游戏运营(第三讲)

网络游戏运营-第三讲 数据分析 网络游戏运营-第三讲 数据分析 2010年3月 新好目录 一．网络游戏运营概述 二．重点运营环节介绍分析 1. 市场推广 2. 游戏活动 3. 数据分析 4. 商务合作 5. 客户服务 6. 销售渠道 7. 技术运维 2二、重点运营环节­数据分析 � 核心数据 � 同时在线人数 � 最高在线PCU（Peak Concurrent User） � 平均在线ACU（Average Concurrent User） � 人均消费ARPU（Average Rate Per Unit） � 活跃用户AU（网游通常按照UV计算） � 登录用户UV � 付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额 � 实时监控（按天统计分析）、精确到每小时 � 收入 � 充值金额 � 消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计 � 实时监控、按天分析 3二、重点运营环节­数据分析 告诉我你看到了什么？二、重点运营环节­数据分析 � 用数据把握游戏世界——数据采集 � 注册用户很多、登录用户很少、为什么？ � 我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？ � 用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？ � 用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？ ……这些问题的回答、都需要数据。 郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机 不懂数据的公司也永远无法成为业界第一二、重点运营环节­数据分析 � 运营工具 � 活动生成工具 � 数据处理工具 � 商城运营工具 � 客服工具 我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘 而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！ 所以：工欲善其事，必先利其器！二、重点运营环节­数据分析 � ACU、PCU按天分析图 7二、重点运营环节­数据分析 � 某游戏流失率重要节点分布二、重点运营环节­数据分析 某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%‐80% � 游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图二、重点运营环节­数据分析 � ACU、PCU实时分析图 10二、重点运营环节­数据分析 � 核心数据 � TS：平均在线时间(Time Spending) � RU（注册用户） � 激活数、激活率 � AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同） � 当天登陆用户数(UV) � 一周登陆几次的用户数 � 当天游戏在线时间（TS） � 付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA） � 千人收益、消耗ARPU � ARPU计算公式 � 每月总收入除以月付费用户数(月ARPU) � 每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）二、重点运营环节­数据分析 � 其他数据 � 游戏用户等级分布 12二、重点运营环节­数据分析 � 其他数据 � 商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额） 13 7% 3% 15% 16% 8% 13% 11% 14% 50% 51% 8% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 男 女二、重点运营环节­数据分析 � 其他数据 � 商城道具销售排行榜 14二、重点运营环节­数据分析 � 其他数据 � 客户端、补丁下载量 � 流失率：1周、半月、1月、3月 � 平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低） � 用户持有/消耗虚拟货币量（人均、最高、最低） 15二、重点运营环节­数据分析 � 运营环节KPI � 新增RU、新增UV（PR策略和执行） � AU（核心玩家数量、用户流失量） � PCU（用户留存规模、服务器数量） � PU、APA（后续收入预期） � 财务收入能力 � 项目收入KPI二、重点运营环节­数据分析 � 运营环节KPI � PU、APA环节KPI（后续收入预期）二、重点运营环节­商务合作 � 主要工作 � 联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。 � 异业合作（影视、娱乐、音乐、快速消费品） � CPS（如凡客诚品、用户消费分成） � 案例： � 久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作 � 完美时空与雀巢的合作 � 腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】 � 完美时空与郭德纲、水木年华的合作 � 麒麟、完美与影业、音乐公司的合作 � 可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作 � 可口可乐与街头篮球的合作 18二、重点运营环节­...