客户质量投诉回复函

客户质量投诉回复函（精选7篇）

客户质量投诉回复函 第1篇

尊敬的业主/租户：

为了征询对xx大厦物业管理的宝贵意见，改进我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》，至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。

统计情况如下：

调查项目 满意率 调查项目 满意率 1.对供电工作 96% 2.对供水工作 97% 3.对治安管理 95% 4.对卫生环境 94% 5.对绿化环境 74% 6.对维修工作 93% 7.对车辆管理 92% 8.对公共设施 94% 9.对服务态度 96% 10.对消防工作 98% 11.对电梯服务 62% 12.对邮件收发 96% 13.对防盗系统 93% 14.对电话服务 95% 15.对空调服务 73% 不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督： 1.电梯服务：

由于大厦调整使用功能，因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定： 1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日；

2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。2.防盗对讲系统：

由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打报警电话。3.绿化环境：

由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。4.中央空调：

大厦原设计未考虑中央空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。我司已与开发商协商，现已在a、b栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。

欢迎广大业主和租户继续提出改进意见。我们将在创建xx大厦安全文明标兵小区活动中，通过iso9002质量体系认证，贯彻客户至上，服务第一的质量方针，为提高物业管理水平不断努力。

客户质量投诉回复函 第2篇

致：深圳市龙岗区建设局质量监督站

按贵站对本工地布吉街道水径片区社区给水管网改造工程提出存在问题，现已整改完成整改情况简述如下：

1.施工单位机构设置表格已完善；（具体见附件）

2.特殊工种的上岗证已配备完善；（具体见附件）

3.商品混凝土原材料的抽检已完善；（具体见附件）

4.施工组织设计的方案审批已完善，相关的检测方案与检测工作已与施工同步；（具体见附件）

5.热融接头的检测已及时进行；（具体见附件）

6.监理规划、监理细则已完善；（具体见附件）

监理单位：施工单位：

提高外贸开发函回复率的策略 第3篇

外贸开发函是写给目标客户的第一封信, 其目的是开发这个潜在客户, 希望建立业务合作, 收获订单, 扩展业务。外贸开发函发出的是希望, 期待的是回复。但不少业务员却面临外贸开发函石沉大海、杳无音信的困境。对他们来说, 当务之急是提高外贸开发函的成功率。

一、多渠道寻找潜在客户

一般可以从以下几个途径获得潜在客户的信息:商品交易会、展览会、B2B网站、搜索引擎、政府机构、黄页、国外相关BBS或社区、国内外商会、海外关系及其他客户、银行、贸易代表团体的互访等。

从商品交易会、展览会上获得的潜在客户信息质量最高, 对方对你的产品已经有所了解, 同时对方的渠道投入成本较高, 购买意愿相当强, 购买量也较大, 应当重点开发。B2B网站通常能提供最新的求购信息, 但这些信息往往鱼龙混杂, 部分信息的目的是调查市场和广告宣传, 另外一些信息也不排除不法分子伺机行骗的可能。这就需要外贸人慎重对待B2B网站上的求购信息, 结合自己的经验、产品和B2B网站所覆盖的地域、求购信息发布者的国家地区和所留信息是否详细进行综合评价。政府机构和市场黄页提供的客户信息可能是“三无”信息, 即无联系人姓名、无邮箱、无产品细分, 对于这类信息可以结合其他网络工具, 进行深入了解。

二、外贸开发函的常规写法

向海外目标客户可能的进口商发送第一封信的目的是建立互惠互利的业务关系, 信函应力求完整、正确、简洁、清楚、有礼貌, 符合语法规则, 并有针对性。建立贸易关系的开发函一般包括以下内容:

首先说明信息来源。告知对方你从何渠道得知对方的姓名地址。例如:We have learnt from the Web that you are the largest importer of cases and bags in Egypt.

其次言明去函目的。一般来说, 外贸开发函总是以建立业务关系、拓宽产品销路为目的。例如:We are writing to you to establish direct business relations with you.

接着向对方作自我介绍。包括对公司性质、业务范围、宗旨、产品等基本情况的介绍。例如:We are a leading company with many years’experience in machinery export business.如果已经知道对方有明确的需求, 就针对客户需求特别介绍;如果不太清楚客户的具体需求, 可笼统介绍公司经营产品的整体情况。随附产品目录、报价单或者另寄样品供客户选择也是经常采取的做法。

最后, 结尾处表达与对方合作和早日收到回复的愿望。例如:We arelooking forward to your specific enquiry.

