危机处置能力范文

危机处置能力范文（精选8篇）

危机处置能力 第1篇

危机处置，“迅速表态”之后面面观

山体滑坡、矿难瞒报、塑化剂、速生鸡……一起起牵动老百姓“神经”的热点事件，事故责任追究渐无音讯，事件调查雾里看花。

在网络资讯发达的今天，对于社会关注的热点事件，多数地方选择“迅速表态”，然而这“迅速”的后面是否真的出于“给人民群众一个真诚负责任的交代”？事件突发：“热回应、冷调查”成套路

近期，一些地方对关注度高的热点事件及时回应、快速查处的举措赢得群众肯定。“表哥”杨达才、“房叔”蔡彬、“艳照门”主角等一批问题官员在跟踪爆料下遭到调查，其中，雷政富从不雅视频曝光到被免职和立案调查，前后仅用了６３小时。

及时公布调查结果还为澄清突发事件真相起到推动作用。“兰州市长袁占亭戴名表”事件，甘肃省纪委调查证实：“网络所传缺乏有效证据”，网络热炒随后平息。然而，一些地方处理热点事件“表态多，后续跟进少；道歉多，问责整改少；调查多，真相公布少”的现象依然存在，公众关切的后续调查成为“半拉子工程”，事件调查结果难觅踪影。

部分“虎头蛇尾”的热点事件处置，一般有三种套路：

——“第一时间”回应，事件真相却“雾里看花”。“塑化剂”“毒胶囊”引发极大关注，然而时至今日，酒类中塑化剂的限量国家标准仍未出台，保障消费者安全依旧靠企业自律。部分企业用工业明胶生产“毒胶囊”，污染链到底有多长，流向了哪里，事件真相的调查也远未水落石出。

——号称“严肃查处”，调查结果却迟迟未见公布。山西长治发生的苯胺泄漏事故

已经过去半月，污染造成的严重后果波及３个省，污染损害至今没有确切评估，相关责任人的调查也没结果。山东省农业厅副厅长单增德因给情妇写离婚承诺书被相关部门调查，一个半月后，结果仍未公布。

——处置罔顾民意，事后道歉“一笔勾销”。未经遇难者家属签字同意，云南省镇雄县山体滑坡事故中的４６名遇难者遗体就被火化。事后，当地政府“诚恳道歉”，县民政局及殡仪馆“书面检查”，责任追究还未启动。“速生鸡”事件，肯德基一份“道歉”能将监管部门职责缺位一笔勾销？

“„拖延‟被一些地方认定是应对热点事件的有效„偏方‟。”海南省公共关系协会副会长代红说，负面事件成为舆论热点后，调查取证需要时间，但能否真诚作出“解释说明”，考验的是一些部门的公信力。

有头无尾：拷问干部的执政情怀

专家认为，应对热点事件是一面镜子。干部有没有执政为民的情怀，是不是带着对人民群众的深厚感情，把民意放在什么样的位置，决定了他的初衷和态度。“事件发生后，公众最想知道真相、谁对事件负责、下一步如何改进工作。但是一些地方这三个环节都做不到位，遮遮掩掩，吞吞吐吐。”国家行政学院应急管理培训中心副教授钟开斌说，有的事件发生后，相关部门很快回应，表态很好，却迟迟没有下文，不禁让人怀疑：他们是真想解决问题，还是纯粹为避免问责、保“乌纱帽”？

同样是“表叔”，陕西杨达才很快被查处，而有些地方却岿然不动；同样是校园惨案，福建南平、山东潍坊等地能迅速处置，及时向外界发布调查进展，而河南光山却封锁消息，官员集体失声；同样是泄露，杭州苯酚泄漏事故发生后，政府相关部门通过各种渠道知晓公众，提醒事态进展情况，而山西长治则长时间瞒报，酿成波及三省的污染事件……

个别地方突发事件应对“重事中处置、轻事后反思”，往往不计成本、不惜代价，动用公共资源进行应急处置；在事件善后阶段，随着社会关注度下降，“冷处理”成为一些部门的首选。

危机面前，如何处置，考验的是人民群众在执政党干部心中分量有多重。“无视民意、封锁消息、封闭运作，是危机发生后对公众的„二次伤害‟。”海南大学校长李建保说。

中央出台改进作风的八项规定，提出要切实解决群众反映强烈的问题，要求干部多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去。

“如何带着感情与群众打交道，是很多部门工作人员应该补上的一课。”代红说，是迅速站出来与公众坦诚沟通，还是在舆论质疑声中被迫道歉，说些“高度重视、亲自处理、情绪稳定”之类的官话、套话，反映了干部的群众观念。

责任追究：让敷衍塞责者付出代价

中国政法大学副校长马怀德认为，对热点事件的调查，无论进展到什么程度、结果如何，都应该通过官方微博、官方网站等渠道向社会发布。不及时查处和回应民众质疑，就是“欠公众一个回复”，不利于社会监督，也不符合“权力在阳光下运行”的原则。

“后续调查结果难以出炉，关键是问责处理机制未发挥作用。”北京航空航天大学教授任建明说，相关部门的调查没有进入问责程序，或以道歉代替问责，或一般性调查草草了事，调查结果难以服众。

因此，一些专家认为，建立由第三方参与的调查机制十分必要。“客观公正、公开透明的调查机制，避免自说自话，自查自纠。”钟开斌认为，事件调查组应吸

纳媒体、人大代表、死伤者家属等多方参与，毕竟“由第三方参与的事件真相调查，结论才会更令人信服。”

对久拖未决的事件处理要加大问责追究。中央编译局世界发展战略研究部主任何增科认为，热点事件责任追究的沟通协调机制仍须完善。“对社会普遍关注的热点事件，建议多部门启动专门程序„全程紧盯‟，只有对敷衍塞责的相关人员行政问责，才能起到惩戒警示作用。”

