图书馆读者服务艺术

图书馆读者服务艺术（精选11篇）

图书馆读者服务艺术 第1篇

(一) 图书馆的背景分析

由于图书馆越来越普及为信息化与电子化, 公共图书馆向读者服务愈发精益求精, 而读者的获取途径和资讯需求也不断更新。为跟上信息社会发展潮流, 公共图书馆也在不断提高读者服务水平以适应社会发展。本文依据目前公共图书馆读者服务状况, 从微观视点论述创新公共图书馆读者服务职务的精细化, 向提升公共图书馆管理水平提出一些理论建议。美国图书馆情报专家曾提出过理论:“公共图书馆应持续更新读者服务, 应敞开交流, 向公共阅读者提供研究和学习的优良氛围, 争做变革的创新者。”

(二) 目前图书馆读者服务的状况

1. 舶来的精细化理念。

精细化是舶来自日本的一个现代化工业时代的管理观念, 由20世纪60年代的日本企业最先表述。公共图书馆精细化管理是一种时尚的概念, 可以完美地应用于超前的管理文化和管理途径。图书馆现代化管理的首要条件便是职务分工的精细化和服务水平的精细化。是建筑在基本的常规管理上, 且将深刻的基础思想和管理方式融进常规管理。对“精”的理解是优良的精益求精;“细”可以理解为细致详尽的精益求精。

2. 单元化的服务工作与多元化的读者阅览需求。

讯息储存和资料库技术使图书馆承载体呈现出多样化, 同样读者讯息寻求也呈现出多元化和个性化。目前公共图书馆读者服务手法和方式进行着跳跃式更新, 条目检查等服务工作的手段也越来越现代化。

3. 图书馆服务策略不适应读者深层次需求。

由于国内公共读者处于信息化社会, 必然对图书馆需求不仅仅满足于借阅书籍, 检阅资源, 一般问题咨询, 已然从低阶段的信息化服务转接到高阶段的信息化服务, 例如公共图书馆必需履行代检索、代翻译、代购买等服务要求。而公共图书馆现状是:首先图书馆读者服务设施破旧落后或设备不吻合, 缺乏自助服务体系。体现为公共阅读者需要借读的书刊而受图书馆制约而难以借阅, 并且图书馆也没有配置扫描、打印、传真、放大等基本阅览服务设施, 阅读者又不可以将资料借出馆外复印, 便引致读者的阅读需求难以满足;其次读者需要阅读的时间段与图书馆为读者服务工作的时间段不吻合, 许多读者在午休时需要借阅书刊, 但图书馆墨守成规地下班了。

二、公共图书馆为读者服务的网络工作水平

1.公共图书馆的主要任务是为公共学习研究提供讯息咨询与文献保存, 其读者服务要领主要是为阅读者学习、研究讯息需求而工作。从始至终, 公共图书馆的建设使命都未改变。然而自从网络时代来临, 资料讯息传递的途径和方式已幡然一新, 由此必须引发公共图书馆管理工作者的关注, 必须改革读者服务的工作。但是, 还必须认识到各类图书馆的对象定位、文化优劣和发展策略不尽相同, 对图书馆讯息资源服务的条件也存有差异, 因此公共图书馆读者服务工作更新的基础方针是, 紧密地结合发展策略、因时制宜地拓展图书馆读者服务。

2.因为基本设施和技术要求制约, 传统的阅读者服务工作大多以书刊服务为主, 表现为使用图书馆藏书, 通过流动借阅、开放阅读室、文献检查等相似形式向读者提供服务。但由于电脑、网络通讯途径的快速拓展和图书馆自动化技术的创新利用, 尤其是信息资源的专业化、信息化, 高端的移动化和读者参加度的持续提升, 图书馆读者服务的内容不再停留在资源主体, 而是围绕讯息资源构造、沟通、共享和使用所提供的一连串服务;图书馆引以为傲的也不仅仅限于藏书资源、藏书多少、馆藏年代等, 更主要的是读者阅读群的多少, 以及解决了多少读者问题。

三、公共图书馆阅读者服务合同的分析

(一) 图书馆阅读者服务合同与图书馆职工人员的联系

图书馆阅读者服务合同的两方当事人构成于图书馆与阅读者, 公共图书馆是其中的一方当事人, 其职工人员的具体职务是将祈望产生某类法律成效的内在含义以一种方法体现于外界, 这种行为公论为意思表现, 就是向随机性的人群发出协约邀请、对公共图书馆提供的服务有需要的人士表示承诺都是通过这些职工人员来履行的。

(二) 网络氛围中拓展的图书馆互借服务

书刊资料收藏是图书馆重要的生存基础。现代化经济的高速发展、科技水平的突飞猛进和文化的广泛沟通, 使得资料数量以超常的方式空前增长, 而公共图书馆的经费又比较有限, 在作为搜索、整理、雪藏重要文献的机构, 面对书报持续上涨的情况下, 不得不与各公共间相互配合、分工协作以实现资源共享。

四、结束语

公共图书馆应尽一切努力满足读者的阅读需求, 使用图书馆资料和技能优势, 持续创新服务, 强化本身宣传, 并通过公共网络拓展各类吸引读者的宣传活动, 例如“摄影竞赛”、“资料传递日”、“阅读日活动”|等一系列活动, 是越来越多的读者进入图书馆阅读。

摘要：随着我国社会步入信息化, 对图书馆读者服务的要求越来越高, 为与时俱进, 必须创新读者服务才能使图书馆提高管理水平。依据目前公共图书管读者服务的状况, 本文提出了树立精良服务理念, 加强认识水平;创新管理模式, 强化业绩核查;熟络业务, 打造精良读者服务体系;注意细节, 拓展精品优质服务;配置精密仪器, 拓展高端的推送服务。

关键词：图书馆,读者服务,艺术探讨

参考文献

[1]鲁叔媛.图书馆读者服务合同之探析——从作为合同一方当事人的图书馆的角度[J].大学图书馆学报, 2011, 29 (2) .

图书馆怎样搞好读者服务论文 第2篇

论文关键词:图书馆 读者服务 工作理念

论文摘 要:图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心, 是图书馆一切工作的出发点和归宿。读 者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平,为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质 量和效益,针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题,分析了如何搞好读者服务工作 。

随着网络技术的飞速发展,社会生活被网络极大地影响和促进着。作为传统的信息部门 的图书馆在感受着网络带来的巨大变化的同时,也在不断尝试着转变自身,把网络技术和多 媒体技术等运用于图书馆的各个方面,尤其是图书馆核心工作――为读者服务工作。目前, 有 相当多的图书馆馆藏文献资源进入了数据库,实现了图书借阅的计算机管理,大大提高了读 者快速查阅文献的能力。可以说,现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化 管理。但在相当长的一段时间内,由于读者固有的习惯,传统模式仍有很大的延续性,面对 现实与面向未来,如何搞好图书馆读者服务工作,是我们应该认真思考的问题。

笔者认为,新形势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技,我们仍要继续保持一直 以来的优良传统,这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是有着读者与图书特殊关系的 阅读场所,从图书馆存在的根本上来看,读者是图书馆的重中之重。无论科技如何发达,图 书馆始终是一个提供服务的场所,我们要以主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言和精 湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助,努力营造充满人文气氛的读者学习环境,使读者体 会到图书馆的温暖和谐,对图书馆产生亲切感。笔者认为,新形势下搞好读者服务应该坚持 以下理念。

一、坚持“读者为本”,更新服务理念

读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会,以读 者的需要为服务导向,想读者所想,急读者所急,为读者提供优质的服务。我们应该坚持以 文献为主,实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询,还是环境的 创建、管理工作始终贯彻“读者第一,服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展,以 读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人,努力形成以读 者为中心,以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以,我们必须遵循教育者先受教育 的原则去塑造与完善图书馆工作者的形象,不管是生活上的挫折,还是工作上的不顺利,只 要走到工作台前,我们就要把一切烦恼抛在脑后,以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中 去。

二、坚持“环境育人”,创建优美环境理念

图书馆的环境会对读者的思想品德产生明显的陶冶作用,创造一个好的图书馆环境, 才 能进一步促进研究、学习。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化 服务,对图书馆来说,就要求其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造,都要以 读者为中心,处处给读者以亲切和关怀,为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建 筑的最大追求。图书馆应有一个秩序井然、宁静舒适的环境,这能陶冶读者的情趣,使人的 心情开朗,精力集中,提高治学效率和工作积极性。应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言 去鼓舞人们奋发向上,会使读者受到启发;另外张贴一些“安静”等提示性的标语牌,使读 者走进图书馆就感到一种学习的气氛,并受到一种道德观念的约束;还要通过植物选景、馆 内外绿化,体现令人陶醉的自然美。这些优美的图书馆环境,为读者提供了宽广的审美领域 ,从而进一步开阔视野。

三、坚持“创新探索”,加快信息流通理念

创新探索对于提升图书馆的整体水平,充分发掘图书馆的潜力,树立图书馆的崭新形象, 具有重大的现实意义。创新理念是指善于开发和利用图书馆读者服务工作中的各种资源,包 括时间资源、技术以及信息资源等方面,拓宽新的服务领域,创造新的服务方法,形成读者 服务工作新局面。

第一,要求图书馆员破除传统的服务思想,着眼于未来,大胆探索,树立 不断创新、不断满足社会对文献信息资源的各种需求,达到使读者服务工作向更高层次发展 的目标。

第二,要勇于正视自身的不足,讲究服务工作的科学性与规律性。要不断吸取新思 想、新知识、新方法,并在自己的实践中不断加以检验。

第三,在工作中必须突出快、准、好。掌握读者需求动态和科技发展信息快、知识更新快、文献流通周转快、文献检索速度快 ,新技术新方法开发快。同时提供文献情报准,制定读者服务工作措施得力、准确。随着科 学技术的进步和读者服务工作的进一步深入发展,图书馆内各职能部门之间,读者服务工作 与整个社会之间的.信息交流也将变得越来越重要。信息如不能及时准确地处理并加以利用, 提高读者服务工作的质量就得不到保证。因此,树立牢固的信息理念并不断加强自身信息处 理能力,是图书馆改革及提高读者服务工作质量和水平的重要条件。

四、坚持情感沟通理念,全力为读者提供帮助

图书馆读者服务工作中情感的作用显得重要。读者都有着丰富的感情,如果他们通过与 服务人员的接触、产生一定的认识和心理感受,从而抱有一定的好感,那么我们的服务效果 往往会很好。要搞好图书馆读者服务工作,必须与读者达成共识,与其心灵相通,感情一致 。 对读者进行阅读辅导也是一种沟通的好方法。

一是查找资料方法的辅导,可以开办专门 的文献检索讲座,指导读者如何使用文献检索工具。

二是读书内容的辅导,及时向读者推荐 优秀书刊,帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。

三是读书方法的辅导,引导读者根据自身 学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料。同时应开展咨询服务。咨询服务方法 主要是解决研究课题时产生的疑难问题,针对提出的问题帮助咨询人员检索文献及有关书刊 ,帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量图书馆社会地位和影响作用的重 要标志。努力将这项工作开展得更好,要提高效率,以取得“多、快、好、省”的工作效果 。读 者服务工作中提高效率的方法之一,就是保证重点读者群,兼顾普通读者群,从而达到事半 功倍的效果。

