燃气客户安检报道

燃气客户安检报道（精选3篇）

燃气客户安检报道 第1篇

燃气安检计划

为进一步维护燃气设施安全，增强用户安全用气意识，青县奥德公司运营部将连续数周对青县天然气民用户进行集中入户安检。12月份，工作人员将会走进个小区，对户用户进行安全检查，提醒用户注意安全用气知识。活动开展过程中，工作人员将会提前2天在安检小区张贴通知，届时请广大燃气用户注意查看小区内通知并留人在家，配合安检活动。

燃气安检人员上门时，统一着橙色工装，佩戴标有奥德燃气集团标识的胸牌，且上门安检不收费。

燃气安检内容：

1.对于民用燃气用户，工作人员应入户对燃气设备及管道安全进行检查，告知用户安全使用燃气的方法并提醒用户注意事项。

2.对于公服用户，工作人员应在检查燃气设备安全基础上重点检查用户燃气环境是否安全，是否符合规范，加强用户安全用气意识。

3.安检时应做好记录，做到每户必检，检后记录，用户签字。对过程中发生的情况及解决方案做好记录。

备注：

1、燃气集团对安检小区提前2天贴有通知；

2、燃气安检人员穿有橙色工作服及佩戴服务证；

3、燃气安检人员入户进行燃气安检，同时宣传燃气安全使用常识。

燃气客户安检报道 第2篇

对于数据挖掘来说, 数据库是基础, 而数据工程又在整个数据库中站了很大的地位, 对一个要进行数据库营销的企业, 其首要的解决目标是对原始数据进行最好的转化, 从而分析和利用这些有效的信息。

虽然随着信息技术的迅速发展, 燃气企业积累了越来越多的消费者数据, 促使真正能将这些数据用于营销实践的却是凤毛麟角。这一方面是由于目前中国很多企业还没有充分认识到数据的重要性;另一方面是由于分析人员或业务人员越来越发现, 当真正面对这些堆积如山的数据时, 又觉得无从下手。对于燃气公司来说, 这其中主要有两方面的原因:一是这些天然气原始数据普遍存在着很多质量问题, 使后续分析无法进行;二是随着中国石油西气东输管道的落成、陕京二线的完工以及西气东输二线的动工, 在我国的北方, 必将以西气东输管线和陕京管线为主要干线, 这些地方的差异造成分析人员的沟通障碍。

2 CRM问题的研究进展

客户关系管理 (CRM, customer relationship management) 在现阶段电子商务活动中发挥着越来越重要的作用。随着现代商业运作方式和市场营销理念的转变, 客户关系管理引起了企业越来越多的关注, 而越来越多的研究表明客户关系管理有着广泛的市场价值和研究价值。

客户关系管理系统的关键在于客户忠诚, 而保持客户忠诚的关键在于了解客户的潜在需求。如何了解客户的潜在需求, 这就需要对客户数据进行有效的管理。但要高效地执行客户关系的管理, 真正把其理念转化为实际生产力, 离不开计算机技术、网络技术、信息技术的发展, 因而学界把技术、理论和实施称为客户关系管理的铁三角。在技术方面, 涉及到的内容主要有计算机技术、网络、数据挖掘、信息处理等。

3 数据挖掘技术在燃气客户管理系统的使用

3.1 数据挖掘与CRM

数据挖掘 (Data Mining) 是指从大量的、不完整的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的有利用价值的信息和知识的过程。数据挖掘可以做到分类、估值, 预言、相关性分析或关联规则、聚集、描述和可视化等功能。因此, 在燃气公司的营销活动中, 应该把维护老客户与开发新客户放在同等重要的位置上, 甚至在某种程度上, 应该花更多的时间和精力在维护老客户上面。因而在实际工作中, 应尽量避免重“售前”与“售中”, 轻“售后”的行为, 尽量避免因售后问题, 造成老客户大量流失的现象, 我们应该采取有效的办法来密切与客户的关系, 从而促进销售。

而燃气公司CRM中的数据挖掘就是通过定制化, 定制化已越来越受到企业的追捧, 其体现的是企业的数据库营销能力。通过数据挖掘, 不仅要拥有更多的数据, 条目更加明晰, 而且还要有数据挖掘分析的能力, 从数据中获得更多的客户信息, 最终服务好客户。燃气公司的CRM系统把三方面统一起来, 包括市场、销售和客户管理。利用数据挖掘理论和技术创建描述和预测客户行为的模型, 优化燃气公司CRM流程, 以实现燃气公司有效的客户关系管理。

