淘宝的运营方案范文

淘宝的运营方案范文第1篇

需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 冬季主推货品规划 6. 经销款补货 7. 策划双11活动 具体工作细则：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单; 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 6. 经销款补货

补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

第三阶段：全店经销过度阶段 时间：11月1日4月31日

需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元 达成目标：500000元月营业额(不含聚划算) 主要工作内容：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2. 周会/月会制度 3. 第一次聚划算活动策划 4. 团队文化建设 具体工作细则：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。 2. 周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。 3. 第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：100000元 可用人员成本：6000元 部门组建及人数

客服部：员工2人，共计5000元

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。 营业额：200000元 可用人员成本：14000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。 营业额：300000元 可用人员成本：200000元 部门组建及人数 客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工2人，共计5000元 总成本：19000元

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。 营业额：500000元 可用人员成本：35000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计11000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：36000元

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。 全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

本计划总投入金额：900000元

时间节点分别为：2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

淘宝的运营方案范文第2篇

免费资源包括下面这些项目

淘宝搜索引擎优化：

1.侧重于标题关键词的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。(这个是常规基础，需要的是人力成本)

a.负责新上架商品根据淘宝网内部排名规则进行SEO关键词提取. b.负责根据淘宝网内部排名规则制定关键词排列规则

c.负责参照关键词以及排名规则进行标题功能性，宝贝描述 d.避免触犯淘宝规则

淘宝社区、淘江湖：

1.活跃发帖、回帖，帮助买家答疑(侧重买家)通过发帖ID引流到店铺 2.报名参加社区促销活动 3.争取社区首页免费广告位

(这三点需要积极配合需要人力成本银币赚取成本) 客服部负责

a. 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 运营推广部负责

a.通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00开始预定，9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。

淘宝帮派：

1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

2、建立自己的帮派，涵盖店铺所有促销活动详情的说明页

主要推广部负责

a.加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派。 b.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 c.负责官方客情关系梳理，增加活动选中率。

友情链接：

增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺

a.友情链接店铺的添加，涉及多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) b.店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

淘宝抵价券：(买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买) 店铺主推商品增加抵价券，原装上最多使用5元面值 收藏功能：(淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能只要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。) 客服部负责： a.当潜在买家咨询，即便交易不成功，可以提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。 推广部负责：

a.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作

淘宝VIP会员：(针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣) 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 店铺VIP：(针对本店老客户设置店铺单品折扣) 推广部负责：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。

信用评价：(在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词) 推广部负责：提供评价文字模板

推广部负责：主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

淘宝官方活动：

在店铺“我是卖家 ”活动报名中，淘宝中经常会提供有一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能活动较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。

推广部负责：及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣

淘宝钱庄：

钱庄是用户用淘金币兑换货抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面赞助商品和包邮就是广告成本。 推广部负责：及时关注积极报名参与

聚划算团购：

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示 推广部负责：及时关注积极报名参与

以下是收费软件类： 淘宝旺铺：(提升宝贝浏览量，更好的留住买家，个人性模板)

满就送：a.满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮

b.功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。 搭配套餐：(将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率)

需要商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率，同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜搜首页”服务“筛选展示机会。 限时打折：(系统帮助卖家设置限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品，功能超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力)

增加在淘宝搜搜首页”服务“筛选展示机会。可以考虑周末定期某个时间限制3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作

会员关系管理：(高效管理会员信息设置会员级别，会员广告营销)

网店版行情参谋：(查询热卖宝贝行情买家热门搜索关键字，查询自己的宝贝排在第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解被人为什么卖得好。)

以下是收费营销类： 直通车：(淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价按照点击付费，进行商品精准推广的服务)

直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的”热卖单品“均为直通车活动

钻石展位：(钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。)

自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动前不建议使用

淘宝客：(”淘宝客推广“是专门为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。)

自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例，淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。

超级麦霸：(超级麦霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，超级麦霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。价格略高，其后的价格略低)

淘宝的运营方案范文第3篇

方案对应公司：产品类型：产品定位：价格区间：

竞争对手案例：客户经理：联系电话：方案定制日期：公司实力 一家为品牌企业提供电子商务运营、销售渠道的服务型公司，拥有专业的运营团队、销售团队、设计团队、数据分析团队。 现为阿里巴巴集团外包服务供应商，淘宝网推广设计供应商，天下网商服务供应商。凭借多年的电子商务经验，帮助商家塑造网络品牌形象，全方位打通网络销售渠道，快速开展网络营销，凭借强有力的技术支持，完善的服务体系，以达到品牌、销售、服务全方位立体化的销售模式。 淘宝商城运营人员配备

