vivo流程及架构

vivo流程及架构（精选6篇）

vivo流程及架构 第1篇

一、vivo 市场部架构及各部门分工：

市场部市场总监销售总监调研与战略组产品战略部品牌管理部网络推广组固网营销部终端推广部区域推广部销售运营部客户支持部工业设计部工业设计部总设计师

1）市场部框架下分为三部分：市场、销售和工业设计，因为步步高与经销商属于多年的经营合作，产品维修、直接对消费者的客服全部放在区域经销商内部，步步高有针对经销商的客服支持、推广支持等但不直接对接消费者。

2）产品战略部负责研究和分析目标消费者对手机功能需求，同时焦距行业、竞品趋势，定位产品及产品线结构。他们跟软件设计的人合作紧密，步步高有三个软件部还有三个开发部，软件部负责软件的研发包括人机交互、用户体验等组；开发部应该是针对手机程序大框架结构、体系的开发。三个组内部相互竞争，最终选取一个方案作为旗舰产品。工业设计部负责产品外型、材质等的开发、研究。

3）战略与调研组、网络推广组都是独立出来直接由市场部总监管理。网络推广组最初在品牌管理部下，逐渐独立出来针对网络传播的执行、官网、微博等自媒体的管理由网络推广组负责，但网络传播的年度方案、新品发布的传播策略由品牌管理部下的品牌与传播组负责制定，网络推广组负责执行。后期网络推广组与媒体、广告公司等各方推出一些线上活动，但微信的营运和管理仍在品牌与传播组。同时网络和电视等一切媒体传播的创意包括TVC、广告语、四格漫画等都由品牌管理部统一负责，作为公司唯一品牌创意的输出口径。

4）品牌管理部下分四个组：品牌与传播组、终端线下组、平面创意设计组和计调与项目管理组。品牌与传播组负责品牌研究、对接4A广告公司、市场调研、媒体投放，共五个人由品牌总监直接领导；终端线下组主要是对终端开专卖店、终端节假日的活动策划及新产品上市的统筹规划；平面创意设计组的主要工作包括公司平面广告的设计、店内广告画、产品包装、宣传单页设计等内容；计调与项目管理组主要负责对于区域广告物料的发放、广告投放、品牌研究等项目进度的追踪以及新品发布会物料的领取、管理等工作。终端线下组有五个人、平面创意组有四个人、计调和项目管理组有三个人，全部门包括一个走流程及合同管理等后勤支持的同事，不到二十个人。但部门大部分执行的工作外包给广告公司合作，像媒介与传播组有创意公司、调研公司、广告片拍摄公司、媒体代理公司等等，我们则主要负责品牌工作的大方向把控及日常对接、协调。

5）其他部门的人员数量与品牌管理部人员差不多，产品战略部约二十个人、调研与战略规划组有十多个人、网络推广组也有十多个人。大部分执行的工作外包给广告公司或服务公司。但对品牌的研究、广告创意内容、投放效果的评估我们也会自己做，核心的部分也不完全依赖外包公司。但步步高对合作的外包公司非常尊重，只要是安排来提案的公司，会根据其付出的成绩给予相应的费用，即使是确定不合作的公司或项目。

二、项目执行的流程：

（以新品上市为实例）

1）发起及统筹部门为品牌管理部，终端线下组有一名同事专职负责此事，他根据产品部门的上市节奏制定新品上市规划，召开相关部门协调意见，最终确定新品上市时间和产品的主题/主打功能，发布会筹备期至少三个月。一旦确定发布大致时间，品牌部邀请3家广告公司就新品上市进行策划、提案。由于MTV为步步高常年合作公司且的确有一定的实力、明星资源和时尚感，第一次比稿后发布会就一直交由MTV合作。时间：发布会前三个月开始筹备、选择意向合作广告公司初步沟通。

2）MTV根据产品的主打功能、品牌战略规划策划发布会的主题，拟定可选择场地范围、提供发布会流程方案。负责人同事搜集公司各部门需求，包括产品参数、产现场发言人和演讲稿、现场产品展示情况及人员分工。MTV就上述工作进行第一次提案，确定场地、容量、主题及初步的流程等。第一次提案时间在邀请广告公司初步沟通 时间：确定合作意向后广告公司有3个星期准备发布会的首轮提案。

3）针对第一次提案后修改方案，品牌管理部媒介组开始安排创意公司构思、提案发布会现场使用的视频，一般会准备4支现场播放视频；网络推广组根据产地、发布会主题等拟定发布会邀请的媒体和网络达人等；平面媒体和电视媒体的邀请由媒介组拟定，对于媒体人员的邀请MTV放人员参与协助。

时间：广告公司第一轮提案修改时间约1个星期，内部工作同步进行；

4）第二次提案会确定发布会80%的内容，但是具体的流程安排、产品具体信息、发言人员会做调整。第二次提案会根据发布会立项的预算，删减各种项目环节，比如发布会的表演等以控制费用。第二次提案确定后会做一个发布会公司动员大会，各相关部门的工作安排也逐渐明确。中间会举行定期的相关工作人员工作会议，每周三上午。场地在发布会前一个半月一定需要确定。因为场地的确定关乎现场物料的制作，比如邀请函、发布会场地尺寸；媒体及粉丝的邀请，视频广告的主题创意确定，开始安排拍摄。时间：在发布会召开的前一个半月确定发布会场地并制作相关物料、视频。

5）发布会前两个星期已确认发布会的大部分工作，媒体邀请、物料制作、住宿安排、现场

人员分工，关于发布会的部门沟通议会改为一星期举行两次。但是关于产品参数、发言稿内容、参与人员的流程还需要再做调整，发布会一星期内公司内部的物料会相继寄送到北京办事处这部分主要是发布会现场需要适用和赠送给媒体的新产品。大体工作包括场地搭建一般在发布会前一天。发布会场地搭建好已经会对发布会进行一次彩排，演示一遍全部流程。

