优质护理服务检查提问内容

优质护理服务检查提问内容（精选7篇）

优质护理服务检查提问内容 第1篇

优质护理服务检查提问内容

1；科室护士人力如何配置?（提问护士）

2；输液泵，注射泵，监护仪，除颤仪，吸引器仪器操作演示

提问意外处理预案，措施。（提问护士）3；护士岗位职责，任职条件(提问护士)4；紧急护理人力资源调配程度的主要内容与流程。（提问护士长）

如何申请人力支援的流程（提问护士长）5;科室绩效方案

患者九情

护理重点

6；健康宣教知识，健康指导，出院指导等（提问病人）7；对科室健康指导知识内容的掌握情况 8；责任制整体护理模式内涵 9；全院护理质量控制目标

10；危重患者护理常规，流程，预案 11；医嘱核对制度与处理流程 12；查对制度，不良事件上报制度 13；输血规范，流程，制度

14；护理风险防范措施（如跌倒，坠床，压疮，管路护理，用药错误）

15；口腔护理，静脉输液，各种注射，鼻饲操作演示及并发症预防措施，处理流程

16；针刺伤如何处理？如何处理锐器？

优质护理服务检查提问内容 第2篇

现代护理服务理念

病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心”

如何做好优质护理？

分析需求

丰富的专业知识何娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理 提供健康教育 深化理念

优质护理≠无陪 优质护理≠生活护理 提供生活照顾≠全包 优质护理≠收费

优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变

需求分析

解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论

行动指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育围绕病人”

优质护理服务与传统护理模式有什么不同？ 工作模式不同：这是根本不同点 传统护理

功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理 优质护理服务

责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理

——以病人为中心

工作内容不同

传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。

优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精 全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。检验标准不同

传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班)优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属

高品质的护理服务

做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意

如何推动优质护理

1、转变护理工作模式、建立流程管理。

2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。

3、做好优质护理服务措施。优质护理服务措施

一、入院护理

1、建立良好的护患关系: 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二、晨间护理

1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱，3、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

三、晚间护理

1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教。

2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后。

四、饮食护理

1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2、积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3、根据病情观察患者进食后的反应。

五、排泄护理

1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。

六、卧位护理

1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。

3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

七、舒适护理

1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。

2、生活不能自理者协助更换衣物。

3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。

4、经常开窗通风，保持空气新鲜。

5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6、晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻.开门轻。

八、术前护理

1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。

2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3、如需要给予备皮。

4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

九、术后护理

1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。

2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。

3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

十、患者安全管理

1、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录。

2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带。

3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。

十一、出院护理

1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

2、听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记

3、对患者床单元进行消毒 优质护理“十知道”的内容

一、床号

二、姓名

三、年龄

四、职业

五、文化程度

六、家庭情况

七、心理情况

八、病情诊断及治疗

九、护理问题及护理措施

十、用药情况

对待病人除了做好相关的治疗以外，还更应该注重病人的心理护理 优质护理细节服务标准

一牢记：自律、善德、敬业；

二迎送：住院时要迎接，搀扶拿东西，出院时多嘱咐，礼貌热情送出门； 三在前：想在病人需要前，做在病人开口前，走在红灯呼叫前； 四注意：衣着整洁，举止端庄，语言亲切，微笑上岗；

五有声：病人需要有应声，病人合作有谢声，工作不周有歉声，病人不适有安声，病人疑问有释声；

浅谈供电企业优质服务与用电检查 第3篇

我认为用电检查管理作为保障用电检查工作按照基本的制度、遵守相应的法律法规来实施的一系列活动, 对于保障用电检查工作科学、规范的实施, 从而实现电力企业最初制定的经营目标有着重要的作用, 同时也是保障电网和电力客户用电安全以及维护供、用电双方合法权益的有效途径。在当前电力市场逐步完善的大环境下, 基于服务理念来开展用电检查工作, 有助于电力企业在市场中树立良好的形象, 从而提高自身的核心竞争力, 进而在市场中取得经营的优势。下面就对优质服务前提下的用电检查工作谈谈几点认识。

