商务英语社会实践报告

商务英语社会实践报告（精选8篇）

商务英语社会实践报告 第1篇

王丽是一名新分配的大学毕业生，在一家家具厂主修电子商务。家具厂的老板一直想改变企业的商业模式。他很高兴知道王力是电子商务专业的大学毕业生。王力上班那天，老板让他做一个家具行业电商活动和传统商业活动的对比分析报告。现在，请代表王力完成老板交给他的任务。字数500左右。该分析报告对其他运营商也应该有一定的参考价值。

(1)家具行业发展传统业务流程。

卖方:进行市场调查以确定客户的需求创造满足客户需求的产品或服务宣传和推广产品或服务(商店装修)谈判购物交易向客户支付产品和发票接受并处理客户的付款提供售后服务、日常维护和质量保证。

买方:确定需求寻找能够满足这一需求的产品和服务选择供应商为采购交易进行谈判货款执行日常维护并要求质量保证。

(2)家具行业电子商务的业务流程。

(3)家具行业是否适合开展电子商务活动，现有技术是否成熟，能否满足客户的需求。

家具行业适合电子商务活动，现有技术比较成熟，一般能满足客户的.要求。然而，电子商务在家具行业的使用仍然存在一些缺陷。比如互联网上的法律机制不完善，网上交易的安全系数不高。而且网上看到的商品都只是图片，不是实物，是虚拟的，不一定能满足客户的所有需求。

(4)家具行业消费群体的定位以及消费群体对网络的依赖分析。

我认为家具行业的消费群体应该定位在青年阶段。随着互联网的发展，年轻人越来越依赖互联网，互联网上的交易频率也在快速增加。那么，电子商务的一些特点正好可以满足近阶段年轻消费者的需求。所以对于这个消费群体来说，前景还是挺好的。

(5)家具行业电子商务活动相对于传统商业活动有哪些可持续的竞争优势和劣势？机会在哪里？

优势:沟通范围扩大，客户群扩大；流通渠道的减少可以节省一定的时间；交易时间没有限制，全天24小时可用；消费者可以随意选择购物方式。缺点:过于虚拟化，消费者信任度不是很高；网络的一些机制并不完善，仍然存在一些缺陷。

机会:对于年轻人来说，网络是他们每天使用的交流工具。相信电商会一如既往的深入他们的生活，情况会很好。再者，电子商务将以zui的快速度全面满足客户的个性化需求，也能满足客户的需求。

(1)根据传统业务中买卖双方的业务流程图分析，画出家具行业买卖双方的业务流程。

(2)参考相关网站数据，绘制电子商务中买卖双方的业务流程图。

(3)查看网站或相关资料，分析家具行业电子商务与传统商务的运作流程，分为交易前准备、交易谈判、合同评估、支付、清算四个阶段。

(4)走访当地家具企业，确定其消费群体、特征和个人需求。

(5)根据访问量和网站数据，分析电子商务在家具行业的优势。劣势在哪里？有哪些机会？电子商务环境下增值服务的表现如何？通过什么技术可以做到这一点？你是否充分展示了互联网的优势？

(6)商务沟通的利与弊？

(7)完成分析报告

商务英语社会实践报告 第2篇

社会实践是引导学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养店里才干的好渠道；是提升思想修身养性树立服务社会的思想的有效途径。参加社会实践活动有助于我们学生更新观念，吸收新的知识与思想；社会实践活动也有助于加深我们与社会各阶层人的感情，拉近与社会的距离；也让我们自己开拓了视野，增长了才干。

这期间，我接触到了各种各样的人和事，很多都是我们在校园里无法看到和感受到的。在学校里有老师给我们分配任务，今天做什么，明天做什么，应该怎么做，不应该怎么做。但在社会上没有人告诉我们这些。我们必须自主的去做，而且要做好，否则你就会被淘汰。俗话说“在家千日好，出门半招难”，所以我们得学会自强自立自主。对于一个大学生而言，勇于接受挑战是必备的基本素质。我们应该勇于突破自己的弱点，激发自己的潜能，才能更好的取得成功。

这期间，我很有感触的一点是人际交往方面。大家都知道社会人际交往很复杂，但有多复杂，我也难以说的清楚，只有经历过，才能了解。每个人都有自己的想法和性格，要处理好彼此之间的关系就需要有技巧。我想说的是，有些东西我们不能改变，不如学着去适应它，如果还不行，那就改变一下适应它的方法。这是我们必须的生活法则。

这期间，在待人接物与如何处理好人际关系方面，我有了很大进步。同时，也深深体会到在工作中要勤于探索琢磨，不断积累学习经验。遇到不懂的地方，先自己解决，实在不行再询问他人。没有自学能力的人会被社会淘汰。

很多人认为假期那个这么长，不去打工挣钱可惜了。但我不这么认为，挣钱不是的目的，在社会实践中，我们能把在学校学到的理论知识运用到客观实践中去，使自己所学的知识有用武之地。因为环境不同，接触人和事也不同，学到的东西自然图不一样了。我们要学会从实践中学习，从学习中实践。

商务英语社会实践报告 第3篇

公共英语是高职院校各专业的公共必修课, 公共英语教学是现今高等教育当中一个重要的环节, 然而, 公共英语教学的水平差异有很大一部分因素取决于课堂教学的环节, 因此, 课堂教学过程中, 课堂活动的开展和学生的学习效率和学习成果有着密不可分的关系。

本项目以《高职高专教育英语课程教学基本要求》为指导思想, 结合目前的英语课堂教育现状, 即我国的基础教育在具体的教学实践中存在着两种倾向:一是一味强调交际, 认为交际就是说话能力, 在课堂教学中组织开展各种所谓的‘交际性’活动, 忽视语言知识的传授。这种结果又动摇了教师的信念, 加上受限于自己目的语言的能力, 缺少足够的信心, 致使教师走向另一个极端, 即回归传统的注重语言知识的传授模式, 即教学以讲解词汇和语法规则为主, ‘一言堂’、‘填鸭式’的教学方法和‘不讲不放心’的心理仍然存在。希望通过本课题能改革教学模式, 在反复实践的基础上形成一套设计和组织课堂活动的指导性原则和评测课堂活动有效性的基本方法, 并加以推广。

本课题将以二语习得、应用语言学相关理论为基础, 在英语教学的课堂活动中, 融入教育学和心理学的研究成果, 更侧重于考虑学习者的因素和个体差异, 结合现今英语课堂教学的实践, 针对英语课堂活动存在的普遍问题进行分析研究和改进。

二、课题研究的主要内容和研究方法

(一) 项目研究的主要内容

1. 理论研究

(1) 二语习得相关理论

与英语课堂教学相关的二语习得理论有输入理论、输出理论和环境论。

输入是指学习者在所处环境中所接触到的语言信息。当学习者有足够的目标语言的输入时, 语言学习就可以发生, 大量的输入为语言的输出提供了可能。语言的输入很大程度上需要在交互的环境中进行, 而最理想的形式是真实输入, 所以在教学中应该为学生创造尽可能真实的语言环境。“环境论”新提出的“文化迁移模式” (Ac-culturation Model) 认为, 文化迁移模式分两种类型, 在第一种类型的文化迁移模式中, 学习者融入目的语社会, 对目的语保持开放心态。在第二种模式里, 学习者不仅融入社会, 心态开放, 而且希望采取目的语社会的生活方式和价值观念。无论哪种模式, 学习者都要融入目的语的环境当中去。在国内教学我们无法实现“学习者融入目的语社会”, 但是我们可以在课堂上创造出一种模拟的环境, 使学生在这种环境中接受语言的学习。而课堂活动就是创造这种语言环境的一个过程。

(2) 应用语言学相关理论。

应用语言学中的转换——生成语法对语言的习得过程进行了大量的实验和研究, 因此对语言认知教学法产生了直接影响。认知教学法把语言学习看作是一个发现规则和创造性运用规则的过程, 对一种语言整个规则系统的学习重于简单的模仿和学习。认知教学法强调发展学习者的语言能力, 广泛采用视听教具和其他媒介创造情景来进行交际性的操练;在教学过程中强调以学习者为主, 以发挥和调动学习者的能力为主。认知教学法从习得的角度探讨语言教学, 促进了语言教学的深化。它主要的贡献在于重视学习者的作用, 有利于培养学习者的运用能力。

