卫生院信访方案措施

卫生院信访方案措施（精选13篇）

卫生院信访方案措施 第1篇

***卫生院

关于开展“矛盾纠纷大排查、信访积案大化解、信访秩序大整治”活动的实施方案

为进一步抓好信访维稳工作，把矛盾纠纷排查在源头，把信访问题化解在基层，依法维护正常信访工作秩序，按照县综治办、县维稳办、县信联办关于在全县开展“矛盾纠纷大排查、信访积案大化解、信访秩序大整治”活动要求，及县卫生局文件精神，我院特制定实施方案：

一、提高认识，加强领导

充分认识到社会稳定、治安综合治理在构建社会主义和谐社会工作中的地位和作用，以构建和谐医患关系为重点，以创造安定有序的诊疗环境和优质高效的服务环境为目标，立足制度建设和长效管理，建立单位负责，全员参与、社会协调的卫生系统矛盾纠纷大排查、积案矛盾大化解、信访秩序大整治工作机制，全面深入排查各类矛盾纠纷，我院成立了信访维稳工作领导小组。

组

长：*** 副组长：*** 组

员：*********

二、工作目标

全面排查各类社会矛盾纠纷，加强和创新群众工作，最大限度地把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，做到小事不出村、大事不出镇、难事不出县、矛盾不上交。深入树立化解各类信访积案，促进老大难案件息诉罢访。强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位，引导群众依法理性有序表达诉求，实现信访工作秩序好转。

三、工作要求

1、进一步落实各项工作措施，从群众关注的问题入手，扎实开展矛盾纠纷大排查工作，严格按照“谁主管、谁负责”、“谁引发、谁负责”，将解决问题、化解矛盾、稳控重点人员的责任落实到具体科室和责任人，限时化解，切实稳控。

2、进一步对本单位的矛盾隐患进行排查调处，通过召开工作例会、下村了解，全面掌握本辖区内群众关心的热点、难点问题，及时、全面、动态的掌握各类矛盾纠纷信息，对医患纠纷、人事分配等引发的重大问题，研究制定化解方案，落实责任人，及时化解民怨，从源头上预防和减少不稳定问题的发生。

3、高度重视，克服松懈麻痹思想，对涉及稳定的重要工作、重大动作、重大问题，提交主要领导，主要领导要亲自研究、亲自部署、亲自指挥、亲自协调、亲自督促，切实履行好第一责任。

4、集中力量、集中时间对长期困扰单位的信访积案进行一次彻底的大清仓、大交办、大化解。对医疗纠纷重点群体，以及矛盾突出、心态失衡、长期纠缠闹访的重点人员，要深入开展下访约访、沟通协调，坚决把重点上访人稳控在当地，防止发生越级访和非访，防止发生不稳定事件。

5、坚持法治主导，强化宣传引导，积极因遭依法信访、依法治访的良好氛围。进一步畅通群众诉求表达渠道，确保群众信访事项得到及时受理和妥善解决、。强化信访法治宣传，大力宣传卫生法律法规、四中全会《决定》、《信访条例》、《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》及《治安处罚法》、《刑法》等有关法律、法规。

认真落实各项活动要求坚决对不稳定因素的整治，及时解决各类矛盾纠纷，把影响稳定的苗头消灭在萌芽状态，坚持24小时值班和领导带班制度，坚持重大问题请示报告制度，确保信息畅通。

*****

2015年5月22日

卫生院信访方案措施 第2篇

工作实施方案

十一届全国人大四次会议和全国政协十一次会议（以下简称全国“两会”），将子2111年3月3日“至3月14 日在北京召开，为切实做好全国“两会”期间信访维德工作，根据省，市有关通知精神及县卫生局、镇政府领导的意见，结合本院的实际，特制定本方案．

一、高度重视．，认真落实

做好全国“两会”期何的信访和维稳工作。全面落实科学发展观，着力改善民生，强化工作措施，推动医德医风和党风廉政建设，始终坚持“谁主管谁负责、谁管行业必须管行风”的原则和标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，为全国全省“两会”期间信访稳定、安全保卫工作创造更加和谐稳定的社会环境。

二、成立全国“两会”期间那霍卫生院信访维稳工作领导小组

组 长：张汉波 副组长：罗志辉 邓德锋

成 员；各科室负责人

领导小组下设办公室，由冯利庆同志兼办公室主任负责日常工作。主要负责春节及全国全省“两会“期间信访稳定工作宣传导向，负责出现不良事件后资料收集、整理，参与值班和疏导、解释等工作。负责接待、处理正常信访人及信访材料，受理职责范围内的信访回复事项，协调信访人诉求所涉及相关部门的联系工作，参与处理非正常上访事件等工作。遇有突发事件，及时向领导小组组长、副组长报告，并提出处理建议。、三、主要工作及措施

以情报信息为先导、矛盾化解为主线、风险评估为重点、责任落实为关键、和谐稳定为目标的工作思路，牢固树立主动维稳观，努力为全院医务人员排忧解难、释疑解惑服务，确保医院各项工作稳定发展。