1 对于服务优质的用电检查管理工作的展望

电力检查管理作为人类为保障电力企业的正常运营而实施的一系列有效措施, 能够影响其实施过程和实施水平的影响因素比较众多。当电力检查管理的外部环境或者是内部条件发生转变时, 它也势必要做出相应的调整, 才能更好的保障电力企业实现自身的经营目标, 提高企业的经营收益。

随着社会主义市场经济体制的逐步建立, 电力企业改革的不断深度实施, 电力行业垄断以及地方保护主义都将被打破, 人们的思想观念以及服务需求也正在发生着巨大的转变, 这意味着电力企业经营的市场环境以及市场需求出现了与以往不同的改变, 我们只有顺应市场发展的规律, 满足顾客的需求, 才能在竞争中取得先机。因此, 我们应该适时的调整电力管理的目标、过程以及实施的手段。用电检查管理工作作为电力企业管理中的重要环节, 运用新的思想以及新的思维对其实施进行改革和创新, 已经正在成为电力企业发展中势在必行的一项措施了。

在变化莫测、影响因素众多的市场经济环境中, 电力检查管理工作确实是任重而道远的, 只有我们的思想观点紧随市场需求不断作出新的调整并努力付诸于实践, 才能为电力企业的发展提供源源不断的动力和支持。随着人本理念与服务理念在世界大范围的推广与传播以及在各行业、各领域的逐步实施, 服务化的经营或者是经营、管理服务化正在成为企业经营发展的根本。电力企业想要在当前的市场环境中实现长久、稳定的经营, 将电力检查管理基于服务理念上进行实施, 是发展的客观要求。而电力企业也只有在服务理念指导下, 才能把我们的电力检查管理工作推向更美好、辉煌的明天, 从而实现经营的目标。

2 对于服务优质前提下的电力检查管理工作的具体建议

通过我们对电力检查管理工作所做出的展望以及对所面对的环境进行的分析, 我们应该能够了解电力检查工作未来发展的趋势以及管理所要达到的目的。因此我们有必要制定一些针对性的建议, 来更好的完成这项工作。其具体的内容有以下几个方面:

2.1 明确用电检查的主体资格

供电企业到用电客户那里开展用电检查工作是合同的当事人到合同履行现场进行检查的一种行为, 这属于正常的民事行为。根据相关的法律规定, 电力企业无论是行使行政行为或者是民事行为都应当以企业的名义进行。但是坚决不能以内部职能部门的名义进行。然而在实际的检查工作中, 供电企业往往以一些不具备独立法人资格的检查班、供电所来实施这项工作。比如说, 《在用电结果检查通知书》、《违约用电通知书》以及《违约用电处理结果通知书》上往往加盖的是“某某供电公司检查班”或者是“某某供电所”等等。在一些违约用电和窃电的供用电纠纷案件中, 仅凭此项供电企业往往就会因为行为主体不合法而直接败诉, 从而导致电力企业的经济损失无法得到追补。

通常情况下, 县级电力企业都具备独立的法人资格, 拥有民事行为能力。在开展用电检查的过程中, 我们应当以电力企业的身份实施。同时, 在给客户的各种书面材料中避免出现以职能部门为主体的语言。明确用电检查的资格, 是我们实施服务理念的基础, 同时也是让用电客户明确责任和权利意识的根本所在。

2.2 任用资质合格的检查工作人员

由于用电检查工作是一项点多、面广、工作量大以及对时间有一定要求的综合性工作, 因此在实际操作的过程中, 其需要的工作人员数量比较众多, 但是当前大部分的电力企业中一般不配备这么多的专业用电检查工作人员, 这就会造成经常出现无用电检查资质的人员参加电力检查工作、用电检查人员单独到客户处进行用电检查工作以及三级用电检查人员从事10k V以上用电客户检查工作等违规现象。

基于服务理念下的用电检查管理工作, 我们应该从客户以及检查人员等多个环节、多个因素来着手实施。用电检查人员作为检查工作的直接实施者, 他们面对的是客户, 因此他们的专业素质和综合素质在很大程度上决定了检查工作的水平以及客户的满意程度。所以加强对他们专业素质的培养以及实施资质考核的制度, 争取从最基本的环节来加强电力检查工作, 这是最基本同时也是最有效的措施。