此外, 应用语言学中的另一种教学理论——交际教学法对本课题的研究也有很大的启示作用。认为学习外语不能脱离使用外语的情景, 外语教学主要不是讲解语言规则和机械地操练句型, 而是在真实的情景中恰当地使用真实的语言, 教师在课堂上设立交际情景, 学生是交际者, 老师发起学生间的各种活动, 有时自己也参与进去, 而学生间的活动是大量的。交际教学法强调教学过程中的交际化, 以话语为教学单位, 教师在体现交际情景的话语中综合运用语音、词汇、语法、句型等知识, 来培养学生的交际能力, 同时将培养语言交际能力作为语言教学的出发点和归宿。

2. 公共英语课堂活动研究的必要性

在进行这一内容的研究时, 本课题组对学生和教师进行了调查, 调查结果显示:80%以上的老师认为大学英语课堂有必要进行课堂活动。他们的思维活跃, 喜欢探索事物的根源, 喜欢发表自己的看法, 甚至会提出一些新见解。所以, 在教学过程中, 学生应处于主体地位。所以, 进行多样化的课堂活动, 不但能使学生不易疲乏, 而且可以为学生提供多种学习风格和策略的选择。同时, 高职高专院校的学生自主学习能力较差, 因此课堂教学效果的好坏直接关系到学生对知识的掌握程度。英语课是一门语言实践课, 课堂气氛不活跃、学生参与性不强将直接影响到教学效果的好坏。积极开展生动有趣的课堂活动, 有着不可忽视的必要性。因此, 英语教师要精心备课, 全面统筹, 改变以往的应试教育模式, 以学生为中心, 进一步优化大学英语课堂活动。

3. 开展公共英语课堂活动的方法研究

本课题组从理论和实践两方面对公共英语课堂活动的方法进行了研究。在大学英语课堂上, 可以开展的教学活动多种多样, 而且, 根据不同的教学内容, 针对听、说、读、写、译所能开展的活动也不计其数。其中应用比较普遍的方法有以下几种:

(1) 小组合作法。小组活动是合作学习理论用于课堂教学的一种学习活动方式, 强调教学以满足学生的需要为依据, 主张学生更主动、充分地学习, 强调学生之间互相促进、共同提高。小组活动提供了交互性的 (interactive) 语言实践的平台, 能充分发挥学生的主体作用, 有助于学生个性的发展, 也便于教师了解学生的各方面情况。

(2) 展示法。根据二语习得的技能培养假设, 人们首先有意识地学习语言规则和项目, 然后经过练习 (输出) 逐渐达到自动化——技能的获得。Swain在她的可理解性输出假设 (comprehensible output hypothesis) 中提出, 当学习者确保他们的语言输出被理解时, 这样的输出才有助于语言的习得。表演展示以学生活动为主体, 以教材为编演对象, 可以激发学生学习的主动性, 锻炼学生的口头表达能力, 同时能使学生体验到语言学习的乐趣, 也为课堂教学创造真实的视听环境。

(3) 游戏法。游戏可以使学生紧张的心情得到放松, 又可以把注意力转移到课堂上来, 游戏教学有助于激发学生的学习兴趣, 有利与增长学生的知识, 开发学生的智力, 帮助学生掌握知识技能。在进行游戏活动时, 要把握目标性原则、协作性原则、设计合理性原则以及趣味性原则, 还要注意进行游戏的时机以及在进行过程中对场面的控制。

(4) 多媒体辅助下的课堂教学活动。CAI (多媒体辅助教学) 的应用, 大大提高了教学效率和水平, 提高了课堂信息量, 优化了教学过程。运用多媒体辅助教学已经成为新型课堂教学模式的重要标志之一, 多媒体辅助教学能将声音, 图画, 文字与动画有机的合成一体, 可以在很大程度上改善语言环境, 不但做到以学习者为中心, 充分发挥其积极性和主动性, 而且能更好的发挥教师的主导作用, 实现因材施教的个性化教育。目前大学英语计算机辅助教学的教学模式基本上分为三种类型:演示型多媒体教室, 网络教室和远程教学。

(5) 竞赛法。以上的几种方法是将众多课堂活动教学方法进行总结归类后得出的活动大类型, 这些大类型细分下来, 可以设计出若干种具体的小活动类型。在进行课堂教学的过程中, 教师可根据教学内容和学生情况采取不同种类的课堂活动。

4. 公共英语课堂活动的效果研究

课堂教学活动有效与否, 应该有相应的评判标准, 即:

(1) 教学设计是否合理

(2) 学生的参与是否积极

(3) 师生、生生之间是否保持有效互动

(4) 教学过程对学生创造性的激发程度有多大

(5) 教师的主导作用是否充分发挥

(6) 学生是否形成对知识真正的理解

(7) 学生是否获得了积极的情感体验。为了很好的对课堂活动效果进行研究, 本课题组进行了活动教学实验和问卷调查。

从教学实例可看出, 进行了课堂活动以后, 学生的学习积极性有力明显的提高。同时, 学生在进行课堂活动的过程中, 对听和说两种技能的要求相对较高, 所以学生为了完成任务, 必须在听说两方面做出额外的努力, 这样一来, 整个活动的完成对提高学生的听说能力有不可忽略的影响。经过数次课堂活动实验, 学生的胆量得到了锻炼, 听说能力, 尤其是口语表达能力得到了明显的提高。这也是符合本课题进行教学模式改革的目标的。因此, 课堂活动的有效性是有目共睹的。

从问卷调查的结果可以看出, 学生对进行课堂活动所报的态度是积极配合的, 对课堂活动所产生的效果和价值给予了肯定。并强调课堂活动的组织和开展应与教学内容相结合, 要结合进他们所学的专业, 要有实际运用的意义。这些强调的部分正是老师在进行课堂活动设计的时候首要考虑的因素。因此, 课堂活动的结果与老师、学生的要求是相呼应的。

三、研究方法

在理论基础的指导下进行教学改革实验, 进行课堂活动的设计和探究, 记录试验的情况, 进行学生问卷调查, 将调查结果进行统计。结合实验成果和问卷调查的结果进行分析和总结。并将实验中对课堂教学有用的部分在全院范围内进行推广。

四、取得的主要成果和学术价值 (主要结论、创新观点、突破性进展)

(一) 改革教学模式

针对目前公共英语课堂以课文讲解为主, 课堂活动缺乏有效性的特点, 改革教学模式;以小组活动为主要形式, 结合多媒体设备和网络资源, 突出听说技能的训练, 结合实际教材的内容, 有效地设计和组织课堂活动。

(二) 形成了一套设计和组织课堂活动的指导性原则

1. 教学活动设计应有明确的语言教学目标。

2. 设计的活动要与教学主题相关。课堂活动主题的设计既要贴近学生生活, 又要联系所学课文和语言点使学生参与时有话可讲。

3. 设计有利于激发学生兴趣的教学活动。活动应符合学生的年龄和认知特征, 另外, 设计的活动应有梯度, 应贴近学生生活。

4. 活动设计的形式要有多样性。教师必须了解学生各方面的情况, 这样才能在课堂活动形式设计时充分考虑到学生的不同需求, 力求活动形式的丰富性。

5. 营造轻松的环境。要想方设法创造轻松的学习氛围, 鼓励学生大胆地表述自己的想法, 在不断练习中改善语音、语调.不要因噎废食。另外, 还要给学生一定的准备时间

6. 内容要有创新性。英语教师要随时了解最前沿的信息, 及时向学生传达。这就依赖于充分的课前准备, 想方设法, 甚至绞尽脑汁。多准备一些新颖的内容与形式, 课堂上可根据情况取舍。

7. 要正确、合理地使用评价方式, 即:评价应以激励为主, 体现发展性, 应注重实效。

(三) 研究出评测课堂活动有效性的基本方法

评测课堂活动有效性的基本方法有以下7个:

1. 教学设计是否合理

2. 学生的参与是否积极

3. 师生、生生之间是否保持有效互动

4. 教学过程对学生创造性的激发程度有多大

5. 教师的主导作用是否充分发挥

6. 学生是否形成对知识真正的理解

7. 学生是否获得了积极的情感体验。

五、研究成果推广的范围

本课题研究成果在学院范围内进行推广, 将教学实验的形式与所取得的效果与全部的英语教师进行分享, 大家进行探讨, 并根据教学实际情况不断改进, 从而促进公共英语课堂教学的改革。并以此为影响, 带动其他科目的教学, 进而使各种科目的教学能不断创新。

