信息化服务功能

信息化服务功能（精选12篇）

信息化服务功能 第1篇

1. 政治背景。

改革开放30多年以来, 实施引进来, 走出去战略, 面对世界各国的信息化程度日益加深, 我国政府会一改往日保守稳重的态度, 在政策上给予信息发展更多支持和优惠, 念及到图书馆的特殊性质, 为了加强对全民的思想教育, 国家亦会鼓励图书馆的服务功能的信息化转变, 对图书馆的信息化建设提出更高、更快的要求, 也会给予更多的财政资金投入。

2. 经济背景。

我国社会主义市场经济, 在国家政策的引导下, 已经与国际市场经济融为一体, 彼此相互依赖相互影响, 世界的变革必然带动我国市场经济的巨大变革, 未来的社会主义市场经济将会是信息技术的天下, 将会完全利用信息技术实现自我突破, 信息时代的经济将会更加依赖于信息技术。

3. 社会背景。

伴随着市场经济的转变, 各类信息行业将会拔地而起, 成为时代的主流, 而社会中的人们, 吃穿住行都已经离不开市场经济, 各类必需品都源于市场经济, 不管是生活, 还是学习, 又或者是工作, 他们都将离不开电脑, 离不开互联网, 这是未来的必然趋势。

二、图书馆服务功能信息化的发展趋势

1. 依旧遵守图书馆服务的基本原则。

图书馆作为社会服务的设施, 必然具有社会性的原则, 但是, 由于现代的图书馆类型众多, 例如国家文物馆、学校图书馆和社会图书馆, 不同的图书馆类型的本质是不一样的, 国家文物馆具备政治特征, 保存国家珍贵文物, 作为社会教育资源对外开放, 具备教育性、社会性和政治性的统一, 而学校图书馆作为学校针对学生开放的, 具备教育性和服务性特征, 社会图书馆作为经济社会的经营形式之一, 具备经济型、社会性和教育性相统一的特征。新信息时代的图书馆信息化建设, 虽然展现服务功能的手段和载体会有所变化, 但是图书馆的本质特征依旧不会改变, 也只有这样, 图书馆才能成为图书馆, 而不至于偏离其存在的原先轨道。

2. 管理者对图书馆服务管理的理念日益信息化。

进入21世纪, 中国的改革开放步伐加快, 国外众多先进超前的观念融入国内, 对传统文化造成冲击, 更给国民的传统思想造成了冲击, 这在一定程度上引发了中国社会、经济和政治各个行业的思潮大转变, 图书馆作为经济发展到一定阶段, 政府为了便民所提供的一种社会服务, 带有一定的经济性质, 管理者对图书馆服务管理的理念, 随着人们思想的转变, 而出现了前所未有的改变, 管理者接受新思潮、新技术和新的管理理念, 顺应时代潮流彻底摒弃落后的纯粹的人工管理方式, 向信息化管理转变。但是, 由于中外文化冲击所引发的思潮混乱, 给管理者带来了前所未有的挑战, 一方面, 传统管理思想根深蒂固, 在管理者心中已经稳如磐石, 即便由于外在环境的改变压力, 迫使其认识到自我改变的必要性, 但是也必须要经过一段时间的煎熬才能够取得成效;另一方面, 社会思潮混乱, 而受传统思想束缚的管理者要在混乱中能够取其精华, 仍然尚需时日培养自己的判断能力。所以, 知识经济时代的图书馆管理者并没有完全完成信息管理思想的吸纳, 并没有理解到信息管理的精髓, 而只是单纯地依葫芦画瓢, 搞得图书馆的信息管理貌合神离。伴随着政府建设信息化社会的步伐加快, 政府对图书馆信息化转变速度提出了更高的要求, 而信息科技在社会经济发展中的运用也随着时间的推移日益广泛, 对人们生活的影响也日益深入, 图书馆的社会服务功能必然要进一步推进信息化建设, 也就迫使图书馆管理人员不断自我反思, 加快信息化管理的转变。

3. 图书馆信息化设备日益完备。

信息化设备包括电脑、防盗提醒、读卡器与扫描枪等, 这些信息化设备在现代的图书馆当中, 都已经具备, 但是这些设备相对于美国等欧美国家都较落后, 服务的效率依旧低下, 无法满足日益增长的社会需求;此外, 图书馆的信息网络依旧没有得到完善, 特别是无线网络设备, 在西部一些图书馆可以说都是空白区域。然而, 信息化设备是信息化建设的基础, 没有完备的信息设备, 自然就没有办法带动图书馆信息建设的步伐, 推动图书馆信息化建设进入又一个崭新的阶段。21世纪的中国, 政治、经济和社会三方面在信息化建设的综合影响逐日扩大和加深, 引发图书馆管理人员的管理思想快速转变, 为了提高图书馆的服务效率, 增强图书馆的服务功能, 对信息化设备的建设的资本投入和精神投入必然都会日益增多, 图书馆的信息化设备将会相对现在更加完备。

4. 图书馆网站建设逐日精美、适用。

图书馆的网站建设, 是图书馆信息服务功能完善的一个重要方面, 对于提高图书馆的服务能力, 扩大图书馆的服务范围, 满足人们日益自由、高效的服务需求都起着基础性的决定作用。虽然近几年, 图书馆的信息化建设有所加快, 但是对于图书馆的网站建设却存在着许多问题, 例如网站首页栏目众多、繁杂;网站容量偏大, 无法满足手机用户需求;网站开启的速度缓慢;网站显得过于单调, 没有特色等等, 这些问题都干扰着图书馆的服务功能。在未来的发展趋势当中, 图书馆的信息化建设会增加对图书馆网站建设的投入, 对网站首页的内容将会逐步减少, 而增加层次感, 网页变得更加精美, 随着建设的加深, 针对手机用户的手机图书馆网站将会逐步出现, 图书馆的网站服务将会更加适用, 更能顺应多样化的需求。

5. 图书馆服务功能信息化发展信息化人才充足。

人才是21世纪社会的主题, 是企业的核心竞争力, 是国家的综合国力, 人才的重要性自然不言而喻, 所以, 信息化人才是图书馆服务功能信息化的关键, 没有信息化人才, 就没有先进的信息化管理理念引进, 更没有办法拥有先进的信息技术支撑, 也无法将信息技术与图书馆的服务功能融为一体, 融会贯通, 那么, 图书馆服务功能的信息化注定只能够依葫芦画瓢, 注定无法留住信息技术的核心和精髓。但是, 图书馆信息化人才的缺乏并不是图书馆独自面临的问题, 可以说是整个社会所面临的紧急问题, 在未来的发展过程中, 社会信息化的快速发展对高新技术信息人才的需求却与日俱增, 这将会带动整个社会信息人才的增加, 那么, 随着图书馆服务功能信息化建设的加快, 未来引进的信息人才将会越来越多, 图书馆服务功能信息化人才需求将会得到补充, 信息化人才量将会越来越充足, 甚至出现专业的信息化团队, 致力于图书馆服务功能的信息化建设。

6. 图书馆的服务效率日益精准、高效。

图书馆的服务效率取决于图书馆的服务手段、管理方式和服务工具, 21世纪的图书馆, 采用现代电子设备进行服务, 科学管理模式进行管理, 有现代查询系统方便图书查阅, 有现代图书馆网站进行在线阅读, 但是仍旧采用人工提供服务, 而且由于服务设备的落后以及网站等设置的不完善, 图书馆的服务效率却非常低下。在图书馆服务功能信息化转变的过程中, 人们对于各类信息设备、信息服务系统、图书馆网站系统、网络系统等都会按照信息化的标准进行服务现代化建设, 从而促使图书馆的服务效率日益精准和高效。

7. 开展与其他图书馆的信息合作化道路。

合作双赢, 是21世纪的竞争主题, 更是21世纪各个竞争者之间为了寻求胜利而选取的最佳方式, 通过相互合作, 能够实现各自优劣互补, 能够实现自我经营管理的全面化。但是, 与其他图书馆的合作化道路, 迄今为止, 尚没有许多典型的案例, 也没有在图书馆之间实现普及, 因为图书馆的建设往往都是实体建设, 就算实施了信息网络建设, 大家都过于专注自身网络服务完善和改进, 还没有过多心力和能力去开展图书馆的信息合作化道路。然而, 在未来, 信息合作化道路却是图书馆信息化发展的必然趋势, 伴随着经济的快速发展, 合作双赢的理念将会带动社会经济的快速发展, 促使图书馆管理人员能够亲眼见证合作双赢的现实积极意义, 从而实现自我的突破, 引进合作化管理理念, 增加与各大图书馆的信息化合作, 实现图书馆的信息融合, 并通过信息化服务, 为社会中的人们提供日益丰富和全面的信息。

8. 对外开放程序日益提高, 但是保密程序却相对严密。

图书馆的类别很多, 图书馆各类信息资源因其特性具有相对的开放性和保密性, 涉及国家科研技术的文物馆, 一切常规性的技术具备开放性, 越是先进越是新鲜的技术对外则具有保密性。开放性的信息资源能增加人们的知识, 展现综合国力, 保密性的信息资源涉及国家机密, 事关国家安全, 必须严格保密。随着图书馆服务功能信息化时代的到来, 通过互联网和计算机, 各类开放性信息资源将进行全世界范围的开放, 不管是在国内还是国外, 都能够进行查阅, 不会有地域和国界的限制, 但是面对信息网络的各类黑客等不安全因素, 考虑到保密信息的重要性和独特性, 图书馆的保密工作将会日益完善。

信息技术时代, 知识经济时代, 各类产业的信息化趋势已经无法避免, 面对这样的背景和环境变化, 图书馆服务功能信息化的发展趋势也已经毋庸置疑, 不管是服务设备, 还是服务方式, 又或者是服务能力, 都必将伴随着信息化的建设而日益完善和提高, 不仅仅是图书馆自身, 甚至全社会都必将受益于信息化, 所以, 图书馆必须要加快信息化建设, 提高自身服务效率, 为社会提供更好的服务, 为人类社会提供更好的服务。

摘要：伴随知识经济时代的到来和改革开放步伐的加快, 我国政府全力革新图书馆服务功能, 加快服务功能信息的转变, 取得了一定的成效, 随着社会人们对信息化经济的全力推崇, 图书馆的服务功能伴随时代的进步必然会有进一步发展。

关键词：图书馆服务功能,信息化,发展趋势

参考文献

[1]曾巧红.基于3G手机图书馆服务系统的构建[J].农业图书情报学刊, 2010 (9) .

[2]陶玮.对网络环境下图书馆服务模式的思考[J].文教资料, 2007 (33) .

[3]张艳.谈网络时代图书馆服务模式的转变[J].职大学报, 2009 (3) .

