vip会员方案

vip会员方案（精选6篇）

vip会员方案 第1篇

关于酒店充值会员卡的方案

——阮芳

为了继续稳固并扩展酒店客户群体，将酒店各类产品整合推出，让客户不仅仅是某一岗点客户，让客户在我酒店各岗点都可以享受贵宾般的享受，更使其对我酒店整体满意度提高，以便真正让客户享受到星级服务之感。

一、充值会员卡发放范围：

1、与酒店签署《商务特惠协议书》个人客户

2、预存费用在我酒店消费的客户

3、酒店关系单位的赠卡

4、本会员制不适用于单位及公司集体使用。

二、充值会员卡类别：

1、一次性充值1万以上为钻石卡；

2、一次性充值6千以上一万以下为金卡；

3、一次性充值3千以上6千以下为银卡。

4、卡内无预存金额的钻石卡、金卡、银卡。

三、充值会员卡使用的范围： 餐饮部客房部

四、充值会员卡在各部门的优惠

1、餐饮部

①出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额结算可享受菜金（不含烟酒，饮料，海鲜。）钻石卡 9 折优惠；金卡9.5折优惠；银卡9.8折优惠。

2、客房部

①入住客房出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额消费将享受客房

协议的执行价格。

注：①消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，消费

打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，财务方可认可。

如运行一段时间后，有主管级以上同意，常客需本人可报姓名。

②以上价格均不得享受其他任何形式的折上折优惠。

五、充值卡其他：

1、为实现全员营销，各岗点推销出去的充值卡，根据充值金额的3%予

以现金奖励。

2、每张充值卡在办理时，均需向客人说明相关政策，请客人在《充值卡

须知》签字确认。

3、持卡人每可享受积分累计、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

4、充值卡充值后，不得换取现金，遗失可补办，补办时每卡工本费20

元，直接从卡内金额扣除。遗失会员卡所造成的损失由客户自行负责。

六、办理手续：

1、填写申请登记表后，可凭相关手续到营销部办理购卡手续。

2、规定一人一卡制，需本人使用。

3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认

遵守充值卡须知。

营销部

2012.4.28

附件：个人会员卡申请表、祁红国际大酒店充值卡会员须知。

个人会员卡申请表（带*为必填项）

*姓名：*性别：*出生日期：年月日*QQ：*证件类型：*证件号码：

*手机号码：*所在公司或单位名称：联系地址：

申请日期：年月日

以下内容为工作人员填写

卡号：

营销代表：

备注：

注：申请表需由广告公司设计，加上图案。铜版纸印刷。

祁红国际大酒店充值卡会员须知

总则

本会员章程由祁红国际大酒店制定，旨在维护会员及酒店利益，由全体会员共同遵守。

一、会员卡类型

1、一次性充值1万以上为钻石卡；

2、一次性充值6千以上一万以下为金卡；

3、一次性充值3千以上6千以下为银卡。

二、会员卡功能

1、餐饮部

①出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额结算可享受菜金（不含烟酒，饮料，海鲜。）钻石卡 9 折优惠；金卡9.5折优惠；银卡9.8折优惠。

2、客房部

①入住客房出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额消费将享受客房协议的执行价格。

注：①消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，财务方可认可。

②以上价格均不得享受其他任何形式的折上折优惠。

三、发放规定

1、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

2、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

四、办理程序

会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下：

1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实。

2、提供本人身份证，并留下复印件。

3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。

五、使用规则

1、会员在消费时请出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

六、会员的权利

1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。

2、定期专人回访和节日温情问候。

3、不定期举办会员专属的活动。

4、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份。

5、可免费享受会员折扣及酒店推出的新业务试用。

6、会员入住客房可延迟退房到下午1：30。

八、附则

1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动；

2、会员应自觉维护本酒店卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店；

3、若损坏酒店任何设施或物品，均须照价赔偿；

4、会员应自觉遵守和维护本章程，凡违反本章程或误述有关情况等，经发现，我们将予以取消其会员资格；

5、本公司保留对会员卡的权益、服务内容及会员管理章程的各项规定的最终解释权。

营销部

祁红国际大酒店

2012年月日

vip会员方案 第2篇

为了推动市场营销，培育企业忠诚的客户群，刺激客户再次消费，带动各产业经营增收，集团公司决定，全面实施VIP会员制，并制定了《集团公司VIP会员制工作实施方案》。现予以印发，请各单位认真遵照执行。

附：《集团公司VIP会员制工作实施方案》

二〇一五年八月三十一日

附件：

集团公司VIP会员制工作实施方案

为了推动市场营销，培育企业忠诚的客户群，刺激客户再次消费，带动各产业经营增收，集团公司决定，全面实施VIP会员制，特制定本方案。

一、目的意义

（一）培养忠诚客户，推动企业发展。VIP会员制的推广，能够给客户带来实实在在的优惠，吸引客户成为企业会员，刺激客户在企业各业务版块的再次消费，在潜移默化中增强了客户与企业的粘性，培育了忠诚客户群，使企业产品有了稳定的消费群体，从而推动企业经营增收和持续发展。