（一）加强法制建设，强化分级负责，大力推进信访首任责任制和公开承诺制，切实加强信访工作领导

医院要按照县委、县政府及县卫生局对全国全省“两会”期间的要求高度重视信访和维稳工作，严格执行《信访条例》，在热情接待来访者，及时认真办理信访件的同时，还要深入基层，了解群众诉求，倾听群众的心声，化解因医疗纠纷引起的积怨，作耐心细致的工作，与信访者多交流、沟通，让他们理解。坚持谁主管、谁办理和信访情况通报制度，加强对信访工作的领导，切实维护好职工利益，不激化，不上交矛盾。坚持依法引导，解决重点信访，避免越级上访，把矛盾化解在基层，坚决杜绝群体性事件的发生。凡自身化解和解决不了的，要及时向上级报告，确保医院信访稳定工作。

（二）主动化解社会矛盾，切实加强稳定安全工作，建立维稳长效机制

医院要高度重视全国全省“两会”期间的维稳及安全生产工作，坚持实行主要负责人负总责，全面履行“一岗双责”。严格落实维稳及安全生产工作责任制。要从创建“平安卫生、和谐电白”的要求出发，真正把维稳和安全生产工作摆在重要位置，并在组织领导、制度落实、安全防范、检查督办等方面采取得力措施。突出抓好医疗安全、食品卫生安全、血液采供安全、医院管理安全、重大疾病预防控制检测等专项工作，形成制度并长期坚持。要以“早发现、早化解，控制得住，处置得好”为总目标，要畅道信息渠道，加深信息沟通，对一些带倾向性的苗头要高度警觉，及时报告，使不稳定因素得到及时发现，及时控制和解决。确保全国全省“两会”期间的安全与稳定。

（三）切实做好安全生产工作，加大隐患排查整治力度 从现在到全国全省“两会”期间，医院将集中开展安全生产专项排查整治行动，分阶段、分步骤抓好各种不安全隐患的排查整治力度，从人身安全，行车安全，财产安全，消防安全等着力抓起，紧紧围绕医疗纠纷、医疗事故、医疗质量、药品价格、医疗服务价格、突发公共卫生事件和重大传染病流行等有可能损害群众利益等重点问题。医院安全领导小组、药事委员会、医药治理商业贿赂领导小组要定期进行全面排查、整治，严格落实制度，加强执行力度，逗硬奖惩激励机制。坚决杜绝医药购销领域的商业贿赂以及医务人员在临床医疗中收授病人红包馈赠物品或私自收费等现象的滋生和发展。坚持“谁主管，谁负责，谁检查，谁签字”的原则。在检查中不留死角，不出现空白，并做好详细的安全检查记录。做到责任到人，措施到位，确保正常的医疗环境和秩序。

卫生监督信访处理的分析与建议 第3篇

关键词：卫生监督信访,分析,建议

一、研究背景

卫生监督信访是卫生监督执法的有效补充, 对于维护公共卫生与医疗质量具有十分重要的意义, 也是广大群众维护自身合法权益的有效手段。随着经济社会的发展, 特别是随着群众维权意识的提高, 出现越来越多的卫生监督信访案件。在新的历史时期, 卫生监督信访案件更呈现出公共性特点, 即很多信访案件并非信访人员的私人问题, 而是事关社会公共卫生安全。这些变化特点, 使卫生监督信访工作面临更大的挑战, 必须与时俱进, 创新你卫生监督信访案件的处理分析方式方法, 才能真正使卫生监督信访工作成为维护公共卫生安全的有力保障, 营造良好的卫生安全社会环境, 推动社会的不断发展。

二、卫生监督信访处理不力的原因

(一) 卫生监督信访类型多样, 处理方式多变

卫生监督信访案件类型十分多样, 有的是群众实名对某一具体案件的举报, 也有的是群众对某一公共医疗卫生安全领域现象的举报, 有些是匿名举报, 有些则是来自于公共卫生安全事件暴露出来的。不同的卫生监督信访案件, 需要用不同的方法来解决。从当前情况来看, 来自人大的代表建议与政协委员的提案, 较容易解决, 处理的及时性较有保证。但那些来自群众的匿名举报, 却由于处理程序较为复杂, 处理时间较长而容易引起群众的不满。其中既有举报人举报材料的不翔实、不真实而引起调查取证困难, 也有市场竞争加剧情况下的恶意举报, 牵扯了过多的卫生监督信访力量, 对正常工作造成影响。无论是哪种情况, 越来越多样的卫生监督信访案件, 使卫生监督信访工作面临着巨大的压力, 群众的满意度也容易因此降低。

(二) 卫生监督信访工作人员素质有待进一步提高

在新时期, 随着科技的发展与市场竞争形式的增加, 卫生监督信访案件所反映出来的问题越来越复杂, 要将其调查清楚形成决议, 需要很大的力量, 对卫生监督信访工作人员的素质也有着很高的要求。而从实际情况来看, 我们的卫生监督信访工作还停留在传统办事阶段, 一方面, 工作人员的专业性不强。由于不受重视, 工作人员队伍的组成并没有将专业性放在第一位, 导致在案件的调查上力量不足。另一方面, 工作人员缺乏系统的培训提升, 除专业素质外, 语言交流、沟通管理以及社会管理知识, 也是做好卫生监督工作必不可少的知识, 而卫生监督信访工作人员在这方面存在缺陷。

