学生管理案例分享

学生管理案例分享（精选10篇）

学生管理案例分享 第1篇

我是瑞士HIM在校大二学生，在year2结束后，申请到了美国GA的Hilton Atlanta，Front DeskCross Training的机会。能有机会去这样一所有1242间客房的高星级巨无霸酒店，我想是不少学弟学妹们希望的，在这里我就分享给各位些我的经验建议吧。

过硬的英语基础

如果要说去美国实习，作为一个母语英语的国家，语言的能力是毋庸置疑最关键的。你有一口流利英语能为你的申请、面试以及工作都有相当的加分。有同学会说，我英语到底怎样的水平才能算过硬呢？这其实不是个硬性的指标，当然如果你雅思能考到7分，那我可以说，放心去吧，只要是说英语的地方，你的阅读认知能力比他们一半人都强了。而我们非学霸呢，我想提的第一个建议就是，自信。

自信非常重要，自信不单单有利于英语的学习，其实也能让你在与人交流时展现出高于自身能力的表现，这一点在面试与工作时都有着很大的作用。勇于表达自己的观点，多试着找人沟通，表达不出的大单词，就换成小词，小词也不知道就用短语，还是表达不出就描述给对方听，这样一次次的练习会让你更快更好地提高口语能力，这一项能力在你的实习工作中占着绝对重要的分量。这时候有朋友会问了，我说错了不会给别人留下不好的印象么，我会很尴尬的？其实大家可以打消这样的顾虑，就像是外国人努力用挤牙膏的洋泾浜的发音诡异的中文与你交流，你也会理解他，不会想着去笑他的滑稽，只会试着理解他的意思，缓解他的尴尬，而当地人也会是这样的，不过你能吐出一口发音标准的英语那更好，时不时会得到赞美让你工作的积极性大大提高哟！

殷实的酒店管理知识

想不想在面试时候侃侃而谈，想不想在开会时高层对你投来赞许的眼神，想不想在工作中比同事思考的更全面，做事更有效率，更有逻辑，扎实的管理知识绝对是你不可或缺的法宝！也许你在为现在宏观经济学的presentation苦恼着，也有可能你在为你worldculture的小组讨论队友不给力委屈着，其实你不要难过，不要觉得难以克服。你要想着，如果你能驾驭这些课堂上的东西，小组的组织，你就已经具备了一个职业酒店人管理层应有的一些素质了。你在学校学习时，那些让你头疼的理论其实也是你比别人更优秀的分水岭，你掌握了你就是在给自己加分。与其抱怨课程的枯燥，老师的不合胃口，小组组员的不给力，还不如收拾收拾唠叨，想着怎么去克服这些因素。在招聘面试时，很有可能会抛给你case让你说你的做法，你在平时就积累了相关的分析和处理能力，何愁不能轻松博得面试官的频频点头，又怎么需要苦苦的寻觅那些面试面经和面试题呢？你需要掌握的不是题库或者面经，而是自己的能力，而这些能力真是有些学弟学妹草草想着及格就行的学校知识和马虎完成的小组活动。

最关键的部分来了！！撒花撒花~~~ 怎样得到美英实习的机会！

一些大牛们要开始问了，上面的我都准备好了，接下去我该咋办？我就我知道的和大家说下。我在的学校属于SEG集团，听说是瑞士最大规模的酒店管理教育集团啦，的确是不错滴~知道的童鞋都应该知道IRF（international Recruitment Forum），这个平台大家！一定要！好！好！利！用！可以说就我了解到的这么大型的招聘会，容纳了几乎我们所熟知的大部分大型奢华酒店品牌，他们招聘的职位也是全球范围的，最重要的是！他们真的缺人！有没有！很多朋友坑爹的去跑到拜托中介或者自己投稿，都没有回音，最大的原因是部分酒店在那边的招聘只是在给自己打广告，或者是合作关系挂牌而已，我想有经验的朋友听到这里是不是能明白一些了呢。在这个forum大家要拿出我前面两条提到的素质和能力，自信的展现，不要羞涩。有朋友说坑爹的他们不要中国人。朋友，我想说你先把自己拒绝了，别人怎么会不拒绝你呢？他们不是不要中国人，而是你的语言不过关。试想你是酒店的经理，在法国找一个前台，他连日常法语都说不好你会不会要他呢？我们的优势在于英语和中文，为什么不能眼界放宽些，试着找些英语母语的国家或者东南亚这些新兴市场呢？我有朋友平时表现平平，因为面试时候妙语连珠，博得HR高管赏识，7月已经动身去纽约实习了，不是没有可能，而是你能把这个可能放大到多少了。

除了IRF这个机会，还有一个就是学校的实习培训中心（Internship Office）。有问题，找老师，这是我一直和周围朋友们提的。我不是很明白有些同学一直在诉苦，感觉无力没有关系，但我一问你和office的老师交流过么，得到的答案往往是没有，他们说不知道怎么和老师开口。我想这是我们中国学生的一个小小弊端。不要觉得老师是你的上级，他们更像是你的工具和助手（噗啊……其实我没那么冷血啦，也是朋友）。我刚结束的美国实习就是我们HIM的internship office老师帮忙推荐引荐的~我和他们说了我的意愿，他们当时先考量了我的能力，然后就告诉我有这样的机会，经过几次面谈和必要的面试后就顺顺利利的开始新的旅程啦！同学们，真的，英美实习没你们想的那么难，关键是你有多想，有多少行动力。

这次我就先和大家分享我就如何博得美国实习入场券的理解啦，也希望各位同路人批评指正，大家一起讨论怎样能在这条路走得更好。大家有兴趣我下次再分享些我实习时候的见闻轶事~有学弟学妹有提问也欢迎跟帖联系我，我看到了一定会回复大家的，也不要急。都是这么一点点过来的，希望我的经历和分享能给各位一点方向和眉目~

最后的最后，附上一些当时实习的照片大家一起众乐乐呗~谢谢各位耐心的读完我的这篇分享撒~撒花撒花~~

学生管理案例分享 第2篇

失去了，才会懂得为什么要珍惜现在。离开了，才会懂得为什么总是喜欢回忆。回不去了，才会懂得什么是回忆可忆 不可回。

我记不起我们班当时有多少个人，但是到现在我依然能记住所有人的名字。时常会想起当初无聊时，按照桌位写下你们的名字，而且没有一个人的名字是被我写错的。

我记不起始终最令我头疼的体重，但是我还能记清当时每个人的长相，每个人的性格，每个人的家庭状况，而且经常会想起你们现在过的怎么样？在哪里？新的生活你们是不是还习惯？

我记不起我们曾经发生了多少的不愉快，但是到现在我依然记得我要离开的时候你们的片片言语。而且常常会想起那时的周末我们一起去ktv疯狂的场景。

学生管理案例分享 第3篇

黄, 现年25岁, 于2008年从依山傍水的福建考入正德职业技术学院电子与信息技术班学习, 大三时成功转本至南京航空航天大学金城学院深造, 现处于本科毕业实习阶段。

由于黄前任辅导员的工作调整, 因而笔者于该生大一期末阶段接管了其班级。笔者第一次见到他, 是跟系主任一同前往宿舍看望住校学生的时候。他对系领导和新任辅导员的到来显得异常冷漠, 即使主任和他主动打招呼, 他也不以为然, 照例玩着电脑游戏, 一副玩世不恭的样子, 着实让人心寒。这一幕给笔者留下了深刻的印象。随着班级管理工作的开展和对其的深入了解, 将该生基本情况总结如下:

1. 该生来自福建的偏远地区, 家中五口人, 依靠种植食用菌 (木耳) 过活。

父亲积劳成疾, 母亲又患有骨质增生, 家中的祖父母尚需要他人照料, 家庭负担重。在其学习期间, 家乡遭遇了百年不遇的洪灾, 使得本来生活艰辛的家庭雪上加霜。

2. 大一时学习缺乏主动性, 入校后难以适应江苏高校的学习生活模式。

虽能正常上课, 但不刻苦, 缺乏毅力, 没有钻研精神。偶尔会有迟到、早退现象发生。宿舍内务卫生亦不理想。平时业余生活单调, 喜欢闷在宿舍, 沉迷于网络游戏, 即使吃饭也经常找人代买。

3. 性格内向、固执。不喜欢与同学交流, 喜欢独处。

二、案例分析

从以上案例可以看出黄同学的问题主要来源于家庭环境的影响和学校教育的影响两个方面, 具体分析如下:

1. 作为家里的独生子, 由于家庭负担重, 学费高昂, 父

母、爷爷奶奶体弱多病, 到江苏来上学, 使其产生负罪感和无助感。虽然家里条件差, 但是因为是家中独子, 所以父母对他的生活方面照顾得好, 很少让他干活。父母文化水平低, 平时忙于农活, 很少和他交流, 缺少精神层面的关爱, 造成他生活懒散、自理能力弱、孤独迷茫。

2. 大一时, 他对公共基础学科缺乏学习的兴趣和热情, 认为只要学好专业课就行, 所以成绩并不理想。

加之任课老师、辅导员的管理比较开放, 对于黄同学并没有太多的关注, 致使其缺乏学习的动力、偶有旷课迟到现象。同时宿舍整体氛围也不理想, 课外时间室友大多在宿舍上网、玩游戏, 以致该生自感迷茫、无所事事, 因此和室友们玩游戏麻痹自己、打发时间, 久而久之对网络依赖程度不断增加, 在遇到困难时更多选择逃避, 更愿意在网络的虚拟空间中慰藉自己。

三、教育措施

1. 加强情感沟通, 取得学生的信任, 做倾听学生心声的好朋友。

因为是新任辅导员, 笔者对他不太了解。为了更快、更顺利地开展工作, 笔者想尽办法取得该生的信任, 达到情感沟通的效果。平时笔者借一切机会主动亲近该生, 通过下宿舍当面交流和QQ进行网上交流等方法, 逐步拉近彼此的距离, 让他充分体会到笔者的真诚。这样一来二往, 笔者便成为该生愿意吐露自己心声的对象, 也使笔者了解了该生的内心, 知道了他很困惑, 来到这个陌生的城市感到很孤独, 有很多不适应。

2. 帮助学生分析当前问题, 给以解决问题的方法指导。

大一放假前, 笔者和该生聊天时发现该生说得最多的一句话就是:“哎!好无聊, 都不知道接下来要做些什么, 其实我也不想这样下去。”听到这样的话, 笔者很兴奋, 因为发现他有了上进心, 自己对该生的教育也似乎找到了突破口。大二开学不久, 该生在QQ上问笔者:“老师, 我能入党吗?我能评上奖学金吗?我该怎么去做?”当笔者看到这一连串的问题时, 更是无比激动, 因为他终于有了想行动起来的欲望了。借此机会笔者不失时宜地给了他很大的鼓励和具体的指导, 帮助他将问题进行分解, 指导他先从课堂学习和宿舍卫生两方面做起, 实时跟踪鼓励并指导他在不同的阶段将问题一一解决。笔者逐渐发现其发生了巨大的变化。同时他也感受到了自己的点滴进步。如大二第一学期他按照笔者的建议认真学习每门课, 逐渐发现学习一点也不困难, 因为他是个很聪明的学生, 也肯下工夫钻研。但是笔者发现该生缺乏自信。一次聊天中, 他透露很想报名计算机二级考试, 但是很担心过不了, 所以总是失眠。随后笔者立即行动帮助他树立信心, 并联系相关任课教师帮他补课。结果他顺利通过了考试, 正是这一次成功给了他很大的鼓舞和力量, 也为他接下来通过计算机三级偏软、偏硬奠定了很好的基础。再如笔者曾发现有段时间该生面色很差, 明显疲惫憔悴, 经询问才知他的家乡闹洪灾, 其内心很难受, 所以好几个月没向家人要生活费, 一直跟父母说在南京兼职, 不缺钱, 事实上兼职的劳动所得根本不能满足他的日常生活需求。得知此事, 笔者立即与其家长联系并在年度的助学金申报工作中优先考虑该生, 同时推荐他在图书馆勤工助学。这样一来, 他更加珍惜在校的一切, 努力学习, 取得了很好的成绩。

3. 辅导员、任课教师的期望对学生的进步产生的作用是无穷的。

该生家乡在福建, 父母农活繁重, 所以缺少和父母沟通, 缺失关爱。之前更很少和学校的老师交流, 总认为只有犯错才会和辅导员见面。笔者通过沟通纠正其一些错误的观念并有意识地告知其老师对他的期望。例如, 在他生病不能来上课时, 笔者的短信问候和祝福使他感受到自己被重视等。时间一长, 慢慢发现他变得更加自尊、自爱、自信、自强。正如他的C语言任课老师所言:“这个同学课堂上的变化很大, 他在用心听我上课, 互动很好。看来他是找到方向了, 真不错!”他找到了学习的动力, 感受到了学习的乐趣, 我们都为他高兴。也正是因为他在课堂上和任课老师们的良好互动, 让老师们发现了这位“人才”, 并且推荐他参加很多大学生技能大赛。这位同学也很争气, 多次代表我院参赛并获得全国大学生机器人大赛中的一个一等奖和两个二等奖。同时他还参加了全国大学生软件设计大赛, 获得江苏赛区一等奖, 全国二等奖。

4. 发动学生干部、同学和家长一起关心帮助他。

针对黄**生活懒散的问题, 为了激发他热爱生活的热情, 笔者寻求学生干部的帮助。笔者嘱咐学生干部在平常体育活动时, 尽量让他一起参加, 结果意外发现他的足球踢得很不错。笔者跟他同寝室的室长和其他同学进行沟通, 要求每当他请同学帮其带饭便都尽量劝其一起到食堂吃饭。周末值班的时候, 笔者更会喊上他和班级里的其他同学一起聚餐, 促进他与同学之间的感情交流。平时笔者和其家长电话沟通, 鼓励家长定期和他电话联系, 让他感觉到家庭的关爱。笔者渐渐地发现他开朗多了, 同时该生的内务清洁很多, 连宿管都说不可思议, 并且向笔者反馈他经常帮助同寝室其他同学买饭、晒被子等。

经过一年多的了解及教育, 黄**同学的进步巨大, 正如人的性格不是一朝一夕就能改变的一样, 它具有稳定的特点, 但要彻底改变要经过长时间的努力。大三的时候他的学习目的很明确, 认真上好各门课程, 还担任了班级的学习委员。大三第二学期他坚定地报名参加专转本考试, 复习迎考阶段, 大家遇到不会的问题, 都会去找他解决, 只要他在宿舍里, 就会看见他在学习, 甚至学习一些书本以外的知识来充实自己。最终他成功转入南京航空航天大学金城学院, 他对生活也满怀信心, 情绪较稳定, 宿舍值日主动、热心肯干。目前他在珠江路一家公司实习, 在与他的QQ聊天中, 笔者真实感受到他的主动和热情。

