财富管理中心管理制度

财富管理中心管理制度（精选8篇）

财富管理中心管理制度 第1篇

财富管理中心管理模式

财富管理中心的设立和管理，可以借鉴一下私人银行运营的模式，现行的私人银行的管理模式有以下几种情况：

目前各家商业银行私人银行发展轨迹和经营模式不同，大体可归纳为五类:

（一）持牌经营的总分部专业化模式（工行）。私人银行部定位为总行直属机构（总行一级部室级），对内参照总行一级部室管理，对外作为总行经营性直属机构运作。实行相对独立的管理模式，业务单独核算，在授权范围内开展私人银行业务。

（二）总行主导管理推进、分行主导业务发展模式（建行）。私人银行部在总分行均为一级部室，总行重点负责业务组织管理，主要依托各分行进行业务拓展和客户服务。

（三）总行二级部建制、分行一级部+独立的服务网点拓展模式（中行、招行）。两家行均在总行个金部下设私人银行二级部统一管理推进，分行设立一级部室实施管理推进职能并利用独立的私人银行服务网点和专职队伍开展直接营销和经营。

（四）中外资合作推进模式（中信银行）。总行设立私人银行部（准一级部室）负责全行35家分行业务推动，下设北京、上海和深圳3家独立核算的分部专业经营。积极探索与西班牙国民银行以股权划分形式建立独立的私人银行公司。

（五）事业部制（民生银行）。成立之初就着眼于成为新的利润增长点，从最初的事业部模式到后来实施的矩阵式管理，私人银行的发展始终面临管理者与行内文化磨合、缺乏行内各部门的有效支撑等诸多困难。

财富管理中心管理制度 第2篇

由于岗位本职工作需要，于是主要是安排下午的时间在财富管理中心学习，前后断断续续3天的时间。首先宏观了解到财富管理中心投资顾问、理财顾问、电销主管及其组员的岗位分工。

投资顾问的主要工作界定于但不限于负责客户服务及为营销部门提供专业技术的支持与协助，传达研究所的信息，并根据自身专业研究提供相应的个股推荐及跟踪，促进客户良性投资，有效盘活客户资产。目前客户维护越来越规范，投顾的相关工作也已细化，尤其是营业部的V客理财产品推出后，投顾的主要工作就更加精细化，其主要工作是维护好相对比较优质的客户群体。对营销部门的支持工作主要是反馈一线客户经理的个股咨询，出席营销部门的部门周例会、银行理财沙龙等。

理财顾问岗的主要工作是遵照本部门的工作量管理完成每天的话务量，保证自有及其名下客户的后续有效维护，按原计划完成V客开发、融资融券等创新业务的开发。

电销团队由于刚刚初建，人员尚未完全到位，电销小组目前的主要工作是基于呼叫系统进行电话回访、新开户回访、客户满意度回访、投诉处理等。

学习过程中，旁听了几位理财顾问的现场call in/call out,理财顾问除了维护客户之外，有一定的业绩要求，他们往日的工作安排看似主要就是简单的电话沟通，但要坚持本岗职责并达到预期效果实则需要充分的工作准备，并且要注意话术的恰到好处，否则拿起电话沟通内容会比较空洞，无疑会打消客户下次接听的积极性及降低再次营销的成功率。都是销售是营业部的灵魂，本人觉得理财顾问在一定程度上承担了二线业务人员的角色，也是营业部的灵魂之一。

V客团队的工作都已经进行了明确的分工并且责任到人，团队成员均按照其部门制定的V客服务标准执行这项日常工作，资讯的发送时间及其发送对象、个股的点评、股票池的更新等均有明确的要求及标准。

客服（电销兼）的工作相对琐碎，按照《经纪业务新开户客户回访后续处理指引（试行）》管理规定进行客户回访之余，还负责部门相关会议的督促及日常行为规范的检查。

在本次学习中，详细了解了财富管理中心各岗位的分工明细及相关工作环节的风险点，资讯传达的规范性并操作留痕，CC系统回访客户留痕、客户投诉处理的备案及处理、创新业务的开展及风险注意点。学习期间给体会比较深的就是客户资源是我们不可低估的一笔财富，客户带来的辐射效应是巨大的。充分利用现有优势，深入挖掘潜在资源。

浙江民间财富管理中心建设研究 第3篇

一、当前浙江省内的金融市场状况

浙江省规模以上企业超过6万家, 浙江230多万家大中小企业中, 仅有20余万家企业能够获得银行贷款支持, 银行供给面只占到10%左右。信贷是中小企业的主要融资来源, 浙江省境内95%的中小企业都以间接融资为主, 而直接融资所占比重较小。众多的中小企业在信贷无门的情况下, 要想通过债券、股票等直接融资方式进行融资, 更是难上加难。众多的中小企业由于财务不规范, 经营欠缺稳定、盈利预期不大而无法获得市场化较强、以盈利为导向的PE、VC等机构投资者的有效支持, 有的机构甚至采取短期策略, 在看到企业财务发生困境的时候, 突然宣布退出, 更是令企业雪上加霜。

另一方面, 浙江的民间资金充足, 但是由于缺乏差别化多样化的财富管理机构、缺乏可供民间资本选择的多样性的财富管理工具、缺乏有效的规范的与民间资本对接的多层次资本市场而使得大量民间资本无法有效的寻找到理想的收益途径。在民间资本的供给与需求无法通过正常的路径进行对接的情况下, 非正常的民间融资大量涌现, 因为民间融资缺乏专业的风险控制和管理, 又难以被监管部门有效监管, 导致民间借贷资金链断裂事件频发, 风险的大面积传导直接形成系统性风险, 引发了金融体系的不稳定也破坏了实体经济的长期可持续发展, 如果处理的不好甚至会引发社会稳定问题。

二、构建有利于促进实体经济发展、经济结构调整的浙江民间财富管理体系

针对浙江民间资金供给与需求不相匹配的矛盾, 主要的措施在于改革现有的金融体制机制, 出台有利于产融结合的政策措施, 加快发展与民间资本投资需求相适应的多层次资本市场, 大力发挥专业财富管理机构在资金的供给与需求对接转换中的重要作用, 创新财富管理工具, 形成有利于可供民间资本多重选择的风险与收益相匹配的财富管理产品。