六、研究中存在的问题

本课题的研究历时4年, 在研究和实践的过程中, 取得了很好的效果, 但是在进行研究和实践的过程中, 不可避免的遇到一些问题:

(一) 教学环境和设施的影响。由于本学院教学设备的限制, 并非每节课都能利用多媒体和网络进行教学, 这在一定程度上影响了本课题的研究。

(二) 在进行研究的过程中, 由于课题组人员陆续出国进修、修产假, 因此本课题未能按进度进行, 结题时间被推迟。

(三) 学生的基础和学习态度在一定程度上影响了研究的进行。由于本学院的生源素质不高, 而且呈历年下降的趋势, 因此, 在进行研究和时间的过程中, 并非每次的教学实验都得到学生的大力配合。当然, 这也为本课题的研究提供了特例, 在一定程度上起到了积极的促进作用。

七、今后的研究设想

商务英语社会实践报告 第4篇

一、本子课题研究的内容

首先，我们制定切实可行的课堂观察量表。从不同类型的问题（展示性问题和参考性问题）在设问总数中所占比例;教师的等待时间;不同问题的设问指向（指定回答，集体回答，自愿回答，教师自答）;设问在空间中的分配（前排，后排，中间）;不同设问方式在设问总数所占比例（一般式，重复式，简化式，追问式，分割式）这几方面进行课堂观察。

然后，我们汇总分析量表结果，并配合在课后做的问卷调查，来对比分析课堂成果。我们从量表上设计的几个方面具体分析该老师课堂设问的特征，观察该设问是否能激发学生的探究兴趣和较高水平的思维，是否能培养学生发现和解决问题的能力，是否能提供给学生参与的机会，是否能实现课堂的组织管理功能，是否能增强师生之间的交流等方面，为我们以后上课的老师提供借鉴。

最后，我们从量表的五个方面来制定高效的课堂设问互动措施。在研究中，我们发现一般来说，开放性的问题才有助于培养学生发散性思维，而单一的教师问学生答的固定模式会降低学生学校兴趣;问题的难易度会决定学生答题时间，而太难或太简单的题目都是不利于调动学生学校积极性的;如果没有给不同水平的学生设计不同难度的问题，没有涉及梯度和层次的问题时，学生并不会一直保持积极思维的状态;同时我们要给学生独立思考的时间，如果时间短一可以说明问题过于简单，二也可能学生没来得及思考。过长的时间说明题目太难，打击学生的学习积极性，会减少思维活动，达不到训练目的;我们还发现当教师的习惯性把提问空间相对集中在一块时，不在区域内的学生思维明显较为散漫和放松;并付诸实践并反复验证。

二、子课题的进展情况

1.开题论证

开题以来，我们按照既定计划，查阅文献，收集资料，总结前人的研究成果，找到自己研究的方向。对于本课题的研究背景、理论意义、现实意义以及可操作性进行论证。

2.制定观察量表和调查问卷，设计访谈问题

根据本课题的研究目标和研究内容，在参阅文献的基础上，我们分组合作，研制出“教师课堂设问和学生反馈互动观察量表”等;并根据课题研究需要，制定相关调查问卷并设计访谈问题以便更好地了解教师和学生的看法以及课堂师生话语互动现状。

3.开展行动研究

带着观察量表、调查问卷和访谈问题进课堂，观察、记录、概括和分析，发现存在的问题，研讨解决的方法。定期安排相关课程的教学观摩和录音录像，收集语料，找相关老师访谈，分析语料并收集数据，查阅相关资料，完成6节课的课堂语料转写工作。做部分学生访谈，进行资料归类整理;定期召开成员组会议，了解各子课题研究进程，让课题在行动中研究，在研究中更好地行进。

4.开展案例研究

进行乡村初中英语课堂师生话语互动的案例研究，安排集体研讨课，对比分析不同教师的课堂师生话语互动情况，了解其差异并探索改进的方法;同时对优秀教师的教学案例进行分析和总结，并以论文和讲座的形式进行推广。通过开展案例研究，最终形成一套适合我区乡村英语课堂师生话语互动的基本模式。

三、课题研究中存在的问题或不足

1.未能建立完整体系

教师参与课题实践的积极性高，但研讨交流的深度不够，所以课题研究还只停留在较为浅显的层次。从开题至今，我们一共修改过三次量表，力求能使量表做到高效易操作。而研究学生、研究策略、实践再反思，都需要教师花费足够的时间、精力，这对教师理论素养和教学素养的要求很高。

2.理论支撑的力度不够

归纳总结的能力不强，课题反思过于单薄，研究的深度广度不够，对实验研究过程中的经验难以提升。

3.研究成果提升低

课题组老师喜欢实践研究，热于反思探究，但是发表论文，参加评比的热情还有待提高。要让更多的教师在学区以上举行公开课、讲座，展示研究成果;加大论文的撰写工作，既要有获奖、发表的数量，又要有高层次。

4.先进的交流机会少

研究工作中还缺少向先进学校、想名师学习的机会，研究活动大多局限于区内，走出去和请进来的交流活动较少，课堂研究的深度和广度得不到拓展。

四、下阶段研究计划及确保最终成果的主要措施

1.加强理论学习

利用学校的网络资源和学校图书馆的资源，采用多种形式的学习活动加强相关理论的学习与研究。积极参加各级各类培训，提高教育理论水平。

2.深入实践研究

立足课堂，抓好科研常规活动。在实际操作中研究“乡村初中英语教师课堂设问与学生反馈互动”，不断开展教育教学反思，把课题研究落实到实处，争取出更多的研究成果。

3.展示研究成果

商务英语系学生社会实践报告 第5篇

为了拓展自身的知识面扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞中的经验，锻炼和提高自己能力，以便在以后毕业中能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且

能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我被爸爸介绍到一个私人企业，开始了我这个假期的社会实践。

在实践2的这段时间内，我帮忙接电话,整理文件，开发票等等。感受工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。而且很多时候，我不时要做些

工作以外的事情，在学校里，也许有老师分配今天做什么，明天做什么，但在这里不一定会有人告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自己的能力做到最好。

第一天去那打工,心里很疑或，不知道老板怎么样，要去干什么等等，踏进办公室，陌生的面容。从那天起，我总觉得有一些细微的东西容易让人忽略，譬如轻轻的一丝微笑。

在学校，是学习的场所，每一位学生都在为学习而努力。而在这里是工作的场所，每一位同事都会为报酬而努力。无论是学习还是工作都存在着竞争，在竞中就要不断学习别人先进的地方，也要学习尊重对方，以提高自己的能力。

记得老师曾经说过，其实大学是一个小社会。但我总觉得校园里少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持学生的身份。而走进企业，接触着客户，上司等等，关系复杂。但我得去面对我从未面对过的一切，虽然会承受各种语言上的批评，但是是自己的心血挣来的钱，这一切值得。

记得在我校的招聘会上所反映出来的其中一个问题，学生的实际操作能力存在着相当大的问题。

在这次实践中，这

一点我的感受颇深。的确，在学校里学的理论十分多，几乎面面具到，而实践工作中，我所遇到的麻烦重重。有时我会埋怨，实践操作这么简单，但为什么书本上的知识学的是那般吃力呢？莫非是学校与社会脱轨了吗？

也许老师是正确的，虽然大学生活不像踏入真正的所谓的社会生涯，但它总算是属于社会中的一个部分，这是不可否认的社会事实。

作为一名新世纪的学者，的确应该懂得这些入世之道，更得学会与社会各方面上的人交往，好好处理社会各方面上的事情，这也就意味着入世之道。的确社会实践不可少。

毕竟，两年后的我不再是一名大学生，而是社会中的一份子，也必须要好好与这个社会交流，为社会贡献自己的一份力量。

其实，很多所谓的道理人人都明白。纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途还是挺漫长的。

虽然在这次实践中只是复杂的老板，而我也仅仅负责比较简单的部分，但我颇感荣幸。

平时在学校学习时，数字错了改一改就可以交上去了，但在寒假打工的十天里，整理文件时，漏了一份，那不仅仅受到批评，而且还严重影响了企业的形象和质量品牌。

实践过程中我总结了几点，第一，服务态度至关重要。作为一个服务行业，顾客就

是上帝赐的最好的态度，这是必须的，要想

获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们

想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质

量，同时所讲的语言要文明，待客热情，要尽可能为企业树立好的声誉和形象。

第二，创新也很重要，注入新的活力，思想要跟上新时代。

第三，诚信是成功的根本，一个信誉好的企业是如何建立起来的，那是由于一直以诚信为本。

第四，付出才有收获，短短的十几天工作，无论过程如何，我始终能坚持下来，这是为什么呢？为了钱，是的不错，更是为了早点为工作而准备的，为了两年后的工作岗位而奋斗！为了我的人生而奋斗！