(三) 卫生监督信访及时性较差

卫生监督信访工作的及时性较差, 是导致一系列问题的重要原因。一方面, 卫生执法情况的动态客观特点, 使卫生监督信访工作存在天然的滞后性。往往举报人举报的内容在进行信访处理时已不存在, 难以核实真实情况, 降低了卫生监督信访的有效性。另一方面, 当前的卫生监督信访工作制度与工作条件, 也对卫生监督信访的及时性产生不利影响。由于必须执行相应程序, 时间上存在滞后性, 而且由于卫生监督信访工作的实际地位, 使其在人员队伍建设、资金投入以及设备保障上都无法支持卫生监督信访工作的及时开展。

三、处理好卫生监督信访的建议

(一) 建立完善的卫生监督信访机制

建立完善的机制, 是提高卫生监督信访工作水平, 提升群众满意度的保障。一方面, 要对案件处理程序等制度进行健全, 区分不同的信访案件, 采取不同的做法, 以保证卫生监督信访案件处理的及时性。另一方面, 建立健全卫生监督信访的保障机制, 不仅要保证卫生监督信访的财力投入, 使其具备各种类型卫生监督信访案件的专业设备, 更要通过建立包括首问责任制在内的奖惩机制, 使从事卫生监督信访工作的每一个工作人员真正负起责来, 成为保障广大群众卫生安全的力量。

(二) 加强卫生监督信访工作人员素质建设

要从三个方面加强卫生监督信访工作人员素质建设。一是要建立卫生监督信访工作人员的进出制度, 从专业要求、综合素质要求等方面, 严把工作人员的进入关, 并通过奖惩机制, 及时将不适应卫生监督信访工作的人员调离出去。二是要建立卫生监督信访工作人员培训制度, 加强业务培训, 全面提升信访工作人员的专业能力与综合素质。三是要强化卫生监督信访工作人员的责任意识, 要树立做好信访工作就是为和谐社会做贡献的意识, 提高服务意识, 增强服务水平, 做好卫生监督信访工作。

(三) 加强与其他部门的协作

卫生监督执法是关系到人民群众切身利益的大事, 针对卫生监督信访案件的处理难度大, 涉及面广的特点, 考虑到解决一个案件, 多加一层保障, 必须加强与工商、城管等对社会公共安全负有责任的部门的协作, 从而切实解决各种举报投诉。要建立卫生监督信访案件的联办制度, 通过办理程序、办理时间、办理衔接、办理反馈等环节的约束, 综合各个部门的力量, 使卫生监督信访案件得到迅速而有效的处理, 给所有关心案件的群众满意的交待。要通过多部门联合执法、分工合作、共同推进, 为广大人民群众营造安全卫生的社会环境。

参考文献

[1]刘振声主编.医疗事故纠纷的防范与处理[J].北京:人民卫生出版社, 1988

卫生院信访方案措施 第4篇

健全“五个机制”，确保信访维稳工作落到实处。

公安莲湖分局经过不断探索和实践，形成并制定了处置信访工作的五个机制。一是建立主动接访机制。该分局通过分局领导、多警种主动接访、约访、下访，让信访人感觉领导足够重视其信访诉求，避免出现多次上访、缠访、甚至越级闹访。二是领导包抓机制。通过分局领导包抓、落实信访责任，有效促进多警种联动，形成处置信访工作合力，确保全局处理信访工作心往一处想，劲往一处使，推动信访案件的化解进度和办结力度。三是限期督办机制。对于信访案件由信访办公室督促办理，对信访案件的办理进行指导和督促，分解工作任务、限定办结的时间表，监督被信访单位高度重视并在规定时限内办结。四是回访机制。将信访案件办理情况及时向信访人报告，对诉求理由不充分或案件正在办理的，认真做好答复；对于失去破案条件，一时破不了的案件，向信访群众解释清楚、表明态度，并积极主动帮助其解决由此引发的其它困难；对于无理缠访的群众加强教育引导，并依照有关规定上报终结销案。五是依法处置机制。对于以揽财为目的的上访、闹访等影响正常信访秩序，在社会上造成较坏影响人员，依据情节轻重、危害程度及时采取依法、及时、果断、稳妥的处置，以打消其借上访名义捞财的念头，以维护信访工作正常秩序和渠道。

