物业公司2011综合计划

物业公司2011综合计划（精选9篇）

物业公司2011综合计划 第1篇

西安曲江会展物业管理有限公司2011综合计划

西安曲江会展物业管理有限公司

2011年综合计划

2011年将是物业公司实现跨越式发展的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务会展”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡创新意识，齐心协力，努力实现各项工作健康有序地发展。今年我公司的主要工作思路有以下几个方面：

一、实现经营管理突破

面对新形势下物业管理逐步走向市场化所出现的新问题和新情况，结合公司管理成本逐年上升的实际状况，如何提高经营管理水平，实现市场化运作，已成为物业公司寻求生存与发展的崭新课题。

从目前公司的整体发展现状看，在管理和服务职能上还存在着很大的计划性，还存在着自身定位模糊、“等、靠、要”思想严重以及管理成本过高的问题。基于这种现状，物业公司要想生存与发展，就必须在企业的经营理念上有所创新，逐步理顺各种经济利益关系。

当前的问题使我们清醒地认识到，物业公司的经营管理还只处于“计划指标”的状态，我们还没有真正树立起市场化的经营管理意识，因此在这一年的工作中我们要降低管理

成本，提高经营管理水平，为真正参与市场竞争创造先机。

二、强抓内部管理，实现四个突破

管理，在某种程度上是一个企业成功与否的决定性因素，因此，现代化、科学化的高水平管理就是关键所在。为使公司的有效管理成为促进公司跨越式发展的有效机制，公司在夯实规范制度、流程及工作标准的基础上将进一步细化管理工作，由规范化管理向精细化管理转变，实现管理突破。以“强化管理、从严治理”为基础，在塑造公司形象上有新突破；以加强培训为手段，在提高员工素质上有新突破；以打造品牌为目标，在企业知名度上有新突破。

三、提高服务质量

物业管理，虽被冠以“管理”二字，实际却是以服务为主。因此，服务就成了日常工作中的热点，成为贯穿于整个物业管理工作的连线。也正因此，服务质量便成为衡量物业管理水平的一个重要砝码。随着物业管理行业的日益发展，我们的服务水平与质量也应该日渐提高，在提供优质服务的今天，我们倡导——用心服务。

所谓的“用心”，就是用心去观察，发现，并运用自己的知识与能力去做好事情。“用心”引申下去，其内涵还包括琢磨、想办法、认真、对自己和别人负责、奉献等等。“用心”的表现是：热情、态度积极、有责任心、敬业等等。“用心服务”就是想方设法、排除困难地把应该做的服务工作做

好。

★2011年经营目标：

1、实现公司经营收入指标534.34万元；

出租主营业务完成361.36万的目标收入：

工程收入以及设备租赁完成指标143.31万元：

保洁绿化收入完成指标29.67万元。

2、全年利润指标60.87万元；

3、争取开拓展新物业项目： 1-2个。

★相关举措：

1、拓宽经营渠道，通过各种途径的宣传与招租，确保办公区域的入驻率，从而保证公司的主营业务收入；

2、经营部门加强对可经营性资产的经营，全员提高经营的意识，群策群为，争取让这些闲置资源创造最大的价值；

3、开展降耗节能，对广场水、电以及设备的空耗科学管理，降低运行成本；

4、制定物业招/投标文件以及物业接收的流程与标准，全面做好新盘接收的准备工作。通过各种渠道开发拓展新的物业项目，增加公司经营收入；

5、积极拓展新的业务，行政人事部扩大招聘途径，加

强招聘力度，为新项目接收做好人员储备工作；保洁绿化部在做好内部项目管理工作的同时，加强与外部市场的沟通联系，积极为项目拓展经营工作打下良好的基础。

工程管理部将为国际会议中心安装工程各专业，配备人员进行前期介入工作并努力发挥以下作用：

（1）促使工程竣工后返工无望的质量难点提前得到解

决：

（2）对接管的物业有全面了解：

（3）为后期的管理做好准备：

并要求介入人员做到熟悉图纸、熟悉施工现场、熟悉

安装规范，对于出现工程的问题及时与控股工程部联系，通过工程管理部与施工方协调解决，使整个工程少留遗憾，也可保证物业接受与管理的连续性，为以后的物业管理打好基础。

★2011年管理目标：

1、完善管理体系，制定项目化运营管理流程；

2、加强员工培训,组织全员进行物业方面专业化知识培训，员工上岗培训率100%；

3、科学管理设施设备，使管辖区域内设施设备的使用完好率达95%，重大设备完好率100%；

4、全年不发生重大安全责任事故。

★相关举措：

1、形成科学、规范、系统的管理体系。根据已制定的各项规章制度、工作流程以及工作标准，结合公司的管理现

状，形成一套科学、规范、系统、行之有效的项目化管理体系；

2、加强员工培训工作。增加培训频次，强化培训力度，通过对员工“职业化”、“服务意识”以及各项专业技能的培训，提高员工素质；

3、加强日常巡检，把问题苗头遏制在第一时间；

4、把安全生产意识贯穿于日常工作中。安全生产工作是重中之重，公司应始终将其放在最突出、最重要的位置，认真贯彻执行关于安全生产的各项技术标准，认真履行安全生产职责，加强对各部门的安全生产管理，多组织安全生产自查、巡查，巩固、完善安全生产责任制，对存在安全隐患及时整改，力争实现无安全责任事故和人员伤亡事故的发生。

★2011年服务目标：

1、全年重大有效投诉不超过5次，投诉处理率达到

100%。

2、日常维修、维护及时率达100%；（一般故障3小时

内解决，重大故障48小时内解决。）

3、客户综合满意度不低于95%。

4、智能控制系统的有效使用率不低于95%。

5、全年无因责任事故造成的停电、停水以及设备故障事件。

★相关举措：

1、微笑服务。在物业服务行业，对入驻企业服务要和气耐心、热情友好、真诚自然、微笑服务。微笑着服务，就会使入驻客户感觉到服务更加真诚。只有站在客户的角度来考虑问题，才能自然地发出会心的微笑。这样，物业管理服务也就容易博得入驻客户的支持和喜爱。

2、以优质服务，换取客户对企业的信任感。在纷繁复杂、纠纷不断的物业管理服务行业，目前的当务之急是要重新审视习以为常的做法，在服务过程中应充分发挥主动性和积极性，增强工作投入感、责任感。在“以人为本，以客为先”的服务宗旨引导下，坚持从基础工作做起，建立健全规范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服务意识，提供科学管理和优质服务，努力营造优雅和谐的办公环境。