(一) 转换金融体制机制, 通过体制改革释放竞争活力

政府应力促改变现有金融资源垄断格局, 降低准入限制, 通过支持政策引入民间资本等竞争力量, 通过竞争机制, 发挥金融业的管理创新、业务创新、科技创新, 通过市场化机制引导金融资本向实体经济发展、经济结构调整的方向流动。政府应该在规范金融市场秩序, 加强金融市场有效监管的前提下, 简政放权, 更多的发挥市场机制的作用, 减少民间资本进入金融行业的审批程序, 降低民间资本进入金融行业的壁垒, 允许、鼓励符合条件的民间资本进入银行业等金融机构, 探索根据区域、城乡差异建立与不同资本需求相适应的各类型财富管理机构、财富管理市场和财富管理产品, 满足不同投融资主体的金融产品多样性需求。鼓励产业基金、共同基金、PE、风险投资等机构投资者的发展, 促进与民企对接的规范性、有效性的多层次资本市场的形成, 扩大对中小企业、高技术产业、战略性新兴企业“高收益高风险”投资品种投资的需求。

(二) 建立有效的财富管理市场

政府要完善财富管理中心建设的制度和环境, 加强市场规范性引导, 健全市场参与主体的利益分配关系, 降低对市场的行政干预, 降低市场参与主体的门栏, 提高市场成交的活跃性和积极性, 增加金融市场特别是股权市场、债权市场的市场认可度, 发挥市场对资源配置的基础性作用。通过引入竞争机制, 利用价格、供求等要素, 合理引导资源的分配, 提高市场有效性, 增加市场流动性, 让价格真正反映价值, 改变当前由于行政干预、市场分割、信息不对称、利益分配机制不合理带来的资源配置扭曲的现象, 让有限的金融资源流入到实体经济最需、产出最高的地方, 增强民间资本服务实体经济的效率和效益。

(三) 发展各类财富管理机构

第一, 政府可以通过设立产业引导基金, 在投入少量资金的基础上, 主要依靠吸收民间资本作为资金来源投入政府重点支持的产业, 促进经济结构的调整和经济的转型。这样政府不但可以发挥自身资金的杠杆作用, 又可以盘活民间资本, 通过政府专业金融部门或者政府委托的专业金融机构的专业化、规范化、科学化的资本运作, 实现民间财富在风险可控情况下的有效利用。第二, 鼓励PE、风险投资等机构投资者对于中小企业的支持作用, 在企业发展的初级阶段, 引入风投、PE等机构, 可以给予企业发展初期的有效金融专业支持、规范企业经营管理、实现有效的经营。

(四) 创新金融工具, 加大金融工具的开发力度

1. 开发中小企业非上市流通股权转让产品

为了给金融的供给方和需求方提供更多的选择, 政府在加大建设有效的金融市场、建立多样化金融机构、建立健全监管法规的基础上, 应该逐步加大对金融产品创新的开发力度, 提高金融产品的流动性, 以市场化为产品价格形成的基础。浙江的社会融资比例中, 直接融资的比例仅占到5%, 股票、债券融资对于中小企业、民企、成长型企业而言可望不可即。省内的大量中小企业不可能在短期通过进入股票等资本市场进行融资, 因此转而发展中小企业非上市流通股权转让产品是一个较为可行的市场替代选择。

2. 创造有利于中小企业发行债券的金融环境

当前, 我国的债券市场几乎被国债、政策性金融债券、央企国企等大型企业发行的企业债所垄断, 在现有的政策和行政审批程序下, 省内的中小企业通过发行债券融资路径有限。但是, 现行国家大力倡导发展债券市场, 浙江省应该抓住这一关键节点可以先行先试, 大力创造有利于中小企业发债的金融环境, 降低中小企业、民企、高科技企业、成长性企业的发债限制, 积极探索信用体系建设, 完善健全中小企业信用评价体系, 建立以市场为基础的价格形成机制。通过市场机制配置债市资源, 减少行政审批和干预, 让市场通过竞争机制、供求机制、价格机制起基础性的作用, 拓宽上述企业的资金来源渠道, 降低融资成本, 促进企业的健康发展。资金的供给方在众多的公司债之中可以根据投资者的风险偏好合理选择与收益相匹配的债券, 拓宽民间资本的投资选择。再者, 建立债券一级市场的同时, 构建具有充分流动性、竞争性的二级市场, 使价格真正反映价值, 提高债券市场有效性。

3. 鼓励企业委托专业金融机构设立企业成长性等专项基金

该基金用于企业的研发、生产各环节发展所需。根据专项基金的情况, 通过设立所有权激励、利润共享等安排, 即给予基金持有人一定的非上市股票的期权, 在基金持有人能以固定收益的模式获得收益外, 还可以因企业的成长性经营带来的额外股权激励。

4. 探索建立金融衍生产品工具如外汇期权期货、商品期货和货币互换

政府的职责主要在建立健全金融衍生产品市场的规范性, 加强对金融衍生产品的动态监管, 期货期权等金融衍生品不但可以发挥民间资本的杠杆作用, 在有效的市场上可以以少量的资金获取更大的收益, 而且资金的需求方企业可以利用期货期权等规避经营风险, 为企业的稳健发展提供有效保证。再者, 期权期货通过市场化的操作, 具有价格发现的功能, 是金融基础产品的重要补充, 有利于金融市场的有效运行和金融产品的流动。

摘要：本文从浙江当前民间资本的供给与需求无法有效对接的现实情况入手, 找出民间资本无法有效转化为产业资本的深层次原因, 在此基础上设计一整套浙江民间财富管理中心建设的政策建议, 以盘活民间资本, 促进浙江经济的顺利转型。

关键词：民间资本,财富管理,体制改革

参考文献

[1]丁敏哲.打造“两个中心”推进金融强省建设[J].今日浙江, 2011 (, 7) :32-34.

[2]俞炯玲.以财富管理为着力点服务浙江经济转型升级[J].浙江金融, 2011 (, 5) :4-9.

[3]叶央, 蔡宁.试述财富管理中心建设[J].金融管理与研究, 2008 (, 6) :57-61.

[4]牛锡明.财富管理将助力民企走向辉煌[J].新金融, 2011, (5) :4-8.

