导购管理制度范文

导购管理制度范文（精选8篇）

导购管理制度 第1篇

导购工服管理制度

一、目的

为了建立公司良好的公众形象，树立积极向上的精神风貌，进一步规范化管理，维护商户和导购员的共 同利益，公司特制定《导购员工服管理制度》。

二、导购着装要求

1、所有导购须按照公司规定着装，工作时间内须着公司统一配发的工服,或审批通过的专厅形象服；

2、着工服时必须确保工服干净整洁、完整无损、大方、得体、注意仪容仪表。

3、要爱护妥善保管工服，如因导购个人原因导致工服污染、破损、或丢失，由导购个人负责。

三、工服扣款事宜

公司工服分为：夏季工服和秋冬季工服，其中夏季工服着装时间为5月1日-8月31日，共四个月；秋冬季工服着装时间为9月1日-次年4月30日，共八个月。

1、夏季工服：自工服发放日起第一个账期扣除商户全额工服款。导购领取工服当月扣除工服款的 30%（即商户承担70%）。不满一个月离职者扣除商户承担部分的80%，工服归导购个人所有；不满

二个月离职者扣除商户承担部分的60%，工服归导购个人所有；不满三个月离职者扣除商户承担部分的40%，工服归导购个人所有；不满四个月离职者扣除商户承担部分的20%，工服归导购个人所有；

服务满四个月者工服商户承担部分不予扣款，工服归导购个人所有。

2、冬季工服：自工服发放日起第一个账期扣除商户全额工服款。导购领取工服当月扣款工服款的

30%（即商户承担70%）。不满二个月离职者扣除商户承担部分的80%，工服归导购个人所有；超过

二个月不满四个月离职者扣除商户承担部分的60%，工服归导购个人所有；超过四个月不满六个月离

职者扣除商户承担部分的40%，工服归导购个人所有；超过六个月不满八个月离职者扣除商户承担部

分的20%，工服归导购个人所有；服务满八个月者工服商户承担部分不予扣款，工服归导购个人所有。

四、关于工服的惩罚

1、楼层管理人员应认真执行、监督所管辖楼层导购遵守本制度。

2、导购工作时间不着工服者，发现一次成长20元。

本制度自发文次日起执行。

审核：

新天地人力资源部 2015年6月26日

导购管理制度 第2篇

1、导购员必须服从商场统一管理，严格执行考勤制度，遵守营业时间，每日早8：40准时点到参加早会，点到不在现场者按迟到处理，迟到一次罚款5元。每日下班前查岗，未在岗位按早退处理，早退一次罚款5元，工作时间脱岗罚款10元，如发现导购员旷工，旷工者每次罚款20元；

2、9：30分以前清理货区卫生，保持商品内外干净，地面无杂物，没有卫生死角。上货后，商品的外包装应立即清除出场，不得随意在货区和过道堆放，如发现类似情况，每日对责任人处以10元罚款；

3、导购员请假必须于前一日办理，并由本人将请假条送至厅经理手中，经批准后方可休息，凡未办理请假手续而休息者，按旷工处理。

4、在岗期间，严禁窜岗，吃零食、看闲书、嬉笑打闹、打牌、织毛衣、带小孩、在商品上躺卧等，违者每次处以10元罚款。

5、导购员衣服因大方、得体，不得穿拖鞋或鞋拖一类的凉鞋，不得穿另类服装，违者责令改正外，处当事人5元罚款。

6、营业期间不得吵架，发生纠纷应请示厅经理予以解决。如在大厅争吵，双方责任人均处以50元罚款。

7、导购员要主动热情地接待顾客，耐心、周到、实事求是地介绍商品，不准误导。对于顾客的投拆，导购员应热情接待，妥善处理，不准推诿，不准拖延，如由此引起顾客投诉，将对责任人处以50元罚款。

8、严禁撬客、诋毁、吃回扣等不正当竟争手段，违者罚款50元。严禁与顾客吵架，不得做出有损于厂家和商场形象、信誉的事，违者罚款100元，情节严重者予以辞退。

9、导购员应积极参加商场举办的各项培训、学习、活动，不能消极怠工。

10、对其他人在本货区发生的违规、违纪行为（如吸烟、躺卧、吃零食、扎堆聊天），导购员有责任和义务及时制止，对不听劝阻者，导购员应向大厅经理或保安人员反映，不得放任不管，否则将对所属展位的导购员处以严重警告。