3、变被动服务为主动服务。物业管理无小事，物业管

理行业服务的特性，决定其在日常工作中必须养成挑剔的眼光，养成雷厉风行的工作作风，想到就做到，于细微之处见功夫。力争把问题处理在客户投诉之前，变滞后服务为超前服务，变静态服务为动态服务，变被动要求服务向主动提供服务。

“思路决定出路”2011年物业公司一定会在会展控股的正确领导下，锐意进取、解放思想，调动全体员工的积极性，奋力拼搏，力争完成各项目标。

物业公司2011综合计划 第2篇

尊敬的公司领导：

时光荏苒，2010年匆匆而过。回首过去的几个月，有被业主批评的苦闷，也有被业主认可的欣慰。也算是经历了一段不平凡的考验和磨砺。

在公司的正确领导下和其他各部门的积极配合下，客服部围绕着交房、收缴物业费，接待处理工程遗留问题和为业主提供全面优质服务，紧跟公司各项工作部署，做了全方面的应尽责任。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将2011年的工作做如下简要回顾和总结。

一、办理装修手续

熟练办理装修手续，熟知装修手续流程，快速清楚的为业主办理装修手续，简单明了的介绍装修应当注意的事项和规章制度。对于业主提出的问题，明确回答，回答不了的问题请示领导，给业主一个满意的答复。

二、工程遗留问题处理工作

工程遗留问题的处理工作一直牵扯物业公司的大量的人力和物力。我们客服部在把缴费任务放在第一位的同时。对工程遗留问题也放在同等重要的位置。在接到业主报修和在巡检中发现的问题，及时准确的与工程部进行联系维修。在与工程部联系过程中，督促维修进度，监督施工质量，对已经维修的业主进行电话回访和跟进。

每天进行巡视，对于自己负责的楼号挨个进行巡视，逐户了解，对巡检发现问题及时报修。发现违规装修劝导业主进行整改或恢复原设计，对不听劝阻的业主进行约谈，下达整改通知书并存档，并向上级主管部门报告。使小区外立面整洁规范。

三、前台接待

热情大方，有耐心。能够对业主提出的咨询、质疑进行有理有据的解答。对业主的来访能够坚持站立微笑服务。遇到态度过激的业主，能够有比较理智的态度，处理问题相对圆满。解决不了的问题要及时向经理请示给业主一个满意的答复，答应给业主回电话给予答复的要做到。认真填写工程派工单，并对返回工单认真核对，详细记录。

2010年过去了，我们要弥补过去的不足，在2011年要完善我们的工作，在工作中做到热情大方，有耐心，对待业主要有亲人般的关怀，让业主感受到温暖，对业主提出的问题我们要尽全力给予解决和回答。将我们的工作落实到位。让我们的工作更上一层楼。

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物业公司2011综合计划 第3篇

1 综合计划管理概述

1.1 概念

可从综合计划管理的实行前提、内容、目标三个方面对其概念进行诠释。 (1) 前提:应充分考虑现阶段电力企业的市场发展情况及公司自身的运营状况, 并分析市场的可能发展趋势, 只有这样才能更好地对既定发展战略和计划进行有效管理。 (2) 内容:综合计划管理的内容核心是“计划”, 其主要内容涵盖了企业或公司发展的整体战略计划, 是整体战略规划与具体实现计划相结合的有机统一整体。 (3) 目标:综合计划管理的目标应与企业的整体战略目标相符, 应实现企业内部各项资源的合理配置、各部门间的协调合作, 为企业最终战略目标的实现创造有利条件。

由上述可知, 综合计划管理是在充分考虑企业的发展战略规划及其相应实现计划的基础上, 按照一定的原则及理论, 制定一系列长远战略规划的实现计划, 从而为长远发展目标的顺利实现提供便利条件。

1.2 特征

根据综合计划管理的概念内容, 可将综合计划管理的特征总结如下: (1) 涉及面广。综合计划管理不仅具有广泛的计划指标, 包括生产指标、技术指标等, 还要求将不同层面的计划相互协调, 使公司的整体发展战略得到更好实现。 (2) 针对性强。综合计划管理能够通过针对性计划指标的制定, 使发电公司的工作重心向更有利的方向转移, 进一步促进发展战略目标的顺利达成。 (3) 动态变化性。综合计划管理要求各级管理部门实时监测计划的具体实施情况, 并根据外部条件变化或不可抗力对计划进行调整, 使计划更好地服务于发电公司工作绩效的增长。 (4) 激励性高。综合计划管理模式中包含相配套的绩效考核与员工激励制度, 可公平、公正、公开地对员工绩效进行评比, 并设置相应的奖励机制, 对于员工积极性的提高具有促进作用。

1.3 核心理念

在发电公司实行综合计划管理, 必须严格遵从以下几点核心管理理念。第一, 实现内部资源最佳配置。发电公司的各级部门间具有极强的逻辑关联性, 这就要求综合计划管理将不同部门的利益关系及资源配置进行统一分配管理, 实现内部资源的最佳配置, 使发电公司的整体利益最大化。第二, 掌控全局发展情况。为了使公司年度计划、季度计划等整体性较强的计划得到有效落实, 综合计划管理应将整体计划进行任务分配, 并对各部门或生产小组的实际运营情况进行跟踪记录, 实时了解发电公司各工作流程及职能部门的工作现状, 并将最终记录结果上报至相关管理部门, 为企业管理者制定下一阶段的发展战略提供重要参考依据。第三, 做到公司内部信息资源共享。应利用计算机网络技术, 构建内部数据库及局域网络, 很好地实现内部信息资源的规范化管理;同时还应该在全面考量各部门利益后, 将不同计划指标的计算口径统一起来, 进一步确保各信息资源的公平性和准确性。第四, 使综合计划管理观念深入人心。企业高层管理人员应在整个公司范围内普及综合计划管理的思想, 提高员工的认识水平和集体认同感, 只有这样才能确保公司全体人员的目标一致性, 从而使发电公司的发展实现质的飞跃。

