安防运行与维护规范

安防运行与维护规范（精选6篇）

安防运行与维护规范 第1篇

福州市商业银行安防系统

维护(维修)规范

为了更好的服务福州市商业银行安全防范系统维护（维修）工作，规范、健全维护（维修）及服务安全工作程序，***有限公司特制定以下工作及服务流程。

一、安全验证制度

技术员必须持身份证，工作卡（介绍信）前往客户处，在进入银行前必须佩带好工作卡，进入后应主动出示相关证件，并按银行规定配合相关人员，对商行总行认可的创安公司存留银行的员工相片进行比对，同时登记备档。登记工作完成后，经相关人员确认方可进入银行内部进行以下工作。

二、监控系统维护流程

A.逐一调看每个摄像机画面，看图像是否清晰，有否遮挡及偏移，镜头焦距是否正确。

B.重点检查硬盘录像机整机的工作情况：如整机及软件有无死机，并在征得银行相关人员的同意下重启一次主机；检查硬盘的使用情况，机子有无异常声响等。

C.重点查看录像功能是否正常，有否漏录、不录现象，同时检查录像时间是否符合要求（一般为30天），录像资料是

否完整并符合设置条件的规定，至少要抽调3段以上录像资料，查看录像的效果（看图像是否清楚、有无变形、画面是否顺畅等），有监听的柜台必须逐一试听，看录音内容是否与显示图像相符，有无串音等。

D.查看本机的网络状况，保证网络连接的畅通。

E.在断电情况下检查后备电源（UPS）是否能正常工作。F.如发现因银行操作人员操作不当或不按规定进行操作，造

成系统故障，应及时加以指导，纠正错误，同时在《维修、维护反馈单》上加以体现，通知银行相关人员对其进行监督，避免不必要的故障现象发生。

G.每次维保时，工作人员均应随身携带卫生清洁工具，每月

必须对后端设备进行一次清洁工作;每1个半月必须对前端设备进行一次简单清洁工作;每半年对所有设备进行一次完全清洗工作。

三、报警系统维护流程

A.查看报警探测器的探测范围是否完全覆盖所需要防范的地

方，灵敏度是否适当（重点为主要出入口的防范范围，并对其它探头进行不定期的循环抽检）。

B.重点逐一检测柜台的紧急按钮，并抽检其它部位紧急按钮。

C.必须检查报警联动情况，看报警后摄像机、射灯和警号及

其它联动设备可否正常运行，延时时间是否符合相关规定（5分钟）。

D.着重检查报警联网情况，确保报警联网的正常使用（必须

保证报警中心及总行都能及时、准确的接收到测试信息）。E.在断电情况下检查后备电源（主机自带电池）是否能正常

工作。

F.每半年对所有设备进行一次完全清洁工作。

四、其它事宜

A.网点的设备出现故障, 维修维护必须断电、暂停录像或影响系统正常工作时,必须在征得网点相关负责人的同意后方可进行维修维护工作。

B.维修维护网点的设备出现故障，现场无法处理需拆回维修时，必须在征得网点相关负责人的同意后方可拆回。关键部位的设备及时提供备品替换，其它部分设备若维修时间超过5天以上的，我司将提供备用设备，尽快使监控报警系统能够正常的运行。

C.维修维护网点的监控、报警系统出现故障时，在接到报修通知后，技术人员将在2小时（郊县24小时）内到现场进行故障的检查及排除（不可抗力影响除外）。

D.若需加装(更换)或出现故障的设备无法维修需更换时，我司将及时向该网点出据所需更换设备的预算书，经该网点的相关负责人确认后我司将于第二个工作日进行施工。E.技术人员在维修（施工）完毕后，必须和该网点的相关负责人交接通报（如负责人不在需通过电话或以文字留言形式通报）。

F.维修、维护后，技术人员必须填写《维修、维护反馈单》，将所维修维护情况、注意事项、整改意见及更换配件的种类、数量详细注明，网点或保卫部门负责人确定无误签字后，技术人员须将《维修、维护反馈单》的备查联交由网点负责人留底。

G.客服部经理及公司领导,将定期到各维护网点进行回访，征求各网点负责人的意见或建议,了解部门员工在现场的工作情况，以便及时发现存在的不足及问题，并进行指导，予以纠正，消除隐患。

***有限公司

2010年6月6日

安防运行与维护规范 第2篇

河南省地方标准编制说明

一、编制的目的和意义

目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成资源极大浪费或预算不足；在信息系统运行维护服务项目招评标过程中，由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；

信息系统运行维护服务成本度量规范的出台，其意义在于：统一预测算口径，明确运维服务内容，采用科学的计算方法计算运维费用，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展，确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。

因此，该规范的制定将是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志，将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。

本标准借鉴国内成熟经验，针对河南省信息系统运维服务项目，规定了信息系统运行维护服务成本度量方法，包括运维成本的构成、度量公式、参数取值，以满足河南省信息系统运维服务

产业发展的需求。

二、任务来源及编制原则和依据

2018年3月，由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请，2018年7月，该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划（豫质监标发〔2018〕236号），立项编号：20181210065，由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。

标准的编制原则：

1.在规范制定过程中，对大量各种案例和场景进行了分析，提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。

2.编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准和规范进行了研究和学习，总结并借鉴了其中成熟的做法。

依据和参考的主要标准有：

【1】 GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写

【2】 GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求

【3】 GB/T 28827.2信息技术服务 运行维护 第2部分：交付

规范

【4】 GB/T 28827.3信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范

【5】 GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南

【6】 GB/T 29264 信息技术服务 分类与代码 【7】 ISO/IEC 20926 软件和系统工程-软件度量 【8】 SJ/T11463 软件研发成本度量规范

三、编制过程

2015年12月，编制组成立并开始启动标准的编写工作，从开始的场景、案例分析，到成本度量的构成提炼，再到具体业务的测算方式、方法和调整系数的确定，历时24个月，编制组共召开了22次研讨会，形成标准初稿。