基于此，发布会的全部准备工作及流程已经完成，发布会完成以后一星期内会对媒体投放的情况进行监测和评估。同时也会对发布会的整体情况进行总结、结案。

vivo流程及架构 第2篇

在三网融合大背景下,广电网络不再是一个封闭体系,广电运营商的管理架构、经营模式会在一定程度上向电信运营商靠拢,并与之正面交锋。竞争不可避免,而取得优势的条件有两个:稳定可靠的网络和灵活配置的产品。网络质量靠设计、施工、维护、管理来实现[1],而产品畅销必须依靠一套理论先进、架构稳定、配置简便的业务支撑系统来完成。因此,本文提出了一种架构在“三户五域”模型之上并以“以客户体验为中心”的业务流程重构思路,并依据该理论设计出一套适应实际市场需求的业务流程支撑系统。

BOSS(Business Operation Support System)是业务运营支撑系统的英文简称。其功能模型是由电信管理论坛TMF于20世纪90年代初提出的,目的是为了应对全球背景下业务迅猛增长、规模急速扩大的信息网络运营需求,试图通过这样一套系统来帮助电信运营商整合网络资源,提高客户服务水平,为各类数据业务的推出提供有力的支撑平台。

在市场经济下,企业根据自己掌控的资源来规划满足客户需求的产品。每个客户都有从发展进入和最后离开公司的过程,称之为客户生命周期。同时企业设计的产品也有设计、开发、销售、退市等环节简称为产品生命周期。企业的运营流程就是围绕这两个核心概念开展起来的。

三户模型如图1所示,是指对于业务运营过程中的客户、用户、账户三者关系模型进行概念抽象,以抽象的客户为框,以用户为实体进行账目管理,客户下有多用户,用户下又设登记账户,同时客户也有登记账户,因此可以灵活地适应广电业务运营的长期需求。

对企业面临的运营环境评估后,按照思维习惯从上到下扩展为客户、用户、产品、资源等层次递进概念,从而可以快捷、灵活地表达前台、后台在不同层次开展产品设计、市场营销、安装维护管理等应用需求[2]。

2 问题的提出

随着广电运营商数字电视整体转换工作的不断推进,技术日益完善,其发展呈现出两大明显趋势:一是业务多元化。广电在巩固有线数字电视基本业务的同时,不断拓展增值业务,形成数字电视基本业务、数据业务、网络资源业务(如专线)、互动业务共同发展的经营格局。经营模式需要从传统的面向“业务”向面向“客户”转变。二是营销融合化。业务多元化后,产品各自独立营销的模式已经无法适应市场,多业务捆绑营销已经为电信和移动运营商带来了巨大的效益,融合营销可扩大广电运营商各品牌的影响力,数字、宽带、互动、高清等品牌形象互相提升,弱势业务可以通过强势业务联合推广优势互补,从而降低销售成本,降低风险,总体上提高经营效益。

但是,过去简单的基于业务的流程支撑系统已无法支持上述两大变化,且已经成为制约发展的绊脚石。笔者认为重构工作范畴主要包括:调整系统架构,以满足未来业务发展需要;进行岗位设置流程优化,使得业务运营更加通畅;补充残缺流程,使得业务模型日趋完整;完善基础整合数据,统一客户数据地址资源。

3 问题的分析

广电运营商初期以“业务”为主导的管理模式决定了最初业务流程支撑系统架构以“业务”为中心来设计,导致了业务管理和流程孤立、用户资料分散的不良结果。主要原因是早期业务支撑系统技术框架相对僵化,可扩展性差和灵活性不好,部分功能重叠累赘、互相排斥。

3.1 业务流程孤立

早期广电网络运营商的数字、宽带、付费业务流程孤立、缺乏联系,不同业务之间规则无整体性考虑,造成客户数据视图不统一,流程不一致;业务流程无闭环,流程设计前瞻预见不足,无法兼容特殊情况;业务办理流程分离,用户办理不同业务要到不同营业界面,无法体现优质服务;业务受理及安装模块分散,部分功能重叠、互相排斥;账务流程处理不规范,没有形成规范的账务体系。

3.2 资料管理分散

数字、付费、宽带客户数据分散管理,每项业务形成一个客户,无统一客户概念,难以推出有效的综合套餐优惠服务。用户、设备等资料录入滞后或不按流程录入,导致系统数据混乱错漏,报表数据与实际情况不符。设备资料错乱导致系统无法对用户网元进行有效控制,造成经营损失。

3.3 模型封闭问题

原先支撑系统模拟、数字、数据三套独立业务系统设计理念影响,核心模型局限,对业务变化支持度较低;系统参数管理复杂,可配置程度低;系统操作界面不够简易,功能缺乏人性化设计,易用性有待提高;系统数据库表设计冗余字段较多,关联性不够严谨,影响数据的一致性和完整性;外围系统接入缺乏接口规范标准,集成周期长。

3.4 新业务支撑不足

对营销策略的支持欠缺灵活度,不能满足灵活的市场促销要求;客户接触渠道较少,对开展增值业务不利;报表数据不能精准体现业务发展情况。

4 问题的解决方法

针对上面提出的问题,改变原有业务支撑系统的设计思路,根据“三户模型”,从支撑有线运营新变化的角度进行IT规划与设计。在系统架构时按照客户生命周期理论将业务支撑系统从功能上划分为客户细分、CRM、服务开通、资源管理、BILLING、合作伙伴、基础平台、监控平台、统一接入平台等系统域,建立了松耦合的业务系统构架范围,具体模块框图如图2所示。

1)客户域管理

针对数字、付费、宽带等客户数据分散管理,难以实现对客户综合服务以及无法推出有效综合营销策略的问题。通过建立统一客户视图标准,把现有按数字、模拟、数据业务区分的客户基本资料、账务资料、产品信息定义合理地关联规则统一起来。认真研究ETOM模型,以客户生命周期管理、产品生命周期管理两个循环来协调整合各项相关需求,形成对应业务规范与流程。把客户细分、产品开发、市场营销、客户交互、开通保障、出账、销账等环节(见图3)抽象成两条环。一是企业根据客户需求把自己的资源整合成业务支撑能力,开发出产品完成内部循环,把产品销售给客户并通过开通保障、功能使用、产生账单、缴费、销账完成外部循环,这两个圆环在CRM中得到重叠。扩充客户层管理,增加服务协议管理、服务等级管理、客户信用管理、客户评价管理、客户积分管理功能[3]。客户生命周期如图4所示。

