知识管理　服务先行

知识管理　服务先行（精选12篇）

知识管理　服务先行 第1篇

1 服务经营模式创新的意义

随着我国经济社会的不断发展, “经济结构转型”对保证我国持续进步的意义已经被越来越多的部门所认可, 同时也被越来越多的企业从中发现商机和企业发展的方向。因为这一转型不仅是各产业占国民经济比重高低的调整, 更核心的是通过转变各产业发展方式的粗放和发展质量的低下造成的, 企业效益低下、资源浪费等不健康的状态, 从而扩大产业发展的空间。而这一转变的重要动力就是企业中服务职能的强化与创新, 这不仅可以通过为制造环节提供更加优质的服务来增强它们的生产能力, 还可以通过企业服务的提升与进步, 创造更多低消耗、高产出的“绿色”效益。

但目前, 我国不仅是服务产业在国民经济中的实力与比重不足, 制造业、农矿业中通过各类服务创造价值的能力与实力也较弱, 这就不能满足经济转型发展的需求。例如, 在我国“十一五”规划纲要确定的22个经济社会发展主要指标中, 有3项预期性指标未能完成, 其中两项就与服务有关, 分别是“服务业增加值、服务业就业比重”和“研究与试验发展经费支出占国内生产总值比重”[2]。由此可见, 在我国经济转型这一变革和创新需求激增的过程中, 通过发展服务, 推动产业升级, 提升企业的“软 (服务) ”实力, 已经成为一项必须正视的重要工作。

产业的转型与实力的提升, 又必然需要通过具体的企业活动实现。所以, 企业需要认真研究怎样通过创新与变革, 提出独特的服务主张, 并有效地整合内外部关键的资源和能力, 生产附加值更高的服务产品, 创造绿色、高效的盈利模式, 进而推动企业乃至产业的进步和实力的提升。这就需要企业在服务的经营模式上不断地开拓与创新。

企业经营模式的创新, 就是企业在整合内外资源、能力和利益的基础上, 以获取超额利润并保证企业持续经营为目的的运营体系的再造工作。美国管理协会 (American Management Association) 开展的一项研究发现, 在改变世界的50家公司中, 其生存和发展依靠经营模式创新的有31家, 占62%;经济学人信息部 (Economist Intelligence Unit) 2005年在欧洲进行的一项调查表明, 半数以上的企业高管认为, 企业要获得成功, 经营模式创新比产品创新更为重要;IBM在2008年对一些企业的CEO进行的调查结果显示, 几乎所有接受调查的CEO都认为其公司的经营模式需要调整, 2/3以上的人认为有必要进行根本性的变革[3]。其他类似的, 对企业经营模式创新重要性的研究结论, 基本都如此。

企业服务经营模式的创新与变革, 对于企业获得成功以及能够持续经营具有重要的作用;同时, 也为促进产业的进步, 乃至对整体社会、经济的发展提供支持与动力。

2 服务经营模式创新的思路

现代服务业具有高知识密集型、高技术性、高智力性的特征[4], 相对于产品、机器等实物以技术创新为主的创新模式, “服务”这种非物质产品的创新, 常会较多地采用非技术因素的创新, 这就是管理的创新, 例如生产流程的重构、营销策略的重组、人力资源的培训等等。但更多的是以技术创新为前导, 管理创新为支撑, 达到经营模式创新的目的。

总体来看, 服务经营模式的创新思路可概括为技术推动型创新、管理推动型创新和复合型创新三类。

2.1 技术推动型创新

技术推动型创新是通过应用全新或改进的技术, 或者将已有的技术运用到新的领域, 以形成新的经营模式;或者通过技术的运用, 解决现有经营模式中存在的问题, 形成改进的经营模式。其主要思路就是通过技术的引入, 构成相对领先的服务能力。

服务经营模式创新过程中运用“技术”的领域主要包括, 电子与通信技术、计算机科学技术、产品应用相关工程与技术、交通运输工程技术、信息与系统科学相关工程与技术、环境科学技术及资源科学技术等, 也可能采用其他科学技术 (此分类依据为《中华人民共和国学科分类与代码简表 (国家标准GBT13745-2009) 》) 。

不论是从企业服务工作发展的历程来看, 还是从企业整体经营的系统来看, 技术创新都是企业经营模式变革与创新的重要推动力。特别是企业的服务环节与制造环节具有一项显著区别由于服务环节位于企业“微笑曲线”的两端, 因而其与市场的联系更为紧密。因此, 从市场经营管理工作的角度来看, 技术创新不仅包括全新技术的应用, 也包括已有技术运用于新的经营领域, 这就扩大了“新技术”的内含, 企业可以以此为指导, 降低企业服务创新的成本。现有比较典型的企业依靠技术, 推动服务创新的模式如表1所示。

注:*部分资料整理于互联网的信息, 在此对资料所有人表示衷心地感谢!

但是, 在企业实践中以全新的技术为动力创造一种经营模式相当困难, 所以企业服务经营模式的技术推动型创新, 往往是从技术的局部变革开始的, 这样就有可能降低创新的成本与风险。同样基于资源投入产出效益的分析, 很多企业都会秉持资源最大效益的原则, 试图从“软投入”, 也就是企业管理的创新入手, 以建立更高“性价比”的创新模式。于是, “管理推动型创新”就成为很多企业服务经营模式创新的思路。

2.2 管理推动型创新

管理推动型创新就是通过对企业包括研发、生产、人力资源、财务、营销等管理战略、策略的革新或改进, 形成的新的或改进的经营模式。管理推动型创新与技术推动型创新的主要的区别在于, 其成果主要是以非物质的形式存在, 包括诸如企业的战略、文化、流程、组织架构、制度等等, 对企业的服务类工作来说, 其核心是“人力资本”和“智力资本”的投入及其价值形成。其主要思路就是通过管理的引入, 完善并稳固企业的服务经营模式。

根据欧共体创新调查 (European Community Innovation Survey) 2002年对3014家欧洲企业的调查结果得知, 服务企业或具有服务类工作的制造企业选择“创新活动的类型”主要为“组织变革”, 占54%。另外, “开发新的服务过程”也占到24%, 其余的才是“开发新的产品”[5]。由此可见, 管理推动型创新是发达国家企业服务经营模式创新的首选策略和主要策略。

企业服务“管理”创新策略的主要来源领域包括, 管理学、经济学、心理学、社会学、新闻学与传播学等。而且, 由于“管理”领域涉及的外延广阔, 所以也可能会包含哲学、宗教学、语言学、文学、艺术学、历史学、政治学、法学、民族学与文化学、情报与文献学、教育学、体育科学、统计学等主要以非物质形式存在的, 可以推动企业经营模式创新的智力资源 (此分类依据为《中华人民共和国学科分类与代码简表 (国家标准GBT 13745-2009) 》) 。现有比较典型的依靠管理推动型创新的服务经营模式如表2所示。

注:*资料来源同表1。

虽然技术的创新与投入可以通过提高企业的效率来增加效益, 但其大多需要以前期收益的减少, 也就是前期的资源投入来换取的。而且, 根据来自于各方不全面的数据, 我国每年有省部级以上的科技成果3万多项, 但是能大面积推广产生规模效益的仅占10%~15%;每年的专利技术有7万多项, 但专利实施率仅为10%左右[6];科技成果真正转化为现实生产力的还不到15%[7]。这种状况明显地传递了这样的信息, 目前企业通过技术创新建立稳定的盈利模式的可能性相对较低, 经营的风险相对较高。因此, 企业往往基于少投入、多产出的效益考量, 会以前期资源投入相对较少, 商业风险相对较小的管理创新作为经营创新的首选。另外, 通过对江苏30家服务企业和具有服务工作的制造企业、农业企业的高层管理人员的调研发现, 假设把对企业服务类工作能够产生影响的因素只分为技术与管理 (非技术) 两项, 那么在大部分企业中, 技术因素的贡献率只在企业的高速成长期 (一般在企业生命周期[8]中的成长期和成熟期前期) 明显高于管理因素, 在其他阶段 (在企业生命周期的创建期、成熟期后期和衰退期) 都是管理因素的贡献率高于技术因素①。见图1。

