接向消费者开放，通过仓储式销售，将二次物流成本、商业环节成本降到最低，为消费者提供真正的优惠。通过安排车辆，将目标消费者接到仓库，进行仓储式现场销售。而格兰仕仓库销售活动，提供丰富的型号供消费者选择，在没有竞品干扰的情况下，为顾客提供物流和安装服务，取得了非常好的效果。

电话销售的标准礼仪 第5篇

称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。一般对男性客户称“先生”，对女性客户则称“夫人”、“小姐”、“女士”。在这些称谓前面可以冠以客户的姓氏，如“张先生”，“李小姐”，在某些不知道客户姓氏的场合，可以冠以他们的职位，如“经理先生”，“主管小姐”。在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一种尊称，如宋庆龄先生，许广平先生。对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”、“博士”，这些更为贴切妥当。对知道职位的客户，可称呼其职位，并在前面冠以客户的姓氏，如“张部长”、“王经理”、“李老板”。

礼仪用语

电话销售是语言的销售，礼仪用语在电话销售中相当重要。合理地使用这些语言，可以有效树立电话销售人员的良好形象，让客户对销售人员产生信任和好感。

礼仪行为

销售人员交际礼仪标准 第6篇

销售人员交际礼仪标准中表示：礼仪反映出一个人的修养水平，对于销售人员来说，如何赢得好客户是销售成功的关键，但是如何给客户留下深刻的第一印象，往往决定销售的成败，所以说销售人员必须有好的礼仪和好的形象。才能拥有好的客户。

那么最为一名营销人员，应该了解哪些礼仪内容呢?