2.3 用电检查执行、管理程序的合法化

在日常的用电检查工作中, 用电检查人员对客户违约用电和窃电行为判定较为准确, 但是往往会忽略用电检查执行程序和管理程序的合法性。比如说, 没有经过公司管理层批准, 检查工作人员擅自到客户那里实施检查工作、没有按照规定填写《用电检查工作单》, 在检查的过程中不向客户出示电力检查工作证件、擅自动用客户的配电设备、对客户采取武断的停电处理等等。在供电企业败诉的诸多案例中, 往往是因为用电检查程序不合法造成的。因此在进行用电检查、处理的过程中, 应该加强程序合法性, 严格按照相关的法律法规来实施相关的各项工作, 同时这也是保障工作检查工作高水平、高服务标准实施的基础, 毕竟只有程序合法了, 各项工作才会有理、有据、有节, 客户才能够高度的赞同和支持。因此, 在检查工作管理中, 我们应该从《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等相关法律知识普及开始, 并据此建立自身的检查制度。

2.4 用电检查的内容应该全面, 不能有所疏漏

根据《用电检查管理办法》的具体规定, 检查工作应该是对客户用电设备状况、电工作业行为、运行管理等方面进行检查。用电检查人员如果稍有疏忽, 检查内容有所疏漏或检查不到位, 未及时发现事故隐患或为将事故隐患消除, 就可能会给客户或供电企业造成不必要的设备停电或者是经济损失。实施服务理念下的用电检查管理工作, 我们应该将用电客户放在第一位, 从顾客的用电需求以及保障他们用电安全和流畅出发, 来实施用电检查工作。因此, 用电检查的工作内容应该全, 、不能有所疏漏, 这是我们做好这项工作的基本要求。

3 总结

优质护理服务检查提问内容 第4篇

关键词：核学检查； 优质护理； 应用； 价值

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0343-02

随着我国现代医学的发展，人们对医疗服务的要求不断提高，医疗模式也在发生转变，新型的护理模式也不断地被提出?以提高患者服务和满意度为基础，一质量为中心解决传统护理服务中缺陷和不足的问题[1]?鉴于很多患者对于和检查的陌生和对放射性药物的偏见与恐惧，担心检查后对身体产生副作用，产生恐惧?紧张的心理情绪，拒绝检查[2]?对此，医院进行了对患者优质护理模式，来缓解患者的心理压力，让患者积极配合，为医生准确的诊断病情和制定有效的治疗计划提供方便[3]?优质护理比常规护理有着更高的护理质量?针对于我院180名患者的满意度，取得较好的效果，现将报告如下：

资料与方法

1.1一般资料：

我院2013年3月～2015年3月之间180例接受核医学检查的患者为研究对象，将本组患者随机分为优质护理组和常规护理组各90人?优质护理组，男性55例，女性35例?年龄在20～60之间，平均年龄为（48.31±3.52）岁；常规护理组，男性52例，女性38例?年龄在22～64之间，平均年龄为（51.32±3.82）岁；两组患者资料比较差异无统计学意义（p>0.05）?具有可比性?

1.2护理方法：

优质护理组：①.由于核医学科的检查基本都是需要提前预约，例如：PET?ECT检查等?在患者预约和检查前的时候，需要做到着装整洁?态度和蔼?自然?大方得体，并用文明礼貌的语言与患者进行详细的沟通，并向患者家属及家属介绍核医学检查的流程?注意事项等，让患者对核医学检查有系统的了解，能够耐心和安静的等待?对于行动不便的患者，主动搀扶，体贴患者给予他安全感?在其他患者检查时，提供更多机会给患者观看其他患者注射和检查，告知患者有效的配合方式，在检查过程中不会有不适，使患者放心?積极的接受并配合检查?②.对核医学检查知识的传播，积极向患者及家属讲解有关检查的防护措施，避免使家属和患者看到装备时有心理负担，随时解答患者及家属疑问?③.检查前做好检查注意事项，根据检查原理?适应症以及禁忌症，做好检查前准备，详细了解患者的是否适应检查的身体状况，主动了解患者的病情，并及时向医生汇报，避免患者在检查中出现不适症状?告知患者在检查前所要带的早餐，营养含量标准，在注射药物后20～30分钟后可以食用，以便促进药物的新陈代谢?④.在检查过程中医护人员对患者进行细致入微的检查，掌握注射时间?速度及方法，保证注射质量?保护好患者的隐私，避免伤其自尊?⑤.在注射后做好相应的记录，注射者及核对着都要签名?在注射药物后离显像检查的一段间歇期，患者在候检区等候时，医护人员要时刻提醒患者注意事项，以减少患者之间对他人以及互相照射?在检查过后，把健康教育手册，以及注意事项等，书写并交给患者或其家属?常规护理组组：只接受核医学检查中，医护人员一般的护理方式?患者预约后，合理安排?提醒患者检查时间?口头告知患者检查前?检查中以及检查后的注意事项?