（二）提高服务质量，打响企业品牌。VIP吸引客户的是优惠和服务，最根本的吸引力是品质服务。VIP业务的发展和良性运转，能够激发我们不断开拓服务产品，提高服务质量，打响服务品牌，为企业赢得更多的客户，同时也有利于企业服务产品的改进和创新。

（三）密切客户关系，建立沟通渠道。作为多年的交通运输企业，应该说，过去我们与客户没有建立直接的联系，对客户的信息不掌握、不了解，有盲目性、随机性。推行VIP会员制后，企业与客户建立沟通渠道，在互联网+、大数据的信息时代背景下，集团也将拥有自己的大客户数据库，这将是今后企业发展的重要支撑和宝贵财富，这是集团具有里程碑意义的重要举措。

二、组织领导

集团公司成立VIP会员制工作领导小组：

组 长：井绪红

副组长：陈永旺、赵海艨、任千成、韩 坤、刘大鹏、荆长涛、张玉朴

领导小组下设办公室，办公室设在集团客服中心： 主 任：陈永旺

副主任：陈 超 成 员：尹 宝、李增申、郝红霞、褚 伟

三、实施步骤 集团公司VIP会员制工作，分三个阶段进行实施：

（一）试点准备阶段（4月1日至8月31日）

VIP会员制工作前期在客运口聊城站、凤凰公司、东阿方向3个单位进行了试点运作，为今后推开积累了经验。结合前期试点情况，集团公司对整体推行VIP会员制工作召开多次会议，对集团整体VIP方案进行了反复讨论修改。截至目前，试点准备阶段的工作已经全面结束。通过这个阶段的工作，理顺了VIP会员制工作的运作思路、工作流程及配套信息设备系统的开发应用，确定了VIP会员卡发行方案、会员章程、实施方案等重要内容。

（二）宣传实施阶段（9月1日至9月30日）

自9月1日起，VIP会员制工作开始在集团公司范围内正式面向社会推行，正式对外售卡。为营造浓厚氛围、迅速发展会员、保障推进效果，集团公司确定9月份为宣传实施阶段，工作重点是要采取各种方式对集团公司VIP会员制工作进行立体式全方位的广泛宣传：

1、认真学习领会集团精神，营造浓厚氛围。各单位要采取集体学、科室学、座谈学、讨论学等多种形式，对VIP会员制的有关文件进行传达学习，深刻领会集团公司推行此项工作的目的意义，达到广大干部员工人人皆知、入脑入心，并积极对外宣传推广的效果，为推行VIP工作营造氛围、夯实基础。

2、充分利用各种方式，开展立体式全方位宣传。一是各单位要通过条幅、易拉宝、电子滚屏等方式在各办公场所进行宣传，每个单位要悬挂至少2副条幅；二是所有营运客车车厢内要统一制定张贴宣传标语；三是汽车站、超市等窗口单位特别要充分利用场所优势，加强宣传力度，有条件的汽车站可以设立VIP专用售票窗口、VIP候车室；四是充分借助微信、网站、报纸、广播电台、电视台、手机短信等媒体渠道，通过开展抢红包、关注送优惠、转发送礼品、客户互动等活动，扩大宣传的覆盖面和知晓率。

3、明确宣传主题，提高宣传实效。对外宣传主体要明确，要紧密结合客户需求，积极吸引客户关注，激发客户加入会员的热情，确保宣传取得实实在在的效果。一是要重点宣传办理集团公司VIP会员卡能让客户享受哪些优惠和服务；二是要突出宣传本单位的优惠项目及政策，在有优惠项目的地方要张贴优惠政策；三是要制定简短易懂、吸引力强的宣传口号和标语，吸引客户的眼球；四要积极宣传会员须知及会员章程等内容。9月初，由信息中心组织对基层有关人员进行VIP系统操作的知识培训。

（三）整改推广阶段（10月1日以后）经过一个月的宣传推广、全面运作后，集团公司将对运作中发现的问题进行系统回顾、总结和整改，对VIP会员服务项目要实行全覆盖，对纳入VIP会员卡的项目进行增添修订，整改后，VIP会员制工作继续宣传推广。今后，每半年对企业服务产品优惠进行增减和调整。

四、管理办法

（一）会员优惠及积分

1、会员卡持有人在集团公司所属规定的单位、产业消费时出示刷卡，即可在客票、旅游、餐饮、超市、加油、快运、维修、购房、汽车精品、医疗、入托等方面享受优惠，具体所属产业优惠折扣以集团官方微信发布的折扣清单及优惠明细为准。