2 综合计划管理的优势及其必要性分析

2.1 优势分析

综合计划管理是“管理发展规划的计划”, 对综合计划管理的概念、特征及核心管理理念进行全面分析, 可将综合计划管理的优势总结如下: (1) 实现“四个平衡”, 谋求公司利益最大化。所谓“四个平衡”是指长远战略目标与短期绩效规划的平衡、投资需求与资金实力的平衡、生产指标与财务指标的平衡及计划目标与运营结果的平衡。综合计划管理能够很好地实现“四个平衡”, 使不利于公司发展的运营模式得到有利转变, 进一步促进公司发展过程中利益最大化的有效实现。 (2) 优化资源配置, 降低发展风险。综合计划管理能够对企业的各项战略规划和发展计划进行管理, 并将公司内部的各项资源按照企业发展需求进行科学配置, 有效杜绝资源浪费现象, 很好地实现发电公司内部资源的高效配置, 只有这样才能为公司决策者提供更精确的战略制定依据, 更好地规避风险。 (3) 管理公开。综合计划管理是信息时代的产物, 计算机网络技术是主要的实现途径之一, 这也为发电公司内部实现透明化管理创造了有利条件。

2.2 在发电公司应用综合计划管理的必要性

由于受到传统计划经济的影响, 我国大部分发电公司在进行管理时仍旧沿袭传统的计划管理模式, 对整个市场环境现状及其发展趋势缺乏综合考量, 导致发电公司的管理效率低下。市场调研结果显示, 部分实行综合计划管理的发电公司已取得良好成效, 与之相关的理论体系也逐步走向成熟。但随着我国电力企业市场机制的不断深化改革, 发电公司施行综合计划管理的弊病也逐渐暴露出来, 其具体问题主要包括管理深度、管理广度及管理约束力的缺失。一方面, 我国现阶段发电公司中的综合计划管理深度不够, 仍存在“重独立、轻合作”的不良现象, 且综合计划管理的指标设定缺乏科学性和预见性, 不利于各项计划的高效实施;另一方面, 大多数发电公司在应用综合计划管理时, 未真正做到全面涵盖公司的整个生产经营流程, 管理范围不够全面。此外, 综合计划管理的监督机制不完善, 发电公司内部的综合计划管理缺乏有效约束, 不利于企业内部综合计划管理的整体实现。

因此, 在发电公司中应用综合计划管理, 进一步提高综合计划管理的应用效能, 对于发电公司的更好发展具有重要意义。

3 发电公司应用综合计划管理模式的策略

3.1 编制合理的综合计划管理指标体系

在构建综合计划管理指标体系时, 应充分认识到现行市场体制与计划经济发展机制的差异性。一个科学、规范的综合计划管理指标体系应同时具备一级指标、二级指标和三级指标, 进而可从不同层次揭示发电公司的营运现状。一级指标是对电力公司经济效益的准确反映, 可包括电价、电量、各项发电设备的使用时间、社会贡献率及劳动力投入量等, 通过评估一级指标数据, 能够更清楚地衡量发电公司对社会的贡献能力及其实际经济收益。二级指标是指发电企业的宏观数据, 包括总发电量、能源的消耗程度、发电所需成本及发电收益, 二级指标的设立能够将发电公司的整体生产运营成果完整地展现在企业管理者面前, 实现自身公司与其它电力公司的横向比较, 为发电公司市场竞争力的提高提供重要依据。三级指标则主要涵盖发电公司的自身耗电量、发电设备的负荷水平及设备的最大发电量, 能够很好地反映发电公司的整体经营水平。

综合应用上述三个层次的管理指标, 不仅能对公司经营运行情况进行准确评估, 还能为企业不同等级的管理人员提供经营数据。同时, 层次化的指标体系还具有分析公司经济指标和市场竞争力的作用。因此, 发电公司应结合自身实际情况, 对上述三个等级的计划指标进行删减或添加, 编制出具有自身特色的综合计划管理指标体系, 使指标体系更好地符合自身的发展需求。

3.2 构建综合计划管理网络平台

将综合计划管理理念与网络计算机技术相结合, 构建综合计划管理网络平台, 对于发电公司管理效率的提高具有重要作用。完整的综合计划管理网络平台应包括计划制定、计划分解及任务分配、计划调整、计划查询四个模块。 (1) 计划制定模块的功能主要表现为, 对各部门的综合计划意见进行汇总处理, 在计划审核及修改后确定初步计划方案; (2) 计划分解及任务分配模块可根据发电公司的发展现状, 将长远发展战略按照部门等级进行分解, 并以计划的实施目的为原则将分解后的计划进行部门分配; (3) 计划调整模块的主要功效是对既定发展战略进行修改, 在这一模块的设计过程中, 不同部门或单位应分配相应的平台管理权限, 确保计划修改的权威性, 进一步保证各级发展计划的科学合理性; (4) 计划查询模块的设计目的是为部门管理人员和高层管理者提供便捷的计划查询渠道, 使管理人员更清楚地了解到各部门或公司的计划实现情况。

3.3 将成本预算管理与综合计划管理相结合

在成本预算管理的基础上加强综合计划管理, 能够进一步优化管理效率, 使综合计划管理更好地促进电力企业战略计划的实施。将成本预算管理与综合计划管理相结合, 要求以发电成本为基本立足点, 全面分析发电公司的日常工作流程, 并将整体规划的战略目标进行逐级分解, 实现公司内部资源利用率最大化和成本最优化, 从而为企业长远战略目标的顺利达成奠定良好基础。

在实际管理实践中, 可加大对公司各项经济活动的预算管理力度, 最大限度地协调发电成本及资本支出的关系, 达到有效规避风险、提高管理效率的目的。此外, 成本预算管理与综合计划管理的结合, 还有利于电力企业内部控制力度的加强, 对于发电公司整体运营绩效的提高具有积极作用。

3.4 建立管理效果评估系统

管理效果评估系统不仅可定期对综合计划管理的效果进行评价, 确保综合计划管理的指标体系在企业发展中起到积极作用, 还能及时发现指标体系的不足并予以改正, 进一步提高综合计划管理指标体系的应用价值。因此, 发电公司应遵循可行性、针对性、全面性、动态性四个原则, 建立综合计划管理效果的评估系统。在管理效果评估系统的建立过程中, 应选取可量化、计算口径统一的指标进行评估, 确保管理效果评估系统的科学性。

4 案例分析

某发电公司属国有电力企业, 截至2012年6月, 该公司的固定资产为43.76亿元, 供电面积为1.35104平方千米;2011年6月至2012年6月这一年间, 该发电公司的售电量为1.621011kWh, 发电收入为39.42亿元。自2012年7月, 该公司积极响应国家号召, 在公司内部不断加强综合计划管理。至2013年7月, 这一发电公司的管理效率得到大幅提升, 且其经济效益与社会贡献率也表现出明显升高趋势。有关统计结果显示, 2012年7月-2013年7月这一时间段内, 该发电公司的总资产收益 (固定资产+发电收益) 为88.17亿元, 资产收益增长率为6.02%, 远高于之前的4.33%, 且综合电压的安全性能及员工培训率均表现出明显提升。