11、导购员参与市场组织的促俏活动期间，严格遵守市场促销活动的各顶管理制度。

12、导购员管理保证金必须在每月月底前补齐（对于涉及处罚的导购员），逾期不补者，市场将进行严肃处理；

论导购人员的管理 第3篇

导购人员是连接商家与顾客之间的桥梁和纽带,一方面导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。另一方面,导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员,是企业形象的具体体现。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度,并且可以培育潜在的市场。

因此,对于导购员的管理,将影响着公司的形象及产品销售,所以,笔者通过长期的营销教学工作及终端走访发现,特对导购人员的管理做一些讨论。

一、导购人员的招聘与选拔

一般来讲,导购人员主要从25-35岁下岗职工或已婚女性中选拔。主要考虑是女性更容易与同性或异性消费者沟通,另外,中青年女性面对生活压力较大,对待工作也较为重视。

在招聘导购的时候,还要关注应聘导购员以前的职业、家庭和社会关系等背景性资料。具有同行业或相近行业从业经历的人员则作为主要候选对象。这样可以降低培训的时间成本和难度,有利于尽快上手,实现较快较好的促销业绩。

同时,要求获聘人员具备高效快速反应能力,语言表达能力突出,同时具备较高的地方方言和普通话水平;勤快敬业忠诚可靠以及高度团队协作精神等条件;高素质高起点的导购人员招聘是决定导购团队整体素质是否能够不断提高的关键。

二、导购员的培训制度

对许多销售公司而言,导购人员培训是欠缺的,主要表现在导购员对产品了解肤浅、回答顾客问题自由发挥、缺乏销售技能等等,针对此情况,结合笔者教学和实践,提供以下几种方法供大家参考:

1.强化培训意识

对公司各销售环节强化培训意识,以会议(年后总结会)的形式明确要求,通过考核强化销售人员及导购人员的培训意识。

2.健全培训体系

(1)制定整体培训课程计划

根据终端销售过程的实际需要,结合公司及产品信息,列出培训计划及新入职人员的培训要求,编写导购人员培训资料。

(2)上岗前的培训

导购人员在上岗前,要接受公司安排的培训课程,培训结束后,进行结业考试,作为导购人员考核上岗的依据。

(3)岗位日常培训。一对一培训:老员工帮带新员工,熟练员工帮带不熟练员工。

现场情景演示:针对大家反映的问题,例如招呼语的提炼、目标顾客的拦截办法、对顾客问题的回答方法。通过现场的模拟演示,给大家直截了当的答案。另外,通过活跃的现场演示,大家对解决办法记忆深刻,避免了纸上谈兵、眼高手低的现象。

三、导购的工资待遇及考核

1.合理且公平的薪资体系:根据销售工作的特点,导购员的薪酬水平应该从外部劳动力市场价格、工作业绩及企业能力等方面来考虑。首先,应该调查同行业的导购员岗位及本地区其他行业导购员岗位的薪酬水平,然后根据企业总的薪酬策略来确定导购员大体的工资水平。其次,导购员的薪酬应该参照公司其他职位的薪酬水平,以保证公司内部不同岗位薪酬的公平性。最后,为了鼓励导购员努力开拓市场,提高销售业绩,确定薪酬水平时还要考虑是否能够调动导购员的积极性,将薪酬和工作绩效结合,保证“高绩效高收入”。

2.强化对终端表现的考核:终端表现的优劣对销售而言是至关重要的。在这其中,导购人员对终端表现变动信息的了解最为直接和快速的,要让她们也起到维护良好排面和位置的作用。可以安排一定的专项考核奖金与终端表现保持相挂钩,这样做,能增强其责任心,加快反馈信息的速度。

3.应适当增加淡季的工资水平:对于产品销售有淡旺季区分的公司,尤其要注意在淡季导购员的工资管理,为避免淡旺季工资水平差异较大,造成淡季人员流动的现象,应适当增加淡季的工资水平,把旺季的工资水平略微下调,保持人员费用比例保持在一定水平。

