足浴中心服务流程

足浴中心服务流程（精选9篇）

足浴中心服务流程 第1篇

足浴中心服务流程

前厅接待员职责：

首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。

1：当客人进入店内时，服务用语为女士、先生(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！

2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，您稍等!退出房间到吧台传递信息至技师房。如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。

3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定要清晰准确。4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。在得到宾客正面回答后。及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，然后退出房间。在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。

5：在对客服务以及客流高峰期，各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。

6：客人买单准备离店时，主动提醒客人：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。

7：特殊情况：

7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。

7、2：客人到时没房间，尽量留住客人，并派发名片告知客人可提前打电话预定房间。7、3：多个房间呼叫时，可能会出现混淆现象，要向客人进行解释。

足浴中心服务流程 第2篇

一、准备：

1、待岗：

当班技师应在休息室待岗，随时准备上钟，技师的仪容仪表要规范，必须着淡妆（如：头发干净整洁，不披长发，发型不能太夸张）；工装整洁干净不留污垢；工号牌佩带整齐；不佩带戒指，手镯，手链；身体不能有异味（适当喷洒香水）；站姿；坐姿；走姿要标准。

2、上钟：

当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，到布草房打好水，拿好毛巾，2分钟内到达房间。

在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。①开门程序：

先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！技师”，得到客人允许后方可进入房间。②进房程序：

面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是XX号技师，很高兴为您服务。请先试一下水温。帮客人脱鞋袜，并放于电视机旁。（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）

③床位调整：

在为客人提供服务前先将按摩床靠背调至客人所需位置,并询问客人高度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问靠背高度合适吗？)若不合适马上调整.3、报钟程序：

您好报钟:XX号技师在208房上钟，谢谢 二、足部穴位按摩及流程（90分钟为例）

1、①按摩头部（10分钟）②按摩双手（6分钟）③按摩大腿（6分钟）④足底按摩及清洁双脚（43分钟）⑤背部按摩（20分钟）⑥肩颈按摩（5分钟）

2、足底按摩前应该询问客人是否要修脚、采耳等小项目，并明确告知价位。打电话通知钟房安排技师。并到前台填好衔接单。

3、背部按摩前到前台填好单，并拿好袜子。

4、在完成整套按摩后，问客人要不要换公司免费提提供的袜子，标准用语（先生/女士您好！我现在帮你穿袜子，请问您要不要换上我们免费为您提供的袜子。如果要就换上新的，并把旧的袜子帮他包好。把鞋放在按摩床的右边并告知。）

第 1 页

5、提示客人服务完毕（标准用语：先生/女士您好！XX号技师为您服务完毕，请稍坐休息。需不需要调整靠背,并打电话到钟房报下钟。若服务还未完成请继续，若客人中途不需要服务了，打电话到钟房报钟时一定要跟前台说明提前下钟。）并温馨提示（先生/女士 走时请带好您的随身物品，如客人还未买单，请告知客人房间号）。离开房间轻关门。

以流程为中心,强化IT服务管理 第3篇

一、建立合理的流程

流程是分阶段目标定义、设计、固化、评价和改进的过程, 是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程的设计可以从简单入手, 在成功实施简单流程自动化后, 再进行复杂的管理流程。流程的设计需要结合现状, 现有流程的直接电子化转换、完美流程的拷贝都是不可取的。流程的设计需要能够克服传统组织形式和管理方法在效率和灵活性方面的不足, 明确目标、岗位、接口, 使逻辑清楚、完整、严谨。

图1表明, 通过对纵向的技术管理的整理, 形成典型的流程, 这些流程是供IT部门内部使用的, 再对流程进行打包形成特定的IT服务提供给业务用户。过去, 信息技术被当作是一系列具体的工具支持具体的业务流程。而现在, 关键的业务流程很大程度上依赖集成于IT, 两者在本质上是不可分的。对于IT人员的要求变得更加全面, 也更加严格。尽管现有系统的性能、可靠性、成本效益仍然是关键, 但远远不够;IT服务提供者也需要提供高适应性、可预见的、可扩展的、一致的和可控的IT流程, 紧密地同业务流程相匹配。因此, 信息部门的首要职责就是建立完善的IT服务流程, 为业务部门提供全方位的业务服务。

制作流程关键在可行性, 这就需要进行全面深入的调研。在调研期间, 需要与产品提供商进行有效的沟通, 从现状出发, 结合自身特殊性, 借鉴已有的行业最佳实施案例, 制订流程目标规划, 并在阶段化实施的过程中, 参考建议和辅导。对于现有流程存在的接口衔接问题, 需要在流程设计和自动化流程等环节中合理解决。还应该注意到:流程既有需要严格执行的一面, 也有灵活变通的一面;流程管理需要随内外环境的变化进行不断优化。

二、使用有效的工具

管理工具是指在IT服务管理过程中能够提高服务质量和效率的工具的总称。通过管理工具, 可以实现信息部门和业务部门的紧密结合。在IT服务管理实施的过程中, 我们需要关注两类工具:一个是IT监控和诊断优化工具, 另一个是流程自动化工具。使用IT监控工具, 提供对网络、主机、操作系统、存储设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面管理, 通过报表统计、系统运行情况分析等反馈为运维人员提供综合分析和量化数据, 进而提出性能优化的建议, 更好地提高IT服务水平。

在引入运维监控工具时应该考虑到以下几个方面:首先是资源消耗小;其次是不影响现有系统的稳定性, 并且自身也要具有良好的稳定性;最后是管理的颗粒度确实能够解决实际问题。在使用管理工具的同时, 注重流程等制度的约束和引导, 这样才能更好地发挥效益, 否则难以得到很好的应用。另外, 需要关注工具之间的联动和信息整合, 尽早地进行统一规划, 建立规范性要求, 产生长远的经济效益。

三、管理大量的信息

在实施的过程中, 会出现大量的信息, 包括IT本身的、流程的、人员的、业务部门等方面反馈的意见。应该做好这些信息的筛选、积累和应用工作, 保证信息的及时性、准确性。这些信息的合理应用, 有助于进一步提高IT服务质量和满意度。收集信息的途径是多方面的, 一方面通过运维监控系统和流程协同管理平台产生运行质量报告;另一方面通过建立服务反馈制度、认同服务满意度调查、举行运行质量分析例会等方式, 发现IT和流程潜在的问题, 从而推进服务管理走向科学化。