更为重要的一点是其实工作并不是好做的，钱并不是好赚的，这是我现在打工所体会到的，尤其是去年持续的经济危机。要赚钱真的非常辛苦，当然还要付出。

就拿民工来说吧，之所以工作量大而工资低呢？因为他们做的是含技

术量低的工作。其实人没有差别，只是做事的技术罢了。

一个企业他看重的是自己企业效应是自己的利润，如果能为之创造相应的利润，他就会利用你。有些时候自己总是很急，觉得自己还有好多东西不能一个人完成，也许自己还处在过渡阶段。

有些东西如果你越想他快点来的时候他来得会越慢，这十天的工作就这样结束了，可我学到了许多书本上无法学到的东西，让我明白了很多道理：做任何事都要认真仔细不要冲动，要有恒心与毅力，相信坚持到底就是胜利；做人要有责任心，要对自己的错误，敢于站出来，如果人人都如同我工作那

样，万一漏了一个十分火急的关于企业生死存亡的文件，那这一切该如何呢？是的，感谢我拥有这次实践。实践让我走出课堂，走向应用。当前我们缺少的主要不是知识，而是却少将知识与实

际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同

。其往往具有不明显的特征。这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决

各种问题。

作为当代中国的大学生，应该不再只是被动的等待别人应该告诉你

应该做什么，而是应该主动的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在大学期间很有必要与社会接触。

实践是学生更融洽的接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识

问题，分析问题，解决问题的能力。

社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校

只有一个，那就是社会。10天的时间一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。

社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了

我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实的基础。

我会不断实践，在实践

中锻炼，在实践中得真知，在今后的学习生活会

更加努力端正思想，明确方向在不断完善中求发展。

是啊！短暂啊。美好时光总是太短啊！

毕竟我人生的实践经历却才刚刚开始。这段时光里，我更加清楚的了解自己，对自己的能力有了进步的认识。我要成为一位高素质的人才之前得必须完善自我。能战胜自己的人才是真正的英雄。三百六

十行，行行出状元。这次实践

赚的钱不多，但是我们的人生财富，而且还是价值连城的无价之宝。

所以通过这次实践，我得努力一把！

只要用心努力去拼搏

去努力，相信我的人生因为一次又一次的实践成为无价之宝，并且会闪出一道道绿光，是无比的辉煌！！本文章共2页，当前在第2页

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商务英语社会实践报告 第6篇

一、实习背景：

电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。在当今生活中，网络购物已经屡见不鲜，很多同学都是淘宝网等购物网站的常客，可是都是扮演着买家的角色。今年暑假，我有幸来到青岛信合信商贸有限公司实习，从一个卖家的角度来了解了电子商务。青岛信合信商贸有限公司是一个年轻的公司，成立于2005年，办公面积300平方米，公司职员20余名，主要通过网络形式向全国销售以家居用品为主的商品，目前拥有淘宝店铺5家（其中两家皇冠店铺）、淘宝商城一个。

二、实习时间：2011年7月25日-8月25日

三、实习内容:

第一周，我干的是最简单的工作：发货。仓库了有各种各样的商品，我们要根据客服打印出来的快递面单上的信息把正确的货品包装起来，贴上面单，等待快递公司上门取件。乍看这个工作很简单，但必须要足够的仔细，一旦给顾客发错了货，后果不堪设想

令我想不到的是，这个工作竟然还能用到我的专业知识。这家公司有几款产品是外国进口的，所以装货的时候要读懂包装袋上的信息才行。有一天，我装的是一种美国进口的驱蚊环，一共有六种颜色，顾客要的是粉色、黄色、蓝色、卡其色。其他颜色的英文我是很熟的，但是卡其色怎么翻译呢？我把六款颜色依次摆放开来，分别标志着：pink、yellow、blue、green、orange、beige。前五款我都很熟悉，只有一个beige的不知道怎么翻译，猜想应该就是卡其色了吧，但还是不确定，于是我找到词典查了一下，发现beige真有浅褐色、灰棕色、米黄色的意思。这说明我的单词量还有待增加呢。另外还有一种日本进口的暖宫贴，包装袋上都是日文，一起工作的阿姨大婶们听说我学过日语的，都让我翻译一下。我看了一下，除了几个汉字认识外，其他的假名我就不认识了，但是我会读，因为五十音图我还是背的很熟的，于是我大声读起来，她们都佩服的不得了。在外行人面前这次就这么糊弄过关了，但是要想真正读懂日语还有待时日的。

第二周，我做的是打印快递面单的工作。在淘宝助理上软件上，导入顾客的姓名、电话、住址、购买的物品等信息然后把相应的面单放进打印机打印出来，然后把单号用扫描器输入物流一栏，完成发货。这家公司主要是跟韵达快递合作，大多用的是韵达快递，但某些地区韵达不派送，就发EMS。这考验了我的记忆能力和地理知识。对一些韵达不派送的地方要记在心里，等下次再出现就不用查询了。一旦把韵达不派送的地区发了韵达，就要承担退货的后果，不但耽误了买家收货，也给公司浪费了运费、制造了麻烦。所以我打印的时候分外小心，打完的单子一定给师傅浏览一遍。

打印面单的工作只做了一周老板就不让我做了，因为我对发货不熟，打印的很慢。老板发现我打字还算快，想让我尝试做淘宝客服。开始我有点紧张，不知道怎么应对客户，老板说跟平时聊QQ一样的，只要回答顾客提问，对顾客热情礼貌一点就行。结果我干起来果然比较得心应手，因为毕竟网聊已经多年了，很会“忽悠”人，跟顾客交流起来很是甜美热情，老板也很满意。但是问题还是存

在的，俗话说林子大了什么鸟都有，有时候也碰到一些客户蛮不讲理，即使我服务态度已经很好了，还是鸡蛋里挑骨头；有些客户一直讨价还价，即便我有足够的耐心，但如果同时来了五六个客户同时跟我在线交流，我也会有点心烦。这工作零零散散的干了两个周，我碰到了形形色色的客户，虽然大多只是网上、电话交流，大大锻炼了我处理问题的能力、应变能力和人际交往能力。

四、实习心得体会：

在为期一个月的实习中，我接触了网络营销的各个环节，在耳闻目染中学到了很多，更加深入的了解了网络营销、电子商务的知识，虽然以前在学校课本上没有接触过此类知识，但是实践却让我学到了更多更具体的知识

1、网络营销需要强大物流公司作后盾，电子商务发展发展的迅速我认为很大程度上依赖着物流,当然也可以理解是电子商务促进了物流的发展。比如,比较成功的电子商务网站美国的亚马逊,是一个零售电子商务网站,他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球,他背后的物流可想而知,于是可以看出物流在在电子商务中是一个非常重要的环节,不管电子商务怎么样的发展毕竟是虚拟的,真正的商品转移必然通过运输工具,这便形成了物流,物流在供应连中不可缺少,少了他,供应连接是不完整的,也无法实现整个供应连的流程。

2、网上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要，因为它涉及到个人的银行帐户和，密码问题，网上黑客的猖獗，让无数多的人在网上望而止步的重要原因就是资金的安全问题，如果不把电子商务的交易安全体系建设好，我想会严重制约电子商务的发展。当然这次由于是在虚拟的软件平台上，就没有涉及到这方面的知识，但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。

3、网上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个人的身份，企业和个人也需要加强自身的信用建设，树立自身的良好信用形象，因为买家在购买企业或个人的商品时，总是要看他们的信用状况。这就需要企业和个人能够很好地使企业的信用行为和信用能力处于最佳状态。