这一实际案例充分说明了综合计划管理对于发电公司整体效益的积极促进作用。因此, 各发电公司应在全面考察电力企业的市场环境后, 对自身的市场竞争力进行综合评估, 并在此基础上采取有效措施加强综合计划管理。只有这样才能更好地促进发电公司自身核心竞争力的提高, 从而实现公司经济效益和社会贡献率的同步提高。

5 结束语

综上所述, 综合计划管理对于新形势下发电公司的整体发展具有积极促进作用。发电公司的高层领导者应加强对综合计划管理的重视, 在公司范围内普及综合计划管理的有关知识, 有效促进员工及中低层管理人员的综合计划管理意识。在此思想基础上, 还应加强技术指标控制, 构建合理的计划指标体系和科学有效的综合计划管理网络平台, 并以成本预算为基础, 建立有效的管理效果评估系统, 进一步促进发电公司经济效益的提高, 从而为我国的经济活动和居民的日常生活提供更便利的用电条件。

摘要：电力企业的良好运行是我国各项生产活动正常运作的根本保障, 为了使发电公司更好地适应飞速发展的信息化社会环境, 提高发电公司的核心竞争力是企业管理者的首要任务。从综合计划管理的概念及其意义出发, 分析综合计划管理对发电公司综合实力的提升作用, 并提出在发电企业中应用综合计划管理的有效策略, 以期为发电公司实现良好发展提供参考依据。

关键词：发电公司,综合计划管理,应用策略

参考文献

[1]韩丽荣.发电企业综合计划管理模式的设计[J].科技视界, 2013, (24) :252, 269.

[2]张俊.供电企业综合计划管理模式研究[J].管理观察, 2013, (24) :100-103.

“唯新物业管理公司”创业计划书 第4篇

2008年5月,本刊编辑部走进扬州商务高等职业学校,了解该校的学生创业园发展情况,当时,学生创业园共有9个成熟的创业项目。之后的几个月时间,该校的学生创业园不断发展壮大,项目由9个发展到17个。本期特别刊登一篇学生的创业计划书,本刊也将继续关注该校的学生创业园发展,刊登学生的创业计划书,报道学生的创业故事,敬请关注!

1.策划背景

目前社会的高速发展,要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间,培养自己的综合素质,磨炼自己、打造自己。寻找自己发展的空间、创造自己利好的前景。

随着学校各项硬件设施的完善,特别在实训场地的常规运行中,我们发现学生完全可以把实训室的卫生清洁作为创业的试金石,作为学生体验劳动和创业快乐的机会。

实训室卫生目前主要在课堂后进行简单的清理。通常是学生简单去除垃圾后就草草收工,没有完全符合卫生的要求。同时室训室老师往往又要重新安排学生重新打扫。一方面浪费了水、电等公共资源,另一方面给工作带来了很多的重复劳动。偶尔也会出现打扫不及时不彻底的情况,给实训场地的清洁保持带来很大的影响。

考虑到烹饪系学生目前有很大的创业热情,同时充分考虑到学校在物业管理方面的需求,我们特在烹饪系成立学生物业管理公司,并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训场地卫生清洁工作或负责某一具体的工作。

2.策划思路“高标准、高要求、高效率”

高标准——扬州商务高等职业学校实训楼是目前全国一流的实训基地,平均每天接待外方单位和学校的检查和参观。实训场所是学校对外宣传的一个重要窗口,学校每天面临着卫生清洁是否到位和及时的问题,实训场所的卫生一定要求具有高标准水平。

高要求——学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参与到公司的正常运作如何满足学校对实训场地的高标准式卫生要求这就要求公司的运行一定要有很高的要求,一定要制定高要求的规章制度,以适应和满足公司生存和发展的需要。

高效率——学生在校是以求学为主。在社会需要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下,如何在课余时间完成固定或临时分配的工作任务?这就需要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。

3.管理队伍

(1)项目管理:刘宁海(系党总支书记);冯小兰(系团总支书记);

(2)公司负责:陈胜振(系学生会副主席)。

4.公司团队

烹饪系学生唯新物业管理公司:

公司图标:

唯新物业管理公司企业文化

使命:通过创立企业的品牌,增强企业的市场竞争能力,促进企业的长效发展,使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益相结合的综合效益最大化,为员工、系科和学校创造实际利益。

愿景:让我们体验创业激情,寻找创业路径。

价值观:诚信、务实、创新、奉献。

品牌:唯新物业,超值奉献。

理念:时时以一流标准要求自己,事事用服务观念对待一切。

精神:务实进取,追新创优,在现代化管理进程中不断追求提升和完美,力求管理一流,服务一流,员工素质一流,综合效益一流。

宗旨:业主至上,服务第一,寓服务于管理之中。

思想:业主并不总是对的,但他永远是第一位。

要求:把今天的事做到最好,明天的事考虑周到。

态度:不能带“不”字作结束语。

诚信:说到的一定做到,做到的比说到的更好。

特色:新、严、精、细。

新──管理中不断融入新理念、探索新思路、接受新经验、运用新方法,建立新机制。公司在发展过程中,不断提升和完善管理思想,学习和借鉴先进管理经验,力求在管理与服务上有所突破,有所创新。

严──在企业管理中充分体现高效、精干、严格的要求,坚持能进能出、能上能下的激励机制,提倡优胜劣汰、赏罚分明的竞争机制,以严格的管理、严明的纪律、严肃的态度、严谨的规范、严密的措施,确保各项管理工作落到实处。

精──坚持精品意识、品牌意识,在提高管理水准的同时,不断提高服务质量、服务技能以及服务意识。对每一件工作、每一块标识、每一项布置都精心设计、精心策划。

细──对每一个环节、每一个步骤、每一个过程都想得细、做到位,对每一件事都细观察、细设想,对每一位顾客,都细致周到、体贴入微,尽一切所能满足和超越顾客合理的要求与期望。

