文献信息服务范文

文献信息服务范文（精选12篇）

文献信息服务 第1篇

一、区域科技文献平台建设与服务现状

1.区域科技文献平台是区域科技文献信息资源共享的重要实践。区域科技文献平台建设, 不是单纯意义上所谓的上项目、铺摊子, 而是要针对现行体制下的多头管理、重复建设、效益低下的现状, 对现有科技资源进行必要的整合, 使那些重复、交叉、使用效益不高的现有科技资源, 通过有效的整合, 充分利用, 发挥其作为国家创新体系的重要组成部分的作用, 为服务于科技进步与科技创新方面实现其最大效益。2004年以来, 在国家政策的引导下, 我国23个省份, 5个自治区, 4个直辖市都已建设了省级科技文献共享平台。从科技文献平台的建设情况分析, 科技厅、教育厅、财政厅平台建设管理工作大多由省级综合性科技信息服务机构承担, 80%以上的文献平台联合了省内科技信息资源丰富、信息服务能力强的大学图书馆、科研院所共同参与共享服务。这种跨系统的区域科技文献共享服务打破了“条块分割”的障碍, 整合、丰富了区域信息资源, 提高了科技文献平台为区域科技创新、经济及社会发展服务的能力, 真正起到了科技信息资源的保障作用。比较各科技文献平台发展情况, 东部经济发达地区, 地方政府支持力度大, 各成员单位参与共建共享服务积极性相对较高, 信息资源共享成效更为突出;中西部地区经济相对落后, 文献信息收藏服务机构资金及资源匮乏, 信息资源共享服务开展起步晚, 发展相对缓慢。

2.科技文献平台建设主要特点。 (1) 重视科技文献信息的揭示。当前全国28个省级科技文献平台, 基本联合了区域范围内的主要科研单位和大学图书馆等文献收藏和服务能力较强的机构共同承担科技文献的共建共享。这为科技文献平台的文献资源建设提供了良好的基础条件。从省级文献平台网站调查看, 目前各平台资源建设特点为如下几点。 (1) 着重对各平台参与建设与服务单位的特色资源进行整合, 以国内文献资源的检索型文献资源库建设为重, 包括科技期刊、会议资料、学位论文、专利、标准等。 (2) 综合性数据库建设以购买商业数据库二次文献数据源为主, 受服务范围限制的数据库以资源导航为主。 (3) 重视馆藏目录数据库建设和馆藏文献资源导航, 为用户利用平台查找文献提供线索。 (4) 引进国家科技图书文献中心的数据库, 有效补充外文文献资源, 增加可使用的科技文献资源的数量。 (2) 重视特色数据库建设。文献信息资源数字化是当前各平台发展和提供服务的基础和前提, 特色数据库的建设有着举足轻重的地位。它是一个文献平台区别于其他平台的标志, 是文献平台发挥地区和单位优势, 为社会提供科技创新“高、尖、精”信息服务的基础和前提。目前, 特色数据库的建设日益受到平台建设单位的重视。82%的文献平台建设有特色数据库, 从数据库内容上看, 以当地科技成果数据库、专家数据库以及当地特色产业相关文献数据库为主, 如:新疆科技文献平台开发建设的新疆科技成果文献库、新疆科技成果获奖库、新疆棉花文献数据库;西藏科技文献平台开发的藏医药业数据库、农畜产品加工业和民族手工业数据库;浙江省科技文献共建共享平台开发的海洋食品数据库、水稻期刊题录数据库、病毒性肝火中医验方数据库等。但是, 特色数据库的建设不同于通用型数据库, 它有着一般数据库不具备的属性和特点, 具有强烈的单一性或唯一性。综观各科技文献平台建设特色数据库的做法, 很多还停留在将馆藏的特殊文献资料集中归类, 制作成为数据库, 知识的挖掘度相对还处于较低水平。

3.科技文献平台服务特点。 (1) 常规文献服务仍为主调。从各区域科技文献平台网站提供的服务功能来看有如下几点特色。 (1) 自助检索及全文获取。大多数平台支持文献数据库跨库检索功能, 用户在自助检索基础上可向系统提交全文委托请求。 (2) 原文代查。为用户在平台成员单位、国内其他文献信息机构和国外文献信息机构查找用户所需文献, 解决用户无法通过平台提供的检索数据库以外的原文需求。 (3) 委托检索。部分平台为用户提供了通过系统递交相关主题检索以及查收查引委托的通道。 (2) 多元化科技信息服务逐步开展。科技文献平台建设起步早、发展水平相对高的地区已开始从提供常规文献服务逐步开始多元化深层次服务实践。浙江、江苏、河南、江西等省的文献平台提出了科技发展前沿的跟踪服务以及决策研究, 行业和重点产业的专题情报分析研究, 定制智能化的信息推送服务等为企业提供深层次、针对性的企业竞争情报服务和决策支持服务的方案。如:江苏省工程技术文献中心平台“积极参与省重大科技计划项目、重大技术服务项目及专用技术的研究, 并提供相关的信息资源保障”;“平台服务的用户中有88%的用户承担省级科研及产业化项目, 51%的用户承担地市级及自选项目。平台对省行业高技术研究、产业技术创新和社会发展起到了积极作用, 特别是为在技术开发与产业化中确定技术路线以及规避知识产权应用冲突等方面发挥了重要的基础支持服务作用”[1]。

二、区域科技文献平台发展障碍及发展战略

1.科技文献资源共享发展障碍。 (1) 出版商对数据库资源大规模共享的限制。国内外数据库生产商出于维护商业利益的需要, 禁止大规模资源共享, 通常采用限定IP地址或限定并发用户数等办法来严格控制使用范围, 增加了资源共享难度。如果要实现数字化资源共享必须通过增加订购成本, 才能扩大使用范围或并发用户数。以浙江省为例, 浙江省三大系统于2000年底就已签订三方数字化资源共享协议, 希望实现部分数字资源的共享。但合作过程中发现, 虽然高校系统拥有大量数字化资源, 但出版商采用控制其IP地址等方法, 使其服务区域仅限本校, 若想扩大使用范围至全省, 出版商或不同意订购, 或提高订价, 从而使大规模实现数字化资源共享的可能性几乎为零。 (2) 共享服务动力尚不足。全国信息资源共建共享现状调查中, 现实中实行馆内共建信息资源的主流模式和理想中希望实行跨系统的共建的模式截然相反, 78%的图书馆认为导致这一矛盾观念的根源就是条块分割的管理体制。科技区域文献平台的建设运行虽然在各省科技厅、教育厅、财政厅的重视、扶持、协调下, 一定程度上打破了行政隶属关系的限制, 是高校、公共、科研图书馆第一次以一个统一的形象向社会提供科技文献服务, 但在实际运行中, 因各成员单位的上属管理部门不同, 科技文献中心作为虚拟的组织机构, 其考核行政干预性差, 使部门成员单位压力感不够, 动力不足。另一方面, 文献平台服务公益性强, 经济利益不明显, 参与文献平台建设、维护、服务人员工作量大, 经济收益差, 凭借责任心工作, 也一定程度上造成共享服务动力不足。

2.区域科技文献平台的资源建设与服务发展战略。 (1) 发挥政府在科技文献共享过程中的主导地位。各级政府部门是公共财政投入的主体, 是区域科技文献资源的投资者和拥有者, 拥有丰富的行政管理资源和权利, 且政府具有为社会提供公共服务和发展保障的职能。政府科技部门在科技文献资源共享过程中掌握着至关重要的基础性资源——财政资源, 负责科学事业费、科技三项经费和其他科技专项经费等有关费用的预、决算。所以, 在整个科技文献资源共享中, 各级政府必然是科技文献资源共享工程的推动着、实施者和受益者。政府对科技文献资源共享进行统筹规划、宏观调控, 必定能形成高效的管理体系, 从顶层设计建立科技、教育、财政部门的科技文献资源共享协调机制, 明确资源共享的目标、原则;调整资源建设、保藏和利用等相关部门、机构之间的复杂关系, 明确各自的权利、义务和分工, 真正实现政府的服务职能。 (2) 加强区域文献平台运行保障机制研究和实践。缺乏整体规划, 分散浪费, 布局不合理;财政投入总量不够, 配置不当;管理体制与方式不适应科技创新的要求, 条块分割、利用率低, 共享机制缺乏, 相应政策法规不完善;评价和激励机制不合理, 人才队伍不稳定等问题限制了科技文献平台的共享活动的开展。通过加强科技文献资源共享协作、协调机制, 文献平台公益性定位与市场化运作之间的关系等相关机制研究, 明确利益引导机制、利益协调机制、协同作业机制、技术保障机制和组织保障机制, 解决各种利益相关者之间的利益制衡问题。立足政府管理的可操作层面, 提出保障和促进科技文献资源共享与发展的对策、建议, 并应用于实践, 逐步形成理论指导实践———实践检验修正理论———再指导实践的良性循环。 (3) 加强区域性科技文献信息资源保障性建设。科技文献信息是区域科技创新的基础性、战略性资源, 科技文献平台应以服务区域科技创新、提高区域创新能力、增强区域竞争力为核心, 在整合区域内现有科技文献资源, 依托国家级科技文献保障系统, 并加强与区域经济发展相应的特色科技信息资源的建设。优先建设区域科技创新重点领域的科技文献保障体系中结构性缺失部分, 逐步增加符合创新发展方向的边缘交叉学科、综合集成领域、新兴学科等的科技文献信息资源;依托国家科技图书文献中心等国家科技文献保障体系, 避免不必要的重复建设。

参考文献

[1]方小洵.建设广东省科技文献信息资源共享体系的思考[J].广东科技.2009 (4) .

[2]鄢小燕.四川省科技文献资源共享服务体系[J].图书情报工作, 2007 (51-6) .

