小米手机营销策略分析

小米手机营销策略分析（精选9篇）

小米手机营销策略分析 第1篇

一、社会化媒体营销基本概况

社会化媒体营销是利用社会化媒体的开放式平台，对社会大众进行的营销、传播、公共关系和客户服务的一种营销方式。整合在线营销之父唐·E·舒尔茨教授说过“营销即传播，传播也就是营销”，说明现在所有的营销手段和方法都可以看作是不同形式的传播、沟通。社会化媒体将成为主流营销渠道，让消费者成为营销者、传播者。

社会化媒体营销的三个重要方面，一是创建大量有价值的新闻消息、视频、海报、微博等，并且成为病毒性内容引起人们的关注，不需要占用广告位宣传，而是相关群体自发传播；二是建立多渠道，让企业官博或者产品粉丝能够以多种方式来推广自己的产品，比如跟京东、苏宁、天猫等电商合作；三是开展对话，社会化媒体营销不是企业独自控制，它允许用户参与和对话，比如微博话题、贴吧讨论、视频访谈。

二、小米手机营销的SWOT分析

1. 优势

(1）手机自身的优势。首先，小米手机使用的是根据中国人使用习惯并基于Android原生系统深度定制优化的MIUI系统，使用户能够有更佳舒适的智能手机体验，并且每周五例行更新开发版升级包，供广大发烧友深度体验MIUI系统带来的乐趣。然后，小米每年发布一款旗舰手机均使用来自美国高通公司骁龙的最新处理器，在手机性能上保证了绝对优势，当然，在其他的硬件配置上也绝不示弱，能够满足绝大部分人群的需求。最后，小米手机有移动、联通、电信三个版本，并且手机信号也是多种频段、多套卫星定位系统，做工上也给人舒适的手感，外观简洁大气，界面美观实用，满足不同人群的个性需求。

(2）性价比高。社交媒体营销成本相比传统营销成本要低的多，小米手机1999元的价格定位使其在国内市场成为了主流性价比产品。对比市场上同价位产品，小米手机在配置上具有绝对性优势；对比同配置的国外手机，小米手机的价格又具有压倒性的性价比。当799元的红米手机发布后，更是再次引爆了国内低端智能手机价格，并且配置方面比同价位的国产其他手机具有绝对性的领先优势。

(3）销售渠道独特。小米手机采用互联网销售的方式，没有线下零售专卖店，只能通过小米官网和天猫小米旗舰店进行预约抢购，同时利用微博、微信、QQ空间等社交平台合作宣传，进行准点限量抢购活动。小米手机利用社交媒体平台的营销方式，不仅仅是紧跟网购时代潮流，更是一种销售模式的创新。产品从出厂就直接到顾客手里，省去了中间渠道成本和市场成本，这两部分节省出来可是相当可观的一笔费用，同时预约抢购实现了零库存、按需定制。线上购买采取直接在线支付，有效解决了资金的回收利用效率。

2. 劣势

(1）手机自身缺陷。通过小米社区和小米贴吧中的大多数用户普遍反映，总结了有以下几个方面问题：手机发热严重，可以用“烫手”形容；运行游戏时出现卡顿、闪退、死机重启现象；电池续航时间太短；相机参数高但是优化不到位；通话是有破音现象；金属机框掉漆；机身晃动有响声等。更有很多的用户返厂维修甚至退换货，而且比率还很惊人，这将会影响到小米以后的发展。

(2）产能不足。小米手机刚发布时，由于预定需求量巨大，但是产能环节薄弱，供货量远远不及市场需求量。随着市场占有量的比重逐步上升，小米手机代工厂、生产线也在不断增加，但是小米手机使用的零配件都由国内外各大生产厂商供货，任何小米零配件供货商出现产能不足都会影响小米手机的出货量。随着小米手机产品系列的不断增多，更需要扩充生产线以来保证产能。

(3）售后是软肋。小米手机因为采用的是线上营销，并且前期也根本没有精力投入到售后建设上，所以还没有完整的售后服务系统。很多的问题需要面对面的服务，但在线客服、电话客服都满足不了这一点，售后服务网点———小米之家覆盖面也比较小，无法满足顾客需求。小米公司方面也表示，必须承认小米手机在前期销售的售后环节上确实存在一些问题，包括消费者投诉的返修退换耗时较长等。

3. 机会

(1）国内巨大的市场需求。目前，中国已然成为世界上更换手机次数最多的国家，并且占据全球25%的手机市场。随着诺基亚、摩托罗拉在中国市场的衰落，三星也持续走低，安卓手机市场不断被国产手机占领。在社会化媒体营销的背景下，小米手机的销量不断在攀升，2014年更是取得了位列中国智能手机占有率第一名的佳绩。不过在国产机高端市场中，目前竞争对手相对较少，所以小米公司果断发布了高端旗舰系列小米Note手机，标准版定价2299，高配版3299，配合成本更低的社交媒体营销的运用，小米Note将是一款具有高利润的差异化产品，因此高端市场机会更多。

(2）电子商务的发展。随着我国网络技术的进步以及电脑的普及，通过网上进行购物、交易、转账、支付等电子商务运用不断增强，这给通过社会媒体营销、网上渠道购买的小米手机带来了更便捷的条件。尤其是最近两会的召开，李克强总理多次强调了加强移动互联网行业的发展，并且在回答记者提问时说到要在“互联网+”风口上顺势而为，愿意为电子商务做广告。相信有政府的大力支持，无不释放着我国移动互联网、电子商务发展的新机遇。

(3）恰到好处的功能。小米手机可能不是最强大的国产手机，外观设计也可能被认为不是最人性化的，但是小米手机的功能却是那么深得人心。MIUI系统的功能注重细节完善，特别人性化的设计，自带生活黄页、丰富的应用资源、主题商店等让人用起来很容易习惯，感到贴心。目前MIUI系统已经有20多个国家语言版本，为小米手机海外市场拓展提供了很好的机会。通过各大社交媒体及杂志的宣传，小米手机在国外也具有一定的影响力。

4. 威胁

(1）自主产权的缺乏。小米手机虽然有强大的团队，但是其采用的是“终端+内容+服务”的移动互联网布局。小米手机采用的大都是国内外顶级的元配件供应商，在各顶级供应商的支持下，也暴露出了自主产权不高的一个缺陷，这就使得小米手机在进军国外市场时频频受阻，并且自身创新发展的前景上也是一个重大威胁。

(2）手机市场竞争激烈。目前，国产手机品牌除小米外还有华为、联想、中兴、酷派、魅族、一加、VIVO、OPPO、TCL等品牌，更有一些被淘汰掉的手机品牌就不列举了。在中国国内手机市场上，互联网思维做手机的厂商越来越多，大部分国产手机厂商都在争夺2000元左右价位的市场，不断升级的竞争风暴最终会带来一场价格战比拼，小米手机在价格方面的优势很可能失去甚至变成劣势。因此，如何一直保持价格优势，或者失去价格优势后的小米能够拿什么继续吸引国内用户，是小米当今必须面临的严峻挑战。

(3）舆论压力大。由于小米采取的饥饿营销方式多少会引起抢购者的不满，每当一批又一批的用户打算买小米手机却又抢不到的情况下，就会被网友讽刺为“小米把用户当猴耍”，然后这样抱怨的人多了就形成了一个“米黑”群体，此外，还有对小米手机自身缺陷和售后服务失望的用户也会给小米带来负面的影响。在国产手机厂商之间的恶性竞争下，也会有“友商”雇佣“米黑”来编造各种各样的负面消息毁灭小米手机的形象。

三、结论

总之，通过小米手机社会化媒体营销中释放出的问题，也进一步表明，对于手机行业来说，不仅仅需要完善手机本身的质量品质，也必须保障手机售后服务的需求，在未来发展的道路中更需要将传统营销与社交媒体营销相结合，研发自主知识产权专利，更好地创新产品。

参考文献

[1]陈辛灵.互联网时代的社会化营销传播[J].经营管理者,2010,16:316,293.