世界财富管理中心的变迁 第4篇

自从有了人类，就自然有了财富管理。确切说，在金融出现之前，就有了财富管理。而金融系统作为社会分工的一个服务行业，从诞生那天起，就是为专门打理财富而存在的。由此可见，财富管理可谓历史悠久。比较专业的财富管理是中世纪末期欧洲的银行为贵族提供的个性化私密服务，19世纪后期流传到北美并得到了较大发展，20世纪后期逐渐在亚洲得到发展。在瑞士，财富管理这一专业名词最早出现于20世纪50年代初期。而财富管理作为金融领域的一个产业，得到世界范围的广泛认同，是20世纪末期以来的事情。财富管理的产生与发展，是随着全球财富的总体增长，金融服务专业化水平的迅速提高，金融创新的不断进步，经济金融全球化的日益加深，互联网通信技术的高度发达等诸多因素共同作用的结果。

欧洲早期财富管理的发展

15世纪，意大利佛罗伦萨德美蒂奇家族设立的银行已开展了财富管理业务，主要是为当时的欧洲贵族提供财产打理和世代传承服务。16世纪，随着基督教加尔文教派的兴起，大量受迫害的新教徒从法国和意大利逃到瑞士日内瓦，并将随身携带的大量金钱交给当地的银行家保管。16世纪末，随着英国世界霸主地位的确立，脱胎于伦敦“金匠业”的银行业也随之迅速发展起来。成立于1672年的Hoare ﹠ Co银行，是英国历史最悠久的私人银行，历经十多代人继承发展，开创了私人银行业务的王朝。17世纪，由于欧洲大陆贵族之间彼此征伐混战，家中的财产则由留守的贵族代为管理，久而久之这些留守贵族就成了私人银行家。

瑞士财富管理中心地位的确立

18世纪中叶，日内瓦的经济由于长期商业贸易的发展而空前繁荣，银行业也随之有了较大的发展，银行家这时已声名鹊起。随着货币兑换业务向资金融通及资产管理转移，出现了专门为高端个人客户及其家庭提供金融服务的私人银行，成为近代私人银行的起源。18世纪末，瑞士的私人银行已经在主要的外国金融市场上扮演着重要的角色，私人银行的数目一度达到200多家。20世纪的两次世界大战，更是极大地促进了瑞士整个金融业的发展。一战期间，欧洲的王公贵族、富商巨贾和银行管理人员，为了躲避战火纷纷云集瑞士，给瑞士带来了庞大的资金和先进的金融管理技术以及大量的金融人才。二战期间，纳粹大肆迫害犹太人，在德国和欧洲其他国家难以生存的犹太人又纷纷秘密地向国外转移资金，由于瑞士的中立国地位，大多数犹太人都将钱存入了瑞士的银行。进入20世纪90年代，瑞士银行业发生了持续的大并购，银行数量锐减。然而，与此形成对比的是私人银行业的国内员工数量大幅增加。在此期间，主要为瑞士境外的客户提供离岸金融服务的瑞士私人银行，也开始向欧洲及世界其他国家大力拓展在岸业务。

美国作为金融霸主财富管理的综合发展

财富管理虽然起源于欧洲，但真正的发展壮大还是在美国。美国也是当今世界财富管理市场最大、最成熟、竞争最激烈的地方。美国的财富管理起步于20世纪30年代，最早从保险业开始，保险产品包括投资规划、收益分析、代办手续等。二战以后，随着美国经济霸主和金融霸主地位的逐步确立，一方面国民理财需求不断扩大，另一方面金融服务也日益丰富，金融机构如商业银行、投资银行等开始开展理财服务，并逐渐发展成为规范的经常业务。20世纪80年代以后，随着美国经济的迅速发展，进一步推动了全社会财富的强劲增长，而财富管理领域也日益规范并不断突破，逐步成为一项主流业务。20世纪90年代中后期，美国金融监管制度改革，极大地促进了金融创新和混业经营的迅速发展，私人股权基金、风险投资、对冲基金、结构性金融产品成为财富管理的主要产品。财富管理的地位日益提高，成为各金融机构塑造品牌价值、培养客户忠诚度、增加业务收入的重要支柱。

中国香港和新加坡的崛起

中国香港金融业在20世纪初就已经成为主要产业，但其发展成为全球以财富管理为特色的重要金融中心，主要还是得益于亚洲特别是中国内地的经济发展。新加坡于20世纪60年代独立，当时并没有把金融作为发展的战略重点。经过多年的发展，特别是经历了1987年、1997年两次金融危机之后，新加坡的金融体系已经完全成熟。20世纪与21世纪之交以来，中国香港和新加坡都在政府强力推动下，以瑞士为榜样，大力发展财富管理行业，并确立了在世界上的特殊地位。中国香港地区财富管理的客户，主要来自中国内地，而新加坡的财富管理客户，相当大的部分是来自东南亚的华人华侨。

群岛离岸金融中心的兴起

开曼群岛、维尔京群岛、百慕大群岛、列支敦群岛等，大都是20世纪60年代逐渐发展起来的离岸金融中心。它们以“避税天堂”著称，主要通过极其优惠的税收制度安排，吸引全世界大量的财富。同时，它们还凭借健全的法律制度、完善的基础设施、发达的旅游等，促进了财富管理的发展。

全球财富管理的主要发展模式

从国家层面看，全球财富管理的发展主要有瑞士模式和美国模式两种。群岛模式可以算作半个模式。

瑞士模式

瑞士模式是小国模式，卢森堡、中国香港、新加坡等国家和地区都属于此类模式。该模式的突出特点在于：从服务主体看，私人银行是主导力量;从服务方式看，离岸业务是主要方面;从服务市场来看，其一直是面向全球;从等服务对象看，传统上以服务贵族和皇室为主，后来逐步扩大到各类富裕人士。瑞士的财富管理主要依托私人银行，瑞士的私人银行在全球最为发达，既有瑞银和瑞信这样的综合性大型集团，也有众多的小型私人银行以及家庭办公室。同时，瑞士的多个城市都是世界著名的财富管理中心，如苏黎世、日内瓦、巴塞尔等。但这些财富中心从根本上都具有相同的特点。瑞士的财富客户主要来自于国外，这就决定了瑞士的财富管理一直以离岸业务为主。离岸业务的一个突出特点就是所谓的“避税天堂”。同时，由于瑞士是一个小国，市场容量十分有限，几乎从一开始，瑞士的财富管理即把重心放在了国外，并逐步走向了世界。瑞士模式属于特殊的现象，其发展道路是极不寻常的。作为一个小国，瑞士的财富管理行业发展到今天，是由种种特殊的历史因素促成，特别是宗教迫害、战争等。