四、发挥人员的合力

对于所有的组织而言, 首先需要转变运维观念, 实施以流程为中心的IT服务管理。从本质上讲, 它不仅是技术的革新, 更是管理的革新。通过建立知识推广机制、服务意识培训、加强自身学习和提高, 增强员工对相关概念的必要理解, 同时需要高层领导同IT组织之间保持一致的目标。还需要区别角色分工与职务安排的不同意义, 将人员在角色执行中的表现在绩效考核中得到量化, 结合自身情况进行角色分工, 并尽量减少与职务称谓体系的冲突。另外, 需要不同部门之间的协同和每个人的积极参与, 在思想上保持高度一致有助于实施计划的顺利展开。除此之外, 组织文化也是影响应用质量的重要因素, 建立以服务为导向、高效率的、规范的IT组织文化, 是目前建立服务型金融行业的一个组成部分。

足浴中心服务流程 第4篇

近年来，很多公司运营部门和IT部门的效率都得到了显著提升，然而，却很少有企业能够更进一步通过重新构架这两个部门间的关系，开发出两者的协同效应来。

少数几家领先企业已经发现了一种创新性的方法来改善现状，即将运营部门和IT部门整合为“优质流程中心”(center of processing excellence，以下简称“COPE”)。此举大大降低了成本，提高了商业流程架构对于使用者的界面友好程度，取消了重复的平台，并改善了公司内部的整体服务水平。

运营与IT间协作有限使企业错失良机

运营和IT部门之间的关系远未达到最优化的程度。各个业务部门通常都有自己的内部流程和系统，公司很难在这样的情况下充分实现内部的规模经济。同时，跨越多个部门的业务流程没有一个统一的负责人，因此没有人来推进这一流程的整体效率。

某家美国金融服务公司就是很好的例子。该公司发展势头非常好，但零售部门却在采用自己的证券处理系统——同一IT系统的一个独立并且效率较低的早期版本。负责内部资产管理业务运营的经理虽然意识到这点，却不愿意放弃现有的控制权去采用新的系统。结果，企业内部就没有任何关于平台或是最佳经验的共享。

这家公司的情况不是特例。对大多数企业而言，把一个内部部门的操作运营承包给另一个内部部门，要比承包给企业外的第三方更困难。

整合运营和IT部门是更优选择

将运营和IT部门整合为COPE可以从两个方面解决这些问题。第一，它可以把企业内部所有类似的流程都整合起来，为所有需要的部门设计出有效和精干的业务流程架构。把全部相互关联的业务都整合到一个COPE之后，企业就可以消除冗余，利用协同优势实现规模经济和范围经济，提升流程自动化的水平。

第二，COPE将运营和IT的所有权整合至一个实体内，能够保证流程和系统前后连贯，保证它们与预定的企业架构相适应。这种安排提供了统一的使用界面和直接的责任归属，业务部门的使用者再也不用为一项新措施而在运营和IT部门之间奔走协调。

这种单一所有者的结构还可以实现运营和IT总投入的最优化。其负责人对整体成本——包括企业运营成本(日常操作成本)和企业改变成本(企业架构和系统开发)——负责，这种独特的地位使其能更好地在两者之间权衡。

COPE带来的财务收益

建立COPE对大部分企业而言，成本节省程度可以达到20％，有些公司甚至更高。

以一家企业为例，该企业内部有代表不同部门的多组人员在进行总账核对、登记账户管理、企业间交易对账、应付账款管理、固定资产核算、出具财务报表等工作——实际上，这就像是每个部门内部的“家庭小作坊”，它们的工作彼此重叠，造成了流程的分割和重复，导致了不必要的过高成本。该公司为此成立了一个财务COPE，将整个企业范围内的财务运营都集中起来，建立通用的流程和标准，以及更加一体化和合理化的IT支持平台。通过这一行动，公司成本削减超过35％。

如何着手整合运营和IT

建立一个以COPE为驱动、流程集中化的企业并不轻松。除了物流方面的问题，还需要有效地治理和变革管理流程，转变公司上下的观念。下列6个步骤会对公司的这一进程有所帮助：

一、对建立COPE之后可能带来的成本削减、效率提升、服务质量改善等效果，以及对公司商业模式造成的影响进行评估。

二、保证CEO和管理团队中其他成员对建立COPE的明确支持和承诺。

三、由CEO牵头在全公司范围内开展研究，确定应该建立多少个COPE，每个中心应该负责哪些流程和业务；确定每个COPE中最多有几个层次，分配必要的员工，并明确规定每个职位的权利。

四、指定一位运营和IT的全权负责人，通过协调所有COPE的运作实现价值的最大化。同时，对公司范围的项目优先级别确定、组合融资和COPE之间以及COPE与不同业务部门之间的接口都建立起相应的治理机制。

五、建立一个强大的变革管理办公室，迅速解决管理改革中出现的各种问题。该办公室的成员直接向CEO和高级管理层汇报。

足浴中心服务流程 第5篇

鞋吧

1、鞋吧A：客人车开到大门口，：“先生/小姐，您好，请问您今天是要做足疗么？”客人回答是，则给客人安排停车位：“先生/小姐，您好，您的车子可以停在这边。”车子停下后，帮客人打开车门：“先生/小姐，这边请。”指引客人到大堂。

2、鞋吧B：：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请！”，指引客人到沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（注意男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一下鞋子。”客人换好鞋子后：“先生/小姐，您好，请带上您的手牌（帮客人把手牌带上）。”完毕后把客人引导至电梯口，客人进电梯后：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”

3、鞋吧A：客人在换鞋子的时候，把电梯按至1楼，并在此等候，客人走到电梯口时，打开电梯并按好楼层（8楼）：“先生/小姐/几位里面请。”客人进去后方可出来，：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”