[2]张为伟.小米科技的SWOT分析[J].知识经济,2015,03:90-91.

[3]杨业勤.小米手机营销策略分析[J].商场现代化,2014,31:93-95.

知乎之小米手机营销策略浅析 第2篇

答：按4P来简单看一下小米的营销策略，

产品端：

1、定位于发烧友手机，核心卖点其实是高配和软硬一体。我觉得这种定位是一个“伪”定位，我之前说过，小米手机的第一批用户应该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。小米定位于发烧，把手机一个简单的产品复杂化了，会让部分用户望而却步。前期小米靠发烧友带动没错，但是发烧友带动，不等于是发烧友手机。

2、产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，当然这也可以理解为一个炒作和前期预热的噱头，但确实也是一个全新的产品形式。这个问题的核心就是小米貌似想通过这种“手机2.0”的方式取悦于用户，但是有可能适得其反，毕竟越想满足越满足不了用户的需求，况且这只是一部分“发烧”小众用户，他们的需求就算是真实的，也未必符合更大范围用户的需求。虽说是发烧手机，但再发烧，小米也得指望这手机走量吧?

3、目前看，这产品硬件“无敌”，但不知道10月正式发售的时候是否依旧无敌?这是个关键。软件，目前应该还远远不够支撑雷老板的梦想。未来，不知道google和MOTO的联姻会否给小米带来不利的影响，待验证。

4、包装。小米说的很多，我没记清楚具体的，也不再查资料了。只记得是特别承重抗摔，我理解这也是小米突出自己产品品质的一种方式。

5、售后服务似乎从未见小米提及，我觉得这是用户最关心的一个点之一。希望不会成为小米的致命伤。

定价端：

元的价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。从这个定价也可以作证这手机一点也不发烧，真正的发烧友压根不在乎价格。

无论从成本角度还是雷军对苹果的膜拜角度，这个价格应该是没有再降价的空间，也不会考虑降价销售的。可以说，这个价格直接就让小米背水一战了。对此，我有疑虑。毕竟小米不同于苹果，苹果是有足够强势品牌的，也是从ipod开始真正在大众中树立起自己形象的，而不是iphone。换做我，我会给自己一定回旋的空间。当然，雷军对自己的产品有足够强的信心和市场分析，他们的决策应该是有依据的，

我毕竟只是没有任何数据支撑的理论上判断。

促销推广端：

其实，这才是这个问题的核心吧，呵呵。只是我觉得4P分开看也许看不清，我习惯了从产品端出发看问题。

说回产品的品牌和定位，从品牌角度看，感觉过于注重小米的功能性诉求的表达，缺乏情感性诉求和自我表现性诉求的表达。其实，前期的用户参与完善小米手机是可以更好的包装成情感诉求的表达，可惜还是被小米表述成了比较技术化、产品化的方向。发烧友手机算是一种自我表现性的诉求方式，只是我总觉得这个诉求和小米的实际目标用户有所偏差，希望我是错的吧。

再说推广。

前期预热够足够长够吊人胃口，这也是基于苹果的习惯套路，也是基于雷军在业内的光环效应。这并不是什么公司都可效仿。除非你觉得自己地位和雷军差不多或比他更高。

至于传播手段，大家能想到的，小米也都用了，不一一赘述了。

发布会可以说说，不论小米或雷军怎么说，我包括我的一些朋友都觉得这是一幕“向苹果和乔布斯致敬”的发布会，我觉得这应该以观众的视角为准，呵呵。正基于此，个人觉得最后雷军系摔iphone的行为和这个发布会的大基调是不协调的，也是相悖的。我觉得这个创意很失败，最起码从我个人角度看，我觉得小米的格局因此显得小了许多。

关于小米负面的信息，主要集中在魅族jw上，抛开是非，我倒觉得这对于小米的销售来说没什么大影响，这种业界的鸡零狗碎对于消费者而言，压根不关心。

时间点的把握上，我觉得偏早，一个十月才发售的新品牌手机，提前2个月开发布会，这中间需要小米不断的制造可持续的传播点才不致于让消费者热情冷却。毕竟，小米不是苹果啊。而且，过早的把第一款手机的底牌暴露出来，似乎对于竞品而言也是个利好啊。

渠道端

全线上售卖的方式，节约成本，很时尚感，这是可以加分的。但我始终相信，小米未来还会走线下的传统手机销售方式，也一样会走运营商定制的方式。只是目前小米还是个初生者，渠道和运营商的谈判难度我相信很大，没有那么快速达成合作，这两者也是要观望小米的实际销售状况。

至于物流和库存是凡客支持，我觉得这都无所谓……反正我作为消费者不关心这个。对于小米，这肯定是节约成本的。

浅析小米手机营销策略 第3篇

一、小米手机营销策略分析

1.产品策略

(1) 硬件配置超越了同价位手机配置。拥有着超低价格的智能手机, 小米手机将世界顶级的手机硬件与顶尖的移动终端技术融为一体。除了在硬件配置外, 小米手机外包装采用的简约环保的朴素包装却有承受重压和抗摔的特点, 以此来突出自己产品的品质。

(2) 采用“发烧”用户参与的模式。让重度玩机用户参与的研发是小米手机的最大特色, 每周根据建议, 更新其手机操作系统, 使其·能够尽可能的满足更多用户的需求。与此同时, 能及时满足客户对MIUI系统的需求, 改进了自己的不足之处。

2.定价策略

(1) 渗透定价。2011年8月小米科技推出价格为1999元的小米1, 低价吸引了很多顾客, 而且很快的被市场接受, 让其获得了长期稳定的地位。小米手机的微薄的利益也让其他的竞争者无法效仿, 从而也增强了小米手机自身的市场竞争力。

(2) 心理定价策略。在超市或商场从生活用品、家电到汽车我们经常会看到很多以"9"结尾的标价, 商品采用的这种策略叫"尾数定价"。通过大量的市场调研, 应用了心理定价策略, 将小米1定价为不到2000级别的1999元, 、虽然与2000元仅仅差别了1元, 但使消费者易于接受。

3.销售渠道策略

(1) “全线上售卖”模式。小米手机目前的销售采用能吸引年轻顾客的兴趣的网络销售方式, 有效减少了中间环节对利润的削减, 同时大大降低了小米手机的营销费用, 强化了自身的品牌影响力。加之由凡客为小米公司提供物流支持, 进一步节约了成本。

(2) 微博营销。在小米新品发布前, 通过在微博上与大量关注小米的人群, 媒体进行互动, 又发动各界名人为发布造势, 同时从各方面了解大众需求。另外, 小米还通过实行一些优惠政策如网上积分促销、折扣促销等手段稳定客户群体, 为其旗下的软件和电子产品拉拢客户群体。

(3) 合作营销。通过同网络运营商的合作建立一个合作共赢的体系, 例如与移动联通达成了协议, 在购机入网送话费和预存话费送手机和两种方式的实施下, 允许两大移动通信运营商在其门店销售小米手机。