美国模式

美国模式是大国模式，包括英国、德国、法国、俄罗斯等都属于此类模式。该模式的突出特点在于：财富管理的服务机构以大型金融集团的专业财富管理机构为主，比如花旗银行的私人银行、高盛集团的资产管理公司等。财富管理以在岸业务为主。相对于瑞士等离岸金融中心，美国的税收优惠并不明显。虽然以国内市场为主，但美国的财富管理早已随着其大型金融集团的全球化经营而走向了全球，这既是为了占领财富管理市场，也是为了帮助客户进行全球资源配置。但是，美国的大型金融集团大多在瑞士设有专门的财富管理机构，这种设置的目的并不是为了分享瑞士的财富管理市场，而是为了借助瑞士在财富管理其他方面的综合优势。这也从一个侧面证明了瑞士在全球财富管理领域的独特地位。纽约是美国的财富管理中心之一，是全球的金融中心。除纽约外，美国还有许多各具特色的金融中心，如芝加哥、旧金山、迈阿密、波士顿等，这些城市作为财富管理中心具有极强的功能互补作用。

群岛模式

开曼群岛、维尔京群岛、百慕大群岛、列支敦群岛等，相对于瑞士等国而言，其离岸金融中心的情况是极其特殊的，多数国家无法学习和仿效。其主要特点在于具有离岸中心的政策优惠，是相对于瑞士模式的显著优势。群岛主要起到注册的功能，运营还需要在其他地方完成。

财富管理中心管理制度 第5篇

随着社会经济的发展，人们的财富积累也越来越多，个人财富管理业务也应运而生，并以前所未有的速度迅猛发展，成为各家公司竞相追逐的高端客户市场经营模式。为适应这一形势发展的需要，稳定和拓展高端客户市场，增强我公司竞争能力，特此提出本方案。

一、建立财富管理中心的必要性

（一）是市场竞争的需要。

财富管理中心近两年如雨后春笋般在全国蓬勃发展。在本市各大银行也已建立财富管理中心，高调挺进高端客户市场。如此态势，我公司建立财富管理中心迫在眉睫，如果错失良机，就有可能导致高端客户大量流失。

（二）是客户服务的需要。

单纯依靠单一产品已经远远满足不了高端客户的需要，以推销产品的方式也显得单薄且繁复。因此，对于高端客户，必须通过全面了解客户的需求，从综合理财的高度，提供完整的解决方案，并因时因势而变，做好跟踪贴身个性化服务。

我200万元以上金融资产的客户林华平，这些客户的资产如果不能获得其应有的收益，或者说因为我们服务不周而错失投资良机，那么损失的不仅仅是我公司的中间业务收入和客户的收益，更重要的是客户的忠诚度。

我们迫切需要一个平台，建立一个基础，跟踪高端客户，为其提 供贴身的个性化服务。

（三）是提升品牌的需要。

当我们迈入小康社会，富裕人群不断壮大，理财市场也随之快速形成，谁在高端客户市场取得主动权，谁就把握了行业的未来。我们常常说二八定律，其实在我行已经是一九了，如果说贡献度，那比例就更悬殊。对于高端客户，如果我们仍然沿用大众化的服务模式，能留住今天，也留不住明天。这就要求我们要适应市场变化，转变服务理念，实施服务模式和服务流程再造，提升服务层次，提高服务水准。财富管理中心已成为必由的选择。

高端客户市场份额大小，决定着公司的生存空间和在行业的地位。公司服务声誉通过客户的传播，最容易形成蝴蝶效应，导致强者更强，弱者更弱。

现在各家公司的财富管理业务都在起步阶段，谁能抢先一步形成优势，谁就赢得了市场的主动权。

二、机构设置

财富管理中心考虑设在融恒国际大楼18层。其装潢设计应体现出客户尊贵身份的活动空间。

财富管理中心应设有迎客厅、休憩阅读区、个人理财室、演讲报告厅。

迎客厅设值班台；

休憩阅读区配置茶座、饮品、杂志、信息终端；

个人理财室为每个理财师独立单间，提供一对一服务，配备信息 系统;演讲报告厅配备投影演示系统、音像视频系统、内部网络接口、外部网络接口。

财富管理中心配备内部管理信息系统（个人客户关系管理系统、综合办公信息系统、业务信息系统）和外部信息网络（互联网、股市行情、基金行情、外汇行情、黄金行情、纸黄金行情等，为客户提供各方面的金融信息资讯）。

财富管理中心应配备必要的办公设备

三、岗位设置

财富管理中心配备个人理财经理20名，资料档案员1名，前台咨询员1－2名。

理财经理通过竞聘上岗，应取得金融理财师资格证

（一）个人理财经理：分为高级理财经理、中级理财经理、理财经理，按照个人理财经理管理办法评定。每位个人理财经理配置独立理财室。为客户提供一对一服务。

个人理财经理必须具备金融理财师资格（三年内全部达到CFP），熟悉私募股权、股权众筹、PtoP、日常支出、养老、子女教育、保险、遗产继承、购房购车、休闲娱乐、学习进修等全方位的理财规划，能够独立完成理财规划书的制作。熟悉金融、投资、保险、社保、税务等方面的法规。能灵活运用股票、基金、债券、银行理财产品、保险等金融工具进行综合理财规划，熟悉期货、房产、外汇、黄金、藏品等投资品种。财富管理中心的理财经理在具备综合应用能力的同时，要合理分工，有所侧重选择自己的研究方向，可以考虑安排私募股权6名、股权众筹8名，债券、理财产品4名，保险、房产1名，外汇、黄金、藏品1名。

（二）资料档案员：负责业务文档和客户资料的归档管理。如果需要双人管理的事项，由前台咨询员兼任。

（三）前台咨询员：负责迎送宾客，引导贵宾给相应的理财经理，为休憩阅读区的宾客提供服务，根据客户偏好推介可享用的饮品、书刊、音乐、网络、市场行情等资源。

（四）特约咨询顾问：要与银行、证券、保险、收藏、期货、黄金等行业机构组织建立合作，根据需要聘请特约咨询顾问。

四、工作职责

(一)个人理财顾问服务。为客户提供产品咨询、财务分析与规划、投资建议等服务。接触客户，了解客户资产及收支情况和理财目标，为客户设计理财规划书，并跟踪执行情况，根据客户有关情况变化及时调整理财规划内容。

