销售的说话方式方法

销售的说话方式方法（精选8篇）

销售的说话方式方法 第1篇

攻击性话题不谈，销售员的工作就是先和客户培养感情，然后才谈生意，如果你连客户的情绪都照顾不好，那么你还有什么能力服务客户，不说攻击性的话题。下面给大家分享一些关于销售的说话方式方法，希望对大家有帮助。

销售的说话方式方法

1.构建买方与卖方的关系，销售人员需要对客户做出真实决定，以及何时做出决定之后的购买流程有一个更好的理解。然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。做到这一点后，当他们就最可行的解决方案达成一致时，销售人员就开始和客户密切接触。

2.规划推销电话，今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。因此，销售人员没有正确地计划推销电话。例如，每个电话都应该以客户同意去做会将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。

3.提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

4.商业头脑，如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户。没有业务技巧，你就永远不具备销售所需要的信誉。

5.积极倾听，销售专业人士因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。是的，你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

6.提出有意义的解决方案，大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上，作为经理，我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败。

教你怎样和客户聊天

1.明确交流目的，在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。

2.帮客户说话，帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。

3.不与客户争执，在遇到一些比较有争议的观点时，即使你不认同客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执，这样只会让客户远离你。

4.建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。

5.从客户兴趣出发，在与客户交流的过程中，要想不让客户觉得对你有距离感，在选择话题方面就应高尽量从客户的兴趣点出发，尽量让客户多说，这样你就方便了解更多的需求。

6.适当提问，有些销售员在与客户交流的过程中，总是不断地给客户抛出问题让客户回答，这种销售员不仅不会收获满意答复，也会让客户反感甚至远离你。

做销售员如何克服紧张和恐惧

1.对于自己不熟悉和没有把握的事情，有恐惧心理很正常。首先要端正态度，明白万事开头难这个道理。

2.要在业务知识上下苦功夫，对于自己所销售的产品要全面了解，掌握产品特点、卖点、功能、价格，如果还能了解竞品那就更游刃有余了。对于自己所销售的产品做到熟悉是自信的第一步。

3.在打电话推销之前，可以先把产品手册放在手边，以防止太紧张忘记，也可以自己写出两套话术，明确哪些话是必须说的，不被客户带着话题乱跑。

4.在出门拜访客户之前，要记录好客户电话、出行地址、路线，最好准备好要和客户讲述的产品方案、手册。其次一定要注意着装，如有工装就做到干净整洁，如果没有也尽量自己去买一套工装，给自己做一个专业的包装还是很有必要的，会增强客户的信任。此外也要注意发行、公文包等，一个好的装备会让你精神百倍。

5.如果以上都做了，还是很紧张、很恐惧，建议打电话前或者出门前要深呼吸，吃点糖块或者巧克力，可以缓解紧张情绪。

6.熟能生巧，没有人天生就是冠军。一定要勤奋刻苦，在数量上取胜，也在数量上总结经验。比同事打更多的电话、拜访更多的客户。并且要多和有经验人的交流和学习。

销售的说话方式方法 第2篇

企业为了不同的目的往往会做好几套报表，对财政的报表是穷账，以骗取财政补贴等多种优惠政策，对银行的报表是富账，以显示其良好的资产状况，骗取银行贷款；对税务的报表是亏账，以偷逃各种税款；对主管部门的报表是盈账，以显示其经营业绩，骗取奖励与荣誉等。作为债权人，发现企业虚增利润时，应重点关注如何调整和还原，来正确判断企业的真实经营状况和偿债能力。在此，我们重点分析以虚增销售收入方式虚增利润的情况。

1、期末销售收入和应收账款大幅增加

在查阅企业账目时，若发现该企业报表期末销售收入和应收账款账户较以往各期发生额大，且经营活动现金流入量没有明显增加，则该企业存在虚增销售收入和利润的嫌疑，准备于下期初作销货退回处理。

检查方法：可查阅库存商品和应收账款明细账，是否对以上业务作登记。可查阅原始记账凭证，是否有发票、合同等证明真实交易背景的凭证；是否有发货单，库存商品是否真正发出，是否按规定结转了成本。可查阅企业税单，是否缴纳增值税。交易双方是否为关联企业。

调整方法：若发现以上不真实账务，应将虚增的销售收入及相关利润表科目还原后重新计算利润额、利润率等；同时将虚增的应收账款及相关的资产负债表科目还原后重新计算资产、负债、资产负债率等。

2、坏账损失不作处理或调整坏账准备计提比例

根据国家财会制度的规定，对于一般企业来说，对因债务人破产或者死亡等原因，确实不能收回的应收账款以及因债务人逾期偿付超过3年（股份制企业5年）仍不能收回的应收账款，应及时报主管部门审查（或自行）作坏账处理。但有的企业经济效益欠佳，为了确保完成利润指标，就对应处理的坏账损失不上报不处理，人为造成大量陈账、呆账长期挂账，以掩盖企业潜亏真相。有些企业在不改变应收账款余额的情况下，采取人为提高或压低提取坏账准备百分比的手法，多提或少提坏账准备，以调节当期利润。

检查方法：可审查应收账款明细账，了解每笔应收账款的账龄。可审查坏账准备计提比例是否符合要求，有无少提现象。

调整方法：若存在账龄超过3年（股份制企业5年）的应收账款未作坏账损失处理的情况，应将此笔根本收不回来的应收账款冲销管理费用，调低利润；若存在违规调整坏账准备计提比例的情况，应按正常计提比例重新计提后重新计算资产、利润等。

3、利用预收账款科目提前确认销售收入

根据企业会计准则及会计制度规定，企业发出商品，同时收讫货款或取得索取货款的凭证时，作为销售收入的入账时间。有些企业利用预收账款来调节商品销售收入，未发出商品时就提前虚作销售收入，调节利润。

检查方法：若预收账款科目大幅减少，则应引起注意。可查阅库存商品明细账，是否对以上业务作登记。可查阅原始记账凭证，是否有发货单，库存商品是否真正发出，是否按规定结转了成本。可查阅企业税单，是否缴纳增值税。