此外，对于一些社会影响恶劣的事件，专家建议，司法机关介入后续的侦查、调查，对事件当事人和相关拖延塞责的人员追究法律责任。

事实上，每一次应对热点事件既是一次严重冲击和重大考验，也是一次改革创新的契机。抓住并充分利用这些推动改革的“机会之窗”，亡羊补牢，才能真正从突发事件中汲取教训。

危机处置能力 第2篇

一、医疗风险管理对策探讨

当今世界的医疗行业一旦出现危机事件，就会迅速扩展并可影响整个行业乃至全国。医疗风险隐匿并渗透于医院的发展策略、医院经营管理以及医疗管理的各个环节中。面临风险是客观潜在的现实，风险管理是一项系统工程，管理者要学会规避风险。目前我国医院风险管理仍然比较薄弱，风险管理能力不强缘于三个方面重要原因，一是由于长期受到计划经济体制下的管理模式的影响，应对风险的依赖性思想比较严重。许多医院管理者缺乏风险管理的基本知识，风险管理的意识和能力有待提升，在管理环节上没有形成应对风险的计划和措施，预测风险发生的嗅觉不灵，风险发生后反应迟缓，更不能从容应对和有效处理危机。二是由于医院管理者任职时间普遍有限，任期内盲目追求发展，追求规模和效益，比较重视任职期利益而缺少长远战略规划，极少研究考虑运行中的潜在的风险。三是员工也缺乏相应的风险意识，表现为普遍缺乏风险管理知识培训，缺少风险管理实施办法与考核，这与风险易发“上游”和管理重点在基层、在具体岗位形成鲜明反差，因而加强风险防范管理势在必行。

1.1加强制度建设，强化执业风险意识

医院管理者要在贯彻执行法律法规的基础上，结合医学实践制定相关规章制度与操作流程。实践证明，风险与危机85%以上由于管理和流程缺陷引起。医疗风险告知义务制度一旦制定，就要严格按照书面要件与格式施行，而不应该采取口头方式告知。有的医院为扩大收治范围，开展疑难复杂疾病诊疗，但因沟通与风险告知细节没有跟进而引发纠纷。

1.2提高医务人员素质，培育职业道德

要主动防范医疗风险，在医疗服务过程中，有意识、持续不断地对医疗风险进行判断。也就是说，在诊疗活动中，根据临床经验、专业技能、患者状况等情况，对预期的或潜在的医疗风险做出评估，完成风险评估分析后，及时将有关风险告知患者，让其了解或作出选择，此举对于主动化解医疗风险，平衡医患信息不对等状况和缓解矛盾非常有益。

1.3落实核心制度，加强质量动态监控

有制度不落实等于形同虚设，有布置无检查等于纸上谈兵，有错误不整改等于姑息养奸。古人云：“耳目唯有聪察，神彩弥加精明，颜与日而俱新，智将年而共远”。强调了发现问题、不断改进管理、提升质量与科学协调、又好又快发展的哲理。在医疗风险管理中，Buchholz特别强调：“质量是执业第一要务”的观点。

1.4强化培训考核，提高业务技术水准

以科学可靠的、相对安全有效的技术服务于患者。贯彻树立“以病人为中心，以质量安全为核心”的风险管理理念，为患者提供微笑、及时、诚信、安全与持续的“5S”和家庭式、宾馆式、医院个体化及人性化的“4H”的诊疗护理服务，以加强细节管理，化解医疗风险，贯彻制度用执行力消除危机。

1.5加强科学普及，有效进行医患沟通

许多医疗纠纷由于医务人员服务态度不佳导致患者产生不满情绪，进而引发矛盾，所以，医务人员要注意职业素质的培养，认真、耐心、细致、真诚地对待每一位患者，理解他们患病期间的烦躁情绪，满足他们对尊重与情感关爱的需求，通过有效的沟通建立良好的医患关系。

1.6构建和谐医患关系，创建平安医院

管理部门要认真对待、务实处理患者及家属的投诉，及时、正确、依法处理医疗纠纷与医疗事故，创建平安和谐医院。不要等问题成堆、危机发生之后才予重视。平安和谐医院涵盖医患和谐，医院职工和谐，医院发展和谐，医院与社会和谐。

二、医疗危机正确处置探讨

按照危机管理理论，一般将危机处置过程分为预防、准备、反应和恢复四个步骤，可以概括为“想到麻烦、制定对策、快速反应、弥补损失”，重视危机处置过程的“无缝连接”，注意危机处置措施的“巧中取胜”。

2.1危机处置的重要性和必要性

2.1.1危机管理使医院脱离“泥潭”化险为夷

危机处置是指组织为应付危机情境所进行的信息收集分析，针对问题进行决策、制定计划措施，动态调整化解危机的方法方式，经验总结和自我诊断修复的全过程。广义上讲，危机管理涵盖危机前、危机中和危机后所有方面的管理。包括寻找危机发生根源、本质及其表现形式，采取恰当方式处置危机，进一步加强风险防范，减少危机再发几率。有效的危机管理应该包括减少危机来源、范围和影响，提高危机管理的前置地位，改善危机冲击的滞后效应，修复管理缺陷，以达到迅速有效地减轻危机造成的所有损害。

2.1.2危机管理是极其重要的也是必要的危机管理一是提高医院组织管理绩效的决定因素，危机一旦发生，必然会导致管理系统内部的无序和系统失衡，从而影响管理绩效。实施危机管理可以保证组织系统在相对稳定的环境下运行，也可以使组织实现渐进式的管理变革，促进组织兴旺发达，实现愿景。二是提高组织管理水平所必需，历史和现实已经证明，缺乏危机意识，管理水平必然低下，我国目前尚缺乏能够预防、察觉和化解危机的系统机制。危机管理包容了组织在顺境、逆境之中以及发展过程各阶段的管理内容，是一种具有较强操作性的管理思想。三可防止组织老化，使组织之树常青的关键所在。经济学中的“帕金森”定律认为，自从组织成立之日起就日渐倾颓，也就是说组织存在的最重要职能便是防止自身老化。随着经济社会和全球化的发展，组织生存面临的威胁越来越大，遇到的危机越来越多，因此，必需实施和加强危机管理。

2.1.3医疗风险和医疗危机完全可以防范

任何医疗机构都不能免于危机，危机固然有突发性特征，但危机是可以预防的；危机固然有不确定性，但危机的不确定性也是可以降低的；有些危机虽然无法避免，但人们可以减缓危机的强度，缩小和控制危机的范围；危机固然会造成危害和损失，但危机管理可将损失尽可能减少到最低限度；危机固然产生新的风险，但危机也是机遇，是进一步改善医院管理的机会。如果说发生危机灾祸的一半是“海水”，而从危机中获得启发的另一半也许就是管理升华的“火焰”。

2.2 危机处理的关键性措施

2.2.1成立应对组织，寻求有关部门支持与配合危机发生单位的党政负责人要以对党和人民及单位负责的态度，一方面全力组织力量，化解与减少危机事件所导致的损失，各级领导要深入临床科室做细致的思想工作，要求医护人员以病人利益为重，坚守工作岗位，全力维护医疗秩序；另一方面要在最短时间内向有关部门报告，召开必要的现场会，传达上级领导批示和指示及有关部门和社会的关心，向公众表示一定会妥善处理好已经发生的危机事件。

