退休人员服务管理工作

退休人员服务管理工作（精选12篇）

退休人员服务管理工作 第1篇

机关、企事业单位离退人员, 是老龄人口的重要组成部分。仅笔者所在工作单位, 就有离退休人员2000余名, 占编发工资总人数的25%。因此, 做好离退休人员的管理服务工作, 是贯彻党的十八大精神, 体现社会主义核心价值, 构建和谐社会的重要环节。本文分析了当前离退休人员管理服务工作的现状以及普遍存在的问题, 并提出了进一步加强离退休人员管理服务工作的具体措施。

1 离退休人员管理服务工作现状分析

1.1 现阶段离退休人员特点

一是整体进入“双高”期, 年龄高、发病率高;二是居住分散, 部分选择了留在工作地, 部分选择了回家乡, 部分选择了伴随异地工作的子女, 部分选择了冬暖夏凉的“候鸟式”生活;三是空巢老人比例不断增大, 重点体现在留居工作地和回家乡养老部分;四是思想波动大, 特别是年事高、身体差的及空巢老人。因此, 做好离退休人员管理服务工作难度非常大。

1.2 当前离退休人员管理服务工作主要存在的问题

一是重视程度不够。各级各单位对离退休管理工作重视不够, 大部份停留在“谈时重要, 做时次要, 忙时不要”的水平上, 认为只要工资养老金按时足额拨付、看病报账按程序规定办理就行了, 没有把做好离退休人员管理服务工作放在解决人口老龄化问题、构建和谐社会的高度。主要领导很少过问, 分管领导不够负责, 没有专门部门和人员具体去落实。二是经费投入不够。开设兴趣班, 成立老年大学, 建设活动中心, 组织离退休人员开展活动, 任何一项工作都离不开经费投入。各级各单位普遍存在谈投资谈主业, 动辄百亿千亿, 而对认为不会产生经济效益的离退休人员管理服务工作, 总是以资金紧、管理严为借口, 投入不足, 基础设施建设不够, 成为困扰此项工作的瓶颈。三是管理服务人力不够。缺乏专业的部门和人员, 离退休人员管理服务工作墨守成规、按部就班, 不系统、不科学。管理服务人员认识不到位, 责任心不强, 管理服务工作不到位。四是活动开展不够。大部分单位把此项工作作为一项政治任务来完成, 没有从心底把这项工作作为一个事业来做, 基本都是在重阳节或者春节组织老同志做个情况通报、简单吃个饭、发点小东西就完事, 还存在与离退党员交流稍多、与非党员离退人员交流少, 与留居工作地人员交流稍多、与异地居住人员交流少的现象。

2 对如何进一步做好离退休人员管理服务工作的思考

2.1 切实落实政治待遇, 保障离退休人员的政治权利

认真抓好离退休老同志政治理论学习。积极为离退休老同志订阅各类报刊杂志, 经常、及时向离退休人员通报有关情况, 认真组织离退休人员学文件、听报告、参加重要会议和重大活动, 组织离退休人员就近就地参观学习, 使离退休人员能及时了解党的路线方针政策、国际国内形势以及本地本部门的重要情况, 自觉与党中央保持一致。根据离退休人员特点, 创新学习方式方法。采取共学、送学、问学等方式, 让在职和离退人员共同学习、共同进步, 既达到了学习的目的, 又增进了在职与离退休人员的感情。

2.2 切实落实经济待遇, 提高离退休人员生活水平

按照党和国家的政策规定, 全面落实离退休老同志的生活待遇。离退休费要按时足额发放, 社会医疗保险全覆盖, 有条件的单位积极为离退休人员建立补充医保机制, 让老同志们老有所医, 安享晚年。没有后顾之忧。落实老同志定期健康体检制度, 做到早发现, 早治疗。建立健全离退休人员共享经济社会发展成果的机制, 根据经济社会发展水平, 逐步提高离退休人员的生活待遇。在进行涉及离退休人员切身利益的改革时, 要同步研究制定相应的保障办法和措施。完善对有特殊困难的离退休人员的帮扶机制, 制定和完善困难帮扶制度和办法, 加大工作力度, 对有特殊困难的离退休人员, 给予适当照顾, 帮助他们解决生活、医疗等方面的实际困难和问题。建立节假日慰问制度, 每逢重要节假日召开离退休老同志座谈会, 关心老同志的生活和身体, 听取老同志心声, 了解老同志家庭情况、身体状况和政治要求。

2.3 丰富活动形式, 提高离退休人员的存在感与成就感

根据离退休老同志年龄特点, 积极开展形式多样的学习和文体活动, 开办书法、绘画、摄影、声乐、舞蹈、太极拳、门球等兴趣班, 举行棋牌比赛、趣味运动会、游园、春季踏青、参观市容市貌等活动, 丰富离退休老同志的退休生活, 让离退休老同志能够“走出来、动起来、乐起来”。充分发挥老同志的专长和能力, 积极组织老同志为在职人员上培训课, 讲经历、讲经验、讲技术、讲成就;积极组织老同志参加社区活动, 参加各种志愿者队伍, 为社会管理与服务发挥他们的优势, 贡献他们的余热。

2.4 实行分类管理服务, 提高离退休人员服务管理的有效性

根据离退休人员的客观实际和不同需求, 分类为他们提供管理与服务。针对离退休党员成立党支部、党小组开展学习活动。对留居工作地的, 成立自我管理小组, 以自管小组活动和集体活动相结合的方式, 开展各种学习文体活动;对异地居住的, 要经常打电话问寒问暖, 鼓励他们积极参与当地的社会活动。对身体健康的, 可多组织他们开展户外活动;对身体差的, 要经常走访慰问, 组织开展力所能及的活动。对有特长和专业技能的, 要在组织他们积极为经济社会发展贡献力量上下功夫;对无技能特长的, 组织开展一般性的活动。

3 做好离退休人员管理服务工作的保障措施

3.1 加强宣传引导, 营造尊老敬老的良好氛围

孟子云:“老吾老以及人之老。”尊老敬老是中华民族的传统美德。我国古代就有“养老、敬老”的规定, 自西汉起就有敬老制度, 年满70岁以上老人, 就有朝庭颁发的“五仗”, 持“五仗”者, 可在社会上享受优待和照顾。如今, 我们的社会把尊老敬老作为精神文明建设的重要内容之一, 对老同志的关心照顾都有一些从优的规定。因此, 要在全社会广泛开展尊老敬老宣传学习, 塑造尊老敬老的先进典型, 曝光虐待老人的反面案例, 树立尊老爱老良好风气。要在各级机关、企事业单位积极传播离退休老同志艰苦奋斗、吃苦耐劳、无私奉献的优良作风以及为单位的发展做出的重大贡献, 增强机关干部、企事业员工的尊老敬老意识。

3.2 加强队伍建设, 提高管理服务离退休人员的能力

将离退休管理服务工作列入议事日程, 加强工作力度, 主要领导要亲自过问, 分管领导要具体负责, 健全组织机构, 在大型的企事业单位设立专门职能部门来负责离退休人员的管理服务工作, 形成主要领导亲自抓, 职能部门具体负责, 有关部门齐抓共管的良好格局。要加强培训, 强化管理, 建立一支高素质、好态度、愿服务、能服务, 善于做离退休人员工作的管理服务队伍。要积极引导, 广泛宣传, 建立一支有热情、有爱心、有能力的服务离退休人员志愿者队伍。

3.3 加大经费投入, 健全完善管理服务离退休人员的基础设施

各级各单位要按照解决人口老龄化问题需要, 加大投入力度, 加快基础设施建设步伐, 为离退休人员管理服务工作提供足够的场地和设施设备。要落实专项资金, 加大经费投入, 为组织离退休人员开展各种活动提供必要的经费保障。

参考文献

[1]关于印发《关于进一步加强新形势下离退休人员工作的意见》的通知 (中组发[2008]10号) .

离退休人员管理与服务制度 第2篇

一、在院长和党总支书记领导下，由工会、院办、人力资源科具体负责离退休人员的管理和服务，院预防保健科等部门协同做好有关服务。

二、认真执行离退休政策，按规定落实离退休职工的福利待遇。

三、经常关心、了解离退休职工的思想和生活情况，及时反应和解决问题。

四、重大节假日和离退休人员生病住院及家庭有特殊困难时，院领导或有关人员要及时慰问。

五、医院定期组织离退休职工学习文件、报纸或杂志。

退休人员服务管理工作 第3篇

关键词：高校    离退休人员    管理  服务     发展

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.08.201

我校党委高度重视离退休工作，并将其列入了构建和谐社会与校园工作的重要内容，建立了校领导联系老同志制度，在思考、谋划及推进离退休工作的过程中，始终立足于学校发展大局，将做好离退休人员工作放在重要位置，努力提升对离退休人员的管理与服务水平，将更加优质的服务提供给广大离退休老同志。

一、做好离退休老同志管理与服务工作的重要意义

离退休管理工作人员要从思想上提高重视程度，正确认识到做好离退休工作的意义，以为和谐社会与校园的建设做出自己的贡献。我校离退休人员工作处有工作人员4名，负责着全校1200多位老同志的管理工作，做好这项工作有着举足轻重的意义，这项工作做好了，在学校的稳定发展中会发挥出示范、促进以及推动作用。所有离退休工作人员要认识到自己的工作是伟大光荣的，把自己的全部热情投入到这项工作中，保证履职尽责，养成尊老、敬老、爱老、亲老的优良作风，不断提高对离退休老同志的管理与服务工作效率和水平。

二、做好离退休老同志管理与服务工作应采取的措施

（一）做好离退休老同志管理与服务工作，需要完善相关组织和制度建设

近年来，我校离退休老同志越来越多（每年增加大约五十名退休人员），共计1200多名离退休老同志，极大增加了离退休管理与服务工作的难度，而离退休人员工作处只有三名工作人员，无法满足实际工作需要，因此需要尽快完善相关组织和制度建设。（1）完善党的领导及党支部和党小组。我校在2013年为了能够更好地管理与服务离退休党员，成立了离退休党委，下设离休总支和退休总支，离休总支下设5个党支部，退休总支下设28个党支部。每个党支部既负责一定数量的党员，也联系一定数量的群众，使党和群众密切相连。（2）完善兴趣小组的建设，通过建立书画、摄影、长走、编织、舞蹈、唱歌等兴趣小组，加强与老同志们的联系和沟通。（3）从现阶段实际情况出发，尽快建立起完善的老同志管理规章制度。通过落实完善的规章制度，让离退休管理工作更加规范，实现了制度化办事，确保上情下达和下情上传的有效开展，确保真正落实好各项工作。（4）针对在职工作人员不足的现状，为实现各项工作的正常进行，将离退休人员中身体健康、责任心和事业心较强、愿意为大家服务的老同志调动起来，将这部分老同志的政治优势发挥出来，借助他们的管理经验和在离退休人员中树立的威信，加强与在职离退休管理人员的合作，实现离退休管理工作水平的不断提升。

（二）做好离退休人员管理工作，应该抓好“两项”建设

在当前党建工作中，需要重点做好党支部建设和离退休人员的思想政治建设，这样有利于和谐社会与校园的构建，有效提升离退休工作的效率和水平。要从离退休人员关心的国内外焦点问题、经济发展中的问题、学校改革发展中的问题以及离退休人员自身利益问题出发，定期组织开展形势任务政策宣讲工作，通过召开校情通报，组织离退休老同志听报告，读文件，观看先进人物先进事迹，为他们讲解疑惑，让离退休人员能够对当前形势做出准确判断，确保其思想统一到改革开发与学校发展中，并始终和党中央保持一致，重视学校的发展。另外，要建设“五好”党支部、“优秀”党支部，推动党支部更快发展，实现其水平的提升，并充分发挥党小组的正能量，把党员同志的先进性展示出来，同时带动群众，更好地支持党和国家的决定、学校的方针政策。