2、会员卡按照“不同产业，一卡通用，区别折扣，积分分别兑换”的原则进行管理。

3、各消费承办单位自行设计会员维护方案（积分兑换方案），每年至少要进行两次；集团层面积分兑换由集团公司客服中心每一年进行一次礼品兑现，兑换后，积分自然清零。

（二）VIP会员卡的办理

1、集团公司VIP会员卡由客服中心负责对内部单位发卡（集团每张卡收取4元工本费），并提供售卡依据给财务部，由财务部每季度进行费用转账结算。

2、集团公司第一批购置读卡器15台，主要配备给各汽车站、凤凰公司、交运超市、交运汽车、油料公司等单位使用，有读卡器的单位要设立至少1个售卡点；其他单位可以到客服中心领卡，每次不少于10张；售卡多的单位可随时增设读卡器。

3、VIP会员卡由顾客实名到集团公司客服中心及所属单位网点办理，每张收费10元。

4、会员卡办理流程：①顾客凭身份证填写会员卡办理登记表→②交费领取会员卡→③由各单位信息员汇总输入客户信息。

5、试运行期间发放的老会员卡，由原发行单位收回，免费给客户补办新卡，并视积分情况给予适当礼品，由信息中心负责监督落实。

（三）会员卡使用规则

1、会员在消费时，须在财务部门、收银台或售票处出示会员卡（或提供身份证号码、手机号码），以便取得优惠折扣及专属服务。

2、使用会员卡购买的项目或商品，如需办理退换货，须凭会员卡、购物发票等办理。在退换货时将增减相应的优惠和积分。

3、为保护会员的个人利益，会员卡仅限本人使用。

4、会员卡有效期暂定两年，到期后如双方无任何异议，会员卡有效期自动顺延一个周期（两年）。

5、在会员卡有效期内（两年），会员如消费不足5次，集团公司客服中心将在有效期满后注销会员资格。

五、几点要求

1、提高思想认识，加强组织领导。各单位要认真组织学习集团文件要求，使广大干部员工认清推行VIP会员制对企业发展的战略意义，要成立以行政主管为组长的工作领导小组，制定好本单位的实施方案，做好推行VIP会员制的各项具体工作。

2、加大宣传力度，确保推广效果。宣传是VIP会员制推行的重要保证，宣传不到位，客户不了解，工作就无法推进。各单位要在宣传上多想办法、多做工作、多创新，确保集团VIP会员卡迅速推向社会，吸引客户办理。宣传要注意体现品质享受和企业品牌，采取恰当的宣传方法。推行VIP工作是一项长期任务，各单位要把此项工作列入日常经营管理工作持续推进，确保会员规模不断扩大。集团公司将对各单位工作进展情况进行督导检查，对于工作效果突出的单位将给予通报表彰。

vip会员方案 第3篇

这一组数据报告让我们看到了忠诚顾客对企业的重要性,但是顾客忠诚度不是企业与生具有的,它必须要靠我们实实在在的努力去赢得。

百联南桥购物中心通过五年多的努力,已深深地意识到VIP顾客对公司的作用,尤其是在实体商业网店规模日益增多,电商对实体经济冲击不断加大的情况下,市场竞争日益激烈已成为当今市场发展不可逆转的态势,要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须寻找与扩大自身的竞争优势。在目前商品同质化现象非常严重的情况下,拥有稳定的消费者队伍,牢牢的赢得和锁定VIP顾客,才能保持企业的竞争力。

VIP工作团队

百联南桥购物中心客服团队在2008年成立,成立初期客服人员有3人,主管1人,文员2人,主要从事主力店东方商厦的VIP会员招募与维护;2012年底,作为股份公司第一家推行百联购物中心连锁VIP卡的试点单位,我们得到了总部和公司总经理高度重视,尤其在人力、物力、财力和技术上给予了极大的支持,新增客服人员4人,其中主管1人,是在我们公司内部通过竞聘产生的;文员3人,是我们从礼仪队和收银员中提升上来,整体形象好、精神面貌佳、工作责任心强。

百联南桥购物中心是百货一体化经营的企业,在购物中心和百货店一体化管理的框架下,我们的VIP工作逐步形成了一个客服中心,两个工作团队,既独立运作,又相互配合的运行模式。

VIP情况

会员增长情况

东方商厦会员方面:东方商厦的新会员从2008年起步,第一年只有2301人,起步比较低,但每年的发展速度较快,截至2013年的8月底,东方商厦的会员已增长至24000余人,购物中心会员6000余人,估计到2013年年底东方商厦的会员人数将达到开业时的十多倍,占奉贤区108.35万常住人口的2.8%。

东方商厦开业后,VIP会员消费对公司的销售贡献逐年增加,前三年是快速增长,到2011年突破了40%,开始进入“4”时代,今年随着鸿运卡的推出,会员销售的贡献也有了大幅上升,已超过整个公司销售的半壁江山。

