电脑个人工作总结范文

电脑个人工作总结范文第1篇

1 安装篇

电脑系统安装完之后, 应该再安装杀毒软件、防火墙、防木马软件、防盗号软件等安全软件。 (1) 杀毒软件。现在不少人对计算机防病毒都有个误区认为对待电脑病毒的关键是“杀”。其实, 对待计算机病毒应当以“防”为主。目前, 绝大多数的杀毒软件都在扮演“事后诸葛亮”的角色, 即电脑被病毒感染后再才忙个不停地去发现、分析和处理。这种被动防御的消极模式远不能彻底解决计算机安全问题, 杀毒软件应当能够拒病毒于计算机门外。很多人都纠结于“到底选用何种杀毒软件”。目前用户群比较多的杀毒软件包括:360、金山、瑞星、江明、卡巴斯基、诺顿、QQ安全管家、可牛和小红伞。如果舍得花钱, 我觉得卡巴斯基应该是不错的选择, 而对于绝大多数“免费流”的人群来说, 金山、360、QQ安全管家、可牛和小红伞也许更受青睐。经过去年的“3Q”事件, 国内杀毒软件行业发生了重大变化, 国内两大杀毒软件金山和瑞星也纷纷加入了360所谓的永久免费杀毒软件的阵营。应该说, 无论金山、瑞星还是360, 只要我们使用得习惯, 都是可以去选择作为自己计算机的杀毒软件来使用。 (2) 防火墙。安装防火墙 (Firewal1) 有助于提高计算机的安全性, 可以有效抵御黑客的袭击, 保护本地计算机。 (3) 防木马软件、防盗号软件。如果你有网上银行、有游戏账号或需要网上购物等, 那么最好安装一些防木马和防盗号的软件。现在金山安全卫士和360安全卫士都集成有了一些账户百宝箱类的子功能, 还是相当不错的。对于“裸机”而言, 需要注意的是:如果有条件, 最好是从其他的计算机下载好这些软件的安装文件, 然后断开自己计算机的网络, 再进行安装。这样可以防止“裸机”连网而中毒。 (4) 安装一键还原等软件。它的重要性毋庸置疑, 当我们的电脑彻底崩溃时, 如果此前有用它备份过, 那么现在恢复起来就非常方便了。

2 设置篇

据我所知, 目前很多对网络安全不是很熟悉的人在安装好了常用的安全软件之后, 就以为万事大吉了。其实不然, 要保证一个安全可靠的网络环境, 我们还必须根据自己实际情况做如下一些设置: (1) 密码尽量设置得复杂。首先, 操作系统的账户需设置一个比较复杂的密码。其次, 网上那些对自己非常重要的账户需设置复杂的密码。那么, 怎样的密码才可以称为复杂呢?一般来说, 复杂的密码其长度至少要8个字符以上, 且包含数字、字母和符号。现在很多网站已经有了密码强弱的检测功能, 我们在注册时, 输入密码后会自动检测出我们所设密码的强弱程度。我们应该使我们所设置的密码强弱程度为“强”以上。必要时还可以进行邮箱或手机的绑定。 (2) 关闭文件共享功能。在局域网, 为了方便分享资源, 我们有时会把某些文件共享。但其实这是一种非常不安全的做法, 我们在共享文件的同时就会有软件漏洞呈现出来, 其他人可自由地访问你的那些文件, 并很有可能被别有用心之人利用和攻击。所以在共享文件时应设置密码, 不共享时要马上关闭共享。如果确实需要共享文件夹, 一定要将文件夹设为只读。 (3) 禁用Guest账号。办公室局域网里, 有时候需要共享打印机、传真机和扫描仪等, 经常会把Guest账号启用。熟不知, 很多攻击者就是通过这个Guest账号进一步获得管理员密码或权限的。所以, 平时不需要用的时候还是禁用的好。

3 行为篇

要做到安全上网, 除了做好上述相应的准备工作:装安全软件、设置好系统和一些密码, 用户自己还得时时刻刻有着高度的防范意识。众所周知, 网络上布满了各种陷阱, 一失足则成千古恨。所以, 平时我们脑子里要时刻紧绷“安全”这根弦, 只有这样才可避免陷入安全事件。各类木马、病毒和恶性攻击之所以会屡屡得手, 就是利用了人的弱点, 例如贪婪、好奇、大意等。因此, 如果要保证上网的安全性, 下面几点我们必须要努力做到。