4、鞋吧A/B：8楼通知客人下来后，在电梯口迎接：“下午好/晚上好，这边请，先生/小姐/几位，请稍坐，带客人到沙发上就坐，：“把您的手牌给我，我去帮您拿一下鞋。”把手牌给收银台登记后，去鞋吧拿出相应的鞋子给客人，：“您好，这是您的鞋子，请更换。”当客人穿着公司赠送的袜子时，询问客人：“先生/小姐，您好，我们这有免费提供装袜子小袋子，几位需要嘛？”客人回答要，：“好的，我去帮您拿。”拿给客人后到大门处待岗，客人买完单走出去时：“请慢走，欢迎下次光临。” 收银台

1、客人进大堂：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康。”如果是会员：“几位请稍坐一下，更换一下鞋子。”如果是新客拿着项目表过去：“先生/小姐/几位您好，这是我们的项目表，您可以看看。”“几位今天是想做足疗还是按摩？”“足疗我们有基础放松的和专业针对性的，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。”确定项目后请客人更换鞋子，指引客人到楼梯：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”

2、客人做完项目下来后，通知鞋吧到电梯口接待，根据鞋吧提供的手牌号进行结账，客人过来买单时如果是会员：“X先生/X小姐，请出示您的会员卡，我帮您进行结算，您今天做了X个项目，价格是XX元，打完折后价格为XX元，卡里面还剩余XX元。”如果卡里面剩余不多，则：“X先生/X小姐，您卡里面只剩下X元，建议您充值一下，这样会方便得多。”系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您的会员卡以及今天消费的小票，请保管好。” 客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！”

3、如果是新客：“先生/小姐，您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡，这样会优惠很多的。”向客人介绍办卡咨询后，如果成功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X个项目，共消费XX元。” 系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。”客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！” 8楼前台：

1、前台通知8楼接待贵宾X位后，起立站好姿势，电梯开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康。”

2、服务员/客服经理对讲机上询问XX技师是否有上钟，：“您好，XX技师还 没有上钟。”：“您好，XX技师在上钟，还要XX分钟才能下钟。”

3、服务员/客服经理安排项目后，做好登记工作并通知技师房：“您好，请安排XX号技师到XX房间做XX课程，点钟/排钟。”

4、技师拿袜子或者精油时，请他们进行签字确认；

5、客人做完项目出来时起立站好姿势，客人进入电梯后：“请慢走，欢迎下次光临。”

6、客人走后，通知技师房：“您好，请XX号技师到XX房间收拾房间。”

7、每天统计好每个技师上钟、点钟数，并做好第二天的排钟工作；

8、每天把技师上钟的单据收集、整理并装订好；

9、每月做好技师上钟数、点钟数以及当月所做项目、当月所作项目实收统计工作并上交。操作间：

1、上班第一时间准备好相应用品并将热颈肩包机器、毛巾蒸车、热毛巾机进行加热；

2、技师通知：操作间XX房间准备X桶水/操作间准备X桶白水送到XX房间，操作员根据要求第一时间准备好，注意水温适中；

3、把准备好的水用推车运送到相应的房间（一辆车运水量不超过5桶），在房间门口停下，轻巧们3下：“打扰一下，这是为您准备的洗脚水，您试一下水温是否合适。”如果可以则退下，如果不行则根据客人要求加温或减温；

4、技师通知XX房间收桶时，第一时间做好水桶的回收工作；

5、服务铃响起时，根据对应的房间号通知服务员，：“服务员，XX房间需要服务，请跟进。”

6、技师打电话到操作间需要颈肩包时，第一时间通知服务员，：“服务员，XX房间颈肩包X个，请跟进。”

7、随时做好矿物盐、热毛巾、敷背巾、洗脚毛巾的清洗及补给工作；

8、随时做好操作间的卫生工作，保证工作区域干净整洁。流动服务员：

1、上班第一件事：清洁负责区域的卫生，保证环境良好；

2、整理仪容仪表，以最佳的状态热情投入到当天的工作中；

3、在各自责任岗位上定岗，做好随时接待、服务顾客的准备；

4、定岗要求：第一岗位A：电梯口；第二岗位B：洗手间过道；第三岗位C：通道入口处；第四岗位D：VIP区；每站四十分钟休息二十分钟，每次休息一个，依次轮休。

5、收银台通知楼上有贵宾请接待，电梯到8楼开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请。”引领客人走向房间，“先生/小姐/几位，今天就X位做项目是吗？”（确定人数以便安排适合的房间。“先生/小姐/几位，请问今天是做足疗呢还是其他项目？（根据所做项目安排适合的房间）；

6、打开房门、开灯：“先生/小姐/几位里面请稍坐一下，我帮您开一下电视，请问您/几位要看什么频道呢？”、“需要帮您把空调打开吗？”根据客人要求进行操作；

7、“这是我们的项目表，请看一下，先生/小姐/几位是要做普通足部保养呢还是专业针对性的护理，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。”

8、客人确认好项目后询问客人：“请问您今天有点钟的技师没？”如果有则咨询前台该技师是否有空，如果有空则告知客人：“您点的X号就技师有空，那我就帮您安排下去咯。”如果技师在上钟则和前台确认要多久下钟告知客人：“先生/小姐，您点的X号技师正在上钟，还要X分钟才能下钟，请问您是否要等一下还是说给您安排其他技师？”如果客人要等，那么则记录手牌后退出告知前台；如果客人不需要等待，则记录手牌后通知前台安排排钟技师去操作；

9、另一个距离房间最近的服务员根据客人数量第一时间通知厨房准备好相应的茶水、果盘以及热毛巾送到房间去：“打扰一下，先生/小姐，这是为您准备的茶水、果盘，请慢用。”

10、客人如果有其他方面的需求，如需要其他饮品、甜点或者宵夜，则记录下来告知厨房进行准备，好了后送到房间去；（如果是宵夜，厨房准备好之后立即通知客人到休息区食用）；

11、巡场时看到技师把洗脚水端出来后，通知操作间收桶，同时准备相应的颈肩包送到房间去；

12、每20分钟为客人添加茶水：“打扰一下，请问需要添加茶水么？”、“请慢用！”