信息化服务合同 第2篇

信息化服务合同范文1

甲方：_________

乙方：_________

甲乙双方经友好协商，达成以下条款：

一、服务项目与权益

加入_________网，交纳入网费_________元/年，享受以下服务：

1.将入网单位分别编入“_________”，“_________”，“_________”三个专栏，链接企业的网页或网站。

2.入网单位持有市、省、国家名优产品有效证书的产品，可编入“名特优产品推荐专栏”。

3.享有信息发布权，可在“行业动态”，“公告”，“供需信息直播”等专栏免费发布企业的有关信息(仅限于经济业务)。

4.赠阅《_________》周报，入网单位可免费在信息报上作企业宣传，新产品推介，发布供需信息等。

5.若因技术问题使甲方信息不能正常发布的时间连续超过15天以上30天以内的，乙方按天计算赔偿甲方损失，超过30天以上仍无法正常发布的，乙方将未予发布时间的全部款项退还甲方，本合同同时解除(火灾，地震，黑客病毒攻击等不可抗力因素除外)。

二、企业需自己修改网页与上传信息，本网可给予有关密码，但必须遵守以下条款：

1.企业应做好密码的保密保管工作，承担相关责任。

2.企业应指定专门人员，经本网培训合格后，方可上网操作。

3.上传内容仅限经济业务方面，不得上传虚假信息，并符合国家的法律，法规和政策，如因违反而引起的纠纷与法律责任等由甲方自负，与本网无关。

4.本网发现上传内容不符合规定时，有权予以删除。后果严重的，本网有权暂停该密码的使用权。

三、其他约定

服务期限：到款之日起至次年同日。如有未尽事宜可及时协商解决。本合同自签字盖章日起生效，甲乙双方各执一份，有效期为一年。合同期满，经双方同意可自动延续。合同传真件与正本具同等效力。

甲方(盖章)：_________

代表人(签字)：_______

开户行：_______________

账号：_________________

地址：_________________

邮编：_________________

电话：_________________

_________年____月____日乙方(盖章)：_________

代表人(签字)：_______

开户行：_______________

账号：_________________

地址：_________________ 邮编：_________________ 电话：__________________________年____月____日

信息化服务合同范文2

甲方：_________

乙方：_________

甲乙双方经友好协商，达成以下条款：

一、服务项目：

在《_________网》_________页_________位放置甲方企业网页和链接企业网站。

二、权益与义务：

上传内容仅限经济业务方面，不得上传虚假信息，并符合国家法律，法规和政策，如因违反而引起的纠纷与法律责任等由甲方自负，与本网无关。若因技术问题使甲方信息不能正常发布时间连续超过15天以上30天以内的，乙方按天计算赔偿甲方损失，超过30天以上仍无法正常发布的，乙方将未予发布时间的全部款项退还甲方，本合同同时解除(火灾、地震、黑客病毒攻击等不可抗力因素除外)。

三、费用：

甲方向乙方支付信息服务费_________元/年，网页维护费_________元/年，图表设计费(一次性)_________元，网页制作费_________元，合计_________元(大写)。

四、其他约定：

服务期限：到款之日起至次年同日。

如有未尽事宜可及时协商解决。本协议自签字盖章日起生效，甲乙双方各执一份，有效期为一年。合同期满经双方同意可自动延续。合同传真件与正本具同等效力。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________ 代表人(签字)：_________ 代表人(签字)：_________开户行：_________ 开户行：_________ 账 号：_________ 账 号：_________ 地 址：_________ 地址：_________ 邮 编：_________ 邮 编：_________

电 话：_________ 电 话：_________ e-mail：_________ e-mail：__________________年____月____日 _________年____月____日

信息化服务合同范文3

甲方： 合同编号：

乙方： 签约地点：

甲乙双方均为具有合法资质之经营主体，本着自愿公平、等价有偿、诚实信用的原则，根据有关法律、法规的规定，就甲方在自身网络平台为乙方提供产品服务的信息发布事宜，达成如下三页合同条款：

一、服务内容

二、服务说明

1、信息发布所需相关的图文资料，乙方需在信息发布日逾期提交导致无法如期发布，相关后果由乙方自行承担，甲方不负责安排补期发布。

2、信息发布后甲方免费提供补充协议，乙方须另行支付相应修改费用。

3、甲方修改收费标准如下：

A、小型修改：即产品图片、页面文字、按钮、链接更换，且每一次修改内容少于五处(不包括五处)的，收费每次人民币：壹佰元(100.00元);

B、大型改动：小型修改以外的其他修改，包括涉及页面色调变化、内容整个板块修改、页面结构、版式变动、页面功能修改、多媒体效果更改均为大型改动，每次收费为500元/次。

三、甲方权利义务：

1、甲方必须严格遵守中华人民共和国相关适用法律的相关规定及要求在网络上提供信息发布服务;

2、甲方必须按本合同规定第一条规定的服务内容及标准向乙方提供信息发布服务;

3、乙方拒绝按甲方要求提供产品(服务)的资质证明、产品说明书及政府主管部门的审批文件等相关证明材料，或提供的材料虚假，甲方有权拒绝为其发布信息，若因此给甲方造成损失乙方需负责赔偿;

4、甲方有权要求乙方按时足额支付信息服务费用;

5、甲方在信息发布前和发布中有权审查乙方信息发布内容和表现形式，对不符合中国相关法律法规和甲方品牌形象(包括但不限于：乙方依托甲方品牌提升自身形象等)及网站整体风格(包括但不限于：页面主色调，页面更新频率等)的信息发布内容和表现形式，有权要求乙方作出修改，乙方拒不修改的，甲方有权拒绝发布，由此导致的损失由乙方自己负担;

6、如遇甲方网站平台改版，影响信息刊登，甲方应先征求乙方调换意见，若双方无法就新安排信息发布位达成一致，甲方应退还乙方未刊登天数折合的信息发布费用。

四、乙方权利义务：

1、乙方在甲方网站发布的信息内容必须符合中国法律法规的规定，不得委托甲方发布国家明令禁止的内容。乙方应对委托甲方发布的信息拥有合法使用权，任何因信息内容侵害第三方知识产权或其他合法权益造成的损害，概由乙方自行承担;

2、乙方必须向甲方提供所发布的产品(服务)的资质证明、产品说明书以及有关行政主管部门的审查批准文件等相关证明材料，并对其所提供证明材料的真实性、合法性和完整性独立承担责任;

3、乙方必须依据本合同规定，按时足额向甲方支付信息服务费用;

4、如遇甲方网络平台改版，影响信息刊登页面，双方就甲方新安排的信息发布位无法达成一致，乙方可要求退还未刊登天数折合的信息发布费用。

五、知识产权

在本合同执行过程中而产生的作品著作权归制作方所有，即由乙方提供或设计制作的作品著作权归乙方所有，由乙方委托甲方设计制作的作品著作权归甲方所有。

六、免责条件

双方确认：出现下列情况导致本合同不能履行的，甲方不承担任何违约责任：

1、因电信网络故障、病毒或网络攻击等情况造成甲方网站中断服务;

2、由于不可抗力(包括但不限于疫病、地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府禁令以及双方均不可预见、不能控制的事情或情况)导致本合同不能履行。

七、违约责任

1、双方中任何一方违反本合同的规定，均必须承担相应的法律责任，赔偿对方因此而造成的经济损失。

2、如甲方未能在本合同规定时间内，为乙方提供信息发布服务，每延迟一天，甲方须减收乙方信息发布服务费用总额的1%的作为补偿，如延迟时间超过30天，乙方有权要求解除合同，并要求甲方退回全部已付款项。

3、如乙方未能在本合同规定时间内，向甲方支付各项款项，甲方有权解除本合同。

4、乙方付款后，甲方应按合同准时发布信息，不得无故错发、漏发，如发生错发、漏发双方应本着友好合作的精神协商解决。

八、其他

1、本合同壹式叁份，具有同样的法律效力。

2、本合同执行过程中，所有附件和补充合同等一经甲乙双方签字即成为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3、如双方在履行本合同过程中发生争议，经协商无法解决，本合同的任何一方都有权利向甲方所在地人民法院起诉。

4、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至本合同约定的信息发布服务完时止。

甲方： 乙方：

法人代表或授权代表： 法人代表或授权代表：

开户银行： 开户银行：

开户名称： 开户名称：

帐号： 帐号：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

信息服务：三农信息化的核心 第3篇

近年来我国涌现出不少优秀的三农信息化案例，我刊从07年以来也就这个话题推出过多次专题报道，如“农村信息化的民间力量”、“浙江农民信箱”等。如果我们对这些案例加以整理、归纳、总结的话，不难发现所有与三农信息化有关的案例、应用，都紧密围绕着一个概念——信息服务。所谓“信息服务”是指为他人利益或集体利益提供有关的资料和消息，农村市场信息服务就是为有关的决策与管理者和农村市场主体（即农产品的生产者、经营者、消费者）提供农村市场方面的资料和消息。

市场经济条件下，农民一年的收入水平归根结底是由“种什么？怎么种？上哪卖？”等简单问题决定的，因此农村市场信息服务的重要性是不言而喻的。但凡所有的三农信息化项目，无不将提供及时有效的“信息服务”作为整个项目的核心。

目前，我国提供农村市场信息服务的主体有政府部门、科研院所、新闻媒体、社会企业、民间组织、农村经纪人等。这其中，政府管理部门往往对于信息服务的整体体系建设和政策法规制定发挥着重要的作用，科研院所在研究具体项目的过程中产生信息并且在不断地向社会发布和传播信息，企业、农村经纪人则为了盈利的目的产生、传播信息。他们互相影响，相融并存，构成我国的农村信息服务供应体系。

总体来看，我国农村信息服务的发展成就喜人。据农业部的有关资料显示，目前全国各省97％的地市、80％以上的县农业部门设置了农业信息管理和服务机构，50％以上的乡镇成立了信息服务站，发展了数十万人的农村信息员队伍。近年来随着互联网的发展，我国农业网站体系发展也如日中天，2007年全国涉农网站在6000家左右，2008年就猛增到18000家。农业部建立了具有较强支持服务能力的网络中心，农业部网站的访问量在国内农业网站中排名第一、在全球农业网站中排名第二、三位。各省农业行政主管部门均建立了局域网和网站，80％以上的地级和40％以上的县级农业部门建立了局域网，80％以上的地级和60％以上的县级农业部门建立了网站。发达地区90%以上的乡（镇）宽带网已经进村入户，农民上网人数越来越多。

但也应该看到，与发达国家相比，我国农业生产的规模偏小、商品率比较低，不少农民对信息还不够敏感、接受能力还不够高。不少地方，信息服务的及时性、准确性和有效性远远不够。在我国农村信息服务推进过程中，也存在着诸如“重复建设”、“数据孤岛”、“有始无终”等现象，信息服务的针对性有待进一步加强，服务提供的长效性也有待机制的保障。

信息化服务功能 第4篇

1 图书馆服务功能信息化的必要性

1.1 图书馆服务功能的信息化是促进资源共享的主要方式

现如今, 随着时代的不断发展和进步, 信息的交流水平也在逐渐提升。图书馆的信息化建设工作逐渐朝着便捷性和智能化的方向发展。信息的覆盖范围比较广, 信息资源的利用率也得到了提升。服务功能的信息化为资源共享提供支持, 为读者之间的交流和沟通奠定了基础。

1.2 图书馆信息化建设是社会发展的需要

图书馆在发展的过程中, 其性质比较特殊, 公益性较强。图书馆在社会发展的过程中起到了重要的促进作用。从读者的角度看, 图书馆为信息收集和整理提供平台, 可以通过学习、阅览来掌握更为丰富的知识。而且人们的生活方式和思维方式也会随着图书馆的信息化程度的加深而发生变化。图书馆的开放方式也在不断变化。由原来的封闭式转变为开放式, 而且打破了单一结构的管理模式, 逐渐社会社会的高效发展。

2 图书馆服务功能信息化的发展趋势

2.1 遵守图书馆服务的基本原则

在社会发展的过程中, 图书馆的服务功能一直备受人们的关注。作为社会服务体系中的重要构成部分, 图书馆的建设也需要体现出一定的社会性。目前, 我国的图书馆形式较多, 除了国家的文物馆之外, 还有社会图书馆和学校图书馆等类型。图书馆工作的内容、工作方式和最终的建设目的有所差异。但是从整体上看, 新时期的图书馆建设工作一直都是社会性、教育性和经济性的统一。图书馆的信息化建设工作的基本原则和本质属性不会随着类型的变化而有所改变。