五、坚持时间与效益相结合的理念

在读者服务中坚持时间和效益相结合,可采取熟悉读者,发展读者,并掌握读者需求动 态 ,熟悉相关信息源等策略。另外还要注意,不仅要节省工作人员的时间,而且还要时刻注意 节省读者的时间。人与书是图书馆工作的两大对象,藏书的目的在于流通,图书馆的流通就 是“为人找书、为书找人”,要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来,增 长知识、培养能力、节省时间、提高效益。我们应该坚持以下方法:一是直接通过图书文献 本身的陈列展览,如在借书处设立新书架、专题书架等,选择内容新颖、科学价值高的图书 直接与读者见面,以便读者借阅;在阅览室开辟“新到书刊园地”。二是通过书目、索引、文摘等二次文献,宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征,以便检索利用。三是加强 与 读者的密切联系,促进图书的流通,推荐新书,开展书评。通过书评活动,图书馆可以了解 读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。

总之,图书馆工作人员必须不断进行角色定位,

牢固树立服务理念,不断完善与提高图 书馆服务工作水平,改变传统的服务模式;时刻更新观念、大胆创新,不断拓宽服务领域, 深化服务层次,才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。

参考文献:

1.王梅,郑文红.信息服务的新视角[J].图书馆杂志,(5)

2.刘薇,包剑,张宏伟.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报探索,(1)

3.马倩,邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报,(3)

图书馆读者服务艺术 第3篇

【关键词】艺术院校 图书馆 人性化管理 服务 以人为本

【中图分类号】G64【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0031-01

我国艺术院校为了培养更多优秀的人才，全面开放图书馆，并且改革图书馆的管理办法，为学生和老师提供更舒适的学习空间。尤其是我国强调“以人为本”的发展观，更要在图书管理中体现，这也是体现学校管理理念的一种方式。同时人性化管理图书馆，可以把图书馆中的藏书充分的利用上，这样才能保证图书馆发挥其本来的作用。让图书馆脱离“重藏轻用”的不良局面，图书馆中的书只有利用起来，才能发挥其真正的作用，让更多人收益和进步。

一、创建优美和谐的借阅环境

图书馆是一个培养学生和老师的优秀的地方，而创造一个和谐安静的环境，有助于学生和老师的学习。而想要创造一个良好的和谐的阅读环境，就要借助于一定的管理手段。人性化管理成为了图书馆管理的重要办法。借助“以人为本”的可持续发展核心理念，并且实现人性化管理，可以创造一个优美和谐的阅读环境。而想要创造和谐的环境，要从以下几方面入手：

（一）具有文化氛围的借阅环境

图书馆，顾名思义是藏书的地方，管理书的地方。而学生和老师在图书馆中，可以借阅书籍，提升自我。只有营造良好的阅读环境，才能让阅读者形成强烈的阅读欲望。而一个安静的，具有文化氛围的借阅环境，可以让阅读者沉浸在阅读的环境中，让阅读者受到文化氛围的感染，在具有书香气息浓郁，文化氛围的图书馆，能够让更多的阅读者宁心静气，在书海中遨游。而最简单的办法，就是在图书馆的装饰中，就体现出文化的内容。比喻可以在图书馆中，装饰优秀的文化作品，和世界名著等。所以，创造一个具有人文环境的借阅环境，对人性化的管理十分的重要。

（二）创建方便、快捷、舒适的借阅环境

传统的图书馆借阅方式十分的复杂，不利于借阅，而且周围的环境并不是很舒适，导致喜欢在图书馆借阅的读者越来越少。而图书馆的使用者就是阅读者，所以，一定要创造一个读者喜欢的环境。这就要求方便的，快捷的借阅方式可以加快读者借阅的速度，减少借阅的过程，让读者拥有更多的时间进行阅读。并且创造一个舒适的环境，可以让读者沉醉于阅读环境中。设备精良，服务到位的人性化管理，让更多的读者在使用图书。借阅图书的时候，保持了读者应有的尊严和影响。而且，人性化管理图书馆，对于艺术院校的发展也十分的有帮助。

（三）为读者提供人文和谐的借阅环境

图书馆的借阅环境，可以影响到读者的心情，以及读者的阅读效率。因此，要创造一个和谐的人文环境，可以帮助读者感受到书籍中的知识，精华和智慧。尤其是在借阅之后，可以让读者融合到和谐的人文环境中，从而学习到更深层次的东西。让阅读者学会友善，有爱，帮助，并且可以加深阅读者的文化素养。

二、为读者提供优质创新服务

（一）建立“学科馆员”制度

图书馆管理的人性化，还体现在制度上，目前主要的制度就是“学科馆员”，让更多的阅读者可以参与到图书馆的管理中，让阅读者可以在图书馆中，找到家的感觉。而参与到图书馆的管理中，可以让图书馆建立一个更科学的，更合理的制度。这样才能让图书馆更好的发展和生存。

（二）利用先进电子资源，提供创新服务

信息化时代中，图书馆要和信息技术相结合，才能保证图书馆建立的人性化制度，是符合社会的发展的，可以让图书馆在信息化时代，仍然生存和发展，同时可以让更多的读者在图书馆找到更多资料，进行学习和进修。并且借助于信息技术，可以创新图书馆的管理模式，让图书馆的管理和“以人为本”相结合，才能创造更好的管理制度，和更好的服务，让读者感受到图书馆的人性化的服务。

三、结束语

艺术院校的图书馆珍藏了大量的优秀的，有内涵的书籍，无论是在书籍内容的包含广度和深度，还是思想的批判，都是十分犀利有见地的。而这些书籍藏在图书馆中，如果不能得到使用，就会失去其作用。所以，图书馆一定要开放，并且要创新管理办法，尤其是人性化管理，更有利于图书馆的发展。同时图书馆的全面开放，和人性化的管理，也有助于提高艺术院校的知名度，促进艺术院校的发展和进步，提高艺术院校的实际水平。

参考文献：

[1]李文林，曾莉.中医院校图书馆人文环境建设的路径与思考[J].高校图书馆工作，2013（4）：30-32.

[2]张开文.图书馆人性化服务探讨[J].图书馆工作与研究，2014（1）：10-12.

图书馆读者服务艺术 第4篇

一、“体语”的含义及概述

“体语”即人体语言, 它是借助非有声语言来传递信息、表达感情、实现社会信息交流的一种重要工具。它是通过人们自身的仪表、姿态、神情、动作等输出信息并作用于信息接受者的视觉感官, 再通过信息接受者的视觉神经作用于大脑, 从而引起积极或消极的反应, 实现信息发送者目的的一种语言表达方式。也有人把它称之为视觉语言、副语言、行为语言、体态语言、肉体语言及伴随语言等。“体语”尽管不能与口头语言和书面语言等量齐观, 但它却以独特的功能显示了旺盛的生命力, 成为人类基本的交际工具, 它不但形象、生动、直观、感受性强, 而且有微妙的隐喻性和多通道性、典型的文化个性和功利性、特殊的感染力和吸引力等方面的特征, 从而成为人们表情达意的一种应用最广泛、最自觉的表达方式。“体语”如同人体审美观和人体雕塑一样, 都从属于人体文化, 隐含着人体文化的观念性层面, 是文化观念的再现, 是人类精神境界的折射。“体语”艺术作为一门学科, 已成为图书馆读者工作不可或缺的组成部分。在宏观上, “体语”无时不在反映着图书馆与社会的联系;在微观上, “体语”无时不在反映着馆员与读者之间的关系。

二、“体语”在高校图书馆读者服务中的重要性

读者工作以传播知识、交流信息, 施教于人为宗旨, 与社会和读者建立了颇为广泛的联系。在这种广泛且相互依存的联系过程中, 许多馆员已经在自觉不自觉中运用着“体语”, 以求影响、感染、启迪读者。“体语”已日趋成为读者工作不可分割的组成部分, 并在读者工作中愈来愈体现出重要性。我以为, 这体现在如下几个层面。

(一) “体语”是展现馆员素质的需要

图书馆是人类文明的窗口。馆员的行为举止、情态、仪容等外在的“体语”形象, 在某种意义上是图书馆形象的化身。馆员的形象不但展示着自己的文化修养、道德水准和精神风貌, 而且具体反映着图书馆的文明程度。馆员的形象, 实际上是通过“体语”等展现于读者的各种心理品质的总和。在读者心目中, 馆员的一个眼神、一个动作、一个姿态等, 无不展现着他们的个性、气质、追求, 以及一时的情绪与生命的状态。“体语”无时不展现着馆员的精神风貌、道德修养、文化素质及业务能力等具有明显个性的形象。

(二) “体语”是创造优雅环境的需要

图书馆的外景与内境的设计, 从诸多方面构成了读者心目中的图书馆形象。因而在设计上需要多维思索, 精心创造一个幽雅温馨、清爽自然、舒适惬意的良好氛围, 使读者置身其中便轻松、愉悦、高效地摄取知识。以动态的栩栩如生的雕塑展示时代的风采, 可感召人们蓬勃向上;以气势宏伟、风光绮丽、笔墨酣畅的字画展示神州雄姿, 可激发读者的爱国之情和民族自豪感;以先哲名言寓意真理, 可催人奋发;以明快的旋律渲染气氛, 可陶冶情怀。色彩的艺术构思, 灯光的智慧装点, 陈设的巧妙布局, 处处都显示着“体语”的气息, 从而为读者创造一个优雅的学习研究环境。

(三) “体语”是研究读者的需要

根据“体语”具有文化个性这一显著的特征, 我们往往可以从读者的仪容特征、穿着打扮和行为举止、情态、体势等具体的“体语”中, 解读他们是图书馆的新读者还是老读者, 以及他们的个性特征等诸多方面。在服务工作中, 读者对馆员的服务工作是否满意, 也可以从读者的第一反应“眼神”和相应的动作表情中解读。点头还是摇头, 是报以微笑还是满脸愠色?总之, 我们可以通过对读者所流露出的情态语、体势语和空间语等“体语”的微妙变化, 来解读读者的阅读心理、阅读需求和对图书馆读者工作的满意程度。

三、读者工作的“体语”艺术及实现途径

实践告诉我们, 读者工作中的“体语”应用和其他任何行业的“体语”应用一样, 是有许多自身要求和规定性的。一是“准确”, 指的是“体语”的具体表达方式要准确;要符合人们的社会习惯;要符合不同层次人们的认识程度。二是“适度”, “体语”在读者工作中具有重要的作用并占有一定的地位, 但它并不是决定一切的, 在许多时候, “体语”只起着辅助作用。如果不分条件、地点滥用, 就可能适得其反, 不但说明馆员的表现是不成熟的, 而且将给读者留下非常糟糕的第一印象。三是“自然流畅”, 运用“体语”应该发自内心, 真诚自然。应该从内心往外表现, 从内心往外流露, 才能给人一种真诚、贴切、新颖的感受。四是“综合运用”。综合运用“体语”可以较充分地展示馆员的文化素养、精神风貌、心理素质和业务能力等方面的职业形象。图书馆“体语”艺术的日常应用主要有情态语言、体态语言、触摸语言三种“体语”核心方式。[2]

