客户参观现场管理范文

客户参观现场管理范文第1篇

A.开场互相介绍,交换名片。外国客户一般会自我介绍一下自己的公司及行业。

接下来工厂自我介绍，

最主要：(1)基本资料：成立的年份，投入资产，发展流程，员工人数，生产部门，产品

(2)工厂认证，材料认证 ，过往参展

(3)工厂部门，员工组成：办公室，装配，模具，材料，技术，主管，生产工等

(4)重要技术成果，及产品介绍

(5)生产工艺 及各部门参观介绍

B. 进入主题(这部分最关键) 就产品报价

一般对方讲价都是核心问题是：市场、汇率等等

C.货期

客户参观现场管理范文第2篇

请业务员务必要熟读以下规定，提高自己的业务水准!!

为了利用好大家的工作时间，节约有限的公司资源，提高公司的运作效率。现针对客户来访作以下规定：

由于大部分国外客户都有中国代理，或顾问陪同，在我们还不了解他们的背景关系的情况下，不能随便带客户参观工厂。

针对不同的情况我们做以下有关规定，并且对客户的所有回答，业务员都必须遵循站在客户的角度去做回答的原则，例如说“是因为考虑到你们销售市，货期，及销售的时间所以我们才，而不是说你们的采购需求和我们的路线不匹配等话语。

情况一：客户要求拜访公司，希望看看我们的产品。

针对这种情况，业务员要了解客户的背景、求购的产品款式和材质、数量以及目标价格。只有当我们了解到足够多的信息后，我们才知道花个半天时间去陪同这样的客户是否有意义。如果他要做目标价格为5美金以下的公文包，那么业务员可以直接跟客户说明白我们的核心产品是以真皮为主，价格范围在，我们担心产品无法满足你们的市场需求，担心会影响你们的销售情况，因此如果以后你们有匹配双方市场的产品采购需求，期待合作。客户听后会明白的。因此在邮件中或是在电话中必须问清楚情况再做下一步决定。

情况二：客户要求直接参观工厂。

针对这种情况，业务员同样要先了解客户的背景、求购的产品款式和材质、数量以及目标价格。当客户不是我们的目标客户，那么可参照情况一的做法。当客户是我们的目标客户，那么可以请他先到公司，我们可以说“因为工厂在郊区，路途颠颇遥远，我们在这里设一个办公室就是为了方便客户来参观，请先到我们公司观看产品，我们的产品直接反映工厂的做工和质量。假如客户对产品满意，需要看工厂，那么可以说：很高兴听到你要去参观我们的工厂，而且想看一下我们帮你生产时的具情况，就如现在这产品的质量亲眼可见，为了你能现场监控大货的质果， 你可以先付定，当备好料后，我们会亲自邀请你或是你的代理来工厂，这样是不是节约了你的时间呢?

客户参观现场管理范文第3篇

确立顾客投诉处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品服务对顾客造成的影响，防止再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意，确保我公司的质量在园林机械配件行业处于领先的位置。

二. 适用范围

适用于本公司有签约或有业务往来的顾客投诉处理。

三.成立应对客户投诉处理小组，具体的组成人员如下：

组长：谭培前 职务：营销部总经理 组员：李西朋 职务：生产厂长 组员：余成群 职务：技术部经理 组员: 李培升 职务：质检部经理 组员：赵学富 职务：物流部经理 组员：姚景全 职务：采购部经理 组员：销售部全体人员

三. 记录客户投诉内容

当顾客的投诉以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货之产品以邮寄、快递、空运的方式到达公司时，有品质部/营销部接受，并将其统一汇总登记。利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。

四. 判断客户投诉是否成立

了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉情况属实，投诉成立，如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

五. 确定投诉处理部门

根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。品质部：负责质量方面的顾客投诉接收、调查和回复，具体由质检部经理李培协调处理。生营销部：负责非质量方面的顾客投诉接收、调查和回复，具体由营销部总经理谭培前负责协调。

六. 具体投诉原因涉及部门分析：

1. 客人退货

相关责任部门要根据顾客投诉的内容对其进行调查，对客户退货产品进行试验分析(对顾客退货产品的试验/分析必须在一周内完成)，并依据调查和分析的结果判定其责任归属，查找是属于生产部的问题，还技术部的技术明细不足，还是质检的问题等。

2.不能按时交货和发货：要判定那个环节出了什么问题，是生产产能派单问题，还是销售没能按时提交订单，或者原材料的采购不及时等。

3. 交货数量不足，没按时到货：要核查仓库出货记录，还有物流部发货计划，已经应对措施。

4..包装破损：仓库，包装部门，已经物流部门，核查细节!

5. 没按时交样：核查技术部，原材料采购，生产部，质检部门，查找原因。

6.客户服务： 没能按照客户要求按时提供相关辅助性的资料，已经订单信息跟踪，主要核查营销部负责服务客户的相关负责人，已经相关的配合部门。

七. 客户投诉的责任判定

经调查和分析，如顾客投诉为顾客本身造成的责任，则由受理负责人根据调查和分析的结果直接记录回复说明，经主管领导审查核准后，直接由品质部/营销部回复顾客说明。如果是我司的责任，要用正式的电函做详细说明，并承担责任!

八. 提出处理意见和实施处理方案方案：

根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。处理方案及时与客户沟通，填写客户意见表。

1，质量问题：问题严重且客人不能不使用的，同意退货处理。 2. 发货错误：可以采取货物处理

3. 不能按时交货：详细跟客人解释原因，跟客人协商，合理赔偿。 4. 包装破损：承担客人重新包装的费用。

5. 交货数量不足：详细解释，补足数量，承担客人损失。 6. 客服问题：采取补救措施，做好后续工作。

总结：在处理问题的同时，要总结经验教训，建立和完善相应的制度，并严格实施!

九. 客户回访

责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。(不同类型的投诉需要回访的次数不同：产品质量投诉的回访，至少回访2次;服务质量投诉需要回访1-2次。)

十. 将回访意见返回责任部门