修改客户信息触发的案例

修改客户信息触发的案例（精选3篇）

修改客户信息触发的案例 第1篇

修改客户信息触发的案例

一、案例介绍

网点因单位客户信息修改业务引发的高风险事件多达数笔，触发此类高风险事件的原因包括：单位账户重置密码业务时，授权委托书无法人授权签章、无法人和代理人身份证复印件、联网核查记录、法人授权书；单位客户基本信息维护业务时，营业执照到期日录入与原证件不一致，机内信息单位代码证号、营业执照号码与所附依据不符，未对委托人身份进行联网核查等情况。

二、案例分析

上述风险事件，业务操作依据不充分或未对所附依据进行认真的审核和录入，反映相关操作人员对规章制度掌握不全面，未严格按制度执行，存在较大风险隐患。账户密码是为有效保障客户资金安全而设置的，是银行账户管理的一项重要内容。网点经办员没有充分认识到账户密码重置业务潜在的风险，说明柜员风险防范意识淡薄，缺乏自我保护意识和风险防范意识。这类风险事件，一旦让犯罪分子钻了空子，客户资金和银行信誉将受到威胁、损失。

三、案例启示

（一）加强业务培训。通过学习操作流程明确制度，充分掌握每项业务的风险点，提高风险识别能力，杜绝有章不循、以习惯、信任代替制度的随意操作行为，自觉执行各项制度，有效防范风险事件的产生。

（二）加强事中控制。现场管理、远程授权人员切实起到监督与管理的双重作用，及时制止不合规行为，督促柜员严格按照操作流程办理业务，提高业务审核的准确率，才能真正发挥把关堵口作用。

（三）强化警示教育。网点要加强风险管理，注意对风险事件的整改，对发生的同类风险事件，要加强与柜员沟通，查找原因，及时纠正。

修改客户信息触发的案例 第2篇

新世纪以来,国内外发生了多起电网重大事故,如2003 年8月14 日发生的美、加大停电,2006 年11 月4 日发生的欧洲大停电。人口的聚集使得城市内供电可靠性的要求越来越高。目前我国在电力系统的稳定运行方面已经积累了丰富的经验,但对于大面积停电和跨地区、跨专业、跨行业的突发公共安全事件的应急保障能力还相对比较薄弱,应急手段不足,迫切需要提高应急保障能力[1]。本文提出的基于应急事件触发机制的电网信息综合处理研究就是提高应急保障能力的重要支撑手段

我国在公共安全事件应急管理系统方面,特别是电网应急指挥技术支持系统的研究和开发方面还处于起步阶段[2]。文献[3]介绍了一种电力应急的管理平台,并解释了管理平台中的各个概念。文献[4]提出了一种面向电网调度监控、面向电网大量信息处理、基于电力调度自动化系统实时数据库和关系数据库的电网事件捕捉方案。

目前,各类研究对于应急信息的交互和发布都没有提出详细的处理方案,但是在实际运行中常会出现大量的无序信息,给应急中心工作人员带来困难。因此,急需提出一种可以有效处理大量无序信息的电网信息应急处理平台。本文将使用综合的信息处理技术,在一定程度上减少无序告警信息的问题,减少应急人员的工作量。

1 电力应急信息处理系统的架构

电力应急信息处理的主要内容( 如图1 所示) 包含了如下几个模块电力应急事件分类、事件建模、事件订阅、事件匹配、消息路由、事件优化显示。其中各个模块的功能在下节说明。

2 基于事件触发的电力应急信息处理技术

2. 1 应急事件分类

一般来说应急中心人员面对的电力应急事件包括如下四种:

社会类事件,主要覆盖了政府、安全事业类用户。政府承担了对外保护国家安全,对内维持社会稳定秩序的职能。安全事业包含消防、反恐、维护社会治安等一系列涉及人民群众安全的职能。保证这些用户的电力稳定供应是相当重要的,一旦发生事故,其造成的后果极为严重。

