超市商品销售退换货流程

超市商品销售退换货流程（精选9篇）

超市商品销售退换货流程 第1篇

商品进入超市的流程

商品进入超市的流程一.准备期 1.备齐法律文件： 《产品明细表》 进入超市产品的所在地的企业及食品安全相关证明、、《产品的含税的报价单》、本人的名片。2.备齐产品的样品、品尝品、企业的简介和荣誉证书（绿色食品的标识认证和质量标准认证及获得荣誉省优市优部优等）。装在样品袋里和法律文件的文件袋一起报送给超市的采购部的主管或负责人。

二.洽谈期 1.了解采购部的人员数量和负责的各个品类，产品的主管和采购部的主管的联系方式 2.部门的勤杂工了解 3.了解超市的运做方式是什么性质的超市国内大型连锁国际大型连锁还是本城市的连锁在其他区域的销售状况等等。4.了解超市的结款方式是批结一批货款压一批货款的方式结算始终压一批货款不合作时可以结清还是月结两种方式01 到月结全款不管买多少02 到月按实际销售的数量结算未销售的等待销售完时在结算还有一种是 45 天结款在合作前一定要了解他的结算方式才不至于谈判时被动.了解同类产品的结算方式作到心中有数.是否需要进场费每个单品是多少是付现金还是以货抵费.有没有上架的陈列费堆头地堆陈列收费多少有没有年节费或特殊扣点店庆费收的数量产品进入超市的丢失率和破损率的控制等等都详细的需要了解。5.了解超市的经营情况售货量的大小和销售产品的结构是低价位的产品卖的好还是高价位的产品卖的好我自己总结的办法是 01.抽查名牌产品的生产日期 02.看超市的产品陈列 03.用手在认为在当地市场销售量最好的名牌产品摸一下看看手上有没有灰尘就能推算超市的经营的好坏。以上这些情况了解后就正式进入谈判阶段针对自己了解的情况把自身的优势产品的质量广告的宣传合理的价位产品的独特卖点与超市的促销互动共创双赢的可能想要将自己的商品送进超市销售，必须要做到的有：1.了解超市的付款状况及信誉度2.了解你的产品超市是否存在，并且是否重复性很强，你的价格是否有优势（有关进店费的多少，超市重复的多，进店费就高）3.产品和你的公司是否证照齐全，如果你是用生产商的名义经营则需要考虑厂商是否可以给你提供盖有公章的证照复印件，及你的钱如果打入他的账户后是否可以取回。证照包含：营业执照副本、卫生许可证、税务登记证、组织机构代码证、产品检验报告，如果是食品还应有 QS 认证，如果是非食品特别是儿童玩具应有 3C 认证。4.根据了解的反馈信息制定送货价格，价格制定包含如下因素：商品自身成本、商品运输成本、商品促销让利、票据成本、账期压制成本、人员成本等。5.带着商品样品、证件复印件及初步报价到超市采购部找负责该类产品的采购直接洽谈。

6.磋商合同细节，包含：费用（包含：进店费、条码费、年节费、返佣等）、账期及是否开票，开何种票据（包含：普通发票及增值税发票）。7.签订合同，送货

超市商品销售退换货流程 第2篇

1、了解超市的付款状况及信誉度。

2、了解你的产品超市是否存在，并且是否重复性很强，你的价格是否有优势（有关进店费的多少，超市重复的多，进店费就高）。

3、产品和你的公司是否证照齐全，如果你是用生产商的名义经营则需要考虑厂商是否可以

给你提供盖有公章的证照复印件，及你的钱如果打入他的账户后是否可以取回。证照包含：营业执照副本、卫生许可证、税务登记证、组织机构代码证、产品检验报告，如果是食品还应有QS认证，如果是非食品特别是儿童玩具应有3C认证。

4、根据了解的反馈信息制定送货价格，价格制定包含如下因素：商品自身成本、商品运输

成本、商品促销让利、票据成本、账期压制成本、人员成本等。

5、带着商品样品、证件复印件及初步报价到超市采购部找负责该类产品的采购直接洽谈。

6、磋商合同细节，包含：费用（包含：进店费、条码费、年节费、返佣等）、账期及是否

开票，开何种票据（包含：普通发票及增值税发票）。如是联营的就要在谈好月包装费用，和称签费用。

注：联营：超市只关注售价，不关注进价，也就是说你多少钱进的和他没关系，卖完以后，他按照合同扣点收取超市营收的利润，联营，一般是厂商自己出人售卖，还要交取一部人人员管理费给超市。

7、签订合同，送货。

1、进场（资质）

在确定是否要进入超市之前，最好想一想自己的实力与可能遇到的风险。为什么？有些代理商不顾自己的管理实力、资金实力、商品实力等严重不足就盲目进入超市，结果兴高采烈的进，灰溜溜的走。

这种事情我看的太多。一种是商品销售竞争的自然淘汰，而另一种就是完全被超市玩死。因为你的管理能力跟不上超市的要求；因为你对超市各项流程的不熟悉；因为你的业务员，甚至包括你的业务能力不强；因为你的资金周转不灵，不能承受超市巨大的压款压力；因为你的商品选择不当，销售排名连续排后；因为你正常的客情关系维护不到位（以后我会讲一讲一些超市的非正常客情维护）等等，这些都是你被超市自然淘汰的原因。

不管外资还是内资超市，代理商的死亡绝大部分都因为自身的原因倒闭，涉及到超市的人为因素相对较少。但也有因为超市的原因而倒闭的。被超市玩死的事情太多太多，一种是超市老板卷款逃跑，近几年这些例子不少了，像福建的一个超市、像诺玛特等等。供应商多的有几百万的货款无法收回，少的也有几万。我原来有个供应商，诺玛特倒闭的时候有20万的货款到现在都无法收回，成为死帐难帐。他供应的是什么？调味品系列，调味品的单品价值低，一件也就不过60元。20万什么概念。打个比方，3300多件货，最少要两个车皮。就这样没了~~~所以，进超市之前，一定要从侧面了解这个超市的经营情况，历史的结款情况。最好从已经退出超市的其他供应商了解为什么会选择退出，如果是因为结款的原因，劝你，不要进了。你卖的再多，结不了款，你就喝西北风去吧！

当然，这个老板卷款逃跑的事情谁也预计不了。而超市最大的黑洞就在采购、营运、财务、仓储、信息这几个环节。和采购关系不好？大沓的罚款单、大笔的费用、无情的淘汰你就等着吧；和营运关系僵硬？订单不给你下、排面不给你弄好、取消你的促销员资格，这些直接影响销售的后果你会知道；和财务协调不好？这个月的款你还结不结？忽视了仓储？你的货就等着压仓，等着过期也上不了货架。信息部关系不好？那你想要的数据等吧，你的新品，也等吧！因此，不要以为你的商品好，一切就会很顺利。错了，和这些部门的关系不好，表面上不会动你，其实都在等你出错误，抓到了，对不起，一切按公司规矩办理。看着自己手上的罚单，看看自己被缩小的商品陈列面，悔不当初啊！更何况，商品的好坏，采购与营运的眼光比很多代理商更能看的出。

