中小企业信息化建设的问题及对策

中小企业信息化建设的问题及对策（精选6篇）

中小企业信息化建设的问题及对策 第1篇

学年论文

学院：工 商 管 理 学 院 班级：信息080

2学号：3080803060

姓名：刘思雨

2010 年12

中小企业信息化建设过程及新思路

月

【摘要】通过对中小企业现状分析，提出中小企业信息化的重要性；根据中小企业所处的信息化阶段，制定信息化建设方案；从长远战略出发尝试信息化实现的新思路，增加企业的竞争优势。

【关键字】中小企业；信息化建设过程；信息化新思路

一、中小企业

㈠中小企业生存现状

中小企业在全球的企业总数中占有较大的比例，这决定了中小企业对中国乃至世界的重 要性；然而从中小企业的生命周期上看却并不乐观。中小企业规模较小，面对相互之间激烈的竞争；融资渠道的不顺畅。中小企业破产率也比大型企业或国有企业高许多。据了解，中国截至2007年拥有注册在案的中小企业1000万家，占中国企业总数的99%，其创造的的产品和服务在全国的GDP中超过半数；但是中国大多数中小企业的平均寿命为2.9年。所以为了提高中小企业抵抗风险的能力，在复杂多变的市场中面对竞争对手拥有较强的竞争优势，度过危险期过渡到稳定的发展期，中小企业必须利用信息化技术整合自身的资源、利用自身优势、弥补企业劣势。

㈡中小企业信息化过程中常见的问题

中小企业信息化过程中出现问题的原因比较的复杂，在本文中主要从企业自身和企业外部环境内外两个不同角度分析。

企业内部的原因：① 企业自身资金不足，对信息化建设投入不足。这种情况往往出现在企业信息化阶段的初期，企业以初步认识到信息化的重要性，但是由于需求不多和资金有限，所以企业的信息化停留在初期，所产生的效果不大，为能够对企业带来较大的效益。此时企业应该做出正确的选择：加大投入，是信息化阶段升级。② 管理信息化不全面。当企业以实现生产的信息化和数据信息化时，即企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。同时企业实现数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。此时企业会向信息化的更高阶段，即管理信息化发展。但是管理信息化过程中由于软件的使用比较分散，即使数据实现了共享，也只是简单的数据导入和导出，无法实现数据整合，从而使得物流系统、人力资源系统和财务系统相对分散，没有实现系统管理。这会造成企业在决策的过程中无法得到系统的辅助信息，从而造成决策的主观性，是企业蒙受巨大的经济损失。③ 财务软件的开发和使用不足。企业对财务软件的使用一非常广泛，财务软件的功能也已经有简单的核算向管理型发展，所以说现在财务软件的功能已经非常强大。但是通过对企业的财务软件的使用状况进行分析，不难发现很多中小企业只使用财务软件中账务管理这一模块，应用仅停留在核算自动化上，是财务核算由人工记账发展到计算机记账。这种使用方式造成的结果是仅减轻会计核算量，而对于现金量的预测、生产成本的控制和资金的管理等财务管理功能使用欠缺，使得软件投资浪费和企业管理效能的低下。④ 缺乏人才支持。企业的竞争，归根到底是人才的竞争。企业的信息化建设过程中更加需要既懂计算机，有东财务，还懂管理的复合型高级人才。但是由于企业规模较小，很多高级人才不愿来。从而造成企业效率低下，长此以往，企业会放弃使用财务软件。⑤ 软件投资盲目，造成资源浪费。企业在认识到软件的重要性后，往往会认为有了软件之后，企业就可以提高工作效率，提高竞争优势，所以就会购买一些较新的但不符合自身要求的软件。同时，由于对买回来的软件不了解，很多功能没有充分使用。⑥ 网络资源使用不到位。虽然，大多都企业都有自己网站，借此来宣传企业的形象。但是在办公自动化和网上交易等方面做得不够到位，如在办公自动化方面，不能够远程创建公文、进行文件的审批、查询历史公文，不能做到真正意义上的移动办公，难以实现跨地区、跨部门的快速团队合作。对于文件、日程、名片等也无法实

现共享。同样在日常经营决策方面也不能为那些远离总部的众多外地子公司提供只需打开IE便可以知道的最新的交易信息。使得决策者无法整合网页信息和企业子公司的资料，外派人员也不可能通过网络对系统执行远程访问，获取信息和服务。另外，企业同其客户也无法进行网上交易。因此，由于内部人员无法充分运用网络与企业沟通，客户无法通过网络与企业进行交易活动而使企业失去很多机会。

相比于企业的内部原因，企业的外部原因比较少，主要是现有的财务软件不太适合中小企业的需要。这也就是说软件商制造的财务软件个性化不强，不能适应不同企业的需要。

通过对中小企业信息化过程中问题的分析，我们应该在信息化建设过程中通过对企业信息化程度定位及制定相应方案来解决相应的无问题。下面让我们来了解企业信息化的概念和信息化层次定位。

二、企业信息化建设的步骤及过程

企业信息化(Enterprises informatization)，企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

在制定信息化建设过程的方案前，应该分析企业自身的信息化程度，对已经实现的信息化进行定位，从来制定向下一阶段过渡的信息化实现方案。总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。1.企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。2.企业数据的自动化、信息化。3.更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源计划（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。

对于前两个层次大多数的企业都已经实现了，所以在本篇文章中主要介绍如何向第三个层次，即管理信息化层次过渡。这里引用的是战略网格模型对管理信息化进行定位，然后制定过渡方案。战略网格模型法(SGM,strategic grid model)是麦克 法 伦(McFarlan)和麦肯尼(McKenny)提出的。他们主张通过分析现行信息技术应用以及未来信息技术对企业战略影响的高低，确定企业在当前信息技术应用状态的基础上需要调整的信息化建设战略方向等。企业通常可以纳人以下4类模型中的一类:支持型、工厂型、转换型和战略型。他们建议根据组织当前所处的类别和将来发展的可能类别制定不同的信息系统战略。下面是战略网格模型的四种类型：

(1)支 持 型:属于双低型，信息系统的角色是对企业事务处理提供支持，表明信息技术用于减少成本，只起到辅助作用，不需要太多投资。

(2)工 厂 型:当前信息系统是企业组织战略规划中的一部分，虽然也使用大量信息技术但影响不大，IT工作的重点是对当前系统的改进。

(3)转 换 型:这是个过渡阶段。由于受到内部和外部的压力，企业从支持型向转换型转化。一方面，内部压力是由于对管理支持系统的信心，认识到信息技术作为战略竟争武器的益处，注意发挥信息技术的杠杆作用;另一方面，由于技术不断改进使同业竞争对手越来越多地利用信息技术。如果企业不断进行信息化战略调整，它将转人战略型，否则将转回支持型。

(4)战 略 型:属双高型，表明企业需要从战略层次通过采用信息技术对信息系统进行持续改进，直到信息系统能够具备高级管理功能，换句话讲，企业的现在和将来都将离不开信息系统的支持。

从战略网格四种类型得知，企业在实现管理信息化的趋势是从支持型经过工厂型、转换型最后到达战略型。下面对四个不同类型的企业管理信息化阶段制定不同的信息化决策方案。

(1)支 持 型:加大信息技术的使用量。是信息技术有辅助功能项主要决策功能转变，不仅

要减少成本，同时要将信息技术转变成企业的升值资本。

(2)工 产 型：加大信息系统在企业组织的战略规划中的分量，使之成为重要部分。加大信

息技术对工厂的影响，同时要根据需呀该进当前系统。

(3)转 换 型：企业面对内外部压力时要注意发挥信息技术的杠杆作用。如果企业不断进行

信息化战略调整，它将转人战略型。

(4)战 略 型:企业对信息系统的依赖度加大，要注意其带来的好处和缺陷。此时应该做出

适当的调整，是企业具备高级管理职能。

中小企业信息化建设的问题及对策 第2篇

2007-03-14 14:27

作者：彭红 来源：信息化建设

党的“十六”大报告明确提出“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”。在我国信息化的进程中，企业信息化是核心、是基础，是当前国家信息化的工作重点。信息化的任务主要就是“带动工业化，推进现代化”，因此，工业化、现代化，乃至信息化的主体是企业。

企业信息化的本质是指企业利用现代信息技术，有效地开发、运用和管理企业资源的过程，是以信息化带动工业化的突破口。加快推进和实施湖北省企业信息化，充分利用我省的技术、人才、教育优势，利用信息技术改造和提升我省传统产业，是实现湖北省“中部崛起”战略的重要措施。湖北中小企业是全省县域经济的主要支撑力量，在国民经济中的地位和作用日趋显著，作为这样一个特殊的企业群体，其信息化建设步伐的快慢和质量的高低，对我－省整个经济发展水平将产生不容忽视的影响。[1]P5657