(一) 体语艺术的内容

1. 情态语艺术。

“眼语”作为情态语的主体, 是最能有效地传递信息和表达感情的。俗话说“眼睛是心灵的窗户”, 馆员在与读者的接触中, 首先表现在目光的接触上。直视或长久的注视, 都会使读者心理上产生不安或不礼貌的错觉。在运用“眼语”时, 对读者既不能视而不见, 让人感到受轻视, 又不要低头垂眼, 让人感到怯懦或缺乏自信。对读者的凝视行为, 较为理想的是采用公务凝视看对方脸部以双眼为底线, 上顶角到前额的三角部位。这样, 可使对方感到你严肃认真, 富有诚意。由此可见以“眼语”为主体的情态语在读者工作中运用的重要性。合理而适度的运用可以增强读者对图书馆服务工作的亲和力和亲切感。

2. 体势语艺术。

我们将“体势语”具体地同脸部器官所表达的情态语区别开来, 专指人体的手、足、肩、腰、腿等躯肢动作姿势所表达的感知的特点的含义。包括手势、谈话姿势、步势、坐势、站立姿势。

“手势”一般分“指示性手势”和“达情性手势”, 在读者工作中, 馆员可用“指示性手势”引导、指引、告之读者或向读者表示“请进”、“稍后”等服务性体语。

“谈话姿势”:在与读者谈话时, 可适当地做些手势。但动作不易过大, 并要与读者保持一定的距离, 并注意自己的神态, 绝不要东张西望, 坐立不安, 露出不耐烦的神情。

“步势”:在读者工作中, 馆员应十分注意自己的姿态, 使走路姿势自然大方步履轻盈平稳, 将优雅端庄的姿态展现给读者。

“坐势”:坐势是非常重要的仪态, 是一种静态的造型。在读者工作中, 馆员入座要求是“坐如钟”, 做到稳重文雅、端庄大方。斜靠在椅子上就会给读者一种不雅观的印象。

“站立姿势”:站立是人的最基本的姿势, 是一种静态的美。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。馆员站立时应抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容。

3. 触摸语艺术。

触摸语指的是与人握手、拍肩等有身体接触的一类表情达意的交流手段。在读者工作中, 每一个馆员都应十分注意运用“人际触摸语”和“自我触摸语”, 以完善自己的形象。比如, 在与人握手时要做到态度自然大方和用力适中, 另外与长辈、女士或上级握手时要等对方先伸出手来, 不可带手套与人握手等, 让读者感受到图书馆员的热情友好与文明礼貌。在接待读者时, 还要注意运用“自我触摸语”, 必须站有站相, 坐有坐相。这对树立图书馆形象有非常正面的影响。

(二) 提高“体语”艺术的途径

读者工作的实践告诉我们, “体语”对展现馆员的良好形象, 研究读者和创造优雅服务环境等方面有着十分重要的意义。为了提高读者工作中的“体语”艺术, 应重点做好下列三项工作。

1. 加强“体语”教育。

提高读者工作中的“体语”艺术, 必须从图书馆教育抓起。一是从长远的观点看, 应把“人体语言学”在读者工作中的应用列入图书馆学教育的范畴之内, 作为必修课或选修课。二是从实际工作出发, 为现岗工作人员举办读者工作中的“体语”艺术的讲座, 帮助馆员了解、掌握“体语”的含义、作用、特点和具体运用“体语”的艺术, 尽快提高馆员的“体语”意识和驾驭“体语”的能力。从而美化自己的形象, 创造一种融洽的人际交流气氛和优雅的服务环境。

2. 制定“体语”规范。

为了在读者工作中推行“体语”艺术, 制定行之有效的“体语”规范是十分必要的。要明确规定馆员在具体运用“体语”中提倡什么, 反对什么, 约束什么;应该做什么, 不适于做什么。通过制定规范, 每个馆员的行为举止、动作表情、穿着打扮都有明确的要求及标准, 懂得如何在不同的场合运用“体语”去获得预期的工作效果。

3. 开展“体语”评估。

为了尽快提高读者工作中的“体语”水平, 图书馆应该有计划、有组织地开展“体语”艺术的竞赛和评估, 为确实提高“体语”艺术创造一个良好的社会环境和气氛。在具体工作中, 通过开展自我评价和读者评价、口头评价和书面评价的办法, 对个人和集体运用“体语”的状况进行全面的评估。对运用“体语”的先进个人和集体给予精神上的激励和物质上的奖励。并创造条件让他们介绍运用“体语”的经验和体会, 以便不断推动群众性的学习“体语”、宣传“体语”和运用“体语”热潮, 使“体语”艺术更好地服务于读者工作。

摘要：形体语言是人际交流的重要形式, 在读者服务工作中, “体语”艺术愈来愈体现出重要性。文章阐述了体语的含义、重要性及实现途径。

关键词：图书馆员,读者工作,体语艺术

参考文献

[1]覃岚.“体语”在高校图书馆读者工作中的运用[J].科技情报开发与经济, 2006, (12) :76.

[2]陈丽.充分利用“体语”艺术, 更好地为读者服务[J].东莞理工学院学报, 2007, (4) .

图书馆怎样做好读者服务 第5篇

关键词：图书馆读者服务；质量和效益

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）03-0163-01

在网络越来越发达的时代，有事问度娘已成为风尚，人们查阅资料已不再仅仅依靠图书馆，作为传统文献服务机构的图书馆，其职能和社会功能正在爱到新技术发展所带来的挑战，特别是图书馆读者服务工作，也面临着新形势的冲击和挑战。图书馆和为人类知识的宝库，作为获取、检索、传播知识的重要场所，在现实生活中具有不可替代的地位。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，做好读者服务工作，是图书馆的首要任务。

一、图书馆读者服务工作的概念

图书馆是信息收集、贮藏和传播的中心，是所有求知者学习知识、优化知识结构、弥补知识不足的场所。图书馆的基本职能就是为广大求知者和读者服务。所谓图书馆读者服务是图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，它是一种特殊的服务，是图书馆发展的核心，是图书馆一切工作的出发点和归宿。著名图书馆学家阮冈纳赞提出了《图书馆学五定律》，即“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长的有机体”这一论断。从本质上提示了图书馆工作和发展中的两个核心问题：图书馆工作的基本法则——图书馆必需坚持“读者第一，服务至上”的原则，贯彻全心全意为读者服务的宗旨；图书馆发展的重要规律——图书馆必需适应社会的发展和需求，不断审时定位，调整自我。随着数字时代的到来，图书馆工作将由以收藏为主转变为以服务为主，服务重点也由传统图书馆以文献借阅为主的服务方式所体现的“物传递”转变为图书馆对读者进行知识援助所体现的“知识传递”。

二、如何做好读者服务工作

随着网络技术的迅速发展，图书馆发生了翻天覆地的变化。读者对信息的要求不再是原来的借几本书、复印点资料，或是提供相关书目索引那么简单的了，而是要求全方位、综合性和高效率的信息服务。图书馆功能不为加强，服务方式和服务手段也日益多样化。但即使技术设备如可更新，图书馆工作人员仍将是终端使用者的顾问，支撑和推动图书馆不断发展的是其内在的读者服务。

要做好读者服务工作，必须遵循四个基本原则，即为人民服务原则，充分服务原则，区分服务原则，科学服务原则。只有不断更新和改进读者服务工作，提高工作效率和服务质量，以读者需求为中心，更好地开展读者服务工作，才能真正体现图书馆的价值。

（一）充分服务。

图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心，“服务”是图书馆工作的宗旨和核心，应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中做到对读者热心、耐心、细心、精心和专心；既有“百问不厌的”服务精神，又有“百问不倒”的服务素质。

要做到这些，图书馆工作人员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的。网络信息时代可谓日新月异，瞬间万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在“借还”上，那么图书馆最终将被这个时代所遗弃，图书馆工作人员必须从根本上更新观念，树立以人为本的新理念，一切以读者的需求为准则，以最短的时间，最高的效率满足读者对图书信息资源的需求，最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现，为读者提供优质服务，变被动服务为主动服务。

（二）区分服务。

不同人群对获取的信息资源有不同的需求，图书馆能提供的服务也不再是一种模式，而是各取所需、各得其所。这就需要对读者的需求进行分析，以便提供服务，从而提高读者满意率。图书馆作为传播知识、文化的重要部门，其服务对象的大部分是机关工作人员、在校学生、外来务工人员等，他们只能在下班、放学或双休日、节假日才能到图书馆来学习，图书馆应尽可能的调整开馆时间，充分对这部分读者服务。读者服务要抓住读者的心理，设立图书专架，可把一些当前正热门、借阅率比较高的书籍放在一起，设立“热门图书”推荐架，以方便读者借阅。寒、暑假期间，学校都会给学生布置阅读有关国内外经典名著作为课外阅读作业。因此，在放假之前图书馆应尽可能地把书库中所收藏的中外名著收集在一起，放在图书推荐架上，并指引有需要的读者借阅。外人务工人员普遍学历较低，他们的求知欲比平常人更为强烈，图书馆应不定期邀请各领域专家举办各类技术知识讲座，为外来务工人员提供技术支撑，强化其业务技能。针对老年人或视力不佳人群，或忙碌了一天想看书但又很累人群，或识字不多的小朋友，图书馆可提供有声数字服务，读者只需登录其有声数字图书馆，即使不“看”，也能获取自己想要的资源。图书馆还可根据地方特点建立地方文献资料室、地方名人资料室，开展馆际互借、文献传递等业务，提供定人群、定向服务，尽量满足读者的需求。

（三）科学服务。

目前，大多数县级图书馆的服务工作仅局限于为到馆读者服务，只提供图书借阅、报刊阅览，在读者心目中图书馆只是“书库”。图书馆的服务应面向大众、社会、世界。作为社会的主要信息仓库和主要提供者，要树立牢固的信息理念并不断加强自身信息处理能力，要掌握读者需求动态和科技发展信息，及时更新知识，文献流通周转迅速，适时开发新技术新方法，同时准确提供文献情报，制定读者服务工作措施。在21世纪，图书馆的服务还应包括社会公益性服务，图书馆逐渐形成网络化、数字化特征，读者不必亲自到图书馆，无论何时何地都可以进入图书馆网络，对“馆藏”的利用不再受时间和地理位置的限制。图书馆应更多的开展“送书下乡”、“送书进社区、学校、机关”，与当地媒体联合开展阅读推广专栏，不定期进行公益性讲座，开展有纪念意义事件的展览与推广等，使广大读者充分享受到图书馆的服务。

三、结束语

在信息时代的今天，计算机和通讯网络的高速发展，信息高速公路的建设，使得读者获取文献信息的渠道更加丰富，图书馆已不再是他们获取资源的唯一场所。新形势下，图书馆要从软、硬件设施及读者本身等各方面入手，全面提高图书馆各项水平，通过提供更为优质的服务，吸引更多的读者，图书馆事业才能在未来竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]张月英.网络环境下图书馆读者服务工作探讨.情报探索，2003（2）

[2]王梅，郑文红.信息服务的新视角[J].图书馆杂志，1998（5）

[3]刘薇，包剑，张宏伟.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报探索，2005（1）

[4]马倩，邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报，2006（3）

图书馆读者服务艺术 第6篇

随着现代信息技术的发展, 互联网所带来的信息资源的数字化和多媒体化, 使各高校顺应发展和变化, 积极创新服务理念, 如个性化的服务理念、数字化的服务理念等, 从而使图书馆的服务模式实现了转型, 比如现在比较流行的BLOG图书馆服务博客以及上海交通大学的IC2[1]等就是在创新理念下产生的新型服务模式。