VIP工作的思路和实施情况

(一)VIP工作的思路

奉贤虽然是一个相对封闭的市场,但在未来的两年内,奉贤区将增加2个10万平方米的购物中心,客流的分流与截留是毫无悬念的。既然竞争无法避免,我们只有早做准备,才能把影响降到最低。在研究南桥经济和未来市场竞争情况的基础上,我们明确了VIP工作的思路,即:快速发展会员,从量入手,寻求质的飞跃。积极扩大会员,提高会员对百联的认同度和忠诚度,使VIP顾客能稳定下来,沉淀下来,形成一张在奉贤地区覆盖率高的有效消费网络,在量的基础上寻求质的飞跃,逐步提高每个VIP顾客的销售贡献率,尤其是钻石卡和金卡会员,这是我们面对未来竞争的有效手段。股份公司强店战略新增的VIP顾客指标,也坚定了我们快速发展会员的思路。

(二)发展会员的实施情况

1.全面宣导,宣传到位

发展会员是一件长效的工作,不会一蹴而就,为此,我们在日常工作中,加强了VIP会员的宣传。

对购物中心员工的宣导。购物中心VIP卡启用前,租户部召开了两次专题店长会议,传达购物中心VIP卡的相关内容;正式启用当天,营运部和租户部一起对所有租户进行了一次入店式检查;运行过程中,尤其是用餐高峰,租户部的员工分别到营业现场督促推进此项工作。在每月的租户例会中,VIP的发展情况也会做专题分析,并对招募会员好的租户进行奖励。在今年新增的季度服务例会中,每次都安排VIP情况的专项汇报与交流,由东方商厦VIP贡献高的商场、购物中心中VIP招募多的租户在会上交流工作体验。

对东方商厦员工的宣导。由于公司东方商厦VIP卡和购物中心VIP卡两卡并行,员工有很多认识的误区,因此,专门召集商场经理开会,统一了宣传口径,并通过三级晨会,即日常晨会、特色晨会和大晨会,将购物中心VIP会员和东方商厦VIP会员的招募条件、使用功能进行解析和推广。

特色晨会是南桥购物中心在服务上的创新,从2012年5月开始在整个公司全面推行,主要针对近期现场服务、销售、管理中出现的问题,以情景模拟的方式再现服务现场,特色晨会以楼层为单位,由区域主管主持,促销人员表演,全体楼层人员共同参加,情景模拟结束后,由与会的促销员及时指出情景中的对与错,由商场经理进行点评。特色晨会因其形式的特色,使其宣传的内容深入人心。特色晨会对公司提高管理水平、提升服务、促进销售、扩大VIP会员招募等都起到了积极的作用。

对总服务台、东方VIP工作人员、购物中心VIP工作人员的宣导。

对东方商厦VIP顾客的宣传。通过短信,发送给东方商厦的VIP,告知消费者,同时在每天的广播中都会滚动播放申办VIP卡的办法,将公司未对外租赁的灯箱广告全部改为VIP的宣传,并在主要通道、电梯轿厢信息栏、电梯门等显著位置增设VIP宣传内容。

2.扩大渠道,招募会员

(1)会员带会员,促进会员增长

为了扩大招募新会员的渠道,我们鼓励现有的会员带动身边的朋友使其成为会员。由于郊区生活地域范围小、半径小、社会圈子小,而且往往耳听为实,一件事情半天传遍大街小巷。通过口口相传与体验消费发展会员,起到宣传放大的良好效果,在消费者中形成良好的口碑和会员之间的亲和力。

(2)调动收银员积极性,促进东方商厦会员增长

为促进会员的增长,去年5月份开始,将发展会员从客服中心一个点延伸到五个面,将东方商厦VIP会员填报资料,放置在各个楼层的每个收银点,顾客消费满500元或2000元时,在第一时间让顾客申办VIP卡,需要当天继续购物的顾客,可到四楼客服中心领取VIP卡,当天不再购物的顾客,我们将以挂号信的方式回寄给顾客。这样,使我们的VIP会员招募从后台走向前台,同时,也避免了顾客的往返。

收银员是实现销售的第一知情人,收银时是招募会员最佳的时机,为调动收银员的积极性,公司启动了发展会员绩效挂钩的方式,对成功办理会员卡的收银员定时给予奖励,鼓励收银员积极参与推广新会员活动,促进了会员的增长。

(3)激发租户参与,促进购物中心会员增长

在购物中心会员发展上,我们也做了适当的调整。百联南桥购物中心的形状呈L型,最长的距离为400米。我们的客服中心位于四楼东方商厦与购物中心的交接处,从客服中心到最远租户的平面距离是327米。虽然免费停车对消费者有一定的吸引力,但一点点的距离也往往使一些消费者懒得去办。在我们办理购物中心VIP过程中,曾经出现过这样的情况,有顾客在租户员工的陪同下,前往我们的客服中心,走到一半,他放弃了,不想再走了,觉得太麻烦。这件事给我们的触动很大,也许就是这么一点点不方便,就可能会流失我们的会员。在租户部的倡议下,我们将购物中心会员填报工作和身份证及发票复印等落实到各租户,由各租户在为顾客结算时,对符合申报条件的顾客填写相关资料,并复印好相关材料,由客服中心集中收缴与审核,并以挂号信的方式寄送VIP卡。这一方法的推行,为顾客提供了很多便捷,大大节约了顾客的时间,促进了会员的增长。