然而，从目前情况来看，湖北省中小企业信息化建设状况不容乐观，尚存在许多亟待解决的问题（观念上、认识上、环境上、实施上等）。本文在分析我省中小企业信息化建设的现状和存在问题的基础上，提出了加快其信息化建设步伐的一些建设性措施与策略。

一、湖北省中小企业信息化现状

中小企业信息化指的是企业在作业、管理、经营等各个环节、各个层次利用计算机网络等现代信息技术，不断提高企业的作业、管理、经营和决策能力，从而提高企业的市场竞争力和利润水平，缩小同大型企业之间的差距。

湖北是一个中小企业数量多、行业分布广、创利创汇高的工业大省。据统计，目前，湖北省已有中小企业15万多家（不包括个体工商户），占全省企业总数的99.5％，其中规模以上中小工业企业6246家，占全省规模以上工业企业的98.3％；中小企业创造的增加值2906亿元，占全省GDP的53.87％。[2]为了争夺生存和发展的空间，中小企业面临着全面信息化的挑战。2002年3月国家经贸委和信息产业部下发了《关于大力推进企业管理信息化的指导意见》，对推进企业信息化建设发挥了积极作用。湖北企业信息化取得了明显进展，全省企业信息化建设投入有了较大幅度的增加，企业竞争力随信息化的加强得到较大提升，企业信息化需求不断增长。与此同时，由于湖北中小企业家族式管理现象较为严重，普遍存在知识结构不新，经营管理水平较低等问题，因此，也存在一些不容乐观的状况，如信息化步伐缓慢，信息化程度较低等，其具体表现如下：

(一)中小企业信息化意识薄弱

虽然国家、政府和IT厂商都已经积极行动起来，但是从中小企业的现状来看，整体上信息化意识很弱，尚未从企业发展的战略高度上认识信息化对于企业在信息时代生存和发展的重要性和紧迫性，对企业信息化能提高企业管理水平、提高效率效益和企业竞争力的认识还相当肤浅。由于中小企业资金短缺，而企业信息化的投入产出又有一个相当长的过程，使得许多中小企业对信息化持怀疑态度，认为信息化对于企业的发展和嬴利起不到决定作用。此外，还由于企业员工素质较低，对信息化的理解有明显偏差，甚至认为信息化就是拥有几台计算机。

信息化建设过程中，不少中小企业认为推进信息化建设就是建立一个网络平台和软件平台，以提高信息的处理速度和动态查询的能力。实际上，企业信息化是项复杂的系统管理工程，涉及方方面面，包括企业发展战略、市场营销、人力资本、产品研发、生产管理和财务成本等相关管理思想，彼此紧密关联，互为作用。对企业管理思想的认识也有局限，认为仅限于ERP、SCM、BPR、CRM和EC等方面，而成功的企业信息化建设则需要把适合于本

企业实际的信息技术与现代企业管理思想进行有机融合。

(二)中小企业信息化应用水平普遍较低

湖北中小企业由于受到管理观念、经营条件和员工素质的限制，大多数信息化建设的专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辩识水平较低、使用环境较差。在许多中小企业中，计算机较少，且用途单一。许多企业虽已有计算机，却主要用于充当打字机或财会记帐、行政办公等，并没用于企业的信息化管理。尽管目前网络比较发达，已深入社会生产生活的各个层面，但是大多数中小企业却没有实现内部的网络互联，更没有建立企业自己的网站，游离于网络世界之外，无法利用网络信息资源为生产经营服务；即使有些企业上网建立了网站，但也大多处于网站无人维护、网页信息长期不更新、网站不推广和宣传，无人知晓、无人浏览，形同虚设。

因此，现实状况是我省中小企业信息化无论就规模、深度和广度都还没有达到理想状态。

二、中小企业信息化目前存在的主要障碍

(一)企业信息化观念和认识不清晰

对企业信息化的正确理解和认识直接关系到信息化建设的成败。目前，中小普遍存在对信息化概念认识不清，对信息化认识过于简单化，对信息化项目的实施抱以过高的期望，把信息化等同于技术改造，对实施信息化存在不切合实际的想法等一些看法和认识，具体体现如下：

首先，企业“一把手”对IT建设的认识深度不够。企业领导一般对企业需要启动信息化建设以及应该产生一定作用等浅层次方面有所认识，但对于如何实施IT、在IT建设过程中会遇到什么困难、实施后究竟能给企业带来哪些实际价值等深层次问题，估计不够、认识不足。第二，企业在开展信息化建设中最需要解决的问题，是企业的战略问题和竞争问题，简单地去开网站、做电子商务并不是信息化的本质，真正的本质应该是通过IT增强企业的竞争力。但目前，企业在实施IT过程中所获得的竞争力并不明显。第三，中小企业对IT投资与回报之间的关系缺乏明确的认识和预测。很多企业有了资金，常常用在产品销售、增加新的产品、公关等方面，认为在这些方面的投入可能会很快产生效益，而很少会将钱用在IT建设上，因为IT投入难以在短时间内获得回报。

此外，还有许多企业认为信息化仅仅是技术问题，将企业信息化交给技术人员去管理。事实上，信息化是一个管理问题，信息化是一个工具，将信息化交给IT部门，或者由其去控制信息化，这种认识显然制约了企业信息化的健康发展。还有些人认为信息化就是将数据电子化，即将已经手工做的单据变成电子文档，这其实也是一个误区。

(二)企业管理模式的制约

在我省中小企业中，有相当一部分企业属于家族式的管理，存在着管理混乱、制度不健全、管理方式落后等状况，个别企业甚至连基本的成本核算制度都没有建立，管理制度、组织结构、管理理念与信息化管理系统的先进管理理念不相符，甚至相冲突。信息化管理的引入将推动企业实行全面、彻底的改革，从观念更新到业务流程重组、组织重组等，由于企业原有的管理机制、生产机制、销售渠道已运行了多年，管理、设计、生产、销售人员都已有多年的传统工作经验，一时很难转过弯来适应新的工作方式，因而阻力较大、任务繁重，这也是制约企业信息化建设的重要因素。

其次，中小企业管理模式仍未定型，随着企业的成长，变动也很大，而应用软件在企业实施的前提是管理程序化，这二者间形成了一对矛盾，不易解决。如果企业制定的制度根本

－没有贯彻执行，即使利用再先进的技术也难以实现。[3]144145实际上，企业信息化是一项复

杂的系统工程，除了考虑技术外，还要充分考虑到信息源的组织与开发，现代信息技术对传统产业的改造以及信息化对企业管理、运作模式的深刻影响。这种影响在管理信息化方面表现得最为充分，因此，信息化的实现必须伴随观念、业务流程、组织结构的根本变革方能实

现。

(三)缺乏资金投入

中小企业一般生存率低、资信度差、抵押资产少、信贷风险大，融资渠道少，融资难度大，筹资困难，因此，能投入技术改造、创新的资金相当有限，用于信息化建设的资金也更少。企业信息化建设是一项周期长、投资大的系统工程，既需要一定投入又存在一定风险，[4]68－70因而企业很容易忧郁不决。即使一些中小企业在前期能够购置基本硬件设备与必要的软件系统，但实际上，信息化应用会随着企业的发展以及暴露出来的新问题而需要调整，后续资金会要求越来越多；同时，信息化系统的管理和维护也是一项长期工程，需要人力、物力和资金的不断投入与支出，因此，信息化所需的资金投入是制约中小企业信息化发展的又一大障碍。

(四)缺乏企业信息化高级人才

企业信息化建设需要既懂得经营管理，又懂信息技术的高素质复合型人才。但从现有统计来看，中小企业每百人中，信息技术人员还不到一人，其中既懂IT技术又懂业务流程和企业管理的复合型专业人才更加紧缺，这在很大程度上制约了中小企业信息化建设的质量和速度。而中小企业用人机制本身缺乏吸引力，一方面难以引进优秀的信息化人才，另一方面企业内部信息化骨干力量流失现象严重。

同时由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作，致使中小企业信息人员素质较低，对信息技术领悟和掌握程度差，没有或少有专业的信息技术人才，这也是造成中小企业信息化应用水平较低的症结之一。

(五)信息化服务不完善

我省中小企业几乎囊括所有工业门类，遍及全省几乎所有的县市和大部分乡镇，而且主要分布在小城镇和乡镇，获取信息化咨询和对口产品的途径较少，加之信息化产品的服务商面向中小企业的市场尚在开拓之中，对广大中小企业而言，要获得满意且具有可持续效用的信息化产品还不现实。其次，由于中小企业应用需求千差万别，导致市场上目前还没有完全适合中小企业的产品和解决方案，许多国内外知名企业提出的所谓中小企业解决方案往往只停留在宣传阶段，远远没有取得中小企业的广泛认同。同时，由于厂商对用户在使用过程中缺乏应有的培训和帮助，导致了中小企业对IT产品的疏远。因此，信息化服务不完善是中小企业信息化发展缓慢的因素之一。