四、定期会议制度

会议制度的设立,可以加强公司与导购人员的沟通,及时了解顾客意见、市场动向,门店情况等信息。

例会内容一方面要回顾各门店的销售状况,如销售进度、终端表现、竞品动向等等;另一方面,听取导购员对工作的意见和建议,对其遇到的问题给予协助解决,在方法和细节上给予提供指导和帮助。

五、精神鼓励与人文关怀

管理导购：你还有什么招 第4篇

理念宣导，责任定位

基层人员管理最重要的是梳理导购人员的理念，人员入职后要进行岗位职责和责任感的宣导，并将其作为一项重大的工程推行下去。通过宣导，让导购人员建立责任感、危机感、荣誉感。

责任感确立后，还要对终端职责岗位内容进行细分，让导购人员明确自己的工作重点核心内容和要点，例如：明确销量考核、新品激励、陈列标准、理货要求、信息反馈、话术考核等考核项目的标准和要求。公司应将以上诸项与薪资考核挂钩。收入的高低与日常的管理紧密相连，会增强他们执行的主动性。

日报、周报、情报、汇报等要及时反馈现场动态。导购员的日报是用导购手册记录当天的销售状况，周报是汇总一周的销量，竟品的动态情报包括：价格的调整、促销活动的执行、陈列位置的变化，甚至竟品有人走访市场、团购、导购换人等细节都要及时汇报，为公司提供情报，以便自己公司尽快地调整政策、力度进行有效应对。同时，公司也能了解导购员在现场的工作状态，以及每日、每周做了哪些事情。

信息的收集能够直接感受到我方产品的销售状况和宣传方式的优劣，可以及时和持续地了解竞争对手的情况，掌握竞争对手的销售状况和宣传策略，能及时地反馈不停变化着的市场和消费者的信息。导购员忠实的纪录和及时提供的信息，是市场管理和策划的重要信息来源。

专业化的培养和提升

这是导购的形象工程建设。导购是前沿的形象人员，一个精神面貌好、笑容满面、衣着整洁的导购人员给消费者传递的信息是真诚的、专业的，会提高产品的美誉度和销售额。导购的规范化管理是需要加强的一个环节，公司可将导购的工作服、胸卡、在岗卡等日常佩戴等基本规范计入基础考核中，市场巡查过程中发现有问题的要给予指正和罚款，以便提高其基本的规范性。

导购会议是在有条件的情况下进行的导购周会制度。如果实在困难，公司可开半月会。平时可通过打印促销信息条传递信息，或是进行短信群发、电话等快速传递促销活动信息。导购的周会，可着重依据月度销量各门店的达成率对比、销售阻碍分析、导购需要的支持、竞品信息、整改建议等门店周度情况进行分析总结，提出问题，解决问题。同时，导购聚集在一起也可以交流各自的销售经验、单品推广手段、促销方法等。对于周度销量第一的导购可给予表扬，刺激其他导购进行追随超越，或是给予小奖品进行奖励，进行人性化管理。

坚持导购日常行为规范和当月促销活动奖励的考核，会让导购与其他导购沟通交流时，为自己公司经常开会、小奖品激励等正规化操作感到自豪，有利于提高团队的战斗力。

导购主管可追踪导购的日常考核，检查在岗、投诉、业绩、促销等情况，强化现场培训、现场指导、现场整改。

培训要接地气。导购员的培训忌讳长篇大论的废话，太多的销售专业术语和冗长的条框会让导购找不到方向和突破点。给予导购的培训其实越简单越有效。

导购需要做的是对产品卖点的准确把握，然后留住目标消费者，提供最适合消费者需求的产品介绍，并以良好的态度和服务博得再次购买的可能。

要找准顾客需求，就要在销售中总结出应对消费者的“疑虑话术”。所谓“疑虑”，就是消费者常常会对本品发出的疑问，主要有：1.价格疑虑：在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。2.品质疑虑：怕上当受骗，质量得不到保证。3.效果疑虑：效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。4.与竟品同质化产品对比的疑虑，比如：为什么比竟品贵？竟品怎么好，质量怎么样？

导购团队可总结出自己门店出现的顾客疑虑和自己的成功应对案例，解决不了的，大家讨论，或报上级，请求话术指导，最后记录在销售话术手册上，运用到实战。同时，进行销售技巧的专项培训，现场模拟训练，打造导购的专业水准。