但不可否认的是, 企业的管理创新通常是基于企业内外的以往经验而开展的, 虽然前期投入可能较少, 但因为管理模式的变革不像技术的变革那样, 能产生立竿见影的效果 (不管是正面的还是负面的) , 其建立需要后期持续地协调, 特别是产生不良效果后的维护将需要大量的资源, 包括人力资源、时间资源等等。所以, 管理创新的总成本常常较之技术型创新有过之。另外, “服务”产品的非实物化、差异化等特殊性造成企业管理创新效果的不可预见性可能更大, 建立相对稳定的经营模式的难度有可能较大。于是, 企业就会将技术与管理综合考量和协调, 开展服务经营模式的创新。

2.3 复合型创新

复合型创新是指企业从技术与管理两个方面共同进行服务经营模式的创新。这因为“服务”的特殊性, 决定了服务经营模式的创新需要以技术为先导, 但必须用管理来补充、支持、协调与完善。

服务产品与实物产品首要的区别就是其具有“无形性”, 所以需要服务供应者将服务通过有形的方式或途径输送给服务的接受者, 满足其感官和心理的需求, 才能有效地理解、接受与运用相应的服务, 开展企业经营活动。技术, 就是将无形的服务用有形的方式表现出来的主要方式。例如, 在产品研发过程中, 需要通过在图纸、图片、视频或实物模型上应用线条、色彩、构造、材料等等技术, 将消费心理学、美学、人机工程学、色彩学等等内容有形地展示出来;在生产管理过程中, 需要运用诸如甘特图、看板等等技术, 将生产的流程、要求、绩效等内容有形地展示出来;在产品销售过程中, 需要利用文字、图片、视频、音频等等技术, 有形地建立产品和企业在市场上的形象。因此在企业的服务环节, 通过各种技术手段的创新, 可以将企业服务类工作有形地展示与实施。

但是, 技术的多元化以及技术之间的相对独立性, 使得企业只有合理、有效地协调各项技术, 才能顺利完成既定的目标, 特别是应用于服务的技术间的协调。因为服务应用的对象, 主要是复杂的“人”, 由此形成的服务的另两项特性“不可分割性”和“差异性”, 就是造成企业的服务技术创新需要协调的主要原因。因为服务需要供需双方共同完成服务的生产与消费过程, 而且由于服务生产者的不同, 使得同类服务, 甚至来源于同一生产者的服务都可能会产生差异。虽然企业可以通过技术手段建成标准化、可复制的服务经营模式, 但最终服务效用的实现, 还会受到“人”的因素的显著影响。最典型的例子就是流水线作业:采用同样的设备、同样的技术、同样的原料, 同样的流程运行的一条产品制造线, 往往由于运用这些技术、设备的人的差异, 就可能产生不同的工作成果, 这些就不仅是通过技术手段能够解决得了。

因此, 企业服务经营的特点决定了, 要建成一个相对稳定的、新型的服务经营模式是一项复杂的系统工程, 不是仅靠技术创新或者管理创新就能够完成的, 而需要将两者有序地整合。特别是需要通过管理创新来完善技术创新, 并通过科学的管理来引导和控制技术创新。如图2所示, 企业首先根据整体战略制定服务创新目标;然后根据企业的资源、能力等状况, 制定服务创新计划;再按照计划的指导, 实施各项服务技术创新和管理创新, 并使两者能够在有效的管理协调之下, 共同向完成服务创新目标的方向前进。在这一过程中, 有两项内容需要特别关注:一是各项技术创新由于受到服务中不同的“人”的因素的影响, 可能在完成目标任务的进程中, 产生较多的路径, 从而增加整体协调的难度;二是在完成服务创新的进程中, “管理”既是服务创新的一个途径, 又是协调技术创新与管理创新的手段, 也就是说, 管理工作者既是运动员, 又是裁判员, 需要承担较多和较大的服务创新责任。

由此可见, 企业服务经营的变革或创新往往是以技术创新为先导, 再通过管理变革、创新与协调, 不断地完善和系统化这一经营体系, 最终达成企业运营的目标, 以保证企业获取长期的收益与效率。

3 结语

我们都知道“生产力决定生产关系, 生产关系反作用于生产力”的辩证关系, 从企业服务经营模式创新的思路来看, 科学技术是第一生产力, 但先进的生产力需要“管理”这个与之适应的生产关系作为生产力发展的条件。

中国经济社会发展的趋势是需要提升产业和企业的绿色效益, 这就需要企业在分析社会发展与市场经济规律的基础上, 以增加服务类投入为手段, 通过“技术”与“管理”的创新, 并使两者相辅相成, 促进企业对社会的绿色贡献能力的提高, 而这也是未来企业生存与发展的重要基础。

参考文献

[1]施振荣, 林文玲.再造宏碁:开创、成长与挑战[M].北京:中信出版社, 2005.

[2]温家宝.在第十一届全国人民代表大会第四次会议上所作政府工作报告[EB/OL]. (2011—03—15) .中华人民共和国中央人民政府网, http://www.gov.cn/2011lh/content_1825233.htm.

[3]童蕾.经营模式创新价值研究[J].现代商贸工业, 2009 (19) :19-20.

[4]李艳华, 柳卸林, 刘建兵.现代服务业创新能力评价指标体系的构建及应用[J].技术经济, 2009, 28 (2) :1-6.

[5]李春成, 和金生.当代服务业创新特征初探:基于四大创新调查的综述[J].科学学与科学技术管理, 2008 (3) :64-68.

[6]谭华玲.科技成果转化率低的市场原因及对策分析[J].中国集体经济, 2009 (2) :89-90.

[7]康德宝.高校科技成果转化中技术经纪人的作用及转化机制研究[J].研究与发展管理, 2007 (10) :138-142.

爱岗敬业,服务先行 第2篇

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！

我是天鹿湖工作站的协管员何海青，同时担任组长。首先，我非常感谢各位领导和同仁给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是：爱岗敬业。

敬业就像蜡烛一样，在有限的一生中有一分热一分光，给人以光明，给人以温暖，敬业就是咬定青山不放松的执着，敬业就是不倒的旗子

自2004年至今，我在联和街流动人口和出租屋综合管理服务中心工作已有8年多。回顾这几年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照上级领导要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。处处严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

在日常工作中，为了确保登记资料的准确性，获取信息的全面性，我坚持‚五勤‛到位。所谓‚五勤‛也就是脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。脑勤是要多思考，多学习出租屋管理的有关规定和各项规章制度，用知识武装头脑，为下一步工作的开展打下基础，眼勤是要多观察，不要放松每个地方的细节，要仔细观

察，特别注意电表用电度数或用报纸等其他问题遮掩的门窗，不放过每个角落。口勤就是要多点与同事、出租屋主、群众、承租人沟通，利用多种渠道收集、掌握最新的动态信息，要做到互相学习、不耻下问。手勤就是在巡查的时候要做好记录，将收集到得资料，整理归档，以免遗漏，而且在要用到资料时候能够第一时间找出来。脚勤是要多走访、多巡查、及时掌握出租屋内外的情况，做到心里清、底数明，实施动态管理。做好辖区的‘摸底’工作，以保证中心工作的准确性与全面性。

广州的夏季特别漫长，尤其是每年的七、八俩月，正是广州一年中最热的时候，但是火热的阳光，高企的气温，繁复的日常工作吓不住我，我顶着烈日，走家串户，一栋栋楼，一户户出租屋的走访、询问、记录着每家每户的基本资料。有的承租人，白天承租人都要上班就学，上门往往碰不到人；有的承租人，晚上要很晚才会回来。为了不打扰他们的休息，我就放弃、牺牲自己休息的业余时间，错开自己与承租人的上班时间前往，提高了见面率和成功率。有的承租人对我们的工作或由于不理解，或由于要保护自己的隐私和公民权利而出现不配合的情况，我就耐心解释、宣传我们登记的重要意义并承诺证保护好居民的隐私，取得了他们的理解和配合。

作为协管员队伍中的一员，我觉得这些工作是自己应该做的。爱岗敬业应该从一点一滴做起，是外管中心给了我发展的平台，今后我会戒骄戒躁，不断努力，在自己的岗位上一如既往做

好工作。

敬业精神是时代的呼唤、社会竞争的需要、社会发展的需要、也是自己生存的需要。‚人无远虑必有近忧‛这是古训。敬业者，永远水到渠成；废业者，必将枉度一生。

电商转型 服务先行 第3篇

在很多实体商家艰难地向电商转型的同时，电商的发展似乎又朝着另一个方向快速行进。“不用过多地谈论电商，因为融合将成为必然的趋势。”在11月28日的飞马连营深圳站暨华南城创新商贸物流电商行业峰会上，阿里巴巴商务总监成荣强调了电商与实体之间的界限越来越模糊，线上线下的融合将给实体商家和电商企业都带来新的机遇。