4.促销策略

(1) 高调发布。小米手机是国产手机中第一个以发布会的形式高调宣传发布的, 雷军在2011年8月16日在北京召开了一场无限模仿苹果发布会的小米手机发布会。有关于小米手机的新闻报道, 论坛帖子, 评测结果在发布两周后纷纷出炉, 得到了各路媒体以及核心手机发烧友的极度关注。

(2) 炒作。在新产品上市之前消息总是半遮半掩, 让媒体跟踪报道, 粉丝重点关注, 用尽一切方式不断造势, 然后发布一款售价在当时可以说是冲击价格底线的产品。

二、小米手机的优势与存在问题分析

1.优势

(1) 市场定位精准。在小米出现前的市场上那些热衷于刷机、玩机的手机发烧友并没有真正适合他们的一款手机, 小米手机抓住了这一块的空缺。 (2) 优秀的技术与管理团队。原Google、微软、等一流公司的顶尖高手组建小米公司, 同时由来自摩托罗拉的硬件团队全权进行小米手机的设计。 (3) 价格优势:小米手机坚持着高性价比, 节省了大量门店和雇员等费用。

2.劣势

(1) 品牌价值低。小米从始至终强调着“高性价比”, 在带来高销量的同时, 在消费者心目中烙上了廉价的标签。 (2) 产品产业链并不完整。小米产品硬件来自三星、夏普、高通等国际一流供货商, 小米对于上游硬件供应商价格压缩能力有限, 为了得到低价而承诺的巨量订单所需求的产品出货量与市场需求的结合是很大的挑战。 (3) 销售渠道覆盖能力有限。小米手机目前的销售采用网络销售方式, 但网购人群以一线城市为主。 (4) 售后服务。它所设的维修点覆盖的面积有限, 售后服务系统并不健全。

三、对小米手机的发展建议

1.树立品牌意识, 加强品牌管理

小米手机虽然销售量很大, 但是相对于业内巨头来说, 品牌价值微乎其微, 在这种情况写, 我认为应从以下几个方面进行着手:第一, 提高产品质量, 彻底解决之前频繁爆出质量问题, 同时保持在OS系统中的优势;第二, 要打造自己企业的文化, 树立品牌意识;第三, 注重小米手机的形象, 确保小米品牌的成长。

2.加强自主研发, 降低对外依存度

小米公司对国外各大手机硬件供应商有着很大程度的依赖。可是在不断发展中终究离不开对核心硬件的研究。具体说来, 第一, 小米手机要重视科技创新;第二, 重视人才的培养。在网罗世界各地的人才的同时, 还要注重员工的培训与成长。

3.提高售后服务质量的同时提升覆盖范围

对于小米手机而言, 起家于线上营销, 早期用户群体自然而然大都处在一线城市, 此时扩展二三线城市的线下的销售也尤为重要。基于小米独特的网络商场销售模式, 完备小米在各地的售后点的铺设显得尤为的重要。总的来说, 小米手机早期无法在二三线城市快速占领市场的原因是因为缺乏售后网点的支持, 随着售后服务的质量的提升再加上小米手机自身高性价比的优势, 势必也会在余下市场大放异彩。

4.明确市场细分, 完善操作系统

据调查, 小米手机的主要客户群有三大类, 一为对于新事物充满好奇, 敢于尝试新事物的人;二为早已习惯于网络购物和从网络获取信息的群体;三为对价格有一定的敏感程度的群体。小米手机应该根据他们的消费实力和爱好来设计和改进产品。根据客户不同需求尽可能多的用户定制适合他们MIUI系统界面和操作方式。

小米手机从取得的业绩和在大众的口碑中来看是十分成功的, 这不但和它高配置和独特的系统有关, 更取决于一系列的高超营销策略的实施。小米手机所运用的产品策略、定价策略、促销推广策略、和其他营销策略是小米手机取得成功的关键。虽然小米手机取得了很大的成功但也凸显了不少问题, 希望小米能改进其不足发扬其长处, 为成为世界的小米而努力。

参考文献

[1]菲利普·科特勒.营销管理 (第十版) [M].北京:中国人民大学出版社, 2001:460-469

小米手机营销案例分析3個 第4篇

1.年龄分析：一般都是经常会购物的网民(18~30 岁) ，手机发烧友。

2.收入分析：网络购物用户中月收入>的比例较大，采用线上销售模式。

3.消费习惯分析：乐于接受新鲜事物，价值观强等。

4.苹果影响:很多人想吃苹果却吃不起，小米却在营销策略上模仿苹果。

(二)传统 4P 分析

一.产品分析

1.小米手机世界上首款双核 1.5GHz 的智能手机。

2.小米手机采用了高通 MSM826MSM8260 1.5GHz 双核处理器， 与 HTC G14 的 CPU 相似，但是主频更高。

3.系统：双系统切换 ，自主研发 Android，MIUI 操作系统， 优化改进功能近100 处

二.价格分析

元，高端产品，低价位销售。

三.渠道分析

网络直销：电子渠道+物流合作分销渠道模式

1.小米科技旗下的电商网，小米网，只在线上售卖的方式 2.物流和库存是交给凡客(节约成本)

运营商合作：与中国联通合作 活动：1. 预存话费送手机 2.购手机送话费

四.促销分析(饥饿营销)

1.高调发布会 一场酷似苹果的小米手机发布会于 8 月 16 日在北京召开。

2.工程机先发布上市 小米手机的正式版尚未发布，确先预售了工程纪念版。而且小米手机工程机采用 秒杀的形式出售，8 月 29-8 月 31 日三天，每天 200 台限量 600 台， 比正式 版手机优惠 300 元。

3.制造媒体炒作的话题 小米手机是偷来的这一直在网上出现，如果小米手机的一些创意真的是偷来的， 估计大家的热度会有所下降，可如果小米手机不是偷来的?

4 消息半遮半露，让人猜测。

(三).小米手机一机难求，消费者望之兴叹!

1. 年 8 月 16 日，小米手机发布。

2.2011 年 8 月 29-8 月31日三天，先预售小米工程纪念版每天 600 台。

3.2011 年 9 月 5 日，小米手机正式开放网络预订，两天内预订数量超 30万台，这样的火爆程度让人叹为观止。但之后的事情却出乎了消费者预料，就在 小米手机供不应求之时，小米网站却立刻宣布停止预定并关闭了购买通道，让消 费者无处可买。 (时隔 45 天之久)

4. 10月11日公布的零售版公告内容显示， “小米手机将于 10 月20 日面向预订用户开始发售，20 日之后的第一周每天 1000 台，第二周每天 2000 台，第三周每天 3000 台，后续发货计划稍后公布。30 万台预订用户发货完毕后，将面向所有用户进行发售。 ”

5. 年 1 月 4 日消息， 小米手机于今日 13 点开始第二轮开放购买。 但未 到发售时刻，小米手机官网便出现无法访问或访问缓慢情况。

(四).饥饿营销，饥饿在哪里?