三、推进我省中小企业信息化进程的对策

综上所述，目前制约我省中小企业信息化发展的因素和矛盾依然存在，中小企业受诸多方面影响，在获取信息、技术、人才、资金和市场等生产经营要素资源方面的能力还较弱，需要得到政府的扶持和社会中介组织的服务。

(一)各级政府应大力推进中小企业信息化建设

在“以信息化带动工业化”的指引下，我省各级政府对信息化建设相当重视，分别推出了一些鼓励和扶持政策。但是面对中小企业信息化建设的进程迫切需要加快的情况，政府的推动力度还可加大。

首先，各级政府可从战略高度积极宣传企业信息化的意义，并通过各种方法带动企业进入信息化“轨道”，加强对我省中小企业信息化建设的领导和指导，制定中小企业信息化发展的中长期规划和实施纲要。在坚持“以市场为导向，以企业为主体，以政府为主导，以国际为参照”的原则下，借鉴和吸收国内外先进经验，充分考虑我省的具体情况，制定针对性的实施对策。

其次，政府在财税政策与金融政策上应加大对中小企业信息化的扶持力度，加快建立中小企业信用担保体系，拓宽中小企业的融资渠道，减轻中小企业的负担。省政府可借鉴其他省市的经验，专门设立中小企业信息化建设导向基金，每年拿出一定数量资金来扶持中小企

业信息化工作。

第三，政府资助的公共信息服务机构可向所有中小企业免费提供信息服务，把信息作为一种公共产品让企业享用。对经济实力较差、资金困难的中小企业，政府应尽可能予以扶持。例如，对无力建立网站企业，可在中小企业信息网上免费为其登记域名和设置网页，让企业从最起码的信息技术起步，逐渐提高信息应用层次。

(二)改革中小企业管理模式

强化管理是中小企业提高经济效益和竞争力的根本之策。我省中小企业大多是从家族化管理开始的，大多数企业的管理为经验型、粗放型，随着企业规模的提高，要求管理机制也随之变革。中小企业应积极探索适合自身特色的管理路子，创新管理理念，更新管理手段和方法，健全管理体系，使中小企业管理向现代化、科学化、规范化转变。

随着企业信息化建设的推进，管理已成为信息化建设的关键。由于企业信息化不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等，进行全面而深刻的变革，因此，中小企业应该把目光从产品、技术、软件转向自身存在的管理

－问题，更加注重引进先进的管理理念和技术来对企业进行变革。[5]6465因为，如果那些不适

应信息化时代要求的传统的管理体制不改革、老的组织结构不整合、落后的机制不转变、陈旧的设备不改造，仅仅采用了计算机，上了互联网，信息化的优势也难以发挥，企业的管理水平也难以提高。

总之，企业信息化不只是信息技术的延伸，更主要是企业管理观念、管理模式、管理体制的变革，是企业战略的一部分，是管理和技术相结合并支持战略实现的手段。中小企业要精细型管理，才能强化企业的竞争优势，而信息化建设的实施可强化管理规范。

(三)建设中小企业社会化服务体系

在上文中已经指出，人才的缺乏和认识的不清晰是制约中小企业发展的一个“瓶颈”。尽管在人力资本形成方面，企业自己的培训可以发挥部分的作用。但是，并非每一个企业都有能力建立自己的培训体系。实际上，由于企业不能保证员工在经过培训之后仍然能够留在自己的企业工作，因此，他们对员工的培训也是远远不够的。目前也有许多培训机构和网站提供一定的信息化培训、信息化软件开发以及相应的信息化技术服务，但是由于公司为中小企业提供的信息化建设服务，主要是追求本企业的利润最大化，从而回避一些本应该实施的开发流程，不会完全按照“量身定做”的原则为中小企业进行设计，对于资金不多的中小企业来说，这些成本与风险显然比较大，制约了中小企业对信息化建设的积极性。湖北是个教育大省，有众多的大专院校和科研机构，笔者认为可以充分利用现有的资源，由政府牵头，组建由大专院校、科研院所、行业协会等机构参与的信息化服务体系。这种信息化服务体系主要负责信息化知识的宣传、信息化人才的培训、信息技术的指导、信息化建设项目以及一些中小企业的小网络与大企业的大网络相连接的中介服务等等。政府要对这种信息化服务体系进行监督与制度的约束，并出台相应政策、法规设立监督部门专门检查上述机构对中小企业信息化服务的质量。

此外，大专院校还应调整现有教育与社会实际联系不够紧密的育人机制，提高院校教育的社会适应性。确立信息化专门人才在企业的应有角色地位，充分发挥人力资源优势，为企业信息化铺平道路。

(四)加强中小企业与大专院校之间的合作

湖北历来是教育、人才资源大省，据统计，目前湖北高校数量和大学在校生数量均居全国前列，而且还拥有近2000个各类科研与开发机构，60多名两院院士以及门类齐全、数量庞大的专业技术人才队伍。湖北省的高校群体就其科技实力而言，在省内一直处于领先地位，在全国也处于上游水平。因此，笔者建议省政府和社会相关部门应大力提倡和积极推动我省

中小企业与大专院校（科研院所）合作，同时中小企业和大专院校也应积极参与到这种合作，从而形成一个良性的合作环境。

2005年4月10、11日，湖北省政府举办了首届“中小企业－大专院校产学研合作项目洽谈会”。此次洽谈会参会企业过千家，参会人员1800余人。洽谈会当天就有100多个项目签订了协议，协议总额近15亿元；共向全省中小企业展示省内高校及科研院所最新科技成果1000多项，发布中小企业技术难题300余个。洽谈会的举办是我省政府为实施中部崛起，推进中小企业与大专院校（科研院所）合作，促进中小企业做大做强，提高企业科技水平和核心竞争能力的一个重大举措。因此，积极推动我省中小企业与大专院校（科研院所）合作，加快科技成果转化，对于促进中小企业调整结构，实现跨越式可持续健康发展具有十分重要的意义。

(五)加快企业开展电子商务的步伐

湖北省中小企业自动化、信息化水平较低，如果按照大企业信息化建设的常规模式：先搞企业基础设施建设，再搞数据规划、集成和整合，进行企业流程再造，最后实现企业电子商务。那么企业将投入太多的资金和精力，非但不能很快见效，甚至可能将企业拖垮。因此，对于资金较少、基础较差的中小企业，关键是要走出企业信息化的第一步，通过企业上网学会利用互联网收集信息和发布信息。这样初始投入非常较少，却可为企业带来巨大商机。网上电子商务可以提高企业上下对信息化建设的兴趣和认识，生产、管理和经营被有机地连在一起，从而带动企业循序渐进地在作业、管理、经营等方面更深层次、更大范围的信息化建设。

企业上网是企业信息化建设的重要内容，企业网站在现代及未来的信息社会将成为不可缺少的企业识别标志之一。由于因特网在全球迅速普及，建立门户网站，这样不仅可以展示企业形象，提高知名度，更有助于加强企业与社会之间的信息联系、沟通及互动交流。

四、结束语

从2005年开始中小企业信息化建设进入活跃期，自此将进入空前的信息化浪潮阶段，越来越多的中小企业的信息化建设从以前的被动式接受短期零散IT应用，转变为主动式规划中长期IT应用。

我省中小企业信息化建设目前虽然存在许多问题和不足，但是在全国中小企业信息化建设浪潮推动之下，在我省各级政府大力扶持以及社会各种中介机构积极参与之下，相信中小企业能够借助信息化来加速自我改造、弥补要素资源短缺、营造竞争优势、提升竞争能力、实现跨越式发展，中小企业信息化将有着更大的发展空间及更为广阔的前景。

参考文献：

[1] 吴芳、何苇杭．对促进湖北中小企业信息化建设的若干建议[J]．湖北社会科学，2003，(12)：56—57.[2] 苏卓、邓锦衍．“楚风”劲吹湖北大打“招商合作”牌．http:///gb/content/2004-10/19/content_778476.htm．2004.10.19

中小企业信息化建设的问题及对策 第3篇

中小企业在我国经济发展中具有重要地位。目前我国的中小企业数量多, 地区分布广泛, 行业分布跨度大, 在IT应用方面水平相对较低, 且应用层次差异比较大。中小企业信息化建设总体处于起步阶段, 中小企业信息化程度直接影响着整个国家经济的持续发展, 利用先进信息技术努力提高自身的管理水平是中小企业普遍面临的重要课题。因此, 本文在分析了我国中小企业信息化建设现状和相关问题研究的前提下, 重点论述目前中小企业信息化建设所存在的问题并提出相应的对策。