(二)个人理财综合委托投资服务。在提供顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，为客户提供私人银行服务（须根据制度、风险、管理能力确定是否开办）。

(三)维护、提升、拓展客户。

(四)定期和不定期联系客户，了解客户理财规划执行情况和个人经济环境变化情况。(五)组织举办投资理财交流会、报告会、论坛、沙龙、讲座、联谊活动。

(六)收集市场信息，做好产品分析、客户分析和市场分析。(七)定期或不定期举办各种理财沙龙活动，引导客户财富规划理念，成为客户终生财富导师，增强客户对俱乐部的依赖性

五、业务流程

（一）客户服务流程

1． 实行双理财经理制（建议男女搭配）。即每位贵宾客户配备一名主办理财经理和一名协办理财经理。以保证对客户的综合服务质量，保障客户对我公司的忠诚度和缓冲客户对单一理财经理的依赖，控制道德风险。

2． 贵宾客户的拓展和维护（1）高净值贵宾客户的维护。

对于超高净值贵宾客户，首先要从系统中筛选出来，落实到高级理财经理。

（2）潜在客户的提升。

对金融资产300万元以上的客户，通过理财活动、联谊活动沟通了解，挖掘有提升潜力的客户，通过资源归集、投资增益等渠道提升客户层次。

（3）新客户拓展。实行谁拓展归谁管理。3． 服务流程 在落实理财经理管户的基础上，向客户发放“理财需求征询表”，收回交给财富管理中心，建立客户档案，根据客户需求，与客户进行沟通，尊重客户意愿，提供组合投资建议或者综合理财规划书（鉴于相当部分的人并不喜欢将家底暴露给别人的心理，我们不必勉强客户接受完整的理财规划服务，可以先从提供金融产品组合投资建议起步，逐步让客户理解个人理财的积极意义和重要作用）。

跟踪理财计划的执行，定期不定期回访客户，根据市场变化和客户自身经济条件的变化，调整理财规划，再继续执行，如此循环下去。

（二）财富管理中心还要订立理财交流活动、客户联谊活动、理财经理例会制度、客户档案管理等业务的操作流程等。

六、理财经理管理办法（另拟文）

从理财经理的聘任、职业规范、工作职责、培训学习、考核评价、奖惩等方面加以规范。

七、理财业务操作规程（另拟文）

从业务守则（含禁则）、客户服务，业务流程，保密制度，风险防范等方面加以规范。

八、考核办法（另拟文）

从客户参加活动的次数，高净值客户数量，客户贡献度、客户维护与拓展、客户忠诚度等方面设计考核指标，实行明星经理晋级制度。

九、客户管理（另订贵宾客户管理办法）

以业务信息数据仓库系统为基础建立客户关系管理系统。导入信息包括客户信息、理财经理信息、管户信息、股权产品信息、账户信息、交易信息、理财规划信息、市场参数信息、文档模板信息。

管理功能包括信息查询、事务警示、绩效考核、客户分析、产品分析、贡献度分析、营销挖掘等。

发放贵宾卡，做好访客记录，根据市场变化和计划执行情况，与客户保持密切联系，多渠道多形式加强信息传递和反馈，及时处理客户意见和投诉。

十、风险控制

（一）道德风险。

1、实行双理财经理制；

2、所有合约文本明示“合约必须在公司签署，在公司以外地点签署无效”。

（二）操作风险。

1、印章使用、审批、保管三分离；（2）合约经主办、主管双审；（3）建立理财建议的风险分级体系，对包含高风险的理财建议，实行会审制。

（三）能力风险。（1）理财经理必须取得金融理财师资格；（2）通过客户评价和执业绩效评估理财经理能力，确立晋升、降级、免除制度。

（四）系统风险。（1）实行客户档案、业务档案双备份制度，一是纸质档案专柜专人保管；二是电子档案专机专人保管，并定期录制光盘异地档案室专柜保管。（2）加强制度建设，预防制度性漏洞。

十一、成本效益分析

（一）成本支出（约 XX万元/年）

1、场地费用。装修费用XX万元/5年（预计每五年装修一次, 即XX万元每年）

2、人员费用。每年XX万元【人均约XX万元，含工资福利，我的目标是打造精英团队】

3、宣传】

4、设备费用。每年XX万元【信息、电子设备，投影、音响、日常费用。每年XX万元【水电、电信、饮品茶水、杂志、电脑、财经资讯】

5、培训活动费用。每年XX万元【论坛、报告会、讲座、沙龙、客户联谊活动、营销赠品】

（二）收益分析（约XXXXXX万元）

1、理财规划书手续费（XXX元/份*XXX户＝XXX万元），假定每年XXX份；

2、产品交易手续费（XXX万元）,假定建议客户目前的存款有50％配置到各种理财产品，手续费收益率XXX％。

财富管理中心管理制度 第6篇

位置：西单 员工数量十余名

主要特色：文化韵味浓郁，分为礼、乐、射、御、书、数

中国光大银行财富管理中心北京开业

2008年12月18日 16:02 新浪财经

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随着我国金融行业的开放和国际化程度的提高，加强服务手段、提高创新意识等逐步成为我国银行业的发展方向，特别是在对私业务领域，许多银行都加强了投入。今天，在我国理财业内具有较高知名度、多次荣获理财业务大奖的中国光大银行迎来了其财富管理中心(北京)的开业庆典。这是继2008年11月15日中国光大银行“阳光财富”品牌在国家奥林匹克公园发布之后，该行在北京开设的第一家专门为金融资产超过500万元的高端客户提供综合金融服务的机构，也是中国光大银行继杭州、重庆和太原开设财富管理中心之后第四家分行级财富管理中心。