提升“四种能力”，确保队伍信访维稳的工作水平。

信访维稳是一个综合治理的课题，需要政府各职能部门间通力合作，齐抓共管才能见到实效。公安机关首先要研究如何从涉警涉诉方面减少、甚至是避免出现信访问题，对于其他部门的信访问题能充分发挥公安机关职能作用，做到发现及时、通报快速、联动配合、尽早化解才是做好信访维稳工作的最科学、有效的方法。一是加强队伍作风建设。以深入开展党的群众路线教育实践活动为抓手，以整顿“庸、懒、散、浮”和“门难进、脸难看、事难办”等工作作风为目标要求，以“转变作风、严明纪律、提高效能、改善形象”为切入点，除歪风、祛邪气，立新风、树正气，不断提高民警的政治思想素质、执行能力和服务质量。从公安系统内部避免出现因民警作风不够过硬，工作不实等引发的失误造成信访等问题；二是提升队伍业务水平。以今年公安机关开展的“法制建设年”为契机，对全局民警进行业务、礼仪等培训，提高民警的执法执勤水平和待人接物素养，提升民警对案件的侦办力度，尽量减少因民警个人业务能力不足案件久未破获等引发的信访案件。三是提升队伍的群众工作水平。以深入推进“党的群众路线教育实践活动”为抓手，全面深化百千万大回访工程，进一步密切警民之间的关系，以群众的反映来评判工作的好坏，以“群众满不满意、认可不认可”作为评判的惟一标准，以群众的批评为公安工作的导向，通过各警种开展“群众工作法”学习交流，全面提升队伍的群众工作能力和水平。四是提升信访维稳的处理能力和水平。对待信访要从根本上袪除单纯地依靠“拦阻、堵截、劝返”的做法，对于信访诉求做到早发现，通过家门口派出所建设、舆情监控反馈等多种手段，及时发现信访苗头，对于群众的反映，本着从根本上解决的初衷，协调多部门、多警种参与，真正解决信访的问题和诉求，做到发现的早、解决的快、控制的好的一支政治可靠、素质过硬、業务精通、反应迅速的信访处置工作队伍。

构筑“三道防线”，确保将信访问题处理在基层。

从源头上减少信访案件的发生，对可能造成信访案件的问题如何从基层介入及实施化解和控制，并形成由下而上对信访问题实施逐级化解、拦截机制是将信访案件处理在基层，消灭在萌芽状态的最为合理的有效办法。一是社区防线。强化社区警务工作机制。保证社区民警有能力、有精力掌握最基层矛盾纠纷，有时间掌握社区第一手信访信息，从源头上介入化解工作，对于一般性的矛盾纠纷能从社区层面，在警务室就能调解，避免向复杂化程度发展或引发上访等问题。二是派出所防线。通过实施“百千万大回访”工程，各派出所领导通过回访、报告工作等方法，从各个层面上加大与社区群众的联系，畅通了群众信访的渠道。通过建立网上派出所、微信警务室等活动，便于派出所从最广大的范围掌握辖区内的信访动向，对于较大的矛盾纠纷化解工作全所参与，全警动员形成工作合力，能解决较小矛盾的信访、非访上访等问题。三是分局防线。分局秘书科组建信访办公室，对信访维稳工作进行定期的分析研判和对全局信访工作进行指导；局领导轮流坐班接待信访群众，解决群众的信访问题。

卫生院关于医院暴发感染措施方案 第5篇

一、发现与报告

1．医院对短时间内医院感染的骤增病例进行确诊，计算其罹患率，若罹患率显著高于该科室或病房历年医院感染一般发病水平，则证实为暴发。当出现医院感染暴发时，医院感染管理科应于24h内报告主管院长和医务科，并通报相关部门。

2．确诊为传染病的医院感染，按《传染病防治法》规定进行报告；接到甲类、乙类传染病中的炭疽和艾滋病的疫情报告后，应在6h内落实消毒措施，其他传染病按病种不同应在24～48h内落实消毒措施。

二、核实诊断

1．医院感染的诊断标准

(1)无明确潜伏期的感染，规定入院48h后发生的感染；有明确潜伏期的感染，自入院时起超过平均潜伏期后发生的感染。

(2)本次感染直接与上次住院有关。

(3)在原有感染基础上出现其他部位新的感染(除外脓毒血症迁徙灶)，或在原感染已知病原体基础上又分离出新的病原体(排除污染和原来的混合感染)的感染。

(4)新生儿在分娩过程中和产后获得的感染。

(5)由于诊疗措施激活的潜在性感染，如疱疹病毒、结核分枝杆菌的感染。

(6)医务人员在医院工作期间获得的感染。

2．不属于医院感染的情况

(1)皮肤黏膜开放性伤口只有细菌定植而无炎症表现。

(2)由于创伤或非生物性因子刺激而产生的炎症表现。

(3)新生儿经胎盘获得(出生后48h内发病)的感染，如单纯疱疹、弓形虫病、水痘病毒等。

3．诊断依据根据临床症状、体征、实验室检查以及其他检查方法，包括X线、8超、内镜、CT及活体组织检查、病原学诊断，从而判断医院感染暴发的病因。

4．开展流行病学调查

(1)查找感染源：对感染患者、接触者、可疑传染源、环境、物品、医务人员陪护人员进行病原学检查。

(2)查找引起感染的因素：对感染患者及周围人群进行详细的流行病学调查。

(3)证实医院感染暴发：对感染病例进行确诊和统计分析，进一步证明是医院感染。

三、疫点处理

1．医院感染暴发疫点处理

(1)隔离感染者或保护易感染者：

当感染的病原体毒力大，传染性强时，应将患者进行隔离和治疗，避免病原体扩散，但大多数情况下医院感染病原体为条件致病菌，因此，保护易感人群非常重要。必要时还要暂停接收新患者。常见的隔离措施有：

①严格隔离主要用于防止高度传染性或毒力的病原体经由空气与接触等途径的传播。

②接触隔离主要用于防止具有高度传染性或在流行病学有重要意义的感染(或带菌)，但不需要严格隔离的。

③呼吸隔离用于防止那些飞沫传播(短距离传播)的感染性疾病的传播。

④抗酸菌隔离也称结核隔离或AFB隔离。

⑤肠道隔离用于防止粪一口途径传播的感染。’