自然灾害类事件,自然灾害涵盖了地震、雪灾、冰灾、洪灾、沙尘暴、台风等一系列因自然环境突变引起的灾害事故。通常情况下,自然灾害的发生不但会直接破坏供配电设施,同时也会破坏地面交通、地下电缆、光缆等基础设施造成通信、交通困难,应急人员需要配合的职能部门也相对复杂,所以处理自然灾害类事件的难度很大。

不可预见性事件,主要是调度失误、人为破坏等,同自然灾害类事件一样,也覆盖了几乎所有的用户。相对于自然灾害一般会有天气预报和备案,该类事件因为其不可预见性更加的突然。

物资调度类事件,发生各类电力系统突发事件后电力公司通常要按照预案进行电力储备物资调度。

2. 2 电力应急事件建模

建模时应遵守的准则有: ① 有效性: 电力应急事件模型必须简单、明了,结构清晰; ② 区分性: 应急事件模型必须能够和同类事件有效区分; ③ 结构性: 应急事件模型必须方便记录。由于电力应急信息的原始数据是由大量文本构成的,完全结构化的数据格式并不合适。

因此本文在记录电力应急事件时采用半结构化数据记录模型,一个应急事件包含多个应急事件属性,事件数据记录为XML文档。属性的记录包含三个元素,数据类型、名称、数据值。应急事件的记录记录的一般格式如下:

<Data ID=″″Event=″″Name=″″/>

以一个实例说明

同时,由于单一事件是多个属性的合集,而其中属性排列是杂乱无章的,这样会造成查询的困难,因此需要维护一个所有属性名称的合集并且按照首字母顺序排列的数组,记为:

Attr Set[N] = { Name1,Name2,Name3,…,Namen}

2. 3 应急事件匹配模块

事件匹配模块负责进行给定事件与订阅条件的高效匹配,其核心是匹配算法,难点在于调和电力系统发生事件的丰富表达能力与保证事件的可扩展性的矛盾、同时要综合考虑匹配的时间效率、匹配的空间效率和订阅维护的效率。其中,匹配的时间效率是最重要的指标[5]。

2. 4 应急事件订阅模块

为了提高网络带宽的使用效率,减少事件匹配的订阅个数,提高监控系统处理信息的能力,可以采用订阅覆盖和合并的方案,覆盖操作时需要进行两种测试: 一是确定当前已有的订阅中那些覆盖一个新的订阅,二是确定一个新的订阅覆盖哪些当前已有的订阅。合理的订阅的覆盖、合并技术可以大大提高匹配的效率。

事件订阅模块主要面向用户,用户根据兴趣订阅关键词,系统中可以根据电力事件分类建立索引,并对每类事件做一个默认值,方便用户订阅。另外可以根据用户订阅的历史数据,并且提取同岗位用户的历史数据,作为协同推荐的基础,给用户推送一些可能相关的事件,防止用户因为疏忽,遗漏一些重要订阅。

2. 5 具体匹配算法描述如下

1) 首先,假设用户定义一个包含了m个条件的订阅

Fi是单个属性的过滤器。其中Fi= ( Namei,Data Type,Operatori,Value)

2) 比较Attr Set[n]和Subi中的值,生成一个n维向量Subi[n],生成规则如下,查询所有过滤器的Namei下标合集,记为index[m]

因为Subi[j]= 0 or1,显然Subi[n]的所有情况可以使用一个N + 1 层二叉树的所有叶子节点表示。

3) 对于上述用户定义的订阅Subi,根据其中含有的过滤器,利用一般意义上的过滤器覆盖关系建立相应的索引。索引建立规则如下:

(1)索引结构的第一级为过滤器的名字Namei;

(2)对操作符″=″采用哈希表建立索引;

( 3) 对于″ < 或者≤″按照谓词的覆盖关系,依据数据的自然大小float,int或者ASCII( string) 值升序排列后,加入索引列表;

( 4) 对于″ > ″或者″≥″按照谓词的覆盖关系,依据数据的自然大小或者ASCII值降序排列后,加入索引表。

4) 完成订阅和索引的建立后,假设电网中发生事件Eventj,同样建立n维列向量Eventj[n],建立规则同2。

5) 在2 中建立的二叉树中搜索,若Eventj[k]= 1( k∈int,k∈[1,n]) ,那么沿路径搜索二叉树第n层对应节点的左子树和右子树( 因为匹配的订阅条件永远是发生事件的子集) ; 若Eventi[k]= 0( k∈int,k∈[1,n]) ,那么搜索对应节点的左子树即可。搜索完成后,得到的所有叶子节点即为可能匹配该事件的订阅合集。