2018年8月6日，标准起草组召开了《信息系统运行维护服务成本度量规范》河南省地方标准的预审会议，对每项标准逐条逐项讨论和审查。编制小组根据与会部门和专家的意见和建议，对标准进一步修改和完善，于2018年8月形成标准征求意见稿。

四、主要内容的确定

本标准规定了信息系统运行维护服务成本度量的术语和定义、成本度量、基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理。

本标准主要适用对象为行政、事业单位，大中型国有企业，及其他需要规范运维服务收费的组织；本标准主要用于指导适用对象针对信息系统日常运行维护预算的编制和核定，信息系统建设、搬迁等成本度量不在此规范适用范围。

有关本标准起草过程中的一些技术问题说明如下： 1.成本度量构成

信息系统运维服务成本由人工成本、材料成本构成；其中人工成本由综合单价、工作量构成，材料成本由备件费、备件维护费、耗材成本和工具费构成；在计算人工成本时，考虑到距离、服务级别、系统年限等因素，加入了调整系数，使度量规范更具适宜性和科学性。

2.度量业务范围

本标准涵盖的运维服务内容有基础环境运维、应用软件运维、硬件运维、安全运维、运维管理，针对不同的运维服务内容，描述和规范了成本度量各项具体的计算公式和调整系数，使该规范更具有可行性和指导性。

3、各类运维服务成本度量方法（1）硬件运维成本度量

本标准中硬件运维是指对硬件设备的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。服务对象包括网络运维

服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务以及其他硬件运维服务等。

标准中硬件运维成本度量方法，在估算硬件运维规模度量（硬件运维服务的规模以运维对象的数量来衡量）、硬件运维工作量度量的基础上，结合人工成本、材料成本及其他调整因子，衡量运行维护的成本，使运行维护成本估算更加合理高效，便于计量。

a)硬件运维规模度量

硬件运维服务的规模以运维对象的数量来衡量。规模计算公式：

SH=i1 式中：

SH—— 运维规模；i—— 设备的类别。b)硬件运维工作量度量

运维总工作量=设备数量总和*总工作效率*调整系数； 基于行业数据及编写组成员单位的大量实例建立模型，估算出各类运维活动的工作效率，结合运维活动规模，计算运维活动所需工作量。同时根据实际情况的不同，引入各类调整因子，对工作量进行适当的调整，使之更符合实际情况。

c)运维成本

硬件运维成本=人工成本+材料成本

n（第i类设备数量总和）

根据行业数据及经验值，同时在计算人工成本和材料成本的 时候考虑各种调整因子，使运维成本计量更贴合实际。

（2）应用软件运维成本度量

本标准中应用软件运维成本度量方法，在估算运行维护对象规模的基础上，结合工作量、人力成本等其他各方面调整因子，衡量运行维护的成本，使运行维护成本估算更加科学化、合理化。

d)规模估算

采用符合国际标准的快速功能点估算方法，对所运维的应用软件的规模大小进行估算，作为运维成本度量的基础数据

e)工作量估算

基于行业数据及编写组成员单位的大量实例建立模型，估算出各类运维活动的工作效率，结合运维活动规模，计算运维活动所需工作量。同时根据实际情况的不同，引入各类调整因子，对工作量进行适当的调整，使之更符合实际情况。

f)成本估算

采用行业数据和基准对比的方法，对人力成本进行估算，结合应用软件运维工作量估算结构，计算出应用软件运维人力成本。同时考虑应用软件运维所需的各种材料和工具成本，综合的出应用软件运维的运维成本。

（3）安全运维成本度量

本文中安全运维成本度量方法依据国家标准对运维服务内

容及对象的定义，在基于一定设备数量规模的基础之上，参照行业内多个经典项目实例，科学设置数据调整因子，力求安全运维成本估算更加准确、实际和合理。安全运维成本包含人工成本和材料成本；

a)人工成本

为整体工作量与综合单价的乘积，其中整体工作量为安全运维服务中例行操作、响应支持、优化改善、调研评估四类运维服务工作量的总和，在充分考虑安全运维服务中涉及的人工效率、服务场地距离、服务级别、服务频率以及服务系统规模等多个因素，通过大量实际数据比对研究，合理设置调整系数，使工作量估算公式满足在不同环境和情形下都能产出较之合理的值；

b)材料成本

考虑到安全运维服务中必然会采用一些工具来配合完成工作，因此将工具费用作为材料成本，与人工成本一起对安全运维成本进行综合估算。

（4）运维管理成本度量

本标准中运维管理成本度量, 考虑了服务供方的范围管理、需方资产管理、服务流程管理、运维变更管理、风险管理、用户培训和其他各服务供方的监督管理等,起到了类似于对需方的运维管理和监理的作用,在一定程度上承担了运维需方的工作.根据地区内行业数据的统计和分析,运维管理成本的计算按

各类运维成本的总和×M(运维管理取费系数),该系数按行业经验数据, 根据对运维管理服务的要求不同进行取值，取值范围为0～0.15。

（5）基础环境运维成本度量

基础环境运维成本度量部分对基础环境运维规模、基础环境运维成本效率和运维工作量进行度量，每个类别的度量区分整体机房基础环境和单系统基础环境的度量。

五、标准中涉及到任何专利情况

本标准未涉及到任何专利。

六、与国家法律法规和强制性标准的关系

本标准与现行法律、法规、标准都不存在冲突。标准的技术内容符合河南省信息服务产业的实际情况和使用要求，但不涉及人体健康，人身、财产安全。建议主管部门将该标准作为推荐性标准。