2.2 管理人员管理理念的信息化逐渐增强

进入新世纪之后, 图书馆的功能在不断完善, 传统的管理理念和管理方式已经无法满足社会发展的需要。因此, 图书馆管理者的管理理念也应该顺应社会发展的需要, 这样才能够促进图书馆信息化建设工作的高效性。图书馆的管理人员管理方式的信息化是促进图书馆信息化建设的重要内容, 同时也是促进图书馆管理工作朝着信息化发展的主要因素。

2.3 图书馆信息化设备日益完备

从图书馆建设工作中可以看出, 主要的设备主要包括计算机、读卡器以及各种扫描枪等等。从图书馆信息化建设的进程中可以看出, 相关的设备和发达国家相比还存在着一定的落后性, 不仅服务理念和服务效果不明显, 对社会发展还会造成严重的影响。因此, 对图书馆信息化设备进行改进和完善是图书馆现代化建设的毕竟之路。进入新世纪之后, 我国的政治、经济以及社会等方面发展比较迅速。图书馆的服务效率在逐渐提升, 图书馆信息化设备在逐渐完善, 从根本上推动了我国现代图书馆服务功能的信息化进程。

2.4 图书馆网站建设工作趋于完善

随着网络技术的普及, 图书馆的网站建设工作是图书馆建设工作的重点。现如今, 人们比较热衷于通过网络来了解所需的知识和信息, 图书馆网站的建设是迎合人们生活方式的主要手段。网站设计者会根据图书馆的工作内容和工作方式来加强网站建设工作。因此, 图书馆信息化程度在不断提升, 网页内容更加丰富, 形式也更加美观。可见, 在图书馆信息化建设的过程中, 加强网站建设工作必然会成为图书馆建设工作的核心。

2.5 图书馆信息化人才充足

从21世纪发展的现状上看, 企业之间的竞争大部分取决于人才的竞争, 图书馆工作也不例外。信息化人才是重要的资源, 在图书馆信息化建设工作中占据着举足轻重的地位。人才是信息化管理理念得以产生的载体, 同时也是应用信息技术的主导因素。只有加强对信息化人才的培养, 才能够将先进的信息化技术应用到图书馆管理工作当中, 推动图书馆服务功能信息化的高效进行。虽然, 图书馆信息化人才的数量不多, 但在未来的发展中必然会得到补充, 逐渐形成专业化的团队, 提升图书馆信息化的进程。

2.6 图书馆的服务效率日益精准、高效

图书馆的服务效率取决于图书馆的服务手段、管理方式和服务工具, 21世纪的图书馆, 采用现代电子设备进行服务, 科学管理模式进行管理, 有现代查询系统方便图书查阅, 有现代图书馆网站进行在线阅读, 但是仍旧采用人工提供服务, 而且由于服务设备的落后以及网站等设置的不完善, 图书馆的服务效率却非常低下。在图书馆服务功能信息化转变的过程中, 人们对于各类信息设备、信息服务系统、图书馆网站系统、网络系统等都会按照信息化的标准进行服务现代化建设, 从而促使图书馆的服务效率日益精准和高效。

2.7 开展与其他图书馆的信息合作化道路

合作双赢, 是21世纪的竞争主题, 更是21世纪各个竞争者之间为了寻求胜利而选取的最佳方式, 通过相互合作, 能够实现各自优劣互补, 能够实现自我经营管理的全面化。在未来, 信息合作化道路却是图书馆信息化发展的必然趋势, 伴随着经济的快速发展, 合作双赢的理念将会带动社会经济的快速发展, 促使图书馆管理人员能够亲眼见证合作双赢的现实积极意义, 从而实现自我的突破, 引进合作化管理理念, 增加与各大图书馆的信化合作, 实现图书馆的信息融合, 并通过信息化服务, 为社会中的人们提供日益丰富和全面的信息。

3 结论

信息技术时代, 知识经济时代, 各类产业的信息化趋势已经无法避免, 面对这样的背景和环境变化, 图书馆服务功能信息化的发展趋势也已经毋庸置疑, 不管是服务设备, 还是服务方式, 又或者是服务能力都必将伴随着信息化的建设而日益完善和提高, 不仅仅是图书馆自身, 甚至全社会都必将受益于信息化, 所以, 图书馆必须要加快信息化建设, 提高自身服务效率, 为社会提供更好的服务, 为人类社会提供更好的服务。

摘要：进入新世纪之后, 国家加强了对各大图书馆的建设力度, 不仅增添了图书馆的服务功能, 而且还促进了图书馆发展的信息化。随着社会的高效发展, 图书馆的服务功能逐渐朝着信息化的方向发展已经成为一种普遍的趋势。主要对图书馆服务功能信息化的发展进行介绍和分析, 希望能够给相关的图书馆工作人员提供借鉴和参考。

关键词：图书馆,服务功能,信息化,发展趋势

参考文献

[1]周欣娟.高职高专院校图书馆信息化建设探讨[J].科技情报开发与经济, 2012 (36) .

[2]王秀花.高职院校图书馆信息化建设新思路[J].山西煤炭管理干部学院学报, 2013 (4) .

[3]沈素敏, 寇凤仙, 任静.高职院校图书馆信息化建设研究[J].保定职业技术学院, 2012 (2) .

信息化服务功能 第5篇

近几年我们湖州普及了数字电视,使的电视频道增加的同时，也增加了其他的一些内容，股情、娱乐、资讯等，其中的资讯频道为老百姓提供了很多的信息，他提供实时天气预报、有走进湖州、阳光政务、生活指南、信息超市等内容，其中走进湖州栏目有区市概况、湖州名牌、湖州特产，阳光政务栏目有政府机构、办事指南、服务三农、本地要闻。生活指南有交通资讯、金融理财、常用电话、医疗保健等。信息超市有房产买卖、热卖推荐、爱车一族、影讯、家居建材、美食、社保就业等。从这些内容来看，安装了数字电视后，数字电视很好的利用了信息化功能为老百姓提供了服务，但是我们点开这些内容就会发现要么内容很少，而且时间是很早以前的，而其中的绝大部分是打不开的。更关键的是老百姓根本不知道电视机有这个功能而这些内容如果发挥的好，我觉得会对人民群众产生很大的作用，因为虽然电脑普及率以经很高了,但是仍然有很多人由于各种原因没有条件使用电脑，但电视机相信每个家庭都会有，如果没有电脑的家庭对信息的需求可以通过电视机来马上取得，对他们来说无疑于是一件很好的事情，如找工作只要在电视机上找找就职信息，而不用上门找中介公司，对求职者来说无疑是省钱、省力、省时间的一件好事情。因此为了充分发挥有线数字电视信息化功能服务人民群众我提出以下的建议：

1、适时更新、增加相关信息内容，已丰满内容，满足老百姓需求。

2、调整相关栏目，增加老百姓迫确需要的招工、法律等内容。

基于云服务的高校信息化研究 第6篇

关键词：云服务信息化资源

1高校信息化建设的现状分析

科学技术的不断发展，高校的信息化资源建设在不断的完善，目前针对高校资源信息化管理的系统非常多，比如教师管理系统、学生管理系统、财务收费系统以及教务资源信息平台等等，但是我国高校的信息化资源仍然存在不少的问题，下面以西华师范大学为例分析信息化建设所存在的问题：首先资源共享程度不高。该校分为新旧两个校区，每个校区都构建了独立的信息资源管理系统，构建了独立的图书馆资源管理系统、教学资源管理系统等，资源共享的程度不高，造成一些重复性的信息化建设，增加了高校的信息化建设成本，影响高校管理工作的效益，而且这些信息资源维护起来也比较麻烦。其次软硬件资源独立，利用率低。新校区的建设必然会购置一些新的计算机设备或者信息化管理机械等，而有些设备由于特殊性其应用的次数就非常有限，这样一来新旧校区的相关设备就会存在重复购置的现象，结果形成资源的利用率不高的尴尬现象。最后信息资源分配不均。基于该校存在的新旧校区，造成高校的管理者将工作重心放在新校区的建设上，将大量新购置信息资源设备安装在新校区，而旧校区的相关设备却由于年久失修等已经不能正常使用，造成相关设备的短缺，影响使用，而新校区却由于数量众多，长期闲置。

2基于云服务高校信息化建设的必要性

2.1云服务信息化建设降低了高校信息化建设的成本高校信息化建设需要大量的资金，尤其是该校有两个校区，如果采取传统的信息化建设措施，需要在每个校区都要重复建设相关的设施，并且需要投入重复的人力资源、财力资源等，而实施云服务信息化后，只需要建设数据中心，通过云存储将新旧校区的数据进行整合为“云”，这样新旧校区就不需要再重复的购置昂贵的计算机设备和使用两套维修人员，因此基于云服务的信息化建设大大降低了该校的信息化建设成本。

2.2云服务信息化促进了高校资源整合与共享该校是一个占地1500亩、有新旧两个校区、在校生3万余人的高等院校。在这样一个庞大的教育组织机构中，每个学生的信息需求是不同的，需要高校尽可能的满足学生的需求，然而由于受到各方面的限制，很难同时满足不同学生的信息需求，尤其是对不同校区的学生而言，同时满足他们的要求非常难，而基于服务的信息化建设可以将不同校区的资源进行整合，并且通过校园信息资源局域网等实现资源的共享，为学生学习提供了便捷的渠道，学生只需要通过云平台搜索需要的信息就可以。

3基于云服务的高校信息化建设方案

基于云服务的高校信息化建设就是依托高校的校园网，利用网络信息技术对高校的信息资源进行整合，实现对资源的统一管理、用户管理权的控制以及对软硬件资源的重构等，将高等院校建设成一个数字化、智能化、超越时间和空间的云空间。

3.1基于面向服务框架（SOA）软件体系架构SOA是根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行综合使用，它能够有效的控制系统与软件交互的人为依赖性。可以说SOA在当前的信息化软件市场中具有成熟的架构设计思想，它对于解决高校信息相互独立问题起到了关键的作用，因此基于云服务的高校信息化建设平台在融合了SOA后就会大大降低高校信息化建设过程中存在的信息孤立问题，有效的节约信息化建设的成本。

3.2构建云服务信息化平台的资源提供体系云服务信息化平台体系的设计主体与核心是：基础设施服务、平台即服务以及软件即服务。基础设施服务就是资源供应商通过虚拟技术向高校学生提供给硬件资源的在线服务；平台服务即就是供应商给用户提供软件开发的环境与平台；软件即服务是云端服务的最长类型，它是高校信息化平台向外提供的终端服务。

3.3安全体系和云服务生命周期的管理在云平台环境下服务的后台资源以及管理框架都将不存在，为此需要高校加强对云服务信息化平台的安全管理，一是高校要积极培养大量的懂云技术的专业人才；二是要加强对云服务信息化平台的安全管理，采取必要的安全管理措施，比如增设网络防火墙等；三是保证云数据中心的安全，防止云数据中心被外界病毒等侵犯。同样云服务信息化平台的业务需求是在云服务周期内运行的，因此要加强对云服务硬件和软件资源的统一管理。

4基于云服务高校信息化建设方案实施可行性分析

首先该校的现有设施以及学校布局支持云服务信息化建设。管理者对信息化建设的重视程度非常高，到目前为止已经具备了完善的校内局域网。同时该校的布局为云服务信息化建设提供了主观需求，新旧两个校区的存在使得高校的信息化建设存在很多的问题，为降低信息化建设成本、提高资源的共享程度，需要积极构建基于云服务的信息化平台。其次实施云服务信息化建设能够为高校带来巨大的经济和社会效益。云服务信息化平台有利于降低高校的重复建设、减少相关硬件设备的投入、而且还可以提高高校信息的安全，满足高校学生的个人需求。

参考文献：

[1]陈翠红.浅析基于云计算的高校信息化建设[J].湖北科技学院学报，2014（04）.