6) 找到事件Eventi中每个属性确定的过滤器,并查询其索引列表,查询第一个匹配的条件,对于操作符″ = ″只需要查询一次即可; 对于操作符″ < 或者≤″按照前面的升序排列,从小到大查询; 对于操作符″ > ″或者″≥″按照前面的降序排列,从大到小查询。

7) 定义向量Result_Historyj[2n],Result_Nowj[2n]这两个向量,Result_Historyj[2n]表示经过前面过滤器筛选下来的订阅,Result_Nowj[2n]表示当前过滤器过滤后的订阅。每次更新将两个向量取交。

8) 扫描上述两个向量元素的和,若其中有一个为零,那么终止匹配,没有订阅匹配成功。若最后Result_Historyj[2n],元素不全为零,那么查询此向量中不为零元素的下标,对应的订阅即为事件Eventj的匹配订阅。

流程图如图2 所示。

2. 6 消息路由机制

消息路由模块要解决的问题是如何在实践代理网络中寻找一条恰当的路径发送事件信息至订阅者。消息路由机制需要平衡事件转发效率、订阅维护效率、容错能力等一系列指标,而其中最主要的是事件转发效率。

基于内容的路由算法是本模块的核心支撑部件,优化措施主要分成两部分: ① 事件传播的优化,检查目标的子网内订阅了本事件的用户; ② 订阅消息的优化,利用订阅的覆盖合并关系减少需要路由的消息。区别于传统的路由机制,基于内容的路由算法在时间的内容中就包含了路由的地址。

以下是针对订阅的一种覆盖合并机制,主要是减少了事件在传播时路由表内的路由实体数量。

覆盖关系:

合并关系:

基于内容的合并覆盖: 将解析消息得到的订阅条件与路由表中已存在的项进行内容匹配,若订阅条件覆盖路由表中项,则以之更新路由表,再予以转发; 若订阅条件被路由表中项覆盖,则丢弃该消息,不再转发。且会在适当时候进行路由表项的合并覆盖,以进一步减少路由表大小,提高订阅和事件匹配转发的效率、节省网络带宽。

2. 7 优化显示

在客户端界面大致分为三个部分: ① 信息订阅模块,负责用户依据兴趣点击订阅; ② 匹配事件显示模块,负责将和用户订阅匹配的电力应急事件显示到窗口中; ③ 推荐事件推送模块,防止用户因缺少订阅遗漏与其相关的重要信息。

订阅模块: 该模块根据电力应急事件分类优化显示,建立索引大致索引如下: 第一级索引: 电网事件; 第二季索引: 事件分类。第三级索引: 各种订阅实例,订阅同时预设了默认值和权重。设置默认值可以大大减少订阅用户的工作量,对用户更友好。另外,因为电力应急事件的复杂性,支持用户的自定义订阅。

匹配事件显示模块: 该模块负责接收代理服务器发送的与用户订阅匹配的电网事件消息,并根据订阅消息时,该订阅所属索引的位置,归类该事件,使事件显示有条理,加快用户应对紧急信息。

推荐事件推送模块: 根据用户的历史订阅和同岗位用户的订阅,利用协同推荐算法生成虚拟的订阅,发送到代理服务器,经过匹配推送的事件在该模块中显示。防止用户遗漏重要事件[6]。

3 算例分析

本实验的环境为Microsoft Windows 8. 1 Enterprise x64,Intel( R) Core( TM) i5 - 3470 CPU @ 3. 20 GHz,8GB RAM。

实验: 本实验为了简化操作环境、一共设置了事件属性名( 数据类型: string) 包含: 设备ID( 数据类型: int) 、设备名称( 数据类型: string) 、湿度( 数据类型: float) 、温度( 数据类型: float) 、电压( 数据类型: float) 、电流( 数据类型: float) 、频率( 数据类型: float) 、功角( 数据类型: float) 共计八个。操作符: = ″″ > ″″ < ″。