饥饿营销一：高调出场，敬请期待。 (苹果式的发布会)

饥饿营销二：需要有预定号、按照排队顺序才能购买。

饥饿营销三：泰国水灾导致产能下降。

饥饿营销四：12 月在线销售 10 万库存已售完。

饥饿营销是指商品提供者为了维护品牌形象，提高品牌附加值，而有意调低产量， 或是积压货物， 推迟产品上市时间， 以制造供不应求的 “假象” 从苹果 iPhone4开始，到iPad2 再到 iPhone4s 的全球上市。

都踩踏着“产品发布―公布上市日期消费等待销售抢购全线缺货” 的营销足迹。

宏大的会场，巨幅背投显示屏，没有主持人，没有表演，只有小米公司董事长兼CEO雷军一个半小时的演讲。当所有镁光灯聚焦于身着黑色T恤和牛仔裤的演讲者时，在场者都感慨，这场小米手机发布会完全就是乔布斯推介苹果新产品的中国版。

结果，小米手机的这种偷师乔布斯的做法取得了很大的成功。然而小米手机前期营销的顺利也离不开小米团队精心而周密的策划。值得称道之处在于：

第一，揭密式的饥渴营销策略，从6月底内部和供应商爆料开始，到8月16号其关键信息正式公开，小米手机的神秘面纱被一点点掀开，引发了大量猜测，并迅速引爆成为热门话题;

第二，尽管雷军放低姿态，强调其偶像乔布斯是不可超越的“神”，但有意无意间，小米手机已将苹果iPhone树立为对标对象，从国内难得一见的豪华团队、几乎和苹果雷同的供应商、仿苹果的简洁风格演讲PPT，甚至雷军在小米手机发布会上黑T恤牛仔裤的穿着，都形成了强烈的心理暗示。 更重要的卖点是小米手机的与众不同。雷军从不掩饰自己是超级“果粉”，但在小米内部，他禁止员工谈论做中国苹果之类的话题，他坚信今天小米所做的事与苹果有着本质的不同，“苹果是一个做到极致的公司，但是苹果不是真正的互联网公司。小米跟苹果的差别就是小米是互联网公司”。

第三，雷军的影响力亦被发挥到极致。过去雷军每天发微博的数量控制在两三条，但在小米手机发布前后，他不仅利用自己微博高密度宣传小米手机，还频繁参与新浪微访谈，出席腾讯微论坛、极客公园等活动。雷军的朋友们，包括过去雷军投资过的公司高管，如凡客CEO陈年、多玩网CEO李学凌、优视科技CEO俞永福、拉卡拉CEO孙陶然、乐淘网CEO毕胜等，纷纷出面唱多。

为了给小米手机一个足够震撼的亮相，小米团队在细节上也力争做到尽善尽美。8月16日小米手机发布当天正好是MIUI一周年，小米公司在论坛上征集粉丝参加小米手机发布会，最后报名人数多达800人。他们还把一段“来自雷军CEO朋友们的祝福”的视频拿到小米手机发布会现场播放，包括多玩网 CEO李学凌在内的几位知名人士纷纷将iphone 4扔到垃圾桶，以示力挺小米手机。至于雷军本人，他在小米手机发布会前不仅反复排练，还亲自制作演讲PPT，其演讲所使用的PPT原来有250页，最后被精简至100页 把控每个营销节点，不断制造话题，小米手机在市场营销上的热度逐步升温，所有的一切最终使其成为业内热论的话题。

小米手机营销策略分析 第5篇

一、产品策略

(1) 以用户为中心。互联网时代, 得用户者得天下, 用户思维是互联网思维中最核心的。国内大部分企业市场定位不清晰, 用户定位不明朗, 而小米充分考虑用户, 首先做的便是圈子经济, 以“为发烧而生”为理念, 锁定发烧友圈子, 建立自己论坛同时又把微博作为扩展粉丝团的重要阵地, 吸引并逐步积累粉丝, 这些忠实粉丝成了小米最优质的目标消费者。其次, 小米崇尚用户体验至上, 根据粉丝的需求设计相关产品, 并进行小规模产品内测。据小米公司的总裁黎万强透露, 小米手机三分之一的改进建议均来自于用户。

(2) 配置强劲, 迭代速度快。强劲的硬件配置是小米最大优势, 手机性能丝毫不逊于以美国苹果为代表的知名厂商的高端机型。此外, 小米公司的产品迭代速度相当快, 从最初的MIUI手机操作系统、米聊软件及小米论坛, 凭借积累下来的几百万粉丝用户然后顺势推出了小米手机, 并通过不断快速迭代, 每隔半年就会推出一个新系列, 从而保证硬件性能及时跟上技术潮流, 为满足更多消费者需求, 手机配置在不断改进与更新。

二、价格策略

小米手机的价格优势是影响人们购买行为的关键因素。小米打破手机市场“高配置=高价格”的固有模式, 其运营仅通过快递进行网上直销, 同时借助新媒体进行广告宣传的方式, 无形中节省了许多费用, 大大降低其成本, 使小米手机具备高配置, 低价格的优势, 小米一上市便受到众多消费者青睐。在定价上, 小米手机针对不同用户需求, 在价格上采取了高中低多个层级, 在通过前面两代高配手机圈定大部分发烧级用户后, 也对三四线城市用户推出了低价位的红米手机。小米恰当价格策略的运用, 大大促进了产品销售, 增强了小米公司的竞争力。

三、促销策略

在小米手机产品销售中, 小米运用互联网思维, 利用社会化媒体将促销策略运用到了极致。在促销中将事件营销、饥饿营销、病毒式营销进行了组合, 发挥了组合营销策略最大的效用。

(1) 制造炒作话题进行事件营销。小米科技的起步阶段是借助雷军召开发布会这一事件制造媒体炒作话题进行营销的。2011年8月16日, 雷军在北京开展了一场“向乔布斯致敬”的小米手机发布会, 发布会以仿照苹果发布会的形式进行, 这一事件一时间被炒得沸沸扬扬, 引起许多媒体相继报道。小米科技公司高调的宣传发布会取得了众媒体与手机用户的高度关注, 同时小米手机高配置, 低价格, 超高性价比, 也成为大家关注的焦点, 小米一时间迅速成为网络搜索率极高的热门话题, 新浪科技、泡泡网、中关村科技等几大门户网站纷纷对小米科技进行了专题报道, 吸引了巨大的关注。可见小米科技公司的高调发布非常成功。

(2) 吊人胃口的饥饿营销。小米手机自上市以来就受到广大消费者欢迎, 其低价高配的定位迎合广大消费者需求, 受到大家认可。在产品上市前, 小米公司召开发布会进行产品介绍, 公布产品上市日期, 将潜在消费者吸引过来, 营造神秘感, 提高消费者对小米手机兴趣, 然后限量销售, 供不应求, 造成一机难求的局面。自小米手机首次发布以来, 有许多消费者一直在抢购, 甚至至今仍未成功。物以稀为贵, 越是不易获得的东西, 人们往往对此越感兴趣。小米公司正因掌握了广大消费者这一心理, 在小米手机产品推广中恰当地运用了饥饿营销策略, 激起消费者购买欲望, 造就了小米极高的销量。

(3) 通过口碑进行病毒式营销。在这个信息化时代, 信息通过各种途径快速传播, 有些信息也许你无意了解, 但无形中就会被接收。小米的大部分使用者也许并非对IT产品特别感兴趣或时常关注, 随着那些被“小米病毒”感染的人不断将小米手机相关信息进行传播与扩散, 当小米手机成为人们日常谈论的话题时, 对其不了解的人为了能够顺应潮流或与他人交流时能有共同话题, 会主动去了解小米相关信息并成为小米的潜在消费者。当成为小米用户后, 会对小米的优越性更加了解, 此时便会由信息接受者转变为“病毒传播者”将小米手机告知他人, 于是便进入到一个病毒式营销的循环模式中, 通过人与人之间的交流, 潜移默化地实现了小米品牌的植入与推广, 为以后的销售打下良好基础, 同时建立了一群忠诚客户。