[2]宋彬彬.浅谈云计算对高校信息化建设的影响[J].价值工程，2012（07）.

网络信息化物流服务的服务建模 第7篇

1.1 物流信息系统的概念及其功能

企业物流是企业政策运营的重要环节, 它是将企业的产品从生产部门运送到市场中, 甚至是运送到消费者手中的环节, 联系的是原材料供应商、生产制造商、批发商、零售商以及最终消费者, 是企业发展的枢纽, 物流贯穿企业运营的全部过程。随着经济的发展和市场的变化, 现代物流已不仅仅只是完成产品的运输, 还包括信息的流通, 而信息的流通。

1.2 常用的物流信息系统

现代物流管理是建立在计算机信息技术基础上的现代化企业管理内容之一, 它的关键是充分运用现代计算机网络技术, 根据企业物流的内容、流程, 建立符合企业管理需要的计算机应用平台, 通过该平台, 在企业相关部门与客户之间, 实现企业物流信息, 包括产品信息和资金信息的实时跟踪、及时反馈和资源共享。目前市场上比较普遍使用的企业物流管理软件有:

(1) 仓储管理系统软件。仓储管理系统软件主要是针对企业物流中的仓库部门进行系统管理, 包括仓位管理、订单处理、存货管理、验收管理、仓储设备管理、库存补充管理、库存即时盘点、工作实时监督管理等。有效的运用仓储管理系统软件, 可以大大提高企业库存管理的效率及准确性, 避免因实时的货物变化, 导致出货错误, 或者盘点困难、仓位利用率不高等问题, 使企业的仓库管理更加准确、高效。同时, 仓库管理还涉及到企业物流的其它环节, 因此, 高效的仓库管理也能为企业的整个物流过程带来便利。 (2) 库存管理软件。仓库管理细化之后, 可以分为库存、仓位、出入库等几个方面的管理, 库存管理软件就是主要针对库存来设计的, 它包括对仓库的货物数量监控, 对不同产品的库存情况进行分类管理, 根据订单的状况, 分析产品的库存情况, 进行订单管理, 对产品的库存状况进行实时反馈、信息共享等等。库存管理是仓库管理的一个部分, 因此, 仓库管理系统软件也包含库存管理, 但是, 也可以根据企业的需要, 单独运用库存管理软件。 (3) 车辆管理软件。车辆管理软件主要是对企业物流的运输工具进行管理, 包括运输车辆的数量管理、运输安排、装货管理, 甚至包括运输人员的调配及管理, 车辆管理软件的使用, 避免了企业在物流管理过程中出现的车辆调度困难、上下货秩序混乱等问题。

1.3 调度监控管理系统

调度监控管理系统是利用先进的科学技术, 对企业物流的过程进行管理的一种计算机应用软件。它可以通过对交通路况、天气情况的分析, 结合实际的运输需求 (运输时间、运输数量等等) , 自动生成最优化的运输路线, 这种最有路线可以结合客户的需求来进行调整, 如最短距离、最快线路等等。

1.4 物流信息查询软件

物流信息查询主要是面向客户和物流业务。物流业务人员可以根据其内部网络系统, 轻松的查询到货物的运输信息;客户查询主要通过外部网络在物流公司网页中, 输入订单编号即可查询到相关的货物运输信息。另外, 针对物流业务人员的查询软件, 除了货物信息还要兼顾仓库进出货物、库存的信息, 同时也可与客户进行信息分享, 以方便客户使用物流服务。

2 系统实现

2.1 查询功能

在物流系统中的查询功能主要是面对客户服务, 根据客户提供的货物的基本信息, 如货物的重量、体积、发货地以及到货地等, 物流业务人员就可以按客户的信息要求从事先已设计好的物流、车辆数据库中筛选出能够为客户提供服务的货车型号、载重、使用年龄、运输司机、发货和到货时间等信息, 由客户进行确认后, 生成运输合同和发运单。在程序设计前, 将涉及到物流运输的相关信息设计成与各种运输表单相连接的数据库文件, 然后编写对应的PHP代码, 将查询功能设计成LIKE模糊查询, 这样便于更快地检索并显示出与物流相符合的信息。

2.2 订单功能

根据物流运输的特点, 订单模块的功能要求物流业务人员能够进行订单的增加、修改、删除、查询以及打印, 在这些子功能模块中, 唯一存在问题的就是订单增加时的订单编号自动生成问题, 要求程序设计时, 订单编号必须具有唯一性, 不可修改, 且能根据订单编号即完成物流信息查询。本文采用date () 函数来实现订单功能中的订单编号生成, 该订单编号包含订单生成时间和车辆编码。

2.3 订单完成确定

一个订单在完成货物运输, 客户在订单上签字确认后即作为回单返回到物流公司业务人员, 并在物流信息系统中, 对该订单及时作出确认完成, 本文采用将订单信息更新为“1”来作为订单完成。在处理订单回单时, 我们采用mysql_query () 来执行SQL的查询, 并用m y s q l_n u m_r o w () 来生成查询的结果并记录, 然后用mysql_fetch_array () 来输出查询结果, 同时, 采用Java Scri Pt语句输出未查询到记录的信息提示。

3 结语

传统的物流业是在客户提供货后, 一般手工填写订单, 然后再去寻找合适的车辆、运输线路等, 而货物到达目的地后, 再由目的地的接收物流根据实际的运输货物去寻找合适的送货车辆。由此可见, 传统物流成本高、效率低、服务落后。当前, 国内外经济联系日异密切, 对物流业也提出了更高的要求, 必须建立高效率、高服务水平、低成本的物流体系。而利用网络建立的物流信息化平台则可以实现物流公司的需要。本文主要使用My SQL数据库, 采用PHP代码针对物流信息的功能需要设计了包含订单处理、信息查询等一系列的功能模块, 能够帮助物流公司在节约成本的同时, 提高服务效率。

参考文献

[1]杨申燕.物联网环境下物流服务的创新与定价策略研究[D].华中科技大学, 2014.

信息化服务功能 第8篇

关键词：档案,信息服务体系,微信,APP

互联网与现代通信技术的飞速发展,已经深刻改变了人们获取信息和沟通交流的方式,传统的档案信息服务模式也受到了冲击和挑战。如何构建覆盖广泛、途径多样、及时便捷的档案信息服务体系,以满足用户的多元化、个性化需求,成为当前摆在档案工作者面前亟待解决的问题。适应于不同时期的网络通信技术水平,网站(页)、短信息服务、WAP网站、微博、微信等档案信息服务方式应运而生。这些方式有的已经不再适用,有的还处于探索阶段。本文将以满足档案信息用户的需求为出发点,以提升档案信息服务的整体效能为导向,探讨如何选取、整合上述服务方式来构建新时代背景下的档案服务体系。

一、构建一个什么样的新型档案信息服务体系?

社会对于档案信息服务的需求在不断增加,而我们所能提供的服务却不能满足这一需求。如何缓解这种供需矛盾,首先就要弄清楚用户需要得到什么样的服务。

1. 服务更广泛而精准。

公众的档案利用需求是多样化和个性化的,而档案部门能够提供的信息是自己主观认定的,二者之间存在一定的差异。新体系需要将档案服务从小众发展到大众、从单一发展到多元、从模糊发展到精准,充分而有效地发挥档案的社会价值。

2. 信息形式更多样。

过去人们印象中的档案信息通常是枯燥乏味的,单调的文字和图片是这些信息的主体。新体系需要更切实考虑用户信息需求,丰富用户的信息体验,其他形式如语音、视频、动画、超链接等可以被加入进来提供更为生动和多样化的服务。

3. 服务更主动。

单向的、被动的信息服务模式,会让用户对档案部门的服务感到疲乏,热情不高。长此以往,必然会影响用户对档案的关注度以及用户的数量。新体系必须改变这一现状,为用户提供更为主动,交互功能更好的服务体验。

4. 突破时空限制。

站在档案管理者的角度,新体系需要将不同位置、不同来源的信息跨越空间限制传递到利用者手中。站在档案利用者的角度,需要获得的服务应该是即时的、全天候的、触手可及的。

二、现有档案信息服务方式分析

在确认了档案用户的需求之后,笔者考察了实际工作中各级档案部门使用较多的信息服务方式,发现它们各有侧重,发挥出的服务效能也不尽相同。为了更为清晰地比较和分析这些方式,文章以它们产生的时间为序,将各方式的业务范围、信息形式、优缺点、对网络环境和终端设备的要求等方面作为考量基准,制作了对比表格(如表一)。

除去传统的到馆服务之外,远程服务主要围绕档案网站开展。档案网站整合宣传、服务、交流功能为一体,特别是随着馆藏数字化和档案信息数据库建设工作的深入,很多网站扩展了数据库检索功能,从根本上变革了以往的档案工作模式,大大提升了工作效率,因此迅速成为普及程度和接受程度最高的方式。然而网站虽然功能强大,却仍需依赖个人电脑来实现档案信息资源的检索和利用,既不符合现实生活中人们对移动终端设备(如手机、pad等)的依赖习惯也不符合人们碎片式获取信息的现状。与此同时,档案网站访问量小、即时程度不够、便利程度较低等问题,催生出短信息服务、WAP网站、微博等新的服务方式。这些方式在一定程度和特定方向上延伸了档案馆的服务,然而效果却不尽如人意,这些在表一中均已体现。得益于网络技术和通讯技术的飞速发展,微信和应用程序(APP)这两种最新最先进的方式也被迅速引入到了档案信息服务中来。微信强大的即时通讯功能为档案用户提供了一个智能服务、在线答疑、信息推送的平台,这个平台让档案管理者和利用者实现了网络环境下的面对面交流,在广泛性、交互性和私密性上有着无与伦比的优势。而应用程序(APP)在功能设计之初就可以是专门针对档案信息服务的,优质的用户界面、从容的交互方式、绝佳的用户体验、全面而又有针对性的功能设计,可以为档案用户提供更为专业、细致和多元化的服务。

通过对这些方式的仔细斟酌和比较,我们可以发现,以上任何一种方式都不是完美无缺的。如果单一运用其中某一种方式来开展档案业务,档案服务的供需矛盾显然得不到解决。那么不妨选取和整合多种方式,科学构建一个多功能、高效率的档案信息服务综合体来实现资源共享和优势互补[1]47。而表中列举的几种方式中,档案网站、微信、应用程序(APP)的优势比较突出并且可以互为补充,将这三种方式作为体系的构建基础是较为合理的选择。

三、新型档案信息服务体系构建策略

1. 建立体系架构模型。

如图一,整个体系拟分四层,从底层往上分别是数据层、平台层、应用层和用户层。

(1)数据层分析。以往馆藏数字化和档案信息数据库建设成果是档案用户主要的信息来源,按照信息处理方式不同可分为目录数据库、全文数据库、专题数据库等。该层提供的数据是面向三个不同平台的,因此新体系建立初期需要充分考虑平台差异性,对这些数据资源进行细化、分类、整理或结构调整,加工成相关度和准确度更高、平台适用性更强的档案资源。(2)平台层和应用层分析。不同平台提供的应用层功能互有交叉又各有侧重。档案网站能提供全类型的服务,但主要面向使用个人电脑的用户。微信和APP主要面向使用移动终端设备的用户,但提供的功能有所区别。微信主要提供在线咨询业务,辅助功能可有档案检索、预约服务、馆藏推送等。APP也可提供全类型服务,但可扩充电子导览、科普游戏、虚拟社区等其他平台不能实现的功能模块来丰富用户的体验。(3)用户层分析。平台用户不应该局限于信息利用者,档案工作人员也可以通过平台搭载的应用模块实现诸如预立卷辅助、库房远程管理、统计分析等功能。