（三）做好离退休人员管理工作，应在思想和生活上给予关心

广大离退休人员在学校发展中做出了巨大贡献，他们的光辉事迹是后人学习的榜样。我们要在政治上给予广大离退休人员足夠的尊重，在思想上给予更多的关心，照顾他们的日常生活，确保所有离退休人员的待遇不遗漏、不能少。

思想方面，应第一时间掌握离退休人员的需求，将离退休人员阅读文件、听取报告、参加重要会议、了解学校情况、就地就近参观学习等制度落到实处，并利用各种方式方法，为老同志通报校情，解读党和国家的各项政策，针对老同志关注的问题举办讲座，让老同志能够实时掌握党和国家的大政方针，以及国内外形势变化情况，同时也能及时掌握到学校发展情况，以及近期做出的重大决策部署，从而让广大离退休人员政治立场更加坚定。生活方面，要认真贯彻和落实国家制定的离退休人员的生活待遇，确保他们的各种离退休活动有足够的资金。此外，还要掌握离退休人员的想法和需求，将学校现有资源利用起来，为老同志参与各项文体活动提供更好地条件。同时，还要从老同志遇到的困难出发，尤其是要关注有特殊困难的老同志，妥善解决他们的难题，解决他们的后顾之忧。

三、未来离退休人员工作的发展

离退休工作在时代发展和政策变化下，朝着两个不同方向发展：离休人员人数越来越少，他们的管理和服务要做到一人一事都要认真细致，把各项待遇落到实处，在政策上做到有据可依，生活上做到关心，思想上做到关注，不断加强对他们的管理和服务;退休人员随着医疗和养老保险的不断深化改革，广大退休人员管理与服务社会化已经是一种趋势，虽然一些退休老同志不愿意接受社会化，因为在他们的意识中单位才是“家”，但是社会化养老完善起来后，对于大家来说还是很好的，老同志们可以就近参加丰富多彩的文体生活，享受就近的居家养老关怀，各单位也能适应新形势，把工作做得更好。

总之，做好离退休老同志的管理和服务工作有着极其重要的意义，这是每个离退休管理工作人员必须尽到的光荣职责。因此，离退休管理工作人员要提高重视，在实践工作中总结经验，加强学习，不断提高工作效率和水平，承担起党和学校赋予的重要责任。

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退休人员服务管理工作 第4篇

关键词：企业退休人员,服务工作,社会化管理,解决策略

所谓企业退休人员社会化管理服务工作, 指当企业职工办理退休手续后, 其管理服务工作与原来所在的企业相分离, 由社会统一发放养老金, 也就是将退休人员移交社区相关部门实行属地管理, 再由社区服务组织提供相应的管理服务。因此, 为了不断完善社会保障体系, 我们必须大力推进企业退休人员社会化管理服务工作, 使符合社会主义市场经济条件下现代企业制度的发展要求。所以, 尽快建立起管理服务社会化的社会保障体系, 在确保养老资金来源多元化、规范化的同时, 努力做好退休人员社会化管理服务工作, 将直接影响我国改革发展稳定和国家长治久安大局。

一、企业退休人员实行社会化管理服务工作所面临的问题

党的十五届四中全会以来, 明确规定了要求企业退休人员实行社会化管理服务, 一路走来虽然遇到不少困难, 但是经过几年的摸索和实践, 逐步建立起一套完善的管理服务体系。然而, 目前仍然面临着不少的困难, 严重制约着我国企业退休人员实行社会化管理服务工作的发展, 很有必要进行更深入的探究。

1、社区建设滞后, 难以完全承担养老功能

(1) 社区的服务满足不了退休人员的基本需求。一般情况下, 社区退休人员的生活照顾往往是通过社区服务来实现, 同时, 社区服务的覆盖面是评价社区服务发展情况的一个重要指标, 相关数据表明, 当前我国的社区服务覆盖面只有35%左右, 同时, 服务项目只满足了社会需求的20%~30%。最终产生许多在发展社区服务上由于社会力量参与力度不够等不利因素, 从而影响到社区服务的正常发展。

(2) 社区成员没有将所在社区看成归属。随着近年来我国经济的快速发展和社会保障制度的日渐完善, 退休人员不仅在物质方面的需求得到了保障, 精神方面的需求也不断得到满足。因此, 企业养老越来越具有吸引力, 很大程度上其能够满足了老年人对归属感和认同感的需求。调查显示, 目前我国企业退休人员社会化管理服务是以政府力量为主来建设社区的, 因而, 这样往往会将更多的精力集中在社区设施等物质条件上, 却忽视了对社区服务精神与退休人员心理需求的构建, 从而使得社区成员对社区建设的参与热情不高, 影响到社区服务发展的决策, 无法将在同一空间下的退休人员真正凝聚在一起。这样一来, 社区服务给人的感觉就像是一个仅仅满足退休人员衣食住行的场所, 难以做到通过加强社区退休人员之间的交流来形成一个大家庭。此外, 某些陈旧的传统观念以及单位情结等也不同程度地影响到社会养老管理服务工作。

2、企业、政府以及社区的基础工作不够完善

调查显示, 目前我国企业退休人员在养老金发放、移交、管理和服务等各个环节的工作出现不协调的状况。此外, 除了上海、深圳、北京等一些大城市, 许多城市的退休人员真正纳入社区管理的还比较少。因为, 有些地区是在社区尚未建设完善的情况下就盲目地启动企业退休人员社会化管理工作, 使其没有可以准确参照的工作规范, 从而制约了政策推进的质量, 并且各地的思想认识还不够到位。尤其在我国社区发展不平衡, 不健全的情况下, 需要企业、政府、社区都应深刻认识这一政策的重大现实意义, 务必协调一致, 各尽其职, 想方设法履行应尽的工作责任。目前政策的推行, 由中央到省、市再到基层街道社区, 没有形成完整的操作链, 各政策执行主体的义务、职责和要求落实不足。政府方面, 主导、引导和扶持指导作用有待加强, 而街道社区, 更是没有充分准备好接受庞大的退休人员队伍, 在人员编制、机构设置到社区硬件条件等都没有坚实的基础作为支撑。退休人员社会化管理, 目前大多数停留在平台建设上, 而无法开展更多实质性的社会服务, 从而使得许多地方退休人员的社会化管理服务实际上仍然处于起步阶段。

3、我国经济发展现状制约着企业退休人员社会化管理服务工作

改革开放以来, 虽然我国社会经济发展迅速, 然而发展及其不平衡, 许多地区的企业退休人员社会化管理服务仅有基本的保障, 但是仍未得到满足。近年来, 国家有关部门非常重视退休人员的生活保障工作, 千方百计维护退休人员生活稳定, 安度晚年, 政策比以往也透明多了, 社保机构现在已经能确保养老金待遇的发放, 基本上保证了企业退休人员的基本生活。尤其是对重病、孤寡、工伤、劳模以及死亡人员供养遗属等特殊群体, 劳动保障部门给予他们相应的补助、救济等。但是, 由于历史上、政策上的种种原因, 目前我国尚有绝大部分退休人员的奉献积累没有得到充分的体现, 经济上的积蓄仍寥寥无几。相比于我国当前经济建设蓬勃发展带来的经济效益以及劳动收益, 使得差距越拉越大, 从而使得企业退休人员社会化管理服务工作跟不上时代发展的需要, 无法真正、全面地实现企业退休人员的基本社会福利与服务工作。

二、如何有效地实现企业退休人员社会化管理服务工作

企业退休人员从以前的企业养老模式过渡到社区管理是我国社会主义社会发展过程中一项重大的制度创新, 因此, 我们必须不断深化企业改革、努力维护社会稳定和最大程度地提高企业退休人员生活质量, 同时, 还要加大工作力度, 逐步建立和完善社区管理服务体制, 为实现养老模式由企业转向社区提供可靠的保障。

1、不断建立与完善退管机构制度

随着我国逐渐步入老年化社会, 社会化管理服务工作将要面临新的挑战。因此, 退休人员分布广泛、人数众多、政策性强以及管理难度大等方面的问题日益突出, 这就要求相关部门必须要有健全的工作规章制度。同时, 对于退管机构各项工作的开展, 待遇能否落实到位, 都必须依靠一系列的规章制度来保证。此外, 还要确保社会化管理服务做到统一业务流程、统一工作职责、统一管理服务、统一挂牌名称以及统一考核办法, 还要将档案管理、人员移交、养老金领取资格认证、保健医疗和走访慰问等各方面的工作严格按要求完成, 从而为企业退休人员社会化管理服务工作提供保障。

2、建立统一规范的企业退休人员养老保险信息库

相关企业应该及时建立和完善企业退休人员养老保险信息库, 并统一规范退管服务机构退休人员的档案资料, 然后通过相关数据的加工、采集和处理, 最终形成多种共享的信息。其中, 要确保信息库内容涉及到退休人员的姓名、社会保障号码、职业及工种、参加工作时间、离退休类别、养老金存折账号以及退休居住地及通讯地址等详细内容。同时, 待遇信息要明确包括缴费年限、历年缴费工资、截至缴费年月、个人账户储存额以及欠缴养老保险费时间等, 甚至还需要退休人员本人的近期照片、指纹捺印等能识别其身份的基本信息。只有这样, 建立起一个统一、完整和规范的养老保险信息数据库, 才能有效地实现对退休人员社会化管理服务的工作, 从而为实现养老金社会化发放和退休人员社区管理服务工作提供可靠保障。

3、相关从业管理人员必须具备较高的专业素养

调查显示, 企业退休人员的管理和服务工作的效率直接影响到我国社会改革、发展和稳定的大局, 因为, 企业退休人员一般都有几十年的工作生活经历, 他们的思想与生活态度与我们也许存在一定的隔阂, 我们在与他们交流沟通过程中必须要注意方式和方法。如果我们的社区服务管理人员的素质不高就容易与他们产生矛盾, 不利于社区服务工作的发展。所以, 对于社区服务管理工作, 必须要有一支业务精、政治强、工作实、肯奉献的从业人员队伍。招聘上岗时, 要择优录用, 着重录取协调能力强并有有良好人际沟通能力的人员, 同时, 还要要求他们热心我国老年事业, 并熟悉我国当前的劳动和社会保障政策, 从而使社会化管理服务工作的队伍充满生机和活力。

4、分工明确, 责任到人, 做好企业退休人员社会化管理服务工作

由于企业人员社会化管理服务工作的涉及面广、内容多并且落实难度大, 因此必须要在相关政府部门的统一领导下, 明确各方责任, 共同做好相应工作: (1) 社区退管机构应该努力做好退休人员档案接收工作, 全面掌握退休人员的基本情况, 并协助当地社保机构做好养老金发放、护理和康复以及社保公益活动工作; (2) 相关政府部门要充分发挥其主导作用, 及时出台社会化管理服务的相关措施, 并要结合当地的具体实际情况建立科学合理功能齐全的退管机构; (3) 相关企业要积极配合社区退管的工作, 例如做好档案移交等, 必须由企业负责发放并反映实际情况, 对于未参加医保人员的医疗费必须按原渠道进行支付, 同时还要依法保证退休人员应有的福利待遇; (4) 劳动保障部门应充分发挥其协调能力, 主动强化与财政、卫生、民政、文体以及宣传等部门的协调工作, 通过加强合作并形成整体合力, 真正把社区退休人员的医疗保健、活动场地规划、管理工作经费以及家庭困难人员救济等事项落到实处, 保证我国企业退休人员享有依法享有的权利。

