软件运营岗位职责

软件运营岗位职责（精选8篇）

软件运营岗位职责 第1篇

软件企业运营模式及销售策略方案

一、企业目标：

1、贯彻少数精锐主义，让职员全身心地投入到工作中，坚持高效率、高收益、高分配（高薪资）的发展方向；

2、加强企业机能敏捷化、迅速化，领导层大幅委让权限，使职员得以果断抉择，实现预期目标；

3、确立责任体制及达到责任目标，公司实行重赏、重罚政策；

4、完善公司规定和规则，加强各项业务管理；

5、促进零售店销售增涨，健全现有销售体制，将原有的买方市场转为卖方市场，使公司具有主导代理店、零售店的权利；

6、出击目标锁定零售店，致力于培训、指导其促销方式，进一步刺激市场消费需求。

二、运营模式：

1、销售导向型：面向企业的软件市场常由企业自身的经营状况及企业对信息化的需求程度所决定。

2、技术导向型：过于注重技术的创新与学习而不能对市场作出正确的、客观的分析和研究、生产的产品得不到市场认可而被淘汰。

3、市场导向型：这类企业坚持以市场分析结果来决定技术开发方向，以市场目标选择来集中销售火力，从而实现了公司销售额的几何增长。

说明：在市场经济条件下，市场方向决定了技术与销售的方向，技术的创新必须以市场策略为依据，而对用户需求的满足也要引导与取舍，卡休科技必须找到市场方向并根据市场来制订发展战略计划。

三、控制预算：

1、制定预算的各种基准、要领等成为示范本；

2、确立营业与经费预算，经费预算的制定通常随营业利润做上下调节；

3、根据部门预算、统计、比较及分析等综合因素来确定经营对策；

4、各部门销售经理应分年、期、月分别制定相关营业方针及计划，并提交本部门修正后定案；

四、品牌建设：

1、企业文化：公司需具有一套自己的企业文化，并落实到管理的各个层次，不论在客户服务还是

在销售过程中都要体现“以文化为中心”的思想。

2、形象包装：统一对外形象，将产品作为整体展示，外发函LOGO、发票邮寄信封、接送员工班车等能够统一展示公司形象，从各个细节、每时每刻让“卡休科技”深入人心。

3、展会宣传：参加政府组织的各种展会，尤其是玩具行业的展会，一方面能快速且免费地收集大量有效的客户资源；另一方面，可通过现场记者对公司进行推广报道和新闻炒作。

4、专题会议：通过与企业用户间的沟通与交流，建立一种和谐、稳定的合作关系，增加他们的忠诚度，突出公司的社会形象和品牌特性，如推介产品新功能或售后服务项目等。

五、销售策略：

1、销售思路：市场规模和需求的大小直接决定了产品的生产规模、成本和前途。目前，毛绒玩具的巨大市场潜力势必会引领更多的玩具厂商转型从事该行业，并通过各种手段试图在激烈的市场竞争中分一杯羹，这也为卡休软件推广提供了市场保障。

2、销售渠道：

1）、阿里软件互联平台（软件租赁新平台）：阿里互联平台是一个为企业用户提供丰富应用和服务的“软件沃尔玛超市”，依托成熟的SaaS（Software as a Service，软件即服务）理念和技术，实现企业用户进行软件/服务选择、付费、使用的一站式服务。

2）、博客营销：博客是一种人际传播极强的媒介，博客营销是体验式而非经验式营销，相对于传统媒体和网络广告来说，成本要低很多，且以口碑传播与病毒式传播为主要方式。

3）、免费网络营销：选择搜索引擎权重和曝光率较高的软件共享网站，上传软件作为试用版本，吸引设计师的使用和购买。

4)、商家联盟：与其他毛绒玩具企业或商家联系，联合他们向相同的行业客户提供服务。

5)、电话营销：电话推广是最快速、最有效的推广方法，每天可以同多家客户进行沟通，能够快速确定客户的意向；

6)、QQ群营销：QQ群已日益成为同行业人士沟通的重要载体和平台，加入玩具行业从业群能够更好地进行交流和宣传。

7)、“年费”制销售：即软件出租服务，而Oracle的Business OnLine提供租用和代管软件服务，是其增长最快的业务。

8)、ASP销售：ASP是一种销售及提供软件应用的商业模式，让用户通过按时限或用量租用软件，既避免购入不合用的软件，又匆须担心过高的硬件投资、系统兼容和更新等问题。

9)、视屏网站演示销售：目前，视屏站点很丰富，公司可以做免费的产品销售宣传，将产品演示图通过这类网站传播出去，让更多用户了解产品情况。

10)、网店销售：是玩具算料专家销售的一个有效途径，只要客户搜索玩具算料专家，就能找到销售的网站专卖店，网店须公司销售业务部门建立，并直接针对终端客户。

11)、玩具算料专家独立页面销售：公司针对该产品制作独立页面，客户可直接通过下载页面的产品，向公司支付费用并获得使用口令。

六、招募代理商：据有关媒体对全国二百多家加盟店进行的分析表明：有 70%的加盟店经营情况良好，加盟店主愿意配合总部整顿规范特许经营体系；20%的加盟店经营情况一般，如总部加强扶植，经营情况有望得到改善，加盟店持一种观望态度；另有10%的加盟店经营情况较差，加盟店主不愿意配合总部规范特许经营体系，希望解除合同退还加盟费。