2. 各平台功能详解。

(1)档案网站。大部分档案网站都包含以下几个方面的内容:档案机构概况、馆藏介绍、珍档荟萃、史料出版、档案动态、档案开放利用、档案检索、文件中心、网上展厅、档案刊物、友情链接等[2]28,但因各级档案部门馆藏数字化和档案信息化等基础工作的程度以及对网站建设工作的重视程度不同,上述内容特别是档案在线检索实现状况参差不齐。另一方面由于某些网站(页)版面设计较为单调、美观度和实用度欠佳,导致档案网站的利用率不高。新体系需要改变这种现状,以用户需求为导向,从加快档案数字化进程、提高网站界面美观度、完善网站内容、突出网站特色、提供多渠道检索等方面着手对本部门网站进行改造升级。

(2)微信。微信服务优势在于服务及时便捷、定位精准,多媒体(图片、文字、声音、视频)传播形式使得信息到达率、接收率较高。现有微信公众平台分为服务号和订阅号,这两者首要区别在于服务号可以按需要在会话界面最底部设置自定义菜单,同时服务号的高级接口可以获取用户基本信息、客服接口、语音识别等信息。这些功能在订阅号里面是没有的[3]。鉴于服务号在功能全面度和定制自由度上更为突出,建议使用服务号作为档案馆的微信服务平台。微信服务号在具备在线咨询、检索以及档案宣传推广等基本功能之外,可以利用微信特性设置定制功能。较为实用的有:账号分组功能,如针对用户需要信息种类、用户受教育程度等分类,根据用户分类特征提供相关程度更高的档案信息;自动回复功能,需要预先在数据库内设定关键字,用户在提出与关键字相关的问题后,平台自动回复,未回复信息后期人工回复;语音识别功能,该功能确保档案信息服务可以一对一进行,符合个人档案具有一定私密性的特征。

(3)应用程序(APP)。专门的档案馆移动应用程序在功能设计时是专门针对档案馆服务项目进行的,所以能准确地设计档案信息服务功能,为用户提供个性化的档案服务项目,让档案信息服务的模式更多元化[4]19。档案APP基本功能可分为以下几个方面:各类在线信息服务,包括在线预约、在线咨询、在线检索、在线查借、阅等;信息推广服务,包括在线展览、信息公告、馆藏资源推送、资源下载、用户反馈、档案论坛等;个性定制服务,建立用户个人中心,针对档案用户可提供电子导览、地图导航、虚拟社区、科普游戏、虚拟体验[5]85等功能,针对档案工作人员可提供立卷辅助、馆况监控、库房远程管理、统计分析等功能。APP的另一优势在于可以将界面设计与交互设计相结合,用户可以自行拖拽组合想要的功能模块,兼顾自身的视觉感受与使用习惯。

3. 平台间协同方式分析。

档案部门要通过各种途径宣传本单位的微信公众平台以及档案APP,档案馆内、档案网站、档案文化产品、宣传栏、海报等可在显要位置提供二者的二维码及操作流程,微信用户只需扫描二维码即可关注服务号,想要安装档案APP的用户通过扫描此码也能实现客户端的下载。在微信服务号和APP内也应设置其他平台的跳转链接或者二维码,实现各平台间的快速切换和访问。用户可以根据自身信息需求,选择合适的平台来获取服务。

四、体系构建过程中应考虑的问题

1. 信息资源问题。

四层模型中的底层数据层是整个体系构建的基础,本地档案信息资源的数字化程度和分布在其他档案机构的档案信息资源的整合力度决定了信息服务的最终效果,因此,加强资源建设是体系建设首先应该考虑的问题。馆藏数字化建设首先应该划定数字化范围,对于特色馆藏和利用率较高的档案优先进行数字转化,这个过程不仅仅只是针对文书档案,其他类比如声像档案、实物档案、照片档案等都可以被加入进来以丰富信息内容。而分布式档案信息资源的整合,要求各档案机构联动起来先对本单位的馆藏资源进行整理和规范,再对这些资源进行收集、鉴定、融合、重组,形成一个新资源系统向用户提供高效服务。

2. 信息安全问题。

在构建新的档案信息服务体系时,核定平台设计开发人员的资质、对平台管理人员权限进行分级、应用更多网络信息安全技术保障措施、建立并实行高效信息安全规范,从根本上确保档案信息资源在管理、传输、利用全过程中的完整性、安全性和保密性。

3. 技术支持问题。

微信和APP需要通过移动终端设备提供服务,对于这些设备本身,现在应用较多的终端系统有IOS、Android以及Windows Phone。腾讯公司已经为这三类系统开发了对应的微信平台,档案部门仅需在平台内设置服务内容即可。但自有档案APP需要针对这三类系统分别开发不同版本,开发难度和成本较高。另一方面,微信服务号和档案APP都需要随档案信息化的发展而更新换代,后期维护和开发问题不容忽视。

对于终端设备所依赖其他方面,诸如网络技术、信息技术、自动控制技术、库房智能化改造、平台管理人员的业务能力等都需要在新体系建立初期予以充分考虑。

参考文献

[1]王文燕.微时代的档案信息微服务[J].档案,2015(8).

[2]王宏.国内档案信息网站现状分析[J].四川档案,2003(3).

[3]百度经验.微信公众平台服务号与订阅号区别详解[EB/O L].http://jingyan.baidu.com/article/76a7e409baff32fc3b6e15d2.html.

[4]蒋莹.档案馆移动应用程序服务研究[D].南宁:广西民族大学,2015.

浅谈医疗信息化服务 第9篇

医疗信息化不是简单的计算机化,而是以信息共享为核心,包括医疗机构内部,医疗机构之间,医疗机构与社区、卫生行政等部门、医疗保险机构相互之间的信息共享,最大限度地方便患者就医全过程,提高医疗工作效率,以及方便各类管理人员的分析决策管理工作,充分发挥信息技术在医疗行业中的应用价值,提高医疗资源的有效利用率。

1 如何建设标准的信息化基础架构

1.1 医疗信息化应用模型

伴随着医疗卫生单位组织机构的变动,各岗位工作量、岗位工作模式、业绩考评,甚至医疗机构的运作管理模式和医疗卫生行业服务模式都将随之改变。构建在信息技术基础之上的医疗信息化系统,也应遵循现代科学的医疗服务发展规律,按照新整改的服务模式支持业务处理,控制过程质量;以病人为中心,再造服务和管理流程,帮助医护人员和管理人员提高工作质效。同时,应用系统对全面采集的数据能进行存储管理、实时共享,有效解决大型医院的内部沟通问题,并对数据开展钻取和挖掘,从而支撑医院资源的精细化管理。应用模型见图1

决策支持

图1 医疗信息化系统应用模型

1.2 医疗信息化构建原则

(1)应用系统产品评估是控制和规避风险的关键。应用层面评估要素包括:系统功能、性能(响应时间);系统所体现的领域经验。领域经验丰富的系统供应商及其系统产品将有效地帮助医疗机构挖掘和完善应用需求,并为医疗机构提供先进的业务模式与工作流程。

技术层面的评估要素包括:数据模型、架构技术、标准化应用。医疗机构必须高度重视信息系统产品非功能的技术特性评估,这些特性决定了以下几点:系统适应需求变化和不断进化的能力;系统持续运行的管理与维护成本的高低。

(2)信息化建设应以管理创新为先导。在信息化建设实施推进的过程中,务必贯彻以管理、业务部门为主,技术部门为辅的主线,同时关注围绕应用系统的整体解决方案评估,包括网络方案、硬件平台、系统软件平台、数据存储、灾难恢复、应急处理方案等。

(3)高度重视需求工程,科学、有效地管理需求。准确把握需求,项目就成功了一半,一定要明确信息化建设过程中的基础工程、重点工程和难点工程。对需求管理中的各要素一定要综合评估,不可分割,这些要素包括:医院战略、以病人为中心的基本原则、需求的内涵与涉众分析、医院的资源实际、需求的成本效益等。

(4)高度关注医院基础条件,不但要考虑医院的硬件设施,也必须关注医院的软件配套,包括:强化员工信息化战略意识;团队素质建设(文化心态与计算机操作技能);改进管理模式,改造工作流程;基础数据的标准化管理;信息化建设所需的各类资源准备。

2 区域诊疗系统的平台架构设计

具体就目前的医疗信息化平台建设来说,利用标准化技术建设标准的信息化基础架构,具有三个方面的优势。第一、标准化的硬件设备在性能上己经能够完全满足医院信息化建设的需求,在此基础上,建设标准化的信息基础架构可以很好的降低信息化系统建设的成本;第二、标准化的信息架构易于部署和管理、兼容性好,适合技术力量比较薄弱、人员有限的医院;第三、标准化的架构易于整合、易于扩展,能更好地适应下一步医院信息化发展的趋势。

3 “云计算”建设与服务模式

3.1 云计算模式优势

首先,降低医疗卫生机构信息化建设一次性投入。无需一次性数据中心建设投入,无需投入系统软件和应用软件的购置费用,无需IT 高技能团队的人力资源投入,只需建设内网、购置前台信息点设备。其次,降低医疗卫生机构信息系统的运维成本。多机构共享硬件资源,多机构共享系统软件和应用软件资源,多机构共享一支技术运维团队,省去自建数据中心能耗、管理等资源的长期投入。最后,降低医疗卫生信息机构信息化风险。回避应用系统能力评估专业知识不足的风险,后续需求能随产品升级得到及时解决。

3.2 “云计算”建设服务模式

面向服务“云计算”技术可以使应用软件变服务,平台软件变服务,IT 基础设施变服务。建设健康服务业“云计算”中心,产品化的应用软件,可以为多类不同的机构提供医疗卫生的信息服务,“云计算”中心采用集中部署,各医疗机构只要通过网络接入,从而实现信息资源的共享。

4 信息平台支撑下的协作医疗服务模式创新

提高医疗卫生信息化服务的实际应用程度,除了解决技术和标准的问题之外还要探讨信息共享和有偿使用的问题,进行卫生信息化资源优化配置,提高当前医疗卫生信息化服务的实际应用程度。有了良好的信息平台作支撑,就能够保证基本医疗卫生制度真正成为公共产品,实现全民病有所医。医疗卫生信息化服务是通过提高医疗卫生信息化的应用水平,使有限的卫生资源得到充分利用,最大限度地满足人民群众日益增长的卫生服务需要,实现政府提出的“统筹规划、分步实施、一网多用、资源共享”的卫生事业发展总体规划。基于卫生机构内部的各类信息系统与广域网的网络系统有机融合所形成的社会统筹规划的信息化服务模式,充分体现了我国医疗卫生服务的公益性和信息化服务的共享性。

5 结语

信息化服务功能 第10篇

题库建设:将学校全体计算机教师公认是精华的, 有代表性的, 优秀上机操作部分收集到一起。将学校所用教材的配套上机练习册的操作题分配给一个班的全体学生, 让每个学生负责一个上机任务的制作, 使用WORD和EXCEL等软件录入到计算机中, 录入完成后, 将文件按“页码”+“实验名称”命名后, 收集到一起。分类:简单, 中等难度, 高难度, 分别存放在三个不同的文件夹中, 利用微软办公软件组件之一的Frontpage, 新建网页文件, 或者从网上找一个你比较满意的网页, 另存一下, 用Frontpage将保存文件打开, 进行必要的编辑, 对正文部分进行编辑, 将没有用的删除, 有用的留下, 将原来的超链接更改一下指向我们的文件, 将我们分类好的题库集成到新的网页上, 完成后, 保存为default.htm或index.htm。然后连带相应的default或index文件夹复制到我们指定的wwwroot文件夹下。