文献信息服务 第2篇

甲方：CALIS黑龙江省文献信息服务中心(哈尔滨工业大学图书馆)

乙方：______________________________

CALIS馆际互借与文献传递是面向全国读者提供馆际互借与文献传递服务的整体服务形式。为了更好地在高校开展馆际互借与文献传递，加强我省高校间的文献资源共享，弥补本校馆藏不足，按照合规平等互利互惠的友好合作原则，甲、乙方双方就甲方成为乙方“馆际互借与文献传递”服务馆，以及乙方成为甲方“文献传递”用户馆相关事宜签订本协议。

一、甲方的权利与义务

1、甲方利用本馆文献资源和文献传递网中其他成员馆的文献资源对用户馆提供馆际互借与文献传递服务。

2、由甲方组织定期交流有关馆际互借与文献传递的情况，主要内容包括读者数据、馆际互借文献统计、开展文献传递情况统计等。遇到问题或特殊情况各馆应及时沟通，友好协商解决。难以解决的问题由管理中心负责统一协调。

3、安装CALIS馆际互借与文献传递系统并保证系统正常使用。

4、提供CALIS馆际互借与文献传递服务的业务咨询。

5、组织CALIS馆际互借与文献传递服务的研讨和培训会议。

6、甲方将根据具体情况，适时推出一些优惠政策，对积极参与我省高校馆际互借与文献传递活动的各馆给予适当的补贴或奖励。

二、乙方的权利与义务

1、利用CALIS馆际互借与文献传递系统展开馆际互借与文献传递服务。

2、设专职馆际互借员负责本单位的馆际互借与文献传递业务工作，并有固定的联系方式,如果有改动，应该及时通知甲方。

3、在本单位读者中宣传和推广文献传递服务，培训本单位读者进行用户注册及使用CALIS馆际互借与文献传递服务。

4、在开展馆际互借工作时要遵守知识产权法的有关规定。

5、所传递的文献只能用于教学与科研工作。

6、用户馆有义务向服务馆提供自己的馆藏。

三、服务内容

1、馆际借阅（返还式）以及古籍、缩微品、视听资料等特种文献是否提供服务，各图书馆可根据本馆情况自行决定。

2、文献传递（非返还式）。提供本馆收藏的期刊论文、学位论文、会议论文、科技报告、专利文献、可利用的电子全文数据库文献等。文献传递方式有Email、特快、普通挂号、自取等。

3、代查代索。接受用户馆委托服务请求，帮助查询国内外文献信息机构的文献和代为索取一次文献。

四、收费标准

黑龙江省文献信息服务中心（哈尔滨工业大学图书馆）将秉承着为成员馆服务的原则，以成本价格（机器损耗、电费等）为各高校成员馆服务，具体收费标准如下：

1、基于黑龙江省文献信息服务中心所在馆馆藏 文献传递收费=复制费+传递费+（加急费)① 以扫描和复印方式获取的文献 0.3元/页，如加急每篇需收取加急费5.00元 ② 其它馆藏资源：期刊、会议论文2.00元/篇；学位论文、图书、科技报告 5.00元/篇

说明：普通传递包含email方式、平寄、挂号、和读者自取方式。若特快专递，还需加收实际发生的传递费。传真费市内1元/页，国内2元/页。

2、从省中心所在馆馆藏以外获取的文献，按对方收费标准执行。

文献传递收费=实际付出的费用

其中：实际付出的费用为文献提供馆收取的全部费用。

五、服务限时

双方在收到对方请求后的1个工作日内反馈确认信息，并在3个工作日内送出文献，或对请求情况给予答复。服务时间：周一至周五8:00-17:00，双休、国定节假日不接收传递任务，放假日期以哈尔滨工业大学放假为主。

六、结算方法

用户馆和开户的服务馆直接结算，费用结算不针对个人读者，成员馆之间统一结算，结算时间一年两次，每年 6月和12月。

七、本协议执行过程中，未尽事宜由双方协商后，另行修改或解释。在此期间，任何一方希望终止协议，应提前2个月以书面形式通知对方。本协议终止时，双方应办理费用结算手续并停止文献传递服务。

八、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

九、本协议自双方代表签署后有效。

甲方：CALIS黑龙江省文献信息服务中心 乙方：

哈尔滨工业大学图书馆

甲方负责人签名： 乙方负责人签名：

加盖公章 加盖公章

浅谈高校图书馆电子文献信息服务 第3篇

关键词：电子；资源；宣传服务

1 加强电子文献资源建设是开展电子文献信息服务的基础

（1）近年来，高校图书馆在电子文献信息资源建设上，既侧重学校重点专业建设，又兼顾一般专业的发展，图书馆不断加强数据库建设的同时要考虑到读者的满意度。从读者对电子文献信息资源需求的类型来看，电子全文信息和文献数据库是读者关注的焦点，这就为我们揭示了未来图书馆电子文献信息资源建设的方向。不少读者在校园网上找不到电子资源和专业文献时，就只好在校内图书馆期刊阅览室查找纸本文献信息。这也反映了目前图书馆电子信息资源还不丰富，对电子文献信息资源的组织、整合也不够，应当加强电子文献资源的建设和服务，设立图书馆电子文献教学服务中心，并在图书馆网页上设立专门链接，供读者查阅，这样会极大地方便读者检索和下载，提高了读者的满意度，同时也提高了高校图书馆“以人为本”的服务理念。

（2）参观不同类别的高校图书馆时，发现他们之间也有些不同。一些普通高校图书馆大量采购多种多样的电子文献数据库，但从实际运行结果来看，利用率高的仅是一两个数据库，同样没有设立特定的咨询室，网络覆盖面窄，加上电子文献资源服务方式的落后，师生们必须到图书馆才能检索、下载所需要的参考文献，对于网络普及的当今时代来说，这种电子文献资源服务方式已经落后了，同时也造成了资源的浪费。相反一些重点高校图书馆都有自己的教学知识库和电子文献数据库，他们或有单独的文献数据库，或跟学校教务处一并建立起涵盖本校所有专业的教学资源数据库，这些电子文献资源在校内经过专业技术人员巧妙地整合在一起，发挥各自特有的优势，利用校园网向本校读者免费提供电子参考文献，这些资源包括图书、论文、期刊、资料、报告等，有了这些电子参考文献服务，使读者学习不受时空限制，极大地方便了广大读者的学习。同时，这种经过整合后的电子资源，不仅在课堂上可以使学生对教师所授课的内容更加理解，而且可以有效地激发学生浓厚的学习兴趣，丰富师生的学习内容，达到资源共享。

（3）高校利用教学知识库搜集本校所需要的教学参考文献，大多是面向最基础教育的，他们在电子文献信息资源的建设上可以试着开辟电子教学专项服务，配备专业的馆员，收集、整理各学科的纸质文献和电子文献，建立起具有特色性的文献数据库，同时可以联系周边兄弟院校，将他们的教学知识库、教学教材和教学文献全部整合起来，面向全校读者在线阅览、下载，达到彼此共享。期间还可以根据广大读者的特点与需求，有重点、分阶段地进行专业数据库、特色数据库和专业门户网站的建设，逐步补充和平衡各专业的电子文献信息资源，使校内各专业读者对电子文献信息资源的需求都能得到较好地满足。

2 加强电子文献资源宣传是扩大信息资源利用的手段

（1）电子文献资源建设势在必行，很多高校在电子文献资源建设方面都积极投入，大量采购电子文献资源。从目前高校图书馆电子资源运行情况来看，真正了解其功能的读者很少，想在图书馆普及电子文献资源几乎不太现实，即使学校开展专题活动，部分读者到图书馆看书、查阅资料也是走过场，到了电子阅览室也不知道如何查找电子文献，甚至有的读者利用电脑直接进入个人天地，故各大娱乐、游戏网站就成为他们的常去之处，宣传效果微乎其微。当然另一方面，目前学生群体几乎人手一台笔记本，他们想做什么不需要通过外界干扰，强迫他们利用现有的馆藏数据库主动来学习是行不通的，久而久之，图书馆电子阅览室只能成为一个空壳。这说明，图书馆馆藏电子文献信息资源的内容及使用方法等揭示、引导不够，宣传不到位。当然那些主动进图书馆看书读者，他们倒是很希望通过专题讲座来了解现有的馆藏电子文献资源，可见，专题讲座对这部分读者了解电子文献资源的内容和使用方法起到了很好的引导作用。所以图书馆可以定期举办电子文献数据库讲座，亦可在讲座的同时发放一些图书馆现有的电子文献宣传材料，加上讲座中的PPT文字图片的渲染，这样读者容易理解，宣传效果会更好，如今也可利用扫描微信二维码等途径对电子文献进行宣传。所以着手加强馆藏电子文献宣传成了迫在眉睫的硬任务。

（2）随着高校网络条件的改善，以及图书馆数字化进程的加快，到学校图书馆来检索电子文献信息的读者逐渐减少。从目前情况看，只有少数读者经常到图书馆利用电子阅览室电脑来获取他们所需要的电子文献信息。随着生活品质的提高，学生们都拥有笔记本电脑和手机，在一些高校校园网范围内就可以自由享受无线网带来的便利，无须再到图书馆来查阅资料，这是网络迅速发展下的态势，同时也是高校图书馆读者逐渐变少的一个很重要的原因。今后读者对现代化图书馆的依赖，将逐步体现在对信息科学的分类与重组、高层次的电子文献信息服务和图书馆整体功能的发挥上。如何将图书馆详细、周到、全面的服务内容介绍给读者，图书馆主页将成为高等院校对外宣传的最主要平台。因此图书馆在加强对馆藏电子文献信息资源宣传的同时，还要加强图书馆主页框架、栏目设置的整合以及主页上信息内容的揭示和维护等工作，因为这些宣传工作是高校图书馆借助高速发展的互联网宣传电子文献信息资源及其服务的最好手段，其影响力不言而喻。

3 提高馆员服务质量是吸引读者的有力保障

（1）在各大高校图书馆参观时不难发现，多数馆员都是以馆内日常工作为主的，其主动服务意识不强，很少主动贴近读者来了解他们的心声，基本都是与读者形成被动关系，也就是所谓的简单借还图书。图书馆的理念是“以人为本”，这是图书馆发展的趋势，需要馆员把读者服务放在第一位同时，主动向读者了解其实际需要，变被动为主动。在馆内贴近读者，了解他们的心声；在馆外，到各系部了解读者们的实际需要。并将了解到的需求信息及时反馈给学校及馆内各个部门。以便于对馆内图书和电子资源的优胜劣汰。可见，主动服务的馆员在广大读者与电子资源中起到桥梁作用，促进了他们之间的需求。

（2）面对当前先进的网络技术，不断增加的网络电子文献资源，仅靠几个图书馆馆员的指导只是杯水车薪，解决不了读者在使用电子文献信息过程中遇到的各种问题。我们从调查中了解到，读者在图书馆不懂得如何查找所需电子文献信息时，他们希望图书馆工作人员能主动提供耐心和具有专业技术的帮助以便他们能准确找到所需资料。馆员能为读者提供耐心周到的文献检索服务既是自己的本职工作，又能体现图书馆馆员的素质，这种检索操作技能的服务是维系图书馆与读者关系的纽带。在特定网络环境下，提高服务质量首先要转变服务观念，变辅导型服务为引导型服务，让读者自愿进图书馆。只有合理配置图书馆电子文献信息资源，深入揭示电子文献信息内容的重要性，为读者提供详细、明了的使用操作说明和不厌其烦的主动咨询服务，以网上发布、发放宣传材料等方式将电子文献信息服务的内容、目的、效果传递给读者，才能引导读者及时解决自己所遇到的问题。

网络环境下的文献信息服务探析 第4篇

一、网络环境下图书馆文献信息服务的改变

彭斐章先生将书目情报定义为:书目情报是关于文献的知识和效用信息的集合。随着信息化、网络化社会的不断发展, 高校数字图书馆的文献资源建设取得了一定的成果。图书馆的文献信息服务从传统的对以物理形态存在的各种文献的效用信息进行组织处理, 转移到以满足知识信息需求为主和以知识开发服务为主的服务方式。

(一) 读者文献信息需求的变化

随着计算机及网络技术的发展, 高校图书馆实现了以Web方式提供数据库信息服务。用户可以通过网络登录自己所需要的数据库进行检索, 获得信息更为方便直接。读者不再满足于固定的、实体馆藏, 信息源的需求范围由于信息存取技术的发展而呈现出日益扩大的趋势, 人们需要在全球范围内搜寻所需要的信息。但随之带来的问题是, 在网络时代, 信息可获取量和种类随着Internet和局域网的不断发展而成百上千倍地增加。面对分散、无序的信息海洋, 用户常常无法快捷、经济地查询到自己所需的信息。这个时候就需要我们的情报服务人员帮助用户同信息资源建立联系, 而且引导用户在网上查询自己所需信息, 协助用户在尽量短的时间内, 用最小的经济代价获取尽量多的有价值信息。