5、加强管理, 充分发挥企业退休人员的人力资源

(1) 要充分发挥企业退休人员的劳动力资源。

相关数据表明, 在我国企业退休人员中有一部分是由于原所在的企业不景气或者倒闭, 从而使得他过早的退休。然而, 这些人仍然年富力强, 很有工作的能力, 并且有些人员退休前是技术能手或生产骨干, 仍是很强壮的劳动力。因此, 相关部门要充分利用好此部分人员, 推动我国企业退休人员社会化管理服务工作的发展。

(2) 要发挥企业退休人员的智力资源

因为, 有许多高级职称的老同志, 由于其工作经验丰富, 如能继续发挥他们的智力优势, 对企业、对国家和其本人都是有利的。例如, 技术行业可以聘请他们当技术顾问, 同时, 对于人员紧缺, 技术力量薄弱的部门, 可以聘他们为临时合同工, 让他们继续为企业作贡献。

6、加强经费管理, 抓好队伍建设和人员培训

调查显示, 目前退管服务经费主要包括社会化管理必需的设施建设和履行公共管理职能的投入这两方面, 例如办公场地、聘用人员和网络建设及专项活动经费等。而另一部分是从市场上购买服务, 也就是经过选择委托社会机构进行管理服务。通过科学测算测定所需经费数额, 报相应财政部门核拨, 同时可摸索非政府资源的利用, 如, 老年学校、社会慈善机构捐资建设托老所以及社区卫生服务中心等福利设施等。目前, 乡镇社会保障工作平台建设已基本到位, 但工作人员对社会化管理服务工作还不够熟悉, 应加强培训, 不断适应现代社会发展的要求, 并从根本上充实社会化管理服务工作力量。

三、结语

综上所述, 随着我国企业退休人员不断增多, 相关部门必须对我国企业退休人员社会化管理服务工作予以足够的重视。只有努力做好退休人员社会化管理服务工作, 才能有效的解决我国当前步入老龄化的种种社会问题, 才能更好地促进家庭和社会的安定团结并且能够使国家更好、更有针对性地执行方针政策, 同时为巩固和发展我国社会主义提供可靠保障。

参考文献

[1]史立峰.如何做好企业退休人员社会化管理服务工作的思考[J].赤峰学院学报 (汉文哲学社会科学版) , 2007, (06)

[2]贺德孝.企业退休人员社会化管理服务现状与对策[J].经济师, 2007, (11)

[3]谢雪艳.关于社区企业退休人员社会化管理服务工作的思考[J].河北建筑科技学院学报 (社科版) , 2006, (03)

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[5]乔立军, 赵武.企业退休人员社会化管理服务的途径[J].发展, 2008, (05)

[6]高灵芝.关于企业退休人员社会化管理服务的社会学思考[J].东岳论丛, 2004, (03)

[7]仇方钦, 朱德胜.做好企业退休人员社会化管理的几点思考[J].山东劳动保障, 2004, (01)

退休人员服务管理工作 第5篇

一、狠抓“六个到位”，精心组建“服务中心”

县委、县政府对开展企业退休人员社会化管理服务试点工作高度重视，成立了由分管劳动保障的县委副书记任组长，县人大、县政府、县政协分管领导任副组长，有关部门负责人为成员的企业退休人员社会化管理服务协调领导小组。在组建“服务中心”的过程中，我们严格按照《湖南省企业退休人员社会化管理服务工作实施方案》的要求，结合会同实际，狠抓了“六个到位”：一是机构到位。XX 年5月23日，县编委作出了《关于县企保局加挂“会同县企业退休人员社会化管理服务中心”牌子的批复》（会编[XX]5 号），使“服务中心”正式成为县人民政府的下设机构。与此同时，我们还在县城6个街道居委会和8个建制镇设立了“劳动社会保障管理服务站”（以下简称管理服务站），形成了健全的网络体系。二是场地到位。县财政及时调整预算支出结构，出资35万元购买了原地税局办公楼作为“服务中心”的专用办公场所，面积达650平方米。并按“服务中心”硬件建设的要求，设立了“老年学校”及8个棋牌室、2个健身室、1个书画室、1个阅览室。另外，还添置了1台电脑、2 台彩电、1套音像设备、6个档案柜、8套健身器材、30 套课桌、40副棋牌、XX册图书资料及其它办公用品。三是人员到位。根据县里文件精神，县“服务中心”共配备５名专职工作人员，具体负责日常工作的开展。街道、乡镇管理服务站分别由居委会主任和分管乡镇企业的副乡镇长或副书记兼任站长，并各配备2名专职工作人员。四是经费到位。“服务中心”５名工作人员和县城６个街道管理服务站站长均由县财政全额拨款。同时，XX年县财政安排预算1 万元作为“服务中心”的办公经费，并保证逐年将有所增加。五是制度到位。制作了业务操作简易流程图、机构设置与机构职能流程图、个人帐户管理示意图，并把基金征缴、养老金发放、退休审批的相关政策、法律公布上墙。制定了“四个中心”、“一校一室”的各项管理制度，使各项工作真正做到有章可循，有据可依。六是职责到位。根据设立的工作岗位，明确了“服务中心”和街道、乡镇管理服务站工作人员的职责，实行挂牌上岗，主动接受群众监督。

二、按照“六化”要求，全面推行规范管理

“服务中心”工作能否真正取得成效，加强管理是关键。设立“服务中心”以来，我们按照上级的有关规定，大力推行规范化管理，力求达到“六化”要求：一是基本情况信息化。设立“服务中心”以后，我们进一步加强了对企业退休人员基本情况的调查摸底，更加清楚掌握了他们的家庭详细住址、联系电话、健康状况、政治面貌以及家属、直系亲属的情况，建立了专门的数据库，按分区管理原则，实行微机化管理，实现了快速查询、统计、增减。二是社区服务网络化。为了延伸服务网络，健全服务体系，我们在乡镇、街道居委会聘请了素质较高且热心老龄工作的同志担任信息员。信息员经常组织本辖区退休人员开展各类活动，及时掌握他们的健康状况，引导社会力量为他们提供必要的生活照料和服务，定期向社保机构提供退休人员的综合信息。并经常向退休人员宣传社会保障政策，反映他们对社会保障工作的意见和要求。三是学习活动经常化。我们按照“整合资源、利于管理、方便群众”的原则，充分利用“老年学校”及棋牌室、健身室、书画室、阅览室等活动载体，积极开展各类学习活动。四是管理服务规范化。制定了企业退休人员社会化管理服务流程，实行多窗口衔接、“一站式”服务和首问责任制，主动接受群众监督，将工作和服务制度上墙公示，增强工作的透明度。五是政策咨询专业化。“服务中心”设立了“政策咨询室”，配备了在劳动保障部门工作多年的同志为政策解答员，轮流值班，定期服务，为企业退休人员提供政策咨询。六是组织活动自治化。由德高望重、有组织能力的退休人员组成“自管领导小组”，对各项事务实行“自我管理、自我约束、自我服务”。通过开展丰富多彩的娱乐活动，使他们更加团结友爱，互助互学，生活更加充实。

三、围绕“六有”目标，积极开展优质服务

“服务中心”成立以来，我们紧紧围绕企业退休人员“六有”目标（即老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐），积极开展优质服务，取得了显著的成效。一是及时发放退休人员养老金，实现老有所养。由县企保局通过银行、邮政实现企业退休人员养老金100％社会化发放，并由社区网络信息员或代发银行信息反馈员实行跟踪服务，使广大离退休人员按时足额得到养老金。对特困户定期上门调查了解，经常开展走访、慰问活动，千方百计解决他们的实际困难。仅“服务中心”成立半年多来，县委、县政府领导就带领企保局的同志上门慰问企业退休人员达350人次，累计发放慰问金1.8万元，充分体现了党和政府对退休人员的关怀。二是扩大医疗保险范围，实现老有所医。以前，我县大多数企业由于效益较差，企业职工没有及时纳入基本医疗保险体系，导致退休人员有病无钱医治，严重影响和损害了他们的身体健康。“服务中心”成立后，我们在深入调查研究的基础上，想方设法扩大医疗保险覆盖范围。目前，我县企业退休人员已基本纳入基本医疗保险，并参加大病医疗互助。特别是企业在破产、改制的过程中，我们根据有关政策规定，对退休人员按人均6500元、840 元的标准，一次性向县医保局交纳了医疗保险费和大病医疗互助费，切实维护他们的切身利益。同时，我们确定了县级定点医疗服务机构，随时为企业退休人员免费提供体检服务。使他们小病有处治，大病有钱医，从根本上解决了他们的后顾之忧。三是积极创造条件，实现老有所教。一些退休人员由于长期的工作积累，理论功底深厚，实践经验丰富，是不可多得的“宝贵财富”。为充分发挥他们的特长，我们经常邀请他们到各种培训班、研讨会、交流会上辅导课，使他们无私地传授知识，体现自身价值。四是加强学习教育，实现老有所学。充分利用“老年学校”这一载体，积极开辟第二课堂，向广大企业退休人员宣传党和国家的路线、方针、政策，提高他们的政治理论水平。通过开展“与时俱进求发展、开拓创新奔小康”等座谈研讨会，使广大退休人员摒弃了“夕阳无限好、只是近黄昏”的陈旧思想，鼓励他们发挥余热，为社会多作贡献。同时，我们还收集了教育、文化、历史、娱乐、科学等各类书籍XX余册，订阅各类报刊杂志12份，供退休人员平时阅读，并经常组织他们参加各类书画比赛。仅今年以来，共有2幅书画作品获省级奖励，5幅作品获市级奖励。五是充分发挥余热，实现老有所为。经常性组织退休人员参加各类社会公益活动，满足他们为社会奉献余热的强烈愿望，使广大退休人员在维护交通秩序、整治环境卫生、解决邻里纠纷、维护社会稳定等方面充分发挥作用，共有20名德高望重的退休人员受聘担任县城环境卫生和社会治安监督管理员。经常召开“建言献策”座谈会，由退休人员向县委、县政府提出合理化建议，并积极予以采纳。同时，积极开展“献爱心”活动。仅今年以来，退休人员共资助失学儿童12名，帮助特困家庭65户，捐款5600 元，捐衣物3200件。六是经常开展各类活动，实现老有所乐。组织成立了老年腰鼓队、模特队、舞蹈队、戏剧队、唢呐队、民乐队、夕阳红合唱队、棋牌队、各类球队等15支兴趣活动团队。聘请有专业特长的人员授课，动员退休人员积极参与，目前，参加各类活动的人数多达1650人。今年以来共组织节目演出32次，极大地丰富了退休人员的精神生活。

退休人员服务管理工作 第6篇

关键词：离退休人员；服务管理

近年来，城市人口向老龄化方向发展，离退休人员呈现数量高峰期、年龄高龄化的局面，在新形势下做好离退休人员的服务管理工作，与社会稳定、和谐发展、以人为本关系密切，分析目前离退休人员服务管理工作中存在的一些问题，采取切实可行的办法和措施，是十分必要的。目前，离退休的服务管理工作存在的问题包括思想教育不足；传统服务模式虽然关注离退休老人的身体健康，但忽视了对他们的情感精神关爱；管理不到位，缺乏专职工作人员等。针对这些问题，对离退休人员的服务管理工作可以从以下几个方面开展：

一、提高相关人员对离退休人员服务管理工作的认识

1、树立发展观念

任何事物都处在不断变化发展的状态，我国社会的发展也推动了离退休人员服务管理工作的改革，服务管理人员需要更新观念，解放思想，明确过去工作的短板，分析新形势下离退休人员服务管理工作的特点，与时俱进，这是做好工作的前提。