所以，在进入超市之前，必须对超市的运行流程有比较深的了解，渠道可以去网上查，也可以找已经进入或已经退出的供应商了解。而特别要了解清楚的是，在进入超市前（或已经进入后）什么事情找什么部门，找谁处理，不然你就等着变成皮球吧！这个其实也能体现出

一个代理商的学习能力。

OK，现在说说资质。超市除开联营、租赁、部分生鲜等很特殊的商品可以选择和个人合作，绝大部分的包装食品、粮油副食、酒饮、日化、家居等都只和具备一般纳税人资格的公司合作。为什么？这里涉及到国税中的增值税。税率大概有3种，农产品大概免税，粮油13%，其他17%。取得资格要求好象是公司年销售金额达到300万以上。大型超市都要求提供增值税票，如果你不具备的话，建议不要进入超市，否则你的商品价格无形之中就要比同类具有增值税的商品高17%。如果你的商品很有特色，超市也愿意销售，有两种办法处理，一是让你代理商品的生产厂家提供税票，但缺点是回款不是你公司的帐户，而是开具税票的公司帐户，那你的资金压力就很大了。二是让超市代交代扣，一般情况下，不是特别优秀的商品，超市是不会选择的。原因？不值得嘛！

所以在资质这里，如果你要长期在超市经营，一定要以一般纳税人的公司形式出现在超市采购面前。否则，你可能只能等到一句“免谈”。这里我要区别，通过超市收银机销售的商品，都需要税票，而且和超市签定销售合同，结款一律通过超市财务；如果是在超市的外围以租赁的方式进行销售，则不同，不需要你提供税票。就好比你在某个地方租个铺面一样，只付租金，收支自己掌握，和超市签定一个场地租赁合同而已。超市为保护收银机以内的商品销售，是不允许在场外出现有类似的商品销售，你可以看看，在大型超市的外场销售的东西，多半内场找不到！

短期的特例只有中秋的月饼和春节的腌蜡制品。不过同样，进内场销售的，增值税票是少不了的。

没有增值税票？难啊！

做场外租赁，可以，那你的商品是否和场内的商品有雷同勒？如果有，多半没希望！而且从超市角度考虑，采取什么方式和你合作，一般情况下要根据季节、商品性质、场地空间等。不是你想做哪种就做哪种。进超市，除非有很强的品牌知名度、很好的客情维护可得到超市的优惠，那其他的商品，身家性命都交给超市控制了。

在解决了资质后，我来谈谈具体的进场谈判情况。

注明一点，像制品短期经营的如月饼、粽子、腌蜡，进场的费用是非常高的。沃尔玛首单全免，但扣率高！其他的超市一般都以费用为主，这个费用？从几千到几万不等，而且还不包括扣率！反正羊毛出在羊身上，倒霉的都是消费者。因此每年的月饼、腌腊顾客不晓得为超市付出了多少。

2、谈判

当采购确定了你可以进场的资质后，别以为就万事OK了。别急！你是以商品进场还是进场之后再代理商品？按行规，超市没有销售的商品叫新品，没有进场销售过的供应商叫新供应商。如果你属于两新一类，恭喜你，中了麻烦大奖！在我当采购时，很多被拒之门外的多属于两新类，新的供应商带新商品。也正如此，有很多人说超市门难进。这里我按照正常的程序讲讲与采购谈判的内容！与超市谈判的内容无非以下：经营方式、结算方式、费用赞助、扣率、销售奖励、促销、价格、其他约定等等。

经营方式：有联营、成本代销、购买（国内称为经销）。一般外资都采取购买，也就是说以到货金额结算。货送到超市后，就等着结款吧！至于买没买出去，并不影响结款。代销是国内超市普遍采用的，以销售结算。为什么，没风险嘛。比如，你1月1日送货10万元，到月底只买出去2万元，OK，超市就只结这2万给你啦。剩余的8万库存？要么继续买，要么就等着你退货或换货！而且，关键是，这8万到你盘点时还有8万吗？呵呵~~~~到时候你就知道了。联营，一般多针对生鲜、文具、服装、皮具等，代交代扣比较多。不熟~~~就不多讲。经营方式肯定是采购（经销）好，但问题你的商品有资本成为这类商品吗？外资我就不多说了。如果是内资超市，你的商品不是大品牌就免谈，不是有很深的背景（多半是什么工商、税务等政府背景）也免谈。如果即便你侥幸得到采购待遇，那结款期给你安排个60天、90天，你的资金周转能承担吗？很多国内超市喜欢用代销方式与供应商合作，因为超市总要把风险转嫁给供应商，另外则体现一个超市是否具有很好的经营水平。

对号入座：超市会对品牌性的商品采用采购合同，如茅台酒、宝洁、伊力、双汇、德芙、金龙鱼……而且结算的天数因超市而异，长的不过45天，短的15天。

结算方式：月结**天、现款、货到后**天、月销实结**天（天数有15、30、45、60、90）。说实话，到现在我都不太清楚这个结算时间怎么算法。不过有一点可以肯定，天数越少越好！费用赞助：新供应商开户、新品牌进场、节日费（春节、五

一、中秋、十一、元旦、店庆）、单品费、新开店费、退场费、商品转户费、促销员费、堆头费、端架费、DM费、货架买断费等等（总之，你想的到的有，你想不到的名目也有）。费用方面，看超市看采购而定！为什么？有些超市对采购的监管严格，采购没办法在这块做手脚，一句“公司要求”给你回过去，容不得你商量半点，其实你也别怨，采购也没法，除非你有后台；但碰到超市监管不力的采购，这些费用，都是可以慢慢谈的嘛。他开1万，你还3千，这些情形和你在菜市场和小贩讨价还价没什么区别。至于以后谈的结果？那当然是超市的费用有了，采购的灰色收入也有了，你的商品也进了，三方皆大欢喜！举个例子，不过是其他超市的一个采购，一供应商想进场，采购开价7000大洋，结果如何？上缴超市3000，其余的和采购经理二一添作五了，供应商报给厂家的发票上赫然写着7000！具体其中的奥妙如何，我就不多说了，全揭了，要遭报应的。嘿嘿！现在国家也在规范超市对各项费用的收取，但是这个基本上很难。扣率：也叫月返利。为什么会有这个东东，老实说，我也不知道。例子，供应商以1元进入超市，超市售价1.3元，超市的商品销售利润是0.3元。但在合同中规定扣率为4%（按行规，叫4个点。在商业中，“%”这个符号以点来代替），也就是说，供应商在结款时结的不是1元，而是0.96元。4分钱就是提给超市的另一种利润。当然，羊毛嘛~~~供应商也会水涨船高。你超市要几个点，我就在进价上加几个点。有些超市可以先和你把这个固定的扣率固定下来，不管你做什么产品都统一成一个扣率；而有些超市则认为商品不同而扣率也应不同，不同性质的商品有不同的扣率。这个方面，供应商与超市都有利有弊。关键在于灵活运用。

销售奖励：也叫年返利，是双方约定，当供应商年销售额达到多少时，再给予超市多少个点的返利。比如年销售超过100万，固定扣率由4%增加到5%，也就是说，当销售低于100万，供应商只付4%，超过了就付5%。这里要注意哦，是销售超过100万，而不是结款超过100万。供应商的销售是远远大于结款的~~~嘿嘿，不多说了！