调整方法：若发现确有利用预收账款科目提前确认销售收入情况，应将虚增的销售收入及相关利润表科目还原后重新计算利润额、利润率等；同时将减少的预收账款及相关的资产负债表科目还原后重新计算资产、负债、资产负债率等。

4、其他利用以上科目谋取渔利的情况

此类情况对审查工作的影响较小，但容易被发现，可从侧面了解企业的真实经营状况。比如应收账款从甲企业转移到乙企业：若企业将收回的还款，直接转借给其他单位，则存在利用应收账款放贷的嫌疑；再如应收票据直接转入应收账款，则存在延期承兑应收票据，索取酬金的嫌疑。

跨性别交际中说话方式的相互影响 第3篇

关键词：跨性别交际,说话方式,相互影响

随着人类社会的发展,交流变得越来越重要。然而人们的生活中,总存在着一些因素影响人们的交流,在跨性别交际中,影响的因素更多。一位女士和男士说话的时候也许会使用和同性说话时截然不同的说话方式,一位男士也许会使用相同的说话方式,无论是和同性还是异性交流。例如,王红和同性说话的时候说话方式非常粗鲁,但当她和异性说话时,说话方式变得很温柔。还有另一种情况,莉莉平时是一个很温柔的女孩,但是当她和平时很粗鲁的小强说话时,她的说话方式也变得很粗鲁。由上面所述可以看出,在跨性别较交际中可能存在一些因素使交谈者得说话方式相互影响,而这些因素的原因又是什么呢?

性别不仅仅是我们与生俱来所拥有的,[1]而是我们所做的,我们所表现出来的。[2]两性差异是社会心理学中有关测量和解释男女两性心理和行为差异的一个领域。[3]性别差异是人类的一个最基本的事实,这种差异也表现在语言方面。最近的研究数据显示性别对社会语言学的影响远远超过了人们的想象。许多研究者从许多方面对这一现象做了研究。从近期研究中我们可以总结出,女性的说话方式和男性的说话方式上存在差异,例如,在加勒比人中,男性和男性女性使用不同的两种语言;[4]在Yana语中女性用语或者人们对女性说话时的用语都包含有特定的方式。[5]Ronald lakoff也指出女性一般不说“该死”或“狗屁”等咒骂语,二选择使用“天哪”、“胡说的”等次来代替,二男性则不然,男性通常选择能表达强烈感情的词汇。[6]再例如,日本女性说话时作用的语言就表明了其为女性的这一特征,她们会使用结尾组词“ne”或者“wa”;日本男性在表达“我”时通常用“boku”或“ore”,而女性则用“watasi”或者“atasi”,因此,男性表达“我就要回去”时,通常用“boku kaeru”,而女性则用“watasi kaeru wa”。[4]在跨性别交际中男女的谈话内容差异、说话方式差异。一个有趣的发现是,在跨性别交际中男性比女性有着较强的掌控力,[7]男性经常打断女性,而女性则很少打断男性。[8]还有学者研究了上述现象的原因。有的学者认为这一现象的主要原因是男女是在不同的次文化中成长的。[9]语言表达的性别差异受社会心理因素的支配,男女的语言交际都存在着一个“性度”的问题,在不同心理类型的男女身上,体现着不同的男女性度,这不同程度的男女性度影响着语言交际,如异性交谈的掩饰心理,羞涩心理等也会左右语言交际。[3]但是在近期的研究中,从未有研究者从男女说话方式的相互影响方面做过研究。

本文旨在分析跨性别交际中说话方式的相互影响,并探讨其原因,以帮助人们在跨性别交际中更好的达到交际目的。

本文拟计划解决以下三个研究问题:跨性别交际中说话方式是否相互影响,如果有影响,是否女性更容易受影响,这种影响的原因是什么?

1 研究方法

本文采用问卷调查及访谈调查的方法。

1.1 问卷调查

1)参与者

本研究中调查问卷的参与者是中北大学的学生,包括25名男生和25名女生。

2)调查步骤

将50名参与者按照性别分为两组,男女各一组,每人做一份关于跨性别交际中说话方式相互影响的调查问卷。

3)研究目的及研究内容

调查问卷旨在找出跨性别交际中是否存在说话方式的相互影响,以及女性是否比男性更易受到影响。

调查问卷的包括五个相互关联的部分,分为五个问题:1)一个人的说话方式会受别人说话方式的影响。2)在与异性交流时,你的说话方式与在同性交流时不同。3)在与异性交流时,你的说话方式很容易受异性说话方式的影响。4)你的说话方式受异性说话方式的影响比受同性说话方式的影响大。5),在跨性别交际中,女性的说话方式更容易受到影响。

4)数据的收集以及分析

将50名参与者所做的调查问卷收集起来,对数据进行分类整理。本调查问卷的答案分为:十分同意,同意,中立,不同意,十分不同意,分别用a,b,c,d,e表示,调查所得数据如表1所示:

通过对表1的数据进行整理,可以看出,关于问题一中的观点,25个男性中有8个人表示同意,而25个女性中仅有1个人同意。但是,关于问题2中的观点,所有的男性调查者都同意,而所有的女性调查者都不同意。对于问题3和问题4中的观点,两组中不同意的人都比同意的人多。对于问题5中的观点,大多数的男性调查者都持中立态度,而在女性调查者中不同意的人数比同意的人数多。统观整个调查问卷,两个调查组中,同意调查中观点的人数比不同意的多,女性调查者同意观点的人数比男性多。