1.3观察指标：

观察患者并由患者出院时，患者及其家属匿名打分?90分～100分视为很满意?80分～90分视为满意?60分～80分视为一般?30分～60分视为不满意?0分～50分视为很不满意?

1.4统计学分析：

采用SPSS17.0统计软件进行分析，计数资料组间比较应用x?检验?P<0.05为差异具有统计学意义，?

2 结果：

通过两组患者出院后的评价结果，优质护理组患者满意度60%，常规护理满意度21%两组比较差异具有统计学意义（p<0.05）?详细数据入下表所示?

3 讨论

优质护理模式不再像传统的护理模式一样以疾病护理为中心的功能机制护理模式，以注重人的精神?心理?思想?环境?情绪等多方全面护理，其从患者需求出发?转变成新的人性化的护理模式，制定有新型的护理流程[4]?在核医学检查中，护理是最重要的一个环节，因此，医疗护理人员必须学习相关的瞌睡知识?提高自身业务水平，才能将护理工作的基础只是与临床医学知识结合起来?医护人员要以优质的服务标准?严谨的工作态度来增强护理工作的责任感，用熟练的业务水平?高超的技术?积极的进行地核医学知识宣传，由之前的被动护理转变为主动护理，转变人性化的护理理念，及时为患者提供良好便利的服务环境?本研究结果表明[5]，优质护理组患者满意度明显高于常规护理满意度，两组比较差异具有统计学意义（p<0.05）

综上所述，优质护理使工作流程个性化?整体化，以人文本的护理模式，建立良好的医患?护患关系，使患者的恐惧?紧张的心理得以减缓，提升患者治疗的信心，使患者以平和的心态配合检查?治疗，提高了医护人员护理工作的质量?

参考文献

[1] 张水香.优质护理服务在核医学检查中的应用[J].临床合理用药杂志，2013.（06）.115

优质护理服务质量检查标准 第5篇

分

1、病房环境安静、整洁、安全、有序 5分 一项不合格扣0.5 家属做基础护理病房 一次扣0.5分，其

2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每 10分 管理 他一项不全格扣名患者一名陪护 20分 0.2分 项目执行不到位

3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和

5分 一项扣0.2分 服务项目，在病房公示并执行

1、依据护理工作量和患者病情配置护士 4分

2、病房实际开放床护比≥1：0.4 3分 合理排班不合理扣1 3分

3、每名责护平均负责患者数不超过8个 排班分,其他一项不合20分 格扣0.5分

4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班 5分 次数 5分

5、简化护理记录表格，规范记录

1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服 10分 务

2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、10分 康复指导提供心理支持等工作职责 一项不合格扣0.53、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己 5分 分 的责任护士 整体

4、根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分护理 5分 工，分层管理 50分 5分

5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵 5分 一次扣0.5分

6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀

新生儿科优质护理服务内容 第6篇

一 入院护理

1.建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给家属留下良好第一印象。

2.备好床单元，护送至前暖箱前，妥善安置，并通知医生。完成入院体查，体重，生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍，入院告知：向家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，探视时间及有关管理规定等。

4.了解病人的症状，疾病情况等。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。6.鼓励家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二 晨间护理

1.保持患儿暖箱清洁干净，必要时更换，随时更换护理垫。2.给患儿取头高右侧卧位。

3.做好眼部、口腔、脐部的护理以及面部的清洁，擦澡等护理工作。三 晚间护理

1.整理床单元，必要时给予更换。整理，理顺各种管道，健教。

2.根据天气情况开窗通风或病室消毒二次每天。

四 喂养护理

1.根据遗嘱给予配方奶喂养，并记录喂养情况。2.注意喂养卫生，温度，配奶等相关知识。3.根据病情观察喂养后的反应。五 排泄护理

1.及时更换浸湿的尿片，保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。六 卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位，一般新生儿采取头稍高右侧卧位。