促销：一般很少硬性规定必须做什么，用什么商品做，做多大的力度等等。但超市会强烈要求在节日，特别是店庆上供应商给予最优惠的支持！当然是什么特价、惊爆价、店庆价一类的啦！如果不做？采购很生气，后果很严重！说个自己的例子，原来一个供应商其实和我的关系也不错，他做的商品其实销的也不好，不过我也懒得去理会他的商品。有次我们搞店庆我让他搞搞比较低的特价活动，他可能认为与我平时关系好，对我的意见没在意，后来象征性的做做！哈~~~店庆一结束，对不起，一张清场单开给营运~~~~理由么，没有支持，没有配合，而且销售很差！反正一堆理由！（罪过罪过~~~~~）

超市商品销售退换货流程 第3篇

在我国自主品牌的超市不仅面临着同类型超市的竞争,同时面临着国际上连锁超市的竞争压力,同时,还面临着潜在的网络购物的威胁。由近几年的零售业市场份额看,国际品牌的超市在竞争中占有极大优势。其中有效的利用数据挖掘技术为企业提供信息也是外资超市核心竞争力的一个重要组成部分。像这样的核心技术应用只能依靠我国超市结合实际情况自主开发实施。在这样的背景下,本文提出了一个关联规则挖掘在零售业中的具体应用模型,这个模型主要引入了关联规则所获利润的概念讨论超市商品捆绑销售策略,并结合一家东北地区大型连锁超市的销售数据给出具体的分析过程和营销建议。

一、基于频繁项目集产生利润最大化的商品销售组合模型

1. 理论提出

频繁项目集通常表示顾客一次购物时同时购买的商品组合,因此评估一项商品的商业价值时,除了考虑该商品本身所产生的独立利润外,同时也应考虑由于交叉销售时带来的额外利润。就像Cabena所强调,关联规则的缺点就是没有考虑关联规则的商业价值。如果采用传统的关联规则评价标准,同时销售“一瓶昂贵的红酒和一盒鱼子酱”与销售“一盒牛奶和一袋面包”对于关联规则挖掘过程来说意义相差不大。但事实上,零售商会更倾向推销前者,显然该组合能为企业带来比后者更大的净利润。

通常情况下零售商通过计算每项商品为企业带来的利润来订购商品,如果商品销售好,就增加订单;相反,如果一些商品的销售不能达到预期时,就减少订购,或者被其他商品取代。由于没有充分考虑交叉销售的影响,企业可能错失一些最有价值的顾客或者对企业总利润产生不利影响。因此本文根据频繁项目集中各个项目的加权利润之和来表示交叉销售的利润的思想提出以下算法。

2. 算法研究与实现

利用Apriori算法或其改进算法可以求得事务数据库D的频繁项目集,假设D中包含m个事务D={T1,T2,......,Tm},商品集合I={I1,I2,......,In},Ii对应的利润为prof(i),prof(i)为商品Ii价格Pi与利润率∏i之乘积,对某个事务Tj,count(i,j)表示Tj中商品i的个数。D生成的频繁项目集的集合为F I={F I1,FI2,......,FIk}。

定义km矩阵S,S中的元素Spq(p=1,2,......,k,q=1,2,......,m)定义如下:如果频繁项目集p在事务q中出现,则Spq为q中包含p的子集。

定义M(p,q)为频繁项目集p给事务q带来的利润,它等于事务q中每项商品Ii对应的prof(i)和count(i)乘积之和。

定义M(p)为频繁项目集p在D中总的贡献利润,它等于p在每项事务q中M(p,q)之和。则Spq,M(p,q)和M(p)的数学表达式如下:

二、超市具体数据实例

1. 数据来源

本次数据分析采用的是来自超市的实际数据。收集得到的3个月数据内含有交易信息条数4393081条,其中所含有商品种数为22668种。统计发现该超市每月都有近30万条的客流量和1千万的交易额,一月份由于有农历新年,交易额上升了50%。大多数顾客的每次消费在50元内,人均购买4.3种产品共计约7件,购买产品的平均单价为12.36元。顾客在星期六和星期日购物的频率最高,也倾向于买更多的商品。顾客在星期四购买商品的平均单价最高,在星期二、三的购买力相对最弱。早9时到晚19时创造了超市每日83.3%的营业额,其中11时到晚15时客流量最大,平均800人次以上。

2. 建模过程

本研究中数据挖掘主要应用用SAS公司的SAS Base和EM Enterprise Miner模块。关联规则分析模型如图所示,从图中可以看到本研究建立数据探索、变量分析、数据转换和关联规则推导的分析过程。

3. 结果分析及营销建议

经过计算最小支持度为0.1%最小置信度为5%时,生成频繁项目集354个,其中可以生成兴趣度大于1的强关联规则387个。这里去掉成对出现(只是调换规则的前件和后件)的强关联规则中置信度相对小的规则,得到291条强关联规则。

表1列出了其中10条关联规则。利润表示每条规则中每件商品在实现整条规则的交易中加权利润之和。里面有些规则是显然的,买雪碧2.5L装的顾客买可口可乐的兴趣度高达100.5。同类商品的同时购买出现的频率最高,这也符合人们的普遍购物习惯,选购蔬菜时买茄子会想到西葫芦,买调味品有酱油就会想到醋。然而也可发现一些有趣的规则,如“纯点抽纸”和“红园红阿胶枣”经常出现在一起,分析可知,这两种商品的同时购买多出现在周日和周一,红园红阿胶枣属于休闲滋补食品和抽纸一起购买既可以在休息日作为一家团聚时享用的零食,也可以储备一些在平日里茶余饭后用。“散装雪莲去皮颈”和“精制干豆腐”一起购买的可能性也很大,可以看出东北家常菜选购食材的习惯。

为了寻找更多有实用价值的销售组合,这里继续降低支持度和置信度的阈值。当最小支持度为0.05%,最小置信度5%时可生成623条包含两种商品的关联规则,接下来我们利用每条规则对应的频繁项目集的加权利润进行深入分析。观察发现有8种商品经常出现在频繁项目集中,分别为百事可乐、美年达橙味、纯点抽纸、玫玉软抽纸、雕牌洗衣皂、红园红阿胶枣和精制干豆腐。当几种商品同时出现在几个频繁项目集中时,应该如何选择最合理的促销组合呢?企业追求利润最大化,这里也用关联商品的历史销售利润来权衡。表2列出了与“雕牌洗衣皂”相关的各种可能的组合。

从以往的销售情况出发可以看到如果把“雕牌洗衣皂”和“东古一品鲜酱油”

组合销售获得的利润最大,然而组合支持度最高的“雕牌洗衣皂”和“玫玉软抽纸”产生的利润并不是最大的。如果要提高“高露洁超强牙膏促销装”的销量可以考虑把它和“雕牌洗衣皂”捆绑销售也可以取得不错的效果。运用同样的方法可以得出有利于百事可乐、美年达橙味、纯点抽纸、玫玉软抽纸、红园红阿胶枣和精制干豆腐的销售组合分别为:百事可乐+散装京特散糖系列,美年达橙味+散装一品庄园糖,纯点抽纸+散装徐福记特级糖果,玫玉软抽纸+散装一品庄园糖,红园红阿胶枣+散装雀巢威化,精制干豆腐+国产脐橙。

