腾讯人心中的产品运营

一直想给产品运营下个系统的定义，或者总结一个方法论如何做好产品运营，产品运营需要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的，甚至有的只是打打杂，很不待见。而我个人也一直觉得：运营即效率，而效率即生命。对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要。一、什么是产品运营？产品运营其实原本是从英文的 Product operation 翻译过来的。product 为产品，而 operation 翻译为中文意为：操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战……其关键字：操作 有效 精确 分析 战略 协同 执行从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。……现实中运营的例子很多很多。但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。运营的起点：用户。任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。成功的运营能够深挖用户的特点和需求。例如：凡客成品。 VANCL 广告创意投标前，团队深入研究和剖析 VANCL 两位代言人（韩寒和王珞丹）的特质和VABCL 品牌的诉求，他们认为：韩寒、王珞丹都属于 80 后靠自我奋斗、努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和 VANCL 品牌进行很好的融合。 于是，团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路。凡客的成功: 源自于它抓住了目标用户的心理特征（他们爱表达自我），这样抓住和把握特定的用户心理特征，创意活动的思维是值得我们很好学习的。只有这样才能真正打动用户和留住用户，这就是我们常说的从用户角度出发，让用户在活动中体现价值感，并增强对品牌的好感。所以，运营成功的起点是用户，就显得尤为重要。二、产品运营的具体工作有哪些？产品运营的工作相对杂乱，包括：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。1、运营策划：主要是以数据为依据的产品运营方案策划，这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。2、BD：运营会接触到不同渠道的转化效率，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。3、媒介：这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。4、活动营销：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研，奖励等。5、数据分析：数据决定运营的执行。6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场的监控以及竞争对手的监控。……很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般 80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步，但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设，新闻不持续更新，会有什么后果？用户渐渐流失。三、产品运营有极为明确的目标运营是有成本的因此他有极为明确的目标。总结运营的目标一般无外乎三个： 1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。 2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。 3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。运营目标要照进现实。盟军敢死队 3 的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。现实是什么？现实就是你的目标用户的需求...