天猫运营销售总结

天猫运营销售总结（精选8篇）

天猫运营销售总结 第1篇

个人学习总结及计划

推广：沈宗和

2012.10.08

一、进入阿表哥以来学习总结

时间过得真快，转眼间，来到阿表哥团队已经快8个月之久了，8个月的时间，更多的是不断学习实践总结经验阶段，这个过程中，自己从一个从未接触过淘宝的陌生者慢慢对淘宝卖家整个运营流程熟悉起来，从中不止学习到了电子商务的很多基本知识，更让我感受到做电商团队合作的重要性。现就这半年以来的学习作如下总结及下一步计划：

在阿表哥团队里，我的职位是推广，我的所有工作都是围绕推广进行的，推广的意思当然是让你的产品和店铺让更多的人知道，只有让人看到你的产品后接下来才是促成成交。然后，随着电子商务的发展，淘宝这个平台不断的普及，淘宝买家越来越多的同时，卖家也越来越多，使得淘宝卖家的竞争非常的激烈和残酷，淘宝网每天开张关闭的店铺几百上千家，对于淘宝开店，有人觉得它是机遇，有人觉得它就是个坑，但是仔细一想，貌似所有行业都这样：优剩劣汰，你不够强大被淘汰的就是你。所有个人认为，在淘宝卖家这个行业，在这样激烈的竞争下，我们心一定要狠，对待自己的竞争对手一定不能疏忽，不能有心软的时候，超过他们是我们唯一的目标。

作为阿表哥店铺的推广工作者，在店长和经理的指导下，我首先接触的是淘宝开发的赚钱工具：淘宝直通车，从它的基本原理和基本操作入手，我一步步的对该软件熟悉起来，它的确是一个卖家有机会展示自己商品的好工具，但是同时它也是最烧钱的工具，因为淘宝卖家使用直通车的人数激增，使得卖家直通车的费用花费越来越高，由于软件是采用关键词进价获得展示，这种费用增高就表现在关键词竞价的增高，所以，在直通车的时候费用的控制和带来效果的多少变成了关键，也就是直通车费用的投入和产出比的问题，每个卖家都希望花费叫少的直通车广告费来获得更多的流量和成交，但不是获得更多流量就有更多的成交的，这里就体现了所获得的流量的质量及流量来了以后店铺的吸引力，所以我们要做直通车优化，优化的目的其实就是为了花最少的钱获得更高质量的流量，从而使成交几率更大。在我接触该工作的快8个月时间里，对于淘宝直通车，几乎都是在不断的尝试不断的改进调整中，其中也总结到一些基本经验：（1）直通车就是广告平台，我们花的钱越多，获得的广告位置越好，从而观众看到的机会越多，达到产品展示的目的；（2）当我们获得好的广告位置后，如果很多观众都看了，但是没有去点击，那么你花的钱再高，淘宝也不会给你好的展示位置，因为对于淘宝而言：肯定是希望受欢迎的东西展示给顾客的。总体来说淘宝所展示的产品就是黏住顾客的唯一东西，淘宝要发展当然要更多的顾客来支持的；（3）所以，当通过直通车我们的产品有好的展示位置时，一定要想办法让顾客去点击，点击进来一定有很多东西吸引顾客下单，故直通车的展示图和展示标题显得很重要，展示图片和标题一定要第一时间传达出产品的卖点，卖点就包括：价格优势、质量优势、图片质量优势等等。（4）另外，直通车的关键词优化、类目优化等等都是影响产品获得展示排名的因素，所以要随时优化关键词的质量分，尽量所有关键词都优化到10分，根据产品调整对产品的类目，产品类目的最佳选择方法：在淘宝网首页搜索该产品中心关键词，搜索结果展示的第一类目就是最优的类目。（5）直通车费用的控制主要就体现在关键词的竞价上，当你推广的产品很受欢迎，图片非常高，转化率也不错时，可以适当降低出价；打造一个单品的前期还是尽量多推广关键词，当该产品获得一定的收藏量时，积累一定的回头客是可以选择用精准的关键词推广，增加成交的几率。总结：小小的直通车工具确是让成千上万卖家的头疼的东西，只有长期不断实践，不断积累经验，直通车才会越开越好，但是要用好直通车，最终获得成交，最重要的还是一个团队的合作，所以团队的强大是一个店铺强弱的直接体现。

上面介绍的主要是我的推广工作中的付费工具，也是主要的推广工具，在推广工作中，个人认为不可忽略的一点是另一种付费工具-淘宝联盟中的淘宝客，淘宝客的力量是非常强大的，因为全中国做互联网淘宝客的人成千上万，这其中只要有几十个淘客推广你的产品或者店铺，效果都是不可小看的，但是现在做淘宝客的人越来越多，精英淘客确越来越少，少的原因是淘宝客全职的人不多，做淘宝客的人大多数是尝试的心理、学习的心理，因为有句话这么说的：淘宝客赚的再多，也不会有卖家赚的多，因为淘宝客是帮卖家卖出产品的同时赚那么点佣金。所以，作为卖家，寻找精英淘客是淘宝客推广最重要也是最难的问题，会赚钱的淘宝客都有自己的网站，都是自己寻找产品的，所以卖家找淘客推广卖家的产品是比较难的事情，而且如果专心去做好这个一工作是需要花大量时间去互联网搜寻宣传沟通获得更多淘客的，所以本人认为，在阿表哥目前情况下，选择好的产品有优势的产品做淘宝客推广，让淘宝客主动选择是最好的方法，长期的话，可以这样做：建立自己的淘宝客QQ群，不断加入更多的淘客群，通过宣传，让推广我们产品的淘客越来越多，让自己建的阿表哥淘客群人数越来越多。维护好群里的这些淘客，它将是店铺长期的推广财富。

在免费推广中，方法方式就很多了，免费推广：总之只要能让人知道看到我们产品或者店铺，不论用什么方法，都可以。比如：QQ群群发，邮件群发，百度知道，腾讯问问，各大论坛，各类微博，博客等等，免费推广需要的是持续的耐心和坚持，不要比较长时间的坚持才可以看到效果，以为同一个东西，一个人看到一两次可能不会有兴趣，当看到五六次无数次的时候可能就会忍不住要去点击看看了。

二、中秋工作感悟

9月份是中秋销售旺季，记得我们之前订的销售目标是80W，通过这个月的努力，我们圆满完成了预计的销售目标，但是对于全网中秋销售排行而言，我们还比较的落后，事实上，我们还有很多的不足之处，对于今年的中秋，个人认为，我们做到150W是没问题的，没有做到主要受一下几方面的影响：

（1）在中秋前期打造爆款的过程中，虽然花了很多心思，但是在全网下来，吉庆祥纸包的月饼还是没什么排名，像“月饼”这样的热搜关键词我们没什么排名，主要受全网几家“搭配套餐”的影响，通过低价销售套餐，把一个单品的销售笔数都带上去，获得了更多的搜索流量；（2）货物发不出去是最直接原因，比如送货的不够及时，包货人手不够，仓库太窄等等因素；（3）由于包装、快递引起的售后问题太多等等。