艺术院校图书馆在这种时代境况下也需创新服务模式, 但是与普通高校不同的是它是专业型高校, 读者的信息需求与普通高校有明显的不同, 体现出专业性个性化的特点, 因而与普通高校相比服务模式必须有自己的特色。

1.艺术院校学生信息需求的特点

艺术院校的读者群主要是艺术专业的学生, 因而我们从艺术院校学生的特点以及信息需求来探索艺术院校服务模式的特色化。

1.1艺术院校学生的特点

艺术院校的学生在思维方式、看问题的视角方面与普通高校学生有明显的差异。他们一般思维活跃、想象力丰富、富有创造性, 个性突出, 对事物采用批判性思维, 普遍地重视专业课的训练, 建构自己完美的艺术境界和形成自己渊博的艺术造诣。

1.2艺术院校学生信息需求的特点

基于上述学生的特点, 艺术院校学生对图书馆信息的需求也有自己的个性化特色。首先信息需求的专业化。“专业学习的参考书、专业期刊、图书文献是广大学生需求的主体”[2]学生对纸质文献的需求主要是专业方面的文献资料。其次信息需求的形象化。艺术院校读者对声像资料的需求多于对文字资料的需求。如美术专业、书法专业的学生需要临摹大师的力作, 这就需要名画和名帖;而舞蹈和戏剧、音乐就需要一些名家的演出资料, 这就要求有一些视听光盘和网络视频等;而艺术民俗学需要研究一些民间艺人的民俗创作, 这就需要一些民间的民俗实物等等。总之信息需求更偏重于形象化的声像资料和实物资料。

针对艺术院校学生的特点和他们信息需求的专业性和形象性, 图书馆的服务模式既不能跟随普通高校图书馆服务模式的转型步伐亦步亦趋, 又不能违背图书馆的服务规律。因而艺术院校图书馆服务模式要建立在满足读者信息需求的基础上, 以特色化的馆藏提供特色化的服务项目。

笔者以山东艺术学院图书馆为例, 粗略地勾勒出艺术院校图书馆的一个较为典型的服务模式, 希望能给大家以启示。

2.山东艺术学院图书馆服务模式

2.1服务模式阐述

山东艺术学院图书馆一直秉承“读者至上”的服务理念, 根据读者信息需求的专业化和形象化, 以新的视角审视读者, 将读者看成“既是服务对象, 又是活态资源”[3], 通过网络手段搭建起馆读沟通交流的互动平台, 一方面将图书馆的信息资源传递推送给读者, 另一方面将读者的信息需求、读者储存的信息资源整合起来, 做好文献信息资源的特色化建设, 为读者提供特色化的服务项目。具体来说, 图书馆从五个方面为读者提供服务, 这五个方面是网络平台 (网络荐购、视频点播) 、书库 (主要是特色馆藏) 、艺苑简讯、动、静自习室、报告厅。

2.1.1网络平台

网络荐购。这是与读者沟通交流的桥梁, 读者可以在此自由注册留言, 将自己的信息需求写在上面, 并留下联系方式。在所荐图书或电子资源到馆后, 有专门的馆员与读者联系。这个平台加强了馆读的沟通交流, 有利于形成馆读的和谐关系, 更有益于图书馆的特色化建设。

视频点播。图书馆有14台服务器、30T的存储设备及其他辅助设备, 实现了VOD视频点播的自动化管理。将本馆现有的光盘资源进行数字化处理, 其资源包括音乐、舞蹈、戏剧、舞蹈相声、美术、动画、影视等, 它的形象性可模仿性以及艺术大师的经典性与艺术院校学生学习的内容想吻合, 并且适应学生的学习方式, 因而视频点播满足了学生的学习需求, 是学生学习的第二课堂。

2.1.2书库 (特色馆藏)

综合库、艺术库、齐鲁文献专室和期刊室为读者提供了丰富的专业文献, 而四个艺术展馆为读者提供的是形象化的艺术品。鲁锦馆陈列着由我院李百钧教授开发搜集的鲁锦艺术作品数百件。这些作品情系乡土气息, 内含千年风韵。每周都有学生来馆学习研究, 学生在这些民俗风韵中感受古老文化的魅力和地域文化特色, 在这些积淀劳动人民智慧纯朴而独特的原始色彩中受到启迪。剪纸馆展有我院特聘教授、民俗学家单丕艮 (笔名山曼) 先生长期收藏的胶东民间几千幅剪纸作品, 这些图案具有一种返璞归真的审美境界和玲珑剔透的装饰效果, 它既是民俗文化的载体, 又含有绘画艺术的意蕴, 还具有设计艺术的哲思, 学生从这些民间艺术品可寻求创造的灵感, 汲取创造的技巧和培养雅拙纯朴的审美情趣。汉画像石馆珍藏着我院近几年收藏的各种类型汉画像石五十二块, 题材广泛包括社会生活类、历史故事类、神鬼祥瑞类等。这些文物不仅是研究汉代社会史的化石, 而且具有绘画雕刻和舞蹈学的研究价值, 给读者带来了全新的艺术研究视角。于希宁绘画纪念馆馆内陈列展示先生捐赠给学院的64幅作品, 在对画作的细品赏析中, 学生可体悟艺术大师的艺术风格和学术风范以及德艺双馨的精神内涵。齐鲁文献专室现共有文献600多种, 主要是记载齐鲁大地历史文化印记的经典著作、史志、特色文化丛书、对地域文化符号的阐释等, 在这些活化石中展现了齐鲁大地历史更迭的沧桑历路, 从中可透视齐鲁文化独特的地域特色, 便于读者从齐鲁文化的初曙、史话、文化遗迹、先贤遗迹、民俗风情中梳理齐鲁文化发展的历史脉络。

2.1.3《艺苑简讯》

图书馆主编的内部刊物, 主要为读者提供最新的学术前沿信息, 其栏目有“本馆短波”“新书导读”“文化短讯”“馆藏外文期刊介绍”等等。为图书馆与读者搭建了沟通与交流的桥梁和平台, 提高了图书馆文献信息资源的利用率, 是图书馆信息资源推送服务的载体。

2.1.4.动、静自习室

我馆一改传统习惯对自习区纯粹的“静态”要求, 根据学生的学习实际, 在环廊开辟出“动态”自习区。在这个区域内, 学生可以讨论问题, 还以在这儿完成摄影作业, 或者是分组的化妆练习等等。静态区域包括书库的自习区和四楼专门的自习室, 这里就要求学生保持静谧的环境。动静自习区的划分是符合艺术院校学生的专业需求, 是图书馆服务管理的创新点。

2.1.5报告厅

图书馆报告厅每年承接大型报告、论坛50多次。如承接“齐鲁讲坛文化艺术分坛”、“2009第三届山东国际小剧场话剧节艺术论坛”等讲座、报告。邀请海内外学者专家宾临报告厅, 为师生传经释道, 纵论中西, 畅谈古今, 旁征博引, 为学生带来了学术前沿的信息, 开拓了学生视野, 提升了学生的学术境界, 为学生的科研课题研究起到了学科导航和启示作用。

2.2服务模式图形示意

山东艺术学院图书馆的五个特色服务项目共同组成了特色化的服务模式, 其中馆读的互动交流是图书馆服务模式运转的原动力, 由此产生出五个服务项目:书库、网络平台、报告厅、自习室、艺苑简讯, 而这五个项目又是相互联系, 相生而行的。如下图所示:

2.3服务模式的哲学阐释

如图所示, 这个图的中心是馆读之间的互动交流, 而互动的前提是读者的信息需求, 根据信息需求, 图书馆采购图书、影像资料、艺术品, 并将这些信息用“艺苑简讯”传递给读者, 读者利用这些信息走进书库、艺术馆满足自己的需求;读者在动、静自习室阅读, 在自由设计中建构着自己的艺术境界, 而艺术境界的提升还需要一个助推力, 那就是大师的传经布道, 将最新的前沿信息带给学生;读者艺术境界提升能去视频点播欣赏大师的经典演绎, 并跟随着前沿信息、大师的力作读者又产生新的信息需求, 这样循环往复, 生生不息, 构建起艺术院校图书馆的循环服务模式。

这个服务模式包含着“读者至上”的服务理念, 深而言之, 从哲学角度就是“道法自然”。道, “可以泛指我们的生活、企业经营等大自然的一切事物”[4]在这里即指图书馆的馆读工作;“法自然者, 在方而法方, 在圆而法圆, 与自然无所违也”[5]即是顺应规律, 顺应需求, 也就是顺应艺术院校读者需求的规律。老子在《道德经》中不止一次提到顺应自然。“道之尊, 德之贵, 夫莫之命而常自然。”“以辅万物自然而不敢为”“希言自然”[6]道不违自然乃得其性。正是由于图书馆道法自然, 读者至上, 才得其图书馆服务工作的本质, 在此基础上, 使图书馆的各项服务工作运作起来。由此可以看出, 我们的读者至上, 实际上是“道法自然”的哲学原则在图书馆工作的具体运用。这一点是整个服务模式的理论支点, 图书馆读者至上顺应读者信息需求的规律, 馆读和谐互动交流, 使五个特色服务项目循环运转, 为读者提供高效、多元服务。

同时这个服务模式也蕴含着辩证法。用古代朴素的辩证法解释即是五行相生, 五声相谐。我们知道任何事物, 事物的任何一个因素都不是孤立存在的, 彼此之间是对立统一而又相互联系的。所以古代有“五行相生”之论, 土生金, 金生水, 水生木, 木生火, 火又回归土。同时彼此之间又相克, 即相互制约。我们图书馆的五个服务项目就如这五行, 通过网络平台建设特色馆藏艺苑简讯动静自习室报告厅, 在报告厅产生新的需求, 然后又回归到网络平台。而其中两者之间又是相互联系和制约的, 网络平台←建设特色馆藏←艺苑简讯←动静自习室←报告厅←网络平台如此循环往复, 使服务模式高效运转, 这又产生出五声相谐的效果, 用艺术专业的术语即是五重奏演奏出图书馆服务的和谐乐章, 从而完成图书馆作为信息中心的媒介作用。

结语:

这个服务模式具有整体系统性, 五个服务项目统一于图书馆的馆读工作这个整体系统, 在五个项目的循环运转中不断产生新的信息需求, 产生新的馆藏资源实现自我更新。这些特点类似于阎雨先生在《中国管理C模式》中所阐述的C模式的特质“整体系统论”“自我更新体系”, 我们不妨称它为“C模式”;而如图所示, 模式图形如太极五行图, 我们也可称其为“太极五行模式”;抑或用艺术专业的术语称为五重奏。总之, 模式的称谓只是一个符号, 我们只是想用语言的粗略阐释给大家一个启示, 在服务模式的转型中, 能够根据院校的实际特点, 能用哲学的辩证思维审视问题, 切实把握读者的信息需求, 寻找适合自己院校图书馆的服务模式。

参考文献

[1]张丽霞.新理念、新途径—“IC2创新支持计划”评析[J].图书馆杂志, 2009, (10) :35.

[2]孙华.艺术院校图书馆读者信息需求的特点及对策[J].图书馆学刊, 2006, (3) :73.