1、政策规范：

1）、根据国内有关连锁的法规条款，对代理商和连锁店的申请条件、步骤、管理方式等在双方合同中须详细说明；

2）、公司向各被特许者发出函件，说明公司发展的历史、现状和未来规划，要求被特许者与总部重新签订特许经营合同以明确双方权利义务的关系；

3）、经营良好的被特许者会积极配合总部的工作，双方重新签订特许经营合同，使双方的关系更加稳定和规范；

4）、对经营情况一般的被特许者，公司在员工培训、新产品的研制、新项目的开发等方面尽力扶植，帮助其加强管理，改进经营，提高效益。

2、代理商标准：

1）、在玩具行业有一定影响力或客户资源的企业或网站。

2）、最好是销售类型企业，这类企业一般都有一只过硬的销售队伍，可以很快打开市场局面；

3）、在当地具有较高知名度，如注册资金在50万元以上，人数不少于10人等。

4）、代理商拥有一定客户服务支持，能够提供在线服务，如24小时热线电话和专业网站等；专门人员负责售后服务，员工均经过培训，表达清楚，态度良好；提出软件常见问题，考核其独立解决能力；周末及节假日有专人值班。

3、管理代理商：强调同类型的软件产品，如算料工具软件，各代理商只能代理一家；如果代理商将卡休算料工具和其他代理产品并列销售，不建议公司对此做过多限制。公司可通过返点和渠道经理上门监督等措施刺激销售。

4、考核代理商：

1）、销售指标考核：代理商签约后，前三个月为培训期，不设销售指标；三个月后，根据该代理商的销售情况，与之沟通使其工作步入正轨；销售指标以软件销售、客户数量为标准，月、季度为

时间单位。

2）、售后服务考核：采取抽查、回访客户的方式对代理商售后服务进行考核。

3）、合作关系考核：采取集体投票的方式进行考核（渠道部、技术支持部、市场部等）。

4）、代理商助销体系：营销经验交流，品牌策划支持，广告支持，企业文化传播，应用方案支持；售后服务审核等。

七、代理合作：

1、合作标准：配发统一名片、邮箱，开发客户信息及邮件往来使用公司邮箱。分配至少一名公司方业务员，业务员穿着公司统一制服，佩戴工牌，协助代理方日常开发维护工作。

2、合作要求：所有开发客户需反馈详细资料给总公司，开发客户之前，开发计划中应涉及计划开发客户规模等必要资料，交生产方分公司存档查阅。如有违反约定情况，视为自动解除合同，保证金不予返还。销售过程中，须严格按照市场价格及合同约定的区域和渠道类型进行销售。

3、合作细则：

1）、常规开发：

代理保证金：长三角、珠三角50000；北方地区30000。

初期合作优惠：50％的市场价格，支持一批产品。

代理价格：60％的市场价格（标准代理价）

渠道返利：完成任务，年返总货款的2个点；完成1.5倍任务，返2.5个点；完成2倍任务，返3个点；无任何违规现象，额外加返3点

2）、高端开发：

代理保证金：长三角、珠三角80000，北方地区50000

初期合作优惠：50％的市场价格，支持一批产品

代理价格：50％的市场价格

渠道返利：完成任务，年返总货款的1.5个点； 完成1.5倍任务，返2个点；完成2倍任务，返

2.5个点；无任何违规现象，额外加返3点

3）、兼职代理员：

初期合作优惠：首次成功销售，当下返利5个点。（限1件）

代理价格：80％的市场价

返利：年终完成任务，返总额的1％。

说明：如果可以严格控制好市场秩序，以客户信息为管理手段保证各级渠道符合规范运作，那么，就可以依据市场不同销量、特点进行代理价格调整。如果不能做到这一点，代理商清算价格应统一为60％的市场价。

八、媒介投放：

1、报纸新闻软文：以新闻软文、合作案例的形式推出玩具算料工具软件报道，投放区域主要集中于毛绒玩具产地；

2、写字楼广告：分众框架传媒的电梯广告是定点投放的较好选择，可以让框架传媒根据贵公司的市场策略，将广告投放于毛绒玩具公司主要集中的写字楼；

3、网络广告（FLASH广告更有效）：

1）、搜素引擎关键字购买和优化：建议采用搜索引擎优化，或在百度、雅虎和谷歌购买关键词，第一时间让有需求的用户搜索到企业和产品信息，是一种性价比很高的投入。

2）、精准广告：在“按效果计费“的原则下，Smarttrade可根据广告主的营销目的灵活地采取CPM、CPC、CPA等方式进行广告投放结算，有效地控制广告预算，规避风险，通过拥有千万互联网访客的智易平台灵活自主地开展线上营销活动。

4、交换链接：在行业门户网站和地区网站上购买或交换链接广告；

软件运营岗位职责 第2篇

来源：企业网D1Net发布时间：2010-08-06摘 要：近日，开新换车连锁服务公司选择了奥迪坚IP融合型和分布式呼叫中心平台搭建开新换车连锁热线，为客户提供7*24小时的换车咨询服务

近日，开新换车连锁服务公司选择了奥迪坚IP融合型和分布式呼叫中心平台搭建开新换车连锁热线，为客户提供7*24小时的换车咨询服务。本次开新汽车采用了奥迪坚最新推出的MAXCS系统，其中的班长席训导功能和大屏显示软件2项技术特色尤为突出。

呼叫中心大屏幕实时显示系统如何用？就是提供呼叫中心单个或多个工作组的实时队列状态、实时工作组资源状态、每日工作绩效以及一段时间内的数据趋势等实时数据的显示，并通过大屏幕显示在呼叫中心显著位置，帮助呼叫中心运营管理人员实时监控呼叫中心运营状态，及时调整各技能组人员投入，保证座席的高效利用和服务质量。