三、外贸开发函回复率低的主要原因

1. 外贸开发函内容存在问题。

获悉对方的简单联系方式如邮箱后就迫不及待地发送开发函, 由于事先对收件人的求购信息没有详细了解甚至存在误解, 产品不对路或信的内容千篇一律, 导致开发函无针对性和目的性;开发函标题缺乏吸引力, 正文也没有体现出自身产品的优势和价值, 引不起客户兴趣;收件人对你的公司与产品缺乏了解, 有心理防范作用, 担心上当受骗;错别字、语法错误太多, 理解困难;开发函行文措辞不够专业, 难以赢得客户信任;信件内容没有做到言简意赅或套话空话连篇没有吸引力等是开发函内容存在的常见问题。另外, 收件人担心开发函附件带有病毒而不敢打开或担心附件过大耗用资源而直接删除也是导致开发函回复率低的原因。

2. 邮件未能有效传递。

收件人的邮箱地址出现拼写错误;对方邮箱已经弃用;信件有可能被对方的邮箱默认为垃圾邮件, 而潜在客户没有定期审查垃圾邮件的习惯;由于网络原因或者邮箱的稳定性不好, 导致发送失败;客户可能不相信免费邮箱发的邮件并与其有邮件往来, 担心信息被窃取;全角半角影响, 开发函在不同语言不同版本的操作系统浏览器中出现大量乱码, 阅读困难;客户国家过节, 导致回复延迟;发件人自己的邮箱已满, 导致接收不到客户的回复邮件。

四、提高外贸开发函回复率的对策

1. 紧抓重点客户, 做到有的放矢。

多渠道获知大量潜在客户的联系方式之后, 与其发大量无用的信, 没有选择地泛泛联系, 不如细心地了解每一个收件地址的有效性, 发邮件前逐一研究客户的产品和网站, 掌握他们的采购记录, 了解他们的采购量和采购周期, 并进行深入的分析评价从而筛选出重点客户。每天重点开发的客户不要过多, 选择收件人时要有很强的针对性, 例如, 如果要在美国市场推广廉价小礼品, 可以将目标定位在WAL-MART, DOLLARTREE, DOLLARGEN-ERAL...;销售文具就将OFFICEMAX OFFICEDEPOT...做为重点客户;涉足国际家电市场不妨考虑CIRCUITCITY RADIOSHACK, STAPLES...

2. 针对客户需求, 内容因人而异。

开发函的内容, 既要言简意赅, 又要言之有物;既要注意格式, 又要言语得体;开发函内容的撰写要根据对潜在客户的了解、分析和评价的不同而不同。

(1) 标题直奔主题。邮件标题只能是客户求购的产品名称, 而不要加其它的任何多余语言。这样, 目标客户打开邮件的可能性一般可达到100%。

(2) 称呼拉近距离。如果用DirSir.Madam, 一方面收件人会把这封信当作群发邮件, 令一方面会缺乏亲和力。所以应尽量使用对方的名字, 如直接用DearJohn, 不会让人觉得这是目标广泛的垃圾邮件, 拉近了彼此的距离, 更能引起对方的重视。

(3) 做好自我介绍。首先要避免长篇累牍地主动介绍自己的公司和产品, 因为收件人作为采购商往往每天都会收到成千上百封开发函, 难免会视觉疲劳, 不主动过多介绍自己反而会给客户一种很自信、很专业的印象。其次, 内容要与众不同才能吸引潜在客户, 老调重弹、缺乏新意的信只会被马上放进垃圾箱。比如可以列出你在世界各国中的合作进口商、写出进口商对于你产品的评价, 这是相当有分量的, 可以增加你的信用度。第三, 可进行试探性报价。虽然写开发函时写信人并不清楚对方的具体需求, 但如果第一次联系客户时就问得太多, 有些国家的客户 (如印度、韩国) 可能会耐心回复你, 但大多数欧美客商 (如美国) 一般不会回复此类邮件。因此, 可针对一两种有代表性、有吸引力的产品进行试探性报价。如果所报的规格与客户所要的不符, 客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求。

(4) 重视附件和配套资料。产品目录、价格及其他信息可放在附件里, 而附件不要列一大堆产品, 因为收件人毕竟时间有限, 没多少耐心一一查看。只要针对性提供一、两种有代表性、有吸引力的产品即可, 如:推荐符合当地市场风格的两款产品的详细参数和价格, 一个是低价产品, 一个是比较新颖的产品。其他具体信息请收件人参照公司的英文网站。

另外, 任何可以打动客户的特殊东西都可以随信而发或者随样品而寄。比如你在展览会上和客户拍的合照可以随信而发, 既可以提醒客户你是谁, 让客户一下子就记住你, 有利于进一步建立业务关系。