2)产品域管理

许多广电企业尚未建立严格的产品管理规范及标准流程,存在产品发布、实施、销售、效益分析处于各自为政的格局。按业务进行产品销售管理在后平移时代已经不适应综合业务的开展,只有引入元产品、产品、组合营销等理念以及产品生命周期的概念,才可以满足三网融合的背景下产品多元化和融合营销的发展需要。首先建立有线网络的产品周期概念如图5所示,打破条块状业务壁垒。从面向业务的管理向产品融合设计方式转变,使得运营商在向用户提供综合服务的时候在产品设计上具有非常高的灵活性和多变性,产品模型覆盖元产品、限制规则、使用规则、定价段落、定价周期以及各类目录。其次是建立完整的产品管理体系,规范产品业务信息收集、可行性研究、产品发布、产品跟踪等流程。由相关岗位制定产品规划和绘制产品路线图,引导技术人员进行研发,制定合适的价格策略,组织相关员工共同将产品推向市场,支持销售团队完成销售目标并进行产品性能效能评估,决定产品推出机制,确保产品生命链条的顺畅运行。

3)资源域管理

其实所有销售的产品、对外提供的服务均是基于企业拥有的资源以及整合资源的能力,资源管理非常重要。在新系统中重新定义采购计划、合同管理、出入库、调拨申请、调拨、调拨确认、资源报废等流程如图6所示。规定在仓库设立设备检测点保证实体资源可用、虚拟资源准确,使平级仓库之间可实现相互调拨并能完全利用系统完成,可提高工作效率,加快器材周转率。及时、定期报废资源,可以节约仓库空间,保证器材账务信息的有效性。

4)工单域管理

广电运营商早期一般存在数字、宽带、付费业务受理流程孤立、缺乏联系的问题,并且不同业务之间工单规则缺乏整体考虑,造成业务流程不一致、客户数据不统一[4];各业务办理功能分散,无法体现优质服务;工单流程无闭环;在安装维护环节存在用户、设备等资料录入滞后导致系统无法对网元进行有效控制,造成经营损失。因此,设计并推行“全业务”受理,工单分解和工单组合功能。打破目前模拟、数字、付费和宽带业务受理边界,要求各代理单位具备业务受理能力和水平,方便客户就近跨区办理客户需求的全部业务。主动推行“一单清”功能,不因同一客户办理业务的不同而产生多张单据,而是提供给客户统一的账务单据,业务受理整合后,将所有业务所产生的费用合并到一份账单上并列明细目,方便客户对账,明白消费。既满足客户个性化需求,又节省运营商的资源成本。

5)账务域管理

推行“一单清”和“日清月结”,推动广电运营商跨越发展。广电运营商的销售管理一直存在资金如何归集和下拨的难题。定期结算是指一般营业点办理业务后先将收取的现金存入自己的账号,这种方式造成大量现金在代理渠道中滞留。不同业务单元独立结算(主要包括收入确认和下拨计算)也与上述“一单清”的业务管理原则矛盾。在涉及这个域重构时,推行“日清月结”制度。

收入管理(收),即各营业点每天办理业务收取的现金,必须先存入指定账号,营业点在结算时凭发票和银行存款单进行结算,即“日清”,严格控制了流通渠道中的现金流。同时推广采用多种支付渠道,拓宽用好银行代扣、实时划扣、信用卡托收、网上银行、自动IVR激活、便捷代缴等第三方收费销账渠道。

下拨管理(支),即当月交纳的费用,次月再统一进行费用下拨,即“月结”。该制度的实施有效地把销售渠道的“被动”结算状态转变为“主动”结算状态。

5 结论与实例

本文提出的思路方案在广东有线广播电视网络有线公司进行BOSS重构时得到了很好的验证,取得了较好的效果[5]。通过对现有系统的客户、产品营销、账务、渠道、报表、合作伙伴、资源管理等主题进行重新梳理和整合,建立核心数据模型和扩展性技术架构,打通目前系统架构瓶颈,理顺部分业务流程,为今后新业务的支撑奠定基础并为未来向平台化演进建立接口规范。完全实现了下述功能:针对不同业务实现统一的受理界面和流程、统一的客户消费账单,如所有新装业务在一个受理界面内完成,同时将不同业务的客户资料整合在一起,合并账单进行一次性打印;形成主服务流程和业务扩展流程,满足对现有流程兼容;对目前存在的营业点所能受理的业务多样性现状,可通过角色权限设定,细分操作员能够受理的客户类型、产品、一次性费用等权限,并通过扩充规则对其他类型的支持;实现最小细粒度的业务费用项目,建立业务结算与费用项目的对应关系,保证不同业务财务报表的精准性和独立性;从业务导向的内部管理思路转变为以客户为中心,共享业务信息,提高客户服务水平。

摘要：通过研究“客户生命周期理论”和“ETOM模型”,结合有线电视网络的产品特点,提出了一种架构在“三户”模型上的以“以客户为中心”的运营流程重构思路方法,并依据该方法设计出了一套适应广电企业市场需求的业务流程支撑系统,同时简要介绍了相关应用情况。

关键词：客户生命周期,产品,客户,账户,服务水平管理

参考文献

[1]肖云,蒋荻.一种双向HFC网射频指标评价新方法的探讨[J].电视技术,2005,29(3):64-66.

[2]朱永亮.互动电视助力广电三网融合突围[J].广播电视信息,2011(4):40-42.

[3]周志彦.全业务运营环境下黄石广电BOSS的建设[J].电视技术,2010,34(9):89-91.

[4]张立嘉.广电BOSS架构及关键技术研究[J].信息技术,2011,33(5):185-186.