13、中途客人要上洗手间时，该岗位的服务员主动引领客人到洗手间，客人出来洗手时，主动为客人送上擦手纸。14、15、客人做完课程后，定岗最近的服务员引领顾客出来，客人进电梯后：“请慢走，欢通知前台让技师到XX房间打扫，及时到房间收拾杯具、果盘； 迎下次光临！”

16、下班前检查各房间灯光、空调是否都有关闭。

厨房：

1、上班第一件事烧开水，打开饮水机开关；

2、泡上当日要煮的红豆、银耳、莲子、红枣等（约30min）；

3、打扫工作区域的卫生，保证良好的环境；

4、准备好当日用量的茶水、饮品；

5、煮制当日的甜品；

6、洗、切水果，制作水果拼盘；

7、做好酒吧每次进出物品的登记工作，并做出每日、每月的统计报表；

8、服务员通知厨房准备茶水、饮品、果盘时，第一时间做好相应的准备并通知服务员端走；

9、服务员通知准备宵夜时，准备到位后，通知服务员请客人到休息区食用，客人到后：“先生/小姐您好，您要的XX已经为您准备好了，请慢用。”如果客人从电梯出来就需要宵夜则：“下午好/晚上好，这是我们的提供的项目表，请问您今天需要吃点什么呢？”，客人选择好后询问：“请问您的XX需要加辣么？”、：“请问需要煮扒一点呢还是适中？”一切问清楚之后，给客人先送上茶水：“您稍等一下，我现在就去为您准备XX。”、煮好之后送到桌面上：“打扰一下，这是您的XX，请慢用。”

10、随时观察、询问客人的需求，在合理的前提下尽量满足客人的需求；

11、在本岗位上待岗，整理好自己的仪容仪态，随时准备好为顾客服务；

《中药足浴操作流程》 第6篇

中药足浴就是利用合适的中药煎煮取汁来泡脚，其中的有效中药成分在热水的热力帮助下，渗透进皮肤，被足部毛细血管吸收，进入人体血液循环系统，从而达到改善体质、调理身体、治疗疾病的效果。

一、适应范围

应用不同的中药煎汁足浴,具有广泛适应证:

头晕、头痛、失眠、耳鸣、颈椎综合征、神经衰弱;

慢性咽炎、鼻炎、感冒、咳嗽、气管炎、支气管哮喘;

下肢血栓性闭塞性脉管炎、趾甲炎、湿疹足癣、足趾变形、下肢静脉曲张;

风湿关节痛、足跟痛、腰痛及坐骨神经痛;心血管疾病如高血压、低血压、冠心病、中风后遗症、肥胖症;

胃下垂、便秘等胃肠道疾病;