三、个人计划

（1）对于食品商城，我个人是比较有信心的，因为在这么长时间以来我们积累很多老顾客，而且商城本身就比较有优势，下一步，我觉得，把我们产品种类完善起来，当发展到300个以上产品时，保持这些产品每个月都有销量的时候我们一定会上升一个阶段的。

（2）对于食品小店，流量的提升是最重要的，下一步的目标是把每天的访客数保持100以上；但是小店最重要的一点：一定要避免不必要的竞争。

（3）对于奥伦斯鞋店，前期最重要的就是推广，广告费用的投入，具体的还得等我们着里去做以后再讨论，

天猫运营销售总结 第2篇

1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）

2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

3.我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）

具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）

二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。

美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）

三、营销推广——关注转化率

发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

具体要求：

1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

3、还有其他站内站外推广也要关注。

四、数据分析

每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）

五、客服管理

客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）

六、供应链体系

供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）

七、客户管理

客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少 具体方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？ 2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

电信运营商终端销售供应模式探索 第3篇

回首过去的2012年, 三大运营商终端销售总量超过了2亿部, 中国移动的TD终端销量就超过了6000万台。2013年中国移动更是确立了TD终端1.2亿台的销售总目标。电信运营商正在成为市场上最重要的终端销售商。

随着终端销售对运营商的影响越来越大, 终端销售的供应自然成为运营商关注的重点工作方面, 高效、准确、低成本的销售供应保障将成为运营商业务发展的强烈需求。

本文旨在以中国移动为案例, 结合电信运营商的渠道转型、终端销售发展, 并结合先进行业销售物流经验探索适合中国移动实际的终端销售供应模式。

终端供应链现状及分析

中国移动终端供应链主要是由手机厂商、平台商、地区包销商、销售渠道和物流服务商共同组成, 其价值既反映在于从消费者逆向而上的消费信息传导, 也反映在从平台商、运营商顺流向下的产品和服务传递过程。

对于自营渠道 (自办营业厅) , 主要是以平台商直接铺货的形式为主, 即由各级自营渠道直接向平台商订货, 平台商直接铺货 (不支付结算) 至自营渠道。对于社会渠道 (代办点) , 主要采用两种方式, 一种是社会渠道买断订货后 (即先支付购机款) , 由平台商直接供应至渠道;另一种是渠道自行从当地的包销商处采购, 自提终端或包销商配送。

目前中国移动的销售供应特点是各级渠道与各平台商间多点对多点对接信息流和实物流。

现行供应模式存在的问题:需求信息传递不及时、不准确, 断货情况影响销售与客户感知。目前中国移动省公司合作的平台商多达六七家, 地市级单位拥有的自营渠道和社会渠道少则四五百家, 多则达上千家。渠道和平台商间的多对多信息互联首先是信息传递与处理效率不高, 其次是多点间的需求缺少预测与调控, 各渠道需求波动无法平抑, 导致平台商来不及备货畅销机型, 渠道库存中部分机型滞销。

地包商供应模式导致终端供应价格高, 压缩了渠道的获利空间, 影响渠道终端销售积极性。地包商供应模式是地区包销商通过向平台商买断终端后, 再以加价的方式向社会渠道商供应的模式。中国移动目前较多地依靠地包商模式导致销售的终端竞争力下降。另外, 独立的地包商在供应链中的权力不断增加, 也在一定程度上影响了中国移动的终端销售供应与调度权。

没有供应过程管控手段, 无法及时掌握滞销、畅销机型等商流信息, 影响销售发展。中国移动目前很难掌握到比例最大的社会渠道的终端销售情况, 无法判断客户对终端的喜好, 无法灵活的调整集采机型。另外, 因为信息传递不及时导致的部分机型滞销严重侵蚀了平台商利润。以三星手机为例, 一部手机如每积压6个月将直接跌价10%。

终端供应模式多样, 标准不统一, 服务质量得不到保证。现行的平台商直供模式、地包商销售供应模式还是简单地以供应速度为主要考虑, 没有统筹规模、效率、质量和费用等因素。

终端供应模式优化设计

针对中国移动当前供货模式中出现的问题, 中国移动应借鉴烟草物流、苏果超市物流的经验, 以“物流、商流、信息流”合一管控为目标, 搭建基于服务销售为目标的统一订货、集中存储、一体化物流配送系统, 实现提升终端产品掌控力 (包括价格掌控) , 提高终端供应效率和价格竞争力等目标。

要彻底变革多对多的分散互联供应模式, 通过设置中间管控节点 (供应中心) , 担负起集中管控需求、订货、仓储物流和调拨调剂等职能。综合考虑集中管控度、信息传递效率、物流供应方面因素, 可以选择在省市两级公司、单独在市级公司或单独在县级公司设置供应中心。各种模式的优劣分析见表1。

中国移动对于自营渠道和社会渠道的终端管理政策不同。自营渠道实施平台商直接铺货、销售后财务结算的模式, 社会渠道则实施先买断后自行销售的模式。综合考虑“物流、商流、信息流”合一管控的目标、降低平台商资金占用和提高终端周转效率, 以及现有渠道管理政策现状, 建议对于自营渠道和社会渠道两个管控场景分别实施模式设计。

自营渠道供应模式。选择市公司层级设立供应中心的模式, 即由供应中心统一对接所有平台商, 负责全市各自营渠道的需求归集、集中订货、统一存储与物流配送管理。该模式通过实施一级集中供应管理与仓储物流中转, 一是可实现对铺货终端数量的集中控制, 减少整体库存数量, 降低平台商资金占用, 二是中国移动可以在市公司层面实现主动需求管理与物流管理, 提高终端周转率;三是以市为单位统一配送, 整体管理与物流成本相对较低。

社会渠道供应模式。考虑中国移动代办渠道网点多、地理位置分散等现实特点, 在市公司层级设立供应中心的基础上建议再设置县公司中转点, 市级供应中心负责社会渠道需求归集、集中订货、兼顾部分终端产品直供, 县级中转点负责终端中转管理、实物分配与物流配送。

该模式在支持市级供应中心集中管理的同时充分发挥县区物流中转与配送职能:一是通过集中管控实现对社会渠道终端供应信息的全面掌握, 有利于商流信息的全面收集;二是通过集中订货实现社会渠道终端采购的价格控制, 杜绝地包商模式;三是能更加高效经济地完成末端物流配送工作, 提高终端供应的及时性。

双11，天猫营销运营术 第4篇

阿里方面表示今年参与天猫双十一购物狂欢的的商家增至两万家，是去年的两倍，涵盖电器、服饰、母婴等多个行业共计三万多家品牌，其中包括首次推出能够赚钱的理财分会场、海外分会场以及淘宝旅行专场，天猫当天的流量约为平时半月乃至一个月流量的总和。

数据显示，2013年天猫1111购物狂欢节当天支付宝成交额为350.19亿！本文将从营销、互动等角度分享本次天猫1111狂欢背后的运营战略和战术。

天猫双11TVC广告宣传和推广掀起了双11购物狂欢节的战幕。天猫此轮广告“轰炸”精心投拍了11支TVC广告：7条倒计时故事版、2支15秒通用版和1支45秒通用版，1支60秒通用版本。