连锁零售大卖场的利润来源主要通过三个方面得以实现:商品进销差价、优化供应链成本、压缩管理成本。在国内大型超市激烈竞争的客观环境下,上述三个方面的利润上升空间不大。所以要拥有特色的竞争优势主要可以依靠超市自身的促销计划。超市可以根据自身的需要来进行交叉销售设计,例如,把相关联的商品摆放在比较近的货柜,这样大大的方便了顾客,同时促进不同商品的销售量同时上涨。

三、结论

从实践上来说,大型连锁超市是一种利润率相对较低的业态,利润低的主要原因是大型超市的低价竞争战略,这既是超市作出的战略选择,也是超市迫于市场大环境要求作出的应对措施。通过吸引更多的顾客,提高顾客的光顾次数,并且提高每个顾客的单次的消费金额,超市才得以获取更多的利润总额。因此本文提出的超市商品捆绑销售模型具有一定的实用意义。但是由于所收集数据的限制,无法将销售数据与客户信息结合起来,这也将是笔者接下来研究的重点。

参考文献

[1]P.Cabena,P.Hadjinian,Stadler.Discovering data mining:From concept to implementation,1998:44～45

[2]R.Agrawal,T.Imiclinski,A.Swami.Mining Association Rules between Sets of Items in Large Databases.Proceedings of the1993ACM SIGMOD Conference,Washington DC,USA,1993

[3]R.Agrawal,R.Srikant.Fast algorithms for mining association rules.Proc.1994Int.Conf.Very Large Databases,1994:487～499

[4]A.Savasere,E.Omiecinski,and S.Navathe.An efficient algorithm for mining association rules in large databases.Proceedings of the 21st International Conference on Very large Database,1995

超市商品盘点工作的三大流程 第4篇

所谓盘点，是指定期或临时对超市商品的实际数量进行清查、清点的作业。通过盘点可以知道超市在一定时间内的盈亏状况。连锁店铺商品盘点工作的具体要求，主要体现在如下主要方面：

(1)柜组在商品盘点前的准备工作。

一是商品盘点的当天早晨，在仓库开始盘点前，柜台货架上应先补足一天销售的商品，盘点当天原则上不再补货和调拨;

二是仓库商品盘 点，一般应安排在白天，对应柜组的商品盘点，一般应安排 在当天晚上;

三是柜组制表员和仓库记帐员必须将已发生而 尚未进帐的全部凭证登记入帐，盘点时制表员必须在场;

四是晚间停止营业后，进行商品盘点前，制表员应将当日的销 售金额全部登记入帐，并编制一份到停止营业为止的“拨一 制对帐单”，与财会部门对好帐;

五是检查和校正所用度量 衡器具，检查价格标签是否与规定价格相符;

六是整理好商品，同一种商品集中放在一起，对零散的商品要以品种归类 放好，残损的商品要单独存放;

七是店铺不允许任何柜组擅自为别人寄售商品;

八是店铺不允许任何部门擅自出借、挪 用和赊销商品;

九是有找零现金的柜组，要先点清现金，填 在盘仓报表上交监盘人复核。

(2)商品盘点中应注意的事项。

一是盘点时柜组负责人 和柜组全体人员必须在场，仓库盘点除对应柜组有关人员到 场外，仓管员必须在场;

二是商品变价盘点时，物价员必须 参加监盘;

三是柜组长或实物负责人调动移交盘点时，商品 盘点小组长应亲自或指派专人负责监盘，必要时由店铺商品 盘点委员会派员参加;

四是对商品和现金的盘点应逐一进 行，三人一组，除一人负责点数、一人负责记录和计算外，还有一人要复核;

五是商品盘点一般可采用“见物盘物”的 方法实物移位盘点，即按实物摆放的自然次序，逐一移动位 置，将已盘和未盘部分区分清楚;

六是对变价盘点和抽查盘 点，在盘点前要注意保密，一般要在正式去盘点时才通知柜 组或对应仓库;

七是柜组对盘点的实际数应填制盘点表，盘 点表上品名、规格、单价、金额都必须填写清楚，不得省 略;

九是如盘点结果与帐面结存数额出入较大时，原则上应 当天进行重新盘点，在当天重新盘点确有困难的，第二天必 须落实;

十是盘点结束时必须将盘点溢缺数记录在盘点表的 最后一页上，柜组和仓管员对商品升溢绝对不能以多报少或 隐瞒不报，商品短缺也要如实上报;

十一是监盘人员一般不 参与点数和抄盘点表的工作;

十二是盘点表都必须由柜组 长、盘点人和监盘人签字;

十三是商品盘点表一式三份，柜 组长1监盘人各一份，报财会部门一份，盘点表上必须编好 页码，并写明总页数，注明日期。

(3)商品盘点结果的处理。

关于超市商品销售合同范本 第5篇

1、乙方应充分理解，本合同和本合同其它条款、条件及标准不构成甲方购买乙方商品或其它货品的必然义务，甲乙双方实际交易以甲方向乙方发出的订单为依据。

2、甲乙双方约定，本合同适用于甲方以下区域内的连锁店的全面合作，即乙方必须确保为合作区域内所有连锁店供货。

3、在本合同签字盖章之前，乙方须向甲方提供下列证件或资料：

(1)乙方工商注册资料原件(工商局打印)(2)法定代表人证明书原件;

(3)授权委托书原件、受托人身份证明文件、乙方通讯地址确认(4)其它甲方要求提交的资料;

4、签约双方都同意坚决拒绝索贿、行贿及其它不正当交易行为。乙方承诺，在本合同期内，其不会向甲方任何人员赠送礼品、小费、现金、样品、餐饮等任何形式的馈赠、回扣。如有此类事件发生，甲方有权单方面永远终止合作，同时乙方自愿向甲方支付违约金人民币五仟元(5000元)，并授权甲方从其货款中直接扣除;

5、甲方明确表示，甲方不授权任何人包括但不限于本公司员工，代理或代表公司实施任何可能在签约双方当事人之间设立、变更或终止民事权利义务关系的民事行为，前述民事行为，包括但不限于要约、承诺、达成合同、担保等，如需实施上述设立、变更或终止民事权利义务关系的民事行为，须采用书面形式并加盖公章或合同专用章方为有效。

6、本合同有效期内，乙方承诺不接受甲方任何人员的借款、借用物品等要求，任何甲方人员向乙方借款、借用货物的行为，均属个人行为，不属于职务行为，此行为对甲方不发生任何效力，甲方亦不承担任何法律责任或后果。

7、本合同有效期内，乙方承诺乙方的任何人员(包括但不限于业务人员、促销人员)不得在甲方经营、办公和仓库等场所发生任何盗窃等不诚实行为，如有此类行为发生，乙方自愿支付的违约金为所涉商品总价值的50倍以上(或人民币5000元/每次)授权甲方在乙方销售货款中扣除。