四、渠道策略

营销渠道是产品销售中最重要的一环。适宜的营销渠道能够降低产品成本, 降低企业管理风险。小米手机的销售渠道主要采取的是线上销售的策略, 同时线下也在致力于增加新渠道, 开发新战略模式, 以满足广大消费者需求。小米核心竞争力就是利用互联网这一平台。初期, 小米极力发展线上渠道, 以电子商务为主, 产品在小米官网进行售卖。小米官网经常举办转发抽奖活动, 少量奖品赢得大量转发, 无形中为其扩大品牌影响力, 形成良性循环, 成为小米手机最重要的销售渠道。当单一官网销售无法满足广大消费者的需求时, 小米又逐渐制定了淘宝网、京东商城、苏宁易购等平台拥有线上销售特权, 但小米官网仍旧保持了全网最低的销售优势, 使其在激烈的竞争中, 强化了小米的品牌影响力, 这一策略对于一个在互联网时代诞生的新型企业是适宜的。

五、结语

本论文通过相关理论对小米手机发布、推广及销售中所运用的营销策略进行了全面的分析。小米手机在较短时间内取得成功的关键在于其能够在互联网思维基础上将营销策略运用到极致, 发挥出组合营销策略最大的效用, 这些都是值得我们好好研究与学习的。希望小米特有的商业模式能够给传统企业的发展提供参考与借鉴, 从而打造适合自己发展的特有商业模式, 而不是盲目的跟随与模仿。

参考文献

[1]刘振华.小米手机的营销之道[J].现代营销, 2012 (12) .

小米手机的营销创新 第6篇

小米的成功源于营销模式、商业模式及竞争战略上的创新。

一、营销模式创新

小米手机除了运营商的定制机外, 只通过电子商务平台销售, 最大限度地省去中间环节。通过互联网直销, 市场营销采取按效果付费模式, 这样的运营成本相比传统品牌能大大降低, 从而最终降低终端的销售价格。

另外, 小米从未做过广告, 雷军说保持产品的透明度和良好的口碑是小米初步取胜的秘诀。从MIUI开始, 小米就牢牢扎根于公众, 让公众 (尤其是发烧友) 参与开发, 每周五发布新版本供用户使用, 开发团队根据反馈的意见不断改进。此后的米聊和小米手机皆如此, 而且还鼓励用户、媒体拆解手机。

有人说发烧友是一个特定的用户群, 不一定能代表广大用户, 但这些人其实是最苛刻的用户, 他们反馈的意见将推动小米手机不断改进用户体验。而且, 数十万人的发烧友队伍是口碑营销的主要力量。小米的成功, 在于依靠MIUI、米聊用户及以发烧友为原点而带动的口碑营销。

二、商业模式创新

目前所有手机厂商的商业模式都是靠销售手机赚钱, 在商业模式上, 小米也可以和传统手机厂商一样靠硬件赢利, 但小米却把价格压到最低、配置做到最高。作为一家互联网公司, 小米更在意用户的口碑, 只要有足够多的用户, 赢利自然不是问题, 最后也许小米公司只卖出100 万部手机, 但是却吸引到了几千万的移动互联网用户。

Google免费Android, 想通过搜索和广告赚钱, Amazon的Kindlefire低价亏本销售也是这个思路, 只要用户量足够多, 以后通过终端销售内容和服务就可以赚大钱。大部分手机厂商没有经营用户的认识, 特别是国产品牌, 只知道单纯地卖手机, 却没看到手机作为移动终端背后的庞大市场。

如果只是低价卖手机, 用户又不是自己的也没意义。而小米是自己的手机品牌, 并且自己有系统级产品服务, 能让用户不仅是自己的手机用户, 而且是自己的系统用户, 这样发展起来的用户就有价值。其实从这点上说小米与苹果已经很类似, 区别是苹果的利润主要来自硬件, 而小米却不靠硬件赚钱。

三、竞争战略创新

一个小公司, 当没有资源、品牌和用户的时候, 就必须找到一块最适合的战场, 让大公司看着眼馋, 却不敢进来。显然, 小米找到了这样的一片蓝海:小米在不靠硬件赚钱的模式上发展手机品牌, 软硬件一体化, 定位中档机市场2000元, 价格向下看、配置向高端机上靠齐, 甚至领先。这个产品空间以及利润空间的考虑, 其他厂商不太好进入。

另外, 手机与移动互联网混合的模式也使得小米没有竞争对手, 小米所有Android开发的竞争对手都不是其做手机的竞争对手, 所有做手机的竞争对手又都不是其做Android开发的竞争对手。而且就算是竞争对手模仿跟进, 将遇到难以想象的困难和挑战。

小米相对于一般的Android厂商的优势是有多个差异化竞争手段 (MIUI、米聊等) 。而雷军最大的优势是那些关联公司 (金山软件、优视科技、多玩、拉卡拉、凡客诚品、乐淘等) 。只要雷军让小米和这些公司进行服务对接, 就有了其他手机厂商都不具有的优势低成本、高效率、整合速度快和双向推动作用, 可以形成一个以小米手机为纽带的移动互联网帝国。

手机是目前人们唯一不可或缺随身携带的电子设备, 未来所有的信息服务和电子商务服务都要通过这个设备传递到用户手上, 谁能成为这一入口的统治者谁就是新一代的王者。而王者必须集硬件、系统软件、云服务三位于一体, 雷军反复说的铁人三项赛就是这个。而小米正是奔着这个方向走, 这就不难想象为何出身只有几个月的小米可以引起业界如此关注, 并取得这样成绩的原因了。

小米2011 年12 月18 日的首轮10万部备货, 在零点开放后3 小时宣布售完, 2012 年1 月4 日再次备货10 万部, 也很快在3 个半小时内售完。而在2012年1 月11 日小米公司开始的第三轮开放购买更是引发了抢购热潮, 仅用了8个半小时便售出了30 万部, 到次日官网停止预定, 小米手机为第三轮开放购买所备的50 万部小米手机已经告罄。

小米手机发展困境及应对策略 第7篇

一、小米公司简介

小米公司成立于2010年,在2011年进入中国智能手机市场,并于同年推出了当时国内首款双核1.5G高性能智能手机,主要针对的是年轻时尚人群,提出了“为发烧而生”的口号,通过粉丝营销赢得了大批年轻人的追捧。此外,小米将自己的官方网站作为唯一的销售渠道,运用互联网思维,采用饥饿营销的方式,最终销售30万台。其后几年,小米手机的销售业绩迎来爆发式增长,2015年达到峰值,全年总销售量为7200万台,创造了小米神话。但2016年,由华为、OPPO等领衔的国产品牌以中高端市场为基础,重新崛起,给小米手机造成了巨大压力。

二、小米手机的困境

1、饥饿营销弊端显现

小米公司发展初期,依赖网络开展的饥饿营销方式曾取得良好的效果。抢购模式一定程度上增加了小米粉丝对企业产品的粘度,大大降低了压货风险。但同时由于抢购困难,部分用户不得不通过第三方渠道加价购买,这不但使得原本能直接面向消费者的互联网营销模式变质,增加了用户的购买成本,也使得一部分用户对小米品牌产生了反感。这种心理在小米飞速发展时期尚未显现,而在智能手机产品同质化日益严重的今天,就会使得小米手机的潜在用户转而去购买竞争对手的产品,造成潜在用户的流失。

