如何留住老客户

如何留住老客户（精选6篇）

如何留住老客户 第1篇

如何维护老客户

企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。

新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充新客户，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。

客户维护的作用

首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段。成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事来抓。据某顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。

其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

最后，获取更多的客户份额。由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户消费，其支出是随意消费支出的2-4倍。

老客户维护的有效途径和方法

1.明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求

(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80％是由20％的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20％-85％的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

2.建立客户数据库，和客户建立良好关系

与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节假日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

3.深入与客户进行沟通，防止出现误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。

4.制造客户离开的障碍

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。

5.培养忠实的员工，不断培训服务人员

忠实的员工才能够带来忠实的顾客。一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

要保持顾客忠诚必须从员工着手。具体可采取以下手段：

(1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会。

(2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作。

(3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足。

(4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。

如何留住老客户 第2篇

根据美国国际电信联盟和国际数据公司，到2010 年网络外贸零售额将占全球贸易总额42%。毋庸置疑，网络销售的商机巨大。常游商海，大家在选择热销产品，价格定位，物品上架，网店设计，订单确认，及时发货，同行竞争，买家投诉，售后服务种种环节中早已身经百战。但您是否思考如何长久地留住自己的上帝——大洋彼岸形形色色的买家呢？今天，买家的需求日趋多样化，选择余地也空前丰富；在同等条件下，商家的服务意识，服务水平就是竞争的王牌。

营销研究数据显示，开发一名新客户的成本相当于维护一名老客户的5-10倍。商家们大多也有同感“老客户较容易沟通”。那么如何维护这些珍贵的老客户呢？借卖网分享以下5点经验：

1.诚实守信

无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量。产品陈列图片和实物相符，产品说明力求细致清晰。发货前可再次抽检或全检。公布的递送时间与实际情况一致，按时发货。承诺的售后服务要兑现。

2.有效沟通

通过与买家邮件或电话交流，了解买家的个性。及时耐心地回复买家询问。有问题发生，主动地通知买家。事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。买家的问题得到有效解决，不仅能帮助业务改善，也会给下次合作创造机会。PayPal的客户服务消息设置功能，可以让你即便在逢年过节休假，也给到客户回复，能有效地减少买家投诉。

3.新品推荐

通过邮件，电子期刊，或者店铺，网站内论坛等形式将自己的新产品推荐给目标客户。对于购买次数多，金额大的大客户，也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。同时要注意通过业务报告工具，或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.4.价格优惠

利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动。

5.交流空间

文具网店如何留住客户 第3篇

第一点, 压缩文具网店的图片, 由于图片下载需要时间, 请务必把图片进行压缩减肥。除非你的网站全是漂亮的美眉写真, 否则没人会为了看张图片而在那里等待两分钟的宝贵上网时间。

第二点, 适宜用普通的字体, 认真处理网页上文字内容与表现方式, 是显现网页制作水准的第一步。使用的字体要干净、易于辨认, 稀奇古怪或龙飞凤舞的字体如果长篇纳入, 反而不利读者阅读。如果你想用“方正行楷”字体来增强网站的表现力的话, 我劝你还是不要这样。因为如果你的网页使用的不是多数网民的计算机上都安装的通用字体, 比如宋体、楷体、黑体等, 在网民的浏览器上的字体就不会按照你设计的字体显示。所以, 最好使用通用标准字体。如果你一定要用艺术字的话, 你只有把他们做成图, 这样用户机器上的字体才会与你设计的一致。另外, 使用的字体大小要适中, 字体太小, 阅读吃力;字体太大, 字距太长, 打破了一个字原有的整体感, 也不利阅读。

第三点, 适当的分辨率, 这是网页制作中关键的一环。网页到底应该做成多大尺寸呢?目前大部分网民的分辨率是800×600, 但是也有少数人使用640×480的显示器和1024×768的显示器。所以, 你应该在不同的尺寸下测试你的页面。如果你不介意少数人要拉动滚动条才能浏览网页全貌的话, 你完全可以做成800×600的尺寸, 这样使用1024以上显示器的人也适用。如果你的网站的页面数量很少, 建议你辛苦一下, 设计出不同分辨率的网页。