上个月刚刚结束的“双11”大战，让很多人看到了移动营销背后的巨大潜力。过去说传统企业要具有互联网思维，实体商家要懂得电商化实践，现在看来，恐怕电子商务行业本身也面临着转型的压力。一方面，传统企业对于电商渠道的渴望积蓄已久；另一方面，电商企业也在不断寻找更多优质的线下资源。而打通这两方面的关键，还是在于服务。创新的服务模式可以帮助传统企业更有效地运用电商化思维发展电商业务，同时也能让线上营销、线下交易和线下体验、线上购买的方式变得越来越成熟。

当然，这其中更会诞生创新的第三方和第四方服务机构，为传统企业的升级和电商企业的转型提供专业化的服务。很多人已经感受到移动支付带来的便捷快速，也体验到了诸如“招商银行”、“顺丰速递”等微信公众服务号的创新服务内容；但归根结蒂，作为服务的对象，不管是线上用户还是线下用户，其本质是同一群用户。与其想尽方法抢夺买家资源，还不如去努力做引流，促使线上线下进行融合。通过更好的服务模式，创造更好的客户与商家互动、沟通的体验，从而放大挖掘客户的渠道和方法。

“实体经济和网络经济的融合是必然趋势，其边界也会变得模糊化。电商的发展从某种程度上来讲，其实是电商服务的发展，通过服务来拉动经济的增长。微信给我们带来的启示便是服务模式将成为商业模式升级的核心，创业者或许更应该关注这其中的机会。”雷雨资本合伙人、广东天使会创始人俞文辉在峰会上表示。作为飞马投资基金联盟的重要成员，这或许也代表了目前不少投资机构的投资方向。

而作为在电商行业中的实操手，乐蜂网CEO王立成则通过分享乐蜂网本身的创新模式和转型经验，告诉广大创业者：在电商领域中，塑造品牌永远是第一重要的。他认为下一个电商时代是品牌化的时代，这也得到了不少现场创业者的热情响应。有创业者向嘉宾提问：“微信似乎又要沦为下一个水军阵地了，而电商企业究竟该如何做好口碑营销？”几位演讲嘉宾几乎给出了一致的回答：用户不是傻子，好的服务体验才能决定好的口碑，用服务来打造品牌是最好的方式，没有之一。

“云计算”标准未定服务先行 第4篇

云计算是一种基于互联网的计算新方式, 通过互联网上异构、自治的服务为个人和企业用户提供按需即取的计算。云计算是用于描述平台以及应用程序类型的一个术语, 该平台可以根据需要动态地提供、配置、重新配置以及取消提供服务器。

“云”中的服务器可以是物理机器, 也可以是虚拟机器。高级的“云”通常包括其他计算资源, 如存储区域网络 (SAN) 、网络装置、防火墙及其他安全设备。云计算是分布式处理、并行处理和网格计算的发展, 是信息技术的发展方向, 是继个人计算机 (PC) 、互联网 (Internet) 应用之后的第三次技术变革。但由于缺乏标准, 用户很难在纷繁复杂的市场条件下, 将自身需求和现有解决方案和服务结合起来, 造成盲目建设。

标准尚未统一

云计算作为科技业的下一次革命, 它带来了商业模式和工作方式的根本性改变。云计算整个产业分成三个领域:IaaS (基础设施即服务) 、SaaS (软件即服务) 、PaaS (平台即服务) 。各个云计算领域的厂商为了云业务发展纷纷推出不同的平台和标准, 由于各个厂家的技术特点不尽相同, 解决方案也有较大差异, 从架构到服务保障尚无统一标准, 使得云与云间的信息交互存在屏障, 给云计算的部署带来麻烦, 很容易被厂商技术锁定。

各大厂商各自为政, 市场宣传的侧重点也各不相同, 再加上云计算领城服务提供商水平参差不齐, 市场竞争异常混乱, 在商业利益驱使下, 市场上不乏生搬硬套, 挂羊头卖狗肉之流。

经过3年多的技术积累和产业准备, 中国的云计算也开始进入务实发展的轨道。但中国的云计算实践目前还面临很多问题, “理念清晰, 操作模糊, 八仙过海, 云里雾里。”这是业内专家对中国云计算现状的描述, 缺乏统一的“云计算标准”已严重制约了云计算产业的发展。

未来3年中, 云计算应用将以政府、电信、教育、医疗、金融、石油石化和电力等行业为重点, 逐步被越来越多的企业和机构采用, 市场收入规模也将从2009年的92.23亿元增长到2012年的606.78亿元, 年复合增长率将达87.4%。

盲目建设情况普遍

现阶段云计算前进步伐势如破竹, 云计算标准建设滞后非常明显, 由于缺乏标准, 各行各业在建设公有云、私有云、混合云的时候就会产生信息交互方面的问题, 各种应用之间不能协同工作, 导致计算资源不能有效共享, 造成资源上的浪费。同时, 由于缺乏标准, 用户很难在纷繁复杂的市场条件下, 将自身需求和现有解决方案和服务结合起来, 造成盲目建设。

笔者认为, 云计算对于经济、科技和安全产生的重大影响不言而喻。以美国为首, 众多发达国家针对云计算的发展都做出了长远的规划。从国家战略的高度, 建立起自主的标准体系, 对规范整个行业, 提高行业竞争力是非常必要的。

因此, 云计算标准的制定不仅影响到国家的竞争能力, 它还将对信息产业的变革产生重要影响, 而标准的不统一已经成为云计算产业发展的瓶颈。

开放数据中心联盟

开放数据中心联盟是一个独立的IT用户协会, 由全球在IT应用领域中处于领先地位的企业组成, 致力于提供统一的愿景, 满足长期的数据中心和云计算基础设施要求。为实现这一目标, 该联盟创建了独立于IT厂商的开放数据中心应用模型, 并与业界一道制订云计算标准。开放数据中心联盟会员将利用开放数据中心联盟应用模型, 指导数据中心采购决策, 并规划数据中心的未来部署。

自成立初的七个月时间里, 该联盟会员数量增长达四倍之多, 目前已有超过280家来自全球的IT应用领先企业加入联盟, 这些会员全年累计的IT预算支出超过1000亿美元。该联盟董事会的成员是来自全球12家IT应用处于领先地位的企业, 包括中国联通、宝马、凯捷咨询、中国人寿、德意志银行、摩根大通、洛克希德马丁、万豪国际集团、澳洲国家银行、Terremark、迪士尼集团和瑞士银行。

目前, 开放数据中心联盟正在与业内相关标准组织和厂商共同将用户需求转化为以行业标准为基础的、可实施的解决方案。同时, 开放数据中心联盟也对业界不同标准化组织的权限和职责加以说明。

●云安全联盟 (CSA) :为安全需求定义标准。

●分布式管理工作组 (DMTF) :定义IT基础设施管理要求。

●结构化信息标准促进组织 (OASIS) :为服务透明度制定标准。

“爱岗敬业 服务先行”竞赛规则 第5篇

浙江台运集团客运知识竞赛方案

为进一步规范客运服务行为，提升客运从业人员的服务意识和服务水平，全面落实2012年集团公司强化服务质量，提高运行质量的相关要求，经集团公司研究决定举办“爱岗敬业，服务先行”客运主题知识竞赛。具体安排如下：

一、竞赛时间和地点

时间为9月12日晚7：00，地点为临海客运中心站前广场。

二、竞赛内容

内容包括知我台运、安全行车、服务规范、文明礼仪、养生保健等。

三、赛制及流程

1、集团公司下属八家客运单位各推选3名代表组成参赛队，要求参赛队员中必须包括中层以上管理人员一名和一线服务人员（驾驶员、乘务员、站务员）一名。（报名表附后）

2、参赛选手要求统一着工装，男士着白色短袖衬衫和西裤，黑色皮鞋；女士着白色短袖衬衫配丝巾、西裤，穿黑色中高跟皮鞋，长发须盘发。比赛开场采取参赛选手走秀的风采展示形式。