8、本合同期满后，若双方希望继续交易但尚未签订新合同时，双方间交易均适用本合同，本合同继续有效。但双方连续签订的合同互相独立，后一合同不被认为是前一合同的延续或滚动。

9、未经甲方以书面形式表示同意，乙方不得将本合同之权利、义务全部或部分转让给第三方。

10、除有明确书面声明外，乙方提供给甲方的资料，不应视为机密或独占的资料;但双方所签的商品合同和该合同项下的订单、销售数据、双方业务回顾资料等，除甲方书面同意外，乙方不得公开。

11、乙方承诺未经甲方同意，不得私自与甲方任何未经甲方明确授权的关联企业、分店签订任何合同或其它相关文件。

12, 为保证合同顺利履行，签约前，乙方同意向甲方支付履约保证金人民币____________元(大写___________________元)，合同期满3月后扣除各项费用无息返还。

一、乙方商品

1、本合同所指商品为乙方应向甲方交付的商品清单中规定的商品，其中详细列明每个商品的名称、编号、规格和进价。乙方承诺并保证：

(1)乙方提供的商品来源合法，在交付之前对交付的商品拥有完整合法的所有权并有权出售;

(2)乙方提供的商品没有侵犯任何他人的知识产权，包括但不限于商标权、著作权及专利权等;

(3)乙方提供的商品符合中华人民共和国法律、法规、各行政部门的规章、制度、地方法规、行政命令、各行业规范的规定;

(4)乙方所提供的商品必须有合格并注册的商品条码，对于无条码或不符合国家条形码管理规定的商品乙方处理予以更正，并就交付给甲方商店的每项不符合条码的单品向甲方支付1000元/单品的违约金，并授权甲方在当月销售货款中扣除。

(5)根据现行法律法规，乙方提供的商品没有掺假、冒牌、不实的虚假标记或作虚假广告宣传。

(6)乙方提供的商品质量良好，拥有良好商品信誉，且未临近失效期(或保质期);未临近失效期指乙方提供有保质期限之商品时，进口商品的剩余保质期不低于该商品总保质期的80%;国产商品的剩余保质期不低于该商品总保质期的90%;生鲜商品依该商品之特性而定。

(7)乙方提供的商品具有适销性(即在市场上可以销售)并符合意欲使用的目的和安全标准。

(8)乙方提供的商品，包装应完好无损，并符合国家或行业规定或双方约定。如乙方违反上述保证，导致甲方对第三方的赔偿，包括但不限于必要的诉讼费用、律师费用等均由乙方承担。

2、商品质量

(1)乙方承诺以市场上最优惠价格提供并交付与其在谈判中所出示样品完全一样的商品。甲方有权拒绝接受损坏的或其质量不符合本合同要求的商品。

(2)乙方交货时，应将下列证件及一切必要的文件随所交付的商品一并交付甲方。

商品合格证 □质量检测报告 □每一商品的出厂编号(限家电产品) □商标证 □条码证 □专利证 □卫生质量评价书 □进口卫生检验证书 □关税证明 □其它文件

(3)乙方对其提供的商品承担售后服务责任，直至商品的质量保证期限届满之日为止。

(4)乙方约定补偿甲方并使甲方得以免除因下列原因引起的任何请求、司法行动、责任、损失、费用开支，即使此类请求没有任何根据，含欺诈性或虚假的：

a、本合同项下乙方提供的商品在实际上或由他人主张的对人或对任何专利、商标或版权的侵犯。 b、全部或部分因售出商品在实际上或他人主张有缺陷而造成的任何实际上或他人主张的人员死亡或伤害，对财产的损坏，或对任何个人造成的其它任何损失。此类产品缺陷可以是明显的或潜在的，可以包括在实际上或他人主张的该产品不适当的制造或设计，或该产品未达到标准，或违反任何明示或默示的保证;

c、任何实际上或他人主张的该商品或其生产厂商对任何法律、法规、法令或政府部门的行政命令的违反，而不论是在生产、占有或使用该商品过程中发生，或卖方在安装本合同项下商品而引起。

(5)对上述第(4)项规定的乙方责任和义务不得因甲方将明示或默示保证扩及于其顾客而受任何限制影响，但甲方给其顾客的保证明显地超越了乙方明示或默示保证条款范围者除外。双方约定，第(4)项规定的乙方责任或义务，全部适用于其商品包装及填充材料。

(6)甲方按国家或行业标准、乙方所提供资料对其所供商品进行验收，对不合格产品拒绝接收，经验收通过产品，甲方享用的质量异议权仍被甲方保留，且异议期不受任何时间限制。

二、订单

1、本商品合同下商品的供货，应以甲方向乙方发出的书面采购订单为准，乙方应完全根据采购订单上和本商品合同中标明的商品的名称、品种、规格、进价、数量、交货时间、交货地点等内容供货。乙方的发票或其它的书面文件与甲方订单不一致的，并以甲方订单为准。

2、乙方同意送货至订单上指定地点，运输费用由乙方自行承担。

3、在任何情况下，乙方都必须在订单指定交货日，严格按照订单的品种和订货量将商品运抵指定交货地点。

4 、甲方可在乙方交货前以书面形式修改订单，如乙方在收到修改后的订单一个工作日内未提出书面异意的，则视为乙方同意按更改后的订单交货。因订单更改导致成本或交货日期变更，双方应在平等互利的基础上协商处理。

5、订单终止：(1)乙方未履行订单之全部或部分义务或履行不符合订单要求，订单自动失效，甲方无需另行通知乙方。(2)乙方在订单规定的交货期限内没有履行订单，如甲方同意推迟履行，乙方在书面通知允许推迟履行的期限内仍未履行的，订单自动取消。

因乙方上述原因导致订单无效或取消的，乙方应按本合同第十三章规定承担违约责任。

三、商品价格

1、乙方保证给甲方最优惠待遇，即乙方给予第三方更优惠的价格，从第三方实施之日起，乙方授权甲方可同时实施该优惠价格，且无须征得乙方事先同意。乙方并授权甲方在其每月货款中直接抵扣因价格调低销售产生的相应价差和利润损失金额。

2、乙方承诺按市场供求状况随时调整其供货价格，保证其为市场最低供货价，乙方所提供商品在其它任何地方进行特价销售时，甲方可同样进行特价销售，乙方并授权甲方在其每月货款中直接抵扣因特价销售产生的相应价差和利润损失金额。

3、乙方请求商品进价调高，其应在所要求的执行该提高进价日期之前至少15天(生鲜7天)以书面形式通知甲方，并经双方协商同意新的价格后，方可调高价格。

4、甲方对乙方提供的商品存在库存，而库存商品原进货价格高于新进货价格，在该商品新价格生效前，乙方授权甲方可在库存余额中直接抵扣其库存调价差额。

四、商品退换货及丢失补偿

1、如甲方和乙方为第一次合作，合同生效之日起三个月为产品试销期，试销期满，未达到双方约定的销售标准，甲方有权终止合同，乙方承诺无条件回收甲方未销售之商品，退换货费用由乙方自行承担。

2、对于滞销、残次、过期、包装破损商品、超过有效使用期或保质期的商品、顾客退回的商品或有质量问题的商品、与甲方系统信息不符、季节性等商品乙方同意无条件进行退换货处理。