(1) 来路不明的软件或程序不要下载。平时下载资源时, 我们应选择一些信誉较好的网站, 并将下载的资源集中放在非系统盘的某个目录, 现在很多软件下载完后都会自动检测文件是否含有病毒, 注意不要跳过这些检测, 只有检测后表示安全的资源才可以正常使用。 (2) 来历不明的邮件和附件不要打开。不要打开来历不明的E-mail和附件, 以免落入病毒邮件的陷阱。 (3) 警惕“网络钓鱼”。目前, 网络上的一些黑客利用“网络钓鱼”的攻击方式进行诈骗, 令网民防不胜防。“网络钓鱼”就是通过大量发送声称来自于银行、娱乐竞猜、热门游戏或其他知名机构的欺骗性垃圾邮件和信息, 意图引诱收信人自动给出自己的敏感信息的一种攻击方式。最典型的网络钓鱼攻击:将收信人引诱到一个经过精心设计的、与目标组织的网站相似度甚高的钓鱼网站上, 再获取收信人在这个网站上输入的个人敏感信息, 如信用卡号、银行卡账户、身份证号等内容, 一般这个攻击过程不易被受害者发现。对于“网络钓鱼”, 我们平时应提高警惕, 不贪小便宜。不随便登录不熟悉的网站, 输入网站地址时要认真校对, 以防输入错误误入圈套。 (4) 黑客网站、色情网站尽量少浏览。现在许多病毒、木马和间谍软件都来自于黑客网站和色情网站, 如果你经不起诱惑, 上了这些网站, 而此时你的电脑又没有相应的防范措施, 那么, 你将会为你的愚蠢行为付出惨痛的代价。

4 结语

现在, 网络已经成为了我们生活中的重要一部分, 网络安全是我们非常关心的问题。为了保证网络的安全, 不仅要安装相应的安全软件, 设置好系统, 同时, 人的因素也是至关重要的。只有我们自身的安全意识达到了一定高度, 我们才能做到百毒不侵!

摘要：互联网在带给我们快乐、惊喜和便利的同时, 由木马、计算机病毒等引发的网络安全问题又带给了我们痛苦、郁闷和烦恼。网络安全已经逐渐成为一个潜在的巨大问题。本着“防范为主, 处理为辅”的整体思想, 本人结合自己的经验和对网络安全的了解, 来介绍一些有关个人电脑网络安全的实用办法。

关键词：个人电脑,网络安全,实用,计算机,病毒

参考文献

[1] 詹锦强.网络安全与防范措施[J].中国新技术新产品, 2009, 16.

[2] 史占波.个人电脑网络安全措施之我见[J].中国新技术新产品, 2010, 1.

[3] 刘向秋.家庭网络用户网络安全探讨[J].职业技术, 2009, 1.

[4] 鲍广场.浅谈个人计算机应用及其网络安全[J].电脑学习, 2007, 5.

电脑个人工作总结范文第2篇

我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手:

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资******万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

四、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

电脑个人工作总结范文第3篇

主讲师：XXX

2014年7月23日在镇文化书屋举办为期一个半月的小型暑假电脑培训班。这是在镇团委的穿针引线的努力下，得到了镇委、镇政府的大力支持的结果。通过这次培训，有效地帮助学生们更好了解和掌握电脑的知识，从而更有效的使用电脑。作为这次培训班的主讲老师，我对这次培训有以下的体会和总结。 第一，提高自身知识水平。作为主讲老师，我通过书本学习和自己上机的实际操作，我进一步学到了很多关于电脑的知识及应用，收获颇丰，虽然之前自以为对电脑的都有了解，但通过学习才知道自己了解的还是太少。只有通过学习才能知道自己的不足，而通过这次培训班的学习和教学正好弥补了自己的不足。虽然还有很多地方掌握的不是很好，但相信以后我会通过不断地练习去慢慢掌握。