2、树立全局意识

企业做好离退休人员的服务管理工作，解决他们的后顾之忧，使曾经为企业服务的离退休人员能够安度晚年，必须树立大局意识。将离退休人员的服务管理工作看作是维护企业稳定和和谐的重要组成部分，是企业管理工作整体中必不可少的环节和任务，切实贯彻落实离退休工作，使其能够为社会建设发展服务。

3、坚持以人为本

离退休人员曾经为企业效劳，做出了历史性贡献，理应得到关心和爱护。企业坚持以人为本，将离退休人员视为企业的宝贵财富。为离退休老人服务是离退休人员服务管理工作的出发点，应强化服务意识，加强对他们精神上的关爱，帮助他们解决实际问题，与离退休老人建立良好的联系，真正满足离退休人员的需求。

二、加强对离退休人员的思想政治工作

1、思想政治工作应适应新形势的要求

一些离退休人员曾经是企业建设发展时期的重要人物，是企业的功臣，他们虽然已经离开了工作岗位，但是希望能够不断了解学习国家政策，而且对企业的经营发展情况十分关心。企业的对他们开展思想政治工作应该具有时效性，加强国内国际形势教育，让他们能够紧跟形势、开阔视野，并满足他们了解企业发展形势的要求。

2、对离退休人员加以思想政治引导教育

离退休人员的服务管理工作属于政策性工作，首先，要提高服务管理工作人员对相关政策的了解和认识，并将国家和企业相关政策方针传达给离退休人员，要求他们参加企业活动的会议；其次，认真听取并收集他们对企业工作的建议和意见，尊重他们的观点；再次，围绕离退休人员最关心、最需要解决的物质问题展开工作，在不违背国家规定的基础上，改革和调整住房、医疗、养老制度，使他们得到具体实惠。

3、利用动态信息加强思想政治工作

要保持离退休人员的稳定，需要掌握他们的动态信息，针对具体问题及时解决。企业要对离退休人员的数量和分布进行统计分析，成立专门的服务管理组织，定期召开相关会议，收集离退休人员的思想动态信息，基于他们的实际生活需要和迫切要求解决的问题，特别是物质问题，尽量满足他们的实际生活需要。

三、采取新型的服务管理模式和服务方式

1、创新教育方法

离退休人员，尤其是年龄较大的人员，行动不便，无法长时期集中接受学习教育，针对这些问题，企业要改进教育方法，安排时间长短适宜的学习方式，政治会议精简化，活动短小，充分考虑离退休老人的身体状况，安排较少且难度适当的学习内容，可增加次数，组织活动因人而异，对身体状况良好的人员采取集中教育形式，对无法走动的人员，可进行上门教育，也可以根据性格对他们分别进行组织，让每一位离退休人员都能够充分感受到企业的照顾和重视。

2、创新沟通方法

过去，企业通常是在节假日期间对离退休人员进行集中探访，如今应该改变传统的慰问形式，进行经常性、不定期性看望，积极主动对他们进行询问，与他们建立相互关心的和谐关系，将对他们的照顾和爱护视为自己日常生活中的一部分，而不是需要承担的强制性责任，特别是对一些无法自理的、缺少同伴的老人，要经常给予精神慰藉。

3、更新活动方法

离退休人员年龄增大，一些老人腿脚不便，无法灵活走动，更不可能参加户外活动，所以企业在开展相应的文娱活动时，要考虑他们的实际情况，对身体健康的人员，在社区内可定期组织集体活动，对无法参加活动的老人，要经常上门探访，多加沟通，对他们进行心理疏导，在精神上加强对他们的关爱，让他们感受到企业的重视。

4、更新服务思路

离退休人员的年龄层次不同，身体状况不一，家庭情况也有很大差异，企业要有针对性地建立服务管理小组，将责任心强的人员选为组长，安排小组的日常工作，为他们提供人性化的爱护。小组负责讯问收集离退休人员的自身信息、家庭信息，在他们生日时为他们送上真切的祝福，当他们生病时给予帮助，对他们想要了解的讯息及时告知，针对一些空巢老人，做好日常性的服务和陪伴。

四、总结：

综上所述，做好离退休人员的服务管理工作，需要我们解放思想、与时俱进，提高认识，树立新型的服务意识，创新服务管理方法，不断适应新形势，为和谐社会的建设提供可靠保障。

参考文献：

[1]韩廷瑞，陈俊领，李利波.浅谈新形势下如何做好离退休人员的管理服务工作[J].中国科技博览.2013，15（33）：133-133

退休人员管理服务机制的回顾与探索 第7篇

本文以航天十院总装厂贵州航天风华精密设备有限公司为主要蓝本,通过回顾和剖析退休人员的管理服务机制,给出了改造离退休人员管理委员会运行机制,推进退休人员管理服务常态化的工作建议。

一、退休人员管理机制的建立

1. 国家退休制度的建立与完善

1951年政务院发布的《中华人民共和国劳动保险条例》和1958年国务院发布的《国务院关于工人、职员退休处理的暂行规定》,虽然建立起了企业职工退休制度,但由于“文化大革命”的影响,这一制度并没有得到很好的执行。

1978年国务院同时发布的《国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法》和《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》,使干部的离休、退休、退职和工人的退休、退职制度得到了恢复和发展。1980年《国务院关于老干部离职休养的暂行规定》、1982年《中共中央关于建立干部退休制度的决定》,更是使干部的离休工作快速地走上了正轨。

企业职工退休制度建立之初,由于大多数的退休人员都来自于农村,退休后一般都是回乡休养。少数无法回乡的人,通常都是居住在厂区,并由退休前所工作的单位工会等部门负责管理。改革开放之后,由于企业退休人员逐渐增多,特别是双职工退休家庭的增加,退休人员的安置成了一个突出的社会问题。当时的解决办法主要是由单位负责联系及支付一定的费用,把退休人员安置到农村社队、企业所在地或退休人员家乡的中小城镇街道。

2. 退管会机制的建立

20世纪80年代中后期,由组织部门负责管理的比较健全的离休干部管理与服务体制建立起来之后,企业退休人员的管理与服务问题又成为了社会普遍关注的热门话题。按照当时的社会管理模式,职工一旦进入了某个企业,就把自己的终生托付给了这个单位,也就是所谓的“生是单位的人,死是单位的鬼”。职工在为企业奋斗了一辈子离开工作岗位之后依然被称为退休职工,企业也有义务为他们解决“生养死葬”等问题。

在这样的社会环境下,九十年代初期,根据国家的统一部署,各地相继建立起了离退休职工管理委员会,简称退管会。按照当时较为通行的模式,企业退管会由工会、后勤、组织、人事、财务等部门人员组成。退管会办公室通常设在工会或后勤部门,退管会主任和副主任一般由后勤工作主管领导和工会主席担任。

3. 三线企业的退管会

对于三线企业而言,与建立退管会相关的,还有一个退休人员的异地安置问题。这是因为在1984年,国务院、中央军委联合下发了《关于解决三线艰苦地区国防科技工业退休人员安置和夫妻两地分居问题的通知》。根据这个文件及相关的配套政策,六十年代中期至七十年代初期,支内参加三线建设的军工单位职工,可以通过农转非、户口迁移等政策安排配偶子女来单位团聚,或者通过回乡购买安置房、在合适的城市修建退休人员居住点等方式实现退休人员的异地安置。根据这一政策,航天十院的不少单位都在上海、北京等地为退休人员购买了安置房,并在江苏苏州、贵州遵义等地为退休人员修建了居住点。

为了较好地解决异地安置退休人员的管理问题,很多企业在组建退管会的同时,都根据退休人员异地居住的分布情况,组建了一批退管分会。例如航天风华公司的退管会,就设有昆山、上海、遵义三个退管分会,分别管理和服务着江苏省昆山市境内、除昆山之外的华东地区、除华东之外的全国各地离退休人员。

二、退管会机制的运行及困境

1. 退管会机制的早期运行

在各地退管会组建之初,不少退休人员普遍感受到了企业这个大家庭的温暖,因为退休人员一旦遇到什么问题,可以找到组织协助解决。以航天风华为例,后勤工作主管领导任退管会主任、工会主席任退管会副主任,退休人员有了什么诉求,可以随时找到领导进行协调与沟通。工会履行着退管会办公室的职责,除了组织退休人员参加企业的各项文体活动之外,还负责协调与指导遵义、上海、昆山三个退管分会的工作。退休手续的办理、退休工资的核算,有人事部门负责。退休工资发放、退休人员活动费用的支付,有财务部门负责。异地安置人员的搬家、留厂居住人员的生活保障,有后勤部门负责。退休人员组织关系转接与党内政治生活,有组织部门安排。对于离休干部而言,特殊的政治待遇与生活待遇,更是有着组织部门负责着协调、实施、落实与管理。

由于退管会和退管分会都不是企业的职能部门,为了做好对退休职工的管理与服务工作,航天风华还明确昆山、上海两个退管分会由企业驻外机构上海办事处代管,遵义退管分会的各种关系挂靠在后勤部门。1990年中期以后,农转非后配偶子女来单位居住的那部分职工陆续退休,再加上其子女入学、就业等问题越来越突出,航天风华又将遵义退管分会单列了出来,与单位管理的风华新村居委会按照一套班子两块牌子的模式,作为单位内部的一个部门独立运行,以便同时为退休人员、职工家属、在职职工提供各类社会化的服务。

2. 后勤保障社会化后的退管会工作

世纪交替之际,与多数三线军工企业一样,航天风华的退管会工作也出现了越来越明显的不平衡。航天风华的上海办事处,原本是为了配合相关部门采购生产、生活物资而设立的。随着社会经济的不断发展,物资采购的工作量越来越小,上海办事处的职能慢慢地转变成为离退休人员提供管理与服务。因此,上海退管分会、昆山退管分会的力量虽然没有得到加强,但居住在华东地区的退休人员,却一直享受着不断增值的管理与服务。

2002年前后,航天风华明确了要异地调迁贵阳之后,居住在家属区的退休人员更是面临着巨大的冲击:当初安置他们的职工宿舍,即将面临着水电供应、后勤保障等无人负责的问题。后来,单位比照当年异地安置退休人员的政策,在遵义市长沙路组织购买了一批商品房,虽然几经周折,但总算在一定程度上解决了他们所面临的重大问题。

同航天风华类似,新世纪以来,伴随着航天十院所属单位的破产与调迁,很多单位退管会办公室所挂靠的后勤部门都不复存在了,不少单位的退管会也不知所踪。只有一些比较注重文化传承的单位,将退管会办公室的职能勉强地挂在了工会等部门,继续维系着原有机制的运行。而这个时候的企业工会,已经与十几年前的企业工会有着本质的差别,很难再继续全面承载退休人员的管理与服务。

三、社会化管理机制的推进

1. 退休人员管理社会化的政策背景

企业退管会本质上有着比较明显的计划经济特征,随着中国经济逐步与市场经济模式转轨,企业慢慢地变成了自负盈亏的经济实体。这就使退管会的运行机制遇到了一系列的难题:老企业的养老负担越来越重,根本没有办法与轻装上阵的新兴企业平等竞争;如果企业经营陷入了困境,在职职工可以另谋出路,而退休人员却只能死守着退休之前所工作过的单位。