2.按需要给予翻身，拍背，必要时给予吸痰，保持呼吸道通畅。

3.加强巡视有压疮高危患儿，有压疮警报时，及时采取有效地预防措施。七 舒适护理

1.患儿每周剪指，趾甲一次。以免患儿哭闹时划伤自己。2.根据情况随时更换衣物，包被等用物。

3.提供适宜的病室温度，注意加强保暖，避免受凉。4.经常开窗通风，保持空气新鲜。

5.保持病室安静，光线适宜，操作要尽量集中，以保证患儿睡眠良好。

6.晚夜间要做到三轻：走路轻，说话轻，操作轻。

八 患者安全管理

1.按重症监护室要求随时巡视病房，观察患儿，尤其是输液患儿的巡视，并及时做好护理记录.2.患者外出检查，由患儿家属和管床医生一起陪检，保证安全。九 出院护理

1.针对患儿病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续，带药指导，喂养，卫生，保暖，预防接种，给予科室号码随时咨询等）

优质护理服务检查提问内容 第7篇

长 计划，体现专科特点，定期查房。护士理论和技能工 考核每年2次，三基操作考核及理论考核合格率达作 到90%，实施有记录和效果评价。5 2． 工作计划能够有效落实。3． 护士知晓。1.布局合理，流程符合要求，三区划分（清洁区、半病 现场查看，分区不污染区、污染区）严格，各类标识齐全、规范、醒房 合理扣1分，流程目。工作人员通道、患者通道、污物通道必须分开。管 不符要求扣1分，2.有科室管理制度和探视管理制度 理 标识不清扣1分。3.病房环境安全、安静、整洁。2 1． 有质控小组，每月有质量自查、护理缺陷登记，每查看资料，无质控 月召开护士例会，进行质量讲评，有追踪、持续改小组扣0.5分，一

进措施。月无质量讲评及持

续改进措施扣0.5护 分，一处不符要求理 扣1分。管 现场查看，一处不2.卫生间有防跌倒标识，墙面和拐角有防碰撞设施，理 符要求扣1分 走道和卫生间有扶手或栏杆。5 现场查看，设置和3.床位设置合理，一台透析机和一张床为1个治疗单 设施一处不符要求元，病床有调节体位的功能和床栏设施，氧气及负

扣1分 压等设备带等功能完好。现场查看，缺一项4.备有治疗车、抢救车、抢救设备（心电监护仪、除

设备扣0.5分，发颤仪、吸氧吸痰装置、简易呼吸器），急救药品备置

现过期急救药品扣合理、无过期，放置有序。1分 现场查看，无隔离5.血液透析中心应设置隔离透析区或透析单元，透析 透析区扣1分，透机固定。析机不固定扣1分 现场查看，一处不 符要求扣1分

1.在实施责任制护理的基础上，根据患者病情和护理难不符合要求扣1分/ 度，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。项，违反第5项扣

2.护士长每天巡视病房至少一次，及时查看新入院、疑全值。护 难、危重病人，掌握病人病情及需求，督查医嘱执行、士 护理措施落实情况 分 3.建立各项质量管理小组，成员必须履行职责，进行质

层 量、质控和检查，有管理记录。5 4.每个护士都必须履行基础护理职责。5.无护士资格人员不得从事技术性工作（包括血液透析上、下机操作；内瘘穿刺术；中心静脉留置导管的上、下机操作；输液、加药）等。