3、特殊商品可以采用以下损耗率条款处理退换货问题：

如果乙方只接受破损商品和残次商品、超过有效使用期或保质期的商品以及有质量问题商品的退货，则乙方同意给予甲方其销售额的__________%折扣作为补偿，并授权甲方从每月货款中直接扣除。

如果乙方只接受滞销品和库存过大的商品退货，不接受残次品等退货，则乙方同意给予甲方其销售额 %折扣作为补偿，并授权甲方从每月货款中直接退换货的商品，乙方应在接到通知后，日用品七天内，保质期半年以上的食品七天内，商品保质期半年以内的食品和冷冻生鲜商品三天内到甲方各商店办理退换货，退、换货费用由乙方自行承担。甲方将需退货的商品以传真的形式通知乙方，传真发出后即视为乙方接到通知，在乙方接到通知后不能及时办理退换货，乙方授权甲方将退、换货商品作报废处理，并在当月货款中直接扣除报损金额。

5、由于超市的经营形式为直接对顾客开放，所以在销售的各个环节中不可避免的会产生商品的丢失，故此乙方同意自 月开始给予甲方销售额的__ ___ %折扣作为补偿，并授权甲方从每月货款中直接扣除。

五、发票

1、乙方应依据中华人民共和国税收相关法律、法规规定，向甲方开具合法有效且符合销项税率的增值税专用发票

(□17%增值税发票、□13%增值税发票、□自产证明)。

2、如因乙方提供虚假的发票或虚开具发票及与本合同项下发生事实不符的发票或进项发票税率不对等，致使甲方无法全部或部分抵扣进项税，乙方应赔偿因此给甲方造成的一切损失，并且自愿另行支付该虚假或虚开具发票总额的17%和该金额的十倍赔偿金给甲方。乙方授权甲方可从应付乙方货款中直接抵扣损失金额和赔偿金额。

3、乙方开具发票后，应将发票直接交于甲方财务部门，其它任何人员均无权接收。

六、付款约定

1、双方约定选择如下第( )种方式结算货款：

(1)根据乙方在甲方商品销售的实际成本金额，甲方收取乙方应缴费用后结算;

(2)根据乙方提供商品的实际金额(减除退换货和调价)，甲方收取乙方应缴费用后结算。

2、双方约定，乙方送货并出具正式发票后，双方同意唯一付款时间方式为：

(1)代销月结 (2)购销月结 (3)购销半月结

(4)购销双月结 (5)购销45天 (6)代销双月结

3、甲方对账日为每月日至日，结算日为每月日至日，逾期未能结算的顺延至下一个结算日。

4、乙方向甲方开具的送货单、发票或其它单据，其开具人必须与本合同乙方及乙方确认的相关资料一致。甲方仅以乙方为货款的收款人，并全部实施网上支付方式进行付款。

5、因乙方原因导致甲方不能按时付款、重新付款或因支付产生的费用、造成的损失由乙方全部承担。

6、乙方确认的付款资料应用于所有付款之目的，若需修改乙方在甲方合法的付款资料信息，乙方应以加盖公章的书面形式通知甲方。甲方在收到该书面通知十五个工作日内以书面并加盖公章的形式向乙方确认是否采用该修改数据。但为了确保信息的连续性，在修改乙方的数据和信息一段时间内，甲方要投入额外的人力和物力，同时维护乙方原有和新的数据信息，鉴于此，乙方同意每次修改其相关数据和信息时，支付人民币贰仟元(元)给甲方作为补偿。

如乙方未能在本期限内通知甲方，则乙方应承担甲方随后根据过期信息向供应商进行任何付款所发生的一切费用和支出并承担由此带来的一切损失。

乙方同意甲方每月支付货款后对前期双方往来帐务的明细视为已经确认，放弃对前期往来的异议和追究权力。

七、费用收缴

1、乙方应承担的所有费用需以现金或支票全额支付给甲方，甲方收妥后应出具相应票据。

2、乙方除以现金或支票直接缴付费用外，同时还郑重承诺并明确授权甲方可在结算乙方货款时根据本合同及本合同附件、各种临时协议(包含口头协议)中约定的乙方应付的费用直接予以抵扣，而不论该抵扣是否因退货、违约金、折扣、服务费和其它费用而产生。

八、合同终止时商品处理

1、合同履行完毕或出现其它需终止合同情形，乙方承诺无条件收回其所有未销售的商品，由此发生的费用或损失由乙方自行承担。

2、合同终止后按以上商品退换货约定的时间办理退货手续，如乙方不及时办理相关退货手续，

则视为乙方同意放弃未销售商品所有权。若该未销售商品甲方已支付货款，乙方同意退回该货款或授权甲方自行从其应付货款中直接抵扣;若该未销售商品未支付货款，乙方授权甲方自行处理该未销售商品，并同意放弃对该未销售商品货款及商品的任何追索权，但不能免除其应承担的质量保证义务。

3、在双方合作过程中，因商品自然损耗造成的损失、其它任何原因造成的账实不符、双方对账存在的差额，由乙方承担。

4、乙方同意，对商品自然损耗或其它任何原因造成的账实不符、双方对账存在的差额，因甲乙双方交易的特殊性，乙方理解并同意放弃要求甲方详细说明的义务。

九、刷卡消费及优惠卡规定

1、乙方自愿接受甲方所发行的各类优惠卡并受相关服务规则约束，并独立承担相应优惠折扣。

2、乙方须无条件接受各类银行卡刷卡消费方式，由此产生的银行刷卡费用由乙方承担，乙方授权甲方在结算金额中扣除 %作为扣除。银行刷卡费用。

3、乙方自愿按销售额的 %承担积分返利卡的返利义务。

十、违约责任

本合同有效期内，如双方不能有效履行其义务，则视为违约，未违约方可采取如下补救措施并追究对方违约责任：

1、乙方违反本合同关于商品价格约定，不按规定调整商品供货价格，乙方应支付每次人民币贰仟元(2000元)的违约金;乙方不能确保其供货价为市场最低价，给予第三方的优惠价格未给予甲方的，只要第三方销售的商品与本合同项下乙方提供的商品相同或实质上相似，除执行本合同商品价格约定外，乙方承诺支付每次人民币贰仟元(2000元)的违约金;

2、乙方不能按订单要求如期供货或货量不足的，乙方承诺支付每次人民币叁仟元(3，000元)的违约金;

3、因乙方商品质量问题引起的任何纠纷，乙方除承担相应的法律和本合同商品质量条款规定的相应责任外，对因此可能造成的甲方经济、信誉上的损失，乙方同意支付该存在质量问题商品该次销售总额30倍(最少人民币5000元)的违约金。

4、因乙方原因，本合同有效期内不能供应全部约定商品(以乙方商品报价单为准)，应支付违约金人民币伍仟元(5000元)，部分商品不能供应，按每品牌人民币壹仟元(1000元)支付违约金。

十一、不可抗力

1、不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于战争、台风、地震、禁运、罢工等以及其他双方认可的情形。