[3]王子舟, 吴汉华.读者既是图书馆的服务对象也是活态资源[J].图书馆杂志, 2009, (9) :10.

[4]阎雨.中国管理C模式[M].北京:新华出版社, 2010.157.

[5]王弼注.楼宇烈校释.新编诸子集成.老子道德经注校释[M].北京:中华书局, 2008.64.

艺术院校图书馆社会化服务问题探析 第7篇

一、什么是艺术院校图书馆社会化服务?

艺术院校图书馆社会化服务即艺术院校图书馆对校外读者提供相应信息资源服务的行为和模式。其本质是服务对象和资源的开放性拓展。其赖以提供服务的图书信息资源有着鲜明的艺术专业性, 因此服务对象也相对地具有一定指向性, 服务方式也和普通高校有所区别。

二、艺术院校图书馆社会化服务的必要性

当前, 诸多学者对高校图书馆是否有必要进行社会化服务进行了较多探讨, 赞同者不少, 但也有一些反对的声音, 双方各执一词, 其观点都有一定的合理性。赞同者的主要理由是:1.从我国宪法、教育部《普通高等学校图书馆规程 (修订) 》等法律法规、联合国教科文组织《学校图书馆宣言》对高校图书馆的要求看, 图书馆有必要和义务向校外的社会读者提供相应的信息资源服务[1];2.从社会读者对高校图书馆的信息资源需求来立论, 认为由于我国经济文化日益繁荣, 读者的知识信息需求越来越强, 而公共图书馆尚不能满足这种日益增长的需求, 高校图书馆作为一种公共资源应该向社会开放, 国外一些知名高校早就开展了相关服务活动[2];3.从图书馆硬件、图书情报资源的来源来看, 这些设施都是国家用社会各领域的税收来投资建设的, 因此高校图书馆理应向社会开放。[3]反对者的主要理由是:1.高校图书馆以往封闭的服务体制和运营模式难以适应社会化服务的需求;2.不少高校图书馆硬件、信息资源在高峰时期和时段不足以应对校内外读者共同的需求;3.长期以来, 高校图书馆的图书信息结构主要是为了满足本校教学科研之需, 与校外公共需求难以有效结合等等。[4]艺术院校图书馆社会化服务面临的问题的性质基本上和以上所提到的普通高校所面临的问题是一致的, 而艺术院校图书馆在社会化服务的特殊性主要是基于其独特的馆藏结构。艺术院校图书馆的特色图书情报资源主要是艺术专业的画册、乐谱、各种艺术类光盘资源以及相关的理论书籍。总体上看, 笔者认为艺术院校图书馆的图书情报资源具有一定的审美倾向性和多媒体特征, 而各种社科类图书存量相对有限, 在面对社会读者开放的时候, 可能就不能像综合性院校那样很好地满足社会大众各种图书情报需求, 毕竟大多社会读者对专业性较强的美术、设计、音乐、影视等资源是不感兴趣的, 并非艺术类图书资源的有效受众。当然, 像南京艺术学院图书馆这样的专业院校图书馆, 也藏有一批满足通识教育需求的社科类图书, 但其数量和质量在整个馆藏比重中明显处于劣势。因此, 可以预见的是, 即使艺术院校图书馆开展社会化服务, 其服务能力、手段也是有局限性的。当然社会读者对于艺术专业资源也并非没有需求, 比如各级艺术研究院所、演出团体、画院等, 对于艺术专业资源还是有明确需求的。另外, 一些业余艺术爱好者也是艺术院校图书馆潜在的社会读者。

根据这种情况, 笔者认为, 艺术院校图书馆开展社会化服务应该不会有太大的硬件空间的压力, 在条件允许的情况下, 艺术院校图书馆有可能也有必要根据法律法规精神和图书馆的公共资源属性为社会需求提供服务。

三、艺术院校图书馆社会化服务的可行性

艺术院校图书馆开展社会化服务的可行性, 首先就在于多年积累的丰富的艺术专业馆藏资源。另外, 不少艺术院校图书馆都拥有较大的馆舍空间等硬件设施, 具有较高素质的工作人员。网络技术和信息技术的快速发展, 为图书馆社会化服务开拓新领域、新渠道, 服务工作再上新台阶提供了良好契机, 网络远程信息服务也可以大大缓解高校的馆舍压力。

另一方面, 高校一般都处于文化资源、人才资源较为集中的大中型城市, 艺术院校也不例外。大中城市往往读者素质较高、数量也相对集中, 艺术修养相对也较好, 他们对于艺术专业的图书情报资源有一定的潜在需求。根据笔者的多年经验, 大中城市的密集的艺术科研院所、演出团体、画院等单位应该是艺术院校图书馆利用其核心资源进行社会化服务的主要对象。

四、艺术院校图书馆社会化服务的方式

首先, 笔者认为, 在社会化服务尚未被大多高校图书馆所接受并开展的条件下, 艺术院校图书馆可以根据自身条件, 对有特定资源需求的个体和团体读者进行个性化服务。笔者所在的南京艺术学院图书馆就会在特定情况下, 为校外提出申请的读者提供服务, 比如校外乐团要求出借或者复印乐谱等。当然, 按照惯例, 为校外读者服务需要收取一定的资料费。这是在目前情况下一种较为务实的社会化服务模式。今后一段时期内仍可以沿用这种服务方式, 不过可以建立相应的暂行服务制度, 以利于这种服务常态化开展。这种服务方式的另一种优势是, 既不会过分挤压对本校师生的服务空间和时间, 又可以使校外较为急切的需求得到满足。

其次, 目前在我国一些高校已经采用了校地共建的模式推进高校图书馆的社会化服务。同样, 艺术院校图书馆可以和所处社区进行合作, 借鉴其他地区高校的校地共建模式, 一定程度上转化成社区图书馆, 可以就近为本区域读者办理借书证, 提供借阅和阅览服务。也可以以流动图书馆的方式, 动用少部分图书资源对社区图书阅览室进行补充, 满足社区读者的精神和文化知识的需求。

再次, 当今社会, 不少家长很重视子女的艺术素养教育, 这也构成了相应的一种艺术资源需求。艺术院校图书馆可以积极利用场所优势以及高校的智力资源优势, 针对社会需求, 开展相应的艺术沙龙、艺术类学术讲座、艺术展览、艺术欣赏、艺术教育讲座、咨询等服务, 促进社会艺术教育等事业的发展, 提高地方读者的艺术修养。

又次, 艺术院校图书馆可以针对社会需求, 根据自身馆藏资源优势, 积极建设各种数字化资源库, 推动文化事业产业化发展, 争取开创精神文明和物质文明建设共同发展, 经济效益和社会效益双丰收这样的良好局面。在沿海一些经济文化较为发达的省份, 政府对于文化产业发展比较重视, 艺术院校图书馆可以乘势而为, 以艺术文化产业化为契机, 大力推动产业模式下社会化服务的开展, 争取为艺术院校图书馆社会化服务开拓出一条新路子。

五、艺术院校图书馆社会化服务面临的问题

首先, 如果能按照以上所说开展大规模的社会化服务, 当然是会有利于社会主义精神文明建设的利国利民之举, 但是目前高校图书馆大多数在这方面积极性并不高。其核心原因在于面对社会化服务会出现一系列复杂的制度、人员培训、治安管理等等复杂的问题, 大多艺术院校图书馆现在还没有过多的精力或是不愿意面对这种复杂的挑战。如果没有内在和外部的动因, 加上一旦开展社会化服务会带来很多复杂问题, 艺术高校图书馆当然就缺乏社会化服务的积极性了。要解决这个问题, 笔者认为应该首先政府相关部门要重视高校图书馆社会化服务带来的良好社会效益, 在调查研究的基础上, 完善相关政策法规, 推动艺术高校图书馆的社会化服务, 并对开展社会化服务的图书馆进行相应的经济扶持, 最好是促成建立各种形式的互惠互利的校地共建模式, 并将校地共建的成功模式向其他艺术院校推广, 争取开创艺术类高校社会化服务的多元模式和格局。

其次, 在信息化迅速发展的当今社会, 艺术高校图书馆在进行网络社会化服务的过程中, 在开放商业数据库或其他自建多媒体数据库的时候, 要注意避免知识产权争议和其他法律纠纷, 但也不能因为存在争议而因噎废食。一般来说, 在自建数据库的时候, 我们可以把受著作权保护的文献数字化建库, 但是注意一般不能在开放性互联网上传播, 而只对校内用户开放数据库使用权限。另外, 一般在使用这些数字资源库时, 如果不用于商业用途则可以在很大程度上避免著作权争议。这些具体问题要积极做好调查研究, 寻找到更多合理合法、具有可行性的服务方式。

总之, 笔者认为, 艺术院校图书馆开展社会化服务是历史的呼唤和要求, 虽然目前开展全面社会化服务的时机可能不太成熟, 但我们可以预见的是, 随着我国经济文化的进一步发展, 精神文明建设的不断完善, 社会读者素养会不断提高, 社会上针对艺术院校图书情报资源的需求也会逐渐增加。因此我们完全有理由相信, 艺术院校图书馆社会化服务在未来一定会出现大有可为的可喜局面, 相关业内人士应该加强对此领域的关注和研究, 以更好地应对艺术院校图书馆社会化服务这一挑战。

摘要：近年来, 在高校本科评估和教学科研迫切需求的推动下, 艺术院校图书馆的软件硬件建设受到普遍重视, 在图书资源建设、场馆设施建设和人力资源建设方面得到了显著提升, 这种条件下, 开展社会化服务问题逐渐凸显出来, 引起了高校图书馆界众多学者的关注。艺术院校的专业性质决定了其图书馆在馆藏结构具有审美倾向性和多媒体特征, 其服务所针对的也是校外读者的艺术教育和提升艺术修养需求。虽然目前艺术院校图书馆社会化服务还不能全面开展, 但未来一定会出现大有可为的可喜局面。

关键词：艺术院校,图书馆,社会化,图书情报,需求

参考文献

[1]赵国忠.高校图书馆社会化服务研究综述[J].网络财富, 2009 (15) :130.

[2]刘淑芹.高校图书馆社会化服务观点纷争述评[J].情报探索, 2010 (8) :128.

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[5]许军林.高校图书馆社会化服务模式研究[J].图书馆学研究, 2010 (23) .

[6]洪春霞.高校图书馆社会化服务研究述评[J].图书馆学研究, 2010 (24) .