1.2 访谈调查

访谈调查旨在找出跨性别交际中说话方式相互影响的原因。

1)参与者

访谈调查的参与者为中北大学的五名男生与五名女生。

2)调查过程

首先根据问卷调查的数据结果导出访谈问题。让每名参与这回答问题,并进行录音。对录音进行转录。

3)数据的整理及分析

在收集的访谈的转录中,以下观点出现的频率很高。

1)当问及跨性别交际中说话方式的相互影响的原因时,大多数的参与者认为最重要的因素是心理因素。

2)大多数的参与者都认为在跨文化交际中女性比男性更容易受到影响,原因是他们认为女性承受压力的能力比男性弱,比男性跟更感性,另一个原因是男女的社会角色不同。

3)一些参与者还认为和不同社会地位的人说话时,说话方式也会不同。

4)一个女性参与者指出,人的性格对于这一现象也有一定的影响。

5)另一个女性参与者指出,说话者之间的关系对于说话方式也有一定的影响。

转录数据显示,大多数参与者认为这一现象很有趣,但是他们以前从未注意过这一现象。

2调查结果和探讨

2.1 问卷调查的结果

1)在跨性别交际中存在说话方式的相互影响。

2)当人们和异性说话时,其说话方式不同于和同性说话时的说话方式。

3)在跨性别交际中,女性的说话方式更容易受到影响。

4)在跨性别交际中存在说话方式的相互影响,但是这种影响和性别关系不大。

2.2 访谈调查的结果

1)在跨性别交际中,女性的说话方式更容易受到影响。

2)最重要的原因是由于女性比男性的承压能力弱,而且比男性更加感性。

3)男女的社会角色的差异也对其产生影响。

4)人的社会地位和性格的差异对其也有影响。

5)说话者之间的关系对其也有影响。

6)人们很少注意到这种现象。

当然,有些参与者认为在交流中不存在说话方式的相互影响,吴坤和谁说话,他们的说话方式都一成不变。但是,这类人只占非常小的一部分,可以忽略不计。

2.3 调查结果的探讨

从调查结果中可以发现,在跨性别交际中,女性的说话方式更容易受到影响,也即是说,男女说话方式所受的影响是不同的。要理解这种差异,必须考虑社会因素和文化因素。正如一名调查者所说:“好女孩要懂得礼节,说话要有礼貌,要温柔”。在我们国家的社会以及文化背景下,女孩和男孩从小就被教导不同的说话方式以及做事方式,行为准则等,而且男女所扮演的社会角色也不同,这些都是照成这种差异的重要因素。

除了社会因素和文化因素以外,心理因素也是一个重要的方面。当人们和异性交流时,他们的心理状态会不同于和同性交流是的心理。例如,人们也许会试图引起异性的注意,掩盖他们自身的缺点,给异性留下好的印象等等。从另一方面来讲,由于心理因素人们的说话方式也会受别人的说话方式影响。例如,你的说话方式一向很温柔,但当你和一群说话大大咧咧的人一起交谈时,如果你一如既往坚持你原来的说话方式,别人也许会认为你很奇怪,在这种情况下你的说话方式就会自然地发生改变。

说话方式的相互影响也受到说话者之间关系的影响。正如参与者的观点显示,如果和你说话的人是你很亲密的朋友,你的说话方式就很容易受到他的影响;但是如果你不熟悉和你说话的人,那么你们的说话方式很少相互影响。

2.4 建议

根据本研究的结果,作者提出了以下建议,以帮助人们在交流时避免错误交流:

1)如果你想让对方和你说话礼貌,就尽量用礼貌的方式和别人说话。

2)如果你发现一个人和你说话的方式很粗鲁,不同于他和别人的说话方式,你应该先检讨自己的说话方式是否有不妥。

3 结束语

本文通过问卷调查和访谈调查研究了跨性别交际中说话方式的相互影响。研究结果表明:跨性别交际中存在说话方式的相互影响,这一现象的主要原因是社会文化因素和心理因素。

语言的应用和交流时我们行为模式和身份的中心元素;我们的说话方式对于我们和别人的交流以及别人对我们的看法有很大的影响。因此,研究跨性别交际中说话方式的相互影响是很重要的。

参考文献

[1]West,Judith,Zimmerman,Don.Doing gender[J].Gender and So-ciety,1987(1):125-151.

[2]Butler,Judith.Gender Trouble:Feminism and the subversion of Identity[M].New York and London:Routledge,1990.

[3]王德春,孙汝建,姚远.社会心理语言学[M].上海:上海外语教育出版社,1995:(9).

[4]Wardhaugh R.An Introduction to Sociolinguistics[M].Shanghai:Foreign Language Teaching and Research Press and Black-well Publishers ltd,2000.

[5]Sapir E.Male and Female Forms of Speech in Yana[M]//S.W.J.Teeuwen,ed.Donum natalicum Schrijnen,Shanghai:Foreign Language Teaching and Research Press,1929.

[6]Lakoff R.Language and Women's Place:Language in society[M].New York:Harper and Row,1973.

[7]Holmes J.Women,Men and Politeness[M].London:Longman,1995.

[8]Zimmerman D H,West C.Sex Roles,Interruptions and Silences in Conversation[M].In Throne and Henley,1975.

聪明的销售员如何说话 第4篇

挖掘顾客需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对顾客购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将顾客心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。如何挖掘顾客潜在需求，已经成为考量美容师的试金石。

笔者先引用一下老太太买李子的故事。“老太太”就是顾客，“三个小贩”就是美容师。

第一幕

老太太问：“这李子怎么样?”

(顾客开门见山，直接表达所需——我买李子)

第一个小贩说：“我的李子又大又甜，特别好吃。”

(从自身角度直接、正面地回答，就事论事，只停留于需求表面，忽视了顾客的感受和真实需求。)

第二幕

老太太问：“你的李子好吃吗?”

(顾客针对性地提问，便于小贩回答和发挥)

第二个小贩说：“我这里有好多种李子，有大的、小的、国产、进口的。您要什么样的?”

(先陈述产品品种，再征询顾客需求，比第一个有进步，但没正面回答顾客的问题，没有确切把握需求刺激点。)

老太太说：“我要买酸一点的。”

(顾客提供了一个产品特征的信息，比单纯要李子有针对性。)

小贩说“我这李子又酸又大，咬一口就流水，您要多少?”

(这是一句叫人流口水的回答，利用情景设定让顾客获得购买体验。)

老太太说：“那就来一斤吧。”

(顾客接受诱惑，但小贩在诱惑的同时又将新的诱惑扼杀在摇篮中了。)

第三幕

老太太看见第三个小贩的李子又大又圆，非常抢眼，便问：“李子多少钱一斤?”

