5a景区管理规定

5a景区管理规定（精选6篇）

5a景区管理规定 第1篇

5A景区创建管理秘笈

5A级景区标准高、验收严格，创建成功并非易亊。创建5A的过程如同一台大戏，要呈现精彩内容，台前幕后、戏里戏外就要紧密配合、服务剧情，这样的戏才谈得上成功。5A景区如何创建，又如何运营管理，是值得我们思考的问题。做好5A景区运营管理，可以从以下方面考量。

一、重视戏前准备

一台戏能否成功，首先要选好题材、创作剧本，这是一台戏的“前戏”。景区一旦申请创建5A，就不能草率行事，一定要重视前期准备工作。

资源是景区建设的基础。虽然现今国内旅游发展热情高涨，但也存在贪大求洋、盲目追高的现象。一些地区不管资源、不问条件，豪言壮语要创全国顶级景区。殊不知，创建5A对景区资源有着严格的要求，要满足以下几点才有创建的可能。一是资源的稀缺性，不是唯一也至少在全国为数不多，而且应该在同类型资源当中具有代表性;二是资源的丰满度，5A景区有体量要求，这种体量不仅仅指景区的面积，更主要的是指其核心资源的丰满度。许多景区虽然占地面积不小，核心资源却少得可怜，且大部分项目与核心资源关联度不大，很难让游客获得满意的旅游体验;三是资源的影响力，景区不能是 “无名小辈”，应有一定的游客基础，比如在省内著名或在全国知名。

认真把握景区发展的成熟度。在国家A级景区的创评当中，唯独5A不能直接申报创评，要在4A创评成功一年以后才有申报资格。这不但是个门槛，更是对一个景区成熟度的要求。景区建设的软、硬件各个方面发育得比较健全、成熟才有资质晋升5A。

为此，在申报之前，景区管理者应把握好几个要点：一是景区的可进入性即大交通能否适应要求。大交通的改善需要一个较长的过程，不可能一蹴而就，因此要提前考虑;二是市场培育的成熟度。5A景区对游客量有硬性要求，为此，申报之前必须认真考虑这一要求，如未达到要求须先投入精力培育市场;三是景区的管理和服务水平是否达标，特别是人员素质的培养，不能临时抱佛脚，既要有规范的培训，更要长期养成。

凝聚广泛共识。创建5A景区牵涉面广、工作量大，涉及土地、环保、通讯、基础设施等方方面面，是综合性、系统性、复杂性很强的工程。这样庞大的工程

须多部门配合才能完成，既要上下联动，又要多方沟通。为此，能否达成广泛共识，形成万众一心的局面尤为重要。这就要做好宣传工作，让参与者明晰创建5A对当地发展旅游、拉动经济的重要作用，要分解目标任务，担子落到个人身上，要制定详尽的方案，明确完成时间和奖惩措施，促使大家步调一致、齐心协力，强化全部参与者的荣誉感和责任感。

做好旅游规划。正因为5A景区的创建工程浩大，工序复杂，才应该先解决以什么为统领，以什么为抓手，从何处先着手的问题，不然就会陷入忙乱之中。笔者认为，规划就是统领和抓手，5A景区的创建应从做好规划入手。“创建规划”是承接景区总规、指导景区创建的大纲。这要求管理者把握好以下几点：一是要围绕“标准”做规划。对于A级景区的创建，要严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》这一标准来实行;二是要针对短板做规划。要对景区的资源、景区建设的现状进行全面的调查分析，对照5A建设的要求找出薄弱环节，针对薄弱环节进行重点规划进行补救;三是围绕品质提升做规划。5A景区既是顶级景区，更应该是精品景区。因此，整个“创建规划”都应贯彻精品意识，不但要照顾面、重视量，更要提升质。

搭建工作机构。鉴于创建5A景区难度大、任务重，因此很有必要组建专门的领导和工作机构即成立创建指挥部或创建领导小组，由相关部门抽调人员组成。有组织、有领导地进行推动，专人办专事才能保证创建工作顺利进行。

二、演好重头戏

做好了准备工作，“正戏”就可以正式开场了。这里所说的“正戏”就是按照国家5A景区的标准，在旅游规划指导下，全面开始创建工作。这是整个创建工作的重头戏、关键戏。

把握重点。创建5A景区必须按照标准和检查细则进行全面梳理、全面提升，但也不能忘掉突出重点。什么是创建5A的重点?笔者认为，一是权重项目，即占分比高的项目。如“旅游交通”大项，它为5个子项，共130分。其中第一个子项“可进入性”就占了70分，占了整个大项的一半多，占整个检查评分“细则一”1000分的1/14;二是游客关注度高的内容。有些内容虽然分值不高，却是游客关注的内容。比如说“停车场设停车线”，这一子项仅2分，但有和没有却大不一样。它关系到游客停车方便与否，是游客满意度的直接体现，它甚至比“可进入性”更容易引起游客的注意。

关注大项目。一是游客服务中心。游客服务中心是一个景区对游客服务的综合场所，是景区的窗口和门面，尤为重要。游客中心可以反映景区的风格、品位和管理水平等。游客中心的位置要得当，一般选在景区入口处，方便游客进入，而且功能齐全，特别是游客休息区域要做到舒适、人性、方便。风格要统一，做到与景区反映的文化主线相协调，与景区环境相协调。二是停车场。随着私家车数量不断增多，停车场越来越成为景区的重要硬件设施。为此，在5A景区的创建中，要高度重视停车场建设。首先要保证充足的面积，不能限于创建标准里规定的面积，而应从游客量角度出发，确保解决停车难的问题。其次要兼顾停车的类型，体量大、游客量大，或靠近中心城区的景区，可考虑建汽车营地。其他景区可在一般停车场的基础上增加房车停车区。再次是要注意停车场的生态环保和交通的便利性。三是旅游厕所的设置。旅游厕所在景区中非常重要，如厕问题是游客关注度很高的问题。旅游厕所的建设要注意位置、数量、风格和标准四个方面。厕所应选在重要节点且相对隐蔽的地方建，数量要根据客流量情况而定以满足需要，风格要与环境相协调最好富有文化韵味，此外要按照国家旅游局新近颁布的旅游厕所建设指南进行设计建设。

注重细节。“细节决定成败”这句话对于景区管理建设非常贴切。景区要出彩，除了深厚的文化底蕴，大气磅礴的规划设计外，靠的就是细节了，包括设计独特、用料讲究。

做出文化。有文化的旅游会增加旅游的品质，有文化的旅游景区会提高游客的满意度。创建5A级景区应注意挖掘文化、丰富内涵，体现景区的文化并予以充分的展示，要注意形成文化主线，不要毫无头绪地将文化符号进行拼凑，要注重文化的展示方式，避免低俗、刻意夺眼球等，应尊重文化的原真性，忌随意发挥。