七、标准实施的建议

本标准发布后，将用科学的方法计算信息系统运维费用，有效统一预测算口径，明确运维服务内容，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化。建议先组织行政、事业单位，大中型国有企业，及其他需要规范运维服务收费的组织进行培训，然后进行下一步推广应用，引导各利益相关方规范信息系统日常运行维护预算的编制和核定，使我省信息系统运维持续健康发展。同时，-8-

该标准符合信息系统运维费用测算的技术发展趋势，具有重要的社会效益和良好的经济效益，建议尽快发布实施。

《信息系统运行维护服务成本度量规范》

安防运行与维护规范 第3篇

随着各行业、各领域信息化工作的深入开展, 越来越多的信息系统进入运维阶段。然而, 提供运维服务的各类组织能力水平参差不齐, 需方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范。该标准针对不同服务对象、服务过程和服务需求的支持要素进行抽象, 并通过关键指标或行为规范对服务效果进行评价;同时针对运维服务过程、服务交付内容及特定服务需求提出了管理建议。各部分之间的关系如图1所示。

《交付规范》旨在为运维服务交付过程中涉及的交付管理、交付内容、交付方式、交付成果提供指导, 可作为需方选择供方的依据, 也可作为供方改进运维服务交付能力的指南。

2012年11月5日, 国家标准化管理委员会发布该系列标准中的GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运维第1部分:通用要求》、GB/T 28827.2-2012《信息技术服务运维第2部分:交付规范》、GB/T28827.3-2012《信息技术服务运维第3部分:应急响应规范》三项国家标准, 正式实施日期为2013年2月1日。

2《交付规范》内容

《交付规范》提出了运维服务交付的框架, 规定了从服务级别协议签署到结束的过程中, 供方向需方交付运维服务时的内容、方式和成果建议。该标准从运维服务交付的质量要求角度, 以指导信息技术运维服务供需双方的服务交付行为为准则, 结合国内外运维服务现状, 提出信息技术运维服务交付的规范。《交付规范》主要内容见表1。

3 标准解读

3.1 交付框架

运维服务交付框架包括交付管理、交付内容、交付方式和交付成果等四个部分, 如图2所示。

运维服务交付规范框架的四个部分中交付管理通过策划、实施、检查、改进, 保证运维服务交付达成质量要求, 并实现持续改进;交付内容根据运维服务的分类, 分为例行操作、响应支持、优化改善和调研评估, 分别提出交付的服务要求和建议动作;交付方式则按照交付传递的形式, 分为现场交付和远程交付, 明确不同交付阶段需要关注的服务行为规范;交付成果明确了在交付过程中需要提供的无形和有形的交付成果。

3.2 交付管理

供方在向需方提供运维服务的过程中通过交付策划、交付实施、交付检查和交付改进等, 确保交付质量得到有效控制, 以满足服务级别协议要求。

在交付策划环节, 应根据需方需求和供方自身能力, 双方协商签署服务级别协议;供方做好必要的交付准备, 制定交付计划, 确保服务正常提供。

在交付实施环节, 供方应严格按照交付策划设计的内容向需方提供运维服务, 完成服务级别协议规定内容。

在交付检查环节, 供需双方通过交付策划与交付实施内容的对比检查, 确认服务完成情况, 并针对发现的问题提出改进建议和达成共识。

在交付改进环节, 供方通过对交付各过程的总结分析, 提出建议并改进, 最终实现不断提高运维服务效率, 不断提升需方的满意度。

3.3 交付内容

根据运维服务分类, 供方可以向需方提供的交付内容包括例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务。

例行操作的服务内容主要包括, 供方日常支持的预定服务, 如巡检、监控、备份和测试等, 一般是周期性、计划性的主动服务工作。响应支持的服务内容主要包括, 供方处理服务请求或故障申报的即时服务, 如突发事件处理等, 一般是被动响应的服务工作。优化改善的服务内容主要包括, 供方为提高服务对象性能或者功能的完善优化类服务, 如数据库优化、网络优化等, 此类服务的专业性要求较高。调研评估的服务内容主要包括, 供方通过对运维服务对象的调查研究或分析评价, 给出报告或建议, 如系统调研、IT连续性评估等, 此类服务单独成为项目的机会也比较大。

3.4 交付方式

供方向需方提供运维服务, 基本上采用现场交付或远程交付的交付方式, 两种方式成本、效率和安全性特点不一而足, 具体的方式需要双方协商达成共识。

提供现场交付服务, 供方需要在到达现场前、到达现场后、离开现场前和离开现场后不同阶段有交付过程中需要关注和完成的不同工作。

提供远程交付服务, 供方也需要在远程服务前、提供服务过程中、结束服务前和结束服务后不同阶段提出交付过程中需要关注和完成的工作。

3.5 交付成果

在运维服务过程中, 会产生无形的 (如状态恢复、性能提升等) 或有形的 (如过程记录、服务报告、现场备件等) 交付成果, 供方需要和需方提前明确交付成果的提交方式, 以满足服务级别协议要求。

交付成果管理部分, 强调了交付成果发布的流程、受众、安全和需要满足的一系列管理要求。

例行操作成果部分, 无形成果包括服务对象的运行状态、潜在风险消除和客户满意度提升;有形成果包括运行记录、处理记录、分析建议、配置记录和各种报告。

响应支持成果部分, 无形成果包括状态恢复、运维知识传递等;有形成果包括支持记录、指标数据和各种报告。

优化改善成果部分, 无形成果包括性能提升和功能完善等;有形成果包括方案评审记录、变更配置和发布的记录报告等。

调研评估成果部分, 主要体现在有形成果如调研评估的计划报告和评审记录等。

4 标准实施建议

《交付规范》标准的实施一般建议分四个阶段, 即需求分析、规划设计、部署实施和评估改进。组织可以自行学习理解标准内容然后实施, 也可以通过与对标准实施有经验的服务商合作实现实施落地。

4.1 需求分析

组织在标准实施之前需要对自身IT运维现状和期望提升的方向有清晰的认识, 明确希望解决的问题和实现的效果, 具体要完成以下几点工作:

●确定交付规范实施的目标;

●确定交付规范实施的范围;

●对自身交付规范涉及的内容做现状评估;

●完成交付规范实施的可行性分析报告。

4.2 规划设计

通过需求分析后可以进入规划设计阶段, 建议重点关注以下几个方面:

●通过对交付规范的理解, 明确交付规范设计对组织业务的影响;

●明确交付规范实施的原则, 需要多方配合但以客户为主;

●设计交付规范实施的流程;

●设计交付规范实施所需的模板;

●确认交付规范实施的资源保障;

●形成交付规范实施的项目计划书。

4.3 部署实施

部署实施阶段主要遵照规范设计的方案执行, 在过程中根据实际情况做修正调整以最终实现实施目标, 部署实施过程中建议重点关注以下几个方面:

●一定要获得管理层的关注和支持;

●确保交付规范落地需要的投入及时到位;

●确保组织有骨干人员全程参与;

●对交付规范要求的服务流程、行为规范组织内严格执行;

●确保部署实施按照项目计划推进, 发生变更要有协商;

●定期向组织管理者汇报实施进展和发现的问题, 确保信息同步。

4.4 评估改进

完成部署实施后需要在后期不断地针对交付规范的落地情况进行评估改进, 建议重点关注以下几个方面:

●对交付规范的落地内容设计绩效评估方法并周期评估;

●对交付规范的执行情况周期管理评审;

●有条件的情况下可以邀请有经验的第三方做独立外部评审;

●对发现的问题及时做改进计划并实施。

5 结语

安防运行与维护规范 第4篇

【关键词】视频监控；管理与维护；存在问题；维护建议

【中图分类号】D918

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0064-02

随着计算机、网络以及图形处理、传输技术的飞速发展，视频监控技术以其直观、准确、及时和信息丰富而广泛应用于安全防范领中，近年来，在大力实施“平安城市”、“平安企业”、“平安社区”创建工作中，煤炭企业，在做好“人防”、“物防”的同时，加大了技防资金投入，企业中各单位也相继在要害场所安装了视频监控系统。视频监控网络作为技防工作平台，在企业安全防范、综合治理工作中发挥了积极作用。但是，由于缺乏对视频监控系统管理经验，后期维护工作滞后等等原因，致使部分监控效果大打折扣。因此，如何保障视频监控系统的长期、可靠、有效地运行，是使用单位和管理部门目前面临和亟需解决的问题。本文就安防视频监控系统管理与维护工作中普遍存在的问题及成因进行分析，并对加强和完善监控设备管理维护工作提出自己的建议。

一、视频监控系统管理与维护工作存在问题的分析

大家知道，在安防监控系统中，通常把防入侵报警、视频监控、出入口控制作为安全防范技术的三要素。而视频监控在其中的地位和作用日渐突出，这是因为图像（视频信号）本身具有信息量大的特点，是报警复核、动态监控、过程控制和信息记录的有效手段。视频监控系统一般由前端监视设备、传输设备、后端控制和显示记录设备四个主要部分组成。前端部分通常包括摄像机、云台解码器、护罩、补光灯等多类器件，主要完成图像采集工作。传输部分通常包括电缆、光纤调制解调设备等，主要完成设备之间的物理连通和数据传输。控制部分通常包括视频切换器、云台镜头控制器、控制台等，主要完成驱动云台巡视、视频切换等工作。显示记录设备主要包括监视器、硬盘录像机、矩阵等。主要完成视频数据、日志信息的存储工作，并能提供数据检索和读取服务。

在我国视频监控技术作为一种安防手段应用与企业治安安全防范起步较晚。在视频监控系统管理与维护方面，还缺乏较为成熟的经验，未形成统一的维护标准体系，在视频监控系统管理与维护工作中存在着诸多问题，主要表现在：一是重使用轻管理。存在一处投入一劳永逸的思想，忽视对监控系统设施的后期管理和维护，而导致系统先进功能得不到充分体现和发挥。二是没有一个完善的监控设备维护实施方案，不能采取针对性的维护措施，系统难以得到有计划的有效维护。三是在监控设备、部件的采购中，过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统配置及设备性能。监控设备品牌多、产品供应商多、厂家售后保障措施不同等，如过多的强调价格因素，忽视质量性能、产品的配置、盲目地追求低价位，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更换，出现重复投资、浪费严重的现象。这些问题的存在制约了监控系统先进功能和作用的发挥。

二、完善在视频监控系统管理与维护的建议

鉴于以上情况，加强对系统科学合理管理使用，建立完善维护保养制定是非常必要的。先进的设备要有人来管，要保障监控系统的长期、可靠、有效地运行，必须建立设备的管理维护保养维修等一系列制度。我个人认为：

（一）　要建立完善监控室各项管理制度。虽然视频监控系统已经在生产、生活等公共场所得到了广泛的应用。但大多的视频监控系统目前还没有达到“智能化”，监控场景的变换定位、识别、跟踪、分析以及判别监控对象等监控任务仍需要较多地由人工完成。因此，视频监控系统终端必须由经过培训的能熟练操作的专门人员管理，实行24小时轮流值班制。值班人员必须按操作规程与运行规定进行设备操作和管理，防止误操作造成故障隐患。严禁擅自系统设置模式，严禁利用终端设备做与技防无关的操作，严禁无关人员进入技防监控室，严禁非值班操作人员操作终端系统。还应建立监控室管理规定、监控员岗位职责、监控室安全保密制度、图像信息保存、使用登记制度等有关制度。

（二）　要确定监控系统科学合理的运行模式。众所周知，安防视频监控系统的核心部件是视频监控主机，监控主机的工作稳定性直接关系到整个系统的稳定性。减少监控主机的故障率是使用单位维护工作的首要任务。要降低故障率，在实际使用中，一般应注意以下几点：