(顾客已经采购完毕，只是试探价格，进行心理比较。如果直接回答价格，未必如愿。)

第三个小贩说“老太太，您问的是哪种李子?”

(聪明的答案，避而不答，顺势引导。)

“我问酸一点儿的。”

(顾客表达询问原因，要善于抓住语言细节。)

“别人都要又大又甜的，您为什么要酸的呢?”

(回避价格，顺着杆子往上爬。)

“儿媳妇要生孩子，想吃酸的。”

(顾客道出需求的秘密所在。)

“老太太，您对儿媳妇真好。想吃酸的，证明她一定能给你生个大胖孙子。您要多少?”

(巧妙的情感沟通，抓住了老太太盼孙子的心理，用适时有度的恭维话取悦顾客。)

“我再来一斤吧。”

(第一步销售成功)

小贩边称李子，边问老太太“您知道孕妇最需要什么营养吗?”

(没停留在已成交的生意上，以更关心的话题为由继续引导顾客，挖掘顾客潜在需求。)

“不知道啊。”

(不知道的顾客好哄，装做知道的顾客更好哄。)

“孕妇特别需要补充维生素，您知道什么水果含维生素最丰富吗?”

(为第二次销售做铺垫。)

“不清楚。”

(面对充满渴求的顾客，你惟一要做的就是满足她。)

“猕猴桃有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，说不定能一下生出一对双胞胎呢。”

(抓住顾客感兴趣的话题推波助澜，展示其专业知识。)

“是吗?好，那我就再来一斤猕猴桃。”

(二次销售成功，尽管老太太不知道猕猴桃是否有多种维生素，但接收了购买理由。)

“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”

(继续赞美，顾客需要被赞美。)

“我每天都在这儿摆摊，水果都是从批发市场进的新鲜水果，您媳妇要是吃好了，您再来。”

(为顾客需求埋下种子，随时等待发芽，一笔生意达成，不要忘记重复购买的期望。)

“行。”老太太被小贩夸得高兴，提了水果，边付帐边应承。

故事讲完了，笔者对三位小贩做个点评：第一位只是推荐产品：第二位了解顾客的显性需求，但仅限于满足：第三位采用避而不答、循序渐进、推波助澜的方式，挖掘出了顾客的潜在需求，并为顾客提出了可行性的解决方案。

那么，作为美容师，如何借用谈话的机会来挖掘顾客需求呢?笔者提倡的是开放式询问。这里所说的开放式询问是和封闭式询问相对而言的。顾名思义，封闭式询问限定了顾客的答案，只能在有限的答案中进行选择，比如“您今天有时间吗?”“您现在要办卡吗?”“我们这个项目是免费的，您要不要体验一下?”等，顾客通常都会用是或不是、有或没有、要或不要来回答。顾客不仅会感到被动，甚至还会有被审问的感觉，而美容师也只能从简短的回答中得到极其有限的信息。所谓开放性询问，就是指不限制问题和答案，而是让顾客根据自己的喜好，围绕谈话问题来自由发挥。这样，一来顾客感到自然而畅所欲言，二来有助于美容师根据谈话内容得到更多有效的信息。

开放性询问的方法最常见的有两种：状况询问法和问题询问法。

状况询问法——日常生活中，状况询问用到的次数最多。“您现在使用的是什么牌子的化妆品?”“您经常上哪家美容院做护理7”这些为了解对方目前的状况所做的询问都称为状况询问，目的是了解准顾客的事实状况及可能的心理状况。

问题询问法——问题询问是美容师得到顾客状况询问的回答内容后，为了探求顾客的不满、不平、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求顾客潜在需求的询问。例如：

美容师：“现在的防晒化妆品，您用什么牌子?”(状况询问)

顾客：“××牌的。”

美容师：“您觉得怎么样?是不是有不好的地方?”(问题询问)

顾客：“嗯，好像效果也不怎么样，广告上说得好，不单防晒，还防辐射。可这个夏天，还是比以前黑了很多。”

以上是问题询问的一个简单例子，经过问题询问能使我们找出顾客不满意的地方，也才有机会去挖掘顾客的潜在需求。

除此之外，美容师应该懂得掌握各种拍板技巧。下面是一些经常使用的拍板技巧。既然已与顾客达成一致，认为你所提供的产品能够满足她的需求，并且你也注意到了那些你认为是的购买信号，一定要不失时机地采用各种办法拍板成交，获取订单。

1当顾客在犹豫，表示要考虑一下时，可采用：

询问法——“您主要是考虑哪方面，我帮您一起分析一下，好吗?”

假设法——“我们一个月只有一次促销活动，如果您不及时决定，会失去这个机会的哦。”

2当顾客表示太贵，要讨价还价时，可采用：

功能法—一再次表述并强调产品的各种功能。

赞美法——通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。

得失法——交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对顾客是个遗憾。您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有其问题所在，因为您购买的产品无法达到预期的满足。

底牌法——这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。

诚实法——10万块钱可以买一辆价值10万的小轿车，但一定买不到奔驰600或宝马7系，在这个世界上很少有人有机会花极少的钱买到最高品质的产品，这是一个真理。

3当顾客怀疑产品效果时，可采用：

专业法——从各个角度来阐述产品的专业效果，并与其他产品进行比较。

感受法一邀请顾客免费感受。

例证法——从老顾客中找例子说明，让老顾客现身说法。

销售冠军的说话之道 第5篇

第1章 要想说得到位，就要充分准备有自信，才不会恐惧，才能侃侃而谈 2会交谈，先要会应变 5熟知产品，才能推销产品 8随时随地积累谈话素材 11不妨把热情当成习惯 14加点幽默，你的话更有味道 17不怕拒绝，才能赢 20

第2章 洞察心理，把话说到客户心窝里了解客户心理的四种途径 26五种心理让客户更乐于购买 29不是所有的客户都喜欢免费的午餐 33客户心理负担越重，就越难成交 36如何快速与客户拉近距离 40先交朋友，再谈销售 43第一印象往往是最终印象 46