2.2.2抓住几个关键性要点，及时通报事件过程

把握危机处置过程所涉及的最重要事项，如重要人物、时间、媒体、信息收集与发布和危机最后的处理，特别要规避可能再发的危机，极力减轻危机导致的进一步损害，有效缓解各方面的压力。危机事件爆发后，医院尤应注意“四要四不宜”。一要在掌握基本情况后，统一口径，确立发言人，不宜出现谁想发言就发言的现象；二要敢于负责，不宜推三阻四，转嫁矛盾；三要尊重事实，不宜匆忙定性，妄加评论和不切实际地表态；四要增强保护意识，抓紧信息证据收集，不宜在无证据时推测怀疑。与媒体应及时、准确、有效地进行沟通，在危机得以完善处理前不宜报道，以免引起不良导向。任何个人和部门未经批准不能接受单独采访，以免炒作。

2.2.3充分有效利用资源，迅速建立危机处理

网络如与处理危机的有关单位（公安、消防、科研机构、保险公司、新闻媒介和兄弟单位等）建立联系，形成合作网络，寻求支持帮助，及时有效地进行沟通。管理者要根据危机发生情况相应分配资源，明确职责与工作范围，做好相关准备工作。如危机管理所需的人、财、物和设施等的预算，制定应急管理计划和潜在风险影响的应对方案等。

上级领导者和部门以及危机处理小组，对危机处理结果有重要影响，应及时向其报告信息，使决策层能在最短时间内最先获得危机信息并制定应变计划。在危机处理的集权机制下，危机处理任务小组制定计划并迅速付诸实施，以尽快实现组织恢复常态的工作目标，成员要有沉着应对各执一词的尴尬局面的能力，关键时刻能够拨云见日。对危机事件的调查内容包括事件发生的时间、地点、原因、环境，事件的现状和发展态势，控制措施的实施与效果等。如事件仍在发展之中，应调查事件恶化的原因、控制事件的对策与事件的原因和影响，包括人员伤亡、财产损失、涉及范围和社会影响等。查明涉及事件的直接与间接对象以及事件的见证人。通过缜密调查，判断事件的性质、种类与事件的现状、后果及其影响，对策的实施情况，会同有关部门进行分析，制定相应对策，迅速消除影响。

2.2.4与各方进行有效沟通，防范风险危机再发连发

在风险与危机管理中，沟通是极为重要的工具，而沟通最为重要的战术是收集信息和举行新闻发布会。危机事件沟通的方式应该是全程沟通，危机发生时沟通应遵循的原则是：公众利益高于一切；掌握主动权使所在单位成为第一信息发布源；选择确定信息传播的媒介和范围；做好沟通的背景材料，准备好应急新闻稿，留足余地并不断充实最新情况；建立新闻办公室与发布场所，安排好信息转接部门和应对媒介及公众询问的联系电话。

沟通的重要对象有：①受害者，方式方法包括：迅速确定专人与受害者接触；迅速确定危机责任方面的承诺与承诺方式；迅速制定损失补偿方案；迅速制定善后工作方案，追查原因，处理责任人，改进工作；迅速向公众致歉、安慰受害者。②上级部门，危机发生后要与上级部门保持密切联系，求得指导和帮助。实事求是地及时汇报情况与事件发展动态，做到不隐瞒、不歪曲事实真相。事后要向上级部门报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。③新闻界，如确定与新闻媒体配合及保持联系的方式；及时通报危机事件的调查情况和处理的动态信息；确定并告知新闻发布会时间与地点；明确对报道的基本态度，指出报道的不实之处，避免产生对立情绪；必要时公开致歉。④内部员工，稳定情绪、稳定秩序是基本原则，告知员工事件真相和采取的措施，务求大家同心协力，共渡难关；搜集了解员工的建议和意见，做好伤亡者的抢救治疗和慰问抚恤及善后处理工作；制定挽回不良影响和完善组织形象的方案与措施。⑤其他公众，医疗机构应根据具体情况，及时向合作伙伴、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件及其处理措施，并制定出相应的方案，全面消除危机事件的不良影响。

2.2.5加强改进完善制度，做好危机处理后的工作

善后工作主要为遗留问题和滞后效应的处理。在危机结束后，需成立一个调查及评估小组，对整个危机管理活动作系统的调查评估，借危机机遇，加强风险防范管理，举一反三，开展系统的“诊断、治疗和预防”。第一层面是针对所发生的危机本身的总结，即调查问题是如何发生的，可以采用调查表形式，分析查明问题的症结所在，研究并提出对策。第二层面是针对单位的危机管理的总结，即反思检查单位应对处理整个危机的全过程，检查单位组织在应对危机中所做的决策与所采取的行动，从中发现危机管理的不足之处，进一步完善危机管理程序与制度。第三层面当然是通过教育培训，增强风险防范意识，建立相应的管理制度，防止重蹈覆辙。全面实施系统化、制度化、标准化、规范化、科学化的“五化”管理，才是防范纠纷，化解纠纷，避免事故，减少危机的正确轨道。如在新加坡医院的护理管理中，患者跌倒坠床、给药错误、患者逃离医院，以及患者对护士的态度、护理服务和等待时间过长的投诉等，均要追究责任并严肃处理。

高职院校提高危机处置能力的对策 第3篇

关键词：高职院校,危机处置,提高,对策

1 当前高职院校在危机处置方面的不足和缺陷

1.1 危机处置预案缺乏论证, 危机防范意识薄弱。

轻事前预警, 重事后处置。大部分高职院校目前比较缺乏专门的、科学的、长效的应急评估和管理预案, 无法在危机爆发的第一时间得出关于危机的准确衡量数据, 使得危机应对措施的制定缺乏最基本的科学依据, 只能凭借领导干部的经济和眼光, 或者临时制定针对某一特殊情况的紧急预案;而危机意识薄弱这一点在基层师生中尤为常见。与需要把握大局的学校领导层不同, 普通师生在日常的教学活动中并不会时刻保持“居安思危”的意识, 将突发危机事件的可能性纳入日常生活的考虑范围。

1.2 危机处置管理的机制、法制建设有待进一步加强。

这是我国整体危机处置管理系统的突出问题, 主要表现在危机处置管理法制没有上升到宪法的高度, 同时缺乏常设危机处置管理部门和专门性法律;危机处置管理体制不健全, 一旦发生危机则牵扯多方人员, 责任落实不明确, 组织松散, 行动乏力, 严重影响危机处置速度;同时危机处置管理机制不顺畅, 危机处理方式仍然是临时性、个别性的, 没有形成循环性、常规性、制度性的指导方案。