现场查看和询问，1.护士仪表行为规范、佩带服务卡上岗，服务态度好，一人一项不符合要知晓工作职责，上班做到“四轻、十不、十不交接”。求扣0.5分 2． 根据透析机和患者的数量等合理安排人力资源，岗查看现场及资料，位相对固定，每名护士每班负责的患者数量不超过一处不符要求扣1人 5名，有护理人力资源调配方案。根据工作需要。分 员 3． 依法执业，护士必须经过进行血透专科知识和医院查看资料，一人不要 感染知识的培训，培训率符合卫生厅的要求。血液符要求扣1分 求 透析器复用工作人员必须经过专业培训，掌握有关 5 操作技术规程。4． 熟练掌握透析治疗操作规程，能识别故障并及时处现场抽查，护士的理；掌握护理基础操作及抢救药品作用、使用方法、专科知识与技能的副作用和使用注意事项；掌握急救复苏技术及各种掌握情况，一人不抢救仪器、设备的使用方法。符要求扣1分 查看现场和资料，1． 严格执行交接班制度，医嘱执行准确，护理记录客一项不符要求扣1观、及时、准确、完整。分 查看现场和资料，2． 做好各项基础护理和专科护理，床单位整洁，患者一项不符要求扣使用的床单、被套、枕套等物品应当一人一用一更0.5分 换，患者皮肤清洁、无压痕。3． 护士对患者做到“八知道”：①姓名②诊断③主要病抽查护士，一项不情（症状体征、目前主要阳性检查结果等）④治疗知道扣0.5分

（治疗方式、抗凝方法和注意事项）⑤治疗目标（置护 换量、生理盐水入量、超滤量）⑥饮食⑦用药⑧潜理 在危险及预防措施。工 查看现场和询问护4． 各种管道使用正确、固定稳妥、通畅清洁、记录正作 士，导管脱落全扣，确。深静脉导管穿刺处无渗血、肿胀，敷料清洁干质 其它一项不符合要燥。护士知晓管道护理相关知识。量 求扣0.5分 5 查看患者，一项措5． 透析患者体位舒适，血路管固定良好，各侧管处于施不落实扣0.5分 关闭状态，无管路扭曲或脱落。压迫止血用力得当，部位准确，局部无血肿、渗血。查看记录和患者，6． 透析过程中密切观察患者的神志、生命体征及各项发现一处不符合要参数的改变，发现病情变化，及时报告医生并采取求，扣0.5分 相应处理，做好记录。7.采取多种形式的健康教育，包括透析前介绍、透析中随机询问患者，一配合及透析后注意事项等，并发放健康教育资料。项注意事项不知晓

扣0.5分 1.病房实行责任制分工方式，护士长根据工作量弹性安抽查病房的排班：

排人力，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护未体现责任制整体合 士合理分工。护理模式的，扣5理 2.责任护士职责清晰，分工实现扁平化，使有资质的护分；询问不同年限排 士独立分管患者。护士共3人对责任班 3.护士排班体现根据患者需要和尊重护士意愿，减少交制分工方式的掌握5 接班次数；保证夜班、节假日的护理人力；实行具有情况，一人不掌握专科特点的弹性排班（两头班、中午班等）。扣1分。4.排班有利值班护士对患者提供全程连续的护理服务。

1.责任护士的工作内容应当包括：病情观察、基础护理、1．每名护士每班负治疗、康复和健康指导等；（2分）责的患者数量不超2.根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理 过5名，陈述每日服务；（2分）

工作内容和流程，3.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理 少一项扣0.5分。

信息，有效开展健康教育、康复指导和心理护理：（4 2.对照病历检查责分）责 任护士对所负责患一般资料：病历号、机号、姓名、性别、年龄；主要任 者情况的掌握程诊断：原发病；主要病情：目前身体状况、干体重、包 度。超滤量、抗凝方法、有无水肿、心衰、出血；穿刺部干 3.抽查护士长对危位有无血肿、渗血、瘢痕、血管条件；内瘘、导管、5 重患者掌握情况。透析方式、血压、血流量；饮食、睡眠、活动情况、心理状况等；治疗措施：主要用药和目的；主要辅助检查的阳性结果；主要护理问题及护理措施；病情变化的观察重点。4.护士长每天评估科室重点患者（2分）。1.完善各专科护理记录，突出专科特点； 护理 抽查3份护理记录，2.护理文件书写符合要求（按《安徽省护理文书书写规文书 不符合要求扣1分/范》2013版）3 处。绩效 制定绩效考核具体实施方案，绩效与护士的工作数量、无绩效考核制度扣考核 质量及病人满意度挂钩。1分；有制度未挂钩 5 扣1分。1.床单元整洁，护理到位。根据病情及患者需求，做好查3个病人，一人 生活护理。不符合要求扣1分/ 2.按护理要求做好基础护理（卧位、饮食、饮水等），处。