天猫网站运营部此次TVC创意负责人钟晨告诉广告主杂志记者，在进行TVC广告创意思考的时候，团队思考更多的是“双11”究竟是什么？头脑风暴得到的答案是，它不仅是五折、预售、秒杀；更不是一次为了冲击销售业绩的促销日；它甚至都不只是一个24小时的购物狂欢节。

“我们期望中的‘双11’，应该如同春节，是根植于人们意识和思维方式中的一个文化结点。”钟晨表示。在所有耳熟能详的节日、千姿百态的狂欢形式背后，是一种人类最基本的情感的诉求表达，对未来美好生活的期冀等情感，通过节目的形式进行表达和迸发。

就双11而言，天猫要打造的正是这种文化情结，从点滴购物背后的动机和故事入手，挖掘每次秒杀、抢购背后的惊喜，展示24小时的购物狂欢背后，或许会有人们364天的等待。以上作为此轮广告投放的关键创意点，借此传递出双11的核心价值和节日气氛的渲染。

TVC广告创意营销

钟晨向记者介绍到，“我们最初明确的，是希望做一支与以往“双11”TVC完全不同的TVC。不再单纯以‘叫卖’的姿态，去向大众单纯传递有关促销的信息点本身。”

为此，天猫此轮广告制作与投放，跳出了促销信息的格局和框范，首先以一种“与众不同”的姿态，向大众传递一种形式感上的“不同”。在内容核心部份，在注重表达情感诉求的基础上，充分将活动本身的重要信息点予以植入。这种姿态本身，也将能让观众感知到，天猫已经具备了区别于同行业竞争对手的襟怀。

在格式方面，跳出1条15秒TVC的格式限制，拍摄一组，共7条TVC。从投放周期的第二周起，按次序播出，每条TVC单独成章，每篇讲述一个“故事“，结束尾版统一出倒计时字幕，从“离双11还有7天”起，一直到最后一天出“就在明天”。

这种整体格式上的改变和突破，一方面满足了天猫对于“倒计时“概念的完成，并且，这种整体的倒计时，将使得这一组TVC具备前所有的行为力量和悬念。

在故事方面，采用组片的形式，是的天猫对于真正群像式的描绘成为可能。这种群像式的描绘，不仅仅基于单纯的量级考虑。这种群像式的描绘和叙述，正是基于我们试图去向人们传递那“每一个动机、每一个惊喜、每一份等待“的创作核心诉求。而这些人们情感诉求中最朴素的细节，也必须在一个群像式的叙述形式上，才能具备形式和细节上美感的统一，进而达成一种直达人们内心深处的力量感。

在调性方面：单纯、质朴、慢是此轮广告设计关乎调性的关键词。在每个15秒TVC中，特别单纯的去叙述一个故事、情景、生活片断，故事本身具备这个时代人们生活场景中的典型意义。

值得一提的是，在祛除固定尾版3秒的12秒里，天猫TVC特别单纯地叙述了在这个情景和片断中特别具备张力的部份。一个眼神、三、两句对白，就能帮助观众完成对整个故事和人物背景、以及我们埋藏的信息点的所有阅读和想像。

“质朴”作为整套影片气质定调的表述，广告本身是以质朴、更客观、更冷峻、幽默的电影语言去还原这个时代里每个小人物感知和所熟息的一切。

“慢”，是体现在影片中的一种节奏。还原生活本身，体现一种姿态，从而区别于其它喧闹嚣嚷的叫卖。这种慢，在投放过程中，不断与其他所有TVC产生强烈对比，从而从感受度上，对观众更加具备刺激度。

活动互动造势

除了精心设计的TVC广告，天猫还通过一系列的活动与消费者展开互动，包括1111购物狂欢城，顶品牌赢红包等等。除此之外，通过预售、O2O等方式，提前锁定消费者需求。该负责人介绍道，在互动方面囊括了消费者端和商家端。

首先在消费者端，主要通过红包裂变、神秘包裹、购物车神对话、穿越双11、换头像等活动，在给消费者营造欢乐和惊喜的同时，为双11购物狂欢提前预热、造势。

其次在商家端，通过天猫探班、品牌倒计时实现商家与消费者进行互动，同时实现与天猫形成互动与呼应，为双11传播造势。

试水O2O互动营销

今年1111购物狂欢节之前，天猫启动了O2O线上线下互动营销尝试。全国300品牌3万线下门店参与双十一“万店同庆”，线上线下互动。消费者可以在线上下单，到线下试穿，最后用手机完成支付；或者在线下门店扫描二维码，放进天猫购物车，支付提货。

移动互联网可以帮助传统企业加快这种转变。阿里巴巴集团首席运营官张勇指出，随着基于移动互联网位置技术的发展，人的移动和货品的移动能够更加紧密的连接。从电商角度看，手机是终端，门店也是终端，其实如果把门店理解为一个终端，就能很好的理解移动互联网对于O2O模式的助推作用，毕竟消费个体是在多终端之间不断的流动的。

随着移动互联网的不断发展，阿里集团也不断调整组织架构，进一步加强在移动互联网领域的深入布局，微淘、来往等新产品的上线、入股新浪、收购高德地图等进行流量打通，拓展流量来源。

在天猫开网店、在手机上做App、在微博上做互动等，都是渠道。O2O模式依赖所有这些渠道打通、共享。

而在与苏宁、京东等重品类电商平台的竞争布局方面，张勇表示，天猫2013年初提出打造商家与消费者互动的平台，互动过程中，消费可以实现更好的完成。

今年9月，天猫与众多厂家合作，通过品牌站等布局，使得品牌互动取代了商品展示。品牌站功能中，对于商家后端的消费者智能分析和CRM功能。其中消费者智能分析工具，将使得品牌商市场与销售打通一座座信息孤岛，商家依托品牌站可以自行对广告效果直接监测，追踪每一笔花费的点击来源和销售转化效果，这使得厂家的线上所有投放，都能精准的监测到效果。

在CRM（消费者关系管理）功能方面，可以帮助品牌主免去传统调研的成本费用。值得一提的是，在与天猫平台的合作，可以助力品牌扩大潜在用户群。

通过这样的方式，天猫将把品牌站打造成品牌主的官网，或者是Mini官网，解决NBA和百事这样的品牌主的超越传统意义的对电商的需求。

天猫开店运营方案 第5篇

一、入驻

1、确定好商品类目，定位好商品的消费人群，价格区

间，竞争程度

2、入驻前需准备的相关资料

(1)企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

（2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

(3)组织机构代码证复印件

（4）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）

（5）银行开户许可证复印件

（6）法定代表人身份证正反面复印件

（7）店铺负责人身份证正反面复印件

(8)自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件【商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）】

代理品牌：a:商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 b:上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印