本实验中的事件处理验证流程如下: ① 模拟用户生成订阅,本实验生成了5 000 个订阅,生成规则如下: 随机取属性名,若该属性名对应的数据其类型为数值类型,那么在属性名的正常值的周边按照正态分布生成,若该属性名对应的数据其类型为string类,那么在相应的集合内随机取值。② 随机编写xml文件表示应急事件,由于电网应急事件的无序性,所以事件数量是自变量。③ 因为一般人类采用的查询算法都是一个一个匹配的,所以模拟应急工作人员的查询采用暴利匹配。实验结果如图3 所示。

很显然本方案大大缩短了应急中心工作人员处理的事件,考虑到一般工作人员的处理速度、准确性、注意力集中程度与计算机相差太多,本方案的效果将更为明显。

4 结束语

本文提出了一种基于应急事件触发机制的电网信息综合处理方案,并对内部各个模块和算法做了详细的说明。在仿真中,本系统可以有效地将应急信息整理上传到电网应急部门,保证了信息的有效性。并且,由于较为先进的匹配算法的加入,可以使匹配速度大大加快,保证了信息的时效性。另外,本文还对应急信息订阅的固有缺点作了说明,并提出了采用协同推荐的方式改善算法,提高了本系统的实用性。

摘要：针对电力应急管理平台的信息交互和发布无序的问题,提出了一种基于应急事件触发机制的电网信息综合处理方案。目前的电力应急管理平台都没有提出较为详细的关于大量无序告警信息的处理办法,给电力应急工作人员带来很多困难。针对这种情况,首先将各种应急事件属性进行分类,并生成有序属性列表与二叉树,快速完成应急中心工作人员的订阅。优化了电力系统应急事件处理的时间性能,有效地降低了电力应急人员处理信息的难度,并支持基于用户兴趣的订阅,更提高了事件发布的针对性。

关键词：电力应急,事件触发,信息处理,事件序列,信息交互

参考文献

[1]田世明,陈希,朱朝阳,等.电力应急管理平台研究[J].电网技术,2008,32(1):26-30,55.

[2]朱朝阳,于振,刘超.电力应急管理李云与技术体系研究[J].电网技术,2011,35(2):178-182.

[3]吴文传,张伯明,曹福成,等.电网应急指挥技术支持系统设计与关键技术[J].电力系统自动化,2008,32(15):1-6,25.

[4]赵家庆,季胜鹏,钱科军,等.基于事件驱动机制的电网事件快速捕捉方案[J].电力系统保护与控制,2013,41(23):103-108.

[5]吴艳.基于SOA的发布/订阅系统架构研究及应用[D].北京:华北电力大学,2009.

案例:拿什么吸引你,我的客户? 第3篇

新达外贸是一家面向海外的专业性服装出口企业，主要经营高档服装面料的自营出口。新达外贸的前身为隶属于国营企业的服装部，20年来，逐步转制成为现在的私营企业。经过多年的努力和积累，再加上前两年对于市场机遇的准确判断和把握，近年来发展速度极为迅猛，甚至在其它同行都捱苦受穷的金融危机中，新达外贸虽然也受到了一定冲击，但生意仍是做得风生水起，报表上34％的增长率亮得晃眼。

2009年底，公司的老板赵总经过思考，提出了2010的发展策略为“客户提升”，即关注重点客户，提升客户服务水平，争取成为这些客户的战略供应商，提高公司在客户供应商名单的排序。在这个思路下，各部门绞尽脑汁，分别制定了相关措施，以支持客户提升目标的实现。

最近财务总监吕剑觉得很是苦恼，来年预算填报工作都开始快半个月了，可是下面业务部门报上来的数据还和老板前面透的底差着一大截。眼看着就到每周高层例会了，销售的数字不定下来，后面研发、采购的更不知道在哪里，这可怎么是好?下班前，吕剑还特地跑去找了一圈的业务经理，好说歹说希望能把指标往上拉一拉，可是各位经理一看到他，没等他开口就开始倒苦水。

各有难处

业务一部的吴经理最是坚决：“吕总，不是我不想啊，谁不想业绩做高一点，漂亮一点呢?你说我这边都是公司稳定的老客户了，占公司的营业额比例也高，这话没错，可说到客户提升，我们已经在供应商名单第三位了，前面那两个都是利丰、南洋那样的大鳄，不是我们想提升就能提的啊。再说了，有些客户也明确跟我们业务员说了，这采购中心要逐步往亚非拉转移。你让我多干点，我实在是有心无力啊!”