导购人员的晋升有路径

很多导购员没有晋升的路径，他们“做一天和尚撞一天钟”，没有更大的上进心，好点的企业基本工资会象征性地涨点，而大多数导购因为看不到“前途”，做一段时间解决“眼前之困”后，有新机会就会离开。这种情况也压制了一些有潜力的优秀导购员的发展。

导购分级管理是给予优秀导购、做出销量业绩增长的导购一个工资递增坎级，增加导购的积极性和满足感，就像是自己在做事业一样，有前途，有愿景，有价值体现。不同级别代表从业时间的长短和工作能力的强弱。

例如，可将导购分为四个级别，逐级增高。四级为初级导购，试用期3个月，期满后合格了升为三级导购。同时，一个级别的基本工资为150元，经过努力做到一级导购的人员可以晋升导购组组长或是卖场督导，工资可以增加到基本工资1500元加整体销售奖励。

这样的机会每个人都可能有，一切按业绩和表现说话，级别的升降都有可能。也可以给导购换个称谓：初级导购、铜牌导购、银牌导购、金牌导购、明星导购。制造不同的称谓和级别，引导导购人员通过努力实现自身的价值坐标。这样，人人处在竞争的危机中同时又活在希望中，既能达到有“抱负”的导购人员的期望，也会淘汰业绩很差蒙混过关的不合格导购人员，肃清队伍。

导购分级的前期应召开会议，制定详细的级别定位、对应工资标准、补贴标准。级别不同，待遇、补贴、福利也不同，让导购能够体会到高待遇的满足感和竞争意识。同时，对于销售任务量，可根据卖场的规模和销量制定出销售任务量，按实际达成率进行考核。

人性化回归，关爱员工

很多公司不注重基本保障，例如基本薪资和保险，总是想当然地认为自己的提成高，只要销售量多，拿的钱就会很多。但是基层的导购需要的其实是“定心丸”，一个基本的保障比那些眼前看不到的“高提成”往往更能让他们感到实惠和安心。

很多基层的导购并没有太远大的志愿，追求的往往是“先稳定，再发展”的常规老路子。基本薪资和保险的缴纳和周边的同行一对比，低于竟品的就会感到低人一等，无形中就会打击他们的积极性。如果工作中再受到上级领导的“打击”，他们的积极性更会一落千丈。所以，公司制定一个很高的销售提成是好事，但是先让导购安心更是大事。

了解每个员工的特长，记住他们的生日，在他们生日的时候，公司可以提前表达对他们的祝福；除了正常的月度销售奖励以外，员工还能得到洗化产品等小福利，会使导购感到公司的人性化关怀和悉心呵护。食品企业可以赠送相应的食品作为月度、季度小福利，这对公司的口碑宣传和团队的稳定都会起到很好的作用。此外，过年过节的时候还可以给员工准备适当的福利。一些大型的旅游活动也可邀请年度优秀导购参加。在整个销售团队中，要给予导购团队与其他部门一样的重要地位。

导购员管理制度 第5篇

一：我们的目标

★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；

★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；

★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；

★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；

★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；

二：导购员行为规范

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹（可淡妆）。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么商品，什么价位，什么面料的商品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

12、给顾客试衣时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

14、保持卖场、商品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

15、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满应及时向上级主管沟通反映，不得私下议论公司的各项规定。

16、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事，积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

17、不贬低各项竞争对手或品牌。

18、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

19、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客，或在顾客走后议论顾客。

20、进入工作岗位后手机必须调整到震动状态。

21、不准私自串班，休息须提前电话告知直接负责人。

22、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

23、不得私自在门店内购，内购需提前向公司申请，不得私自少零降低折扣。

三：导购员工作职责

导购员是营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。

★负责所在卖场商品推广、销售工作，完成销售任务。

★熟悉业务，能熟练操做公司商品，掌握好商品的性能、特点及相关知识。

★为营造现场气氛，增加销售量，协助促销工作。

★宣传公司的商品与企业形象。

★在终端派发各种宣传资料。

★协助店长做好终端商品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。

★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向直接负责人汇报。★协助店长收集竞争对手的商品品、价格、市场活动等信息。