图书馆读者服务艺术 第8篇

关键词：高校图书馆服务,语言艺术,巧妙运用

伴随着科技的不断创新和网络技术的飞速发展, 在建设和谐稳定的高校图书馆进程中, 必将更多地体现“人文关怀”, 这就要求高校图书馆员应遵守职业礼仪规范, 树立文明风尚, 以优质人性化的文明礼仪服务去营造高校图书馆良好的人文学术氛围, 以弘扬和传承先进的文化理念。

一、文明礼仪服务在高校图书馆的重要性

(一) 提倡文明礼仪服务是新时代图书馆的必然要求

荀子云:“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”, 指出礼是人立身、成事、安国的根本。而高校图书馆员肩负着既是教师又是馆员的双重身份, 这就要求我们高校图书馆员不仅要具备教师的职业道德品质与人文素养, 同时还要有敬业、乐业和甘为人梯的奉献精神。现代高校图书馆应具有的文明礼仪服务是多方位、深层次的, 包含着热情周到的服务、优雅怡人的环境、以及人性化的管理等诸多方面, 以满足读者对各类信息的广泛需求。因此, 作为新时代的高校图书馆倡导文明礼仪服务是十分必要的, 这也将更好地提升图书馆在读者中的良好形象。

(二) 优质的文明礼仪服务是营造和谐人文环境的重要保证

英国哲学家弗兰西·培根说:“行为举止是心灵的外衣”, 高校图书馆员要增强自身的职业修养, 以平和的心态, 以热情周到的服务, 尊重、接受并理解读者, 这样才能充分体现出高校图书馆员高尚的职业道德和乐业敬业的职业精神, 为广大师生提供安静、优雅、温馨的人文环境。当图书馆员以亲切、热情的态度面对读者, 会促使图书馆形成积极向上、和谐良好的氛围, 益于建立一支团结、友善、高效的图书馆员队伍, 增强了高校图书馆的活力、凝聚力与创造力。

(三) 文明礼仪服务能更好地体现人文关怀

阿根廷著名作家博尔赫斯说过:“天堂应该是图书馆的模样”。高校图书馆应该最大限度地为读者提供便利的服务, 满足读者的需求, 使图书馆处处体现“以人为本”的理念。尊重、关心读者, 加强与读者的沟通与交流, 建立亲近平等和谐的关系, 充分体现出图书馆对广大师生的人文关怀。使高校图书馆人员形成共同的职业理念与道德准则, 通过服务文化所特有的渗透力, 达到对高校图书馆的有效管理, 成为和谐校园文化强有力的影响者。

(四) 提升图书馆服务应培养图书馆员强烈的职业责任感

高校图书馆应积极倡导“以人为本”、“读者至上”的服务理念。像《图书馆服务宣言》中提出的“图书馆向读者提供平等服务”, 高校图书馆馆员要以这一准则树立强烈的责任意识, 以更加专业化、符合社会需求的服务为己任, 必将极大地提升高校图书馆的服务质量。

二、图书馆员在服务中应遵循的方法

(一) 尊重读者、礼貌待人

尊重是获得读者信任、坦诚、与读者缩短距离的基本原则。我们图书馆员如果在日常接待读者过程中, 尊重读者需求, 与读者真诚相待, 便会获得读者对我们的信任, 做到“以情感人, 以理服人”。取得读者对馆员及图书馆的理解与尊重, 必将会在读者心中树立起对图书馆的良好形象。

(二) 宽容对待来访的读者

古人云:海纳百川, 有容乃大。高校图书馆员要以宽广豁达的胸怀, 真诚的服务态度以及合理、巧妙的语言艺术来获得广大读者与我们的成功交流。这就要求我们馆员要用客观的角度看待事物, 以宽广的胸怀对待读者, 理解尊重读者, 采用准确的语言, 获得与读者的良性互动。

(三) 语言要得体

图书馆员在语言交流的过程中, 要合乎当时的语境, 用得体恰当的语言, 面对各类读者, 以灵活的应变能力, 换位思考, 以诚相待, 才能达到与读者心灵的沟通和情感的共鸣。

(四) 体态语的有效运用

图书馆员在服务读者过程中, 合理地使用体态语会收到良好的服务效果。据美国相关专家研究发现:一个人向外界传达信息时, 语言信息仅占7%, 声音占38%, 其余55%的信息都是由体态语来传达。可见, 体态语在人类交际中的重要作用。高校图书馆具有服务和教育的双重职能, 图书馆员在面对读者时, 如能恰当地运用体态语, 可以创造和谐、宽松、文明的阅读环境。

三、图书馆员在服务中应如何巧妙运用语言、体态等方式

(一) 委婉语

委婉语在语言交际中能起到很好的缓冲效果, 具有十分重要的作用。委婉语的特点是“言在此而意在彼”, 能诱导对方领会所说的话, 寻求弦外之音。馆员在与读者交流中, 委婉语的合理使用可以达到顺利与读者交谈的效果, 便于交往双方的相互理解与信任。

(二) 幽默的语言表述

幽默作为一种语言艺术, 在人际交往中具有十分微妙的作用。它以诙谐的语言向读者抒发丰富的情感, 以一种愉悦的方式让人获得精神上的满足, 幽默的语言能够活跃气氛, 是促使人际关系和谐的一种有效方法。馆员在向读者服务时, 如果能合理运用幽默的语言, 可以增进与读者之间的友谊, 促使馆员与读者建立更加融洽的关系。

(三) 模糊语言

康德曾说过:“人类生活中不能没有模糊语言, 不可能处处用精确的语言代替模糊的语言, 模糊观念比清晰观念更富有表现力。”可见, 在某些特定的场合, 模糊语要比清晰语言更具表现力。馆员在服务过程中, 对读者提出的一些难以回答的问题时, 适当地使用模糊语言, 既能让读者感到我们在尽心尽力的提供帮助, 又会能给双方留下回旋余地, 缓解尴尬局面。

(四) 体态语的展示

微笑服务。真正的微笑应发自内心, 渗透着自己的情感, 展示真诚、亲切和友好。图书馆员发自内心的微笑, 使读者能感受到对自己的尊重与爱戴, 容易从心理上获得满足。作为高校的图书馆员, 要养成博得他人尊敬的气质, 以乐观稳定的情绪, 打造良好的微笑服务。

眼神交流。眼睛是心灵的“窗户”。通过眼神可以体察一个人的内心世界, 反映一个人的注意力与审美情趣。图书馆员在服务时, 眼睛要正视读者, 表现出对读者的尊重, 也能展现图书馆员的庄重和威仪。

美国哲学家培根说:“相貌的美高于色泽的美, 而秀雅合适的动作美, 又高于相貌的美。”动作的美强调的就是体态语的形象之美。可见, 良好的体态语对塑造馆员自身形象, 促进馆员与读者的情感交流发挥着积极的作用。同时, 馆员合理地运用体态语, 容易获得读者的认可与尊重, 也将提升图书馆的服务质量。

四、结语

高校图书馆员在服务工作中要具有不断创新的精神, 准确掌握读者需求, 巧妙合理地运用语言、体态等服务方式, 不断提高自身职业素养, 为塑造良好图书馆形象和提升服务质量而不懈努力!

参考文献

[1]吴坤玲.浅谈高校图书馆的文明礼仪服务[J].科技情报开发与经济, 2013.23 (4) .

[2]刘秀华.高校图书馆服务质量评价与人文关怀[J].图书馆建设, 2006 (6) .

[3]王玲.新公共服务理论语境下的高校图书馆服务建设[J].图书与情报, 2011 (5) .

[4]易丽萍.浅谈高校图书馆服务工作中巧用语言艺术[J].高校图书馆工作, 2012.32 (152) .

[5]李景云.试论体态语在高校图书馆服务中的应用[J].图书馆工作与研究, 2009 (2) .

图书馆读者服务艺术 第9篇

1 就业信息服务平台建设的重要性

迅速获取就业信息是大学生就业成功的前提和保障, 但是, 由于就业信息比较多、比较复杂, 很多大学毕业生很难找到与自己专业相符的就业信息, 这也是大学生就业问题的关键。从现阶段的情况来看, 很多艺术高校的就业指导部门存在诸多问题, 比如工作压力大、人员短缺等。因为很多大学就业指导部门除了举办招聘会外, 还要办理很多就业手续等工作, 因此, 在开展就业指导、就业信息资源整合等方面的工作时存在很多难题, 不利于就业指导工作的正常进行。在未来开展就业指导工作时, 应该充分利用图书馆资源和现有的人力资源, 帮助大学生学习求职知识和技能, 及时获取相关的就业信息, 减轻就业指导工作部门的压力, 发挥图书馆在推动大学生就业工作中的积极作用。

大学生思想觉悟的提高和品德情操的培养在很大程度上受所阅读书刊资料的影响, 所以, 艺术高校图书馆更应该充分利用这一有利条件, 正确、及时地为毕业生提供必要的就业信息。艺术高校毕业生获取就业信息大多是通过图书馆就业信息平台, 该平台可以很好地处理毕业生、高校和用人单位三者之间的关系, 不仅提高了用人单位的工作效率, 而且也提高了高校就业指导部门的工作水平, 同时, 它也是提高大学生就业水平的重要保障。

艺术高校大学毕业生主要是利用图书馆就业服务平台获取就业信息的, 大学毕业生不断地接触图书馆, 可以及时获取相关的就业信息。图书馆就业服务平台坚持将学生的利益放在第一位, 并且将这项工作作为服务平台的重要内容。比如在图书馆的电子阅览室、学校网站等平台可以迅速找到就业信息, 潜移默化地提高学生的就业竞争意识, 这对学生未来的就业发展具有非常重要的影响。所以, 提高高校图书馆就业信息服务平台的质量至关重要。

2 就业信息服务平台建设的积极作用

艺术高校的图书馆在充分利用人工智能信息技术的基础上, 对获取的就业信息进行深加工, 并且深入挖掘就业教育课程设计。通过对就业信息的深加工, 减少就业信息的重复发布量, 同时也提高了信息发布的质量和要求。这样做有利于毕业生深入思考就业信息, 充分发挥其主体作用。而对艺术高校来说, 这样既减少了安排就业工作人员的成本, 也充分发挥了工作人员的工作积极性, 提高了服务质量。虽然很多高校已充分利用网络资源缓解这一问题, 但是依旧存在就业信息短缺的情况。因此, 艺术高校图书馆要充分利用信息平台, 根据市场的需求和用人单位的需求, 及时变更就业信息, 为毕业生提供完整、准确的就业信息。

2.1 图书馆网络信息资源优势

艺术高校图书馆不仅是高校内部的科研、教学中心, 也是学校的文献中心。图书馆的网络信息资源十分便利, 可以迅速搜索到学生想要找的信息和资源。艺术高校图书馆拥有很强的联网检索能力, 能够充分利用网络资源查找各种信息。比如利用联机检索、光盘检索等方式, 可以迅速找到学生想要的资源。而且很多艺术高校图书馆利用一些方式与其他图书馆联系, 实现各个高校图书信息资源和教育资源的共享, 为毕业生提供丰富的就业信息。毕业生可以利用网络资源及时获取就业动态, 通过资源共享和文献传递掌握大量的就业信息、了解职场现状, 为毕业生获取就业信息提供网络保障。

2.2 纸质文献资源信息优势

随着就业压力的不断增大, 艺术高校毕业生需要不断夯实自己的专业知识, 也需要根据就业环境及时调整自己未来的发展方向, 及时转变自己的思路, 调整自己的知识结构。同时, 也需要毕业生灵活运用自己的专业知识, 提高自己的社会适应能力和心理承受能力。但是, 这个工作并不是短时间内能够完成的, 它是一个长时间积蓄和培养的过程。目前, 很多高校在建设文献资源平台的过程中, 主要是根据学科的需要设置的, 有的则是根据学科的研究方向设置的。因此, 艺术高校在收集信息资源的过程中, 要选择那些专业性强、学科丰富、有特色的信息资源, 以便能够更好地开展就业信息指导工作。艺术高校图书馆要建立健全搜集虚拟信息资源和收集实体文献资源的制度, 选择与就业密切相关的报刊、图书和音像资料等, 以便学生可以随时查阅、借取。图书馆信息资源具有系统性、广泛性和科学性, 有利于提高学生的学习能力和自身的综合素质;有利于学生及时了解社会就业信息和就业动态, 为艺术高校图书馆开展毕业生就业指导工作提供充足的信息资源。