不忘配角。既然是一台戏，就有主角和配角之分。在整个创建过程中，景观的“改造提升”是主角，“文化展示”是主角，一些大的服务设施如游客服务中心、旅游厕所、停车场是主角，而一些不太起眼或功能性稍弱的项目如游览指示牌等可以视为“配角”，但不管主次如何区分，主次都应被重视起来，因为这些对游客来说都有非常重要的现实意义，缺一不可。比如在没有导游的情况下，游览指示牌、解说牌的意义就非常重大。再如旅游购物，这也是很多景区容易忽视的地方，有不少景区只是应付验收而随意设置了该功能区，其实，购物对于游客来说非常重要，良好的购物环境、精致的旅游商品不但能增加游客的好感，而且

也能带旺景区人气，提高营业收入。所以，理应合理安排购物场所，既要有专门的购物街区，也要布置好购物点，同时做好服务。

三、勿忘后续工作

5A景区的创建，一般到验收通过就算大功告成了。但笔者认为，验收成功只能说明景区的硬件和软件条件达到了规定的标准，而创建过程也仅仅是一个阶段的完善和提升，行业在发展，游客的要求在不断提高，甚至创建标准也在慢慢改变，景区的“升级”之路远远没有结束。为此，创建的后续工作和进一步提升还将继续。

总结提高。5A级景区的创建工作大多会历时多年，创建过程中各景区必定积累了不少经验教训，也必定还存在一些不足之处，这就需要总结，进一步提升。总结一方面有利于景区本身的进一步完善，同时也有利于指导其他同类型景区的创建工作。

培育市场。创建5A景区的目的之一是吸引更多游客，扩大知名度，提高景区业绩，而创建完成之后就应该在宣传、拉动消费上继续下功夫，其工作重点要马上转移到市场培育上面来。景区应借势而上，充分利用5A景区创建成功这一契机，举办一些大型的景区营销活动，吸引游客的目光;根据资源特色和景区类型有针对性、有角度地培育几个重点客源市场，在某一方面形成不可替代的影响力;建立网络营销平台，利用好微营销等现代手段，接地气、广结客缘。

管理升级。5A景区创建完成后将面临更多问题和更大的挑战，这就需要景区管理不断升级以适应景区发生的变化。因此，创建成功后，景区管理者要立即着手做好景区管理的提速升级工作，尽快熟悉新建立起来的制度和章程，适应新规则。首先人员要到位，熟悉章程，其次要督促相关人员提高素质、做好服务，使景区的硬件条件和软件水平都能适应高等级景区的要求，为下一次提升做好准备工作。找创A公司，就找广州智汇！

5a景区管理规定 第2篇

1、特色性：游客公共休息设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。

2、文化性：文化性是5A标准出现的另一新增词汇，主要包括两方面内容：一是对景区整体文化程度的提升;二是对地方特色文化氛围的营造。

3、以人为本：“ 以人为本”的理念是贯穿5A 的精髓。也得益于这种理念上的提升，5A 才上升到国际的高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。

例如黄山在创5A的过程中，一项重要的工作内容公共厕所的合理布局和改造，必须全部达到三星级宾馆公共区域卫生间的标准。其内部设计与外观坚持“以人为本”“与周围景观相协调”两大原则，不片面追求豪华，注重厕所的方便实用。厕所内一律配置热水器、冲洗器、安全扶手等装置，设置背景音乐，摆放绿色的盆栽，增加服务残疾人的设施。同时，所有公厕都将建成节水型健康厕所，注重生态环保。改造后，游人在入厕的同时不仅能欣赏到美妙的轻音乐，还可从专门设置的视屏上观看到黄山风光片和旅游信息。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

5a景区管理规定 第3篇

一、融资概述

(一)融资的概念

融资即是一个公司的资金筹集的行为与过程,是公司根据自身的生产经营、拥有资金等状况,以及公司未来经营发展的需要,通过科学的预测和决策,采用一定的方式、通过一定的渠道,向公司的投资者和债权人筹集资金,安排资金供应,以保证公司正常生产(经营)管理活动的理财行为。

(二)5A级旅游景区企业融资创新的必要性

随着人们生活水平的提高,很多消费者对生活质量也提出了较高的要求,同时对旅游业的要求也在不断的提高,我国旅游业也因此面临着较大的市场竞争。为了获得更好的发展,5A级旅游景区企业须尽快完成升级发展。在升级的过程中,需要大量的资金作为支持。从现阶段5A级旅游景区企业的融资方式来看,采用主要的还是传统银行贷款方式,这种传统的融资方式的劣势在于还贷压力大、融资成本高等。以拥有世界文化遗产及5A级旅游景区的福建某旅游公司为例,其为完善旅游配套设施,投入6亿元兴建游客服务中心、生态停车场及旅游综合体,向工商银行申贷期限10年、规模4亿元的项目贷款,月利率按国家基准利率上浮10%执行,每月支付利息约198万元;本金分20期归还,每半年为一期,每期归还本金平均金额2000万元。由此可以看出,5A级旅游景区企业以传统的银行贷款筹资,负担着较高的融资成本和还贷压力。因此追求发展的5A级旅游景区企业,不断探索适合自身发展的融资道路。

二、5A级旅游景区企业融资现状

(一)银行贷款缺乏可供抵押资产

5A级旅游景区企业最主要的融资方式是银行贷款,银行贷款这种融资方式需要企业有良好的商业信誉、稳定的现金流和可供抵押的资产等,这种融资方式的特点是于手续较简便、通过财务杠杆可在较短时间内取得所需资金,但是其弊端在于债务比率过高会加大企业的经营风险,还需提供资产担保或者抵押。从目前的情况来看,一些5A级旅游景区企业主要是以无形资产例如土地、景区品牌等评估作抵(质)押,5A级旅游景区企业的融资空间有限。

(二)融资方式单一,融资渠道过窄

由于5A级旅游景区企业具备资金投入大,回报周期长的经营特点,在经营初期可以通过政府的支持获得一定的发展,但是随着5A级旅游景区企业的不断发展,仅仅依靠政府支持无法满足旅游企业的发展,这说明单一的融资方式会严重影响到5A级旅游景区企业的升级发展。

从实际情况来看,一些5A级旅游景区企业在采用融资方式上,无论是选用间接融资还是选用直接融资,还没有完全对各种融资方式进行有机结合,没有对新型的融资产品有深刻的认识。融资渠道过分的依靠政府资金的支持,缺少了民间资本的参与,导致了融资渠道过窄,筹集资金方式比较单一。例如福建某5A级旅游景区公司主要采用的是银行贷款进行融资,公司总负债5.68亿元(其中:银行贷款5.36亿元),负债率39.8%,,从中我们可以看出5A级旅游景区企业的融资渠道比较单一,不能满足5A级旅游景区企业升级发展的要求。