糖尿病、脑萎缩、老年痴呆症。还可用于美容、除斑。

收费编码：78012

中药熏洗治疗（局部）

15元/次

二、禁忌证

1.妊娠及月经期中的妇女，因为中药足浴可能会刺激到妇女的性腺反射区，从而影响孕妇及胎儿的健康。

2.患有各种严重出血病的人，如吐血、便血、脑出血、胃出血等。

3.肾衰竭、心力衰竭、心肌梗死、肝坏死等各种危重病人，由于病情很不稳定，对足部反射区的刺激可能会引起强烈反应，使病情复杂化。

4.一些急性的传染病、急性的中毒、外科急症的患者，如外伤、骨折、烧伤、穿孔、大出血等，因此可能会贻误治疗最佳时机。

5.精神紧张、身体过度疲劳的人，正处于大怒、大悲、大喜之中时。

6.足部疾病者。

三、注意事项

1.进行中药足浴时注意温度适中(最佳温度在40℃-45℃)，最好能让水温按足部适应逐步变热。

2.中药足浴的时间在30-40分钟为宜，只有保持一定的温度和确保规定的足浴时间，才能保证药物效力的最大发挥。

3.饭前、饭后30分钟内不宜进行足浴。

4.中药足浴时，有些药物外用可起泡，或局部皮肤发红、瘙痒。

5.中药足浴所用外治药物，剂量较大，有些药物尚有毒性，故一般不宜入口。同时，足疗完毕后，应洗净患处，拭干。

6.在进行中药足浴时，由于足部及下肢血管扩张，血容量增加，可引起头部急性贫血，出现头晕、目眩。

7.有出血等症状患者，不宜足浴。有心脏病及身体虚弱者，足部按摩时间不宜过长，一般不超过10分钟。

四、操作流程

【评估】

1.核对医嘱，评估患者一般情况、相关病情、既往病史、发病部位、伴随症状及局部皮肤情况。

2.患者的心理状态、对健康知识的掌握情况及合作程度，告知其操作的目的和配合要点以及使用药物的作用等，取得合作。

3．病室的温度、环境是否适宜，是否需要遮挡。

【准备】

1.护士：衣帽整洁，态度和蔼，洗手，戴口罩。

2.物品：水壶、水温计、足浴盆、中药散剂或中药煎出液、毛巾、必要时可备毛毯、屏风

3.患者：了解治疗的目的，排尿，体位舒适，做好准备。

【操作流程】

1.备齐用物至床边，核对、解释。

2.协助患者取舒适体位，充分暴露治疗部位，注意保暖，必要时遮挡。

3.将药液倒入足浴盆内，加热水至所需刻度，打开电源开关,调节温度40-45℃，调节时间30分钟,足浴过程中注意水温不可过低，防止受凉。

4.观察患者病情变化及局部皮肤情况，随时询问患者有无不适，及时检查药液的温度，温度过低时应给予调节温度。

5.足浴完毕，协助患者清洁并擦干皮肤。

6.妥善安置患者，协助衣着，安置舒适体位，整理床单元。

7.进行必要的健康指导。

8.整理用物，进行终末处理。

9.洗手记录。

五、评分标准

中药足浴操作评分标准

流程

评

分

标

准

分值

评估

1．核对医嘱，评估患者一般情况、相关病情、既往病史、发病部位、伴随症状及局部皮肤情况。

2．患者的心理状态、对健康知识的掌握情况及合作程度，告知其操作的目的和配合要点以及使用药物的作用等，取得合作。

3．病室的温度、环境是否适宜，是否需要遮挡。

准备

1．护士：衣帽整洁，态度和蔼，洗手，戴口罩。

2.物品：水壶、水温计、足浴盆、中药散剂或中药煎出液、毛巾、必要时可备毛毯、屏风

3．患者：了解治疗的目的，排尿，体位舒适，做好准备。

操作

流程

1.备齐用物至床边，核对、解释。

2.协助患者取舒适体位，充分暴露治疗部位，注意保暖，必要时遮挡。

3.将药液倒入足浴盆内，加热水至所需刻度，打开电源开关,调节温度40-45℃，调节时间30分钟,足浴过程中注意水温不可过低，防止受凉。

4.观察患者病情变化及局部皮肤情况，随时询问患者有无不适，及时检查药液的温度，温度过低时应给予调节温度。

5.足浴完毕，协助患者清洁并擦干皮肤。

6.妥善安置患者，协助衣着，安置舒适体位，整理床单元。

7.进行必要的健康指导。

8.整理用物，进行终末处理。

9.洗手记录。

提问

考核

评价

1．病人和家属能理解操作的目的、积极配合。

2．关心病人，注意保暖，维护隐私。

3．病人感觉舒适，局部无烫伤，被服、床单元无潮湿。

总分

中药足浴沟通语言

【模拟病例】患者，吴秀兰，女，65岁，因“左侧肢体麻木十余天，加重一天”由门诊以“多发性腔梗”收住入院。医嘱予以中药足浴。

操作前沟通

护士：吴大妈，你好！我是护士王星，请问你叫什么名字？

患者：我叫吴秀兰。

护士：吴大妈，昨晚睡得好吗？

患者：还可以，就是左侧肢体麻木，没力气。

护士：吴大妈，医生给你开了中药足浴，请问您以前做过吗？

患者：没有。

护士：中药足浴就是将中药煎煮取汁来泡脚，其中的有效中药成分在热水的热力帮助下，渗透进皮肤，被足部毛细血管吸收，进入人体血液循环系统，从而起到改善体质、调理身体、治疗疾病的作用。这项操作没有痛苦，请您放心好了。

患者：好的。

护士：吴大妈，让我看一下您双脚皮肤情况。嗯，挺好的。请问您要上厕所吗？

患者：不需要。

护士：现在病房的温度您感觉如何？

患者：正好。

护士：那我现在去准备物品，请您稍等。

患者：好的。

操作中沟通

护士：吴大妈，请问您叫什么名字？

患者：吴秀兰。

护士：我现在给您泡脚了，您这样坐着舒服吗？

患者：还可以。

护士：吴大妈，中药足浴一般半小时左右，在泡洗的过程中如果有什么不舒服请及时告诉我，您觉得现在这个温度怎么样？

患者：正好。

护士：吴大妈，你平时要注意按时服用降压药，少吃盐和脂肪含量高的食物，注意休息，避免过度劳累。

患者：我知道了，谢谢你的指导。

护士：现在时间到了，我先帮你擦干净皮肤，你还有其他需要吗？

患者：没有了，谢谢你!

护士：别客气！谢谢您的配合。

巡视病房

护士：吴大妈，现在感觉怎么样？

患者：好多了。

护士：需要我帮忙吗？

患者：暂时不需要，谢谢！

护士：别客气！假如有什么需要，请您随时呼叫我们。

—

END

足浴经营的工作流程 第7篇

2,迎客(迎客走在前): ① 当客人出现在你的视线内应站立端正,眼睛注视客人来的方向,面带微笑,客人走近到 二米内时先鞠躬 30°施礼,并说“下午好/晚上好,欢迎光临!” ② 当多位服务人员在一起候客时,应保持同时统一迎客用语 ③ 带位/服务人员应迈前两步迎接,用手势带引并说“先生/X 位,这边请!” ④ 迎接宾客时,应先主后宾再随员,先女宾后男宾的顺序.要有“接一答二招呼三”的 应变力.3,引客入位: ①带位应一边带宾客,一边确认客人人数询问“先生,您好!请问几位?/请问是不是三位? 请这边来.”带位应与保持适当距离.

④如果宾客还有朋友要来,带位应先询问其朋友的人数,宾客及朋友的姓氏,以及来的大约 时间,并且告传上面岗位清楚.⑤带位将宾客引到房间后,应先通知服务员送茶水,然后打开电视,并询问选择频道或递上 遥控由客人自己选择.4,排钟: ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者, 须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间, 让宾客 自己决定是否等候再上钟.④若宾客无点钟或不等点钟技师时,需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟.⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时,而需要推荐或替他点钟者,应按顺序巧妙地推荐.⑥当确定顾客上钟需要的药水,小桶/大桶,技师有无点钟情况后,告知钟房通知水房配水, 技师进房..⑧技师听到排钟指令后,应在 2 分钟分内进房上钟.⑨检查房间技师是否及时就位服务.⑩若宾客电话点钟或一到中心,就告知我们员工需点钟者,必须及时报告排钟员,并尽快给 客人答复.7,上茶等: ②发现餐具不洁,食品污染时,不能送给顾客,退给水吧,并告知当班部长.③清理托盘,保持托盘无水,无污汁.⑤装盘,餐具等必须完好无损,以免划伤客人.⑥茶要温热不宜太烫,以八分满为宜;水果盘备牙签;果汁,饮料备饮料管;食品要备匙更, 筷子;龟苓膏盅一定要用盖盖好等.⑦使用玻璃杯时,要尽量先套上杯托,以免客人烫着,方便客人饮用.⑧上茶时,手指勿伸到果盘内,拿杯子要握其下部,不要接触茶杯口.⑨上茶之前,要先将台面上的物品(餐具,茶具,包,手袋等)移开,要小心不可碰倒茶水, 以免烫伤顾客.⑩客人需要整瓶,整罐饮料时,让客人看清标牌经核实认可后,当面打开瓶塞或拉开,让宾 客放心饮用.