3、八个参赛队自行组织啦啦队现场助威，人数为本单位职工人数的20%左右。

4、竞赛规则

（1）比赛起始分为200分。

（2）竞赛分为三个环节：

第一环节：必答题（共24题）

各参赛队的三名成员分别在规定时间内依次回答1题必答题，主持人说“开始回答”后开始计时，每题答题时间为30秒，答对一题加20分，答错、超时或其他组员补充回答均不得分。

第二环节：抢答题（两轮共20题）

分为两轮进行，每轮10题，每题20分。每题答题时间为60秒，答对加20分，答错或超时扣20分，一名成员主答时，其他成员可以补充。

主持人读题完毕、宣布“准备抢答”，电脑系统预备3秒后，各队方可抢答。如抢答犯规，一次扣10分。

第三环节：风险题。

每组依次选择分值进行回答，分值设定为20分、40分、60分题。每题答题时间分别为30秒、60秒、90秒，答题正确的加对应分值，答错或回答不完整、超时扣相应分值。

（3）每位选手的回答必须以“回答完毕”结束，否则视为无效答案。

（4）每位选手不得携带与比赛有关的文字资料、电子资料等，也不得带手机等通讯设备上场，一经发现扣除该队50分。

（5）三个环节结束后若出现多队平分情况，平分队伍加赛一道抢答题，抢到并回答正确的为平分队伍中的优胜者。

（6）得分如有争议，由评委团进行仲裁。

四、竞赛流程

1、主持人宣布竞赛开始，介绍各参赛队及队员入场；

2、主持人介绍领导嘉宾及评委；

3、宣布竞赛规则及奖项的设置；

4、各参赛队准备选手预备；

5、第一轮必答题，由每队的一号队员回答1题，共回答8题；

6、第二轮必答题，由每队的二号队员回答1题，共回答8题

7、第三轮必答题，由每队的三号队员回答1题，共回答8题

8、主持人宣布分数

9、第一轮抢答题，共10题；

10、朗诵《让生命在平凡的岗位中闪光》；

11、第二轮抢答题，共10题；

12、主持人宣布分数

12、第三环节风险题；

13、歌曲手语表演：《感恩的心》

15、统计结果，宣布赛果；

16、颁奖，比赛结束。

四、奖项设置

驭“云”有术 服务先行 第6篇

【关键词】云计算；服务

1、引言

云计算（Cloud Computing）是分布式计算（Distributed Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机和网络技术发展融合的产物。云计算的实质是：将网络中所有的IT网络基础设施、平台、应用，以开放的服务模式提供给客户，客户按需使用服务。按照使用服务的次数、质量、代价付费。云计算理念中，服务的概念被无限延伸和细化，则云计算体系中服务无所不在。

2、服务的模式

传统的设备提供商、网络运营商、内容提供商的角色和分工定位，在云计算时代可能被彻底颠覆。各个服务商之间的界限越来越模糊，处于共同的价值和利益。它们之间被不断整合和重构，在云计算体系中重新寻找自己的价值定位、利益体系。

根据 NIST 的云计算白皮书，云计算的三种服务模式（Delivery Models）SaaS、PaaS 和 IaaS 构成了云计算的 SPI 金字塔架构：“S”即 SaaS（软件即服务）、“P”即 PaaS（平台即服务）、“I”即 IaaS（基础设施即服务）。其中，IaaS 是所有云服务的基础，PaaS 在 IaaS 之上构建，SaaS 在 PaaS 之上构建，上层模式继承下层模式的功能。

SaaS（软件即服务）：运营商把运行在云计算基础设施上的各种应用软件交付给客户，客户通过各种客户端（手机、IPAD等）通过浏览器或其他客户端简单应用个性化地自助地访问和使用部署在云端的软件。平台即服务（PaaS）：提供给客户的服务是开发语言和工具（Java等），客户把应用软件部署到供应商提供的基础设施上，客户能控制所部署的应用程序，也可控制托管运行应用程序的环境配置。基础设施即服务（IaaS）：云计算直接把所有云计算机基础设施（基本计算、存储、处理、网络）提供给客户，作为一种服务的形式，客户能够在基础设施上部署和运行各种系统软件（操作系统）和应用软件。

Saas提供商需要使用PaaS的服务，PaaS服务商需要使用其他PaaS的服务，以及使用IaaS服务商的服务，而IaaS服务商需要调用其他IaaS服务商提供的计算和存储能力。服务的成本被不同层次服务提供商水平分担，同时被相同层次服务提供商纵向转移，服务的成本完全立体化和动态化。这意味着各云服务需要提供商建立科学的成本分析模型，从而在成本分析基础上进行定价决策。

3、服务的优势

对于企业而言，IT投资预算不足，动辄数百万美元的IT设备以及IT基础设施构建、更新和维护成本对于它们而言是十分困难的事情。而且由于受缺乏专业的IT团队，资源信息缺乏共享、管理不规范等因素制约，不少企业的信息化建设一直发展缓慢。而云计算服务的运用，为这些企业客户提供了一种极具竞争力的解决方案，可以帮助其实现高速互联，为其提供一个高效决策、管理、营销，覆盖生产、技术、财务、人力、库存、销售、客户、服务等各种资源的整合，最大限度地实现资源一体化和服务一体化，消除信息孤岛，加快企业的信息化建设，推动企业发展，可以为企业客户带来巨大的商业价值。

4、服务的安全分析

云计算服务的实现除了虚拟化等关键技术，对于服务安全和服务中的客户利益保障，也提出了很高的挑战。欧洲网络和信息安全机构的提出云计算环境下存在四类风险：技术、组织、法律、政策和一般性风险，列举了35类事件并对每一类风险发生的机率、影响大小进行了评估，是对云计算安全评估方面比较全面的一篇报告。Gartner发布的《云计算安全风险评估》报告中列出了云计算存在的数据隔离、管理权限、法规遵从数据的存放位置数据恢复等七大风险。并发布了《云计算关键领域安全指导 v3.0》从云计算架构、管理、运营三个方面论述了如何实现云计算安全以及云计算安全关注的领域，覆盖了云计算环境中可能的主要安全问题，同时在 14 个安全策略域（v3.0）为云计算用户和云计算服务提供商提供了安全策略建议。

在云计算体系中，客户的计算请求被分布式处理，数据也采用分步式存储，客户不知道数据经过了哪些服务单元处理，处理后的数据具体被存储在哪个地方。如何保证端到端的各个环节客户数据的安全性，如何克服各种云服务之间的安全法规差异，这些不仅仅是技术难题，也涉及到云体系中法规统一的问题。目前，Internet上并没有统一的法律法规，这在云计算时代成为了不得不解决的问题。

一旦出现服务纠纷，比如客户数据信息被窃取和修改，会在云计算体系中导致非常严重的后果。由于云计算平台的统一性，一次恶意的攻击行为，就可能被放大而形成连锁反应。而且出现法律问题需要追究责任时，也很难定位出是云中哪个环节出现服务违规。终端客户可直接找SaaS服务商，但SaaS服务商却需要逐个去跟踪PaaS、IaaS和其他PaaS服务商来定位问题根源。如此类推，没有好的服务跟踪和定位体系，整个维权过程就变得完全不可行。

由上可以明确，在服务的各个层面和各分段应建立逐层、逐段的服务跟踪体系和安全保障机制，同时在服务的端到端也需要建立起来。这样一旦出现问题，整个服务从整体上和细节上都能提供详细的服务过程数据，为法律纠纷提供有力支撑。

5、结语

云计算时代是一个服务全面化的时代。这一机遇带来了严峻的挑战和考验，要求我们提供更强大的技术和法律保障，来提供良好的服务，同时保障客户的数据和商业逻辑安全。

参考文献

[1]钱硕，姜磊芬，郑庆祥，程惠琴，王嫣婷，沈费奕，深入论析云计算中的广义服务概念[J].现代计算机，2012.5.

[2]黄兰秋.基于云计算的企业竞争情报服务模式研究[D].南开大学，2012.