3. 保证开发函有效传递。

发送外贸开发函后是否收到回复的前提条件之一是潜在客户能够收到并打开, 这就要确保开发函得到有效传递。

首先最好请老朋友或老客户推荐转交。收到熟人转交的信, 收件人回复的可能性就高的多。

其次多用传真形式。在明确具体收件人姓名、职务的情况下, 通过传真发送的开发函内容虽然和用email的差不多, 但是效果却更好, 因为对方收传真的人一般都会帮助将传真件递送到收件人。

再其次, 在使用电子邮件这一当前最常用的传递手段时, 要注意以下两点: (1) 选用可靠的电子邮箱。因为垃圾邮件泛滥的原因, 中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单, 发出的邮件可能最终进不了客户的邮箱, 或收不到客户回复的邮件。为了避免这种情况发生, 尽量不用免费邮箱, 选用比较可靠的电子邮箱, 比如用HOT-MAIL邮箱。也可以在国外购买有关邮箱。 (2) 开发函不要插入图片等信息。若插入图片的话, 有些国家的网络可能会有问题, 打不开邮件。或者邮件服务器会默认为垃圾邮件甚至病毒邮件。第一次联系客户时, 除非客户在询盘中提出, 最好不要主动附上图片, 以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。

4. 适时跟踪。

客户投诉管理 第4篇

一、客户投诉的内容

因为销售各个环节均有可能出问题，所以客户投诉也可能包括产品及服务等各个方面，主要可以归纳为以下几个方面。

1、商品质量投诉。主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格超出允许误差、产品故障等。

2、购销合同投诉。主要包括产品数量、等级、规格、交货时间、交货地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符。

3、货物运输投诉。主要包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因包装或装卸不当造成的损失等。

4、服务投诉。主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

二、处理客户投诉的原则

1、有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。为此需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力，树立全心全意为客户服务的思想，加强企业内外部的信息交流。

2、及时处理。对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。

3、分清责任。不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。

4、留档分析。对每一起客户投诉及其处理都要作出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理好客户投诉提供参考。

三、客户投诉处理流程

客户投诉处理流程一般说来，包括以下几个步骤。

1、记录投诉内容。利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

2、判定投诉是否成立。了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。

3、确定投诉处理责任部门。根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如属运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。

4、责任部门分析投诉原因。要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。

5、提出处理方案。根据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案，如退货、换货、维修、折价、赔偿等。

6、提交主管领导批示。对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

7、实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人的一定比例的绩效工资或奖金；同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。

8、总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

四、客户投诉处理的方法

在通常的销售情形中，投诉处理的方法有许多种，下面对其中的几种进行分析：

1、鼓励顾客解释投诉问题。在有机会倾诉他们的委屈和愤怒之后，顾客往往会感觉好多了。重要的是销售人员让顾客充分地解释问题而不要打断他。打断只会增加已有的愤怒和敌意，并且使问题更难处理。一旦愤怒和敌意存在了，说服劝导更难，几乎不可能达到对双方皆公平的解决办法。此外，销售人员还必须同样宽容、开诚布公地对待那些很少表明他们的愤怒、较少冲动但也许有着同样深的敌意的顾客。

2、获得和判断事实真相。因为很容易受竭力为自己索赔讨个说法的顾客的影响，销售人员必须谨慎地确定有关的事实信息。用户总是强调那些支持他的观点的情况，所以销售人员应在全面、客观认识情况的基础上，找出令人满意的解决办法。

当事实不能揭示问题的真相，或顾客和公司都有错时，最困难的情况出现了。在这种情况下，需要使顾客了解获得一个公平的解决办法的困难，然而，无论如何，目标仍然是使顾客投诉得到公平的处理。

3、提供解决办法。在倾听顾客意见，并从顾客的立场出发考察每一种因素之后，销售人员有责任采取行动和提出公平合理的最终解决办法。所以，一些公司规定了解决问题是销售人员的责任，另一些公司则规定当实际解决由总部的理赔部门作出时，销售人员应调查问题和提出备选方案。允许销售人员作出处理决定的公司认为，因为销售人员最接近顾客，所以他们最适合以恰当的方式作出公平的、令人满意的结论。运用相反方法的公司认为，如果解决方案来源于管理层而非销售人员，顾客可能更易于接受。

4、公平解决索赔。为了帮助公司提出一个公平合理的解决办法，销售人员必须获得下列信息：顾客索赔的金额、顾客索赔的频率、顾客账户的规模、顾客的重要程度、所采取的行动对顾客和其他顾客可能的影响程度、销售人员在处理其他索赔时的经验以及特定的索赔信息。在检查了所提供的信息之后，公司的解决方案可采取以下形式。

