如何当好科室负责人的心得体会

如何当好科室负责人的心得体会（精选11篇）

如何当好科室负责人的心得体会 第1篇

如何当好科室负责人的心得体会

郑正福

自从我主持保健中心工作的那一天起，我在努力做好自己本职工作的同时，一直在思考，如何做好保健中心的负责人，如何使科室在自己的带领下发挥出最好的作用，取得最大的成绩？我在一年来的实践中粗浅地体会到当好科室负责人应做到以下几点。

一、要有优秀的品德、大局意识和敏感性

优秀的品德，就是一种号召力和说服力，品格高尚，作风正派，公正廉洁，表里如一，无私心杂念，工作起来就能让人信服，如果思想意识差，行为不正，说一套做一套，就难以让人服气。

大局意识，首先表现在对大局的认识与把握上。凡是涉及全局的事，涉及人民群众根本利益的事，涉及国家前途命运的事，涉及本地区发展与稳定的事，涉及本单位荣辱成败的事，就是大局；作为一个部门的负责人，应当胸有全局，努力和把握本部门的大局，同时深刻理解全党全国的大局，只有认清了大局，才能审时度势，因势利导，掌握工作的主动权。大局意识，还表现在服从服务大局上，把本部门的工

1作思路、正在做的事情、自己肩负的责任与大局联系起来，在大局中找准自己工作方位，扎扎实实地工作。

具备政治敏感性，才能把握正确的政治方向,才能将部门奋斗目标和单位的工作目标一致起来，用小目标的实现推动大目标的实现，以大目标的成功带动小目标的前行；才能和领导层心往一处想，积极围绕单位的工作意图想点子、提建议，围绕领导层的思路定计划、拿措施；才能在行动上与本单位大局一致，与领导拧成一股绳，劲往一处使，协力抓工作，合拍抓落实；使得领导的工作意图在本科室得到全面、切实的贯彻落实。

二、要有强烈责任感、事业心

强烈的事业心和责任感，是做人的最基本准则之一，是一个人政治觉悟、主人翁意识的的判断标准之一，是一个人能否做好工作、成就事业的前提，一个有强烈的责任感和事业心的科室负责人才能以饱满的政治热情、坚韧的毅力、严谨的科学态度，对所从事的事业高度负责，敢于承担责任，敢于面对所有的不确定性与可能的失败；才能胜各种困难，迎接各种挑战，可以应对任何变化、化解任何矛盾，可以学会和掌握更多更新的知识、技术、经验；才会全身心地把自己的一切奉献给所从事的事业；才会在履行职责过程中以事业为重，以大局为重，迎难而上，适应新形势，不断去开拓，去创新。反之，就会一筹莫展，无所事事，终究会被历史所淘汰。

三、要有很强的工作能力

打铁先得自身硬,科室负责人，如果不熟悉工作，不精通业务，大家就不会服你，因此,作为科室负责人要有较强的业务能力；作为科室负责人，不是简单地支使别人干工作，也不是一味地事必躬亲，要善于集思广益，充分发挥好大家的聪明智慧，通过自身的带动和协调作用，让科内每个人都积极地工作起来，各司其职，各负其责，同时还应协调好本人和同事、上级的关系，协调好本部门和其它部门的关系，协调好本部门与其他相关单位的关系，以顺利地开展各项工作，因此科室负责人要有统领和驾驭能力、组织协调能力。科室负责人还要还善于学习，不断总结、持续改进，提高自身的综合素质，锻炼稳妥干练的处事能力和文字及口头表达能力；还应善于冷静思考，善于处理和化解各类矛盾。

四、要善于调适健康的心态

正确对待工作中领导的批评，领导批评部属，包含很多关心下级、对工作负责的成分，应多从这个角度理解领导批评的用意，虚心对待，诚恳接受，“有则改之，无则加勉”；在工作中因为与领导看问题的角度不同，思维上有不同的看法是难免的，应避免由此自生烦恼、产生心理逆反而导致配合“梗阻”，以致上级的指示和精神，无法及时下达，领导

部署的工作无法落实到位，进而产生严重后果。经常换位思考，一些不理解的做法就容易一通百通，工作起来就会和谐顺畅。

如何当好科室负责人的心得体会 第2篇

目前，金融市场的竞争是全面的竞争，各家金融机构在产品推广、服务创新、营销方式上各显神通、不遗余力。而一个现代化、有竞争力的金融机构必将有一只高效率的员工队伍和高素质的管理队伍，才能在竞争激烈的金融市场上立足并发展壮大。毫无疑问，员工是基础，管理团队是关键。作为一名基层网点负责人，下面浅谈自己的几点体会。

“员工的是事，就是我们的事”，这句话让我记忆深刻。一个网点的成长离不开强有力的领导人，更离不开一支具有强大凝聚力的团队，深入了解员工心声，根据每个员工社会关系和性格特点安排合适的岗位，适时帮助困难员工解决难题，从而营造出家的氛围，使每一位员工带着积极乐观的心态去工作。通过分享知识、经验、感悟形成网点负责人独特的个人管理魅力和强大影响力，进而带动员工的心理认同感。优秀的网点不在于地理位臵及环境的好坏，而在于人心，齐心协力才能克服困难取得成功。培训中几位优秀的支行负责人行之有效的管理方法推动着其团队的综合发展，也使我从中受到很多启发。他们都以身作则，对工作中的方方面面细致入微，有目标、有方法、有行动、也有奉献，所以他们带出了优秀团队，做出了成绩。与此同时也感受到自身的不足，需要不断的学习、提高自己。面对工作压力，要注

意调节自己的情绪，保持积极的心态去面对困难和挑战，发挥团队的力量发现问题、找出短板、寻找解决办法。

以客户为尊，提升营销能力。客户是银行赖以生存和发展的基石。没有客户，银行的发展无从谈起。树立客户至上的服务意识。围绕客户需求，不断创新服务理念，以优质、高效的服务吸引客户，并且真正站在客户的角度，以客户的标准为标准，并要有超越客户期望的标准，充分考虑客户的需求。注重细节，根据网点实际客户特点，做到有针对性的稳定高端客户、做实中端客户、维系低端客户、拓展新客户的营销举措，因户施策，实现共赢。在当前银行间产品差异性越来越不明显的情况下，我们需要用绝对优质的服务来赢取客户，让客户得到超越其期望的满意答复。

试析如何当好项目负责人 第3篇

一、项目负责人的自我管理

1.知识面广泛。项目的开展, 从分析其可行性, 再到应用, 要经过很多过程, 一些项目刚开始就是项目投标以及与客户洽谈, 竞争十分激烈, 项目负责人不仅要对各个方面的信息了如指掌, 还要在投标与洽谈中掌握主动权, 具备一定的谈判艺术, 做好项目的相关工作, 使双方互惠互利。在开展项目的过程中, 项目负责人要保证项目质量, 了解用户业务, 决定确定方案、分析不同设备技术指标, 调查市场行情, 选择最佳的项目方案等, 因此, 项目负责人发挥着十分重要作用, 要想做好相关工作, 项目负责人既要对系统工程有概念, 了解以及会使用各种硬件以及软件, 还要对市场的观念以及行情要有及时了解, 尽快进入到用户环境中, 对问题进行综合处理, 有整体的考虑、分析及决策能力。

2.对软件工程及系统工程有一定的了解和应用。有些项目需要依据计算机系统工程才可以高速度以及高质量地完成任务, 但软件工程的周期存在不好的地方, 客户往往不能在开始的时候就理解的十分全面, 所以要通过原型弥补不足之处, 这就需要项目负责人既要对其了解, 还要善于应用。