给客户提建议，而非帮客户作决定 49

第3章 接近客户，走好成交第一步开场白里有机会，一定要抓住 54激发客户兴趣，吊起客户胃口 57善言，更要善听 61

巧妙化解客户的成见 64含蓄和委婉都不可少 67初次见面，言谈要有针对性 70赞美听着舒服，奉承听着反感 74察其言，观其色 77

第4章 瓦解障碍，难缠的客户不可怕不怕客户有异议，就怕销售没方法 82无论如何，绝不与客户争执 86细心打探沉默客户的内心 89用妙言来应对刻薄的客户 92诚恳地聆听怪癖客户的言论 95迂回委婉地应对圆滑的客户 99不给暴躁的客户发怒的机会 102用真诚揭开虚伪客户的面纱 106

第5章 巧言妙语，成交其实并不难共同的兴趣能拉近彼此的距离 110

说服客户，首先要取信于客户 113识别客户的成交信号 116

不卑不亢地实现成交 119

在客户左右为难时帮他下决心 122学会报价，成交更容易 126

抓住客户心动的那一刻 129

在不知不觉中实现成交 132

第6章 做好售后服务，不怕客户来找茬售后服务中蕴涵着无限的成交机会 138正确处理客户投诉 141

用你的“软语”磨去客户的“棱角” 147销售员的真心能融化客户的坚冰 151跟着客户心情消除抵制 154

小抱怨，大处理 157

让客户对产品充满期待 160

第7章 能言善辩，回款快业绩才好

早做防备，不给客户拖欠账款的借口 166不要被客户牵着鼻子走 169

用晓之以理来打动客户 172

多一些抚慰，少一些刺伤 176山顶滚石头战术 179

催款也要像销售一样勤快 182找对关系巧收账 185

第8章 远离陷阱，让你的口才更完美不要轻易满足已得成绩 190

沟通不能没有重点 193

千万别把推销当演讲 196

注意自己使用的每一个词语 199销售中，要学会感情营销 203口才要勤练，别学呆鸟不先飞 206任何时候都要避免无谓的争辩 210没有目标就没有方向 213

有时无声胜有声 217

销售中的说话技巧 第6篇

销售中的说话技巧

1. 用客户听得懂的语言来介绍

易于理解的语言是最容易被公众接受的语言，因此应该在语言使用中使用通俗化的句子，以让客户理解。

销售人员必须以简单明了的方式介绍产品和交易条件，必须要直截了当，表达不清楚和语言不清晰可能会导致沟通障碍并影响交易。因此，有必要学习更多的人际沟通技巧。

此外，销售人员还应使用每个客户的所有语言和交谈方式。所以一个销售人员首先要做的就是要用客户明白的语言来介绍自己的产品。

2. 用讲故事的方式来介绍

每个人都喜欢听故事，因此如果通过讲故事来介绍产品，则可以取得良好的效果。任何产品都有其自己有趣的话题：其发明、生产过程以及产品带给客户的利益等等。

销售人员可以选择生动有趣的部分，并将其描述为引人入胜且动人的故事，形成有效的销售方法。

用这种方法，就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使客户产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。

3. 用幽默的语言来讲解

每个人都喜欢与幽默的人打交道，而不是与一个毫无生气的人呆在一起，因此幽默的销售人员更有可能被所有人认可。

幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很大的吸引力和感染力，可以迅速打开客户的心门，让客户在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。

销售口才如何练好

好口才是成功的垫脚石，是幸福生活的铺路石!能说会道不仅是一种人际交往技能，也是一种社交能力。销售口才是练出来的，它能使销售人员在生活中处处顺利，在千钧一发之际化险为夷，在销售过程中事事顺心。

口才是口头表达的才能，即善于用口语准确、恰当、生动地表达自己的思想感情的一种能力。随着市场竞争的日益激烈，销售人员越来越重视口才的重要性。

有的销售人员说话真知灼见，给人以深刻、睿智、风趣的感觉，他们必定会成为市场的佼佼者。在现代信息社会，人们越来越重视社会交往，重视社会技能水平，这主要体现在说话的艺术上。

语言的力量可以征服世界上最复杂的东西人心。有人说，是人才不一定有口才，而有口才的一定是人才，这说的很有道理的。如今，说话和演讲能力已经成为现代销售人员必须具备的一项重要能力。口才的作用已经渗透到营销的各个领域。试着练就一副好口才，就会在市场营销中，如虎添翼，发挥更大的能量。

没有人天生就有雄辩的口才。说话和其他的天赋一样，是随着时间的推移而建立起来的，而不是一步登天的。能言善辩的销售人员是在一次次的观察经验中，逐步掌握技巧，不断提高自己的口语能力才有了好口才。说话是为了让别人了解自己，通过谈话来实现销售。

有了自信，你的话语会给人以强有力的印象。只要我们有勇气去尝试，从尝试的结果中，找出成功或失败的关键，口才自然越练越精。所谓口才不好，只是为自己的不努力找借口。经过各种经验，就可以学会说话。

任何一个想要被群体所接受的人，都必须遵守该群体的规则。知道了这些规则，一个人就可以自如地使用语言，使说话成为一种乐趣。谈话仅仅停留在寒暄上是不够的。必须向更高的水平推进。当你的想法被别人接受时，或者当你在谈话中感觉更好时，你会发现说话真的很重要，它甚至是人际交流的一个利器。

电话销售的技巧与口才有哪些

一.电话前的准备

1. 分析客户，准备材料

在我们打电话之前，我们通常会在头脑中对客户信息做一些分析，比如公司的规模、是否为知名企业等。然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是过一段时间后准备推荐给对方的产品。

当你打电话的时候，确保你准备好了所有你需要的工具，比如一支笔和一个笔记本，用来记录关于你客户的信息。或者是事先写下打电话要说的一长串事情。

对于一个初次尝试的朋友来说，在流程不熟之前很难开口。如果你按照笔记来读，会更方便。

2. 编写电话脚本

“问题设计”贯穿对话的始终，我们需要提出一系列的问题，一为了是控制主动权，二是避免给顾客一种强烈的营销意识。

3.预约回访时间

你需要很有把握地知道对方会说“是”或“不是”。

4. 定义你的目标

明确你打电话给客户的目的，让顾客尽可能多的交谈，然后在你了解他的需求之后，你可以推荐他合适的产品，一定要设身处地为顾客着想。

二.电话语音和销售语言技巧

语气：关心，愉快，既不卑躬屈膝也不目空一切;