1、项目经理：(5人)

2、摄影师：(3名)

3、产品模特： (合作30名)

4、淘宝美工设计：(12名)

5、文案编辑：(5名)

6、营销策划推广：(10名)

7、活动申报专员(5名)

8、分销专员(5名)

9、店长(10名)

10、网店客服：(50名)

11、淘宝商城 专家5~6名 每家托管的网店将配备如下人员：

BM：1人(专职);品牌经理，全面负责整个项目。MK：1人(专职);行销策划，促销方案设计与执行。IT：2人(共享); 旗舰店”后台支撑系统的运行维护及应用定制。

BP：1人(专职);网店日常运营、订单管理等，服务人员招聘、岗前培训。CS：4人;营销导购、客户服务。KP：1人(专职)各类报表定制、产品知识整理、客服知识整理、客户知识模型

设计和实施;QC：2人(共享);对营销导购和客户服务工作质量进行抽检和监督，并进行在岗培训辅导。UED：1人(专职);网店装修，客户体验设计

运营：运营是一家店铺的核心，网络营销的成功与否与运营模式息息相关。运营模式的建立依托市场调查，产品构架，价格体系分析等等，首先我们有强有力的后备数据分析团队，通过对整个市场的数据分析，汇总到运营团队，再由运营团队拟定合理的运营方案。在实施过程中，由技术团队配合完成，以达到整体营销的效果，任何环节缺一不可。

设计：大家都知道，网购摸不到、尝不到、闻不到，只能通过视觉去感受。所以，设计已经成为网络营销至关重要的一个环节。我们的设计师均来至淘宝、阿里巴巴、口碑、支付宝的推广设计师，他们了解市场，了解品牌设计，了解商业设计模式，了解用户群，懂得如何让设计带动销售，并且能通过设计传达品牌理念达到品牌推广营销的目的。让设计增加品牌意识、增加信任度、店铺pv、用户粘度、页面停留时间、刺激购买欲从而提高转化率增加销售额。

如若贵司商城旗舰店上线前期起步困难因素较多，除了商城店铺自身要加快团队建设及店铺上线、完善外，商城店铺应该尽可能向公司申请多一些的备货、人员、推广 预算等相关支持，以利于商城店初期的发展，争取尽早在2-3个月内实现收支平衡，为了2012年盈利目标打好坚实的基础。

除了上述主要方案核心模块外。可选附属的专题模块：

1.店铺权重分析专题(含数据模型分析模板) 2.商品宝贝发布流程及规范(淘宝规则角度)

3.商品描述页面制作规范(营销角度) 4.店铺宝贝标题搜索优化(淘宝搜索优化)