(4)依托营销活动,促进会员增长

股份公司和公司的每次重大营销活动都是我们招募会员、维系会员的最好时机。在百联南桥每年举办的休闲美食购物节,即欢乐嘉年华中,都有VIP的专享活动。如:凭购物中心VIP可以享受斗牛士套餐、好乐迪卡拉OK免费欢唱12小时等,都深受消费者的喜欢。重要的节假日也是我们招募会员的最佳时机,去年七夕节,我们进行了为期5天的促销活动,购物中心会员净增1 143人。中秋节,我们公司举行了六级赠礼,我们把赠礼活动放在客服中心的工作区,将办卡与赠礼同步推进,活动三天新增东方商厦银卡会员126人,鸿运卡会员176人,由鸿运卡转为银卡的会员72人,三天新增购物中心会员175人。

(5)正视市场，阶梯型培养会员

奉贤地区虽然是上海郊区较为富有的区域,但毕竟容量有限。为扩大会员,尽早形成一张在奉贤地区覆盖率高的有效消费网络,去年5月份,我们推出了东方商厦的鸿运卡,降低了办卡门槛,阶梯型地培养VIP消费者。5月份以来,鸿运卡发展迅速,共招募会员1330人,其中318人已转为了我们的银卡会员,占了鸿运卡人数的24%。

3.优化环境,增加尊容体验

VIP顾客是我们重要的资源,如何让他们感受到超越普通消费者的尊容体验呢?一是环境,二是服务。为此,我们对公司的客服中心进行了全面的改建,同时对客服团队的综合素质进行了全面的提升。

(1)新妆VIP客服中心

现在的VIP客服中心,是原来东方商厦的客服中心,面积为1 10平方米。这里,原来有VIP工作区、会员休息区、上网区、活动区、母婴室、投诉接待室。为了提升VIP客服的形象,创造更为优雅的客服环境,去年,我们对客服中心进行全面的改建。在保持原来面积不变的前提下,对客服中心的风格与格局进行了调整,把原来沉闷的棕色装修,调整为明亮的原木色和白色,把容易产生纠纷的客诉接待场所单列,搬迁到五楼原购物中心客服处,把原购物中心的客服与东方商厦的客服合并办公。同时将整个VIP客服中心分为两个区域,一个是接待区,主要是处理日常的VIP工作、会员休息、上网和母婴接待;另一个是相对封闭的活动区,主要是安排VIP的专享活动,两个区域相对独立,又可统一管理。

为提升VIP客服中心的品质,我们在活动区增设了小吧台,可以为参加活动的VIP顾客提供自制的咖啡、果汁、茶水等,并接入了电视和影音设备;在工作区,我们为母婴室设置了洗漱用的水斗,并安装了热水器,从细微处关心我们的VIP顾客。

在整个VIP新妆过程中,我们更多关注的是整体形象与功能,在居家用品中选择的是有时尚感的宜家用品,在设备选择上,以实用为主,冰箱选择的是上菱,微波炉选择的是三洋,以最低的成本达到最佳的使用效果。

(2)新妆客服团队

为提升形象,新增的客服人员主要从公司的礼仪队中选拔出来,在形象气质、性格内涵等方面严格把关,并邀请东方航空公司的优秀空姐对员工进行礼仪培训。为展现客服人员温馨的形象,我们又重新为她们定制了工作服。春夏为粉色,秋冬为紫色,并严格规定发型装束,充分展现了客服人员端庄大方、温文尔雅的形象。在注重外在形象的同时,也高度重视内在知识的提升。2012年,我们的7名客服人员有3人通过了上海市高级营业员的培训与考核,同时,她们积极参加了集团的总台接待人员的培训,以一带三的方式,提升整个队伍的素质。

(3)新妆总服务台

总服务台是公司对外的重要窗口,在我们的组织架构中隶属于VIP客服管理。由于总服务台功能较多,展示的东西也非常多,为此,我们对总服务台进行了统一规划,服饰与客服中心同步,同时,为客服中心添置了电子屏,将公司的相关信息都公布在电子屏中。

(4)新妆礼仪队

为了树立企业的形象,体现礼在东方的全方位服务形象,2012年10月公司成立了专门的迎宾礼仪队。由专人负责迎宾礼仪队制度的制定、队员的招募,并为礼仪队员量身定做旗袍、羊绒大衣等礼仪服装,进行礼仪知识和礼仪规范的培训。如今,这支礼仪队每天10:30开门迎宾,成为公司一道舰丽的风景线。