第一、要建立视频监控主机定期关机制度，以保证视频监控软件和系统监控软件能够适时“归零”。根据实际工作经验和技术分析，由于视频监控主机处在每天24小时不关机的工作状态，因此定期对视频监控主机实施人工关机，一般一周一次，每次时间15分钟左右，可以使主机的操作系统软件和监控软件以及硬盘都获得一次“归零”，再次人工开机又能对硬件起到检测的作用，同时使电器设备的物理参数在短暂时间里得到恢复。长期坚持这种做法，视频监控主机的故障率会大幅降低，以延长设备使用寿命。第二、要保证主机的通风散热畅通，保证室内的温、湿度位于正常水平。视频监控主机，发热功率大，如果没有很好的散热通风条件，热量将长期聚集在机箱内，造成各种电子元器件的内部电子流常常发生异变，器件的性能将降低，进而导致主机的故障率的大幅提高，以及主机使用寿命的大幅缩短。第三、要对视频监控主机防尘、防潮工作加以注意，还要防止小动物进入主机。监控主机属于微电子产品，尘土、潮湿都可能导致电子印刷电路的短路，甚至造成主板被烧毁。当天气较冷时，小动物会往机箱里钻，动物的排泄物滴到主板上，腐蚀主板的印刷电路，最终也将损坏主板。

（三）　建立完整的安防视频监控设备维护方案。

一般规模的视频监控系统其各类设备数量都达几百台，设备的维护是一项艰巨而繁重的工作。视频监控系统的核心设备以及配套设备能否保证长时间的稳定对安全防范工作是否到位有着直接的影响，必须加以重视。

首先要正确选择维护单位，合理安排视频监控主机的全面维修和保养。在超过质保期后，视频监控主机由于长期运行，故障率也会有不同程度的提高，因此需要设置维修保养期。一般根据使用情况一年排一到二次维修，主要是进行视屏监控主机的内部除尘、检查、更换、保养内部风扇（CPU风扇、硬盘风扇、电源风扇、机箱风扇），对视屏监控主机的各种性能加以校正和测试，更换不良的设备保证设备可靠运行。其次使用单位或主管部门应购买一定数量的备份器材，以便及时更换。从我的工作经验来看，视频监控主机、摄像机的工作期限一般是3到5年，其他配件的工作期限一般在3年以内。所以，备份一定数量的设备和配件非常必要，保证一旦出现故障可立即更换。

视频监控系统的监控中心设备如矩阵、视屏服务器、电视墙等，安装在中心机房，设备集中在一个环境比较好的室内运行，监控中心设备出现故障的机率相对较小。而前端的摄像、球机、视频光端机、配电箱安装在室外，设备要经受风吹雨打、夏天高温和冬天低温等恶劣的环境中工作，因此出现故障的机率较高，必须加强日常检查维护，对监控主机及外设的维护一般应做到：

1、每年春、秋两季对监控系统及设备的运行情况进行全面检测，根据监控系统各部分设备的使用说明检测其各项技术参数及监控系统传输质量，分析运行情况及时发现并排除故障隐患，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。

2、每季度定期一次对易吸尘部分设备进行清理除尘，擦干净摄像机镜头、防护罩等部件的尘土，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行，同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

3、每季度清理一次硬盘释放硬盘空间，做好桌面系统的运行检查及桌面系统的病毒防御。

4、每月定期对长时间工作的监控设备维护一次，如硬盘摄像机长时间工作会产生较多的热，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

5、每月一次对容易老化的监控设备部件进行全面检查，如摄像头等，一旦发现老化现象应及时更换、每月进行2次外部设备巡检，做到有问题，早发现，早解决。

6、建立监控系统维修，维护，保养记录。

三、设备维护中应注意事项

在对监控系统设备进行维护工作中，主要需做好，防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。应采取措施加以防范。以确保设备运行正常，现代的安防监控产品均系微电子化产品，这些监控设备具有高密度高速度低电压和低功耗等特性。其对各种诸如雷电过电压、静电放电、电磁辐射等电池干扰非常敏感，这就使得监控系统设备极易遭受雷击过电压破坏，其后果可能会使整个监控系统运行失灵，并造成难以估计的损失和安全方面的风险。

四、要保障维修经费

视频监控系统的投入不足一劳永逸的，视频监控设备大部分是一些科技含量较高的电子产。在长期运行中，必然出现机器老化、零部件损坏等现象，如果不及时加以维护、管理、更换，就很难发挥其最大的功效。为此，为切实保障设备的良好运行，应设置专项运行维修费用，每年可按工程总造价的一定的比例划拨给设备的使用单位或管理部门，加强对视频监控设备的管理维护，使设备始终处于良好的运行状态。

五、工程项目中网络视频监控系统软件实际使用效果

5.1　经过一年多的实际运用，该软件有以下优点

此方案是一个数模结合“软硬组网”方案，此方案中，硬盘录像机分散位于各不同区域，接近前端的视频源。普通摄像机采集的视频信号先进入硬盘录像机，完成A／D转换，录像保存，和本地分控。另外，每台硬盘录像机还原两路视频输出（一路为多画面组合，一路为单画面切换）通过模拟光端机接入监控中心，同时也接入局域网。在监控中心设控制键盘和电视墙，完成对下级各个区域的集中监视、云台镜头控制等。同时配置一台PC，完成录像在线回放，文件备份。

网络端用户，通过多台PC来完成远程监控，录像在线回放，文件备份，云台镜头控制等功能。其优点为：

1　本地分控和集中监控的画面质量都有很好的保证。无论分控中心还是监控中心，图像未经压缩直接显示，因此监控画面完全无滞后，无拖尾，失真度低，未经裁减，清晰度可达1024×768；