3.管理能力。项目负责人要具备一定的管理能力, 项目组的组成人员可能有建筑、结构、水、暖、电等不同专业的人员, 他们的分工都不相同, 要想充分调动他们的积极性, 协调好他们的工作, 让项目组有一个良好的工作环境, 项目负责人就要有专业的管理水平及管理艺术, 而且要平易近人、坚持原则、心胸开阔以及做到以身作则。在项目中比起技术问题, 管理问题往往更为重要。

4.良好的处事能力。项目负责人还应有良好的处事能力, 因为在工作中不可避免地会与其他部门的工作人员、领导及客户进行交流, 客户的要求会随时发生变化, 但并不是要完全照办, 其中的一些需求需要修改, 这就需要项目负责人与客户进行协商, 达成统一认识, 项目负责人不能处理的问题要及时向相关部门及有关领导反映, 这样才能保证项目的顺利开展。

5.了解开发工具。项目负责人了解开发工具的功能以及特点, 有利于其掌握组内其他成员的情况, 从而探究分析在项目中遇到的问题。项目负责人要亲自实施以及解决项目中技术的关键以及难点, 这样才能明确了解项目情况, 从而进行有效指挥。

二、项目负责人管理项目的方式

1.风险管理。在项目的实践中, 要建立科学合理的经营决策机构, 严格遵守法律法规, 项目负责人要提升风险意识, 加强管理, 降低风险, 使效益得到有效提升。项目负责人要科学合理地论证以及分析重大项目, 研究可预见风险以及不可预见风险, 使用科学的决策方式, 避免项目过程中可测以及不可测的风险。

2.质量管理。运用科学合理的手段及方式控制项目质量, 建立完善的监控质量全过程的制度体系, 动态管理工程质量。工程质量与项目负责人的监管力度及管理水平息息相关, 因此项目负责人要树立强烈的关于质量的责任意识, 才能严格执行质量体系的标准, 才能使项目质量得以保证。

3.成本管理。要想使项目能够顺利进行, 项目负责人就要做好项目的成本管理工作, 在项目进行之前就要做好整个项目的预算, 对成本考核、成本分析、成本预算、成本控制、成本计划及成本预测展开探究, 在满足质量以及保证时间的前提下, 控制好成本, 通过合同、技术、经济及组织措施等, 将成本控制在原定计划内。

三、结语

项目负责人不仅要具备一定的素质和能力, 实践也必不可少, 当好项目负责人还要进行实地考察, 参与到项目的运行管理中去, 在实践中提升自己的能力, 发现和总结问题, 然后进行改正, 开拓思路, 激发创造灵感, 加强自身素质修养, 使自己的能力得到不断完善, 并不断总结经验, 不断进步。

摘要：项目负责人在整个项目中扮演着重要角色, 项目负责人需要具备一定的业务技术能力以及政治思想素质才能周密计划以及统筹安排项目工作, 激发项目组的成员共同努力, 按期完成高质量的项目任务。项目负责人既要擅长内部的组织管理, 还要擅长外部的协调公关。不仅要是优秀的管理者, 还应是高超的技术工作者。既要有强大的承受能力, 还要有随机应变的能力。不仅要能使组内成员团结起来, 还要会用人。

关键词：项目负责人,项目管理,自我管理

参考文献

[1]李晓慧.科研项目负责人胜任力模型研究[D].济南:山东财经大学, 2014.

[2]莫仁儒.如何当好工程设计项目负责人[J].内蒙古煤炭经济, 2013 (6) .

如何当好“称职”的会员 第4篇

一年的实践结果，让我得出了下列结论：

首先要正确对待糖尿病，驾驭好“五驾马车”，把血糖控制在正常的范围内，找到治病的精神支柱；其次应该多为别人着想，与病友互相帮助、互相信任。我自备血糖仪，主动为邻居病友测血糖、询问其病况，主动宣传相关知识；第三，营造一个活动空间，经常邀约病友来我家娱乐，并给病友们提供聊天、交流病情的场所，共同得到安慰。早上、下午、晚饭后和病友们一起结伴登山，既锻炼了身体，又相互照应；第四，以相关信息资料为纽带，我订阅了2006年全年的《糖尿病之友》，同时购买了2005年的合订本，又自备许多糖尿病治疗方面的书籍，病友们可以集中时间相互传阅、学习。就这样，这些信息和资料缔造了我们这些病友之间割不断的情缘；第五，重视邻居情、病友情、同志情，换得亲上亲。有事有问处，有难大家助。经常共同学习，让大家学会了鉴别真伪，抵制了假药、夸大效果的保健品等，驾驭“五驾马车”的技术也得以提高。

通过上述活动，我为自己做一个“称职”的《糖尿病之友》俱乐部会员注入了新的内容，思想和行动都上了一个新台阶，我会努力将“称职”进行到底!

如何当好基层网点负责人 第5篇

基层银行是构成商业银行的主体，基层银行工作的好坏直接决定着商业银行业务的成败。基层银行行长既定承上启下的关键一环，又是带领大家实干的“兵头将尾”；既要学会做帅才，更得懂得如何做将才。因此，基层银行能否按照总行的要求，在激烈的市场竞争中，努力转变经营理念，切实转变工作作风，求真务实，不断创新，做好各项工作，基层行长的作用非常重要。我在基层网点担任基层负责人已经八年，从分理处主任到扁平化改革任支行行长。如何当好基层负责人，一致是我长期以来思考的问题，我结合科学发展观，总结实践经验得出几点体会：

一、要有超前的经营意识

有句名言，叫做“思路决定出路”，作为基层支行行长，要认真按照三峡分行指导思想，坚持“把业务做大，把管理做强，把收入做多”总体要求，坚持“四个一起抓”经营方针，要达到这个要求，并非一件很容易的事，要能够根据本行的实际因地制宜地提出本行的发展思路。根据所在地方经济发展的特点，适时调整市场定位。

比如在组织资金工作上，我行以个人业务为主，“早部署、早动员、早营销”，加大“一行一策”、“一户一策”、和“一品一策”落实力度，抢客户，占市场，全力调动一切积极因素，努力 拓展我行及他行的优质客户。截止6月30日，个人储蓄存款达到16743万元，比年初净增4372万元，完成夏季攻势计划的218.6%，完成计划的197.7%，计划完成率均排名全行第一。贵宾卡客户完成全年计划的157%，在全行排名第三。仅五星级客户存款余额比年初净增3788万元，为我行业务全面发展打好了良好基础。

在信贷投放上要坚持“有利于业务发展，有利于资产质量和结构优化，有利于经营效益提高”的原则，我行2009年以前没有发展信贷业务，也没有资产类客户经理，为了提高经营效益，也更好满足客户需求，增强我行在市场的竞争力，我行2009年新开办了贴现业务及个人贷款业务，个贷任务也完成了夏季功势的103%。为我行业务全面发展奠定基础。在发展中抓管理，在管理中求发展，找准市场定位，抓好经营转型。

总之，要能够与时俱进，创新改革发展新理念。

二、要有强烈的市场意识

只要是商业银行，就必须拼市场、占市场，就必须接受商海的洗礼，作为基层行长，不仅自己要求树立市场意识，还要把这个意识灌输到员工中去。

为了拼抢市场份额，要发场“拼、抢、挖、夺”四字精神，“人家吃到胃里去的东西，也要去挖”的这种精神，同时，这种强烈的市场意识，不但要表现在对客户拓展上，还要表现在开展新业务时，能够抢占先机。要有超创意识，要能捕捉到商机。对 市场要很敏感，不管是聊天，还是会客，都要留心有可能捕捉到有用的信息。