2、不可抗力事件发生后，不能履行合同的一方应当立即将不可抗力情况通知对方，若无法立即通知对方，在不可抗力结束后3天内通知对方，并在不可抗力结束后7天内提出不能履行合同的有效之独立的权威的第三者证明。按照不可抗力对合同的影响程度，由双方协商确定是否变更或解除合同。

十二、合同终止情形

1、合同任何一方可提前书面通知另一方终止本合同，并得到另一方的认可。

2、任何一方进入破产、重组、解散或其它类似程序;

3、本合同约定的终止合同的其它情形。

十三、法律适用及争议解决

1、本合同及其附件，包括但不限于《商品服务销售协议》、乙方报价单、本合同项下订单等均构成本合同不可分割的部分，均适用中华人民共和国法律。

2、双方同意与本合同有关的任何争议，应首先本着友好互利原则，通过协调解决，协商不成由甲方所在地人民法院管辖。

十四、合同期限及生效

1、本合同有限期自年____月____日至年____月____日，经双方确认签字盖章后生效。

2、本合同一式两份，乙方一份，甲方一份，具有同等法律效力。

3、本合同签字并加盖公章前，双方均不受任何约束;任何情况下，双方均不需向对方赔偿。

十五、其它约定事项

1、如果甲方自有品牌开发或签订全国合同涉及到本合同所约定的商品，则本合同自动终止。

2、如果本合同到期，而甲乙双方仍然合作，在双方未签订新的合同之前，本合同继续有效。

其他约定

甲方：(盖章) 乙方：(盖章)

法定代表人： 法定代表人(负责人)：

委托代理人： 委托代理人：

商品退换货制度 第6篇

最后声明:

1.此规定的解释权在我们的网站,如有变更，恕不另行通知。

2.由于照片显示原因(如:显示器的分辨率设置,饱和度、亮度的设置差异)，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致,如有订购时存有疑问,请垂询我们的在线顾问,我们将尽力保证与网页一致.就此

电商行业退换货流程优化研究 第7篇

关键词：退换货,逆向物流,流程优化

1 国内退换货现状

电商退货是在商品交易意向达成并交付消费者之后,消费者将商品退还给电商企业的活动。区别于企业与供应商B2B的退货,电商退货主体以消费者个人为主,退货的商品也多为单件包裹。同时,电商退货具有退货时间、品种、数量均不确定,返仓包裹多次流转的特点,这无疑将给电商企业带来更高的货损比例和更有挑战的物流作业需求。货物回退和部分商品重新配送的物流成本、商品退换货流程中发生的残损成本等均吞噬着电商目前并不丰厚的利润。电商销售订单的爆发式增长也带来了大量的退货订单。有时单凭我们的直觉,往往会忽略这个庞大的退换货体系,所以说其实电商的逆向物流是隐藏的一个大市场。

目前,影响我们退换货的因素主要有以下几个方面:

①去代理点退换货排队写单子太麻烦。②物品价值不大,感觉来回退换不值得。③物品存在瑕疵,但可以使用。④有时候发错了型号或者是颜色不影响使用放弃退换。归根结底人们还是嫌来回退换耽误时间,我们可以找出主要的关键点来加以优化从而提高效率。

2 电商退货带来的挑战

在 “双11”过去的一个多月后,其通病便开始显现,即退货率开始飙升。仅以0. 5 个百分点的退货率估算,退货订单便将达到百万的数量级。庞大的退货订单,如果依赖传统的供应链物流管理,将给电子商务企业退货物流带来严峻的挑战。主要表现在以下几个方面:

(1) 中小型电商企业物流管理水平有限,对退货业务重视不够,硬件投入不足,主要靠手工作业,退货作业效率不高。

(2) 回退返仓的商品残损比例较高,返仓过程中残损责任难以追溯。供应链物流上下游节点信息不畅,缺少对退货订单及退货量的预测,或退货相关预测与实际退货情况偏差较大。

(3) 与销售物流相比,当退货业务峰值来临时,退换货效率显得更加重要。好多人说,其实退换货是零散的,除了双十一,其他时间都是淡季,这就是一大部分人认识上的偏差。信息化的今天,网购不仅仅只是淘宝,退换货也不仅仅就是衣服,大量的产品大量的人群每天的退换货都远远超过我们的想象。

3 电商作业的关键环节

退换货的仓储作业是电商退货管理的重要组成部分,从分析电商退货仓储的关键环节入手,可以理解退货的物流特性。

3. 1 退货预约

从目前国内主流电商的退货流程来看,B2C的电商退货一般是具有预约机制的。每笔退货单,按常规流程,均由消费者事先提出退货申请,经电商核准确认,货物才开始开启退换。

3. 2 退货验收

我们以学校这种集中人群的地方为例。预约成功后去退换,需要我们去附近的代理点,然后排队等待填写快递单,然而手写快递单也会给我们带来很多信息错误,比如字迹不清。其实更多是在等待的过程,这中间浪费了很多的人力物力。此时快递小哥还要检查你的商品里有没有违禁品或者危险品,整个流程下来,其实耗费了太多的时间,我们全都在等待。

3. 3 卖家收货

退回的货物以单件或拼箱到货为主,需要逐件验收,主要依靠人力。收货验收环节包含外包装检测、从纸箱中取出货品、扫描验货、重新整理、清洁、重新包装、贴标。这是最耗费人力的环节,往往成为作业瓶颈。以女装退货(包含各种配件、附件、多件套等) 为例,组装和识别难度较大,退货验收的效率较低。

4 退换货发展的新趋势

针对以上问题,笔者主要针对个体集散型客户的逆向物流提出改进建议。

4. 1 减少手工操作

现在我们就以四五打印助手为例,直接实现快递单的网上作业,以此来取代手工作业。使用者可自行设计快递单打印格式,设计好的格式可以导入导出; 日期和金额大写自动转换; 可以选择批量打印多家单位; 支持单位信息导出Excel及从Excel导入单位信息; 还提供大量模板下载。在此基础上,我们可以以退换物品的毛重量为参考依据,直接实现网上付费这一环节。同时,在最后确认快递单据信息后,系统可以向手机发送一下订单的订单号,之后只要凭借订单号,就可以直接到代理点去把快递单打印出来,这样一来,但凡有打印机的地方都可以实现此过程,大大缩短了业务的作业时间。

4. 2 增加了电商收益

之前我们分析了好多影响退换货的因素,好多人是嫌浪费时间,这样的流程优化也同样使得这一批人能够重新思考。同时,通过物品的毛重量直接实现网上支付,这同样也减少了人为操作,其实在人为操作的过程中会出现很多的水分,这样既约束了员工,又提高了收益。

4. 3 电商行业更加规范化

好多不良卖家因为价格上的优势用劣质产品坑害消费者,之前的快递单打印只限于大型企业有自己专门的打印机,而逆向物流的缺失着实是一大壁垒。他们利用消费者嫌麻烦的心理去赚取利润,此时逆向物流的规整与发展也进一步规划了整个电商行业。