件

（9）商家向支付宝公司出具的授权书

（10）产品清单

(11)服饰类还需提供一份由第三方权威机构出具的检测报告

家电类还需要提供所售品牌的3C强制认证证书

3、保证金服务年费技术服务费

（1）服饰类:旗舰店及专卖店带有TM商标的10

万，全部为R商标的5万

家电类：专营店带有TM商标的15万，全部为R

商标的10万

（2）服装类的为6万，服饰配件类的为3万，家电类的为3万（服务年费会根据店铺的销售额

多少会有50%和100%的返还）

(3)服饰类为5%，家电类根据所卖商品的细分类目

不同分2%和5%

4、入驻流程

（1）申请企业支付宝账号

（2）提交企业信息：

a：填写公司申请信息。

b：在线上传相关的公司资质和品牌资质。

c：确定天猫的店铺名称和域名

d：在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。

（3）等待审核：

提交申请，天猫工作人员7个工作日内给到审核结果。

（4）审核通过，收到天猫账户名和密码：完成后在线签署支付宝代扣协议。学习天猫规则，完成后需考试。补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费。（在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废）

（5）发布商品、店铺上线

期间的店铺装修，商品描述的图片制作也要一同完成，配合商品的发布工作，30天内最少需要发布20款商品

（在30天内发布满规定数量商品。逾期未操作，本次申请将作废。）

5、团队构建（前期）

（1）店铺负责人：负责网店整体规划、营销、推广、维护、管理等系统经营性工作

（2）客服（1-2名）：负责解答客户提出各种问题,达成双方交易，处理订货信息，及为买家提供售后服务并解决一般的投诉问题

（3）美工（1名）：负责网店店铺的装修，及产品描述工作（此岗位也可外包，在淘宝里有相关设计的店铺服务，新开店铺以20个商品为例，大概费用是5000-10000元，需要提供商品原图和详细说明文案）

（4）打包配送人员（1-2名）：负责对货物产品进行包装，进货和发货等物流方面的事项，清点库存，以免商品缺货受到平台处罚

二、运营期

1、免费资源

（1）自然的搜索流量（此流量今后会占到店铺大部分

流量来源）:主要是优化商品标题和商品关键

词，让买家更加容易搜索到商品

（2）参加平台组织的各种活动：前期中小商家主要的免费活动来源，对店铺销量提升会有比较大的帮助

2、付费资源

（1）直通车（站内引流）：最常用的付费推广方式，按照点击计费，广告位置主要按照竞价高低，商品关注程度，推广时间长短等综合因素排名，选择几款有竞争力的商品进行推广，打造店铺

热销商品，提升商品的搜索排名

（2）淘宝客（站外引流）：按照成交付费的推广方式，推广效果主要按照成交佣金高低，商品有无竞争力等因素决定

（3）钻石展位(站内和站外)：按照广告位的展现计

费，点击不收费，风险比前两种大，广告图片就需要制作的足够吸引买家点击进入购买促成交易

（4）聚划算（团购）：目前有按照竞价和佣金两种收

费模式，参加时需要提前备足库存，缴纳保证金，报名的难度比较大，新开店前三个月不能参加

3、营销工具

（1）限时折扣：提高商品定价，通过打折来刺激买家

促成交易

（2）满就送：送积分或是赠品等方式吸引买家购买商

品

（3）套餐搭配：给予适当优惠搭配多种商品供买家选

择，吸引买家购买多件商品，提示店铺销售额和成交笔数

（4）评价有礼：文字5星好评后可以适当返现和返积

分给买家，帮助店铺提升整体的服务评分

（5）送红包优惠券：可配合平台活动或是自己店铺组

织的活动进行派送或是让买家领取，增加买家到店购买商品的几率

（6）收藏功能：有店铺收藏和商品收藏，可以配合活

动和日常促销使用，培养老顾客的常用工具

4、常规运营

（1）持续优化标题关键词，根据品牌认知度，当季热

搜关键词，有针对性，结合自身商品属性进行优化

（2）优化商品描述，尽量简单易懂，又可把商品完整

描述出来，买家可进行自助购买。加入邮费，发票，售后，联系方式等说明，完善细节

（3）店铺装修，确定好风格协同美工做好个个区块的装修，期间根据季节不同，活动不同更换风格和装修

（4）积极参加天猫新店活动，或是平台其他活动，组

织店铺的日常营销活动

（5）确定几款主打商品进行活动推广引流，成为热销

天猫运营合作协议 第6篇

甲方：

身份证号：

乙方：

身份证号：

丙方：

身份证号：

丁方：

身份证号：

甲、乙、丙、丁各方经友好协商，就乙丙丁组成运营团队负责甲方旗下：

_______________店铺在天猫（淘宝）运营以及其他电子商务服务等相关事项达成如下协议：

第一条、合作原则

各方秉承充分信任、共同发展、谋求共同利益的原则，就店铺的整体电子商务市场运作进行充分合作。

第二条、合作期限

合作期限为三年，自_____年_____月____日起至_____年_____月____日止。合作到期之后，如各方有意愿继续合作，可协议续签。

第三条、运营团队服务内容

运营团队全权负责店铺在天猫（淘宝）平台的运营事务，并向甲方提供如下电子商务服务：

1、负责运作店铺(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、天猫后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。

2、负责店铺的页面设计、网店装修、商品上架、直通车开通等建设工作。

3、负责为店铺运营策划(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、主题活动、店铺自身推广活动等)。