淘宝的运营方案范文第4篇

目录

4 6

一、分析的理论基础

二、本店铺数据与行业数据对比

1)本店铺客单价低于行业的平均水平 3 2)本店铺转化率明显高于行业的平均水平 3)本店铺访客数低于行业的平均水平 5

三、本店铺11月和12月销售数据对比

1、销售额

2、访客数

3、转化率

4、客单价

5、利润率

四、流量分析 11月流量构成 12月流量构成 流量价值 11

五、转化率分析 13 11月直通车转化率 13 12月直通车转化率 13 平均访问深度 13

六、品牌和产品定位分析 品牌定位 17 产品定位 18

六、营销策略 18

18 20 7 7 7 7 7 8 8 10 日访客数(UV) 11

七、店铺整体总结和建议

八、整体运营改进方案 4周优化方案 工作日程计划表

一、分析的理论基础

基础公式： 20 22 销售额=访客数全店成交转化率客单价

我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。

二、本店铺数据与行业数据对比

1)本店铺客单价低于行业的平均水平

2)本店铺转化率明显高于行业的平均水平

3)本店铺访客数低于行业的平均水平

分析的意义：根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。

本店铺数据与行业数据对比总结： 1. 本店铺客单价低于行业的平均水平

针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。 2. 本店铺转化率明显高于行业的平均水平

针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。 3. 本店铺访客数低于行业的平均水平

针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。

三、本店铺11月和12月销售数据对比 从后台截取到的数据如下：

11月数据：

12月数据：

1、销售额

销售额=访客数全店成交转化率客单价 回头率 11月份销售额是：398749元 12月份销售额是：473656元

销售额大幅上升。

2、访客数

11月的访客数是：112730 12月的访客数是：94375

访客数下降了

3、转化率

11月的转化率是：2.73% 12月的转化率是：3.79%

转化率迅速上升。

4、客单价

11月的客单价是：113 12月的客单价是：112

客单价保持稳定

5、利润率

11月的利润率是：20% 12月的利润率是：21%

利润率保持稳定

四、流量分析

我们从后台的数据库中看到如下的数据：

11月流量构成

直接的免费流量占总流量的81%，付费的流量占到了18%， 12月流量构成

直接的免费流量占总流量的86%，付费的流量占到了12%， 分析的意义：判定推广力度是否适合本店铺现阶段。

行业标准参考：

初级店铺 日UV低于1000，付费流量应约为60% 中级店铺 日UV低于3000,付费流量应约为40% 高级店铺 日UV高于3000，付费流量约为20%

本店铺流量占比分析总结：

推广力度偏小，建议加大付费推广，以快速打造爆款。

合理经济的流量来源比是70%-90%来自免费流量，10%-30%来自付费流量。所以目前的付费推广还有加大力度的空间。

日访客数(UV)

12月的平均日访客数达到了3100(94375/30)，属于高级店铺。已经可以从充分的流量中获得稳定的销量。

流量价值

“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率

分析的 意义：根据流量价值，判定推广中支付的单次点击成本的高低，并对直通车和钻展的点击成本控制给予依据。

如果在推广中重视ROI，付费推广的点击成本控制在“流量价值”以下，就可以避免亏损。

例：A店铺 流量：100UV 转化率：5% 客单价：200元 利润率：20% 也就是说如果引入100个相同精准度的UV，可以带来5笔订单，每笔200元销售额。共计1000元销售额。

按照利润率20%来算，利润为200元。

也就是100个相同精准度的UV，可以带来200元利润。 平均每个UV，是2元利润。 2元，就是A店铺的“流量价值”。

如果商家表示要考虑ROI，只需将直通车，钻展等的点击成本控制在2元之下。

本店铺流量价值分析总结：

我店铺的 转化率=3.79% 客单价=112 利润率=21%， 根据：“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率 计算得出：

12月的流量价值是 1.27元(每个客户可以为我们带来1.27元的利润)。

这就意味我们的推广的最高价格可以达到1.27元，如果低于这个价格，在产生销量的同时，还有剩余利润。

五、转化率分析 11月直通车转化率

12月直通车转化率

直通车的转化率高于整体转化率，所以目前的大多数销售是从直通车转化而来。

12月直通车的投入产出比达到了1:9，加大直通车的力度，可以带来更多的销量。

平均访问深度

平均访问深度=PV/UV 分析的 意义：判定页面是否需要优化，可提高转化率。

行业标准参考： 中 访问深度<2 良 2<访问深度<4 优 访问深度>4

例：A店铺 UV：500 PV 800 访问深度=800/500=1.6 判定：A店铺的访问深度属于中

给商家的建议：针对 店铺首页 商品内页 店铺促销活动 店铺互动活动 频道页面进行优化。

本店铺分析总结：

12月页面平均访问深度达到了4.29，这也是非常优秀的表现。说明店铺在转化率页面方面的工作做的比较优秀的。

这个值直接影响全店的转化率。这个值越高，转化率就会越高。

六、品牌和产品定位分析

客单价 和 利润率 ，是由品牌和产品定位来决定的。 做淘品牌的话，自身定位无非2种： 1.做产品品牌

同类参考：淘品牌中类似AFU 阿芙，线下品牌类似海尔 利润率：较高 知名度：较低 定价权：有

2.做渠道品牌

同类参考：淘品牌中类似NALA ，线下品牌类似国美 利润率：较低 知名度：较高 定价权：无

从商业模式上来定位自己做的是自己的 产品品牌，还是销售其他公司的产品品牌，做自己的渠道品牌，决定了之后所有的策略决策。

如果是打造产品品牌，前期要考虑的是： 1.产品定位：风格，价位，卖点，系列

例如：低价产品3个，卖点商品3个，其他为大众商品 2.品牌VI 3.产品制造

建议2个以上工厂制造，避免断档问题 4.模特选择 POSE设计(服饰行业)

如果是打造渠道品牌，前期要考虑的是： 1.产品定位：用途 或 人群

例如：围绕使用的用途或人群组织商品 2.寻找服务差异点

例如：“美捷步”(Zappos)是以顾客订购一双鞋，送三双鞋以供挑选的服务脱颖而出的，易讯是以到货时间的迅速来获得对时间要求严格的顾客的订单的。 3.树立信任

这个是打造渠道品牌最重要的一环。

为什么你在京东买笔记本电脑，而不是在一个淘宝C店购买，难道不是因为他的信任度够吗?