2、产品质量问题

如今的国内智能手机市场,手机产品“大换代”的潮流已经过去,基本上走的都是“小改版”的路线。国产主要品牌在智能手机的配置和价格的竞争中早已不相上下,外观设计和硬件配置上甚至已不弱于三星等洋品牌,这就使得智能手机的同质化现象日趋严重。

就小米公司而言,它对自己的定位是只做设计,不做生产,而其质量问题往往也就源于此。一部智能手机的生产需要大量的零部件,而一部高质量的手机对每个零件的要求都很严格。小米公司不做生产,自然对产品生产质量的控制力减弱,代工厂往往因为组装流程、管理水平等问题造成小米手机质量缺陷,从而给用户造成不良印象。

3、过于依赖互联网渠道

如今的智能手机市场,线下渠道正在蓬勃发展。诸如OPPO、vivo等品牌非常注重线下布局,并取得了良好效果。小米在互联网渠道拥有非常明显的优势,宣传覆盖面相对较广,通达度高,但其过于依赖线上渠道的弊端也逐渐显现出来。从Sino发布的2016年上半年中国智手机销售状况来看,2016年上半年共销售智能手机2.5亿部,线下市场销售1.91亿部,线上市场仅销售5916万部。从小米公司来看,其同期出货量为2365万台,线上市场销量为1745万台,排名第一,线下市场销量620万部,仅排名第九。从以上数据看出,线下市场销量约为线上市场销量的3倍,而小米在线下市场的表现难以令人满意。对互联网渠道的过于依赖,使得小米在庞大的线下市场上竞争乏力,其总销量也出现大幅滑坡也就不足为奇了。

三、小米手机的应对策略

1、转变营销思路

虽然小米公司以前采用的饥饿营销、微博营销等方式宣传费用较低,但就其覆盖面而言也是有局限的。另外随着时代的发展,智能手机市场采用饥饿营销等手段已略显单调。

(1)立体式营销。首先需要适当的“饥饿营销”,饥饿营销实际是制造资源稀缺性的一种营销手段,虽然能够引起消费者购买欲,放大品牌的号召力,但它的成功最终还是源于产品本身的质量,因此饥饿营销手段的使用必须在适度范围内,以免弄巧成拙;其次开展新媒体营销,当小米有新品发布之前,可以通过微信与关注小米的媒体、消费者进行互动,发动名人为发布造势,并通过一些诸如网上抽奖、折扣促销等手段稳定客户群体;最后就是适时的事件营销,比如当年董明珠与雷军10亿元的赌约事件,无论结果如何,却为小米手机吸引了大量关注。

(2)名人的广告效应。在现代信息社会,广告已成为一种不可忽视的宣传手段,其影响效果非常大。为了快速拉动市场,国产手机生产商纷纷请来明星做代言来拉升手机知名度,比如vivo请韩国当红偶像宋仲基代言,就起到了非常好的效果。实际上很多消费者看到一款手机时首先想到的不是手机本身,而是它的代言人,更为重要的是,现在一些手机逐渐成为个性化的象征,一个明星的广告效应就会直接带来很多崇拜者的消费,这种广告效应是不可忽视的。

2、加强质量控制

优化小米手机的质量可以从以下三个方面入手。

(1)观念转变。小米智能手机虽然在功能方面每次都有进步,但硬件的痼疾仍在,硬件质量问题对市场销售造成了极大的负面影响,也损害了自己的品牌形象。所以小米手机必须要转变观念,不但要“为发烧而生”,而且要以高质量为前提来控制智能手机的生产。只有软硬件兼修,才能经得起市场的考验。

(2)强化硬件质量控制。与零部件供应商、代工厂、服务运营商签订协议合同,对小米手机的及时供货、质量标准、售后服务等建立一系列的制度,明确权责,有效解决产品质量问题;此外与关键资源方结成利益共同体,可以用优惠的措施邀请关键资源方成为小米公司的股东,强化他们与小米公司关系的牢固度,以此解决零部件的质量问题和代工厂生产的质量问题。

(3)加大软件研发力度。小米手机的成长与发展,与其技术研发和创新密不可分。小米可以从用户体验需求的角度,利用其自有团队,进行创新研发,依靠自身的技术创新,创造更新的用户体验,从而在当前的小米粉丝中建立品牌效应。作为用户来说,当用户购买了小米智能手机,如果给其带来认同感,那么这个产品就会引起话题,获得关注。因此小米要以MIUI作为用户和产品的纽带,加大研发力度,推出更具可操作性和人性化的功能。

3、拓展线下渠道

“后互联网时代”线下渠道的作用日益凸显,国内智能手机市场的同质化现象使得用户已经很难在产品上获得兴奋点,这样的情况下,线下渠道对于品牌氛围的营造及品牌竞争力的提升将起到更为重要的作用。因此小米必须及时走入“线上+线下”的全渠道运营时代。虽然线下市场的体验中心建设需要消耗不菲的成本,但事实证明,这是未来智能手机市场发展的趋势,是非常必要的,能有效解决互联网销售模式的弊端。此外小米手机将来还希望通过自己的手机应用盈利,就更加需要一个体验中心向用户展示小米的性能和各种应用。一方面体验中心提供了产品和服务的展示,为用户提供更为直接的使用体验;另一方面,体验中心还可以承担线下市场的销售任务,对于一直被诟病的小米售后服务而言,体验中心也可以承担相应的职能,及时处理用户意见,提升用户的满意度。

4、开拓海外市场

小米公司从成立至今,在国内取得了非凡的发展成绩,但目前其国内市场份额不断遭到华为、vivo、oppo等对手的蚕食,因此急需开拓新的市场。虽然小米目前已经在东南亚、印度等市场耕耘、意图带动总销量的增长,但其海外市场的销量与华为、联想等品牌相比仍有非常大的差距。这就需要小米在保证自身线上优势的同时,结合当地的实际情况,增加相应的投入。首先,要了解当地的政策法规和消费习惯,制定适宜的价格;其次要开展强有力的宣传攻势,以强力且密集的曝光,加上营销技巧吸引当地消费者到活动网页和走入相关的体验店,进而打开知名度;最后就是要做好售后服务,比如设立产品服务中心,解决消费者使用手机的后顾之忧,不仅给予消费者良好的产品使用体验,还要给予他们五星的服务体验。

四、总结

随着互联网发展的日臻成熟,智能手机市场的竞争也将日趋白热化。对现阶段的小米而言,必须及时调整战略,生产出具有更好用户体验的手机,提升自己的品牌形象,才有希望真正成为“世界的小米”。

参考文献

[1]苏晓蕾.小米手机市场营销策略研究[J].现代营销,2016.

[2]刘彩虹.华为智能手机营销策略应用分析[D].太原理工大学,2014.

[3]朱祺.魅族手机市场营销策略研究[D].兰州大学,2016.