第二，教学内容丰富多彩。这次培训班的内容不仅对电脑本身的特性进行了学习讲解，例如，xp系统介绍、电脑的运行情况、电脑的运行原理等等，还对办公软件的应用，例如word和excel的入门级学习、常用工具的熟悉，如xp系统自带的画图及计算器的应用学习、网络技术的掌握，如通过网络如何搜索需要资料、发送电子邮件等等进行学习。同时也学习了一些解决实际应用过程中经常出现的问题的方法，相信这次培训会让学生们在今后运用电脑时能够得心应手。

第三，课堂互动气氛活跃。现在电脑的普及，使大家对电脑都不陌生，操作电脑的应用也有板有眼。同学们坐在一起对教学内容畅所欲言，互相讨论,交流,把自己不理解，不明白的地方及时提出来，让老师帮助解决，这样使得相互之间都得到了学习，巩固知识的机会，提高了学习的效率。

第四，注重电脑使用细节。由于有些学生自学电脑过程中，缺乏正确的指导，形成了一些不良的习惯。如，键盘手指的姿势的不正确。通过这次培训，每次上课都进行手势练习，从而得到有效的改善。

当然，由于这是第一次开展电脑培训班，所以也发现一些不足。第一，缺乏相关课件的支持;第二，教学内容连贯性不强;第三，硬件设备不足，由于教学资源的限制，造成了有一些同学只能2人同用一部电脑的情况出现，进而有些同学不能在课堂是实操实练，不能及时有效地掌握操作过程。只要解决以上方面的问题，电脑培训班的教学质量将进一步提高。

电脑个人工作总结范文第4篇

管理总述

Asus公司准备在日渐成熟的销售一批产品，尽管现在的国产电脑没有进口的吃香。但是，我们仍然可以与之竞争，因为我们的产品独特性和增值价格。我们在消费者和产业市场中瞄准了具体的市场细分，充分抓住对使用方便，强大的市场需求走高的机遇。

这个计划首要的营销目标是在最短时间达到最高的盈利目标。一年以内达到盈亏相抵。

当前的营销环境

Asus是中国的国产产品产于台湾，由于近年来引进了一批又一批的先进电子产品，华硕销量总体增长很缓慢，产品盈利也性也受很大影响。各种产品引入使竞争更激烈，所以我们必须谨慎地瞄准特定的目标市场。

市场描述

Asus的市场主要由那些需要在移动中方便的储存、沟通和交换信息的消费者和企业构成。我们的目标市场细分包括老师、学生、小型公司用户、专业人士及医疗公司。

表1顾客需求和Asus相应的产品特性

根据所针对的主要消费者，我们的价格定在2800-4500之间，其

中一款情侣笔记本电脑7200元一对。

地方

红河学院

SWOT分析

优势:

1品牌产品，知名度高。华硕电脑是全球领先的3C解决方案提供商之一，致力于为个人和企业用户提供最具创新价值的产品及应用方案。在各个年龄层次的人中都有一席之地。

2.价格便宜。我们在以红河学院为主要客户的情况下，主要销售X和A系列的笔记本电脑，定价在2800-4500之间，大部分的学生和周围的小企业办公人士都能够承受这个价格。

3.产品质量有保证。华硕笔记本电脑的生产是以科技为核心，创新为方向。耐用且不易过时。有全球联保2年的承诺。

4.售后服务周全。因为我们客户比较集中，所以我们实行上门服务的方案。不管你有什么大小问题，我们承诺一定帮你解决。这里我们加盟了绝对维修站，维修和其他各项服务都比较方便。

1. 市场竞争太大。月牙塘有不少的同行产业，且他们的资金更加雄厚。

2.

3.