5、在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。

五、实习感想

英语暑期社会实践报告 第7篇

出来的期待

班级： 11级汉英班

专业： 汉授英语专业

姓名： 尚 佳 琦

学号： 20111101517

关于高三学生对英语学习的基本印象及所反映出来的期待

作为一名英语专业的师范生，我们必须主动了解当下的就业形式和学生对英语的态度。只有了解学生们真正的需求，我们才能制定出合理的计划，才能在不断探索中找到一条最合适的的道路，才能使学生真正的爱上英语以至于爱上学习。针对高三学生对英语学习的态度及印象，我展开了一系列的问卷调查。

调查时间：2013年8月15日

调查地点：赤峰市元宝山区第二中学

调查对象：高三年级文科B班、理科B班

调查形式：

1、问卷形式 共发放问卷100份，有效问卷93份，回收率为93%，采用选择题与主观题这两种形式来设计问卷。

2、校园内随机采访

调查的主要内容：从学生对英语的态度、学生英语学习的难点、未来高考选择的倾向性、学生对英语老师素质方面的基本要求以及学生对英语课堂形式的期待这五个方面来设计问卷。

问卷调查的具体内容如下：

调查者：尚佳琦（内蒙古师范大学外国语学院）调查日期：2013年8月15日 被调查者学校：元宝山区第二中学 被调查者年级： 文科/理科：

英语社会实践调查问卷学生版

一、童鞋们，以下都为单选题；如若纠结，可多选。

1、对于英语学习，你处于一个什么样的状态？

A.嗯，感觉还不错，优势科目，兴趣使然 B.丫丫，感觉一般般，不喜欢，也不讨厌，将就吧

C.唉，英语课好难熬啊，度课如年，肿么办？

D.XX的，破玩意儿，我就是不爱，不想，不喜欢 放弃了！连带老师也不喜欢，哼哼.....2、你觉得，如果英语课对你有吸引力，那么吸引你的地方会在哪里？ A.老师不错啊，教的很好啊，不学的话，有点小愧疚！B.课堂内容丰富，千金难求，必须好好对待.C.哇塞，气氛活跃，英语课也可以这么好玩，大家都很踊跃啊 D.嗯嗯，没办法，大家都在学啊，唉，好无奈

3、比较通俗的问题，你觉得对你来说，英语学习中最重要的部分是什么？？ A.听 B.说 C.读 D.写

4、那么，对你来说，最难的部分是哪部分？？ A.啊！这语法是神马如杀了我

C.听不懂，都说的是什么...嗯？？ D.作文啊！作文....坑不出来，太坑爹了....E.阅读理解吗？都读不下来，我理解啥！啥！啥！F.额，都困难.....5、在不远的将来，你报考所选择的专业，是英语专业、与英语相关专业、外语专业（小语种：法语，俄语，德语......）的几率有多大？

A.0 B.10%-20% C.30%-50% D.50%-70% E.80%-100%

6、你觉得英语老师应该具备哪些特点？？（可多选）

A.最好是男老师 B.温柔淑女，脾气好，性格佳 C.认真负责，怀柔政策与铁血政策并用 D.假小子，与学生打成一片，能够与学生平起平坐 E.能对英语课堂进行改造，比较实际的英语老师（可补充）

7、假如，某一天，英语成为了任选课，而非必修课，你会选择学习英语吗？ A.选 请说明原因：

B.不选 也请说明原因：

也太变态了吧 B.(⊙v⊙)嗯，让我背单词，你不

二、哈哈 填空题啊！

8、你所期待的英语课堂形式是怎样的？你觉得大学的英语课堂会是什么样的？？

调查结果分析：在93份有效问卷中，其中49份来自于理科B班，44份来自文科B班。① 在提到对英语学习的状态或者说态度时，接受问卷的73%的文科生和62%理科生都对英语处于一种一般般的态度，把英语当做优势科目的同学寥寥无几，甚至有些同学对英语学习处于一种松弛的状态，甚至想放弃对英语的学习。② 在提到英语的吸引力可能在哪一方面时，文科的绝大多数同学认为老师对英语学习的起着至关重要的作用，一位认真负责的老师会带动同学们产生一种叫做尊敬的情感，从而开始关注英语。而绝大多数的理科生则觉得，压力使他们不得不学，因为身边的同学都在学习英语，竞争意识使得他们被迫学习英语。③ 在提及英语学习中最重要的部分时，超过85%的理科同学认为，说是最重要的部分。文科的同学认为说与写都非常重要，但说可能更重于写。④ 对于英语中最难学的部分，文科生一致认为写作是最难以掌握的部分，而理科生认为语法是最困难的部分。阅读，无论对于文科或是理科生，都是比较困难的一部分。除此之外，还有一部分同学认为英语的各个部分都很难，数量方面，理科生多于文科生。⑤ 对于未来高考的选择，理科生和文科生选择外语专业的可能性都比较小，大概只有10%-20%的几率。大家对外语专业的热情不高。⑥ 对于未来，如果英语变为选修课，大家还会选择修英语这个问题，文科生中33人会选，11人不会；理科生则31人会选，17人不会。不选的同学的理由基本就是，英语太难学了，不想学，也有学生认为英语实用性不大，还有的同学的答案很明了，因为不出国。由此可见，英语学习存在着相当多的问题需要我们去解决。⑦ 对于英语老师，大部分的同学期望老师可以认真负责，并且可以改变现有的上课形式，有调动课堂气氛的能力，具有能对英语课堂进行改造的能力。

调查结论：

1、在英语学习的过程中，我们可以看到，绝大多数的同学并没有一个良好的心态。很多的同学处于一个十分被动的状态，久而久之，没有兴趣支持的勉强学习就成了压力。那么培养学生学习的兴趣，增加其学习的动力就成为了教师的基本任务之一，这也是教师应该所具备的素质之一。

2、盲目的、无头绪的、没有针对性的英语学习容易引起学生的厌倦情绪。很多同学只是因为讨厌英语的一个部分进而导致讨厌整个英语学习过程；错误的主观想法导致缺失英语学习的动力，有很多同学在初中小学对英语学习已经存在阴影，认定自己根本就学不会英语；对英语学习的目的与意义认识有失偏颇，有的同学认为英语的作用不大，学习也没用。正是因为种种得不到纠正的误解，导致学生对英语始终提不起兴趣，甚至产生英语就是个大麻烦，取消英语这门课的想法。因而对学生适时的做出引导、纠正和鼓励也应是教师的任务之一。

3、学生对教师存有一定的期待。他们期望老师能有一个积极向上的状态，有丰富的专业知识，能改变课堂上死气沉沉的状况，能够认真负责，不把情绪带到课堂，能真正的了解学生的内心世界，与他们平起平坐，而不是以一种主导者的姿态去压制学生。因而调动课堂气氛，使课堂活泼生动应该是教师所应具备的素质之一。并且能够正确的处理好与学生之间的关系，保持与他们之间距离的同时，要让他们觉得老师是朋友，而非敌人，让他们觉得老师与自己是站在统一战线上的，能达到这一标准的老师，才能够让学生信服，才会工作的更出色。

4、在英语学习过程中，应做到难点的不断重复与强调。反复的学习和巩固有利于牢记知识，增深理解。即使有时候采取强迫的手段也要进行。这样，才能帮助学生把难点消化掉，利于全面的学习。

调查意见：

（一）最重要的是，即使在高三时期这个紧张的时刻，也应该保持课堂的积极性。紧张的气氛更容易带来压力和烦躁，因此更应该注意课堂的气氛。教师应该掌握新的教学手段，以简短的活动或是游戏带动同学们的情绪。大多数老师觉得高三是关键时刻，不能浪费一分钟，但是适当的调整才利于使学生发挥出最好的状态。正是因为所有的课堂都是单调的无趣的枯燥的，并且学生也长期期待教师对课堂的改变，突然出现有意思的课堂，更能吸引同学们的注意力，分散压力，可能会有意外的收获。

（二）教师应该学会应用心理学的知识，使教学过程更加流畅。高三复习时，尤其要注意详略得当，复习的有次序性和有重点性。心理学上讲，重复有利于识记。因而在教学过程中可以利用各种图示样结构，加深对重点知识的记忆。对于那些重要的考点应反复的复习巩固，直到可以消化为止。题海战术十分重要，但更应该注意课本的复习。