2　录像文件保存在本地硬盘录像机的硬盘上，设备本身的性能稳定，可靠性高，安全性好，录像有保证；

3　监控中心可以完成对全部布点的监控，分控中心可完成本区域的监控，分控中心到监控中心仅传两路视频，节省了布线和成本造价；

4　控制键盘可以级联，分控中心与监控中心可共享同一物理链路，节省布线成本，还可通过用户名设定和密码管理随时调整分控管理的范围；

5　采用普通摄像机（松下或索尼），采集的视频图像效果比网络摄像机好；

6　监控中心进行画面监视、云台镜头控制采用模拟方式，画质好，无延时。录像回查采用网络在线方式，免除二次录像的设备支出；

7　本地分控中心较为接近前端的监控点，便于紧急事件发生时的快速响应，分解监控中心的日常监控强度；

8　对日常监控强度不高又需全局监控的地点，设立网络集控，对日常监控强度要求不高又需局部分控的地点，设网络分控。更高级的机型有多种画面组合，组合方式、切换次序、间隔时间都可作个性化设置。

其缺点为布线复杂，但非常适用于监控布点较为分散，离监控中心距离较远，出入口较多的工厂、学校、监狱、货场、智能小区监控，鑫晟煤化工厂区视频监控与这种情况就很吻合。适应于多级别多用户管理的需求。日常监控强度较高的部分采用模拟方式，监控强度较低的部分采用数字方式。同时兼顾了造价和安防管理的需求。

5.2　需要改进与提高之处

6、结语

计算机技术的发展为矿山摆脱手工作业方式成为可能，把技术员从简单的重复性劳动巾解放出来，同时也降低了人为错误发生的概率，提高了工作效率和质量，为精细化的管理提供了条件。

同时，通过软件系统可以把不同专业有机的结合住一起，实现数据共享，加强了技术信息交流。另外，数字矿山的建设是一项长期复杂的系统工程，不同的矿山无论硬件还是软件，条件各不相同，只有适合自己实际并能有效的完成任务才是最好。

参考文献

[1]　罗世伟，左涛，邹开耀主编《视频监控系统原理及维护》，2010年12月，电子工业出版社

安防运行与维护规范 第5篇

流程和规范

阜阳联通运行维护部

投诉处理，是局部网络优化的一个重要手段，是改善局部网络覆盖质量的重要参考，也是网络运营商通过用户了解实际网络覆盖情况的主要渠道，所以，投诉处理在日常的网络优化的工作当中，有着重大的意义和作用。近来来，随着阜阳联通用户规模及网络规模的逐渐增大，网络投诉数量和复杂程度均呈明显上升趋势，一方面耗费了大量人力物力，另一方面影响了用户的不满。为了提高投诉处理能力，加大投诉处理效率，提升客户满意度，本文将对投诉处理流程进行进行梳理并加以规范化，希望为日常投诉处理工作提供一些指导依据和工作方法。

实行“首问负责制”，接到投诉的第一人为“首问负责人”，对投诉负责到底直至解决，不可互相推委，要积极主动解决投诉，给用户满意答复。当顾客的要求超出“首问负责人”的权限无法解决时，首问负责人要将问题向上层领导汇报，不得拖延或置之不理。

一、无线网络优化

下面将从如下几个方面对网优专业投诉的流程进行梳理。1.投诉信息收集

投诉处理人员获取投诉信息的渠道一般有两种：

1.1 网优专业投诉平台

普通用户会通过10010服务台将手机使用过程中遇到的问题反映过来，同时会要求通过某些手段和措施，尽快解决问题。在这个过程中，用户会提供一些表象性问题，如信号弱、有杂音、掉话、上网慢等。

1.2 市场前端领导、同事和客服人员

市场前端领导、同事、专营店及来店反映情况的用户会直接反映一些重要场所、地点或者区域无线网络运行存在异常现象，要求相关工作人员通过实地测试，定位问题，提出优化方案，并解决问题。对于这类问题，投诉处理人员应更加重视，做到迅速处理、准确定位、及时解决。

接到投诉后，投诉处理人应在30分钟内打电话给用户询问使用情况，目的在于获取详尽的、全面的、有效的投诉信息，而这些信息的准确程度，对问题定位有着不可估量的作用，所以，现场投诉处理人员与用户进行沟通和交流时，一定要注意语言表达和沟通方式，切忌只为处理投诉而不顾及用户感受。一般须要了解的信息至少有：  出现问题的具体位置，周边无线环境情况，手机信号格数。通过了解可预判用户使用的具体基站和用户所在位置无线环境好坏；  出现问题在哪套网络，是GSM、WCDMA还是LTE？

 出现问题时用户所做的业务，语音、网页浏览、微信应用等；  出现问题的具体时间，是长期问题、周期性频发问题还是从某一时间开始一直存在的问题。

根据以上信息，可有针对性地查询告警和无线指标，这样提高了工作的效率。2.告警和指标查询

根据用户提供信息，对相关时间段内、相关基站的当前告警、历史告警和无线指标进行筛查，若存在显性告警、隐性告警、网络参数不合理、网络拥塞等可能对用户使用造成影响的问题，则第一时间通知相关专业人员处理。网优专业内部能解决的，出具方案，第一时间解决；涉及其它专业和部门的，应及时向上层领导汇报，协同处理。

若无告警且指标正常，查看历史投诉统计，确定是否之前该区域也有类似投诉，若存在类似投诉，同时，问题还未解决（一般是弱覆盖问题或者常规手段无法解决的问题），则告知客服人员有技巧地沟通，或者向上层领导汇报情况；若不存在类似投诉或者投诉问题为新问题（和历史投诉统计相对比而言），则需要派人进行现场处理。3.现场测试