（1）产品完全免费退换。

（2）产品完全退换，顾客只支付劳动力和运输费用。

（3）产品完全退换，由顾客和公司共同承担相关费用。

（4）产品完全退换，由顾客按折扣价格支付。

（5）顾客承担维修费用。

（6）产品送往公司的工厂再作决定。

（7）顾客向第三方索赔。

5、建议销售。建议销售（suggestion selling）这种顾客服务形式经常被忽视，这是一种建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务的过程。只有当销售人员感到附加产品项目能够增强顾客的满意水平时，才进行建议销售。也许有些销售人员会认为建议销售不是一种服务，而是对顾客的打扰。然而，只要能恰当地运用，它将有助于发展与大多数顾客的关系。建议的内容主要有：建议相关的产品项目和建议较好的产品项目

6、建立商誉。销售过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以良好的商誉为导向的。商誉（goodwill）是顾客对销售人员、公司以及它的产品的一种积极的感情和态度。满意的顾客信赖公司及其产品，对之有强烈的好感。一旦顾客对公司及其产品失去信任，他们的好感也随之消失。

良好的商誉不仅有助于达成初次交易，也能促进重复购买。商誉有助于顾客在众多的有着相似质量和档次的竞争性产品中选择该公司的产品，也有助于吸引新的顾客并提供参照意见。积极的口碑胜过其他任何事物，也是公司所能做的最好的广告。

五、有效处理客户投诉的要点

当客户有投诉时，如何处理呢？投诉的处理要注意以下6点：

1、虚心接受投诉。冷静地接受投诉，并且抓住投诉的重点，同时更清楚地明了客户的要求到底是什么。

2、追究原因。仔细调查原因，掌握客户心理。诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意的解决方法。

3、采取适当的应急措施。应根据客户投诉的重要程度，采取不同的处理方法。为了不使同样的错误再度发生，应当断然地采取应变的措施。

4、改善缺点。以客户的不满为参考找出差距，甚至可以成立委员会来追查投诉的原因，以期达到改善的目的。

5、建立客户投诉管理体系。要建立反映快速、处理得当的客户投诉管理体系。如一些公司的客户（投诉）管理中心。

6、后续动作的实施。为了恢复企业的信用与名誉，除了赔偿客户精神上和物质上的损害之外，更要加强对客户的后续服务，使客户恢复原有的信心。

六、客户索赔的处理

当客户提出投诉并要求索赔时，公司内部必须细心应对，避免事件扩大，损害企业形象。再者，索赔事件若处理得当，不仅可消除企业危机，甚至可得到客户长期的支持。处理方式如下：

1、与客户应对时，应切记以诚恳、亲切的态度处理。

2、如显然是本公司问题时，应首先迅速向客户致歉，并尽速处理；如原因不能确定时应迅速追查原因（应对本公司之产品具备信心），不可在调查的阶段里轻易与客户妥协。

3、对投诉的处理，以不影响一般消费者对本公司印象为标准，由客户中心或公关部致函道歉，并以完好的产品予以调换；如已没有同样产品，应给予金钱补偿。若赔偿调查需要耗费较长时日，应向客户详细说明，取得谅解（应设法取得凭证）。在处理上应注意加强追踪。

4、责任不在本公司时，应由承办人员召集各有关人员，包括客户及各加工厂共同开会以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿之额度。

5、当赔偿事件发生时，应速将有关情况与有关部门联络，并以最快的行动来加以处理，以防同一事件再发生。

客户质量投诉回复函 第5篇

区卫生局：

我院近日接到贵局转来的区效能投诉中心的督办单（效投（2013）行号），投诉内容为台胞员工看病难，手续繁复。现将处理情况报告如下：

医院开通台胞就诊绿色通道，凡有台胞来院就诊，可在导诊台出示《台湾同胞往来大陆通行证》，导诊台将会有专人为其导医、办理有关就诊手续。班外时间，可在急诊科出示《台湾同胞往来大陆通行证》，将有专人进行接诊，需要住院者，则开通绿色通道，直接入住需住院的病区，手续由相关工作人员次日代为办理。