唯新物业管理公司规章制度

为规范全体员工行为,加强公司员工队伍建设,提高员工的基本素质,确保烹饪系学生物业管理公司的正常运转,特制定以下规章制度。

1.劳动纪律

(1)严禁迟到、早退、提前10分钟签到。

(2)员工不得在工作场所聊天。

(3)在完成本职工作同时,无条件接受上级临时工作安排。

(4)不得擅自离开工作岗位或先行下班,造成不良影响者辞退。

(5)下班之前要随时检查自己职责内尚有何事待办的习惯,今日事今日毕。

(6)请假一次以上,一律凭请假单,否则不予受理。

(7)不服从调动,不服从指挥,不虚心接受意见者情节严重辞退。

(8)合理利用低耗品控制成本,严禁浪费财物。

(9)严禁计划工作不落实且无故拖延,因违纪造成后果者将追究责任,严重者将受到纪律处分。

2.仪容仪表

(1)仪容仪表符合要求统一着装,佩带工作证;(因资金问题,资金到位后将统一购配备新的工作服装)。

(2)员工自觉爱护公共财物,自觉维护和保持环境卫生。

(3)严禁态度不好,造成不良后果追究当事人责任。

3.安全职责

(1)突发事件处理不及时造成影响,除追究责任,情节严重者另行处理。

(2)员工之间团结友爱,严禁打架争吵。

(3)严禁无故浪费低值易耗品、水电。

(4)发现不安全隐患未果断处理及上报的追究当事人责任。

(5)严禁重复出现类似错误。

(6)例行检查不合格,按考核标准处罚。

(7)绝不允许以局部利益为重,有意破坏公司全局利益。

(8)凡故意破坏设备、设施者及时上报系科并从严处理。

唯新物业管理公司奖惩制度

为对公司发展有特殊贡献的员工给予奖励,以及对不良行为者给予惩处,进而促使全体员工努力工作、奋发向上,特制定本制度。

1.奖励

(1)高效率完成指定任务并节约用水用电者。

(2)积极向公司提出合理化建议,其建议被公司所采纳者。

(3)维护公司利益,保护公共财产,防止事故发生或挽回经济损失有功者。

(4)维护公司的规章制度,对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。

(5)敢于制止、揭发各种损害公司利益之行为者。

(6)具有其他功绩,并被系科或学校表扬的员工。

以上员工每月在全额发放劳务工资的同时,给于10元～50元的现金奖励,表现突出的员工上报系科并通报表扬,同时作为学期末“优秀三创学生”上报学校。

2.惩罚

根据情节轻重给予一次罚款或警告处分:

(1)违反公司规章制度造成经济损失和不良影响行为者。

(2)工作时间喧哗、打闹,影响正常工作秩序者。

(3)工作时间擅离工作岗位。

(4)初次不服从工作安排或工作调动,影响生产或工作秩序者。

(5)工作时间吃零食、睡觉、干私事、阅读与工作无关之书报者。

(6)无故旷工者。

(7)1个月内累计迟到或早退5次及以上者。

(8)犯有其他不良行为,公司其他管理制度中明确规定应予罚款或警告者。

以上员工一次罚款5元现金,并扣发当月劳务工资的5%作为公司的奖励费用。有三次警告处分的学生上报系科并通报批评,并不得参加系科和校际各项优秀奖项的评比。

唯新物业管理公司员工岗位职责

(1)遵守公司各项管理制度,统一着装上岗,树立良好形象。

(2)听从系科统一指挥,配合相关老师保质保量地完成本人所分管区域内的物业管理工作。

(3)遵守工作纪律,坚守工作岗位,工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

(4)发扬互助精神,配合同学之间的工作,以礼相待。

(5)工作过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,应及时上报系科和相关负责老师,并积极协助专业人员排除故障。

(6)发现事故隐患和可疑迹象,立即报告,并有义务监视事态过程或有效措施。

(7)妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,学会控制易耗品的使用,不得将清洁工具和用品私借他人使用或另作他用。

(8)不文明、不卫生的行为要进行劝阻。

(9)认真完成既定的工作任务及临时下发的其他任务。

物业公司2011综合计划 第5篇

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。2010年，工程部在公司各级领导的关心和帮助下，在全体同事的积极配合下，顺利的完成了相关工作。现将工程部2010年工作总结如下

一、2010年工作总结：

1、共计向项目工程部发出工程整改报告7份，收到工程项目部整改回复3份；在对项目施工情况的检查中，发出的工程整改报告基于多种原因，未有能够得到全部的整改。我们将在来年中继续跟进。

2、完成强弱电系统设计建议、人工湖水处理设计建议、档案室壁柜制作建议共计3份，并提交相关部门作为参考；

3、完成地块

二、地块

三、地块四物业管理用房设置建议，并提交规划设计及项目工程部作为参考；

4、完成保安瞭望塔设置建议一份，并已提交项目工程部请其进行设计和施工；

5、与新津县房管局沟通，了解项目区划情况，并根据房管局的区划意见，同顾问公司一起对项目后期物业管理方案及后期成本测算进行调整；

6、配合完成项目新驻场保安公司的招标、换防工作；

7、与第一太平顾问公司讨论强弱电系统设计方案、人工湖水处理设计方案；

8、与新津县邓双镇派出所沟通，就双方的后期协作及项目现场的管理进行沟通；

9、配合完成了2011年物业公司的年度预算；

二、2011年工作计划：

1、在1月份内完成项目后期管理方案和成本测算；

2、在2月底前，配合公司完成项目一期工程人员招聘、培训工作；

3、在8月底前，配合公司完成主题公园工程人员的招聘、培训工作；

4、在3月底前，完成工程部管理制度、行为准则、工作职责的制作；

5、跟进样板岛后续别墅的施工（该项工作将持续至样板岛所有工程竣工），并根据其施工进度安排工程部的方案讨论、现场巡查等工作；

5、定期（每周一次）检查项目现场样板岛、会所、停车场、景观绿化的施工情况，将检查中发现的问题及时整理并提交项目部进行整改；

6、配合完成样板岛、会所、停车场的交接工作（包括现场设施设备的接收、各系统图纸的接收、现场的检查等等）；

物业公司2011综合计划 第6篇

不知不觉中，2011年已过去了，回顾这一年的工作，长春藤物业在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，全体员工时刻以“————”精神为动力，以集团“——————”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、2011年工作总结

2011年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对2011年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）

服务中心中心是我们长春藤对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

2011年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

2011年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼————户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

（二）间接服务部门工作总结（维护部、保洁部、工程部）2011年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2011年的工作任务。

1、维护部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、保洁部

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2011年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2011年已经过去，下年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照经营管理指标，制定下年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