(三)投资主体比较单一

首先,在5A级旅游景区企业融资工程中,政府一直扮演着主要的角色,若一直延续这样比较单一的旅游资金的注入方式,即使是在财政资金宽裕、经济发达的地方,也会加大地方财政的压力。

其次,5A级旅游景区企业在发展的过程中,一些旅游资源还没有得到开发,相关的配套设施的建设还没有跟上,因此不能很好的满足消费者的需求,5A级旅游景区企业在融资过程中缺乏了风险投资主体的参与。

三、5A级旅游景区企业升级发展之融资策略

(一)拓宽融资渠道,创新旅游融资项目

一方面国家要设立旅游发展专业基金,例如设立信托投资基金等,根据投资对象不同可以分为期货基金、债券基金、货币市场基金、股票基金等;根据不同的基金公司,可以分为私募基金和公募基金。为了促进旅游企业获得更好的发展,政府应该鼓励和引导信托公司或者基金公司成立募集基金投放在旅游产业当中去,并给予一些旅游公司相关政策上的支持。

另一方面引入旅游行业的风险投资,与其他行业相比,旅游行业有着回报周转长、投资大的经营特征,因此旅游行业同样是一个风险投资的行业,要建立成熟的产权交易市场,也要通过抵押资产作为投资退出的一种方法进行尝试。

(二)加强与金融机构的合作

5A级旅游景区企业要通过以下方式加强与保险金融机构的合作。

首先,加强与保险公司的合作。为了进一步提高5A级旅游景区企业的水平和层次,5A级旅游景区企业要加强与保险公司的协调沟通,建立有效的项目对接机制,扩大合作的范围和空间。

其次,积极争取国家政策资金的支持。5A级旅游景区企业要抓住国家优惠政策这一机遇,尽最大的努力争取国家项目的支持,例如生态保护项目、文物保护项目、项目贴息等,要保持与政府部门良好沟通的常态化。

再次,加强与金融机构的合作。5A级旅游景区企业要不断加强与建行、工行、农行等金融机构的合作,与这些金融机构一起不断探索出新型的金融产品。

(三)加快融资方式市场化发展

在市场经济条件下,5A级旅游景区企业升级发展的关键条件之一,是获得市场资源的优化配置,在融资过程中,需要紧紧围绕市场这一中心,按照公平、公正的原则来吸引大量的投资者,根据市场的需求来分担风险,实现利润分享。

在推动融资市场化的过程中,关键是设计出特色的融资产品,一方面要考虑到旅游项目的特点,判断出旅游项目是经营性的还是非经营性的,根据不同项目的特点来选择融资方式,降低5A级旅游景区企业的融资成本。

(四)利用互联网金融进行融资

现阶段是互联网的时代,5A级旅游景区企业的升级发展也有必要利用互联网进行融资,例如可以运用新型互联网金融P2P进行融资,P2P是Peer to Peer的缩写,是一个互联网学的概念,其借贷主要是个体和个体之间通过网络实现的,被国内的人称为“人人贷”,在P2P这种模式下存在着P2P借贷这个服务平台,主要是为P2P的借贷双方提供认定价值信息、提供信息交流、促成交易完成等服务。通过互联网金融可以对传统金融产品进行调整和重构,可以为5A级旅游景区企业提供更为多元化的融资渠道,提供个性化的服务。

(五)采用股权融资和上市融资策略

股权融资是指企业通过增资的方式增加总股本。5A级旅游景区企业采用股权融资的优势在于股权融资所获得的资金,企业无须还本付息,但新股东将与老股东同样分享企业的赢利与增长。

上市融资主要是指将公司的全部资本等额划分,股票形式是其主要的方式,经批准后上市流通,公开发行。5A级旅游景区企业采用上市进行融资,其主要优势在于投资者可以直接购买,企业可以在短时间内筹集到巨额资金,因此具备上市融资条件的5A级旅游景区企业,通过资本市场融资,是其获得升级发展的最佳途径之一。

四、总结

综上所述,科学合理的融资策略有助于促进5A级旅游景区企业的升级发展,5A级旅游景区企业要认识到自身融资过程中存在的问题,并要积极采用科学合理的方法研究融资策略,这样才能够为广大消费者提供更好的旅游服务,进一步提高我国国民经济水平。

参考文献

[1]岳蓉.中国风险投资的运行机制研究[D].华中科技大学,2013.

[2]唐平波.信用担保对加快我国体育产业融资市场发展的研究[D].成都体育学院,2013.

离一个5A景区有多远 第4篇

没有人怀疑济南泉水之于济南的重要性。济南泉水甲天下，家家泉水、户户垂杨，一城山色半城湖，潇洒似江南，这都是济南独一无二的泉水人家景致，也是济南的灵魂。

所以说，济南是一个有着独特魅力的旅游城市。外界的反应也证实了这个现象。最近的一则消息是：济南入围国务院新闻办公室和国家旅游局指导，中国国际广播电台国际在线网站主办的“2010中国城市榜——全球网民推荐的中国十佳旅游城市”。

在新的环境中，如何打造济南的“大旅游”，成为公众期待的课题。

许峰是济南“十二五”规划旅游规划的执笔人，山东大学教授，旅游管理专业博士后、经济学博士，在旅游方面研究颇深。而作为济南旅游”十二五”规划的执笔人，他显然对济南旅游有着更为深入的研究。

他说，显然，济南旅游近年来取得了长足发展。来自市旅游局消息可以作为佐证：2010年，“天下泉城”济南共接待游客超过3446.2万人次，旅游总收入317.8亿元，同比分别增长21.27％和23.9％。其中仅十一黄金周7天接待人次就相当于去年来济游客总和的1／6。

在全国文明委去年对济南进行的文明指数测评中，济南在2010年迎来质的飞跃，名次非常靠前。全国50个城市旅游服务质量满意度测评，泉城排名两个季度上升14位。

并且，通过一系列宣传、营销手段，如今，“天下泉城”的旅游招牌已经越来越深入人心。

但是，他认为，济南旅游仍然存在着不足。“济南旅游长期以来主导性产品

直定位不清、特色不突出、缺乏核心产品和城市形象策划，尤其缺乏国际性品牌产品。”他介绍，济南计划申报中国最佳观光旅游城市，但却恰恰缺乏5A级景区等国际吸引力的大型旅游项目，缺乏特色餐饮、购物、娱乐、城市休闲等产品。

而这，使济南旅游的地位在盛名之下其实面临挑战。

他分析：“就旅游而言，济南前有青岛追兵，烟台也追得很紧。青岛、济宁、泰安，都有自己的5A级景区，但是济南直到现在还没有。”最近被批准的5A级旅游区在蓬莱。

但济南是省会，是山东内陆的龙头城市，而这样的旅游现状如何使济南整合山东内陆的旅游资源，进而成为山东内陆旅游的龙头城市?