(5)新妆收银台

我们的收银台可谓五味杂陈,银行活动、商品促销、公司活动、VIP宣传等各种台卡都摆放在收银台上,最多的收银台有12张,为此,我们对收银台进行了专项整治工作。为每个收银台配置了电子屏,所有的信息只能在电子屏中滚动播放,桌面上除了银行密码器,不能放置其他物品。新妆后的收银台整洁大气。

(6)新妆区域主管标识

为方便现场管理,公司为在现场工作的主管、区域主管设计了具有郊区特色的小白菜标识,使顾客非常容易找到公司现场管理人员,能在第一时间及时解决问题。

4.从服务入手,寻求销售突破

(1)有效服务分类,突出服务重点

新妆VIP客服中心后,我们对现有的VIP工作进行了梳理与分类,形成了便利类、优惠类、亲情类、商务类及活动类等5大板块近20项服务内容。便利类主要是结算现场办卡、积分查询等,为顾客节约了时间;优惠类主要是立足于回报顾客,给顾客更多实惠,如:定向优惠折扣、积分、免费上网、免费阅览、免费茶水等;亲情类服务主要是传递关心,传递温馨和谐,如小药箱、便民伞、节日问候等让客户如沐春风;商务类服务主要是积分专享产品兑换、短信贴士等。新妆后VIP客服中心最关注的是活动类服务。我们为公司的品牌供应商提供优雅的环境,由他们组织品牌的VIP顾客和公司的VIP顾客,共同参与活动。8月1日我们在这里举办了“美丽军属,魅力百联”暨VIP客服中心新妆启动及建军节专享活动,我们邀请了政府部门和金卡会员中的军人或军属参加,现场举办了丝巾搭配与日常的快速美容保养,会员反响强烈,供应商也非常有兴致。

会员活动中心启用之后,我们又举办了兰姿化妆品会员专享,取得了较好的效果。虽然活动现场以体验服务为主,不做销售,但活动一结束,坐落在一楼的柜台销售马上就火了起来,当天实现销售1.4万元,比平时双休日提升了75%的销售业绩,兰姿公司也明确表示,愿意在百联南桥每年都举行一次护肤体验活动,这是兰姿公司第一次在郊区企业中每年一次的承诺。

服务创造价值,我们通过向品牌供应商开发VIP活动中心,让更多的会员感受与体验我们的高端服务,享受到VIP的尊荣,不以销售为前提,但却实实在在地拉动了销售。在为品牌创造活动空间的同时,我们的VIP客服中心也面向VIP顾客开放,目前,已有VIP顾客申请有偿租赁我们的活动中心举办私人聚会,流程与费用正在商议中。

在客服中心5大板块的工作中,活动类工作是我们VIP工作中的特色与亮点,虽然提供的仅仅是服务,但却征服了消费者的心,真正地带动了商场经营业绩的提升。

(2)建立三级巡场,严格三级台账

建立和实施总经理室、总督导、商场三级巡场制度,落实到每日、每月,并做好台账管理和装订,加强了现场主管到岗率,改变了长期以来困扰现场管理无人的局面。每月召开服务例会,每季召开季度服务交流会,同时推出了《每月服务指南》,将服务例会、社会督导反馈的现场服务中存在的各类问题和VIP工作中的相关内容,汇编在《每月服务指南》中,明确了当月服务提升的阶段性目标和改进方法。该指南于2012年5月创刊,至今共印发了17期。三级巡场和《每月服务指南》为一线的服务管理提供了行为导向,促进了公司服务的提高。

(3)创新服务内涵,探索私人管家服务

服务唯有创新,才能鲜活不息;服务唯有超越期望,才能带来惊喜。钻石卡会员是公司的高端会员,位于金字塔的最高端,数量不多,但贡献率最高。对他们而言购物不仅仅是一种消费,更是一种尊荣的享受与体验。为此,我们在去年四季度针对钻石卡会员,推出超越普通VIP顾客的私人管家服务,打破以往的框架,一对一为客户提供贴身式管家服务,围绕会员进行顾客钟爱的品牌组合、绿色通道服务、陪同购物、品牌向导等,努力使我们的贴心服务为顾客所折服,最终成为企业利润金字塔的塔尖。

关于VIP工作的设想

近年来,购物中心显现出比百货商店更强劲的生命力,这是因为购物中心不仅有顾客需要购买的商品,还有大量的功能性租户可以供消费者休闲与体验。为更好地服务会员,增加消费者来店的频次和提高对购物中心的忠诚度,我们设想对我们的VIP会员推出“无忧计划”,即休闲无忧、购物无忧、生活无忧。