(二) 文献信息服务内容的变化

传统文献信息服务的主要内容包括:文献情报源建设、参考咨询服务、大众书目情报服务、定题服务、决策服务和用户培训。

传统的咨询服务、文献检索等活动在信息技术和互联网的支持下变得更为便捷, OPAC和分时共享的CD-ROM服务器支持更为广泛的馆际互借和文献检索。文献信息服务另外一个重大变化是二次文献服务的完善, 用户不再仅仅获得文献线索, 而是直接获得原文。情报检索也发生了变化, 由原来的文献线索检索发展到全文检索、数值检索、事实检索和超文本检索, 集检索和阅读于一体的整合式文献信息服务将是今后着重发展的方向。

(三) 服务方式的改变

传统的文献信息服务以读者到馆里来, 以手工或单机状态下的咨询服务、定题服务、文献检索等服务为主要方式。在网络环境下, 文献信息服务可利用网上专家咨询系统, 不再受时间与空间限制地进行交互式信息咨询服务。读者可以借助OPAC查询各图书馆的书目文献信息并提供馆际互借;利用分时共享的网络CD-ROM服务器同时向多个用户提供检索、查新服务;也可以通过BBS、FTP和论坛向用户提供新书通报、书目资料推荐、专题文献述评、最新目次服务与进行中的研究服务;还可以利用电子邮件与用户建立联系, 了解用户的信息需求, 变被动为主动的服务方式, 以新的方式组织、控制、选择、传播信息, 建立起辐射型的开放服务方式。

二、网络环境下图书馆文献信息服务的发展方向

随着信息化时代的到来, 探索传统的书目情报服务在网络环境下的发展趋势将是书目情报研究的重点。

(一) 文献信息情报源建设

文献信息情报源建设包括数据库建设、文献信息资源共享和虚拟联合目录发展三个方面。文献信息情报服务的主流模式向虚拟信息服务系统发展, 它所基于的分布式、异构性、网络化资源系统的核心是文献数据库。

文献数据库的使用和建设包括三部分。首先是文献信息资源管理, 着重发展文献信息检索、组织和存储的工具与方法;其次是建设合理统一的文献信息检索模式和检索工具;最后是对文献数据库建设实行“供应管理”, 建立起有保障的供应链, 重点是资源的整合、合理的信息提供手段、统一的检索机制。

目前文献信息的来源包括图书馆馆藏纸质资源和数字资源, 互联网、报纸、期刊等。作为文献信息服务部门, 当前最重要的工作是对信息资源的整合, 实现文献信息不同格式之间的转换, 利用网络进行信息的快速传递和共享。

(二) 扩展文献信息服务内容

新的环境下, 文献信息服务包括传统的文献信息服务在网络环境中的继承、变革和创新。传统的文献信息服务方式不能丢的同时, 要充分利用网络这一工具对我们的服务进行改革和创新, 三者相结合, 才能更好地为读者提供服务。未来的服务可以发展信息增值服务, 即专业代理信息检索。文献信息服务人员凭借其对检索工具、数据库和网络资源的了解和娴熟运用, 通过现代检索手段, 为用户进行检索代理, 提供快速准确和便捷的信息检索服务;另外, 图书情报机构还可以利用各种网络工具捕捉网站信息, 并以信息包的形式提供给用户;网上ICP、ISP服务;凭借检索、分析、决策咨询和多种语言的优势开展商业情报服务。

(三) 文献信息服务主体向多元化、市场化和社会化发展

互联网、信息技术及商业竞争的高速发展, 使得图书情报机构已不再是唯一的文献信息提供者。社会公益组织、商业性机构凭借其先进的服务模式、雄厚的技术实力及商业化的运作机制为用户提供更便利、更有针对性的“点对点”服务。文献信息服务不再被科研人员无偿利用, 服务内容的商业化、服务主体的社会化和多元化及各类服务机构间的联合协作将是今后的发展方向。

(四) 文献信息服务模式倾向复合化

新时期以来, 文献信息服务解决问题的模式更符合实际。它以用户的需求为导向, 重视信息服务的展开过程和服务效益的取得。传递模式和使用模式不会消失, 但会有一部分服务转向问题解决模式。基于问题解决模式的文献信息服务项目会越来越多, 趋势会越来越明显。

(五) 对读者文献信息需求分析纵深化

运用心理学、行为学和信息科学的有关理论对文献信息需求进行深层次的分析。依据不同用户类型, 由专业检索人员分析其检索行为, 分析其认知能力、情感状态和经验, 并在此基础上研究用户在与系统、内容进行信息交互时的行为与模型, 吸收信息构建的相关理念和实践操作, 从“用户一内容”、“系统一内容”和“用户一系统”三个角度提升用户信息获取的效果, 为用户提供一个丰富、多元而又清晰、明朗的信息世界。

三、网络环境下图书馆文献信息服务存在的问题及其对策

网络环境下, 文献信息服务比传统时期更加重要。文献信息服务环境的不同和内容的增加, 就要求有新的服务策略与之相适应。这种策略的提出要基于网络环境下文献信息服务发展的具体原则:首先, 要有利于用户利用最原始的信息, 有利于信息资源充分开发和合理利用;其次, 要实现网络环境下网络服务与非网络服务的有效结合, 这样有利于用户自主利用各种信息服务和技术。遵循以上原则, 网络环境下的书目情报服务策略的研究应从服务环境和文献保障两个方面来进行。

(一) 用户的需求表达与理解

在因特网这样一个开放的大环境中, 要做好文献信息服务, 首先要深入理解用户的需求, 这也是文献信息服务的出发点与归宿。在实际操作过程中, 往往会存在用户自身信息表达不完全以及信息系统对信息需求的理解不完全的问题。这个时候文献信息服务机构就要想办法激发用户表达其需求的欲望, 让用户确信可以得到满意的服务。另外, 需开发系统的知识发现服务, 挖掘出用户隐性的信息需求, 并利用先进的技术, 例如机器学习的方法动态地跟踪、学习和表达用户兴趣。与此同时系统也需要不断完善、提高其智能化水平, 从而更加深入地理解用户的信息需求。

(二) 知识产权与隐私保护问题

网络化的飞速发展, 网络信息的知识产权成为开展信息服务的瓶颈。文献信息服务为用户提供了信息下载服务, 这在促进信息共享、减少用户获取信息成本的同时, 也出现了恶意下载等一系列侵权问题, 严重侵犯了创作者的合法权益。这个时候, 系统就需要为用户提供安全保护措施, 给用户以信心, 使用户能够没有顾忌地提供个人信息。隐私保密机制应包括:说明收集用户信息的目的;说明收集用户信息的内容;说明保护用户隐私的范围;说明披露隐私的条件;说明一旦隐私泄露, 用户所能得到的赔偿等。

(三) 标准问题

开展文献信息服务需要统一的标准来解决互操作问题, 同时与国际接轨。另外, 还需要宏观规划与组织, 制定规划, 避免重复建设, 造成资源浪费。注重各系统之间的协作和系统的互操作性。在未来的信息服务当中形成以用户为中心的集成服务模式, 制定规范、统一的标准, 提高资源共享程度。

(四) 信息的组织与整合

网上资源的组织与整合都非常简单, 仅仅提供网址链接, 明确基于内容的信息组织与整合。面对用户个性化、专深化的信息需求时, 必须加强信息的组织与整合, 将网上信息资源基于内容进行组织集成, 按照一定的标准进行分类, 将同类信息集成、过滤、组织、整合, 使满足同一需求的信息可以全面、概括和准确的被获取;令信息资源保障体系诸要素有机地链接成一个整体, 使得一般用户在一个简单、友好的公共界面上, 得到面向主题的“一步到位”的信息服务, 大大提高信息组织的可靠性与准确性。

参考文献

[1]周文骏.以信息为苦战的情报学研究[J].图书情报工作, 1994 (2) :37-40.

[2]曾彩风.网络环境下图书馆信息服务创新初探.福建农林大学学报, 2003 (1) .

文献信息检索课程文献检索参考课题 第5篇

以下所列检索课题供学生在完成检索练习时参考，学生尽量依据所学专业选择检索课题，但课题名称可以根据学生意愿进行适当改动。检索时根据课题检索情报、信息，检索到的内容须与课题相关，否则实习成绩不能通过。

一旅游酒店方向课题

会展经济与酒店发展关系研究---以南宁为例

百色市酒店员工培训开发研究

酒店企业文化研究---以百色市为例

酒店分销渠道策略研究

百色市餐饮业流失原因分析与对策研究

论百色市酒店人才流失的表现、原因及对策研究

星级酒店的地域特色研究

百色市右江区星级酒店服务质量现状、影响因素及对策研究 旅游市场营销策略研究——以百色市红城旅行社为例

绿色营销策略在酒店中的应用研究—以×××酒店为例

民族文化主题酒店开发研究-以广西壮族文化酒店开发为例 基于旅游形象提升的酒店营销策划-以百色市为例

百色市星级酒店员工流失成因及对策研究

酒店业大学生员工心理契约与忠诚度研究

百色市红色主题酒店的开发研究

星级酒店顾客满意度影响因素及评价研究

低碳经济视觉下南宁市酒店业发展研究

宗教文化旅游资源开发及利用研究——以桂平西山为例

百色乡村旅游的品牌创建研究

体验式营销在星级酒店客房管理中的应用研究———以某某酒店为例 星级酒店网络营销的战略研究——以百色市星级酒店为例

柳州星级酒店电子商务应用现状及对策研究

Hgs 第 1 页 2013/4/13

百色市星级酒店员工激励问题研究

广西经济型酒店品牌发展策略研究-以柳州为例

东莞新锦记度假山庄人力资源管理激励制度研究

论大学生旅游消费现状及市场开发管理策略

民族文化在主题酒店中的发展与研究——以百色市为例

酒店服务人员观念转变研究

论餐饮连锁加盟发展现状及问题分析——以XXX餐饮为例

百色市酒店基层员工培训对酒店业发展研究

提高百色市右江区农家乐旅游食宿接待水平的对策研究

凌云县酒店业发展对策研究

经济型酒店在百色市酒店业发展中的的作用

民族地区特色餐饮开发研究——以百色市为例

百色市度假型酒店发展的对策研究——以澄碧湖沿线的酒店为例南宁经济型酒店的人才需求探究

主题酒店在百色酒店业中发展研究

提升高星级酒店餐饮业核心竞争力研究-----以百色右江区为例

百色探险旅游研究

百色右江区旅行社导游人才管理分析

百色酒店业员工流失分析

经济型酒店提高顾客忠诚度研究

百色壮族饮食文化与旅游开发研究

基于顾客满意度的柳州饭店竞争力提升研究

论情感营销在酒店中的应用研究——以如家便捷酒店为例

百色导游队伍建设现状及对策研究

以自驾游带动百色旅游业新发展研究

喀斯特洞穴旅游资源开发研究——以北流勾漏洞为例

EPA在后发展地区酒店人力资源管理中的应用——以百色市为例国家非物质文化遗产旅游开发研究——以宾阳县炮龙节为例

崇左市边境旅游发展研究

桂林市生态旅游发展研究——以榕江镇为例

星级酒店员工流失问题与对策研究——以大连为例

二、旅游管理方向课题

宾阳县旅游资源开发研究

南宁市主题公园创建模式探析

北海市人文旅游资源开发研究

广西滨海旅游区域合作研究

百色市红色旅游资源整合及利用研究

百色市旅游业存在的问题及对策研究

百色市少数民族乡村旅游资源的整合与利用

百色市红色旅游资源发展模式研究

论个性化服务在酒店管理中的应用

民族文化旅游游客满意度影响因素及评价研究-以黑衣壮村寨吞力屯为例 民族文化旅游地居民对旅游影响感知与态度研究-以黑衣壮村寨吞力屯为例 森林生态旅游开发研究—以百色大王岭为例