一、中小企业的信息化发展现状

中小企业是我国国民经济的重要组成部分。据2004年国家发改委的资料显示:全国有中小企业1, 000多万家, 约占全国企业总数的99%, 其国内生产总值、实现利税和外贸出口总额分别占全国总量的60%、40%和60%。据计世资讯的报告显示[1], 截至2004年10月, 已有IT应用的中小企业数量400多万家, 其中有20万家左右的中小企业已经具备一定规模的IT应用系统, 是中小企业IT市场中最活跃的一个群体。2004年, 中小企业信息化进入实质性发展阶段, 中小企业信息化建设正在逐步从单机应用阶段或局域网应用阶段向更高层次的系统应用与整合方向发展, 企业的个性化应用和电子商务正在得到快速推广。2004年, 中国中小企业IT应用市场整体规模为945.5亿元, 较2003年增长18.9%。随着IT技术和市场的不断成熟, 越来越多的中小企业的信息化建设从以前的被动式接受短期零散IT应用, 转变为主动式规划中长期IT应用。中小企业对企业信息化目的的认识更加成熟, 对其重要性的认识也逐步加深。

尽管我国中小企业信息化前景广阔, 道路却十分艰辛, 中小企业信息化建设依然存在着许多问题。为了更好地分析现状和发现问题, 我们可以从一份2004年的调查资料中窥见一斑[3]。该资料是对浙江省被确定为信息化改造的重点行业 (机械、化工、医药、轻工、纺织、丝绸) 的中小企业进行了问卷调查得出的。 (见表1)

注:其中OA是办公自动化;CAM是计算机辅助制造:CAD是计算机辅助设计;CAPP是计算机辅助工艺规划, EDP是EMC软件平台开发计划, TPS是丰田生产方式;MIS是管理信息系统。

在被调查的60家企业里, 真正实施信息化的企业只有43家, 其中近17家的企业虽然安装了一定的硬件设施 (主要是微机) , 但这些设施很大程度上处于闲置状态, 只是偶尔被用来处理和存储简单的文本信息。这些企业对信息系统的建设与应用缺乏基本的认知。其中OA是指企业主要用于内部文本类信息处理、存储和传输的办公自动化系统。企业采用计算机协助日常办公流程提高效率, 但不需要进行企业内部的信息流规划。CAM (CAD/CAPP) 是面向产品层次的信息化, 即利用信息技术提高产品的性能和质量, 优化开发与设计能力。由于企业生产规模和生产周期的不同, 因而中小企业管理层信息化在应用范围和层次有着较大的区别, 我们从EDP/TPS和MIS两方面来说明。EDP/TPS主要包括企业业务信息层次中的基本数据处理工作, 并对每日运作过程中的数据作记录和汇总以提供本部门高层管理需要, 和其他职能部门之间没有特定的联系。而MIS则能够在数据处理的基础上为其他部门提供相应的信息和数据, 具有明确的系统化思想。

从该调查资料可以发现, 尽管中小企业的信息化具有明显的行业特点, 但总体上来看, 大部分中小企业把推行OA系统和利用计算机进行简单数据处理工作作为信息化的标志, 缺乏对信息及信息规划重要性的认识, 不是立足于企业的需要进行信息化改造。而且, 调查中发现中小企业购置的设备和软件闲置状况较多, 缺乏信息技术人员也是中小企业信息化面临的巨大障碍。

二、中小企业信息化建设存在的主要问题

(一) 中小企业的观念方面。

1.领导者的观念。

首先, 观念落后是制约中小企业信息化的首要因素。多数中小企业仍愿意停留在旧有的管理及销售模式中, 并不感觉到信息技术会带来什么样的成效。有的企业还要面对生存的压力、资金的紧缺。让他们拿出精力和金钱来完成企业的信息化难度可想而知。这些企业的领导者往往缺乏对信息化的必要认识, 沉醉在传统的经营方式中, 只看着眼前的生存状况而缺乏战略的思考。还有一些领导者虽然看到了信息化的重要性, 但又没有高度的重视, 只是简单地认为引进几台电脑和几套系统软件就算是信息化了, 结果是设备空闲或系统差强人意, 随之产生的无成效又使他们更加动摇了信息化的信心。其次, 有相当多的企业一把手对信息化的认识不够、投入不足、支持不力。在许多企业, 企业一把手对信息化建设缺乏应有的关心和支持。这表现在:一是对信息化建设不闻不问;二是计算机应用系统开发出来后, 对其中的与总经理相关的子系统从不使用;三是和主管信息技术的副总经理缺乏和谐与配合, 思想不一致;四是不支持有关信息管理制度的制订。因为在传统观念中, 上级领导只关心自己决策层与管理层的事, 认为信息化管理完全属于技术层, 与自己无关, 自然也就不会支持企业信息化这类周期长、投资多、见效较慢的项目建设。

2.员工的观念。

企业从简单的电脑机房的建设转变为企业整体信息网络的构建;从简单的会计电算化到包括办公自动化系统、物流管理系统在内的企业管理信息系统的建立。中小企业信息化建设是从单机应用阶段或局域网应用阶段向更高层次的系统应用与整合方向发展。然而在这个动态的建设过程中需要全体员工的努力。现在一些企业中的员工对信息化认识不够, 总认为这只是一些部门或某一部分人的事, 和自己无关, 有意无意地在回避信息化, 害怕信息化会改变已经习惯的工作环境而无法胜任。这些员工对信息化的热情不高, 也缺乏学习的内在动力。而这些消极观念的存在对信息化的长期建设构成了巨大的障碍。

3.认识上的误区。

最早有些人认为企业购置几台计算机硬件、运用一些基本的应用软件或者网络联通后就等于实现了信息化。事实上, 信息化是个系统工程, 利用信息化就是要实现在管理、生产等方面充分利用信息技术的便利来提高工作效率。然而部分企业却把信息化简单理解为“上网”, 或者偶尔浏览一下网页就完成了信息化的进程, 这种本末倒置的做法不能使企业真正利用信息化实现生产管理的飞跃。另外, 一些企业认为信息化能解决一切问题, 是包治百病的灵丹妙药, 只要进行信息化建设就能立竿见影。还有一些企业认为企业信息化就是装点门面的事情。目前存在这样一种现象, 一些企业仅仅增加了信息化建设的相关设备, 上了几个信息化项目, 但其内部从生产、销售、管理等方面并没有实现信息的整合, 使信息化建设真的成了装点门面、华而不实的“空中楼阁”。

(二) 中小企业的资金和信息化人才方面。

1.中小企业的资金瓶颈。

我国的中小企业信息化建设瓶颈之一就是企业缺乏大量的资金。虽然近几年各级政府部门以及金融系统为解决中小企业融资问题做了不少的努力, 但总的来说, 中小企业生存率低、资信度差、抵押资产少, 向以抵押和担保为主要贷款方式的商业银行寻求融资难度很大, 信息化建设资金来源匮乏, 加之自身的经济实力限制, 国内绝大多数企业用于网络基础建设、应用系统开发及维护等方面的信息化建设费用远远达不到国家规定的占销售收入1%的水平。这与国外发达国家企业信息化建设投资的统计数字有相当大的差距 (从信息化建设投入绝对额占总资产的比重看, 我国企业只有0.75%, 与国外企业一般8%至10%的比重相差甚远) [8]。

2.中小企业的信息化人才瓶颈。

缺乏信息化专业人才是制约中小企业信息化发展的第二大因素。中小企业信息化是一个漫长的征程, 信息化是需要一批专业人员去建设、操作、维护和更新的。但实际上, 我国除了一些新兴的科技型中小企业外, 大部分中小企业内部没有专门的IT部门, 或IT部门力量薄弱, 信息技术人才水平不高或人员不够, 尤其是既懂技术又懂管理的复合型人才更少, 这为中小企业信息化的建设、实施与应用带来了很大障碍。我国现在的中小企业很难找到一批IT业的高级人才, 而专职的IT人员薪水较高, 且往往需要更大的空间学习、交流、应用, 中小企业本身提供的环境可能留不住这些人才。长期以来, 我国中小企业信息化进程一直受到“人才瓶颈”的严重制约, 尤其是在目前企业信息化建设步伐持续加快、规模不断扩大的情况下, 原有的“瓶颈”就显得更加狭窄和闭塞, 从而直接构成信息化建设的巨大风险。

(三) 中小企业的外部环境方面。

1.社会环境方面。

信息化正以不可阻挡之势深入社会的各个方面, 并在不同层面上促进社会的加速发展和变革。企业信息化是国家信息化建设的重要组成部分, 是信息化建设成败的关键环节。因此, 良好的社会环境能给中小企业信息化建设提供有益的温床, 中小企业信息化需要以整个社会环境的基础作为支撑保障。虽然网络的发展带动了信息化的发展, 但是我国信息化建设总体还很薄弱, 相关的政策还不够完善, 以及基础设施不完善、中介服务机构不成熟、支付手段和配送体系的滞后等问题突出存在, 尤其在经济欠发达地区, 信息意识不强, 信息传输不畅。使许多中小企业认为信息化的作用还不是非常明显, 还不是投入信息化的最佳时机。只有一些大的试点企业首先信息化, 才有促进其他企业尽快改革的决心。