（一）下年的工作目标

1、实现顾客满意度≥xx%；

2、报修响应及时率100%；

3、回访率不低于总户数的80%；

4、公共配套设施完好、无随意改变用途；

5、公共设备完好率≥98%；

6、员工100%培训后上岗；

7、无消防责任事故；

8、无安全生产责任事故；

9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

10、污水、噪音、废气做到达标排放；

11、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保预算指标的完成；我们将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

3、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对保洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

总之，在2012年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对长春藤的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把长春藤物业打造成为磐安物业管理水平第一的高档住宅社区。

物业公司2011综合计划 第7篇

一、本年度物业各项工作完成情况：

（一）完成计划的经济指标 年初，公司为各分公司制定了物业费收缴的刚性指标，要求各分公司以前期分析、中期推动、后期促进的方式全程跟踪收费情况，同时辅以法律诉讼的手段确保各项目物业费的收缴。截止到 11 月份，共收缴物业费万元；各项目物业费综合收缴率已达到，超出年计划 个百分点。

（二）完成计划的工作目标

1、住宅项目承接和管理

（1）第一季度碧春园小区和益春里的进住后，相继进入装饰装修管理阶段，两项目认真落实各项管理措施和物业管理法规的宣传，从小区整体环境面貌和居住安全等方面给人以祥和、有序的感觉。与此同时，我们加强了与开发商的沟通，对于维护业主利益的事亲力亲为，力争用亲情服务打动业主认同物业管理、接受物业管理；用法律法规为物业服务保驾护航，管住双方共同努力打造和谐环境。（2）三季度我公司又新增河怡花园二期和暖阳家园两个经济适用房物业项目。目前已全面进住，治安秩序、装修管理和环境保洁工作到位。（3）四季度承接潞河园旧区与畅景家园定向安置项目，在保留原有服务内容的基础上，我公司当即增加了人力配置，保证了项目平稳过渡。从12 月份开始，两小区加大环境清整和物业费收缴力度，力争用两个月时间，实现整体面貌的改观。（4）泉富家园和河怡一期项目通过完善综合服务和设施设备维护过程的每一个细节，提升服务水平确保物业费收缴率维持在较高水平；对于因前期各种原因导致物业服务品质不能明显提升的项目北岸潞园和金潞园等均在现有基础上，做精做细，努力改善环境秩序、卫生保洁、落实车辆停放及协调房屋回修；对于其他维持保留的金联公寓、流霞里、天桂里、风貌里、风顺公寓、康华里、新春花苑、秋瑞家园、翠溪园等，我们仍然采取低调维持策略，将人员、费用一次包死，尽最大力量降低开支，减少亏损。与此同时凡是能够通过法律手段进行追缴的费用依法解决；对于即将承接的河苑物业项目也完成了招投标任务，并配合开发商进行了项目备案。

2、非住宅项目管理 本年度，红桥区政府、区委、医院等项目再传佳音，甲方因我公司服务上乘、管理到位，均同我公司续签了下一年度的物业服务合同，并不同程度地提高了物业服务费标准，物业费收缴率保持 100。

3、业务拓展（1）在各住宅项目引入网络、光缆服务项目，与 公司以合作分成的形式，联手经营。至目前，已取得

元的经济收入。（2）完成搬家公司闲置资源盘活，通过设备出租得一定的经济效益。

三、人事管理 按照总公司劳人科的要求完成外聘人员情况调查，将外聘人员雇佣人数固定，并向公司承诺：在无大型项目启动前，不再增加外聘人员。将现有小项目在分公司内部合并成大项目，精简人员集中力量承接新项目外，外聘人员中不符合劳动用工制度的人员陆续清退。

4、其它工作（1）先后完成事业编干部人事档案整理、企业编制人员档案影像采集等工作。（2）完成总公司各部门布置的劳资、财务和经营等各项基础工作。（3）为其它兄弟单位实地培训物业管理人员。

二、2012 年工作计划 2012 年的发展思路是：履行总公司“依托市场、精化主业、延伸产业、做强企业”的战略，以创造良好经营环境和发展经济为重点，坚持开拓创新，不断增强发展后劲，实现企业协调健康的持续发展。

（一）明确职责，落实物业管理分工协作机制 公司本部积极宣传贯彻物业管理有关法律法规和政策，积极探索物业管理的新招法、新举措，加强物业管理制度建设；分公司加大落实对物业项目的监督、协调力度，建立健全长效机制，做好经营管理；各项目完善内业建设，加大服务外包的管理和考核，同时要主动争取所在街道、居委会以及业主代表的支持，提升项目的社会美誉度。

（二）突出工作重点，落实工作目标

1、深化企业改革，完善劳动用工制度。一是要继续减员增效，外聘人员不符合劳动法的一律予以裁减。二是要定员定编，全部岗位一律实施竞争上岗，双向选择，凡在竞争上岗未被受聘新岗位的，按照国家有关劳动法规及总公司的有关实施办法处理。

2、开拓思路、创新工作机制，围绕物业经营做文章，不断扩大经济收入的来源。

3、确定公司本部、分公司、项目三个层次的经营、管理项指标，领导班子要考核项目经营运转情况。

4、推行分公司自主经营、独立核算。要求各分公司在加强经济核算和责任意识的前提下，以经济核算为前提，将费用支出一次包死。项目经理要树立讲求经济效益的理念，外部增收，内部挖潜，拓宽创收渠道，增加经营项目，开源节流。

5、提升非住宅项目的规范化管理程度，力争成为本区非住宅项目物业管理的第一强手。

（三）狠抓基础，提升水平针对我公司物业管理工作的现状和广大业主对物业管理的现实需求，我们将从房屋管理与共用设施设备、公共秩序、保洁、绿化等基本服务内容入手，制定适合多层次需求的工作标准。根据物业服务等级标准，测定普通住宅小区物业服务实际成本、法定税费及物业服务企业的合理利润。重视经营的同时还要加强物业管理法律法规宣传，通过合同约束和规范物业服务，提高