四、启示

通过上述案例, 笔者有以下几点启示:一是大学生在成长的道路上不可能一帆风顺, 学习及生活中不可避免地会遇到一些挫折与困难, 作为他们成长道路上的陪伴者, 我们不应让这些即将展翅的雄鹰在起飞前就失去信心, 甚至自我放弃。反之, 勇者应在失败后努力站起来, 重新迎接挑战。重新开始, 是个艰难的决定, 而重新开始的过程更艰苦, 这就需要辅导员的细心与关心。二是每个人都要为希望而生, 因梦想而奋斗, 我们要让学生充满希望, 成就梦想。很多学生之所以迷茫无助, 是因为他们没有梦想, 看不见希望。而辅导员就要根据每位学生的特质, 帮助他们找到适合自己发展的方向, 引领他们设计自己的梦想。有了梦想, 就有了方向, 但是梦想往往遥不可及。很多学生倒在了追寻梦想的道路之上, 倒下后变得继续迷茫无助, 这是因为他们没有看见实现梦想的曙光。辅导员要帮助他们规划理想, 克服困难, 打气加油。引导学生的过程是艰难而漫长的, 我们必然付出大量精力。但是, 只要我们本着“学生虐我千百遍, 我待学生如初恋”的辅导员精神, 学生就一定可以在我们的引导下, 实现自己的梦想。

摘要：作者以一具体案例阐释了高校辅导员应帮助学生树立信心, 不断鼓励学生前进, 还应根据学生的特质, 帮助他们找到适合自己发展的方向, 引导他们努力实现梦想。

与学生一起分享幸福 第4篇

笔者拜读了雷夫·艾斯奎斯的《第56号教室的奇迹》这本书后，感慨很多。作为一线教育家，作为教师队伍中的芸芸众生之一，雷夫不落俗套，用奇特的实际行动在每位孩子心中播写着“大爱”“大仁”“大智”。走进孩子内心的雷夫，不仅仅是个教师，更是个歌者……是一位孩子灵魂深处歌唱着“真、善、美、仁、义、智”的歌者。雷夫老师的教育常常让我灵光闪现，受益颇多。学生经常给我惊喜，给我感动，也给我创造了一个又一个的“奇迹”，虽然这奇迹比起雷夫教室里的奇迹，相对来讲是那么的微不足道。

惊喜一：转变观念，道德发展进步大。以往教师更看重的是班上学生的成绩，在教学上更多的是关注学生对本堂课知识的掌握情况，所以经常对学生是“威逼利诱”（相信很多班主任的做法跟我一样），处理不完成作业、打架、迟到等现象方法较为单一，除了自己批评训斥外还得叫家长来一起“教训”。考到多少分，就奖励多少恩惠，结果成绩是提高了，教师也满意了。可我发现，这种急功近利的做法让孩子们迷失了方向，他们没了学习的目的，如果这支指挥棒不在，学生们就茫然失措，他们所做的一切只是为了取悦于教师、家长，抑或是为了自己不被挨骂挨罚。在接触《第56号教室的奇迹》之前的几年里，我其实也一再反思自己的做法，如果知识是以灌输、强迫的形式传授的，那这种知识在学生大脑内存续的时间是有限的，只有学生以自觉自愿的方式学习的知识才能长久。这一点我非常清楚，但一直不知道如何处理。读了《第56号教室的奇迹》这本书后，我豁然开朗，这团纠结了若干年的麻绳终于被我找到了解开的方法。于是，我在班上大胆尝试着、实践着。首先，我从转变观念入手，摒弃了成绩第一的思想，一切教育教学活动都是围绕“我要学习，我要遵守纪律，我要讲诚信，我要进步，我要超越，我要感谢老师、感谢家长，我要将心比心……”这些主题，并以此来开展，且使这些思想渗透在班会课、品德课和语文课上，因此，无论是哪个同学做了什么不对的事，班上的其他同学都会提醒他。道德发展因人而异，各有发展。我也根据每个学生的不同特点，制定其特定的目标让他们去努力。

惊喜二：想着学生，学生更想你。学习了《第56号教室的奇迹》，我把雷夫老师的很多做法用在了教学上，事实证明，有很多方法很受孩子们的欢迎，比如说“假设答案”这个游戏就可以在写生字时用上，写某某字时，猜想可能A答案会把字写成什么样，B答案会把字写成什么样，通过全体同学筛选，把生字写在本子上时，错误率会明显降低。再比如课堂上向学生推荐好书品读，讲故事给他们听，创设情境剧，学生整节课都能很认真听讲。有一次，上午没课，下午我刚进校门，有几个同学就在校门口等着我，其中有一个更大胆的学生就说：“老师，您去哪了，我都想死您了。”那个时刻，我觉得自己是世界上最幸福的人，因为我被69个学生想着。（作者单位：江西省南康市第二小学）

风险管理案例分享-丰田事件 第5篇

2005年10月26日，一汽丰田的主力产品锐志风光上市，其震撼性的售价和丰田品质吸引了众多消费者的目光。至新车发布会时，厂家宣称“从2005年9月1日价格发布以来不到2个月内，锐志订单已达到12498辆”,这让丰田方面激动不已。但随后不久便出现的锐志“发动机油底壳渗漏油”现象，却给雄心勃勃欲大举进军中国的丰田当头一棒。

事件回放

▲2006年初，一批锐志车主发现油底壳、正时链盒出现不同程度的渗漏，此前曾陆续有皇冠车主称其发动机存在机油渗漏问题。随着网络上统计的问题车辆数量增加，丰田漏油事件开始冒头。

▲2006年4月，锐志漏油事件爆发后，一汽丰田曾于5月17日发布声明称，“REIZ锐志是在发动机装配过程中由于装配工艺问题，导致部分车辆在使用过程中出现机油渗出问题。原因是油底壳的黏着剂涂抹面上，粘到了不纯净物，从而导致黏着性能降低。”

▲5月23日，天津车主李宏宇因发动机维修后出现二次渗漏，将一汽丰田经销商天津华苑丰田告上法庭，同时汽车生产厂天津一汽丰田作为第二被告负连带责任。锐志车主与天津一汽正式对簿公堂。

▲6月29日，一汽丰田汽车销售公司（以下简称“一汽丰田”）在京宣布，从7月17日起，对锐志、皇冠开展免费入厂检修活动，并将这些车辆发动机渗油项目的保修期延长一倍。同时，一汽丰田还通过浙江省消费者协会，就渗油问题向用户致歉。

案例点评

从早年的三菱事件到丰田“霸道”的广告**，从雅阁的“婚礼门”到锐志的“漏油门”。层出不穷的汽车产品安全事件和众多消费者积怨已久的“仇日”情绪交织在一起，令日系品牌汽车在国内正经受着前所未有的信任危机。“漏油门”事件虽然不算致命的质量事件，但却是考验丰田在华合资公司诚信与责任的试金石。

比起以往汽车产品质量纠纷，一汽丰田对待消费者的态度明显少了几分强硬和对抗，最终与将之告上法庭的用户和解并向消费者致歉和做出让步。但我们同样看到，处理这样一件逐步升级的产品危机事件丰田竟用了近半年时间，其效率之低下，与作为世界第二大汽车公司的形象相去甚远。在事件的发展中，一汽丰田的行动始终慢半拍，我们几乎看不到厂家有什么积极主动的应对措施，反应异常缓慢、处理程序拖沓，最终造成了一汽丰田造成骑虎难下的被动局面。