三、要有改革创新的能力

建设现代商业银行，重要的一条是要有一个很好的机制。要抓好收入分配这个“牛鼻子”，做到公正、公平、公开，“基本工资保吃饭，岗位工资靠实干，效益工资凭贡献”，“以业绩论英雄”。要想当好基层行长，就要不怕得罪人，敢于动真碰硬。突出一个“硬”字，除了加强自身修养，还要对个人的世界观、价值观不断进行改造，只有自己各方面过硬了，自己做到了，自己带头了，才能要求员工做到。

四、要有艰苦奋斗的精神

想当好基层行长，是要准备吃苦的，基层行长实际上是件苦差使。当基层行长要执着，要有一种锲而不舍的精神，这是对人的意志考验。当个人利益与集体利益发生矛盾，要敢于放弃，这是一种境界，不能把个人的利益放在首位，在工作中我会要求自己最早来，最晚走。处处带头，从不计较个人得失，当基层干部必须要有奉献、牺牲精神。

五、要具备沟通能力，激发能力，增强团队向心力 基层负责人善于作精细分析，才能作出正确的判断，只要判断正确，才能作出正确的决策。一个人能力是有限的，要善于集中团队的智慧，要深入群众，了解员工的各种行为和心态，只有了解了员工，关心员工，激发和发挥各位员工的能力，整个团体 的士气也就上来了。有了员工的积极性，有了员工的共同努力，再大困难都能克服。这是我在基层工作最大的收获。

六、要能够不断学习，还要善于学习

当好科室主任之我见 第6篇

人们常说科室主任是医院最基层科室的“头”，其职位不算高，权力不算大，领导的地盘有限，但其岗位重要，责任重大，人命关天。医院全面协调发展的怎样，很多方面取决于每个科室的发展；科室的发展好坏，某种程度上讲又取决于科室主任。要评价一个科室主任是否能干、是否出色、是否优秀，能否当好“头”，关键是看他领导的科室发展如何，有无创新，有无朝气，有无超前意识，在省内市内有无影响，在当地名气是不是 “牛”。对于如何做好科室主任，笔者认为应从下面几个方面多加思考：

当好科室主任首先应学会做人，天下人品第一。分析任何成功者首先是做人的成功，俗话说人做不好，干什么都难成大器，难有大的作为，难给人们留下深刻的记忆。做人要注意下面三点：一要淡泊名利，能吃得起亏；二要胸怀宽广，能团结不同的人；三要公道正派，能深得人心。对科室主任来说，科里同志都是自己的部下，对待他们要一视同仁，不能厚此薄彼，不能拉帮结派，更不能压制有作为的人，只有这样才有亲和力和凝聚力，才有温馨的感觉。

科室主任做好学问必不可少，只有专业技术过得硬，有较高的技术职称，才能在科室“镇得住”，才能起到把好关和导好向作用，才能服众。医疗工作是医院最基本的业务工作，科室主任在科室工作中必须有一定数量和质量的病人，否则临床经验和教学科研工作无从谈起，要注重病人的结果，要争做名医；是不是名医主要看两条，一条是看病人，你周围的人是不是愿意请你看病、找你做手术；另一条是同行或手下人从内心对你是不是敬佩。科室主任也应该是名师和名家，在日常工作中既要做好最基本的医疗工作，又要做好带教和科研工作。有句话讲的好：艺高为师，身正为范，名师才能出高徒。

科室主任要学会对各种关系的协调，一要处理好对上的关系，如上级不对你支持或离开上级的支持，许多 事不好办或根本办不成；科室的发展壮大，离不开医院人、财、物的投入，离不开医院职能科室协调帮助，科室主任也离不开党的教育和培养。二要处理好对下关系，科室人际关系氛围重要，团结好了，有事没事，大事变小事；如团结不好，小事变大事，无事都生非，在科室对老同志要尊重，客观公正对待他们；对年青同志要扶持培养，交任务压担子，多给他们锻炼和学习机会。三要处理好与兄弟科室之间关系，一个高明的科主任，对科室之间会互相尊重、互相支持、互相配合；大的科室要看的起小的科室，临床科室要看的起医技科室,一线科室要看的起后勤总务科室。四要处理好与院外的关系，现在医疗市场竞争越来越激烈，你不去占领，别人就去占领，科室主任要有这种危机感、紧迫感，注意练好内功的同时要想方设法拓展医疗市场，做到“我的地盘我作主”。

科室负责人的竞聘阐述稿 第7篇

三、我具有强烈的事业心责任感和良好的个人品德 十几年来，我经历过艰苦生活的磨炼，思想上更加成熟，作风上更加优良，性格上更加坚强，养成了自己立党为公、敬业奉献;思想敏锐、坚持原则;清正廉洁、乐于助人的道德品格，与同志们建立了深厚的工作友谊。而这些正是我团结同志、做好工作的基础。有人可能认为，竞聘业务科室的干部职位，以上三点并没有什么特别明显的优势。对此，我不敢苟同。难道满怀着对行政管理工作的执着和热情，不正是最大的优势吗!因为我始终坚信：世上无难事，只怕有心人!第一、不断加强自身法律素养、深入开展“认识自我”大讨论活动。作为一名副职，不仅要迅速补充法律法规知识上的缺陷，更要做认认真真学习的模范，做踏踏实实干事的模范，做实践“三能四型五有”要求的模范。第二、紧紧围绕法律法规、围绕经济发展这个核心，不断拓宽和强化各项监督管理职责，为提高我局整体执法水平，做出应有的贡献。第三、讲求工作方法，提高工作质量。工作中，要善于分清事情的轻重缓急，抓住重点，找准难点，挖掘亮点，做到有条不紊，举重若轻;要善于从领导机关的需要出发，搞好调查研究，掌握基层实情，服务领导决策，做到超前主动，未雨绸缪;要搞好与兄弟单位的协调配合，学习他们的经验，借鉴他们的长处，加强交流沟通，共同促进工作。第四、明确职责，强化管理，实现科室工作的规范化、科学化、制度化。一是明确职责，完善制度，做到公平公正，依法行政;二是加强法律法规、业务知识和科学文化知识学习，努力建设符合行政管理工作要求的学习型团队;三是坚持“以人为本”的思想，搞好科室内部团结。对科室同志，要从生活上多关心，工作上多帮助，利益上多照顾，努力提高整体工作合力。竞聘上岗，本来就体现了优胜劣汰的精神，不管这次竞聘自己能否成功，我都会一如既往地完善自我，超越自我，勤奋学习，扎实工作，做一个对全局事业发展有用的人，希望大家时刻监督我，绝对不辜负大家对我的垂青。谢谢大家![科室负责人的竞聘阐述稿(共2篇)]篇一：医院科室主任竞聘演讲稿 医院科室主任竞聘演讲稿

尊敬的院领导，各位老师，各位同仁，大家好！

今天，能够站在演讲台上作内一科主任的竞职演说[科室负责人的竞聘阐述稿(共2篇)]，我感到十分荣幸和激动，在此，我感谢院领导给我提供的宝贵机会，感谢医院对我多年的培养和教育，感谢一直以来关心、支持、帮助我成长的各位领导、各位老师和各位朋友！