1.3 危机处置管理基础建设薄弱, 救授力量单一, 科技含量较低。

以高职院校中的紧急疏散通道和消防栓为例, 虽然每个教学楼和宿舍楼都会配备专门的疏散通道和相应数目的消防栓, 但是疏散通道的通畅性和消防栓能否正常使用都不阿能长期保证, 对安全设施的检查周期也比较长, 不利于保证各项安全设施长期到位。

1.4 社会危机处置意识和能力亟待增强。

我国在防灾减灾宣传教育方面与发达国家还有显著的差距。危机教育在我国还是一个比较新鲜的名词, 从政府到教育界都缺乏足够的重视, 民众防灾避险意识还十分薄弱。而在校园环境中, 除了安全设施保障的缺失, 防灾减灾演练也是一个缺位的部分, 不少高职院校将上级政府部门下达的防灾减灾宣传教育工作当作任务来完成, 或是流于形式, 或是直接找学生凑数, 不能从根本上达到使防灾减灾观念深入人心的作用。

2 提高高职院校危机处置能力的对策

2.1 坚持以人为本, 树立科学的危机处置理念。

以人为本必须是政府和领导者做好危机处置的第一原则。只有时刻牢记人民利益高于一切, 才能将学校的危机处置管理当作一个必须长期探索的课题, 才能将危机处置当作一项关乎学校发展的重大责任, 才能将应急救援当作关系师生生命财产安全的本职工作。基于此, 高职院校的领导层必须时刻保持清醒的头脑, 不断加强对危机意识的宣传工作, 并应将宣传落到实处;在突发事件发生时, 还要尊重师生的知情权和主观能动性, 第一时间保持信息渠道的畅通, 保证师生在全面获知真实情况的基础上配合危机处置管理工作。

2.2 以“一案三制”的建设作为常规危机处置原则。

首先, 完善高职院校自身的危机处置预案。建立健全安全紧急情况报告制度, 严格落实值班人员, 确保安全紧急情况信息报送渠道畅通、运转有序, 从而建立一套科学的危机预警和评估方案。其中应该包括学校的各项基本情况, 如校园面积、师生人数、建筑物方位和使用途径、平时人口密度分布等情况, 并及时更新, 使得学校领导层和危机处置管理专门部门能够在危机事件发生的第一时间掌握确实的信息, 并可以针对事件本身制定科学的危机处置方案, 切实履行“防重于控”的管理理念。

其次, 重视危机处置管理的体制建设。从制度上提高危机处置管理的重要地位。高职院校应当设立专门的危机处置管理部门, 并指派受过专业学习的人员具体负责日常的管理工作, 统筹协调教学、医疗、安保、后勤等各部门的日常职责, 明确职责, 明确分工, 以保证应急响应的速度和动作模式。

第三, 加强危机处置管理的法制建设。高职院校要成立安全工作领导小组, 在学校层面制定学校的专门危机处置管理条例, 将危机处置管理上升为学校的行政行为和重要职责, 以督促领导者和普通师生提高重视程度, 形成全校共同遵守的行为准则。

第四, 坚持可持续发展。形成危机处置管理的长效机制。建立学校自己的案例库, 总结以往危机事件处置的经验教训, 以可持续的眼光看待危机处置管理工作, 使危机处置管理进入一个循环期;将危机处理效果评估作为管理绩效评估的一个指标, 督促领导者提高自身能力;将资源、制度、组织分配常规化以便进一步加强危机响应速度, 在全校范围内形成一个危机预警和检测准确、危机应急预案完善、危机中资源和人力调动顺畅、危机处置快速有效、危机后的处理评估严谨合理的良性循环状态。

3 将危机处置管理能力的提高与教学科研的发展有机结合起来。

首先, 不能因为危机处置工作而草木皆兵, 扰乱正常的教学秩序。影响学生的正常学习生活, 既不能占用过多的学校资源, 也不能阻碍教育科研的正常发展, 这就需要高职院校统筹各方力量, 兼顾各方需要。在发生危机事件的时候, 不能因为小范围、个别人的感染而草率决定学校大范围的停课或放假, 必须在报请上级部门批准的基础上谨慎决断, 认真分析情况。

其次, 将防灾减灾教育纳入学生的必修课程。使危机处置工作与教育工作有机结合起来, 使学生在学习任务中完成自身危机意识的培养和防灾减灾技能的提升, 使学生从中真正受益。

第三, 将危机处置管理渗透到教学、生活的各个角落。严查安全隐患, 保证安全设施的正常使用;加强防灾减灾和突发状况的情况通报, 如在甲流疫情期间应做到一天一报, 并在学校范围内适度公开疫情情况, 使普通师生能够心里有数, 避免谣言的散播。

第四, 针对学生的特殊情况, 加强危机时期的心理干预。这既是防止危机发生的重要手段, 也是危机后心理重建的重要手段, 加强心理干预和心理健康教育能够在一定程度上预防人为危机事件的产生, 能在危机后解决恐惧、迷茫等心理遗留问题, 保证高职院校学生的正常生活秩序。

参考文献

[1]龚维斌.公共危机管理[M].北京:新华出版社, 2004.

处置气管异物化解生命危机 第4篇

事隔不久，又有一因气管异物而窒息的2岁幼童被送入医院。据孩子的父母介绍，这天一家3口坐在一起吃晚饭时，2岁的儿子顺手抓了一颗花生米放到嘴里。瞬间只见小孩满脸胀红，不出声直流泪，用小手使劲抓嘴。孩子的父母见状知道花生米卡了孩子，使劲拍孩子的后背也不见效。眼见孩子脸色逐渐变紫，他们没了主意，慌慌张张地抱起孩子打车往医院赶。半小时后赶到医院，医生很快用气管镜从孩子的气管中夹出了那颗致命的花生米，但孩子却早已因窒息死亡。

咽喉或气管异物堵塞，可部分或完全阻断空气进入肺内的惟一通道，断绝人体的氧气供应。一般情况下，人体呼吸气道完全堵塞持续5分钟未能解决时，生命就危险了。所以当咽喉或气管被异物堵塞时，迅速打通气道是抢救生命的急中之急，重中之重。必须争分夺秒，方能缓解危机。若在有效时间内不能迅速将病人送到医院去，可先行采取如下措施进行现场自救，以最大限度地争取抢救时问，挽救病人生命。