开业庆典在古朴、悠扬的编钟乐曲声中隆重举行，此次庆典以“同沐阳光，共铸辉煌”为主题，全面展示了中国光大银行在对私业务领域中的专业实力和服务理念。中国光大银行北京分行行长邱火发先生发表了热情洋溢的致辞。上午10点20分，随着主持人宣布启动仪式开始，中国光大银行总行李子卿副行长与特邀嘉宾一起揭开了“阳光财富”的金匾并为其点金。10点45分，中国光大银行财富管理中心(北京)与特邀嘉宾一起，共同开启了象征着蕴藏无数宝藏的“财富之门”。这也预示着中国光大银行财富管理中心(北京)将用其卓越的服务和管理能力，为高端客户提供个性化和差异化的贴心服务，与客户一起打开通往财富之路的大门。

据悉，光大银行自2004年在我国首推理财产品以来，在国内理财领域创造了多个“第一”：2004年光大银行运用债券资产证券化技术，开发了第一个银行人民币理财产品——阳光理财B计划，2005年4月开发了第一个人民币结构化理财产品——阳光理财A＋计划。2005年12月应用信用互换的原理，开发了第一个人民币信用联结理财产品——阳光理财C计划，探索了信用风险由银行内部向市场转换的途径。2006年借助信托体制，开发了第一个信托理财产品——阳光理财T计划，实现了理财与信托市场的对接。2006年8月开拓了第一个内含保险的理财产品，探索了银行、保险合作的新方式。2007年9月开发了第一个内嵌A股股票期权的结构化理财产品，成为投资国内股票市场的新工具。同时，在理财业务的流程再造与风险管理方面，2005年第一个对理财投资进行托管。2006年10月，第一个对理财产品进行内部风险评级，与外部咨询公司咨询评级，实现了理财产品风险结构的透明度。2006年11月第一个开展理财产品同业代理销售，促进了全国性银行与地方性银行的共赢发展。2007年第一个开发银行理财注册登记表，实现了银行理财产品的积极化发展。在这多个“第一”的背后，充分说明了该行“服务求创新、创新促发展”的经营理念。

在开业庆典上，主管行长李子卿对“阳光财富”进行了特别诠释，即“阳光财富”不是一项简单的业务或产品，而是一种全新的服务概念，是进一步细分市场，准确把脉客户需求后，专为个人高端客户量身定做的产物，是深层次服务内涵的升华。根据该行北京分行邱火发行长介绍，北京分行将利用财富中心这个强大的服务平台，在关注客户财富保护的前提下，从融资到投资，提供强大的金融资讯服务平台，特别是在目前动荡的金融市场环境下，“阳光财富”将立足于保证客户长期稳定获取投资收益的出发点，以更审慎的投资态度，更专业的投资手段，专注于财富客户的资产增值。除了将阳光理财现有服务升级外，阳光财富还将在健康关怀、子女教育、投资顾问、艺术鉴赏、爱心慈善等多方面，为客户提供全面的增值服务。这些都充分说明，阳光财富在表达一对一服务核心理念的同时，更强调了以沟通、了解为基石，信任、承诺为保障，效率、增值为目的财富新主张，在与客户建立越来越密不可分的合作的同时，必将成为客户身后的睿智伙伴，帮助您实现财富管理目标和人生规划。

光临开业庆典的特邀嘉宾和客户一起参观了位于光大银行北京分行二楼的中国光大银行财富管理中心(北京)，对其尊贵、私密性的办公场所交口称赞，并且共同感受了中国光大银行自成立以来所取得的光辉业绩，进一步加深了对光大银行的了解和信任。

在开业庆典结束后，中国光大银行财富管理中心(北京)迎来了该中心的首批尊贵客户，中国光大银行总分行领导向阳光财富品牌的首批使用者制发了象征着身份与地位的财富卡。客户们表示对光大银行长久以来提供的贴心周到的服务十分满意，对“阳光财富”提出的“至专、至诚、致远”的品牌理念亦深表认同。亲临开业庆典现场的财经专家表示，中国光大银行财富管理中心(北京)的开业，能够有效地维系基础客户群，增强光大银行在对私业务中的竞争力，树立阳光财富品牌的高端形象，对于整个行业的发展也将起到良好的示范和促进作用。

光大银行北京分行阳光财富中心

光大银行北京分行阳光财富中心，于2008年12月18日隆重开业，成为了为北京地区高端客户提供服务的专业机构，旨在关注客户财富保护的前提下，从融资到投资，提供强大的金融资讯服务平台，特别是在目前动荡的金融市场环境下，北京财富中心财富顾问团队将立足于保证客户长期稳定获取投资收益的出发点，以更审慎的投资态度，更专业的投资手段，专注于财富客户的资产增值。除了将阳光理财现有服务升级外，还为光大银行北京分行客户提供了十项专属服务，为客户带来全新的金融体验。

一、专属的财富顾问和专家团队服务

北京分行财富中心为北京地区高端客户安排了专属财富顾问和专属专家团队二级服务平台，满足客户全方位专家服务需要。目前财富顾问团队平均年龄为35岁，大多数具有10年以上银行从业经历，并持有CFA、CFP等证书资格。同时依托由总分行组建的知名经济学家、投资专家、鉴赏名家、中医养生专家等组成的专家团队定期为财富客户提供咨询和报告服务，权威的法律咨询服务、会计师事务所服务、保险咨询服务等。

联络方式：

咨询电话：010-66567198

传真电话：010-66567199

工作地址：北京市西城区宣武门内大街1号光大银行2楼

邮政编码：100031

二、专属服务通道、专属服务场所

中国光大银行财富中心（北京）将„儒学六艺‟—礼、乐、射、御、书、数运用于环境设计的每个细节，以“六艺”为主题贵宾室，体现了光大财富中心（北京）的文化底蕴，为北京地区高端客户提供了舒适、私密且富有文化品位的业务办理环境。

三、专享优惠服务

中国光大银行财富中心（北京）为高端客户打造了统一的财富客户优惠服务体系，保证客户享受光大银行分层次、全方位的优惠服务。为每位光大银行财富客户提供专享优惠服务，优惠项目包括但不限于：每位客户提供业务办理手续费、利率、汇率等专享优惠服务。

四、专享增值服务

中国光大银行财富中心（北京）为财富客户提供了多项专项增值服务，包括由健康关怀、财富社交沙龙、财富二代——少年马术训练营、特约商户优惠等为主要内容的增值服务平台。其中健康关怀服务为客户提供了全国近20个城市的300多家三级甲等医院均可提供预约挂号服务。支持全国各地同步预约北京、上海、广州、深圳等重点医院主治医师以上级别专家门诊。健康服务与我行“阳光理财和阳光财富”的阳光概念匹配，可与金融服务结合提供完善的“健康生活、健康理财”理念。