4、配合甲方的仓储情况，根据营销计划及时采购，确保库存充足；负责对店铺售出的商品提供仓储、分检、包装、发货管理及物流对接流程等工作。

第四条、费用及利润分配

1、运营过程中产生的一切费用由甲方支付，并计入店铺成本。

费用包含：店铺装修，店铺营销投入，官方及第三方工具，货物，物流，工资，耗材等店铺经营所需的成本。

2、店铺纯利润各方按如下比例分配：甲50%，乙20%，丙15%，丁15%。

3、付款时间：

每月15日结算支付上月利润（以账房回款为准）。

第五条

各方权利义务

1、运营团队由具有相关丰富经验的专业人员组成服务团队，为甲方提供本合同项下的电子商务服务。根据甲方实际情况，乙方将提供（包括但不限于）运营、客服、美工等服务。

2、未经各方书面同意，任何一方不得将本协议中的全部或者部分义务转让或委托给第三方。

3、运营团队全权负责店铺的天猫（淘宝）运营事务，甲方旗下其他同类产品店铺（如有）应配合运营团队价格体系布局及活动促销控价。

4、甲方应按本协议约定及时支付各项费用，确保店铺正常运营。

5、在运营团队提供服务过程中，甲方须给予一定协助，包括协助与相关利益方沟通协调、店铺重大事项及时决策、发生的第三方费用及时支付等。

6、甲方应保证产品品质优良，供货稳定。因产品质量、甲方原因等问题造成的店铺损失由甲方自行承担。

7、合作期内，若任一方想退出合作，需提前一个月通知各方，并经各方协商一致同意。

8、各方应当诚实守信，忠实勤勉，不得弄虚作假，不得侵害店铺或者其他合作方的利益。

第六条、保密责任

各方应遵守下列保密规定：除为履行本协议之目的外，不得在任何场合对任何个人、商号或公司泄露保密信息与物品，不得运用保密信息与物品为其他商品做促销或广告。

第七条、退出合作

合作期间，乙丙丁一方如果退出运营团队的，退出方的分红比例由其他各方平均获得。

第八条、违约责任

1、甲方应按本协议约定及时支付分红费用，否则为甲方违约，甲方须按未付金额的每日

%加付逾期违约金。甲方逾期支付分红费用超过五日，运营团队有权单方面解除本合同，并追究甲方的违约责任。

2、在合作期间，乙丙丁不得为其他淘宝（天猫）店铺提供与本协议书相同或者类似的合作服务。如果乙丙丁违约，违约方应当支付甲方违约金10万元。

3、任何一方退出合作，应当经其他各方一致同意。如果不能协商一致退出，视为退出方违约，退出方应当支付其他各方违约金

元。

第七条、其他

1、本协议一式四份，自各方签字盖章之日起生效，各方各执一份。

2、本协议未尽事宜，由各方友好协商解决，协商不成向人民法院起诉。

甲方：

乙方：

丙方：

丁方：

天猫托管运营策略 第7篇

需要支持：15W~18W天猫开店费用(考虑前期TM商标费用和保证金技术服务费)计划周期：1~2周（根据实际情况调整，前置条件是商标申请与公司筹备完成）主要工作内容及步骤： 1.申请天猫旗舰店

2.了解天猫具体规则并确定经营策略并形成运营文档 具体工作细则： 1.了解具体扶持政策

1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2)是否有返点类的政策

3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5)经销款的出货期

6)是否可以提供进货发票，如何开具

7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8)残次品退换货政策

9)聚划算及其他大型活动的具体政策 10)公司对分销店内策划活动的政策 11)产品拍摄图片

12)钻展，直通车推广素材准备

第二阶段：店铺筹备

计划周期：2个月

需要支持：5000元初期外包装修费用，3W~10W元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（工资考虑月薪2k+提成），三台电脑，办公桌椅，5K~1W元软件费用(主要考虑后天客服软件以及物流管理软件)，共计5W~12W元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.主推货品规划

6.策划双11活动（前提七到八月天猫旗舰店能开业）具体工作细则： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广；

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车ROI，不设上限。4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

第三阶段：全店试运营过度阶段(主推广)时间：3个月

需要支持：增配一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计15W元 达成目标：300000元月营业额

主要工作及步骤：

1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2.销售目标：打造出爆款

3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

4.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 5.制定2015年全年任务计划

6.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划

7、建立几家合作快递公司，备不时之需，提倡月结，控制现金流；

具体工作细则：

1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及南宁平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为2500左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.销售目标：打造出一个爆款

爆款：初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

4.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。

第四阶段：成熟阶段

时间：15年2月15日-4月31日

需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元 达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）主要工作内容：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度 3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设 具体工作细则：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证ROI，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构以及运营成本解析

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：100000元 可用人员成本：6000元 部门组建及人数

客服部：员工2人，共计5000元 注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：200000元 可用人员成本：14000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元 可用人员成本：200000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工2人，共计5000元 总成本：19000元 注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：500000元 可用人员成本：35000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计11000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：36000元

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。

店铺各项费用率计算参考：

全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点2%（食品2%，服务是5%），运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。本计划总投入金额：900000元

时间节点分别为：14年6到7月投入150000元天猫保证金。2014年7月投入5~12W元建设及硬件设施，前期人员工资。筹备完成后投入15W元硬件设施，前期人员工资以及基本运营费用。2014.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金15~18W元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入 货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

投资回报率测算

天猫的运营模式 第8篇

天猫原名“ 淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 B2C(Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间 提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物 积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3 月29 日天猫发布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日，天猫借光棍节大赚一笔，13 小时卖 100 亿，创世界纪录。天猫 天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C平台淘宝商城，于2012 年1 月11 日更名为天猫，旨在打造全球最大的B2C平台。编辑摘要 天猫交易文化 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全 心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天猫特有优势 商品优势 淘宝的商品数目有了明显增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，其突出的优点是，如果商品的剩余时间在1 小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了 秒。服务优势 天猫比普通店铺更有吸引力的是服务，不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务:

1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实 际相差太大。

2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。沟通优势 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘 宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功 能。分流优势 淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为 2008 年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009 年淘宝旺铺进一步升级，实现了 flash 技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为 淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。天猫信用评价 淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功 保障买家利益，督促卖家诚信交易。2009 年淘宝信用评价系统升级:2009 年9 月24 日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将 被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000 万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的 信息，网购将因更公开透明而安全、放心。升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划;对消费者有 何种承诺;受到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家，显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违 规被清退出消保的卖家，在被清退后30 天之内，将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规 情况。天猫四年成长历程 电商模式的传奇经历 作者: 时间:2012 年03 月31 日 信息来源:速途网 回顾天猫四年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。时至今日，天猫已成为主流消费人群的生活方式，并伴随他们成长;它已经建立了一套完备的电子商务商业逻辑，为传统零售互联网时代 转型提供可靠的通路。展望天猫未来，它将成为一个千人千面的天猫，满足每一个消费者提供个性化确的需求;同时在开放的B2C平台理念下，带动社会化分工 和协作，打造完整的电商生态体系;最终推动C2B 大规模柔性化生产成为主流，彻底改变企业生产和销售模式。2008 年:诞生于B2C 元年 2008 年，天猫的前身淘宝商城诞生。这一年也被誉为国内B2C 的元年。天猫诞生时叫淘宝商城，是淘宝网一个独立业务单元。当时的淘宝网已经占据国内超过80%的网购市场份额。更重要的是，经过淘宝网5 年的培育，国内网购的基础设施与环境已经成熟，诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕。在国外，一个叫Amazon 的B2C 网站开始进入人们的视野。国内一些B2C 网站开始出现。人们开始有模糊的人士，传统零售可以利用互联 网工具进行营销。实际上，通过对累积5 年的用户数据分析，淘宝网更早看到这一点。2007 年底，淘宝网一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块，那就 是当时的淘宝商城，现在的天猫。2008 年4 月，淘宝商城上线。从上线之初，淘宝商城就明确延续阿里巴巴集团搭建平台的理念，为企业级商家构建电子商务基础设施。同时，随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务 这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本--淘宝商城为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。2009 年:开启传统品牌电商之路 坦率讲，2008--2009 年间，电子商务对于大多数传统企业而言，就像蒸汽机出现初期人们担心火车导致鸡受惊吓不下蛋一样，还处于 观望阶段。传统企业们担心，涉足电子商务容易带来渠道发生冲突，损失掉线下的渠道格局。无论如何，一批传统企业迈出第一步。李宁从2008 年就进驻当时的淘宝商城，很短时间内，李宁官方旗舰店成为其所有店面的销售冠军。2009 年4 月，日本优衣库进驻淘宝商城，半年后的11 月优衣库官方旗舰店月销售额突破1 千万元，优衣库这个日本休闲服装品牌在中国 苦苦经营9 年后，终于一举在淘宝商城打开中国市场的局面。2009 年7 月，联想官方旗舰店单月交易额破1 千万;10 月杰克琼斯进驻淘 宝商城。2009 年，李宁们在淘宝商城上的成功为更多传统品牌树立了标志。淘宝商城平台B2C 高效低成本通路和直接抵达消费者的模式开始为传 统品牌所认识。也就从2009 年起，越来越多的传统品牌开始了在淘宝商城上的电子商务尝试。此外，一批依靠外贸订单代工的企业随着外贸受阻，开始转型内销。通过拥有的技术和工艺自创品牌，上淘宝商城开店直销是他们转型 的最便捷路径。2010 年:双11 撬动全社会神经 2010 年11 月11 日在中国电商史上是个标志性的日子。淘宝商城在当天联合150 个品牌推出的促销活动，吸引了2100 万人疯抢，单日交易额9.36 亿。也就是说当天在淘宝商城每秒成交超1 万元;2 家店铺超2 千万;另11 家店铺超千万;20 家店铺过500 万;总共181 家店铺过百万。淘宝商城一天的成交额超过了购物天堂香港一天的社会零售总额。而在当年国庆黄金周，全北京128 家商业企业，包括王府井百货、西 单商城等在内，不过实现销售额7.3 亿元。所有人都被这一次大促所震撼。这一天也后来被称之为中国零售业的极限测试--许多传统企业没经历过这样的爆发式增长，从CEO 到清洁阿姨全员上客服一线;打印订 单的打印机持续工作直到自燃;当天产生几百万个包裹基本让中国快递行业瘫痪，直到2、3 个月后才恢复正常;当天的网络支付也迎来前 所未有的挑战，数家银行的网银系统因此出现阻塞。这次网购狂欢节撬动了全社会的神经。狂欢过后，人们开始真正领会到电子商务的力量。传统企业不再观望，点子商务被纳入他们的战 略重点。物流快递行业也猛然发现，运营模式需要融入更多电子商务的意识。而淘宝商城制造的双11 成了整个电商市场一年一度固定的购物节。当年还发生了另外一件事，双11 前的10 天，11 月1 日，淘宝商城宣布启用独立域名)发布了《2012 年 Q3 中国网络零售市场数据监测报告》。报告显示:B2C 网络购物交易市场份额排名第一的依 旧是天猫商城，占46.8%。纵观2012 年第三季度网络零售市场可以说是潮起潮落:有人在大浪中激流勇进，有人在大 浪中黯然退去。但无论如何网络零售市场都充满了潜力与挑战。网络零售作为新兴业态改变 了过去传统零售业交易成本高、流通时间长、生产与消费脱节的缺陷，能为生产企业提供更 低成本、更为便捷的交易平台和对外销售渠道，为广大消费者提供更加快捷、更多低价的购 物途径，有利于活跃市场，促进需求增长。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012 年第三季度B2C 网络购物交易市场份额排名第一的依旧是天猫商城，46.8%;京东商城名列 第二，占据21.5%;位于第三位的是苏宁易购达到3.8%;其他排名依次为:腾讯B2C、亚马 逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。从第三季度情况来看，网络零售市场的格局变化不大，呈现一种相对稳定的状态。对此，中国电子商务研究中心分析是莫岱青认为，B2C 企业的价格战还将继续，并且会 在第四季度的“双十一”、“双十二”、圣诞等日子迎来高潮。价格战短期内结束的可能性 不大，它还将持续很长一段时间。天猫和京东商城领跑中国B2C 市场 2012-11-12 19:15:00 来源: 中国新闻网(北京)有0 人参与(0)中新网北京11 月12 日电(记者 刘育英)中国咨询机构易观智库12 日发布数据称，2012 年第三季度中国B2C 市场交易规模达到1296 亿元(人民币，下同)，环比增长31%，同 比增长109%。其中天猫、京东商城持续领先。据易观智库的《2012 年第三季度中国B2C 市场季度监测》提供的数据，31%的增速是自2011 年以来B2C 市场交易的最高增速。今年 8 月 15 日，京东引爆电商行业内的家电促销大战，苏宁易购、国美电器纷纷加入，极大带动了主流 B2C平台流量和交易额的大幅增长。易观智库称，这次大范围的营销战最终因多方共赢的结局收尾，尤其是苏宁 和国美的线上交易和品牌传播收益明显。