创建I I S信息服务组件:我使用的电脑操作系统是W I N-DOWS2003版, 由于原来的版本, IIS6.0安装容易, 设置简单, 使用起来方便快捷, 第一步:在一个电脑上安装WINDOWS2003服务器版, 我们可以使用互联网上的Windows2003的GHO文件做镜像安装, 镜像克隆之后, 系统会自动认硬件并为硬件安装相应的驱动, 如果个别硬件不能识别, 例如网络适配器, 此时需要, 自己查一下相应的驱动程序, 从其它电脑上下载Windows2003的相应驱动程序, 用优盘拷贝到我们正在安装的电脑上, 对相应硬件安装, 有了网络, 我们便可以下载一个驱动精灵来对其它未正常驱动的硬件完成安装, 第二步:在Windows2003系统中安装IIS6.0。

(1) 插入Windows2003安装光盘, (或当需要时, 将路径改到W indows2003安装程序的文件夹) , 打开控制面板, 然后打开其中的“添加/删除程序”;

(2) 在添加或删除程序窗口左边点击“添加/删除Windows组件”;

(3) 片刻间系统便会启动Windows组件安装向导, 在Internet信息服务 (IIS) 前面选勾, 在下面的详细内容上点击一下, 出现一个新的服务选项, 复选对话框, 选择包括ftp服务的所有选项, 点击确定, 系统便会开始安装, 此时, 可能会要求你插入Windows2003安装光盘或让你选择安装源文件的路径, 待成功后, 系统会自动在系统盘新建网站目录, 默认目录为:C:Inetpubwwwroot同时也安装了ftp服务组件;

(4) 打开控制面板——性能和维护——管理工具——Internet信息服务;

(5) 在默认网站上点击右键-选择属性, 进行必要的简单设置;

(6) 点击主目录, 在本地路输入框后点击浏览可以更改网站所在文件位置, 默认目录为:C:Inetpubwwwroot;

(7) 其它人可以通过http://计算机名/或http://服务器IP地址/访问, 下载相关;

(8) 学生可以通过ftp://服务器IP地址/进行作业上传下载服务;

(9) 如果您有域名, 把域名解析到本地IP地址, 即可通过http://域名/;ftp://域名/;进行下载或上传服务等。

我们一般使用局域网上网, 网站只能在局域网内部访问, 外部一般访问不了, 但是可以安装动态解析软件实现外网访问, 在此不做详细解释, 可以去网上搜索“动态解析”可以找得到。

待以上工作做完成后, 学生便可以在学生机上, 通过http://计算机名/或http://本机IP地址/来访问我们预先设定好的网页了。

讲课的过程:我们通过访问服务器的主页下载课件, 上机操作题等, 同学们同步下载到自己的电脑中, 来学习, 加工等操作等, 按要求对上机题操作, 便可以做到讲与练的同步进行。充分利用多媒体机房的投影机, 和同学同步做上机操作题, 第一次做完整, 可能要10多钟或更长时间, 让同学们练习几个相似的题目, 增加学生们的熟练程度, 学生们也可以将自己的作业上传到服务器上, 教师可以在教师机上打开学生已上传的作业, 分析检查, 利用投影机展示给同学们, 就学生的错误, 对学生们进行有的放矢的辅导, 对于今天的应知应会必须今天学会, 避免学生们的一盘散沙状态, 我们学校的计算机课程采用了这样的教学方法以来, 收到了很好的教学效果, 在此, 我将我们的成功经验分享。

摘要：《计算机应用基础》作为高职院校的公共必修课程, 注意讲课与实验操作的同步进行, 加强实际操作使同学们达到事半功倍的效果, 构建一个好的教学服务平台, 确保学生能够学以致用, 多多练习, 达到熟练掌握之目的。本文主要介绍如何将Windows2003内置的Internet信息服务组件的应用分享给大家, 希望对以后的学习有用。

信息化教学服务体系的构建 第11篇

摘 要:本文较为详细地论述了信息化教学的意义、特点和模式,提出了构建信息化教学服务体系的一般要素和阶段,并以笔者所在的院校为例,简要地叙述了信息化教学服务体系的构建过程、建设重点及经验体会。

关键词:信息化教学 网络课程 教学资源库

中图分类号:G434 文献标识码:B 文章编号:1673-8454(2009)19-0004-04

互联网的广泛发展和信息技术的应用正在改变着人类的生产方式、生活方式、交往方式、学习方式和教育方式。信息技术应用在教育领域中,使传统的学校教育教学模式受到了直接的挑战,同时也给教学改革的深入发展创造了前所未有的机遇,在推动学校教育教学改革,提高教育教学效果方面起到了非常重要的作用,成为当前学校教育不可或缺的教学载体。信息化教学服务体系是对先进的信息理念、信息技术、信息资源、信息方法、人力资源

和教学过程的有机整合。

一、信息化教学的意义

信息化教学是以现代信息技术为基础的新的教学体系,包括教学观念、教学内容、教学组织、教学资源、教学模式、教学技术、教学评价、教学环境、教学管理等一系列的改革和变化。信息化教学充分、合理地利用现代信息技术和信息资源,对各教学环节进行重新设计,能够提供充分的交互性,创造生动、直观、形象的学习情境,使教学直观化、模型化、动态化。创造“以人为本”、“以学生的发展为本”的教育教学条件和环境,使教学效果更优化,使学生的学习更有价值。

信息化教学带来大量网络教学的新模式,如网站教学、网络辅助教学、资源型学习、兴趣学习、互动学习等。不仅使课堂教学更加生动和有效,而且为学生学习带来了更大的灵活性和开放性,学生在学习过程中更主动地获取知识,实现个性化、自主化、协作式的学习。

信息化的教学环境不受物理时空的限制,使学习超越地域、年龄、文化背景等限制,不仅为数字化学习创造了环境条件,而且为全民教育、终身教育的实现提供了物质基础,从而有利于创建学习型社会。

二、信息化教学的特点和模式

1.信息化教学的特点

信息化教学的特点主要表现在教学方式和技术手段两个方面:

(1)在教学方面

信息化教学是多层次多角度的,除课堂教学的教师外,还有形式多样的网络课程和课件、网络教学平台和智能教学系统、网络教育教学网站、软件资源库、电子期刊杂志、数字图书资源等。

由于多媒体技术的运用,使得教学信息的表征由简单的文字、语言、图表、实物发展为集语音、文字、图形、视频、动画等多元化、一体化的表征形式。

信息化教学的组织形式由以课堂为中心的集体授课形式变为网络环境下的个性化教学、自主化学习、协作式学习、探究式学习、基于资源的学习、基于问题的学习等形式;教学程序由线性组织变为非线性的网状组织;教学方法由教师导向变为双向、多向交互;教师由知识的传授者,变为学习的指导者、咨询者、帮助者和协作者。教学过程真正实现“因材施教”。

信息化教学评价重视过程评价、自我评价和绩效评价。通过试题库和信息化教学评价系统,可使学生随时随地完成教学结果的评测与反馈,及时得到有关自己学习的反馈信息及有针对性的诊断,使学生能够及时了解自身的学习状况,调整学习进程。

(2)在技术层面

信息化教学的手段以计算机技术、多媒体技术、网络技术、人工智能技术为核心,使得教学效果更优化、教学效率更高。随着计算机网络技术的迅速发展,实现了广播电视网、数字移动通讯网和Internet的三网融合,更加有利于教育信息资源的传输和共享。

信息化教学的素材是依托于计算机多媒体技术的集结构化、动态化和形象化于一体的“活的”教材。例如,各种多媒体课件、网络教学系统、教学平台、学习认知工具和教育教学软件等。

随着人工智能技术的不断发展,各种智能教学系统、智能教学代理系统等应用于教学,可以主动为学习者进行学习资源的归纳和推送及导航路径的选择。

教学管理系统实现了全方位的教学自动化管理。从网上招生、电子注册、自主选课、建立电子学档、学习过程监控、学习任务分配、学习问题诊断、教学指导、教学活动记录、作业批改、网上测试、教学评价、教学成果或电子作品展示一直到毕业、就业信息等通盘自动管理,加快了教学信息化进展的步伐。

2.信息化教学的常见模式

信息化教学的常见模式主要有两大类:在线教学与离线教学。

当教师和学生们同时在线时即可完成一系列的教学活动,如:个别授导、教学测试、教学模拟、教学游戏、智能导师、问题解决、情景化学习、案例研习、基于资源的学习、探究性学习、合作学习、协同实验室等。

当教师离线时,学生可以自主地使用前期制作好的课件资源进行学习,完成如:计算机支持的课件讲授、虚拟学伴、虚拟学社、虚拟教室、虚拟实验室、模拟自测、模拟考试等的教学活动。

信息化教学模式相对于传统教学模式有了继承与发展,提倡小组学习和分组学习、个别化学习和自学、自由讨论和课堂讨论、兴趣学习和问题学习、实验学习和创造学习、家庭教育和社会教育,更加有利于提升学习者的个人素质。

三、信息化教学服务体系的构建要素

完整的信息化教学服务体系的构成是较为复杂的,一般要经历网络基础设施建设、建立先进的用户与教学辅助管理系统、发展全面的教学信息系统三个不可或缺的阶段。

1.建设完善的网络基础设施

校园网是一切校园信息化工作的基础,大体可分为数据中心、行政办公子网、教学科研子网、学生宿舍子网和公共活动区子网五个部分。其中,数据中心应该具备性能强大、稳定可靠的服务器和存储设备以满足各种管理系统、教学辅助系统、资源系统的运行需要;而其他各子网则应力求做到覆盖率高、接入方便、安全流畅等,应具备网络拓扑管理、统一的用户接入认证、用户出口带宽控制、上网行为管理等网络管理手段。

2.建立先进的用户与教学辅助管理系统

这一部分的统一规划非常重要。先进的用户管理应该包括:统一的用户管理中心、宽带业务管理、门户系统、中央认证系统等,其目的是为了实现所有应用系统的基本信息数据的统一和共享,方便校园网用户通过单点登录,在一个数字校园门户中个性化地定义并使用各种业务应用系统。

教学辅助管理系统一般是指教务管理系统、学生选课系统、成绩查询系统、学生管理系统、科研管理系统等,这些系统一般随着服务于教学的管理业务应用的需要而逐步建立。

3.发展全面的教学信息系统

这是信息化教学体系的业务核心,我们在这里将他分为综合性教学信息资源库、网络教学平台、课程网络教学系统、教学资源生成系统等四类。

(1)综合性教学信息资源库

教育部在《教育信息化十五发展纲要》中指出:教育资源是信息化教学中的关键要素,也是教育信息化建设的重点内容,教学资源应符合教师和学生的思维、认知和使用习惯。

覆盖全校各专业、门类齐全的综合教学信息资源库通常由图书馆通过采购各种电子图书资源、电子期刊、视频资源、多媒体课件等建立起来。这些资源在教学过程中虽然属于参考和辅助,但对于开发学生的潜能、拓展视野和培养综合素质将发挥重要作用。

(2)网络教学平台

使用综合型的网络教学平台,教师可以上传教学资源到网络空间,形成网络课程,开展有效的课程管理、内容制作、生成作业、师生交流等,学生则可以根据个人情况进行学习与评测,使教与学的互动不受时间与空间的限制。从而帮助教师实现从单纯的传授到引导的转变、提高教学水平;同时帮助学生实现从被动的接受到自主学习的转变,提高学生的自主学习能力和创新能力。

(3)专门课程的网络教学系统

目前,有许多针对专门课程开发的网络教学系统,这些系统以相应的教材为蓝本而配套设计。一般包括多媒体网络课程、分级测试系统和基于Web的学习管理系统三部分,提供给学生进行个性化的学习,同时也给学校的教务管理人员和教师提供科学客观的实时查询和统计功能。