基 避免护理并发症（烫伤、坠床、跌倒、管路滑脱）发 础 生。护 3.治疗性护理：口服给药（血压高者者遵医嘱给心痛 理 定）、注射用药（促红、左卡注射、静脉输液（铁剂）5 及时、正确。服 5.安全护理：措施落实到位，操作时要求核对患者病历务号、机号、姓名、性别、年龄等；中心静脉导管、血路项 管有无扭曲、打折。

目病 1.按要求巡视病人、机器等，根据血透疾病护理常规要抽查3位病人：一2情 求进行观察和护理，包括意识、精神状况；生命体征，人未按要求巡视观 0 观 舒适度、体位；安全措施；管道；用药观察；生活需察扣2分；未按要 察 要等。求监测扣2分；未 10 2.按时（常规每小时1次，特殊情况随时）准确监测生及时发现问题及处命体征变化，发现问题及时报告并妥善处理。理扣2分。专科 1.护士掌握专科疾病常见症状及护理常规，操作规范。抽查2位护士：一护理 2.护士掌握常用急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和人回答缺一项扣15 仪器的使用。分；一人不掌握扣2.5分。1.护士语言行为规范，服务态度好，执行保护性医疗制询问3位患者；查 度。做好入科、出科宣教，及时释疑解惑。执行各项阅近3个月资料。护 操作、检查均履行告知义务。病人呼叫时护士能及时一处不符合要求扣患 应答并有效处理。建立良好的护患关系，针对患者具1分。沟 体情况进行个体化的心理疏导、情感交流。通 2.根据本科室宣教内容，建立健康教育资料手册或彩页5 等。3.工休会每月一次，每季度一次满意度调查，并将患者提出的意见及时处理、有改进落实措施。1.对有潜在危险行为的患者（心理抑郁、自杀倾向、存 抽查3位病人：一在纠纷隐患、犯罪隐患、病情突发恶化等），进行预 处不符合要求扣1警备案，严格交接班，确保各项防护措施落实到位，分。防止病人透析期间发生意外。减少医疗纠纷的发生和 不良事件的出现。安 2.有相应的安全标识（防跌倒、坠床、管道滑脱）并及全 时告知病人。管 3.危重病人及行动不便病人有专人陪护。理 4.药品、器材管理符合规范：注射药、急救药分开放置，8 标识醒目，有防盗措施。高危药品合理存放，并有醒目标识；毒麻、精神药品管理到位；急救药品、抢救仪器设备性能良好。5.制订意外及紧急事件的处理预案。6.护理不良事件及时上报护理部，有原因分析、反馈及改进措施。服 患者知晓自己的责任护士，对责任护士服务满意。患者随机询问3名患者：务 或家属知晓自己的治疗时间，知晓治疗方法、用药、检一人一项不符合扣效 查、饮食、内瘘或中心静脉导管自我护理的注意事项。1分。果 定期进行患者满意度调查。根据患者反馈意见，采取可 5 持续改进的措施。本专科护理内容2分；责任护士职责2分；优质护理服知晓不全扣0.5分，提 问 务内涵1分。不知晓扣全值。2

血液净化中心医院感染控制考核标准（2013版）科室： 检查日期： 检查者签名： 1.严格限制非工作人员进入透析治疗区。工作人员进现场查看，一人不符合要求入透析区需更换鞋帽和衣服，患者及外来人员进入扣1分 透析区需更换鞋。

2.消毒、无菌物品标明有效期并定期更换，摆放合理，现场查看，不符合要求扣1无过期。无菌物品和非无菌物品严格区分，物品放置整分 齐规范，标识清晰。无菌操作符合要求。3.消毒剂质量合格、有证，定点放置，包装合格，无过现场查看和查阅资料，消毒期。浸泡液保持有效浓度，监测符合要求。剂不符要求扣1分 现场查看，洗手设施不齐全

4.洗手设施齐全，配备快速干手消毒剂。扣1分

现场查看，一人操作前后未

5.护士进行操作治疗时按标准预防进行，严格执行手卫洗手扣1分，一人进行有创