而谈到MAXCS，那是Max Communication Server的简称，是奥迪坚全新的IP分布式呼叫中心产品，拥有硬件处理和软件处理兼容的双媒体处理机制，高智能的IP接入网关可以在接入层进行一定的语音处理工作，从而减少了对网络带宽资源的占用以及HMCP媒体服务层和核心交换层的工作量。

同时，当任一接入网关发生故障时，不会影响到整个系统平台的运行。高融合性的单点又可组成分布式的多点，各点既可独立运行，又可统一管理。这些正是MAXCS有别与其他呼叫中心的地方。

事实上，MaxInSight大屏显示软件，是奥迪坚MAXCS产品系列中一个工作组状态显示程序。它可以通过挂壁式的LCD大屏或PC电脑显示屏来实时显示工作组的工作状态和运行数据，以供呼叫中心的管理员和座席参考。他可以显示单个或多个工作组的实时队列状态、实时工作组资源状态、每日工作绩效以及一段时间内的数据趋势。同时MaxInSight软件还配备了很多个性化的功能，将坐席工作变得更加丰富多彩。

软件运营岗位职责 第3篇

一、新媒体环境的出现

(1) 互联网带出“新媒体时代”。早在20世纪60年代末, 美国军方建设了一个名叫“阿帕网”的军用网, 供科学家们进行计算机联网实验用, 这也就是因特网的前身。世界真正迎来“互联网时代”是在九十年代, 计算机技术、通信技术以及建立在计算机和网络技术基础上的计算机网络技术得到了迅猛发展。而中国则是在1998年兴起了门户网站, 真正意义上进入了“互联网时代”。

(2) 智能手机的诞生与发展。从1973年起, 第一部手机就诞生了, 而发明者就是马丁.库帕, 正是美国著名的摩托罗拉公司的工程技术人员。而后, 在1999年岁末, 摩托罗拉公司推出了一款“A6188”的手机, 第一次提出了“智能手机”的概念, 从此以后, 智能手机刮起了一股热潮, 而手机软件也逐渐问世。发展至今, 手机的功能是越发的强大, 从起初的触屏, 到后来的高清像素摄像头, 再到前置摄像头, 手机的功能不断被创新, 使得手机的使用频率越来越高。手机像素从最初的十万像素, 到现在的千万像素, 让使用者深刻体会到手机画质的高清与拍摄功能的强大。手机都可以随意拍摄出很好的画质, 让众多非摄影爱好者都钟情于手机摄像。同时, 手机既具有通讯功能, 还具有摄像拍照功能, 一部手机就可以轻松解决人们的日常需求, 使专业相机受到了重大冲击。另外, 手机从过去的2G创新到了如今的4G, 满足手机用户用手机在翻看消息时对网速的需求。4G是集3G与WLAN与一体并能够传输高质量视频图像, 而手机的图像传输质量与清晰度与电脑不相上下。所以, 手机的像素高低和通信系统的网络建设也直接地影响着人们使用手机照相软件进行拍照与修图。

由于工作与生活节奏的加快, 人们休闲娱乐的时间不再是完整确定的, 更趋向于碎片化;同时, 地点也是不确定的, 人们需要随时随地分享及获取消息;另外, 传统媒体下的人们并不可以根据自己的需求选择内容, 但是人们使用新媒体时的目的性与选择的主动性更强。这些因素, 都使得新媒体发展的愈发迅速, 使得手机愈发智能, 同时, 手机照相软件的使用者也随之爆满。

二、照相软件善于抓住用户心理

俗话说, 爱美之心人皆有之。照相软件开发者就抓住了群众的这一心理, 开发了众多拍照美化软件, 例如相机360, 美图秀秀, 美颜相机等, 让原本普通的照片修出大片的质感。一键美白, 磨皮, 眼睛放大, 效果增强等功能, 受到人们一致好评, 同时使得照相软件使用者越来越多。通过照片软件的修改, 可以拍出美丽的自拍, 增强了自信;也可以拍出美丽的风景, 赏心悦目。在美颜相机的一拥而上的同时, 日本推出了美图还原APP“Primo”, 使原本美化过的图片还原成本来面目。这很显然是给PS重症爱好者灾难性的噩耗。这款美图还原APP是由一位来自日本筑波大学的学生研发的, 目前推出了i Phone版和Android版APP。不过也有不少使用者称, 还原出来的照片并非美图前的原始照片, 此软件更像是安装了一种固定模式, 把照片中的脸变宽, 皮肤变黄, 眼睛变小而已。也正是因为美图软件的盛行, 使得人们更想探求真假。而“Primo”也只是恰好迎合了人们的心理, 它更多的目的应该只是娱乐, 而并非真正将真实面貌还原到众人眼前。

自古以来, 人们心中都会有着对美的追求, 对自然的向往。一张好看的风景照或者自拍照, 都可以迅速地获得用户的喜爱。由于现在是个大数据时代, 所以并没有所谓的隐私, 同时也会有许多盗图侵权行为。在这样的氛围下, 人们还追求个性化, 追求原创, 而许多照相软件都推出了水印, 满足用户保护权利的需求。不难发现, 许多网络上活跃的人性格并非外向活泼, 这正是因为网络具有虚拟性, 而当下流行的“照骗”正是因为其虚拟性, 因为人们爱美的心理, 古代的东施效颦, 就很好的诠释了原因。

三、软件操作简单, 效果堪比相机

假想一下, 如若照相软件的操作非常的繁杂, 专业性颇强, 而同时手机过于沉重, 不方便携带。那么, 手机中的照相软件还会如此受欢迎, 下载安装率还会一如既往的高吗?正是因为手机越来越薄, 越来越方便携带, 而许多照相软件都是傻瓜式软件, 不再需要像PS那样的专业操作和繁杂技巧, 让使用者在短时间内就可以玩转自如, 才得以让手机照相APP成为首选。手机屏幕在变大的同时也不断提高像素与分辨率, 这样手机拍出来的照片与相机拍出来的几乎没有太大差异。