桂林佛教文化旅游开发

柳州工业旅游发展现状及对策研究

旅游目的地吸引力提升研究---以百色红色旅游为例

凌云茶文化旅游品牌创建研究

古镇旅游资源深度开发研究——以黄姚古镇为例

基于壮文化视觉下靖西旅游商品开发研究

柳州市历史文化旅游开发研究

广西工业旅游开发研究——以南宁明阳工业园区为例

论大学生旅游消费现状及市场开发管理策略

百色旅游资源整合研究

北海滨海旅游整体开发研究

百色旅游人才队伍建设中存在的问题与对策思考

百色市少数民族乡村旅游资源开发研究——以那坡黑衣壮为例 百色市民族旅游资源开发研究

百色市红色旅游发展研究

融水苗族自治县旅游资源开发研究

少数民族地区旅游开发研究——以百色市隆林县为例

河池盘阳河流域度假旅游开发研究

旅游目的地文化内涵提升研究——以广西桂平市为例

论百色市生态旅游纪念品包装设计

桂林花坪自然保护区的开发与保护研究

百色市旅游购物市场研究

百色边境旅游开发研究

百色民俗旅游开发----以凌云县为例

节庆活动促进城市旅游发展的研究——以梧州宝石节为例

节庆活动对城市发展旅游业的研究-以柳州水上狂欢节为例

边远地区旅游目的地发展的探讨－－以贵州织金县为例

钦州市滨海旅游发展研究－－以三娘湾为例

广西罗城仫佬族自治县旅游资源的开发策略

北海市滨海休闲旅游发展研究

忻城县土司文化旅游开发研究

百色市边境旅游发展研究

桂林市农家乐旅游发展研究

百色民族节庆旅游发展策略研究——以田林北路壮剧文化艺术节为例 百色民族文化旅游主题式开发研究

百色民族文化旅游开发策略与研究——以布洛陀文化旅游节为例 百色民族贫困地区旅游扶贫开发模式研究——以那坡为例

广西民族节庆旅游开发研究——以三江侗族为例

非物质文化遗产保护背景下钦州坭兴陶的传承与开发研究

侗族山歌的保护与开发——以广西三江县侗族大歌为例

物质文化遗产保护下的广西古镇旅游可持续发展研究——以黄姚古镇为例

三、工程管理和旅游管理课题

1、中东局势对中国旅游的影响

2、关于旅游发展的回顾和设想

3、论中美贸易争端

4、大型构件起重吊架在港口工程中的应用

5、信息产业经济化发展

6、亚洲各国经济发展前景分析

7、城市高层建筑的设计建造

8、世界局势对国内经济发展的影响

9、旅游经济理论与方法

10、如何发展中国海上旅游业

11、中国导游人员的培训与教育问题

12、网络信息的组织与管理

13、数据库的维护技术

14、如何利用互联网研究信息传播与利用

15、建筑企业的投入产出分析

16、大学生心理问题

17、电子商务在线购物的创业研究

18、壮民族旅游文化资源的开发与综合利用

19、旅游安全及其法规问题探讨

20、提高建筑企业竞争能力的根本途径分析

21、现代企业制度中的财务审计

22、可持续发展的交通运输战略

23、我国旅游政策与法规的构建

24、房地产开发中融资市场化问题

25、信息技术对旅行社业务的影响及应用

26、城市给水系统优化策略

27、可拓学在建筑设计领域中的应用

28、生态建筑学在城市建筑中的应用

29、建筑与风水的关系

30、结构用复合材料应用技术现状

31、建筑结构隔震技术综述

32、国外（美国等国家的）工程管理及其现状和未来趋势

33、建设过程之间的界面管理

文献信息服务 第6篇

【关键词】信息不对称;文献采访;信息服务;高校图书馆

【作者单位】祁瑞，伊犁师范学院图书馆。

信息经济学中信息不对称或不对称信息（asymmetric information ），是指博弈双方中一方拥有信息，而另一方不拥有信息的情况[1]。文献采访工作是馆藏资源建设的基础，文献采访质量直接反映文献资源建设的水平，影响读者需求满意程度以及图书馆各项服务工作的开展。文献采访工作中的信息不对称主要表现为采访人员与读者之间、采访人员与各部门之间、采访人员与文献信息之间以及图书馆与馆配商之间的信息不对称。这些不对称现象的存在不但降低了图书馆的服务质量，造成文献资源的浪费，导致读者权益受损，同时也影响图书馆读者服务职能的发挥，更阻碍了图书馆的发展。只有消除、抑制这些不对称现象对读者服务的影响，才能不断提高文献采访质量，提升文献信息服务水平和服务效率，构建符合学校教学科研需要的文献信息服务体系。

一、文献采访工作中的信息不对称现象对读者服务的影响

1.影响馆藏文献质量

馆藏文献质量是图书馆存在和开展各项服务工作的基础和前提，馆藏文献质量的优劣直接影响图书馆的服务形象和服务质量。采访人员掌握着文献采访信息，读者掌握着文献需求信息，供需双方的信息不对称，会严重影响文献采访质量。同时，由于图书馆缺乏对读者文献信息需求科学、系统、长期的调查研究，致使文献采购缺乏针对性、科学性、合理性，一些读者急需的图书没有采购，购入的图书利用率又不高，造成文献资源极大的浪费，损害图书馆服务形象，影响图书馆事业的发展。

2.影响读者服务水平和服务效率

读者服务水平和服务效率是图书馆发展的根本。首先，图书馆与读者之间在馆藏状况、服务功能、服务内容、服务方式等方面缺乏对称的沟通机制，造成沟通渠道不畅。交流、沟通不及时，无疑会让图书馆与读者之间产生沟通鸿沟，一定程度上影响读者对图书馆的使用。其次，图书馆缺乏对读者类型、专业特点、阅读行为、阅读需求、阅读能力以及检索水平的把握，造成服务水平相对滞后，服务效率相对偏低、服务方式相对单一。最后，在文献采访工作中，采访人员往往会综合考虑学科设置、采购计划、经费状况、读者需求等诸多因素之后再进行采购，而读者却不会考虑这些因素。图书经费是有限的，读者需求是无限的。当一些需求得不到满足时，读者就会产生偏见，抱怨图书馆，进而影响阅读兴趣和服务效率。

3.影响读者满意程度

读者满意度是图书馆服务优劣的最终标准，也是图书馆赖以生存和发展的基础。满足读者需求是衡量图书馆读者服务效率的重要指标。在文献采访工作中，书商掌握着充足的书目信息，相对来说采访人员掌握的书目信息不完整。书商为追求利益最大化，在提供书目时会忽略专业性强、学术价值高的图书，只重视一些低折扣率的图书，或者以各种理由、各种方式尽量减少发货。如果采访人员过分依赖书商提供的书目选择图书，就容易处于被动局面，读者需要的一些专业图书可能会漏订，造成读者的文献信息需求无法得到最大限度的满足，从而加剧馆藏文献与读者需求之间的矛盾。这种信息不对称现象导致读者对图书馆失去信心，给图书馆的服务质量、服务效益带来负面影响。

4.影响馆藏文献利用效率

馆藏文献的数量、种类、学科覆盖范围影响着图书馆的服务效率。读者掌握着文献需求信息，受沟通方式、沟通渠道、信息意识等因素影响，读者的信息需求没有及时、有效传递给采访人员，读者的意见和建议没有及时反馈给图书馆，图书馆就不能有针对性地提供全面有效的文献信息服务，从而影响图书馆整体服务质量和效率。同时，由于图书馆掌握着馆藏文献信息，受采访人员服务意识的影响，处于信息优势的采访人员没能及时将文献荐购信息、采访信息、馆藏信息、新书信息等各类信息准确、及时、有效地向读者发布，也在一定程度上影响了读者的知情权。

二、提高文献采访工作中的读者服务质量

1.收集、整合文献采访信息，提高采购质量

文献采访工作是图书馆工作的起点和首要任务。全面收集和掌握采访信息，才能保证入藏文献的科学性、全面性。因此，在书目的收集整理上，图书馆要提高采购质量和效率。一是书目要按学科进行分类，先进行初步筛选，剔除和本校专业特点、采购范围不符的书目之后再发给院系教师进行圈选，提高选书的效率。二是采访人员多途径搜集的书目，有些信息可能不全，比如缺少内容介绍、出版年、读者范围、版本等信息。书目信息不全会影响读者判断选择，因此书目要尽量详细。三是在书商提供书目的深度和广度上要做出明确要求，要积极主动与各大出版社联系搜集书目信息，弥补书商书目的缺漏。

2.鼓励读者参与文献资源建设，提高文献采访针对性

为读者提供文献信息服务是图书馆工作的出发点和最终目标。随着图书出版市场的发展，文献资源的采访环境发生了变化，面对品种繁多、类型复杂的图书市场，仅靠采访人员是远远不够的。因此，鼓励读者参与文献资源建设，这可以有效弥补采访人员学科专业知识的不足，有效提高文献采访工作的针对性、实用性和可靠性。

3.加强与读者的沟通，建立信息交流与互动关系

高校图书馆不仅要致力于获得读者，还要注重保持读者、发现读者。首先是开展读者调查，了解读者的服务期望、阅读需求及满意程度，在发现、关注读者需求的同时，实现馆员与读者的互动，建立和谐、融洽的馆读服务关系，从而吸引更多读者。其次是广泛听取读者意见和建议，不断调整文献采访策略，优化馆藏结构，真正体现采访工作从读者中来，到读者中去的理念，减少读者服务工作中的信息不对称现象。最后是搭建通畅的沟通渠道，把图书馆的文献服务信息快速、准确传递到读者手中。

4.及时传递各类信息，不断提高信息透明度

高校图书馆利用多种方式及时、准确、全面向读者传递各类文献采访信息，不仅要传递书商提供的书目信息，还要重视各大出版社的书目信息[2]。具体做法：牢固树立读者在文献采访中的主体地位，多途径介绍馆藏资源，展示馆藏资源;鼓励读者推荐书目，吸引读者参与荐购，采取多种措施不断提高他们的荐购积极性;切实履行“读者至上，服务第一”的宗旨，不断提高采访信息透明度，多渠道宣传入馆新书，为读者提供优质、快捷的文献信息服务，有效提高文献利用效率。

5.分析研究读者阅读需求特点，提高读者服务质量和效率

高校图书馆读者群相对稳定，而且阅读层次较高，各类型读者对文献资源有着不同的需求。所以高校图书馆只有不断调查读者阅读目的和阅读心理，深入研究分析不同层次读者阅读需求和满足程度，探索不同读者群体阅读特点和阅读规律，才能消除不断增长的文献信息需求与文献提供不足之间的矛盾。首先，开展读者阅读需求、阅读倾向、阅读心理、检索水平等方面的调查研究，促进采购经费的合理使用和有效管理，不断优化馆藏结构，提高文献采访工作质量，切实保障教学科研及读者阅读需求。其次，以读者为本，从读者需求出发，切实做好文献采购前的调研、采购中的质量监督、采购后的利用情况统计以及收集读者对购入文献的评价，全程把好质量关。最后，为合理使用图书经费，图书馆要认真做好文献的复选工作以及选购图书的综合平衡，最大限度满足不同层次、不同类型读者的需求，缓解馆藏利用方面的供需矛盾。