⑥引流物一分泌物隔离用于直接接触或间接接触脓汁或感染部门引流物而传播的感染。

⑦血液一体液隔离用于防止直接接触或间接接触传染性血液或体液的传播。

(2)分级护理：

将护理感染患者的工作人员与护理非感染患者的工作人员分开。将感染患者和非感染患者分别安置，避免交叉感染。

(3)加强洗手和无菌操作技术：此项工作非常重要，应反复督促医务人员做到这一点。

(4)加强诊疗器械消毒灭菌：根据调查结果对存在的薄弱环节进行改进。

2．疫点的消毒处理

(1)消毒范围的确定：

应以病原体可能污染的范围为依据。消毒持续时间应以病原体监测结果为依据。消毒方法的选择应以消毒因子的性能、消毒对象、病原体种类为依据。尽量避免破坏消毒对象的使用价值和造成环境污染。

(2)疫点的消毒：

包括随时消毒和终末消毒。随时消毒指疫点内有传染源存在时随时进行的消毒，主要是消毒患者分泌物或排泄物、生活用具、双手、衣被、病房、生活污水以及做好患者陪伴和护理人员的卫生防护和消毒。终末消毒指医院感染患者隔离、出院、转院或死亡后，对病房和周围环境进行的消毒。操作如下：

①准备工作：消毒人员在疫点消毒前，首先检查所需消毒用具、消毒剂和防护用品，做好准备工作，禁止无关人员进入消毒区域内。

②个人防护：脱掉外衣，放在自己带来的布袋中，更换隔离服、胶鞋，戴上口罩、帽子和防护眼镜。

③消毒范围：仔细了解病员居住的病房、活动场所，用过的物品、吐泻物、污染物倾倒或存放地点，以及污水排放处，从而确定消毒范围。

或含l09／L有效氯的含氯消毒剂溶液进行消毒，作用时间为30～60min。

⑨餐(饮)具：首选l％碳钠溶液(碱水)煮沸消毒30min，或流通蒸气60min。也可用0．50A过氧乙酸溶液，或含有效氯5000ml／L次氯酸钠溶液浸泡30min。再用清水洗净。

⑩食物：瓜果、蔬菜类可用0．2％～0．5％过氧乙酸溶液浸泡lOmin。患者的剩饭菜不可再食用，煮沸30min，或用20％漂白粉乳剂，或用含l％有效氯的次氯酸钠溶液浸泡消毒2h后处理。也可焚烧处理。

卫生院信访方案措施 第6篇

中国河包镇卫生院支部

评级：较好

梳理的问题：

1.存在重视行政管理，忽视党务管理。

2.发展党员不够合格。

3.医疗服务工作需进一步强化。

整改措施：

针对问题1：

进一步明确支部内分工，统筹安排各项工作，协调好行政和党务的关系。

针对问题2：

1、全面推行发展党员记实、公示制、票决制和责任追究制。

2、对入党积极分子和新党员进行培训，加大在优秀医护人员中发展党员的力度。

针对问题3：

1、进一步建立健全医疗、护理、综合等医疗质控考核小组。

2、制定各项具体措施，进一步强化医疗服务水平。

3、加强医疗卫生服务质量内部评价力度，进一步提高医疗服务水平。责任领导：王昌林

支部责任人：熊建华

卫生院信访方案措施 第7篇

医德医风建设实施方案及措施

为促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，现结合本院实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、更好地为广大人民群众的健康服务，为平利经济社会发展服务。

二、组织机构

为切实抓好医德医风建设活动，医院成立医德医风建设活动领导小组。

组 长：王军

副组长：冀明

成 员：马祥军、宁廷信、刘晓红、安自云、尹延星、付绳明

下设办公室，冀明任考核办公室主任，具体负责医德医风考核。

三、工作目标

1、医德医风明显好转。

2、医疗服务质量明显提高。

3、服务态度明显改善。

4、各项工作取得新成效。

组织实施：

1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。

一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。

二是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。

三是要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。

2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、监督举报电话（66343、68939）等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实措施，有处理结果，有明显成效。

3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。

4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行

职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。通过考核，给每个职工定出考评格次。

5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规，开展经常性的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》，加强医师外出执业管理，对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。

6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，加快医院上等达标和等级评审步伐；巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。

六、工作要求

1、加强领导，落实责任。要把医德医风建设作为一项重要工作内容，实行考核。

2、明确任务，强化目标管理。要把医德医风建设各项任务

层层分解到班子成员。把医务人员医德医风档案建立和评定情况纳入个人考核、职称晋升、医师考核的范畴之内。

3、加强宣传，营造良好氛围。要充分利用板报、宣传专栏等形式，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。