语调：不高不低，很有感染力;

语速：不要太快，也不要太慢;

“微笑的声音”、“机智”和“得体”是良好的电话沟通所需要的主要素质，试着使用一些礼貌的词语，如“请稍等，谢谢，对不起，再见”，避免使用非正式或草率的语言：不知道，我不负责。

销售的说话方式方法 第7篇

如何教宝宝学说话

很多宝宝到了说话的年龄，还不开口说话，甚至还不会喊爸爸妈妈，这让家长十分操心，担心会不会身体有问题，急忙到医院检查，但检查结果一切正常，宝宝就是不会说话，那么，如何教宝宝学说话呢?可以采取以下的方法进行训练。

1、激发宝宝说话的愿望

和宝宝一起游戏，一边游戏一边带着宝宝说儿歌或者向宝宝描述游戏过程中发生的这种情景。当宝宝有什么要求，妈妈可以适当地根据宝宝年龄延迟满足，逼迫”宝宝学习用语言表达自己的需求，然后再满足他的要求。

2、为宝宝创造良好的语言环境

宝宝是凭感觉学语言的，父母的神情、动作、声音，都能帮助他领会其中的意义。父母与宝宝之间的语言交流越多，宝宝的语言能力就越强。宝宝学习语言有一个积累的过程，因此，即便父母说了很多，他也可能无法及时回应。但是父母不要就此放弃，总有一天，你会发现，你所有的努力都没有白费。

3、鼓励宝宝与年龄大的孩子玩

跟年龄大一点的孩子玩，在玩的过程，宝宝学习语言的积极性就会在游戏中得到有效的激化，对促进宝宝语言表达能力的发展具有不可低估的作用。

改善宝宝说话的方式方法

1、只要宝宝在说话，父母就要认真倾听，而不是心不在焉。

2、爸爸妈妈要热情地与宝宝交谈，这对宝宝学说话起关键作用。耐心重复说话内容，注意观察宝宝的反应。婴儿这时期接受的还仅限于名字，往往是人、身体、食物，玩具等和生活有密切关系的词，教他说某物体的名称时，一定要让他同时感受到这物体，如告诉他“灯”时，一定要指着灯，让他看着灯，这样孩子在大脑里才会建立起灯这个物体的形象和它相应词之间的联系，帮助他认识灯，逐渐能说出灯的词。这时期婴儿对抽象的语言是不能理解的，所以大人和他说话时，一定要将语言和动作或形象结合起来，这样才会对他的语言发展有所帮助。

3、使用语法结构简单的短语，比如喂宝宝吃苹果时，可以对宝宝说“这是苹果”。要鼓励孩子多说，当孩子表示想要某东西时，大人不要马上递给他，让他一边指东西一边发出声音来，给他机会让他说话，这时候也是大人教他说话的好时机，这样慢慢地他就能用语言要东西。

4、爸爸妈妈不要试图纠正宝宝的语法错误，对宝宝说的话要采取肯定的态度，尽管有时不知道宝宝在说什么，也不要表现出来。当他模仿大人发音时，一定不要打断他，要表示出很感兴趣地、微笑地看出他，并给予相应的回答，这时候婴儿的发音还不确切，不清楚，这是很正常的，但大人说话一定要口齿清楚，语速要慢，要不断地重复。

5、父母最好蹲下来，和宝宝的视线在同一水平，看着宝宝，认真地听宝宝说话，并给予积极的呼应。你可以一边说话，一边做出相应的面部表情，让宝宝明白你的感受。这个年龄段时，不要戏弄宝宝。其实，哪个年龄段时，都不应该戏弄他。

6、和宝宝说话时要声情并茂，让宝宝感受到语言的感染力。给宝宝念儿歌或讲故事时要抑扬顿挫，让宝宝感受语言的魅力。图书能帮助孩子学说话，父母应该每天挤一点时间和孩子一起看图画书。给他看的书要简单，如看图识字，图画要清楚，色彩要鲜艳，每一页的内容要简单，书相对要大一些，这样孩子就会对图书感兴趣，在看，在听的过程中孩子就学到了语言。

注意事项

在教宝宝学说话的过程中，需要注意的是：1.过分满足造成宝宝语言滞。宝宝要什么要先说出来再给他。2.过多使用叠词限制宝宝语言发。比如，花花，狗狗。3.将错就错。比如学着孩子把苹果说成“苹朵”等。

推荐销售:一种全新的销售方式 第8篇

推荐销售的概念是伴随着顾客忠诚理论的发展而产生并发展的。对于顾客忠诚的研究经历了很长时间, 而对于顾客忠诚概念的理解, 不同学者从不同的角度进行了定义, 但归纳起来可分为两种:行为方法与态度方法。1978年, Jacoby和Chestnut从顾客行为的角度诠释顾客忠诚, 即为高频度的购买;Tucker将顾客忠诚定义为连续三次购买;Lawrence定义为连续四次购买。由此可以看出, 重复购买是研究顾客忠诚的关键点, 此时的顾客忠诚并没有涉及推荐销售的概念。后来有学者提出质疑:便利性、价格以及垄断等因素很可能导致重复购买, 而这种忠诚并非真正意义上的顾客忠诚, 只是伪忠诚。随着研究的不断深入, 学者们开始从态度取向方面对顾客忠诚进行修正。其中最具代表性的是Grelmer和Brown的研究, 他们对服务领域的顾客忠诚所下的定义为:“顾客对特定的服务商重复购买行为的程序和对其所怀有的积极的态度倾向, 以及在对该项需求增加时, 继续将该服务商作为唯一选择对象的倾向”。而“积极的态度倾向”所表示的具体含义即反映了顾客积极推荐的承诺。1996年, Reichheld在《忠诚的价值》一书中, 清楚地阐明了推荐销售作为顾客忠诚的标志及结果, 并且指出, 推荐销售有助于企业树立良好的信誉, 增加企业的赢利。此时, 推荐销售作为顾客忠诚的结果, 很大程度上强调了忠诚顾客的自发推荐行为。后来许多学者研究发现, 可以将推荐销售作为一种营销方式加以运用。比如, 国内学者范云峰在其《客户》一书中的第三篇“客户开发”中介绍了此种方法, 称其为“连锁介绍法”, 定义为“通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户的一种方法”。美国学者戈丁认为“营销的最高境界就像打喷嚏一样, 让客户替你做营销”。但是, 我们发现, 众多学者在运用推荐销售这种销售方式时, 忽视了它的关键条件即顾客忠诚。只有建立在顾客忠诚基础上的推荐销售才能称其为一种销售战略、一种全新理念;脱离顾客忠诚的推荐销售方式的应用, 只是利益驱动下的短期行为, 是注定不能持久的。