11 上茶时需用手势示意客人,并说明所上的品名, “请慢用”再离开客人.12 因某种原因,当汤汁滴在客人身上,首先要向客人道歉,立即设法清洁,然后清理地面.13 若所上茶等有问题或不符时,应道歉,并马上撤回更换.14 放餐具要轻拿轻放,右手操作时,左手要自然弯曲放在背后.8,巡视服务(勤巡视,勤斟茶,勤换烟盅,勤撤台): ①如有客人叫服务员或示意需要服务时,应主

动上询问: “先生(小姐)您好,请问有什么 可帮助您吗?或: ”先生,您好,请问还需要些什么吗“?而不应该说”什么事“? ② 检查环境物品摆设是否美观,整齐,方便,卫生等.③ 房间服务应按时巡房,客人的茶水喝到 1/2 时,应添茶水,做到勤斟茶水.④ 当走廊发现地上有客人掉下的纸团,烟蒂,棉枝等不可直接用手去拿,需要随身的物品 镊子.⑤ 客人用完餐具或吃完水果后的果盘,必须及时撤走.⑥ 备好两个去污,干净,无异物的烟盅,放入托盘中.⑦ 灰缸里若有一个烟头,就要立即换上干净的烟灰缸,一般情况下,不能超过两个烟蒂.⑧ 更换的烟缸中还有半截正在燃烧的香烟时,须先征询客人是否可以撤换掉: ”对不起, 先生/小姐.⑨ 手托服务盘,右手从托盘中取出一个干净的烟灰缸盖在客人台面上的脏的烟灰缸上,用 食指压住上面的干净烟缸, 用拇指和中指夹住下面的脏烟缸, 把两个烟缸一同撤下放入左 手的托盘中,再将托盘中另一个干净的烟缸放在桌上烟缸原来的的位置.⑩当收拾台面上的餐具时,一定要使用托盘,应是左手托盘,右手收拾餐茶具及用抹布清洁 台面.9,收位,收房.①检查宾客坐卧过的地方,是否有遗留下来的物品,若发现有时,应立即报告上司登记,并 寻找失主归还.②宾客离开后,无客人时,应先关电视和空调.③收拾坐位后,铺好坐位上的毛巾或更换坐位和按摩床上的毛巾,打扫地面卫生.④按原来的标准摆设好家俱和用品,并关掉电灯和抽风等.10,接听电话: ①电话铃响 3 声之内接听电话.②接待服务使用礼貌语言,一接来电,敬语当先,自报部门,如说:您好!015 房.“ ③要正确使用称呼,如说: ”部长,您好,请讲“或”先生(小姐)请讲“或”请问有什么可 以以帮助您吗?“ ④要正确使用敬语,比如说: ”您好“!”请讲“ ”劳驾“"麻烦您”“多谢您”“可否”“能 , , , , 否代劳”“有劳” , ,拜托, “谢谢”“有什么吩咐” , “请稍候” “对不起” “再见” ,等.11,交接班程序: ①上一班的工作未完成或需注意的事项应告知下—班的同事.②下一班的员工未到岗位接班,不准下班,并需向上司汇报.③本班次需要完成的任务,绝不拖延留给下一班.④上下班交接的贵重物品,当面交接签名核对.12,代结帐: ⑤唱读帐单: “先生,多谢, X 折, XXX 钱”.⑥未知几个宾客某个付款时,应说: “请问哪一位结帐?”

⑦客人付现金时,服务员礼貌地在一侧点清现金数目,将现金与帐单一同交与收款员处理, 核对收款员找回的零钱.及帐单上联是否正确,将帐单上联连同零钱放入帐单夹交与客人.⑧宾客结帐完毕,应向客人致谢: “谢谢您,先生/小姐,请休息一下.” 13,送客: ①结帐完毕时,宾客起身后,应提醒宾客带齐随身物品,比如手袋,首饰,手机等.②抓住机会了

解顾客对我们的服务是否满意, 假如有什么令顾客不满意之处, 应向顾客解释 并表示竭诚改善.③将宾客送到前台,应说: “多谢,请慢走,欢迎再次光临”鞠躬施礼,目送离开.④客人离开餐厅后,服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留的物品.⑤若发现有客遗留物品,应立即上交上司,追还失主.

社区卫生服务中心护士出诊流程 第8篇

关键词：社区卫生服务中心,出诊流程,规范

随着社区卫生服务模式的推广, 社区家庭病床出诊服务也逐渐成为主要社区医疗服务项目, 有效为社区家庭病床病人提供快速有效的医疗服务, 为更多有困难的病人解决了治疗困难。我社区卫生服务中心家庭病床出诊工作已开展多年, 下设5个卫生服务站, 分布于浦兴社区42个居委会中。社区护士正承担着日益增多的家庭出诊任务, 出诊流程也直接影响着家庭病床病人的治疗质量, 同时也是易引起医疗护理纠纷的隐患。近几年通过不断摸索, 我社区卫生服务中心针对周边居民对家庭病床服务的建议, 制订了一套规范、详细的家庭病床出诊流程, 旨在杜绝出诊中存在的各种隐患。目前, 我社区卫生服务中心已建立了一套完整的社区家庭病床出诊流程, 取得了一定社会效益的同时也赢得了一定的经济效益。现介绍如下。

1 临床资料

1.1 一般资料

2006年1月—2008年6月, 我社区护理中心对6个所属的社区741例家庭病床病人进行了3 590例次出诊治疗, 服务项目包括静脉输液、肌肉注射、灌肠、导尿、膀胱冲洗、换药等。

1.2 方法

将每次出诊护士工作中存在的问题记录下来, 每周护士长与出诊护士讨论分析, 并采取针对性的改进措施, 制订针对隐患问题所需要的流程, 定期培训出诊护士, 加强考核, 观察效果。

1.3 结果

由于及时发现护士出诊护理过程中的各种隐患, 立即制订有效的制度, 采取有针对性措施, 3 590例次病人的出诊治疗未出现差错事故和纠纷, 保证了家庭病床病人的治疗安全。

2 出诊护理中常见隐患及整改措施

2.1 出诊前

2.1.1 常见的隐患

①接待护士接听电话记录不详, 未询问病人基本情况、要求和联系电话;②未详细告知家床医生的办公时间和联系电话, 导致病人无法联系家床医生而耽误时间;③自我保护意识不强, 未解释出诊护士的准确上门时间而引发病人不满和投诉。