因为手机像素越来越高, 拍出来的照片也是高质量的, 而同时人们心中是追求大片效果的。有了高质量高分辨率的照片, 更希望可以通过美化, 得到优质照片。智能手机的用户主要是青年与青少年, 所以手机照相软件相对简单好上手, 而他们的要求也是多方面的。手机照相软件基本都支持图文并茂、手绘涂鸦、添加贴纸等, 不用电脑也可以修出精美的图片。针对一部分老年用户, 也有许多照相软件操作简单, 就如同傻瓜相机, 但是画质更加清晰, 携带更加方便。老年人一般都倾向于集广播、拍照、打电话为一体的老人机, 因为他们记忆力不如年轻人, 同时并不能一次性带太多东西行动, 所以, 老人机中的照相软件同样也解决了老人想拍照却没有笨重相机的问题。

四、新媒体与照相软件发展互惠互利

社会科技的高速发展, 使得新媒体占主导, 是使照相软件出现和发展的重要因素。微博开创了150字左右的短微博, 具有图片视频分享功能;微信也开发了短视频分享功能。众多自媒体支持视频与照片的发表, 也大大的推动了人们对照相软件的热爱和应用, 所以微博微信等新媒体的发展与照相软件的发展在某种程度上是成正比的。

照相软件的出现, 使得人们的生活发生了翻天覆地的变化, 让原本朴素恬静的生活增添了许多的色彩。越来越多的人利用照相软件传播消息, 让社交变得更加人性化。甚至在新闻中, 许多的拍照和摄像, 都是网友自己拍的第一手消息。而携带方便, 操作简单, 导入便捷也成为了照相软件的最大优势和特点。当然, 现在的照相软件还存在许多的问题不容小视。常常出现的偷拍, 利用受害人照片拐卖受害人, 照片影像泄露等事件, 都体现出照相软件的保密性差, 同时也反映了大部分人们的自我安全意识的薄弱。当然, 此类事件并非仅仅在照相软件中产生, 微博、微信、QQ等自媒体软件更是有着太多漏洞, 可见新媒体所需改善的问题还有很多。

除了上面所说的因素导致照相软件的人气颇高以外, 它们自身也少不了优势和特点, 许多照相软件都找到了适合自己的方式以开创发展并创新。照相软件多种多样, 如何让使用者选择自己开发的软件, 就完全靠的是软件的独特功能与效果了。许多软件根据用户的需求, 研发出专属的功能, 再通过名人推广和恰到好处的宣传, 不费功夫就可以得到众多用户的青睐。例如IN的可爱贴纸和大头特效, NICE的标签功能, 美图秀秀千变万化的修图特效, 简拼的图文并茂, 快手的GIF动图, 美拍中视频与音乐、特效的集合, 专为吃货定制的食色等等, 都是吸引用户使用软件的手段与创新。除此之外, 几乎所有受欢迎的照相软件都有一个相同的功能, 就是与自媒体合作, 有了赞助商更是让使用者可以一键分享到合作网站上, 方便快捷。当然, 现在也可以看到许多照相软件自立门户, 衍生成一个类似微博微信类的自媒体软件, 拥有了自己软件的社交圈。

手机上开发的软件, 基本都是有社交圈的。因为生活的无聊与压抑, 人们都喜欢在网络上找寻快乐, 相对于面对面的交流, 更喜欢通过网络进行沟通。第一, 面对面交流会产生压迫紧张等不适的感觉, 而在网络上则不会;第二, 网络是虚拟的, 可以在上面发表自己真实的感受, 把生活中的不快一吐为快, 达到解压效果;第三, 现实世界中不能够与人轻松相处交流, 而在网络中人们却可以伪装成自己所向往的类型, 得到众人关注。这种种因素, 都让人们更愿意选择在手机社交圈中与人交流, 而手机照相软件则是中间的媒介。这种种因素, 都让人们越来越青睐手机照相软件, 使得手机照相软件倍受欢迎。

总结

总而言之, 随着科技的发展和研发, 人们的生活是越发简单和生动。同时, 人们都热爱“快”生活, 更快地分享消息, 更快地接收消息, 快速传播已经成为常规。而照相软件更是遵循了简单生动的原理, 成为了人们生活中不可或缺的一个重要组成部分。在以后的发展中, 相信照相软件会研发出更多让人耳目一新的功能和特效, 手机使用者也只会只增不减。同样, 像美图秀秀推出的美图自拍手机也会成为一个流行趋势, 更多的美颜手机将会被推出。当然, 如今的照相软件本身也存在着许多的问题, 新媒体下高速发展的时代也备受争议, 手机照相软件应该在不断创新的同时努力完善自身缺陷, 已达到最佳水平, 获得最可能多的忠实用户, 而不是随波逐流, 没有了自身原有的特色。

摘要：随着时代的发展, 越来越多的高科技产品得以出现, 与此同时, 软件也相应诞生。无论去旅游或是吃饭, 都可以看到一群人拿着手机拍照的画面, 甚至还出现了自拍神器等辅助拍照的工具。究竟是什么吸引着人们, 抛开了专业相机, 一致选择用手机来摄像拍照?智能手机摄像像素的步步提高, 简单方便的照相软件的出现, 微博微信照片视频时代的推广等等, 自媒体与新媒体的双重冲击, 使手机照相软件受到了一致的欢迎和喜爱。手机照相软件的出现到底是不是好现象, 对社会生活是否造成良好影响, 这些都是要具体问题具体分析的。随着新媒体的发展, 手机已经成为报纸杂志广播等传统媒体后不可或缺的一个新兴媒体。