当判断须现场测试后应尽快安排测试人员到达投诉现场，特别是城区内投诉，必须在3小时之内到达投诉地点，即使在测试设备或者测试车辆不在位的情况下，也要无条件到达现场进行简单测试。在前往投诉现场之前，应先电话联系用户，确定用户是否在投诉地点，尽量要求用户在现场配合。约定时间后必须按时到达，测试人员确有客观原因无法在约定时间按时到达现场，应尽量提前与用户沟通向后顺延，但只能将时间顺延一次。若用户临时不在投诉地点或临时有事，应加强与用户联系，在用户有时间后，尽快安排测试。

现场投诉处理人员在进行现场网络测试时，要记录测试地点的经纬度并加以保存。结合用户投诉内容、周围无线环境等测试（包括室内测试、室外测试），因为无线环境的复杂程度在客观上对网络的覆盖情况有着很大的影响，例如：阻挡、反射、衰减等，所以测试过程一定要细致、全面。

现场测试时，着重关注几个网络指标：信号电平、作业务时的信号质量、手机发射功率、误码率等。这些网络指标的好坏是对投诉点网络覆盖最直接的反映。

在现场拨打测试过程中，应模仿用户使用习惯，拿起电话亲身体现用户的使用感受，看是否有杂音、语音断续、语音模糊、单通（主叫听不到被叫声音、被叫停不到主叫声音）等现象。每拨打一个号码，对通话质量进行详细记录，尽量将用户反映的情况复现，这一点是进行现场拨打测试的重要环节，千万不能只是观察测试软件的结果对现场情况乱下结论。4.优化方案提出和实施

投诉处理人员通过对投诉测试数据的分析，并结合投诉点的无线环境，提出合理的、可行性高的优化方案，尽快实施。方案实施后，第一时间进行复测，并将复测结果反馈给用户，一定要用通俗易懂的语言向用户进行解释说明，直到用户满意为止。5.处理结果反馈

为了保证投诉处理质量，提高用户对投诉处理的满意度，确保投诉最大可能闭环，要做到“两个闭环”，不但要将处理结果第一时间反馈给用户，还要反馈给投诉信息提供人。6.投诉报告输出

投诉处理报告是对整个投诉处理过程的一个客观反映，从信息收集到现场测试，从问题定位到优化方案的提出，从复测情况反馈到用户满意度，都要体现在投诉处理报告中。在撰写投诉处理报告的同时还应注意投诉信息的存档、问题点的汇总、经验总结等，为以后的投诉工作、网络建设和规划等工作提供支撑材料。7.注意事项

1.与用户约定时间后一定要按时达到测试现场，不得爽约； 2.如遇投诉过多，投诉设备或车辆不在位时，出现重要客户投诉，也应第一时间到达现场进行摸底；

3.投诉信息搜集时候，切忌“一把抓”，不对投诉信息进行筛选，这样会给投诉处理和问题定位带来很大障碍。信息筛选时，一定要客观的对投诉信息进行筛选，对用户投诉信息要有主观判断；

4.在电话联系用户或者和用户当面沟通时，一定要注意语言表达方式，万不可因一些小细节导致用户情绪突变，这样会给投诉处理的顺利开展带来很大的障碍； 5 在与用户沟通时，一定要引导用户将相关的投诉信息真实、全面表述出来，这样才更有利于投诉信息的采集；

6.现场测试时，切忌草草了事，一定要模仿个用户行为全面、细致的进行，亲身体验，这样对问题的定位才能更准确、更全面； 7.若为室内投诉，在现场测试时，不仅要针对室内网络覆盖情况进行测试，同时也要对室外的网络覆盖情况进行摸底；

8.在处理投诉过程中要采集投诉点经纬度，这对后期投诉汇总和投诉分布统计有着至关重要的作用。特别是一些弱覆盖投诉，可对后期网络建设提供参考依据；

9.遇到现场无法确定问题原因的投诉时，一定要和其他同事及时联系、沟通，并要求厂家人员协同处理，切不可妄下定论，更不能在不清楚问题原因的情况下妄下结论或给用户随意承诺；

10.优化方案一旦制定，就要尽快的进行实施，同时，投诉处理人员要对实施过程和实施结果进行跟踪，以确保优化方案执行到位有效； 11.在制作投诉处理报告时，一点要做到条理清晰、描述详细、语句通顺、内容丰富，同时，报告中的截图和相关的文字描述一定要对应起来；

12.最后需要强调的是，投诉处理完成后一定要做到“两个反馈”，不但要反馈给用户，也要反馈给投诉信息提供人。

二、集团大客户

为解决集团客户故障处理的突出问题，实现建立快速响应机制,提升服务质量与水平,提高客户满意度，集团客户故障处理建立以下流程：

1.集团客户业务故障处理全面实现“一点受理，闭环管理，全程管控”，推广省内省际集团客户故障申告电话10019一点受理，将10019、10010、客户经理等多渠道申告统一到10019大客户故障受理热线受理，集团客户故障处理全程管控统一到集团的故障单系统平台管理，实现统一调度处理，杜绝体外循环。

2.网管中心调度在故障处理时能同时在第一时间通知维护人员、集团客户响应人员、客户经理，以便更好协调、跟踪和督促故障处理过程。

3.集团客户维护人员接到故障申告后，要及时与客户取得联系预约（省际、省内集团客户不超过15分钟；本地集团客户不超过30分钟），预约完成后要及时履约，并上门及时修复（省际、省内集团客户不超过4小时；本地集团客户不超过8小时），若因特殊情况（客户原因、无备件、暴雨天气光缆无法及时修复等），要取得客户同意，务必在24小时内完成故障修复。

4.对重要客户故障处理应根据业务故障处理的等级、时限要求、进展、是否超时等情况及时按规定升级、上报，以便于部门及公司领导及时了解情况，进行必要的管控与应急指挥调度。