他说，这个现象是为长期过多依赖泉水等本土资源的保守旅游观念所致。“长期以来，济南旅游过于强调泉水而忽视其他，过于强调72名泉而忽视黄河水系，小清河水系、商业温泉，过于强调趵突泉的中心地位而忽视其他泉水。”

他认为，济南提出了“天下泉城”的概念，这是个非常好的创意，但如果要落实好这个品牌，则要有“大济南”、“大旅游”的胸怀和气魄。他开出药方：“济南一定要抛弃原来的泉水游观念，从泉水时代走向黄河时代。”他解释，泉水是济南的水，温泉、小清河、黄河都是济南的水。山也如此。济南济南不但有千佛山，还有南部山区，但南部山区是泰山的一部分，从这个角度说，泰山也是济南的。

因此，他认为，济南南依泰山、北面黄河，这是得天独厚的旅游资源。济南旅游的总体目标应该是：山水圣人旅游线上的龙头城市；京沪高铁旅游黄金线上的重要节点(其他三个重要节点为京、宁，沪)；国内著名、国际知名旅游目的地。同时，要在“十二五”期间完成创建“中国最佳旅游城市”的工作目标。这恰好是济南旅游“十二五”规划的核心所在。

而这样，济南才能从过去的泉水观走向黄河观，才能使济南旅游跳出济南，融入到“一山一水一圣人”里去，且能够带动一山一水一圣人。

而当务之急，许峰认为，则是打造个5A级旅游景区——“天下第泉景区”。这个景区通过整合全水资源，将趵突泉，大明湖、五龙潭、黑虎泉、护城河公园与以芙蓉街为轴线的1.6平方公里老城区结合起来。并且，以此景区为抓手，全面整合全市的泉文化资源和各职能部门的力量，实现全市社会资源和部门力量整合的创新突破，全力打造“天下泉城，潇洒济南”的城市旅游品牌和总体形象。

这个“天下第一泉景区”能够再现济南“家家泉水、户户垂杨”的泉城标志性景观，使其成为系列的“游泉、赏泉、品泉、听泉，亲泉、念泉”的旅游核心产品。“天下第一泉景区”要成为全市旅游产品结构重构的支撑。

并且，围绕“天下第一泉景区”形成以中央游憩区为核心的城市休闲游憩片区和新型旅游社区，在该区域内部配置完善的旅游服务体系，包括：芙蓉街、文庙一线在古香古色的老街巷氛围中，布满老字号、工艺品店、民间艺术手工作坊、小型私人收藏博物馆，艺术画廊、民俗院、传统曲艺演出场所等文化休闲设施，充分展示原汁原味的老济南生活；大明湖南岸。百花洲片区，完善文化休闲、娱乐、购物，餐饮等领域服务体系，打造济南的“明湖新天地”；五龙潭——铜元局一线建成临水的鲁菜名吃品尝片区。要把整个核心区的文化、餐饮。娱乐消费布局好，打造一个具有完整产业链、让游客流连忘返的济南旅游中央游憩区。

最后，要在打造核心旅游景区、塑造城市旅游形象产品的同时，持续强化“天下泉城、潇洒济南”的旅游形象品牌，细分客源市场，进一步开展有针对性的宣传促销活动，努力构造个与国内、国际资源共享、信息互通，运转高效的旅游信息网络，提高全市旅游产品的知名度和美誉度，让“天下泉城”成为真正的“旅游泉城”，让来自全国各地、世界各地的游客真正能够体验到济南的潇洒。

当然，还有外围。首先，以核心产品为基础，连接泉水、湖泊、河流、湿地、温泉等“水脉”资源，进一步包装外围的商河温泉、鹊山龙湖、五峰山、灵岩寺、四门塔，平阴玫瑰、章丘古文化遗址、济西湿地等，塑造“休闲观光”特色，打造2-3日济南精华游线路。其次则是与周边城市结合，包括泰山、曲阜、莱芜雪野湖，淄博齐文化等山东有代表性的旅游产品的区域组合，形成以济南为核心的5-7日区域性文化与休闲度假游目的地。还要打造省会会展经济和节庆经济。