2.技术环境方面。

我们正处于信息时代的门槛, 信息技术也自然在不断发展成熟之中。中小企业本身缺乏信息技术的开发能力, 那么就需要一些软件生产商的帮助。然而软件商的成功产品又往往是对一些大型企业量身定制的, 显然不适合中小企业应用。即使软件商对中小企业量身定制, 由于中小企业本身的流程就不规范, 又有各种各样的个性化需求, 因而软件实施成本居高不下。系统上线后, 还需要IT厂商提供持续不断的服务, 而中小企业的价格承受能力却极其有限。

综合而言, 外部环境的问题主要有: (1) 相关政策法规不健全, 如目前我国的经济合同法不承认网上交易合同, 更谈不上保护, 对计算机和网络犯罪也缺乏有效的法律和技术防范手段; (2) 信息基础设施建设和相关产业发展滞后, 网络传输速度慢、在线成本高、服务质量差等问题突出; (3) 社会经济秩序不规范, 有形市场尚不完善, 网上营销缺乏配套的信息系统、物流系统、支付系统和信用安全保障系统, 企业间销售、采购、财务结算等业务往来困难。

(四) 总体规划与前期咨询方面。

企业信息化管理的成分远远大于技术成分, 企业信息化不仅仅是软件、硬件系统集成的简单组合, 也绝对不是一个什么系统集成就可以做到的。企业信息化必须与企业现有的流程相结合, 在现有的业务流程基础上进行信息化改造。中小企业要进行信息化建设, 就必须要对自身的总体情况十分清楚。许多中小企业对实施管理信息化工作缺乏总体规划, 前期的系统咨询论证不充分, 导致后期软件子系统繁多, 体系混乱, 难以兼容。许多企业在实行信息化之前并没有充分考虑自身情况, 没有进行有效地管理咨询, 或是过于相信一些供应商的指导, 在实施中往往出现实际的资金、人员、技术等内部资源不允许的情况, 导致新的“信息瓶颈”出现。

三、我国中小企业信息化建设的对策

(一) 强化企业信息化观念。

一是中小企业要想进行信息化建设, 关键是要改变企业旧的管理和销售观念, 强化信息化的观念。企业的领导者尤其是“一把手”必须要正视信息化, 对信息化有一个充分的认识。应该认识到信息化管理将促使结构向扁平化方向发展, 组织层次减少, 各级人员的能动性得到发挥, 相互沟通信息, 也能及时让领导得到期望的信息并为决策服务。而在销售方面, 电子商务的运用将是大势所趋, 客户关系管理也被更多的人所重视。领导者必须重视信息化建设项目, 最好能自始至终参与其中。领导层的高度重视和正确决策是推动信息化建设向前发展和上台阶的关键因素。二是对信息化有一个充分的认识, 就应该了解企业信息化的内涵。综合而言, 企业信息化包含了综合集成、信息共享与智能决策三个方面的内容。具体而言, 企业信息化就是要实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。企业信息化建设包含内、外两个部分:企业内部信息化和外部信息化。内部信息化是基础, 要在企业内部建立管理信息系统 (MIS) 、制造资源计划 (MRPⅡ) 系统/企业资源规划 (ERP) 系统等;外部信息化是相对企业自身而言, 要在企业与客户、企业与企业之间建立信息系统, 如客户关系管理 (CPM) 系统、供应链管理 (SCU) 系统、电子商务 (EC) 等。因此企业信息化的内涵包含五个方面的内容:产品信息化、设计信息化、生产过程信息化、企业管理信息化和市场经营信息化[11]。

(二) 加大信息化的投入及人员的培训。

1.加大信息化的投入。

既然资金不足和信息化专业人才匮乏是中小企业信息化建设的两大瓶颈, 那么中小企业就应该在这两方面着手解决。资金方面中小企业一来可以寻求相关政策 (如《中小企业促进法》等政策中的优惠条件[7], 包括信贷担保, 给予优惠贷款、贴息贷款等, 以及对正在从事信息化建设的中小企业降低税率, 或一定的税收减免, 或一定的财政补贴等财税支持) , 通过借贷融资尽可能筹措;二来可以通过寻求合作伙伴减少信息化成本。中小企业必须学会用战略的眼光来看待信息化建设, 尽最大可能加大信息化建设所需资源的投入。当然, 中小企业不能盲目的投资, 要花最少的钱获得最大的收益, 找出最需要信息化的地方进行重点投资, 这需要良好的总体规划和统筹思考。加大信息化投入除了系统软件的有效购入和维护, 其实主要还体现在信息化专业人才的引入和内部人员的培训, 解决信息化人才瓶颈。除此之外, 一定要选好合作伙伴, 包括选择管理咨询公司, 选择高校、研究所作为合作伙伴;选择可靠的供应商等等, 这些都可以加快中小企业信息化建设的步伐并且减少相应的成本。

2.加大内部人员的培训。

企业信息系统是一个人机结合的系统, 其中占主导地位的是人。推进企业信息化, 人才是根本, 企业能不能培养造就一支胜任信息化工作的人才队伍, 直接决定了信息系统使用的效果和维护的可能性。大多数中小企业人才匮乏, 尤其是信息技术人员更少甚至没有经过专业的培训。因此, 要加速信息化人才的培养, 提高全体员工的信息化意识和技能, 对中小企业在职人员进行持续的信息化教育和技术培训, 培养既懂技术、又懂经营管理的复合型人才, 为企业信息化提供人才保证。同时, 加快培养各级各类信息化专门人才, 加快信息化人力资本积累, 使信息技术更广泛地转化为生产力。随着信息化相关硬件和软件的到位, 必须及时对相关人员进行培训, 增加其积极性、主动性, 并且领导者要带头示范, 主动改变传统的管理方式, 学习和接受信息化管理, 以此来激励全体员工主动接受信息化业务流程, 形成信息化氛围。信息化建设是一个长期的过程, 只有全体员工不断适应和接受信息化的改造, 信息化建设才能一步一个台阶地发展。

(三) 重视总体规划和前期咨询。

中小企业要想信息化建设取得有效成果, 就必须要重视总体规划和前期咨询。做到从大处规划, 从小处实施, 重点突破。对购入系统软件万不可大意, 一定要做好咨询工作, 量力而行, 使之能够充分有效地利用。企业信息化中的软件不同于一般的软件, 它是一种管理思想和管理模式的再现。企业在选择信息化软件的提供商和集成商时不但要注意他们的计算机水平是否过硬, 还应注意他们对管理知识是否有透彻了解。条件允许的还应事先聘请管理咨询公司对本单位的经营运作情况做深入的调研, 帮助制定合理的系统开发方案和企业整改方案。中小企业的信息化应根据自身的需求和能力以及企业的远景和目标来规划, 确定“整体规划, 分步实施, 重点突破”为总的指导方针。一般来说, 企业的信息整体规划一般包括四个步骤[8]:首先从企业的业务战略入手, 在了解了企业的竞争环境、市场重心和业务优先顺序后, 得出支撑业务战略和业务优先顺序的企业信息化的需求;第二步是确认实现业务战略的关键业务及流程, 以及实现业务功能所需的信息技术;第三步是分析、诊断现有信息系统在功用上的满足程度和主要差距;最后是设计出基于实现业务战略的企业信息化战略, 提交企业信息建设项目的优先级顺序。

(四) 选择适合本企业的管理应用软件和服务。

当前不少IT企业缺乏给中小企业提供IT公共服务的产品和手段, 也就是用个性化手段提供IT公共服务。由于不少IT企业提供给中小企业的产品和服务仅仅是给大企业提供的个性化产品和服务的“微缩版”, 造成中小企业尤其小企业难以接受, 甚至适得其反, 中小企业能否选择适合本企业的管理应用软件和相关服务, 直接影响着能否以“最少”的投入获得有效的信息化结果, 促进信息化建设。因此, 在对自身进行总体规划和能力分析之后, 应寻求最有效的途径。这包括自身研发、与合作伙伴共同开发、让IT企业为其量身定制等等。

(五) 建立与外部环境的联系。

中小企业进行信息化建设离不开与外部环境的联系, 中小企业与外部环境息息相关。首先, 对社会信息化环境的总体认识是必不可少的, 了解国家的相关政策和信息化方向;其次, 对行业环境要有一个充分的认识, 行业的竞争和行业信息化的需要程度是中小企业信息化建设的强大动力;再者, 对技术环境要保持必要的关注, 如今的IT产业日新月异, 好的产品和服务此起彼伏, 信息化建设作为一个长期的过程, 不断地更新维护是很有必要的;最后, 努力寻找合作伙伴, 选择管理咨询公司, 选择高校、研究所作为合作伙伴;选择可靠的供应商等等都会让信息化建设事半功倍。

(六) 设立企业网站, 重视电子商务。

信息技术的发展, 为中小企业同大企业在同一起跑线上竞争创造了有利条件。中小企业可以通过互联网在全球销售产品和服务, 而不必花费昂贵的推销费;中小企业之间可以通过互联网结成暂时的盟友, 以取得它们各自不能单独完成的订单;企业除了通过电子商务销售产品和服务外, 还可以利用互联网提供客户支持, 企业经理可以在旅途阅读邮件, 了解业务动态并做出决定。信息化建设已成为中小企业提高自身竞争力的有效途径。因此, 中小企业想要长期发展, 搞好信息化建设, 有条件的必须设立企业网站, 重视电子商务。