整个“锐志漏油事件”中，一汽丰田最起码错过了三个解决危机的有利时机，让我们按危机事件的发展顺序为主线来具体分析：

第一阶段：反应迟钝，丧失主动。早在2005年下半年，很多锐志新车用户在提车不到两个月便发现发动机漏油的现象，一些皇冠的用户也开始出现类似问题，紧接着这一问题开始在网上传播，但并未引起一汽丰田的重视。今年年初，各大网站都在热议“锐志漏油事件”，一些媒体也开始关注此事，但一汽丰田仍未采取任何实质性行动。

没能够在危机产生的初期对事件给予高度重视，及时与消费者沟通并采取有效措施，使得一汽丰田错过了解决危机的最佳时机，也丧失了危机公关的主动权。

第二阶段：避重就轻，事态升级。至2006年第一季度，锐志轿车在国内已经出现了普遍的发动机漏油现象，根据《第一财经日报》的推断，全国估计有超过60%的锐志存在“发动机漏油”隐患，问题车辆数量已经过万。在这一形势面前，3月14日一汽丰田首次低调表态：因部分发动机油底壳装配不良，锐志发动机出现少量渗油的问题，但该问题不涉及车辆的行驶安全。生产厂已于今年2月作出改善，自此再未接到过任何渗漏油的报告。

厂家的这一说法遭到了众多消费者的质疑和不满。许多用户认为，已发现的问题是油底壳和正时链盒渗油，而一汽丰田方面只表示有油底壳渗油现象，而对正时链盒渗油避而不谈，有避重就轻之嫌。而即便是油底壳渗油，也存在安全隐患。许多锐志、皇冠用户组成维权联盟，并要求厂家对问题车辆进行召回，车主和一汽丰田之间围绕“锐志漏油”的战争进一步升级。

这一阶段的一汽丰田，对危机事件的发展态势估计严重不足，也没有足够的勇气面对已经造成的事实。大事化小、息事宁人的侥幸态度使其再度错失解决事件的良机。

第三阶段：拒不召回，矛盾激化。针对消费者日益强烈的要求“召回”的呼声，一汽丰田于5月17日再次声明，除了象征性的向消费者表示歉意外，声明再次表示：锐志漏油的原因是油底壳的黏着剂涂抹面上，粘到了不纯净物，从而导致黏着性能降低，不过这属于装配工艺的问题，可通过经销商的修理解决，与设计无关，也不涉及车辆的行驶安全，因而一汽丰田不会采取召回的方式。

这一姿态可谓是一汽丰田处理危机事件的一个昏招，一份拒不召回的声明不仅使厂家与车主的矛盾进一步激化，更引来行业专家、各大媒体的猛烈抨击。中国汽车工业咨询公司首席分析师贾新光则对媒体明确表示，没有安全隐患和没有设计缺陷不能成为汽车企业不召回问题车的理由，问题汽车召回的前提是汽车企业承认汽车在制造和设计中存在缺陷。5月23日，天津的锐志车主李宏宇在饱受“渗漏”困扰后，最终一纸诉状将经销商和一汽丰田告上法院，事态进入白热化阶段。

选择和消费者进行“对抗性游戏”，是一汽丰田的又一危机公关败笔。这一次，一篇缺诚意、充斥大量专业词语的正式声明，再度表明了厂家不愿“低头认错”的态度。消费者们对一汽丰田“只道歉而不召回”的做法仍然普遍不满。

第四阶段：和解补偿，惨淡收场。消费者的强烈不满，媒体的穷追猛打，最多只是给丰田的品牌形象带来一定影响。但锐志轿车在市场上的表现，却最具有杀伤力。销售数据显示，与2005年上市之初的热销相比，锐志销量出现大量下滑。4月份锐志的单月销量下滑到4000辆以下，和去年最高近7000辆月销量相距甚远；5月份锐志轿车的销量比4月份又下降了34%。面对强大的市场压力和几乎无法收拾的局面，一汽丰田最终选择了让步。

一汽丰田组织专门人员和天津车主李宏宇进行沟通，最终达成了一个双方都能接受的解决协议。并在6月29日宣布其补偿方案：从7月17日起，对锐志、皇冠开展免费入厂检修活动，并将这些车辆发动机渗油项目的保修期从现在的2年或5万公里延长至4年或10万公里。同时，一汽丰田还通过浙江省消费者协会，就渗油问题再度向用户致歉。至此，持续近半年的“锐志漏油事件”告一段落。

案例反思

反思近年来的汽车产品危机事件，国内各厂家的危机应对模式如出一辙。首先，消费者发现车辆隐患及问题。紧接着，媒体曝光、公众目光聚集、有关部门介入，事态开始扩大。第三阶段，汽车生产厂家陷入两难境地，承认错误怕影响其多年建立起来的品牌美誉度；不承认错误又无法解决问题。在这种情况下，国内汽车厂商的思维方式往往是首先通过各类公关手段“搞定”媒体、相关机构及业内专家，而不是解决车主提出的问题。因此，几乎每一次消费者与厂商的纠纷到最后都演变成为汽车厂家与媒体、政府的“危机公关”，由于没有“三保”等法律的支持，汽车厂家“危机公关”后，处于弱势的消费者很难得不到令人满意的解决方案。

但情况毕竟不同了，高度发达的互联网和信息技术、各论坛车主俱乐部规模和影响力的日益扩大、消费者维权和法律意识的增强以及汽车产品“三保”等相关法规的即将出台，都向汽车厂商们传递出这样一个信息：一切危机事件应对，都应该回归到最基本的尊重公众、保护消费者利益的层面。

初三学生毕业感言分享 第6篇

很快啊，想几年前，我们还胆怯着，牵着父母的手，跨进中学的大门，好奇地看着新学校。

这期间，有不舍，不舍与小学朋友分别；有开心，开心结识新朋友；有无助，开始适应每晚都要一个人默默地流着泪，攥着笔，细心地写着作业；有气馁，看着一张张红红的成绩单，那憋在心里的泪一滴滴打落下来……