2.3 丰富的人力资源和良好的环境

图书馆以其独有的魅力吸引着学生, 浓厚的学习氛围为学生学习提供了良好的学习环境。图书馆要践行科学、规范的管理体制, 图书馆工作人员以踏实肯干的形象和热心周到的服务在学生们心中留下了深刻的印象, 因此, 很多大学生对图书馆有很强的信任感和依赖感。图书馆以其丰富的图书资源和良好的学习环境吸引着众多学子, 图书馆到处弥散着书卷气息, 因此, 图书馆也被学生们称之为“第二课堂”, 这也为艺术高校图书馆开展就业服务提供了保障。

艺术高校图书馆管理员有丰富的阅历和知识储备, 无论是理论修养方面还是工作经验方面, 都可以为毕业生就业指导提供很好的参考意见。就业服务平台的工作人员可以根据自己的工作经验和知识储备, 利用网络资源的优势为毕业生提供准确的就业信息。就业平台的工作人员具有较强的信息捕捉能力, 在对信息的识别、选择、分析和吸收等方面有较强的能力, 而且他们可以准确地加工、整合就业信息, 还可以预测和推导相关的就业信息, 帮助毕业生找到合适的工作。

3 提高就业信息平台服务水平的措施

艺术高校图书馆应根据专业设置情况和学生的需求开发利用就业信息服务平台, 提高毕业生就业信息平台服务的水平主要包括以下几方面的内容, 即艺术高校毕业生信息管理、网络信息与纸质文献资源整合和提高艺术高校图书馆就业信息平台服务的交互功能。

3.1 艺术高校毕业生信息管理

目前, 很多艺术高校图书馆建立了完备的毕业生就业信息数据库, 数据库主要是根据高校毕业生的学科特点和就业需求建立的。在建立数据库的过程中, 准确地记录了毕业生的数据信息和用人单位的信息。其中, 数据库中的主要内容包括毕业生的兴趣、爱好、专业和职业发展规划等内容。同时, 就业平台工作人员利用调查问卷的方式准确记录了毕业生的其他个人信息, 建立了完整的学生信息档案。该数据库还可以与其他用户进行交流, 开展网络交流和资讯, 提高数据库的应用范围, 做到信息共享, 扩大了艺术高校毕业生的就业范围。

3.2 网络信息与纸质文献资源整合

艺术高校图书馆要归纳和分析与就业相关的文献和数据库等馆藏资料, 以此作为开展就业指导服务的依据。大学生在择业的过程中, 由于缺乏信息或信息不对称, 会出现就业不充分和就业后现实与理想之间差距太大的情况。就业信息服务的时效性要求特别强, 对毕业生来说, 错过了某些信息的最佳获取时间就意味着错过了就业的机会。对图书馆而言, 如果其拥有的信息资源在毕业生需要的时候不能发挥作用, 其参考价值就会大打折扣, 所以, 图书馆要抓住时机, 根据毕业生的兴趣爱好、性格特征、专业知识等, 在就业服务平台上整理和规划就业信息。

拓宽就业资料搜集和整理的渠道, 具体的做法是: (1) 利用各种方法准确记录市场上的就业信息, 比如某些有就业信息的报刊和书籍, 尤其是那些关于就业指导的书刊; (2) 增加毕业生与教育中心和人才交流中心联系的机会, 及时收集就业指导性强、权威的、知识量大的报刊; (3) 收集与就业指导相关的书籍, 比如有关用人单位查询、社会职业分类与介绍、就业心理指导和各种资格证书等参考书籍。图书馆就业信息平台工作人员可以将这些书籍放在大厅或阅览室, 为毕业生提供积极、有益的指导。

建立就业信息导航系统, 及时搜集网上的各种就业信息, 向毕业生介绍就业信息动态、就业信息检索手段和途径等, 让他们尽快了解就业形势和就业发展状况。为了避免同校的就业指导机构进行重复性的工作, 图书馆可以通过网络为毕业生提供一些就业信息服务项目, 比如发布求职简历、查询就业政策、就业信息和就业程序等。如果以上各项服务的预期效果并不明显, 还需要借助图书馆工作人员与学校各相关部门之间的密切配合。只有这样, 才能为毕业生求职打造一个高水平的服务平台。

3.3 提高就业信息平台服务的交互功能

艺术高校图书馆就业服务平台在为大学生提供就业信息和就业技能、技巧训练的同时, 要强化就业信息服务平台的交互功能, 让毕业生向就业信息服务平台提出就业培训的需求, 通过这种需要引导就业信息服务平台的建设, 积极引入新型网络手段和交流方式。将图书馆网站与学校的就业网站链接起来, 建立就业信息网络, 通过网络平台实现网上需求信息查询、网上自荐、网上用人单位情况介绍等, 让毕业生可以方便、快捷地了解更多的就业状态。

艺术高校图书馆可以试点开展个性化就业指导服务工作, 组织以参考咨询部老师为主的就业指导专家队伍, 采取一对一的服务方式, 对读者提出的每个个性化就业需求, 都指定一两位负责老师与服务对象沟通和交流, 直到解决了问题为止。读者可以根据自己个性化就业需求的专业特点和所在的地理位置选择提供服务的内容, 填写“个性化就业服务需求表”, 用Email发送给图书馆联系老师。图书馆承诺, 在收到请求后的3个工作日内指定负责老师与服务对象取得联系。读者就就业方面的问题与图书馆的专家进行讨论, 图书馆的专家将从文献查找、信息收集、资料推荐等角度提出参考意见, 也可以就数据库的使用或特定专题文献收集为读者提供个别或集体就业指导。所有的个性化服务都是免费的, 欢迎广大读者及时与图书馆联系并提出自己的就业需求。在安排了具体的负责老师后, 由该老师负责联系服务对象, 并完成整个就业服务请求。

4 结束语

总而言之, 艺术高校图书馆在帮助毕业生找工作方面具有重要的作用, 可以帮助学生找到合适的工作。同时, 就业服务平台的建立有利于学生正确使用网络资源, 有利于学生树立良好的心态和正确的择业观。学校管理者也要更加重视相关方面的工作, 图书馆工作人员要增强自身的责任感, 注重发挥团队合作能力, 这样才能更好地为学生服务, 帮助学生找到一份满意的工作, 提高艺术高校的就业水平。

参考文献

[1]田新山, 陈君.谈高校毕业生就业信息服务平台的建设[J].教育探索, 2012 (8) .

[2]田文英.论高校图书馆大学生就业信息资源建设与服务[J].科技情报开发与经济, 2012 (15) .

[3]李钦海.高校图书馆与大学生就业信息服务[D].长春:东北师范大学, 2009.

[4]张毅君.高校图书馆为大学生就业提供服务的思考[J].科技情报开发与经济, 2007, 17 (19) .

[5]卢国盛, 杨晓玲.高校图书馆就业指导服务的现状与建议[J].农业图书情报学刊, 2010 (11) .

[6]周萍.高校图书馆参与大学生就业指导的探讨[J].科技情报开发与经济, 2007 (25) .

艺术电影放映的“图书馆模式” 第10篇

这不是最好的放映成绩，“今年6月底做克里斯·马克一日谈”的时候，马拉松式的全天放映，场场爆满，还有一些观众只能坐在影院狭窄的过道里”，尤伦斯文化教育及公共项目部的总监谢萌向记者介绍。克里斯·马克是法国“左岸派”的中心人物，也是典型的知识分子导演，其纪录片的观赏性并不突出，又需要观众具备很多的时代背景知识，加上长达9个小时的连映，影迷们的热情令人惊异。

在同一天，百老汇电影中心（以下简称百老汇）“2013年巴西电影展”落下帷幕。这次影展是巴西驻华使馆策划举办的2013年9月“巴西文化月”活动的一部分。“收效还不错。”百老汇的节目与宣传推广经理杨洋说。

片源，还是片源

位于东直门高档小区内的百老汇，拥有3个放映厅，共计400个座位，并非严格意义上的艺术影院。杨洋说，从场次和时间上来算，百老汇的艺术电影放映占比20%左右。她笑说自己经常会和他们的另一位票房经理为了排片吵架，吵完再和好，“因为我很理解他，尽管他的票房压力远小于其他门店经理，但毕竟还是有票房压力。”源于香港的百老汇影城在大陆15个城市拥有自己的商业影院门店，是看起来最有可能以北京百老汇电影中心为样板在全国打造艺术影院或影厅的院线。

而位于798这个中国当代艺术聚居地的尤伦斯，虽号称“尤伦斯艺术影院”，实际上只有一个影厅，且座位数只有150个。就这么一个小影厅，每年要举办200多场放映，活动密集，曾经做过的展映令许多真正的艺术影迷垂涎，“阿彼察邦·韦拉斯哈古电影展”“赫尔佐格影展”“芬兰怪客阿基·考里斯马基电影展”“阿莫斯·吉泰电影展”“张爱玲编剧电影展”等等，很多影片即使在国内的网络及盗版影碟市场上也难以觅踪。

最新加入艺术电影放映队伍的影院还有北京的卢米埃影城，据他们的市场总监赵敏介绍，他们有一个厅用于放映艺术电影，至少保证每周有5场次以上的艺术电影放映。

外国的驻华使馆及文化机构提供的片源成为尤伦斯、百老汇、卢米埃展映外国艺术片的重要渠道。另外，尤伦斯会主动在国外电影节上选片，寻找与电影导演和国外片商以及机构的合作，“我们都需要版权的许可，也就是要付版权费，手续正规。尽管有些时候拿到一部影片的放映要经历漫长而痛苦的过程，但毕竟有成效。”谢萌说，“国内的片子我们会直接联系导演，因为导演最清楚自己作品版权的归属。”

在谢萌的主持下，尤伦斯的选片标准集中在经典、焦点、先锋三个单元。“经典单元”回顾电影史上重要的电影人和重要时期的作品，“这样的片子很少有机会再看到，而且大银幕集体式观影体验非常难得。”谢萌认为进影院观看艺术影片有助于更好更專注地理解此类经典电影。“焦点影人”放映单元，梳理兼具中国当代艺术价值及创作力的导演的作品，“开篇人物是娄烨，当时黄牛票炒到100块钱，这个情况让人始料不及，后面做了吕乐、郭小橹等”。“先锋新锐影像”单元，归因于尤伦斯本身的艺术机构性质，很多参展艺术家的纪录影片和影像作品也被放映，拥有自己的观影群体。

百老汇现在有三个固定的放映单元。“青年导演新影像”，放映那些拿到“龙标”，但很难进入商业院线的新导演作品，“虽然这类影片没有大明星，没有商业元素，但是它可能在艺术上，或者在导演思想上有一些新东西。”

“重探中国新电影”，专门回顾中国的经典老电影。杨洋说，“国内保存胶片拷贝的手段不是很正规，前段时间我们放《青蛇》，可是青蛇放出来却变成了‘红蛇’，让人很痛心。”还有一些导演手中的片子因为年代太久，放映介质达不到要求，如果选择“一个很差的拷贝放映，会对不起影迷，只能选择放弃”。