综上所述, 信息化并非只是大型企业的专利, 中小企业信息化建设势在必行。尽管中小企业在信息化建设中存在着众多问题, 然而随着信息时代的到来, 中小企业想在激烈的竞争环境中稳步成长, 信息化将是提高竞争力的有效途径。随着我国信息化建设道路的不断拓展, 在良好的政策环境和技术环境之下, 中小企业的信息化建设道路也将越来越平坦。

参考文献

[1].黄梯云, 李一军.管理信息系统.高等教育出版社, 2000

[2].[美]迈克尔.波特.竞争论.中信出版社, 2003

[3].钱继钰, 刘景江.中小企业信息化发展的现状、问题与原则.浙江大学学报, 2004

[4].栗永锋.我国中小企业信息化管理的问题及对策研究.天津职业技术师范学院学报, 2003

[5].杨帆.我国中小企业信息化及其对策研究.华中师范大学学报, 2003

[6].陈东红.论信息化与中小企业的发展.江西农业大学, 2005

[7].中华人民共和国中小企业促进法.2002年

[8].李刚, 李正旺.中小企业信息化现状及对策分析.中南民族大学学报, 2004, 4

[9].李娜.我国中小型企业的信息化建设过程中的问题探讨.华北电力大学学报, 2003

[10].李宙星.中小企业信息化建设中的问题与对策.科技情报开发与经济, 2004, 11:15

企业信息化建设的问题及对策 第4篇

【关键词】企业信息化；管理信息系统；企业管理问题；企业管理对策

引言

在信息化时代，企业经营对信息的需求越来越多，企业可以通过及时掌握的市场信息、政治信息、金融信息等做出准确的判断，帮助企业能够掌握市场形式，利于不败之地。在传统经济向现代经济转变过程中，信息技术起到了非常关键性的作用，并且逐渐成为了企业发展效率的关键环节。西方发达国家经济发展时间较长，其企业信息化建设较为完善，信息化成为企业竞争实力的重要一部分，而我国经济发展时间较短，传统经营模式根深蒂固对于企业信息化认识不多，随着中国加入WTO，中国经济走向国际市场，我们就发现信息技术对于企业竞争力的重要性，因此，我们需要对企业信息化建设进行深入的研究。

一、企业信息化综述

（一）企业信息化的内容

企业信息化是运用数字信息技术和网络通讯技术提高企业的产品附加值和产品市场竞争力。目前，企业之间的市场竞争非常激烈，企业经营方式差异化和产品差异化已经成为企业市场竞争的主要方式，这就需要企业能够获得更多的市场信息和竞争对手信息，进而能够从服务上和产品附加值上有别于其他企业。在企业经营方面，企业管理信息化包括：财务管理信息化、企业服务信息化、各部门之间沟通联系信息化、市场调研与开发信息化。企业产品信息化包括：产品设计信息化、产品采购信息化、产品销售信息化、产品服务信息化。

（二）企业信息化应用

1.信息化的网络模式。企业信息化的网络模式已经基本成型，利用互联网技术，将企业的各个职能部门之间的沟通与交流实现信息化。在企业发展业务方面，信息化网络模式能够协调企业各部门之间的沟通与合作，构筑以网络为基础的信息化企业业务沟通平台，帮助企业建立现代化的经营团队。在企业宣传方面，通过网络模式能够更加快速、便捷的将企业产品信息、销售信息、服务信息等传递给受众，实现企业宣传低成本高效益的目的。在企业产品生产方面，信息化的网络模式能够实现自动化远程控制，通过互联网操纵设备生产已经成为现实。

2.局域网单项应用。局域网络可以实现企业产销与财务的统一管理，从企业产品生产到产品销售再到财务管理，局域网络信息传递加快了各个环节之间的有效沟通，建立了协同办公的管理机制，提高了企业管理效率，同时降低了经营成本。

3.企业内外流程一体化应用。企业经营离不开供应关系，企业信息化能够构筑企业内外流程一体化的模式，在企业之间、企业内部各部门之间、企业与消费者之间构筑信息交流一体化平台，从采购到生产再到销售，从客户需求信息反馈到企业新产品研发等等，建立信息交流系统有助于企业稳定的发展。

二、企业信息化建设的主要问题

（一）重视程度不够

因为我国经济建设时间较短，所以企业信息化建设比发达国家较为落后，并且因为传统经营的思想根深蒂固，很多经营者对信息化建设的实效性表示怀疑，并且没有在企业信息化方面投入大量的人力和物力，在信息技术人才的培养方面也没有加以关注，这使得企业信息化建设产生了一定的问题。

（二）信息化与企业体制改革不协调

企业体制改革从传统的国有企业转为股份制公司，从传统的吃“大锅饭”到市场经济，企业职能逐渐由被动向主动转变。但是目前，企业信息化建设，仍停留在被动层面，包括采购、生产、销售，传统“跑业务”的形式还依然是企业发展中的重要信息传递方式。随着电子技术的发展和网络技术的应用，企业信息化形式发生了转变，信息获得方式从单纯的被动模式向多元化的主动方面转变，这有别于传统经营方式，所以目前信息化建设与企业体制之间仍存在协调性的问题。

（三）企业信息化安全性问题

企业决策方针、经营策略、产品定价、发展方向等方面的商业机密信息，牵涉到企业在市场竞争上的实力问题，对于企业机密信息安全性问题一直被企业所关注。现在很多商业“间谍”收集竞争对手信息进而调整企业竞争策略，进而能再市场竞争上打败对手。因此，商业机密的信息化安全问题值得我们关注。

（四）相关政策与法律不完善

由于我国信息产业发展起步较晚，我国市场经济发展又非常迅速，以至于一些有关信息安全性问题的相关政策与法律还未完善，商业机密被窃取、个人信息被买卖等问题不断出现，并且引发了很多商业纠纷，因此，相关政策与法律问题亟待我们解决。

三、企业信息化建设的对策

中国企业发展速度之快全球公认，但是我国经济建设相对于发达国家开展的较晚，很多硬件设施和软件服务还不完善，这对于我国企业参与世界贸易竞争的实力较弱。因此，我国企业发展必须要从提高企业竞争实力上出发，明确企业信息建设对于企业竞争实力的增加的重要作用，并且从自身劣势入手，分析并探讨解决问题的方法，让我国企业信息化建设快速赶超发达国家，强化我国企业在国际市场上的竞争实力。

（一）提高企业信息化建设水平

针对于目前我国企业信息化建设中，信息化建设标准不规范、信息基础设施建设不完善、信息服务不健全、信息准确性差等问题，我们要建立企业信息化沟通基础设施，培养信息技术人才，规范信息管理标准，完善信息管理体制，加强信息安全性与法律法规的建设。提高企业信息建设水平要以稳定的市场经济秩序，建立良好的经营环境为基础，企业之间建立互通互信的信息模式，企业内部各部门之间建立及时高效的互通信息机制，企业与消费者之前建立互动式的信息沟通平台，同时加强信息安全管理的相关法律，禁止靠出卖信息获得获得非法收益，提高信息公信度。

（二）企业信息化发展的方向

企业信息化的建设要从三个方面出发，一是完善基础网络建设、二是建立企业信息服务、三是提高信息应用能力：

1.完善基础网络建设：信息网络建设需要在基础设施上给予完善，譬如：提高企业办公自动化水平，加强网络安全性监管，完善信息传播法律法规。

2.建立企业信息服务：企业信息服务是建立企业与企业之间、企业内部各部门之间、企业与消费者之间相互的信息服务体系。企业通过信息服务能够建立企业与企业之间的合作系统，企业内部各部门之间的相互协调系统，企业与消费者之间的互通系统。进而实现信息服务的贯通与联系。

3.提高信息应用能力：企业信息应用要科学的规划，有步骤的开展企业信息化建设，规范信息化建设标准，加强信息的挖掘与应用，进而提高信息的应用能力。

四、结束语

企业信息化建设是企业活动中重要的组成部分，其不但能够帮助企业提高市場竞争力，还能够帮助企业经营者正确的把握市场机遇和提高企业抗风险能力。因此，我们要关注企业信息资源的开发与利用，不断完善企业信息化建设。

参考文献

[1]谢新洲.论我国企业信息化与信息环境优化[J].北京大学学报，2010（2）

[2]岳剑波.《企业信息化与竞争情报系统》[J].情报理论与实践，2009（5）

[3]万锦坤.中国大学学报论文文摘[J].北京：中国大百科全书出版社，2012（4）

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[6]张钢.《企业组织创新研究》[J].北京：科学出版社，2010（8）

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[8]田丹.《企业信息化与企业管理变革》[J].经济师，2010（5）