（三）教师本身应不断高自身的专业知识，扩充自己的知识面，涉猎不同领域的知识。还应定期的去其他学校培训学习，学习其他学校优秀的教学方法与教学手段，从而武装自己。私下里，与学生沟通交流，了解自己的不足，不断完善自己。如果有条件的话，可以在学校开展一系列英语活动，提高同学们对英语的兴趣。

商务英语社会实践报告 第8篇

关键词：高中英语,分层,互动,研究报告

一、实践研究的背景

(一) 高中英语新课程标准的要求

教育部制订的《英语课程标准》指出要“突出学生主体, 尊重个体差异”。然而面对这种客观存在的个体差异事实, 教育究竟应该如何根据这种差别, 引导学生达到学习的最优化状态呢?我们认为可以在新课改中实施分层互动的教学活动, 通过分层互动——学生横向分层和纵向分组相结合, 课上和课下相结合, 引导他们通过小组互动, 相互协作、相互促进、共同提高, 找出适合自己的学习方法, 逐步树立学困生学习的信心, 激发中等生的学习潜力, 扩宽优等生的知识面, 培养合作意识和合作能力, 改善他们的学习态度和学习行为, 同时增强学生自主学习意识, 提高学生独立解决问题的能力。改变传统的课堂教学, 给英语课堂注入新的活力, 给语言教学提供交流、互补、互动的机会。

(二) 学生学习英语现状分析

随着高中教育的发展, 招生人数的急增, 城市和乡村的差异不断加大, 使得高中英语教育两极分化日益严重。我校也存在这样的情况, 体现在英语学科, 学习困难学生尤为突出。生源基础参差不齐, 同一个班级的学生英语成绩相当悬殊。有许多学生因为听不懂、学不会英语, 进而放弃了英语学科的学习, 由此学生的自信心和进取心受到了影响, 更直接影响了学生的高考直至今后的发展。如何提高学生英语整体水平成为我们关心的问题。怎么样把学生都培养成具有创新精神和 实践能力的新型人才?这是我们一直以来思考的问题, 也给英语教育带来了机会和挑战。

(三) 研究的目的及意义

树立“以人为本”的观念, 在“正确对待学生的个性差异、促进学生全面发展”的思想指导下, 我们必须不断改进教学方法, 克服班级授课制下课堂教学“大统一”忽视个体差异的弊端。通过分层互助唤起学生学习热情, 调动学生学习的积极性, 增强学生主动共同探求知识的意识。使每个学生的学习达到最优化状态。

按照不同层次的学生设计不同层次的教学目标, 在教学实施过程中, 采用班级授课制下课堂教学“大统一”, 也就是“大班导学, 小组议学, 个别辅导”, 即“合讲”“分练”。根据学生的实际情况, 采用不同的教

学手段和方法, 灵活调整教学目标、教学评价和小组成员。从最低点起步, 分类指导, 逐步推进, 做到“分合”有序、动静结合, 并分层设计练习, 分层设计活动, 分层布置作业。坚持生本教育 (Student-basedEducation) 理念的郭思乐教授就是这种教学模式的倡导者与饯行者。他主张把“教育者设计的教育转变为为学生而学的教育”, 即“把师本教育转变为生本教育” (郭思乐, 2001: 2) 。

二、实践研究的文献综述

(一) 国外研究现状分析

国外分层教学大致经历了五个发展阶段, 即分层教学的产生、初步发展、衰落、复苏与繁荣五个阶段。最初的分层教学始于1868年由美国教育家哈里斯 (W.T.Harris) 在圣路易斯创立的“活动分团制 ", 又称“弹性进度制” ( 黄晓颖 , 2004:4) 。20世纪六七十年代以来, 各国教育理论异常活跃, 前苏联赞科夫的“一般发展”理论、巴班斯基的“教学最优化”理论、美国布鲁姆的“掌握学习”理论等, 都对分层教学的繁荣和多样化发展产生了重大影响, 分层教学思想波及世界各国。在美国, 个别化分层教学已成为教育改革中最活跃的领域之一, 更多形式的分层教学实践纷纷展开。受美国影响, 诸多国家在分层教学实践上呈现出繁荣与多样化态势。如日本1978年的《高中教学大纲》规定, 允许高中按学习程度编班 , 开了日本中学按学习程度编班的先河。德国还出现了以不同学习内容和不同学习目标为基本特点的费勒登贝格模式。韩国上世 纪六七十年代恢复了选课制度并在个性化选修课程上有了新的进展。澳大利亚的中学从8年级开始就对数学等课程根据学生水平分高低班, 9年级扩展到高中低三个班 (叶琳、刘文霞, 2008:159) 。总之, 近些年来的国外分层教学不但形式趋于多样, 而且理论与实践也更趋于科学化、个性化和全面化。分层教学显示出旺盛的生命力。

(二) 国内研究现状分析

分层教学在我国有源远流长的实践基础。作为世界上最早系统论述教育的专著《学记》已提出“不凌节而施”, 即不超出受教育者的实际水平和年龄特征施教。我国古代伟大的教育家孔子历来主张因材施教。分层教学在近代作为一种教学形式进行实验, 开始于民国时期。西方资产阶级的民主主义、人文主义、个性解放思想等思潮的影响为中国教育走向现代化、民主化创造了条件。1982年, 教育部指出一些学校高中年级知识水平相差悬殊, 可从实际出发, 按文化程度编班。上海教科所于1991年开始“分层递进教学”区域性教改实验, 使“解决教学要求的整齐划一性与学生实际学习可能的差异性之间的矛盾”成为一种策略, 一种有助于真正面向全体学生, 全面提高学生素质的被广大教育工作者认可的教学策略。

国内二十多年来, 不同性质的学校对分层教学模式均有不同程度的探索与尝试。概括起来分层教学的实施主要采取以下几种模式 : 一种是“分层分班制”, 就是根据学生基础知识与能力水平将学生分成若干层次, 组成新的教学班;第二种是“分层走班制”, 即为在不打破原班级编制的前提下, 从某一学科的学生实际出发, 把同年级的所有学生分成若干个层次, 只有上该课程的课时分层上课;第三种为“班内分层制”, 也就是在已经分好的自然班内部, 根据学生的实际情况, 把学生分为若干层, 确定不同层次的教学和辅导, 组织不同层次的检测, 使各层学生得到充分的发展。

三、研究的理论价值和实践价值

(一) 理论价值

1. 分层互动教学符合因材施教的原则

“孔子是我国古代教育史上第一个将‘因材施教’思想应用在教学实际中的伟大教育家” (张广君, 2007:83) 。早在春秋时期, 孔子就精辟地指出育人要“深其深, 浅其浅, 益其益, 尊其尊”, 即主张“因材施教, 因人而异”, 是我国关于分层教学思想的最早阐述。孔子在自己的教育实践中十分注重因人制宜, 即针对不同的教育对象采取不同的教育对策。其“求也退, 故进之; 由也兼人, 故退之”的做法正是其因材施教的真实写照 (杨伯峻, 2005:117) 。因材施教这一原则是我国古代文化宝库中的精华, 也是教育学中的一个重要原则。以学生客观存在的差异性为前提进行教育教学的思想也是教学必须遵循的原则。

2. 分层互动教学符合教学的可接受性 原则和掌握学习的策略

前苏联教育家巴班斯基 (1986 ) 认为: 教学应遵循“可接受性原则”。是要求教学的安排要符合学生的实际学习的可能性, 使他们在智力、体力、精神上都不会感到负担过重。分层教学就是充分考虑心理倾向、智力水平和知识基础等各方面的差异, 因材施教, 对不同学生提出不同的要求, 采取不同的教学方法。

同时, 分层教学是要在尊重学生差异的基础上促进全体学生的发展, 这与“掌握学习”理论的核心——“解释学校学习中的个别差异, 并确定改变差异的方法” (刘兴富2009:84) 是相符的。美国心理学家布鲁姆的“掌握学习”理论认为, “只要使学习者明确教学目标, 具备掌握某项学习任务的必要知识、技能, 并投入必要的时间, 教师提供必要的帮助, 有效地使用反馈和矫正, 则绝大多数学生都能完成学习任务, 获得良好成绩” (毕淑芝2002:306) 。布卢姆指出, 除了2%-3% 感情或身体有缺陷的学生和1%-2% 具有超常能力的学生外, 对95% 的学生来说, 只要提供适当的条件, 他们可以学会任何一个人在世上所能学会的东西 (毕淑芝, 2002:310;郭文, 2005:283) 。笔者认为, 布卢姆的掌握学习理论是改变学生间差异的有效策略之一, 该理论对分层教学模式的应用指明了方向。