机会

1. 广告。可以做更多的宣传，让潜在客户了解到我们的产品特色和优惠政策。

2. 及时更新产品，跟得上消费者的消费节奏。

3. 积极调查、了解、跟上消费者的新需求。

威胁

1. 毛利价格战威胁它的宏基目标价遭调降。

2. 各大品牌电脑生产商积极某新变，竞争进入自然化阶段。

电脑个人工作总结范文第5篇

1、销售部获得利润的途径和措施。销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，*万元，纯利润*万元。其中：打字复印*万元，网校*万元，计算机*万元，电脑耗材及配件*万元，其他：*万元，人员工资*万元。

2、客户服务部获得的利润途径和措施。客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润*万元。

3、工程部获得的利润途径和措施。工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点---无线网，和一部分的上网费预计利润在*万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润*万元;多功能电子教室、多媒体会议室*万元;其余网络工程部分*万元;新业务部分*万元;电脑部分*万元，人员工资*-*万元，能够完成的利润指标，利润*万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

4、在管理上下大力度。严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

5、建立一个比较完善、健全的管理运行体系。从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格、不进行维修的原则。

电脑个人工作总结范文第6篇

千惠连锁超市销售增长计划

第一部分：商品和卖场的管理

一、加强商品品类管理和商品组合;

商品品类根据分店的定位，来组织分店的商品组合，别的超市或别的分店好卖的商品不一定其他分店就好卖，要懂得根据分店的定位不同来进行商品分流。AB店偏向大众化的商品适合不同层次的顾客消费，CD店则注重适合社区顾客购买的商品为宜，组合好分店的商品后，对货架上的商品进行米效管理，加大畅销商品的陈列位置;紧跟上的就是制订相应的价格带，合理的价格带，也是提升业绩的保障。

二、加强卖场堆头、端架、货架的陈列，让商品自己“说话”

好的陈列是最好的导购，要将商品陈列生动化，靠的就是商品陈列技巧。商品陈列方法要根据分店商品的不同来变化，根据不同的堆头商品进行不同的陈列，AB店着重的是商品丰满陈列，CD店着重的是商品多元化陈列，根据不同的店进行不同的商品陈列，让商品向顾客充分展示自己、促销自己，商品的销售就是从陈列开始的。

三、根据分店的营业面积调整卖场布局

重要是保持通道通畅，要根据顾客的动线来布局分店。主通道和副通道明显区分，堆头区的商品区分要懂得利用各商品的优势进行互补，货架区端架位置进行磁石点改造，利用端架的优势吸引顾客进去货架选购，还需要根据季节来布置销售气氛，让分店能吸引顾客，更能留住顾客。

四、增加店内促销活动

促销目标：吸引更多的顾客进店消费，从而达到促销的效果。

促销内容：开展每周悭钱价和厂商周促销活动，由采购部组织悭钱价商品和厂商周厂家，利用连锁的优势长期宣传“日日有惊喜，天天有平价”，提升顾客对千惠超市的忠诚度，能提高顾客的购买频率和购买数量，促进顾客天天光顾。对于厂商周的活动必须要求厂家大力造势，提供现场促销人员，提供赠品拉动销售。

五、积极开发团购业务

第 1 页 时间：2014年4月25日

开发团购业务也是我们提升销售的重要措施之一，发挥千惠超市连锁的优势，对周边的单位、仓房、商铺进行上门开发团购，我知道开发团购是好难的，但是团购的客户是很少自动送上门来的，靠的是我们不断的开发，哪怕是几百元的的团购我们都必须争取，以前长镇店店长周雪容为了做一个单位的团购，哪怕一包盐都送货上门，时间长了，双互之间形成了一种合作的信任，到重大的节日一下子就团购6万多的商品。

六、加强商品库存管理

要定期的分析商品以下状态：畅销品，滞销品，缺货商品或即将缺货商品，高库存商品，过季商品，并根据销售数据分析制订相应的库存处理或订货建议，分店要制订安全库存标准。库存管理做不好，销售业绩是没有基础保障，能不能提升销售提升毛利，很大因素在于库存管理。畅销品增加排面，增加订货次数，重点跟踪;滞销品定期提交资料给业务部，考虑是否淘汰再引进新品;缺货商品或即将缺货商品必须及时上报给业务部;每月月底对高库存商品进行评估是否退货或调拨;及时跟进过季商品的处理。