产品品牌和渠道品牌的共同考虑点：

1.运营，推广，客服，美工，仓储，发货等岗位的设置

2.媒体见证，宣传资料、新闻，顾客见证，售后服务等素材准备 3.产品包装、企业规划、发展战略 4.淘宝推广预算年度计划 5.售后问题处理流程 6.会员优惠制度 7.二次营销策略 8.仓库管理分拣策略 9.ERP系统调试

根据商家不同的自身定位，是产品品牌?还是渠道品牌? 来判断目前的步骤是否正确，是否完整?

本店铺品牌和产品定位分析总结： 品牌定位

我们的利润率较高，知名度还不高，但我们是可以有定价的能力。 我们是要创立自己的“水舞新娘”的品牌来服务婚庆市场。

产品定位

我们的客单价是低于行业的平均水平，我们服务的人群的平均年龄是20-35岁的年轻人，所以我们的主要的产品定价应适应对应的人群的消费能力，这样的产品应该占大多数。

六、营销策略 营销战略简述

根据深度诊断信息表提供的数据：

营销策略制定如下：

第一步.选定主推商品，1-5款，次推商品10-20款。

第二步.根据品牌故事，VI，媒体报道，软文等进行商品详情页面内容的丰富，页面布局和结构设计优化

第三步.淘金币活动报名 第四步.种子信誉

第五步.其他淘宝后台活动报名(集分宝，天天特价，拇指斗价，淘折1+1，相关类目的超级卖霸活动等)

第六步.直通车设置优化 (前期调试需1-2周) 第七步.钻石展位投放设置(前期调试需1-2周)

另：根据近期节日(例：情人节 劳动节 国庆节)设计符合节日主题的本店铺活动策划方案，重点使用钻石展位进行活动宣传。

营销策略制定理由： 1. 2. 第一步和第二步，是为了提高店铺整体转化率而进行的前期准备工作。 第三步和第四步的配合是为了提高淘金币活动的成功率，前提是本商品已有10个以上的销量，并且折扣后的淘金币价格远低于历史成交价格，通过3到5天的种子信誉后，上淘金币活动的成功率会大大提高。 3. 在完成种子信誉后，主推商品的成交记录，转化率和好评率都具有一定的优势，通过第五步，报名具有资格的其他淘宝后台活动，也会有比原来更高的报名成功率。 4. 伴随初始销量的产生，通过第六步和第七步，直通车和钻展的投放，顾客转化率会进一步提高，进入“广告---销售---利润---广告”的良性循环。

年度推广预算方案

详见：附件-2012年度运营方案(需根据实际推广预算填入).xlsx

七、店铺整体总结和建议

11、12月份的关键数据如下：

****销售诊断分析

销售额 访客数

转化率

客单价

2011年11月

变化

通过对后台数据观察，作出总结：

12月份销售额的上升是由于转化率大幅提高的原因，尤其是直通车转化率的显著提高。

整体转化率维持在不高的水平，直通车的转化率高于全店的转化率。主要的销售是由直通车的转化而来。12月份比11月份都提高，但全店的转化率仍然低于行业的整体平均转化率。提高全店的转化率仍然是下一步的重点。

访客数12月下降了。流量的来源比例比较是接近2:8，由于直通车的转化率明显高于全店的转化率，可以适当加大保持推广的力度，如果达到3:7的比例，会有更多的客流，会有更多的销售。

客单价在12月没有变化。需要维持和巩固。这是店铺的产品定位和销售组合决定的。

综合以上分析，我们在下一步的操作中，首先适当推广加大推广力度来增加销量，但最重要的是提高转化率和客单价，建议采取以下的策略：

1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。

提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。

2011年12月 398749 112730 2.73% 113.8

38.83% -1.58% 473656 94375 3.79% 112

18.79% -16.28% 2.针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。

最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，开展促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。

3.针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。 适当加大推广力度，保持合理的流量比例。比如：加强直通车和钻石展位中的一种，短期提高销量。