小米手机营销策略分析 第8篇

关键词：小米社区,虚拟社区营销,产品研发,用户体验一体化

一、引言

2011年12月18日小米手机正式发售,销量40万台,实现5亿销售额。2012年小米科技推出了1S青春版和2S,销量激增到719万台,销售额(含税)达126亿元。2013年小米上半年销售额高达132.7亿,共售出703万部手机。仅成立三年多的小米科技公司市值高达100亿美元,仅次于阿里集团、腾讯、百度、奇虎360,成为中国第五大电子商务公司[1]。小米的成功在电子商务行业引起巨大反响,短时间内被贴上了“运气好”、“饥饿营销”、“病毒营销”的标签。笔者认为小米的成功源自于它对产品创新和用户体验的关注,并搭建了一个集创新和交流为一体的互动平台。

二、小米社区及运营模式

小米社区是小米手机用户交流的平台,也是小米科技公司发布官方动态的媒介,于2011年8月1日正式对外上线。小米社区的口号是“因为米粉,所以小米”,旨在于帮助小米用户发现有价值的资源、产品、服务甚至是人。小米社区经过不断地创新和整合,目前成功建立九大板块即小米论坛、酷玩帮、随手拍、小米学院、软件、同城会、爆米花、商城和客服。根据小米社区官网和Alexa数据统计,截止2013年12月16日,小米论坛的注册用户高达1099.9万,日访问量达11万[2]。

小米社区基于强大的社区开放式分众互动平台,以小米论坛、小米学院、酷玩帮为主要载体,综合“技术匹配”和“人工优化”优势,进行分众互动传播,产品的精准研发与营销,打造用户体验一体化流程,使小米手机价值实现最大化。其中,小米论坛和小米学院主要作为小米产品营销平台以及新产品研发数据库,而酷玩帮、同城会和爆米花则成为小米科技公司和用户交流的平台。

三、小米社区运营的特点

(一)网络社区营销

网络社区也称虚拟社区或在线社区。瑞格尔德在1993年出版的《网络社区》一书中最先对网络社区进行界定:一群主要媒介为计算机网络彼此沟通的人们,彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、相当程度如同对待友人般彼此关怀,所形成的团体,甚至每个成员皆在社群中具有身份,并具有某种规范的共识。基于品牌成立的网络社区被认为具有三个基本特征,即共同意识、共同的惯例和共同的责任感。(见图1)

小米在社区营销过程中,改变了传统的传播路径,成功建立了一个以小米社区管理员为意见领袖核心,以具有共同兴趣的米粉互动交流板块为支撑的品牌社区。在这个社区中,小米社区管理员主要由小米科技公司工作人员组成,他们充当意见领袖引导舆论走向。同时小米社群管理员巧妙利用“意见领袖”这一营销原点展开小米手机推广实现精准营销。在小米传播模型(图二)中,小米社区基于米粉的兴趣分为各种同质圈(譬如同质圈1、同质圈2),形成具有共同目标的分众和具有针对性的社区板块,从而吸引具有相同兴趣爱好的米粉。在互动版块中,米粉成员与好友分享玩机技巧和前沿程序,米粉就某一类兴趣点展开剧烈讨论,这样的模块极大地提高了用户的黏粘性。在小米社区中,信息的传播过程是双向的、互动的。米粉除浏览和接受意见领袖发布的信息外,还可以在小米论坛发帖、在酷玩帮分享照片、在爆米花杂志刊登文章。每个米粉都是平等的,他们既是信息的传播者,又是信息的接受者,传播着和接受者之间的界限模糊并相互转换。这样的传播模式极大促进了信息流通,把传统的“一对多”转变为“多对多”的模式。如图一中的A与B,C与D,E和F,G和H,他们分别两两处于同一个同质圈,彼此身份相互转化,信息实现双向流动。

(二)用户体验一体化

小米公司用互联网方式做手机,小米团队颠覆了传统上研发手机的每个环节,小米团队与米粉一起玩转手机,为用户营造“参与感”和“存在感”,以用户体验为核心理念。小米社区把用户体验概念贯穿到产品生产环节、销售环节和售后环节,竭力实现用户体验一体化。

1、产品开发阶段。

在产品开发阶段,其他手机品牌请顶尖技术团队做研发,小米公司则邀请用户到小米论坛中“指手画脚”。通过小米社区论坛版块的交流反馈和数据收集,小米论坛中成为了小米手机研发的大数据库。传统的用户体验研究方法以定性研究为主,缺乏大样本的代表性及准确的数据结果,同时用户体验研究对具体的用户详细行为的数据粒度和全方位行为信息数据的要求,在传统的数据分析技术条件下无法满足[5]。大数据可以在较短时间内对数据资源进行快速整合,并基于大样本数据开展用户体验研究,准确地刻画用户特征实现精准研发。小米论坛就是典型的大数据,基于对小米社区信息的分类,小米研发团队可以借助大数据技术整合社区的用户行为数据,计算用户对不同类型业务的访问量数据,从而刻画出用户的需求偏好模型。并基于用户偏好分类,针对不同用户群开展精确营销,保持用户队伍的稳定并进而提升用户价值。

2、产品销售阶段。

在产品销售阶段,其他手机品牌耗费巨资邀请明星代言,小米团队则用千万米粉在社交网站掀起讨论热潮,不花任何费用引来媒体和公众的关注。小米社区的千万米粉为小米手机销售额实现连续三年爆炸式增长奠定坚实基础。

小米社区通过爆米花、同城会以及酷玩帮来开展线上线下活动米粉活跃范围由虚拟社区扩展到报刊杂志,最终延伸到米粉实际生活中,将米粉紧密联系在一起,极大提高用户的黏粘性。米粉通过不同方式的交流和碰撞,彼此之前相互认同和融合,最终沉淀形成独特“小米文化”。高质量的产品是小米文化传播的发动机,线上线下活动是小米文化的关系链,社区媒介则是小米文化传播的加速器。小米公司致力于把每款产品做到极致,研发拥有极高的性价比、高用户体验度以及让用户“尖叫”的产品。用户喜爱产品就愿意参与到口碑传播中愿意把好的体验传递给身边的朋友。在用户传递口碑的期间,小米公司通过组织线上线下活动把用户的零散意愿转为集中的活动,成功地践行“和用户一起玩”的核心理念。社区媒介成为用户口碑传播的加速器,类似社区媒介的社交媒体传播速度快、覆盖范围广,小米公司通过社区沉淀下数十万核心用户。

3、产品售后服务阶段。

在产品售后服务阶段,其他手机品牌设立专门售后服务点解决售后问题,小米团队则通过虚拟小米学院实现快捷、低成本以及准确的售后指导。在智能手机时代,小米公司以更宽广的视野审视手机售后维修服务领域,跳出传统的手机售后服务思维模式,使售后服务走出后台迈向业务前端界面,向前端创新业务进行转型。

在传统实体渠道的基础上,小米公司通过小米社区构建了另一张辅助的互联网售后服务平台。小米社区中官方论坛专区,论坛管理员每日更新玩机技巧、系统操作流程;在米粉专区,米粉在论坛中发布玩机求助帖,回帖的米粉会获得论坛奖励,成功实现用户间互动。酷玩帮板块,小米公司整合了米粉玩机心得,把资深玩家转化为米粉顾问团队,赋予米粉一种独特的成就感。在小米社区的辅助下,小米公司的售后维修单元逐渐划分为软件和硬件故障业务区,通过online社区渠道对手机软件方面故障进行远程诊断和维修,通过offline实体渠道对手机硬件故障进行维修和更换。构建虚拟社区的手机售后服务网络有利于降低实体服务点的成本,缓解实体服务点的业务压力,可以给用户提供更优质、更高效的服务体验。

总之,小米社区作为小米产品研发的大数据库,小米研发团队通过使用大数据开展用户体验研究,准确地定位用户需求特征,实现精准研发。基于高品质的产品,小米社区通过开展线上线下活动,为用户提供一个自我展示平台,极大提升用户的黏粘性,为新产品销售提供庞大而稳定的客户源。此外,小米公司成功搭建了互联网售后服务平台,实现实体和互联网售后服务并轨,极大提升用户满意度。

参考文献

[1]小米公司大纪元.搜狗百科.维基百科.[EB/OL].http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%B0%8F%E7%B1%B3%E7%A7%91%E6%8A%80

[2]小米社区网站排名、流量、访问量查询系统.[EB/OL].http://alexa.chinaz.com/?domain=http%3A%2F%2Fbbs.xiaomi.cn%2F.