第二部分：服务营销和购物环境的提升

一、增强服务营销管理提升超市竞争力

服务性行业的竞争力主要来源于服务营销管理，超市虽然具有其一定的独特性但毕竟也属于服务性行业，因此增强服务营销管理就成为提升超市竞争力的一个重要的途径。

随着经济的发展，各超市在商品、购物环境等硬件方面的差异越来越小，与此同时，顾客对超市在服务方面的要求却越来越高。市场竞争已从传统的以价格、品质为主的竞争转向了以非价格性、附加利益为主的竞争。于是，增强服务营销管理，成为超市显示特色和优势.在激烈的商战中赢得顾客的重要手段，服务营销成为继价格战之后超市竞争的新焦点，具体来说，增强超市服务营销管理可以从以下几个方面提升超币的市场竞争力：

1.全面了解顾客需求，缩小千惠超市服务营销管理质量差距

营销的本质是满足顾客的需求或顾客能够获取的实际利益，这种利益不仅包括分店可以提供给顾客的有形物质商品，而且还包括分店提供给顾客的各种无形的附加服务。有形商品只能满足顾客的物质需要，优质服务却可以在此基础上满足顾客更高层次的精神上的需求，使顾客产生获得更多价值的感受。分店在对顾客期望进行全面了解后，就能制定出符合顾客期望的服务标准，

提出令顾客满意的切合实际的服务承话。而服务营销正是从这一点出发，在提供有形商品给顾客的同时，向顾客提供一系列更多、更优质的服务，为顾客创造超出商品价值以外的价值，缩小顾客感知服务与期望服务之间的差距，从而缩小服务质量差距，使营销的本质内涵得以全面实现。

2.提高员工的综合素质，树立千惠的良好形象

员工是企业对外交流的主体，是千惠与顾客联系的纽带，千惠的服务质量要通过员工的素质来体现。也就是说，千惠对外的服务营销工作要靠分店通过内部营销工作，努力提高员工的素质来实现，内部营销作为服务营销的一个不可缺少的重要组成部分而存在。因此，通过服务营销工作，可以促进千惠员工素质和分店经营管理水平的全面提高，从而树立千惠的良好形象。

3.提高满意度，维护和创造顾客群

服务营销为分店建立起较高的顾客满意度，由此在一定程度上维护了固定的顾客群体。特别是对重点顾客的重点服务，使目标市场的顾客能长期稳定化。通过忠诚的老顾客的口碑宣传，又会带来新的顾客，从而进一步扩大顾客源。

4.必须全面有效地开展服务营销管理工作。

第一，创造、引导、评估顾客期望，以更好的实现顾客期望;

第二，通过多种渠道掌握顾客各类基础资料，与顾客进行有效沟通，节约顾客搜集信息和购买商品的时间，刺激顾客潜在购买欲望;

第三，加强老顾客管理，增强顾客忠诚度，提高营业额;

第四，量化服务标准，制定切实有效的服务质量控制标准，实行规范化服务，更好地实现千惠超市对顾客的承诺;

第五，加强内部营销管理，树立服务营销意识，加强沟通，严格奖惩机制。

5.加强对员工的服务意识培训。

第一，服务人员要有和顾客沟通的技巧，通过与顾客的沟通了解顾客的需求、建议、 期望，从而改善自身的服务，并对顾客不切实际的期望进行修正，从而赢得顾客的满意;

第二，服务人员要有和管理层沟通的技巧，做到信息反馈的畅通。

第三，不仅只让服务人员在服务技巧上进行培训，还要在待客态度上、思想上和沟通上进行严格培训，让服务培训制度化。

二、为顾客营造舒适的购物坏境

1.舒适的购物环境由门面卫生、橱窗卫生、前台卫生、地面卫生、天面卫生、商品卫生、货架卫生七个部分组成，综合以上七个部分能够做到干净、卫生、舒适的话，不但能够吸引更多的顾客，还能提升分店的整体形象。

2.舒适的购物坏境还包括灯光、色彩、音响和气味，灯光要求光鲜、明亮;色彩要求温暖、热情、亲近;音响要求轻松、愉快;气味要求精神爽快、心情舒畅，它们不仅能够给顾客舒适的享受，运用得好，还可以刺激顾客的购买欲。

3.舒适的购物坏境还包括店内的温度是否舒适，空调系统必须能够正常使用，店内的空气是否流通，抽风系统必须正常运作。