八、整体运营改进方案

基于以上的深度诊断分析

我们针对流量、转化率和客单价给出以下的优化方案。

4周优化方案

详见：附件4周优化方案

淘宝的运营方案范文第5篇

产品：主打产品为女士内裤，搭配销售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工厂现有产品为基础，挑选适合电商平台的款式，主推几款有品牌特色有竞争力的产品，建立品牌。团队稳定以后，根据市场情况，设计自己风格产品，提升品牌知名度及竞争力。

品牌定位：舒适，时尚不张扬。

目标群体：20-40岁注重品质，性价比女性消费群体。

价格定位：10-30元。

销售平台：淘宝c 店，天猫品牌旗舰店

二：人员架构

(一)运营经理

1、主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

2、协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

3、根据市场情况调整经营方向。

(二)淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(三)客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

(四)网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

(五)网店编辑(前期只招美工)

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 3.负责网店产品标题的编辑和修改。

(五)仓库发货(1)

1、负责发货，库存管理。

三 ：推广

主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产

品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

A.标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)

格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

B.产品上下架时间

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

C.整店优惠活动(1)满500减100。。(满500送200积分此类)(2)满?元+1元换购

(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)(4)包邮

(5)全场?折(本店会员价，VIP价)(6)现金券、红包

D.部分产品的优惠活动

(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)(2)买A产品送B产品(3)新品预售

(4)单品打折(VIP尊享价)(5)限时打折

(5)限时打折

第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)(3)一元拍、荷兰拍

(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购

四整体运营规划

(一)店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

(三)售后问题委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

(四)配送及仓库管理1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，

最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

五、方案实施步骤：

1、 团队人员组建

尽快组建团队，实现基本人员到位。预计2周时间。

2、 店铺设计(2周)

确定网店整体风格，重新进行店铺装修设计。

产品包装设计，产品外包装设计，符合品牌风格，从而提升产品的售价。 预计：2周时间。(时间不够可以外发)

3、 商品页面设计(2周)

产品重新拍照，商品页面根据产品风格进行设计，进行产品上新。

制定重新包装后的第一场推广方案，做一场主题活动。

4、 推广

产品上新，开始进行推广。

费用最低预算：

设备费用：基本已经配备。

场地费用：约5000/月

人员费用：工资合计约30000/月

运营费用：

天猫保证金：只是冻结，没有划扣。

基本工具：数据魔方+服务费+其他收费工具，预计1000/月

推广费用：直通车+超级麦霸+淘宝客+展位等 前期10000/月，后期 根据销售情况进行增减。

淘宝的运营方案范文第6篇

贝描述 1.店铺装修：

店铺装修具体请参考附件中的《店铺装修建议书文件》 。装修时候请注意以下几点：A、店 铺风格须与产品符合；B、色彩要搭配合理 C、风格要统一；D、主题要突出，切忌花哨；E、 避免使用太多的图片；F、背景音乐要轻松明快； 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整 体功能大于局部的道理要明白，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页 面会降低店铺档次。 2.宝贝描述： 对于一个网店， 比较专业的产品描述是极其必要的， 宝贝描述买家进行产品比对的重要 参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。 同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟 通时间就会增加很多，这会大大地影响你的工作效率。我可以这么说，宝贝的介绍与描述， 严格上来说，和你在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精 力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得 很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样你睡觉都可以赚钱！ 产品描述一定要体现以下几点： 1.产品的名称及各类参数；如运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数（外长、内长、 外宽、内宽、高度、鞋底厚度） 、护理方法等等 2.产品的特征、价值（卖点） ：这个参考前面提到的产品卖点就可以了，一定要在宝贝描述 中体现产品卖点， 你要保证的就是你的卖点能够展现出来， 要最大限度刺激买家的购买欲望， 让他们相信你的产品是物有所值甚至是超值的。 3.产品图片展示：图片一定要清晰，以鞋子为例，一般情况下要正面，左侧面、右侧面，鞋 底，鞋子内部，俯视等至少 6 张图片，必要的时候，可以增加一些细节部分的展示，如展示 精良做工的车缝，优质的皮质表面；也可以摆出几种造型姿势，吸引买家欣赏。 （举个小例 子，如果家里有温顺乖巧的宠物，还可以和宠物合影，买家可以通过对比宠物和鞋子的颜色 及体积，获得更好的视觉感受，宠物是买家的参照物，一定程度上会分散他们的注意力，自 然地他们就少了对鞋子的挑剔心理） ； 4.宝贝描述页面关联营销：一个产品的宝贝描述页面，实际上不单单只展示一款宝贝，你还 可以同时放上 8-12 张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。我这里以 图片举个例子： 上面这这个就是宝贝描述页面的图片链接， 也可以称为产品描述页面上的宝贝推荐， 平时可 以自