五、专享财富管理账户服务

中国光大银行财富中心（北京）为财富客户提供卓越的财富管理账户服务，及时准确把握客户的各类金融需求，包括理财咨询和投资建议、家庭财务健康诊断、投资组合规划、资产配置建议、单目标规划和综合规划、理财规划执行和跟踪评估和财富管理提醒等服务项目。

六、专享高端客户俱乐部

中国光大银行财富中心（北京）通过借助弘扬传统文化作为切入点，从客户需求入手，倾力推出以国学六艺“礼”、“乐”、“射”、“御”、“书”、“数”为蓝本的“阳光财富•财富私塾——带着您的朋友来光大银行听听财富的故事”系列沙龙讲座活动。并提出了“驾驭财智六艺，尊享财富人生-----带着你的朋友来光大听听财富的故事”的活动主题。“阳光财富•财富私塾”大型系列讲座，目的在于网络光大银行在投资、信息、资讯等理财方面的渠道优势，及时与各位朋友沟通最前沿的市场资讯，及时向各位客户朋友传达各种政策的宏观解读。

自“阳光财富•财富私塾”开讲以来，先后邀请金岩石、郎咸平、巴曙松、水皮、约翰•戈登（美国）、花荣等国际、国内知名经济学家和学者来行讲座，同时还组织高端客户开展了包括健康关怀、艺术品鉴赏、财富社交、财富二代——少年马术训练营、特约商户优惠等为主要内容的增值服务特殊讲座，收到了良好的社会效应，在客户中间形成了固定的“人际关系价值网络”，为客户提供了更深层次的服务。

七、专享个性化财经资讯服务

中国光大银行财富中心（北京）定期向财富客户提供《阳光财富客户日刊》、《金融市场周报》、《金融市场月报》、《财富客户专刊》，为财富客户提供了卓越的财经资讯，满足您投资决策的需要。

八、专享财富解决方案

中国光大银行财富中心（北京）在基于对客户财务状况全面了解的基础上，为您提供全面的产品定制服务，在立足保证客户长期稳定获取投资收益为出发点，以更审慎的投资态度、更专业的投资手段，专注财富客户的资产增值。

财富管理中心管理制度 第7篇

我叫***，今年**岁，**学历，会计学专业，会计师职称。具有会计师资格证书，以及银行业从业资格考试的公共基础、个人理财及风险管理等多种资格证书。我于**年参加工作，曾先后从事储蓄、联行、企业结算、会计、事后监督、财会科副科长、委派财主管和业务经理负责人等工作。**年至今从事***工作。

在参加竞聘之前，我曾经问了自己三个问题：我为什么要参加此次竞聘？我凭什么参加此次竞聘，我的竞争优势在哪里？如果竞聘成功，我能为专卖局做些什么？

我想对这三个问题的用心思考和解答，是我做好工作的先决条

件。下面，我就向各位汇报一下自己对这三个问题的思考结果。

一、我为什么要参加此次竞聘？

我的回答是，因为我热爱这份工作，并且有做好这份工作的强烈信心。

爱因斯坦曾经说过：“兴趣是最好的老师，信心是成功的源泉”。我想，要想做好任何事情，兴趣和信心都是不可或缺的。入行10年来，我始终以一颗爱岗敬业之心老实做人，勤恳做事，脚踏实地地耕耘着，不仅赢得了领导和好事们的好评，还先后被评为XX办事处及XX支行的先进分子、省行优秀存款员、优秀国内结算专管员，曾获会计竞赛团体二等奖。特别是担任XX部委派XX分行财会主管期间，我的工作得到了省行XX部、XX部及XX分行的好评，2006年及2007年上半年绩效考核均为A。

我对金融工作的感情越来越深厚，我深深地热爱着这份充满挑战的工作。正是出于对工作的至爱，多年来，我爱岗敬业，无私奉献，在工作中取得了出色的成绩，而且我坚信，这份热爱还将引领我在新的工作岗位上为我行的发展做出更大的贡献。这就是我参加这次竞聘的初衷。

二、我凭什么参加此次竞聘，我的竞争优势在哪里？

我相信“事实胜于雄辩”，下面我结合自己的工作经历，从以下

三个方面进行汇报：

首先，我有扎实的专业理念基础和文字功底。大学里，我系统地学习了会计学等各方面的理论知识。参加工作后，我也没有放弃任何学习的机会，而是不断的努力，不断的提高，先后取得了各种专业证书。与此同时，我还具有扎实的文字功底，曾草拟了《XX办法》及《XX协议书》，特别是在XX分行担任委派财会主管期间，XX分行计划财会部的各类报告几乎是出自我一人之手。

其次，我熟悉银行业务，具有丰富的实践经验。入行以来，我从基础做起，先后在多个岗位的磨练，不仅熟悉我行相关业务操作及规定，而且对行业务流程了熟于胸。无论干什么，我都干得非常出色，获得过嘉奖。多岗位知识与经验的积累，使我对全行的工作有了整体性的认识，识别风险的能力得到了提高。我在担任*支行业务经理负责人这一年的时间里，支行的差错率大幅下降，并有8个月实现了柜面业务零差错。这一切经验与成绩的积累，都使我有信心有能力担负起运营团队主管重任。

再次，我具有组织、协调与沟通能力。在担任财会科副科长期间，我曾协助科长把整个科组织成具有较强凝聚力和战斗力的团体，财会科也多次被评为“先进科室”；在担任*支行*系统上机的业务指导工作及系统切换日的指挥工作，曾负责组织、指导该系统的上线推广工作；而担任委派财会主管期间，我负责计划财会部的全面工作，在和内审部门，外审部门打交道的过程中，很好地协调了与各部门的关系。

三、如果竞聘成功，我能为营销部做什么？

虽然我认为自己具备一定的优势，但我深知，个人的力量只是沧

海一粟，微不足道，只有发扬团队协作精神，发挥群体的智慧和力量，才能使我们的工作更上层楼。因此，如果我这次能够得到大家的信任支持，光荣当选，我将配合领导从以下几个方面开展工作：

第一、摆正位置，当好三种“角色”