3. 分层互动教学符合语言学习的心理 学和教育学的规律原则

《基础教育课程改革纲要 ( 试行 ) 》明确指出:在教学过程中“教师应尊重学生的人格, 关注个体差异, 满足不同学生的学习需要, 创设能引导学生主动参与的教育环境, 激发学生的学习积极性。培养学生掌握和运用知识的态度和能力, 使每个学生都能得到充分发展。”每个学生都有其发展的潜力, 利用英语的特点提高学生的素养, 坚持以人为本, 关注学生全面和谐的发展, 提高学生综合素质, 达到育人的目的。

(二) 实践价值

纵观许多教学研究, 有分层教学, 也有小组合作教学。但分层教学和互动教学结合起来为数还不多, 我们希望通过努力探索出一条适合学生发展的教学活动或方法, 总结一些经验为教学服务。

我校作为外国语学校, 学生生源素质不及市第一中学, 而且呈现参差不齐的局面。如何解决教学面向全体学生, 让每一个学生得到充分的提升与发展, 一直以来都是全校教育工作者极为关注的问题。在学校领导的支持下, 我校英语学科率先实施分层互动教学来解决学生发展差异的问题。我们努力克服班级授课制下课堂教学“大统一”忽视个体差异的弊端, 使各个层面的学生获得了相应的发展。这里的“分层”是“班内分层制”, 即一种隐性的分层。首先, 教师要通过调查和观察, 掌握班级内每个学生的学习状况、知识水平、特长爱好及社会环境, 将学生按照心理特点分组, 形成一个个学习群体, 这是纵向分组。横向分组是课堂上再把不同层次的学生组合在一起, 由优秀生带领不同层次的学生再组成一个个小组, 利用小组合作学习和成员之间的互帮互学形式, 充分发挥学生之间、师生之间的互动、激励, 为每个学生创造整体发展的机会。将学生合理分层, 灵活设计教学、教育“小组”, 针对不同层次学生确立不同层次的教育目标和教学。

四、实践研究的过程与方法

(一) 分层互动的指导思想

(1) 动态分层, 为学生营造成功的环境。

(2) 科学分层, 让学生明确分层目的。

(3) 合理编组, 提供学生互动交流的机会。

(二) 分层互动的具体思路

我们采用的是大班导学, 小组议学, 个别辅导 , 即“合讲”“分练”的教学模式。具体做法体现如下;教师通过调查和观察, 掌握班级内每个学生的学习状况、知识水平、态度习惯、个性特点和课外活动能力等方面先形成一个个学习群体。A层 (优等生) 英语基础知识牢固, 掌握了一定的学习技巧, 学习积极主动, 在学习过程中遇到困难也不放弃。B层 (中等生) 能掌握一般的英语基础知识, 学习态度端正, 以完成任务为限。C层 (后进生) 英语基础知识比较薄弱或十分薄弱, 学习被动, 对英语缺乏兴趣, 学习属于强迫性学习, 不去面对英语学习过程中的困难的学生。研究活动分两部分, 纵向分层、横向分组。纵向分层活动主要在课后, 即A层、B层、C层单独分组。横向分组活动主要在课堂上, 把ABC三个层次的学生“均衡”在一起, 利用小组合作学习和成员之间的互帮互学形式, 充分发挥师生之间、学生之间的互动、激励, 为每个学生创造整体发展的机会。特别是学生间人际互动, 利用学生层次的差异性与合作意识, 形成有利于每个成员协调发展的集体力量。

(三) 分层互动的研究方法

1. 成绩比较法

以学生入学成绩和经过一段时间学习后的阶段性测试成绩为比较依据, 借用常见学业成绩考查指标 ( 平均分, 及格率, 优秀率等 ) , 用参与分层教学实验班与非实验班的成绩进行横向比较。另一种比较方法是用参与分层教学实验班同学每次测试的分数与自己前一次的成绩进行纵向比较。

2. 观察访谈法

通过对课内外学习气氛的感受与对学生学习精神面貌的观察, 同时利用学校下发的课堂情况登记表记载的课堂教学反馈信息, 随机抽取学生访谈, 了解、掌握学生的学习动态, 适时解决分层互动教学中出现的一些问题, 不断改进教学效果。

3. 经验总结法

通过对我校参与班级分层互动教学积累的材料进行分析总结。从教学理论、教学计划、教学措施、教学管理、教学跟踪等多角度分析分层互动教学的必要性、可行 性、效度及信度。适时调整班级分层互动教学活动出现的偏差, 及时解决实施过程中遇到的问题, 保证班级分层互动教学有序、高效进行。本研究就是该教学成果的一份阶段性总结, 也为我校英语分层互动教学积累了丰富的经验。

(四) 实施分层互动教学的基本措施 1. 学生分层

在教学过程中, 根据学生的实际情况, 按照学生的知识基础、智力水平和学习态度等, 将学生进行纵向分组和横向分组。课堂上和课后组合在一起, 开展互助学习。

2. 备课分层

根据教材和大纲的要求, 分别在词汇、阅读、写作等方面提出不同的要求, 对各层次的学生制定不同的教学目标;根据不同层次的教学目的, 设计好教学内容、课堂提问、技能训练, 并注意层次和梯度。

3. 授课统一, 分层互动

班级授课制下课堂教学“大统一”, 采用“大班导学, 小组议学, 个别辅导” , 即“合讲”“分练”相结合的方针。

4. 练习、作业分层互动

练习、作业分层是实施分层互动教学十分重要的一环, 是检验学生接受程度的重要依据。按A、B、C三个层次要求分别布置相应难度和要求的作业练习, 即必做题和选做题。在学生完成相应的必做练习的基础上, 鼓励学生大胆地去完成较高层次的练习。教师应着重做好C层学生的辅导工作, 使他们上每一节课都有一定程度的成功感, 从而增强他们的学习兴趣, 提高学习积极性, 为转化后进生创设条件和确保后进生的最终转化。C层练习的设置应注意低起点, 主要是基础性、概念性知识的基本应用; B层练习应以书本练习为主, 在多次练习的基础上加以提高。A层学生要着眼能力训练, 除了掌握书本练习以外, 还要选择高于教材的练习, 进行拔高性训练。

5. 测试分层

课堂小测、单元测试按A、B、C三层分别命题, 分为必做题和选做题, 鼓励B、C层学生在时间允许和力所能及情况下, 大胆地去选做较高要求的题目。

6. 学习评价分层

以上的分层做法, 对学生学习过程与结果进行评价其实是水到渠成的事情。因为学习要求不同, 评价的要求自然有异。多元评价模式是分层互动教学评价模式的基本思路。这里有一个特别需要注意的问题, 就是试卷的设置问题。学校组织的测试, 我们设置分层测试题。如果是市里组织的统测或使用一套试卷, 我们采取不同的评价标准来解决这个问题。我们设定A层学生125分及格, B层拿到110分就算及格, C层学生只要得到90分就算及格, 以此方法来解决评价分层与考题不分层的矛盾。

(五) 分层互动教学实施步骤

1. 了解学生现状

我们进行问卷调查, 内容分别是:学生学习英语的动机调查;学生对分层教学的认识与了解;开展分层教学可能遇到的困难、收获和改进措施。组织教师找学生谈话 (教师笔录) , 了解到28% 的学生对学习英语信心十足;16%的学生对学习英语无所谓, 顺其自然;34% 的学生对学习英语信心不足, 12% 的学生对学习英语无信心。根据这个问题, 我们召开研究会议, 商讨解决的办法, 对分层互动教学进行宣传, 强调分层互动教学的重要性, 让学生和家长了解分层互动教学的含义、意义和功能, 消除“分层就是歧视 " 的偏见, 赢得学生和家长的理解和支持。让师生共同参与到活动中来, 为活动的开展献计献策。