6.增强采访人员的服务意识，提高文献信息服务水平

文献采访工作是一项知识性和技术性较强的工作，只有树立主动为读者服务的思想，才能积极热情地为读者提供各类文献信息，消除馆员与读者之间的信息不对称矛盾。采访人员是图书采访的核心力量，采访人员的综合素质直接影响馆藏质量，影响读者文献信息需求和满意程度。在思想方面，采访人员要热爱图书馆事业，有较强的事业心和责任感，一切为读者着想，一切从读者利益出发，明确自己所承担的责任。在业务能力方面，采访人员要有合理的知识结构，熟悉馆藏情况、学校专业设置、图书出版发行状况以及读者文献需求等，还要不断更新专业知识，钻研采访业务，积累采访经验，提高采访技能，以保证重点学科、特色馆藏资源全面、完整。信息时代，文献采访工作已经实现了网络化，更需要采访人员利用计算机网络等现代技术手段搜集和处理各类采访信息，提高采购效率。

文献采访工作中的信息不对称现象对读者服务工作有诸多不利影响，虽然信息不对称不可能完全消除，但是通过读者、采访人员以及图书馆的共同努力，一定程度上可以减少其对读者服务的影响。因此，高校图书馆要拓宽信息沟通渠道，促进信息交流与沟通;广泛开展读者调查研究，提高文献采访的针对性与合理性;建立信息发布制度，提高信息透明度;采取有效措施，提高馆员综合素质;积极主动开展文献信息服务工作，促进图书馆更快、更好地发展。

[1]程晓琳. 信息不对称对发展高校图书馆信息服务的影响及对策分析[J]. 河北科技图苑，2006（1）.

浅论图书馆文献信息服务的发展趋势 第7篇

1.1 文献信息服务的体系化

网络时代与文献信息技术的不断发展进步, 为人们获取知识信息提供了更加便捷、快速、广阔的空间、方便的信息途径。同时, 较明确的信息服务各种类型它们之间的界限和管理变得不是那么清晰, 比如“文献传递工作与参考咨询工作”之间的关系更加明确。党校信息工作人员利用文献信息传递服务把信息快速传递出去, 其它信息服务也通过这种方式将咨询结果发送出去。在本系统内, 各种信息服务将形成统一的循环整体, 信息服务的整体化、制度化、速度化、实用化、体现一个信息服务的整体实力。随着文献服务理念和技术的不断完善, 先进的服务信息会更加提高, 与现已成熟的文献信息服务共同组成党校文献信息服务强大服务体系。

1.2 党校文献信息服务的网络化

随着计算机的网络化实现, 百分之八十五的用户都用搜索引擎进行文献检索, 只有及少部分用户利用党校网页进行检索, 对于党校图书馆来说, 既是挑战、又是转变服务模式, 提升服务品质、健全文献信息量化工作的机遇。从20世纪60年代开始, 文献信息的网络化就开始逐步实现从自动化到网络化发展。从最早的书目信息网络发展到馆际互借、联机合作编目、参考质询网络等等。党校文献信息服务网络化发展使信息交流水平得到快速提高, 使信息、知识得到快速、大范围提高。

1.3 党校信息服务的网络化现代化

随着党校数字化和网络技术的飞速发展, 党校信息服务已成为党校之间信息共享、资源共享。有二层意义:一是服务对象是党校教学老师、科研人员及党校学员、二是党校服务人员是党校系统联网的有经验的文献信息工作人员。

2 党校文献信息服务发展方式

2.1 要想使文献中心成为真正成为文化传播的前沿, 就要多元化的信息服务。

数字时代的文献中心信息服务除了提供日常的书目检索服务、参考咨询服务外, 提供深层次的信息服务是发展趋势。目前, 先进的文献中心都注意到这一点, 并能积极地提供以馆藏资源为基础的信息服务。

2.2 党校文献信息服务的标准化

非常严谨的、非常详细的便利的、互通的数字化信息服务标准是发展趋势的重要保证, 在文献信息服务互通化的大趋势下, 为实现各个党校文献中心之间互联互通以及服务的快速顺畅, 各点信息服务要像书目标准格式一样有自己的标准。现阶段, 信息服务标准化工作处在研究、探讨阶段, 如国内外数字参考咨询系统及服务标准研究及其规范工作, 集中描述专家或成员信息标准和知识库标准, 用于识别咨询专家或协作成员和收集、描述、加工、存储、共享问题与答案的知识库建设。在文献信息服务标准化建设的基础上, 信息服务效果与效率的评价应成为图书馆日常管理的重要组成部分。图书馆文献信息服务会向着有价值、讲效率的方向发展。

2.3 党校信息管理逐渐走向集成化

社会信息管理进入数字化时代。文献信息采用传统的管理方法已经不适应实际的需要, 迫切需要应用新的管理理论和管理方法, 集成管理的思想是整体优化、多维旋进、连锁互动、模糊控制、虚拟联盟, 这些思想与文献中心信息服务的理念一致。既要满足教员、学员及用户对全方位的需求就需要利用各种信息技术对分散化、多样性的信息资源进行有效整合和集成, 使多种类型的文献资源形成一个有机整体, 使党校老师、学员、及广大用户得到“一站式”文献服务, 能够一次性地检索操作就能无缝地检索到各种需要的信息资源。

3 文献信息发展的策略

3.1 信息服务的相互性、互补性

数字参考咨询在党校文献中是缺一不可的, 仅凭一个党校文献中心的力量是无法完成, 这就要求党校之间, 党校上下级之间要加强协助, 同时、与当地文献中心合作、与企业之间的合作。数字时代。加工的信息资源与处理的服务请求是大量的, 文献信息需要与其他信息处理企业、信息资源加工企业合作共同完成任务。社会力量的介入对文献信息中心的信息服务工作起到了促进发展作用。

3.2 进行文献创新服务使文献工作特色化、精品化

随着党校工作的深化渐进, 文献工作的需求也在不断提高。文献工作的规划设计要求我们要有一定的前瞻性, 要充分考虑党校未来的教学、科研及学员对文献知识的需求、以及硬件功能强化、书籍扩充以及文化服务设施标准进一步提高等因素。要设计规划符合党校未来发展的文献信息阵地。同时, 保存好理论文化书籍, 妥善保管好具有理论价值的建国前、建国后的我党珍贵的理论书籍。同时, 提供快速便利的网络信息服务, 力求满足多元化信息需求, 结合自身的服务特色, 建立特色化的信息服务, 为广大学员提供丰富的有大量特色的资源, 对这一特色资源进行加工并提供服务。

摘要：党校文献信息服务在党校系统已经形成发展趋势。从20世纪90年代以来, 文献信息服务从无到有, 从少到多, 取得了预想的效果, 发展壮大, 经验积累丰硕。本文对党校文献信息服务从服务模式, 服务内容以及服务评价、服务理念等分析、总结经验。针对现阶段的服务现状, 提高文献信息服务能力, 更好提高党校文献信息服务向健康发展。

关键词：党校,信息发展,文献服务,趋势发展

参考文献

[1]李曙光.我国信息体系构建现状与对策[J].国家图书馆学刊, 2009 (2) .

文献信息服务 第8篇

关键词：质量管理,图书馆,电子文献信息服务

一、全面质量管理的概念、特点及实施原则

1. 全面质量管理的概念。

管理科学领域中的全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量, 组织流程中全体人员和有关部门参加, 综合运用管理控制和技术管制方法, 控制影响质量全程的各种因素, 结合改善流程中生产、管理、经营各环节的系统性的管理活动。

2. 全面质量管理的特点。

(1) 全面质量管理是一种全员管理, 不仅图书馆领导, 而且全体馆员都参与管理, 通过开展全面质量管理, 可使每一位馆员树立起质量意识, 自觉地提高服务质量。 (2) 全面质量管理是事前管理。它要求在每道工序中都注意防止错误, 把差错消灭在萌芽状态, 以预防为主, 而不是等出现了差错再去改正。 (3) 全面质量管理是以数理统计为主要手段, 一切用数据说话, 通过读者调查、效率测量和审计等科学方法进行管理。 (4) 在工作过程中, 后一道工序可视为前一道工序的用户。

3. 全面管理的事实原则。

(1) 用户满意原则。一切为用户服务是全面质量管理的精髓。用户一词已摆脱了传统的狭义范围, 不仅包括读者, 而且还涵盖了内部用户, 强调下一道工序就是用户。 (2) 全面管理的原则。“全面”包括两方面的内容:1) 全面质量管理:电子文献信息服务链中的全体人员都要参与到全面质量管理活动中来;2) 全程管理:质量的形成是有序的, 质量的体现是综合的, 进行全面质量管理就必须按流程控制影响质量的各环节。 (3) 定量分析原则。在全面质量管理中, 应采用定量分析方法, 尤其在调查用户对服务从数据的分析中得出质量运动和变异的特征和规律。 (4) 按PDCA循环办事的原则。PDCA循环包括计划 (plan) 、执行 (do) 、检查 (check) 和处理 (action) 。

二、全面质量管理在电子文献信息服务中的应用

1. 多媒体电子阅览室建设中的全面管理。

建立一个具有良好质量网络系统的多媒体电子阅览室, 是开展高质量文献信息服务的基本设施保证。由于电子阅览室使用人数多, 应规划出易于管理和维护的网络管理系统, 实现对网络活动进行集中式的有效控制。

2. 电子文献信息资源组织中的全面管理。

(1) 电子文献的选购。电子文献信息的选择充分考虑本馆信息资源建设的特色和主要用户群的需求, 并根据电子文献信息本身所具有的特殊性, 选购依据主要是根据电子文献的:1) 主题和学术内容;2) 技术支持性;3) 着作者和出版者信誉;4) 索取方式;5) 版权许可范围;6) 成本效益比较等方面因素。 (2) 电子文献的编目。电子文献尤其是网络信息资源存在着编目对象难以识别、电子资源不稳定等方面因素。

3. 电子文献信息阅览和检索中的全面质量管理。

(1) 用户利用行为的管理。对用户进行有效而全面的管理并加以必要的引导, 不仅有助于提高用户利用网上资源的能力;也是维护和保证电子文献信息服务安全高质量运行, 充分发挥各种功能的基本条件之一。 (2) 信息安全管理。多媒体电子阅览室从最初的规划设计、软硬件配套到最后的投入使用全过程都潜伏着许多不安全因素。

参考文献

[1]李慧, 何绍华.网络信息服务的全面质量管理[J].图书馆情报工作, 2001, (4) .

[2]徐力国.论图书馆的全面质量管理[J].河南图书馆学刊, 2001, (2) .