在今后工作中我将自己定位好，明确自己的责任，扮好“三种角色”。“三种角色”即“助手、领导和朋友”。一是当好领导的助手。做到组织上服从而不盲从，奉命而不唯命，善上而不唯上；工作上主动而不盲动，当助手而不甩手，融合而不迎合；思想上尊重领导，帮助领导排忧解难。二是与职工多沟通，熟悉管理中心的工作情况，找准工作重点和难点，制定出有效的工作计划和目标，有的放矢地开展好工作。三是当好职工的朋友，在工作中和生活上多关心职工，急职工之所急，想职工之所想。

第二、提高服务意识，做好服务工作，用我们高质量的服务，为财富中心提供强有力的后勤保障。

做好服务工作，做好财富管理中心的后勤保障服务和行政综合事务是我们的主要职责，如果做好服务以优质的服务，始终是我思考的问题。具体来说，我将做好“三服务”工作，切实做好“为领导服好务，为中心服好务，为客户服好务”的各项工作。我将把为领导分忧和为财富中心服务有机结合起来，努力在**、**、**上坚持原则性下的灵活性，头脑要清，手脚要勤，待人要诚，心胸要宽，办事要公，言行要慎，力争不让领导布置的事情在这里延误，不让传递的批件在这里积压，不让各种差错在我们中心，不让前来办事的同志在这里受到冷落，不让部门的形象在我们中心受到影响，发挥好中心的作用。

第三、以精细化管理为手段，以工作重点为突破口，积极推进财富管理中心的各项工作。

当前国际和国内经济形势严峻，这给我们金融业带来新的挑战，如何做好精细化管理，创新工作方法，对各个财富中心来说，都显得极为重要。而做好检查、考核统计、分析和绩效管理等工作的重点，就是进一步加强对人才队伍的培训工作。人才是财富中心所有工作的主力军，工作人员的工作能力和水平和我们的业绩息息相关。

首先，要加大他们的专业知识的培训，以前沿的工作理念和工作方式、方法武装他们的头脑，使他们明确要向谁，以什么样的态度，怎样去更好的工作，提升服务档次。其次，制定适合工作人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，奖勤罚懒，以最大程度地鼓励工作人员，打造一支特别能战斗的人员队伍。

与此同时，我将结合单位改革发展的实际，在定岗定员定职责的同时，优化工作流程，减少工作程序，健全规章制度，搞好目标管理，从我到办事员都有事可做，从**处理到行政后勤服务都有章可循，努力消除服务保障工作中的“缺位”和“越位”现象，提高工作的主动性和预见性，确保工作高效有序的运转及上级各项决策署落到实处。

尊敬的各位领导，评委，此次竞聘，我为成功而来，如果我的坦诚、自信与能力能够得到大家的认可，我将倍加珍视这一机遇，倍加努力工作，以自己的工作业绩回报大家的信任与厚爱。诚然，竞争就意味着必然有人会被淘汰，我作好了充分的心理准备，成功的结果固然令人心醉，但追求成功的过程同样魅力无限，今天，无论结果如何，我都要说“我人生中的这一乐章无比辉煌与精彩！”

我的演讲完毕，谢谢大家！

财富管理中心管理制度 第8篇

沃德财富提供六项专属服务

在众多商业银行中, 交通银行是率先提出向财富管理银行转型的银行之一。2006年, 作为中资金融机构高端个人财富管理的领跑者, 交通银行于当年5月18日正式推出针对高端个人客户的财富管理品牌—“沃德财富”, 其“六大专享”服务开启国内银行高端个人财富管理新时代。

专享沃德财富账户。通过签约持卡, 客户的存款、贷款、结算、理财、投资等账户归于综合理财账户集中管理, 让客户对账户信息了然于胸, 方便实现个性化交易和理财需求。

专享沃德优惠价格。提供异地存取款手续费优惠、国内外汇款手续费优惠、存款证明手续费优惠等沃德专享礼遇。

专属客户经理。沃德财富为每一位客户安排经验丰富的专属客户经理 (持有AFP或CFP证书的金融理财师) , 洞悉客户财富管理的各种需求, 为客户统筹规划涵盖存款、贷款、理财产品、债券、基金、保险、外汇、贵金属、财务规划、养老规划在内的全方位财富管理配置。

专属服务渠道。设有沃德财富中心, 为沃德财富客户提供全新的空间和舒适的环境、贵宾的礼仪和标准的服务。

专享的理财产品。依托交行综合化、国际化优势为持卡客户提供一系列本外币理财产品、基金、保险、贵金属等专属产品, 投资期限可长可短、流动性互补、收益水平分层, 紧贴资本市场发展趋势, 让客户的资金更加安全稳健增长。

专享增值服务。全国有43个城市44家机场国内航班贵宾服务, 包括代办值机和行李托运手续、专用安检通道、贵宾休息厅, 供应茶点和书籍, 及时告知航班信息等服务。

一揽子增值服务体现差异化

以交行云南省分行为例, 沃德财富服务品牌入滇十年来, 除了提供六大专享标准服务以外, 省交行还为“高资产净值人士”提供一揽子特色增值服务。通过倾力改造营业网点, 为客户提供温馨舒适的营业环境, 目前在滇的50个分支机构中, 有25个网点配备了标准沃德中心新型网点, 其软硬件服务达到国内外先进水平;提供机场贵宾服务, 为沃德客户最大限度地提供出行便利;构建医疗绿色通道, 与当地知名三甲医院合作, 为沃德客户提供专家预约、优先安排检查、取报告、联系床位等全方位服务;前沿思想分享。不定期邀请专家学者, 举办理财报告会、投资报告会、贵金属品鉴会、保险诊疗会等, 为在滇沃德客户带来最前沿的政策形势解读以及投资理财经验分享等服务。

近两年来, 省交行更是将财富管理业务增值服务的重点放在了健康、养生、艺术修养等方面。邀请国家级权威医疗专家和健康管理专家团队的中医名家做客云南。通过中医专家“望闻问切”四诊方法, 综合季节、气候、情绪等多方面因素, 确定客户的体质与病症, 为在滇沃德客户提供养生调理建议, 包括运动、饮食、健康生活方式、非药物自然疗法调理等个性化健康整体提升方案。推出的沃德客户音乐诗歌音乐品鉴会、沃德客户中国“百佳”影评人影视鉴赏观影沙龙、沃德社区金融服务, 使其财富管理更贴近客户生活。