巧设探究主线，架构教学流程 第3篇

一、抓课题，以疑导究

课题是文眼，往往高度概括了文章的内容、中心或凝聚了作者的情感，因此历来都是不容忽视的教学资源。合理地利用课题，引导学生质疑，以疑导究，不仅可以培养学生的问题意识和探究意识，而且能够很好地架构起课堂教学的整个流程。例如教学《莫泊桑拜师》一课，围绕课题中的一个“拜”字，可以引导学生质疑：莫泊桑向谁拜师?莫泊桑为什么拜师?莫泊桑是怎样拜师的?莫泊桑拜师的结果怎样?然后引导学生带着提出的问题阅读课文。第一、二个问题可以引导学生抓住第一自然段来理解，并体会莫泊桑虚心好学、要求上进的学习精神；第三个问题是课文的重点，可以引导学生抓住第二至第九自然段阅读探究，通过感受莫泊桑三次拜师的经过，一方面体会莫泊桑和福楼拜两个人物的特点，另一方面感悟学习、写作的方法；第四个问题抓住最后一个自然段来理解；并引导学生探讨莫泊桑成功的原因，从而获得一定的启迪。这样教学既条分缕析，又重点突出。再如教学《山谷中的谜底>，可以围绕“谜底”来设计：谜面是什么?谜底是什么?谜底是怎样揭开的?给我们怎样的启示?教学《厄运打不垮的信念》可以围绕“厄运”“打不垮”和“信念”三个关键词来分别设计：“厄运”是什么意思?对于谈迁来说，他的“厄运”是什么?哪些地方可以感受到他是打不垮的?面对这样的厄运，他为什么没有被打垮?教学《三打白骨精》可以围绕“打”字来设计；教学《夜晚的实验》可以围绕“实验”来设计等等。总之，课题是文章的核心。是文章内容、主旨的高度凝练，抓住课题，好好揣摩，时不时就会闪现出一条匠心独运、别具一格的教学主线来。

二、抓中心，巧妙勾连

一篇文章都有一个表达的中心，这些中心有的蕴含在文章的字里行间，有的则突出表现在一些关键语句或词语中。抓住这些能体现文本中心主旨的关键词句来提炼教学主线，架构教学流程，就能使教学提纲挈领，全毛皆顺。例如教学《小草和大树》一课，可以抓住“以长篇小说《简·爱》著称于世的英国女作家夏洛蒂·勃朗特，堪称逆境成才的典范”这一中心句作为探究的主题来设计教学。第一，让学生理解什么是“逆境”，什么是“典范”。第二，引导学生默读课文，思考夏洛蒂在成长过程中遇到了哪些逆境，画出有关的语句，品读感悟其生命的艰辛和所遭受的锥心的打击。第三，引导学生再读课文，看看夏洛蒂在这些逆境中是怎么做的，找出令自己最感动的部分，潜心会文，圈画批注，感受其钢铁般的意志，充满智慧的头脑，孜孜不倦的精神。第四，勾连中心句，说说为什么把夏洛蒂称为是“逆境成才的典范”，促使学生对文本有整体的观照。第五，前后联系，引导学生思考：为什么课文的几个部分都是先写夏洛蒂所遇到的逆境，再写她是怎么克服的，而且把逆境写得这么具体，引导学生领悟文本的表达方式，体会表达的效果。通过这样一条主线设计，不仅使学生清晰地把握了文本的脉络，而且使教学纲举目张，板块与板块之间衔接紧密，前后观照，教学起来得心应手。再如教学《安塞腰鼓》可以抓住“好一个安塞腰鼓”来设计：先让学生找找课文中“好一个安塞腰鼓”这句话出现了几次：然后引导学生分别从“好在有火烈的舞蹈场面”“好在有震耳欲聋的鼓声”“好在有茂腾腾的击鼓后生”“好在有匆匆变幻的舞姿”四个方面来感受安塞腰鼓的独特魅力。教学《军神》一课，可以抓住“你是一个真正的男子汉，一块会说话的钢板!你堪称军神”来设计；教学《郑和远航》可以抓住课文的最后一个自然段作为探究的原点，以疑导究；教学《青海高原一株柳》可以以“这是一株神奇的柳树”为主线贯穿全文，引导学生潜心阅读：教学《音乐之都维也纳》可以围绕“奥地利首都维也纳是世界著名的音乐之都”来设计；教学《广玉兰》可以围绕“我爱广玉兰的幽香与纯洁，更爱广玉兰无比旺盛的生命力”来设计等等。

三、抓过渡，合理分解

过渡段在文本的结构上起到了承上启下的作用，既是对上文的总结，又是对下文的总起。它既是文本的桥梁、纽带，同时也是教师用来设计教学话题、架构教学流程的着手点。例如教学《轮椅上的霍金》一课，课文的第8自然段：“霍金的魅力不仅在于他是一个充满传奇色彩的物理天才，更因为他是一个令人折服的生活强者。他不断求索的科学精神和勇敢顽强的人格力量深深地感动了大众。”就是一个过渡段，围绕这个过渡段，我们可以设计这样的教学流程：第一，为什么说瞿金是一个充满传奇色彩的物理天才?这一问题引导学生抓住课文的第一、二自然段感受；第二，为什么把霍金称为是生活的强者?这一问题是课文的重点，引导学生抓住课文第三至十二自然段，精读体会，先感受霍金命运的悲惨，再着重感受他在悲惨命运中那勇敢顽强的人格力量和孜孜不倦的探索精神，从而领悟他被称为“生活强者”的原因。第三，从哪些地方可以感受到他不断求索的科学精神和勇敢顽强的人格力量深深地感动了大众?从而导出女记者的提问和霍金的回答，并引导学生理解霍金的这段话和人们当时的表现。再如教学《滴水穿石的启示》，课文第二自然段中“如果我们也能像水滴那样，还有什么事情做不成呢?”是一个过渡句。围绕这个过渡句，我们可以这样设计：第一，“像水滴那样”是指哪样?这一话题可以引导学生围绕课文的第一、二自然段“滴水穿石的现象”部分来理解体会；第二，课文通过哪些事例来证明“如果我们也能像水滴那样，什么事情都能做成”?这一话题引导学生阅读下面的文章，抓住关键词句体会三个人物身上那种持之以恒、目标专一的滴水精神，并且获得启示。实践证明，用过渡段(句)辐射全篇。串起板块，整个教学就会一气呵成，酣畅淋漓。

四、抓文脉，遵循思路

文章都有一定的文脉。文脉是作者思路的轨迹，都有必然的前后顺序贯通始终。有很多课文的教学，尤其是叙事性的文章都必须遵循这条文脉，才能使教学符合学生的认知规律和心理发展，并使教学步步深入，推进有致。例如教学《生命的林子》一课，这篇课文的文脉很清晰，即“决意离去——引导点拨——决心留下——终成名僧”。遵循这一文脉，教学可以这样设计：第一，抓一个“去”字，引导学生探究“决意离去”的原因。第二，抓一个“留”字，引导学生探究玄奘“决心留下”的原因。这一部分教学自然而然地