近些年，旅游市场可谓风起云涌，各地都在冥思苦想把自己推销出去。并且，中国旅游已经处于观光游到休闲游的转型之中，谁都想抢得先机。

但问题是，转型需要未雨绸缪，需要更新观念。现在的情况是，杭州、成都等地的休闲游已经声名在外，济南的休闲游发展潜力深厚。

5A景区标准 第5篇

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

（一）旅游交通

1、可进入性

2、自备停车场

3、内部交通

（二）游览

1、门票

2、游客中心

3、引导标识

4、宣教资料

5、导游服务

6、游客公共休息设施和观景设施

7、公共信息图形符号

8、特殊人群服务项目

（三）旅游安全

1、安全保护机构、制度与人员

2、安全处置

3、安全设备设施

4、医疗服务

5、救护服务

（四）卫生

1、环境卫生

2、废弃物管理

3、吸烟区管理

4、食品卫生

5、厕所

（五）邮电服务

1、邮政纪念服务

2、电讯服务

（六）旅游购物

1、购物场所建设

2、购物场所管理

3、商品经营从业人员管理

4、旅游商品

（七）综合管理

1、机构与制度

2、企业形象

3、培训

4、游客投诉及意见处理

5、征询游客意见

6、国际互联网宣传

7、电视宣传

8、报刊宣传

9、电子商务

10、社会效益

（八）资源和环境的保护

1、空气质量

2、噪声指标

3、地表水质量

4、景观、生态、文物、古建筑保护

5、出入口

6、区内建筑及设施与景观的协调性

7、周边环境与景观协调性

8、绿化或美化

9、清洁能源的设施、设备

10、环保型材料

二、细则二：景观质量评分细则

（一）资源吸引力

1、观赏游憩价值

2、历史文化科学价值

3、珍稀或奇特程度

4、规模与丰度

5、完整性

（二）市场影响力

1、知名度

2、美誉度

3、市场辐射力

4、主题强化度

三、细则三：游客意见评分细则

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

2、游客综合满意度的考察

3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模

5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式

6、游客综合满意度的计分方法

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求

第二部分有关景区评比知识点

1、外部交通

2、景区交通

3、停车场

4、风景区旅游线路

5、景区内标识牌

6、景区互联网

7、导游服务

8、多功能的游客中心

9、景区安全

10、景区内厕所

11、景区通信

12、崂山旅游纪念品

13、景区培训

14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

15、景区总体规划

16、景区旅游投诉

17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18、景区主体建筑

19、景区适合游览时间、客源

第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

说明：

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通 140分

1、可进入性 70分

①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场 30分

①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通 40分

①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

（二）游览 210分

1、门票 10分

①设计制作精美

②有突出特色

③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心 65分

①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

3、引导标识 43分

①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设

施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

③配备景物介绍牌，标识牌

④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。

4、提供宣教资料。15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究

论著、科普读物等。

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。

5、导游服务。37分

①导游人员数量适当。

②导游语种丰富，设外语导游。

③增加高级导游员或讲解员。

④设便携式可选择播放语音导游。

⑤导游词丰富、有文采。

⑥导游效果清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分

①布局合理，数量充足，能满足需要。

②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。

7、设置公共信息图形符号。18分

①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。

②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。

8、特殊人群服务项目 10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

（三）旅游安全 80分

1、安全保护机构、制度与人员。10分

①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

2、安全处置 17分

①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

3、安全设备设施 28分

①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

②防火设施齐备、完好。

③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。

④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。

⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4、医疗服务。8分

①设立医务室

②有专职医护人员

③备日常药品

④备急救箱、急救担架。

5、救护服务。4分

①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。

②建立紧急救援体系。

③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。

④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。

（四）卫生140分

1、环境卫生 20分

①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

②游览场所地面无污水、污物。

③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。

④气味清新。

2、废弃物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全完好。

③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。

④垃圾清扫器具美观、整洁。

⑤垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

3、吸烟区管理 5分

①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

4、食品卫生 10分

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

5、厕所 65分

①要求景区提供厕所布点图。

②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。

③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。

⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。

⑥设残疾人厕位。

⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。

⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。

⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。

⑩三星级以上厕所达100％。厕所无异味，地面无秽物。

（五）景区邮电服务 30分

1、邮政纪念服务。8分

提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

2、电讯服务。22分

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

④公用电话有直拨长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥能接收移动电话信号。

（六）旅游购物 50分

1、购物场所建设 15分

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道

路和观景空间。

②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

2、购物场所管理 10分

对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

3、商品经营从业人员管理 10分

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

4、旅游商品 15分

具有本旅游景区的特色。

（七）综合管理 274分

1、机构与制度 20分

①管理机构健全，职责分明。

②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

2、企业形象 26分

①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。

②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

④企业品牌标志进行商标注册。

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。

3、旅游规划 30分

①有按照本标准及细则制定的相关规划。

②规划审批，经当地政府审批。

③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。

4、培训 20分

①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

②培训范围。管理人员及服务人员全面培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5、游客投诉及意见处理 20分

①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近

两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）的，此项不得分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投

诉信箱、意见本等。

④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细

致。必要时有法律咨询。

⑤投诉处理效果好。

6、征询游客意见 6分

①定期征询，一年不少于3次。

②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。

③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。

7、通过国际互联网宣传 14分

①有独立域名且有中文网址。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面说明景区情况。

④建成数字虚拟景区，实现网上游览。

⑤支持英文及其他语种。

8、通过电视宣传 10分

①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。

②播放级别，在中央级电视台播放。

9、通过报刊宣传 5分

①文章介绍形式，专题介绍。

②报刊级别，中央级报刊。

10、电子商务 25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，能提供网上支付功能。

11、社会效益 15分

①带动当地社会就业，80%为本地员工。

②对当地经济带动作用显著。

（八）资源和环境保护 155分

1、空气质量，达到国家一级标准。10分

2、噪声指标，达到国标一类标准。5分

3、地表水质量达国标规定。10分

4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分

①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区（点）全年门票收入的10％。

②采取适合的保护措施（如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等），要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。