2.1.2 整改措施

①接待护士在接到电话后及时记录来电时间, 询问病人基本情况、要求和联系电话, 并事先说明出诊护士大约上门时间及有可能出现延迟的情况, 告知病人及家属事先要做的准备工作、注意事项等;②详细告知家床医生的办公时间和联系电话, 以免家属找不到医生易产生医疗纠纷。

2.2 出诊中

2.2.1 常见的隐患

①由于接待护士未问清病人居住位置、联系电话和一般用药情况, 导致出诊护士不能及时找到位置而延误时间, 对特殊的治疗未带齐出诊用品;②交通工具未处于备用状态;③出诊护士对病人家属宣教不够, 病人家属不能正确处理输液过程中的小问题, 不会处理医疗废弃物存放;④没有按常规做好记录, 病人往往私自调节输液速度, 存在安全隐患;⑤出诊护士未重视上门礼仪, 入换鞋套、洗手等。

2.2.2 整改措施

①接待护士必须准确记录病人居住位置、系电话, 必要时复述一遍通知出诊护士并告知病人一般情况/特殊用药, 以便备齐物品;②交通工具 (我院电瓶车应及时充电) 处于备用状态;③针对病人疾病、用药情况做好解释工作和注意事项, 教会家属一般情况下的应急处理, 必要时做好演示, 并交代联系电话[1,2,3];④做好治疗记录, 请家属签字确认, 为治疗留下规范依据[4];⑤出诊护士要着装整齐, 注意上门礼节, 与病人或家属打招呼, 换鞋套, 洗手, 出门道别。

2.3 出诊后

2.3.1 常见的隐患

出诊护士没有及时给病人里打电话了解输液情况。

2.3.2 整改措施

对输液病人应在1 h～2 h后电话随访以便了解输液情况。

3 社区出诊护士规范出诊流程

出诊护士接到家床医生通知需要上门治疗时, 应立即详细登记出诊的地址、电话号码及相关治疗药物, 告知大约上门时间和家庭病床注意事项。出诊护士要着装整齐, 注意上门礼仪, 敲门、进入病人家门前应戴鞋套, 洗手戴口罩, 在做相应治疗处理后, 详细交代用药医嘱和医疗废物回收程序, 必要时护士给予演示。输液治疗时要书写输液卡, 注明药物名称、时间、输液速度、签名等。嘱其不能私自调节输液速度, 请家属在记录上签字。并向病人家属嘱咐联系方式及注意事项, 出门脱鞋套、道别。返回社区中心洗手, 将医疗废物按规定回收处置, 对输液病人在1 h～2 h后电话随访。对需连续性出诊治疗的病人, 程序同前。患家妥善放置医疗废物, 出诊护士上门取回前1 d废弃物。如病人最后1 d输液, 出诊护士或医生到病人家中取回医疗废物, 这是任何一次上门服务都必须遵守的规矩, 须带回社区处理。

参考文献

[1]杨翠玲.家庭输液的注意事项[J].社区医学杂志, 2005 (5) :37-38.

[2]初炜.临床预防在社区卫生服务中的作用[J].中国社区医学, 2006, 8 (12) :16.

[3]卢华琳.城市社区中老年人慢性疾病健康交易方式研究[J].护理研究, 2007, 21 (4B) :1211.

代孕中心的工作流程 第9篇

广告上画着一棵树，树上像结苹果一样结着几个天使状的小孩，头顶上是一行规规矩矩的汉字：“一加一代孕中心，介绍代理孕母，联系代孕医院”。再往下是网址、電话、QQ号码。

张灿来回拉动着鼠标，看那张图。真的假的，这样孩子生出来，到底算谁的？

灵光一动，张灿打开广告上的网址，果然找到明晃晃的大字：“招聘代理孕母，5～12万元，点击进入”。哈哈，还真有！

啪啪啪，一阵键盘乱响，张灿锛儿都不打就把自己的资料输进去了。

张灿可不是没有什么文化的人，她这样做有她的想法。

第二天，张灿接到一个男人的电话，男人自称是代孕中心的工作人员，要求张灿加某个QQ号，并且打开视频。

男人的说法是：我必须确认是你本人，在心理和精神状况正常的情况下，出于自愿，提交的个人资料。

张灿给电话录了音。男人的说辞像个学者，逻辑严谨，值得玩味，这更加引起了张灿的兴趣，她很快加了男人提供的QQ号，并且打开了视频。

“你好！”张灿面对摄像头露出一个笑脸，“能看到我吗？”

对方只是在对话框里输入一句：“可以。认识你，很高兴。”

“您是一加一代孕中心的工作人员吗？”张灿问。

“我们的对话是建立在一个共识的基础上的，对这个基础没必要再进行讨论。”对方很快打出一行字。

很会绕弯子嘛，张灿有点儿不服气。“是否也建立在平等合作的基础上？如果这样的话，你也应该出现在视频上。”

“很好，证明您有足够的逻辑能力。您会收到我们发出的短信的。回头见。”

对方就这样下线了。

与此同时，张灿的手机响了起来，是一条短信：“张灿女士，您已通过我们的面试，请您于2007年12月12日12时到博爱医院进行体检。”

不会吧！

博爱医院可是家大医院。难道这些人做这样的事儿，不应该偷偷摸摸的吗？

2

12日中午11点30分，张灿就到了博爱医院。她想提前观察一下环境。

可是刚一走进医院大堂，张灿的手机就响了起来。

“您好，是张灿小姐吗？”是个很甜美的女声。张灿想不起自己的朋友中哪个有这样的好声音。

“你抬头看左边。”甜美女声说。

张灿一抬头，看见一个秘书样的年轻女孩子在拼命朝自己挥手。天！这大堂难不成有他们的监视器？

张灿走到年轻女孩旁边：“您是？”

“哦，您不是来体检的吗？请您这边来。”

女孩交给张灿一张表，把张灿领到博爱医院三楼一个相对独立的工作区。

工作区用一面屏风跟外面的走廊隔开，临时摆了些折叠椅，椅子上坐了十来个女人。

看来这些女人都是来做身体检查准备当孕母的。

本来张灿以为，只有穷途末路的老女人才会来趟这趟浑水，没想到这些女人都跟自己年龄差不多，甚至有的穿得比她还时髦。有个女孩看上去还是大学生呢——就这么点钱，她也舍得？至于这么缺钱嘛！