二、推荐销售的优势分析

1. 节省了企业和顾客的成本。

首先, 推荐销售降低了新顾客的购买成本。一般情况下, 顾客购买一件产品或服务, 付出的不仅仅是资金成本, 同时还有时间、精力等非资金成本的付出。由于这些非资金成本在推荐销售的主体顾客身上体现了, 而客体顾客可以在节省这些非资金成本的同时, 享受到同样的产品或服务, 这对于他们来说, 是非常愉快的一件事情。其次, 降低了其购买选择的机会成本。在新经济社会中, 理论上消费者所掌握的信息与供应商或生产商不相上下, 但是在现实生活中, 由于人们的时间和精力的有限性, 消费者对产品或服务信息的完全掌握成了一种假设, 因此, 增加了其选择的盲目性, 加大了其购买选择的机会成本。而推荐销售在节省其购买的直接成本的同时, 由于其建立在顾客忠诚的基础上, 降低了客体顾客购买选择的机会成本。再次, 站在企业的角度, 降低了企业的交易成本。由于企业在争取新顾客, 销售其产品的同时, 必须与新顾客进行交流、制订促销计划, 并利用中间商、零售商或雇佣大批直销人员进行销售, 所付出的成本和费用是高昂的, 而推荐销售则免去了这些中间环节, 为企业在获取新顾客的同时, 节省了一大笔交易费用。

2. 社会环境的利好条件。

在新经济社会, 对于企业而言, 顾客的时间、注意力和忠诚度都是稀缺资源。激烈的商业竞争, 到处充斥着压力, 人们每天面临太多的事情工作、家庭、人际关系, 因而用在休闲购物上甚至是吃饭上的时间大大减少, (因此, 快餐店才能在一时之间风靡全球) , 他们愿意为更快捷的消费方式多付费。不仅这样, 还有大量的信息充斥着全球各个角落, 电视、报纸、网络每天输出大量的信息资源榨取人们的注意力。经济学家西蒙讲到:“信息需要消耗什么是显而易见的, 它会消耗信息接受者的注意力。因此, 过量的信息会导致注意力的贫乏”。新经济社会中, 人们的消费趋于理性, 不再轻信和盲从广告宣传, 他们更愿意相信自己的亲友。美国Henley Centre所做的调查表明, 十个人中有九个人信任他们的配偶或伴侣, 有八个人信任他们的子女, 有少于1/3的人信任零售商或生产者, 而只有14%的人信任政府或做广告的人。这些变化为推荐销售创造了有利条件。由于与传统销售方式大面积寻找目标顾客相比, 推荐销售一般发生在亲戚、朋友或同事之间, 而其关系大多是靠感情维系的, 是非功利的, 企业的产品或服务经常成为他们茶余饭后的话题。在这种休闲的氛围中, 企业产品或服务的信息极容易被接受。

3. 传统销售方式的败北。

在现代纷繁复杂的商业环境中, 销售方式可谓五花八门, 传统的有陌拜、电话销售等, 正在兴起的有网络销售方式。这些销售方式有一个共同的特点, 即都是在信息不对称条件下, 以本企业产品为中心的销售方式。由于存在信息不对称, 顾客认为企业会隐藏其产品和服务的信息, 所以在购买过程中, 会出现“逆向选择”, 从而影响交易的达成。很多企业利用信息不对称的优势欺诈顾客, 使顾客对企业及其产品的品质产生怀疑。同时, 由于销售人员的文化程度参差不齐, 损害顾客利益甚至人身安全的事件屡屡发生。顾客对陌拜、电话销售等方式产生很大的抵触情绪。当“推销人员和狗不能进入”的牌子赫然挂在公司的大门口时, 我们的销售人员还有何颜面再踏入顾客的大门。而电话销售等间接销售方式大量浪费了顾客的时间, 侵扰了顾客的正常休息和工作。由于目前大多数移动电话都为双向收费, 使得企业在顾客决定购买其产品之前, 已经强迫顾客承担了部分成本, 侵犯了顾客的权益。而现今正在兴起的网络销售还非常不成熟, 销售范围也很有限, 更是给企业的销售蒙上了一层阴影。而推荐销售是建立在顾客忠诚基础上的一种新的销售方式, 强调的是以顾客为中心, 以及顾客与企业之间的真实互动。它既不受社会不安全因素的影响, 又极大地降低了顾客的价格发现成本, 更重要的是它传递给新顾客的是产品和服务的真实可靠性, 而这些都是传统销售方式所不能匹敌的优势。

三、推荐销售的适应性分析

推荐销售是建立在顾客忠诚的基础上, 并可由企业积极引导的一种销售方式, 通常适用于较容易产生顾客忠诚的市场领域, 比如电信、保险以及一些高档商品市场。它容易与顾客产生长期持久的关系, 并为其提供有差异的个性化商品或服务, 以更好地满足顾客的需求。而那些低忠诚度的商品市场, 比如一般生活消费品等可替代性较强的商品, 顾客购买的随意性较大, 商品品质一般以满足大众化的需求为目标。推荐销售不是在所有行业、所有市场都能发挥其效用的, 有些市场适合推荐销售方式, 而有些市场更适合传统销售方式。正如传统的销售方式受很多因素制约一样, 推荐销售方式也受很多因素的影响。