休闲无忧:看护子女学习,无忧休闲消费

在我们的VIP顾客中,存在很多这样的情况,自己有消费能力,但没有时间与空间,因为所有的自有时间都挤给了孩子,但即便这样,也往往会顾此失彼,应接不暇,因为子女不服长辈看护,学习不自觉,自己又无法终日守候。面对这一现象,我们计划推出休闲无忧计划,即在公司的阶梯教室,为我们的VIP顾客照看子女学习,为他们提供学习场所,但不做学习辅导。自修时间从下午3:00开始,结束时间与营业时间同步。在相对陌生的地方,孩子容易管束,可以避免玩手机、玩游戏等现象,更关注自己的学习。

此方案最大的优点是可以让我们的VIP顾客从无止境的看护子女学习上释放出来,其次是领送孩子时,无形中就增加光顾商定的频次,增加对购物中心的信任,也会无意中带动消费,尤其是餐饮和生活用品的消费。365天常年无休的安排也会大大便捷我们的VIP顾客。

购物无忧:专享品牌天地,无忧购物消费

由于百联南桥购物中心地处郊区,但我们钻石VIP顾客的消费能力非常强,不少供应商也反映在港汇的专卖店消费的很多顾客都是来自奉贤地区,但由于东方商厦目前的定位,我们没有足够的商品供高端VIP顾客消费,如果能在商品上共享百联系统内其他兄弟企业的高端商品和高端品牌,那么,我们VIP顾客的忠诚度会更高。

在现有的管理架构下,我们可以探索两种途径,适当满足VIP顾客的需求。

一是对已经营的品牌。

虽然南桥很多品牌的业绩已进入A类店,但这A类店的商品与市区的商品品种上还是有距离。因此,我们可以适当探索新品俱乐部的做法。即事先了解和调研公司VIP顾客消费的热点,并在热点品牌新品上市之际,在我们的VIP客服中心举办品牌的全品相新品展,让我们的VIP顾客在第一时间能看到这个品牌的新品全貌,感受与市区同步的时尚。

二是对未经营的品牌。

这些品牌主要是我们南桥希望引进的熟牌或较为高端的服饰、化妆品品牌,供应商尚不愿进入南桥经营,我们建议以兄弟企业的名义在我们的VIP客服中心举办品牌促销活动,让我们的VIP顾客感受到百联连锁的优势;其次,对品牌需求匹配度高的顾客,可以邀请他们参加系统内其他门店的高端VIP品牌活动,共享品牌资源。

生活无忧:尊荣专享,体验私人管家服务

用高尔夫招待VIP会员 第4篇

为促进VIP会员之间交流,提供优质的增值服务,源自德国丹尼嘉DEYNIQUE专业护理的美丽田园美容发展有限公司4月12日在上海成功主办了新颖而盛大的“2008美丽田园高尔夫踏青”,邀请以长三角为主的全国20多座城市近200位VIP会员参加了此次新颖、趣味、时尚的高尔夫球联谊活动。

北京奥运之年恰逢美丽田园15周年,拍摄美丽田园员工大型纪录片《十五年——伴随美丽成长》的摄制组也专程来到活动本次现场,记录美丽田园员工与会员之间的亲密情谊。听说中国变化很大,德国丹尼嘉公司总裁的母亲与德方代表也兴致勃勃远道而来参与了此次美丽田园VIP会员的高尔夫踏青活动,与大家一同见证了美丽田园会员的壮大与品牌的发展。

会员们以北京队、上海队、深圳队、武汉队、温州队、杭州队、苏州队、扬州队、无锡队等近10支城市代表队的名义参加了生动、活泼的高尔夫竞赛,在城市队内选拔赛及队际挑战赛后,产生了最佳风尚奖、高尔夫精英奖、最佳姿势奖、最高效团队、最精准团队奖、总距离冠军团队奖等。

VIP会员项目 第5篇

一、老顾客的华丽转身

企业已经与上海女性相守了半个多世纪，正因为有了她们的支持才有了企业而今的辉煌。为了感谢消费者长久以来的拥护，表达企业对她们默默付出的感谢，企业应向年满45周岁的成年女性免费提供VIP业务办理，以行动传达真诚，以真诚落实“美在妇女”的服务理念。

同时，维系老顾客对企业的发展也有重要意义。1.维持老顾客的费用低而收益却很高

培养一批新的顾客不仅是时间与金钱的投资更是企业文化与消费者消费观念的磨合，这与企业的消费目标紧密相连。假设企业一周内流失了100个顾客，同进又获得100个顾客，虽然从销售业绩上来看仍然令人满意，但这样的结果是按“漏桶”原理经营企业，没有较固定的老顾客，一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。2.能产生良好的口碑效应（无形的宣传广告）

老顾客如对企业的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会派生出许许多多的新顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客，你就有源源不断的生意，将会企业里带来非常大的无本生意。3.老顾客接受新产品比新顾客容易得多。

因为当老顾客对店铺产生好感后，对店铺的员工、产品都非常的信任，所以当有新货时，只要员工介绍得当，老顾客就会很乐意接受并且购买。而新顾客他们会产生怀疑、由于信任你要花更多的时间去跟顾客解释，并且新顾客还不一定敢尝试。