我叫**，现年34岁，大专学历，于1996年毕业于安康卫校，现就读陕西省中医学院本科专业，1999年到安康市中心医院血液科进修学习半年，2003年到西安交大

效措施，保证医德监督到位，把医德医风纳入科室综合目标管理，奖金分配的指标，建立有效的激励机制，质优则酬厚，质优则评优，从正面激励医务人员的自觉性和工作责任心。

篇二：检验科主任竞聘演讲稿

检验科主任竞聘演讲稿

今天，我很荣幸在这里，与其他优秀的竞聘者一起，参加该职务的竞聘，首先，请允许我向各位领导表示我衷心的感谢，感谢领导给我们提供了这样一次机会，我会倍加珍惜这次机遇，发挥自身优势，为医院检验科室各项工作的蓬勃发展贡献力量。

我于1991年工作至今，通过理论学习，进修深造，已经完全具备了临检、生化、免疫、血液、血库等各项实践操作技能和经验。除了在工作实践中全心投入外，我也没有忘记对自身理论知识的补充，经过自己不懈的努力目前我已顺利通过了全国执业医师考试。接下来，我将从三个方面阐述我竞聘该岗位的理由和。

一 有较强的敬业精神。

检验科室所服务的人群是各种各样的门诊病人、健康查体人员以及住院病人。每天做的项目很多，工作比较忙碌，繁琐，检验结果的准确性是保证病人后续接受及时、有效治疗的基础，这需要有一股敬业精神。十几年来，自己不断加强思想道德和业务技能的学习，提高工作的责任心，对待各项工作一丝不苟，认真负责，恪守救死扶伤，全心全意为病患着想的宗旨，急病人之所急，尽心尽力为病人服务，做好检验工作的每一项工作，站好每一天岗，及时完成院领导和临床大夫交给的各项任务。

二 有较丰富的工作经验

在检验科工作的十多年中，我先后做过常规检验，生化检验，免疫检验,血库等工作，在工作中注意积累和总结，虚心向同事，领导请教，熟练操作技能，注重理论和实践相结合，对检验过程中出现的各种异常及突发情况具有一定的处理能力。我相信，十多年检验实践工作经验的积累，对于我今后站在更高的位置上全面考虑问题，是一笔宝贵的人生财富。

三 有较强的组织协调能力

十几年来，在工作岗位上，尽量满足病人和临床大夫的各种合理要求，多年来，检验科室与医院各科室都建立了非常密切的合作关系，在科内团结同事，密切合作，向主任献计献策，共同把工作搞好。在工作中与其他科室积极配合，做到有求必应，热情帮助，受到了病人和临床大夫的一致好评。

[科室负责人的竞聘阐述稿(共2篇)] 这所有的一切，都为我能够有信心站在检验科室主任竞聘的讲台上，向各位院领导、各位同事展示自我的信心源泉。接下来，如果我有幸能够竞聘成功，我将做好如下几个方面的工作：

一、按照检验质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履检验科职责和义务。检验科将继续坚持“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务”的服务理念，不断加强医患沟通，定期征求各科意见，及时采取整改措施扬长避短，更好地位病人提供优质亲情服务。

二、重点管理医疗安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好检验环节质量和终末质量关。

三、培养经营意识，善于进行成本效益核算。

创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

最后，请允许我在此郑重表态：

本次竞聘将成为我在医院不断提升自我，将工作精益求精的一个新台阶。无论竞聘成功与否，我都将一如既往地努力工作，虚心向在座各位领导和同事学习，保持乐观向上的心态，服从安排，为卫生事业的发展贡献自己的一份力量。

科室负责人总结 第8篇

2016年，在市、县卫生主管部门的正确领导下，全站职工共同努力，紧紧围绕创建“平安、创新、廉洁、和谐卫生”的工作任务，坚持以宣传招募为先导、以质量管理为抓手、以血液安全为中心、以保证临床用血为目标、以提高服务水平为立足点，以创先争优和“三好一满意”为动力，广泛深入宣传《献血法》，认真贯彻落实“一法两规”，强力推进无偿献血“三个转移”，进一步强化内部管理，优化服务质量，不断完善采供血服务体系和质量管理体系建设，深入开展文明创建活动，圆满完成了各项工作任务。进一步完善了档案管理，深化了内部人事和分配制度改革，完善了各项规章制度和血液管理网络；加强了党建和思想政治工作，促进了两个文明建设同步发展；全面升级了微机管理网络，拓宽了业务范围，增强了发展后劲；大力推广成分输血和输血新技术，提高了临床输血技术水平；大力开展街头和固定点宣传采血活动，增强服务意识，拓展稳定献血队伍，促进了无偿献血向纵深发展。为全面推进无偿·献血制度提供了有力的保障，确保了临床用血的需要和安全。全年采集并为临床提供全血 余万ml，成分血 多个单位（不含血浆、冷沉淀）,机采血小板 人份，建稀有血型档案达 人次。全年创业务收入 余万元，为血液事业的发展和全市人民身体健康作出了新的贡献。

一、全年工作情况

1、积极开展文明创建，精神文明建设成效显著

开展创建文明单位活动，是新形势下加强两个文明建设的新举措，它既是精神建设的重要内容，又是两个文明建设的最佳结合点；是一项惠及单位、社会、家庭和个人的一项重要活动。从几个方面着手，开展了一系列的文明创建活动。

（一）是从提高认识，增强了创建工作的紧迫感。站召开了创建文明单位工作动员大会，站长 同志在会上作了动员报告，提出了我站创建文明单位的指导思想和奋斗目标，明确了实施举措和工作要求，各科室负责人都在大会上作了表态性发言，深入动员全站干部职工积极主动参加创建活动。

（二）是加强领导，强化创建工作的责任感。我站按照组织建设好、思想建设好、机关建设好、工作任务完成好、遵章守纪好等“五个好”的要求，把创建文明单位活动与创“团结、廉洁、实干”领导班子结合起来，坚持党的民主集中制原则，加强党支部的建设。班子成员团结协作，廉洁勤政，作风民主，形成了在群众中有较高威信的战斗集体。各科室按照各自工作职能和考核要求，高标准、高效率、高质量地完成各自工作任务。

（三）是强化管理，规范健全创建机制。为使创建活动规范有序地开展，我们创建文明单位工作列入血站发展的总体规划和目标，并作为工作考核的内容之一，与其它考核内容同时检查，同时奖罚，按照市局创建目标管理的要求，逐项分解，制定规划，结合实际，分段实施。通过一系列的文

明创建活动，使全站职工进一步焕发了积极向上文明健康、爱岗敬业、无私奉献的精神面貌，营造了一个文明的工作环境和优美的生活环境，精神文明建设取得了丰硕成果。

二、加强领导，建立无偿献血宣传工作的有效机制和管理体系

1、为全面实现无偿献血工作的四个转移，一个延伸工作机制，我们以5.8世界红十字日、6.14世界献血者日、《献血法》实施纪念日和深入各县区组织无偿献血等为契机，加大宣传力度，拓宽工作思路，紧紧围绕以血液质量为中心，保证临床安全输血这一永恒的主题，结合我市实际情况，利用多种形式，开展如发放宣传单、悬挂横幅、标语、制作专题栏目、播放专题公益广告等有针对性的宣传咨询等活动。重新制作无偿献血宣传册，注入新内容，改变新形式，推进 了无偿献血工作的健康发展。