自己制作或者请人制作一个包含推荐产品图片链接的宝贝描述模板， 这样只要在模板填入 新的宝贝信息及图片通过淘宝助理上传就 OK 了。 在淘宝上做得比较好的店铺， 是不可能忽 视掉宝贝描述页面的关联营销的， 因为买家在浏览宝贝描述页面时候， 也可能会对掌柜推荐 的图片链接感兴趣， 无形中就增加了店铺流量和宝贝点击次数， 也可能增加了客人购买的机 会。 5.你还可以通过购买淘宝的“套餐”服务来实现客人增加购买，这个根据店铺的实际情况来 决定。 6.宝贝描述效果图，其中宝贝描述掌柜推荐宝贝图片链接的关联营销就展示在下面“宝贝展 示”栏目中： 7.宝贝标题要设置好，产品标题（30 个字）一般包含多重的信息元素，清晰的传达产品信息 的重要内容， 让买家有进一步去点击查看宝贝详细信息的欲望， 让你的产品不仅解决曝光量 的同时更是吸引潜在客户的最有效方法；

第三节.网店产品关联营销： 其实很好理解，所谓的关联营销，主要体现在首页的促销页面和宝贝描述的关联营销，上面 已经写出一部分了。这里我主要说明一下淘宝关联营销的做法： A.首页促销图文链接；B.宝贝描述的“宝贝推荐”图文链接；C.宝贝套餐功能；D.“满就送” 或者其他打折促销形式； 其中以宝贝描述页面的“宝贝推荐”方式最为重要。 关于关联营销， 需要在以后店铺经营过程中慢慢摸索出适合自己的方式， 这个不是简单的宝 贝推荐，而是要在买家浏览宝贝页面时吸引他们对宝贝描述页面推荐的其他宝贝产生兴趣， 以达到广告和促进单个客户购买量增加的效果。 第四节.产品拍摄与图片优化： 在这里不多叙述，详细请见附件中《产品拍摄与图片专题》文档。 需要补充说明的是，图片清晰就可以了，尽量不要用大图，尤其是超过 750*600 分辨率的图 片。在宝贝描述中的图片展示方式，在前面的宝贝描述中已经说明过了，主要是展示鞋子的 前后左右及俯视和鞋底的图片，外加两三张细节图片就可以了 ，当然了，可以增加一些鞋 子摆设造型的图片，不过不用多，多了页面就会很卡。 第五节.网店销售技巧： 1.旺旺沟通技巧： 只要客人肯询问，一般来说，都有 80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量 以及售后的问。 所以， 如何抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率， 这是掌柜必备的专 业素养。旺旺沟通的时候，掌柜或者客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越 不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而 让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利

宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。 对于旺旺上的沟通，我的建议是： ⑴客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确； （回答务必专业，不要糊弄客户，所有鞋码长度宽度高度及码数以及做工面料等数据要真 实） ，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉 他产品有多好都没用。 ⑵店主或客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达； ⑶不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情； ( 这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利 的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。 即便客人问到自己不好回答的问题， 那就宁愿不回答， 可以通过反问一个其他问题去转移客 人的注意力。 ） ⑷客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝， 以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实 想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处； ⑸一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你， 也不要和他们对着骂。 （客人说出侮辱性质的粗话，这个就是很好的证据，客人怎么投诉都 会被撤销； ） ⑹多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉； ⑺客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些赠品，比如 1-5 元拍的其他比较超值的

东西，可以增加一个信用。 ⑻客人拍下后，一定要将客人的淘宝地址复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样 可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业； 鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找我要专业的 客服培训课程，以及旺旺沟通的话术。 2.把握好客户的心理： ⑴了解客户的真实需求； ⑵通过旺旺交谈取得客人信任； ⑶让对方了解你产品的卖点； ⑷适当采用简明扼要的语言体现你的专业，让客人佩服你； ⑸迅速消除客人对产品质量和售后的担心； ⑹建议客人货比三家，体现你的大度和产品的自信； 做到上面几点，如果客户再不下单，那只能说明客人并没有迫切的购买欲望，那有时间就闲 聊吧，简单交个朋友，今天不买，以后他也会优先到你店铺来看看，毕竟你给他第一印象已 经很不错了。 第六节.网店发货管理： 这点我就不用太多文字去叙述了， 因为你是批发商代发货的方式， 你自己并不需要亲手去发 货。只是有几点需要注意一