卫生局防治牲畜口蹄疫措施方案 第8篇

二、疫情确认牲畜口蹄疫疫情认定程序：

（一）现场临床诊断。市动物防疫站接到疫情报告后，立即派出两名以上专家到现场进行临床诊断，符合牲畜口蹄疫典型症状的可确认为疑似病例。

（二）对疑似病例或症状不够典型的病例，市动物防疫站应当及时采集病料送省动物防疫监督机构实验室进行检测，如确认牲畜口蹄疫疫情，依照有关办法予以公布。

三、应急指挥系统和部门分工

（一）成员单位：发展计划局、财政局、公安局、卫生局、交通局、外经贸局、商业局、工商局、农发局、质量技术监督局、出入境检验检疫局、驻**部队。指挥部办公室设在农发局。各乡镇都要成立相应的应急指挥系统。

（二）部门分工牲畜口蹄疫应急工作由市政府统一领导，有关部门分工负责。1.市农发局负责制定疫点、疫区、受威胁区的处理方案，负责疫情监测、流行病学调查、疫源追踪，对发病动物及同群动物的扑杀进行技术指导，组织实施检疫、消毒、无害化处理和紧急免疫接种。2.发展计划、财政、经贸、卫生、公安、交通、商业、工商、出入境检验检疫等有关部门以及各乡镇，要在各自的职责范围内负责做好应急物资储备、应急处理经费落实、防治技术研究、应急物资运输、社会治安维护、动物及其产品市场监管、保障、口岸检疫、防疫知识宣传等工作。

（六）解除封锁疫区内所有动物及其产品按规定处理后，经过14天以上的监测，未出现新的病例，经市动物防疫站审验合格后，由市农发局向市政府申请解除封锁。

（七）疫情档案市农发部门必须完整详细地纪录疫情应急处理过程，做好相关资料归档工作。

（八）非疫区应采取的措施要做好防疫的各项工作，完善疫情应急预案，加强疫情检测，防止疫情蔓延。上述

（三）、（四）、（五）所列措施，必须在市动物防疫站的监督下实施。方案和建议。2.市政府组建牲畜口蹄疫疫情应急预备队。应急预备队按照市防治牲畜口蹄疫指挥部的要求，具体实施疫情应急处理工作。应急预备队由畜牧兽医行政管理人员、动物防疫监督人员、有关专家、执业兽医、卫生防疫人员等组成。公安局依法协助执行任务。3.各有关部门、各乡镇要加强牲畜口蹄疫科普知识宣传，依靠广大群众，对牲畜口蹄疫实行群防群控，把各项防疫措施落到实处。

卫生院信访方案措施 第9篇

一、广泛宣传、营造氛围

1、村委会所在地周围合理设置大型的宣传栏，并制定了永久性的大小标语

2、发放宣传资料，向村民进行宣传

二、采取具体措施，做好环境秩序管理

1、村支部书记杨懿负责全村的农垃及保洁工作

2、由各村民小组组长负责辖区内的环境卫生，对完成好的小组给予奖励，对完成不好的小组进行惩治

3、村聘请保洁人员，专门负责村上的环境卫生及农村“五乱”，直接与工资挂钩

4、村委会不定期对各小组的环境卫生进行检查，要做到：道路整洁、平整、无明显坑洼、积水；围墙整洁、无牛皮癣；柴草、秸秆堆放整齐、干净；家禽家畜圈养，管理到位，无敞放现象；垃圾清运及时；公共空间无污水；合理设置粪土堆放处

乔口镇湛水村村委会

卫生院信访工作总结 第10篇

一、加强组织领导，夯实工作责任

为确保维稳信访和平安单位建设工作顺利开展，我院成立了维稳工作领导小组，落实了分管领导并下设办公室，负责具体工作的组织、协调、督查、上下沟通联系和工作的落实。并将工作任务落实到各个科室，细化到人，形成了责任到人、分工明确的抓落实工作机制，为维稳信访工作的全面开展奠定了组织保证。通过以上措施，统一了全院职工的思想认识，增强了责任心和紧迫感，确保工作顺利实施。

二、完善一整套的工作制度

为做好信访工作，我们从规章制度建设入手，完善了各种信访制度，做到各种制度上墙。硬件设施到位，设立了意见箱和举报电话，使病员群众了解知晓投诉渠道，充分听取多方面的意见，设立了病员群众来信来访接待室，制定了领导接访制度和公开接访日制度，成立信访调解小组，从而使全信访工作形成了级级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

三、正本清源，减少上访因素

努力为群众排忧解难，为维护群众的根本利益服务、解决老百姓看病难、看病贵的切实工作是信访工作所遵循的一个原则，因此我们以认真负责的态度做好日常接待工作，处理好每一例初信初访。进一步加大《信访条例》的贯彻实施力度，不断强化法制观念和依法办事意识，切实提高依法行政和依法处理信访问题的综合素质和业务水平，依法引导和规范群众的信访行为，教育和疏导其依法逐级有序信访，积极引导通过司法途径和法律程序解决。

卫生院信访工作总结 第11篇

一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。继续开展医院管理年活动，市立医院依照《福建省二级综合医院评审实施方案》，结合创建“平安单位”和“平安医院”活动，统筹安排好“二甲”等级医院复评的各项工作。加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度;严格医院感染控制管理;加强药事质量管理，规范用药行为，合理用药，合理收费;进一步改善服务态度，提升医疗服务质量。改善就医环境，投入150多万元，完成综合病房大楼3-7层面积5000的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。12月初，市立医院接受了二级甲等医院的复评。