③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。

②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。

6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格有特色，效果突出。

③区内各单体建筑风格一致，相协调。

④区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调。

⑤区内建筑体量适度。

⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。

⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式

⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。

⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

○11 各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理

○12 建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

7、周边环境与景观协调性 13分

①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

8、绿化或美化 14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类比较丰富。

③具有珍稀植物

④绿化覆盖率达80%以上。

9、采用清洁能源的设施、设备 3分

区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。

10、采用环保型材料 3分

景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。

二、细则二：景观质量评分细则

说明：

1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。4、5A级旅游景区需达到90分。

（一）、资源吸引力 65分

1、观赏游憩价值 25分

观赏游憩价值很高

2、历史文化科学价值 15分

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

3、珍稀或奇特程度 10分

有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体

4、规模与丰度 10分

资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良

5、完整性 5分

资源实体完整无缺，保持原来形态与结构

（二）、市场影响力 35分

1、知名度 10分

世界知名

2、美誉度 10分

有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。

3、市场辐射力 10分

由洲际远程游客，且占一定比例

4、主题强化度 5分

主题鲜明，特色突出，独创性强

三、细则三：游客意见评分细则

说明：

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。

5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

6、游客综合满意度的计分方法：

(1)游客综合满意度总分为100分。

(2)计分标准：

①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。

(3)计分办法：

先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为

5A级旅游景区： 90分

5A级景区的评分标准

细则一：服务质量与环境质量评分细则

说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。

序 号 评 定 项 目 检 查 评 定 方 法 与 说 明 大项分值栏 分项分值栏 次分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 推荐单位计分栏 评定单位计分栏 1 旅游交通 140 1.1 可进入性 70 1.1.1 抵达依托城市(镇)的便捷程度 依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划 20 1.1.1.1 直达机场距依托城市（镇）距离 直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场 10 30公里以内 10 60公里以内 6 100公里以内 2 1.1.1.2 依托城市（镇）有高速公路进、出口 包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分 4 1.1.1.3 依托城市（镇）有客运火车站 包括旅游景区有客运火车站，但不另计分 3 1.1.1.4 依托城市（镇）有客用航运码头 包括旅游景区有客用码头，但不另计分 3 1.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度 50 1.1.2.1 与依托城市（镇）的关系 15 在依托城市（镇）内 处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围 15 在依托城市（镇）周边20公里内 系指距最近的建成区外缘的距离 12 在依托城市（镇）周边50公里内 10 在依托城市（镇）周边120公里内 5 1.1.2.2 抵达公路或客运航道（干线）等级 两者均有者，取最高分项 6 一级公路或最高级客运航道 一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道 6 二级公路或高级客运航道 二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道 4 三级公路或中级客运航道 三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分 2 1.1.2.3 抵达公路或客运航道（支线）10 1.1.2.3.1 路面硬化或航道畅通 4 1.1.2.3.2 桥涵完整或航道无障碍 3 1.1.2.3.3 护坡良好 3 1.1.2.4 外部交通标识 系指引导到达景区的标识 10 专用外部交通标识 在颜色、外形上有别于一般交通标识 10 一般外部交通标识 5 1.1.2.5 旅游专项交通方式 系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式 9 1.1.2.5.1 有直达旅游专线 包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点 5 1.1.2.5.2 公交通达 4 有市（镇）内公共交通线抵达。包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线 4 无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达 需设有汽车站点 2 1.2 自配停车场地 系指归属于景区自身管理的停车场 30 1.2.1 面积 系指景区各类自配停车场面积的总和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 1.2.2 地面 考查主停车场的地面 8 生态停车场 生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面 5 砂砾地面 3 泥土地面 1 1.2.3 停车场管理 8 1.2.3.1 设停车线 2 1.2.3.2 停车分区 1 1.2.3.3 设回车线 1 1.2.3.4 分设出入口 2 1.2.3.5 专人值管 2 1.2.4 停车场或码头美观，有特色或有文化性 2 1.2.5 停车场或码头与景观的协调性 位置不当，管理维护较差的，此项不得分 2 1.3 内部交通 40 1.3.1 游览线路 本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分 10 1.3.1.1 进出口设置合理 进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散 5 1.3.1.2 游道或线路设置合理 线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览 5 1.3.2 游步道 20 1.3.2.1 特色游步道 游步道设计特色突出, 有文化性效果 10 1.3.2.2 生态或仿生态游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 1.3.3 特色交通工具 指能反映景区特色或环保的便民交通工具，如电瓶车船、液化气车船、双人自行车等，每种3分，最高10分 10 2 游览 各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围 210 2.1 门票 免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分 10 2.1.1 设计制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指设计制作有特点或成套制作 3 2.1.3 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 10 位置优越 设在主入口附近,方便醒目的地点 10 位置合理 设在游客集中活动的区域 5 2.2.2 标识醒目 5 2.2.3 造型、色彩、外观与景观的协调性 10 造型景观化，能够烘托景观环境 10 造型、色彩、外观与景观相适应 5 2.2.4 规模 10 专用，且面积适应游客需要 10(济南趵突泉景区300平方米、西溪湿地公园890平凡米)兼用或面积偏小 5 2.2.5 设施与服务 需在游客中心外明示免费服务项目 30 2.2.5.1 设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置,并能完好使用 6 内容丰富 包括各项景点、设施及服务的介绍 6 内容基本满足游客需要 3 2.2.5.2 有影视介绍系统 需在游客中心内设置 6 影视厅 6 影视播放系统 3 2.2.5.3 提供游客休息设施 数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分 4 2.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资料 游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品 4 品种多,展示精美 4 品种较多,展示一般 2 2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务 佩带工牌,职责明确，服务良好 3 2.2.5.6 提供游程线路图等 2 2.2.5.7 明示景区活动节目预告 包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告 1 2.2.5.8 提供导游（讲解）服务 公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）2 2.2.5.9 提供饮料及纪念品服务 2 2.3 引导标识 43 2.3.1 种类 11 2.3.1.1 导游全景图 全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话 5 2.3.1.2 导览图 指处于景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示 2 2.3.1.3 景物介绍牌、标识牌等 每种1分，最多4分 4 2.3.2 布局 布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分 5 2.3.3 设计制作 16 2.3.3.1 设计 12 2.3.3.1.1 图案 图案直观明了，雅致大方。酌情打分 4 2.1.3.1.2 外形 外形别致，具有艺术感。酌情打分 4 2.1.3.1.3 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分 4 2.3.3.2 制作 4 精致 4 一般 2 2.3.4 维护 4 好 无脱落、无毛剌、无腐蚀等 4 一般 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等 2 2.3.5 中英文对照 无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分 4 2.3.6 中外文（非英文）对照 每增加一种外文对照，得1分，最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分 3 2.4 宣教资料 包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分 15 2.5 导游（讲解）服务 37 2.5.1 导游（讲解）人员数量 数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分 5 2.5.2 导游（讲解）语种 粤语导游、闽南话导游，每种2分；外语导游每个语种3分。最多为9分 9 2.5.3 具有高级导游员或讲解员 含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布 3 2.5.4 设语音导游 5 便携式可选择播放 5 便携式循环播放 3 定点循环播放 1 2.5.5 导游词科学、准确、有文采 检查有关资料，结合现场检查 5 2.5.6 导游效果（清晰、生动、吸引人）参考细则三中“讲解服务”项得分 5 2.5.7 导游服务有针对性，强调个性化 5 2.6 游客公共休息设施和观景设施 22 2.6.1 布局合理 数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所 8 2.6.2 造型与景观环境的协调性 5 对景观有特别烘托效果 5 与景观环境基本协调 3 2.6.3 制作 制作精美，有艺术感 3 2.6.4 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查 3 2.6.5 维护 3 好 3 一般 1 2.7 公共信息图形符号设置 标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准 18 2.7.1 位置与数量 在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分 6 2.7.2 图形符号设计 6 2.7.2.1 图形规范 2 2.7.2.2 与景观相协调 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 视觉效果 4 2.7.3.1 精美 2 2.7.3.2 清晰 2 2.7.4 维护保养 2 3 旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）80 3.1 安全保护机构、制度与人员 10 3.1.1 设有安全保护机构 2 3.1.2 有健全的安全保护制度 2 3.1.3 专职安全保护人员 在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高 4 3.1.4 流动安全保护人员数量 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应 2 3.2 安全处置 17 3.2.1 高峰期游客安全处置 7 3.2.1.1 预案 职责明确，程序清晰 3 3.2.1.2 处置效果 工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效 4 3.2.2 特殊情况的安全处置 包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况 7 3.2.2.1 预案 3 3.2.2.2 处置效果 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好 4 3.2.3 安全巡查 设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序 3 3.3 安全设备设施 28 3.3.1 危险地带安全防护设施 包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分 8 3.3.2 消防、防火等设备 重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分 6 3.3.3 监控设施 6 设闭路监控系统 6 设瞭望台 3 3.3.4 游览游乐服务设施安全 包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分 5 3.3.5 特殊旅游项目的安全确认 速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分 3 3.4 安全警告标志、标识 应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣2分 8 3.5 安全宣传 包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分 