★协助店长沟通与所在商场的基层关系。

★每日21:30分之前电话告知负责人当日销售额及需补充商品款式和码数。

★商场柜台位置变动及商场整体调整等其他重要变化必须在第一时间通知负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。

四：导购员激励考核标准

1、目的：

为加强终端实贩卖，促进导购员的工作积极性，提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感，使之成为老爷车文化及产品的优秀传播者。

2、考核指标

①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率。

②终端售点：陈列、卖场卫生、POP陈列

③工作风貌：导购员工作态度及工作沟通能力

④业务考核：商品知识及导购技巧考试

3、考核办法：

对终端销售导购员（店长）进行考核，店长由公司各个部门综合打分。

店员由所在部门及店长综合打分。

①业务考核连续多次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给予降薪/调离/解聘处理，但不扣发工资。

②导购提成不限区域: 2制人店第一名提2.2% 第二名1.8%

3制人店第一名提3.2%第二名3.0%第三名2.8%

③导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者由店长提出上报公司，给予底薪增加50-100元。

④月度销售所在商场小组排名奖励：

第一名给予单店200元奖励

第二名给予单店100元奖励

第三名给予单店50元奖励

⑤最佳店铺：

任务达标奖单店给予800元奖励

最佳进步奖单店给予500元奖励

⑥优秀店长

第一名300元奖励

第二名200元奖励

第三名100元奖励

⑦优秀导购员（限3名）

优秀导购员

第一名200元奖励

第二名100元奖励

第三名50元奖励

六、导购员投诉或申诉

1、导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，可以向公司上级投诉或申诉，公司在十天内向导购员提供投诉或申诉结果。七：导购员离职和辞退

1、对于违反《导购员管理制度》严重者，并对公司声誉造成不良影响给予辞退。

2、导购员要求离职者，必须提前一个月通知公司，如未提前通知公司，扣发当月提成。八：附则

本制度由某某公司负责解释。

超市导购员管理制度 第6篇

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。第二章导购员岗位职责

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

导购员制度 第7篇

第一章导购员基本制度

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

三、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

五、货品管理：

1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。

2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。

3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。

4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁遗失谁赔偿）。

5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

六、报表管理：

每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。

具体报表内容如下：

1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司）

2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查）

3、调拨单（放于专柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）

七、其它事项：

1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

2、公司店铺对个人财产不负责任，上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。

3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。

八、月盘存表要求：

1、月盘存表于当月截止日7天之内交公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。

2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放（仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿）。

3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。

4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便财务核查。

第三章导购员奖惩制度管理目标：

1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。

2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。

4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。

5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。

6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。

8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。

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导购管理制度 第8篇

此次座谈会, 是在《农机导购》杂志2009年7月1日创刊后, 由杂志的主办单位北京卓众出版有限公司召开的一个交流会, 旨在通过会议, 对新创刊的《农机导购》杂志献计献策, 提出意见和建议, 以使其更好更快地成长, 为农业机械化的发展做出贡献。参加会议的有中国农机工业协会、中国农机学会等领导, 一拖、迪尔、现代农装、中农机美诺等企业代表以及读者代表。座谈会由农业机械杂志社主编刘振营主持, 北京卓众出版有限公司总编辑张品纯出席座谈会并介绍了《农机导购》的创刊背景。与会代表都高度赞扬了《农机导购》杂志在栏目设置上贴近用户, 在内容选取上有效实用, 在语言表达上通俗易懂, 在排版形式上新颖美观, 称得上是农机媒体中的亮眼之作。同时, 他们还希望杂志今后能增加指导新机手用机、农机评测、致富经验、用户用机情况、车价表等栏目, 始终坚持自身的权威性。《农机导购》杂志的主创人员在认真听取与会代表的建议后, 表示一定会本着“购买农机, 从《农机导购》开始”的宣传语, 不断丰富杂志内容, 竭诚为用户、读者服务。

据悉, 《农机导购》创刊号面世之后, 杂志社将针对发行重拳出击, 开展征集各地发行代理、与企业合作发放购机券、连续多年订阅赠送《农机导购》特制精美礼品等一系列活动, 为订阅的农机用户谋取福利。目前, 这些活动都在有条不紊地进行中。

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