第四点, 长短适中的网页长度, 目前, 制作网页使用最多的分辨率方式为800×600, 所以以2-3个窗口屏幕页为佳。网页过长, 就延长了浏览器下载网页的时间, 也就增加了被浏览者放弃的机会。如果一个文件过长, 就应该分割为若干个较短的网页, 在每个网页中表明网页的导航, 例如“第一页”、“第二页”等。

第五点, 简明的导航条, 导航条要做到简单明了, 并保持各页导航条之间的一致性。你可以随意把导航条放在页面的上端或者底部。但是无论你怎样做, 一定不要忘了在每个页面的底部加上一个纯文本形式的导航条。无论你怎样喜欢Flash, 尽量不要使用Flash形式的导航条。因为许多读者没有Flash插件, 这样他们就不能浏览你的网站 (偏偏又那么一群网民, 就是不愿意下载文件, 哪怕是很小的, 他们都懒得理) 。其实, 最关键的是那些网站搜索引擎的蜘蛛们, 还不认识Flash格式的导航条。所以, 如果你的导航条使用的是Flash的话, 搜索引擎就不能把你网站上的每一页都搜索到, 你就不容易被别人找到。

第六点, 交互的栏目来源:在互联网世界中, “交互”就意味着吸引。如果网站没有互动的内容, 那么你赶快设计一个吧。例如聊天室、BBS、留言版。这些内容有助于将你的网民联成一个社区, 从而增强网站对他们的吸引力。

第七点, 清楚的联系方法, 我在网上浏览的时候, 经常会为了找到网站联系方法而不得不把网站翻个底朝天, 把自己累得筋疲力尽。所以, 建议你把联系方式放在每一页的下端。还有一点就是, 不要让愿意与你联系的用户填写繁杂的表格。只要点击你的e-mail地址就OK, 这样最好。如果你愿意, 最好也把你的联系电话写在上面, 因为有的网民性子急, 等不得上网收你的mail, 就是想找你好好聊聊, 你可以千万要满足他们的愿望。

小本经营如何留住老客户 第4篇

为老客户办理VIP卡

小本经营,注定利薄,因此很多小商户都不会轻易打折,基本上是一口价,这样势必会让老客户尝不到甜头,转而成为其它店里的客户。

而一家经营日本货的小店却认为这是个留住老客户的突破口,该店老板阿菲的做法是,对来店购物次数多,经营达到500元以上的客户就建立档案,为他们办理VIP卡,享受店内商品的8.5折优惠,如果消费额继续上升,再采取折上折。小小的让步无形中培养了老客户的忠诚度。

为了让老客户经常光顾小店,阿菲还会在老客户生日或者节假日时间,为他们送去祝福短信,从情感上温暖老客户的心。

积极找货留住老客户

和许多做老客户生意的小老板一样,阿西的做法是想客户之所想,急客户之所急,热衷为老客户找寻货品。

今年开春,一位家住东方花园的阿姨要去美国看儿子,打算购买30个保温杯去送人,但在小店挑来挑去,只找到十二三个中意的品种。阿西自告奋勇替阿姨补齐其余的十几个袋子,连夜打电话去北京求货,终于赶在阿姨出国前将货品追全了。

后来,不但阿姨成为了店里的熟客,阿姨的女儿邻居也常常光顾小店。阿西说:“其实,一个保温杯也就30元钱,10个杯子也就300元,赚不到什么大钱。但人心都是肉长的,你对顾客尽心,大家也会对你留心。”有了服务精神,阿西的小店熟客越来越多。

如何留住老客户 第5篇

卖家网 2014/11/20 淘宝 运营 老客户 分享到：2

[思路网注] 一个店铺的老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。现如今淘宝竞争如此激烈，老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的问题。

作为买家，当找到一家自己无比喜爱的店铺时，心情一定是十分欣喜的。这时候，有些购物狂们就会疯狂地下单，但是，下单收到宝贝以后，这个店铺就再也没有一丁点消息了，要想再次购买还得要找半天。这样的购物体验，相信谁也不会觉得好吧？