5 3.6 医疗服务 8 3.6.1 设立医务室 4 专用 专为游客设立的医务室 4 兼用 内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室 2 3.6.2 有专职医护人员 1 3.6.3 备日常药品 1 3.6.4 备急救箱 1 3.6.5 备急救担架 1 3.7 救护服务 4 3.7.1 救护设备 重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备 2 3.7.2 建立紧急救援体系 2 3.7.2.1 内部救援电话 向游客公布且畅通有效 1 3.7.2.2 运送 与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送 1 4 卫生 140 4.1 环境卫生 20 4.1.1 场地秩序 无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分 5 4.1.2 游览场所地面 无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1分 5 4.1.3 建筑物及各种设施设备 无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）5 4.1.4 气味 清新，无异味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 废弃物管理 40 4.2.1 污水排放 5 4.2.1.1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分 3 4.2.1.2 排放设施 现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分 2 4.2.2 垃圾管理 35 4.2.2.1 垃圾清扫 11 4.2.2.1.1 日产日清 不留陈垃圾 4 4.2.2.1.2 流动清扫 跟踪清扫 5 4.2.2.1.3 垃圾清扫器具 2 美观、整洁，与景观环境相协调 2 整洁、实用 1 4.2.2.2 垃圾箱（桶）20 4.2.2.2.1 外观 整洁，发现一处不合格，扣1分 4 4.2.2.2.2 数量 数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分 4 4.2.2.2.3 造型 美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分 8 4.2.2.2.4 分类设置 4 4.2.2.3 垃圾处置 4 4.2.2.3.1 处理场或集中的场地 垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区 2 4.2.2.3.2 处理方式 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋 2 4.3 吸烟区管理 5 合理划分、管理到位 划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位 5 合理划分 划分为吸烟区与非吸烟区 3 4.4 食品卫生 10 4.4.1 食品卫生符合国家规定 发现一处不合格，扣2分 5 4.4.2 餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理 检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间，发现一处不合格，扣1分 5 4.5 厕所 现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003)65 4.5.1 位置合理 位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污 2 4.5.2 数量充足 8 4.5.2.1 厕位总量达旺季日均游客接待量的比率 男小便厕位可按每位0.8－1米的宽度计量 6 5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2 4.5.2.2 游客高峰期设流动厕所 固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分 2 4.5.3 厕所采用水冲或使用生态厕所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1 4.5.4 残疾人厕位 应方便实用。每个得2分，最多得5分 5 4.5.5 厕所设备 考察主要游览场所厕所 15 4.5.5.1 洁具质量 5 较好 5 一般 3 4.5.5.2 隔板和门 要求隔板与门均有，缺失其一得不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分 5 4.5.5.3 其他设备 主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分 5 4.5.6 厕所内部有文化氛围 5 4.5.7 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调 8 按照景观特点专门设计，具有独创性的 8 有一定特色的 5 基本协调的 3 4.5.8 厕所服务 游客集中场所的厕所有专人提供服务 5 4.5.9 三星级以上厕所比例 参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003)5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1 4.5.10 厕所卫生 有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2分 4 5 邮电服务 30 5.1 邮政纪念服务 8 5.1.1 邮政服务 2 5.1.2 纪念服务 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分，最多6分 6 5.2 电讯服务 22 5.2.1 有公用电话 2 5.2.2 公用电话数量 2 满足需要 2 基本满足需要 1 5.2.3 公用电话设置 4 在出入口及区内游客集中场所均有设置 4 只在出入口或区内游览集中场所设置 2 5.2.4 公用电话功能 2 直拨长途 不计数量 2 仅有市内直拨 不计数量 1 5.2.5 公用电话亭及标志 7 与环境相协调，标志美观、醒目 7 与环境基本协调，标志醒目 3 5.2.6 能接收移动电话信号 5 6 旅游购物 50 6.1 购物场所建设 购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2分 15 6.2 购物场所管理 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。发现一处管理不当的情况视情节扣2～5分 10 6.3 商品经营从业人员管理 有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项2分 10 6.4 旅游商品 具有本旅游景区的特色，每种2分；具有本地区特色的，每种得1分。本项最多得15分 15 7 综合管理 195 7.1 机构与制度 20 7.1.1 管理机构健全，职责分明 要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情给1～2分；全部掌握的，给3分 3 7.1.2 规章制度健全 市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺一项扣2分 12 7.1.3 规章制度贯彻得力 各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。记录不完整不得分 5 7.2 企业形象 包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象 26 7.2.1 产品形象 具有独特的产品形象并形成外在的企业标志 5 7.2.2 质量目标、质量方针或口号 有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情给1～3分；全部掌握的，给5分 5 7.2.3 企业标志运用 要求在旅游景区入口、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志 4 7.2.4 企业标志注册 企业品牌标志进行商标注册 2 7.2.5 员工服饰与服务 员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。岗位服饰3分，服饰美观有特色2分, 佩带工牌2分，服务态度3分 10 7.3 旅游规划 30 7.3.1 规划制定 10 制定有专门的旅游总体规划 有专门文本 10 旅游规划在其他规划中有独立篇章表述 5 7.3.2 规划审批 10 经当地政府审批 10 经旅游部门审批或参与审批 5 7.3.3 规划实施有效性 包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等；严重违规的此项不得分 10 全面实施 规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施 10 基本实施 规划中的主要建设项目和市场开发方案得到基本实施 5 7.4 培训 20 7.4.1 培训制度、机构、人员、经费明确，落实 每一项不落实，扣1分 4 7.4.2 培训范围 查看计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案 4 管理人员及服务人员全面培训 4 管理人员及服务人员部分培训 2 7.4.3 质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面 缺一项培训扣1分 7 7.4.4 培训效果 抽查员工，考查其业务 5 很好 回答流利、正确、全面 5 一般 回答基本正确 3 7.5 游客投诉及意见处理 20 7.5.1 投诉数量及性质 查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给分。近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分 4 7.5.2 投诉处理 10 7.5.2.1 投诉处理制度健全 2 7.5.2.2 投诉服务设施 3 7.5.2.2.1 有明确的投诉电话 1 7.5.2.2.2 有明确的投诉办公室标志 1 7.5.2.2.3 有投诉信箱、意见本等 1 7.5.2.3 投诉处理过程 4 7.5.2.3.1 受理投诉迅速 1 7.5.2.3.2 服务态度好 1 7.5.2.3.3 记录完整、细致 1 7.5.2.3.4 必要时有法律咨询 1 7.5.2.4 处理效果好 检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见 1 7.5.3 征询游客意见 6 7.5.3.1 定期征询 一年不少于3次 2 7.5.3.2 征询数量 样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)2 7.5.3.3 意见处理 征询意见有分析、有通报、有改进措施 2 7.6 旅游景区宣传 29 7.6.1 通过国际互联网宣传 查询与网络服务商的合同，并结合上网检查 14 7.6.1.1 域名及中文网址 2 独立域名且有中文网址 2 只有独立域名 1 7.6.1.2 依托网站 4 依托知名综合网站或权威旅游专业网站 4 依托其他网站 2 7.6.1.3 内容 4 内容丰富，全面说明景区情况 4 内容一般，基本说明景区情况 2 7.6.1.4 支持语种 4 7.6.1.4.1 英文 2 7.6.1.4.2 其他语种 其他语种每种1分，最多2分 2 7.6.2 通过电视宣传 10 7.6.2.1 节目形式 5 有介绍本景区的电视专题片 5 在其他旅游电视宣传片中对本景区有重点介绍 3 7.6.2.2 播放级别 5 在中央级电视台播放 5 在地方卫视播放 3 地方台播放 1 7.6.3 通过报刊宣传 5 7.6.3.1 文章介绍形式 3 专题介绍 3 综合报道中有重点介绍 1 7.6.3.2 报刊级别 2 中央级报刊 2 省级报刊 1 7.7 电子商务 25 7.7.1 查询 动态查询未来特定时间段预计游客接待量 5 7.7.2 预定 15 7.7.2.1 预订门票 7 7.7.2.2 预订住宿 3 7.7.2.3 预定商品 2 7.7.2.4 其他 娱乐、餐饮等 3 7.7.3 支付 能提供网上支付功能 5 7.8 特殊人群服务项目 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得2分 10 7.9 社会效益 15 7.9.1 带动当地社会就业 7 80%为本地员工 7 50%为本地员工 4 30%为本地员工 1 7.9.2 对当地经济带动作用 查询产值、税收等财务档案 8 显著 8 一般 3 8 资源和环境的保护 155 8.1 空气质量 以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查 10 达到国标一级标准 参照有关国家标准 10 达到国标二级标准 参照有关国家标准 5 8.2 噪声指标 以当地旅游旺季的情况为准；使用高音喇叭, 或用电子设备进行商品叫卖的（用于安全公告等特殊情况除外），此项不得分 5 达到国标一类标准 参照有关国家标准 5 达到国标二类标准 参照有关国家标准 3 8.3 地表水质量达国标规定 参照有关国家标准，不达标的酌情扣分 10 8.4 景观、生态、文物、古建筑保护 45 8.4.1 保护费用投入 要求提供相应财务支出证明 15 达到10％ 全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区（点）全年门票收入的比例 15 达到6％ 10 达到3％ 5 8.4.2 保护措施（采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等）15 8.4.2.1 制度具体 5 8.4.2.2 设施设备完善 5 8.4.2.3 人员职责明确 5 8.4.3 保护效果 现场检查为主；对文物古迹和景观有重大破坏的,此项不得分 15 全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性 15 基本保持文物古迹和景观的真实性和完整性 10 对文物古迹和景观的真实性和完整性无明显破坏 5 8.5 环境氛围 79 8.5.1 出入口 15 8.5.1.1 出入口主体建筑格调 格调指体量、材质、造型、色彩的综合效果 10 对区内主体景观有烘托效果 运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观 10 与区内主体景观相协调，无明显破坏之感 5 8.5.1.2 有相应的游客集散场地 面积适中，管理良好 5 8.5.2 区内建筑及设施与景观的协调性 37 8.5.2.1 区内建筑选址不破坏景观 主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣3分；非主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣1分 6 8.5.2.2 主体建筑风格有特色，效果突出 3 8.5.2.3 区内各单体建筑风格一致, 相互协调 2 8.5.2.4 区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调 发现一处建筑外观与整体景观有不协调的，扣2分 6 8.5.2.5 区内建筑体量适度 2 8.5.2.6 建筑物周边形成相应缓冲区, 观景效果良好 2 8.5.2.7 功能性建筑选址隐蔽或外观美化 包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等 3 8.5.2.8 管线设施 5 区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式 5 架空线路整齐，不破坏视觉效果 3 8.5.2.9 区内标语口号及布置方式 注重文化性、艺术性及与景观的协调性 2 8.5.2.10 商品广告、商业服务设施招牌 不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出 2 8.5.2.11 各种游乐设施及项目设置、布局和外观 发现一处不得当，扣1分 2 8.5.2.12 建筑及设施选用材料 有以下材料发现一处扣1分: 玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等 2 8.5.3 周边环境与景观的协调性 13 8.5.3.1 旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区 具有水体、山体等缓冲区的，得8分；具有绿化、围栏等隔离带的，得4分 8 8.5.3.2 旅游景区周边形成优美的天际轮廓线 5 8.5.4 绿化与美化 14 8.5.4.1 绿化美化措施多样，效果良好 6 8.5.4.1.1 植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好 3 8.5.4.1.2 形成主题特色或具有珍稀植物 3 8.5.4.2 绿化覆盖率 水域面积在本细则中可记入绿化面积 8 达80％以上的 8 达50％以上的 5 达30％以上的 3 8.6 采用清洁能源的设施、设备 发现区内使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)的，酌情扣分 3 8.7 采用环保型材料 发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的，此项不得分 3 总 分