业主有偿取得物业服务的意识。力促业主委员会发挥效能，充分发挥民间调解的作用，妥善解决物业服务收费纠纷。对于执意拒费的，通过法律途径解决。

（四）建立考核措施 健全项目经营考核制度，根据考核结果实行必要的奖惩措施。予奖励。

物业公司2011综合计划 第8篇

现代社会是知识信息飞速发展的社会, 传统的面授教育已难以满足人们对知识体系的更新需求, 现代远程教育可以解决此问题。基更于1986年初版、1990年再版的《远程教育基础》一书中指出要将远程教育中相互分离的教学行为重新整合起来, 就必须人为地重新创造教学过程中教师与学生互为主体的关系, 重建师生相互交流和影响的机会, 其核心是把学习材料和学习活动结合起来。他提出远程教育是以学的行为和教的行为在时空上分离为特征的, 远程教育“教的行为与学的行为的时空分离”的本质, 一方面, 为远程教育带来了更多的开放特征, 成为其吸引众多潜在社会学习者的主要原因, 另一方面, 成为远程教育提供高质量教学, 保证远程学习者获得理解, 结合基更的远程教与学再度综合理论对“国培计划”的实施进行说明。旨在说明在远程教学中必须重新创造教师与学生内在的主动性和跨越时空的教与学的相互作用的情景。远程教育的核心就是要将这种互相分离的教授与学习活动再度综合起来, 使其重新连接在一起。在远程教学系统的设计中, 将学习材料与学生的学习行为结合起来是所有设计的中心。

二、理论与实践的融合分析

在教育部、财政部的共同努力下, “国培计划”在《纲要》发布的第一时间就全面组织实施了, 中央财政安排了5.5亿元专项资金, 其中5000万元支持“中西部农村骨干教师培训”, 希望通过国家的示范性举措, 加强和改进教师培训模式, 提高培训的针对性和有效性, 扩大教师参训的覆盖面, 促进各地进一步加大教师, 特别是农村教师的培训力度, 大幅度提升教师队伍整体素质, 为实现国家中长期教育发展战略目标提供强有力的保障。通过2011年宁夏“国培计划”的具体实施, 我们取得了各方面的成果, 在项目管理方面、培训模式方面、网上教学质量检测和评价方面都取得了一定的成绩, 下面我们就2011年宁夏“国培计划”的具体实施来深入分析基更的教与学再度综合理论在本项目中的实践应用。

在线视频模块在指定的时间进行专家在线讲座直播, 学员可以在观看视频时在页面中的交流区提出自己的学习问题, 专家们会就某些问题与学员进行深度交流或者学员进行互相讨论。在这种环境下, 学员采用自主学习和合作学习相结合的模式, 以基更的教与学再度综合理论为理念, 在师生永久分离的情况下, 运用网络技术手段将教与学再度综合理论相结合, 更加优化了教师培训的整个学习过程。

整个“国培计划”在远程教育的平台上, 以学员学习为中心, 通过将自主学习和以“班级模式”下的合作学习相结合, 在教与学的再度综合理论为思想的引导下, 形成了富有特色的学习方式与网站建设, 并达到了超预期的培训成果。整个“国培计划”中, 教与学的再度综合理论深入融合在各个模块、评论聊天专区中, 并要求学员以班级为单位组建QQ群, 进行及时的评论与讨论, 培训单位并派出辅导教师以“客服小研”为昵称在QQ群中为学员们作指导。

通过上述对“国培”学员的学习方式及“国培”网站的深入分析, 可看出基更的教与学再度综合理论对现代远程教育有领导性的作用, 将教与学的再度综合理论与实践相融合, 建设富有地方特色的远程教育模式。

三、存在问题及完善的对策

1. 机构运行配合不当, 部分学员专业不对口。

“国培”项目主要针对中小学老师继续教育方面的培训项目, 主要通过假期集中面授和网络渠道的远程教育自学, 每个批次的培训都提前限定了此次培训专业方向和人数, 以便基层学校及相关部门上报相关专业方向的教师进行培训, 但在此次培训过程中, 出现参加培训学员专业方向与培训专业方向不一致的现象, 如部分美术老师被上报到体育项目的培训中去参加体育培训。虽然不影响合格证书的取得, 但这对老师的继续教育没有任何帮助。

2. 网站设置不灵活, 学员容易蒙混过关。

在此次“国培”项目的实施过程中, 学员平时在通过网络渠道的远程教育网站进行学习时, 网站设定了每个学员登录网站学习每个学习项目的次数和在线登录时间的下限, 登陆次数和在线时间达到下限规定时便可取得相应学分, 这种设置表面上可以让学员被动地进行规定项目的学习, 但实际上忽略了学员的个体差异和个体条件, 学员很容易像挂QQ一样, 登录网页打开学习项目的页面直至达到相应最低学习时限。这样达不到学习效果, 学员也很容易蒙混过关。

因此, “国培”项目的实施应严格遵守教与学再度综合理论的基本原则, 在实施过程中充分尊重个体差异, 重质不重量, 在远程教育部分, 重新构建教师与学生内在的主动性, 创造跨越时空的教与学的相互作用情景。

3. 论坛交流较少, 发帖质量不高。

在前文的数据中, 我们可以发现不管在哪一模块中, 提交原文的数据都远远大于评论数, 有些文章甚至没有评论, 有些文章的评论很肤浅, 没有深度理解与交流, 只有很简单的“好”、“不错”等字眼, 完全没有符合基更所提出的教与学再度综合理论, 也没有达到远程教育预期最好的效果。

物业公司2011综合计划 第9篇

正值夏末秋初的时节，早晚温差加大。

此时，也正值上市房地产企业发布2016年半年报，根据上市房企所公布的半年报业绩来看也是冷暖交加。

一方面，上市房企整体的净利润依然延续不断下滑的趋势；另一方面，部分上市房企业绩尚好，甚至还上调了全年销售目标，碧桂园就是其中之一。

今年上半年，碧桂园排名再次进入行业前三。这一幕似曾相识，三年前碧桂园曾跻身千亿房企，三年后再次跻身前三。这一次，碧桂园得益于中小城市房价上涨的大环境。

一直有着“三四线城市之王”的碧桂园对于一线城市将有着怎样的规划？面临着年底即将归还的166亿元永续债，接下来的碧桂园将采取怎样的措施还债？对此，《投资者报》记者采访碧桂园相关人士，得到部分解答。

规模增长但毛利率下降

根据碧桂园半年报数据显示，2016年上半年碧桂园总收入约574亿元，同比增长21%；销售金额为1250亿元，同比增长129%；合同销售面积约1564万平方米，同比增长85%。从而，碧桂园成为第三家半年销售破千亿的上市房企。

对于这一表现，碧桂园总裁及执行董事莫斌表示：“千亿之上只是一个新的起点。”

在年初之际，碧桂园公布全年目标时表示，要以1680亿元的目标跻身1500亿元房企阵营。现如今，碧桂园又将全年目标提升为2200亿元。

碧桂园业绩的高增长主要是得益于2016年上半年市场的火热，“五一”期间碧桂园全国11盘同步开盘，3天认购金额超过160亿元，其中4月30日当日的认购突破100亿元。