1. 风险因素的影响。

实践证明, 顾客所购产品的风险因素越大, 他越有依赖于其他顾客消费经验的倾向。因此, 在需要该类商品的顾客面前, 忠诚顾客的推荐会显得及时而有效。在下列情况下, 顾客的购买面临的风险较大: (1) 顾客购买该产品前, 无法亲身感受产品质量或者购买后才能见到产品, 如邮购的产品、无形的服务等。 (2) 对顾客来说, 属于非常重要且价值很高的产品以及需大批量采购的产品。 (3) 对消费的安全性要求较高的产品, 比如电器类产品、医疗服务类等。 (4) 容易造成信息不对称的产品, 比如科技类产品、市场上仿造假冒较多的产品等 (5) 存在各种风险的其他产品。

2. 购买频率的影响。

有些商品属于低购买频率的商品, 比如耐用消费品, 有时候顾客一生可能只购买一次。生产这种产品的企业需要大范围的促销行为才能实现利润。相反, 高频率购买的消费品其推荐销售的意义更大一些。

3. 产品同质化程度的影响。

对于那些差异化程度较小, 同质性较强的, 属于大众消费的一类产品, 比如肥皂、牙膏、洗衣粉等日用品, 以及产品面对的目标顾客群相对集中的产品等等, 这些产品都不适合推荐销售的销售方式。相反, 那些具有个性化、有特色、差异化程度高、时尚的产品, 以及目标顾客群相对离散的产品比如家电业、汽车行业等更适合推荐销售的方式。

4. 顾客忠诚度的影响。

高顾客忠诚度是产生推荐销售行为的首要前提条件, 没有顾客忠诚的支撑, 推荐销售就无从谈起。因此, 对于那些不容易产生顾客忠诚的企业, 推荐销售的方式就不容易奏效。相对而言, 越容易产生顾客忠诚的企业, 推荐销售的方式越容易奏效, 比如酒店业、IT业、航空业等。

四、实施推荐销售的具体步骤

推荐销售虽然是忠诚顾客的自发行为, 但是这种自发行为有时是积极主动的显性行为, 有时是被动或模糊的隐性推荐行为。这种行为是感性的、不规则的。企业想要把推荐销售作为一种销售方式, 就必须在顾客自发行为的基础上实施顾客忠诚计划和推荐销售计划, 积极鼓励、引导忠诚顾客向新顾客的推荐行为, 尽量为企业争取更多顾客。具体运作可以分为以下几个步骤。

1. 建立顾客档案。

利用企业的信息管理系统, 建立有效的顾客档案。顾客档案的建立要根据不同的情况而定。首先, 企业必须调查清楚, 哪类顾客是以企业为单位的, 哪类顾客是以个人或家庭为单位的, 以便对不同顾客进行横纵向的准确比较和筛选。其次, 根据不同的顾客情况, 确定不同指标。主要有交易类指标, 包括交易次数、交易额和利润、毛利率、平均交易周期、销售预期金额等;特征类指标, 主要是客户自身的一些情况, 比如企业规模、注册资金、区域、行业、年销售额、是否上市公司等;如果是个人客户特征其属性可以设为年龄、学历、婚姻状况、月收入等等。这些情况的了解有助于企业定位其推荐销售的目标顾客源, 也是其进行必要感情投入所必须掌握的基本因素。

2. 寻找目标顾客。

当企业掌握了顾客相对全面准确的信息后, 就必须确定一个指标, 对这些信息进行合理科学的分析, 比如通过顾客终身价值这一指标, 构建顾客金字塔, 辨别出哪些顾客是企业正在寻找的顾客, 哪些顾客是企业无须花费成本去培育保持的顾客, 进行细致筛选。

3. 目标顾客回报。

当企业寻找到目标顾客后, 为了与顾客建立持久的关系, 企业必须与顾客进行互动, 深入了解不同顾客的需求, 并尽量满足顾客的需求。在不断提供良好产品和服务的同时, 进行必要的感情投入, 让目标顾客参与企业的产品开发计划, 提供各种优惠以及开展回报顾客的活动, 比如赠送礼品、或邀请其参加企业的晚会等。当然, 回报的方式各种各样, 不同企业要根据自己以及顾客的实际情况, 进行有针对的投入。

4. 实施推荐销售。

当企业寻找到目标顾客后, 就要有节奏地实施推荐销售计划。企业必须让不同的忠诚顾客明白, 企业的意图是要让他们做出推荐销售, 但是这种意图绝对不能非常明显地表现出来, 否则, 推荐销售就失去了他本身的意义, 使这样的推荐销售行为只是建立在丰厚报酬基础上的纯商业行为, 一旦被推荐的顾客曲解了其中的缘由, 可能会出现负面效应。企业只需正强化忠诚顾客的推荐销售行为, 积极鼓励和引导他们, 使隐性推荐行为更进一步显性化, 避免负面效应的出现。

五、小结

本文在顾客忠诚的基础上, 引出一种区别于传统销售方式的全新的销售方式推荐销售。在新经济社会, 此种销售方式相对于传统销售方式, 在形式和理念上都具有创新性。一般认为, 推荐销售是忠诚顾客的自发行为, 但是企业欲将其作为一种销售方式, 必须在各方面积极引导、规范, 确定独具创新的销售策略。本文在推荐销售的实施策略方面, 研究尚浅, 尚需做进一步深层次的研究。

摘要：推荐销售区别于传统的销售方式, 与口碑营销有一定的相似性, 但并不尽然相同, 是一种全新的销售方式, 它的运用是建立在顾客忠诚的基础之上的。企业通过对忠诚顾客的引导, 让忠诚顾客自发地为企业做营销。这种销售方式更强调企业和顾客的感情沟通, 是一种新的营销理念和销售战略。它克服了传统销售方式的缺陷, 更适合新经济社会的消费者市场。

关键词：推荐销售,顾客忠诚,传统销售

参考文献

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