[3]小米论坛之板块.http://bbs.xiaomi.cn/forum.php.

[4]康波,刘胜强.基于大数据分析的互联网业务用户体验管理[J].电信科学,2013(3):32-35.

[5]董军.小米式营销:“米粉经济学”揭秘[J].中国经营报,2013-11-02.

[6]王明月.智能手机售后服务思考[J].中国新技术新产品.2013(10):169.

小米手机营销策略分析 第9篇

1小米手机饥饿营销现状

2010年4月小米公司正式成立,通过大量的市场调研工作,在正式销售小米手机之前,公司投入开发MIUI操作系统和米聊,短时间内获得了大量的人气,为小米手机的销售奠定了客观基础。

最新出炉的小米note一改往日的低价,正式跨入中端市场的行列,自2015年1月15日举行了新品发布会,1月27日12: 00正式开卖,仅3分钟小米手机官方微博即宣布售罄,但一反往日常态并未公布备货数量。公开数据显示,截至1月26日中午预约数量已达220万人,抢购速度之快、 数量之多已远远超越了小米4。

小米手机运用饥饿营销取得的成功是显而易见的,然而随着饥饿营销的运用,一些问题也渐渐浮出水面,不少消费者抱怨通过官网难抢,小米手机系统慢等问题,而这些问题都与消费者满意和顾客忠诚息息相关,这也是小米公司值得关注的。

2小米手机饥饿营销的大学生用户满意度调查

小米手机时尚青春,消费群中大学生的数量众多。饥饿营销的开展是一个系统工程,大致可以划分为饥饿营销前期、进行时、活动后三个阶段,三个阶段环环相扣,各环节的具体措施直接影响整体营销效果。本次调查借助小米之家以及 “米粉”QQ群等网络渠道,共发放620份问卷,回收614份,问卷回收率为99. 03% ,有效问卷610份,实际回收有效 率99. 35% 。 受访者男 性占40. 07% , 女性占59. 93% 。

2.1消费者对小米饥饿营销前期举措的看法

调查统计发现,使用过小米手机的消费者对小米手机用户参与手机系统开发的态度呈三足鼎立之势,其中不认同的声音略胜一筹。究其原因,虽然用户参与开发能使功能更强大,但是在功能强大的同时也使得新手操作不易。

消费者对于小米手机高性能低价格的情况看法都有所不同,其中37. 85% 的人认为小米公司这么做是为了炒作,提高知名度。很显然,这个做法确实对小米之后进行饥饿营销产生了一定的影响。

2.2小米饥饿营销进行时

在使用小米 手机的412位受访者 中有152人,占36. 28% 通过官网预约抢购购买小米手机。45. 58% 的消费者认为抢购还行几次就抢到了,若抢购不到最多的人,占37. 23% 选择预售用3 ~ 4周时间等待,抢购时的页面状况46. 64% 的人认为偶尔出现几次状况还是可以接受的。

关于饥饿营 销是否把 握好度,通过数据 分析只有34. 13% 的人不了解饥饿营销,说明大多数的消费者对小米的饥饿营销还是有所了解的。有30. 07% 的消费者认为小米的饥饿营销没有把握好度,说明小米的饥饿营销需要适当的放宽。

2.3小米饥饿营销后

调查统计发现55. 13% 和52. 03% 的人认为小米手机产品质量不好,出新机过慢,只有22. 20% 的人认为整体感觉不错,这足以说明小米手机在质量上和推出新款速度上还有待提高。

( 单位: % )

3小米饥饿营销中存在的问题

3.1饥饿营销前期

小米饥饿营销前期推出高性能低价格的方式使得在调查中有37. 85% 的消费者认为注重用户体验,而剩下的消费者认为这是为了抢占市场和炒作,这之中也可以看出一味的低价格有可能使消费者产生对小米公司做法的不利影响。

其次,通过用户参 与手机开 发的方法 上有些过 了, 39. 14% 的消费者认为新用户因为手机功能过多而操作不顺, 所以在这个方面小米手机也需要稍加改进一下。

3.2小米饥饿营销中期

调查显示,在每次小米手机抢购中都会出现网页难打开、无法付款、支付成功不显示等问题,虽然随着技术的进步这些问题逐渐有所改善但是仍然存在。本次调查数据也显示出在那些有过官网抢购经验的受访者中,有大约49. 64% 和28. 16% 的受访者表示在进行官网抢购时仍会出现一些问题或者页面经常瘫痪,必须要不断刷新,很不满意等。

3.3小米饥饿营销后期

小米手机的质量还需要提高。随着红米Note手机、小米手机note等新款手机的问世,小米手机虽然整体质量有所提高,但是用过小米手机的消费者都知道小米手机尤其是最早出来的小米手机1和小米手机2等经常会出现机身发热、卡机等问题。通过调查有55. 13% 的消费者对小米手机质量产生疑问,认为小米手机质量不好经常卡机。

另外,服务营销机制还有待健全,本次调查中,绝大多数消费者在手机产生严重问题时选择了去附近维修店维修, 而在选择去小米授权售后维修部维修的消费者中对于其网点的调查中极少数人认为网点是非常满意的,大部分持中立态度。此外,在价格上有许多消费者抱怨其乱收费甚至比普通手机维修店开价更高,仅10. 4% 的消费者表示非常满意。

4小米手机饥饿营销用户满意度的提升策略

4.1把握好饥饿“度”

饥饿营销是通过控制产品产量来造成供不应求的假象的,而过犹不及,事物总需要掌握好一个 “度”。这些年饥饿营销在企业中运用越来越广泛了,所以消费者渐渐对饥饿营销有所了解。在未使用小米手机的受访者中大多数认清了饥饿营销的本质,所以未疯狂购买。因此,把握好消费者的心理满足度,了解消费者心理是十分重要的。其次,小米的饥饿营销需要适当放宽一些,掌握好市场需求度,根据以往销售经验掌握好消费者需要的产品大致数量。

4.2官网系统有待改善

根据调查显示,有多数的人勉强能接受小米官网抢购时系统运作慢的现象,但是任有不少的消费者对官网瘫痪等问题表示非常不满。随着技术的进步,这些问题可以进一步改善。小米官网需要聘请专门的技术人员对服务器宽带进行不断加大,对于服务器的分流也需要加深。解决了这些问题才能减少消费者的抱怨提高消费者的满意度和忠诚度。

4.3加强产品质量以及技术的革新和售后服务的完善

首先,对于用户参与小米系统的开发获得了大量好评的同时,小米也需要注意对用户参与程度的控制,不少用户提出新用户面对如此多的功能会有些操作不顺。所以对于一些至关重要的功能需要通过引导开发,使得功能变得简单易用。其次,产品质量上需要严格把关。很多消费者抱怨手机卡机以及发热等问题。所以在手机出厂之前还需要对手机进行多次全面的测试将手机完善。

再次,关于授权售后维修部需要多增加网点,可以通过加盟的形式,不过,这也需要对管理人员的培训。此外,对于维修价格需要制定明确的标准,不应过高,致使消费者对于维修部感到失望,影响小米美誉度。

4.4宣传营销不可少