3.2 数据及获取

3.2.1 客户数据

客户数据是指与客户相关的数据。传统理论主要分为三类, 分别为描述性数据、促销性灵气、交易性数据。燃气公司的客户数据主要通过天然气供应商和直接客户获得。当然, 对于燃气公司而言, 客户数据还应该增加售后类数据。

3.2.2 描述性数据

描述性数据是指燃气公司客户的静态数据。主要有客户姓名、性别、收入等基本信息以及客户消费习惯、特殊爱好等行为信息, 还有燃气好肥信用等级、潜在燃气消费指数、客户类型 (潜在的、现有的、流失的) 等信息。

3.2.3 交易性数据

交易性数据是指与客户发生了交易行为后产生的数据。主要包括燃气耗费的时间、地点、金额、产品的规格以及付款方式等。

3.2.4 售后类数据

售后类数据是指客户完成一笔交易后, 所提供的反馈信息, 如投诉、建议、评价等。主要包括对产品的评价、对服务的看法、对工作的建议、遇到过的问题以及其他不愉快的经历、申请退货的记录, 甚至投诉记录等信息。

3.3 数据库设计

数据库设计 (Database Design) , 是以某一具体的数据库管理系统为基础, 针对业务需求, 分析数据之间潜在的内在联系, 设计出数据库的结构并建立数据库的过程。数据库设计一般分为以下几个步骤:需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计、验证设计, 常用的设计技巧有数据完整性设计、表冗余设计等。

3.3.1 客户数据分析

根据前面对燃气客户信息的分类, 就客户关系管理系统中的业务流程做一些简单的阐述。

需要说明以下几点。

(1) 中心数据库, 采用了B/S结构图, 公司所有相关人员在这里能够找到有关客户的所有信息。

(2) 公司的领导、管理人员、营销人员在一定的权限范围内 (呈现不同的视图) , 可以上网查询这些数据。

(3) 他们也可以在自己的权限范围内上传与客户的联系情况, 其他相关人员也可以在网上看到这些可以时实更新的上传数据。

(4) 公司所有相关人员, 都可以随时随地掌握与客户相关的所有信息, 这对于了解客户的潜在需求, 保持与客户的联系, 为客户提供优质服务具有很大的帮助。

(5) 为后续的客户分析、数据挖掘等提供基础数据。

3.3.2 数据库的设计

根据前面的分析, 客户具有四类数据, 我们设计四个数据库, 分别以客户编号作为主码, 以便数据库之间建立关联。并且增加以客户姓名、编号、业务员编号、业务员姓名、联系时间、交易金额等多种关键字的布尔运算的检索功能、这样将能最快速便捷的找到相关的数据。

4 结语

面对信息社会中数据的爆炸增长、“丰富的数据与贫乏的知识”问题的日渐突出, 人们迫切需要将海员数据转换成有价值的信息相知识。数据挖掘为这一迫切需要提供了有力的技术支持, CRM是适应企业以客户为中心的关系营销理念的新型管理模式, 是数据挖掘的重要应用领域。数据挖掘及其在燃气客户管理系统的应用研究已经成为学术界和企业界共同的关注领域。

参考文献

燃气客户安检报道 第3篇

关键词：澎湃新闻客户端；时政新闻；版块设置；专题策划

2014年7月22，“澎湃新闻客户端”正式上线，仅一天时间，“澎湃新闻”苹果手机客户端的下载量已经位居同类第二位，仅次于腾讯新闻客户端。作为一个专注时政与思想的媒体开放平台，其官微称要“立志成为中国第一时政品牌”。

一、明确自身优势，获取原创时政新闻报道的“入场券”

就一则新闻的报道策划来说，首先要判断这则新闻报道前期的投入与报道后的影响力是否协调，否则花费大量的人力物力策划一系列的报道却不能收获相应的社会影响，这对媒体的长期发展有着不利影响。一则新闻的策划尚且如此，作为一个综合类型的新闻客户端的前期策划更是需要周密的策划与统筹安排。“澎湃新闻”客户端成立之初便对其将来要刊载的新闻策划出基本的路径——高质，原创。

“澎湃”作为上海报业集团这一国家新闻机构推出的网媒，具有信息资源的

优先权和垄断权。特别是在拥有新闻出版总署的牌照许可这一特权的前提之下，“澎湃”打造时政新闻品牌具有其他网络媒体，特别是自媒体无法比拟的优势。依赖于传统报业集团，“澎湃”拥有对时政新闻的采编权和对政府央企等的采访资源，并且掌握全部的时政类、重大突发事件、调查监督等新闻采访权，所以面对突发和时政类的消息，“澎湃”借助于自身优势而抢先发声，自然为其成为“中国第一时政平台”奠定了坚实基础。