为了让全社会共同分担退休人员的养老责任,1991年,国务院发布了《国务院关于城镇企业职工养老保险制度改革的决定》,标志着我国的养老保险社会统筹新时代的来临。从此往后,达到了法定年龄离开工作岗位的企业职工,规范性称呼由“退休职工”变成了“退休人员”。他们所领取的生活费,也由过去的“退休工资”变成了“养老金”。1995年,国务院又发布了《关于深化企业职工养老保险制度改革的通知》,个人帐户机制被引入到了养老保险制度之中。1997年国务院再次发布了《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》,标志着我国的养老保险制度得到了规范与统一。

按照当初的策划,退休人员由“单位人”变成了“社会人”之后。退休人员的“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”等问题,都不再由退休人员退休前所工作的单位负责,而是移交给城市中的社区或乡村里的村镇。基于这样的指导思想,2003年,中共中央办公厅、国务院办公厅转发了由劳动和社会保障部、中共中央组织部、国家发展和改革委员会、民政部、财政部、文化部、卫生部、国务院国有资产监督管理委员会、国家体育总局、全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国老龄工作委员会办公室联合制定的《关于积极推进企业退休人员社会化管理服务工作的意见》,启动了企业退休人员管理服务的社会化进程。

2. 三线企业退休人员社会化管理的困境

企业退休人员管理服务的社会化,是国家政策的大势所趋,也是社会发展的必然。然而,对于传统的国有企业特别是三线军工企业而言,推行起来却没有那么容易。因为这些企业的退休人员,甚至包括他们的配偶、子女,都是长期生活于相对封闭、自成一体的企业小社会之中,与政府机构和各种社会组织,一直没有太多的联系。他们退休之后,在生活中遇到什么问题,首先想到的只能是所工作过的单位。即使是通过异地安置等方式回到了家乡或单位修建居住点的退休人员,需要解决自己面临的问题所能够借助的资源,除了至亲至友之外,主要的也只能是工作过的单位,以及在一起长期工作的同事。

由于上述特殊情况的存在,航天十院退休人员的社会化管理工作,远远没有达到贵州省当年所确定的目标。即使是在十年后的今天,政府部门在各居住点所建立起来的居委会等社会组织,依然难以对退休人员进行全方位的服务与管理。各单位退休人员的管理与服务工作,很多时候还得继续依赖他们退休前所工作的单位。

四、对传统退管会机制的改造

1. 对传统退管会的改造

为了切实维护好退休人员在社会转型过程中的根本权利,2005年初,航天风华在认真研读了劳动和社会保障部等13个部门印发的《关于积极推进企业退休人员社会化管理服务工作的意见》以及贵州省的实施意见之后,决定将原有的“离退休职工管理委员会”改组为“过渡时期离退休人员管理委员会”(依然简称退管会),继续开展退休人员的管理与服务工作。

由于后勤部门即将取消,与退休人员打交道最多的社保部门又挂靠在了人事部门,航天风华决定由人事工作主管领导担任退管会主任、工会主席担任退管会副主任、后勤工作主管领导担任退管会副主任直至岗位撤销,人事、组织、工会、财务、上海办事处等部门负责人为退管会成员,后勤、风华新村居委会等部门负责人为退管会成员直到相关机构撤销。

退管会办公室设在人事部门,人事部门负责人任办公室主任,上海办事处负责人、人事部门社保员、工会干事等为办公室成员。退管会下设遵义、上海、昆山三个退管组,分别负责华东地区之外的国内各地、江苏昆山以外的华东地区、江苏省昆山市境内的退休人员管理与服务工作。单位参照各退管分会所管理的退休人员的数量,并按月拨给活动包干费,主要用于购买文体活动用品、开展各类活动、困难补助、探望生病住院人员、去世人员后事处理、管理人员补贴等项目。

2. 改造后的退管会职能

(1)职工退休前,退休手续的办理、有关费用的结算由人事、财务部门负责,党员组织关系的转移由组织部门负责,社保关系的转移、退休证件的办理、退休人员的欢送等由人事部门负责协调。

(2)职工办完退休手续后,暂时不离开单位的,可以继续在家属区居住,并继续享受与住房有关的生活福利待遇。后勤等部门要像对待在职职工一样,搞好各类设施的管理与维护,相关部门要协调处理好房租、水电费、电话费等的代扣、收缴工作。

(3)退休人员退休后以及在家属区居住一段时间后,需要搬离单位的,原则上由退休前所工作的最后一个部门协助办理有关事务。子女在单位工作的,子女所在部门也应提供必要的帮助。相关部门要协助搞好集装箱及车辆的联系、物品运送等工作,托运费用由申请人自理。

(4)退休人员的基本养老金、基本医疗保险个人帐户资金等费用,由人事部门负责到社保部门办理与转发。在遵义市以外居住的退休人员选择、变更定点医疗机构,由人事部门协助本人到社保局办理。异地非统筹部分养老金由人事部门负责核算并发放。退休职工医疗补助金,按照《○六一基地退休职工医疗补助金管理及补助办法暂行规定》,由工会和上海办事处按分工负责申报并转发。各退管分会要协助有关部门搞好退休人员各类费用的发放工作。

(5)离退休人员生病住院或者家庭发生重大变故时,各退管分会应视情况组织探望,帮助解决一些力所能及的问题,并加强与有关部门联系,搞好医药费用的报销等工作。

(6)退管会办公室及各退管分会,要随时了解离退休人员的生活状况,并协助工会组织搞好送温暖和访贫问老等工作。

(7)离退休人员去世后,各退管分会要帮助家属操办好后事。居住在单位附近的退休人员去世后,子女在单位工作的,后事由子女所在部门协办。子女不在单位工作的,后事由其在职期间所工作的最后一个部门协办。丧葬补助金和遗属津贴,由人事部门和工会协助申领与发放。离休干部和担任过中层以上领导干部的退休人员去世后,其悼词由党委组织部拟写,其他人员的悼词由各退管分会拟写。

(8)人事部门、组织部门要认真清理和保管好离退休人员的人事档案、干部档案和党员档案,做到齐全、完好,并根据地方社保部门的要求,按规定进行移交。组织部门、宣传部门要协助社区党组织搞好党员组织关系转接工作,并根据过渡时期的实际情况,开展好退休人员党组织建设和思想政治工作。

有了上述的工作机制,航天风华退休人员的管理与服务工作,并没有由于退休人员社会化管理进程的推进及其受阻而受到明显的影响。

五、退休党支部机制的导入与问题

1. 退休党支部工作机制的导入

2010年,为了切实做好退休职工的维护稳定工作,航天风华决定,在遵义退管分会之下组建航天一区、航天六区、长沙路、海尔花园、绥阳厂区、贵阳厂区等六个退管组,协助遵义退管分会做好与退休人员的信息沟通、诉求分析等工作。航天十院提出加强离退休党支部建设工作之后,航天风华再次明确了遵义退管分会承担退管会党支部职能,并向退管会党支部派出了在职干部担任的党支部书记,随后又将六个退管组全部认定为党小组。

在航天十院党委特别是十院离退休工作部的指导下,遵义退管会党支部及六个党小组,近年来做了大量行之有效的工作,为管理与服务退休人员、维护社会稳定等作出了突出的贡献。不过,在这一机制的运行过程中,也出现了一些难以解决的问题。

2. 退休党支部工作机制的问题

(1)党小组与退管组班子难以“合二为一”。航天风华在为遵义退管分会组建各退管组时,选配的退管组负责人主要是为人热心有着较强号召力的人员,这些人员对于引导退休人员有着比较积极的作用。在退管组的基础上组建党小组时才发现,这些人中有相当一部分并不是共产党员,显然不宜兼任党小组长。再次搜寻各辖区的党员时又发现,经过多年的教育,这些党员已经具备了较高的政治觉悟,在与上级党组织保持高度一致、热心服务职工群众等方面虽然没有太大的问题,但很难对热衷于非正常聚集的退休人员产生重大影响。为此,在实际的工作中,加强与退休人员沟通和维护稳定的工作,主要还是在依靠各退管组长。

(2)各党小组难以开展实质性的党内活动。严格地说,作为一个政治组织的党小组,主要任务应该是开展各类政治活动。而遵义退管会党支部的各个党小组成立以来,却很难在退管组的基础上开展专门的党内活动。除了党员人数占比不高之外,更为主要的是处于养老状态的退休党员们,关心党的方针路线政策理论的,早已通过电视、报纸等大众传播媒体有了深入的了解。兴趣不大的,即使把他们组织了起来,也很难进行深入的学习与讨论。退休党员比较关心又无法准确掌握的各种内部信息,基本上都通过党支部的组织生活进行了传递,并没有再给党小组留下可以利用的活动空间。

(3)退管会党支部主要还是履行社会管理职能。退休人员离开工作岗位之后,在职期间的工作、学习、生活三大人生要素,多数人都只剩下了生活一个要素。这就决定了退休人员在工作、学习中发挥先锋模范作用的平台已经基本上不复存在,如何健康、快乐地生活,成为了与其他退休人员没有实质性差别的东西。再加上没有其他的组织对退休人员进行全面的管理,退管会党支部除了管好退休党员的思想之外,更为主要的还得管好包括退休党员在内的全体退休人员的家庭生活、以及他们的生养死葬等问题。面对即将走向生命尽头的人员,在各级党组织一直反对的宗教、迷信等活动面前,党组织也只好是睁只眼闭只眼。

(4)退管会党支部的机制难以在异地居住人员中推广。航天风华公司的党员管理工作一直都比较规范,退休人员异地居住后,通常都转走了自己的组织关系。虽然有些人为了不再交纳党费等原因,把组织关系介绍信留在了自己的手里,成了所谓的“口袋党员”,但多数退休人员还是把组织关系转接到了所居住的社区、村镇。由于党的组织关系实行属地化管理,单位党委和退管会党支部向异地居住党员所发出的指令,他们完全可以不接纳。因此,在单位党委之下组建异地党支部与党小组,并通过它们开展党内活动的做法,并没有可行性。

六、结束语

九十年代建立的依托于单位后勤系统的离退休职工管理委员会,已经没有了足够的生命力。将挂靠部门调整为工会之后,虽然可以继续维系着这种机制的生存,但也面临着诸多的困境。航天风华十年前所开创的将退管会挂靠社保(人事)部门的做法,已经为退休人员的管理与服务探索出了一条行之有效的出路,对于类似的企事业单位而言有着比较积极的借鉴意义。

通过加强退休党支部、党小组建设工作的模式,来加强退休职工的管理与服务工作,对于解决各类突发的问题与事件确实比较有效,但毕竟不是长久之计,很难得到长期的坚持。而退管会、退管分会、退管组的模式,由于不存在人员管理属地化的问题,将包括退休党员在内的全体退休人员都纳入了同一个管理体系之中,具有比较光明的发展前景。

退休人员管理与服务的社会化,已经是社会发展的大势所趋,十年前国家和地方政府所建立起来的机制,虽然还没有能够得到理想化的运行,但其发展的基本态势已经不可逆转。作为国有企业特别是三线军工企业而言,在充分利用好自己手中的资源做好退休人员管理与服务工作的同时,也有必要加强与地方政府、社区管理机构的联系,努力推进退休人员管理由“企业化”向“社会化”的平稳转变,尽可能地保障自己单位的退休人员与其他社会群体的退休人员享受着相对均衡的社会待遇。

参考文献

[1]郭永霞.针对社区企业退休人员社会化管理服务工作的思考[J].人力资源管理,2016,(1):186-187.