1促咳法：当病人刚吸入异物神志尚清醒时，赶快用手指或筷子等物搅动其咽部，促使其剧烈咳嗽，以期将异物咳出。

2拍背法：让病人大弯腰并低头，用手掌猛烈拍打病人后背部(两肩胛之间)。经过拍打震荡和肺内的气体冲力，异物可向外移动掉出。

3倒立旋转法：用双手握住病人的双脚腕部，使其倒立，然后原地旋转，利用离心力使异物掉出(此法适用于婴幼儿)。

4腹部冲击法：抢救者站在病人的背后，双手搂住病人的腰，一手握拳放在病人肚脐和肋下之间，指头与肚皮贴紧，另一只手搭在握拳手上，合力突然猛劲向上向内按压腹部。突然冲击力通过膈肌作用于胸腔，使肺内的残留气体呼出，冲击或冲开堵塞物，达到气道通畅。身边无人时，病人自己亦可用此法冲击，或利用身边的桌角、椅背、床头等物抵住向上冲击。

5环甲膜穿刺法：如果手头能找到粗号针头，可从环甲膜(喉结下方)刺人或气管刺人，有气体出入即可维持生命，然后迅速送医院请医生处置。

6紧急气管切开法：在上述方法无效、病人生命垂危之际，现场的人无论懂不懂医，都责无旁贷，可果断地用刀将病人的气管切开。具体操作方法是：让病人仰卧，把颈部垫高，使头向后仰。用手摸病人胸骨上方、甲状软骨下方这段，可以摸到一个环一个环的气管。从两环之间切开或剌进尖刀，有气流喷出。用力撑开缝，塞进一段笔管、胶管、金属管等通气管子，保持病人呼吸通畅。然后用纱布或干净的布类压迫出血的伤口，迅速送往医院。如果病人呼吸停止，可用人工呼吸的方法，从管口向病人肺部吹气。

危机处置能力 第5篇

日本近期地震灾害危机处置行动规划

进入21世纪, 日本政府加强了政府危机管理职能, 提高了灾害防御资金的投入. 本文介绍了在建设地震安全城市决策中生命线工程防灾计划和发展战略的制定工作以及地震危机灾害处置行动规划的编制工作.

作 者：冯霞 崔秋文 Feng Xia Cui Qiuwen 作者单位：中国地震台网中心,北京,100045刊 名：国际地震动态英文刊名：RECENT DEVELOPMENTS IN WORLD SEISMOLOGY年，卷(期)：“”(8)分类号：P315.9关键词：地震灾害 危机管理 规划

学校危机管理办法与突发事件处置 第6篇

邻水县坛同镇黑滩中心学校

学校危机管理是学校管理者为预防学校危机事件的发生,或减轻危机造成的损害,针对可能发生的危机进行的管理。其重点在于在危机发生前、发生期间及发生后等不同时段,管理者所做的相应的策划、组织、指导及控制的行动。管理的目标则在于降低学校在结构、人员、设施及资源方面的损失,使学校组织在经历意外损失后,仍能存在并发挥正常功能。其范围包括校园内公共财产、师生个人财产和人身安全,灾害事故的预防和管理,治安防范及处理,安全防范技术等。

学校危机既有一般危机所具有的共性,又有自身的特点。学校是人口高度密集的地方,学生年龄小,自身防护能力差,具有很强的不稳定性、不可预见性等特点。学生在校活动时间长,在遇有自然灾害、外部人员伤害、校内暴力冲突发生时,受到伤害的概率远较成年人为大,并且往往会将伤害扩大,引起连锁反应。因此,必须加强危机管理工作的应对策略,积极预防并消除潜在的危机,力求确保学校在良好的状态下运行和发展。

一、目前学校危机管理存在的主要问题

(一)形式主义的危机教育导致教师和学生缺乏危机意识

学校由于安全意识薄弱,在学校管理中把安全与教学完全隔离开,只顾抓学校的教学工作,而臵学校的安全工作于不顾。这样就造成学校职工、教师对学生的安全教育流于形式,没有实际效果,整个学校的危机意识淡薄,致使面对突发事件时由于没有应对预案而常常出现手 足无措的恐慌局面。

(二)自身危机意识淡薄,诱发危机

由于教师自身危机意识薄弱,致使本可以避免的危机事件发生。学校危机事件发生后,对事件的反应也相当迟钝,并采取一切措施掩盖事实真相,希望大事化小,小事化了。这样往往造成正常传播管道不能提供足够的信息,小道消息的传播就会增多,导致危机事件的扩大化,给学生、学校造成无法挽回的损失。

(三)危机意识滞后,事后被动补救

长期以来,我国的危机管理主要针对于战争和政治领域,教育领域一直习惯于常态管理和常规决策,未能实现学校校园的风险管理。多数校园危机应对还是停留在补救阶段,预防性的危机干预机制还远远没有普及。是不出事故不重视,出了事故以后才采取措施的行为,也许能够起到一定的“亡羊补牢”的作用,但是却让学校的危机管理处于被动。如果学校领导和教职人员能够事前全面考虑,制定相关的规定、措施,就会大大减少悲剧的发生。

二、学校危机管理工作的应对策略

(一)学校内部危机管理策略

1.强化学校领导的危机管理意识

目前,在社会转型的关键期,伴随着学校危机事件的频繁发生,危机管理能力已经成为了衡量各级各类学校领导干部领导能力和水平的标准之一。在校园危机管理过程中,学校校领导危机意识的强弱,决定着其对危机征兆的敏感程度和对危机冲击的回应能力。如果学校 领导的危机意识比较淡漠,不仅会导致一些本来可以预防的潜在危机转化为现实危机,而且还有可能导致在处理危机的过程中难以形成合理决策,甚至贻误时机。反之,危机意识比较强的学校领导,不仅能及时发现一些危机征兆并采取有效的预防措施,而且在处理危机的过程中也能迅速决策,使损失降到最低。因此,强化中小学校领导的危机管理意识,就显得更加迫切、更加重要。