可，那些日子还是这样过来了。总的来说，我们用一颗孩子般的心，记下的大多还是快乐的事。还是开心地度过每一个时光。

学习当然是十分的苦，我在此不提了，因为大家过的都是一样的日子。譬如：在冬天，一张张滚烫的卷子飞向我们……

也许，我们真的累了啊，那就听听大街两旁的音乐吧。

那是我们唯一的休息，我们将自己完全与音乐融合，灵魂与灵魂相碰撞。不知不觉，泪水顺着脸颊往下流淌着，打在我们怀里那本破旧的教科书上……

会喜欢在雨里狂奔，那是我们唯一的放荡，我们的不羁。我们的痛，我们的伤，全部赤裸裸的展示在雨中，被雨水打淋，痛啊，一直痛到心里，痛到毫无知觉。

但一看到我们的朋友，我们的泪便荡然无存，接踵而来的是上扬的嘴角和充满笑意的眼神。亮亮的，快乐的如同回到了童年，一起用着绵绵的声音，念老师教的儿歌。

是的，我的朋友，我的家人是我一辈子都要守护的人，我的使命就是让他们快乐与幸福。

高三学生毕业感言分享 第7篇

关于高三的毕业感言介绍，请留意

回头看看那光辉的岁月，面临着即将踏入社会的大门，每个同学的心中都有千千万万的感慨。两年的朝夕相处，每一件曾经刻骨铭心的事，每一个帮助过自己的人，每一寸自己曾踏过的足迹，都令我们留下深刻的印象，都值得我们去回味。让我们把这份难得的“生活缩影”放进青春的纪念册里——中专纪念册中，多年后的某天，坐在阳光午后的草坪上，翻开曾经的“青春专集”，给自己的永远只有满足、微笑。没有遗憾、后悔的那一页。走进309班，也是一种责任。要在自己的内心深处永远留一份处处为班集体服务的余地，做什么事都要想到班集体，不要与校纪班规唱反调，要想到自己没有能里为班级争荣誉，也就不要为班级抹黑。自己的日常行为将牵引着班级前进的脚步。两年的学习生涯中，在陆春桃班主任及班长欧世松的带领下，已一步一步走向辉煌；在学院举办的各种活动中，都取得骄人的成绩……许多无法记录的灿烂成绩都将留在电力学院的档案里，只到永远。有人曾把青春比喻成诗！可我总觉得有时它是一种遗憾。很多东西都匆匆在我们身边溜走，总觉得很多的梦想没有实现，很多该做的事还是没有行动。有时我发现是机会在等人，而不是人在寻找机会，面对毕业的来临，陆陆续续会有来自各个企业的招聘人员。着牙膏，机会便摆在了每位毕业生的面前，抓住了，便有了一次面试的机会，也就懂得了机会的可贵；放弃了，便失去了一次自我推销的机会，却不懂得机会已降临身边。机会，对每个人都是平等的，看你会不会去把握、去珍惜。祝愿大家在充满竞争对手的用一起跑线上，超越别人，超越自己，胜利永远属于你！凉风习习，可美丽的电院却是一片暖洋洋的景象，每一名毕业学员都在为自己最后的学业而精心的准备，精心的策划许多事情。随着时间的冲击，会慢慢失去原有的味道，就像和同学曾经有过的矛盾，有时仔细咀嚼，却发现是甜的，可能这就是长大了吧？是啊，谁也无法拒绝成长、成熟，也许只有思考，只有长大，才能将原来那个懵懂、单纯的自己舍弃，去迎接更成熟的考验。

工厂经验之宝欧维改案例分享 第8篇

故障现象

有一台美国吉丁斯路易斯的RT-1600卧式加工中心, 数控系统采用西门子SINUMERIK 840D。用户加工过程中, 加工程序执行快完成时, 因刀片损坏, 更换后继续调用加工程序, 操作时发生了Y轴 (主轴箱) 以G0的速度迅速下掉, 主轴撞倒工作台卡死, 出现报警为27001:Y轴交叉校对错误, 代码44, NCK值118072, 伺服116926。同时出现报警300911:Y轴伺服2交叉检查时出错, 重复断电重启, 抱警不能消除, 但液压可以启动。

机床检查与操作

对于这个报警现象, 笔者分析用户需要从如下几方面进行分析排查: (1) 使能、抱闸、参数。 (2) 检查硬件部分, 包括NCU模块、安全功能的快速DMP模块 (也可能是PROFISAFE模块) 、安全功能涉及的接近开关、急停信号、报闸信号、使能信号等, 将报警原因定位在与安全有关的信号上, 然后再查阅840D的相关接口信号, 进一步查阅PLC程序, 找到这些信号接通的逻辑条件。 (3) 检查各轴驱动状态, 看有无异常, 可能某轴运动异常, 比如编码器、机械等可能原因。运行的NC程序, 尤其是在那个程序段出现故障, 此时NC程序上涉及到机床辅助功能。最好是机床厂能够详细指导, 找到原因, 以免今后再出现类似故障。 (4) 另外, 总清NC/PLC, 然后回装正确的NC/PLC, 以排除相关的参数紊乱或者导致出错 (虽然不是人为修改, 但是因为有些参数值读取系统的相关值) 。

故障分析

机床如果使用了安全集成功能, 比如安全静止公差, 如一旦超出安全静止公差, 那么就会出现相应的报警27023、27024。尽管停止了电机, 但是此时电机处于使能状态, 轴也处于一个微动的过程, 这时候要保持一个安全静止的范围 (这个范围也就是系统安全功能的静止公差) 。如果超出这个范围, 则报警27023、27024。机床运行程序时, 处于程序停止状态, 这时电机应该是处于使能状态。如果由于机械电气硬件、参数或者系统内部内存RAM紊乱, 那么就会导致超出安全静止公差过多, 并且积累在系统的RAM中, 而下次一旦启动程序运行, 轴运动, 那么积累在系统内部RAM的位置积累误差则输出到系统的插补器, 这样导致轴会突然迅速运动 (通常是最大加速度) , 直到撞上机械部分。

NCK侧可能出现相应的错误代码, 随后的报警是驱动报警, 如300911。通常这类报警应该是机床处理了安全集成功能, 在操作过程中没有遵守机床厂的安全操作规程, 或者虽然是遵守了安全操作规程, 但由于系统运行过程中出现某些中断 (比如突然断电、急停、程序运行过程中停止等) , 而此时正好导致NCU系统内部安全功能运算的两个监控通道有差异, 这就可能导致机床异常动作。

与学生分享阅读心得 第9篇

关键词：抓预习；肯取舍；悟中心；会总结

高年级的语文课乐趣在哪儿？乐趣在于能与自己的学生在课堂上一起享受阅读带来的快乐。

仔细阅读，建立文章的宏观表征，感知文章的整体，这是进入高年级后，语文课上研究最多的内容。文章都具有一定的结构形式，让学生根据文章的内容，摸清作者的写作脉络，是高年级语文课堂必不可少的。也许就因为如此，课堂的魅力就展现在我们的眼前。我常常因为学生的精彩解读而欣喜万分，语文教师的最大乐趣就在于此。

一、抓预习，培养独立思考的能力

分段、概括段意、归纳课文的主要内容，都要求学生在学习一篇课文前要独立思考。课前让学生充分独立思考，课堂上，师生共同探讨、交流，要求学生说出自己的观点，再说出支持自己观点的细节，解释或阐述自己为什么。就在一次次的交流碰撞中，我享受着学生带给我的快乐，学生也享受着其他学生带给自己的思维火花，高年级语文课的快乐就在此。

二、肯取舍，抓重点段进行赏析，揣摩用词、句法、构段的妙处

备课时，我将自己对文章的理解、体悟写在课文的旁边，一来可以为上课作准备，保证上课时能得心应手。二来精心组织的语言可以给学生美的享受，同时只有教师语言准确，学生习作表达时才能做到准确。因为登高才能望远。

打开我的语文书，几乎每篇文章旁都注满了我的阅读体悟，到了高年级，我觉得采用何种教学形式并不是十分重要的，重要的是每堂课老师和学生都能共同讨论分享自己的阅读体悟，能否使自己思维的火花引起学生的思考，从而激起学生更深入地思考。

尤其在新课标下的语文课堂，动态生成的东西越多，就越需要教师用自己鲜活的语言、贴切的联想和飞扬的激情，刺激学生丰富的想象，让学生的思维活跃起来，让他们能够“披情入文”，课堂语言自然也就能生动起来。语文课堂的乐趣也就在此。

[案例]

师：《乡戏》一文，通过两节课的学习讨论，大家对乡戏的过去和现在以及农民对乡戏的喜爱都有了了解，现在请大家想想：如今乡村的经济在不断发展，农民的文化娱乐要求也越来越高，乡戏最后会不会退出历史舞台？会，是为什么？不会，又是为什么？