追溯到方丈是怎样引导点拨玄奘的。第三，抓一个“成”字，引导学生回顾整篇课文，谈谈玄奘“终成名僧”的原因以及从中受到的启示。再如教学《爱之链》，这篇文章的文脉也很清晰，教学时先引导学生理清这条“爱之链”是怎么被链接起来的；然后按照文脉的顺序，先引导学生阅读“乔依是在怎样的环境中怎样帮助老妇人修车的”这一部分，接着引导学生围绕“女店主是个怎样的人“来学习”老妇人资助女店主这一部分，最后引导学生阅读“女店主关心安慰丈夫乔依”，并理解女店主最后说的一句话的含义以及在全文中的作用。这样主线明朗、教学顺畅，用孙双金老师的话来说，那就是：“文路”“教路”“学路”三路齐行并进、和谐统一、如乘一舟。

五、抓感受，以学定教

随着生成性教学理念的不断深入人心，教学设计越来越注重课堂的生成性，越来越关注课堂教学中学生的学情和感受。课堂教学也由原来的“以教定学”逐步走向“以学定教”。实践证明，抓住学生在学习过程中的感受来设计教学主线，也不失为一种有效的课堂架构方法。例如特级教师陈建先教学《郑成功》一课，先让学生通读课文，然后谈谈读了课文之后的感受。学生谈到了“气愤、激动、痛快”等感受。接着教师便遵循学生的这些感受引导学生再读课文，分别谈谈课文的哪些地方让你有这样的感受，在谈论的过程中引导学生揣摩品味，感悟主旨，体会感情。这就是以学定教、以学生的感受来设计教学流程的范例。再如特级教师孙双金教学《林冲棒打洪教头》一课，在学生读通课文的基础上，教师让学生围绕“____的林冲”和“____ 的洪教头”两个话题进行研读。学生的回答精彩纷呈，如“谦虚的林冲”“机智的林冲”“心胸宽广的林冲”“勇敢的林冲”“武艺高强的林冲”“心胸狭窄的洪教头”“自不量力的洪教头”“自以为是的洪教头”“小肚鸡肠的洪教头”等，而教师则围绕学生的回答作巧妙的引导点拨。正因为教师围绕着学生的感受来设计、展开教学，从而使整个课堂变得灵动宽松、智慧多元。用高林生老师的话来说，就是“积极引导学生‘发自己所未‘发”，“给学生提供了凭鱼跃、任鸟飞的广阔空间”。再如很多教师在教学过程中让学生谈自己感受最深的，最喜欢的或最感动的内容，其实也是抓住学生的感受来动态设计教学主线的方法。

vivo流程及架构 第4篇

XBRL是在XML基础上发展起来的一种标记语言, 主要由XBRL规范、XBRL分类标准、XBRL实例文档和样式表组成。其中XBRL规范描述了XBRL文件的结构, 详细规定XBRL分类标准和XBRL实例文档的语法和语义, 从而规范XBRL的文件格式。这种基于XML的技术构架使得XBRL文档可以通过模式、分类标准和实例文档的运作, 实现财务报告内容与格式的有效分离, 从而实现内容和格式的标准化处理。因此, XBRL能够将企业财务信息以多样化的方式提供给外界, 并且让用户以自己喜欢的格式采集财务信息。

目前的XBRL标准也可以称为XBRL体系, 它包括XBRL财务报告标准 (XBRL-FR) 和XBRL全球账务标准 (XBRL-GL) 两大部分。XBRL-FR是最常见的分类标准, 通常是由不同的监管部门所颁布, 主要用来对外报送的XBRL报告, 这些常见的分类标准一般是基于重要的会计准则和监管规则。目前, 大部分国家正在努力实践的XBRL标准一般是指XBRL-FR。XBRL-GL是为了支持不同公司之间和公司内部报告的信息数据的整合。它为公司信息在不同系统平台之间交互提供了一种无缝接口, 可增强企业财务信息披露能力、方便内部和外部的审计监控, 使信息使用者从财务报告披露的信息上再向下挖掘信息成为可能, 满足商业信息数据的整合和分配, 从而为财务信息从交易层面到报告层面的高效汇总提供了桥梁。

简单来说, XBRL-FR实际上是对外的, 其主要是解决财务报告在数据传递层面的问题, 而XBRL-GL则是对内的, 主要是解决集团企业内部或企业之间数据交换的问题。XBRL-GL位于双层结构的底层, 用来表达及收集财务信息, XBRL-FR位于上层, 依据财务报告分类标准进行归并、报告, 两者的结合才能使企业的财务报告从形成到应用整个过程中都享受到XBRL带来的便利。

二、基于XBRL技术的集团企业财务报告流程改造

1. 现行集团企业财务报告存在的问题。

集团企业的信息系统往往是随着集团的不断扩张和成长逐步建立起来的, 不断增加的各种功能的子系统相互独立, 硬件系统千差万别, 数据既不能兼容共享, 又不能有效传递;生成集团财务报告需要各子公司的数据只能部分自动化, 大部分数据都必须层层上报, 靠手工导入或输入集团财务系统, 同时来源于不同系统的数据, 即使是同一内容、同一项目, 但由于计算逻辑不同, 必须进行一致性处理, 结果必然导致劳动成本激增、数据质量降低、财务信息时效性无法得到保证等问题, 从而影响了集团企业财务报告质量和效率, 无法有效支持集团的经营决策。

2. 基于XBRL技术的集团企业财务报告流程改造。

解决集团企业财务报告存在的问题, 必须对集团信息系统进行改造, 原则上有两种选择:一是放弃原先已建立的系统, 用全新的系统去替代, 但这样做需要付出巨大的代价;二是在原有系统基础上进行改造, 即保持原有各子公司、集团职能部门的业务系统, 使改造后的财务系统能将各种财务数据进行快速转换, 以适应不同信息需求者的需要。第二种选择的优点在于:能保持集团及其各子公司现有业务系统完好, 基本上不影响目前系统的运转, 投资成本低。从实施技术方面来讲, 在XML基础上发展起来的XBRL技术, 可以方便地与不同技术平台兼容, 完全可以满足集团企业对信息系统的改造。

图1表示的是基于XBRL技术的集团企业财务报告流程。该流程的要点是:在集团总部设置XBRL转换中心, 通过该中心从各子公司中抽取数据并进行标记, 生成XBRL数据, 进行单独存储, 然后将数据直接传入到集团财务平台中, 这样, 集团财务平台既可以输出传统的通用财务报表, 又可以针对不同的用户输出不同的综合财务报告, 如差别报告、社会责任报告和环境报告等;同时基于XBRL技术的信息系统实现了不同平台的“无缝”链接问题, 可以做到数据“一次输入, 各方通用”, 使用者能便捷地搜索特定信息等。