2.强化广大教职员工和全体学生的危机意识

要做好危机管理工作,不仅需要学校领导的努力,而且还需要广大教职员工和全体学生的积极参与。广大教职员工和学生只有具备了一定的危机意识,才能不断提高应对危机的能力,才能在危机面前沉着冷静、随机应变。一要通过专题讲座、讨论会、模拟训练、墙报宣传等形式,组织广大教职员工和全体学生认真学习《教育法》、《教师法》、《学生伤害事故处理办法》、《刑法》、《民法通则》以及其他相关法律法规,不断增强他们的安全意识和危机意识。二要收集其他学校危机爆发的典型案例或者本校曾经发生过的危机的所有数据,组织教职员工和学生进行认真的学习、讨论和反思,分析当时校方所采取措施的得与失,在潜移默化中增强大家的危机意识。三要组织广大教职员工和学生共同讨论校园危机应对预案,并组织教职员工和学生进行模拟演习,使大家在感性体验的过程中逐渐增强危机意识。四要邀请有关专家组织专题讲座,使教职员工和学生掌握一些基本的求生知识和技能。总之,强化广大教职员工和全体学生的危机意识,有助于学校预防和应对各种危机。

3.完善学校危机管理制度建设

要做好危机管理工作,必须有良好的危机管理制度。设立常设的危机管理领导小组,领导小组由校长、副校长、班主任组成。由校长任组长,其主要职责是对涉及学校安全稳定工作的重大问题及时做出决策。一旦发生突发事件,及时组织工作组赶赴现场实施抢救、抢险并做好各项善后工作。危机管理领导小组下设危机处理常务工作小组,应该包括班主任教师,其工作一般可分为两类:一是负责日常的应急管理工作,二是紧急状态下的具体协调工作。在危机时期,在学校危机管理领导小组的指挥下,负责落实危机管理小组的决策,协调各部门的应急响应行动,收集和分析各方面的重大信息并提出对策建议等。设立由校长负责的学校各处室参加的应对突发公共事件应急处理的专门议事协调机构,作为应急决策的辅助和咨询系统,赋予其特别权力。

(1)建立有效的危机预警机制

预警机制的主要功能包括两项:一是化解矛盾和冲突,使危机在尚未爆发之前就消灭在端倪之中,二是为掌控危机事件进行充分的备战,人为缓冲不可避免的危机事件爆发的时间和降低其破坏的程度。实践证明,有些校园危机不仅是可以预测的,而且可以在潜伏状态下就完全消除掉。就这一点而言,危机管理应该成为学校常态管理中的重要组成部分,而不是在危机事件发生时才需要的一种管理状态。建立了有效的危机预警机制,就标志着学校危机管理工作有了一个良好的开端。

(2)建立快速高效的危机控制机制

当危机爆发的时候,学校应立即启动危机应对预案,危机管理小组和常务工作小组应立即展开工作。在确定危机性质、估量危机的发展趋势及其后果的基础上,校长要充分运用自己的管理经验和威信,充分发挥自己对于校园危机的领导能力,协调校内各部门和相关社会职能机构解决应对危机所需的物资和设备。

(3)要有良好的危机重建机制(二)学校外部危机管理策略

⒈协调与政府主管部门的关系

就校园危机处理来说,失去了教育主管部门的指导和帮助,就失去了许多有价值的应对危机的资源。学校一旦发生危机事件,进行事件处理时,很有必要及时、全面、如实向上级政府主管机关报告并保持紧密联系,使之随时掌握危机事件的发展,以取得支持、指导。必要时政府部门可以干预危机,稳定公众情绪,动员各种社会力量参与危机的应对。如遇特别严重的危机事件,应及时上报当地或上级公安部门、政府领导、医疗卫生部门、社会心理咨询机构。

⒉协调与与媒体的关系

校园危机爆发后,必然会引来众多媒体的密切关注。加强学校与新闻媒体的互动,做好新闻媒介的工作,可以维护学校在危机中的形象,避免危机扩大。在危机时期,小道消息片面夸大事实,在很大程度上存在失真之处,如正常传播管道不能提供足够的真实信息,小道消息的传播就会增加人们的恐慌心理,造成真正的更大的危机。学校信 息公开必须及时准确,要争取在第一时间站出来与媒体公开真实的信息,以避免出现信息真空后公众以非正式管道获取虚假小道消息和谣言,对学校危机控制造成被动局面。其次,建立学校统一的信息发布体系,由专人负责发布危机事件处理的相关情况。与社会媒体建立良好的协作关系,提供媒体以全面真实客观的信息以确保报导事实报导的客观、公正。如危机事件的报导中发现有失实之处,应及时采取措施挽回其不利影响,最好由相关媒体亲自出面澄清。

⒊协调与受害者的关系

学校要建立与家长的有效的积极的联系,能促进相互理解,增强学校的影响力。一旦发生危机,更有利于沟通协调和达成共识。危机事件发生后,学校应妥善处理与受害者的关系,及时提供物质、医疗精神的帮助。学校应该表现出足够的人道与同情,及时探视受害人,安抚公众,分清责任并主动承担责任。学校要态度平和,认真倾听当事人的主张、意见和要求,不要因处理方式不当而引发双方在情绪和情感上的对立与冲突。更多地关注受害者的利益,把受害者的利益放在第一位,善待被害者,尽量为受到危机影响的受害者提供合理合法的补偿,这样有利于维护学校的形象。学校应充分考虑当事人的心理感受并表现出足够的诚意,在尽可能维护受害者利益和情感的前提下,双方采取适当的方式解决问题。

三、突发事件处臵的程序和方法

1.一旦发生突发事件，立即报告学校党政领导，迅速通报牵涉单位领导，并组织人员展开先期处臵工作。主要是深入查明情况，控制事态发展、开展自救互救、隔离围观人员，保护重点目标和现场等。并对新的情况随时报告。

2.根据突发事件的性质、严重程度等及时报告学区、教育局以及政府有关部门和机构；请示统一指挥协调和依法处理事项，请求支持事项。对突发事件可能造成的后果和引起的连锁反应进行分析，作出初步判断，由学校主要领导适时作出是否启动应急预案的决定，并立即执行。

3.突发事件应急处臵领导小组成员、直属单位负责同志在接到通知或报告后，应停止其它工作活动和休息，立即前往事发现场，按照各自的任务和要求，组织所属工作人员、教师力量、党团骨干展开清查人员、稳定局势、救护伤员、疏导规劝等工作。

4.观察动态，及时掌握事件发展趋势；开始调查事件起因及过程、性质和目的；调查掌握事件的直接策划人或肇事人、涉及案件的主要人和事，分析判断平息事件的主要矛盾和主要工作，为进一步决策提供依据。

5.根据掌握的情况，学校领导小组适时协调指挥部门间、单位间的紧急处臵工作，多方面采取措施，力求尽快平息事件，恢复稳定局面。必要时组成专门小组，负责处臵某一方面的工作事项。