特此报告。

市人民医院

催款函回复函 第6篇

贵司 4月27日来函收悉。关于龙门三坑河二级电站水轮发电机组尚欠部分设备款问题，我司本已计划在近期烧坏的发电机由你司负责维修完毕，分清责任并办理正式移交手续后一并解决。但由于你司缺乏城信、不负责任的做法将双方合作期间已出现的矛盾再次推向风口浪尖上。就此次发电机发生故障而言，我方第一时间就通知你司技术人员到场察看检测，分清责任，并请求维修。而作为整套设备供货及安装方的你公司，在未经我方及有关单位办理任何验收移交手续的情况下，是完全有责任和无条件实行“三包”服务的。然而你公司毫无合作诚意，不但报价达10万多元，甚至无理要求我方拆除转子运送至你厂进行维修，其目的不言而喻。为了早日恢复生产减少损失，无奈之下，我方试图联系其他厂家，次日就到达现场，且维修费用仅系你厂价格的三分之一，服务态度、价格差异竟如此之大，令人无法容忍。

从机组拆除后的检测结果来判断，绝多大多数机器故障都是由于设备质量和安装技术欠缺所致，且部分安装上的错误已经无法挽回，尤其是发电机绝缘材料的劣质程度就足以令人对整机质量的质疑，其次是水轮机转轮发现几十处裂痕，随时都有可能发生安全事故，令人无不为之震惊。在一年多的试运行过程中，机组出现问题不断，如轴承窜动、震动、严重噪音、转轮裂痕 等，数不胜枚，我站工作人员几乎是带着高度风险 1

来勉强运行机器的，针对上述诸多问题，我司曾就此情况多次发函或传真反馈给你司，要求派出技术人员到现场维修，但并未引起你司的足够重视，且拒不承认属于设备质量问题。至目前为止，不但存在问题得不到解决，甚至还有加剧恶化的迹象，2号发电机的烧坏已是一个警示。尤其是发电机绝缘材料的劣质程度就足以令人对整机质量的质疑，其次是水轮机转轮发现几十处裂痕，随时都有可能发生安全事故，无不为之震惊。在此我们不禁要发问，你公司的产品合格证从何而来?到底还有没有一点质量观念?现在你们唯一能想到的就是货款，但是作为合同受害方的我公司又是一种怎样的心情?至此我公司对你厂生产提供的设备质量已经失去信心，不再抱有解决故障问题的希望，但仍希望通过正常商协途径解决纠纷。经过公司董事会慎重考虑后向你司提出以下意见，请予慎视：

一、十五天内派出技术力量到电站现场解决属你司责任范围内的问题，解决不了的，由我司委托其他厂家解决，费用按实计算，由你司承担。

二、问题解决完毕，双方聘请第三方权威机构按原签订的合同(合同编号：0208)条款进行逐一验收，同时办理正式移交手续。

三、提供水轮机转轮探伤报告给我司备档。

四、满足以上三个条件并分清责任后余款一次性付清你司。

五、我公司仍保留通过诉讼法律最终解决纠纷的权利。

民事管辖协商函及回复函 第7篇

×××人民法院:

××××年××月××日，××××人民法院受理的(××××)……民初……号……(写明当事人及案由)一案，××××年××月××日××××人民法院受理的(××××)……民初……号……(写明当事人及案由)一案，两地人民法院之间对管辖权发生争议，协商未果。××××年××月××日，××××人民法院报请我院协商解决。

本院经审查认为，……(写明事实和理由)。该案依法应当由××××人民法院管辖。

依照《中华人民共和国民事诉讼法》第三十七条第二款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第四十条规定，现函告你院协商解决管辖争议。请你院在收到本函后××日内函复我院。

联系人:……(写明姓名、部门、职务)

联系电话:……

联系地址:……

此致

××××年××月××日

(院印)

【说明】

1.本样式根据《中华人民共和国民事诉讼法》第三十七条第二款以及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第四十条制定，供高级人民法院对本辖区的下级人民法院和其他辖区的人民法院之间因管辖权发生争议协商未果，商请其他高级人民法院协商解决管辖用。

2.民事管辖协商案件只能产生于高级人民法院之间。管辖权争议发生后，争议人民法院之间也可以进行协商，但此项协商不属于民事管辖协商案件范畴。

3.对同一管辖权争议，参与协商的各高级人民法院均编立民事管辖协商案件，案号类型代字为“民辖”。

4.发生管辖权争议的两个人民法院因协商不成报请它们的共同上级人民法院指定管辖时，双方为同属一个地、市辖区的基层人民法院的，由该地、市的中级人民法院及时指定管辖;同属一个省、自治区、直辖市的两个人民法院的，由该省、自治区、直辖市的高级人民法院及时指定管辖;双方为跨省、自治区、直辖市的人民法院，高级人民法院协商不成的，由最高人民法院及时指定管辖。报请上级人民法院指定管辖时，应当逐级进行。

民事管辖协商回函(民事管辖协商案件回复用)