2、为提高我市自愿无偿献血比例，全面落实年全省血液工作重点，市中心血站宣传科结合我站总体工作，以无偿献血工作的四个转移，一个延伸为指导原则，把加大无偿献血宣传力度作为宣传工作的出发点和落脚点，加强领导，求实创新，积极探索和研究无偿献血宣传工作的新途径、新思路、新方法，拓宽宣传领域，从根本上调动公民无偿献血积极性，促进公民在意识上的转变，以使成为固定的自愿献血者，基本上走向由有偿供血向无偿献血的过渡，临床用血完全有了极大的保障。

三、不断抓关键环节，血液质量安全更有保障。

一是在献血者招募环节做到认真征询、细致体检，在血液采集环节加强核对、确保无误，严格按照操作规程采集运送血液。二是在血液交接、成分制备、血液检测过程中严格执行自查及互查制度，确保关键环节不出差错。三是严格把好试剂和血袋等关键物料质量关，同时实行备用试剂合格标本抽检制度。全年对本站提供的成分血进行质控抽检204袋，未发现有漏检和细菌生长现象，符合率为100%；原辅材料监控抽检26批次，保证了投入使用的关键物料全部符合质量要求；对采供血工作环境空气质量监测，捐血车、净化间、成品库、待检库、分浆间、储血冰箱等12个监测点30个区域进行了严格监测。通过长期抓关键环节，持续抓细节管理，成效显著，自建站以来未发生一例血液安全事故。

四、继续开源节流，降低物品成本损耗

1、做好开源节流工作。为控制成本，减少消耗浪费,我们对所有物品实行了统一采购，并实行货比三家，使采购渠道从零售商转为一手批发供应商，在成本费用上有所减少。

2、加强财务及财产管理。认真贯彻执行《会计法》，严格执行“三个一”：即一支笔审批、一个部门管理、一本帐登记。坚持财务收支两条线，所有开支经过站长同意，及时开票，及时入帐，报销实行“三章”制。严格遵守财务制度，增强财务管理的透明度。积极开源节流，加强对招待费和水电的管理，实行建帐、建档，做到新添物资有登记，消耗物资有记载，借领物资有手续。

3、抓好固定资产管理，做好成本核算。固定资产管理

历来是后勤管理工作中的难点。针对血站的特点，制定了有关资产管理的各种规章制度。各科室的仪器设备实行“日日管理，分室保管，专人使用，专人负责，专人保管”的原则，落实责任到人，各科室负责对所有资产进行分类，并进行微机登录记帐，做到条目清楚，帐目相符。

4、做好安全生产和安全保卫工作，落实安全工作责任制，加强大楼的消防安全及安全保卫工作，及时修理门窗、门锁和维护水电设施，杜绝安全隐患。

五、增强服务意识，充分发挥专业机构管理职能

《献血法》的颁布实施标志着我国的血液工作步入法制化管理轨道，同时也为输血工作提出了更高更严的要求。针对我市成分输血较为落后的局面，站经常派技术人员到各用血单位宣传成分输血，推广输血新技术，解决临床输血中的技术难题，全年共为临床指导和解决疑难配血12例。供血科强化二十四小时值班制，密切联系各用血单位，随时掌握各医疗单位贮血用血动态，既保证了临床用血需求，又避免了血液过期浪费。送机采血小板的工作人员，克服重重困难，及时保证了各用血单位的需求。司机班全体工作人员，按时出车，及时保证采供血业务及行政用车需要。体采科担负着为全市无偿献血者体检采血和成分制备的重任，他们不论严冬酷暑，都起早贪黑不辞劳苦地奔波于各县（市）、区和乡镇为无偿献血者服务，在开展计划献血的同时，还大力开展街头采血宣传服务。在工作中以热情的服务，娴熟规范的操作技术，耐心细致的宣传解释，赢得了广大无偿献血者和社

会各界的交口称赞，为拓展稳定无偿献血队伍起到积极作用，保质保量完成了全年的血液采集和成分制备的各项工作任务。

二、存在问题和不足

虽然我市无偿献血势头总体良好，但受外界客观因素影响，当前采供血工作也存在一定的“短板”因素，主要表现在：

1、无偿献血工作力度还不够大，组织宣传、管理方法还有待改进和提高，少数地方和部门领导对无偿献血的意义认识不够充分，献血计划难以落实。

2、工作人手紧张 目前我站编制限额为建站之初设置，十年来未予增补，随着临床供血量及其他社会事务的日渐增加，许多工作人员身兼数职，长期奔赴在各个工作岗位上，长期不能进行有效的休养，已有多人处在亚健康或带病状态，且由于原科室设置制约，部分中坚人员不能及时提拔重用，人员积极性和科室功能都得不到有效发挥。

3、一些管理制度落实得还不够扎实，少数科室职工竞争意识和危机感不强，奉献精神差，在工作中斤斤计较，大手大脚，浪费公物的现象依然存在。这些务必引起全站上下的高度重视，在今后的工作中努力加以改进。

4、在整体学习方面，大多数人认为工作忙，放松了业务学习，学风不浓，整体素质偏低，是制约我站发展的重要因素。

三、明年工作计划

（一）进一步建立一支稳定的无偿献血者队伍。积极做好无偿献血登统计和联系工作，努力扩大固定的自愿无偿献血者队伍；实现目前随机自愿无偿献血向固定、预约自愿无偿献血转移，由一次、偶然自愿献血向多次、重复自愿无偿献血转移。积极做好应急血库成员的发展工作，尽快建立起无偿献血工作的长效机制和应急处理机制，提高应对各种突发事件的血液供应和保障能力，推动无偿献血工作的健康和可持续发展。要加强献血办、血源科外联工作力度，与多年来无偿献血工作一直做得比较好的单位和积极分子保持联系和沟通。逐步建立和完善起一支相对稳定的应急献血保障系统。

（二）人员制约瓶颈得到打破 一是积极协调编委、人社部门，力促增编计划及重新设置科室方案获得通过，并新增各关键岗位人员1-2名。二是适时启动岗位人员竞聘活动，积极探索优化绩效分配方案，使得人员顺向流动、人逢其事、人尽其才，大力提升工作人员积极性。由各岗位中层干部组建“突击队”，每周轮流一次顶替相关工作人员工作，使其得到有效休息。

（三）进一步贯彻落实“一个办法”、“两个规范”。教育员工树立正确、全面的质量管理意识，建立并完善以质量为核心的规范化管理机制，将采供血的每个环节、各项工作落实到位。建立提高全站员工素质的长效机制，开展全员培训和考核；通过培训强化工作人员的质量意识和服务观念，使制度和规程的要求变成每个员工的自觉行动。常年坚持政治

业务学习，加大继续教育考核力度。举办多种形式的培训学习班，不断适应输血技术发展需要。

（四）巩固创建成果，推进精神文明建设。继续抓好各项制度的落实，以创建文明科室、五好家庭、巾帼文明示范岗、青年文明号活动为载体，努力培养一支“四有”职工队伍，大力树立行业新风尚，全面提高干部职工的整体素质。加强党建工作，继续开展创“团结、廉洁、实干”领导班子活动。

（五）强化质量管理，确保输血安全。要制定具体全面的质量监督管理措施，把确保血液的采集、检测、制备、贮存、运输等方面的每一个环节的质量作为管理的重中之重，进一步加大管理力度和考核奖惩额度，使血液质量保证体系更趋完善，做到万无一失，确保临床输血安全。

（六）进一步增强广大市民的无偿献血意识。充分发挥献血办公室这块金字招牌的作用，深入全市各单位、企业，把组织自愿无偿献血纳入议事日程，纳入本单位的精神文明建设总体规划中，并作为一项长期的主要工作抓紧抓好。打造无偿献血志愿者服务队品牌，充分发挥志工在无偿献血宣传中的地位和作用。

四、履行“一岗双责”情况

一年来，我站严格按照党风廉政建设责任制的相关要求，不断加强理论学习，努力提高思想觉悟，认真履行工作职责，提高党员自身行为，主要做了以下三方面工作：

一、强化思想认识，不断提高廉洁从政意识

科室负责人辞职报告 第9篇

在此，我首先祝我们xx医院一切顺利，万事如意;其次我祝各位院领导身材健康，全家幸福，快活，安康!