了解学生的学习基础。首先, 进行两次测试, 测试内容从英语知识的宽度和广度进行设计, 既有基础知识的检验, 又有能力技巧的考查。然后将考试结果, 连同入学成绩共三个数据, 算出平均分, 以此作为划分层次的主要依据。但在学习层次划分问题上, 必须注意两点, 一是必须尊重学生和家长的意见, 在征求家长和学生意见的基础上, 允许有特殊要求的学生选取自己所要参加的层次。二是适当结合学生的情感意志表现, 在分层时酌情处理。因为考查成绩虽然是分层的主要依据, 但不能视为唯一依据。

2. 确定分层互动教学对象划分学习小 组

确定高一学生的1, 15班 ( 平行班 ) 、8班 (尖子生班) 为分层教学对象, 高一5, 17班 (平行班 ) 、9班 (尖子生班) 为实验参照对象。将直接参与分层互动教学班级的学生以学生成绩基础为依据按一定比例 (A[ 优秀生 ]:B[ 中等生 ]:C[ 培优生 ]3:4:3) 进行分组, 划分学习层次是分层教学进入实质性的准备工作的重要组成部分。根据分层将A、B、C三类学生分类, 然后将他们分别归入各“均衡”学习小组。

(1) 横向分层

横向分层的活动主要安排在课堂上, 把不同层次的学生组织起来, 提供小组成员之间合作的机会。要求每个同学先独立思考, 把课下预习和作业存在的问题拿到小组来讨论, 把不能解决的问题汇总, 请别的小组来解决, 同时教师还要经常提出富有挑战性的任务让小组讨论, 小组成员在优等生的带领下互帮互学。

例如:高二8班为实验班, 全班按6人一组, 分成10个组, 把英语总成绩由高分到低分顺序排列, 将总分1-10名的学生横向分组分别放在1-10个组, 在组内设组号为1号, 再把总分11-20名的学生分别再放在1-10组, 并在组内设组号为2号, 即按一条龙的顺序分好, 以此类推 (有特殊情况可以调整) 。这样一来, 每组一号为最好的学生, 任命其为组长, 负责他们组的全面学习和疑问解答, 2号负责组员的作业、单词及课文背诵的监督和检查。5号、6号为学困生, 全组一起帮助他们。

(2) 纵向分层

纵向分层的活动主要安排在课下。A层是优等生, 自制力强, 独立解决问题的能力也强, 除了完成必做的作业, 还必须完成选修作业。每周选修作业阅读10-15篇英语文章, 也可以做阅读理解, 看一些课外书, 每星期活动一次, 主要是在一起讨论课外附加作业的问题, 老师定期进行辅导、答疑。B层学生为中等学生, 除了完成必修作业, 他们每周完成选修作业, 即阅读5-10篇英文文章, 记一些好的句子和文章。C层的学生学习主动性差, 还需要有人来督促, 他们的任务是踏踏实实掌握基础知识, 完成必修作业。老师每星期进行一次面对面的交流, 内容包括:①检查基础知识的掌握情况 ( 词汇和需要记忆的知识 ) ;②检查必修作业的完成情况或存在的问题;③经常鼓励他们, 让他们看到希望。同时, 在每天的小组活动中, 各小组成员都有责任和义务来帮助和督促他们。8班的C级学生共10人, 在刚开始的考试中, 10人全部不过关, 采用这种办法通过长达半学期的小组辅导后, 有7人达到过关要求。

(3) 小组互动

小组互动是分层互动的主要活动, 无论是课上还是课下, 同学都会在一起合作学习, 因为“均衡”小组中分为不同的层次的学生, 常常看到每组的优等生带领本小组成员积极探讨问题, 为同学答疑解惑, 活动互助学习的气氛非常浓厚。通过当小先生, 他们也非常受益。首先, 必须先学透知识, 才能给大家讲解, 这样以来, 基础知识更牢固了, 能力也得到了提高。同时小组间可以开展竞赛, 形成各小组自我管理, 相互督促完成学习任务。常常看到小组长课下给本小组成员听写单词、检查作业、讲解难题。有时, 我们还实行小组连带制, 任何小组不许存在不完成必修作业的情况, 否则整个小组都要受到一定的惩罚, 所以小组内的其他成员都在帮助本组的5号、6号学生, 让他们迎头赶上。5号、6号学生也主动为大家服务, 做力所能及的事, 检查听写练习, 收作业等, 合作学习出现了喜人的变化。

五、实践研究结果分析

(一) 学生成绩分析

通过两年来实验研究, 我们对8班9班的成绩进行了比对分析 (见表1) 。

分层互动教学前, 我们可以看到实验组与对照组的基本情况大致相同, 因此两者之间具有可比性。通过这个表格我们看到分层互动实验组比以前的优秀率提高了62%, 而对照组只提高了42%。实验组合格率提高了30% , 对照组只提高了22%。实验组平均分提高了23, 对照组只提高了12。从试卷测试情况来看, 分层互动教学对于提高学生的学习成绩有明显效果。

分层教学实验班同学每次测试的分数与自己前次的成绩进行纵向比较 (见表2) 。

从实验组内的情况来看, 经过两年来的学习三个层次学生成绩得到了很大的提高, 结果显示A层和C层提高幅度大, 由以前最高分128到143, 平均分也由120到136。C层从以前最高分107分到127分, 平均分也由94到116, B层也得到了提高。

(二) 学生访谈分析

2013年5月我们对参加一年半实验的高三8班学生进行了有关分层互动活动的交流, 让每个学生都发表了自己的看法。80% 的学生非常赞成分层互动活动, 20% 的学生除了赞成还提出了一些存在的问题。学生耿炳瑶说:“分层互动刚开始时, 大部分同学都会觉得难以适应, 认为这是在浪费时间, 没有效率。但是一段时间下来之后, 我们便觉得受益很大。”学生肖雨涵说: “在小组活动的时候, 所有的同学都踊跃参与其中, 大家为有问题的题目争论不休, 而后豁然开朗, 本来有些乏味的课堂也在争论的面红耳赤后变的让人回味无穷, 而组员关系也在次次互动中变得融洽, 我们不在是被动地被老师灌输知识, 而是成了课堂的主人。”学生宋芷汀说:“小组互动可以让平常不敢出声发问的同学提出问题, 参与讨论, 我们也克服了自卑羞愧的心理, 变得自信开朗。”张婉卿说:“班内气氛活跃, 大家都积极思考, 不容易犯困走神。”C层学生雷鑫鑫说:“活动使我受益很大, 我原来英语不好, 也不爱记单词, 在小组中, 大家都督促和帮助我, 他们轮流给我提单词, 检查我的作业, 不懂的知识他们都给我认真讲解, 慢慢的我对英语有兴趣了, 英语也好起来。”学生籍祥也指出存在的问题: “有些同学时间观念不强, 说闲话 ...... 难点, 重点和应注意的问题, 学生不如老师有经验, 无法点拨。”通过访谈, 我们了解到学生非常乐意参与活动, 活动使他们受益匪浅。在活动中, 他们提高了学习兴趣, 增强了学习动机, 培养自主学习能力, 树立了自信, 乐于与他人合作, 这正是英语课程标准要求我们培养学生的目标, 实验研究表明分层互动是切实可行的。

六、实验结论

该研究通过两年的教学实践, 前测、后测和组内数据的对比, 说明分层互动的教学效果是明显的, 教学中能够针对学生的个性特点, 提出不同的目标和要求。

学生的学习兴趣和自觉性大有改观, 通过组内、组际之间人际互动和协作学习, 优化评价标准和评价手段, 促使每一个学生在认知、情感和技能等方而都尽可能得到发展。“分层互动”学生间人际互动, 利用学生层次的差异性与合作意识, 形成有利于每个成员协调发展的集体力量。分层互动有利于学生学习积极性的提高, 有利于课堂效率的提高, 有利于学生学习成绩的提高, 有利于教师能力的提高。通过分层互动教学, 既能使教师面向全体学生, 又能使他们注意到多样化的学情, 重视个体差异, 从而使学生的素质得到发展和完善;通过分层互动教学, 教师把静态的教学内容活化为动态可用的资源, 即把客观的语言知识结构加以改造, 使之成为一个能够更加吸引注意、激发兴趣的学习资源, 其结果是学生更加乐意学习。当学习充满乐趣时, 学习才更为有效, 因此, 学生成绩的提高也就是很自然的结果了。◎

参考文献

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