知识管理　服务先行 第7篇

一、想方设法招人

1. 深入调查研究, 全面掌握人才供需情况。

2010年年底, 由漯河市人社局牵头, 成立企业用工协调领导小组, 指导各县区人社部门, 深入企业和农村, 摸底调查各企业缺工情况及有就业意愿的农村劳动力人数, 建立企业用工信息和劳动力资源库, 在此基础上, 一季度开展一次产业集聚区人才需求调查, 把握供求趋势, 做到心中有数, 有针对性地开展工作。年初, 全市产业集聚区企业共统计缺工12165人, 经过全市各县区、各职能部门的上下联动, 务实工作, 基本满足了企业的用工需求。

2. 广泛宣传发动, 畅通招工渠道。

利用春节、麦收和秋种等农民工返乡的大好时机, 在车站等人流量大的地方临时设点宣传, 发布招工信息, 动员返乡农民工在家乡就业。与漯河市电视台联合制作大型电视对话《非诚勿聘》节目, 为供求双方搭建对接平台。在闹市区设立就业政策、用工信息咨询点, 在乡镇设小黑板、宣传栏等招工信息栏, 把招聘现场开到乡村庙会, 积极宣传当地企业优势, 促进农民工就近、就地就业。

3. 开展公益服务, 搭建招工平台。

局所属的人才市场、人力资源市场在全省率先实行了劳资双方“双免费入场”, 并不断增加招聘场次, 力求满足企业日益增长的用人需求。2011年第一个工作日, 利用春节期间各类人才汇集家乡的有利时机, 以产业集聚区为主, 举办了“2011新春重点企业人才招聘周”大型公益活动, 现场达成就业意向5000余人。4月份、7月份又先后两次举办了“产业集聚区专场招聘会”, 现场达成就业意向2000余人。除此外, 还通过开展“春风行动”、“企业用工招工服务月”等多种方式为产业集聚区用工搭建平台。

4. 走出去、引进来, 靠地域联谊招人。

在充分挖掘本土人力资源的同时, 还通过建立“劳务联谊友好市 (县) ”活动, 主动与人力资源丰富的地区建立劳动力长期合作开发机制。先后在南阳、周口、驻马店、商丘4地市建立招工联谊关系, 在商水、叶县、西平、遂平、舞钢、上蔡6个县设立了固定招工点。针对高层次人才短缺问题, 先后两次组团参加武汉、郑州人才交流会, 展位费从人才专项奖金中列支, “政府花钱搭平台, 企业免费招人才”, 与近百名企业职业经理人达成来漯意向。

二、千方百计留人

招人难, 留人更难。招来的人如果留不住, 前期工作就会功亏一篑。为解决好留人问题, 我们着重做了以下四个方面的工作。

1. 靠制度留人。

由市人社局牵头, 在全市深入开展《劳动合同法》执法大检查, 督促企业实行劳动合同制度, 强化用工双方合同意识。规定“从2011年起, 对未严格执行《劳动合同法》的企业, 在各项评选中, 实行一票否决”, 力求从制度层面为产业集聚区留住人。

2. 靠维权留人。

在引导企业建立和谐劳资关系的同时, 结合《社会保险法》的实施, 重点加强对“不缴纳社会保险、拖欠工资、超时低薪加班、严格执行最低工资标准”的监察力度。积极引导企业建立健全职工民主管理制度, 大力推行厂务公开, 保障广大职工的知情权、参与权、表达权和监督权, 力求通过维护职工合法权益帮产业集聚区留住人。

3. 靠文化留人。

引导企业把握80、90后员工新特点, 增强人性化用工意识, 增强员工对企业的忠诚度和归属感。牵头在临颍组织召开“漯河市构建企业文化破解用工难题现场会”, 推广临颍县企业文化建设经验, 宣传“银鸽”等企业文化建设先进典型, 引导企业从放宽招工条件、提高工资待遇、改善员工生活环境入手, 增强对员工的吸引力。督促企业将文化建设列入重要议事日程, 通过企业文化建设营造拴心留人的环境。

三、多管齐下育人

1. 努力提高育人规模。

通过扩大培训规模, 针对性地解决产业集聚区用工“结构性矛盾”。积极申报2011年全民技能振兴工程项目, 对照标准结合各职业院校实际, 确定了两个学校申报项目。一个是漯河高级技工学校申报年培训规模1万人的技能人才培养示范基地, 项目已申报成功, 省政府将给予一次性400万元的奖补资金。第二个是漯河食品职业学院申报年培训规模1万人以上民办短期培训示范基地, 省政府将给予一次性300万元的奖励支持。

2. 不断完善育人标准。

重新调整发布《漯河市民办职业培训学校设置标准》, 进一步规范民办职业培训学校办学行为, 对全市12家职业技能鉴定机构进行质量评估。通过质量评估, 规范鉴定行为, 切实提高农民工、技工培训质量。

3. 积极创新育人模式。

知识管理　服务先行 第8篇

电子信息产业内涵非常丰富, 包括微电子、光电子、软件、计算机、通信、网络、消费电子以及信息服务业等众多领域, 但每个领域几乎都涉及设备、软件和服务业三大部分。因此, 可将电子信息产业链的主链条抽象为设备、软件、服务三个主要环节。

二、产业联动节点与关联环节

四川省电子信息产业起点高、发展快, 产业结构逐渐趋向完整, 产业层次也在不断升级。电子信息产业中的三大环节设备、服务和软件在四川省电子信息产业中发挥着各自的产业价值。在这三大环节中, 与广告产业联动最为密切的是服务环节, 即由电子信息产业延伸发展的电子信息服务业。

四川省电子信息产业可以概括为设备、服务、软件三大环节, 在这三大环节中, 服务环节已经延生信息服务业, 它包括一般性增值服务与网络增值服务。

一般性增值服务主要是针对软硬件产品开展的增值服务, 如对整机类产品:计算机、通信设备、网络设备、消费类电子产品等设备的相关服务, 以及对实现这些整机产品的功能所需要的软件产品提供的服务支持。这类增值服务就需要广告产业对相关产品及服务进行宣传包装, 以扩大产品的市场规模;相对应的, 由于电子信息产品的特殊性, 它能够为广告产业提供技术支持, 而且在其增值性服务过程中也壮大了广告主市场, 为广告产业带来更多商机。

网络增值服务是近年来电子信息产业发展迅速、技术革新、产业优化升级的产物。“三网合一”工程为网络增值服务业提供了广阔的发展平台, 是在高新技术推动下, 以服务为先导的新型产业发展形态。

就具体产业联动内容而言:市场环节, 电子信息产业作为新兴产业, 具有专业性强、普通受众信息接收度低等特点, 广告产业的作用主要在于激发市场需求开拓新市场, 提供广告产品与相关服务并实现价值;同时, 电子信息产业的快速发展, 为广告产业拓展了广告主市场, 实现了广告产业的规模化发展。

资源环节, 广告产业能够有效整合电子信息产业中的营销传播资源, 更好实现计算机互联网、电信网、广播电视网服务在消费市场中的转换, 同时使主导产业凭借良好的市场表现扩大产业规模与融资能力。广告产业可以利用对于电子信息产业发展的投资来壮大实力, 逐步转向专业化规模化发展, 优化升级产业结构。

形象环节, 主要体现在服务层面。作为与客户接触最为密切的分支, 自身形象的塑造和连同整个电子信息产业生产、流通领域的形象建设都非常重要。广告产业与电子信息产业在形象环节的联动发展对于双方形象的重新塑造与提升都有着促进作用, 电子信息产业可以建立更加时尚易被市场认可的形象, 广告产业可以借助电子信息产业先进产品与优质服务, 开发出新的广告市场与相对应的全新形象。

总的来看, 电子信息产业与广告产业的联动关键点在于服务环节。在服务环节中, 广告产业与电子信息产业在市场、资源、形象三方面都具有充分的联动效应。四川省的电子信息产业近年来发展迅速, 产业链逐渐完善, 在一般性增值服务与网络增值服务业中都与广告产业产生了紧密联动。

三、产业发展与联动关系透视

首先, 产业联动发展的机遇有以下几点:

(一) 市场机遇

国家加大工业结构调整, 淘汰落后生产力, 推动工业化与信息化融合, 将为电子信息产业发展提供广阔的舞台。第三代移动通信 (3G) 、数字电视和下一代互联网的商业化应用, 将促进电子信息产品市场及其结构的升级。新能源、节能减排技术的应用推广, 将为太阳能光伏产业、电子新材料、电子元器件等的发展带来新机遇。据国家有关研究机构的分析预测, 按年均20%的需求增长, 到2010年市场需求将达5.2万亿元以上, 2012年市场需求将达7.4万亿元以上, 2015年市场需求将达13万亿元以上, 2020年市场需求将达32万亿元以上。