“哎，你干嘛来？”张灿凑过去。

“……” 大学生在椅子上蜷成一团，不敢抬头。

“你毕业了吗？”

“不是。”小姑娘嘟囔着：“我是陪朋友来的……”

张灿四下看了看，也没瞧出来哪个像她朋友。

“看够了就回家吧，这儿没你什么事儿。”

张灿话音还没落，小姑娘就火燎屁股一样跳起来，逃走了。

一会儿，过来一个穿白大褂的医生吆喝着：“都拿着自己的表，排队，从103室开始，到108室，拿到医生盖章的就进行下一项，没拿着的可以走了。”

张灿连忙凑过去，小声问医生：“这些都是代孕的？”

医生在口罩后面瞪了她一眼：“说什么呢，你！”急匆匆走了。

看着医生离去的背影，张灿心里叹了句：看来这事儿越来越复杂了。

3

事情真是越来越复杂了。

张灿看到广告的时候，是做了两手准备的。

第一，百分之百的可能，是个骗局。无非是骗子们利用点儿手段从委托人和报名代孕的人手里搞点儿检查费、报名费什么的。

第二，万分之一的可能，不是骗局。这是一个急人所急想人所想醉心于解决人民群众繁衍问题的热心服务的组织——不过这样的话张灿自己都不肯信。

但是事情的发展却容不得张灿不信了。

首先，没人跟张灿要报名费。

每个孕母有5～12万的收入，报名费至少500元吧，没有。非但报名费、体检费一分钱不收，而且体检进行得非常细致。

张灿也不懂得这些检查到底都是些什么名目。但第一项检查张灿知道，是血常规。从血常规检查的时候，就陆续有女人满脸不甘心地被淘汰了，检查到最后，108室门口只剩下了三四个女人。证明这个检查还是很严格的。

所有的检查都结束后，一个医生很和气地对张灿说：“你回去等通知吧。”

两个星期后，张灿被带到一座没有任何标志的小楼里进行了一次面谈。

跟张灿谈话的是一个消瘦的、有一种“海龟”派头的男人。

“海龟”拿出一份表单说：“张灿小姐，你的各项报告我们都已经看到了，情况非常好。”

张灿笑了笑说：“谢谢。”

”海龟“顿了一下，加重语气说道：“现在有一位委托人，各项检查结果与你的生理指标非常匹配，非常理想，从医生的角度来讲，风险是可控的。但我仍然要咨询一下您的意见，就是您是否乐于接受这种尝试？我觉得您最好回去考虑一下再答复我们。”

“不必了。我现在就可以回答你们。”

“海龟”想了想说：“我可以知道您如此爽快的理由吗？”

张灿说：“我是个独身主义者，这辈子既不想结婚，也不想养育孩子。但我想尝试下怀孕的过程，这样，我的人生就不会有缺憾了。”

实际上，张灿在撒谎。

“海龟”笑了笑说：“我们调查过，您确实没有结婚。而且你的子宫很年轻、很健康。”

张灿笑了笑，心里想，有这么夸人的嘛！原来你们早就调查过我了，是怕我如果结过婚的话，会把这个孩子占为己有吧……

“既然您已经同意了，我们的工作会马上开展起来。关于报酬的问题，您不用担心，我们会完成对您的承诺。”

张灿笑了笑说：“我不担心。”

“那我们安排一下时间？”

“好的。”

……

4

半个月后，张灿在小楼里接受了胚胎植入术。

据“海龟”医生说，张灿的子宫被植入了一枚经过培育的受精卵，也就是胚胎。

整个过程并不复杂，但是需要绝对的精细，因此“海龟”医生对她进行了全身麻醉。麻醉药力过后，“海龟”医生带了手提电脑来见张灿，她的账户里已经被打入了一万元。

根据他们之间的协议，在确认胚胎成活后，”海龟“医生会再给她的账户打入一万元。其余的钱将在她生产之后一次付清。

手术后，”海龟“医生给张灿开了据说是避免机体排斥的药物，还安排张灿住进了一间事先准备好的民宅，请了保姆来照顾她。

实际上，张灿是被软禁了起来，但她并不十分在意。

一个月后，张灿到小楼去复查，“海龟”医生好像对复查的结果十分满意。

两个月后，保姆对张灿的看守渐渐松懈起来。

终于有一天，张灿失踪了。

张灿用账户里的钱买了一张去加拿大的飞机票。

5

五个月后，加拿大多伦多的一家公立医院迎来了一位女病人，是一个黑发黑眼睛的亚洲人。

女人用一口不太标准的英语急切地问医生，她肚子里的孩子是不是死了？为什么几个月来都没有长大?

医生给她做过检查后，看了看病历，慢条斯理地说：“灿，你真的认为你怀孕了吗？”

“是的。”女人有些激动地回答。

“您是否非常想成为母亲？”

“当然，你不想吗？”女人很不服气地看着同样为女人的医生。

“灿，成为一个母亲对你来说有多重要？”

“多重要？关系到我的整个人生！人生！你懂吗？”女人有点儿歇斯底里。

“灿，先不要激动。我非常理解你，我知道你可以因为怀孕生子留在加拿大，加入我们的国籍，但是，灿，你需要的可能不是我们的治疗。”

“你是说孩子没有事吗？”

“灿，你更需要的，可能是心理辅导，或者是精神治疗。”

“你在说什么鬼话，我的孩子到底怎么样了？”

医生摊开双手说：“关于孩子，恕我无能为力。因为，你的子宫早已经被摘除了。”

6

又过了两年，著名的华人女富豪刘太顺利生产了。大批记者蜂拥而来。

传说刘太因为生有暗疾不能生育，看来，这个谣言不攻自破了。

送走记者后，刘太抱着初生的婴儿笑得十分甜蜜，自己终于如愿以偿了。

医生说得对，那真是一个很年轻、很健康的子宫。

（本文纯属虚构）