想一想，小组讨论交流。

大组交流：

生1：我觉得乡戏会退出历史的舞台，乡戏的根基是人们要自娱自乐，随着时代的发展，将有更多的娱乐项目，这样，喜欢看乡戏的人会越来越少，最后可能乡戏会变得无声无息了。

一说完，其他学生又纷纷举起了手。

生2：不会退出历史舞台，因为科技在发展，乡戏会在原地踏步吗？乡戏也在发展，它会向科技索取技术来不断完善自己，使其成为大家的最爱。另外，乡戏是一种自娱自乐的活动，乡下没有城市发达，不可能有许多娱乐城，而乡戏搭台简单，且有现代化气息，所以，它会受大家欢迎的。

生3：我补充，城里的演员多了，就可以分配一些到乡里来，这样那些乡里人就可以听到字正腔圆的各种各样的乡戏了。

师：读文章真仔细，到时，说不定我们还可以看到自己喜爱的名角！

生4：现在有电脑，大家可以上网做各种各样的事，聊天、购物、看电影等，谁还稀罕看乡戏，再说现在的年轻人能听懂乡戏的，实在是太少了，乡戏成不了气候。

生5：不，因为乡戏已是中国的一种传统文化，和古董一样，随着时代的发展，乡戏的分量会越来越重。如坐在台下细听，乡戏里还带着地域风貌呢！比方说，江苏的昆曲（锡剧、越剧、师更正）声音尖细突出江南的小桥流水。还有以后农民的生活越来越富裕，活儿少了，省下的时间多半用来休息、娱乐，因此，乡戏不会退出舞台，还会越来越红火。

……

学生意犹未尽。

听了孩子充满激情的发言，我兴奋不已。其时，我并不在乎这次辩论会的最终结果如何，关键是学生在整个课堂上都处于高亢和兴奋的求知状态中，课堂也因学生语言的生动，而变得生动起来。长此下去难道还怕学生不喜欢自己的语文课吗？

语文学科本身的特点就决定了对语文课堂语言的要求。若要学生的课堂语言生动有趣，需要以教师的语言为媒介来进行渲染传授给学生，使语文课堂变得生动。想让学生求知欲旺盛，形象思维见长，情感丰富且易受激发，教师教学的语言就必须力求形象生动，富有情趣，融教育性、知识性与趣味性于一体，像一块大磁铁把所有学生的眼光都长时间地吸引住。

学生在课堂上之所以能畅所欲言，对富有文学魅力的文章流连忘返，就是因为有声有色的课堂吸引了他们。

关注学生的语言，让他们展开想象之翼，在语文世界里畅快地遨游，使我们的课堂充满活力。

三、设计覆盖全文的问题，悟中心

高年级的问题要有较大的覆盖面（能涉及课文的大部分内容，有充分的思维空间），有较强的穿透力（能直击课文的要害，有正确的思维定向），有较好的探究性（能引发疑惑，有合适的思维强度）。

如，《二泉映月》中，教师问：“阿炳年少时为什么除了泉水听不到别的声音，而人到中年却能从中听到那么多的声音？抓课文的关键词句，说说自己的感受。”这里不但包含了探究的指向，而且还有探究的过程和方法以及对交流要求的提示。

《钱学森》一课补充阅读与练习册上都有有关他的介绍，我还另外布置学生回家阅读钱学森的有关书籍。课堂上，尝试着让学生交流读了这篇文章后的感受，这样不但弥补了课文的空白，而且丰富了学生的语言，对于体会文章的思想感情很有帮助。

四、学生总结，教师提升

学生与学生交流的过程中会有排斥、冲撞、融合、认同，在这样的过程中就需要教师的点拨和引领。尤其当学生有困难不能积极举手时，更需要老师耐心的引领，再读课文，品味语言文字的绝妙之处，体会人物性格的美好等等。

如，课文《二泉映月》，在学生进行充分的交流后，我就自己的理解谈了看法，学生听得很专心、很投入。这首二胡曲从一声凄凉的长叹开始，接着作者沉痛叙述了自己一生的不幸遭遇。我们仿佛看见一位盲人背着乐器，拉着竹棍沿街流浪的形象。在皎洁的月光下，远处惠山清澈的泉水流淌……世界为什么这样漆黑？生活的出路，人生的希望在哪里？他用凄惨的曲调，倾吐着自己的屈辱和痛苦，诅咒残酷的现实。当炽热的感情平静下来的时候，他又渐渐陷入了沉思，“世界总有一天会变好的吧！”带着微弱的希望，音乐在梦一般的意境中结束。

教师最后的总结和提升，肯定能给孩子神奇般的力量。千万不可以学生不愿意思考就由教师代替，课堂中也不能只是“蜻蜓点水”或“虚晃一枪”，讨论要扎实有效。

到了六年级可以尝试着让学生来总结全文，结合板书从内容、写作方法、思想感情等方面思考总结，经常这样训练，就不愁学生的阅读能力不提高。

语文课，应该是教者津津有味，学者兴趣盎然。为了增加语文课的趣味性、知识性，提高教学质量，近几年来，我对语文教学进行了一些摸索。扩大阅读面是其中的一个重要方面。我课余时间利用网络搜集了一系列文章，同时向学生推荐一些优秀杂志《青年文摘》《读者》等，在课堂上给学生朗读。既培养了学生的兴趣，丰富了学生的知识，又提高了语文教学质量。同时，我还把自己订阅的杂志直接给学生阅读。

高年级语文课堂乐趣无穷！

参考文献：

吴建英.巧妙运用丰富的材料，动态生成灵动的课堂.时代教育，2012（18）.

（作者单位 江苏省常州市天宁区丽华新村第二小学）

中层管理经验分享 第10篇

二、多向沟通能力。作为一名中层干部，良好的沟通能力至关重要。要把工作做好必须与甲方、监理公司职能部门、专业公司、地方政府等建立良好的合作关 系。如何去建立关系？前提就是与相关方进行卓有成效的沟通。在工作中遇到困难，及时与其进行沟通，征求意见或请求帮助。同时，跟下属也要建立良好的沟通渠 道，在工作中碰到的问题，很快就得到反馈。员工就会服从工作安排，认真去做好每一件事，不会带着情绪去做事，项目整体工作自然就会顺畅运转。

三、组织管理能力。管理的本质是：指挥他人完成任务的艺术。每个专业和部门的工作目标都要靠专业和部门负责人组织大家来实施。正确处理各种关系，合理协调各方力量，恰当使用各类人才，实现最终目标，取得良好效果。

四、综合协调能力。作为中层干部，良好的协调能力是不可或缺的。要善于团结各部门人员，把一件事情在协调中完成。另一方面要善于社交，使外界力量都能为本部门的工作开展服务。

五、培养人才能力。公司发展和工作好坏，最关键因素都在于人。合理用人、因人而用也是中层干部素质的重要方面。用人得当则事业兴，用人不当则事业 衰。一方面要善于发现人才，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进项目的发展。每位员工不可能都是人才，但每个人也都有各自的 优势。而作为中层干部就要根据下属各自的特点，把合适的人放到合适的岗位。这样才能最大发挥出每个人的最大能力，保障工作顺利开展。