4. 4 可以实现在途物品的退换

众所周知,我们的退换货只有在我们收到货物时才可以进行商品的退换,但是也存在商品在运输的途中消费者忽然不想购买、想直接从中途的流通站转运回去的情况。这对于电商是一个更大的挑战,他们的物流实时更新系统应该做得更加完善。细节化的要求要更加精准,我们依然可以通过与卖家协商取得地址信息,然后根据物流的实时追踪与报道,联系物流业的中转商,对于卖家先前发送的订单在我们提出退货时就相应的进行自助标识,在每一个站点进行扫描检验时扫描仪自动识别。此时的快件将重新进行逆向流通。从物品到达的站点计算距离直接返给卖家。这样也节省了流程作业,还为客户节约了更多的运费。同时,也是对电商业的督促。推动了电商业规整化的发展。

网络经济时代的到来,网络购物提供的多样化、定制化产品,可以满足消费者不断变化的个性化需求,未来的市场空间巨大,前景十分广阔。退货引发的逆向物流是电子商务中不可忽视的环节,退货成本的高低直接影响商家的利润,退货服务的质量又决定着商家的信誉和形象。因此,必须重视网络购物环境下的退货物流管理问题,深入研究退货逆向物流,积极改进现有的退货流程,才能更好地促进电商发展。

参考文献

[1]曾聪.电商退货物流分析与应对策略[J].物流技术与应用,2015(4):87-89.

[2]任芳.高效的退换货物流解决方案助力电商发展[J].物流技术与应用,2015(4):105-107.

[3]魏莹.网络购物环境下的退货物流问题研究[D].南昌:南昌大学,2013.

商品房销售流程 第8篇

一、办理预售证

所需材料：

1、预售申请报告、方案、委托书、审批表；

2、立项批复及名称核准；

3、开发企业营业执照及资质证书；

4、土地使用证、施工许可证、建设工程规划许可证；

5、建设工程规划定位图；

6、施工合同、白蚁防治合同、规划总平面图、面积测绘报告；

7、物业管理企业营业执照及资质证书；

8、项目配套物业用房具体位置

9、前期物业服务合同及业主临时公约；

10、配套设施备案表；

11、网上楼盘表的建立与提交；

备注：规划总面积住宅5万平方米以上（含5万）、非住宅2万平方米以上（含2万）需进行物业招投标；物管用房按总建面的千分之三配备，最低不小于60平方的地上房屋。

二、办理价格备案

所需资料：

1、介绍信、填写《合肥市商品住宅销售明码标价书备案表》及电子版；

2、填写《安徽省商品住宅销售明码标价书》一式三份，并提供电子版壹份；

3、经规划、房地产管理部门批准，所售楼盘有可售车位、车库的，应以文字形式具体说明可售车位、车库的建设费用未纳入整个小区建设成本、房价和公摊；

4、提供《民用燃气建设安装工程合同书》、承诺书和《有线电视综合信息网络安装协议》复印件；

三、商品房买卖合同样本备案

所需资料：商品房格式合同审批表及合同样本到工商局备案

四、网上楼盘备案表提交

所需资料：

1、入网承诺书、入网委托书、开发企业情况表、项目备案申请表、楼盘备案预售申请表；

2、开发企业营业执照及资质证书；

3、网上提交楼盘建设工程规划许可证及面积预测报告；

4、已审批的价格备案表及样本合同备案表；

5、预售楼盘价格表明细；

五、按揭办理

前期开发商申报商贷所需资料：

1、项目简介及五证；

2、企业营业执照及资质；

3、上与最近一季度的审计报告；

4、公司章程、企业信用等级证明、贷款卡；

5、与合作银行签订项目合作按揭贷款协议；

前期开发商申报公积金所需资料：

1、企业营业执照、资质证书、税务登记证、企业代码证、贷款卡；

2、本企业信用等级证明、企业法人代表身份证、法定代表人或授权代理人证明；

3、企业公司章程、验资报告、上审计后的财务报表及最近一期的财务报表；

4、项目五证、楼盘销售情况统计表；

5、申请审批表；

6、董事会同意为借款人提供贷款担保的决议；

7、担保函；

8、银行商业性贷款按揭合作协议；

9、签订三方合作协议；

客户办理商业贷款所需资料：

1、借款人夫妻双方身份证、结婚证或民政部门出具的未婚证明；

2、户口本；

3、按银行规定缴纳的首付款收据；

4、已备案的商品房买卖合同及网上备案单；

5、收入证明（收入应是每月所还贷款的2倍以上）；

客户办理公积金贷款所需资料：

1、有贷款人单位盖章按要求填写好的《合肥市住房公积金个人住房

贷款申请表》

2、借款人夫妻双方身份证、结婚证或民政部门出具的未婚证明；

3、户口本；

4、按银行规定缴纳的首付款收据；

5、已备案的商品房买卖合同及网上备案单；

6、收入证明（收入应是每月所还贷款的2倍以上）；

7、开发商所出具担保函；

8、承办银行还款存折开户；

备注：办理贷款手续时客户夫妻双方需到场签字。

六、办理预抵押

所需资料：

1、已备案的商品房买卖合同三份；

2、预售许可证；

3、银行委托书及开发商委托书；

4、抵押审批表及客户身份证、结婚证或民政部门出具的未婚证明；

七、银行放款

银行放款后电话通知借款人每月还款时间

八、房屋交付

所需资料：

1、开发商邮寄房屋入住通知书

2、业主带上本人身份证、入住通知书、办理房产证相关费用

3、到开发商指定地点办理入住手续

撤销备案所需资料及步骤

一、客户书面提出申请并说明原因；

二、已签合同和备案单需全部找齐；

三、开发商同意并在申请表盖章；

四、银行按揭贷款需贷款还清银行盖章撤销抵押；

五、客户夫妻双方携带身份证、户口本、结婚证（未婚的民政局出

具未婚证明）原件及复印件到市产权监理处核对身份；

商品退换货管理规定 第9篇

一、退换原则

1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。

2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。

3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。

4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。

5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。

6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。

7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。

8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。

9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。

二、退换程序

1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。否则造成的后果由营业员承担。并处于经济罚款。

2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。

3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。两份流水票一同与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。

5、因换货需收取的折旧费必须开具购物小单交至收银台。

6、出现退货时，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理退货手续。

7、收银台接到退货货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

8、收银员录入红单，打印的退货流水票后，收回顾客手中的老销售流水票。与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。

9、退还货发生在用券活动期间，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台做退券处理，再回柜台做退货处理。否则造成后果，由营业员承担，并处于经济罚款。

10、顾客购买的商品已开据发票，需退货时，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台退还发票，再回柜台做退货处理。否则造成公司经济损失，由营业员承担，并处于经济罚款。

直销员退换货制度

1、消费者退换货：

消费者自购得产品之日起___天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起___日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。

2、直销员退换货：

直销员自购得产品之日起___天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起___日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。

3、消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。

4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。

5.不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。

6、下列情形不接受退换货：

1)产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换;

2)未能出示购货凭证或购货发票;

3)所提供的购货凭证或发票与产品不符

7、售后服务部门：

公司服务部设立客户服务热线：___，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。

8、投诉及退换货处理程序：

9、补充说明

由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任;

1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承担举证责任;

2)本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任;

3)随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到对直销员负责，让消费者满意。

___本制度由南方李锦记有限公司负责解释。