二、创新报道模式，“提问”、“跟踪”版块实现全新阅读体验

不同的媒介在报道前期都有不同的策划重点，作为最新推出的一个有着传统纸媒优势的新闻客户端，“澎湃新闻”兼顾了传统媒体的深度原创和新媒体的强时效性，因而在其报道方式上需要有所创新才能将其优势进行整合，这一點已经超越传统意义上的新闻策划本身，而是从报道模式上重新对其所要报道的新闻进行统一的安排协调，其具体表现正是它首创的“提问”与“追踪”功能。

问答式新闻采取对话的形式，针对一个问题可以呈现全面、多样的观点。这类问答往往是根据某一条热点新闻展开，由用户自由提问，但问题大多与新闻中所涉及的背景信息相关。例如在巴黎恐怖袭击案中，有用户提问“能否介绍一下法规有那几只武装力量？何为法国国家宪兵？”这类问答时常可以作为软新闻来补充受众知识，同时也解答了提问用户想知道的具体问题。

“追踪”功能则是帮助用户将感兴趣的内容进行跟踪，尽管在当今社会并不缺乏信息资讯，但是在海量的信息中快速向用户推送其感兴趣的信息仍然意义重大。“澎湃新闻”的新闻跟踪虽然也会有对其他媒体最新报道的转载，但主干仍是建立在依靠自己团队采集新闻的基础之上，因而，在它界面下关注某一新闻最新动态的用户伴随着长期的阅读，自然会形成一种对“澎湃新闻”特有的感情，了解这个媒体潜移默化所形成的态度，而非只是从最基本认知层面掌握一则新闻的来龙去脉。

三、优化版块设置，不同版块满足多种需求

“澎湃新闻”在策划成立之初就定位为严肃有思想的新闻客户端，其版面划

分围绕“时政”和“思想”分成“时事”、“经济”、“思想”、“生活”四个版块。

这些板块的背后都有着海量的原创内容，根据时政和思想两大板块的分类，47个小栏目可谓琳琅满目，“及时、独家、有深度”体现了传统报媒在内容上的核心竞争力。澎湃新闻的竞争策略之一就是策划出多种不同主题的小型版块，在最大程度上把内容细化分类，从而获得更多受众的坚定支持。

伴随着中央反腐力度的不断加大，澎湃新闻客户端所推出的“打虎记”这一栏目吸引了众多关注。这一栏目的策划与创建，不仅与当今反腐时局紧密相关，第一时间向社会公布最新的反腐案件，展现了中央肃清党内蛀虫的决心，更能及时向社会传递正确价值观，从宏观角度出发，发表相关评论文章，对当前的反腐工作进展进行梳理总结，对存在的不正确思想给予纠正。

另外，笔者最喜欢的一个栏目则是“思想”版块中的“私家历史”，这一栏目中的内容可以算是软新闻中的代表，这类软新闻有着固定的主题，或历史，或艺术，或文化，各有侧重但都会与当前的重要事件巧妙相关。例如历史版块中会根据不同的节日介绍其历史相关的事件，艺术版块会根据当前热映电影谈谈其背后的历史渊源。这类软新闻的策划其实并不难做，在当今海量的互联网资源中，很多资料可以经过有效的编辑整理后变身为一篇“应景”的特色稿件，而“澎湃新闻”的软新闻却也几乎都是原创，从记者亲自撰写到特约专家写稿，每篇文章都有着自己鲜明的特色和统一的“澎湃”烙印。

无论是硬新闻的策划，还是软新闻的策划，根据用户的的不同喜好划分为具体的版块，并在每一个小栏目上做到勤勤恳恳，精益求精，这使得“澎湃”的栏目细分真正有了吸引用户持续关注的能力。

“澎湃新闻”客户端作为一个整体，创建之初就进行了细致长远的策划，它所进行的新闻报道都在统一的指导思想和传播模式之下进行，无论是结合自身优势，获取新媒体客户端的采访资质，还是细化版块分类，抓住有效用户的长期关注，所有的新闻内容都在统一的框架内有条不紊地认真进行。

【参考文献】

[1]姜媛.《澎湃》来袭 变身热点———关于澎湃新闻的几点思考[J].《青年作家》.2014年第8期

[2]郭全中.澎湃的现实与未来.[J].《传媒评论》2014年第8期

[3]唐绪军，吴信训，黄定新，刘瑞生.《中国新媒体发展报告（2014年）》[M]北京：社会科学文献出版社，2014.

[4]百度百科.澎湃新闻[DB/OL].http：//baike.baidu.com/view/14116444.Htm.