“BC下午茶”这个听起来具有小资情调的单元，选择重映近两年在院线公映过，但是却被当时的各种大片冲击的小片，“例如《万箭穿心》《钢的琴》《转山》之类。”映后观众可以在库布里克书店吃吃茶点聊聊天，是一个“观影与品茗”相结合的项目。

杨洋说，“这类片子，也会遇到一些公司突然消失了，导致找不到跟谁去谈，或者中影拿着二级发行权，我们没办法拿到。”尽管有关部门对百老汇非常支持，但由于进口片配额的问题，杨洋在沟通影片放映许可、拿“龙标”等事情上疲于奔命。

尤伦斯艺术影院的票价锁定在20元一场，此前更低，只有10-15元。只是因为放映成本的提升，今年6月份才决定涨价。谢萌解释说，他们不会用票价区分不同的影片。这个票价在满座的情况下，也仅够维持一场电影的放映成本，商业收入微薄。不过，尤伦斯当代艺术中心并不以盈利为目的，其资金来源主要来自创始人尤伦斯夫妇及国外基金的资助。

百老汇的文艺影片一般定价都在60左右，低于其80元的商业影片定价。普通会员卡可以买到40元的票，VIP储值卡会员则是半价。

尤伦斯和百老汇都采用会员制营销，不同的是，尤伦斯没有普通会员，只有储值会员。百老汇的会员大概有1万多名，杨洋认为再增长下去有难度，但还是有很大空间，毕竟北京的人口基数非常大。

策展人的作用

虽然谢萌的头衔是尤伦斯文化及公共教育部总监，杨洋的头衔是百老汇电影中心节目与宣传推广经理。但实际上，在日常工作中，他们俩扮演的是影展策展人的角色。某种意义上，策展人自身的电影素养、品味和视野，直接决定了放映影片的水准和活动的质量。

谢萌曾经在纽约学习电影，阅历丰富，在与记者的对谈中相当熟悉不同电影时期不同影人作品的情况及其艺术价值；杨洋在国外学习生活过多年，受到国外艺术电影的深刻熏陶，觉得“不进电影院看艺术电影是不能理解的行为”。

他们都在尽自己的努力做一些有意义的放映，谢萌认为，放映艺术电影对整个中国的电影产业环境有百利而无一害。首先，“过度的商业化会扼杀电影本身的魅力，娱乐没有问题，但很多人也会在电影里在寻求娱乐以外的东西”；其次，只有动脑筋才能拍出好的商业片，在这个意义上，很多艺术电影都能为商业片创作提供养分，“为什么《盗梦空间》好看？就是因为它讲了一个不一样的故事。诺兰以非常先锋和实践的精神展开自己的电影事业。国内的乌尔善导演，最早在做当代艺术，早期的影片也非常实验和灰色，现在成为国内优秀的商业片导演”；再者，产业形成一定规模后，市场细分是必然趋势，“如果五十家影院放的片子一模一样，有什么意思？总有人想看不同的电影。在同质化竞争严重的情况下，如何使自己区分出来，拍摄、放映艺术电影是一个不错的选择。”

对于尤伦斯艺术影院或百老汇电影中心来说，做艺术电影放映，片源仍是最大问题。因为现行的进口片配额制度，策展人无法相对自由地选片，而国内生产的艺术影片无论质量还是数量都难以支撑一条院线的正常运营。

谢萌希望尤伦斯以后能发展成具有能推出新的好导演、发现新的好电影的平台，这有点类似于电影节，实际上他也在和国内的电影节合作。但现实困境是，他现在连更新放映设备的资金都没有。

目前，谢萌在争取杨德昌的电影回顾展，而杨洋计划推出沃尔克施隆多夫电影展以及小津安二郎110年回顾展等。

图书馆读者服务之初探 第11篇

1. 树立主动服务的意识

众所周知, 图书馆作为公益性的社会文化知识服务机构其对社会的贡献及读者的满意度都是通过图书馆的具体服务表现出来的。图书馆的服务水平、服务手段是否能跟上时代发展的步伐, 是否创新将直接影响图书馆的发展水平与社会地位。图书馆行业有着悠久的历史, 历经古代、近代、现代三个时期, 古、近代图书馆与现代图书馆根本区别在于前者“以书为本”, 后者“以人为本”, 现代图书馆是面向公众读者的服务利用型的图书馆, 图书馆将一改过去重藏轻用的历史, “藏”不再是现代图书馆的目的, “用”才是主流, 为读者服务是图书馆的根本宗旨。图书馆人的主要使命是连接知识与读者, 成为知识的导航员, 读者是图书馆存在的根本原因, 读者的多少决定图书馆的规模大小, 图书馆的服务能力与水平也主要是通过读者的满意度来体现的。

图书馆人的服务态度、服务能力在读者面前都代表着图书馆的形象, 因此图书馆人首要考虑的问题是, 如何在实际服务工作中体现以人为本、读者至上的服务理念, 针对性的为读者进行个性化的服务, 要经常研究读者的心理状态及信息需求, 主动研究读者的潜在需求, 主动开放读者的知识需求, 对不同读者进行科学分类, 建立读者信息联系渠道, 围绕不同读者对不同领域的知识需求, 组织信息资源, 确定服务内容, 开展跟踪服务, 使图书馆读者服务工作由被动转向主动, 由简单的图书借还转服务为知识主动推送服务。

2. 创新和谐服务策略

图书馆人与读者之间的和谐, 是图书馆服务工作的重要体现。但有部分图书馆人认为对读者过于迁就, 一味地的让读者提意见, 发泄不满, , 而我们只能无条件的接收, 或者沉默, 那二者之间就无法达到和谐, 究竟如何促进两者的和谐, 更好的开展读者服务工作, 提供服务质量, 作为一名在图书馆读者服务岗位上工作的图书馆人, 要发自内心的为读者着想, 要充分认识认真体会读者的需求是图书馆服务的最终目标。“读者至上, 服务第一”是图书馆服务的宗旨所在。图书馆人一方面要用饱满的工作态度和热忱的工作精神投入到实际工作中, 针对不同身份、不同层次的读者, 要采取不同的服务方式及为读者提供个性化的服务, 宣传图书馆的各项功能及服务内容, 帮助读者解决疑难问题, 对于某些情绪失控的读者, 图书馆人更要耐心待人、换位思考、用真心和诚意去化解矛盾, 消除读者的误解, 切忌伤害读者, 最大程度的尊重读者。另一方面图书馆还要努力提高自己的综合素质及专业业务技能, 随着现代自动化技术和信息技术的日新月异的发展, 要与时俱进加强对各种现代技术及网络信息服务平台的了解和学习, 不断拓展读者服务工作的新思路、不断学习读者服务的新技能, 不断提高现代读者服务水平, 要将传统的图书馆文献资源与现代网络信息资源进行整合, 努力是传统读者转变为网络用户, 最大限度的扩大图书馆的服务对象, 最大限度的提供图书馆的服务内容。

3. 营造文化休闲氛围

现代图书馆除了为读者提供阅读、研究学习场所外, 同时还应具有文化、休闲中心的职能。现代图书馆随着读者人数的不断增加, 传统的图书资源利用方式及服务方式已不能满足读者的需求。图书馆可提供用户培训、学术会议、展览展示等多功能的服务, 开展读者教育活动, 研究读者心理需求, 指导读者了解图书馆的门户网站, 了解图书馆的网络信息资源, 培训读者掌握图书馆的信息资源检索平台, 使读者在图书馆足不出户, 就可充分享受图书馆提供的各种类型的服务。

除此之外, 现代图书馆还可为读者精心布置阅读空间, 营造开放式、多功能知识超市, 藏、借、阅、咨、查一体化的先进管理模式, 营造“似隔非隔, 隔而不断”的人文空间, 呈现“人在书中, 书在人旁”的意境。在装修风格上, 可充分利用色彩装点使读者领略不同色彩的不同韵味, 尽量为读者营造一个安全、方便、舒适、温馨的学习环境, 给图书馆人提供宽松、优良的工作条件, 努力让人在图书馆内的一切活动从听觉、视觉、触觉、心理等方面充分感到自在惬意, 让读者感到在图书馆活动是一种享受, 从而真正使图书馆在读者心目中成为天堂的模样。

4. 开展多姿多彩活动

提升图书馆的利用率, 是图书馆永恒的工作目标。图书馆人可依托优雅舒适的物理馆舍和先进的技术设施, 根据读者特点, 以图书资源为中介, 举办各种形式的比赛、培训、讲座、展览等活动, 对读者组织开展宣传教育、休闲娱乐、交流互动等活动, 吸引更多读者来图书馆享受知识服务。为读者与图书馆人之间、读者与读者之间铺设起一座交流桥梁。

4.1 读书节活动

每年的4.23世界读书日, 图书馆可联合所在地区的公共馆、高校馆举办诸如“喜欢图书馆的99个理由微博大赛、“图书馆的最美时光——图书馆摄影大赛”、“毕业墙留念”、“晒出你的回忆——老照片展”征集为主题的读书节系列活动, 加强了图书馆与广大读者的互动, 丰富了社会文化生活。

4.2 媒体宣传活动

随着网络科技的快速发展与移动设备的日益普及, 社交媒体网络的迅速发展也将影响着图书馆行业的发展。图书馆可以通过社交网络创建服务平台, 开通图书馆官方微博、微信, 向读者展示图书馆的各种服务, 如发布图书馆新闻、编辑图书馆简讯、出版读者手册, 介绍资源更新、发表图书评论等, 总之充分利用现代手段, 组织读者参与图书馆馆内、馆外, 线上、线下活动, 提升读者对图书馆的关注度。

4.3 流动展览活动

展览是图书馆的一项重要社会服务职能, 图书馆可以充分利用场地资源、文献资源、人力资源的优势, 经常开展一些多样性、教育性、趣味性的历史文化、社会时事的展览活动, 为读者提供多层次的文化需求, 通过观看各种展览, 让读者从中感悟历史的积淀和现实的多变。

结束语

图书馆作为信息与知识的聚散地, 图书馆人要大力抓住当今文化建设大发展机遇, 牢固树立读者至上的人文理念, 在传播知识的同时, 不仅应给人以知识和文化的熏陶, 还应给人以美的享受和轻松的快乐。图书馆人同时希望广大读者要注意自己的公共形象, 维护图书馆良好的学习环境, 与我们图书馆人共同建设好图书馆。

摘要：图书馆是社会的信息枢纽和市民的终身学校, 承担着知识服务和信息教育的双重任务, 这就要求图书馆人必须具备特殊的职业素质, 图书馆人的整体素质决定了一个图书馆的工作水平和服务质量, 如何使图书馆的服务水平得到持久的提高, 为读者提供最优质的服务, 更好的传承与传播社会、历史文化成果, 充分发挥图书馆公共文化服务的最终目标。本文从以下几方面对图书馆的服务工作进行探讨。

关键词：图书馆,读者需求,读者服务

参考文献

[1]谭祥金, 赵燕群.《图书馆工作论丛》 (第二辑) .ISBN978-7-5638-1853-2.

[2]李东来.《城市图书馆建设文集》.ISBN7-80728-346-7.

[3]杨爱莲.论图书馆读者服务的人性化管理方式[J].图书馆工作, 2007, (1) .