业务二部也是双手一摊，“老吕，咱也不是不帮忙，你看我手上就那么两客户，手下也就那么三个业务员。虽然今年我们运气好，逮到了易乐购这个好客户，一下子把它从100万做到了1000万，可那是偶然事件，要不是他们其他供应商突然出了点岔子，咱还在客户的候补名单里头呢，也不知道这排名是第几位，咱总不能指望着一直有这种好事?所以，这提升咱们得慢慢来，指标也只能一点点往上加，要不咱可背不动了。”

吕剑拿了两张下面交来的数据表，想去管理部找人出点主意。还没进门，就听见供应部的付凯在跟管理部的副总孙敏嚷嚷，“老孙，你说老板又让我去找供应商谈年度合作，这可怎么搞?我打了电话给对方老总，人家一听年度合作就给我堵回来了。浙江的嘉意直接说，‘你们去年让我们预留200万的产能，我们就信了，忙的时候还推了几个老客户来先满足你们，可是到了淡季，你们可是一个单子也没给我们。一年下来算了算，全年你们总共也就给了我们120万的单子，我可不敢再信你了。’可是这个我们也没办法啊，单子都是业务部那边下的，有没有下，下了多少，我们都不能事先知道，有时候到了要出货才告诉我们去看。那班业务员一个个都是有主意的，各个都有关系好的厂商，我连质量都眼看着快揪不住了，前面哪里做得了主?更何况，我们这行当，淡旺季差别本来就大，这产能平衡哪是那么容易解决的呢?”

吕剑推门进去，跟孙敏点了点头，对付凯打招呼说，“老付，你说的我也正在头疼呢。刚看了近年的预算执行情况，人家供应商说的也在理。去年谈了8个战略合作供应商，有5个都还没完成80％的，可其它三个都到150％了。而且和其它供应商比较下来，这几个厂家给的价格也没有比原先预计的降低啊，在旺季反而似乎高了些。明年这个问题怎么解决，我们还得想想办法啊!”

管理难题

管理部的副总孙敏看了看吕剑带过来的表，说“我也在发愁呢。昨天跟老板汇报KPI考核的事情，又被打回来了，这都已经是第五次了。公司提了客户提升的目标，可对于这个东西怎么度量，咱心里真没谱啊。各个部门虽说也根据这个策略制定了自己的措施计划，可还是停在纸面落不下去的东西，大家都还是眼巴巴地等着赵总的指示呢。”

付凯说，“唉，是啊。关于客户提升这件事情，公司里很多人还没想透呢。老板上次提出要参与到客户的研发过程，引导客户的设计的事情，昨天研发部的李经理还在跟我叫苦呢。你看我们的组织结构设置，虽然有研发部门，可研发人员都是按业务部来提供服务的，设计师天天被业务员揪着设计版单、打样改样的，有经验的师傅呢还得跑到供应商那边去指导生产，哪有什么时间进行自主研发啊，还引导客户呢?而且，虽说设计师是分了产品品类的，可是服务起客户来，还不是客户要什么就得给什么，哪管得了专业啊?”

孙敏接口说，“对啊，要是跟业务部混得好呢，还可能有额外奖金可以拿。可是要是不怎么干，设计师们搞出来的新花样入不了客户的眼，咱每年扔研发那些多钱不就打水漂了么?咱这考核，也是为了服务好客户啊。”

吕剑说，“所以啊，以客户为中心，现在公司就是以业务部为核心了。老板似乎也不太满意，明天这每周高层例会还不知道怎么开呢，唉!”