六、突发事情的应变能力。工作中，我们会面临到很多突发事件，中层干部不能抱定“以不变应万变”的心态去开展工作。工作中碰到的突发事件，要如何去 应对？用什么方法去处理突发事件会更好？光凭老经验和老办法是无法应付的。必须认真了解新情况，加以分析，适时调整，才能把事情做得更好。

七、学习、实践和创新能力。这是中层干部应具备的最基本、也是最重要的能力。知识提高认知,经验提高效率。知识是学出来的,能力是训练出来的。中层 干部素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。时代在前进，技术在创新，如果不通过加强学习提高自身素质和文化知识水平，就跟不上时代的步伐，也不能把工作做好。学习的方法有多种，最有效的方法还是理论联系实际。我们一定要深入实际，在实践中加深对理论知识的理解，在实践的过程中用理论去研究、分析和总结。不断锻炼自己，提高自己。必须敢于突破，敢于创新。在原有的基础上不断推陈出新，用更好方法去促进工作，去完成各项工作。（崔功武）

一：中层管理角色的认知：

在我们公司里面或者说大部分的国内企业里面，中层管理人员都是从基层干起，从我本身来说我也是从技术干起，本身的专业能力比较强，但是没有管理经 验，管理能力欠缺，如果需要成为一名合格的中层管理人员，必须经过不断的学习，实践，但是在此之前必须避免犯下前人总结的经验，具体如下： 喜欢抓业务工作；

责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务； 事无巨细，不善于授权； 虽有工作目标，但缺乏目标控制； 不善于、不习惯做计划；

观念、理念、心态相对固化，改变缓慢； 救火现象普遍；

缺乏系统的管理技能训练；

• 不善于建立有效的工作网络、工作团队 • 认为对人的管理是行政人事部门的事

• 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作 • 绩效考核工具使用不熟悉 对流程管理及节点控制缺乏清晰思路

上面的几点也是我们大部分的中层管理现有的状况，如救火现象在我们部门表现得“淋漓尽致”，领导大部分的时间疲于奔波于不同的抱怨之中，这个还没有 侧地解决，另外一个炸弹不期而至，从我本身或者说大部分从技术出生的人来说都有一种很大的感触就是，教一个人比自己做还麻烦，但是没有想到的是如果教了一 个人他就可以承担这部分的工作，这个也是讲师所说的复制自己，让他成为另一个工作中的我，这样的话才有时间和精力做另外一件事情，从这点上来说我这也是为 什么我们经理一直不懈的努力教我们CQE的知识；作为一名合格的中层管理光做到上面的几点还是远远不够的，大家都知道中层管理应该具体的目标计划、组织管 理、有效授权、沟通协调、培养激励、执行控制，在这几点中我认为最重要的还是沟通，因为作为一名中层管理者，最主要的工作是上传下达，要了解自己所扮演的 角色，既要扮演好下属的角色也要扮演好上级的角色，要完成这些角色的转变，同时也要善于部门之间的沟通、协调； 作为一名中层管理者，T型必不可少，即既要有强力力的理论基础作为支撑，又要强化上面的横向平台，即要了解其他部门的运作，只有这样才能站着别人的 角度去看问题，思考问题，只有这样才能避免别人眼中的唯我主义。作为一个中层管理者，自我的发展和团队的发展密切相关，团队的成败也是个人的成败，所以作 为中层领导必须以人为导向，中层及中层以上主要是管人，领导者是管理者，但是管理者不一定是领导者。

二、中层管理的沟通技巧

一副很形象的漏斗效应图勾画出沟通过程中信息传递的丢失，在这里我要说的是Chad一直教我们的几句话“说给他听，做给他看，让他说给你听，让他做给你看”只有这样才能有效的预防沟通过程中信息的丢失，但是作为一名中层管理者，沟通的技巧在这边必须要说的是

沟通不仅仅只是靠语言，还包括人与人面对面的交往中，35%是靠语言传达信息，65%属于非语言信息，所以沟通中必须注意下面的几条技巧： 用对方熟悉的语言：准确向对方发出信息，并使对方 有效沟通比快速沟通更重要； 双向沟通、愿意聆听、想两次再说；

有效沟通是目的，为了有效沟通，必须舍得花时间成 有效表达自己的想法，这是进行人际沟通的关键； 美国著名的管理学家杜拉克有一种名言： 人无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通

在培训中有一个概念就是4个象限的理论，领导希望的是第三象限的员工，即可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已，这类员工需 要贯彻自己的执行力，同时在和上司相处的过程中，和上级多让其做选择题而不是填空题，这个理论我曾经听过Carrol说过，但是当时理解得不是很透彻，经 过培训，了解到作为中层管理，必须要有自己的做事理论，对于任何一件事情，可能有很多不同的解决方式，并且要能预测到每个方式可能产生的后果，跟领导讨论 的时候既要说出您的建议方案，同时也要将方案的结果告知上级领导，这样既可以减少领导做出结论的时间，同时也能避免领导没有时间调查而做出有悖公司利益的 结论。

作为中层管理人员，必须清楚自己的工作，也要了解自己团队的能力所在，不要任何事情一味的接受，或者一味的不接受，在自己能力范围内的必须要做，同 时，如果超过了自己能力范围内的，自己不需智慧的说“不”，这也就是“要就不做，要做就做最好”，我在这里要说的一句话就是“如果你自己接受了一项任务，就要全力以赴的去做到最好，而不是接受了领导的指派，回来却在怨天尤人，心里不平衡等等。

沟通在中层管理中扮演了非常重要的角色，这里面的沟通不仅仅是上下级的沟通，同时还包括同级之间的沟通，在我们工作中有人会说谁谁谁比较吃得开，其 实这个就是他比较善于沟通不同部门之间的关系，在部门沟通中，讲师讲了很多关于部门沟通的技巧，但是我认为最重要的一点是：作为中层管理人员，必须处理好 部门之间灰色区域的工作，只有这样才能不至于造成部门之间的斗争，在垮部门之间沟通的时候必须注意10点技巧，即知己知彼；换位思考；有效会议；凝聚知 识；管理冲突；尊重欣赏；绩效分享；明确职责；遵守承诺；专题访谈。

三、高凝聚力团队

一个团队要想发展，必须具有高的凝聚力，而在这个高凝聚力的团队中，必须要有各种各样角色的成员构成，西游记团队中，就有各种不同的角色，不同成员 有不同的分工，而作为中层管理人员，要想建立一个团队，自己的团队里面必须要有有不同的角色，可能孙悟空比较没有团队精神，但是除妖斩魔还得靠他，好比一 个团队必须要有技术过硬的人员，但是作为中层领导必须要有管理这类人才的紧箍咒；同时也要有沙僧的任劳任怨角色，他不会因为个人的喜乐哀愁而做出一些冲动 的决定，作为团队，这就要求必须有员工长期稳定（老大曾经跟我说过，虽然有的员工发展比较慢，可能很长一段时间都不能独挡一面，但是这种人员跳槽的机会比 较小，作为一个团队，必须要有长期稳定的人员来支持，这类型的人才，如果你培养得当，将来可以稳定的为公司创造价值）。当然也要有猪八戒的那种角色，这种 角色在我们生活中类似能力有，但是稍有欠缺，但是很得领导的信任，不是说他做的好，因为他能带动团队活跃的气氛，一个团队不能死气沉沉，所以必须要有这种 性格比较外向的人参与，当然啦，作为一个团队，刚有成员是不足够的，一个团队必须要有团队的目标，团队的目标必须超于个人的目标，在这里就不得不提大雁的 这个高凝聚力的团队，如果要成为一个高凝聚力的团队，必须每个人都要忠于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作，如果你不拍翅膀，他也不拍翅膀，这个团队还会存在吗?如果我们和大雁一样聪明的话，我们就会留着与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的 协助，也愿意协助他人。分担占重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智，技能；如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往的站在彼此身 边，不管经历任何困难，永远鼓励和帮助我们的队伍；我们必须确定从我们背后传来的鼓励的叫声，而不是其他的声音，个人的信息和活力来自团队及时真诚的鼓 励。作为一个优秀的团队，必须做到无缝隙沟通，同时所有的资料必须公开，给出的结果是成品组合既要得到的结果，从这里我很大的启示就是资料的集中管理，作为 QA部们，我们的标准文件可以说是全公司最多的一个部门，在这里的话必须作为文件的集中管理，才能确保在另外一个人请假或离开的时候文件没有断层，最好能 做到所有的文件自动备份。