[9]朱康全.《技术经济学》[J].北京暨南大学出版社，2011（9）

中小企业信息化建设的问题及对策 第5篇

摘 要：通过对某矿业集团所属多对矿井信息化建设的情况进行调查，发现不少煤矿在信息化建设过程中存在不少管理和认识上的突出问题。本文经过对这些问题的普遍性和本质进行分析，有针对性地提出了参考解决方案。

关键词：煤矿 信息化 管理 问题 对策

An analysis of the problem and solution in the process of coal-mining enterpriser

informationization

(He QiangInformation Branch of Huainan mining Group 232001)

Abstract: A dozen of problems on management and consciousness are found out after a series of investigation in the informationization of several coal mining branches of A Mining Group.After analyzing the catholicness and hypostasis of these problems, this paper gets the solution of these problems.Key words: coal mininginformationizationmanagementproblemssolution

当企业信息化的浪潮早已席卷中国大地，不少行业积极投身其中，并尽情享受着信息技术所带来优越性的时候，作为我国基础能源的煤炭行业又如何呢？我国煤炭行业的特点以及历史背景对煤炭行业信息化以有何影响呢？

一、行业特点

煤矿企业作为资源开采性企业，在中国当前的社会背景及能源状况下有其独有的一些特点。

1、独特的生存竞争优

煤炭资源每天都在减少，企业的长期竞争集中在对新矿区资源开采项目的占有，胜过在市场份额上的夺取。企业拥有的优质资源就是它最重要的优势，一个低质的矿区永远无法变的优越。资源赋存条件和市场供需状况决定了煤炭采掘企业的经济效益基础。

2、巨大的安全压力

由于煤田地质条件的复杂性和不确定性，地下作业的危险源较多，容易出现安全事故。一旦发生安全事故，抛开巨大的财产的损失不说，而由于人员伤亡而带来的政治影响和社会影响更是企业难以承受的，因此在很多时候煤矿安全是不计成本的。

3、技术专业性强

井下作业环境的独特复杂性，使行业生产技术具有特殊专业要求，涉及面广、种类多，管理难度大。

4、生产经营计划性强

由于资源赋存条件和井下作业环境的独特复杂性，使得不同矿井之间的安全生产和经营管理条件客观上存在差异，难于对所有生产矿井以统一尺度进行考核。加上历史的原因，煤矿的安全生产和经营管理计划性仍然很强。

由于煤矿行业的这些独特性，使煤矿企业在安全的前提下历来存在重井下、轻地面，重生产、轻管理的现象。相当一段时间内，煤矿企业对信息化很不认同，不愿意投入有限的资金和人力来开展煤矿信息化建设。

二、信息化现状及存在的问题

“九五”、“十五”期间，特别是最近两年，集团在信息技术应用推广方面进行了较大投入，打下了一定的基础，取得了明显的效益，也促进了煤矿安全生产。

所有矿井都已建成并使用了煤矿安全监测系统，许多矿井还安装了工业电视，用图像监视井下关键设备和主要工作点。能用计算机进行控制的煤矿机电一体化产品已在多个煤矿生产作业中得到比较 普遍应用，个别已能通过网络在地面进行监视监控。在管理信息化上也已建成了多个应用系统，如人力资源、财务、供应、销售等多个子系统且目前运行良好，取得了很好的经济和社会效益。

在信息化建设上取得了一些成就，但整体上，生产、管理的自动化、信息化水平仍然较低。各种安全生产、经营管理信息的共享和利用程度比较低。大部分煤矿在认识上还存在误区，明显存在重硬件、轻软件，重投入、轻管理，重局部、轻整体等问题。

1、煤矿信息化缺乏规划

企业的信息化建设不能想到哪儿就干到哪儿，企业的决策者对企业的信息化战略有一个整体的规划。一个整体的战略规划能够引导企业进入信息化进程；帮助企业在进行信息化建设时围绕企业的战略目标不放松；使企业知道信息化建设的下一步的方向和目标；便于企业检验成果和发现问题；使实施措施与企业信息化战略紧密结合2、煤矿主要领导对信息化认知程度和重视力度还不够

认识是第一位的，没有认识提高就不可能产生行动上的积极性，当然也就不可能取得较好的效果，不少人没有认识到信息系统能把企业管理得井井有条，可以为领导提出很有价值的辅助决策信息，而且在速度和准确方面比人做得更好。

有些条件较好的企业满足于眼前的状况，认为不提高信息化建设，企业照样能搞好，因此，对企业的信息化建设重视程度不够。有些企业的高层领导在企业信息化初期，对信息技术抱较高期望，希望通过企业信息化获得较高效益，结果一旦看到投资费用增多，而效益又未见明显提高便丧失信心。高层领导不能用长远眼光来看待问题，急功近利，不利于信息化建设的继续发展。

企业信息化建设是“一把手”工程，如果主要领导对这项工程重视不够，企业信息化建设将很难进行下去。有些领导对信息化的认识处于模糊状态，对信息化技术不够了解，不知道信息化究竟能给企业带来什么好处，更不清楚应该如何管理才能保证实施成功。因此在资金投入和人力

资源的配置上存在严重不足。有的煤矿多年没有进行信息化建设投入，基层区队没有网络，大部分区队没有一台电脑，没有计算机应用系统，所有管理及文书工作完全靠手工进行。有的煤矿几千人、上百台电脑和一些应用系统，却没有一个专职的计算机技术人员，严重地束缚了信息技术的应用和推广。

3、在信息化建设的具体实施过程中还普遍存在着重硬件、轻软件，重投入、轻管理，重局部、轻整体等问题

有的煤矿耗资上百万，网络搭建起来了，个人计算机也配置不少，但是网络上没有运行什么应用系统，结果很多电脑成了职工娱乐、上网聊天的工具，甚至因此影响了工作。有的煤矿也建了一些应用系统，但因为一些原因，有些软件开发验收过后很长一段时间没人使用、或者是在应用的过程中一遇到障碍就退却了；还有的也用了，却没有收到应有的效果，既没见提高效率，也不见降低成本，有时甚至是走向了反面。不少煤矿在矿井信息化建设中没有规划，项目建设的随意性较大，因此往往造成重复投资或项目应用效果不佳。

4、缺乏专业人才

前几年，由于工作环境和待遇的问题，各类人才都涌向较发达的地区或条件较好的行业企业，煤炭企业正处于前所未有的人才匮乏时期，特别是信息专业人员由于工作不受重视，人员流动更大。集团计算中心技术人员在十年的时间里先后有三批人离开了企业（个别元老除外），给集团信息化建设造成了巨大的损失。各基层单位基本没有专职信息化工作者，大部分计算机专业人员都转行做了其它业务。近年来，煤炭市场转暖，在集团公司的发展战略指导下，集团公司也吸收了一些应届大学毕业生，但这部分人还没有完全成长起来。而且，煤矿企业职工的总体文化素质比较低，在应用信息技术上还有一定的难度。因此，集团公司应用信息技术的整体水平较低，制约了煤矿信息化建设的进程。

三、思考及对策

在特殊的行业背景下，针对集团公司目前的现状和存在的问题，可以从以下几个方面来改进。

1、领导重视是前提

加强对信息技术和信息化理论的宣传、普及，使全体员工对信息技术是什么、信息技术能带给我们什么以及如何实施企业信息化有一个初步的了解。对于煤矿主要领导还可以有针对性地进行专门的培训，以提高他们对信息化的认识，在今后的信息化建设中能起到强有力的推动作用。

2、机构、人员是基础

加强机构建设和专业技术人员的培训。井下作业环境的独特复杂性，使行业生产技术具有特殊专业要求，涉及面广、种类多，管理难度大，对信息化的需求也各不一样，煤矿信息化没有一个强有力的机构去推行也只能是空谈。在信息系统的实施、运行、维护过程中还需要一支高素质的人才队伍，所以应对现有专业技术人员进行不同层次的培训，以提高他们实施应用信息系统的能力。

3、规划是纲领

信息化总体规划确定企业的信息化建设与企业战略和企业业务的结合；为信息系统的持续改进提供一个正确的指导方向和循序渐进的步骤。集团公司要规划，矿上也要规划。集团公司规划了，但是矿与矿之间在生产环境、资源赋存条件、人力资源状况等方面还存在着差异，集团公司规划不能完全取代矿上的规划，因此矿上也要规划，在集团公司规划的大框架下再细化，制定出符合矿井特点的、操作性强的发展规划。

4、软件应用是重点

在硬件投入上，要考虑软件应用项目，根据实际的需要来配置硬件。既要满足现有的和未来几年的需要，又不能一味追求高档，浪费企业财力。在信息化建设中要重点做软件应用项目的开发实施，特别是那些能给企业带来显著效益的软件项目。