我感谢两年多来医院给我这个学习进步的机会，也非常感谢院长对我的关心以及各科室同事们对我的工作、生活中的照顾，在此我非常衷心肠感谢大家!

经过沉思熟虑，我现在决定辞职，重要理由有以下几点：首先，我对我所做的工作以及在工作中所做的不足表现歉意，但我盼望领导们在我们手下工作过程中给予更多地懂得，在平时的工作中，不要因为病人有什么一点点地不满去你那里告状，就不会青红皂白地在病人面前把我们痛骂一顿，因为虽然在病人看来你是大公无私的，但你知道吗?病人有很多时候也是无理取闹，而你呢?在没有任何调查的情况下就这样全盘否定地批评我们，大大损害了我们的自尊，也打击了我们的积极性

其次，由于现在物价上涨很快，但工作强度没有降落，风险日益加大，医患关系日益紧张，而工资仍是五百块钱，却没有上涨，而加班费，值班费等却被取消，我们的生活很艰巨，连自己都难以赡养，我失去了积极性，如果我再这样上班，我怕难免会出医疗事故，或者是意外，给医院造成不必要的丧失，所以我申请辞职!

第三点，你以前曾经对我承诺，今年底你给我编制，但成果却让我深感意外，一个收费的来医院工作不够半年，却得到了编制，这让我心里很不爽，其实让医院每个人都很不爽，你这是大公无私吗??我不知道你从中得到什么利益或是被什么权利所要挟，但你总得有个交待啊！你这种说话都不算数的人，在大家面前没有什么威望可言，怎么会给医院带来发展，所以我深感危机，工作没动力，感到这个处所不再合适我发展，所以我决定向您辞职!

就凭以上三点，我想我有足够的理由辞职，特下此决心，望体谅请给予批准！

申请人：XXX

XXX年X月X日

敬爱的xx医院：

在此，我首先祝我们xx医院一切顺利，万事如意;其次我祝各位院领导身体健康，全家幸福，安康!

我感谢两年多来医院给我个学习进步的机会，也感谢院长对我的关心以及各科室同事们对我的工作、生活中的照顾，在此我非常衷心地感谢大家!

经过深思熟虑，我现在决定辞职，主要理由有以下几点：

首先，我对我所做的工作以及在工作中所做的不足表示歉意，但我希望领导们在我们手下工作过程中给予更多地理解，在平时的工作中，不要因为病人有什么一点点地不满去你那里告状，就不会青红皂白地在病人面前把我们痛骂一顿，因为虽然在病人看来你是大公无私的，但你知道吗?病人有很多时候也是无理取闹，而你呢?在没有任何调查的情况下就这样全盘否定地批评我们，大大伤害了我们的自尊，也打击了我们的积极性!

其次，由于现在物价上涨很快，但工作强度没有下降，风险日益加大，医患关系日益紧张，而工资仍是五百块钱，却没有上涨，而加班费，值班费等却被取消，我们的生活很艰难，连自己都难以养活，我失去了积极性，如果我再这样上班，我怕难免会出医疗事故，或者是意外，给医院造成不必要的损失，所以我申请辞职!

第三点，你以前曾经对我承诺，今年底你给我编制，但结果却让我深感意外，一个收费的来医院工作不够半年，却得到了编制，这让我心里很不爽，其实让医院每个人都很不爽，你这是大公无私吗??我不知道你从中得到什么利益或是被什么权力所威胁，但你总得有个交待啊！你这种说话都不算数的人，在大家面前没有什么威信可言，怎么会给医院带来发展，所以我深感危机，工作没动力，觉得这个地方不再适合我发展，所以我决定向您辞职!

申请人：XXX

XXX年X月X日

尊敬的xx医院院长：

您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信申请报告。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入医院之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我在检验行业获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在医院的工作，我在检验领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得医院目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一个新的领域也缺乏学习的兴趣。

为了不因为我个人能力的原因而影响医院的运作，经过深思熟虑之后我决定辞去目前在医院的检验工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在医院的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝医院领导和所有同事身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给医院带来的不便表示抱歉，同时我也希望医院能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。最后，祝我们Xx县Xx医院一切顺利，万事如意。

申请人：XXX

XXX年X月X日

尊敬的医院领导：

在递交这份辞职申请时，我的心情十分沉重。现在医院的发展需要大家竭尽全力，现在由于我的一些个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献。因此请求允许离开。当前医院正处于繁忙的阶段，同事都是斗志昂扬，壮志满怀，而我在这时候却因个人原因无法为医院分忧，实在是深感歉意。我希望医院领导在百忙之中抽出时间商量一下工作交接问题。

本人在20xx年x月xx日申请离职，希望能得到医院领导的准许!

感谢诸位在我在医院期间给予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友们在工作和活动中取得更大的成绩和收益!

申请人：XXX

科室负责人考核办法 第10篇

一．基本要求

1.科室负责人对本科室工作负领导和管理责任。

2.科室负责人应当是医院规章制度的模范执行者和监督者，对本科室发生的违规行为，应当坚决予以制止。同时对相关人员提出处罚意见。

3.科室负责人应成为争创医院两个效益的领头人，以积极努力的态度带领本

科室人员做好工作，同时对表现突出人员提出奖励意见。

4.科室负责人应当起到承上启下的作用协调好医院、科室和个人之间的关

系，及时准确传达落实医院的各项要求和精神，按医院规定做好各项工作的统计、考核和管理。

二.考核办法..每周准时参加院务会，并积极参与讨论、决策，做好记录。【5分.迟到每次扣2分，缺席为0分，无记录扣2分】

2.每月30日和14日分别向院办公室提交次月前半月和后半月工作计划，落

实措施、时间承诺。【6分.缺一次为0分，每缺一项扣2分.遇节假日顺

延】

3． 每半月向院务会报告工作计划完成实施情况。【5分，计划完成项目≤60%，为0分。＞60%而≤70%为3分，＞70%而≤80%为4分＞80%为满分】

4.科室工作安排有绪人员岗位名明确，责任清楚、交代明白并能履职尽责

【10分.岗位不清、失职，每发现一次扣2分，重复发生类似问题，每次

扣5分，】

5.科室当月无病员投诉，【10分，有投诉一经属实。一票否决】

6.科室无差错发生【10分，一票否决】

7.科室无掉班。脱岗发生，全月迟到总人次低于3人次，【6分发生掉班，脱岗，一票否决;没人迟到一次扣1分，高于3人次一票否决】

8..工作缺陷每月少于3次【6分.每发生一次，扣一分】

9.医疗文件书写管理规范，自查有记录。【8分.发现一项不规范扣2分，无

月自查记录扣3分】

10.院感工作落实无缺陷，每月有自查记录2次，【6分.发生院感管理缺陷，每次扣2-4 分；自查记录每少一次扣3分】

11.科室“双指标”中综合评定≥90分。绩效评定＞85分【10分.不达标每项扣5分】

12.科室工作数据统计报表真实，月报表按时完成。【5分.迟到一天扣2分】

13.业务活动、数据考核、科室会议有月安排，有月检查，有月记录。【8分，每缺一项扣2分】

14.科室清洁卫生，物品摆放整洁有序，【5分。不合格，每次每项扣1分】

15.科室人员团结。无纠纷、无推诿等情况发生。【5分。视情况扣1-5分】

注：1.任何一项发生负值时在其他项中递扣。

怎样当好邮储支行负责人 第11篇

—————金融高管任前培训心得

5月24日,池州银监局及池州邮储分行组织了全市30位支行长进行了任前考试和集体谈话,本人就怎样当好邮储支行负责人围绕五个方面内容谈谈一点心得:

一．构建“以人为本”的内部控制管理体系

以“人本主义”作为构建内部控制机制的信条，营造良好的内控管理文化氛围。具体表现在内部环境的控制，既要重视正式约束的建设，也要充分考虑非正式约束的作用。从内控管理降低银行风险的角度看，好的非正式约束有助于人们价值观念、道德规范的形成，自觉约束人们的行为，减少制度对其的强制性。从而节约银行运行中处理磨擦的费用和正式约束制度成本的支出，避免出现再好的正式约束制度由于没有非正式约束的配合导致“好看不中用”尴尬局面。

为此，首先要建立内部控制管理理念，也就是风险控制思想。银行每项业务都是伴随着对风险的分析、评价、监控、转移、分解等处理方式展开的。内控管理是银行提高核心竞争力的重要手段，关系到银行的生存和发展，要使全体员工都要有这样一种理念，作为组织行为的共同指导思想，二级支行作为执行层要建立合理的内控管理激励约束机制，充分实现内控制度管理的多元化目标。作为制度执行者的人，是内控管理的基础，只有充分发挥了人的能动性，才能激励其自觉实现内控管理目标。

以“风险评价”为依据，通过建立内控评价管理办法推动内控管理工作有序开展。

内部控制制度建设评价标准，首先要遵循国家的金融监管政策法律法规；二是遵循“控制论”的基本原理，既要具有完整性和有机结合性，又要以“有效控制”为原则，通过对信用风险、市场风险、操作风险等有效监测分析、有效控制银行经营活动；三是遵循电子技术的程序化和科学化原则，将内控资料规范存储和积累，便于监测、分析和评价工作的顺利开展。

内控制度执行评价标准包括内控环境、内控风险识别、内控活动的有效性、内控信息的交流反馈。一是内控环境标准，包括：内控执行人员的价值观和道德观是否完整可靠；内控激励约束机制的作用程度是否达到预期目的；各级管理层的内控意识是否牢固树立；内控人员的内控能力是否与其责任相匹配；内控用人机制是否健全有效；内控管理层和监督层对内控是否给予了充分的关注等。二是内控风险识别标准，包括：内控管理的总体目标和分项目标是否明确，二者的关联程度如何，各级管理层为确保整体目标实现的参与情况和承担责任是否清晰、明确；是否建立了对内部和外部内控风险预测和识别机制，即内控风险预测是否透彻和恰当，内控风险评价概率和频率依据是否准确可靠，是否建立了内控风险的预测和识别的反应机制。三是内控活动的有效性标准，包括：银行的每项经营和管理是否都设有恰当的风险监控活动；内部风险控制活动是否保证内控指令得到全面的执行；通过内控活动的实施是否及时有效地化解相关风险。四是内控信息的及时反馈标准，包括：是否建立了各种有效的内控信息交流反馈系统，即内控系统岗位员工通过内控责任的履行，发现可疑和不轨行为是否及时将信息传递给管理层，管理层是否将内控信息以一定方式及时转达给有关人员有效履行其内控职责，达到内控的预期效果。

执行层在责任划分和权限内履行风险内控管理职责监督检查层通过对决策管理层和执行层工作的事后再监督与检查，对违规违纪行为进行处罚。二．全员树立合规管理和合规文化的经营理念

“不依规矩，难成方圆”，银行经营时刻与风险相伴，更要有自己的“规矩”，合规经营应该是银行业机构发展的前提。

要让全体员工意识到合规管理和合规文化建设是我行经营管理的一件大事，不是监管者要我做，而应是我们自己要做，而且要自觉地做。因为合规与银行的成本控制、风险控制、资本回报等银行经营的核心要素具有正相关的关系，合规能为银行创造价值，有效的合规文化将能够消除合规风险于无形。合规管理和合规文化建设是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要；是完善制度管理体系，从源头上预防风险的迫切需要；是落实科学发展观，实现邮储银行新一轮发展目标的重要保证。必须让合规的观念和意识渗透到全行员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准，努力培育员工的合规意识，在全行上下推行“合规人人有责”、“主动合规”、“合规创造价值”等合规理念，倡导诚实、守信、正直的道德价值标准或行为操守准则和企业文化。

长期以来，基层邮储内部缺乏一个统一完整、全面科学的合规风险管理法规制度及操作规则，不少制度规定存在粗略化、大致化、模糊化问题，缺乏可操作性，制度执行时存在“以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律”等不良现象。合规经营呼唤科学合理的、完善的规章制度和操作流程，需要强化规章制度的执行力，以扭转长期职责不清、责任落实难的状况。在识别、量化、评估、化解等方面，都要对过去的规章制度和操作办法进行及时必要和科学合理的改进，规章制度不应该是多年一成不变的，在制定规章制度时，一定要有针对性，要具体化，操作性要强。在业务规章和操作规程的制定上，要明确内部制度梳理、整合和修订的规范要求，新的制度要有必要的合规预估，在源头上解决合规风险管理的制度基础。必须改变一直以来沿用行政机构规章制度的制定方式，不能再笼统地规定业务经营的相关操作标准，要按照金融企业的稳健做法，制定可供各个岗位人员使用的业务政策、行为手册和操作程序，规章制度一定要覆盖到所有客户、产品和服务，一定要涵盖所有从业人员的行为操守和道德规范。通过制度层面不断修订与完善的方式，形成事事都有明确合规守法的工作标准、处处都有严格的合规经营纪律约束，使依法合规经营成为全行员工的自觉行为。

三、带领员工学习法律法规及合规培训。

基层管理者、合规管理人员和其他人员是合规文化建设中的三个层次。作为基层经营行，应通过组织开发持续有效的合规风险培训和教育项目，将银行所适用的法律、规则和准则、合规政策、合规意识和合规职责等字面要求及其精神实质，贯穿于银行的业务政策、行为手册和操作程序中。按照全员参与的原则，开展针对合规管理人员和其他人员的教育和培训，培训要注重系统性、针对性、专业性、实用性和多样性。对合规管理人员要加强新法律法规的培训和坚持“实事求是、客观公正、廉洁奉公”的职业情操的培养，确保从业人员具备应有的专业素养；对其他员工负责提供关于操作执行中相关的法律、监管规定、行业准则的培训，包括新入行人员的合规培训和测试；要针对适用法律、规则和准则的变化，与时俱进地开展相应的培训和教育；要加强正反两方面的教育，大力宣传遵纪守法、恪尽职守、勤政廉政的先进典型，弘扬正气，同时剖析典型案例、公开处理典型案件和违规违纪责任人，对员工进行警示教育。通过多层次地合规培训，逐步在全行形成合规文化的氛围，确保内外部的相关规定得到贯彻落实。