中企动力:专注软件运营 第4篇

坐落于浦江经济开发区金垒大道的浙江浦江兴通工艺品有限公司(以下简称“兴通工艺”),是商家洽谈业务,旅游观光的理想区域。

这家成立于1995年的公司,真正的转折点源自网络。2003年,兴通工艺建立起简单的企业网站,开始了信息化的大胆尝试。随着相关投入的跟进,越来越多的客户通过网络找到兴通工艺。董事长张淑娟介绍:“现在通过网站和邮件,每天都有十来个客户找到我,而且成交率非常高。”

促使兴通工艺挖掘到网络黄金的重要一点,是因为它找到了适合自己的信息化运营专家——中企动力科技股份有限公司(以下简称“中企动力”)。

作为中国数码集团旗下的一家股份制高新技术企业集团,中企动力致力于为中国企业特别是成长型企业提供信息化服务。这个新兴产业是将应用软件统一部署,客户根据需求通过互联网定购服务。通过中企动力的软件服务(建设网站、推广产品等),像兴通工艺这样的企业在减少运营成本的同时,也获得了源源不断的商机。

中小企业灵活多变,需专业的IT系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量和降低运营成本,以增强其核心竞争能力。软件运营 (SaaS)正是解决这些问题的最佳途径。据统计,国内中小企业已达1200万家,消费群体庞大。

艰难开启探索之路

在中国,虽然软件运营具备良好的生长土壤,近年来一直备受业界关注,但其产业初期的开拓却尤其艰难。

整个过程中,遇到的问题繁多,厂商每天都要面对客户的责问:网站打不开了,系统宕机了,邮件发不出去了。“研发、运营,包括客户开发和积累,每一项都很难。”中企动力总经理陈丹坦言,“中企动力有过非常严重的失败教训。比如:企业的龙头产品,上线第一个月销售很多,到第二个月却发现了问题,不得不停止销售。”类似情况,中企动力遇到过两次。“对企业来说,打击很大,短期的业绩很受影响。”

每一件产品(比如邮箱),无论是研发实力,还是专业的运营维护能力,都相当重要。产品刚做成时,仅仅是可以应用。陈丹说:“这基本上什么都不算,产品应用两年以后,才可以谈其是否成功。”

早期进入这个行业的国内厂商,每一步都走得异常小心。陈丹说:“必须要有时间的积累,才能不断完善系统和服务,并持续改进。”软件运营厂商要想求得发展,必须拥有庞大的用户量及不断增长用户量的能力。

软件运营的平台就像电信平台一样,如果搭建平台的时候用户只有两个,那根本没办法支撑成本。但积累用户量不是一件容易的事情,需要不断开拓和积累。难点在于,“最初,客户根本不知道中企动力是干什么的。”陈丹介绍,早期时候,中企动力做网站送邮箱,就遭遇了尴尬。

公司说,给客户送三个邮箱,客户却回答,三个邮箱一个挂在家里,一个挂在公司,另一个用不上,根本不知道邮箱是电子的。最终,软件运营商不得不给企业做培训。

十多年前,金蝶和用友对企业管理软件的研发才刚刚开始。中企动力在那个时候选择了挨家挨户给企业做网站、培训基础知识的土办法,为中企动力甚至整个行业的发展培育了市场。

可以说,自1999年成立,到2001年提出SAP(企业管理解决方案软件)概念,再到2004年定位为IT应用服务运营商,到2008年定位为信息化运营商,中企动力的成长路走得不易。

直到2003年,美国ASP(活动服务器网页)厂商(软件运营的前身)Salesforce、Digital Insight等企业软件运营模式相继获得成功,中企动力恍然发现,自己做了很多年的事情,其实就是软件运营。而国内厂商也看到胜利的曙光,加快了追赶模仿的步伐。这个行业开始有了新的发展生机。

软件运营渠道争夺战

2004年,美国Salesforce的独立SaaS在线软件已经得到市场广泛认可。同年,曾在甲骨文公司做软件开发的李智从美国硅谷回到国内创业,他看到了国内软件运营的前景。2004年6月,李智成立八百客公司,同年推出国内首个即需即用托管型软件800CRM(客户关系管理)。从此,软件运营在中国正式进入蓬勃发展阶段。

随着越来越多的厂商进入,市场被搅得火热。国内企业纷纷发力的同时,国外IT巨头微软、谷歌、IBM等也越洋抢滩。经过数年发展,阿里巴巴、金蝶、用友、八百客、金算盘等都占得一隅,迅速拉开了渠道争夺的序幕。谁先赢得渠道,谁就能获得市场最大的蛋糕。

2010年,八百客发布了区域排他性的总代理模式伙伴发展计划;用友旗下友商网打出了“一本万利”、“全额返还”的渠道政策……而中企动力依托十年发展累积的庞大商务和服务网络资源,选择了渠道继续扩大化,并计划在未来十年将渠道扩大至300个城市。陈丹表示,这个发展方向的制定,主要来自于中企动力对中小企业需求和发展的深入了解。

业内人士指出,激烈角逐之中,国内企业追赶模仿的同时,必须深谙模仿的精髓——创新。清晰且专业化的渠道布局至关重要,以中国特色的自主创新是制胜的关键。

中企动力自然要放弃不适合国情的业务,陈丹告诉记者,中企动力的独特处在于:全方位准备,单方面突破。全方位准备,比如对客户关系的管理,从最基础的部分,到整个产品的准备、服务的平台搭建等,都做足准备。然后按兵不动,单方面突破市场。陈丹表示,与中小企业打交道十年,对这个群体印象深刻。在市场越来越细化的年代,根据客户的需求,点对点服务更重要。