二、新顾客的迅速变身

要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。前者注重培养，后者强调吸引，即现场服务水平。

1.将服务的理念真正的深植每个员工的心中

要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营

2.VIP登记办理时应注意事项

（1）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。（2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。

（3）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

（4）在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。3.投诉系统通畅

想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了企业客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。

三.建立顾客与企业的忠诚关系

VIP队伍壮大的同时，企业必须做好与这些消费者的维系工作，确保最小限度的人员流失，保证队伍建设的健康稳定发展。1.尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务

留住顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为实际行动，并且企业要清楚地认识到，顾客购买商品和服务的真正需求是希望由此获得舒服放松和快乐。若商品或服务存在令人不满的缺陷及问题，如何能让顾客产生快乐的情绪，这样顾客就有可能对企业失望，转而对品牌也很失望，转而购买其他品牌。但是，只提供优质的产品是远远不够的，必须要超出顾客的期望值，创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚。

2.与顾客建立情感渠道

顾客之所以忠诚于企业，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。所以企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必须做到心系顾客，把顾客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立与顾客“天长地久”的客情关系。例如：

网站VIP会员协议 第6篇

1．1　__________vip同意按照本协议的规定及其不时发布的操作规则提供基于互联网和现实生活的相关服务（以下称“服务”），为获得服务，服务使用人（以下称“用户”）同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的申请程序。用户在进行申请程序过程中点击“同意”按钮（针对新申请用户）或在协议投放后首次登录本网站时选择“我完全理解并同意______vip会员协议，自愿接受所有条款的约束”复选框（针对老用户），即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。这些条款可由______vip随时更新，______vip用户服务协议一旦发生变动，将会在相关的页面上提示修改内容。修改后的服务协议一旦在页面上公布即有效代替原来的服务协议。用户可随时造访vip．__________．com查阅最新服务协议。用户在使用__________vip提供的各项服务之前，应仔细阅读本服务协议。

1．2　宗旨及原则

____________vip 的宗旨是向广大 vip 用户提供最优质的服务。为了彰显用户的尊贵身份，带给用户更多的优惠和更优质的服务，______ vip 精心设计了__________vip 贵宾卡，将带您从现实走向网络，从网络回归现实。

2． 服务内容

2．1　会员享受_________各应用及各分子公司提供的各项vip独享活动，享受vip专属特权。

2．2　会员拨打__________客服电话，享有优先接入、资深客服接待服务。

2．3　会员在__________vip特约商户处消费可享受专有的贵宾折扣优惠。

2．4　__________vip有权根据实际情况举办各种活动，如针对银行卡会员、密宝用户举办不同的活动。__________vip保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

3． 使用规则

3．1　会员资格认定：

______ vip 针对银行卡会员和密宝用户免费开放申请，成功申请成为________vip 的用户可享受各种尊贵礼遇，参加________vip 在现实和网络中所举办的各种活动。

3．2　申请：凡是符合会员认定资格的个人都可以在__________vip官方网站申请成为__________vip会员。

3．3　取卡：成功申请后，我们会将在一定工作日内将__________vip贵宾卡免费邮寄至您个人资料中所填写的邮寄地址。

3．4　用户在申请__________vip会员时，必须提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。如因资料提供不准确而享受不到相关服务时，__________vip怀械ｈ魏卧鹑巍?br>3．5　用户申请成功后，应当妥善保管其用户账号（密宝序列号）及相应密码，用户必须对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

3．6　用户同意接受__________vip通过电子邮件或其他方式向用户发送的商品促销或其他相关商业信息。

3．7　会员在参加与vip相关的服务项目和活动时请出示__________vip卡或者输入__________vip卡号以确认身份。贵宾卡只允许会员本人使用，不得以任何方式转让给他人。

3．8　会员持卡在______________各游戏及协议合作单位进行休闲、娱乐、消费时，遵守相关规定并交纳所发生的各种费用。

3．9　用户在使用__________vip贵宾卡接受服务过程中，必须遵循以下原则：

（a）遵守中国有关的法律和法规；

（b）不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

（c）遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

（d）不得利用__________vip 服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；

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8． 违约赔偿

8．1　用户同意保障和维护__________vip及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给____vip或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

9． 法律管辖

9．1　本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

9．2　如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均应向__________vip域名所有者所在地的人民法院提起诉讼。

10． 通知和送达

10．1　本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。

11． 其他规定

11．1　会员不能重复申请，填写完成申请，即表示本人同意__________vip 会员的相关规定和要求，以及今后可能发生的变动和补充。

11．2　会员应熟知并遵守本协议，遵守各项规章制度及公告。

本协议未尽事宜，将在今后制定的其他规则和管理办法中补充。

11．3　本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

11．4　如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

11．5　本协议中的标题仅为方便而设，不具法律或契约效果。

11．6　与本协议有关的一切争议均应提交________市________区人民法院裁决。