5A景区建设汇报 第6篇

在唐山市委、市政府的正确领导和大力支持下，清东陵以打造“国际知名，国内一流”的旅游景区为目标，近两年来先后投入资金1.6亿元，用于完善景区基础设施建设、改善景区旅游秩序，使清东陵景区旅游事业得到了长足的发展和进步。2013年，是清东陵景区5A创建年，保护区管委会决定集中全区人力、物力、财力确保创建成功，使清东陵成为唐山市第一家5A级景区。

目前，5A创建工作已经全面启动，并且初见成效。服务基地停车场生态化，车位间增加了绿化带，扩大了绿化面积；旅游门户网站已开始设计建设；皇家御品街项目、大地景观项目、水雾景观项目等新建游览项目都已经开始动工；景点说明牌、指示牌、垃圾桶、数量位置已确定好，正在安装中；垃圾桶位置、数量已经现场确定，正在安装中；生态厕所通水电等准备工作也已经就绪，现正在施工中；5星级厕所建设中，主体建筑已经基本完工。

清东陵作为世界文化遗产、国家首批4A级旅游景区，至今已达10年之久，其自身所蕴含的自然与历史文化资源禀赋完全有资格参评国家5A级旅游景区评定。同时，随着唐山市在环渤海经济圈和京津冀经济一体化进程中重要地缘优势的凸显，清东陵作为唐山市旅游龙头企业，有责任更有义务抓住有利时机第一个代表唐山旅游业参与国家5A级旅游景区评定。尤其是2010年河北省人民政府提出利用5年左右时间将清东陵景区打造成“国内一流，国际知名”的战略构想后，更将为清东陵顺利加入国家5A级旅游景区奠定坚实基础。

2、旅游游览

计划投资1548万元，围绕丰富游览内容、方便游客游览、科学有效管理三方面进行游览项目建设。

一是以打造“灵性”福寿文化之地为目标，增设清东陵大地景观、水雾景观、休闲娱乐等新的游览项目，推出福寿文化和帝后全息影像两项具有清文化特色的专题展览，以满足游客日益增长的文化需求。

二是采用石、木等生态环保型材质。因景制宜，统一设计出清东陵文化底蕴与景观环境相融合的休闲场所和景区标识系统，充分体现出人与自然和谐共融的理念。

三是以数字化信息技术为依托，结合景区实际，应用通讯、视频、导览等智慧景区软件开发应用系统，实现“清东陵资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”管理目标。

3、旅游安全

计划投资433万元完善景区医疗救助、景区旅游安全设备监控，实现景区WIFI（无线网络）全覆盖，景区游览电瓶车GPS定位，通过现代化的旅游安全设施、设备的投入，解决景区面积大、安全防护难等问题，确保游客人身、财产安全，避免旅游安全事故的发生。

4、环境卫生