(4)教学资源生成系统——课堂实录

课堂实录系统能够自动完成授课过程的录播,实时生成教学过程课件,并以国际标准的视频文件格式存储到指定设备中。该系统一般还可以开放式地在网络上直播授课过程,使网络中任意一台计算机都可以通过IE浏览器进行收看,轻松实现网上直播、实录、点播和课程的网络化,给网络课件库建设带来方便。

四、我院构建信息化教学服务体系的实践

1.制订规划

大多数高职院校都有一个共同特点:信息化建设起步较晚、基础较弱。为此,我们根据学院的“十一五”发展规划要求,学习著名本科院校开展校园信息化建设的先进经验,以在进行校园网基础建设的过程中也同步开展管理信息系统和教学信息系统的建设为原则,制订了符合我院实际的信息化建设发展规划。其中,各年度发展建设计划对于每一年要完成的网络建设、管理业务应用系统和网络教学资源建设等项目都有具体的目标,对不同类别项目在建设进度上有所重叠与交叉,一环紧扣一环,也就是将以往高校信息化建设一般要经历的三个阶段有机地融合在一起同步开展。

2.网络基础设施建设

(1)网络主干、出口及网络安全

我院共有五个校区。在一体化的校园网中,各分校区与主校区之间、各校区的楼栋到校区汇聚之间都以光纤直连,配以超长距或长距千兆单模模块;校园网核心、各校区汇聚及图书馆汇聚均为十万兆级的核心交换机;具有统一的教育网和电信城域网出口,对全网进行统一的教育网IP地址分配;配备了较为完善的出口路由器、防火墙、计费网关、流量控制等网络安全与管理设备;

(2)数据中心建设

数据中心的硬件设备应当与应用系统的需求相适应。我校的服务器和存储系统以三层结构为主:前端是应用服务器,用来运行各种应用系统的Web服务软件;中间是以性能稳定、数据处理能力强大的IBM小型机来运行的数据库管理系统;后端则是以光纤硬盘存储系统服务于重要应用系统的数据库,如数字校园门户系统、中央认证系统及教务管理系统属于此类应用。对于部分两层结构的应用,我们选用光纤或IP通道的存储系统为不断增长的各种教学信息资源提供存储空间,配合应用服务器的运行,如网络教学平台和各种教学系统属于此类应用。

(3)子网建设

校园网大体分为行政与教辅子网、教学与科研子网、教工宿舍子网、学生宿舍子网、无线子网等,我们根据不同的用户类型进行分别的带宽控制和接入认证。全院所有场所已实现百分之百信息点接入,并充分考虑了每一个用户的接入便捷性和公共场所的信息点冗余。在图书馆、学术报告厅、礼堂、体育场馆及大部分的行政楼、教学楼和学生宿舍楼实现了无线网络覆盖。

3.数字校园基础平台建设

制订《数字化校园管理信息规范》(下文简称:《规范》)是我们在建设各应用系统之前就着手进行的工作,《规范》中对校园生活的各方面、各层次所涉及的各种信息数据都定义了详细的属性,使学院的信息化建设能在一个比较高的起点上可持续发展。根据规范指定的原则,建立了学院机构、教职工、学生的基本信息库结构、基础数据库及接口标准。

建立了宽带业务管理、用户管理中心、中央认证系统、个性化个人门户系统等作为数字校园的基础平台。以个人邮件系统、内容发布系统、网络硬盘等作为该平台上的网络基本应用。

4.业务应用系统建设

在数字校园基础平台上已投入运行并围绕着教学管理的系统有:教务管理系统、公文流转、人力资源管理、科研管理、学生管理、就业管理等。

其中,教务管理系统是最直接应用于教学管理的业务应用系统,它能够提供自动排课、学生选课、学籍管理、教师成绩录入、教务员管理统计、学生成绩查询等功能。

其他业务管理系统虽不是直接应用于教学,但他们在整个信息化教学服务体系中也都是重要的组成部分。这些系统通过数据交换平台基本实现了基本信息共享和综合数据信息服务,大大提高了教职工为学生服务的意识,提高了整个学院的管理和信息化教学水平。

5.教学信息系统的建设

(1)综合性网络教学平台

我院采用的是Blackboard网络教学平台,该平台成熟、功能强大,能够提供多种语言支持,已应用于全世界许多知名高校。它的主要功能包括:课程管理、课程内容制作、选择性内容发布、课程大纲编辑器、学习单元、在线教材内容、教学工具、讨论区、虚拟教室/协作工具、小组合作项目、测验和调查、作业、成绩簿、报告和学业表现统计等。

在推广网络教学平台的过程中必须加强与教务处的合作,借助教学管理的条例引导、注意提供对教师的培训和技术支持,才能使该平台的应用逐渐开展起来。随着该平台的应用逐渐深入,我们还将陆续选购“课程管理平台”和“资源管理平台”,进一步完善综合性网络教学平台的建设。

(2)专门课程网络教学系统

我院已有几十门课程的网络教学系统在线运行。例如,“新时代交互英语”是为提高大学生英语综合应用能力尤其是听说能力而设计开发的一套由“视听说”和“读写译”两大系列组成的教学软件。其学习系统是一套多媒体网络课程,主要提供给学生进行个性化的学习;其分级测试系统用于学生在开始使用《新时代交互英语》之前进行实际英语能力的自我测试,并根据测试结果为学生制订相应的学习起始级别;其网络辅助系统是一套基于Web的学习管理系统,既为学生提供网上交流、在线答疑、学习过程查询等学习辅助功能,又为教务管理人员和教师提供科学客观的实时查询和统计功能。

类似的网络教学系统还有电子商务实验室、外贸实务教学系统、汽车仿真教学系统、市场营销模拟教学系统等,让师生在网络环境下模拟真实的工作场景、充分共享优质教学资源,大大扩展了学生的学习空间、取得了很好的教学效果。

(3)课堂全自动录播系统

高职院校的教学重在实践教学。为此,我们打破常规,将一套课堂全自动录播系统安装在一间实训室,直接应用于实践教学,全程录制了教师对实验室实训装置的操作示范,快速便捷地生成实践教学课件,使学生在课后能够通过校园网方便地反复观察学习。通过这种方式,我们就能够比较快速地积累多媒体教学资源,建立起学院自己的实践教学资源库。

五、结束语

作为一所起步较晚的高等职业院校,对于构建全面的信息化教学服务体系,我们还在不断地摸索与实践中。当我们吸收了许多高校的经验,总结了其中的教训之后,制定一套完整的可操作的规划方案,对各个应用系统的发展有所掌控,就能够少走很多弯路,从而赶上高校信息化建设的前进步伐。上述网络信息化教学服务体系,基本能够覆盖日常教学和管理的各个方面,并从不同角度、不同层次、不同重点向师生提供着全方位的信息化教学的支撑和服务。

应该看到,我们在信息化教学应用的广度与深度两个方面都与一些著名高校有着较大差距。我们必须提高教学辅助管理系统的应用水平,注重其便捷性和基本信息数据的统一;加大综合性网络教学平台推广应用的力度,提高网络课程的质量;鼓励各专业教师多渠道提供更多专门课程的网络教学软件,丰富课堂教学手段。

总之,我们必须经历不断的探索与实践,才能够建设一个比较完善的信息化教学服务体系。

参考文献:

[1]张筱兰.信息技术与课程整合的理论与方法[M].北京:民族出版社,2004.

[2]教育部职业技术教育中心研究所.学校信息化教学[M].北京:科学出版社,2006.10.

[3]钟志贤.信息化教学模式[M].北京:北京师范大学出版社,2006.1.

[4]张豪锋,孔凡士.教育信息化评价[M].北京:电子工业出版社,2005.11.

[5]吴疆.现代教育技术与综合学科课程整合方法与实践[M].北京:人民邮电出版社,2007.6.

刍议信息化纳税信息服务的优化 第12篇

一、我国信息化纳税信息服务的现状

目前我国信息化纳税信息服务的表现形式主要有手机短信平台、12366语音服务热线,门户网站、电子邮件、电子公告牌、博客、微博以及QQ、MSN、ICQ等,其最大的优势在于充分利用了网络信息资源和现代传媒手段对信息传递的效率优势,信息传输速度更快,纳税人完全可以根据自己的需要向税务机关提出相关的纳税信息要求,税务机关也必然会根据移动存储设备中预先存储的资料及时反馈给纳税人,这充分体现出信息传输速度快的特征。同时,信息传输量更大,通过现代信息存储设备,尤其是网络信息存储设备的更新换代,信息传输量必然非常庞大,更容易执行个性化的服务策略。不同纳税人对纳税信息的需求量、需求内容、需求模式等都有不同要求,纳税人可以根据不同的个性化服务模块选择适合于自己的服务内容,从而达到了解税收政策、熟悉税收政策、有效履行纳税义务的目的。以门户网站为例,目前我国国家税务总局、各省级税务机关、各地市级税务机关网站基本上完全开通并且分为多种语言版本,以多种文字输入税务法规,使各国纳税人都可以直接在网上查询有关资料,同时分类服务栏目较为细致,分内资企业、外资企业、外国企业、个体工商户分类介绍涉税事宜及相关规定等内容。税务机关通过这种信息化的信息传递手段将税收法律法规规章制度政策有效地传递给了使用互联网的纳税人,可以在一定程度上解决传统纳税信息服务手段中的个性化不足的问题,提高了纳税人对履行纳税义务的认识。

二、我国信息化纳税信息服务的不足

尽管我国税务机关组织实施了纳税信息服务工作,并适时采用了先进的信息化技术手段,但受限于我国纳税服务意识薄弱、信息化普及率层次不一、规章制度建设滞后等方面的影响,我国税务机关所提供的纳税信息服务主要表现在如下三个方面。

(一)传统纳税信息服务模式对纳税服务的影响比较深

受传统工作习惯和行为方式的影响,信息化服务潜在影响力尚未完全发挥出来。税务机关的纳税信息服务工作人员对使用信息化下的纳税信息服务工具的认可度较低,对信息化背景下的纳税信息服务工具有一定的抵触情绪。他们可能更习惯于面对面交流、电话信息交流、报刊杂志等传统纳税信息服务工具。这就需要纳税信息服务工作人员及时转变这种观点,与时俱进,接受信息化模式下的纳税信息服务工具,提高兼容性。

(二)信息化纳税信息服务内容相对简单,效率相对低下

以门户网站为例,为了更好地做好税收咨询工作,国家税务总局要求各地税务机关在其门户网站上开设税收咨询栏目,以方便纳税人及时咨询纳税疑难问题。这项工作虽然已经开展,但由于部分税务机关没有意识到网络税收咨询的重要性,往往存在着纳税人提交了相关税收咨询内容但得到回复的时间较长、甚至不予以回复等问题。12366法规库电话服务热线目前主要还是国家税务总局在维护,省(自治区、直辖市)、市(州、盟)一级的服务中心没有全部完善,所以语音库更新慢,互动性差、方式单一、效率低下等局限性和滞后性越来越凸显,而且12366电话热线和税务机关计算机信息系统的接口还是“断层”,使得服务信息的范围、准确性和高效性受到制约,这样的服务态度不但没有真正起到降低纳税人无知性税收不遵从的功效,反而在某种程度上提高了纳税人纳税心理的扭曲,最后会导致纳税人走向故意性税收不遵从。

