电商运营年度工作总结

贝纳.川 电子商务运营总结 一、 1. 2. 认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。 线下 5 年、线上1 年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将 5 年变成 1 年。 3. 电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。 4. 成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。 5. 电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1 形象、2 口碑、3 体验、4 专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。 6. 7. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。 电子商务不是 1个、2 个、3 个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。 8. 线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。 二、 1. 运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。 2. 做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，cpt，cpm，cpc 等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。 3. 商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。 4. 品牌的建立都需要经过，曝光—传播—认知—畅销—忠诚，这几个阶段。 5. 目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任 何一家店铺是用硬广砸起来的 6. 顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最 终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。 7. 淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的 销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。 三、 1. 2. 3. 4. 商品 产品决胜终端，我相信是一样的道理。 货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。 价格带没有有规划，比较乱。 定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用 5-6 折的价格上 架，那势必造成店铺活动时力度有限。 5. 6. 8. 工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。 产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。 夏季销售产品 56 款（包含所有款式）。在销售 1 个月后断码 17 款（断 2 码以上）。裤子基本 只剩 1-2 个尺码，还有些款式模特主色已经断码。 7. 虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要 以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。 8. 9. 10. 11. 淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。 产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、。。。 。。。 款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。 很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。（通常会认为是 没有市场竞争力的产品） 12. 缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套 好后再进行拍摄。 四、 运营推广 1. 新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。 2....