(二) 政策机遇

《四川省“十二五”规划纲要》中明确提出大力发展电子信息产业等战略性新兴产业;《四川省工业“7+3”产业发展规划纲要》中提出, 要“强化提升产业自主创新能力”, “着力推进产业聚集发展”, 20132015年投资重点项目3个, 项目总投资29.4亿元;20162020年投资重点项目1个, 项目总投资11.5亿元。

市场需求旺盛, 政策扶持有力, 产业基础过硬, 四川省电子信息产业正处于一个发展的黄金时期。

其次, 产业联动发展也面临新的挑战。四川省电子信息产业在改革开放30多年来, 发展速度快、发展水平高, 产业结构完整, 产业布局较合理, 传统的研发设计及生产环节形成了产业聚集的新局面, 然而新兴的电子信息服务业还需要进一步发展, 特别服务环节与广告产业联动方面将会接受以下几点挑战:

1. 产业联动发展关系上升空间面临瓶颈。

核心技术突破难, 阻碍电子信息服务向高端化发展。一方面, 核心技术越来越复杂, 所需的资源越来越多, 而且更新频率快, 市场风险高, 此时电子信息服务业难以向高端推进, 广告产业与服务环节的链条不能充分切合;另一方面, 四川省的经济、产业基础相对发达地区较薄弱, 技术投入不足, 缺乏尖端的技术、管理人才, 使得技术上实现突破和跨越很难, 领先的技术支撑一旦不能突破, 紧随其后的市场和服务就难以为继, 广告产业与先进的电子信息产业进行长远的联动就不太容易实现。

2. 产业联动规模化发展缺乏长久持续的推动力。

技术创新产业化难, 电子信息服务业产业化无从谈起, 影响了广告产业与电子信息产业的规模化联动。由于尚未确立起以企业为主导的研发格局, 再加上融资渠道不畅, 产业链上各个环节缺乏交流, 生产人员、科研人员和市场人员之间缺乏沟通, 使得技术创新产业化难, 电子信息服务业的产业化进程也被技术创新产业化阻隔, 广告产业的消费市场没有扩大, 联动作用不明显。

3. 电子信息产业与广告产业具体关联节点不稳定。

当今市场需求千变万化, 要想抓住市场的需求绝非易事, 向突出规模经济效应的活动以及处于需求主导期的电子信息产业提出了很大的挑战。需求方规模经济效应决定了电子信息产业必须按照市场需求进行生产, 电子信息服务业是与市场需求紧密相关的环节, 需求变化过快, 会导致服务环节的产业稳定性下降, 从而与广告产业联动的关键环节不够稳定, 不能有效地进行规模化联动。

4. 广告产业与电子信息产业联动关系层次不高, 亟待相对成熟的模式。

电子信息产业是一个专业性很强的产业, 要求广告产业能够根据其专业特点进行营销策划。然而四川省广告产业没有根据电子信息服务业的产业特点对产业进行服务包装, 而是与其他产业千篇一律的广告活动, 因此, 广告产业只能算是与电子信息服务业的偶然业务关系, 而非产业联动关系。

四、结语:四川省广告产业与电子信息产业联动发展关系探索建议

四川省电子信息产业与广告产业的联动关键点在电子信息服务业与广告产业的联动。电子信息服务业的发展状况反映着电子信息产业的发展情况, 作为与广告产业的消费市场密切联系的服务环节, 抓住电子信息服务业就是促进广告产业与电子信息产业在市场、资源、形象三个环节上共同发展的关键。

1.建立专业细化服务机构, 重视对电子信息服务业的专业化服务。广告产业应该注重不同产业的不同特点, 在为电子信息产业服务时, 充分体现其技术密集型特点, 使专业性不仅体现在生产研发上, 更体现在销售、市场方面。针对这一问题, 广告产业可以建立相关的专业细化服务机构, 面对不同产业, 能够根据产业特征进行广告服务, 继而建立起相对成熟的发展模式为持续发展打下基础。

2.转变观念, 重视对网络增值服务的系统服务。网络增值服务是电子信息产业中附加值较高的环节, 不仅能够扩展广告产业的广告主市场, 而且在资本融通和形象塑造方面都能为广告产业提供有利条件;广告产业转变服务观念, 将目光转向产业末端将能够更好地与电子信息产业实现联动。

3.贯彻主动服务理念, 牵头支持相关论坛活动的举办, 重视前期工作。广告产业应该为电子信息产业提供市场需求、人才需求、资本需求、技术需求方面的有利信息资源, 使电子信息产业在变化多端的需求市场中获得商机, 从而带动广告产业的市场结构升级。

4.产业间相关主体进行联合研发, 在新型传播技术方面取得突破。广告企业应利用好四川省作为中西部电子信息高地的优势, 与科技企业、高校研究机构展开密切合作。着力建立研究应用平台, 实现科研与实践的良好衔接, 不仅为主导产业发展提供实践参考也对广告产业的创新突破创造更有利条件。

摘要：随着四川省广告产业的持续发展, 广告产业在全省经济运行中的作用越来越明显;作为四川省主导产业之一的电子信息产业在与广告产业的联动发展中表现出的各种特点值得我们进行探讨。本文通过对四川省电子信息产业的产业链条进行全新的梳理, 并对广告产业在市场因素、资本因素、形象因素三方面的特点进行详细分析, 进一步明确广告产业在与主导产业的联动中处于何种状态, 探讨在今后的产业联动发展中, 应该如何应对产业联动带来的机遇与挑战。

关键词：广告产业,电子信息产业,产业联动

参考文献

[1]阿伦斯 (Arens W.F.) , 丁俊杰, 程坪, 钟静.当代广告学[M].人民邮电出版社, 2006.

[2]卢山冰.中国广告产业发展研究:一个关于广告业的经济分析框架[M].陕西人民出版社, 2005.

[3]廖秉宜.自主与创新:中国广告产业发展研究[M].人民出版社, 2009.

[4]杨欢进.中国电子信息产业发展的现状、问题与对策[J].经济与管理, 2008 (1) .

知识管理　服务先行 第9篇

一、构建“四项机制”，为“十二五”规划提供制度保证

劳动关系和谐与否是企业发展的关键。延边供电公司始终高度重视和谐企业建设工作，并将此作为企业发展的头等大事来抓。因此，公司将在积极探索创建和谐劳动关系基础上，从保持工作的系统性、科学性和规范性出发，构建“党委领导、行政主导、工会牵头、部门协作、企业与员工为主体”的领导责任机制、目标管理机制、投入保障机制和督导考核机制。

公司始终坚定不移地实行以职工代表大会、厂务公开为主要形式的民主管理工作，不断充实和丰富内容，将企业民主决策、民主管理、民主监督的基本制度落实到实处，使企业的决策、管理等工作最大限度地置于民主监督之下。坚持签定《集体合同》，并由公司总经理与各单位一把手签定责任状，落实“一岗全责”制。

继续执行公司领导班子议事规则，定期召开领导班子民主生活会。通过“三级民主管理信息卡制度”、“总经理联络员制度”、“员工问事制度”、总经理网上信箱、劳动争议调解委员会等多种形式，赋予员工与企业同等的话语权，充分体现广大员工的主人翁地位，调动广大员工参政、议政的积极性，使企业的各项目标任务得到员工的认可和支持，从而形成员工与企业共谋发展的合力。

二、打造“六个环境”，为“十二五”规划营造和谐氛围

建设凝聚人心的文化环境。先进的企业文化是企业发展的灵魂，为此，公司将以培育员工社会公德、职业道德、家庭美德，提高企业知名度、文明度、美誉度，增强企业凝聚力、向心力为着手点，起草《延边供电公司“十二五”企业文化建设方案》。为进一步丰富员工的文化生活，我们每年都举办员工喜闻乐见、丰富多彩的文体活动。印发《延边供电公司“十二五”全民健身活动实施方案》，以新办公楼的落成为契机，重新兴建文化活动室、图书馆、健身房等文化硬件设施，通过各种文化形式，渗透人心，使文化育人、文化塑人、文化养性、文化修德的功效得到充分发挥，为延边供电的和谐发展提供强大的文化支撑和精神动力。

建设安全健康的工作环境。公司将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，积极开展“安康杯”竞赛、合理化建议、“双六一”竞赛等安全生产活动，使员工的安全意识和安全技能、安全生产环境和职业卫生防护设施得到不断提高和完善，为企业的发展营造安全健康的工作环境。