(三)纳税信息服务评价指标体系缺失

税务机关提供纳税信息服务的根本目的是有效降低纳税人的无知性税收不遵从。因此,这个服务是否达到了真正目的还有待我们通过特定的纳税信息服务指标体系来测定。但现在的问题是,我国各级税务机关尚未真正建立纳税信息服务指标体系。如果没有这个评价体系,则纳税信息服务的质量监管指标体系无法形成,税务机关提供纳税信息服务的压力必然缺失,税务机关提供纳税信息服务的质量也自然无法得到保证。

三、信息化纳税信息服务的国际经验借鉴

(一)人才和技术是纳税信息服务的基础

经过美国国会审议通过,美国联邦税务局(IRS)于2009年4月向社会公布了《IRS战略规划(2009—2013)》(以下简称“新规划”),这是IRS自1998年大规模税制改革与重组以来制定的第三个五年计划,在继承和发展了前两个战略计划的主要战略目标成果之后,新规划把“人才培养和技术改进”作为实现战略目标的基础。

德国税务系统目前共有12万名员工,其中包括有国家公务员、税务部门雇员(主要从事一般秘书)和普通工人(指从事技术性工作的人员,如司机)。按照规定,凡进入税务局工作的人员都必须经过严格考试,只有那些考试合格的申请者才有机会进入税务局后接受为期3年的专业培训教育。培训结束后,所有参训人员必须通过5门科目的考试,如有不合格者,税务行政主管部门会取消其上岗资格。此外,即使是被录用的申请者录用后还需经过6个月的试用期锻炼才能真正成为初级公务员。若要成为领导阶层的公务员,则首先要有大学法律专业毕业文凭并取得硕士学位,然后参加税收专业培训,时间约为13个月左右,其中9个月在地区税务局实习,4个月在联邦财政学院学习,但不用再进行考试。

(二)信息化服务平台是纳税信息服务的途径

OECD在2007年公布的《改善为纳税人提供的服务:渠道策略的制定》的报告显示:纳税人办理涉税事项的服务渠道偏好排序为网站、电话、书面沟通、面对面交流、电子邮件;纳税人获取信息的首选渠道排序为网站、书面沟通、电话、电子邮件、面对面交流。因此,近年来各国税务部门都有意识地进行税法宣传渠道的转移,纷纷在网站上按照目标人群如不同纳税人、税务代理人和其他社会纳税人群体设置各自不同的税法宣传栏目。美国50个州的政府网站首页上都有纳税信息的相关链接,各个税务业务部门根据自己所服务的顾客群体的实际需求也制作了大量的信息发布套餐,及时通过手机短信、互联网等渠道发布相关政策变化信息,纳税人也可以通过自己的计算机网络查询到最新税收法律政策信息并下载有关的税收表格。各级税务局与各主要新闻单位都实行了计算机联网,定期向社会公众传递税收信息和最新税收法律政策变动情况。

英国在使用网络咨询方面更是颇具匠心,他们研发了能使视力障碍者使用的税务网页,而这种网页也同语音软件兼容,实现税务网站与各类纳税人群体间的无障碍沟通。

法国开通了纳税服务热线电话810467687,目前法国全国性纳税服务中心以及地方税务部门都能双重实施电话接待服务,但最初的服务接入者为全国纳税服务中心。同时,法国政府在每年的3月1日至15日建立录音电话系统,24小时为纳税人解答问题。新西兰在全国建立了5个电话咨询中心(Call Center),其中对企业纳税人的咨询中心有1个,对个人纳税人的咨询中心有4个,纳税人只要将其税号和相关咨询问题电话告知税务局,税务局就会根据所问立即予以答复。在一些较大城市或者外国人居住地比较密集的城市,当地的电话咨询中心还内置有翻译功能,以便为不同人和不同语言的纳税人提供更为周全的服务。韩国纳税服务电话由国税厅顾客满意中心承担,专司处理纳税人对国税管理的建议和咨询业务。国税厅曾开通了便于普通税收业务咨询的6个咨询电话和举报逃税的8个举报电话。为了进一步满足纳税人的咨询需要,韩国国税厅合并了上述14个咨询电话,并于2010年1月11日开始正式运行。

(三)纳税服务质量监管体系是纳税信息服务的保障

为了进一步利用和挖掘信息化技术的使用效率,美国联邦税务局在计算机信息咨询系统的基础上设计了“纳税服务分析系统”,按照预定程序收集、整理、归类所有纳税人咨询过的涉税问题并进行定量定性分析,从中发现纳税人现阶段集中咨询的问题,以支持服务部门的服务决策和纳税人的即时查询,并通过税收宣传的方式告知纳税人。

加拿大税务局以纳税人是否满意作为衡量自身工作质量的重要标准,建立了包括客户服务时限、网络服务工作标准、网络信息安全标准和纳税人评议制度等一系列工作评价机制。

澳大利亚联邦税务局在具体的考核制度上不仅强调内部监督,而且将纳税人和社会公众为纳税服务的评价(即各种形式的打分制度)与税务人员普通职员乃至税收行政机关最高领导者的工作业绩直接挂钩。根据考核制度要求,相关部门每两年都要向纳税人开展一次以税务机关提供纳税服务的满意度为主要测评指标的民意测验。当然,这种考核结果会影响各地税务局长业绩,如果社会满意率过低,则可能导致每7年换届选举一次的联邦税务局长提前选举,并由政府重新任命。

四、我国信息化纳税信息服务的优化建议

(一)强化信息化纳税服务人力资源的培训与开发

随着外部挑战越来越复杂,建立一支素质高、有活力、责任心强的纳税服务队伍,提高纳税服务人员对工作的满意度和忠诚度,加强团队合作,增强整体作战力,更好地与纳税人及内部人员沟通,最终提高服务质量,保障纳税人权利,无疑是信息化环境下纳税信息服务体系构建的重要保证。所以,我们要用战略眼光为信息化纳税服务模式提供人才资源保证,把大力获取和培养宽口径、复合型、应用型管理人才当做“人才强税”的龙头措施抓住不放,为现代税收管理培养综合性的高层次人才,构建一个涵盖领导层、中层干部、基层干部的既有业务上“行家”又有技术上“里手”的组织团队。这种团队既了解纳税信息服务的需求点在哪里、问题集中在哪里、最需要解决的问题在哪里,又知道哪些问题是计算机技术、信息技术可以解决的。

(二)加强信息化服务统一平台建设

为了实现税收信息的实时沟通,也为了真正提高纳税服务效率,我们建议按照信息化技术的内在要求将现阶段各种采用信息化手段的纳税信息服务内容都集中到同一个平台上,集短信平台、电话平台、网络平台、传统平台为一体,将原本割裂的服务平台集中到一个系统范围内。这有利于提高纳税信息服务资源的利用效率,缩短纳税人税收咨询时间,提高税收宣传效果,最终实现资源共享机制,以达到降低信息化纳税服务成本、提高纳税服务效率、降低纳税人无知性税收不遵从的目标。

构建信息化纳税信息服务统一平台的首要工作是充实纳税信息税服务数据库。数据库包括以下内容:一是税收法律法规,即与税收实体法、税收程序法、税收争讼法、税收奖惩法等四个方面内容直接相关的税收法律法规;二是涉税事项的规章制度,即税务机关颁布的各项税收规章制度;三是纳税人日常咨询问题的统一集成,针对纳税人最近一段时间内咨询频率较高、疑问较多的涉税问题进行总结。

构建信息化纳税信息服务统一平台的次要工作是在全国范围内建立统一规范的使用模式和使用流程,为纳税人在全国范围内享受到均等化的纳税信息服务提供制度保障,同时也为各地开展信息化纳税信息服务经验交流提供了一个统一标准。

(三)构建信息化纳税服务质量监管体系

纳税信息服务工作的质量本身具有不可测性,而且纳税人的满意度在某种程度上也是不清晰的,因此,这个质量监管体系中一定要有定量的指标与每一项服务目标密切相关,质量监管指标的设计要去繁就简,在能够基本保证评价结果客观、全面的前提下,指标应尽可能简化,尽量减少那些对评价结果影响不大的指标。

1. 考核指标的设计。

质量监管体系关心的是质量监管对象及其组织管理部门先前所指定的目标方面,尤其是关心考核对象在提供商品或服务过程中所提供的主要数量保证、质量保证、效果承诺等方面的因素。在此基础之上我们须进一步对指标体系中的每一个指标依照其重要程度大小赋予其不同的权重。在具体的考核监管活动过程中,可以对监管指标依照考核结果与实际发生效果进行细微的调整。

2. 技术指标的设计。

技术指标的设计必须考虑到技术运用和技术维护两个方面的内容。具体细化到指标体系时,前者为技术应用指标(TA),后者为技术维护指标(TC)。

就技术应用而言,我们可以将此指标进一步细化为技术普及程度(TAP)和技术更新程度(TAR)。普及程度主要强调信息化技术在纳税服务工作中的实际运用情况,是否在各相关纳税服务部门得到了真正运用。普及程度指标可以具体到纳税服务系统的友好性(TAP1),如税务网站界面是否简单明晰、站点及网页页面的设计是否美观、对纳税人有没有特别的技术要求,这些都影响着纳税人对网络信息资源的使用;纳税服务系统的灵活度及可扩展程度(TAP2),如网站的后台管理系统要具有良好的系统维护功能,以便支持网络的不断升级改造、网站内容的适时更新。

就技术维护而言,它更侧重于强调纳税服务系统运行的持续性、稳定性。我们可以将此指标进一步细化为以下四个方面的内容:一是纳税服务信息化系统的稳定性(TCS),如系统处理的正确程度(TCS1)、系统设计的创新性(TCS2)、系统出现故障后的即时恢复速度(TCS3)、系统恢复成本(TCS4)。二是纳税服务组织管理部门参与的可持续性(TCO),在纳税服务信息化建设过程中,税务工作人员对于信息系统建设的参与程度等因素决定着组织的可持续性。三是外包管理的审核与控制能力(TCM)以及承建企业的生存能力(TCG)。考虑到我国税务部门尚不具备独立自主开发系统和规划网络建设的能力,税收信息系统的日常研发和维护业务在正常情况下都是以委托代理的形式承包给非税收主管部门的信息系统研发公司,因此外包管理的审核与控制、承建企业的生存力等因素需要在设计业务可持续性的指标时被涵盖进去。

3. 建立指标权重集。

由于各个考核指标在考核体系的相对重要性并不严格一致,为了准确评价纳税服务部门的实务工作效果和信息化纳税服务平台的工作效率,纳税服务质量监管部门可以通过层次分析法赋予各个评价指标适当的权重。在具体赋予比重前,需聘请有关专家对整个指标体系内的各个指标的相对重要性予以充分考察,使之符合纳税服务质量监管的根本要求。这里我们建议降低对客观性指标的权重值,提高主观性指标的权重值。客观性指标的考核难度比较低,同时又有一定的客观性和可持续性,因此其权重值理应较低。主观性指标如服务指标中的诸多指标量化的可能性不大,但又直接关系着纳税服务质量高低和纳税人认可程度问题,因此我们有必要提高其权重值。

4. 监管结果的计算。

通过各种方式获取的指标信息由组织质量监管的单位统一进行信息整合,按照最初设计的权重计算出各项基础指标的评价值,然后从基础指标开始,按照预定各自的权重关系逐层对各层指标指数进行加权最后得出总体的信息化纳税服务质量监管值。

摘要：我国的纳税信息服务(即税收宣传)与税收咨询工作存在着受传统模式影响较深、内容相对简单、效率相对低下等问题,应借鉴国际先进经验,强化人力资源的培训,构建统一服务平台,完善质量监管体系等,以实现信息化纳税信息服务的优化。

关键词：信息化,税收宣传,税收咨询

参考文献

[1]董庆健.国外税收宣传与纳税服务中技术载体的运用及对我国的启示[J].涉外税务,2003,(4):20-23.

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