从大的方面，管理的内容分为人和事。而事，又在人为，所以管理归根结底就是管理人。中层管理者，对上级是执行角色，没有什么管理职能，无需探讨;对下属是领导角色，带领团队，需要管理，实施目标，也需要管理。作为中层管理者要做好管理，我认为需要把握两个方面要素：

第一、管理自己

1.1 中层管理，先管理自己，再管理下属。管理自己，我认为有几个方面需要着重注意。2.2 自我岗位职责的分析

首先应该分析自己的岗位职责、公司对自己的职位期望和定位、职位的发展空间及享有资源，理清楚了才能有的放矢。比如营销总监职位，要明白公司对品牌发展(内营销、VI标准化建设、行业会议、媒体拓展、广告宣传、公司信息系统建设等)、销售管理(市场分析、销售计划 及产品组合计划、价格策略及推广计划、代理渠道建设管理、销售总结分析等)、客服管理(客户回访机制、客户联谊活动、客户圆桌会议)等方面的要求、现状和 资源配置。

梳理清楚每一项具体任务目标和资源，才能切实地将任务分解，细化，制定出具备可实施操作的工作计划，否则方向性思路不清楚，顾此失彼，遗漏重点。3.3 自我能力优劣势分析

认清楚自己，是为了更好的管理自己。经常性分析总结自己的优势、擅长领域，才能摸索总结出适合自己的管理方式和行为方式。

每 个人的特点不同，做事方式不同，形成的管理方式也不同。比如有的同事，做事提纲挈领，雷厉风行，这样的中层就需要详细的计划来约束和支撑自己，以免跑的太 快，如脱缰之马，产生脱节;有的同事，思维缜密，处事谨慎，这样的中层需要多向市场前端和产品一线推进，增加做事张力，提升人格魄力和实践能力。同 为中层管理者，有的人喜欢听，有的人喜欢说。喜欢听的，管理下属时多采用书面汇报，以免自己没想清楚给下属带来不必要的误判;喜欢说的，管理下属时多采用 口头汇报。及时反馈和表述自己的思路与想法。每个人性格和喜好不同，管理方式也不尽相同，应根据自身情况，选择适合自己的管理方式。

要是你说自己不知道自己的优势，你可以向周围的人寻求反馈并加以分析，周围五六个很了解你的人谈到的共同点，就是你的优劣势。发现自己的长处，加以利用和发挥，总结自己的劣势，及时改善和提升。弥补短板，发挥长板，人尽其才，物尽其用。4.4 自我时间管理分析

对于每个管理者而言，时间都是有限的，除了例行工作之外，每天临时性的工作也会接踵而来(公司会议、客户拜访、媒体约见、临时事务等)，要是没有时间管理和规划，很容易疲于应付，顾此失彼，抓了芝麻丢了西瓜，让自己一头浆糊而且疲惫不堪。

这个时候，建议你的方法是用工作计划表和工作分类法相结合，有了新的临时工作内容，添加到自己的工作计划表中，按照工作分类法的不同等级，去优化处理。END 第二、管理下属

1.1 下属支撑自己业绩的关键因素，管理上需要多费心，多重视，否则部门业绩不好自己会连带受损。管理下属，我认为有几个关键环节需要把握。2.2 职位职责管理

做好职位职责书，让每个人清楚知道自己的工作职责，避免关键时候出现问题互相扯皮，把一些偷懒的想法消灭在萌芽状态。同时，下属清楚的了解了自己工作范围后，受益于其他同事帮助，容易有颗感恩的心，利于内部团结。

清晰的职位职责，不但可以指导下属日常工作，也是管理者考核下属的重要依据。让每个下属清楚知道自己的工作职责，并据此制定出自己的工作计划书，你做适当微调和修正，让下属按照计划书去执行并考核。这一点做不好的话，执行时会出现的职位职责书形同虚设问题，其中原因有两个：

一个是职位职责书内容不明确。制定时千万不是抄袭其他企业相应岗位的内容来应付，一定要根据自己企业对这一岗位的要求和期望来制定，内容上力求做到言简意赅无废话，具体明细无套话，切忌洋洋洒洒一大篇，这样下属也容易领会和执行。

二是管理者并不是按职位职责书来考核员工，而是经常以自己判断员工是否“忙”来确定奖励。

处 理这个问题，我觉得作为管理者应该注意自己问题。首先，对每个员工的工作内容做到心知肚明，早请示晚汇报有时虽然繁琐，但是对营销管理很有效。清楚了解员 工手头上有哪些事情在做，哪些事情可以缓冲地做，才便于管理。不然就会出现有时有了临时的事情，结果安排给了一个很忙的下属，让员工无所适从。其次，对每 个员工的工作能力做到了如指掌。再次，考核必须有依有据，以职位职责书为主导，临时安排的事情，不能作为日常考核的内容，而是作为另外加分的内容，也就是 作为奖励的依据，奖励员工不是奖励工作职责范围内的事情，而是奖励完成工作职责之外的事情。最后，职位职责一定要分核心职责和一般职责。对于每一个岗位核 心职责不宜超过三个，且每个核心职责一定可以量化。比如销售业绩要求、品牌效果考核数据、分析师报告数量等。核心职责是考核的主要依据，出现任何一项没有 完成任务，就判定其工作不合格。一般职责是辅助性工作，是在做好核心工作的前提下，才有可能实现是否成为优秀员工的条件。3.3 员工的绩效管理

不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。大目标只有分解成可实施的小目标，才能逐一落实。将一年的部门目标分解到十二个月，旺季和前半年尽量多分配。然后再细分为每个人每个月、每个周的任务指标。对于下属，采用月绩效考核，周汇总考核，日汇报考核。

采用早晚会制度，早上利用20分钟，每个人阐述今天的工作计划，昨天的工作完成情况，理由分析和需要资源和其他部门同事配合需求。给下属产生无形业绩压力同时，让每个人清楚了解到同事们都在做什么，相比而言自己的工作是否出色?是否饱满?是否主动?„

这样作为管理者也能清楚的了解到下属每天在做什么?每个人的工作状态和部门整体状态，行为目标将支撑结果目标，只有把握好每一天，才能确保每个月乃至每一年。4.4 团队建设管理

团队建设需要注意的问题很多，比如下属的培训，激励沟通，职业生涯的规划等等，仁者见仁智者见智，每个人都有自己的一 套方法，可能都很适合。因为不同性质的团队，管理方法也不尽相同，所以具体方法我在这里就不赘述。但是，我认为团队建设很关键一点，就是价值认同，利益认 同，需要每个管理者多加注意。