在软件运营的探索发展中,必须建立“客户导向”的原则,看清客户需求。这才是软件运营产品创新的成功之道。陈丹表示,“在战术上,中企动力把所有的国内外厂商都视为‘假想敌’,在未来的某一时间大家可能会相遇,但出发点不一样,侧重点也不同。”

“软营”无涯苦作舟

软件运营在中国的路并不平坦,市场应用现状始终没有达到各界期望。软件运营,是一个运营很苦的领域。

越来越多的软件渠道商发现,客户越来越谨慎,每一笔支出都计算得仔细又仔细。市场环境、运营环境的考验重重,同时,由于软件运营在国内应用较晚,其解决方案并没有一个标准化体系,这也成为行业发展需要越过的一道鸿沟。

2010年4月30日,阿里巴巴关闭阿里软件互联平台,自此,从软件运营市场黯然退出。随着阿里巴巴的退出,神码在线也销声匿迹,中企动力一度也负面新闻不断。甚至,实力强劲的谷歌在中国的Gmail服务也屡屡宣告短暂失效。这个相对年轻的信息产业,再次引起业界的诸多质疑。

陈丹坦言:“首先要查自己,是不是自己真有问题,如果没有问题不用管它。”时刻抓住机遇的同时,也得时时警惕危机的来临。厂商在以多样化的应用和需求日益为发力焦点之时,需要清醒。

据陈丹介绍,随着业务慢慢建立起来,一些企业开始有了新的需求,比如邮寄、短信等各个方面,中企动力不得不抗拒这些诱惑。陈丹说,“这时候尤其要善于分析,坚定自己所专注的细分市场,不盲目跟从,只有专注才能做好。”

已有十多年运营经验,拥有客户30多万家的中企动力,如今每个月仍保持着增加2000～3000新客户的业绩。

中国软资公司价值管理人朱世晋被记者问及中企动力时,他评价到:中企动力一直是稳扎稳打的作风。在今天网站开发如此红海的市场中,能活得有尊严,一定有其能力所在。

历经多年热炒,市场的喧嚣还在持续。随着互联网应用的普及,越来越多的国内中小企业开始重视软件运营。

软件运营岗位职责 第5篇

作为一名网站运营管理，需要有哪些职责呢？如果想要找网站运营管理工作的人，相信大家应该都想要知道答案，本期乔布简历的小编就给大家来介绍一下。

网站运营一般来说分为产品管理、运营管理、团队管理、广告管理、会员管理、安全管理、内容管理、营销管理。网站运营管理的顺序通常就是按照所列出来的先后顺序为准。

网站运营管理岗位职责具体有以下几点：

1、负责网站的线上线下活动的策划、组织和整体推广，并执行；

2、负责收集策划活动的市场反馈信息，进行分析并调整活动方案；

3、根据要求策划、组织网站的专题，对网站的资源进行深度挖掘和资源整合；

4、整合各项数据指标，进行用户分析，并提交相关数据报告及整改，优化建议；

5、负责部份对外的沟通和商务合作，与目标网站达成资源互换和异业合作活动方案，提升网站品牌和知名度；

6、其他相关策划推广工作。一般情况下，想要从事网站运营管理的人只需要满足能够独立完成活动创意方案及方案撰写，具备扎实的文字功底、方案策划能力、提案制作能力，同时精通html、css、js语言，有一定的查找错误能力，也能熟练使用ftp对官方网站文件进行管理，掌握office办公软件就可以了。

以上就是乔布简历给大家整理的网站运营管理的介绍及网站运营管理岗位职责，希望能够对大家有所帮助。

本文来源

运营岗位职责 第6篇

1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。

2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。

3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。

4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。

5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。

6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。

7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。

8、完成上级领导交办的其他事务。

（二）运营经理工作职责：

1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。

2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。

3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。

4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。

5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。

6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。

7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。

8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。

9、完成上级领导交办的其他工作。

（三）运营副总工作职责：

1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。

2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。

3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。

4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。

5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。

6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。

7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。

8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。

运营岗位职责 第7篇

2、提出公司京东商城店铺平台的季度、月度推广方案，提高店铺点击率、浏览量和转化率。

3、针对各渠道的推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。

4、能够找到性价比高、有效的网络广告及推广方式，分析本店的页面流量等数据确定网络广告的真实、有效性。

5、使用数据罗盘等工具，为达到销售业绩提供决策。

6、负责京东打包硬广推广。

6、对网上店铺的UV、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手的.数据的采集、评估与分析。

7、拓展开发联盟伙伴，并监控执行情况，拓展与行业网站的合作。

8、负责店铺运营数据统计分析，并根据数据统计调整运营策略。

软件运营岗位职责 第8篇

当前我国3G网络建设正在如火如荼地进行中, 继2009年投资1609亿元建网后, 运营商在2010年仍把3G网络建设作为重点方向。

在3G建设过程中, 测试的重要性日益凸现, 只有做好3G测试, 才能给用户带来良好的业务体验, 测试已经成为3G建设的关键步骤。值得注意的是, 3G网络与2G网络存在很大的不同, 而全业务以及三网融合又为3G测试带来了新的挑战。为此, 本刊邀请三位业界专家, 对如何通过全面测试提升3G用户体验进行深入探讨。