如何做好离退休人员的服务与管理 第8篇

离退休工作是管理局主要工作之一, 虽然不是中心工作, 但牵动中心工作;不是大局, 但牵动大局。 如何搞好离退休人员的服务工作是值得我们深思和不断探索的。

为老同志服务首先是认真贯彻党和国家对老年工作的方针和政策, 认真落实老同志的各项政治待遇和生活待遇, 认真坚持“六老”原则。 通过多年的工作实践, 我们单位施行的服务与管理方法可供参考。我们将老同志服务细分为“1234”管理法, “1”即每年年初院党委必给70 岁以上离退休干部过一次集体生日。 “2”即 “两个上门”:分发给离休老同志的生活福利物品送货上门、医疗费报销取送上门;。 “3”即“三个必访”, 老同志看病住院必访;家中红、白事必访;生活困难必访。 “4”即“四个到位”, 思想认识到位;感情沟通到位;服务承诺到位;工作主动到位。通过我们采取以上服务措施, 深受老同志们的称赞。为老同志服务不但要有措施, 重要的是涉老工作人员在日常工作中的落实, 我认为对涉老工作人员的要求是更新观念, 增强服务意识, 提高服务质量, 提倡服务道德。 要做到“四心”:一、帮助老同志解决困难要有诚心;二、树立意识要有恒心;三、对老同志提出的建议和意见要有热心;四、对体弱多病、心理上有变化的老同志要有爱心。 随着离退休人员的逐年增加, 服务与管理难度相对增加, 我们要千方百计的拓宽服务领域, 不断探索更多更好的服务措施, 使中华民族尊老、敬老、爱老、助老的优良传统不断发扬。

离退休人员是一个特殊的群体, 我们不仅要在政治上关心, 生活上照顾, 更重要的是要从精神上给予慰藉。 随着年龄的增高, 老同志生理和心理都发生了很大的变化。 比如生理方面, 随着身体机能的衰老, 很多老同志记忆力减退, 反应迟钝, 身体各系统疾病增多。 而在心理上, 由于长时间离开工作岗位, 接触的人和事少了, 会感到与社会隔离, 甚至感觉到自己成了生活中多余的人。 而生理方面的衰老, 也会使他们在做事时心有余而力不足, 因而难免心情抑郁, 脾气暴躁, 不愿和别人交谈。 针对老同志上述的变化, 必须采取不同的服务和管理方法。

老同志有各自不同的兴趣, 爱好以及喜欢谈论的话题。 在平时接触中, 要认真细致地观察了解, 熟记在心, 根据具体情况区别对待, 用适当的方式和话题让其感到对他们的关怀, 理解, 照顾及尊重。 用真诚的关爱, 为他们营造一个安全舒适的生活娱乐环境。 老同志需要的我们尽量做好;老同志想不到, 我们要主动去想, 去做。

我们在实践工作中体会到, 做到老同志的服务与管理工作:一是要有高度的政治责任感;二是要有强烈的事业心;三是要有深厚的思想情感和儿女之心。 只有这样才能创出一流的业绩和一流的服务水平。

做好老同志的服务与管理, 涉老工作人员要有任劳任怨, 默默无闻的无私奉献精神。工作人员经常要“走各家, 跑病房, 办后事”。“走各家”就是要经常到老同志家中走访, 了解老同志存在的困难, 心里变化情况, 家庭和睦情况等。 单位搞福利要送到家, 有些背背扛扛的事要亲自去干;对子女不在身边, 家庭小型维修要帮助处理。 “跑病房”, 就是老同志住院要经常去医院看望, 探视, 甚至夜间陪床。 “办后事”就是老同志及配偶去世后, 要帮助办理善后事宜。 虽然这些看起来不是什么大事, 但是对于老同志家庭来说, 确实为他们解决了不少难题。

开展健康有益适合老同志的文体活动, 是搞好老同志服务与管理很重要的部分, 在实际工作中, 要尽力保持老同志的身心健康, 要不断完善适合老同志的活动场所和活动器材, 根据老同志的不同爱好增加各种活动项目。 老同志从工作岗位退休后, 原先紧张繁重的劳动场面不见了, 就会有一种不适应感, 心理上也在逐步发生变化。 在做好家访, 谈心的同时, 掌握其业余爱好, 提供条件, 使其加入到老年人集体活动中来, 真正体现老有所乐的原则。

做好离退休人员的服务与管理还必须从以下几个方面入手。 第一, 要认真落实上级部门对老同志有关政策, 认真落实老同志的两项待遇, 特别要落实老同志的两费问题, 对于长期住院的老同志有关政策, 要及时与有关部门联系, 解决老同志住院费的支出与报销工作, 使老同志免除后顾之忧。 第二, 要全面落实国家有关离退休职工的政治待遇, 对离退休职工应看的文件, 应参加的会议, 应了解的情况, 要定期送达, 及时召集通报。 同时还要拿出一定的经费, 为离退休职工订阅相关报刊, 让他们及时了解国家和企业的方针政策以及重大变化, 使老同志关心企业的发展和建设。 第三, 要从思想上, 生活上, 精神上全面关心离退休职工, 保证他们的身心健康, 对于他们生活上遇到的困难和问题, 要满腔热忱的予以帮助和解决。 再就是根据老年人的特点, 及时组织他们参加一定的政治学习和户外活动, 以增强体质, 焕发青春, 保持蓬勃旺盛的斗志。 第四, 要积极鼓励离退休职工参加有益于社会和企业发展的公益性活动。 离退休职工一般政治水平较高, 原则性强, 有的具有过硬的专业知识和技术。 充分发挥他们的作用, 做到老有所为。第五, 老有所教也是我们服务与管理的一项内容。全面推进全民素质教育, 是当前我国现代化的一项紧迫任务, 对老年人进行形势任务教育, 健康教育, 人生观, 价值观的教育, 是十分必要的。 通过丰富多彩的教育活动, 把老年人凝聚成一个团结和睦, 友好相处的新兴群体, 通过学为结合, 以学促为, 参与社会等实践活动, 充分体现老年人的自身价值。

稳定工作是目前一切工作的中心, 做好老同志的思想工作是服务与管理的一项重要内容。 针对离退休职工存在的这样或那样的思想问题, 涉老年工作人员要不急不躁, 做深入细致的思想深化工作, 及时与老同志沟通思想。 在离退休职工中, 有少部分人员和党员退休较早, 工资较低, 年事已高, 身体不好, 面对改革浪潮, 不愿意深入了解学习, 思想上有消极情绪, 有些老党员认为自己老了, 什么也干不了, 再也不能起先锋作用了, 个别有牢骚, 有怨言, 针对这些情况, 要利用各种场合, 增加家访谈心次数, 做深入细致的思想工作, 了解和关心他们的生活困难, 能帮助解决的帮助解决, 晓之以理, 动之以情, 如果老同志思想问题解决不好或解决不及时, 一是会影响到周围的人, 二是会影响到家庭成员, 甚至会造成局部的不稳定。

退休人员服务管理工作 第9篇

一、认识离退休管理服务工作的重要性

正确认识离退休管理工作的重要性, 是做好离退休人员管理工作的前提。我院广大离退休人员中, 有不少老同志曾为中国革命和建设及党和人民的教育事业做出过巨大的贡献, 是我院的开拓者和建设者, 是党和国家的宝贵财富。老同志工作一辈子、辛苦一辈子, 为他们搞好服务, 使他们度过一个舒适幸福的晚年, 是党的重托, 也是我们的神圣职责。我们要教育广大干部和学生尊重老同志、关心老同志, 努力营造敬老尊贤的风尚。

二、健全工作机构, 强化沟通渠道

1、建立健全工作机制。

成立离退休人员管理部门, 制定并完善管理制度及岗位职责, 负责贯彻落实党中央、国务院、省市及学校有关离退休工作的方针、政策, 定期向离退休人员通报学校和院系的发展情况, 反映、关心和解决离退休人员思想和生活方面的实际问题, 策划和组织好离退休人员的学习参观、文体娱乐、科学健身和社会公益活动, 做好离退休人员的生活福利、医疗保健和用车等服务的安排, 做到职责明确、管理规范。担当好学校党委在离退休工作方面的参谋和沟通广大离退休人员的桥梁。

2、完善联络员工作制度。

不断完善联络机制, 创新联络方式, 加强与离退休人员的沟涌联络工作, 不断提升管理服务水平。一是认真抓好信息管理工作。及时收集离退休人员信息, 如联系电话、家庭住址、家庭成员及联系方式等, 并不断更新, 确保离退休人员信息的准确性和时效性。二是联络员要确保与离退休人员建立经常固定的联系, 并做到认真记录, 写好工作日志, 及时按照相关程序办理, 定期汇报进展情况, 办理结束后认真做好回复工作。

三、管理与服务并重, 热心为老同志办实事

日常工作中我们都做到热情亲切、耐心细致, 把离退休人员当成自己的家人、亲人一样的关爱, 尽量把各项工作做细, 尽量体现人性化的管理与服务。

1、分区管理, 对离退休人员管理可根据系部或居住片区划分、规类。

我们就居住区域划分四个片区, 并成立相应的离退休党支部, 为了便于管理, 根据老同志的居住情况, 对新退休的老同志都及时纳入党支部。而对离休人员和厅级干部, 我们根据上级党委有关规定精神, 专门成立了第五党支部, 以便能更好地、更有针对性的开展服务工作。

2、做好离退休人员管理服务工作, 落实离退休人员相关政策是根本。

为此, 学院党委、行政领导都高度重视此项工作, 每年春节前夕召开迎春座谈会, 要求相关职能部门负责人也参与会议, 齐聚一堂, 听取老同志的意见和建议, 解决实际问题。

3、做好定期走访、慰问工作。

一是过年过节时, 由院领导带队走访慰问离休干部、建国前入党老同志、省市劳模等;二是凡离退休人员七十岁、八十岁、九十岁、一百岁生日, 离退休管理部门代表学院派人表示祝贺;三是及时了解掌握离退休人员的生活和身体状况, 对有病、困难离退人员看望慰问并尽可能给予帮助解决;四是及时看望重病住院的离退休人员。五是离退休人员家里如遇丧事, 及时会同有关部门办理丧葬和善后处理事宜。

四、组织离退休人员开展形式多样的文体、社会公益活动

从老同志的实际和特点出发, 采取多种形式、灵活多样、因时制宜, 增强针对性、时效性和创造性, 安排好他们的文体娱乐活动。

1、成立老年协会, 下设老年乒乓球协会、老年养生太极协会、老年门球协会、老年养生保健协会、健身舞蹈队、合唱团、诗社、渔乐会等。本着自觉自愿、量力而行及同本人志趣相结合的原则, 邀请他们加入相应的协会。定期进行相应的排练、训练活动, 离退休管理部门每年组织开展常规比赛活动, 如老年门球比赛、老年乒乓球比赛、老年养生太极比赛、棋牌赛、老年趣味运动会等。渔乐会坚持每月两次钓鱼和每年至少一次外出大型钓鱼活动。“夕照明”诗社经常开展诗词欣赏、研讨、创作活动, 每年一次外出采风活动。通过这些活动让老同志从健康、愉快、生动、丰富多彩的文体活动中寻求乐趣。

2、创建离退休人员活动中心, 内设阅览室、多功能会议室、休息室、成果展览厅、报告厅等, 娱乐类设置球类室、棋牌室、健身房、排练厅、多功能活动室等。日常性活动经常、规范, 动员老同志积极参与。重大节庆日举办主题鲜明、内容健康、形式多样的活动, 增强社会影响力。

退休人员服务管理工作 第10篇

1 做好离退休人员管理工作离不开上级管理部门的重视和支持

我们社保站是在企业破产中建立的机构, 没有纳入编制, 工作人员身份也没有确立。企业破产后, 留下大量的离退休人员没有了归宿, 政府的各级领导有责任关心他们的生活, 让他们共享改革开放发展的成果, 过上安定的有尊严的晚年生活。只有上级重视和加强领导, 有关离退休人员的政策才能有充分的保障, 因此只有把争取和落实离退休人员的各项政策, 纳入各级党政工作的重要议事日程, 想老同志之所想, 急老同志之所急, 帮老同志之所需, 才能把这项工作开展好。