二是突出乡镇卫生院的骨干地位。首先是加强卫生院医疗质量管理，提升服务质量。重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作的落实。并积极探索卫生院公益性管理。重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好基本医疗责任落到实处。其次，加快卫生院改造提升建设步伐。水吉中心卫生院扩建门诊楼，xx年12月动工，建筑面积1600平方米，总投入160万元，年底投入使用。书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260平方米，建筑面积1121平方米，计划投入110万元，项目进入内装修。小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成项目改造。今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标，年底争取动工。第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素质。我局通过积极争取，xx年，农村卫生经费按xx年底正式在职人员工资总额和社保所需经费(即在职人员工资总额25%)拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，提高农村卫生人员的待遇。同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加规范化培训的农村卫技人员有213人次。由于我市农村卫生工作成绩显著，7月23日-24日，南平市乡镇卫生院改革与管理经验交流会在建阳市隆重召开， 10个县(市、区)卫生局局长、乡镇卫生院院长等140人参加了会议。与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市6个乡镇卫生院。

三是进一步加强医疗纠纷的防范工作。市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了《建阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案》。今年共发生医疗纠纷5起，其中申请医疗事故鉴定2起(1例鉴定为非医疗事故，1例患方暂时放弃鉴定)，已协商解决2起，合计补偿患者7.5万元，均比xx年有所下降。

卫生院信访工作制度 第12篇

为了规范办理群众来信、来电、来访工作，认真处理、规范接待、形成明确、协调统一、运转有序的工作机制，根据《中华人民共和国国务院信访条例》及上级有关文件精神，结合我院实际，特制定本办法。

一、工作职责和信访受理范围

（一）建立健全信访工作领导小组。院长（书记）付畅安同志为我院信访工作第一责任人，办公室主任郑秀丽具体负责医院信访工作。各科主任及诊所所长是本科室信访工作具体责任人，负责组织接待、办理群众来信、来电、来访工作。

（二）受理范围：群众（组织）、（转）给上级卫生部门的来信、来电等，反映医院卫生法规、规章、政策方面的意见和建议，反映各项卫生工作方面的问题，反映医院行业作风方面的问题，反映医患关系、医疗纠纷、医疗事故技术鉴定方面的问题。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向上级卫生部门再提出同一信访事项的，不予受理。

二、工作原则

办理群众来信、来电、来访工作应坚持“统一受理、集中接待、分级负责、归口处理”的原则，依法、及时解决问题，认真受理属于我院职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大干部职工的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我院职权范围的信访事项，应当告知信访人向有关部门提出。

三、工作程序

各科室业务范围内受理的群众来信、来访、来电均可由医院办公室登记后转各业务科室办理。

来信、来电、来访做到专册登记。登记的项目主要有：信访日期，信访人姓名、地址，信访件性质，被反映内容摘要，处理意见及日期等；

当日信访当日登记，急件、要件立即登记。

（一）来信

1、来信登记。办信人员要根据信件内容，将来信人的姓名、来信渠道、来信时间、信访内容摘要和处理去向录入电脑。信访内容摘录应做到：言简意明、准确无误、条理分明、字迹清楚。对重要的信访件应将问题发生的时间、地点、责任科室，反映的主要问题、意见、建议、理由，涉及的主要单位和人员等进行详细登记。

2、信件交办

（1）呈阅：信访工作人员根据来信内容提出拟办意见，报办公室领导审核。内容比较重要、特殊，需要报送院领导的，应及时呈报。

（2）交办：按群众来信提出的事项交相关科室办理。医院对各类信访意见、建议或要求，一般情况下7个工作日给予答复。重要信访件在15个工作日内调查、取证，给予答复，或按上级卫生部门规定的时间完成。信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。凡是催办、督办的信件，必须向上级部门反馈办理结果。

（3）转出：不属本院职能范围的信件由信访工作人员转有关部

门或单位办理。

3、信件回复。承办科室自收到来信之日起7日内可视来信内容和来信人的具体情况分别采取书面、电话、电子邮件等方式把办理结果直接答复来信人。但来信人的姓名（名称）及地址不清、反映问题不清的除外。有下列情况者，应及时回复：

（1）上级各有关部门转来的信件并要求回复的；

（2）反映重要情况或重大问题，提出重要意见或建议，以及求决、举报类来信，具备回复条件的，回复告知来信办理情况；

（3）来信情绪比较激烈，对一些情况有误解，扬言采取极端行为的来信，除及时请卫生行政部门做好工作外，也可以直接回复，做好来信人疏导教育工作；

（二）来电、来访

1、做好来电来访登记。应当认真听取来访人员的叙述，阅看来访人携带的材料，做好接谈记录。接谈记录应简明扼要，能够反映出问题发生的简要过程和来访人的要求，以及各级组织处理的情况和我院的处理意见，使之能够反映处理问题的全过程。接谈时，根据反映问题的内容，必要时请有关科室负责人接待处理。

2、办信人员对群众的来电、来访要做到热情耐心、秉公办事。群众通过电话咨询卫生政策、反映问题、提出诉求，信访工作人员能够直接回答的，应当予以答复；对不能直接答复的，应当作好电话记录，问清来电人的姓名、地址、联系方式、事件发生的基本情况，经咨询后由接电人或责任科室有关人员回复来电人。若反映的情况紧