三、基于XBRL技术的集团企业财务报告模式架构

1. 集团企业财务报告系统设计目标。

针对集团企业, 特别是跨国集团企业涉及子公司多、多币种核算、多会计制度、股权关系复杂等特点和上述传统集团财务报告存在的问题, 基于XBRL技术的集团企业财务报告系统的设计目标是:集团内部各子公司保持业务系统不变, 通过Internet、局域网, 基于XBRL技术实现数据跨平台高效、准确传递;实现外币报表数据的自动换算;能够根据集团内部、外部不同用户需求输出不同格式的报表;满足用户对非财务信息的查询要求;系统稳定性高, 输出时效性强等。

2. 逻辑架构模型。

根据集团企业的特点和基于XBRL技术的集团企业财务报告系统的设计目标, 笔者设计了集团企业财务报告体系逻辑架构模型, 如图2所示。

基于XBRL技术的集团企业财务报告模式构架由下到上主要包括三个层次:最下层是各子公司业务数据获取与转换模块, 中间层是集团总部XBRL模式数据的汇总与转换模块, 最上层按照需求者不同分为面向集团内部财务与非财务信息的披露模块和面向集团外部通用财务报告披露模块。各模块实现的主要功能如下:

(1) 各子公司业务数据获取与转换。子公司业务数据获取与转换处于整个系统构架的最底层, 是整个系统数据来源与数据质量的重要保障。该模块的主要功能是在保持各子公司原有业务系统 (如采购系统、销售系统、工资系统、人力资源系统等) 不变的基础上, 利用XBRL-GL从现有业务系统中抽取数据并进行标记, 以各子公司分类账、日记账、交易记录、会计报表以及其他财务与非财务信息为主, 按照XBRL的语法格式和语义规则进行提取、转换, 统一转换为子公司XBRL-GL模式数据, 为下一步向集团总部数据传递作准备。

(2) 集团总部XBRL模式数据的汇总与转换。该模块主要实现三个功能:其一, 对各子公司已经标记的XBRL-GL数据进行汇总, 生成集团企业的XBRL-GL数据;其二, 从各子公司已经标记的XBRL-GL数据中将反映财务报告的数据抽取出来, 生成集团企业的XBRL-FR数据, 为外部财务报告需求者提供标准的、共享的、国际通用的财务报告数据;其三, 基于XBRL财务报告体系需要XBRL-GL与XBRL-FR的协同, 通过XBRL-GL技术标准建立财务账簿数据, 并汇总到集团一级的财务管理平台上, 但是由于企业外部报告和内部报告信息使用者需求不同, 必须设计出XBRL-GL与XBRL-FR之间的转换模块, 存储XBRL-GL和XBRL-FR财务报告之间的关联关系, 从而提供对外财务报告和利用数据挖掘工具向下“钻取”财务信息。

(3) 集团内部财务与非财务信息的披露。集团企业内部管理与决策, 如经营决策、资本决策、投资决策、预算计划与控制、人力资源管理等需要专门的管理会计报告、税务会计报告以及环保治理、社会责任等方面的绿色会计报告等。鉴于XBRL-GL财务信息披露方式具有低成本、高速传输信息、跨平台无缝链接等优势, 除了对集团企业内部管理的各个层次提供相关可靠的财务信息外, XBRL还能够提供传统财务报告无法披露的非财务信息, 如企业财务、经营、业绩数据变化的趋势及原因分析、机会的出现与风险分析、管理层计划成功与否的关键因素、企业实际经营业绩与计划的比较分析等。

(4) 面向集团外部通用财务报告披露。基于XBRL-FR数据和XBRL-GL与XBRL-FR之间的协同关系, 集团企业可以通过国际互联网发布电子化的财务报告, 包括资产负债表、利润表、现金流量表、财务报表附注和注册会计师审计报告等, 这样集团外部不同的利益相关者就可以各取所需。投资者可以迅速地获得企业资料, 对获得的资料进行比较分析, 避免数据的重新输入与整理;政府部门可以规划标准XBRL的表单及文件的格式, 放置在政府公开网站上供企业填写或上交资料;审计机构可以直接通过标准应用程序取得客户公开的财务资料等, 直接通过网络进行连续性的审查工作, 提高审计效率和质量;监管部门可以直接对披露的财务报告进行检查、比较与分析, 以最小成本实现信息公开透明化与公平化。

四、结语

XBRL技术对于集团企业特别是跨国集团的全球化经营提供了技术支持。基于XBRL技术进行财务信息披露是当前条件下的最佳选择, 也是未来财务信息披露的发展方向。笔者基于XBRL的特点改进了集团企业财务报告流程, 对集团企业财务报告体系架构进行了新的设计, 以期推动XBRL技术在我国企业的应用, 加快企业财务信息披露的国际化步伐。

参考文献

[1].林华.未来财务报告:XBRL数字化网络报告.上海经济研究, 2007;3

让基础架构为工作流程做好准备 第5篇

人类的大脑非常适合从影像与对话的组合中接受信息。而且,随着网络、视频、计算和编辑等基础架构方面的进步,现在更容易创建并分发优秀的内容。但是真的如此容易么?我们都希望能够 踩在巨人 的肩膀上 向上攀登,充分利用从前辈那里学到的经验教训。今天,我们就谈一谈视频工作流程的关键所在吧。

1 、 关 键 在 于 工 作 流 程 , 而 不 是 存 储

内容创作者更关心 其工作流程,而不是存储。他们要工作,要创作内容,要发送信息。因此,我们致力于实现工作流程,并确保我们很好地集成了从采集到编辑到指挥到交付到归档的资产管理 器和编辑 应用程序 。后期制作流程涉及图片、声音、颜色、音乐和特效的编辑和混合,还需要专业创意人士之间的协作,这样一个优秀的作品才能够诞生。因此,后期制作团队需要应对多个输入、多个应用程序、各种格式与设备,以及比以往更多的目的地。实时与非实时的活动都必须在一个无缝工作流程中相互配合。底层存储基础架构必须通过高性能文件访问而支持这些流程。只有懂得真正重要的是工作流程,技术才能更好的为应用服务。