文献信息服务 第9篇

现代媒体形式不仅有报纸、杂志、电台、电视, 还有微信、微播等, 其内容的表现形式虽有所不同, 但却是人们获取信息的主要来源。社会的发展使得媒体信息在社会生活中越来越显得重要, 舆情信息甚至成为可以引导或左右一个城市甚至是某个国家及地区社会稳定的重要因素, 从而也成为世界上主权国家和地方政府各级领导极为关注的方面, 因此, 对媒体信息和舆论导向的作用政府和相关部门都高度重视。正确的舆论导向可造福社会, 错误的则祸害无穷, 各级政府领导都非常重视媒体、舆论的作用, 把媒体看成是权力的一种重要资源, 投入巨资进行建设。广州市是较早实行新闻发言人制度的城市, 体现出对媒体信息的高度重视与关注[1]。一个城市如此, 那么一个企业也如此, 媒体信息不容忽视, 一个企业既可以因一条信息而盘活, 那么也可以因另一条信息使一个企业受到损失, 甚至破产, 这就看这条信息是否如实或怎样报道而已, 企业声誉大振或因此受损, 甚至胎死腹中的事情也多见媒体的报道, 例如在2003年一则关于“国有股减持”的相关报道, 因为内容有失误, 属于不实的炒作报道, 使得国内的股票市场受到了严重影响, 股市缩水一日达到300多亿元的情况便是很好的说明。除此外, 媒体信息服务政府的价值, 还主要表现在媒体对本地区的报道和舆论反应进行的舆情分析, 以此提供给政府作决策参考, 因为政府的战略决策常常需要采用大量的信息和相关数据进行分析、研究与参考来作出决策判断, 这样可以通过信息数据的采集、分析、处理以及反馈, 对公共关系中的角色, 即主体和客体的相关行为、决定、态度做出监视和预测, 并将处理好的信息反馈给政府及相关部门, 为政府提供科学的依据。

二、媒体信息服务政府存在的问题以及特殊地方文献资源服务政府的实践

媒体信息服务政府存在的问题主要表现两方面, 一是在以往开展的以媒体信息为内容的各项研究与服务中, 基本上甚至多数都是停留在基本的信息收集、罗列、汇编与统计, 缺乏媒体信息服务的创新意识, 而超脱上述范围开展针对舆情信息的监测、预测等专项服务, 缺乏主动精神和针对性, 服务要求与质量跟不上社会发展的实际需求, 服务项目单一, 需进一步拓展服务范围和服务领域。二是高校对媒体信息开展研究和从事服务的专职人员不是较少就是缺乏相应的专业素养, 甚至很多高校没有这类专职研究与服务人员, 而研究领域和服务内容也多以信息汇编的形式据多, 多数相关研究与服务还处在最基本的认识与摸索阶段, 没有形成系统的研究成果和理论体系[2], 尚有很大的实践与理论研究空间, 媒体信息资源建设和科学研究方面基本上缺乏协调与合作。

地方文献是记录、反映某一地域状况或再现历史沿革的载体, 是该地域环境和社会发展的真实写照和集中展示, 而媒体对某一地区或城市的相关报道信息是一种特殊的地方文献资源, 如何将这一特殊的地方文献资源服务好地方政府发展需要, 是现实对这一特殊地方文献资源服务社会的客观要求, 因此有责任和义务加快媒体信息的开发与利用, 并将成果向生产力转化, 这既是媒体信息服务政府、服务社会的另一种表现形式, 又是地方文献资源保护和开发的重要补充, 对服务地域环境, 促进地域环境建设具有独特的作用。如广州大学信息研究所提供的政府专题信息服务便如此, 通过系统的收集境、内外媒体对广州的相关报道, 内容涉及政治经济、科学文化、卫生教育、社会民主以及城市建设等多方面材料, 在此基础上与政府开展相关广州舆情分析等项目的合作和研究, 取得了一定的成绩, 为政府决策当好助手, 在社会上产生了一定的影响, 得到了广州市政府等相关部门的肯定。

三、搞好媒体信息开发服务工作的措施

(一) 成立相关的研究部门或服务机构是搞好媒体信息开发与服务的基础

搞好媒体信息开发与服务工作应根据实际情况来定。任何一项工作的开展都离不开人员、设备、办公场所等基本要素, 其中建立媒体信息开发制度并完善工作服务环境, 成立相关的研究部门或服务机构就显得非常必要和及时, 因为要想将媒体信息开发与服务工作干好, 只有在专门的研究机构和服务环境下, 才能在人员、设备、办公场所等方面提供保障, 管理也更科学规范。如2004年11月25日广州大学信息研究所挂牌成立[3]为广州大学媒体信息开发服务政府工作步入正规化的发展轨道奠定了坚实基础, 目前从事媒体信息开发与服务工作的就有9名专职技术人员, 配备有相应的独立办公场所与先进的仪器设备, 这样的人员安排与配置确保了工作的顺利开展, 不断发展中的信息研究所, 为政府等相关单位的合作提供了良好的条件和广阔的平台。

(二) 拓展市场是媒体信息服务政府科学发展的关键

媒体信息开发与服务在创造社会效益的同时再获取较大的经济效益是媒体信息服务政府可持续发展的唯一的出路, 在了解市场需求, 拓展市场服务领域的实践中, 开发更多的信息产品并得到政府或社会的认可才有市场竟争力和生命力, 这也是媒体信息产品科学发展的关键。如广州大学信息研究所积极拓展市场, 项目从一个发展到多个, 并形成了自己的品牌和特色, 占领了一些市场, 单位也从一个广州市委宣传部发展到广东省公安厅、市公安局以及广州市各区政府办等十多个单位, 具有了一定的规模和档次, 得到了市委、市政府等各级领导的赞扬、肯定和社会的一致好评, 先后有《每周广州新闻要目》、《广州重要新闻要目》、《广州非典型肺炎舆情分析》、《广州对外新闻发布会专题新闻汇编》、《萝岗区媒体新闻汇编》、《港澳台涉穗新闻舆情分析》、《广东省公安厅每日新闻汇编》、《广州市公安局每日新闻汇编》和《广州南沙开发区媒体信息选编》等媒体信息服务产品提供给政府相关部门。另外还有不定期的专题和突发性的新闻汇编等, 如“首届泛珠三角省会城市市长论坛专辑”、“广州申办亚运专辑”、“中国广州纪录片大会专辑”、“中国留学生交流会专辑”、“广钢与日本JFE签约仪式专辑”、“穗港合作与共同发展专辑”、“南沙国际研讨会专辑”、“广州服装节专辑”、“中法文化年里昂广州文化周专辑”和每年的“广州国际汽车展专辑”等产品提供给政府或相应用户。广州大学信息研究所正是在不断摸索中寻找发展的方向, 也正是在具体的服务地方政府的实践中找到了媒体信息开发与服务的发展方向, 良好的社会效益与经济效益的取得成为媒体信息服务政府科学发展的原动力。

(三) 媒体信息数据库的建立是开展政府专题服务的保障

媒体信息数据库的完善与建设十分重要, 不仅是媒体信息开发与服务工作的需要, 更重要的是有利于建立科学规范的新闻宣传与舆论引导信息管理体系, 健全信息反馈机制。因此, 建立媒 (下转第263页) 体信息数据库, 既有现实的必要, 又有现实的可能。媒体信息数据库的建设, 最突出的问题便是强化地域特色, 突显地方气息, 为该地区政府或部门的发展, 提供科学的依据, 而建设好媒体信息资料全文数据库是关键的一步, 数据库应该有如下功能, 即可为工作人员和客服从关键词、标题、时间、媒体名称、作者等入口查找相关资料[4]。随着时代发展的要求, 广大用户的信息需求千差万别, 呈现出多样性和个性化的特点, 他们在得到信息产品的同时, 还希望得到相应的论证和评价材料。建库的目的是为了利用, 因此, 要根据自身的优势和市场供需状况, 逐步建立信息用户群, 大胆创新, 更新服务手段, 确定服务重点, 扩大服务范围和层次, 并向政府及用户提供专题信息服务, 通过用户的使用求发展, 开发适合客服要求的信息产品, 形成媒体信息开发与服务的特色产品与特色服务项目, 在服务好不同类型用户方面, 力求满足其个性化的需求, 在用中创效益求发展, 争取达到服务内容和服务形式有的放矢, 个性化。

四、结束语

媒体信息开发与服务工作, 不仅是高校服务社会的一种大胆尝试, 更重要的是这种服务拓展了高校与社会交流合作的平台和空间, 地方文献资源服务地方政府相比高校其他相对成熟的业务而言, 还有很多方面需要深入探讨, 如何更科学地开发媒体信息服务政府, 尚需在实践中不断完善与摸索, 相信媒体信息开发与服务工作必将取得更大的社会效益与经济效益。

摘要：地方文献资源服务政府是高校服务社会的一项重要举措。本文结合具体事例, 通过对目前媒体信息这一特殊的地方文献资源服务政府的现状分析, 研究探讨了媒体信息服务政府的价值以及开展服务存在的问题, 并就服务形式和措施进行论证, 试图解决媒体信息这一特殊的地方文献资源服务政府所面临的共同问题。

关键词：媒体信息,服务,政府

参考文献

[1]丛敬军, 姜立秋.图书馆文献信息开发利用的创新与发展[J].图书馆工作与研究, 2002.

[2]钟东.论基于岭南文化的广东地方古籍开发与利用[J].图书馆论坛, 2007.

[3]吴力武.图书馆媒体新闻信息开发研究[J].图书馆论坛, 2006.

文献信息服务 第10篇

关键词：图书馆,服务质量,评价体系,文献计量学

随着社会的进步、经济的发展,人们愈来愈重视以服务为导向的生活质量问题,作为为读者服务的图书馆则需不断增强服务意识、提升服务理念。数字化图书馆时代的到来,也将这一服务需求不断进行变化。本文通过文献计量学对我国图书馆服务质量评价体系研究进行分析,并提出自己的一些想法。

1 分析方法与数据来源

本文以文献计量学的基本定律作为数据分析的依据,以中国知网《中国学术期刊网络出版总库》为检索统计源,“主题”为检索入口,以“图书馆服务质量评价”为检索式进行检索,筛选后得到有效文章1 6 6篇,这些文献发表的年份从1 9 9 9年月起到2 0 1 3年1月止。笔者认真阅读了大量原文内容,认真对检索出的论文进行对比和综合分析,从中发现了关于图书馆服务质量评价体系的构建情况及不足之处等。

2 调查分析

2.1 论文的数量及其分布年代

人们很早就已经意识到某个研究领域的发展与文献数量有很大的关系,科学专业论文数量的变化作为衡量发展的重要参数指标。论文时间分布见表1。

表1反映了图书馆服务质量评价领域学术研究的理论水平和发展速度,从表1的数据可以看出,图书馆界对于“图书馆服务质量评价”的研究起步较早,1 9 9 9年即开始出现研究成果,最早的一篇关于图书馆服务质量评价的文章是1 9 9 9年初景利在《图书情报工作》上发表的《图书馆服务质量评价新理论》一文,从1 9 9 9年到2 0 0 5年,处于该课题的研究起步阶段,每年发表论文的数量相对较少,从2 0 0 2年至今,研究论文数量逐年增多,到2 0 1 1年达到了高峰2 9篇。

2.2 论文的期刊分布

为了了解该领域的空间分布特点我们可以从研究论文的来源期刊入手,这样可以为读者提供指导,为搜集资料指明方向,与此同时,我们还可以了解各刊物的办刊特点,论文的期刊分布情况(见表2)。

从表2可看出,有关于图书馆服务质量评价方面的文章在期刊上的分布是比较分散的,分散于有关图书情报的各种期刊上,表2列出其中的一些发表文章数超过2篇的期刊,共计载文9 4篇,占论文总数的5 6.6 2%。这些刊物提供了图书馆服务质量评价研究的重要依据。有三分之一的文章刊登在前七种刊物上,依据布德拉福定律,这七种期刊就是该方面研究的核心期刊。以后研究该方面的作者可以参考这些核心期刊。