建设务实清廉的发展环境。干群关系是企业健康发展的基础，为此，公司将从打造一支作风硬朗、做事清廉的党员干部队伍入手，不断完善“四好班子”创建活动，以加强党风廉政建设为重点，持续加大教育反腐和制度反腐工作力度。通过实施“平安你我他”活动，开展以“读文思廉、网络宣廉、党课送廉、案例警廉、‘一把手’讲廉”为主要内容的“五廉”系列教育活动，建立健全以治理商业贿赂为重点的党风廉政的教育、监督、管理体系，形成用形势教育人、用事业鼓舞人、用制度约束人的良好环境。

建设诚信友爱的人际环境，公司将继续深入贯彻落实《全民道德建设实施纲要》，大力实施员工思想道德建设工程，全面落实国家电网公司《员工道德规范》。认真履行员工服务行为“三公”调度、“十个不准”和供电服务“十项承诺”，通过开展荣辱观教育、“爱心活动”，“平安工程”等铸魂、塑型、感恩、爱心等诚信保障工程，建立健全城信建设的教育、监督、管理体系，从而形成企业、员工、社会间的互信互利、共创共荣、和谐共进的良好格局。

建设宽松良好的成才环境。公司将继续实施“人才强企”战略，有组织、有计划地开展员工职业生涯设计、员工业务培训、业绩考核，完善“人本素质”健康档案，设立优秀人才奖励基金，为员工成长、成才搭建起广阔的平台。在公司上下形成浓厚的尊才、重才、爱才、用才的良好氛围，促使员工工作、学习热情高涨，员工队伍素质得到提升。

建设充满关爱的暖人环境。公司将继续认真贯彻落实全心全意依靠工人阶级办企业的方针，把送温暖工程作为公司工作的一件大事，使其经常化、制度化。为切实维护员工身体健康，公司每年为员工体检，并将女员工专项检查列入体检范围。着重开展员工带薪休假、职工互助保障计划、劳模保险等关系员工切身利益的工作，使员工真正感受企业大家庭的温暖，于润物无声中增强员工的感恩意识、忠诚意识和责任意识，为企业的发展营造良好的和谐环境。

三、坚持“四个服务”，为“十二五”规划奠定坚实基础

随着人民生活水平的不断提高、城市开展进程的不断深入，尤其是长吉图开发开放先导区系统工程的启动，图们江流域、延吉周边必然成为东北地区新的重要增长极。因此，扩大电网规模、优化网络结构、加快电网发展的任务将更加繁重。

管理先行技术保障 第10篇

关键词：管理,技术,稳定,成品率

大家知道, 和合光伏玻璃公司自2010年8月点火投产以后, 两年多来, 生产一直不好, 成品率上不去50%以下, 行业内不少专家、“能人”都来看过、指导过, 但收效甚微, 有的甚至还给判了“死刑”:什么先天设计不足、窑炉等存在问题呀, 等等。这些, 行业内的人都很清楚。但是, 为什么今年以来的成品率能逐月稳步上升, 6月份甚至达到了75%以上成品率这样的历史最高产呢?这是公司上半年工作的最大成绩, 所以必须认真的总结经验、吸取教训, 以利再战。只有这样, 才能够把工作做得更好。有句话叫作, 成功一定有方法, 失败一定有原因。

1 管理先行

从管理上来说, 从碎玻璃、磨边数据、执行力等方面, 尤其是碎玻璃的管理方面, 进行了正风肃纪、从严管理。

1.1 碎玻璃管理

由于碎玻璃一直是落地的, 这样就造成了碎玻璃中的杂质特别多, 如石头、水泥甚至铁块等混入其中, 从而使玻璃板面的气泡、结石较多, 直接影响了产量。为此, 采取了以下措施:1) 在碎玻璃仓下及周围铺上铁板, 因而杜绝了地面及墙壁的水泥、砖头等的混入, 从源头上解决问题。2) 专门派人在碎玻璃皮带上挑拣, 杜绝杂质入窑, 开始拣出量较多, 后逐步减少, 效果明显。

1.2 提高执行力

以前, 由于多种原因, 造成执行不力, 车间之间、部门之间相互扯皮、推卸责任。为此, 一方面通过培训教育, 另一方面采取必要的组织措施, 撤换了不称职的中层干部, 从而提高了执行力, 使各项工作得以顺利进行。

2 技术保障

2.1 抓原料, 把好关

公司原来连玻璃的配方都没有, 配料单几年都不做调整。根据玻璃液的实际化验情况, 新制定了玻璃的配方, 并逐步予以调整实施, 使玻璃板面的缺陷尤其是硫酸盐掉落物缺陷明显减少, 达到了预期的目的。

我公司第一座一窑两线光伏玻璃生产线, 于2010年8月6日点火烤窑, 2010年9月3日即顺利拉出了玻璃。但投产后不久便发现玻璃窑炉观察口处均有析晶“长毛”现象, 且后山墙上的窑炉摄像孔更是经常被长的“毛”所堵, 影响观察窑内的情况。无奈, 只好定期的将摄像镜头退出, 清理孔内的“毛”, 最严重时每天清理一次。进一步观察发现, 卡脖水包露出玻璃液的部分也长出了大量的“毛”。析晶“长毛”详见图1。

经过一年左右的生产, 2011年8、9月期间, 玻璃板面上不时出现大面积的杂物。此杂物均在玻璃板的上表面, 无玻璃包裹, 呈粉状, 有时连续一两分钟, 后慢慢变少。但隔一段时间又会出现, 且无规律可循。此时观察可见, 压延辊子前的挡焰砖和支通路泄压孔里均有大量的“毛”。经过取样送检, 板上杂物70%~80%均为Sb2O5, 挡焰砖和支通路泄压孔的“毛”, 主要成分也是Sb2O5。后来换压延机时, 把挡焰砖和支通路泄压孔的“毛”打扫干净后, 板上大面积的杂物才明显减少。

玻璃窑炉内为什么会“长毛”呢?经过分析, 初步认为原因如下:玻璃原料成份中的Sb2O3含量偏高。氧化锑 (Sb2O3) , 相对密度为5.2, 一般为白色结晶粉末或无定形的玻璃状物质, 是最常用的澄清剂。单独使用时, 它将升华挥发, 仅起鼓泡作用, 故常与硝酸盐配合使用, 其原因是

当熔制温度不高时, 氧化锑与硝酸盐分解放出的氧气反应生成Sb2O5;当温度高于1 200℃时, Sb2O5分解放出氧气, 产生澄清作用。氧化锑的用量一般为配合料量的0.2%~0.6%, 硝酸盐的用量为氧化锑量的4~8倍。

我公司的配料成份中, 硝酸钠为32kg每付料, 氧化锑为7.5kg每付料。硝酸盐的用量仅仅是氧化锑用量的4.27倍, 氧化锑的用量明显偏高。为此, 将氧化锑的用量逐步调整到了6kg每付料, 硝酸盐的用量达到了氧化锑用量的5.33倍, 玻璃板面的硫酸盐掉落物缺陷才明显减少, 缺陷统计结果详见表1。

2.2 抓熔化, 夺高产

领导跟班, 稳定熔化。在此基础上, 从外单位请来了自动控制方面的专家, 调整启用了投产以来都未用的自动跟踪控制系统, 从而确保了熔化的稳定。

2.3 抓成型, 稳产量

成品率能否提高, 成型是关键。为稳定产量, 对压延尾砖进行了改造, 以稳定成型, 并对压延机等关键设备进行了多次、多项的改造工作, 使其适应生产的需要。

通过采取以上各项有力的措施, 从根本上稳定了公司的玻璃生产, 使成品率逐月稳步上升, 6月份的成品率达到了76.87%的历史最高水平, 现在基本稳定在80%左右, 从而一举摆脱了长期亏损的不利局面, 使公司获得了重生。图2为原片产量成品率对比图。

3 结语

上半年, 虽然取得较大的成绩, 打了个翻身仗, 但是, 这仅是万里长征的第一步。“三流的企业做产品, 二流的企业做品牌, 一流的企业做标准”, 公司才刚刚进入到做品牌的阶段, 下半年的任务还相当艰巨:确保75%、争取80%的成品率, 这就是公司的目标。