当前, 离退休管理工作中出现了一些新情况新问题, 对离退休管理干部的工作要求越来越高, 不仅要做好日常性工作, 同时, 而且要经常深入到离退休人员当中调查研究, 了解他们的所需所想, 掌握好第一手资料, 以便向上级党委政府反映他们的诉求, 及时解决工作中遇到的问题, 把老同志中不稳定不和谐的因素消灭在萌芽状态, 切实实现社会的和谐稳定。

2 必须完善相关组织和制度建设

完善相关组织和制度建设, 重点要加强以下工作。一是完善党的领导, 按党章规定和社区具体情况健全党支部、党小组;二是完善自管会建设;三是结合实际, 建立健全适应老同志管理的规章制度。以此促进上情下达和下情上传, 使各项工作落到实处。

3 必须抓好“两项”建设落实好“两项待遇”

加强离退休人员的思想政治建设和党支部建设是新时期党建工作的重要组成部分, 是做好离退休工作的基础。

一是要针对离退休人员关注的国际国内的热点问题、经济发展的重大问题、改革发展的重要问题和关系离退休人员切身利益的突出问题, 经常性地进行形势任务的政策宣讲, 做好解疑释惑, 引导离退休人员正确地认识形势, 领会和理解党和政府关于离退休人员的政策和措施, 使他们在思想上与党中央保持一致, 把自己融入国家和社会的发展的大局中。

二是把离退休党支部建设纳入党委党建工作的整体规划和工作计划, 做到统一安排部署、统一检查指导、统一考核表彰。要充分发挥党支部的作用, 积极开展组织“五好”活动, 全面提高离退休党支部建设水平。与此同时, 必须落实好离退休人员的政治待遇和生活待遇, 这是体现党和国家政策的具体表现, 是离退休工作的核心业务。因此, 必须在政治上尊重他们, 思想上关心他们, 生活上照顾他们, 切实做到离退休人员的待遇一项不能少、一人不能漏。

在落实离退休人员的政治待遇上, 必须认真执行离退休人员阅读文件、听取报告、参加重要会议、了解镇街党政工作情况、就地就近参观学习等制度。同时通过多种形式定期给老同志通报情况, 让他们及时了解党和国家的大政方针和国际国内形势, 了解改革发展的进程和上级的工作部署, 促进离退休人员认识明确、思想常新。

在落实离退休人员的生活待遇上, 要把党和国家有关离退休人员的生活待遇及时准确、不折不扣地贯彻执行到位, 确保养老金按时足额发放, 努力为离退休活动提供必要的资金支持。及时了解离退休人员的所思、所想、所盼, 充分利用整合各种资源, 积极为老同志健康休养和文体活动创造便利条件。关注老同志的实际问题, 特别是要努力为有特殊困难的老同志排忧解难, 雪中送炭。要建立经常性的走访慰问制度和困难帮扶机制, 继续坚持“三走进” (走进党支部、走进活动室、走进老同志家) 。

4 必须组织开展好文化体育活动

老有所学、老有所乐、老有所为、老有所教是广大离退休人员晚年生活不可缺少的部分。为此, 要坚持寓教于乐, 按照“教、学、乐、为”互为协调的原则, 组织开展丰富多彩、有益于离退休人员身心健康的文化体育活动, 把政治性、思想性、科学性、知识性、趣味性结合起来, 把室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味性活动与健身性活动结合起来, 通过组织活动, 为离退休人员搭建起一个展示个人风采的平台, 丰富离退休人员的精神文化生活, 促进离退休人员的身心健康。要不断地完善离退休人员活动中心 (站、室) 的设施建设, 走多层次、多形式的路子, 突出老年活动特色。真正达到让离退休人员老有所学、老有所乐和老有所为的目的。

5 必须加强离退休工作人员队伍建设, 不断提升工作人员的服务管理水平

离退休管理服务工作是一项政治性、政策性、社会性、服务性都很强的工作。建设一支高素质的离退休工作队伍是做好离退休管理服务工作的重要保证。离退休工作人员必须全心全意为离退休人员服务, 以高度的责任感和使命感, 全心全意地做好离退休管理服务工作。不断提高离退休工作人员的综合素质, 定期培训工作人员, 加强工作作风建设, 树立大局意识、责任意识和服务意识, 增强开拓创新能力、政策运用能力和服务管理能力。在提升对离退休人员服务管理水平的基础上, 必须采取灵活多样的服务方式, 拓展服务内容, 突出加强人文关怀, 在心理疏导、精神慰藉上下功夫, 有针对性地帮助一些老同志消除心理上的孤独感、忧虑感等不和谐情绪, 对老同志做到平时有人访、惑时有人解、难时有人帮、病时有人探。

做好企业离退休人员管理工作研究 第11篇

关键词：企业；离退休人员；管理；服务；工作

作者简介：颜秋（1978-），女，吉林蛟河人，吉林省蛟河市农电有限公司，政工师。（吉林 蛟河 132500）

中图分类号：F272.92     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）01-0116-02

党和国家对做好离退休工作一直十分重视。胡锦涛总书记、习近平副主席等领导同志曾相继作出一系列重要指示。中组部、人力资源和社会保障部也下发了《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》，对做好离退休工作提出了明确要求。公司党委始终把离退休工作作为服务和谐社会建设和和谐公司工作的重要组成部分，坚持把退休工作放在公司发展大局中去思考、谋划和推进，把落实好离退休人员的“两项待遇”放在突出重要的位置，不断加强离退休人员的党支部建设和思想政治工作，确保离退休人员队伍的和谐稳定。

一、要认清做好离退休人员管理工作的重大意义

做好离退休人员管理工作意义十分重大，离退休管理人员在思想上必须要有足够的认识。要充分认识到在新的形势下做好离退休管理工作，是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。从国家角度看，是在做好十分之一人的工作，从企业角度看，也是做好十几分之一乃至几分之一人的工作，做好这项工作具有举足轻重的意义，这项工作做好了就能使离退休人员在构建和谐社会和和谐公司工作中起到推动作用、促进作用和示范作用。做好离退休管理工作是在做一项光荣而又伟大的工作，只有这样认识问题，才能树立起亲老、敬老、爱老、为老、惠老的优良作风，才能卓有成效地做好离退休人员的管理工作。

二、做好离退休人员管理工作离不开领导的重视和支持

做好离退休人员管理工作离不开领导的支持和关注，同时也是对领导本职工作的基本要求。在企业中做任何工作，如果没有领导的重视和支持，只能是一事无成。离退休人员在以往的企业建设与发展中贡献了毕生的精力，做出了突出的贡献，值得后人学习和敬仰。企业在职的领导有责任在继承他们光荣传统的同时，关心他们的日常生活，让他们共享改革开放和公司发展的成果，过一个有尊严的晚年生活。为此，必须把离退休人员的管理与服务工作摆在重要的位置，纳入公司工作的重要议事日程，想老同志之所想，急老同志之所急，帮老同志之所需，把他们的疾苦放在心上，与公司的工作同布置同考核。

当前离退休管理工作中出现的新情况新问题，对离退休管理干部的工作标准要求越来越高，不仅要做好离退休管理的日常性工作，同时也要当好上级领导的参谋，经常性地深入到离退休人员当中调查研究，了解他们的所需所想，掌握好第一手资料，为领导的决策提供可靠的依据，及时解决工作中遇到的一切问题，把老同志不稳定不和谐的因素消灭在萌芽状态。

三、做好离退休人员管理工作必须完善相关组织和制度建设

随着离退休人员队伍的不断壮大，给离退休管理工作提出了新的挑战，仅靠个别人来抓这项工作已经不现实，远远不能适应工作的需要，所以必须要完善相关组织和制度建设。一是完善党的领导，健全党支部、党小组；二是完善自管会建设；三是结合当前的实际，建立健全适应老同志管理的规章制度。通过一系列的规章制度来规范离退休的管理工作，促进上情下达和下情上传的顺利进行，使各项工作有效地落到实处，从而充分地调动离退休人员及管理人员的工作积极性。针对在职管理干部不足的情况下，为了确保工作的顺利开展，可以把那些相对年轻、身体健康、事业心强、责任心强、愿意为大家服务的离退休人员选拔到离退休管理的队伍中来，充分发挥他们的政治优势、管理经验优势和多年来在离退休人员当中树立起来的威信，配合在职的离退休管理人员，推动离退休管理工作不断地向前迈进。

四、做好离退休人员管理工作必须抓好“两项”建设

加强离退休人员的思想政治建设和党支部建设是新时期党建工作的重要组成部分，是构建和谐社会与和谐企业的重要内容，也是做好离退休工作的重要基础和着力点。

针对离退休人员关注的国际国内的热点问题、经济发展的重大问题、公司改革发展的重要问题和关系离退休人员切身利益的突出问题，要经常性地进行形势任务的政策宣讲，做好解疑释惑，引导离退休人员正确地判断形势，把他们的思想统一到改革开放和公司的发展上来，使他们的思想时时刻刻都能与党中央保持一致，时时刻刻都在关心企业的发展。

要开展好“五好”党支部建设，把离退休党支部建设纳入各级党委党建工作的整体规划和工作计划，做到统一安排部署、统一检查指导、统一考核表彰。充分发挥党支部的作用，积极开展组织活动，把离退休人员紧密地团结在一起、凝聚在一起。通过深入开展“五好”党支部建设活动，全面提高离退休党支部建设水平。

五、做好离退休人员管理工作必须落实好“两项待遇”

落实好离退休人员的政治待遇和生活待遇，是离退休工作的核心业务。广大离退休人员在电力事业发展的进程中，倾注了大量的心血，做出了重要贡献，给后人树立了光辉的榜样。因此，必须在政治上尊重他们，思想上关心他们，生活上照顾他们，切实做到离退休人员的待遇一项不能少、一人不能漏。

在落实离退休人员的政治待遇上，必须认真执行离退休人员阅读文件、听取报告、参加重要会议、了解企业情况、就地就近参观学习等制度。可通过多种形式定期为老同志通报情况，使老同志及时了解党和国家的大政方针和国际国内形势，了解公司改革发展的进程和公司党委的重大决策部署，促进离退休人员政治坚定、思想常新。

在落实离退休人员的生活待遇上，要把党和国家有关离退休人员的生活待遇及时准确、不折不扣地贯彻执行到位，确保养老金按时足额发放，积极为各项离退休活动提供必要的资金支持。及时了解离退休人员的所思、所想、所盼，充分利用公司系统资源，积极为老同志健康修养和文体活动创造便利条件。要关注老同志的实际问题，特别是对有特殊困难的老同志，努力帮助他们排忧解难，多做雪中送炭的工作。要建立经常性的走访慰问制度和困难帮扶机制，继续坚持“三走进”（走进党支部、走进活动室、走进老同志家）。

六、做好离退休人员管理工作必须组织开展好文化体育活动

老有所学、老有所乐、老有所为、老有所教是广大离退休人员晚年生活不可缺少的部分，它们占去了老同志的大部分时间，所以开展文化体育活动是离退休人员十分高兴和欢迎的事情。为此，要坚持寓教于乐，按照“教、学、乐、为”互为协调的原则，组织开展丰富多彩、有益于离退休人员身心健康的文化体育活动，把政治性、思想性、科学性、知识性、趣味性结合起来，把室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味性活动与健身性活动结合起来，通过组织活动，为离退休人员搭建起一个展示个人风采的平台，丰富离退休人员的精神文化生活，促进离退休人员的身心健康。同时，还要不断地完善离退休人员活动中心（站、室）的设施建设，办好老年大学，走多层次、多形式办学的路子，突出老年教育特色。真正达到让离退休人员老有所学、老有所乐和老有所为的目的。