2 、 随 时 随 地 无 处 不 在

今天,大约有24亿台互连设备能够并愿意消费视频内容;未来几年,这一数字将激增至50亿台设备。当今的观众希望在智能手机、平板电脑、笔记本电脑和电视上消费视频。随时随地,无处不在! 这为创作内容的人带来了挑战,当今视频分发的现状让他们必须以多种不同格式来提供内容。随着新设备的出现,继续转码为新的格式。支持视频工作流程的基础架构必须支持所有格式的广播、移动和网络设备,以便支持随时随地、无处不在的观众需求。

3 、 重 复 利 用 , 重 新 回 收

视频中的内容往往包含新采集的视频片段 与旧片段 或幕后花 絮的混合。 这意味着 创作者将 本周录制 的视频与几周前、几个月前或者几年前创作的片段混合在一起。现代后期制作应用程序比以往更容易创作当今观众期待的这种无缝的视频蒙太奇———但要想制作这种内容,需要一个共享的归档,尤其是可以在这个归档中找到并快速访问你所寻找的视频。归档和迅速检 索内容的 能力一样 重要。如果不能快速读取,内容当然对创作者来说一文不值。因此,内容归档可能将成为视频基础架构中最重要的一个环节,让海量内容得以随时访问并重复利用。

4 、 制 作 水 准 可 提 高 注 意 力

今天,Go Pro HERO4相机是许多人梦寐以求的礼物,因为他们能够采集4K视频。一些智能手机现在甚至也支持4K格式。我们所有人都渐渐开始期待具有高分辨率,引人入胜的故事情节,以及高质量的制作。但是高分辨率也为视频基础架构带来了一些压力。因为过去为高清世界部署的基础架构将很难能满足4K、甚至8K的需求。制作水准确实重要,它们能够抓住观众的心。因此,存储基础架构在设计上必须支持这些要求更高的媒体工作流程。

5 、 基 础 架 构 不 应 改 变 你 的 工 作 流 程

基础架构不应支配工作流程。如果基础架构和存储系统限制创意团队所做的工作,工作次序、内容共享,以及完成一个项目的速度。那么,冲锋在前的创意团队就因为基础架构而牺牲了速度和效率(也可以说时间、生产力和金钱)。许多视频后期制作涉及实时活动,如果视频工作流程必须等待基础架构赶上来,不能在等待的时候进行制作,就意味着他们不能将信息发送给观众。因此,我们必须确保基础架构不得延迟实时任务。我们需要为创作专业人士部署能够可靠、始终如一地高性能共享访问文件的存储基础架构。

6 . 存 储 的 意 义 并 不 是 保 存 东 西

许多人认为存储就是保存其数据的地方。但是,它的意义不仅是保存数据。视频存储基础架构优劣的关键是看它可靠、始终如一访问数据的程度。视频工作流程尤其需要速度———这样才能跟上实时制作活动的节奏;需要访问———这样创作团队成员才能找到并重复利用内容;需要共享———这样才能支持视频后期制作中固有的协作环节。大多 数存储系 统可以存 储数据,但是只有很少一部分能够以确定的方式可靠地访问这些数据。

7 、 存 储 当 然 非 常 重 要

专业创作人士要讲故事。因此,尽管我们的 主要目标 是实现其 创作愿景,并支持其视频工作流程。如果存储基础架构在设计上没有考虑周到,那么工作流程将出现故障。

在一些企业机构中,存储最终成为媒体工作流程中的瓶颈,它放缓了制作周期,从而导致错过最后期限。如果我们 将视频制 作当作一 个工厂生产线:原材料源源不断地进厂,这些原材料得到加工和编辑,然后变成成品,最后必须分发出去。但如果机器人突然 闯入生产 线 , 会发生什 么呢?生产线停止运转。对于媒体工厂来说,当底层基础架构不能可靠地交付数据时 , 会出现相 同的负面 效果———这对于当 今的创作 专业人士来说是不可接受的。

面向服务的业务流程管理架构研究 第6篇

随着软件开发方法研究的不断深入和分布式技术的广泛应用, 基于各种开发平台和开发工具所构建的软件系统得到大规模的应用, 使得企业中的软件系统变得日益庞大和复杂, 这就需要企业不断改善其业务流程, 努力提高其业务流程的灵活性。企业迫切需要一种全新的适合自己的业务流程, 并通过相应的软件平台实现新形势下的企业信息化。

面向服务的架构SOA (Service Oriented Architecture) 为上述问题提供了一种好的解决方案。本文采用一个专门针对实现SOA的技术方案SCA、SDO和BPEL。SCA关注服务, 不同的服务用一致的方式来使用, 并可以用一致的方式来构建;SDO关注数据, 不同的数据源以统一的方式访问和数据操作;BPEL关注流程, 把各种服务连接起来。

通过技术的组合不仅可以很好实现了当代SOA架构, 更容易地创建新的服务和将现存的IT资源组装成可复用的服务, 同时可以更好地满足企业业务流程管理的发展需要。

2、实现SOA的关键技术

SOA作为一种IT架构已经广受业界追捧, 几乎所有的大厂商都加入了有关SOA的开发之中。如何转向SOA, 如何实现SOA, 成为讨论得最多的话题。

SOA只是一个大的软件架构概念, 有着不够明确的内涵和强大的外延, SOA的实现可以有多种方式。Web Service是最早出现, 并广泛运用的一种SOA实现方式, Web Service在SOA架构中的具体实现技术主要由XML、WSDL、SOAP和UDDI等组成。

尽管Web Service是一种成熟的、普遍使用的SOA实现方式, 但是从整体的拓扑结构看仍然比较复杂。首先, 它只定义了如何构建单个服务, 没有回答如何对服务进行灵活地组合与装配;其次, 它仍然摆脱不了以往集成技术中"组件与传输协议紧耦合"问题的困扰, 因此企业应用集成必须关注太多的技术细节。最后, 它侧重技术层面来思考企业应用集成问题, 很难发挥SOA的全部优势。鉴于Web Service存在的不足, SOA需要新一代的软件开发模式和方法来实现, SCA/SDO/BPEL应运而生。

2.1 服务组件架构 (SCA)