针对下半年的工作要求, 所有员工应“通力合作, 共度时艰”, 公司现在虽然已有起色, 但处境还是相当困难, 尤其是资金方面。所以要求每位员工要“以身作则”, 发挥模范作用, 努力节约成本, 为企业稳定快速发展保驾护航。

参考文献

智光电气：智能服务先行者 第11篇

目前工业用户侧用电管理缺乏专业化和经济性，公司聚焦供用电领域，以用户电气设备托管和维护服务业务为切入点和依托，开展供用电高端服务业务。通过集中托管，可有效降低用户电力维护成本，预计公司今年托管变电容量有望达到50万千伏安，未来也有望转化成能源互联网入口。在电改契机下，公司依托原有的客户黏性，可继续拓展节能、售电、用电托管等领域的增值服务，有望形成闭环的商业模式，提高业务附加值。公司多名高管出身于电网系统，与南方电网保持了良好的合作基础，为后续增长提供了依托。公司目前正推进收购岭南电缆公司股权的增发事项，收购完成后料将与现有业务产生良好的协同效应。今年5月，公司推出的员工持股计划有助于增强对核心员工的激励，提升公司的长期价值。

操作策略：二级市场上，近期该股迎来反弹行情，但成交量放缓，在基本面持续利好之下，后市有望进一步走高，可保持关注。

从先行后知谈班级管理 第12篇

一、抓其“痛点”, 导其反思, 促其转变

学生对自身所反映出来的不良行为, 在思想上有一定的认识, 但因为自我约束力缺乏的原因, 不能很好地控制自己。这就要求教师抓住契机, 找到学生“痛点”, 触及其心灵深处, 将工作做到学生的心坎上, 导其反思, 促其行为转变。

我带的2005届初三 (7) 班中, 有一学生从进入初中的时候就开始迷恋于网络, 其言行举止、待人接物与他玩的网络游戏人物相似, 甚至就是纯粹的有意识模仿, 表现为不懂得尊重他人, 个人主义、极端英雄主义突出, 以自我为中心, 同时暴力倾向明显, 过于偏激, 还有就是不大跟同学、老师交流, 有一定的封闭心理, 与教师和同学的关系极其紧张。他在初二时由于一些小事情与几位同学发生矛盾, 其中有两位是他所认为非常要好的朋友, 他明显流露出对这二人的极度失望, 马上停止了和两位同学的交往, 在以后就一直对他们处于敌对的状态, 有事没事还制造小冲突。我在处理这个问题的过程中及时捕捉到这一信息后, 马上与其交流, 谈到现实与网络世界的不同, 对网络的利弊进行了分析, 并列举了青少年错误上网的种种悲剧性典型事例及好多虚拟世界导致洋相百出的事例, 让其知道不尊重他人、讥讽嘲笑他人, 是造成他与同学发生矛盾的主要原因, 如果长期如此就会被同学孤立, 甚至导致与朋友发生矛盾。让他清楚地认识到, 现在所发生的事情就是最好的例证。同时, 我耐心地让他从自身找原因, 经过多次的交心谈心, 反反复复, 我还是坚持内心对他的信心, 循循善诱, 不厌其烦。我还与他的家长进行了沟通, 希望他们做好家庭工作, 监督好自己的孩子, 少给零花钱, 平时规定好在家的时间, 并通过家校路路通网络平台向他们及时发送学校放学的信息。除此之外, 在发现他到网吧上网的时候我还到网吧去找他, 跟网吧老板交涉希望他们不要让未成年进入, 否则学校可能要运用法律武器维护我们学生的权益, 净化学生周边环境等措施。我的付出终于见到了效果, 最后他痛下决心, 远离网吧, 走进课堂, 在短短的一年半中, 成绩突飞猛进, 并在中考中取得优异的成绩, 用他的实际行动找回自信, 重新得到老师和同学的认可, 也为家长解决了束手无策的难题。后来他的家长还特意来学校向我表示感谢。现在他还一直跟我保持着联系, 时常要交流交流各个方面的问题和看法, 以及谈谈家常什么的。

柏拉图曾说过:“最先和最后的胜利是征服自我, 认识自我, 悦纳自我。”因此, 在班级管理中, 我们要把学生的发展需要与教师的价值追求联系起来, 与学生一起设计未来, 把教师的教育理想融入学生生活, 主动创设有个性的共同发展目标。要抓住契机, 让学生痛定思痛, 引导其深刻地反思自己的行为, 形成新的认识, 并让这种内在的认识促进自己行为的转变。

二、诱其交往, 学会宽容, 打破学生以自我为中心的坚冰

人是社会的人, 就必须适应社会, 融入社会, 而不是孤立存在的。现在的学生大多是独生子女, 家庭的顺境使其成为众人的中心点, 不自主地产生强烈的自我意识, 在与别人的交往中, 形成别人宽容自己, 而自己容不得别人的思想, 造成同学关系处理不好。在我班中, 这种现象也比较普遍, 同桌之间甚至几个月说不了几句话。针对此种现象, 我开展了主题班会“我与环境”, 用人文思想加强学生对人与环境的认识:让他们知道, 人首先要适应环境, 只有环境会给自身创造极大的发展空间。而环境是自己周围的一切, 在我们周围生活着形形色色的人, 每人的个性不尽相同, 只有在交往中善于发现别人的优点, 包容别人的不足, 吸纳优点, 取长补短, 才是真正的适应环境, 有利于自身发展。同时, 我还通过运动会、元旦联欢、国庆文艺会演、苏州市阳光伙伴计划活动、捐助帮助贫困学生、才艺展示会等多种形式, 加强学生之间的合作与交流, 让他们在合作与交流中体会交往的乐趣, 感受被包容的感动, 从而学会宽容别人, 乐于交往。最明显的是我班的金黎平、陈珊同学, 本学期我将他们安排在一起, 但很快发现他们没有任何的交流, 关系一直处理不好。于是我就与他们分别私下里谈心, 引导他们找到对方的长处, 包容双方的不足, 并在活动中让他们尝试着与对方交往和沟通, 经过一段时间后, 他们由原来的半年不说话成为了无话不谈的知心朋友, 并在学习上互相帮助, 你追我赶。

三、展其愿景, 制定班级公约, 形成良好班风

制定班级公约, 是个老生常谈的问题。从小学开始, 就有类似的方式存在, 但大多数效果不是很明显。究其原因, 除上述我所提到的只注重认知结果而忽略学生行为养成过程外, 更重要的是许多制定班级公约的教师对采取这种形式的目的, 以及对这种方式的认识不够明确。因此, 我认为制定班级公约关键点在于:基于什么情况下制定?什么时候制定?采取什么方式制定?由谁制定?

2004年下学期, 我中途接任初二 (4) 班班主任, 原来我就担任这个班的政治老师, 对班级也有认识和了解, 那时就发现班上同学懒于参与班级事务, 班级意识谈薄, 集体荣誉感不强;同学之间矛盾冲突不断, 扯皮拉筋时有发生;学习氛围不浓, 迟到旷课现象时有发生。但在与学生深入交谈过程中, 发现学生都有良好的愿望, 有积极向上的本意, 只是处在一个不利于自己的大环境中时, 他们选择了逃避和自我封闭。

了解到这些情况之后, 我组织了一次主题班会“我愿班级大讨论”。首先让学生充分讨论班级现在存在的不足, 让学生充分宣泄自己的情绪, 把自己对别人、对班级的不满一吐为快。之后让学生冷静下来, 认真思考:班级这种局面形成的原因?我在这个过程中扮演了什么角色?学生在冷静的思考后, 能够较深刻地反省自己, 我见时机成熟, 就及时引导学生说出自己愿景中的班级与自己行为的关系。最后, 根据讨论的结果提出解决问题的办法, 师生共同制订切实可行的方案, 形成班级公约。在执行的过程中, 形成交叉监督的方式, 以查代罚。同时对监督者加强监督, 以良好的监督体制促进班级公约的顺利执行, 逐渐让班级公约成为每位学生自觉履行的义务, 由当初的约束行为转变为自觉行为, 经过师生半年的共同努力, 学生思想与行为得到基本统一, 班级风貌呈良好的发展势态。在学校的各项常规比赛和检查中都获得了很好的成绩, 在学期结束的时候还被评为校优秀班集体, 我还被评为校优秀班主任和苏州高新区优秀德育工作者称号。