七、做好离退休人员管理工作必须加强离退休工作队伍建设，不断提升工作人员的服务管理水平

建设一支高素质的离退休工作队伍是做好离退休工作的重要保证。离退休工作是一项政治性、政策性、社会性、科学性都很强的工作，所以离退休工作人员必须具备紧紧围绕公司中心工作、服务大局的工作定位，以高度的责任感和使命感，全心全意地做好离退休工作，不断提高离退休工作人员的综合素质，定期组织离退休工作人员进行培训，加强工作作风建设，树立大局意识、责任意识和服务意识，增强开拓创新能力、政策运用能力和服务管理能力。充分调动离退休工作人员的积极性和主动性，不断提高这支队伍的职业素养。在提升对离退休人员服务管理水平的基础上，必须采取灵活多样的服务方式，拓展服务内容，突出加强人文关怀，在心理疏导、精神慰藉上下功夫，有针对性地帮助一些老同志消除心理上的孤独感、忧虑感等情绪，对老同志要做到平时有人访、惑时有人解、难时有人帮、病时有人探。

总之，做好离退休管理工作责任重大、使命光荣，这是上级领导赋予离退休工作人员的责任。离退休工作人员不仅肩负着对党和企业高度负责的重任，同时又肩负为离退休人员做好管理服务工作的重担。

（责任编辑：刘丽娜）

退休人员服务管理工作 第12篇

一、落实好政策是做好离退休人员管理服务的前提

为确保离退休人员管理服务工作的顺利开展, 社保处从多方面入手, 竭诚为广大离退休人员服务。根据国家对离退休人员的有关政策, 积极落实离退休人员的各项待遇, 为他们打造良好的生活环境。

社保处每半年向离退休人员传达国家的方针政策、集团公司及准能公司的有关文件精神, 通报企业改革发展和生产经营等情况。同时, 及时听取离退休人员的意见和建议。每逢公司举行各种重大活动, 都邀请离退休人员代表参加。

落实了老干部用车制度, 保证了老干部外出看病和考察活动用车, 对车费有节余的按货币化管理办法进行足额兑现。为了让老干部公平享受有关待遇, 并且鼓励节约, 公司离休老干部外出用车实行定额使用、节约奖励的办法。定额平均使用标准约6000元/年·人, 凡全年用车费用未超过核定标准的节约部分返还给离休老干部个人。 按时足额发放离退休人员的基本养老金、报销医疗费, 离休人员、建国前参加工作的老工人的医疗费实报实销。医药费实行鼓励节约不封顶的办法, 平均标准约为8000元/年·人, 结余部分全部返还个人, 超支部分仍然实行实报实销, 同时每年按标准为厅局级离退休老干部发放电话费补贴。 定期组织离退休人员进行身体检查。为离休及原任公司领导职务的退休人员每年体检一次;为原任正、副处级和具有高级职称的退休人员每两年体检一次;为离退休育龄妇女每年进行一次妇科保健体检, 并建立了健康档案。

坚持离休老干部生日慰问制度。凡公司年满70周岁的离休干部, 在其过生日时定做生日蛋糕, 为他们及时送上生日祝福。

为离休及原任公司领导以上职务的离退休人员发放了书报补贴, 每年为老年人阅览室订阅十几种报纸杂志, 并不断添购图书, 充分满足了离退休人员的精神文化需求。 以离休干部、退休副厅级以上干部、建国前参加工作的老工人、烈属、特困户和危重病患者、离退休人员遗属为重点走访慰问对象, 每年元旦、春节、七一、国庆等重大节日期间走访慰问离退休人员。坚持日常走访、重大节日走访和重点探望相结合, 走访慰问做到“四必访” (重大节日必访、患危重病住院必访、有特殊困难必访、治丧事必访) 。如每年年底对离退休老干部、建国前参加工作的老工人、困难户、退休人员、单职工遗属进行入户走访慰问。 对薛家湾地区居住的离休人员及93年底前参加工作的单职工退休人员, 准能公司出台了免收收视费、降低供水、供暖、供沐浴、供电、煤气收费标准的优惠政策。对区外居住的离休人员, 根据实际情况, 对供水、供暖、供沐浴、供电、煤气、收视费等住房费用进行了适当补贴。

另外, 从2005年开始, 准能公司根据国家和自治区的有关政策规定, 连续5年为离退休人员调整养老金, 及时发放到离退休人员的个人存折中。

所有这些实事、好事的一一落实, 改善了离退休人员生活水平, 让离退休人员心情舒畅, 安居乐业, 给企业稳定打下了良好的基础。

二、强化服务是做好离退休人员管理工作的关键

搞好服务是做好离退休人员管理工作的关键所在。只有树立大局意识和政策意识, 自觉地学习和掌握国家有关对离退休人员的方针、政策, 以高度的政治事业心和责任感, 满怀对离退休人员的深厚感情, 全身心地投入到离退休人员服务工作中去, 才能进一步提高管理服务质量。

近年来, 公司社保处作为管理服务离退休人员的职能部门, 采取了一系列的亲情服务措施:一是完善离退休人员信访工作制度, 畅通信息通道。离退休人员来信来访, 可以直接反映他们的意见和要求。通过来信来访, 了解离退休人员的情况, 进一步解决其提出的问题。二是注重感情融通交流。工作人员经常到离退休人员家中走访, 或进行电话联络, 以此拉近与离退休人员的距离, 加深与离退休人员的感情。前不久, 当四川汶川发生地震后, 许多老同志打来电话, 在第一时间主动要求捐款。面对离退休人员高涨的捐款热情, 社保处一边接待捐款人员, 一边大力做宣传发动, 共接收捐款三批, 收到444人次捐款48594元, 许多老党员踊跃交纳特殊党费, 包括许多家庭并不宽余、身体有病以及远在外地的离退休老同志, 体现了危难时团结友爱、互助互济的高尚精神。这与社保处注重日常对离退休人员的感情培养和切身教育是分不开的。三是注重为离退休人员解难题。社保处采取定期和不定期等方式进行上门走访服务, 为离退休人员解决生活困难, 仅2008年就走访慰问离退休人员100余人次, 为30余名离退休人员解决了生活等各方面的具体问题和困难, 消除了离退休人员生活上的后顾之忧。

三、组织开展好文体活动是做好离退休人员管理工作的重要途径

积极组织举办适合离退休人员参加的文化、体育、娱乐、健身等多种活动, 是做好离退休人员管理工作必不可少的重要途径。为搞好离退休文体活动, 社保处采取了多种措施:

一是成立了中老年门球、台球、乒乓球、棋类、健身操、书画音乐和舞蹈等8个专门工作委员会, 认真落实了各项管理制度, 进一步提高了老年管理水平和服务质量。充分发挥离退休自管会、中老年专门工作委员会的作用, 利用南北区公园等晨练网点, 有组织地开展了日常锻炼和集训活动, 因地制宜地开展了中老年门球、台球、乒乓球、棋类、健身操、音乐、书画、秧歌等丰富多彩而又喜闻乐见的群众性活动, 做到“年有计划, 季有主题, 月有活动”。通过这些有益身心的活动, 达到了强身健体、提高老年人生活和生命质量的目的。

二是利用中心区的晨练网点和门球场每天开展室外体育健身活动。为了缓解离退休人员多而活动室少造成的拥挤状况, 把办公室搬迁后腾出来的屋子改做老年活动室, 在原有图书阅览室、理疗按摩、乒乓球室、台球室、棋类室等活动项目的基础上, 又新设了跳棋、围棋、康乐棋、桥牌等项目, 共增加活动室10个, 近年又对活动中心进行了全面修缮, 活动环境焕然一新, 不仅丰富了老年活动内容, 而且扩大了老年人对娱乐活动的参与面, 为离退休人员提供了宽松舒适的活动环境。

三是积极参加公司、旗、市及自治区有关部门组织的各级各类比赛和大型公益活动的助兴表演, 不仅愉悦了老年人精神, 更重要的是让他们找到了生活的乐趣和奉献余热的价值。在自娱自乐的同时, 离退休老同志还赢得了荣誉。

通过有计划有步骤地开展这些活动, 既活跃离退休人员的思想, 也丰富了他们的晚年生活, 有效地保证了老年活动的质量, 同时为离退休人员的管理服务积累了一定的工作经验。

四、加强队伍建设是做好离退休人员管理工作的重要基础

多年来, 准能公司社保处不断加强“四支”队伍建设, 培养出一支领导有方的干部队伍、一支能起到带头作用的党员队伍、一支精干的管理人员队伍和一支和谐的离退休人员队伍, 形成了关系融洽、制度健全、政令畅通、高效务实的机关和热情周到、服务优质、反应迅速、保障有力的服务体系。

一是加强干部队伍建设。以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好为目标, 开展了“四好”领导班子创建活动, 落实了领导干部深入基层、联系群众制度, 公司社保处副科以上干部与30多户特殊困难离退休家庭建立了长期联系, 领导干部在职工和离退休人员中树立了良好的形象。

二是加强党员队伍建设。目前, 社保处现有党员410名, 随着离退休党员人数的逐年增多, 社保处党委以党员居住小区为单位将离退休党员进行划片管理, 成立了10个离退休党支部, 每月的15日按时开展党的组织活动。支部成员经常到党员责任区进行家访, 了解离退休人员的思想动态和生活状况, 为处党委提供基层信息。2006年, 根据自治区有关文件精神, 在全体退休人员中开展“退休人员调查问卷”活动, 社保处组织各支部进行协助, 提前完成了任务并形成了调查报告, 受到了自治区有关部门的表扬。有了深入扎实的基层支部工作, 离退休党员的思想觉悟、自我教育和自我管理能力有了进一步提高, 还潜移默化地影响和带动了一大批离退休群众。

三是加强管理人员队伍建设。社保处员工只有27人, 担负了全公司近万名职工的养老、医疗、工伤、失业等社会保险业务管理和1200多名离退休人员的管理服务。在工作人员人数少的情况下, 社保处重视管理人员能力、素质的提高, 搞好员工政治和业务培训, 在员工中间树立全心全意为广大职工和离退休人员服务的思想, 大力推行“保障服务、和谐发展”的社保服务理念, 不断提高员工自身的政治素质和业务能力, 从日常工作中抓起, 从工作的细枝末节做起, 开展“点滴服务、周到服务、热情服务”, 尽最大努力为离退休人员排忧解难。在全体职工中开展岗位练兵, 对管理人员进行岗位培训, 同时通过函授、自学等多种途径来提高职工的业务素质和工作能力, 增强了服务意识, 提高了管理水平, 管理人员精干高效, 圆满完成了上级交给的工作任务。

四是加强离退休人员队伍建设。加强老年学习教育, 创办了老年学校。每年举办适合老年人特点的各种文化知识学习班, 给老年人渗透“活到老、学到老、终身学习、全程学习”的理念, 深化了老年学习型组织的创建。开办科学养生健身讲座、书画讲座, 举办书法、绘画展览, 培养了广大离退休人员积极向上, 健康乐观的生活方式。每年举办适合中老年人特点的健康保健知识讲座, 组织了中老年健身操学习班, 开办了“夕阳红”大合唱班, 壮大了健身操 (舞) 队, 成功举办了四期中老年书画班。离退休人员中不乏琴棋书画、能歌善舞的人才, 为营造和谐、创建和谐增添了绚丽的音符。