作为卖家，这时候你就要明白，当一个新客户踏入你店铺时，就有可能成为你的老客户。所以，不要放弃任何一个让他成为老客户的机会，花点小心思，好好维护好这茫茫人海中的缘分，才是店铺长久经营之道啊！接下来，tp_蒲公英将教教大家几个小花招，让那些潜在的老客户们乖乖成为店铺的忠实粉丝。

一、QQ群、旺旺群

1、新客户的QQ群

每次客户咨询的时候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新买家们对我们店铺不熟悉，对宝贝的一些情况也不了解，客服让新客户进入这样一个群，可以在里面看到其他买家的咨询和解答，促进交流。同时，不妨耍耍小心机，在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处，当然，也要实事求是，切忌夸大，避免让买家识破你的身份，这样可以提升买家对店铺的信任度。

2、老客户的QQ群 QQ群和旺旺群里面是比较适合与老客户进行情感交流的，尤其是QQ群，大家平时用得会更多。这个方法的投入成本低，但是耗时较长，效果也时候要很长时间才能够显示出来，但是和顾客培养出来的关系非常牢固。

这个群里的客户可以是曾在店铺购买过两次或以上的买家，因为肯定是第一次购买以后认可我们店铺才会成为回头客。这时候，邀请客户进入这样的一个群里面，可以给买家一个VIP的感觉，觉得自己可以更好的获取店铺最新消息，而有什么问题，自己也可以优先获得解决，购物体验顿时就上升了。

接下来，你就需要和他们搞好关系，聊天交流，培养感情。当他们和你的关系越来越牢固时，他们要买东西自然会找到你。这批重要客户不仅可以成为你店铺的忠诚购买者，还可以产生口碑效应。他们会自发把你店铺的好东西介绍给朋友，以他们的信誉为你的店铺质量做背书，主动帮您宣传。

二、积分制

积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品，或者再下次消费时可以抵算部分购物金额。我们字面上了解的积分制，不外乎就是购买东西多少钱以上，可以获得多少积分，下次购买可以优惠多少钱。积分具体怎么玩呢？

1、吸引新买家

你可以在店铺最明显位置写上：进店送积分、购物送积分、秀贴送积分、推荐送积分、积分抵现金、积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送的积分购物，而且可以促进他再次消费。秀贴送积分可以激励他们现身说法为你宣传宝贝。

2、留住老客户

利用积分制留住老客户这里大有文章。首先，先前购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了，所以他们心里会一直念念不忘，想要再捞到一把，他更多的想法会是——我还有积分没有用完，要去他店铺看看，在购物的时候会优先选择这家店铺，这样不仅保证了店铺流量，还有助于促进转化。

其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销的时候，我们也可以先给全体老客户赠送一定积分，比如：本店2周年店庆，所以老客户免费赠送50积分，然后通过邮件通知客户，配上店庆当日的打折促销，相信可以吸引大部分老客户回来看看的。

3、解决售后服务等各种问题

一百个人心中有一百个哈姆雷特，作为店主，我们也许很难得知买家们到我们店铺以后购物体验如何，买家的想法千奇百怪，很多时候买完宝贝给差评的，退货退款的，都是我们始料未及的。这个时候，积分制可能能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家是不会拒绝的。

4、作为好评的诱饵

买家买到了好宝贝，体验不错，店主可以鼓励他写些宝贝秀贴，分享自己的使用体验，比如，当顾客买了衣服后，5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以送积分。

三、优惠券

现在的优惠券千奇百怪，已经不是我们传统意义上普通的优惠券，而是经过各种包装。各种包装下的优惠券，不外乎就是想要让买家更加明确这张优惠券的使用目的以及条件。

买家大多数都有一个心理，一个店铺开展满100元送50元优惠券活动，看起来似乎是卖家提供5折优惠，可这张50元优惠券只能在该买家下次购物时才能使用。而买家第一次购买以后，如果该买家不进行第二次购物，那么此次交易就相当于以原价100元成交，买家并未享受折扣。所以，有些买家依然会念念不忘这张优惠券，总是想着要去花掉它。那么，优惠券的噱头又有哪些呢？