急、重大，应及时向院领导报告。

3、维护上访的正常秩序。注意观察来访人的情绪、掌握动态，做好政策宣传和思想疏导工作。对侮辱、殴打、威胁接谈人员、非法围堵、冲击医院、携带危险品、管制刀具、扰乱医院公共秩序、妨害公共安全等行为的来访人，要及时进行劝阻、批评和教育。经劝阻、批评和教育无效的，由医院办公室联系公安机关予以警告、训诫或者制止，凡有违反行政法规或治安管理行为，构成犯罪的，由公安机关依法处理。

（三）档案管理

1、本院信访档案，按“谁办理谁立案”的原则，由主办科室立卷后交办公室归档。

2、来信人的姓名（名称）及地址不清、反映问题不清和重复信件，无参考价值、不需要办理的，作为信件留存处理，一年后销毁。

3、已经办结的文件、资料、案件材料，应及时立卷，做好归档工作，并长期保存。

4、文件、资料及案件材料要收集齐全，保证案卷质量。

5、归档材料必须用钢笔或毛笔书写。

6、整卷完毕要进行验收归档。

（四）信访情况排查

1、每月对各科室进行一次信访排查，每年进行一次信访情况综合分析。

2、信访情况分析的基本内容包括：信访构成、数量，信访特点

及原因，检举、控告中反映主要问题，总结我院信访工作中存在主要问题，以及在医院管理和医疗活动中值得重视的情况、问题和建议等。

3、信访分析要全面，对统计数字和案例不可就事论事。做到个别统计数据与整个医院信访活动的考察结合起来，对群众反映的重要问题要与医院实况调查结合起来。

4、信访情况分析应形成书面材料报院领导参阅并按要求上报。

四、工作要求

（一）加强信访工作绩效考核，将信访工作纳入科室工作目标责任考核，与优秀科室和先进个人评比相结合。

（二）信访工作人员要严格遵守各项信访工作纪律，文明接待、秉公办事，在《信访条例》规定时限内及时办理信访件，不得擅自处理随信寄来的钱款等物品，办信工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

（三）注意做好保密工作。及时做好来信、来电、来访工作不得向无关人员扩散信访内容，不准擅自将信访件带出单位，有关信访工作和信访材料的批示以及信访统计数据等，未经批准不得向无关人员泄露或传播。

（四）在信访工作中有失职、渎职行为的，按照《信访条例》及有关规定追究责任人员的责任。

（五）信访工作人员要认真学习党和国家的法律法规，以及履行职责的各种知识，不断提高我院信访工作水平。

乡镇卫生院信访工作总结 第13篇

乡镇卫生院信访工作总结 今年以来，在乡党委、政府的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的贡献。

一、信访工作基本情况

1、我卫生院共接待群众来访共计2件，2人次。

3、信访的办理情况。直接答复2件，把信访事件消灭在萌芽状。

6、信访工作的主要特点 从受理数量分析，信访的热点问题主要有：村卫生站药价问题以及新农合没有正面宣传造成了误导。

二、主要工作

强化信访制度的落实 根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。

有效的开展重信重访专项治理工作

一是提高认识，加强领导。开展重信重访专项治理工作动员会后，乡党委、政府高度重视，立即组织召开常委会进行传达贯彻中央、省、市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，我院组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。

二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的

稳定。

强化稳定意识，扎实做好和谐社会的信访工作

胡主席提出的构建和谐社会，就是要求我们把信访工作搞好。因此，领导高度重视，乡党委、政府认真贯彻落实中央、省、市联席会议关于全面做好信访稳定工作的决策部署，先后组织召开贯彻落实电视电话会议精神、维稳工作推进会等会议。结合实际，制定了详细工作方案，明确了和谐社会的信访稳定工作的指导思想、目标任务、方法措施和具体要求。一是加强敏感时期的事前研判。二是加强对重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作。三是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工作与解决实际问题结合起来，从乡党委、政府至街道、社区纷纷把关心上访人疾

苦，帮助上访人解决生活困难作为拉近与上访人距离的一个重要方法，通过与上访人日积月累点滴小事的沟通，感动上访人。把依法办事与带着感情做事结合起来，以实际行动取信于民，从而化解矛盾、解决问题。在今年，我们接接到件上访事件。有效地将信访问题化解在基层，创造了和谐的社会环境。

继续深入有效开展人民来信和人民建议征集活动。进一步健全完善人民来信和人民建议征集的各项制度，完善各项措施，同时，热情主动接听群众来电，认真协调处理各级各类电话反映的信访问题，收到了较好的效果。

三、工作中存在的主要问题 今年以来，我卫生院的信访工作取得了一定的成绩。但是，按照乡党委、政府、上级主管部门的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理；对有的信访问题

涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮球，使矛盾积存，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改进。

四、工作打算 进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，克服厌战情绪，为维护全县的社会稳定，特别是为维护首都的社会稳定，为保和谐社会做出贡献。

在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。

进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预案》，有

效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。

注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分析、预测和报告。认真做好国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。

做好迎接年末的对标准备工作。