5.故障处理进展、处理结果、故障报告能及时反馈给集团客户部、客户服务部等前端部门与客户。

6.集团客户维护人员的服务要依据考核办法按月进行考核，对集团客户服务中存在的突出问题（如预约不履约、故障超时等情况）加强考核，持续提高客户感知，提升服务满意度。

三、网管中心

为加强网管投诉处理效率和投诉处理回复质量，快速响应客户投诉，有效解决客户网络投诉，省分对网管处理投诉进行一些规范。

目前，网管中心只能在HLR上做用户信息查询，不能在HLR上对用户做查询以外的数据操作，一定程度上缓解了投诉压力。

根据往年对投诉处理的经验，总结了一下处理流程：

首先，接收工单后，要根据用户投诉内容进行分析定位，对于用户投诉的无法上网、网速慢、网络掉线的问题，前台窗口部门应首先建议用户重启终端（手机或电脑），并核实用户基本信息、账务信息、终端设置和终端软硬件无故障后再派单至网络公司网管中心处理。

其次，工单中必须明确的内容是：

1、是后付费用户还是OCS用户；

2、是否欠费；

3、数据业务功能是否正常；

4、是漫入、漫出还是本地用户；

5、是否所有时间所有地点所有上网业务使用异常，还是特定时间特定地点上网业务使用异常？是否特定业务使用异常？ 工单中尽量明确的内容：

1、终端种类（2G或3G）；

2、终端品牌等。

判定可能原因，数据类投诉（主要指用户投诉的无法上网、网速慢、掉线问题）原因定位及处理如下：

1、终端欠费，无上网功能或新卡未激活；

2、设置问题；

3、使用及理解问题；

4、终端软硬件故障问题；

5、其他等。最后回复投诉结果：

确认是用户终端故障或终端设置问题，回复为：经过核实，该地点的网络运行情况正常，建议用户检查手机终端或手机设置。发现网络情况正常，用户投诉现象未重现，回复为：经过核实，该地点的网络运行情况正常，建议用户再关注。

安防运行与维护规范 第6篇

个旧电视台采用的是中科大洋的ichannel播控系统是一个基于VIPS平台、高集成、多频道播出的数字化硬盘自动播出系统。它具备完善的播出控制功能,并且集成台标、时钟、字幕的叠加功能,在安全性、易用性、高集成性等方面都能够满足中小型电视台的使用。

个旧市电视台开播两套电视节目,采用2台ichannel系统播出机,互为备机,加上周边设备(3×1倒换器等),1台ichannel播出机就实现2个频道的高标清数字播出。

2 播控系统的环境要求

为保证播控系统能够正常、稳定地运行,机房环境严格遵守《国家标准电子计算机机房设计规范》的有关规定装修。配置空调,尽量保证机房温度、湿度变化不大。地面采用防静电活动地板。工作台、机柜接地良好,对地电阻<4Ω。机房外电建设双路10 kV供电,台内配置汽油发电机,重要设备配置UPS不间断电源。零线、地线连接正确。

3 ichannel播控系统日常运行维护工作

(1)主、备播服务器每周至少重启一次,如果条件允许每天重新启动一次。(2)开机后,要用校时系统对系统进行校时,主要注意检查主备播出软件连接状态,主机、备机和连接等标识是否正常;检查网络连接是否正常;检查是否有报警声,如果有报警内容,做相应的处理后再进行下一步的操作。(3)播控程序启动后,要检查台标、字幕叠加、节目单是否正确。(4)定期检查操作系统的系统日志、安全日志和应用程序日志,定期归档,做好备份。(5)定期不定期查杀病毒。(6)每月对UPS不间断电源进行冲放电,保证UPS不间断正常运转。

在做好日常值班工作的前提下,我们为了设备更好地运行,对播控系统设备的维护明确设备维护责任人,针对不同设备的性质特点,分别制定出每种设备的周检、月检、季检、年检计划及具体维护内容,降低设备事故故障率。并制定每周集中学习,对于一周内出现的问题进行反馈探讨,努力降低设备事故故障率、消灭设备事故;降低技术性人为责任事故;降低非技术性事故,搞好安全优质播出。

4 设备故障应急处理

4.1 各种因素造成的技术设备故障的应急措施

如果主播出现故障,应立即切换到备播播出;如果主、备同时出现故障,应立即切换到旁路应急播出,以确保播出不间断。

ichannel系统两台主备机的播出通道通过3×1倒换器进行切换,3×1倒换器具有自动切换的功能,当主信号丢失的时候自动切换到备信号上。

4.2 处理非法信号的应急措施

卫星信号、光纤信号、有线信号等信号源如果出现非法信号,应立即切换。播控系统服务器专用通道24小时循环播放风光画面,如果出现非法信号,播出值机人员可不经任何请示直接将播出信号切至垫播风光画面。

4.3 应急处理报告程序

如果电视节目播出中出现上述技术设备故障或信号源出现非法信号,播出值机人员立即按上述应急操作流程的规定进行处理。同时,向上级报告情况,并请示进一步的处理措施。

5 典型故障及处理

5.1 典型故障1——校时系统出现故障

当校时系统出现故障,发现后立即检查GPS卫星校时软件是否启动;重新启动校时软件,按照标准时钟手动修改计算机的系统时间,避免系统校时引起的时间偏移。

5.2 典型故障2——台标消失与字幕消失

台标消失与字幕消失是ichannel播控系统中的字幕软件出现问题,立即切换到备机播出再对出现问题的播出机进行处理,重启字幕或者重新开机,重新加载节目单,在节目单将播出节目上加上台标,当播出到该节目时,就自动加载上台,恢复正常后,再切换回来。

5.3 典型故障3——服务器死机

当服务器死机时,切换到旁路应急播,重启播出机,重新上载播出单,校时、加台标,直到正常播出,才能切换到播出网络中。

5.4 典型故障4——加载不上节目单

加载不上节目单,一般是开机时发生,主要开机后上载节目单过快,RB111红桥板卡失效,重开机,等RB111红桥板卡挂上,再上载节目单,就会正常。