SCA (Service Component Architecture) 即服务组件架构。作为一种通用的面向业务服务的组件模型, SCA以业务为中心使业务逻辑和实现技术分离。SCA支持导入和导出使得SCA组件和其他组件可以方便整合和访问。导出SCA组件使之能通过Web Service或JMS等协议访问;导入其他技术实现的组件, 如Web Service或EIS等, 使之可以像SCA组件一样被访问[1]。

SCA组件模型的核心概念之一是组件。一个组件可以给其他组件提供服务, 也可以使用外部的服务。服务的接口可以通过Java和WSDL描述组件实现, 可以是EJB、CORBA和BEPL等, 编程语言可以使用Java、C++等。

2.2 服务数据对象 (SDO)

SDO (Service Data Object) 即服务数据对象。如何访问不同类型数据源的数据在IT业界变得越来越重要, 目前单一数据类型的应用程序已经不再常见, 信息通常都来自不同类型的数据源中, 如数据库、Web Service、轻量级目录访问协议、遗留应用程序等。这种复杂性要求开发人员熟悉许多API, 如Java数据库连接、基于XML的远程过程调用的Java API或者J2EE连接器体系结构等。SDO提供了一种独特的访问异构数据源的API, 简化和统一对异构数据的访问[1]。

2.3 业务流程执行语言 (BPEL)

BPEL (Business Process Execution Language) 即业务流程执行语言。BPEL流程的本质就是通过BPEL的活动 (Activity) 将BPEL的过程组件"串起来"。为了实现这些功能, WS-BPEL引入了合作伙伴链接、变量、相关集、活动等关键元素[2]。

BPEL流程编排如图1所示。一个BPEL执行流程在服务编排中处于中心。一个BPEL执行流程可以调用另一个执行流程, process是BPEL流程的根元素, 它由一系列Activity组成, receive是流程的起点, 从这里接受它自己接口的输入参数, reply是终点, 将得到它自己接口的返回参数。Invoke命令可以调用外部服务。通过PartnerLink来定义与流程交互的其他服务, 流程与外部Web Service交互有两种方法:一种是流程通过PartnerLink连接到WSDL, 并调用Web Service的操作。另一种是由客户端作为流程的用户来调用它[3]。

2.4 BPEL与SCA、SDO组合的实现方式

SOA架构需要一种基于开放的、与后端数据源无关的、能够清晰表达业务数据的数据模型, SDO很好地解决了这一问题。它基于中立的XML Schema, 定义了统一的方法来访问和操作来自异构数据源的数据, 系统可以采用离线的方式对其进行访问和更新。SDO把业务数据封装为数据对象, 使得业务数据能够以统一的方式在系统组件之间传递。而SCA标准则解决了服务的封装和调用问题, 它实现了服务的组件化, 每一个服务都被封装为服务组件, 组件之间以松耦合的方式调用。

BPEL和SDO均支持可操作XML定义的元素或数据类型变量, 因此可以直接将SDO定义作为BPEL流程的变量进行操作。同时, BPEL以Web Service为服务的包装标准, 其服务提供和服务调用均由WSDL文件来描述。BPEL可以直接引入SCA组件的WSDL描述而对SCA组件进行调用。另外SCA组件支持BPEL流程实现方式, 使得BPEL流程能够像其他SCA组件一样对外提供服务[4]。图2描述了BPEL与SDO和SCA相结合提供流程服务的情形。

因此, BPEL与SDO的很好结合使得BPEL在数据层面上融入了SOA, 而BPEL与SCA的很好结合使得BPEL在服务层面上融入了SOA体系结构。

3、基于SOA的业务流程管理架构

业务流程管理 (BPM) 主要功能就是优化管理。最核心的功能体现在平台支撑、流程设计、流程集成、流程自动化、流程执行、管理监控等6个方面。而集成这些软件功能的平台称为业务流程管理系统BPMS (Business Process Management System) [5]。

由于以往BPM对于不同的IT系统所提供的相互沟通能力比较有限, 从而产生更多的集成方面的问题。在分布式网络环境中用BPEL与SCA、SDO组合的实现方式很好地解决了系统异构的问题。图3是一个基于BPEL的业务流程管理系统的结构图。

BPEL流程建模引擎提供可视化的流程建模工具, 并能自动生成BPEL文件供流程执行引擎调用。当流程需要调整时还可导入原有BPEL文件生成流程图对流程进行修改。BPEL管理监控工具提供对流程的管理以及流程执行过程的监控, 并能够根据流程执行情况提供分析报告。BPEL流程执行引擎控制流程的执行。当请求到达时选择某个流程并生成流程实例, 按照流程描述的过程调用Web服务来完成具体的任务。流程执行引擎是BPMS的关键部分。BPEL流程信息库用来存储流程模板, 是BPEL文件格式, 由于它是用XML描述的, 因此很容易对它们进行解析。流程实例信息库用来存储流程实例中的变量信息, 以及流程相关的状态信息。

4、结束语

基于SOA架构, 使用BPEL与SCA/SDO组合的方式实现对业务流程进行管理, 使得企业在以往基于面向服务的体系结构开发过程中所遇到的许多难题变得容易解决。SCA/SDO和BPEL是为解决服务构建和流程编排领域问题而呈现的当代SOA技术标准, 这些规范很好地解决了在分布式网络环境中系统异构的问题。在流程建模方面由于设计方案多种, 如何创建一个优质的业务流程非常重要, 这就带来了流程优化的问题, 这些都对以后的研究有着重要的参考价值。

摘要：文章分析了用Web Service实现SOA的不足, 指出了SCA/SDO作为SOA实现方式的优势, 并对SCA、SDO、BPEL等技术及其组合的实现方式进行了论述。在此基础上, 给出了基于SOA的业务流程管理框架。

关键词：服务组件架构,服务数据对象,业务流程执行语言,业务流程管理

参考文献

[1].宋慧驹, 马楠, 吴志刚.SOA编程模型[J].信息技术与标准化, 2007 (11)

[2].陈应东, 王玉海, 崔铁军.基于BPEL的空间信息服务设计与实现[J].地理信息世界, 2008 (1)

[3].刘双翼.基于SOA的电子政务系统研究[J].微计算机信息, 2008 (30)

[4].林怀恭, 聂瑞华, 罗辉琼.基于SOA架构的服务集成技术的研究[J].计算机技术与发展, 2009 (7)