6.配合政府有关部门调查突发事件的原因及后果，研究避免类似突发事件的预防措施，并开展教育和整改工作。7.突发事件基本平息后，立即恢复正常的教学、管理和生活秩序，消除因突发事件给师生员工带来的各方面影响。在深入做好思想教育工作的同时，继续做好善后工作。

危机处置能力 第7篇

演练方案

一、编制目的：

针对我工区箱梁架设施工可能发生的突发事件舆论危机，通过桌面演练增强突发事件舆论危机处置工作应急预案的可操作性，明确职责和分工，不断提高工区应对突发事件舆论危机能力，防范舆论风险。

二、编制依据、适用范围

1、施工现场突发事件舆论危机处置工作应急预案。

2、本方案适用于西成铁路客运专线XCZQ-1标项目部五工区在施工过程中突发事件后舆论危机处置指导工作。

三、对“事故”设想进行讨论：

事故假想：在工区架梁施工现场，桥台作业支座锚固时，由于未及时悬挂安全带，陈斌不小心踏空从桥墩上摔落，当场昏迷，事故引起媒体注意。

四、宣布演练组织机构

项目部应急预案领导小组人员： 组 长：许 良

副组长：王 柯 陈 瑞

成 员： 屈拓拓 杨国军 李世贵 薛润民 马定益 许县伟 郝 铎

领导小组办公室设在工区综合办公室，联系人：黄琨

五、对演练方案进行讨论： 具体实施步骤： 媒体到达前

（一）控制场面。要沉着、冷静应对，迅速、果断采取救助措施，阻止突发事件进一步扩大。行政领导负责抢险现场，党组织领导负责媒体舆论现场，并及时做好分工。对是否拨打110、120、119等电话要慎重考虑，由现场第一领导视情况而定。

（二）人员到位。新闻危机处置领导小组成员要尽快到位，从接待媒体、信息发布、要责任到人。领导小组要有处置新闻危机的绝对权威，防止多头领导。

（三）迅速报告。

1、突发事件发生后，现场负责人要迅速向值班副经理和工区经理、书记汇报事件相关信息。工区书记要在第一时间赶到事件现场，将事件全部信息上报至本公司领导及公司宣传部，决不允许不报、瞒报。本公司宣传部根据事件性质，经请示公司领导后决定是否报集团公司宣传部。属于集团公司指挥部管辖的，还应同时向集团公司指挥部领导汇报。

2、向集团公司领导汇报。各子、分公司领导可根据事件性质和轻重程度确定向集团公司党委主要领导及集团公司党委宣传部部长汇报；集团公司党委宣传部经请示集团公司党委主要领导同意后立即启动《中铁一局集团突发事件舆论危机处置工作应急联动体系实施方案》，并迅速与负责该区域媒体联系的主责单位联系。有关人员要在第一时间迅速赶赴事故现场。

（四）封锁现场。要加强现场警戒和门卫值班，对现场进行封锁，联合公安人员组织力量迅速控制现场。除事故救援和有关工作人员外，其他人员未经许可不得进入现场。对围观群众要及时妥善劝阻、疏散，要注意工作方法，切不可引起新的矛盾和纠纷。

（五）撤除标识。在事发地点和靠近事发地点凡是与企业相关的所有标识和名称要在第一时间全部撤除或设法遮蔽，不留任何痕迹。不穿戴有企业标识和名称的安全帽和工装。

（六）召开会议。召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工（包括民工）不要乱发议论，任何人不得以任何形式、任何理由发布与事件相关的信息。同时确定对外新闻发言人。

（七）安排接待。选择不在事发现场的合适地点（如附近宾馆）作为媒体人员集中休息和新闻发布的地方，并安排合适人员迅速组成媒体接待小组。

（八）舆情监测。对刚刚发生的事件，要设专人管理，掌握媒体对事件有没有报道情况。

（九）形成材料。要统一认识，形成对外宣传、发布信息的统一口径。同时要迅速安排专人深入了解事件情况，着手整理向外发布的新闻稿件。新闻通稿要简单明了，快说事件，救援措施，慎报原因，标题要尽量消除事件本身的扩大化和恐惧性。对由政府或业主方主导新闻言论的通稿，我方人员要主动介入，审核稿件，争取通稿言论朝有利于我方的方向。

新闻媒体到达后

突发事件发生地的所有人员对所有媒体人员应做到态度和蔼，礼貌待人，并根据不同情况采取不同的应对措施。

（一）对要求前来采访的媒体人员，媒体接待小组原则上要进行有效的劝阻，劝阻,无效坚持要来的，要问清楚单位名称、姓名、手机号码等等，并索要名片。

（二）事件发生地人员尤其是新闻发言人，对前来采访的记者要坚持宜疏不宜堵的原则，做到积极应对。在态度上要朴实、真诚；在语言上要准确、明快；在表态上要慎重、妥当；在行为上要主动、热情。切实把握好现场的对外报道局面，防止事态扩大，力求最佳效果。

（三）对聚集在现场的媒体记者，要通过引导的方式将记者集中到新闻发布地点，尽量减少媒体记者在现场采访、逗留的时间；在新闻发布地点要安排专人负责接待工作，安排专人全程负责陪同。要尽全力融洽与记者的关系，联络感情，弱化矛盾，尽可能取得媒体记者理解和同情。

（四）要尽快召开新闻发布会或新闻媒体见面会。新闻发言人在接受采访之前一定要全面了解事件发展进程，与后面发布会内容形成一致意见。接受采访的原则和注意事项：

1、未经领导同意不得擅自接受采访。

接受记者采访人员要由领导视情况安排；其他人员要主动回避，回避的说话技巧是“请您问公司新闻发言人情况会更准确些”。

2、要坚持采访零距离。

指定被接受采访的同志不得以任何借口拒绝媒体的采访，更不得说一些“无可奉告”之类冠冕堂皇的话；

3、要主动介入媒体。

要了解记者的意图，掌握与事件相关材料，尽可能多了解情况，从而主动地、积极地介入采访，不得让记者牵着鼻子走；

4、是要把握说话的技巧。

晚说不如早说，别人说不如自己说，外行说不如内行说，被动说不如主动说，要说真话、反复说；

（五）要注意自己的服饰和语言。

在严重的危机事件发生后，在接受媒体采访时，尽可能穿抢险的工装，不要穿戴一些喜庆的服饰。说话要低调、真诚，要注意道歉；

（六）遇到自己知识的盲点，不要瞎说、不要逞能。

可以巧妙地避开，或者实事求是告诉对方，“这个问题等了解清楚再给您满意的答复”。

六、对“事故”事后处理工作进行讨论

（一）撰写调查报告。当事件得到控制，事故调查组要及时组织相关部门积极配合上级调查部门，参加对发生事件进行调查，在分析事件发生原因和受损的严重程度的基础上，写出调查报告，报上级相关部门。并制定出下一步的防范措施。