天猫仍是B2C 电商中市场份额最大的电商。在11 月11 日的“双11”电商促销季中，天猫当天创造了191 亿元的收入，同比增长了260%。据易观监测，在1296 亿元的第三季度B2C 市场交易中，天猫商城占比45.1%，凭借淘宝体系的优势依然 领先于竞争对手，且相对上季度份额依然在上升;京东商城紧随其后，占比 17.4%，环比份额也有所上升，市场 集中度进一步提高;腾讯B2C 包含易讯、QQ 商城和QQ 网购平台，本季度的交易额占整体市场的比重约3.5%。(财经专线)京东与天猫平台比较 来源:腾讯科技 朱旭冬2012-8-8 热点推荐:电信400 全国统一电话，点这办理 乔布斯去世与企业家健康管理 标签:淘宝京东开放平台电商 作为国内最大的自主经营式B2C 网站，京东商城(以下简称京东)已经成为了众多同类型网站的敌人，而这种围攻似乎也开始奏效。据易观国际发布的《2012 年第2 季度中国B2C 市场季度监测》显示，在今年第二季度中，排名靠前的电商公司，只有京东的市场份额 出现了下降。而京东最大的敌人天猫商场却是市场份额上升最多的一家电子商务网站。这对处在敏感时期的京东来说绝不是一个好消息。如果直接和天猫竞争，京东从体量上很难超过天猫。据艾瑞《2011 年第4 季度中国 B2C 市场季度监测》数据显示，2011 年京东销售额为308 亿元，而天猫则为955 亿元，同时，这两家对2012 年销售额的预估分别 为1000 亿和2000 亿。但是京东也在前两年开始实行开放平台战略，引入第三方合作伙伴。一方面扩充自己的品类，另一方面也最大化利用自己的流量。京东创始人刘强东就曾高呼，卖家应该同时在多个开放平台开店，如果自己店铺的流量90%都来自同一个平台，那就意味着对平台的依 赖太大，一旦平台需要调整，卖家就会非常被动。他认为卖家应该让自己的流量较为平均的来自多个平台，这样就更有保障。这显然是在为京东吆喝。因为现在大部分卖家的主要流量和销售额仍然来自天猫，而京东则希望能够成为卖家的另一个平台。对于卖家而言，天猫和京东开放平台现在几乎已经成为必选的入驻平台，但是对于这两个平台的优劣，卖家心里都非常清楚。目前从整 体上说，京东从平台规模上远远无法和天猫抗衡，但是随着京东开放平台的深入，它对天猫的挑战已经越来越明显。流量是一切的关键:天猫流量大 京东流量优质 卖家选平台入驻，最关键的就是看流量。如果单纯看流量，天猫远远超过京东。这也是天猫相比京东而言最大的优势。但是有很多卖家表示，京东的流量更为优质。冠晔鞋服CEO 张涛告诉腾讯科技，他们去年10 月同时在天猫和京东开店，他最看重京东平台的原因就是京东的流量更为优质，消费层次更高。张涛将这个原因归结为京东一直以卖正品行货起家，在消费者心中留下了值得信赖的印象。水贝在线总经理李林子也认同这样的观点，他表示，消费者在天猫和在京东的浏览习惯和习惯都很不一样。李林子认为，对于卖家而言，天猫是店铺模式，京东是货架模式。这就意味着，逛天猫就像逛商场，消费者的消费意图并不明确，更多 只是浏览;而消费者去京东就好比去超市，往往带有明确的目的。这种差别其实并不是天猫和京东开放平台的差别，而更是淘宝和京东的差别。在淘宝最初建立淘宝商城的时候，时任淘宝副总裁的黄若一直坚持“英雄要问出处”:即天猫卖家必须是商家，要获得一定的资质，要有 人背书。黄若在接受腾讯科技采访时表示:“我当时就觉得C2C 不能长久，因为良莠不齐，所以要做B2C。要对你的资质进行认可，我 才能保证你卖的东西靠不靠谱。” 但是由于淘宝商城建立初期，有资质的商家入驻较慢，有人就提出是否能够让一些个人店铺进入天猫。虽然黄若极力反对，但却以失败 告终，他也因此离开了淘宝。个人店铺入驻天猫以后，给天猫带来的最大好处是流量暴涨。但同时，由于个人店铺难以管控，并且把淘宝的一些问题带到了天猫，比 如卖水货、虚假销售等等。而这种行为对淘宝商城是巨大的伤害。去年，淘宝商城改名为天猫，并且正式从淘宝分离出来，同时，对天猫的卖家做出了一系列规定。这其实是回到了黄若当初的制定的规 范上来。虽然这种转变是大势所趋，但却触及了已经在淘宝商城开店的原有个人卖家，也引起了他们的不满。黄若对天猫的这种转变也非常认可:“现在天猫没有C 卖家，都是有资质的。C 跟B 最大区别，就是当你有资质的时候，你的行为是一个 企业行为，这个时候能谈标准。C 卖家是没有标准的，可以今天卖这个明天卖那个。” 由于过去的错误判断，天猫上的商家质量仍然有很大的差别，这也导致消费者对天猫并没有百分之百的信任感，流量并不是特别优质。但是黄若认为，天猫现在遇到的问题，京东开放平台做大后肯定也会遇到。“京东现在平台的规模跟天猫根本无法比。在你规模很小的时 候，是说明不了问题的。你能不能在做到天猫一半大的时候解决这些问题?我觉得是不能。因为天猫遇到的问题，京东一样会遇到，他解 决不了，你也解决不了。只不过你现在很小，所以管控的比较紧。” 不过，由于天猫源于淘宝，因此有很好的流量来源，店铺的流量可以来自淘宝、一淘等阿里旗下的产品。同时对于卖家来说，可以利用 更多工具对流量进行把控。而对于京东来说，卖家并不能左右流量大小，很大程度上店铺的流量都取决于京东，自己并没有办法把控。费用是卖家最关心的:天猫费用高 京东自主性低 除了流量，卖家最关心的就是费用。对于在京东平台开店的卖家来说，在京东平台的费用非常明确，除去开店时候提供的保证金等，基本不会产生其他费用。而在天猫开店，则会产生各种各样的营销费用--但是卖家对这些费用可以说是又爱又恨。虽然天猫流量很大，但是由于在天猫上的店铺很多，竞争非常激烈。如果要想让自己的店铺获得不错的流量，就必须购买天猫的各种服 务来获取流量。这一方面给了店铺更多运营空间，同时也让一些卖家承受不起。张涛分析说，天猫店铺的流量来源有三个:免费流量、活动流量和直通车流量(也就是营销带来的流量)。其中对于新开的店铺而言，免 费流量几乎不存在，而活动流量则主要指聚划算，营销带来的流量往往占了店铺总流量的很大一部分。张涛表示，如果做活动，聚划算是最能带来流量的。但他并不看好聚划算，一方面是因为聚划算收费越来越高，另一方面是聚划算带来 的流量也在下降。过去聚划算并不对卖家收费，但是由于过去的模式给了小二太多权力，容易产生腐败等问题，所以现在聚划算基本上实行了竞价排名的 模式。张涛表示，现在要抢到一个坑位基本上要花5-10 万元，同时参加聚划算还要进行额外扣点，往往是天猫有5%的扣点，参加聚划 算还要再增加3%。这样的费用对于一些中小型卖家来说只能望而却步。同时，张涛认为聚划算审核周期过长，有时候长达一个月，这对一些季节性要求高的产品有很大的影响。对于冠晔鞋服而言，选品、备 货都非常讲求时效，而这一个月的时间则有太多的变数。但是，尽管不满天猫的高收费，卖家对天猫提供的营销工具认可度很高。在京东开放平台开店的卖家几乎没有任何营销工具可以使用，这就导致卖家对流量几乎没有任何控制，完全受京东的影响。而天猫则提供了丰富的营销工具，只要合理利用，就能很好的把握自己店铺的流量。只不过代价是要花钱。如何将这笔投入利用的更充 分是很多卖家一直都在思考的问题，而这又会带来较高的运营费用。张涛表示，自己在天猫投入的人力是在京东开放平台的 10 倍。但是如果从收入上来看，很多卖家的主要收入仍然来自天猫。韩都衣舍CEO 赵迎光近日在微博上公开了一些数据，韩都衣舍有50%的 销售额来自天猫，其余50%来自其他平台。张涛表示冠晔鞋服有60%的销售额来自天猫，30%来自京东。而如果要除去运营和营销的 费用，来自天猫的盈利仍然高于京东。电子商务资深专家鲁振旺表示，卖家向开放平台买流量是正常的，是流量根据利益的重新变现过程。但他同时认为，必须建立合理的利 益导向和价值导向机制，争取流量走向和价值导向的一致。平台易用性:天猫适合卖家 京东系统仍需进化 除了流量和费用，平台的易用性也是卖家很关心的部分。在这一点上，天猫几乎完胜京东。这很大程度也是因为天猫过去是淘宝的一部分，能够充分享受到淘宝过去发展过程中建立起来的各种 后台工具。淘宝和天猫天生就是平台，天猫并没有任何自营的店铺。而对于京东来说，它是从自营B2C 起家，自营业务一直是京东的核心竞争力。虽然京东也经过了多年的发展，但是过去的发展全部都是围绕自营系统，并没有一套成熟的为第三方卖家开发的系统。曾有卖家抱怨京东后台做的很不合理，卖家无法实时看到数据，对于一些产品的调整也非常困难。有业内人士认为，京东后台原本都是为其卖3C 产品建立的，有一套原有的标准，但是在京东品类扩张的过程中，这套后台体系出现了 很多问题。而京东另外开发给第三方卖家的平台问题则更多，因为这套系统根本没有得到验证过，但是天猫的卖家后台已经经过多年的 调整，更加符合卖家的使用习惯。张涛也表示，京东对卖家的不了解以及小二专业知识的缺乏可能成为其最大的短板。电子商务资深专家鲁振旺表示，开放平台对技术体系和物流体系的要求非常高，京东距离稳定的平台体系还有很长的距离，比如数据体 系、店铺管理体系、物流管理体系等。黄若表示，长远来看，他不看好京东做开放平台的模式。因为京东和核心竞争力是自己做后端、供应链、采购之类的，要做前台和卖家、用户的沟通交流是天猫的强项。“这种模式只能成为京东的补充业态，不可能成为主营业态。天猫一直没有做自有品牌，不去进入供应链。两边的 know how 不一样。” 天猫商城的客户群分析以及进行客户管理的策略 2012-10-24 16:35:57 来源:作者: 【大 中 小】 浏览:175 次 评论:0 条