业务性能测试将成重点

《通信世界》:从3G网络开始建设到现在, 国内3G测试经历了哪些阶段?目前运营商3G测试进入了哪个阶段, 在过去的测试中发现了哪些较突出的问题?

|李波|在我国, 3G发展大致经历了最初的概念性验证、规模性网络试验、个别城市的试商用和正式商用、全国大范围的网络建设等阶段, 3G发展的不同阶段对于测试的重点也不尽相同, 我国3G测试大致可以分为以下几个阶段。

第一, 概念性验证 (PoC) 阶段, POC是小范围应用新技术的试验, 主要验证3G性能, 例如数据速率、系统延时等是否满足系统需求。第二, 互操作测试 (IOT) , IOT是多厂商运营环境形成的技术基础, 一直贯穿于规模试验后的各个阶段。第三, 一致性测试 (CON) , CON是指在商用前验证网络和手机的行为规范是否与核心规范所规定的行为相一致, 主要实施于3G系统大规模商用阶段。第四, 外场测试, 通常用以进行3G网络覆盖和网络优化, 还可以作为一致性和互操作测试的补充, 发现终端和网络的一些问题。第五, 运营商针对特殊需求进行的测试, 运营商会根据自身需求以及网络的实际情况, 要求不同终端支持不同的业务功能, 为了确保这些业务功能的质量, 就需要对终端进行业务应用测试和软件功能测试。

|刘培臣|网络测试层面, 国内3G测试主要经历了实验室内测试、外场测试、商用实验网测试三个测试阶段。尽管各家运营商技术不同, 采用的标准有差异, 某些问题仍未解决, 然而3G在技术可行性和标准成熟性上已经基本达到了商用标准, 技术上已经不存在大的障碍, 当前三大运营商都已开始商用, 但网络的覆盖范围、网络带宽、网络的稳定性等方面还都不同程度存在一些问题, 距离终端用户理想的体验还有一定距离。

3G技术在不断进步, 3G标准也在不断完善, 3G不只是网络技术问题, 还涉及3G业务问题。大量新的以海量数据为中心的应用是否能在3G网络上顺畅运行并达到最终用户的预期, 成为运营商3G业务能否在市场上取得成功的关键。

2009年是各大运营商3G商用激烈争夺市场的一年, 但争夺战刚刚开始, 网络技术支撑的差异会越来越小, 3G业务的服务质量必然成为建立竞争优势的重点, 3G测试的重点已由网络技术测试转换为业务应用软件测试。当前各大运营商及其下属省级子公司在软件测试方面的重视程度和相应能力差异较大, 据我们市场调研的情况来看, 不少运营商的软件测试及测试管理能力与运营的实际需要还有较大差距。

|梅辉|测试中主要发现的问题集中在商用终端方面, 主要包括以下方面:手机终端无法做主、被叫, 掉换问题, 通话质量差, 手机“脱网”和待机时间短等问题。

这些问题既有网络方面的原因, 如网络覆盖、干扰等, 也有终端方面的问题, 如由于频繁重选诱发的终端死机、“假活” (界面可操作, 但终端底层与网络失去交互) 、脱网问题, 还包括网络和终端间的配合问题, 如正在重选过程中, 无法主叫/被叫, 且无法驻留原小区, 导致无法主叫/被叫。

《通信世界》:运营商对3G系统的测试目前主要集中在哪些方面?目前3G通信系统测试的主要方法有哪些?它们分别有着怎样的特点?

|刘培臣|之所以要上3G, 就是因为3G能比2G、2.5G提供更多的业务, 能提供宽带网络的3G服务, 使手机和电脑的功能逐渐合二为一, 手机电脑化的趋势越来越明显。在完成3G网络部署后, 运营商的建设重点已经放在业务应用服务建设上, 在保证原有的优质语音服务基础上, 其它更多有3G特色的业务, 包括数据、多媒体、WAP、Web等是各家运营商的持续建设重点, 后台的业务支撑系统不断升级也成为必需。相应的3G测试工作, 一方面继续QoS测试, 帮助运营商确保市场竞争力, 另一方面主要的精力应该集中在这些新的大量基于软件的应用测试上, 这些业务应用质量的优劣将是决定运营商市场竞争力的关键。

3G测试的主要方法可以分为手工测试和自动化测试两大类。手工测试主要集中在业务应用的功能测试方面, 由测试人员按照测试案例一步一步验证相应功能及预期运行结果的差异, 测试过程中测试人员必须认真细致地追踪每一步骤, 并在测试过程中进行分析并最终负责如实填写测试结果。手工测试对测试人员的依赖程度高, 测试成本将随功能复杂度、规模及测试轮次呈现线形递增, 但测试效率仅能由测试人员测试熟练后有小幅度提升。

功能测试也可采用自动化测试来进行, 最明显的优势就是对于大量需要重复的功能测试, 自动化测试将能提高测试效率, 有效降低成本。对于业务应用的性能、可靠性、安全性及负载能力的测试, 几乎都必须依赖软硬件工具进行自动化或半自动化测试。

|梅辉|目前TD系统的测试主要集中在以下两个方面。第一, 全网拉网测试, 通过覆盖、干扰、邻区、频点优化及新技术引入达到TD网络指标和GSM网络测试KPI指标在同一水平。第二, 各类商用终端和业务测试, 具体包含两个方面:定点CQT拨打测试, 多场景全终端重点业务性能测试, 如2G/3G网络覆盖均很好和2G/3G网络覆盖均较好的测试;重点业务DT测试, 如可视电话、短信、彩信、WAP上网业务性能测试及异常事件处理优化解决等。