2.3 论文的被引情况

在这166篇论文中,其中曾被引用过的论文有111篇之多,被引用的文章次数排名前1 0名如下。

通过表3可以看出,以上十几位作者撰写的论文被引次数都很高,其中张健兰、吴向丹作者有两篇文章的被引频次都很高,这说明其论文影响力很大,这些论文都可以被看作是图书馆服务质量评价研究领域的重量级的论文,引用频次最高的已达1 0 0次,这一数目说明了该篇论文的学术价值。

3 结语

养老服务业文献综述 第11篇

关键词：养老服务业；社区；老龄；代际；福利

中图分类号：C913.6 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2016）09-0087-03

一、引言

我国“十三五”规划明确养老服务体系建设，养老服务渐趋成为我国经济社会发展中的一大社会经济问题，也是我国最大的民生问题。根据《2015年社会服务发展统计公报》表明，截止2015年底，我国60岁及60岁以上老年人口已达到2.22亿人，占我国总人口的16.1%。其中65岁及以上人口为1.4386亿人，是总人口的10.5%。资料表明，若一个国家（包括地区）60岁及60岁以上的老年人居人口总数达到10%的比例，或者说65岁以上的老年人口比例为7%，就已进入老龄化社会。资料显示，我国已进入老龄化社会阶段。据人口数据显示，按着目前的老年人口增长速度看，预计到2050年我国老年人口将达到4亿人，占人口总数的30%。伴随着老龄人口的逐渐增加，养老问题及养老服务业发展问题亟待解决的社会问题。以家庭为单位的养老方式将会被社区养老模式所取代，社区养老方式也会逐渐融合企业或个人参与的混合式养老模式，这样可以解决国家养老模式的资金不足问题。家庭养老模式在全社会养老体系中所占比例随着社会的发展将会越来越小，而社区养老、国家养老和混合养老模式将居很大比例。与此同时，康体医疗养老模式与“候鸟式”养老模式日益成为社会化养老模式的新趋势。

二、养老服务业文献综述

如何养老不仅是学术界研究的重要课题，也是政府部门、社会、企业和个人等所要思考的问题。本文对养老服务业发展模式予以文献回顾，试图为我国未来养老服务业的发展寻求一条可行路径。

（一）对养老服务业的界定

1.国外对养老服务业的界定

通过文献梳理表明，养老服务业在日本已经被界定为老龄化产业。老龄产业在一定程度上包括老年用品方面的产业和老年服务产业，是指为老年人提供产品或者服务的部门或企业，这些部门或企业涵盖医疗和社会福利相关的产业。

在日本，养老服务业涉及到可为老年人提供各种需求的多种行业，一般可分为五大类老年用产品领域：老年照料和生活服务领域、老年住宅和养老设施领域、老年金融、保险服务领域和老年教育、文化、休闲等领域。韩国对养老服务业的界定体现在2006年颁布《老龄亲和产业振兴法》。这部法规定了养老服务业，并将其具体界定为老龄亲和产业。这里老龄亲和产业定义为，以老年人为服务对象，且为老年人生产、流通、销售产品与服务的产业。老龄产业所涵盖的领域比较宽泛，具体包括老年产品、用品及医疗器械、住宅及相关设施、老人护理服务、金融及资产管理服务、信息服务、休闲观光、文化或健康支援服务、农业用品或支持务农服务等。

2.国内学者对养老服务业的界定

学术界对于养老服务业尚未形成一个统一的概念，大都按着所要研究的内容进行确定其研究的范畴。陆杰华在其《关于我国老年产业发展现状、设想与前景的理论思考》一文中认为，中国老年产业应当包括十个方面：分别是卫生健康服务业、家政服务业、日常生活用品业、保险业、金融业、房地产业、旅游和娱乐业、教育产业、咨询服务业、其他特殊产业。通过研究可看出，这十个方面已涉及到今后中国老年产业发展领域的各个领域。比如老年产业的产品或服务的内容、服务对象及选择的销售或者服务地点多样性等。陆杰华是通过老年产业化的角度对养老服务业进行诠释。而穆光宗在其论文《中国老龄政策思考》一文中则认为，老年人的需求可分为五类（如图1所示）。

通过比较性的研究，得出来老年人的需求扩张存在着一种“同心圈效应”的结论。也就是需求结构的流变呈现在世人面前的是一种从内隐到外显、自低级而高级、从物质到精神、自家庭而社会的这样一种扩张路线。而且每一层面的需求都有符合老年人特点的地方，却有异于中青年人需求的特殊性。台恩普认为养老服务产业具有服务性、盈利性特点的市场发展模式，以满足有一定经济实力的老年人的实际需求。

（二）关于养老服务机构发展状况的研究

多蒂提到美国在1965年推行医疗补助制度，这一制度的落实刺激了私营性质的养老机构的兴建。法国从1975年开始，设置大量老年之家，它的独到之处在于老年人在此既可以得到相应的医疗救助，也可以得到身体照顾。这些老年之家大多都是由一些福利机构转型而来的。阿尔伯提出，在法国和德国，小型养老院和养老院所在社区逐渐融合，养老院随着福利机构养老业务的拓展逐步演化成可为社区提供养老服务，最明显的表现就是短期服务和日间服务。关于养老服务资金来源的研究克拉克指出美国不断健全的社会保障制度使得老年人的收入来源主要来自社会保障金，而社会保障金在老年人收入中所占比例也随着其他收入的增加而减少。阿斯科利提及老人入住私人性质的老年公寓，其费用应该得到政府的资助，这部分资金由国家医疗卫生部门提供，政府鼓励老年人入住私人性质的老年公寓进行养老。苏珊特斯特指出，政府想要减少对福利机构的资金供应，就必须拓宽资金的来源渠道，把非政府性质的服务机构也纳入进来，由政府部门、社会、慈善机构、家庭、个人等渠道来共同承担相关费用。

（三）养老服务业供求方面的研究

潘海生、生何一枫、曹小峰在其《积极发展养老服务产业》一文中，阐述养老服务业是为老年人提供特殊需要的产品和服务。这行业在我国还处于起步阶段，市场需求大，而市场供给严重不足，发展养老产业空间广阔。

向甜在其《我国人口老龄化对养老产业发展的影响》一文中提出，随着我国老龄化人口的加速，老年人口的树龄不断攀升且老年人口比例逐渐提升，老年人口的需求方式和消费特点也将对市场结构和产业结构产生一定的影响，促使原有市场结构和产业结构需要适时调整以便符合老年人的需求模式。由此可见，客观程度上导致老年市场需求拉动老年相关产业的发展。杨怀发表《积极推动内蒙古养老产业发展》，从供给角度认为要鼓励民间资本投资兴办养老服务业，深化养老投资体制改革，充分利用现有的社会资源发展养老服务业，鼓励招商引资，利用国内外资金投资发展养老服务业。并在文章中阐述养老产业也称为“银色产业”。可见老年养老在供求方面具有很大的市场空间。

（四）养老服务体系发展现状研究

黄雄指出我国养老服务体系框架基本构建，相关政策法规不断完善，但是建设步伐与当前社会实际需要还不同步，存在差异。例如，老年人口不断增加，养老资金明显不足；养老设施不完善；农村养老制度缺失；离退休收入不高，生活负担重等问题。付卉认为社会养老服务的重要依托是社区，但其发展不顺畅，设施简陋、缺乏规划、功能单一、护理医疗发展缓慢。

（五）养老服务体系的相关建议研究

张晓峰提到，社会养老服务体系的建设要以政府建设为指导，政策制定符合社会所需，投入资金用到实处，让老年人切实享受到实惠。张海鹰在其《城市人口老龄化面临的形势与对策》一文中，对城市老龄人养老服务体系进行全面阐述，逐步形成以居家养老为基础、社区服务为主体、机构养老为补充的多元化养老服务体系。同时，也着重阐述，实行弹性退休制度，合理利用老年人力资源的问题。吕津指出，强化养老服务管理水平，多层次多角度完善服务体制，激活市场机制，推动社区养老服务，从机构、市场等方面推进养老服务业发展。

三、发达国家养老服务业发展模式综述

（一）法国居家养老服务模式

法国属于高社会福利国家，居家养老服务是法国主要采取的养老方式。第二次世界大战以后，“政府+协会”模式成为法国养老服务的主体模式。但是，这一时期法国养老服务市场比较混乱。第一协会养老服务较分散，以小广告的方式寻找家政服务，且社会黑工比较普遍。第二从业者服务水平低，未经过系统培训，且服务者素质技能较低，再加上价格较昂贵，广大消费者难以接受。这种弊端伴随着法国老龄化加快，法国政府逐渐加大对居家养老服务的支持力度。

法国居家养老服务模式的经验是：一是给养老服务业以适当的优惠政策，引导其规范发展。鼓励民间力量尤其是企业参与居家养老建设，且规定如果给70岁以上老年人提供居家服务，对企业为护工缴纳的社保予以减免。对本身就从事居家养老服务的企业而言，其缴纳的增值税将为5.5%。与此同时，法国政府鼓励老年消费者参与居家养老服务；二是法国制定完备的养老服务业发展规划且对服务人员进行岗位培训。在2005年法国开展家庭服务业促进计划，从国家发展战略规划的层面将居家养老服务业等诸多行业纳入规划范畴。2007年法国通过两部全国性质的养老规划方案，分别为《安度晚年，2007-2009》和《高龄互助2007-2012》，从而使高龄老年人有权利选择拒交养老与否。与此同时，还对服务人员和护理项目进行培训。提升服务人员的业务水平；三是强化监管对养老服务市场。1989年，法国政府出台矫正养老服务的相关法规，进一步规范居家养老服务建设，老年人权益予以保障。2005年，法国政府成立家政服务管理局，负责制定详细的行业规范和行业准入标准；四是发挥企业在养老服务市场中的作用。

（二）政府和社会共同承担的美国养老模式

就老年人养老而言在美国主要由社会和政府承担，早在1981年，美国就已经开始推广家庭医疗补助与社区服务计划的方案。建立完备的法律法规体系；社会力量参与养老；有步骤的开展老年人保健计划；制定老年人群的优惠措施；建立专门的老年人福利养老院、老年人日间托护中心等措施予以保障养老服务业的发展。

（三）高福利的瑞典养老服务模式

瑞典是高福利国家，建立了“从摇篮到坟墓”普惠制模式的养老服务福利保障制度，予以保障高福利养老模式的顺利运行。建立社区养老服务网络体系、商业化经营的老年护理机构、非盈利机构和慈善团体创办公益类事业等措施，充分发挥社会民间资本在养老服务业中起到应有的作用。

（四）加拿大供给多元化、多层次、高效率的养老服务模式

加拿大是西方典型的高福利国家，在养老服务方面加拿大建立了完备的保障体系。也就是加拿大养老保险主要由三大支柱构成，一是财政全额负担的老年保障金（Old Age Security， OAS）和收入保障补贴（Gurranted Income Supplement，GIS），二是雇主和雇员共同缴费的强制性加拿大/魁北克养老金计划（CPP/QPP），三是以延期征税为支持、自愿缴费的职业养老金计划和个人退休储蓄计划。这三方面共同构建了一个广覆盖、多层次、可选择、高水平的养老保险体系。加拿大养老服务之所以能够顺利实施就是因为建构了完善的法律保障，才能使其予以顺利进行。