一、天猫商城概述 淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城与淘宝网共享超过9800 万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7 天无理由 退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C 购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品 保障、7 天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者 提供网购一站式服务。目前共有2 万品牌，1.5 万商家入驻，2011 年实现销售额1000 亿。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机 会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷 纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩 展、赢得客户的重要手段和途径。

二、天猫商城的基本情况编(一)简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003 年5 月10 日投资创立。天猫原名淘 宝商城，2008 年4 月10 日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合 数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物 积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3 月29 日天猫发布全新Logo 形象。迄今为 止，天猫已经拥有4 亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。(1)交易文化 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互 助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家 用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、分类齐全。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1 小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。(3)服务优势 淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务:

1、七天无理由退换货:淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。

2、正品保障:淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。(4)特色服务 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会 员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给 我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。(5)主要历史事件

1、世博商品 2010 年04 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都在网上 受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。

2、名鞋馆 2010 年08 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规 做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名 品牌入驻，拥有上万款鞋型。

3、网上超市 2010 年10 月18 日，淘宝商城官方证实筹建网上超市。这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘 宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。

4、竞争危机 2010 年10 月19 日，百度和日本乐天合资成立的超大型网络购物商城乐酷天正式上线，直接瞄准阿里巴巴旗下最具增长潜力的淘宝 网。2011 年的B2C 电子商务市场竞争将更加激烈，行业门槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗牌阶段也有望随之到来。

5、独立域名 2010 年11 月1 日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗下B2C(商家对个人)垂直频道淘宝商城正式启用独立域名，以替代目前的二 级域名，淘宝商城仍将在淘宝体系中运行，不会单独分拆。业内人士认为，淘宝网此举旨在应对竞争，解决淘宝网内部C2C(个人对个人)与B2C 模式的冲突。

6、医药馆上线 淘宝商城医药馆2011 年6 月21 日上线淘宝商城医药馆，正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。(二)价值网络定位(1)核心电子商务公司 天猫是淘宝网全力打造的B2C 商业零售网站，从互联网商务应用和企业电子商务应用角度划分天猫属于网络经纪模式，提供交易双 方完成交易的平台，并收取费用，包括技术服务费、广告收入、关键词竞价收入、出售软件收入等。(2)供应商 供应商为互联网的内容提供者，作为网络经纪模式的天猫，其供应商为注册的商户，商户在天猫发布商品信息并提供相应服务 天猫商城价值网络定位图(3)用户 浏览天猫店铺搜集或购买相关商品信息的个人(4)客户 注册天猫的商户为天猫提交服务费，商品展示广告费，品牌展示广告费，旺旺植入广告，关键词竞价或者购买天猫提供的软件和附 加服务，这些都是天猫的收入来源，所以天猫注册的商户为客户(5)基础服务商 淘宝iPad 客户端，手机淘宝，安卓操作系统下的移动应用这些都标志着淘宝移动互联网的发展，移动网络运营商如中国移动，电脑 和手机等终端制造商如苹果公司的iPad、iPhone 都为淘宝移动互联网的发展提供了基础条件，这些都为淘宝的基础服务商(6)交易服务商 金融机构如中国工商银行、中国银行等银行为淘宝支付交易提供交易平台，支付宝提供了第三方支付和认证服务，物流公司提供配 送服务，这些为天猫的交易服务商(7)合作商 金融机构、物流公司、与淘宝联盟合作的联盟客户如网易、谷歌、大旗网等。

三、天猫商城的商业模式编辑本段回目录(一)市场定位 淘宝商城是阿里巴巴集团打造的一家目前在行业中处于领先地位的全新的在线B2C 购物平台网站。淘宝商城依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务。淘宝商城主要提供一个消费者购物 的平台，一个厂家企业在线销售的平台，整合卖方和买方的资源，为消费者打造一个方便、安全、有保障的购物环境。淘宝商城力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。这新平台将由阿里巴巴B2B 和三家“Tao” 公司一起完成对不同客户的服务:通过一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及淘宝商城的精品专业体验给消费者以全新 的感受;同时，也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和营销。(二)目标客户 淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些 网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。(三)产品或服务 淘宝商城旨在为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台，对于消费者而言，淘宝商城提供了最为全 面且低价的海量商品，整合了最为优质的商家，构建了最完善的购物保障体系，最方便的付款方式，最优良的店铺评价体系，以期为消 费者打造良好的购物体验。同时对于商家而言，淘宝商城也是不遗余力地为商家最为实用的店铺体系，整合淘宝网近亿的庞大消费群体，建立用于学习提高的 商学院系统，运行便于沟通交流的社区网络淘宝论坛淘宝商城模块，同时提供大量的软件工具帮助卖家更好的销售支持，力争建设开放，协同，繁荣的电子商务生态系统，促进新商业文明。

1、信用评价系统 淘宝商城为了更好约束商家，让商家尽可能提高自己的服务，保护消费者的利益，在原来淘宝网信用评价体系的基础，开发了淘宝 商城的店铺评价体系。

2、商城正品保障体系 淘宝商城为了改变原来淘宝网被人诟病的真假难辨的恶劣形象，在淘宝商城一成立之初，就想尽办法塑造良好的形象，提成了“品 牌正品，商城保障”的口号，为此，淘宝商城制定了大量的制度和服务保障体系。(四)盈利模式 淘宝商城摒弃了原来的淘宝网对普通的卖家和买家都免费的模式，而是以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖 家要求的服务，充分挖掘了注意力经济的价值，从很多环节实行收费的模式，为其未来的盈利奠定了基础。

1、淘宝商城收费标准 淘宝商城与淘宝网不同，并不是免费向卖家开放使用，是要缴纳保证金和一定的服务费用。收费主要有实时划扣技术服务费和技术 服务年费。(1)保证金 保证金根据店铺性质不同，金额金额也会不同:(2)技术服务费年费(下称“年费”): 商家在淘宝商城经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3 万元或6 万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《2012 年淘宝商城各类目费率年费一览表》。续签商家2012 年度年费须在2011 年12 月26 日前一次性缴纳;新签商家在申请入驻获得批准时 一次性交纳2012 年度的保证金。(3)实时划扣技术服务费: 商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。