主要方法包括网络层面的传统DT/CQT测试, 以及针对典型商用终端、芯片, 联合厂家进行的故障重现、信令抓包分析。第一种测试方法重点倾向于网络层面的问题发现和问题解决, 基本通过网络优化等手段可以解决;第二种测试方法则需要终端、芯片、设备厂家及运用商联合优化解决问题, 问题定位比较深入。

3G新形势下的新需求

《通信世界》:与2G时代相比, 3G测试存在哪些不同点?这些不同点为运营商提出了哪些新的要求?

|李波|与2G相比, 3G终端的技术更加复杂, 功能更强, 支持的业务更多, 这就需要进行更全面的测试来对性能予以保障。

3G和2G在业务上有非常大的区别。2G的主要业务是语音业务, 数据业务非常少;3G将发生很大变化, 更多地加入了一些附加业务, 比如可视电话和流媒体等。针对这些新业务的测试必不可少, 既要保证终端对于这些业务和功能的支持, 又要符合网络的要求。

>>当前, 不少运营商的软件测试及测试管理能力与实际需要还有较大差距。

|刘培臣|在2G时代, 测试的重点一方面是保证语音业务的服务质量, 另一方面是保证应用支撑系统由于新业务而不断升级改造后的正常运营。3G与2G的重要区别在于业务的丰富程度, 3G时代的业务包括3G-324M视频电话、语音质量评估、MMS、WAP、KJAVA、Streaming、Browsing、POC等, 大量的基于软件的业务应用是测试的重点。由于应用服务种类和服务内容会不断创新, 并且服务与服务之间的相互关联也不可避免, 如何做好软件开发及测试过程管理, 做好软件的版本管理, 以及如何组织好众多有复杂关联关系的子项目组成的项目群管理都将是运营商面临的挑战。如果没有良好的组织级测试管理体系, 将很难适应运营的实际测试需要。另外, 在市场的激烈竞争中, 节省成本和提高效率将成为必然的双重要求, 在这样的情况下如何进行测试, 都将是运营商面临的挑战。

|梅辉|与2G网络相比, TD等3G网络具有与2G完全不同的特点, 集中体现在以下方面。

第一, 3G网络能提供视频电话等多种高速数据业务, 而2G网络基本以话音、低速率数据业务为主, 这导致在进行测试时, 尤其是业务遍历性测试时, 测试的业务非常多, 因此出现的问题也比较多。

第二, 3G产业链相对于2G还不完善, 尤其是商用终端方面, 导致2G网络测试的一个最大问题是, TD测试中经常出现掉话、脱网等问题有很大可能是终端问题导致的, 而在2G网络测试中这种情况出现非常少, 优化人员可将时间精力集中于解决网络层面问题上。

第三, 3G网络由于本身技术特点, 如在2000MHz频段采用了智能天线、多用户联合检测、上行同步等关键技术, 因此对于这些技术的运用场景、效果等需要不断进行测试, 包括提出新的解决方案, 如双通道覆盖等进行测试。

《通信世界》:在3G业务推出的同时, 三大运营商也纷纷进入了全业务时代, 这种多业务相互融合的形势为网络测试带来了哪些挑战?

|李波|三网融合是大势所趋, 在融合的过程中, IMS将在其中扮演极为重要的角色。IMS将是未来统一的网络结构, 随着IMS的发展, 移动、固定网将会在控制层面进行深度融合。IMS也将对新技术的应用产生深远的影响, 如NGN、IPv6等, 对测试也提出了许多新要求。作为固定和移动网络融合的标准, IMS所处的网络环境更为复杂, 由于网络环境中有各种不同的协议、标准和技术, 所以在IMS测试中, 就需要全面和灵活的测试工具。

|刘培臣|挑战的难度当前来看取决于各运营商最终采用什么样的技术来实现固定移动业务融合, 当前已经有运营商直接将“移动电话固话用”。如果运营商从策略上在完全的3G时代完全取消了当前技术的“固话”业务, 均采用“移动电话固话用”, 这样的融合是无缝融合, 测试的重点就只需完全关注移动业务的3G测试。如果运营商还想在3G时代保留当前的固话技术, 实现固定移动业务融合, 计费系统和相关的经营分析管理系统将是测试的重点和难点, 最大的挑战将集中在测试管理上。

组织级体系控制测试成本

《通信世界》:现在运营商纷纷采取了2G、3G混合组网的方式, 同时也在紧密跟踪下一代通信技术, 可以预见, 未来多种代际的移动通信技术将在并存中更迭替换, 应对这一现象, 测试技术如何实现平滑升级, 以最大可能地降低测试成本?

|李波|随着技术的发展, 以后组网必然采用多种制式混合组网的方式。相应的, 终端也要支持多种模式。反映到测试中, 测试系统除了完成2G、3G本身固有的测试项目外, 还要能够完全模拟和仿真这些网间漫游切换, 这无疑增加了测试系统的复杂度。

|刘培臣|由于在此过程中各大运营商要保持服务的连续性, 因此相应的应用软件的版本频繁更新不可避免, 新需求的增加难免对原有系统造成影响, 频繁的回归测试不可避免, 完全依靠人工测试从效率上很难达到现实需要, 即使能够投入大量的人员进行并行测试, 缩短测试工期, 也必然在成本上有较大浪费, 采用自动化测试是最好的选择。

但在此过程中, 3G时代丰富的应用服务种类必然使应用服务软件极其复杂, 复杂耦合的关联应用再加上频繁的版本升级, 测试任务多、时间紧必然成为运营商面临的挑战, 单一的测试人员或小型测试团队在这样的情况下已不可能完成实际所需的测试任务, 只有建立完善的组织级测试管理体系才能符合实际要求, 才能有效控制测试成本。