（二)恢复施工生产。由项目总工组织工程、技术、设备、电力、物资等系统，研究制定恢复施工生产的方案，部署生产安排，尽早恢复生产。

(三)善后处理工作。善后处理组要组织相关部门和人员，对事件中的伤亡人员及家属进行安抚和处置，按照国家政策和以人为本的原则负责善后的处理，力争不留后患。

七、对演练方案进行评价

高校校园公共危机探讨及处置研究 第8篇

随着我国经济的高速发展, 改革开放进入深水区, 这一阶段在社会发展序列上恰好属于“非稳定状态”的突发事件频发阶段, 高校又是人群密集、智力密集、影响力巨大的特殊场所, 对于各类公共危机具有较高的敏感性, 因此, 高校校园公共危机研究已经成为高校保卫工作的重要内容。

一、高校校园公共危机的现状

当代的在校大学生主要是独生子女为主的80后、90后, 他们本身成长过程中形成的群体特性导致高校容易成为公共危机爆发的场所, 一方面他们的价值取向高度一致, 另一方面大学生有青春激情, 关注国家大事、社会时事动态, 但自我情绪控制能力较弱, 容易触动道德和法律的底线。随着我国社会经济、政治、文化的大发展, 大学生在学业、就业、经济等方面的压力越来越大, 相当多的学生心理健康出现问题, 长期处于心理亚健康的状态, 再加上我国社会处于转型期的时代背景, 各种社会矛盾不断累积, 外来文化不断涌入, 这些因素都对世界观、价值观尚未完全定型的大学生群体产生了日益深刻的影响, 从而导致当代高校校园公共危机频现。

近年来, 高校校园公共危机有愈演愈烈之势。通过对山东、陕西、山西、湖北四省十余所高校的问卷调查显示, 有16.8%的学生在校期间听说过或经历过校园的公共卫生类突发事件;11.3%的学生在校期间听说过或经历过校园的政治类突发事件;31.2%的学生在校期间听说过或经历过校园的治安安全类突发事件;12.2%的学生在校期间听说过或经历过校园的自然灾害类突发事件;22.9%的学生在校期间听说过或者经历过校园内的师生非正常死亡突发事件;有3.9%的学生在校期间听说过或者经历过校园的学校管理类突发事件。

二、当前高校校园公共危机处置存在的问题分析

由于高校校园公共危机具有的危害性、紧迫性、扩散性和易变性, 对这类问题的处置就显得特别重要, 但是我国高校管理部门应对校园公共危机时往往陷入手忙脚乱、不知所措的境地, 总结起来主要是以下几个方面的原因:

(一) 高校校园公共危机处置机制不完善。

大多数高校尚未建立起行之有效的危机处置机制, 有些高校的主管领导与核心职能部门的危机管理意识不强, 重视不够, 缺乏成熟有效的危机处置预案, 往往要等到危机产生后才开始研究解决方案。

(二) 高校校园公共危机的处置组织体系缺乏。

校园公共安全的处置涉及校园管理的多个部门, 各级职能部门和工作人员在危机发生时的整合与协调机制缺乏, 一旦危机发生, 很难形成合力, 快速、有效的解决危机。

(三) 高校校园公共危机的处置缺乏必要的物质保障。

高校由于各方面的原因, 很少设立专门的应对校园危机的专项资金, 也很少储备危机发生时所必须的物质, 处于一种比较被动的状态。

三、试谈高校校园公共危机处置机制的建设

为了应对高校校园公共危机, 可以根据危机发生的三个阶段:潜伏期、爆发期和恢复期, 建立起包括危机的防范和控制、危机的处理、危机的总结和恢复管理等三个主要方面的高校校园公共危机处置机制。

(一) 事前的防范和控制机制。

相对而言, 危机预防是一种最经济简便的处置方式, 因此, 事前的防范和控制机制应该作为校园危机处置机制的重点建设内容。有效的危机管理事前防范具体应做到以下几点:首先, 培养师生的危机意识及应变能力。许多校园公共危机的发生都是由于重视不足, 麻痹大意, 要强化师生及学校管理人员防微杜渐的意识与能力;其次, 制定危机处置预案, 并通过模拟危机情势, 演练各种发生的危机情况的处置方式, 做到常抓不懈;最后, 充分储备应对校园公共危机的专业力量, 包括训练有素的专业队伍、状态良好的专业器材、充足有效的物质储备等。除此之外, 在信息技术日益发达的今天, 建立一套高校校园公共危机预警信息系统显得尤为必要。目前的高校信息系统往往各自为政, 消防部门有自己的消控系统, 交通部门有自己的交通管理系统, 后勤部门有自己的后勤管理系统, 保卫部门有自己的监控系统等, 如果可以建立起一套完整的预警信息系统, 有效整合消防、交通、后勤管理、监控等信息, 同时纳入网络信息监控, 将起到有效的公共危机的防范和控制作用。

(二) 高校校园公共危机中的处置机制。

危机一旦发生, 必须以最快的速度启动危机应急预案, 以保护人员生命安全为第一, 尽可能采取措施控制危机的发展和蔓延, 在早期紧急施救与控制的同时, 应及时报告有关政府部门, 并从学校长远利益出发, 做出最优的应对方案。一旦危机得以控制, 应迅速对危机进行全面的调查。尤其值得一提的是, 在公共危机处置机制中非常重要的舆论导向问题, 由于移动互联技术的飞速发展, 信息的传播速度非常之快, 一旦发生校园公共危机, 几个小时之内就可能传遍世界, 但是, 网络传播的信息鱼龙混杂, 泥沙俱下, 如果不能及时发布权威信息, 高校管理者将处于非常被动的舆论环境中。

(三) 高校校园公共危机后的处理机制。

高校连接着社会和家庭, 一旦发生校园公共危机, 学生的家长是最关心的, 应在控制住危机之后第一时间主动联络学生家长, 做好沟通工作, 主动争取获得家长的支持和配合, 同时尽快恢复学校的正常教学、科研秩序, 总结经验教训, 采取果断措施消除可能再次引发后续危机的诱因。

参考文献

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