加拿大养老服务体系比较健全，尤其是机构养老特别发达，为不同层次的老年人提供了养老服务供给。在加拿大，养老服务机构按着老年人护理需求划分为老年公寓、辅助公寓、老人屋和护理安老院。其中，老年公寓主要针对生活完全自理的老人，辅助公寓是为每天需要一小时医护而准备的，老人屋主要针对需要白天照料的老人，护理安老院是为那些生活能力丧失的老人提供服务的。而养老机构按着主体不同也分为如下三个层面，政府公立养老机构、非营利性养老机构和营利性养老机构。各种养老机构为老年人提供了不同层次的需求，从而体现加拿大供求多元化的养老服务模式。

四、总结

养老服务体系的建立是在实践中不断摸索的过程，我国作为一个人口大国加之地域辽阔。养老服务模式各地间具有差异性，目前，我国的一些地区依旧沿袭着家庭养老模式，这种代际养老方式有其弊端。同时，我国城乡二元结构的存在，在养老服务业的发展中也有所体现，城市养老体系逐渐健全，而乡村养老方式还依旧很是单一。在城市已基本形成社区养老模式和老年公寓模式。而农村地区主要是代际养老和农村敬老院的模式。不论是城里还是农村，我国养老方式还主要是以政府部门为主导。企业与个人的参与度不是很高，也就是民间资本对养老服务业投入比例比较小。

我国未来养老服务业的发展，也应该逐渐提升民间资本的投入比例，采取多元化的模式。在激活民间资本的同时，还应建立完备的养老保障体系。与此同时，我国养老服务业也应实施养老供给侧改革。在生态环境较好的地区可尝试建立旅游休闲养老服务基地或医疗保健养老服务基地。在发达地区与欠发达地区也可采取“互联网+”的养老服务模式。总之，任何一种养老服务模式不是一成不变的，而是随着时间推移将不断地逐渐完善。

参考文献：

〔1〕陆杰华.关于我国老年产业发展现状、设想与前景的理论思考[J].人口与经济，2000（4）.

〔2〕查建华.中日两国老龄产业发展比较研究[J].上海金融学院学报，2011（4）.

〔3〕李楠.沈阳市养老服务业发展对策研究[D].沈阳工业大学，2016.

〔4〕冯华玮.关于养老服务业的文献综述[J].商，2016（16）.

〔5〕潘海生，何一枫，曹小峰.积极发展养老服务产业[J].政策瞭望，2009（11）.

〔6〕向甜.我国人口老龄化对养老产业发展的影响[J].劳动保障世界（理论版），2012（6）.

〔7〕杨怀.积极推动内蒙古养老产业发展积极发展养老服务产业[J].内蒙古统计，2012（3）.

〔8〕国务院研究室“社会保障体制研究“培训团.加拿大养老保障制度运行实践与经验借鉴[J].重庆社会科学，2014（6）.

〔9〕穆光宗.中国老年政策思考[J].人口研究，2002（1）.

〔10〕田香兰.韩国老龄产业发展路径分析[J].社科纵横，2015（10）.

〔11〕张海鹰.城市人口老龄化面临的形势与对策[J].人口学刊，2010（2）.

〔12〕刘婉娜，胡成.法国居家养老服务业的发展及启示[J].宏观经济管理，2012（7）.

文献信息服务 第12篇

然而, 我国新建本科院校的图书馆, 大都存在文献信息资源系统建设的历史较短, 起点低, 文献信息资源藏量相对不足、质量不高, 馆藏结构有待丰富的问题, 加之受建设经费的限制, 短期内要想改变传统图书馆的文献资源状况是不现实的。因此, 充分利用网络上浩瀚的信息资源, 为我所取、为我所用, 是新建本科院校图书馆进行文献信息建设的重要途径。本文阐述了网络环境下, 新建本科院校图书馆进行文献信息建设和服务的设想及具体实践路径。

一、网络环境下新建本科院校图书馆的文献信息建设

Leo Clougherty[5]如此强调图书馆在高等学校中的地位和作用:“任何学术规划成功的关键在于它的图书馆系统的质量”。大学图书馆系统的质量并不等同于图书馆拥有的文献信息资源的藏量, 而取决于这些文献信息作为一种资源工具能否有效地发挥服务功能, 促进学生身心发展, 支持教师学术研究。

随着现代信息技术和Internet的发展, “文献资源建设工作”不仅局限于传统意义上的“图书采访”和“藏书建设”, 还必须包括网络环境下的文献载体、类型, 要从单一的“馆藏”转向整体化的文献资源建设。在这样的背景下, 图书馆文献资源建设的外延不断扩大。对一个具体的图书馆尤其对一个地方新建本科院校的图书馆来说, 在文献资源建设经费有限的条件下, 要采访覆盖从纸质印刷型、缩微型到视听形、机读型、光盘型、网络型的所有学科知识范围的文献资源是不可能的, 也是不现实的。此时, 我们应该充分利用网络优势, 构建适合本院校的文献资源保障体系。

一是利用网络的便捷性, 进行文献信息资源的网上订购。众所周知, 网上信息资源浩瀚无边、五花八门, 图书馆必须根据学校的专业设置、学科特色, 结合学校教学和科研的需要, 确定文献信息采访范围, 加强文献信息采访工作。我们可以通过网络了解文献的来源、内容以及读者的评价, 然后根据采访目标和评估准则作出合理选择。通过网上订购系统, 我们可以广泛地让师生参与评价和选择, 征求他们的意见, 确保采访的文献信息资源满足读者的需求;通过网上书城, 如当当网、A-mazon等有目的地发送订单, 可以选到读者所需要的文献资料, 缩短文献资源到馆的时间, 提高采访工作的质量和效率。二是加入区域性或全国性文献信息保障体系, 如教育部的“中国高等教育文献保障系统 (CALIS) ”, 与其他馆实行资源共建、共享。这样, 师生可以通过本校数字图书馆, 查询网上联合目录, 了解各馆的文献资源信息。三是采集适当的电子文献资源信息, 增加电子图书, 扩大虚拟馆藏, 构建具有自己特色的数字图书馆。为了满足师生教学科研的基本需求, 新建本科院校图书馆应该采访一些重要的中文电子文献数据库, 如cnki中知网系列数据库、万方数据库资源系统、中国数字图书、金报兴图数字图书馆年鉴资源库等, 要避免重复建设。

由于受经费的限制, 新建本科院校图书馆很少能单独订阅一些重要的外文电子文献数据库, 如著名的Elsevier全文数据库、Springer Link数据库, 这给老师了解国际前沿学科发展动态, 开展高水平科研活动带来了不便。为此, 我们可以与其他高校图书馆建立“馆际互借”、“资源共享”业务。另外, 新建本科院校图书馆还可以捕捉网上免费的学术资源, 及时建立一些免费试用的数据库, 如EBSCO全文数据库、中金网统计数据库、金图外文数字图书馆;链接目前方兴未艾的开放存取期刊 (Open Access Journals) , 如BENTHAM OPEN, HIN-DAWI OPEN, Wikipedia OPEN, 这些免费阅读期刊涵盖科学、技术、医学和财经等所有主要学科, 其中一些已被ISI Web of Knowledge选为SCI统计源刊;借助Internet网, 访问国内外一些知名学者的个人主页并搜寻下载他们的免费学术论著、工作谈话等材料自建学术资源数据库;收集学校所在地的地方历史、文化、经济和科技等方面的文献信息资料, 并尽可能将这些稀有的文献资源数字化, 建设独特的地方文献资源数据库。

最后, 我们要对网上资源进行精心筛选、分类、标引、宣传推介, 按学校设置的主要学科建立学科导航, 建设功能设计简洁、特色鲜明的数字图书馆主页, 以便于读者快速获取所需要的文献信息资源。

利用上述手段将丰富新建本科院校图书馆的网上文献资源, 展示新建本科院校图书馆的文献资源建设特色, 提升为老师的教学科研服务的能力。

二、网络环境下新建本科院校图书馆的文献信息服务

高等学校图书馆的服务对象主要是学生和教师。一切为了读者, 让读者满意, 是图书馆读者服务的出发点和归宿。在计算机和网络逐步普及的信息时代, 随着社会发展、生活节奏加快, 新建本科院校图书馆应提供读者多样化、个性化和便捷化的文献信息服务。

一是根据学生需求构建图书馆的文献信息服务。毕业设计是大学生实践教育的重要一环, 是培养学生对专业知识综合运用能力, 掌握基本技能、技巧的重要实践过程。然而, 受指导教师时间、精力和知识结构的限制, 大部分学生从指导老师那里拿到论文选题之后, 就感到无所适从, 尤其在文献资料查阅、使用方面。Anthony Stamatoplos和Robert Mackoy通过实证研究发现, 本科生一般不能独立地利用好图书馆, 他们需要图书馆的指导, 因此, 图书馆在这方面可以发挥自己的优势, 按照学校开设的主要学科专业对网络文献进行再次分类、组织, 然后通过教学实践部为各专业毕业生进行数据库使用, 论文检索、下载、参考、写作规范等辅导讲座和实际操作, 帮助学生进入到毕业论文设计工作中去。

二是为教师的教学科研提供文献信息服务。科研水平较高的老师往往对文献资料的需求较专深, 专题性、目的性较强, 本校图书馆的文献资料也许不能完全满足他们的需要, 尤其是外文资料。为此, 图书馆可以通过“馆际互借”、“资源共享”业务为这些老师提供代查、代检、异地复制、下载等服务, 然后通过电话通知、Email、ftp、传真等方式传递给用户。此项服务既满足了老师的科研需求, 又为他们提供了高效便利的信息服务。进一步, 图书馆还可通过技术部跟踪网上文献信息, 及时推送新的中、外文献信息目录、摘要和索引, 定期收集提供反映国内外学科最新动态的专题书目资料, 供这些老师参考。高校图书馆要体现自身的独有价值, 必须与学校正在承担课题和学科建设的老师紧密联系, 随时掌握和了解他们在学科建设、立项课题和专业研究方面的进展情况, 特别是阶段性的文献需求, 准确、及时地为他们提供定向、定制跟踪服务, 如为他们进行文献查新, 定期编印《研究参考》、《学科动态》等经过深入加工的二、三次文献信息, 这样, 使这些教师节省了

摘要：网络环境给高校图书馆的文献信息建设和服务带来了机遇和挑战。针对新建本科院校图书馆在文献信息资源方面存在的现实问题, 提出了网络环境下新建本科院校图书馆文献信息建设与服务的设想和具体实践路径。

关键词：高校图书馆,网络环境,文献信息建设,文献信息服务

参考文献

[1]赵小凤.网络环境下高校图书馆的文献资源建设与服务[J].科技情报开发与经济, 2007, (11) :26-28.

[2]张文桃, 李智生.网络环境下高校图书馆文献资源建设和文献信息服务工作的思考[J].内蒙古图书馆工作, 2006, (2) :74-76.

[3]陈素梅.网络环境下的图书馆文献传递服务[J].重庆图情研究, 2006, (3) :34-36.

[4]刘英雅, 王凌.网络环境下高校图书馆采访工作的几点思考[J].福建图书馆理论与实践, 2008, (2) :55-57.

[5]Leo Clougherty, John Forys and Toby Lyles.The University of Iowa Libraries'Undergraduate User Needs Assessment[J].College&Research Libraries, 1998, 59 (6) :571-583.