1、打折卡促销

在发货时，每一个物品放上一张打折卡，该卡里面注明使用的有效期限（增加客户消费的急迫性），强调只有随机抽取的10%的客户可以获得而已，彰显客户的尊贵性，其余的就是加上卡密码等信息。如果店铺较少做促销的话，这样的方式非常有效的，成交量可以达到5-10%左右。

2、包邮卡

有些买家会因为店铺邮费较为昂贵而放弃购买，这时候给第一次购买的买家包裹里放上一张包邮卡，既能让买家惦念着你的好，又能让买家感觉自己捡到了便宜，何乐而不为呢？

3、现金券

在随行包裹里面附上一张现金券，10元、20元、50元不等。利用这张现金券，买家可用来抵用购买的那款宝贝，同时不要忘了写上日期。这个可理解为传统意义上面的优惠券。

此外，优惠卷上写明“此券为20元优惠券，全场购物满200元可直减20元”，使用条件限定为购物满200元减20元，有条件地打了9折。视觉刺激上，优惠券让人着眼于“20元”优惠，给买家以更直观的购买引力。

4、其他优惠券 除了最为淘宝卖家熟知和使用的优惠券，还有生日卡、包邮卡、会员卡、免单卡、试用卡、买一送一卡、换购卡、阶梯价卡等优惠券。这些也悄悄出现了。

当然，不排除有些买家对花样百出的优惠券不感冒，或者忘记了，这时，就需要店主们时时提醒。优惠券即将到期时，卖家有必要给持有且还没有使用优惠券的买家发个通知。内容侧重于时间紧迫感以及买家持有优惠券的优越性，且最好结合店铺最近的新品信息，引起消费欲望，让顾客不仅仅是因为优惠券的原因前来购物。

优惠券到期前７天，卖家可以先通过邮件方式提醒，因为邮件通知投入成本较少，但考虑到看邮件的人可能不多，所以优惠券到期前一天，卖家可以用短信形式再次通知，加强到期紧迫感。

四、短信

短信，可以说是维护老客户的最为便捷的方式了。因为是即时发送的，信息能第一时间被买家看到，具有时效性和互动性，并且成本相对较低。在买家购买宝贝以后，就可以开始你的短信问候了。

比如，告知买家宝贝已经发货，即将达到的话，也告知买家；换季时分，也可以问候下买家，该换新衣啦；在买家购买了宝贝一段时间以后，可以教给买家如何保养宝贝的小贴士；当然，最重要的是，在店铺上新或者做活动的时候，不要忘了在你们的老客户前面主动地提高下曝光率。

要注意的是，通过短信维护老客户，也是有诸多的注意点。

1、短信中告诉上新时间、折扣，记得加上链接地址

上新的时间点要准确给出。折扣是为了吸引老顾客减少顾虑，在没销量的情况下下单。链接记得加上去，现在用智能机的越来越多了，可以直接在手机上支付，到时记得手机版本的店铺也要提前打理好。

2、避免给中差评的顾客发信息，避免重复发送

给过店铺中差评的顾客，建议不要发信息，服务成本会增加。所以需要提前过滤掉。平时顾客回复说不想再收到上新的短信的，可以把顾客旺旺添加到短信的黑名单里去，最大化地减少骚扰。

3、选择合适的发送时间，并且之后固定这个时间

正常的发送时间是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避开用户的休息时间。每一个时间段中的末尾时间最好，比如：上午11:00-12:00，用户这时候接近中午，相对来说更清闲点，发信息被实时看到的几率最高，避免用户吃饭、赶路时间发送信息。

五、总结

如何留住新老员工 第6篇

――公司只有留住老员工，才能吸引新员工

知识经济的到来，尤其近几年来民营公司的迅猛发展，就业机会的不断增加，员工已不再是单纯的体力劳动者。他们的知识、技能、经验、信息都是公司宝贵的资源，一旦流失，公司损失的不仅仅是一个劳动力，而且会影响生产进度、产品质量和市场，所以公司必须想尽办法留住老员工。