5、管理是灵魂

信息系统不是一个技术系统，是一个与组织、人密切相关的社会系统，技术仅是它的支撑手段。信息系统只有和企业的组织管理、人员使用密切融合才可能发挥作用。在信息系统搭建之前要充分考虑用户的需求，之后最重要的就是如何应用好这些系统了，使系统和企业的组织管理、人员使用密切融合。目前看来，这也是集团信息化建设的一个重点和难点。在系统实施过程中，可能会触犯一些部门和个人的利益，这也会增加系统实施的难度。首先，煤矿主要领导要有正确的认识，要有坚决把应用推下去的决心，并把它当作煤矿一段时间的重点工作来抓。其次是管理与技术的融合，信息系统并不是对传统业务流程进行一个简单的模仿。信息技术改变了信息的获取、传输、处理和利用的方式，因此基于信息技术的企业业务流程必然要作相应的改变，这个过程要有领导的支持和制度与规范的约束。最后，信息系统实施的一个根本目的就是给企业带来效益。把信息系统实施的效果与系统的建设目标进行对比，对系统应用效果进行评价，确保项目的成功应用。

中小企业信息化建设的问题及对策 第6篇

存在的问题及对策建议思考

文章探讨了电力企业实现物资信息化管理的重要性，并分析电力企业物资管理信息化建设中存在的问题，提出有效优化路径。

当下，人们生产和生活对电力的需求日益增加，电力市场也飞速发展并市场化。电力企业在发展过程中，对物资管理要求越来越高；现代信息技术的应用在各行各业的发展中十分普遍，很多企业都采取信息化系统进行物资管理；对于电力企业来说，进行物资管理的信息化建设意义重大。

一、电力企业物资信息化管理的重要性

电力企业的物资管理工作涉及地域偏僻、种类繁多、批量小、批次多，流程复杂，工作量大。如果依靠手工填报计划、电话或传真进行询比价、人工清点办理入库和出库等工作，不仅效率低，而且还容易因人为因素的影响出现失误和经济问题。对电力企业的物资管理进行信息化建设，可以大大提高工作效率，减少失误的发生，做到公平公正的阳光采购。

通过物资信息化管理平台建设，将企业涉及到的所有物资及相关信息录入进去，系统自动汇总、归集物资的相关信息，可以为用料单位制定合适的采购计划提供数据支持；采购员根据物资性质类别实施采购，公平公正确定供货商，提高采购效率；自动提示库管员对库存物资进行保养，按“先进先出”方式进行领料发货。总之，物资管理信息化，便于结合企业的物资实际需求，制定科学的采购规划、签订合同，同时进行质量、成本和资金的统一管理，形成覆盖企业全面的物资管理业务链条。对于有下属三级单位的电力企业，借助信息化平台，可以实现对比较分散的物资信息进行集中管理、实施集中采购、合理调拨与调配，解决现实中电厂地域偏僻且分散、物资批量少、管理难度大等问题，为实现全寿期成本最优提供保障。

二、电力企业物资管理信息化建设中存在的问题

（一）缺乏标准体系

虽然电力企业对物资管理的信息化建设投入了大量的物力和财力，做出技术支持，并且给出物资编码标准。但实际上编码不全面，需要完善。如果电力企业的物资管理信息编码技术规范和标准不统一，会影响物资管理信息化建设的进展，无法集成信息资源，无法实现信息资源的共享。在实践过程中，电力企业对于信息化技术的应用不够重视，或者说素质较低，难以熟练应用这些技术，导致这些技术的优势无法发挥，影响物资管理信息化建设效果。

（二）信息化人才缺乏

电力企业对物资管理的信息化建设对于人才的要求较高，技术人才的作用是否发挥，直接关系到物资管理信息化建设的效果。信息化系统和平台的建设，都需要有高水平的技术人员的支持。而且系统运行过程中可能出现各类故障问题，也需要技术人员及时进行解决。但目前来说，电力企业对物资管理的信息化建设存在技术人才数量不足，综合水平较低，培养力度不足等问题，影响了信息化技术的实际应用，可能带来一些安全隐患。再加上电力企业对于信息化建设技术人才的培养机制落实不到位，培养内容缺少针对性，也会影响人才水平的提升。

（三）技术安全问题比较严重

电力企业对物资管理的信息化建设是将有效的技术和软件、平台、网络应用到物资管理工作中，但考虑到这些技术的应用过程中会产生大量的数据，比如物资库存数据、物资采购数据等，在数据安全方面难以保障。如果系统受到黑客攻击，或被传播木马病毒，就可能导致数据信息被泄露。而且电力企业现有的数据安全管理机制不够完善，存在安全漏洞，导致信息技术应用过程中可能出现网络安全问题，影响电力企业物资管理的信息化建设。

（四）重硬件轻软件

电力企业对物资管理的信息化建设需要建立在科学的硬件和软件的支持下，但实际上电力企业本身思想认识存在误区，对于信息化的认识不足，认为信息化就是购买计算机设备，进行网络建设。实际上信息化建设更重要的是各类软件的应用和功能的开发。但目前来说，电力企业对于硬件设备的购置投入较多，对于软件的投入存在不足、功能开发不完善；还有的企业认为硬件属于有形的固定资产，而软件是无形的，所以表现出重硬件轻软件的问题，影响信息化系统的建设。

（五）物资管理模式比较落后

电力企业对物资管理的信息化建设多数是建立在当前分散管理的模式上，各下属三级单位均有一个采购部门，负责管理本单位的物资采购。采购数据及库存信息均无法在二级单位内部实现共享。因此电力企业需要创新物资管理模式，提升物资集中管理水平，而信息化建设就是实现这个目标的有效途径。另外就是，电力企业对于物资管理信息化建设的支持力度不足，在应用方面比较局限，就是对物资库存进行应用，没有实现物资从计划、采购、合同、库存、到结算等所有采购业务链条的全覆盖。

三、电力企业物资管理信息化建设优化路径

（一）完善物资管理信息化系统

当前企业的物资信息化管理系统多是ERP系统。企业要高度重视信息化建设，依托ERP平台和共享平台、上级单位采购管理系统，对所有单位的采购业务从计划、采购、合同、仓储、结算、供应商、报废等进行一体化全程在线管控。进一步深化应用ERP系统物资与合同管理模块，深入挖掘系统在线管控和数据分析功能，充分发挥ERP系统在物资与采购大数据应用以及风险防控、价格分析、合同监控等方面的作用。比如在计划管理方面，物资计划申报时引用上级单位统一的物资编码，严格一物一码，所有物资计划均通过ERP平台申报与审批，申报物资计划时历史采购价格会自动带出，作为预算参考价，已备注停产的物资会在申报计划时自动提示。又比如在供应商评价方面，持续完善供应商“一单一评”管理，在合同创建、采购入库、合同结算等环节嵌入对供应商的评价，将供应商评价结果应用在以水电为主的、地域偏僻的电力单位的采购过程中，保证采购成功率，提高采购效率。

建立无人值守自助仓库，提高自助领料的准确性和智能化水平。通过门禁安防、摄像监控、条形码识别等技术，并引进光源指引系统，实现智能化库存管理。ERP产品展台中备品备件的联储联备、供应商寄售物资，为正常生产运行和降低库存提供了保障；ERP平台中通过对在途物资、积压物资、闲置物资的出入库及库存明细等数据统计，及时发现各单位的库存情况，实现对库存的在线监控与管控，控制各单位库存水平在规定范围之内。

（二）重视技术安全问题

为了保证物资管理信息化建设中获取的数据信息的安全性，企业相关部门和技术人员需要重视技术运用过程中的安全管理工作，建立长效的数据安全工作机制，实现对信息化技术安全问题的解决。企业在进行信息化建设时，对于引进的软件和系统，要同时引进配套的安全防护措施。在日常工作过程中，要保证定期对电脑和设备进行安全检查，开启防火墙，避免受到病毒或黑客攻击。同时，考虑到数据安全方面的专业理论知识以及实践经验等要素，要注意改善物资管理信息化建设的安全状况，避免在建设过程中出现安全问题。

（三）创新物资管理模式

新时期，为了配合物资管理信息化建设，电力企业还需要创新物资管理模式。电力企业需要对物资进行统一集中管理，进一步完善机构设置，对机构功能进行重新定位。在物资管理机构中成立二级单位的集中采购部门，并建立配送服务中心，承担物资采购中的履约服务、配送仓储、催交催运、信息材料核算等工作。通过推进物资管理的集约化、系统化建设，形成权责清晰、责任分明的采购管理体系。

（四）注重人才培养

为了充分发挥信息化专业人才的作用，保证物资管理信息化建设工作的有效落实，企业需要进一步完善人才培养机制，将制定的培养机制落到实处。要定期组织物资管理信息化人才的培训活动，邀请各个部门和下属企业的物资管理人员参与，提升技术水平；并注意进行物资管理的信息化模拟应对演练，提升技术人才的实践经验；要引进先进的培养理念和方法，加强物资管理信息化建设技术人才的培养力度，为其准备充足的人才储备，满足物资管理信息化建设的要求。

四、结语