此外，在海外市场碧桂园的“森林城市”已售部分净利率水平高于国内，截至目前推货量为127亿元，销售金额也超过100亿元。

据碧桂园相关人士介绍，今年上半年“森林城市”的毛利率是21%，该项目的销售均价为7999元，这个销售价格比结算时高出1500元。

销售收入是衡量房企规模的核心指标，然而毛利率才是衡量房企竞争力的重要指标。虽然碧桂园总体的规模在快速增长，但其盈利指标却有所下降。

根据半年报数据显示，碧桂园的毛利率和净利率指标有所下滑。2016年上半年碧桂园的毛利率为21%，同比下降2.2%；净利率为10.8%，同比下滑0.6%；核心净利率为8.6%，同比下降1.7%。

不过值得注意的是，碧桂园今年上半年在香港市场股价的表现还可以。

《投资者报》记者根据wind数据统计显示，1月1日至8月24日，碧桂园上涨了21.7%，而同期恒生指数的涨幅为4.14%。同样在香港上市的龙湖地产、恒大地产和华润置地分别上涨6.92%、下降16.72%和下降6.42%。

一线城市重在参与

碧桂园想要实现2200亿元的目标，拿地必然是最重要的选择。

回看碧桂园上半年拿地情况，其上半年获得土地预期建筑面积为4385万平方米，总地价728亿元。

截至6月30日，碧桂园国内可销售的面积为1.17亿平方米，其中有52%瞄准一二线城市，另外48%深耕三四线城市。

据碧桂园相关人士介绍，接下来碧桂园的目标市场为一二线城市的新购土地占比达62%。下半年土地获取现金支出预算大概四百亿，将继续加强一二线城市的战略布局，深耕三四线城市核心地段。

莫斌认为，碧桂园在三四五线城市的定位是改善型需求，这些需求是存在的，只是暂时没有提供出相应的产品，只要碧桂园抓住这些需求，三四五线城市还是大有可为的。

在碧桂园2016年上半年业绩发布会上，碧桂园联席总裁兼执行董事朱荣斌表示：“对于一线城市的土地，碧桂园一直都说审时度势，公司的要求是做一个成一个。”

莫斌补充说：“对于一线市场，碧桂园重在参与，看一看别人为什么能拿到地王，为什么能赚钱，到底是胜在对市场的盘算还是产品竞争力。这些都会让公司在土地拍卖上有更多的经验。”

据碧桂园相关人士介绍，截至6月30日，碧桂园未售部分土地储备，一二线城市在下半年及以后可提供5201亿货量，三四线城市可提供3877亿货量。

对此，兴业证券研究报告指出，碧桂园未来销售仍将保持在较高的水平，倘若完成2200亿元的目标，全年将增长56.9%。

分拆物业与布局保险

上半年，碧桂园的物业管理及社区相关业务也正在助力利润增长。

数据显示，碧桂园上半年的物业管理分布签约管理面积约2.29亿平方米，共覆盖国内27个省和197个城市。其中，物业管理团队已进场的管理面积约1亿平方米，共服务全国约100万户业主和居民。

另外，上半年碧桂园的物业管理及社区相关业务的收入约9.69亿元，同比增长7%；经营利润约1.87亿元，同比增长127.5%。

莫斌表示，目前碧桂园正在筹备物业管理板块的分拆上市。

据了解，碧桂园自去年4月便引入中国平安作为战略合作伙伴，目前已有实质性发展。比如：平安经纪人协助碧桂园300个项目开发客户资源，贡献合同销售额为35亿元。

在发展战略方面，碧桂园目前已成功入股天图资本、易盟天地和陆金所。其中，易盟天地是一家致力于构建一站式全封闭家庭服务的平台。

那么，目前碧桂园将物业管理公司分拆上市的进展如何？

其相关人士对《投资者报》记者表示：“该计划已上报，但具体时间表目前还没有。”

此外，碧桂园在研究分拆上市的问题之余，也在研究金融业务。

据了解，碧桂园在4月份就曾参与竞购香港大新人寿，但最终被泰禾集团“截和”，导致空手而归。不过，碧桂园并未就此打退堂鼓。

据相关人士表示，碧桂园未来依然会布局保险公司，不过至于怎么布局，目前仍需进一步研究。“公司未来将聚焦城镇化带来的住宅及相关需求，打包打造物业开发、社区配套、投资与金融在内的三大业务板块，形成覆盖客户全生命周期的资源整合平台。”

财务负担增加

招商证券研究报告指出，碧桂园积极扩张土地储备将帮助提升合同销售，预计2016年达2000亿元。但目前盈利方面的提升还不明显，同时碧桂园的财务负担也在增加。

据了解，由于上一轮的扩张，使得碧桂园的债务被拉高。

2015年年初，碧桂园设定的拿地金额为200多亿元，但到去年年末，其拿地金额超出预期一倍多，达到500多亿元。

随后，碧桂园便发行了大量的永续债，直至2015年年末，碧桂园永续债规模从2014年的30亿元增长至196亿元。相关数据显示，截至2015年年末，碧桂园总有息负债规模从2014年的640亿元增长至1100亿元，同期净负债规模从2014年的370亿元增长至610亿元，净负债权益比从2014年的65%上升至94%。

今年上半年的数据显示，碧桂园上半年的总资产为4242亿元，总负债为3317亿元。如此算来，上半年碧桂园的负债率为78%，对比2015年年末75%的负债率水平增加了3个百分点。

此外，半年报显示，碧桂园的其他借款、优先票据和公司债券分别约为518亿元、213亿元和237亿元。银行及其他借款中，于一年内、一至五年内和五年后偿还的借款分别为177亿元、337亿元和3.48亿元。从负债方面来看，碧桂园的净借贷比率相较于2015年年底增长2.6个百分点。

碧桂园首席财务官吴建斌表示，截至今年4月份，碧桂园已还清30亿元的永续债，余下的166亿也将在年底逐渐还清。“计划会在9月份前后陆续还掉，今年永续债这个产品暂时是不想用了，因为成本比较高。”

但到底采用什么措施还债？记者在采访碧桂园相关人士时未能得到答复。

那么，碧桂园下半年将采取怎样的措施优化债务结构？吴建斌对此指出两个平衡：一是把短期负债和长期负债做一个平衡；二是把国内融资与境外融资做一个平衡。