四．服务创新，努力提高服务水平，勇于承担社会责任

在当前银行业改革发展进一步深化的关键时期，我们倡导构建和谐银行就有非常重要的意义。构建和谐银行是银行业落实党中央提出的构建社会主义和谐社会的具体体现，是银行业改革发展的客观要求，也是银行业行业协会构建引领银行业的发展的一项具体的实际行动。我个人理解，和谐银行的基本特征包括以人为本、诚信服务、公平竞争、稳健经营、科学发展、服务民生等等方面，是银行业和谐发展权威进步的有机统一，是构建和谐银行的基础。我们倡导构建和谐银行，就是要实现银行与社会、银行与银行、银行与客户、银行与员工、员工与员工之间的一种相互理解、诚信合作、和谐共赢的良好局面。和谐银行展示的是银行业的形象，体现的是一种社会责任，为此，个人认为，构建和谐银行应该重点把握五个要点：

一，银行业要用于承担社会责任。在构建和谐社会的进程中，为客户提供文明规范、诚信高效的金融服务，建立和谐的金融服务环境，是银行业作为企业共赢的一种社会责任。不断满足社会发展和人民群众日益增长的金融服务需求。二，要依法稳健经营，严格执行国家的法律法规，建立完善内部规章制度和程序，强化自我约束，控制金融风险，进一步提高依法合规经营的水平，是当前银行业强身健体的基本要求。三，要创新和完善金融机制。按照现在商业银行的经营要求，积极推进内部体制转型、转轨和金融转型，加快金融模式和增长方式的转变，改革创新和完善决策机制、业务发展机制和风险控制机制，建立符合国际发展的高效、稳健的现代银行业运行体制和机制，提高竞争力，增强构建和谐银行的活力。四，要全面改进和提升银行服务，以倡导行业文明为核心、以规范行业服务标准为导向、以建立科学管理的服务机制为重点，以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，银行业要努力践行职业操守，加强诚信自律建设，规范服务行为，树立先进典型，创建合规服务文化，全面提升银行业整体服务水平，提高银行服务的社会和谐度。五，要通盘处理与社会各方面的关系，银行机构在加快自身发展的同时，要加强与社会各界的联系，加强沟通、联络、相互的理解和支持、协调合作共赢，增进社会公众对银行业的了解，全方位、多渠道、多角度搞好舆论宣传和社会监督，为构建和谐银行创造宽松的外部发展环境。

首先，银行业履行社会责任必须从文明规范服务做起，履行好社会责任，更好地服务民生，增强社会贡献率是银行业必须的承诺和选择，在履行包括对社会、政府、社区、客户、股东、员工等在内的利益相关者多层面的社会责任体系中，对客户的责任始终处于基础的地位，只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务、有效满足金融消费者的需求，才能维持银行业自身长期可持续的发展，才能为社会创造更多的财富。

其次，文明规范服务是打造银行业优质品牌，培育和提高核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根到底是服务的竞争，要在日益激烈的国际化的竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把文明规范服务作为银行业发展的一个生命线，应该牢固树立服务立行的观点，以客户为中心实施服务战略，将文明服务的规范要求和标准融入到金融管理的各个方面，融入到各个业务领域，将可持续发展的目标建立在客户满意的基础之上，有效履行看管职责和忠诚义务，着力提升竞争力和可持续发展能力。

第三，文明规范服务关系到整个银行业的改革形象。近几年银行改革的正面效应在逐步显现，但随着金融产品的不断创新，社会公众对金融服务需求的多样化，银行业的服务压力也在不断加大，银行业必须清楚地认识银行改革的成果既要体现于金融机制的转换和经营效益的提高，更提高体现于对社会公众和服务质量的改善和服务水平的提高。文明规范服务是银行业服务民生、回归社会的主要方式，也是检验银行业改革成果的重要依据，这是对银行业服务工作的一种认识。

五．定期开展自查自纠活动并形成制度

通过查阅文件、会议记录、档案材料、规章制度和座谈等多种形式，开展了不正当交易行为自查自纠的检查评估。采取召开座谈会、个别访谈、调查问卷、走访客户、征求群众意见等灵活多变的方式进行自查自纠工作。具体为：

（一）思想道德方面：

1、在日常工作中，未出现差错较多、任务完成不及时、敷衍、推诿等责任心不强、作风不扎实的行为；

2、未有经常迟到、旷工、早退等不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行为；

3、未有经常无故不参加政治学习、业务学习等集体活动的行为；

4、未有利用工作便利收受客户红包、手续费，索取财物或借用通讯设备、交通工具、报销各种费用、谋取个人私利的行为；

（二）日常生活行为方面：

1、未有经常出入歌舞厅、宾馆、娱乐场所等，消费与正当收入严重不符的行为；

2、未有经常以钱物为赌注打牌、打麻将或参与赌球、玩游戏机等其他变相赌博的行为；没有涉嫌“黄、毒、黑”等违法违纪行为；

3、未有长期拖欠贷款、借款不还，或信用卡恶意透支，或经常找人借钱的行为；

4、未有从事第二职业或做生意，或利用工作之便帮助亲戚、朋友做生意的行为；没有上班时间传呼、电话不断，与社会不良人员交往的行为；没有经常在上班时间买卖股票、期货或参与传销的行为；

5、未有因家庭重大变故，造成情绪波动较大的行为；没有经常深夜不归或夜不归宿的行为。

（三）业务管理方面：

1、未有对金融规章制度及上级的精神不认真传达学习和贯彻落实的情况，明确本单位或本部门各业务操作岗位职责；

2、未有对业务工作中存在的漏洞不及时采取有效措施解决的情况，及时解决网点需要解决问题；

3、未有对违纪违规行为或业务事故不按规定及时制止、报告和处理的情况；

4、未有办理业务越权行事的行为，未有网点、部门负责人违法违规办理业务的情况；

5、未有财会部门主管、主管行长、行长不坚持每旬、每月、每季对所有尾箱现金进行清点的情况；

6、未有不按规定安排对重要岗位进行轮岗的情况。

（四）业务操作方面：

1、未有不按规定对账而出现账账、账实、账表不符的情况；未有未经会计主管审核或授权，擅自办理入账、提出交换、电子汇划的行为；

2、未有伪造、涂改变造凭证转移资金和隐匿、故意销毁会计凭证的现象；

3、无单人上门收款、送款违反规定程序办理上门收款业务和办理印鉴卡、重要凭证等业务的情况；无不严格执行每天营业终了双人清点尾箱现金或清点后不登记、不签名的情况；

4、未有擅自动用库存款垫付其他款项、白条抵库的行为。无收、付款时偷张换张，隐瞒不报出纳长款的现象；未有擅自保管客户存折（单）、银行卡及密码的行为,并替代储户取款现象；

5、未有允许单位和个人超

额提现或对大额提现不按规定报告、报批的情况；未有开户审查不严、违反个人存款实名制规定办理个人储蓄开户手续办理公款私存的行为；

6、未有未按规定私自为客户办理挂失手续，盗取客户资金的现象；未有越权或虚假签发存单、凭证式国库券收款凭证、个人存款证明及其他存款单证的行为；

7、未有故意隐瞒和掩盖借款人的真实资信情况，提供虚假的贷前调查报告行为；

8、未有超越职权和范围用印行为，无未经审批或审批手续不全用印行为；未有私自将单位介绍信给他人使用的行为；

9、未有私自将押运路线透露给他人的行为；

10、无不按规定办理业务授权的情况；不存在混岗操作现象；