新员工进入任何一家公司，工作中，他们接触最多的不是高管，也不是主任或班组长。而是老员工、带他们的师傅，如果公司不重视老员工的薪金待遇，情感投资，那么他们就会在新员工面前说坏话，会把工作中的不良情绪发泄到工作或是新员工身上，非但不能带动好新员工，反而会在新员工面前树立一个不良榜样。所以常常看到很多新员工不能很好的度过磨合期，而选择了离开。能留下来的也学到不少不良工作心态与习惯。

为什么会发生这种现象？公司决策者和管理者应该洞察社会变化、市场变化、用工变化以及薪酬变化。因为现在创业的老板多了，创业起点低了，新员工选择的机会就多了。而现在的新员工质量在下降，要求在提高。不像过去的老员工那样没日没夜地加班而毫无怨言。对于80后，尤其90后的新员工来说，工作越少越好，工资越高越好，他们多数是在温室里长大，根本无法体会到老板创业的艰难和工作的艰辛。所以新员工只要高薪水，不接受繁重的工作。而且好多人有个不正确的心态：你领导看着办吧，行就干，不行就走人。就算现在的大学生也是宁可失业，也不愿委屈就业。他们没有危机感，天塌下来了，有老爸顶着，家庭顶着，半年一年不上班也不愁吃穿，他们怕什么？但我们公司既不能等，又不能拖，否则产量上不去，订单又交不上，眼看着赚钱的生意而干瞪眼。所以感叹，现在的好员工甚至比客户还难找。

因此，公司决策者和管理者要想经营好公司，就必须像对待客户一样对待员工，服务客户一样服务员工。更不能忽视老员工作用，他们的薪酬待遇、工作环境都是公司的竞争优势。与其拼命招人，不如鼓励员工带人，但他们凭什么帮你带人呢？这就靠公司决策者和管理者的人格魅力、激励机制以及管理手段。公司未来的前景好，工作、生活环境符合他们的个人愿景，而且对于个人有着良好的发展空间和晋升机会，他们才愿意把自己亲朋好友带进来。“能聚人者以一当十，能留人者以一当百”。如果只是千方百计到处去招人，而招来的人最终难以留住，就应该把眼光放长远些，做些实实在在的工作，把现有的老员工培养好、笼络好，相比之下，把老员工留下才是“人才资源”工作的重点。

公司决策者和管理人员必须有意识的为员工创造成功的机会，提供成才的条件，不断满足其成就欲望，才能防止员工“移情别恋”。根据每个人的专业特长、爱好兴趣、能力水平，帮助其择定最佳工作岗位，使其感到自己找到了理想的表演舞台，从而爱岗敬业；要针对员工的欲望、能力、特长、潜能等帮助其拟定一个能体现公司和个人共同发展的生涯发展规则，使其看到自己的发展前景，增强努力进取的内在动力；要根据有多大本领就提供多大舞台空间的原则，最大限度地发挥每个人的作用。当个人的能力水平超过其岗位需求时，一定要及时授权重用，将他们推上管理和科研生产的重要岗位，赋予必要的建议权、参与权、决策权、处置权，使其看到自己在逐步走向成功；要树立全新用人理念，不拘一格使用人才。切实做到能者上、平者让、庸者下，使其感到每个人都有挑大梁唱主角的机会；要增加智力投资，给人才不断学习提高和创造的机会

公司必须重视员工的培训。员工培训，是公司人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是人力资源资产增值的重要途径，也是公司组织效益提高的重要途径，更是公司培育和形成共同的价值观、增强凝聚力、提高执行力的关键所在。所以公司应不断地进行员工培训，向员工灌输公司的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从

而形成良好、融洽的工作氛围和强有力的执行力。通过培训，可以增强员工对公司的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。可以说，培训是提升员工操作技能、工作态度、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效方法。

培训做得好，人心就凝聚的好，里面的人才就留得住，外面的人才进得来。反之，里面的人才得不到重视和培养，他们就不愿意长期留在公司。外面的人才因为员工看不到希望，所以他们也就不愿加入进来。